Universidad Del Valle de Puebla
Tema:
Proyecto final
Licenciatura en psicología
Materia:
Calidad y Mejora continua
Docente:
Profesor. Ramirez Martínez Flores.
Presente:
Ps42158-Nadxhielii Mar Vásquez , Ps43470-Ricardo Tostado Hernández,
Ps43725- Aime Nicole Vazquez Vazquez
7S
Diciembre, 2024
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Tabla de Contenido
1. Introducción
2. Análisis del enfoque de gestión de calidad y mejora continua
Descripción de los 5 enfoques de la gestión de la calidad
Análisis y comparación de los 5 enfoques de la gestión de la calidad
3. Aplicación de la normatividad de la gestión de la calidad en la industria
Descripción de la aplicación de la normatividad de la gestión de la calidad en la
industria.
Descripción de cómo es utilizado el enfoque de mejora continua en la industria.
Descripción de las generalidades de la empresa
Giro de la organización
Ubicación
Historia de la organización
Número de trabajadores
Filosofía corporativa
Productos
Clientes
Proveedores 12
Descripción de la aplicación de la normatividad de la gestión de la calidad
en una empresa 12
Diagnóstico de los elementos de un SGC en la empresa 12
Diagnóstico de los 8 principios de la calidad en la empresa de la industria
automotriz 13
¿Qué posibilidad existe de implementar un SGC? 15
¿Qué certificaciones puede obtener para mejorar su competitividad? 15
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4. Aplicación de las herramientas de control de calidad en la industria 16
Descripción de las herramientas de control de calidad utilizadas en la industria.
16
Descripción de la aplicación de las herramientas de control de calidad en una
empresa
Aplicación de tres herramientas de calidad en una empresa 17
5. Conclusión
Conclusión general del proyecto
Conclusión del integrante 1
Conclusión del integrante 2
Conclusión del integrante 3
6. Referencias
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1. Introducción
Zen y Fuerza es una organización que se desarrolló con el objetivo de formar una
empresa funcional, innovadora y diferente, implementando diferentes áreas en un
solo establecimiento como lo es en nuestro gimnasio multidisciplinario,
enfocándonos en desarrollar servicios completos que permitan dar una
experiencia única, por medio del enfoque holístico que se implementa con el fin de
desarrollar una empresa que se enfoque en mejorar el bienestar físico y mental de
las personas que deseen parte de nuestra organización, desarrollando una
experiencia personalizada para cada uno de nuestros clientes, con el fin que se
sientan satisfechos y pertenecientes de una comunidad al observar un avance en
su proceso y crecimiento personal. Todo esto por medio de un amplio perfil de
profesionales capacitados que busquen desarrollar un servicio de calidad por
medio de un rendimiento óptimo, con ayuda del uso de herramientas eficaces que
la empresa les brinda, estableciendo la búsqueda del cumplimiento de nuestras
metas como empresa por medio del desarrollo adecuado de las responsabilidades
de cada miembro de nuestra organización, fomentando actitudes y servicios
positivos a la hora de interactuar con clientes y colaboradores, mencionando la
importancia del compromiso hacia brindar un servicios respetuoso y amable que
genere diferencia.
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2. Análisis del enfoque de gestión de calidad y mejora continua
El enfoque de gestión de calidad y mejora continua es una estrategia que se utiliza
generalmente para aumentar la eficacia de una organización por medio de
cambios pequeños pero estratégicos, con el fin de satisfacer al cliente y mejorar la
optimización de la entrega de los productos o también la ejecución del servicio, ya
que dentro de la filosofía de calidad y mejora continua siempre se busca que se
pueda mejorar influido hacia el compromiso de los colaboradores de la empresa.
Esta estrategia busca que por medio de la mejora continua se eliminen ciertas
ineficiencias en los procesos establecidos en la empresa con el fin de reducir
gastos innecesarios o extras que estén relacionados con dichos desperdicios,
utilizando herramientas como el análisis de procesos y control de calidad.
(Conceptos & Conceptos, 2023)
Descripción de los 5 enfoques de la gestión de la calidad
1. Inspección:
El enfoque de inspección puede tener diferentes alcances o propósitos
como construir una actividad de información, incluir una decisión como
aceptación o rechazo o también desarrollar actividades correctivas. La
inspección busca evitar productos defectuosos que puedan llegar al cliente,
por eso se establece a priori, es decir especificaciones de calidad sobre el
producto o servicio, con el propósito de verificar de manera sistemática la
conformidad del producto para separar así lo defectuoso.
