INDICE

1. Objetivos ........................................................................................................................................... 1
1.1 Objetivo General ........................................................................................................................ 1
1.2 Objetivos Especificos ................................................................................................................ 1
2. Estructura de la Organización ........................................................................................................... 1
3. Análisis PESTEL .............................................................................................................................. 2
4. Análisis FODA .................................................................................................................................. 2
5. Arquitectura de Negocio ................................................................................................................... 3
5.1 Capacidades estratégicas ........................................................................................................... 3
5.2 Descripción de las Capacidades estratégicas y si están afectan al Servicio de Seguimiento .... 4
6. Mapa de procesos .............................................................................................................................. 4
7. Esquema de Entidades ...................................................................................................................... 5
8. Visión arquitectónica del servicio ..................................................................................................... 7
9. Arquitectura de Aplicaciones ............................................................................................................ 7
9.1 Descripción de Arquitectura de Aplicaciones ........................................................................... 8
10. Arquitectura de Datos .................................................................................................................... 8
10.1 Descripción de la Arquitectura de Datos ............................................................................... 8
1. Objetivos

1.1 Objetivo General

Desarrollar una arquitectura empresarial el cual permita brindar seguridad a los clientes.

1.2 Objetivos Especificos

• Realizar un estudio de negocio el cual permita identificar los factores de riesgo que
puedan estar expuestos los clientes.
• Desarrollar una estrategia comercial en base a la segmentación de los clientes.
• Determinar los costes para la implementación del sistema de seguimiento.

2. Estructura de la Organización

Gerencia
General

Secretaria

Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Compras Riesgos Logistica Ventas

Supervisor

Departamento
Medico

Fuente: Elaboración propia

1
 3. Análisis PESTEL

ANALISIS PESTEL
1. Político 2. Económico 3. Socio Cultural
Uno de los factores principales es que el Dependerá de la tasa de crecimiento que Determinar la situación demográfica en la
gobierno pueda demostrar una estabilidad obtenga el país ya que esto se puede que se encuentren.
política, lo cual garantice la inversión del relacionar con la tasa de empleo.
sector empresarial. Así como también, Analizar los hábitos y tendencias de
llevarse a cabo acuerdos internacionales Establecer políticas de impuestos. consumo de acuerdo a las zonas.
en beneficio del sector turismo.
Garantizar una estabilidad económica y El estilo de vida depende de la ubicación en
A nivel gubernamental se deben promulgar evitar cualquier tipo de inflación así la que se encuentren.
leyes y normas para evitar el monopolio como mantener un tipo de cambio
para no perjudicar a los usuarios finales y estable.
mantener un sistema de libre mercado y
libre comercio.
4. Tecnológico 5. Ecológico 6. Legal
Determinar el costo de la inversión Realizar un estudio de impacto ambiental Poseer un registro legal de la propiedad.
tecnológica. sobre la zona y aledaños.
Contar con los permisos respectivos para el
Realizar un estudio de cobertura para Tener en cuenta el clima y los riesgos funcionamiento.
determinar el acceso a la telefonía móvil e naturales a fin de garantizar la seguridad
internet. de los usuarios. Establecer una política de seguridad y salud
en el trabajo.
Establecer un CRM o ERP. Establecer una política de
funcionamiento eco amigable para con la Respetar las leyes laborales.
Disponer de inteligencia artificial. naturaleza.

Establecer políticas de innovación. Respetar las normas medioambientales.

4. Análisis FODA

ANALISIS FODA DE LA ESTACION DE ESQUI

Fortaleza: Oportunidades
✓ La estación cuenta con una amplia pista de ✓ Cuando existe mayor demanda, nos permite
nieve. aumentar los precios de nuestros servicios.
✓ Cuenta con máquinas de creación de nieve, ✓ Analizar nuevos segmentos de usuarios que
lo que garantiza la disponibilidad del servicio aún no están siendo considerados en el plan
durante toda la temporada. actual.

Debilidades Amenazas
✓ Los gastos de mantenimiento para el acceso ✓ No todas las personas tienen el gusto por
a la pista de esquiar corren por parte de la esquiar.
empresa. ✓ Aumento de los productos básicos con el
✓ Baja inversión para el desarrollo que funciona la estación de esquí (gasolina,
tecnológico. electricidad, etc.)

