GESTIÓN DE PROYECTOS
Monica Tatiana Cuervo Rios
Maria Angelica Parra Castro
Fundación Universitaria Compensar
Facultad de ingeniería
Ingeniería de Sistemas
2024
CONTENIDO
Acta de Constitución del Proyecto ................................................................................................................ 3
Alcance del Proyecto y Plan de Gestión del Mismo ...................................................................................... 5
Formato para el Registro de Modificaciones ................................................................................................ 7
Listado de Interesados y Plan de Gestión ..................................................................................................... 7
Matriz Interés-Poder: ............................................................................................................................... 8
Metodología de Calificación: ..................................................................................................................... 8
Estrategia para el Tratamiento de los Interesados: .................................................................................. 8
Ejemplos de Gestión: ................................................................................................................................. 9
Conclusiones.................................................................................................................................................. 9
ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO
Implementar una solución web para la gestión integral de servicios de IT para la empresa Zona wireless
Nombre del Proyecto:
Implementación de una Solución Web para la Gestión Integral de Servicios de IT en Zona Wireless.
Fecha de Emisión:
20 de octubre de 2024.
Objetivo General:
Implementar una solución web que integre la gestión de servicios de IT en Zona Wireless, con el fin de
optimizar la operación de soporte técnico, mejorar la seguridad de la red y permitir el monitoreo en tiempo
real de la infraestructura tecnológica.
Objetivos Específicos:
• Diseñar mapas de red para compartir con el usuario final, facilitando la comprensión de la
infraestructura y proporcionando dashboards de fácil lectura para inventarios y control de casos.
• Crear políticas de navegación con dispositivos Fortinet o Cisco Meraki para controlar el tráfico de
red.
• Configurar un servidor basado en Windows para la instalación de herramientas de gestión (GLPI),
monitoreo (PRTG) y seguridad (firewall Fortinet o Cisco Meraki).
Alcance del Proyecto:
• Recepción de solicitudes de soporte técnico: Configuración de GLPI para recibir y gestionar
solicitudes a través de SMTP, facilitando la comunicación y seguimiento de incidencias.
• Control de inventario: Registro detallado de equipos de cómputo e impresoras, permitiendo un
seguimiento preciso del estado y ubicación de cada activo.
• Administración de la infraestructura de red: Gestión de la red, incluyendo la segmentación para
mejorar la seguridad y eficiencia operativa.
Optimización de procesos de soporte técnico:
• Automatización de tareas: Uso de GLPI para automatizar procesos repetitivos, reduciendo el
tiempo de respuesta y mejorando la eficiencia del equipo de soporte.
• Mejora de la disponibilidad de servicios: Implementación de políticas y procedimientos que
aseguren la alta disponibilidad de los servicios de TI.
Seguridad de la información:
• Políticas de seguridad: Aplicación de políticas de seguridad basadas en Fortinet para proteger la
información y los activos de la empresa.
• Monitoreo de la red: Uso de PRTG Network Monitor para una supervisión continua de la red,
identificando y resolviendo problemas de manera proactiva. Capacitación y soporte continuo:
• Formación del personal: Desarrollo de un plan de capacitación detallado para el personal de TI,
asegurando que estén preparados para utilizar las nuevas herramientas y procesos.
• Soporte post-implementación: Establecimiento de un plan de soporte continuo para resolver
problemas y realizar actualizaciones necesarias.
Visualización y documentación:
• Dashboards y mapas de red: Creación de dashboards en GLPI y PRTG para una visualización rápida
y eficiente del estado de la red y los inventarios.
• Documentación detallada: Generación de manuales de usuario y documentación técnica para el
equipo de TI, asegurando que sean claros y accesibles.
Recursos:
• Equipo de desarrollo (especialistas en redes, servidores y software).
• Infraestructura de red (Fortinet/Cisco Meraki, servidores, dispositivos de red).
• Herramientas de software (GLPI, PRTG).
Patrocinador:
Zona Wireless (CEO).
Gerente del Proyecto:
Monica Tatiana Cuervo.
Criterios de Éxito:
• Reducción del tiempo de resolución de incidencias en un 25%.
• Implementación efectiva de políticas de seguridad con reducción de incidentes de seguridad en
un 20%.
• Monitoreo en tiempo real de la red con una disponibilidad del sistema de monitoreo de 99%.
ALCANCE DEL PROYECTO Y PLAN DE GESTIÓN DEL MISMO
Alcance del Proyecto:
El proyecto consiste en la implementación de una plataforma web de gestión de servicios de IT, la
configuración de políticas de seguridad de la red y el monitoreo en tiempo real de la infraestructura
tecnológica. Las entregas clave incluyen:
• GLPI: Configuración para la gestión de soporte técnico, control de inventarios y automatización
de tareas.
• Firewall Fortinet/Cisco Meraki: Creación de políticas de navegación y segmentación de la red
para mejorar la seguridad y la eficiencia.