2. Enfoque como control estadístico de la calidad (CEC)
Se basa en la idea de realizar productos que no estén defectuosos por
medio del control estricto de los procesos, esto por medio de la verificación
de la conformidad de ciertas características de calidad mientras las
actividades que dependen de estas se desarrollan.
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3. Enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total
(CCT)
Obedece a la extensión del ámbito de la función de calidad a todos lo
departamentos y procesos de la empresa, el control de calidad total es un
enfoque efectivo que permite desarrollar mantenimientos y mejoras en la
calidad en diferentes áreas o procesos de la organización dirigidos al
marketing, ingeniería, producción y servicio hacia la satisfacción del cliente.
(s/f). Gestión de la calidad)
4. COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL (CWQC)
Se basa en controlar la calidad en todas las actividades de cadena de valor,
implicación de personas, uso de manera coordinada y más intensa de las
prácticas CCT.
5. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (GCT)
Es el enfoque que se centra en el cliente por medio de la mejora continua y
se extiende a todo el sistema de valor, liderazgo de la dirección, prevención
y medida del desempeño para todos los stakeholders.
Análisis y comparación de los 5 enfoques de la gestión de la calidad
● La inspección es uno de los enfoques para la gestión de calidad por lo que
es importante mencionar que esta permite conocer si existen deficiencias
que están creando productos defectuosos que perjudiquen la calidad del
producto y el desempeño de la empresa, esto permite que sea un enfoque
preciso ya que no se centra en prevenir solamente sino también en
identificar qué errores o mejoras podemos implementar para desarrollar una
mejor calidad, por lo que se considera accesible en la implementación como
también permite mejorar la productividad y calidad, pero también puede
llegar a ser costoso ante la pérdida del trabajo ya realizado por lo que a
diferencia de otras estrategias puede llegar a ser más inversión.
● El control estadístico de calidad por otro lado es una estrategia que permite
tener un control estadístico como también un monitoreo hacia los procesos
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involucrados por medio de herramientas esto con el fin de prevenir dichos
procesos que puedan desarrollar defectos costosos, esto permite tener un
mejor control proactivo de los proceso por medio de análisis que permiten
identificar lo actividad que se necesita reducir por lo que si no se tiene un
control estricto desarrolla ineficiencias por lo que su formación estadística a
diferencia de otras estrategias llega a ser un poco contradictorio en su
funcionamiento.
● El control de calidad total es una estrategia que involucra a todos los
colaboradores, empleados y líderes de la organización ante la mejora
continua de ciertos procesos, de los productos o servicios que se brinden,
buscando fomentar una cultura de calidad en las diferentes áreas y niveles
de la organización, es importante mencionar que permite prevenir y
satisfacer las necesidades del cliente pero también es una estrategia
bastante extensa por lo que toma bastante tiempo para desarrollar un
cambio en toda la cultura, por lo que es importante mencionar que es una
de las mejores estrategias es eficaz., preventiva y completa pero a
diferencia de otras estrategias es muy extensa al desarrollarla observando
cambios de manera lenta.
● La CWQC es una estrategia que se basa en mejorar y asegurar la calidad
de la empresa de manera continua en cada etapa del proceso de la
elaboración del trabajo, por lo que involucra a todos los que son parte de la
empresa por medio de un control de calidad al mejorar la elaboración de
sus actividades, esta estrategia es una de las mejores porque fomenta
responsabilidad en los empleados a la hora de la realización correcta de
dichas actividades como también previene la probabilidad de errores o
defectos, pero llega a ser muy exigente al necesitar desarrollar y capacitar
de manera constante a los empleados.
● La gestión de calidad es una estrategia que se enfoca principalmente en el
cliente y en mejorar de manera continua los procesos de la organización
con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes, por medio de
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la participación constante de cada trabajador de la empresa, está técnica es
una de las mejores estrategias ya que permite llevar un enfoque holístico,
promoviendo así de manera continua la mejora y la innovación, pero se
necesita estar trabajando constantemente en seguir motivando a los
trabajadores, ya que si se pierde se derrumba la estrategia y las mejoras.
3. Aplicación de la normatividad de la gestión de la calidad en la
industria
Descripción de la aplicación de la normatividad de la gestión de la calidad en
la industria.
