Actividad: Identificación de Problemas y Planteamiento de
Soluciones mediante Design Thinking
Objetivo: Guiar a los participantes a través de un proceso de Design
Thinking para identificar problemas clave en una empresa y generar
soluciones innovadoras.
Duración Total: 2-3 horas
Parte 1: Comprensión y Empatía (45 minutos)
1. Descripción de la Empresa:
o Proporciona una breve descripción de la empresa,
incluyendo su sector, tamaño, productos/servicios, y su
público objetivo.
o Ejemplo: "XYZ es una empresa de comercio electrónico
especializada en moda sostenible, dirigida a consumidores
jóvenes y conscientes del medio ambiente."
2. Entrevistas a Stakeholders:
o Divide a los participantes en grupos y asigna a cada grupo
un perfil de stakeholder (cliente, empleado, proveedor, etc.).
o Cada grupo debe realizar una "entrevista simulada" para
identificar las necesidades, frustraciones y deseos de ese
stakeholder en relación con la empresa.
o Pide a cada grupo que anote las ideas principales y las
presenten brevemente al resto de los participantes.
Parte 2: Definición del Problema (30 minutos)
1. Identificación de Problemas:
o Con base en las entrevistas, cada grupo debe identificar al
menos dos problemas principales que los stakeholders
enfrentan.
o Ejemplo: "Los clientes encuentran complicado el proceso de
devolución de productos."
2. Declaración del Problema:
o Ayuda a los grupos a reformular los problemas identificados
en una declaración clara. Utiliza el formato: "Usuario [X]
necesita [Y] porque [Z]".
o Ejemplo: "Los clientes necesitan un proceso de devolución
más sencillo porque el actual genera frustración y les hace
perder tiempo."
Parte 3: Ideación (45 minutos)
1. Brainstorming:
o Facilita una sesión de brainstorming donde los grupos
generen ideas para resolver el problema que definieron.
Anima a los participantes a ser creativos y pensar "fuera de
la caja".
o Pide a cada grupo que presente al menos 3 ideas
innovadoras.
2. Selección de Ideas:
o Cada grupo selecciona la idea que considera más viable y
con mayor impacto potencial para desarrollar en la siguiente
fase.
Parte 4: Prototipado (30 minutos)
1. Desarrollo del Prototipo:
o Los grupos deben crear un prototipo simple de su solución.
Puede ser un dibujo, un esquema, o una representación
básica utilizando materiales sencillos (papel, cartón, etc.).
o Anima a los participantes a pensar en cómo se vería y
funcionaría la solución en la realidad.
2. Presentación del Prototipo:
o Cada grupo presenta su prototipo al resto de los
participantes, explicando cómo aborda el problema
identificado y cómo beneficiaría a la empresa y sus
stakeholders.
Parte 5: Prueba y Reflexión (30 minutos)
1. Feedback Cruzado:
o Los grupos se turnan para dar feedback constructivo sobre
los prototipos de los demás, señalando puntos fuertes y
áreas de mejora.
o Considera organizar una breve sesión de preguntas y
respuestas.
2. Reflexión Final:
o Pide a los participantes que reflexionen sobre el proceso de
Design Thinking y cómo podrían aplicar lo aprendido en su
entorno laboral.
o Concluye la actividad resumiendo los aprendizajes clave y
las próximas acciones.
