Está en la página 1de 298

Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

03-300468ES Edicin 6 Release 5.2 Mayo 2009

2009, Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la informacin contenida en esta publicacin sea lo ms completa y exacta posible al momento de la impresin, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por errores. Las futuras versiones podran incorporar cambios y correcciones realizadas a la informacin contenida en este documento. Para obtener informacin completa sobre la pgina de temas legales, consulte el documento completo, Avaya Legal Page for Software Documentation. Para localizar este documento en nuestro sitio Web, vaya a la pgina http://www.avaya.com/support y busque el nmero de documento en el cuadro de bsqueda. Descargo de responsabilidad sobre documentacin Avaya Inc. no se hace responsable de ninguna modificacin, agregado o eliminacin en la versin original publicada de esta documentacin, a menos que dicha modificacin, agregado o eliminacin hayan sido realizados por Avaya. El cliente y/o el usuario final aceptan indemnizar y liberar de responsabilidad por daos a Avaya, los agentes, obreros y empleados de Avaya en todos los reclamos, juicios, demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de, o en relacin con, posteriores modificaciones, agregados o eliminaciones a esta documentacin, en la medida en que hayan sido realizados por el cliente o el usuario final. Descargo de responsabilidad sobre vnculos Avaya Inc. no se hace responsable del contenido o la fiabilidad de los vnculos a los sitios Web a los que se hace referencia en otras secciones de esta documentacin, y Avaya no necesariamente avala los productos, los servicios o la informacin descrita y ofrecida en los mismos. No podemos garantizar que estos vnculos funcionen en todo momento y no controlamos la disponibilidad de las pginas vinculadas. Garanta Avaya Inc. proporciona una garanta limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para conocer los trminos de la garanta limitada. Asimismo, la formulacin de la garanta estndar de Avaya, como tambin la informacin relativa al soporte para este producto durante el plazo de garanta, se encuentran disponibles en el siguiente sitio Web: http://www.avaya.com/support Copyright Salvo indicacin expresa en contrario, el producto est protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual. La reproduccin, transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil segn la ley de aplicacin. Soporte de Avaya Avaya proporciona un nmero de telfono que usted puede usar para notificar problemas o para formular preguntas acerca de su producto. El nmero de telfono de apoyo es 1-800-242-2121 en los Estados Unidos. Para obtener nmeros de telfono de apoyo adicionales, vaya al sitio Web de Avaya: http://www.avaya.com/support

Contenidos

Captulo 1: Descripcin General del Communication Manager . . . . .


Software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gateway Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz de Administracin del Sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya 8XXX Servers y gateways de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . soporte de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Co-residencia del Communication Manager y SIP Enablement Services . . .

23
24 24 24 26 26 27 27 27

Captulo 2: Interfaz de programacin de aplicaciones . . . . . . . . . .


Application Enablement Services . . Opcin slo software . . . . . . . Opcin servidor incluido . . . . . CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . Servicios web . . . . . . . . . . . Telephony Service . . . . . . System Management Service . User Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

29
29 29 30 30 30 30 31 31 31 32 32 32 33

Interfaz API de control de dispositivos y medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . DEFINITY LAN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 3: Funciones de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Acceso a la operadora. . . . . . . . . . . Acceso de marcacin a la operadora Acceso a una operadora individual . Rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

35
35 35 35 35 36 36 36 36 37 37

Respaldo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Edicin 6 Mayo 2009

Contenidos

Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intervencin de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueo de la operadora privacidad . . . . . . . . . . . . . Intercambio de split de la operadora . . . . . . . . . . . . . . Vectorizacin de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Operadora automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada a terminales con entrada restringida . . . . . . . . Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Devolucin de Llamada a (misma) Operadora . . . . . . . . . Nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . Ignorar funciones de desviacin . . . . . . . . . . . . . . . . Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Operacin de interrupcin de ciclo. . . . . . . . . . . . . . . Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

37 37 37 38 38 38 38 39 39 39 39 40 40 40 40 40 41 41 41 42 42 42 42 43 43 43 43 44 44 44 45 45

Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Realizacin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicio automtico y sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Split automtico manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de acceso al grupo de troncales por la operadora . . . . . Seleccin de extensin directa por operadora . . . . . . . . . . . Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora . . . . . Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado Identificacin de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de operadora con problemas visuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 4: Centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Integracin computadora/telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red DEFINITY LAN Gateway co-residente . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anuncio del agente directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cambio de modo de trabajo pendiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

47
47 48 48 49 49 49

2 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Identificacin de grupo de troncales . . . . . . . . . . Informacin de usuario a usuario (UUI): propagacin Transferencia manual/operaciones de conferencia . . Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS Ignorar VDN para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . Distribucin automtica de llamadas . . . . . . . . . . Bsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . Trabajo Auxiliar Interrumpible . . . . . . . . . . . . Enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . Split de disponibilidad automtica . . . . . . . . . . Identificacin automtica del nmero . . . . . . . . Identificacin automtica del nmero entrante . . . Identificacin automtica del nmero (ANI) saliente Realimentacin local para llamadas de ACD en cola Indicadores de estado de la cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

49 50 50 50 51 52 53 53 53 53 54 54 55 55 56 56 56 57 57 57 57 57 57 58 58 59 59 59 60 60 60 60 61 61 61 61 62 62

Sistema bsico de administracin de llamadas Avaya . . . Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . Agentes de reserva automtica . . . . . . . . . . . . Ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . . . . Ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . . . . . Posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . . . . . Ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . . . . . Cuenta de agentes Advocate ingresados . . . . . . Distribucin de la asignacin de porcentaje. . . . . Activacin de agente de reserva por tiempo en cola

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistema de administracin de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya virtual routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remisin de informacin ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de versin de centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instrucciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entrada de datos/Respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vectorizacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta . . . . . . Enrutamiento al mejor servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B. Enrutamiento segn tiempo de espera estimado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Edicin 6 Mayo 2009

Contenidos

Mensajera del centro de llamadas . . . . . . . Enrutamiento de la asignacin de porcentaje . Vectorizacin de das especiales . . . . . . . . Nmero del directorio de vectores . . . . . . . Clase de restriccin para VDN . . . . . . . Mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . VDN en una ruta de cobertura . . . . . . . Anuncio de origen del VDN . . . . . . . . . Destino de retorno VDN . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

62 62 63 63 63 63 63 64 64 64 64 65 65 65 65 66 66 66 67 67 67 68 68 68 68 69 69 69 69 70 70 71 71 71 71 72

Cdigos de trabajo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remisin de informacin del abonado que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de bsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar de la pantalla los dgitos recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medicin de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de identificacin de nmeros marcados . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada directa a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enlaces dobles a CMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes . . . . . . . . . . Aumento de pares de skills por cdigo de ingreso de agentes . . . . . . . . Seleccin de agente experto . . . . . . . . . . . . Aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . Distribucin de llamadas basada en los skills. Soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Agente menos ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manejo de llamadas mltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mltiples fuentes de msica/audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anuncios y msica de origen local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Puesta en cola de splits mltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de transferencia de llamada explcita ETSI . . . . . . . . . . . . Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red . . Central de traduccin para software de aplicacin en PC . . . . . . . . . . . . . Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de razn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redireccionamiento si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Salida remota de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Observacin del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . FAC de slo escuchar para observar el servicio . . . Observacin del servicio por COR . . . . . . . . . . . Observacin del servicio de VDN. . . . . . . . . . . . Observacin remota del servicio . . . . . . . . . . . . Observacin de Servicio con Observadores Mltiples Observacin del servicio iniciada por vector . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

72 72 72 73 73 73 74 74 74 74 75

Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica . . . . . . . . . . . . Integracin de respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 5: Trabajo en colaboracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia Escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia Encuntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia Encuntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia sin tono de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia sin retencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia con seleccin de lnea de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM . . . . . Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia . Cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

77
77 77 77 77 78 78 78 78 79 79 79 79 80 80 81 82 82 82 83 83 83 83 84

Edicin 6 Mayo 2009

Contenidos

Anuncios e Intercom . . . . . . . . . Acceso a llamada codificada . . . Anuncio privado . . . . . . . . . . Intercom automtica. . . . . . . Intercom respuesta automtica . Intercom por marcacin . . . . . Acceso al anuncio por altavoz . . Sealizacin manual. . . . . . . . Anuncio dbil . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

84 84 84 84 85 85 85 86 86

Captulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones . . . .


Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior . . . . . IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

87
87 87 88 88 88 89 89 89 90 90 91 91 91 92 92 92

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Communication ManagerConsola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya one-X Communicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El Avaya one-X Portal como telfono por software solamente . . . . . . . . . . . Avaya SIP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya SoftConsole Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya SoftConsole Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mayor longitud de campo de texto para los botones de funcin DCP . . . . . soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte QSIG para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 7: Hotelera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado de la sala de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa . . . . . . . . . Despertador automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de ingreso/registro de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

93
93 93 93 93 94 94 94 95 95

6 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dgito a insertar/suprimir del Sistema de administracin de propiedades . . . . Interfaz del sistema de administracin de propiedades . . . . . . . . . . . . . . Marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas . . . . . . . . . Activacin de las extensiones de una habitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activacin del despertador con tonos de confirmacin . . . . . . . . . . . . . . contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

95 96 96 96 97 97 97 98 98 98

Captulo 8: Localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pantallas de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plan de prdida administrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore . Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin por tono de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localizacin (adaptacin regional) especfica del pas . . . . . . . . Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo del sistema de comunicacin distribuida . . . . . Japn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con redes privadas nacionales . . . . . . . . Conjunto de caracteres Katakana . . . . . . . . . . . . . . . Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway Compatibilidad con redes ISDN/DATS . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de paquetes multifrecuencia. . . . . . . . . . . Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio . . . . . . . . Compresin-Expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas . . . . . . . Plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . . Generacin de tonos por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

99
99 99 100 100 100 101 101 101 101 101 101 102 102 102 102 102 103 103 104 104 104 105 105 105 106 106

Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos . . . . .

Prioridad de llamada de red pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deteccin de tonos de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bypass de deteccin de tonos XOIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Edicin 6 Mayo 2009

Contenidos

Captulo 9: Integracin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Avaya Aura Communication Manager Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . Aplicacin del CM Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicacin audible de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensaje de peticin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensaje de peticin de llamada QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensaje en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperacin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes . . . . . . . . . . . . . integracin con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de bsqueda de correo de voz QSIG mltiples. . . . . . . . . . . . . Botn de recuperacin de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperacin de mensajes de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensajera de voz y cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

107
107 108 111 112 112 112 113 113 113 113 114 114 114 115 115 116

Captulo 10: Portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Administracin sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redisposicin automtica de telfonos por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . Avaya Wireless Telephone Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Extensin a celular de Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminal fuera de la PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . Acceso a terminal personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigo de razn de no responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin permanente de nombre/nmero . . . . . . . . . . . . . . . . . Comunicacin integrada transparente entre redes (SCCAN). . . . . . . . . . . . Usuario visitante SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicializacin de configuracin de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

119
119 119 120 120 122 122 123 124 124 124 124 125 125 126 126

8 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Captulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways . . . . .


Modo de transferencia asncrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conectividad de redes de puertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conectividad de redes de puertos a travs de WAN . . . . . . . . . . . . . . Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conmutador central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Separacin de conmutador central. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento alterno entre gateways . . . . . . . . . . . . . . . . Network Region Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conectividad de redes de puertos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperacin de Red de Puerto Mejorada para Interrupciones de Red de Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperacin de enlace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

127
127 127 127 128 128 128 128 128 129 129 129 130 130 131

. . . . . . . . . . . .

Separacin de portadores y sealizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 12: Conectividad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Modo de transferencia asncrona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de emulacin de circuitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medicin de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 . . . . . . . . . . . . . E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM Protocolo de Internet . . . . . . . . . troncales H.323 . . . . . . . . . . Descargas de botones mejoradas Mayor capacidad de troncales . . Grupos de prdida para IP . . . . Troncales IP . . . . . . . . . . . . Repliegue de troncal IP a PSTN . Rebote de enlace de troncal IP . . Protocolo de inicio de sesin . . . Troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

133
133 133 133 133 133 134 134 134 134 135 135 135 135 136 136 137 137 138 138

Edicin 6 Mayo 2009

Contenidos

Troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminacin avanzada de lnea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway Rusia . . . . Interfaz multiplexada digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin orientada al bit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin orientada al mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos . . . . . . Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin de punto terminal automtica. . . Seleccin de servicio llamada por llamada . . . Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . Finalizacin de llamadas de ETSI . . . . . . Sealizacin asociada y no asociada al sistema Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz de acceso bsico de ISDN . . . . . . . . Mltiples nmeros de abonados limitado . . . Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . Restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . Conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

138 139 139 139 139 140 140 140 140 141 141 141 141 142 142 142 142 143 143 143 145 145 145 145 145 146 146 146 146 146 147 148

Sealizacin de paquetes multifrecuencia Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con redes privadas nacionales Japn . . . . . . . . . . . . . . Lnea personal a oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales de enlace de interrupcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales de acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . Servicio de telecomunicacin de rea amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Captulo 13: Redes pblicas y conectividad . . . . . . . . . . . . . . .


Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas . . . . . . . . . . Identificacin del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

149
149 149 149 149 150 150 150 150 150 150 150 151 151 151 151 151

Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales de servicio local . . . . . . . . . . . . . . Troncales del servicio de nmero gratuito . . . Troncales de oficina central . . . . . . . . . . . Troncales del Servicio digital 1 . . . . . . . . . . Troncales de Marcacin interna directa . . . . . Troncales de marcacin interna/externa directa Troncales de servicio externo . . . . . . . . . . Servicio de telecomunicacin de rea amplia .

Servicio complementario QSIG Aviso de costo . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 14: Redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida Operadora con DCS . . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin directa de grupo de troncales . . . Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aseguramiento de circuito automtico del DCS. DCS sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . Protocolo DCS Italia . . . . . . . . . . . . . . . DCS con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

153
153 153 153 153 153 153 154 154 154 154 154 155 155 155 156 157 157 158

Red electrnica tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento condicional alterno automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error . . . . . . . . . . . Portabilidad del nmero de la extensin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . Direcciones de guardin y de registro alternas . . Enrutamiento entre dominios sin clase especfica Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Edicin 6 Mayo 2009

11

Contenidos

Soporte para mltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . . . . . . . . . Regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procesador Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fusin de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . Registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servidores S8500 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Calidad de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas Equilibro de carga de CLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios diferenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mejoras en la administracin IPSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . QoS para el control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . QoS para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . QoS a los puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo de reserva de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envo y recepcin de faxes a travs de IP . . . . . . . . . . . . . . . . Mdem a travs de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de retransmisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Encripcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redistribucin y giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . . . Redistribucin G.722 a travs de troncales H.323/SIP . . . . . . . NAT con redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TTY sobre troncales analgicas y digitales . . . . . . . . . . . . . TTY sobre troncales IP Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . modo de retransmisin de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

158 158 158 159 159 160 160 160 161 161 161 162 162 162 162 163 163 163 163 164 164 164 164 165 165 165 166 166 167 167 168 168 168 169 170 171 171 171 172 172

12 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG Bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexiones de sealizacin independientes de la llamada . . . Ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada Identificacin de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . Clase de restriccin en la pantalla de la operadora . . . . . . Devolucin de llamada a la operadora . . . . . . . . . . . . . Cola de prioridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integracin de Communication Manager/Octel por QSIG. . . . . compatibilidad con plan de numeracin privado complejo . . . Mensaje de peticin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin especfica del fabricante . . . . . . . . . . . . . . . Indicador de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . . . . . . . . . Sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . . . . . . . . . Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . Reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . . . . . . . . Sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios complementarios y reenrutamiento . . . . . . . . . . . VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cobertura de llamadas y CAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plan de marcacin uniforme . . . . . . . . . . . . Expansin de plan de marcacin . . . . . . . Planes de marcacin de sitios mltiples . . . . Puntuacin en las pantallas de las terminales Acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

172 172 172 173 173 174 174 174 174 175 175 175 175 175 175 176 176 176 176 176 177 177 177 178 178 178 179 179 179 179 179 179 180 181 182

Edicin 6 Mayo 2009

13

Contenidos

Captulo 15: Interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Conexiones administradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuracin de llamada de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enlaces asncronos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redireccionamiento de llamadas multimedios a un punto terminal multimedios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferencia de datos multimedios (T.120) a travs de un ESM . . . . Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia . Redes multimedios de puertos mltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

183
183 183 183 184 184 184 184 185 186 186 186 187 188 188 188 188

Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial

Captulo 16: Enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Niveles alternos de restriccin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funciones de enrutamiento automtico Enrutamiento alterno automtico . Seleccin automtica de ruta . . . Marcacin ARS/AAR sin FAC . . Envo solapado AAR/ARS . . . . Particin AAR/ARS . . . . . . . Particin AAR/ARS . . . . . . . Seleccin de ruta generalizada . . . . . Enrutamiento anticipado . . . . . . Enrutamiento del nmero de nodo . Enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

189
189 189 189 190 190 190 191 191 191 192 192 192 193 193 193 193

Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada . . . . . . . . . .

Soporte para mltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte para mltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . Marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Deteccin de respuesta . . . . . . . . . . . . . . Supervisin de respuesta por tiempo lmite . Tarjeta clasificadora de llamadas. . . . . . . Supervisin de respuesta de la red . . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

194 194 194 194

Captulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperacin . . . . . . . . .


Guardin alterno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Repliegue automtico a principal para gateways H.248 . . . . . . . . . . . . . . Failover/failback de proteccin de conexin para gateways de medios H.248 . . Actualizacin con proteccin de la conexin para servidores dplex . . . . . . Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Repliegue automtico a servidor principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transparencia de plan de marcacin para LSP y ESS . . . . . . . . . . . . . duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP . Equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Duplicacin de seal de portador . . . . . . . . . . . . . . Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

195
195 195 196 196 197 197 197 198 198 199 199 200 200 201 201 201 202 203

Plazo hasta el servicio de punto terminal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procesador recuperable local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manipulacin de Registros Divididos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia por corte de energa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperacin local estndar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . EPN remota recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 18: Proteccin, privacidad y seguridad . . . . . . . . . . . . .


Administrador del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad . . . . . . . . Access security gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mejoras de gateway de sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Niveles alternos de restriccin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . Nmero de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo Privacidad bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de autorizacin 13 dgitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clase de restriccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

205
205 205 205 206 206 206 206 207 207 207 207 208 208

Edicin 6 Mayo 2009

15

Contenidos

Restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Algoritmo de encripcin para canales portadores . . . . . . . . . . . encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . Encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . Mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas Encripcin de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Requisitos del archivo de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificacin de PIN para Llamadas Privadas . . . . . . . . . . . . . . Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz segura y FTP seguro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP . . . Seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323 . Notificacin de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . Encripcin de sealizacin para troncales SIP . . . . . . . . . . . . . Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado . . . . Restriccin del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin del CPN por lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico . Alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . Acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . . . . . Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hot Desking Enhancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Privacidad exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . Privacidad exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueo de terminal segn la hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

208 208 208 209 209 210 210 210 210 211 212 212 213 213 213 214 214 215 215 215 215 215 216 216 216 216 217 217 218 218 218 219 219 219 219 220 221

16 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Captulo 19: Administracin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . .


Notificacin de cambios en la administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administracin sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Niveles alternos de restriccin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de autorizacin 13 dgitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aseguramiento de circuito automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistema automtico de medicin de transmisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya Directory Enabled Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya Integrated Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya Communication Manager:configuration manager . . Avaya Communication Manager fault/performance manager Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Voice Announcement over LAN manager . . . . . . . . . . . Soporte de anuncios ampliado . . . . . . . . . . . . . . . Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo liviano de acceso a directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

223
223 223 223 224 224 224 225 225 225 226 226 226 226 227 227 228 228 228 228 229 229 230 230 231 231 231 231 232 232 233 233 233 233 234 234 234

Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificacin de estado ocupado de terminales y troncales . . . . . . . . . . . . . Informacin del costo de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grabacin de detalles de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin de extensin fsica en la Grabacin de detalles de llamadas . . CDR tradicional y CDR recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nmero del abonado que llama/nmero de facturacin . . . . . . . . . . . . . . Clase de restriccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clase de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento entre dominios sin clase especfica . . . . . . . . . . . . . . . . . Sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activacin del telfono por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aseguramiento de circuito automtico del DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alarma de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicacin de sistema ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . Llamadas de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Edicin 6 Mayo 2009

17

Contenidos

Descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin y reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro ampliado de acciones de los usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . Capacidades de anlisis del reporte de historial . . . . . . . . . . . . . . . . Enlaces asncronos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . Msica en retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Msica en retencin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notificacin de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Particin por inquilinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicializacin de configuracin de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de una fuente LAN . . . . . . . Plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Circuitos de los grupos de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

235 235 236 238 238 239 240 240 240 240 240 241 241 241 241 242 242 242 243 243 243 243 243

Captulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . . . . .


Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON) . . . . . . . . . . . . Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Telfono IP por Software e IP Agent Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . Telfono IP por Software e IP Agent Modo de control compartido . . . . . . . . Telfono IP por Software e IP Agent Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . Telfono IP por Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminal remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

245
245 245 245 246 246 246 246 246

18 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Captulo 21: Telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Marcacin abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Etiquetas de marcacin abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programacin con el telfono colgado para marcacin abreviada . . . . . . soporte de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas . . . . . . . . . . Marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada de regreso automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada de regreso automtica para telfonos analgicos . . . . . . . . . . Retencin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Solucin de videotelefona de Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore . Lnea de llamada en puente telfono multilnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lnea de llamada en puente telfono de una lnea . . . . . . . . . . . . . . . . Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Designacin de campo alfanumrica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas Hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . Remisin de llamada por ocupado/no responde . . . . . . . Remisin de todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . Mejoras de remisin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . Chained call forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notificacin de Redireccin Mejorada . . . . . . . . . . . . . Ignorar remisin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enviar Todas las Llamadas e Ignorar Remisin de Llamada . Intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . Mejoras en el Registro de Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

247
247 247 247 248 248 248 248 249 249 249 249 250 250 251 251 251 252 252 252 252 253 253 253 253 253 254 254 254 254 255 255 255 255 256 256 256 256

Estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de Captura de Llamada Mejorada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas . . . . . . . . . . Identificacin del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . Grupo de bsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Edicin 6 Mayo 2009

19

Contenidos

Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada de regreso de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin de llamadas entrantes para cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin de llamadas sin respuesta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna . . . . . Editar Marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre . . . . . . . . Marcacin abreviada ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pantalla del telfono ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . Licencia para toda la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercom respuesta automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Respuesta interna automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ultimo nmero marcado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicio/detencin automticos del temporizador de llamadas locales . . . . . . . Recordar retencin larga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de lnea de origen manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manejo de los errores de operacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Preseleccin y preferencia multilnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Precedencia y sustitucin a mltiples niveles . . . . . . . . Anuncios para llamadas con precedencia . . . . . . . . . Conduccin dual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin Control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas en espera con precedencia . . . . . . . . . . . Llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . Sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plan de numeracin y marcacin mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

256 257 257 257 257 258 258 258 259 259 260 260 261 261 261 261 262 262 262 262 263 263 263 264 264 265 265 265 265 266 266 267 267 267 268 268

Servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio nocturno ampliado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos

Modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . . Licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . . Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes Modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

269 269 269 270 270 271 271 271 272 272 272 272 273 273 273 273 273 274 274 274 274 275 275 275 276 276 277 277 277 278 278

Timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada prioritaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia de derivacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acceso a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reposicin de llamadas por turnos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Timbre abreviado y diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Opciones de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tono de marcacin especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Presentacin de la propia terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminal usada como extensin virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2 . . . . . . . . . . . . . . . . Botn de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pantalla del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . Autoadministracin del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lnea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de extensin de terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . .

Edicin 6 Mayo 2009

21

Contenidos

Transferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia troncal saliente a troncal saliente Transferencia retirada . . . . . . . . . . . . . . . . Transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia de troncal a troncal . . . . . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

279 279 279 279 280 280 280

Flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ndice

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

281

22 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 1: Descripcin General del Communication Manager


Avaya Aura Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imagen y video. Puede conectarse a redes telefnicas privadas y pblicas, redes LAN Ethernet, redes ATM y la Internet. El objetivo de es resolver los desafos comerciales realzando las comunicaciones de voz e integrndose con aplicaciones de valor agregado. El Communication Manager es una aplicacin de telefona abierta, ampliable, sumamente confiable y segura. Proporciona funcionalidad para el usuario y para la administracin del sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integracin y capacidad de ampliacin de aplicaciones y redes de comunicaciones empresariales. Figura 1: Sistema ejecutando Communication Manager en la pgina 23 Figura 1: Sistema ejecutando Communication Manager

4
cydfswtc KLC 030102

Notas de la figura: 1.

Voz

2.

Datos

3.

Imagen

4.

Multimedia

Edicin 6 Mayo 2009

23

Descripcin General del Communication Manager

Software opcional
Hay disponibles varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas de las prestaciones descritas en este manual requieren software adicional. Para ms informacin consulte al representante de su cuenta Avaya.

Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones. Sin embargo, la documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms actualizada sobre capacidad del sistema. Para la lista completa actualizada de capacidades, vea Avaya Aura Communication Manager System Capacities Table, 03-300511. Para ver la tabla de lmites de capacidad del sistema: 1. Visite el sitio Web de Avaya. 2. Busque la versin ms actualizada del documento con la tabla de capacidades del sistema y luego haga clic en el ttulo del documento para descargar la informacin.

Avaya Installation Wizard


El asistente Avaya Installation Wizard es una herramienta que se usa en las instalaciones (no as en las actualizaciones) de Communication Manager en determinadas configuraciones de sistema. El Installation Wizard brinda ayuda reduciendo la complejidad, el tiempo que requiere la instalacin y el costo de la misma. Avaya Installation Wizard no funciona con todos los gateways de medios y los Avaya 8XXX Server. Para ms informacin, pngase en contacto con su representante de Avaya.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

No se deben ejecutar al mismo tiempo el Avaya Installation Wizard y la instalacin desde la web a la que se puede acceder desde las pginas web de mantenimiento de Avaya. Asegrese de completar uno de los procesos antes de iniciar el otro. Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en lnea Rellenado automtico de formularios de archivos de datos (auto-discovery), si corresponde

El Installation Wizard brinda las siguientes ventajas para la instalacin:


24 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Avaya Installation Wizard

No se presupone una conexin externa con Internet Facilidad para actualizar al software y microprogramas ms recientes Capacidad de importar una lista de nombres y nmeros personalizada Registro completo de todas las configuraciones Proceso guiado de comienzo a fin Configuracin del archivo de licencia y el archivo de autenticacin Configuracin del Avaya 8XXX Server y gateways de medios Configuracin e instalacin de telefona, troncales y puntos terminales Creacin de resumen de archivo de registro de instalacin Soporte para Telfonos IP SAGE 16xx Soporte para Telfonos IP 9670G (Modelo de pantalla ancha) Configura los servidores de la serie S8400 como ESS Configura CM Messaging (anteriormente llamado IA770) en servidores de la serie S8500 Configura servidores de las series S85xx y S84xx para una segunda interfaz Ethernet secundaria para tarjeta de mantenimiento remoto. Configura servidores de la serie S87xx usando duplicacin encriptada basada en sofware. Configura Memoria (Estndar o Extra Grande). El Installation Wizard soporta una pila de hasta 10 G700 Media Gateways. Los tcnicos puede cargar versionesactualizadas de microprogramas de mdulos de medios desde sus laptop como parte del proceso del Installation Wizard. Se soporta la instalacin del BRI Media Module. El Installation Wizard soporta la instalacin de un G700 Media Gateway con un Procesador recuperable local (LSP). Se puede configurar un G700 remoto sin un mdulo de medios de controlador de llamadas internas (ICC), utilizando el Installation Wizard para instalar temporariamente un mdulo de medios ICC de repuesto en el G700 Media Gateway hasta que finalice el proceso de instalacin. Proporciona una Planilla electrnica de preinstalacin (Electronic pre-Installation Worksheet EIW) para automatizar la tarea de importacin de datos de preinstalacin seleccionados. Esta funcin est orientada a la importacin de informacin de direcciones IP. Plantilla de personalizacin que permite personalizar datos de configuracin predeterminados en forma selectiva.

El Installation Wizard puede guiar a los instaladores durante los procesos de:

El Installation Wizard de Communication Manager incluye estas funciones:


Edicin 6 Mayo 2009

25

Descripcin General del Communication Manager

Soporte para Japn, Reino Unido y Francia, incluidos parmetros de nivel de sistema y de troncal. Podra ser ampliado a Australia y otros pases antes de la siguiente versin de Communication Manager. Soporte para la configuracin de troncales IP. Soporte para el diagnstico de troncales. Soporte para la configuracin de direcciones IP de gateways G700 distribuidos por medio del Gateway Installation Wizard (GIW).

En la web se ofrecen actualizaciones del asistente Avaya Installation Wizard que no estn necesariamente vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager. La versin ms reciente de Avaya Installation Wizard se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.

Gateway Installation Wizard


Gateway Installation Wizard (GIW) es una aplicacin independiente que ayuda a instalar y configurar determinados gateways de medios. Para ms informacin, consulte a su representante de Avaya. En la web se ofrecen actualizaciones del asistente GIW que no estn necesariamente vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager. La ltima versin del GIW puede ser descargada de http://support.avaya.com/avayaiw. Estn disponibles una planilla electrnica comn de preinstalacin para recoger e importar datos de configuracin para todos los gateways de medios, y soporte para la planilla electrnica de preinstalacin en formato de archivos Excel 2007.

Interfaz de Administracin del Sistema


Usted puede realizar las tareas del Avaya S8xxx Server usando la Interfaz de Administracin del Sistema. Un men superior de Navegacin es suministrado en todas las pantallas de la Interfaz de Administracin del Sistema. El mismo provee las opciones de Ayuda y Desconexin como tambin las entradas del men para todas las tareas de administracin del sistema disponibles para la sesin/acceso actual. El acceso a otros servidores, parte de la misma configuracin del sistema, puede estar disponible tambin en el men superior de navegacin si el servidor est configurado para soportarlo. Los tems del men principal presentan entradas de submen con la rotacin del ratn. Esas entradas proveen acceso a barias interfaces disponibles para la sesin. Seleccionar un tem del submen dirige la sesin a una aplicacin de administracin del sistema. Ms informacin sobre cada entrada del submen es exhibida con una rotacin del ratn.

26 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Avaya 8XXX Servers y gateways de medios

Avaya 8XXX Servers y gateways de medios


Para informacin sobre cualquiera de los Avaya 8xxx Servers o gateways de medios que pueden ejecutar Communication Manager, vea Avaya Aura Communication Manager Hardware Description and Reference, 555-245-207. Para ver la lista completa de las capacidades actualizadas, vea tambin la tabla de capacidades. La documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms actualizada sobre la capacidad del sistema. No obstante, esta informacin est disponible en lnea. Consulte Capacidades en la pgina 24 donde encontrar instrucciones para localizar la tabla de capacidades.

soporte de gateway Multi-Tech


Communication Manager soporta un gateway de voz sobre IP (VoIP) de Multi-Tech Systems, Inc., un proveedor externo. Cualquier sistema en el que se ejecute Communication Manager se puede conectar con este gateway Multi-Tech y ejecutarlo. Para ms informacin, vea Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-207.