Zen y Fuerza al ser un gimnasio multidisciplinario donde se observan diferentes
áreas como lo son psicología, entrenamiento, fisioterapia y nutrición, se deben
realizar diferentes adaptaciones en las normativas ya que se debe asegurar la
satisfacción, calidad y buena eficiencia por medio de una mejora continua, para
que esta integración pueda suceder en las diferentes áreas es importante aplicar
la siguiente normativa:
● ISO 9001: En la gestión de calidad esta normativa puede ser una de las
herramientas más eficaces para desarrollar un sistema de gestión de
calidad, en zen y fuerza la satisfacción de la necesidades de los clientes es
primordial por lo que esta normativa nos permite identificar dichas
necesidades y expectativas que se deben cumplir por medio de estrategias
y planes bien estructurados, por lo que se relaciona con un liderazgo
constante que se comprometa con el desarrollo de una calidad continua por
medio del trabajo de un enfoque compartido en todos los departamentos.
Descripción de cómo es utilizado el enfoque de mejora continua en la
industria.
En Zen y Fuerza al ser un gimnasio multidisciplinario con diferentes áreas el uso
del enfoque de mejora continua se centra en asegurar los servicios por medio de
una alta calidad, buscando que los clientes estén satisfechos ante los procesos
desarrollados, en cada área se buscará desarrollar planes que vayan con el
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objetivo que buscan cumplir por medio del uso de tecnologías y metodologías
innovadoras y actualizadas buscando desarrollar capacitaciones constantes, en
busca de motivación y calidad constante en la empresa.
Descripción de las generalidades de la empresa.
Giro de la organización
La Empresa se centra en la calidad de vida, por lo que ofrecemos servicios de una
institución fitness, entendiéndose como gimnasio acompañado de servicios de
salud, siendo de manera psicológica, nutricional, como fisioterapia, para realizar y
diseñar actividades integrales para un cambio en el estilo de vida de nuestros
usuarios.
"Cuerpo, mente y nutrición: la fórmula para un bienestar integral."
Ubicación
Calle 3 A sur 5759, col. el cerrito, cp. 72440, Puebla, Puebla.
Escogimos esta ubicación debido a la población que transita por esta misma, de
este modo, ser una empresa que llame la atención para todo tipo de población,
desde adolescentes hasta adultos mayores.
Historia de la organización
La institución nace partiendo de la curiosidad por el estilo de vida que tanto
jóvenes como adultos viven en su día a día debido a que en su mayoría tienen
trabajos que consiste en estar demasiado tiempo sentados y una alimentación que
consiste en comida rápida o instantánea, fast food,lo que va desarrollando estrés,
ansiedad, hábitos negativos, mala postura corporal, etc. Siendo así que
consideramos una opción viable para la necesidad de combatir dicho problema.
Número de trabajadores
Nuestra empresa consta de 3 psicólogos, 3 nutriólogos, 3 fisioterapeutas, 4
coaches de gimnasio, 3 personal de limpieza, 1 contadora, 2 agentes encargados
del marketing, 2 recepcionistas, 1 abogado ejecutivo. Entre las empresas que
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trabajan en conjunto para brindar mantenimiento a los aparatos de gimnasio,
plomería, cómputo, etc. Por lo tanto siendo de base 23 trabajadores base.
Filosofía corporativa
Misión:
Brindar servicios fitness con apoyos nutricionales, fisioterapéuticos y psicológicos
de calidad mediante instalaciones de vanguardia y especialistas adecuados a las
necesidades de cada cliente en el área psicológica, físico y nutricional para
fomentar estilos de vida saludables a los usuarios a nivel nacional.
Visión:
Ser una de las cadenas más grandes de gimnasios dentro de méxico que
promueve un estilo de vida saludable a nivel físico, nutricional y psicológico a
personas de todas las edades.
Valores:
● Hermandad:
En Zen y Fuerza forma una familia, por lo que nuestros usuarios y personal,
mantienen un ambiente y entorno amistoso, esperando que se relacionen
más allá del título de miembro.
● Honestidad:
Dentro de las instalaciones se mantiene un ambiente transparente para
fomentar la confianza con y entre nuestros socios y personal manteniendo
un estilo honesto.
● Respeto:
El respeto contribuye en formar un ambiente positivo, donde se reconozca
el valor de los usuarios y empleados, además se asegure de no actuar en
contra de la integridad de cada uno.
● Libertad:
Los usuarios y empleados de Zen y Fuerza pueden expresarse y actuar con
libertad dentro de las instalaciones sin ser juzgados o atacados por otros
usuarios o empleados.
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● Compromiso:
La empresa toma en cuenta los objetivos de sus miembros y empleados así
como los propios, por lo que actúa en favor de cumplirlos y tener éxito con
ellos.