• PRTG: Monitoreo en tiempo real de dispositivos y recursos de red para detectar posibles fallos o
vulnerabilidades.
Exclusiones del Alcance:
• Integración de GLPI con sistemas externos no especificados en el proyecto.
• Implementación de políticas de firewall para redes externas a Zona Wireless.
Plan de Gestión del Alcance:
• Definición del Alcance: Definido por el Product Owner (Tatiana Cuervo) y validado por los
principales interesados (equipo de soporte, IT, y gerencia de Zona Wireless).
• Validación del Alcance: Cada entrega será revisada y aprobada por el Product Owner en cada
sprint.
• Control de Cambios: Cualquier cambio en el alcance será revisado por el Comité de Cambios y
registrado en un formato de registro de modificaciones.
FORMATO PARA EL REGISTRO DE MODIFICACIONES
El siguiente es un formato sugerido para el registro de modificaciones en el proyecto:
Formato de Registro de Cambios
LISTADO DE INTERESADOS Y PLAN DE GESTIÓN
Listado de Interesados
MATRIZ INTERÉS-PODER:
• Alto poder/alto interés: CEO de Zona Wireless (Gestión cercana, participación en
decisiones clave).
• Alto poder/bajo interés: Proveedores (Mantener satisfechos con actualizaciones
periódicas).
• Bajo poder/alto interés: Equipo Técnico IT (Informar de cambios importantes,
capacitarlos).
• Bajo poder/bajo interés: Clientes finales (Envío de informes periódicos de seguridad).
METODOLOGÍA DE CALIFICACIÓN:
• Poder: Capacidad del interesado de influir en el resultado del proyecto.
• Interés: Nivel de interés que tiene el interesado en el resultado final.
ESTRATEGIA PARA EL TRATAMIENTO DE LOS INTERESADOS:
• CEO de Zona Wireless: Reuniones semanales de seguimiento, donde se reportan avances y
problemas.
• Equipo Técnico IT: Involucrar al equipo en pruebas y capacitaciones desde el inicio.
• Clientes finales: Enviar reportes trimestrales sobre el estado de la red y tiempos de resolución de
incidencias.
EJEMPLOS DE GESTIÓN:
Ejemplo de Gestión del Alcance:
El Product Owner solicita una modificación para añadir más sensores en PRTG (de 100 a 200 sensores). El
cambio es evaluado por el equipo, que identifica un aumento en los costos y en el tiempo de
implementación. Este cambio es aprobado por el Comité de Cambios, registrado en el formato de
modificaciones y comunicado a los interesados.
Ejemplo de Gestión de un Interesado:
El equipo técnico IT solicita ajustes en las políticas del firewall, ya que ciertos protocolos están causando
lentitud en la red. Tras identificar el problema, el equipo de redes realiza modificaciones en las políticas y
se programa una reunión de seguimiento con el equipo técnico para validar la efectividad de los
cambios. Se asegura que el equipo técnico reciba capacitación adicional sobre el firewall para prevenir
problemas futuros.
CONCLUSIONES
1. Optimización de Procesos de Soporte Técnico: La implementación de GLPI como plataforma
centralizada ha permitido una gestión más eficiente de las solicitudes de soporte técnico. La
automatización de procesos y la capacidad de seguimiento detallado han reducido
significativamente los tiempos de respuesta y mejorado la satisfacción del usuario final.
2. Mejora en la Disponibilidad y Seguridad de los Servicios de TI: La integración de políticas de
seguridad basadas en Fortinet o Cisco Meraki ha fortalecido la seguridad de la infraestructura de
TI. La segmentación de la red y la implementación de políticas de acceso han reducido los riesgos
de seguridad y mejorado la disponibilidad de los servicios.
3. Monitoreo Efectivo de la Infraestructura de Red: La utilización de PRTG Network Monitor ha
proporcionado una visibilidad completa de la red, permitiendo una monitorización proactiva y la
identificación temprana de problemas. Esto ha resultado en una reducción de los tiempos de
inactividad y una mejora en la estabilidad de la red.
4. Capacitación y Adopción del Personal: La capacitación detallada y continua del personal ha
asegurado una adopción efectiva de las nuevas herramientas y procesos. El personal está ahora
mejor preparado para gestionar la infraestructura de TI y responder a las solicitudes de soporte
de manera eficiente.
5. Documentación y Mejora Continua: La generación de documentación detallada y su
actualización continua han proporcionado una base sólida para la gestión de la infraestructura
de TI. Esto asegura que el equipo de TI tenga acceso a información actualizada y relevante,
facilitando la resolución de problemas y la implementación de mejoras.
6. Evaluación y Ajustes Basados en Feedback: La recopilación de datos cuantitativos y cualitativos
ha permitido una evaluación precisa de la efectividad del sistema implementado. El análisis de
métricas clave y el feedback del personal han sido fundamentales para realizar ajustes y mejoras
continuas en la solución.