2
5. Arquitectura de Negocio

5.1 Capacidades estratégicas

Capacidades de Relación con Capacidades de Gestión de Productos y Servicios

Clientes

Marketing Realizar seguimiento del funcionamiento de

Satisfacer al cliente la app.
Gestionar ventas Alojamiento de los clientes.
Asesorar al cliente en el uso de la app.
Fabricación de nieve.
Servicio de seguimiento.
Guardería infantil.

Capacidades Comunes

Gestionar el tiempo Trabajo en equipo

Tolerancia al cambio Mejora continua
Liderazgo

3
5.2 Descripción de las Capacidades estratégicas y si están afectan al Servicio de Seguimiento

Capacidades de Relación con Clientes

Capacidad Descripción Afecta

Marketing Realizar campañas de marketing que pueda atraer a nuevos clientes, esto
incluye lograr un posicionamiento en las redes sociales. SI
Satisfacer al cliente Medir la satisfacción del cliente en cuanto al servicio y la atención recibida,
esto será para la implementación de una mejora continua. SI
Gestionar ventas Realizar la venta tradicional de los servicios ofrecidos, así como la creación a
alguna promoción u oferta con el fin de buscar la fidelización del cliente SI
Capacidades de Gestión de Productos y Servicios
Realizar seguimiento del Verificar y asegurar que la app se encuentre funcionando de manera correcta.
funcionamiento de la SI
app
Alojamiento de los Atenciones relacionadas con la estadía de los clientes mientras dure su SI
clientes permanencia en nuestra estación de esquíes
Asesorar al cliente en el Capacitar en el uso y manejo del aplicativo para que el cliente se encuentre SI
uso de la app familiarizado en cuanto lo desee utilizar
Nos permite garantizar el correcto funcionamiento de la estación y sirve como
Fabricación de nieve complemento para la nieve natural que cae de las montañas SI
Ofrecer servicio de Permitirá al cliente conocer la ubicación en tiempo real de las personas que SI
seguimiento hayan sido escaneadas
Se ofrecerá este servicio a todos los clientes que deseen disfrutar de la
Guardería infantil adrenalina teniendo la confianza de que sus menores hijos se encuentran SI
seguros.
Capacidades Comunes o Transversales
Gestionar el tiempo Nos permitirá atender las diferentes tareas según las prioridades establecidas. SI
Trabajo en equipo Desarrollar capacidades para poder interactuar con los demás compañeros o SI
incluso entre las distintas áreas.
Tolerancia al cambio La pandemia nos enseñó que nada está definido, es por eso la importancia de
esta capacidad para poder adaptarnos rápidamente ante cualquier cambio SI
eventual o programado
Mejora continua No importa el cargo, el sexo ni la edad; lo importante es tener la predisposición SI
de aprender siempre
Liderazgo Tener la habilidad de poder demostrar todas las capacidades comunes en SI
conjunto.

6. Mapa de procesos

Fuente: Elaboración propia

4
 Tipo de Proceso Descripción
Administración Encargada de las funciones gerenciales, responsable de atender las
necesidades estratégicas para el beneficio de la organización.
Finanzas Proceso en el cual se administra las políticas financieras para garantizar la
disponibilidad de los recursos.
Asuntos Legales Velar por la correcta aplicación de las normas a fin de evitar futuras sanciones.
Responsable de establecer estrategias para el correcto uso de las tecnologías
TI de la información.
Supervisar y evaluar el correcto funcionamiento de los sistemas operacionales
que maneja la organización.
Marketing Proceso responsable de crear estrategias de marketing y publicidad en un
periodo de tiempo determinado, ya sea: corto, mediano o largo plazo.
Ventas Proceso en el cual se ofrece los productos y servicios que brinda la organización,
con la finalidad de captar la mayor cantidad de clientes.
Transacciones Proceso en el cual sirve para gestionar el flujo de los servicios financieros y
transaccionales que tengan que ver con el cliente.
Seguimiento (Post – Venta) Este proceso se inicia una vez finalizada una venta, tiene como objetivo
asegurar una buena experiencia al cliente y, de esta forma, asegurar su
fidelización.