● Responsabilidad:
Cada miembro del equipo de trabajo cumple con sus actividades en tiempo
y forma para, en conjunto, encaminarse al objetivo en común.
● Gratitud:
La empresa, se mantiene agradecida con los empleados y miembros por la
confianza y el arduo trabajo que realizan dentro de las instalaciones, por lo
que actuamos en favor de y para ellos.
● Humildad:
Cada miembro de la empresa mantiene un actuar humilde, lo que
contribuye en un ambiente laboral positivo y colaborativo.
Productos
Zen y Fuerza ofrece servicios de calidad, siendo servicios psicológicos,
nutricionales, fisioterapéuticos y activación física.
Clientes
La población que va dirigida nuestra empresa empresa consiste de adolescentes
de 12 años a adultos mayores de hasta 65 años, siendo una empresa abierta a
todo público.
Proveedores
Nuestros proveedores son industrias reconocidas dentro del mundo fitness para
contar con indumentaria adoc a lo que proponemos ofrecer con servicios de
calidad, del mismo modo que los instrumentos psicológicos que se utilicen, como
aparatos para brindar terapia de rehabilitación en el caso de fisioterapia, del
mismo modo que las herramientas que se ocupen al momento de brindar una
consulta y valoración nutricional.
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Descripción de la aplicación de la normatividad de la gestión de la calidad en
una empresa.
Utilización de ISO 9001 para asegurar procesos enfocados a la atención de
clientes por medio de la ejecución de procesos y servicios completos, ante los
estándares y estrategias que mejoren de manera continua y largo plazo la calidad
los entrenamientos, planes nutricionales, tratamientos psicológicos y rehabilitación
fisioterapéutica.
Diagnóstico de los elementos de un SGC en la empresa
En Zen y Fuerza es esencial la utilización de elementos de un SGC para poder
identificar la situación de diferentes procesos de la empresa a las que se les
necesite desarrollar mejores estrategias para mejorar y garantizar la calidad en las
diferentes áreas.
En Zen y Fuerza se desarrollan estos elementos por medio del control de
procesos por medio de una alta dirección estableciendo políticas claras que
puedan permitir desarrollar los objetivos determinados por medio de la alineación
estructural de la organización, también reducir los costos de diferentes procesos
que están despilfarrando las ganancias, capacitar y motivar al personal en
desarrollar servicios completos y de calidad para mejorar la eficacia de los
procesos y evitar errores como también gestionar procesos como documentación
y datos por medio de monitoreos. (General, 2023)
Diagnóstico de los 8 principios de la calidad en la empresa
En Zen y Fuerza se utilizan los 8 principios de calidad para conocer en qué
podemos mejorar y si estamos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
● Enfoque en el cliente: Zen y Fuerza desarrolla servicios personalizados
para cada cliente con el propósito de brindar un servicio completo que
abarque todas las áreas en las que el cliente quiera trabajar, por medio del
uso de técnicas y herramientas diferentes e innovadoras, por esto mismo se
utiliza entrevistas y encuestas para saber en qué podemos mejorar y qué es
aquello que necesita el cliente para tener un servicio completo que le
desarrolle completa satisfacción.
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● Compromiso total de los empleados: Como una organización
multidisciplinaria que ofrece diferentes servicios, nos enfocamos en
capacitar continuamente a nuestros entrenadores, psicólogos,
fisioterapeutas y nutriólogos, con el fin de mejorar y gestionar dichos
servicios y evitar fallas al atender a un paciente, buscando que siempre sea
un servicio completo, respetuoso, innovador, único y sobre todo de calidad
ante la observación de conocimiento de nuestros profesionistas.
● Enfoque de procesos:
Desarrollar estrategias y planes en las áreas que necesiten mayor
estructura como en el área de entrenamiento y nutrición para que estén
mejor definidos y siempre puedan estar documentados, para desarrollar
monitoreos constantes sobre que se puede mejorar y si son completos
ofreciendo una excelente calidad.
● Sistema integrado:
Se combinan diferentes estructuras con el propósito de observar una fusión
en los procesos y sistemas de la organización por medio de un trabajo
colaborativo eficiente y positivo, al buscar coherencia en la estructura que
se debe tener en los objetivos común de toda la empresa, buscando
satisfacer las necesidades de los clientes y trabajadores para así poder dar
un servicio de calidad, que llene de bienestar a cada uno de los miembros
de la empresa.