Co-residencia del Communication Manager y SIP Enablement Services


La Co-residencia de Avaya Communication Manager y SIP Enablement Services (SES) es una solucin que ayuda a reducir el costo de aadir soporte completo y nativo de SIP para su red de comunicaciones, fusionando las plataformas de hardware de la Versin 5.0 del software de Communication Manager. La plataforma fusionada para la co-residencia es el Avaya S8300C Server, que tiene una tarjeta compact flash en lugar de RAMDISK. La plataforma de hardware co-residente para SES y Communication Manager permite a los dos funcionar ms eficientemente (por ejemplo, sin problemas de cortafuego o la necesidad de encriptar los enlaces entre ambos), y para compartir algunos de los mismos recursos y prestaciones del servidor. Adems, algunas de las pginas de la interfaz de web para mantenimiento se comparten y reutilizan, incluso las pginas web para las funciones de copia de respaldo y restauracin del sistema. El inicio de sesin del sistema, el estado de procesos y los controles de acceso a la web basados en funciones tambin son los mismos para ambos. Usted puede instalar el correo de voz Avaya Aura Communication Manager Messaging con el Communication Manager en servidores S8300. Tanto el software de SES como Communication Manager se instalan, actualizan y configuran del modo habitual, con una licencia separada para cada uno. De este modo, la transicin a la nueva implementacin co-residente resulta ms fcil para los administradores existentes. Tambin como el Avaya

Edicin 6 Mayo 2009

27

Descripcin General del Communication Manager

Aura Communication Manager Messaging, el software Avaya Aura SIP Enablement Services en los servidores S8300 puede ser habilitado o deshabilitado y est deshabilitado de forma predeterminada. Se debe reinicializar el servidor despus de habilitar SES en el S8300C. El software co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services est disponible con el Communication Manager implementado como un controlador primario en el S8300C. El software co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services no est actualmente disponible en ninguna otra plataforma de hardware o si el Communication Manager es implementado como un ESS o LSP. El nmero mximo de terminales SIP soportado por el Communication Manager en el S8300 depende de la configuracin: Para los controladores primarios del Communication Manager en el S8300A/B, el nmero mxikmo de terminales SIP es 450 la capacidad del gateway siendo usado con el S8300, si fuere menor. Para los controladores primarios del Communication Manager en el S8300C con el servidor co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services deshabilitado, el nmero mximo de terminales SIP es 450 la capacidad del gateway siendo usado con el S8300, si fuere menor. Para los controladores primarios del Communication Manager en el S8300C con el servidor co-residente SES habilitado, el nmero mximo de terminales SIP es 400 200, dependiendo si los terminales SIP estn o no configurados para usar encripcin de sealizacin, o la capacidad del gateway siendo usado en el S8300C, si fuere menor. Cuando el Avaya Aura SIP Enablement Services es implementado co-residente con el Communication Manager, el servidor debe ser configurado como un servidor Home o combinado como servidor Home/Edge. El software co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services no puede ser configurado como un servidor Edge individual, y por eso no puede realizar la funcin de enrutamiento de base en una solucin Avaya Distributed Office solution. Un servidor individual Edge 5.0 Avaya Aura SIP Enablement Services basado en el S8500 es tambin requerido para esas implementaciones SIP ms amplias. Para ver una descripcin completa de esta funcin, consulte la publicacin Administering SIP Enablement Services on the Avaya S8300 Server, 03-602508, Issue 1, January 2008.

28 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 2: Interfaz de programacin de aplicaciones


Una interfaz de programacin de aplicaciones (API) permite usar diversas aplicaciones de software con. Las interfaces API tambin permiten al programador de un cliente crear aplicaciones propias que funcionen con Communication Manager.

Application Enablement Services


Application Enablement Services (AE Services) es un conector que proporciona conectividad entre las aplicaciones y Communication Manager. Este conector permite desarrollar aplicaciones nuevas y funciones nuevas sin necesidad de modificar Communication Manager o exponer sus interfaces patentadas. AE Services proporciona una arquitectura de plataforma nica comn para el control de llamadas, control de dispositivos, control de medios y gestin. Permite a los diseadores internos de Avaya y a los socios externos crear aplicaciones poderosas que aprovechan el amplio conjunto de funciones de Communication Manager. Nota: AE Services tiene su propio juego de documentacin para el cliente, incluida una descripcin general. Esta Descripcin general del Communication Manager no describe los cambios realizados en AE Services. Opcin slo software Opcin servidor incluido

Nota:

Avaya ofrece dos opciones diferentes para la implementacin de AE Services:


Las mismas aplicaciones de cliente y equipos de desarrollo de software (SDK) se pueden usar con ambas opciones.

Opcin slo software


Avaya provee el software de AE Services que es el software servidor del conector AE Services y el equipo SDK de AE Services. El cliente obtiene el hardware, software de plataforma y el software de otros proveedores necesarios. El cliente luego instala y realiza el mantenimiento de todo el software y hardware. AE Services requiere un archivo de licencia para AE Services. nicamente los servicios o los socios comerciales de Avaya pueden acceder al archivo de licencia.

Edicin 6 Mayo 2009

29

Interfaz de programacin de aplicaciones

Opcin servidor incluido


Avaya proporciona el servidor de hardware y todo el software necesario:

Software del servidor de conector AE Services Equipo SDK de AE Services Plataforma Software de otros proveedores

Los tcnicos de servicio de Avaya instalan el hardware y el software. Si el cliente compra un contrato de mantenimiento y/o servicio, Avaya tambin provee el mantenimiento y/o el servicio del sistema. En caso contrario, el cliente se ocupa del mantenimiento del sistema.

CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programacin de aplicaciones (API) que permite a las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN enva y recibe mensajes ASAI a travs de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicacin puede usar mensajes ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager. El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.

Servicios web
Telephony Service
Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en conferencia en una llamada. Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application Enablement Services (AE Services).

30 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Interfaz API de control de dispositivos y medios

System Management Service


System Management Service (SMS) es un servicio web que expone las funciones de gestin de Communication Manager a los clientes. El servicio SMS permite a sus clientes mostrar, enumerar, agregar, cambiar y eliminar objetos administrados especficos de Communication Manager que estn disponibles a travs del protocolo OSSI y las pantallas SAT. El servicio SMS es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application Enablement Services (AE Services).

User Service
User Service proporciona una manera comn de administrar, recuperar y hacer operaciones programticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacn de usuarios comn y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra. User Service usa un almacn de datos normalizado comn (LDAP) como repositorio de datos de perfil de usuarios comunes. User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los productos integrarse con User Service segn su cronograma. User Service expone una interfaz programtica SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su funcionalidad. Esta integracin se realiza por medio de adaptadores de software para User Service. El adaptador y la tecnologa de servicios web permiten que User Service publique eventos de usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el rea comn de los usuarios. Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacn comn, se enva un evento de usuario a todos los productos participantes con la informacin apropiada. Del mismo modo, si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema de usuarios, se enva un evento a User Service para que almacene los datos modificados en el almacn comn. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes reas de producto.

Interfaz API de control de dispositivos y medios


La interfaz API de control de dispositivos y medios proporciona un conector con Communication Manager que permite a los clientes desarrollar aplicaciones para controlar las llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como extensiones IP en Communication Manager para monitorear y controlar dichas extensiones.

Edicin 6 Mayo 2009

31

Interfaz de programacin de aplicaciones

La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor conector y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz API de control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que Communication Manager. Pida a su representante de Avaya una lista completa de documentacin sobre la interfaz API de control de dispositivos y medios.

DEFINITY LAN Gateway


El DEFINITY LAN Gateway (DLG) es un servicio de software que encapsula los mensajes de protocolo de control de llamadas ASAI en paquetes IP para transportarlos entre un servidor o aplicacin de integracin computadora/telefona (CTI) y Communication Manager.

Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto


La interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) enlaza Communication Manager con aplicaciones adjuntas. La interfaz permite a las aplicaciones adjuntas acceder a las funciones de Communication Manager y proporcionar informacin de enrutamiento al sistema. Avaya recomienda ASAI para la integracin computadora/telefona (CTI). La interfaz ASAI se basa en el protocolo Q.932.

JTAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI de Communication Manager. Es una interfaz de programacin orientada a los objetos especialmente diseada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que admiten una mquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris) o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.

32 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

TSAPI

TSAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI de Communication Manager. La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefona CTI. Especficamente, la definicin de Aplicaciones de telefona con soporte informtico (CSTA) de la norma CTI de la Asociacin Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo tcnico convenido por un consorcio abierto de mltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras. Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la interfaz TSAPI, sta proporciona una interfaz API genrica, independiente del conmutador. Los servicios CSTA integran de manera lgica los dos equipos ms comunes en los escritorios: el telfono y la computadora personal. La administracin de seguridad para los servicios de telefona permite a los administradores restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras. Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisin del telfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al control y la supervisin de llamadas del telfono de cualquier escritorio en el que inicie sesin. Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre aplicaciones de telefona para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden ampliar an ms los permisos de usuarios para incluir cualquier telfono o dispositivo que se puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de seguridad sin restricciones a una aplicacin de servidor que procesa las llamadas antes de entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.

Edicin 6 Mayo 2009

33

Interfaz de programacin de aplicaciones

34 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 3: Funciones de la operadora


Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras sencillas de comunicarse a travs de la operadora de su sistema telefnico. Adems, las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros telfonos del sistema, lo que ampla las capacidades de operadora.

Acceso a la operadora
Acceso de marcacin a la operadora
La funcin de acceso de marcacin a la operadora le permite acceder a una operadora marcando un cdigo de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro telfono.

Acceso a una operadora individual


El acceso a una operadora individual le permite llamar a una consola de operadora especfica. Se puede asignar un nmero de extensin particular a cada consola de la operadora.

Rellamada
Esta funcin permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando estn en una llamada de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.

Los abonados de una lnea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botn de rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador. Los usuarios de telfonos multilnea oprimen el botn de conferencia o el de transferencia para rellamar a la operadora y permanecen en la conexin, cuando se utiliza cualquiera de estos botones.

Edicin 6 Mayo 2009

35

Funciones de la operadora

Respaldo de la operadora
Esta funcin permite acceder a la mayora de las funciones de la consola de la operadora desde uno o ms telfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar llamadas ms rpidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huspedes y a posibles clientes. Cuando la consola de la operadora est ocupada, se pueden contestar las llamadas excedentes desde los telfonos de respaldo pulsando un botn o marcando un cdigo de acceso a funcin. As se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de operadora. Los telfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416 6424.

Estado de las habitaciones


Communication Manager permite a una operadora ver si una habitacin est ocupada o vaca, y cul es el estado de limpieza de cada habitacin. Esta funcin slo est disponible cuando se ha habilitado la funcin de hotelera ampliada en el sistema (ver Hotelera en la pgina 93). La funcin combina las prestaciones de administracin de propiedades de registro/salida y estado de limpieza, sin necesidad de contar con un sistema de administracin de propiedades (PMS).

Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida


Control de acceso al grupo de troncales
El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de troncales salientes de un nodo adyacente. Esta funcin es til cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefnicos hagan llamadas salientes a travs de un grupo de troncales especfico, basndose en distintas razones; tal como reservar un grupo de troncales para llamadas entrantes o para llamadas salientes muy importantes.

36 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Manejo de llamadas

Seleccin directa de grupo de troncales


La seleccin directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para lo cual debe oprimir el botn asignado a ese grupo de troncales. Esta funcin evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los cdigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. La seleccin directa de grupo de troncales est destinada a facilitar el manejo de una llamada saliente por parte de la operadora.

Llamadas Inter-PBX a operadoras


Las llamadas Inter-PBX a operadoras permite concentrar a las operadoras de distintas sucursales en un sitio central. Las llamadas de troncales entrantes a una sucursal, as como las llamadas a la operadora realizadas desde terminales de voz, se enrutan a travs de troncales punto a punto al sitio central.

Manejo de llamadas
Intervencin de operadora
Use la funcin Intervencin de operadora para permitir que la operadora intervenga en una llamada existente. La funcin Intervencin de operadora tambin se denomina Ofrecimiento de llamada.

Bloqueo de la operadora privacidad


Esta funcin impide a la operadora reingresar a una conexin entre mltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta funcin se administra en base a todo el sistema. Debe estar activada o no activada.

Edicin 6 Mayo 2009

37

Funciones de la operadora

Intercambio de split de la operadora


La funcin de intercambio de split de la operadora permite a la operadora alternar entre llamadas activas y de split. Esta operacin puede resultar til si la operadora necesita transferir una llamada, pero debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de completar la transferencia.

Vectorizacin de operadora
La vectorizacin de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administracin de llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en rgimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna slo pueden sonar en dicha terminal y no seguirn ruta de cobertura alguna. Con la vectorizacin de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirn la ruta de cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un mensaje que puede ser recuperado y procesado.

Operadora automatizada
La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el nmero de cualquier extensin del sistema. A continuacin, la llamada se enruta a esa extensin. A travs de esta funcin se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.

Alerta de respaldo
La funcin de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el nmero de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta audible tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.

38 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Manejo de llamadas

Llamada en espera
La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un telfono de una lnea que est al telfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del telfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono slo lo escucha el usuario al que va destinada la llamada.

Llamada a terminales con entrada restringida


Un telfono con una clase de restriccin (COR) que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red pblica, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta funcin permite ignorar esta restriccin.

Conferencia
La funcin de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para un mximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible aadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia. A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar conferencias para ms de seis personas por medio de la funcin Conferencia Encuntrame ampliada. Vea Conferencia Encuntrame ampliada en la pgina 79 para ms informacin al respecto.

Devolucin de Llamada a (misma) Operadora


El Communication Manager provee funciones de colocacin en cola individual para cada operadora soportando la multiplicidad de llamadas en espera en un tiempo dado. Cuando al menos una llamada est esperando en la cola de arriba, el Indicador de Espera de Llamadas Individuales es exhibido en rojo. Las llamadas son colocadas en cola as que la operadora est ocupada. Cuando la funcin de Devolucin de Llamada a la (misma) Operadora est habilitada, una llamada de retorno a una operadora ocupada o ahora no disponible es colocada en una cola individual de espera para esta operadora, en lugar de colocarla en cola de espera en el grupo de la operadora. Una Devolucin de Llamada en espera se mueve de la cola de la Operadora al grupo de la Operadora despus de cierto perodo de tiempo.

Edicin 6 Mayo 2009

39

Funciones de la operadora

Nmero listado en el directorio


Permite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo de operadoras de dos formas, dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante. Se puede permitir el acceso al grupo de operadoras a travs de las troncales entrantes de marcacin interna directa, o a travs de troncales entrantes de oficina central y de servicio externo.

Ignorar funciones de desviacin


La funcin para ignorar funciones de desviacin permite a la operadora pasar por alto funciones de desviacin, tales como enviar todas las llamadas y cobertura de llamadas, pasando una llamada a una extensin, incluso cuando estn activadas dichas funciones. Esta funcin, junto con la de intervencin de la operadora, se puede utilizar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un usuario.

Cola de prioridad
La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta funcin permite definir doce categoras distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las que se da prioridad absoluta.

Operacin de interrupcin de ciclo


La operacin de interrupcin de ciclo permite a la operadora retener una llamada en la consola si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en retencin comienza un recordatorio temporizado. Si no se contesta la llamada en el tiempo asignado, sta vuelve a la cola de espera de la operadora. Los recordatorios temporizados intentan volver a conectar la llamada con la operadora que la atendi inicialmente. Las llamadas slo se vuelven a pasar a la cola si la operadora original no est disponible.

Silencio de conferencia selectivo


Vea Silencio de conferencia selectivo en la pgina 81.

40 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Servicio de operadora centralizado

Llamadas en serie
La funcin de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta funcin resulta til si el nmero de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcacin interna directa. Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma lnea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las llamadas entrantes son en serie.

Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora


Los recordatorios temporizados alertan automticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de tiempo administrado, sobre los siguientes tipos de llamada:

Llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un telfono de una lnea que est ocupado Llamadas de un abonado retenidas en la consola Llamadas transferidas que no han sido contestadas despus de ser transferidas

El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atencin adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir entre intentar conectar con otra extensin, colgar, o seguir esperando. Communication Manager soporta una variedad de temporizadores de la operadora administrables que se pueden utilizar en distintas situaciones.

Servicio de operadora centralizado


El Servicio de operadora centralizado (CAS) permite concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central. Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado tiene su propio nmero listado en el directorio, o algn otro tipo de acceso desde la red pblica. Las llamadas que ingresan a la sucursal, as como las realizadas por los usuarios directamente a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a travs de troncales de enlace de interrupcin (release link).

Edicin 6 Mayo 2009

41

Funciones de la operadora

Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la informacin relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta funcin tambin muestra informacin sobre mensajes y servicios personales. La informacin aparece en la pantalla alfanumrica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualizacin: ingls, francs, italiano o espaol. Adems, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.

Mayor cantidad de consolas de operadora


Segn la plataforma, o servidor, que use, Communication Manager acepta un aumento en la cantidad de consolas de operadora. Por ejemplo, una plataforma S8720XL acepta 414 operadoras, mientras que una plataforma S8720 convencional acepta 128 operadoras. Este lmite se aplica tanto a los telfonos de consola de operadora con selectores de extensin directa (DXS) as como a las consolas de operadora por software. Las consolas de operadora pueden manejar de manera colectiva una carga de llamadas definida nica. Como alternativa, cada consola de operadora se puede definir de manera que maneje su propia carga de llamadas nica.

Realizacin de llamadas
Inicio automtico y sin split
La funcin de Inicio automtico permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botn de inicio previamente. Si la operadora est en una llamada activa y oprime los dgitos en el teclado, el sistema separa la llamada automticamente y comienza a marcar el segundo nmero. La funcin Sin split desactiva la funcin de inicio automtico y permite enviar tonos por la lnea para fines tales como recuperar mensajes.

42 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Monitoreo de llamadas

Split automtico manual


El Split automtico manual permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar la llamada.

Monitoreo de llamadas
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora
Use la funcin Control de acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que la operadora controle los grupos de troncales salientes y bidireccionales. La operadora usualmente activa esta funcin durante los perodos de alto nivel de uso. Esta funcin es til cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefnicos hagan llamadas salientes a travs de un grupo de troncales especfico. Una de las razones posibles es para reservar un grupo de troncales para llamadas entrantes o para una llamada saliente muy importante. Esta funcin tambin impide a los usuarios telefnicos acceder directamente a un grupo de troncales controlado por la operadora.

Seleccin de extensin directa por operadora


Esta funcin permite a la operadora seguir el estado de una extensin, est libre u ocupada, y realizar o pasar llamadas a los nmeros de extensin sin tener que marcar el nmero de la extensin. La operadora puede usar esta funcin de dos maneras:

con el acceso a seleccin directa de extensin estndar con el acceso a seleccin directa de extensin ampliado

Edicin 6 Mayo 2009

43

Funciones de la operadora

Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora


Con esta funcin, se facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva, al oprimir el botn asignado al grupo de troncales. Esta funcin evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los cdigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. Con slo oprimir uno de los botones etiquetados se selecciona una troncal inactiva del grupo deseado.

Alerta de crisis a una consola de operadora


La funcin de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lmpara del botn CRSS-ALRT as como la presentacin del nombre del abonado que llama y su extensin (o habitacin). La presentacin del origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta funcin suele usarse en hotelera, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estndar. Cuando la alerta de crisis est activa, la consola pasa al modo de posicin ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificacin de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botn de posicin ocupada para desocupar la consola, y presionar el botn de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual. Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante ser puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que slo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el telfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron.

Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado


Esta funcin proporciona a la operadora una indicacin visual cuando el nmero de troncales ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. Tambin aparece una indicacin visual cuando todas las troncales de un grupo estn ocupadas. Esta funcin resulta especialmente til para avisar a la operadora que es necesario invocar la funcin control de acceso al grupo de troncales por la operadora.

44 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Monitoreo de llamadas

Identificacin de troncal por operadora


La identificacin de troncal permite a la operadora y a los usuarios de telfonos equipados con pantalla identificar una troncal especfica utilizada en una llamada. Esta funcin se obtiene asignando un botn de identificacin de troncal a la consola o al telfono de la operadora. Esta funcin resulta muy til para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces retirarse del servicio y la anomala se puede corregir rpidamente.

Servicio de operadora con problemas visuales


El servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) proporciona informacin vocalizada a las operadoras con problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios mensajes vocalizados sencillos. Esta funcin define seis botones de operadora que sirven de ayuda a las operadoras con problemas visuales:

Botn Activacin/desactivacin de servicio para invidentes (Visually impaired service activation/deactivation): activa o desactiva la funcin. Se vuelven a activar todos los timbres desactivados previamente (por ejemplo, rellamada y llamadas entrantes). Botn Estado de consola (Console status): vocaliza si la consola est en el estado de posicin disponible o de posicin ocupada, si la consola es nocturna, el estado de la cola de operadora, y el estado de las alarmas de sistema. Botn Visualizacin de estado (Display status): vocaliza la informacin que aparece en la pantalla de la consola. No todas las funciones de visualizacin son compatibles con la funcin VIAS (por ejemplo, informacin de clase de restriccin, nombres personales y algunas funciones de llamada). Botn ltima operacin (Last operation): enuncia en voz alta la ltima operacin realizada. Botn ltimo mensaje vocalizado (Last voiced message): repite el ltimo mensaje que se ha vocalizado. Botn Estado de seleccin directa de grupo de troncales (Direct trunk group selection status): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.

Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspeccin para localizar los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de ejecutar la funcin.

Edicin 6 Mayo 2009

45

Funciones de la operadora

46 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 4: Centro de llamadas


El centro de llamadas Avaya proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y aplicaciones diseadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con el centro de llamadas. Para consultar una descripcin ms completa de las funciones de centro de llamadas de diversas versiones de Communication Manager, vea los siguientes documentos:

What's New in Avaya Aura Call Center 5.2 Avaya Aura Call Center 5.2 Automatic Call Distribution Reference Avaya Aura Call Center 5.2 Call Vectoring and Expert Agent Selection (EAS) Reference Avaya Business Advocate

Integracin computadora/telefona
La integracin computadora/telefona (CTI) permite controlar funciones de Communication Manager a travs de aplicaciones externas y posibilita la integracin de las bases de datos con informacin de los clientes con las funciones de control de llamadas. Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu Computer Telephony) es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de Communication Manager con informacin del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata de una solucin de integracin computadora/telefona (CTI) basada en una red de rea local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuracin de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de programacin de aplicaciones (API) emergentes.

Edicin 6 Mayo 2009

47

Centro de llamadas

Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red


Esta funcin permite invocar el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) a travs de la respuesta a la peticin de enrutamiento a un paso vectorial de una ruta adjunta. Esto permite a una aplicacin CTI utilizar directamente el direccionamiento NCR para redireccionar una llamada entrante de la red PSTN a travs de la aplicacin ASAI de enrutamiento adjunto. La solicitud de redireccionamiento, junto con la red PSTN redirigida a un nmero de telfono, se incluye en el mensaje de seleccin de ruta del adjunto. La solicitud de redireccionamiento invoca cualquier forma de redireccionamiento de red que se haya asignado al grupo de troncales para la llamada entrante, del mismo modo que el redireccionamiento NCR invocado por un vector. La remisin de informacin al destino del redireccionamiento se soporta de la misma manera que el redireccionamiento NCR invocado por un vector. Esta capacidad funciona ya sea con el tipo de transferencia por red en la que el conmutador configura el segundo tramo de una llamada, o el tipo de desviacin por red en la que la red PSTN configura el segundo tramo de una llamada con protocolos NCR.

DEFINITY LAN Gateway co-residente


En trminos sencillos, el DEFINITY LAN Gateway, o DLG, es una aplicacin que permite la comunicacin entre los clientes TCP/IP y el procesamiento de llamadas de Communication Manager. En trminos tcnicos, la aplicacin DLG es un programa de software que enruta los mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y establece un puente para todo el trfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de tnel de TCP/IP. En las configuraciones anteriores, el DEFINITY LAN Gateway (DLG) se conectaba de manera externa en una tarjeta TN801 MAPD independiente. La aplicacin DLG ha sido integrada y co-reside con Communication Manager. La aplicacin DLG integrada se denomina DLG co-residente. La aplicacin DLG co-residente est disponible nicamente con S8300 Server. Brinda la funcionalidad de la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) por medio de un transporte de Ethernet en lugar de un transporte de Interfaz de acceso bsico (BRI). En el S8300 Server, la conectividad se facilita por medio de la red Ethernet del procesador. Para ms informacin acerca de la aplicacin DLG co-residente y el G700 Media Gateway, vea los captulos DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet e Installation and Test for CallVisor ASAI en la publicacin Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical Reference. Consulte tambin los siguientes documentos:

DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya AuraTM Communication Manager

48 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Integracin computadora/telefona

Anuncio del agente directo


La funcin Anuncio del agente directo (DAA) ampla las prestaciones de la funcin de llamada directa a agente para la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) y la Seleccin de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que escuchan los abonados que esperan en la cola del agente directo.

Facturacin flexible
La funcin de facturacin flexible permite a Communication Manager o a un adjunto comunicarse con la red pblica mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturacin de una llamada tipo 900 entrante (EE. UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer en cualquier momento despus de responder la llamada y antes de desconectarla. La facturacin flexible est disponible en los E.E.U.U. para uso con el servicio AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill. La facturacin flexible requiere una interfaz de aplicacin de conmutador adjunto y otros programas de aplicacin.

Cambio de modo de trabajo pendiente


Esta funcin permite a las aplicaciones ASAI cambiar el modo de trabajo actual de un agente mientras el agente est ocupado con una llamada. El cambio queda pendiente y surte efecto apenas hayan sido eliminadas todas las llamadas actuales.

Identificacin de grupo de troncales


La identificacin de grupo de troncales proporciona a las aplicaciones ASAI la capacidad de obtener informacin sobre el grupo de troncales an cuando se conoce el Nmero del abonado que llama (CPN). ASAI proporciona la informacin sobre el grupo de troncales en los reportes de eventos tanto para llamadas entrantes como salientes. Si se conoce la Identificacin automtica del nmero (ANI), los reportes de eventos contendrn la informacin sobre el grupo de troncales y el CPN.

Edicin 6 Mayo 2009

49

Centro de llamadas

Informacin de usuario a usuario (UUI): propagacin Transferencia manual/operaciones de conferencia


Esta funcin permite que la informacin de usuario a usuario (UUI), usada especficamente por ASAI, sea propagada a la nueva llamada durante una operacin de transferencia o de conferencia manual. Hasta ahora, no se poda enviar la UUI de ASAI en un mensaje de configuracin cuando la llamada se transfera a otro sistema, por lo tanto la UUI de ASAI no se pasaba nunca a una aplicacin de supervisin de llamadas en el sistema que reciba la transferencia. Esta funcin slo se aplica a operaciones de transferencia y de conferencia manuales. Si la operacin de transferencia o de conferencia es controlada por una aplicacin de software (por ejemplo, control de llamadas o de agentes sobre un enlace ASAI), la aplicacin puede insertar la UUI de ASAI deseada en la nueva llamada.

Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS


Esta funcin le permite impedir que el sistema enve los mensajes de eventos de conexin y desconexin ASAI relacionados con el movimiento de un agente. Cuando esta opcin de enlace de CTI est activada, los cambios en el estado del agente, tal como la desconexin seguida de una conexin y el regreso al estado anterior no se informarn en el adjunto ASAI. Avaya IC requiere esta operacin dado que la desconexin inicial hace que IC desconecte al agente de manera permanente, con lo que se altera el funcionamiento normal. IC no necesita estar informado acerca de los movimientos de skills de agentes por medio de este mtodo. Esta opcin estar disponible para que otras aplicaciones la usen segn sea necesario.

Ignorar VDN para mensajes ASAI


Esta funcin proporciona una opcin de VDN para ignorar el nmero llamado en determinados mensajes ASAI para llamadas ISDN. Se aplica a las aplicaciones CTI que requieren la extensin VDN activa en lugar del nmero llamado. Se trata de un campo en la pgina 2 de la pantalla VDN VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages. El valor predeterminado es no. Para las llamadas a VDN con la opcin configurada en y(es), el nmero llamado facilitado se corresponder con el VDN activo para la llamada, en lugar del nmero llamado originalmente que aparece en el mensaje entrante de ISDN SETUP. Esto se aplica a los mensajes de eventos ASAI de llamada ofrecida, alerta, en cola y conexin y el mensaje de la solicitud de redireccionamiento del adjunto.

50 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Distribucin automtica de llamadas

Distribucin automtica de llamadas


La Distribucin automtica de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes. En un entorno ACD los agentes se asignan a grupos de bsqueda, que son grupos de agentes que manejan el mismo tipo de llamadas. A los grupos de bsqueda tambin se los denomina splits o skills con Seleccin de agente experto (EAS). Los grupos de bsqueda son especialmente tiles cuando se anticipa una gran cantidad de llamadas destinadas a una extensin de telfono en particular. Un grupo de bsqueda puede estar compuesto por personal capacitado en el manejo de llamadas sobre temas especficos. Por ejemplo, el grupo podra ser:

Un departamento de beneficios dentro de la empresa Un departamento de servicio al producto comercializado Un servicio de reservas de viajes Un grupo de operadoras

Los grupos de bsqueda tambin pueden estar compuestos por recursos de telecomunicacin compartidos. Por ejemplo, el grupo podra ser:

Un grupo de modems compartidos Un grupo de puertos de circuitos de lneas de datos Un grupo de mdulos de datos

En el ejemplo siguiente (Figura 2: Ejemplo bsico de distribucin automtica de llamadas en la pgina 52), el grupo de bsqueda A recibe llamadas nicamente cuando los agentes estn disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al grupo de bsqueda B pueden ir a la cola si los agentes no estn disponibles y redireccionarse al grupo de bsqueda C si no se contestan dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al grupo de bsqueda C se redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo administrable.

Edicin 6 Mayo 2009

51

Centro de llamadas

Figura 2: Ejemplo bsico de distribucin automtica de llamadas

2 1

4 7 6

8
cydfauto KLC 030102

Notas de la figura: 1.

Sistema en el que se ejecuta Avaya AuraTM Communication Manager Overview Lneas entrantes Grupo de bsqueda A: viajes de negocios Grupo de bsqueda B: viajes personales

5.

Grupo de bsqueda C: informacin general Colas Cobertura de llamadas a grupo de bsqueda C Correo de voz

2. 3. 4.

6. 7. 8.

Bsqueda de llamadas abandonadas


La Bsqueda de llamadas abandonadas permite a una oficina central que no proporciona supervisin de desconexin oportuna identificar las llamadas abandonadas. Las llamadas abandonadas son aquellas en las que el abonado que llama cuelga antes de que contesten. La Bsqueda de llamadas abandonadas slo puede usarse en oficinas centrales antiguas que no disponen de supervisin de desconexin oportuna.

52 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Distribucin automtica de llamadas

Trabajo Auxiliar Interrumpible


Si la competencia del nivel de servicios designado no es compatible, esta funcin puede hacer disponible los agentes EAS no disponibles que estn en modo de trabajo Auxiliar (AUX) y poseen un cdigo de razn interrumpible. Usando esta funcin, por ejemplo, durante picos de volumen de llamadas, usted puede usar agentes en modo de trabajo Auxiliar (AUX) para alcanzar el nivel; de servicio deseado.

Enrutamiento adjunto
El Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, enva una solicitud de enrutamiento a travs del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dnde se debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de seleccin de ruta que especifica el nmero de destino, ya sea interno o externo, al que se debe enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.

