Manual
Beneficiario
Todoticket
J-31286704-3
Todoticket Móvil
Con nuestra App podrás consultar el
saldo, estatus y movimientos de tus
tarjetas mucho más fácil y rápido.
Mi Todoticket es el portal
dónde podrás:
Consultar el saldo, los movimientos y el estatus de tus tarjetas
Bloquear y desbloquear tus tarjetas
Afiliar o desafiliar tu número móvil al servicio de SMS para recibir notificaciones
de abono y consultar saldo
Cargar tus solicitudes/requerimientos y monitorear sus estatus
Realizar transferencias bancarias inmediatas (si posees una tarjeta integral con esta
funcionalidad activa) y crear un directorio con los destinos que más utilices
Modificar tus datos personales, contraseña así como recuperar tu usuario y/o contraseña
en caso de olvido
A continuación te indicamos cómo disfrutar de todas estas opciones
Activación de tarjetas
Para la activación de tus tarjetas Todoticket, llama al 0500 Todotic (8636842)
selecciona la opción 0, luego la 2 y sigue las instrucciones del sistema.
La tarjeta solo podrá ser activada por el beneficiario, una vez que la reciba en físico
Formas de consultar el saldo de tu tarjeta
App Todoticket Móvil
Solo necesitas ver la pantalla o tocar tu sensor biométrico para consultar el saldo
y estatus de tus tarjetas
Mi Todoticket
Ingresa en [Link] selecciona Todoticket en línea y luego Mi Todoticket,
inicia sesión con tu usuario y clave, después selecciona las flechas a la izquierda o derecha
para desplazarte por las tarjetas y visualizar el saldo.
0500-Todotic
Llama al 0500 Todotic (8636842) y marca la opción 1. Recuerda tener a la mano tu tarjeta Todoticket.
SMS
Envía un sms al 202120 con la palabra SAT seguido de un espacio y los últimos 8 dígitos de tu tarjeta.
(Debes estar suscrito a nuestro servicio de mensajería)
Registro de usuario
1 Ingresa a [Link]
2 Selecciona:
Todoticket en línea, luego Mi Todoticket
seguido de Registro de usuario
3 Ingresa los datos requeridos
-Número de tarjeta
-Cédula
-Nombre
-Número de teléfono (a través de este número enviaremos los códigos de validación para cualquier
transacción. Si deseas recibir notificaciones de abono y realizar consulta de saldo en este número, deberás aceptar
los términos y condiciones)
-Estado
-Municipio
-Zona/sector
-Correo contacto
-Usuario (el usuario no debe contener caracteres especiales)
-Contraseña
4 Presiona Guardar
5 Luego coloca tu usuario y presiona
6 Introduce la clave registrada y selecciona Ingresar
7 Selecciona la vía por la que recibirás el Código de validación SMS o e-mail,
y coloca el código de validación enviado al canal seleccionado
8 Luego, lee y acepta los Términos del Contrato y presiona Verificar
9 Selecciona tu avatar preferido
10 Completa las preguntas de seguridad suministradas y selecciona
Aceptar
11 Por último, escribe tu pregunta de seguridad personalizada, la
respuesta y selecciona Aceptar
Olvido de usuario
1 Ingresa a [Link]
2 Selecciona:
Todoticket en línea, luego Mi Todoticket
seguido de Olvido de usuario
3 Luego coloca tu número de cédula y selecciona
el canal por el cual deseas recibir tu usuario y
presiona Aceptar: SMS
Correo Electrónico
Nota: El SMS o correo electrónico será enviado al número/email que tengas registrado.
Recuerda mantener estos datos actualizados.
Olvido de contraseña
1 Ingresa a [Link]
2 Selecciona:
Todoticket en línea, luego Mi Todoticket
3 Coloca tu usuario y presiona
4 Haz clic en Recuperar contraseña, y completa
el formulario con tu contraseña nueva y selecciona
el canal por el cual deseas recibir el código de seguridad:
Soft Token
SMS *********12
Correo Electrónico pe**********12@[Link]
Nota: El código de seguridad será enviado al canal seleccionado.
Recuerda mantener estos datos actualizados.
Para recibir el código a través de Soft Token, descarga en tu dispositivo móvil
la aplicación Google Authenticator y escanea el código QR que deberás generar
en la sección de Configuración / Soft Token. (Ver página 16)
Consulta el saldo, movimientos
y estatus de tarjetas
MARIA PEREZ/00000000
1 Ingresa a [Link]
2 Selecciona: 1234
Todoticket en línea, luego Mi Todoticket,
y coloca tu usuario y clave 1234
3 Luego selecciona las flechas a la izquierda o derecha para desplazarte
por las tarjetas y visualizar el saldo.