● Enfoque estratégico y sistemático:
Planificación constante de la empresa por medio de la ejecución y
supervisión de nuestros empleados a la hira de desarrollar sus actividades
con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos por medio de la
eficacia ante el seguimiento de la visión y misión establecida de la
organización, por esto mismo es importante la toma de decisiones en un
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enfoque a largo plazo ya que se busca la mejora de la empresa en todo
momento.
● Mejora continua:
Mejorar de manera continua la calidad de los servicios que se brindan por
medio de un monitoreo de los procesos por medio de una evaluación
constante que permita conocer en que se pueden desarrollar cambios de
manera planificada, por medio de un sistema de correcciones en las áreas
que lo necesiten, obteniendo así mejores resultados y previniendo errores o
pérdidas de tiempo en el rendimiento de la empresa.
● Toma de decisiones basada en información:
Obtener constantemente el análisis de los datos y de las actividades de la
empresa para mantener un orden riguroso, que permita obtener la
satisfacción del cliente, implementando así una cultura preventiva y
organizada ante la toma de decisiones adecuadas que mejoran así la
calidad de datos, al prevenir ineficiencias.
● Comunicaciones:
Son un componente importante ya que permite obtener el éxito buscado,
por lo que se implementa en el funcionamiento interno y externo de la
empresa al garantizar experiencias únicas en los clientes ante el
establecimiento de un ambiente positivo, al desarrollar un flujo constante
sobre las necesidades que se necesitan cubrir, en las mejoras de los planes
o tratamientos, como también en las condiciones propias del
establecimiento y la motivación constante de los empleados.
¿Qué posibilidad existe de implementar un SGC?
Las posibilidades de implementar el Sistema de Gestión de Calidad en Zen y
Fuerza son altas y son una opción viable y beneficiosa, ya que permite mejorar la
calidad del desempeño de los servicios de la organización por medio de la
satisfacción del cliente ante los servicios que necesita, por medio de la
optimización de los procesos y la atención que se brinda de esta manera se
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definen procesos de manera estandarizada para asegurar el mismo nivel de
calidad en todos los clientes y su desarrollo, esto con la ayuda de las normativas
necesarias para organizar y aplicar los distintos servicios de manera estructurada.
¿Qué certificaciones puede obtener para mejorar su competitividad?
● Certificado de sistema de gestión de calidad- ISO 9001:
Este certificado permite mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por
medio de planes estandarizados y completos según el área que se utilice,
también, ofrecerá servicios constantes, efectivos y de alta calidad y
desarrollara el compromiso y motivación en los servicios que los empleados
brinden por medio de actitudes positivas y respetuosas.
● Certificación de Gestión de la salud y seguridad en el trabajo- ISO 45001:
Ofrecer servicios deportivos, nutricionales, psicológicos y fisioterapéuticos
necesitan la garantía sobre la seguridad y la salud en sus empleados
permitiendo que se identifiquen aquellos riesgos en áreas como en el
entrenamiento y con el fisioterapeuta ya que se necesitan aparatos
profesionales y de buena calidad como también profesionales que tengan
cédula que lo valide, permitiendo obtener la seguridad no solo de los
empleados sino también de los clientes, obteniendo una mejor reputación y
nivel sobre el compromiso que se le da a la salud y seguridad.
4. Aplicación de las herramientas de control de calidad en la industria
Descripción de las herramientas de control de calidad utilizadas en la
industria.
● Diagrama de ishikawa:
Diagrama de causa y efecto que permite identificar aquellas causas que
están desarrollando un problema, error o defecto en los procesos de la
organización. En Zen y Fuerza permite conocer cuales son las causas de la
insatisfacción de los clientes ante las 4 áreas establecidas en la
organización conociendo si el equipo, la atención de los empleados o su
comunicación son lo que están desarrollando el problema.
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● Gráficos de control:
Permiten identificar la variabilidad de los procesos de la empresa a largo
plazo, esto ayuda a identificar si estos procesos se están desarrollando por
medio de la desviación de los límites de control establecidos, lo que en Zen
y Fuerza se utiliza para el monitoreo en el rendimiento de los trabajadores
en cada una de sus áreas, observando el proceso en los trabajadores y en
los clientes.
● Análisis de modos de fallo y efectos:
Identifica las fallas en el proceso o actividades desarrolladas por los
trabajadores para así evaluar los errores y prevenir fallas en el futuro por
medio de actividades correctivas. En Zen y Fuerza se analizan los riesgos
que por ejemplo en la área de entrenamiento que riesgos pueden
desarrollarse si es que el entrenador no está desarrollando buenos planes o
entrenamientos, creando así ineficiencias por lo que pueda acabar en
lesiones, por lo que se analiza y se hacen cambios para evitar eso.