Split de disponibilidad automtica


El Split de disponibilidad automtica (AAS) permite a los miembros de un split de Distribucin automtica de llamadas (ACD) permanecer continuamente en modo de trabajo entrante automtico. Un agente que est en el modo de trabajo entrante automtico queda disponible para otra llamada de ACD inmediatamente despus de la desconexin de una llamada de ACD. La funcin AAS puede usarse para regresar a los miembros de un split ACD al modo de trabajo entrante automtico despus de reiniciar el sistema. Aunque no est restringida como tal, esta funcin est concebida para ser utilizada por splits que slo tengan grabadoras o unidades de respuesta de voz.

Identificacin automtica del nmero


Use la funcin Identificacin automtica del nmero (ANI) para mostrar el nmero de telfono del abonado que llama en la pantalla de su telfono. El sistema usa la identificacin ANI para interpretar informacin sobre el abonado que llama que se sealiza a travs de las troncales de multifrecuencia (MF) o de Protocolo de inicio de sesin (SIP).

Edicin 6 Mayo 2009

53

Centro de llamadas

Identificacin automtica del nmero entrante


Use la sealizacin dentro de la banda para la informacin, tal como los dgitos de la direccin del abonado llamado, que se transmite a travs de la misma troncal usada para la conexin de voz o de datos. Use la sealizacin fuera de la banda o ISDN cuando la informacin de sealizacin pasa por una ruta de sealizacin diferente de la usada para la conexin de voz o datos. Por ejemplo, cuando se realiza una llamada del 555-3800 a su telfono con pantalla en la extensin 81120, y el campo Incoming Tone (DTMF) ANI est configurado en *ANI*DNIS* en la pantalla Trunk Group, su grupo de troncales recibe *5553800*81120*. Si el mismo campo est configurado en ANI*DNIS*, su grupo de troncales recibe 5553800*81120*. En ambos casos, aparece call from 555-3800 en la pantalla de su telfono. Si no usa identificacin ANI dentro de la banda, aparece el nombre del grupo de troncales entrante en la pantalla de su telfono.

Identificacin automtica del nmero (ANI) saliente


La Identificacin ANI saliente slo se aplica a las troncales MF ANI, R2-MFC ANI de Rusia, #1 MF ANI de China, y Multifrecuencia Espaa (MFE) ANI de Espaa. Use la Identificacin ANI saliente para especificar el tipo de identificacin ANI que se enva en las llamadas salientes. Puede definir los prefijos de identificacin ANI MF (el nmero del abonado que llama, enviado a travs de troncales de sealizacin multifrecuencia) segn la clase de restriccin (COR). Esto permite al sistema enviar diferentes identificaciones ANI a diferentes oficinas centrales (CO). Para una llamada en tndem que usa diferentes tipos de troncales entrantes y salientes, el servidor usa:

El tipo de llamada asignado segn COR de la troncal entrante para las troncales salientes de Rusia o R2-MFC. Tipos de llamada de Seleccin automtica de ruta (ARS) para las troncales salientes MFE.

54 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Distribucin automtica de llamadas

Realimentacin local para llamadas de ACD en cola


Una tendencia para abaratar costos utilizada por muchos centros de llamadas es el desplazamiento de los puestos de agente de lugares en los Estados Unidos y la Unin Europea a sitios en el extranjero. Una desventaja para lograr estos ahorros es el aumento en los costos de las troncales que origina el redireccionamiento de llamadas a estos sitios en el extranjero. Cuando una llamada se reenruta a un conmutador alterno, es responsabilidad del conmutador de destino proporcionar realimentacin audible al abonado que llama mientras dicha llamada permanece en la cola en el conmutador de destino, a la espera de un agente disponible. Generalmente, la realimentacin audible se ofrece en forma de msica con anuncios grabados intercalados. Cuando las troncales que se encuentran entre el conmutador emisor y el conmutador receptor son troncales IP, se utiliza ancho de banda para enviar la msica y los anuncios grabados desde el conmutador de destino al abonado que llama. Debido a la naturaleza continua de la msica, el ancho de banda requerido para proporcionar esta realimentacin audible a las personas que esperan en la cola es generalmente mayor que el que se requiere para soportar una conversacin entre la persona que llama y un agente. Communication Manager permite que el proceso vectorial contine en el conmutador emisor local, aun despus de que se haya enrutado la llamada a una cola en el conmutador de destino en el extranjero. De este modo el proceso vectorial del conmutador emisor puede continuar ofreciendo realimentacin audible al abonado que llama mientras la llamada se encuentra en la cola en el conmutador de destino. No es necesario enviar paquetes a travs de la troncal IP mientras la llamada se encuentra en la cola.

Indicadores de estado de la cola


Communication Manager permite asignar indicadores de estado de la cola a las llamadas de ACD, basndose en el nmero de llamadas en la cola y el tiempo que llevan esperando en la misma. Estas indicaciones se pueden asignar a lmparas de las terminales o consolas de agentes, supervisores u operadoras para ayudar a monitorear la actividad de la cola de espera. Adems, se pueden definir lmparas auxiliares de aviso de cola para seguir el estado de la cola. En los telfonos con pantalla, se puede ver el nmero de llamadas en la cola y el tiempo que ha permanecido en la cola la llamada ms antigua del split.

Edicin 6 Mayo 2009

55

Centro de llamadas

Sistema bsico de administracin de llamadas Avaya


El Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) Avaya sirve para poner a punto el funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando reportes que contienen los datos necesarios para evaluar el desempeo de los agentes del centro. La funcin BCMS proporciona control y reporte de la administracin de llamadas a bajo costo para centros de llamadas de hasta 2.000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las llamadas de ACD (hasta siete das) dentro del sistema. No hay necesidad de un procesador adjunto para producir los reportes de administracin de llamadas. Los siguientes son los diferentes tipos de reportes que pueden generarse:

Reportes en tiempo real, tales como: - Estado del agente - Estado del sistema - Estado del nmero del directorio de vectores Reportes histricos, tales como: - Agente - Resumen de agente - Split - Resumen de split - Grupo de troncales - Nmero del directorio de vectores

Avaya Business Advocate


Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a cmo se selecciona la llamada para un agente en una situacin de exceso de llamadas, y en cmo se selecciona el agente para una llamada. En lugar del enfoque tradicional de primero en entrar, primero en salir, se examinan las necesidades de quien llama, su potencial valor comercial y su disposicin a esperar. El sistema decide qu agentes se deben asignar a quienes llaman.

Agentes de reserva automtica


La ampliacin agentes de reserva automtica permite al sistema usar la funcin de distribucin de la asignacin porcentual para los skills de agente.

56 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Sistema bsico de administracin de llamadas Avaya

Ignorar seleccin de llamada por skill


Ignorar seleccin de llamada se determina por skill. Los supervisores de un centro de llamadas pueden ignorar el manejo normal de llamadas para algunos skills solamente, o para todo el centro de llamadas.

Ajuste dinmico del porcentaje


La funcin de ajuste dinmico del porcentaje permite al sistema comparar los niveles reales de servicio con los objetivos del servicio. El sistema puede entonces ajustar el objetivo de servicio de manera que la utilizacin global del skill sea ms eficiente.

Posicin dinmica en cola


La posicin dinmica en cola permite al sistema colocar llamadas de mltiples nmeros del directorio de vectores (VDN) en una cola de skills. El clculo se basa en que el coeficiente de la velocidad media de respuesta de los VDN es igual al coeficiente de los objetivos de servicio de los VDN. Esta funcin asegura que el manejo de llamadas en los distintos VDN sea uniforme.

Ajuste dinmico de umbral


El ajuste dinmico de umbral permite al sistema comparar los niveles de servicio reales con los objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de sobrecarga. Esta funcin torna ms eficiente el uso de los agentes de sobrecarga.

Cuenta de agentes Advocate ingresados


La funcin de cuenta de agentes Advocate ingresados cuenta agentes para determinar el lmite de agentes Advocate si el cdigo de ingreso del agente tiene asignado un objetivo de servicio, asignacin porcentual o skill reservado; o si uno de los skills del agente tiene asignado agente menos ocupado o supervisor de nivel de servicio.

Distribucin de la asignacin de porcentaje


La distribucin de la asignacin de porcentaje permite al sistema distribuir las llamadas a los agentes de reserva automtica; para ello compara el tiempo de trabajo de un agente dentro de un skill con la asignacin objetivo para ese skill.

Edicin 6 Mayo 2009

57

Centro de llamadas

Activacin de agente de reserva por tiempo en cola


Esta funcin activa a un agente de reserva si el tiempo de espera estimado (EWT) excede un umbral prefijado o si el tiempo en cola de la llamada excede el umbral administrado del supervisor de nivel de servicio. Los agentes de reserva son dados de baja de un skill slo cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados. El tiempo en cola de la primera llamada ya no excede el umbral del supervisor de nivel de servicio.

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway
El G700 Media Gateway con Communication Manager admite la funcionalidad del centro de llamadas Avaya, tanto con un S8300 Server o un S87XX Server. El Avaya S8300 Server o el S87XX Server con el Avaya G700 Media Gateway proporcionan las capacidades del software Avaya Call Center Basic (incluido con Communication Manager) y la opcin Integracin computadora/telefona (CTI) como una solucin de centro de llamadas de menor costo para sitios pequeos o sucursales. Para ver las capacidades ms recientes respecto a nmeros de agentes y gateways de medios admitidos, consulte el documento sobre capacidades disponible en http://www.avaya.com/support. Vea Capacidades en la pgina 24 para obtener instrucciones para ubicar el documento sobre capacidades. El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Server soportan prestaciones de centro de llamadas ms importantes, entre las que se incluyen el Avaya Call Center Deluxe, que admite Avaya Best Service Routing y la opcin Avaya Virtual Routing; y el Avaya Call Center Elite, que incluye Seleccin de agente experto Avaya y sirve como software bsico para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate. Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional (Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Communication Manager Call Center realizar sus operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un poderoso enrutamiento de llamadas integrado a travs de vectorizacin de llamadas y seleccin de recursos.

58 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Sistema de administracin de llamadas Avaya

Sistema de administracin de llamadas Avaya


El Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya recolecta los datos del trfico de llamadas, formatea los reportes administrativos y proporciona la interfaz de administracin que usa el sistema de Distribucin automtica de llamadas (ACD). Sirve para administrar el personal, el volumen de trfico y los equipos en un entorno ACD respondiendo a preguntas tales como:

Cuntas llamadas estamos atendiendo? Cuntos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un agente? Hay una distribucin equitativa del volumen de llamadas entre los agentes? Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalacin de lneas adicionales? Cmo ha cambiado durante el ltimo ao el trfico de llamadas de un grupo de bsqueda ACD determinado?

Avaya virtual routing


Avaya virtual routing (anteriormente denominado Interflow anticipado o LAI) equilibra la carga de llamadas de ACD a travs de mltiples sitios. Virtual routing (enrutamiento virtual) ayuda a los clientes a equilibrar la carga de llamadas entre los diferentes sitios analizando la demanda y dirigiendo cada llamada al sitio ms capacitado para manejarla; por ejemplo, segn el volumen de llamadas, el tiempo de espera en la cola o la hora del da. Con Avaya virtual routing, se puede optar por enrutar una llamada a un sitio de respaldo basndose en la capacidad del sistema para manejar la llamada segn parmetros definidos en un vector. A su vez, el sistema de respaldo puede aceptar o rechazar la llamada basndose tambin en parmetros definidos. Avaya virtual routing slo permite el interflow de las llamadas situadas en o cerca de la parte superior de la cola, para proporcionar distribucin de llamadas del tipo primero en entrar, primero en salir o FIFO y reducir considerablemente el procesamiento de llamadas y troncales de Avaya virtual routing.

Remisin de informacin ampliada


La remisin de informacin ampliada permite pasar informacin relacionada con el centro de llamadas en forma transparente por algunas redes pblicas y por redes privadas, con QSIG o sin QSIG, utilizando informacin de usuario a usuario (UUI) compartida con codeset 0 (sin QSIG) o informacin especfica del fabricante (MSI) QSIG. Para obtener ms informacin sobre UUI, vea Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica en la pgina 74.

Edicin 6 Mayo 2009

59

Centro de llamadas

Control de versin de centro de llamadas


El control de versin de centro de llamadas determina cules funciones estn activas en su conmutador. La funcin de control de versin de centro de llamadas controla si ciertas funciones de software de centro de llamadas estn disponibles.

Instrucciones
La funcin de instrucciones permite al sistema recoger informacin del abonado que llama y dirigir las llamadas usando la vectorizacin de llamada. El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa informacin en respuesta a las preguntas. Esta informacin se utiliza entonces para redireccionar la llamada o tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta funcin se utiliza principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicacin distribucin automtica de llamadas.

Recoleccin de datos
La Recoleccin de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede usar una aplicacin de manejo de llamadas residente en una computadora central. Por ejemplo, esta informacin podra ser el nmero de cuenta del abonado que llama, que servira luego de base para una aplicacin de consulta/respuesta.

Entrada de datos/Respuesta de voz


DIVA (entrada de datos/respuesta de voz) permite al abonado que llama escuchar anuncios seleccionados de acuerdo a los dgitos ingresados. Este tipo de funcin puede usarse en aplicaciones tales como un audio boletn informativo.

60 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Vectorizacin de llamadas

Vectorizacin de llamadas
La vectorizacin de llamadas es un mtodo flexible de enrutar las llamadas entrantes que puede combinarse con la distribucin automtica de llamadas para optimizar las ventajas y la eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de ocupado, la msica, los anuncios y la colocacin de la llamada en la cola de un grupo de bsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos, que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirn determinadas llamadas. Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier skill o grupo de bsqueda, o a un tratamiento de llamada especfico, como un anuncio, desconexin forzada, ocupado forzado, o msica. A travs de la combinacin de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el da de la llamada, el tiempo de espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener hasta 32 comandos. Communication Manager tambin permite vincular vectores a travs del comando goto vector.

Enrutamiento por vectores avanzado


El enrutamiento por vectores avanzado es un conjunto de funciones que realzan las prestaciones de enrutamiento por vectores de Communication Manager.

Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta


El enrutamiento segn la velocidad media de respuesta (ASA) es una mejora de la vectorizacin de llamadas que proporciona un mtodo flexible para enrutar las llamadas o de colocar las llamadas en una cola segn la velocidad media de respuesta para un VDN o un split/skill.

Enrutamiento al mejor servicio


Enrutamiento al mejor servicio (BSR) distribuye la llamada al mejor split/skill local o remoto entre todos los recursos a tener en cuenta, en funcin del tiempo de espera estimado (EWT) o de las caractersticas de los agentes disponibles.

Edicin 6 Mayo 2009

61

Centro de llamadas

Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B


El sondeo de enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin canal B ofrece la capacidad de realizar sondeo de BSR entre mltiples sitios a travs de troncales IP H.323 sin necesidad de un canal B de ISDN PRI. Tampoco hace falta el hardware procesador de medios de IP relacionado. El software de sondeo BSR usa conexiones temporales de sealizacin QSIG, por lo que no se requiere una tarjeta de procesador de medios de IP y el enrutamiento BSR resulta una solucin multisitio an ms rentable.

Enrutamiento segn tiempo de espera estimado


La funcin Tiempo de espera estimado (EWT) adopta decisiones de enrutamiento de centro de llamadas segn el tiempo de espera de las llamadas de la cola, utilizando un algoritmo patentado que calcula continuamente los tiempos de espera de las llamadas. Los anuncios del tiempo de espera estimado antes de que se conteste su llamada pueden hacer ms tolerable el tiempo que el cliente espera en la cola.

Mensajera del centro de llamadas


La mensajera del centro de llamadas proporciona al abonado que llama la opcin de dejar un mensaje o esperar a un agente en la cola. Esta funcin puede usarse para un sistema de registro de pedidos en lnea o para implantar un mayor grado de automatizacin en un centro de llamadas entrantes.