7. Esquema de Entidades

Fuente: Elaboración propia

5
Del esquema de entidades se puede observar como la Gestión de ventas se relaciona con las
capacidades estratégicas ya que por medio de las ventas es la que se dará a conocer el nuevo sistema
de seguimiento que ha sido implementado como un servicio adicional para los clientes. Las capacidades
comunes se encuentran relacionadas de manera indirecta, toda vez que son capacidades que deben
de dominar los colaboradores y esto a su vez se verá reflejado para el beneficio del nuevo sistema de
seguimiento.

Capacidades de Relación con Clientes

Capacidad Relación

Marketing Al realizar la publicidad por todos los medios, se dará a conocer el nuevo servicio que ha sido
implementado el cual trata del Sistema de Seguimiento.
Satisfacer al cliente Se relaciona con las satisfacción del cliente ya que este sistema fue creado específicamente
pensando en la tranquilidad y bienestar de ellos.
Gestionar ventas La relación es que el área de venta al momento de gestionar alguna solicitud, podrán ofrecer
este servicio de manera adicional.
Capacidades de Gestión de Productos y Servicios
Realizar seguimiento del Presenta una relación directa, ya que al ser un servicio nuevo recién implementado se tendrá
funcionamiento de la que monitorear a fin de garantizar el correcto funcionamiento.
app
Alojamiento de los Si el cliente decide alojarse en la estación podrá solicitar el servicio de seguimiento para mayor
clientes tranquilidad.
Asesorar al cliente en el A todos los clientes que opten por solicitar el servicio de seguimiento, se les brindara una
uso de la app introducción sobre el uso y majeño de la app. Asimismo, podrán recibir asesoría a los usuarios
que por curiosidad quieran saber, esto ayudará a la publicidad de boca en boca (Word of
mouth)
Los clientes que hayan adquirido el servicio de seguimiento podrán conocer en tiempo real las
Fabricación de nieve zonas que se encuentran en mantenimiento por algún posible derrumbe de nieve. Se les
notificara en que zona se viene realizando la fabricación de nieve.
Ofrecer servicio de Es el servicio en si, por la cual un cliente decide si se le añade o no a su compra.
seguimiento
A través del servicio de seguimiento el cliente podrá saber si su niño se mantiene en el lugar
Guardería infantil (guardería) donde lo dejo, mientras que el cliente puede recorrer por todas las instalaciones
de la estación.
Capacidades Comunes o Transversales
Gestionar el tiempo Relación indirecta con el servicio de seguimiento porque permitirá atender las tareas más
urgentes.
Trabajo en equipo Permitirá mantener una conversación fluida e inmediata ante cualquier eventualidad.
Tolerancia al cambio Los propios colaboradores tendrán que adaptarse primero a la app para así poder enseñar al
cliente.
Mejora continua Cada colaborador podrá opinar o sugerir algún cambio o modificación que se requiera.
Liderazgo A través del app la estación busca liderar con la innovación tecnológica.

6
8. Visión arquitectónica del servicio

Fuente: Diapositivas Escuela de PostGrado Neumann

Descripción: Para que el cliente logre interesarse en adquirir sus pases de esquí, quiere decir
que las capacidades estratégicas están cumpliendo su función. Asimismo, al momento de
querer realizar la compra se le ofrecerá el servicio de seguimiento, para que posterior al cierre
de venta se establezca un seguimiento post venta.

9. Arquitectura de Aplicaciones

Fuente: Elaboración Propia

7
9.1 Descripción de Arquitectura de Aplicaciones

Aplicaciones Descripción
Salesfore Sistema CRM que sirve para la gestión de relación de una empresa con sus
clientes.
Mailchimp Es una plataforma que te permite realizar publicidad y marketing a través
de correos electrónicos de manera masiva.
SkiPOS Sistema de venta que permite realizar transacciones en línea.
SkyMap Sistema que te permite conocer la ubicación de los mapas, las pistas
disponibles, etc.
Emergency LAN Sistema que te permite compartir información en tiempo real.

10. Arquitectura de Datos

Fuente: Elaboración Propia

10.1 Descripción de la Arquitectura de Datos

Tabla Descripción
Venta_Pase Almacenará los registros de venta con los datos del cliente.
Cliente Registra los datos del cliente.
Pistas Almacenará información con respecto a las pistas y su ubicación.
Nivel_Alerta Registrará el nivel de alerta o peligro que pueda contemplar la pista.