● Control de documentos y registros
Permite desarrollar un sistema de gestión por medio del aseguramiento de
procesos, instrucciones, registros y contratos manteniéndolos actualizados
y bien almacenados. En Zen y Fuerza permite gestionar procedimientos
operativos de manera estándar que se relacionan a cada área y servicio
que se brinda en la organización, con el fin de que se cumplan con las
normativas establecidas y los certificados de calidad obtenidos.
● Histogramas:
Permite tener una representación gráfica de la distribución de datos, para
así facilitar el análisis en los resultados de los procesos desarrollados, en
Zen y Fuerza es útil ya que permite analizar y conocer la distribución de la
información y también en la manera en que lleva el conteo de ejercicios y
repeticiones el entrenador, conociendo así si se necesitan ajusten en los
planes de entrenamiento.
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Aplicación de tres herramientas de calidad en una empresa
● Diagrama de Pareto
Es una herramienta gráfica que permite identificar las causas principales de
las problemáticas que se presentan en la organización, mostrando que el
80% de los problemas son causados por el 20% de las causas. Aplicándo
se para identificar y priorizar dichas áreas que necesitan mayor atención
permitiendo que la empresa se concentre en arreglar esos problemas
evitando que tenga mayor impacto en el desempeño y calidad del trabajo.
● Hoja de Verificación:
Es una herramienta que permite recolectar datos de manera fácil y
sistemática en un empresa se utiliza para llevar el número de incidencias
como también errores cometidos en cada área de la organización.
● Análisis de capacidad de procesos
Evalúa cual es la capacidad de los procesos para desarrollar productos o
servicios por medio de especificaciones, aplicándose para medir y
mantener en funcionamiento y en estabilidad los diferentes procesos,
verificando que CP- CPK tengan niveles altos, para que así se desarrolle un
trabajo eficiente aumentando así el nivel de calidad.
5. Conclusión
Conclusión general del proyecto
La creación de instituciones de esta índole que generen un impacto positivo a la
sociedad actual son importantes en un mundo como en el que vivimos, debido a
que la salud se ve implícita en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. Los
conceptos obtenidos durante la creación de esta misma, impulsan a crear estilos
de vida saludables que disminuyan los impactos negativos a la salud de cada uno
de los usuarios.
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Conclusión del integrante 1
La creación de empresas o propuestas de proyectos son temas interesantes
cuando se sabe dirigir y corregir, para la mejora tanto del mismo como de las
personas que trabajan en conjunto, siendo así conocimiento valioso que puede ser
aplicado en nuestra vida cotidiana, no solo en un ámbito académico o empresarial,
sino desde la organización del día, de ideas, propuestas para mejorar hábitos y
expandir zonas de confort.
Conclusión del integrante 2
El desarrollo de una organización es compleja debe formarse por medio de
diferentes parámetros como también herramientas, con el propósito de mejorar la
calidad y el desempeño de la empresa, se utilizan diferentes normativas y
certificados para asegurar así la normatividad. Es importante establecer un
ambiente positivo y completo para desarrollar las habilidades de motivación de los
empleados, fomentando el compromiso hacia la mejora continua y la calidad de
los servicios.
Conclusión del integrante 3:
Desarrollar una empresa que ofrezca un servicio completo y de buena calidad
enfocados en mejorar el bienestar de las personas por medio del cuidado físico y
mental de las personas, estableciendo parámetros de calidad, evitando errores y
fomentando una buena productividad por medio de la motivación.
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6. Referencias
Conceptos, & Conceptos. (2023, 23 enero). Definición de Mejora continua » Qué
es, Significado y Concepto. Concepto y Definicion.
[Link]
y-concepto/
De forma progresiva, D. T. L. A., Al mismo tiempo, al T. Q. un L. ya F. P. E. T. P.
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Normas de calidad: Importancia y principios | SafetyCulture. (2024, 4 julio).
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General, A. (2023, 12 marzo). Descubre qué es un sistema de gestión de calidad.
Escuela de Postgrado de la Universidad Católica San Pablo.
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8 principios de la Administración de la calidad total | Lucidchart Blog. (2019, 1
octubre). [Link]
calidad-total
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López, B. S. (2024, 25 mayo). Las siete herramientas de la Calidad. Ingenieria
Industrial Online. [Link]
herramientas-de-la-calidad/
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