Enrutamiento de la asignacin de porcentaje


Esta funcin permite que usted distribuya llamadas a lo largo de un conjunto de centros de llamada o VDNs basados en asignacin de porcentaje especificada. Varios tipos de llamadas entrantes que lleguen a un VDN particular pueden ser direccionadas a una Tabla de Poltica de Enrutamiento (PRT) en lugar de a un vector. La PRT luego distribuye las llamadas a ser administradas son direcciionadas con base en VDNs en el porcentaje especificado por los objetivos de destino. Esta funcin es til para manipulacin de llamadas segmentadas, tercerizacin, y mejora de la manipulacin de llamadas en una empresa de mltiples puestos.

62 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Vectorizacin de llamadas

Vectorizacin de das especiales


La vectorizacin de das especiales proporciona un enfoque flexible para la gestin de llamadas entrantes en fechas especiales. La vectorizacin de das especiales permite desviar y enrutar llamadas en base a informacin acerca de programas especiales. Los programas especiales se registran en tablas, cada una de las cuales puede contener hasta 15 fechas o intervalos de fechas especiales.

Nmero del directorio de vectores


Las llamadas acceden a los vectores de Communication Manager usando Nmeros del directorio de vectores (VDN). Un VDN es un nmero de extensin lgico que no est asignado fsicamente a un equipo. Un VDN cuenta con diversas propiedades que son administradas por el administrador del sistema. Es posible acceder a un VDN prcticamente de la misma forma en que se accede a una extensin. Al contestar una llamada, el agente que responde ve en su pantalla la informacin (por ejemplo el nombre) asociada al VDN y podr responder a la llamada con conocimiento del nmero marcado. Esta operacin facilita el servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS), que permite al agente determinar el propsito de la llamada entrante.

Clase de restriccin para VDN


Para las transferencias al VDN, se verifica la Clase de restriccin (COR). Tambin se puede usar para bloquear el anuncio de troncal auxiliar para algunos agentes. Tambin puede configurarse la Observacin para permitir o restringir el acceso a ese VDN.

Mostrar VDN para ruta a DAC


Mostrar VDN para ruta a DAC proporciona una opcin de VDN para que la pantalla del agente que responde muestre el formato abonado que llama al VDN. La opcin para visualizar el abonado que llama al VDN es necesaria para aquellas aplicaciones de ACD en las que una llamada se debe enrutar a un agente especfico y pasar a cobertura si el agente no responde o ha salido del sistema.

VDN en una ruta de cobertura


La funcin de VDN en una ruta de cobertura ampla la cobertura de llamadas y la vectorizacin de llamadas permitiendo la asignacin de nmeros del directorio de vectores en el ltimo punto de las rutas de cobertura. Las llamadas que pasan a cobertura pueden procesarse a travs de vectorizacin/indicacin para ampliar los tratamientos de cobertura de llamadas.

Edicin 6 Mayo 2009

63

Centro de llamadas

Anuncio de origen del VDN


El anuncio de origen del VDN (VOA) proporciona un mensaje corto que informa al agente sobre la ciudad de origen de la llamada, el servicio solicitado o el abonado que llama, basndose en el VDN utilizado para procesar la llamada. Los mensajes VOA ayudan a los agentes a responder adecuadamente a las llamadas. Por ejemplo, si tiene dos lneas 800 (llamadas gratuitas en los Estados Unidos), una para hacer pedidos y la otra como soporte tcnico, se pueden administrar dos nmeros VDN para enrutar las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante se enruta a un VDN con un VOA asignado (por ejemplo, pedido nuevo o asistencia tcnica), el VDN enruta la llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente a la solicitud de quien llama. Esta funcin es particularmente til para agentes con problemas visuales o para agentes que no tienen telfono con pantalla.

Destino de retorno VDN


El destino de retorno VDN es una funcin opcional que reenruta una llamada que ha sido procesada a travs de un vector al destino de retorno administrado. Este paso se produce una vez que todos los abonados, con excepcin del autor de la llamada, se han desconectado. El destino de retorno debe ser una extensin VDN.

Cdigos de trabajo de llamada


Los Cdigos de trabajo de llamada (CWC) permiten a los agentes ACD ingresar dgitos para que una llamada ACD grabe la incidencia de eventos definidos por el cliente, tales como nmeros de seguridad social o nmeros telefnicos. El agente ingresa el cdigo de trabajo de llamada por medio del botn de funcin CWC y el teclado de marcacin durante una llamada de ACD (entrante) sin interrumpir la conversacin, o en el modo Trabajo posterior a la llamada (ACW) despus de la llamada. Los dgitos se muestran en un telfono con pantalla mientras se los ingresa.

Remisin de informacin del abonado que llama


El Centro de llamadas Avaya tambin admite el servicio de Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) de AT&T, lo que permite a los clientes recopilar datos provistos por los clientes y remitidos a travs de la red. Esta informacin se puede utilizar para enrutar llamadas o proporcionar presentaciones visuales en las terminales de voz de los agentes o bien ser transmitida a aplicaciones de integracin computadora/telefona (CTI).

64 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Grupo de bsqueda circular de terminal

Grupo de bsqueda circular de terminal


Este tipo de grupo de bsqueda es una alternativa al algoritmo ddc o hotseat en un grupo de bsqueda. Communication Manager guarda un registro de la ltima extensin del grupo de bsqueda que recibi una llamada. Cuando llega otra llamada entrante, es enviada a la prxima extensin inactiva, salteando la extensin que haba recibido la llamada anterior. As, la primera extensin del grupo de bsqueda ya no ser la lnea telefnica ms ocupada mientras que las dems del grupo permanecen inactivas.

Eliminar de la pantalla los dgitos recolectados


Se puede definir cundo el sistema borra de la pantalla los dgitos recolectados (Callr-info) del telfono del agente. El sistema permite:

la opcin predeterminada existente de despejar la pantalla cuando se recibe la llamada siguiente la opcin de despejar la pantalla cuando se libera la llamada la opcin de mantener los dgitos en la pantalla mientras el agente se encuentra en modo de Trabajo posterior a la llamada (ACW)

Medicin de ATM por CMS


La funcin de medicin de ATM por el Sistema de administracin de llamadas (CMS) permite medir externamente las troncales ATM en CMS. Los mensajes y reportes de CMS se modifican para admitir el sitio con equipo ampliado.

Servicio de identificacin de nmeros marcados


Esta funcin presenta, para el abonado llamado o la posicin de respuesta, el servicio o producto asociado con la llamada entrante. Se puede administrar la informacin que presenta el sistema.

Edicin 6 Mayo 2009

65

Centro de llamadas

Llamada directa a agente


Con la llamada directa a agente, las personas que llaman al cliente pasan automticamente directo al mismo agente cada vez que llaman, ofreciendo un servicio rpido y personalizado. Estas llamadas directas a agente tambin se incluyen en las estadsticas de medicin del centro de llamadas.

Enlaces dobles a CMS


La funcin de enlaces dobles a CMS provee un enlace TCP/IP adicional a un CMS separado para lograr funcionalidad de recoleccin de datos CMS completa y por duplicado, y una configuracin de CMS de alta disponibilidad. Se envan los mismos datos a ambos servidores, y la administracin se puede llevar a cabo desde cualquiera de los dos servidores. Los datos de ACD se envan por diferentes rutas de red para evitar cualquier prdida de datos por causas tales como:

Fallas de enlace ACD Fallas de software o de hardware de CMS Mantenimiento de CMS Actualizaciones de CMS

Administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes


La administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes simplifica la administracin de los formularios de cdigos de ingreso de agentes similares.

66 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Seleccin de agente experto

Aumento de pares de skills por cdigo de ingreso de agentes


Dado que la plataforma LINUX soporta 20.000 cdigos de ingreso de agente administrados, los pares de skills por cdigos de ingreso de agente administrados han aumentado de 65.000 a 180.000. Con esta ampliacin, los clientes podran administrar un promedio de 9 skills por agente para los 20.000 cdigos de ingreso de agente (180.000/20.000). Los clientes tambin podran administrar 9.000 agentes con 20 skills cada uno (180.000/20). La cantidad de pares de skills se administra en la pantalla Display Capacity SAT, en el campo Administered Logical Agent-Skill Pairs. Nota: Este aumento de capacidad se aplica nicamente al servidor S87XX y otras configuraciones que cuentan con las capacidades del S87XX.

Nota:

Seleccin de agente experto


La seleccin de agente experto (EAS) permite asignar ciertos tipos de skills a un tipo de llamada o a un Nmero del directorio de vectores (VDN). El enrutamiento de las llamadas mediante vectorizacin permite a su vez a la administracin del sistema dirigir las llamadas a agentes que tienen los skills especficamente necesarios para responder a las consultas del cliente.

Aadir/eliminar skills
Permite aadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la seleccin de agente experto (EAS). Un skill es un identificador numrico que se refiere a la habilidad especfica del agente. Por ejemplo, a un agente que hable ingls y espaol se le puede asignar el skill de idiomas hablados con el identificador 20. El agente aade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo. Si un cliente necesita un agente que hable espaol, el sistema enruta la llamada al agente que tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna un nivel de prioridad.

Edicin 6 Mayo 2009

67

Centro de llamadas

Distribucin de llamadas basada en los skills


Las llamadas que exigen que el agente use determinados recursos o skills (por ejemplo que tenga conocimientos de un producto X o hable ingls), pueden enrutarse al agente que tiene los skills correspondientes. Se puede asignar uno de los 999 nmeros de skills disponibles a cada necesidad o grupo de necesidades. Los skills se administran y se asocian con cada uno de los siguientes elementos:

Nmeros del directorio de vectores (VDN) Cdigos de ingreso de los agentes Abonados que llaman

Esta capacidad depurada de definicin de los skills se emplea para organizar el manejo de llamadas basndose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma.

Soporte para cola a mejor ISDN


La informacin de la cola al mejor pasa de forma transparente a travs de varias redes pblicas y redes privadas QSIG, utilizando los sobres que forman parte de la Informacin especfica del fabricante (MSI) QSIG y la ampliacin de la plataforma ISDN.

Agente menos ocupado


La funcin Agente menos ocupado (LOA) distribuye las llamadas equitativamente entre todos los agentes disponibles para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes con menos skills y los agentes con varios skills. LOA resuelve el problema de los agentes bombardeados con llamadas luego de registrarse en un skill al comienzo del turno de trabajo, mientras que los agentes ya ingresados han mantenido su nivel de llamadas entrantes actual.

Manejo de llamadas mltiples (forzado)


Esta funcin permite a los agentes recibir llamadas de ACD mientras se notifican, activan o retienen otros tipos de llamadas.

68 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Mltiples fuentes de msica/audio

Mltiples fuentes de msica/audio


La funcin mltiples fuentes de msica/audio permite a los clientes transmitir msica o anuncios personalizados a las personas que llaman mientras esperan en la cola, lo cual contribuye a que el tiempo de espera resulte ms productivo o entretenido. Los clientes pueden proporcionar informacin acerca de sus productos y servicios u otras aplicaciones de centro de llamadas, ofrecer informacin de inters pblico o reproducir msica.

Anuncios y msica de origen local


Use la funcin de Anuncios y msica de origen local para acceder a fuentes de anuncios y msica en una red de puertos o gateway de medios local. El audio de origen local puede:

mejorar la calidad de audio reducir el uso de recursos, tales como los recursos de VoIP proporcionar un mecanismo de respaldo para las fuentes de anuncios y msica

Puesta en cola de splits mltiples


La Puesta en cola de splits mltiples permite a los clientes dirigir una llamada a diversos splits a la vez, de manera que el primer agente disponible pueda tomar la llamada. Puede ayudar a los clientes a manejar con ms facilidad los perodos de mayor demanda y ofrecer un servicio ms rpido a las personas que llaman.

Redireccionamiento de llamadas por red


Hoy en da, los clientes de los centros de llamadas buscan diversas maneras de reducir sus costos. Una de las maneras es emplear redes privadas virtuales (VPN) de la red pblica conmutada (PSTN) a fin de eliminar tanto como sea posible el costo de las redes privadas. Estas reducciones de costo resultan especialmente valiosas en empresas o entornos de centros de llamadas con sitios mltiples y, particularmente para los centros de llamadas empresariales, en los que los costos de red son generalmente elevados.

Edicin 6 Mayo 2009

69

Centro de llamadas

El redireccionamiento de llamadas por red (NCR) ofrece un mtodo de redireccionamiento de llamadas entre sitios en una red pblica o una red VPN de PSTN a fin de ayudar a reducir los costos de conexin de troncales. El redireccionamiento NCR slo puede activarse para las llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido habilitado por el proveedor de servicio de red pblica para usar las funciones de transferencia de llamada de red o desviacin de llamada de red.

Sealizacin de transferencia de llamada explcita ETSI


El soporte a la Redireccin de Llamada de Red (NCR) de la funcin ETSI Explicit Call Transfer es deseada por clientes de centros de llamada de Avaya con locales mltiples y fuera de los EEUU que usen varios proveedores de servicios PSTN para servicios ISDN. Estos centros de llamada situados fuera de los EE. UU. desean realizar transferencias de llamadas entre sitios sin necesidad de mantener las troncales ISDN de una llamada transferida en el sitio de Communication Manager que redirecciona la llamada. La funcin de Redireccionamiento de llamadas por red/Desviacin de llamadas por red (NCR/ NRD) no permite realizar operaciones de vectorizacin de llamadas con anuncios e indicaciones. Por lo tanto, la funcin ECT ETSI est destinada a los clientes de centros de llamadas que no pueden usar la funcin NCR/NRD porque desean reproducir un anuncio al abonado que llama y usar las indicaciones de Communication Manager para permitir al abonado que llama determinar el enrutamiento de la llamada.

Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red


Esta ampliacin agrega respaldo para los protocolos de transferencia de Transferencia por canal 2B de las redes PSTN a la funcin de Redireccionamiento de llamadas por red. Los protocolos admitidos son:

Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canad) 1998 ANSI Explicit Call Transfer (ECT) para uso futuro

En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las troncales a la PBX.

70 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Central de traduccin para software de aplicacin en PC

Central de traduccin para software de aplicacin en PC


La funcin Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) permite a los usuarios ver los datos del centro de llamadas en telfonos con pantalla, mostrando qu es cada botn de la terminal y cules son los cdigos de acceso a funcin del conmutador. La funcin PASTE se usa junto con Avaya IP agent.

Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la atencin ms rpida posible.

Cdigos de razn
Permite a los agentes introducir un cdigo numrico que describe la razn de su ingreso al modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los cdigos de razn proporcionan a los administradores del centro de llamadas informacin detallada sobre las actividades de los agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisin las necesidades de personal o con programaciones de observacin reglamentaria, para controlar que los agentes desempeen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la seleccin de agente experto (EAS) para poder usar los cdigos de razn.

Redireccionamiento si no hay respuesta


Esta funcin redirecciona una llamada de split o de skill ACD que timbra o una llamada a agente directo, despus del nmero de timbres administrado. Esta funcin evita el timbre indefinido de las llamadas no contestadas. La llamada se puede redireccionar al split o skill para ser contestada por otro agente o a un Nmero del directorio de vectores (VDN) donde puede drsele un manejo diferente. Las llamadas a agente directo se desvan a la ruta de cobertura del agente o a un VDN si no hubiera administrada una ruta de cobertura. Para poder usar esta funcin, es necesario que ACD est habilitada.

Edicin 6 Mayo 2009

71

Centro de llamadas

Salida remota de agente


La funcin salida remota de agente permite a un grupo de usuarios seleccionado desconectar a un agente por medio de un cdigo de acceso a funcin.

Observacin del servicio


a observacin del servicio permite a un usuario especfico, por ejemplo un supervisor, observar o monitorear las llamadas de otro usuario. Tambin puede observarse una llamada de un nmero del directorio de vectores. Los observadores pueden observar en modo de slo escuchar o de escuchar y hablar. Esta funcin se configura para observar una extensin en particular y no todas las llamadas a todas las extensiones de una terminal. Nota: El uso de la funcin de observacin del servicio puede estar sujeta a leyes, normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el consentimiento de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda interiorizarse y acatar todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes antes de usar esta funcin.