4 Selecciona la tarjeta para visualizar el saldo disponible
45 También podrás consultar los movimientos de los últimos 6 meses,
seleccionando el mes a consultar en la lista desplegable
Nota: Podrás identificar rápidamente tus débitos y créditos en los movimientos de tu tarjeta
Transferencias inmediatas cuentas bancarias
1 Si tu empresa esta afiliada al servicio de transferencia, ingresa a [Link]
2 Selecciona:
Todoticket en línea, luego Mi Todoticket,
y coloca tu usuario y clave
3 Selecciona la tarjeta integral que utilizarás y presiona
4 Ingresa los datos requeridos y presiona Enviar:
-Monto
-Nombre del beneficiario
-Cédula de identidad
-Banco destino
-Número de cuenta destino
-Descripción
Nota: Si deseas agregar el contacto al Directorio haz clic en la casilla e introduce el Alias
Guardar en lista de contactos frecuentes
5 Confirma los datos de la transferencia a realizar
y presiona Aceptar
6 Luego selecciona la vía por la que recibirás el
1 código de validación:
Soft Token
SMS
Correo Electrónico
7 Por último coloca el código recibido y haz clic en Aceptar,
luego de este proceso podrás ver el recibo de la transacción
realizada
4
Datos importantes al momento de transferir
Se podrán realizar hasta cinco transferencias diarias
La cuenta destino a transferir puede ser del mismo titular o terceros a cualquier Banco
El costo de la comisión por servicio es de 0,6% del monto a transferir
Monto máximo de transferencia por operación es de: Bs. 40.000,00
Monto mínimo de transferencia es de: Bs. 2,00
Recuerda que debes tener disponible en tu tarjeta, el monto de la transferencia
más el cargo de la comisión por servicio
12
Bloqueo y desbloqueo de tarjeta
Bloqueo
1 Ingresa a [Link]
MARIA PEREZ/00000000
2 Selecciona:
Todoticket en línea, luego Mi Todoticket,
y coloca tu usuario y clave
3 Selecciona las flechas a la izquierda o derecha para
desplazarte por las tarjetas. Bs. 1.500,00
4 Ubica el botón y elige el tipo de bloqueo a aplicar
a tu tarjeta:
Preventivo / Atención al cliente
Pérdida o robo*
*Una vez bloqueada, deberás solicitar la reexpedición de tu tarjeta al
departamento de Recursos Humanos de tu empresa (Patrono)
5 Luego haz clic en Aceptar para confirmar y culminar la
operación de bloqueo
Para solicitar la reexpedición de tu tarjeta, por robo o extravío debes
Nota: el color del botón de bloqueo cambiará según la tarjeta que desees bloquear
hacerlo con el departamento de Recursos Huamnos de tu empresa.
Recuerda que debes bloquear previamente la tarjeta a través de la
App Todoticket Móvil, el portal Mi Todoticket o el 0500-Todotic
(8636842) opciones 0 y 1.
Desbloqueo
1 Selecciona las flechas a la izquierda o derecha para
desplazarte por las tarjetas.
2 Ubica el botón y elige el tipo de bloqueo a aplicar
a tu tarjeta. Desbloquear
3 Luego haz clic en Aceptar para confirmar y culminar la
operación de desbloqueo
Nota: el color del botón de desbloqueo cambiará según la tarjeta que desees desbloquear
Desbloquear Desbloquear Desbloquear
Descarga el estado de cuenta
de tus tarjetas
1 Ingresa a [Link]
2 Selecciona:
Todoticket en línea, luego Mi Todoticket y coloca tu usuario y clave
3 Selecciona las flechas a la izquierda o derecha para desplazarte por las tarjetas.
4 Ingresa desde el botón y seleccionael año y mes a consultar.
5 Luego haz clic en el botón Descargar, el portal Mi Todoticket te redireccionará
a una nueva ventana, dónde podrás visualizar el Estado de cuenta según el período
consultado.
Nota: Este botón cambiará según la tarjeta a la que desees generar el Estado de Cuenta
Estado de cuenta Estado de cuenta Estado de cuenta
Gestiona tus requerimientos
Gestión de Requerimientos
Hemos creado para ti una nueva sección en el portal
Mi Todoticket, llamada Gestión de Requerimientos.
En ella podrás cargar tus solicitudes y monitorear
su estatus.
¿Cómo solicitar un requerimiento?
1 Ingresa a [Link]
2 Selecciona:
Todoticket en línea, seguido de
Mi Todoticket y coloca tu
usuario y clave
3 Selecciona el ícono Gestión de Requerimientos
4 Luego elige tu solicitud del listado de requerimientos.
5 Completa el formulario, adjunta archivos de ser necesario seguún el requerimiento
a gestionar y presiona Enviar.
7 Automáticamente se generará un ticket con un número de
identificación para el seguimiento de tu solicitud
Transacción fallida con voucher
Finalizar
Cómo hacer seguimiento
a un requerimiento
1 Desde el módulo Tickets podrás ver de forma resumida el requerimiento
generado y su estatus
Transacción
Solicitudfallida con voucher
de tarjeta
2 Para visualizar el Listado de tickets de requerimientos en detalle o buscarlo por
nombre, fecha y estatus debes hacer clic en Ir a sección de tickets
Transacción fallida con voucher
Listado de tickets
Tips: En tu correo electrónico, recibirás notificaciones
cada vez que tu requerimiento cambie de estatus. Te recomendamos
mantener tus datos actualizados.
3 Desde el módulo Tickets, podrás consultar el estatus y estar pendiente de las
notificaciones enviadas por Todoticket.
Transacción
Solicitudfallida con voucher
de tarjeta
31/08/2023 2229 Transacción fallida con voucher Pendiente por el cliente
2229
Respuesta de ticket #2229
Mensajes Respuesta
Buenas tardes he adjuntado el documento
Buenas tardes estimado Beneficiario, deberá adjuntar la copia solicitado.
del voucher de compra para poceder con el requerimiento.
Volver Enviar
Califica la atención
recibida en tus requerimientos
Una vez el estatus cambie a Cerrado, te invitamos a calificar la atención recibida a través de
la encuesta de satisfacción.
Transacción fallida con voucher
Enviar
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