Nota:

FAC de slo escuchar para observar el servicio


El sistema proporciona un cdigo de acceso a funcin (FAC) sin conversacin, de slo escuchar, para observar el servicio. Este cdigo FAC no reserva un segundo intervalo de tiempo para la posibilidad de alternar al modo de hablar y escuchar. Esta funcin es para las aplicaciones de registro de llamada que utilizan Observacin de servicio de terminal/agentes ACD para proporcionar una mayor capacidad de registro de llamadas reduciendo la utilizacin de intervalos de tiempo. Nota: Esta capacidad se aplica nicamente a los gateways de redes de puestos como el G650. Se sigue reservando un intervalo de tiempo adicional en los H.248 Media Gateways.

Nota:

Observacin del servicio por COR


La observacin del servicio por clase de restriccin (COR) restringe el uso de la funcin de observacin del servicio para determinados usuarios.

72 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Observacin del servicio

Observacin del servicio de VDN


La observacin del servicio de VDN (tambin denominada Observacin del VDN durante respuesta del agente) permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se enva a la terminal del agente. El observador no oir la llamada durante el proceso vectorial (anuncios, msica, etc.).

Observacin remota del servicio


Esta opcin permite la observacin desde terminales sin botones de funcin. El observador puede monitorear un VDN o una extensin fsica en forma remota por medio de un procedimiento de observacin de FAC a travs de la funcin de acceso remoto o las funciones vectorizacin de llamadas/Instrucciones (a travs de VDN).

Observacin de Servicio con Observadores Mltiples


Hasta dos observadores pueden controlar el cdigo de ingreso de agentes o la extensin del terminal usando el botn del terminal Observacin de Servicio o usando cualquiera de las siguientes funciones de Cdigo de Acceso (FACs):

Observacin del servicio por Listen-Only Observacin del servicio por Listen/Talk Observacin del servicio por No-Talk

Dos llamadas separadas, cada una con observador de servicio asociado, pueden ser colocadas en conferencia con ambos observadores de servicio in una llamada de conferencia fusionada excepto cuando ambos observadores son observadores VDN. En este caso un observador VDN ser desconectado. Los clientes que usen productos de grabacin de llamada,como el Avaya Witness Call Recording o NICE pueden conectar un servidor de almaccenamiento de voz a un terminal o extensin de cdigo de acceso para grabar las transacciones agente a cliente actuando como un observador. Puede otorgarse prioridad a la observacin de grabacin de llamada. Los clientes que usen productos de grabacin de llamada tambin pueden permitir que un observador controle el terminal o la extensin de cdigo de acceso y grabar la transaccin al mismo tiempo. Nota: Esta funcin no permite mltiples observadores en la misma llamada para la Observacin de Servicio para la funcin VDN.

Nota:

Edicin 6 Mayo 2009

73

Centro de llamadas

Observacin del servicio iniciada por vector


La observacin del servicio iniciada por vector, tambin denominada Observacin VDN durante respuesta del agente, permite a los usuarios comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se entrega al agente o la terminal. De este modo, el observador no pierde tiempo luego de activar la observacin del VDN, ya que el observador no debe esperar y escuchar mientras cada llamada pasa por el proceso vectorial y el agente contesta.

Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas


La funcin estadsticas de sitio para redes de puertos remotas remite las identificaciones de los sitios a CMS para proveer reportes del centro de llamadas especficos a un sitio.

Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica


Esta funcin proporciona un mecanismo para pasar informacin a travs de varias redes pblicas clave, incluida la informacin originada o destinada a una de varias aplicaciones de Communication Manager.

Integracin de respuesta de voz


La integracin de respuesta de voz (VRI) integra la vectorizacin de llamada con las prestaciones de las unidades de respuesta de voz, tales como el sistema de informacin de voz CONVERSANT de Avaya. Tambin puede integrarse una unidad de respuesta de voz con ACD. Todo lo cual proporciona una serie de ventajas. Por ejemplo, mientras su llamada est en la cola, el abonado que llama puede escuchar informacin del producto a travs de una aplicacin de audiotexto o puede completar una transaccin de respuesta de voz interactiva. Quiz se puedan resolver las dudas del abonado mientras la llamada est en la cola, reduciendo de esta forma el tiempo de permanencia de las otras llamadas durante las horas pico.

74 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

VuStats

VuStats
VuStats presenta las estadsticas del sistema BCMS en las pantallas de los telfonos. Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden oprimir un botn para visualizar las estadsticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de troncales. Estas estadsticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeo o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:

Cdigos de ingreso a VuStats Nivel de servicio de VuStats

Edicin 6 Mayo 2009

75

Centro de llamadas

76 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 5: Trabajo en colaboracin


Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras sencillas de colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal de ventas y especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave exigen una gran capacidad de interaccin, y Communication Manager la tiene. Este captulo se divide en tres secciones:

Conferencia Llamadas multimedia Anuncios e Intercom

Conferencia
Anular conferencia colgando
Si se oprime el botn de conferencia y por alguna razn se cuelga antes de completar la conferencia, sta se cancela. La llamada original puesta en retencin lgica se pone en retencin fsica.

Conferencia tres participantes


El botn de conferencia permite a los usuarios de telfonos de una sola lnea realizar llamadas de conferencia con hasta tres participantes sin ayuda de la operadora.

Conferencia seis participantes


El botn de conferencia permite a los usuarios de telfonos multilnea realizar llamadas de conferencia con hasta seis participantes sin ayuda de la operadora.

Edicin 6 Mayo 2009

77

Trabajo en colaboracin

Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia


Las indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia se basan en la clase de restriccin (COR) del usuario. Las indicaciones de pantalla se basan en la COR del usuario, independientemente de la funcin de conferencia con seleccin de lnea de llamada y de conferencia sin tono de marcacin. Los mensajes de pantalla varan segn la activacin de ambas funciones, pero la opcin de que se visualice o no informacin adicional depende de la COR del usuario de la terminal.

Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/ transferencia


La funcin alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia permite al usuario alternar entre dos participantes mientras establece una conferencia y antes de conectar a todos los participantes entre s, o consultar con ambos participantes antes de transferir una llamada. La pantalla tambin alterna entre los dos participantes.

Escucha de grupo
La funcin de escucha de grupo activa simultneamente el telfono de altavoz en modo de slo escuchar y el auricular o los audfonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversacin, mientras los presentes escuchan la conversacin. Nota: Esta funcin slo se aplica a ciertos tipos de telfono. No es admitida en telfonos IP.

Nota:

Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botn Hold para reconectar al participante en retencin a la conversacin. Se usa como alternativa al botn de lnea de llamada. Esta funcin se aplica si hay slo una lnea retenida y no hay otras lneas de llamada activas. Aparece un mensaje de error cuando se intenta usar la funcin reconectar y no est permitida. Nota: Esta funcin no est disponible para las terminales BRI o las consolas de operadora.

Nota:

78 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Conferencia

Conferencia Encuntrame
La funcin Conferencia Encuntrame permite establecer una conferencia de marcacin remota de hasta seis participantes. Usa vectorizacin de llamada para procesar la configuracin de la llamada en conferencia. La funcin Conferencia Encuntrame se puede configurar con la opcin que require un cdigo de acceso. Si se asigna un cdigo de acceso y si se programa el vector para que anticipe un cdigo de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el cdigo de acceso correcto a fin de ser aadido a la llamada. Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la extensin de la Conferencia Encuntrame si el nmero de extensin es parte del bloque DID del cliente.

Conferencia Encuntrame ampliada


Use la aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada para establecer conferencias multipartitas con ms de seis interlocutores. La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada acepta hasta 300 interlocutores. Esta aplicacin est disponible con Communication Manager versin 3.0 posterior. La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada requiere un servidor Meeting Exchange (MX) externo. Para ms informacin, vea la seccin de Conferencia Encuntrame Ampliada del Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205. Consulte tambin la documentacin del servidor MX.

Conferencia sin tono de marcacin


Esta funcin puede evitar que el usuario se confunda al recibir tono de marcacin mientras intenta establecer una conferencia entre dos llamadas existentes. Omite la seleccin automtica de lnea si ya hay un abonado retenido o una lnea de llamada con una alerta. El usuario recibe mensajes de ayuda que le guan. Esta funcin se asigna en base a todo el sistema.

Conferencia sin retencin


Esta funcin permite al usuario aadir automticamente otro participante a la llamada en conferencia mientras contina conversando en la llamada existente. El nuevo participante ingresa automticamente en la conversacin tan pronto como se contesta la llamada. Se puede reproducir un tono opcional antes que el participante se agregue a la llamada.

Edicin 6 Mayo 2009

79

Trabajo en colaboracin

Nota:

Nota: La terminal que llama no puede poner en retencin, poner en conferencia o transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al mtodo sin retencin.

Una vez que se termina de marcar el nmero, si la llamada de Conferencia sin retencin no contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo lmite administrado, se desactiva la llamada de Conferencia sin retencin.

Conferencia con seleccin de lnea de llamada


Mientras mantiene una conversacin en la lnea b y hay otra lnea retenida o una llamada entrante con una alerta en la lnea a, ambas llamadas se conectan en puente entre s al oprimir el botn CONF. Cuando se usa la funcin de seleccin de lnea de llamada en Communication Manager, el usuario tiene la opcin de oprimir un botn de lnea de llamada para completar la conferencia en lugar de oprimir CONF por segunda vez. Esta funcin se aplica slo si la lnea se coloca en retencin lgica oprimiendo el botn CONF. Esta funcin nunca se aplica si la retencin lgica se realiz oprimiendo el botn TRANSFER.

Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia


La funcin de visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia permite a cualquier usuario con una terminal digital con pantalla o una consola de operadora usar la pantalla para identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos participantes o de conferencia. El usuario debe oprimir durante la llamada un botn de funcin que pasa la terminal o consola al modo de visualizacin de conferencia. El usuario luego puede oprimir el botn de funcin varias veces para ver en la pantalla cada uno de los abonados que participan en la llamada. La pantalla debera mostrar el nombre y el nmero (si est disponible) del abonado que llama. Luego, el usuario podra optar por hacer lo siguiente:

El usuario puede desconectar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con slo oprimir un botn. Esto puede resultar til durante las llamadas de conferencia cuando se desea aadir a un participante que no responde y la llamada pasa al correo de voz. El usuario puede silenciar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con slo oprimir un botn. El abonado seleccionado pasa al modo de slo escuchar. Esto puede resultar til durante las llamadas de conferencia cuando uno de los abonados pone la llamada de conferencia en retencin y los restantes participantes se

80 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Conferencia

ven obligados a escuchar msica en retencin. El usuario puede silenciar a dicho abonado, de manera que la llamada de conferencia pueda continuar sin interrupciones. El abonado silenciado puede luego unirse nuevamente a la llamada oprimiendo la tecla # de su telfono.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando utilizan la funcin de visualizacin selectiva de participante de conferencia. La funcin de hiperactividad de terminal pondr la terminal fuera de servicio si el usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas. Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.

La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los tipos de conferencias. Para ms informacin, vea la seccin de Conferencia Encuntrame Ampliada del Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205.

Silencio de conferencia selectivo


El silencio de conferencia selectivo permite silenciar una lnea de troncal ruidosa a un participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla. El silencio de conferencia selectivo tambin se denomina silencio de extremo remoto. Ejemplos de lneas de troncal ruidosas que puede ser necesario silenciar durante una llamada en conferencia:

telfonos celulares telfonos que utilizan la funcin de msica en retencin telfonos sin funciones para silenciar

El silencio de conferencia selectivo se aplica slo a las lneas de troncal en la llamada en conferencia, y no a las terminales. Se puede silenciar selectivamente slo una lnea de troncal de la llamada en conferencia por vez. Esta funcin de conferencia ampliada se puede activar desde cualquier terminal con pantalla que cuente con un botn conf-dsp y un botn fe-mute. La funcin de silenciado de conferencia selectivo funciona con cualquier conferencia establecida a travs de Communication Manager, ya sea una conferencia tradicional de 3 6 participantes o una conferencia Meet-Me. Nota: Esta funcin requiere que la funcin de conferencia ampliada se configure en Y en la pantalla system-parameters customer-options.

Nota:

Edicin 6 Mayo 2009

81

Trabajo en colaboracin

Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia


La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia (MASI) proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o ms nodos de centrales de comunicaciones multimedia. Una Central de comunicaciones multimedia (MMCX) es un procesador de llamadas multimedia autnomo fabricado por Avaya. Este enlace con Communication Manager ampla las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:

Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Le permite capturar registros de detalles de llamadas para analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales. Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) Permite realizar una seleccin inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales pblicas a travs de una central de comunicaciones multimedia (MMCX) DEFINITY. Integracin de correo de voz Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX o INTUITY AUDIX integrado desde una central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales


La respuesta temprana es una funcin que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversin a voz. La funcin de respuesta temprana:

Contesta la llamada de datos Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida Garantiza la existencia de una ruta hacia/desde el origen cuando la llamada de voz se responde

82 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Llamadas multimedia

Para las llamadas entrantes, la funcin de respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin. Nota: El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Nota:

Manejo de llamadas multimedia


Vea Manejo de llamadas multimedia en la pgina 186.

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia


Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisin, y bsqueda de terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.

Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM


La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM). El mdulo ESM se utiliza para terminar los protocolos T.120 [incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribucin de datos. La tarjeta Multimedia Interface TN787 se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM. For more information on ESM, see Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Aura Communication Manager.

Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia


Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retencin, conferencia, transferencia o desconexin de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales slo para voz pueden participar en la misma conferencia.

Edicin 6 Mayo 2009

83

Trabajo en colaboracin

Cola multimedia con anuncio de voz


Cuando los abonados que llaman por multimedia estn en la cola esperando a que se desocupe un miembro de un grupo de bsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.

Anuncios e Intercom
Acceso a llamada codificada
Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la localizacin mediante seales acsticas codificadas. Esta funcin es muy til para usuarios que suelen estar alejados de sus telfonos, o en lugares donde el timbre del telfono pueda resultar molesto.

Anuncio privado
La funcin de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a travs de sus telfonos de altavoz. Los telfonos de altavoz se activan automticamente cuando el usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a travs del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario. Un miembro del anuncio privado no recibir el anuncio si est activo en una lnea, tiene una llamada timbrando, est en estado descolgado, tiene activado Enviar todas las llamadas o tiene activado No molestar.

Intercom automtica
Con esta funcin, los usuarios que se llaman entre s a menudo, pueden hacerlo con slo oprimir un botn, en lugar de marcar el nmero de la extensin. El usuario que llama oprime el botn de intercom automtica y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un timbre especial de intercom y la lmpara de intercom, si la hay, destella.

84 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Anuncios e Intercom

Intercom respuesta automtica


La funcin de intercom de respuesta automtica (respuesta automtica de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botn de intercom. La funcin respuesta automtica de ICOM funciona con telfonos digitales, BRI o hbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o telfono con altavoz adjunto.

Intercom por marcacin


Esta funcin permite a los usuarios de telfonos multilnea llamar fcilmente a otros dentro de un grupo administrado. El usuario que llama levanta el auricular, oprime el botn de intercom por marcacin, y marca el cdigo de uno o dos dgitos asignado al abonado que desea llamar. El telfono del abonado llamado suena y la lmpara de intercom, si la hay, destella. Con esta funcin, un grupo de usuarios que se llaman entre s frecuentemente pueden hacerlo con slo oprimir un botn y marcar un cdigo de uno o dos dgitos en lugar de marcar el nmero de la extensin.

Acceso al anuncio por altavoz


El acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por marcacin al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de anuncios y una de ellas puede activar todas las dems a la vez. Nota: Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de conferencias, depsitos o almacenes.

Nota:

Los usuarios pueden activar esta funcin marcando el cdigo de acceso a troncal de la zona de anuncios deseada, o los cdigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcacin abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta funcin, puede simplemente hablar por el auricular y realizar el anuncio. El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona automticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacion con una alerta distintiva al caducar el tiempo lmite.

Edicin 6 Mayo 2009

85

Trabajo en colaboracin

Sealizacin manual
Permite que un usuario enve una seal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos segundos. La seal se enva cada vez que el usuario emisor oprime el botn. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la seal. La funcin de sealizacin manual se niega cuando el telfono receptor ya est timbrando por una llamada entrante.

Anuncio dbil
El anuncio dbil permite a un asistente o colega puentear en su conversacin telefnica y darle un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que est hablando. Anuncio dbil slo funciona con ciertos tipos de telfono.

86 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicacin IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC como telfonos. Adems de la funcionalidad tradicional de un telfono estndar (transferencia, retencin, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes, historial de llamadas e historial de modo de agente.

Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta funcin convierte una PC o una laptop en un telfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar mltiples llamadas desde su PC. Nota: Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan arquitectura de conexin dual (dos extensiones). Se contina ofreciendo soporte para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexin simple (una extensin). Esto se aplica a la configuracin Road Warrior y la configuracin Native H.323 para el IP Softphone. Algoritmo de recuperacin de conexin con punto terminal mejorado Encripcin de medios para AES (vea Algoritmo de encripcin para canales portadores en la pgina 208) Mensajera instantnea Soporte para Unicode (vea soporte para Unicode en la pgina 92) Control compartido de softphone y telfono (vea IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido en la pgina 88)

Nota:

La versin R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:

Cuando se lo usa con determinados modelos de telfono DCP el IP Softphone brinda una interfaz grfica de usuario con prestaciones ampliadas. Communication Manager soporta un modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma extensin que un telfono DCP sin desactivar el telfono. Tambin permite al IP Softphone enviar mensajes pulsando botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso de llamada en paralelo con el telfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.

Edicin 6 Mayo 2009

87

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior


El modo Road Warrior de IP Softphone e IP Agent permite usar todo el conjunto de funciones de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del mundo. La aplicacin Road Warrior est formada por dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a travs de una red IP. La conexin nica de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales, uno para la ruta de sealizacin y otro para la ruta de voz. La aplicacin Road Warrior exige, en Communication Manager, la tarjeta CLAN para sealizacin y el procesador de medios IP para procesamiento de la voz.

IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido


El modo de control compartido de IP Softphone e IP Agent permite a los usuarios tener en servicio un punto terminal de telfono y un IP Softphone simultneamente en el mismo nmero de extensin. Se pueden integrar IP Softphone y un telfono IP de manera que el tlfono IP por software pueda controlar el telfono IP de escritorio. De este modo, se puede utilizar todo el poder del escritorio de PC (directorios LDAP, administradores de informacin personal TAPI/ Administradores de contactos, etc.) en conjunto con un telfono IP de escritorio. Un IP Softphone se puede registrar en un nmero de extensin que ya se ha asignado a un punto terminal de telfono en servicio. Desde ese momento, las acciones del usuario realizadas por cualquiera de los dos puntos terminales se aplican a las llamadas desde o hacia la extensin. Sin embargo, nicamente el punto terminal de telfono transporta audio para la extensin.

IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter


El modo Telecommuter de IP Softphone e IP Agent permite a quienes trabajan a distancia usar el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicacin est formada por una PC y un telfono con conexiones independientes a Communication Manager. La PC provee la ruta de sealizacin y la interfaz de usuario para el control de llamada. Un telfono estndar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicacin Telecommuter exige la tarjeta CLAN para sealizacin. La aplicacin Telecommuter no usa el procesador de medios IP.

88 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo


Avaya IP Softphone para PC de bolsillo aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta funcin convierte a un asistente digital personal de mano (PDA) en un telfono de avanzada. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar mltiples llamadas desde su PDA.

Communication ManagerConsola PC
La consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente las llamadas entrantes a travs de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz grfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fcilmente el tiempo de retencin de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la comunicacin. Las operadoras pueden monitorear simultneamente hasta seis llamadas. Las operadoras no necesitan usar lpiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de clculo, los editores de texto y otros programas de uso especfico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo mientras no estn atendiendo llamadas. La consola PC se personaliza fcilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en ingls, francs (de Francia), espaol latinoamericano, alemn, holands, italiano y portugus. Por ejemplo, si una operadora que habla espaol sustituye a una operadora que habla francs, basta con pulsar un botn para convertir todos los rtulos, mensajes de error y ayuda en lnea al espaol.

Avaya one-X Communicator


El Avaya one-X Communicator es un cliente para el nuevo Unified Communications de Avaya que provee a, los usuarios empresariales acceso ms simple e intuitivo, a todas las herramientas de comunicaciones diariamente. La edicin inicial soporta redes SIP y H.323 as como presencia enriquecida y video para mejorar la colaboracin y las comunicaciones frente a frente. El Avaya one-X Communicator puede ser implementado como un cliente autnomo para funciones de telfono por software con o sin video o puede ser integrado con el Avaya one-X Portal Server para un conjunto ms enriquecido de funciones unificadas.

Edicin 6 Mayo 2009

89

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

El Avaya one-X Portal como telfono por software solamente


El Avaya one-X Portal es una interfaz basada en navegador para telefona Avaya, mensajera, portabilidad, conferencia, y servicios de presencia provistos por el Communication Manager, Avaya Modular Messaging, Avaya Meeting Exchange, y Avaya Intelligent Presence Server. Avaya one-X Portal no requiere la instalacin de ningn software de aplicacin en su desktop para liberar su funcionalidad bsica. Avaya one-X Portal provee las siguientes funciones:

Interfaz nica cliente basada en web Funciones de telefona del Communication Manager Cualquier telfono puede acceder a las funciones del Communication Manager features Control de telefona con versiones soportadas del Communication Manager instaladas en su empresa. Registros de llamadas personalizables Integracin con el Avaya Modular Messaging para ver y ejecutar mensajes de voz Integracin con el Meeting Exchange para ver y controlar controlar conferencias en vivo Integracin con el Avaya Intelligent Presence Server para recibir solicitaciones de acceso y publicar informacin del estado de presencia. Integracin con las aplicaciones Extensin a Celular para Sgame Integracin con Microsoft Active Directory, IBM Domino Server, Novell eDirectory, o Sun One Directory Server para informacin de usuarios de la empresa.

Avaya SIP Softphone


Avaya SIP Softphone es una aplicacin cliente basada en SIP para la PC o laptop ejecutando el sistema operativo Microsoft Windows. Avaya SIP Softphone soporta el modo Road Warrior, usa el protocolo SIP para permitir que los usuarios hagan y reciban llamadas telefnicas, enven y reciban mensajes instantneos, y vean disponibilidad de contactos de la empresa a travs de presencia.

90 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Avaya SoftConsole

Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicacin GUI basada en Windows que puede reemplazar la consola fsica 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz de PC a travs de una conexin IP.

Avaya SoftConsole Modo Road Warrior


El modo Road Warrior de Avaya SoftConsole permite usar todo el conjunto de funciones de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del mundo. La aplicacin Road Warrior est formada por dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a travs de una red IP. La conexin nica de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales, uno para la ruta de sealizacin y otro para la ruta de voz. La aplicacin Road Warrior exige, en Communication Manager, la tarjeta CLAN para sealizacin y el procesador de medios IP para procesamiento de la voz.

Avaya SoftConsole Modo Telecommuter


El modo Telecommuter de Avaya SoftConsole permite a quienes trabajan a distancia usar el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicacin est formada por una PC y un telfono con conexiones independientes a Communication Manager. La PC provee la ruta de sealizacin y la interfaz de usuario para el control de llamada. Un telfono estndar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicacin Telecommuter exige la tarjeta CLAN para sealizacin. La aplicacin Telecommuter no usa el procesador de medios IP. En el modo Telecommuter, se deben contestar tanto la SoftConsole como el telfono fsico para contestar la llamada.

Edicin 6 Mayo 2009

91

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

Mayor longitud de campo de texto para los botones de funcin DCP


La funcin de mayor longitud de campo de texto para botones de funcin DCP se ha diseado para que el conmutador pueda soportar las capacidades de visualizacin de etiquetas de texto ms largas disponibles en los modelos de telfonos DCP (24xx) ms nuevos. Esta funcin permite al usuario final programar y almacenar etiquetas de 13 caracteres para todos los botones de funcin y lneas de llamada relacionadas con los telfonos DCP del conmutador. Las nicas excepciones son aquellas etiquetas que se bloquean o inhabilitan por motivos administrativos.

soporte para Unicode


Communication Manager admite la visualizacin en pantalla de texto esttico y dinmico en idiomas diferentes del ingls en telfonos compatibles con Unicode. La informacin visualizada en idiomas diferentes del ingls se ingresa en una aplicacin de Avaya Integrated Management. Communication Manager procesa, almacena y transmite el texto en idioma diferente del ingls a telfonos que admiten pantallas Unicode. El soporte para Unicode proporciona la capacidad de soportar soluciones de comunicaciones internacionales y multinacionales. Se proporciona a los usuarios finales una interfaz de comunicaciones (presentada por un telfono IP o un telfono IP Softphone) en su propio idioma. Esta funcin soporta los conjuntos de caracteres para chino simplificado, japons y coreano (CJK).

Soporte QSIG para Unicode


La funcin de Soporte QSIG para Unicode ampla el soporte para Unicode en un servidor nico a redes con mltiples nodos de Communication Manager. Esta funcin permite contar con soporte para Unicode en grandes configuraciones de campus. Muchas configuraciones contienen mltiples servidores de Communication Manager debido a los requisitos para futuras ampliaciones. Esta funcin tambin ofrece soporte para Unicode en grandes redes empresariales, frecuentemente en empresas multinacionales, en las que normalmente se cuenta con mltiples servidores de Communication Manager.

92 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 7: Hotelera
Marcacin alfanumrica
La marcacin alfanumrica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre alfanumrico en lugar de una cadena de varios nmeros.

Estado de la sala de la operadora


Vea Estado de las habitaciones en la pgina 36.

Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa


Esta funcin permite al sistema elegir automticamente un nmero de una lista de nmeros de Marcacin interna directa (DID) disponibles que sern asignados a la extensin de la habitacin de un husped al registrarse. Con esta funcin, los hoteles pueden dar al husped un segundo nmero de telfono, distinto del nmero de su habitacin, protegiendo as la privacidad del husped. Cuando se llama a un determinado nmero DID, la llamada se enruta a la extensin de la habitacin del husped y es cubierta como si se hubiera llamado directamente a la habitacin. Adems de mejorar la seguridad de los huspedes, se elimina con esto la necesidad de una operadora o de personal de recepcin para transferir la llamada a la habitacin del husped.

Despertador automtico
La funcin de despertador automtico permite a las operadoras, el personal de recepcin y los huspedes solicitar automticamente una o dos llamadas de despertador para una extensin determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador, el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de sntesis de voz), msica o sencillamente silencio. Con la funcin de anuncio integrado, los anuncios mltiples permiten a los huspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas. Vea Despertador diario en la pgina 94, Despertador dual en la pgina 95 y despertador VIP en la pgina 98.

Edicin 6 Mayo 2009

93

Hotelera

Registro de ingreso/registro de salida


Esta funcin permite al personal de recepcin registrar a los huspedes del hotel cuando llegan, y darles salida cuando se van. Hay dos maneras de hacerlo: a travs de la terminal PMS o de la consola de la operadora (o un telfono de respaldo). El registro de ingreso/registro de salida slo se debe efectuar desde la consola de la operadora si no hay un Sistema de administracin de propiedades (PMS) o si el enlace con el PMS est fuera de servicio. Si el PMS est instalado y funcionando, registre o de salida a los huspedes usando PMS. Para registrar o dar salida a un husped desde la consola de la operadora, sta (o el telfono de respaldo) cuenta con dos botones: uno etiquetado Registro y el otro Salida. El procedimiento de registro cumple dos funciones: desactiva la restriccin aplicada al telfono de la habitacin permitiendo las llamadas salientes, y cambia el estado de la habitacin a ocupada.

Seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP


Esta funcin se basa en la funcin de seleccin automtica de nmeros DID (marcacin interna directa). Permite al personal del hotel controlar qu nmero DID se asigna a la habitacin del hotel en el momento del registro. Es decir, el sistema le pide al usuario que especifique el nmero DID deseado en el momento de registrar al husped. El nmero proviene de un grupo de nmeros DID, distinto de los usados por la funcin de seleccin automtica. El sistema jams asigna automticamente nmeros de este grupo. Los nmeros de este grupo son utilizados slo cuando el usuario lo especifica explcitamente.

Despertador diario
El despertador diario permite a un husped o al personal de recepcin programar un nico pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un husped precisa recibir una llamada despertador a las 5:30 a.m. para la duracin de su permanencia, una solicitud puede ser colocada en el sistema en lugar de colocar una solicitud separada para cada da.

94 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Marcacin por nombre

Marcacin por nombre


La funcin de marcacin por nombre permite a quienes llaman al sistema acceder a las habitaciones de los huspedes marcando simplemente el nombre del husped con quien desean hablar. Esta funcin utiliza anuncios grabados y la funcin vectorizacin de llamadas para establecer un procedimiento de operadora automtica. Este procedimiento de operadora automtica es el que permite al abonado que llama ingresar el nombre de un husped. Cuando se encuentra un nico nombre coincidente se redirige la llamada al telfono del husped.

No molestar
La funcin no molestar permite a los huspedes, operadoras y personal de recepcin autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepcin de las llamadas prioritarias, a una extensin en particular y hasta determinada hora.

Despertador dual
Esta funcin permite a los huspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La funcin despertador dual es una ampliacin de la funcin estndar de despertador automtico que se usa en entornos de hotelera. La funcin de despertador estndar permite tanto a los huspedes como al personal de recepcin crear una llamada de despertador para cada extensin. La funcin despertador dual permite a los huspedes y personal de recepcin crear sea una o dos llamadas de despertador. La funcin despertador dual slo es vlida para los huspedes si el sistema no cuenta con una tarjeta de sintetizador de voz.

Edicin 6 Mayo 2009

95

Hotelera

Estado de limpieza
La funcin de estado de limpieza registra el estado de hasta seis cdigos de limpieza e informa de los mismos al sistema de administracin de propiedades (PMS). Estos cdigos de estado son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitacin del husped o desde un telfono designado al efecto. Tambin pueden ser actualizados por el personal de recepcin utilizando la consola de la operadora o un telfono de respaldo. Se pueden utilizar seis cdigos de estado desde las habitaciones de los huspedes y cuatro cdigos de estado desde telfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.

Registro de nombres
La funcin de registro de nombres enva automticamente el nombre del husped y la extensin de su habitacin, desde el sistema de administracin de propiedades (PMS) al conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automticamente borra esta informacin cuando lo deja. La informacin puede visualizarse en la consola de cualquiera de las operadoras o en cualquier telfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel (por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).

Dgito a insertar/suprimir del Sistema de administracin de propiedades


Muchas configuraciones de clientes establecen la extensin de la habitacin agregando un dgito inicial al nmero de la habitacin. La funcin dgito a insertar/suprimir del PMS permite a los usuarios suprimir el primer dgito de la extensin en los mensajes. La funcin resulta til en los hoteles que poseen mltiples extensiones que comparten un dgito adicional delante del nmero de habitacin. El primer dgito se inserta automticamente cuando el mensaje se dirige al conmutador. La interfaz del PMS soporta extensiones de 3, 4 5 dgitos, pero las extensiones con prefijo no envan el nmero completo a travs de la interfaz. Slo se enva el nmero de extensin asignado. Por lo tanto, no se deben utilizar extensiones con prefijos para los nmeros que tambin utilicen la funcin dgito a insertar/suprimir.

96 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Interfaz del sistema de administracin de propiedades

Interfaz del sistema de administracin de propiedades


El Sistema de administracin de propiedades (PMS) permite a los clientes controlar ciertas funciones utilizadas tanto en entornos de hospital como de hotel/motel. El enlace de comunicaciones permite al Sistema de administracin de propiedades interrogar al conmutador y permite la transmisin de informacin entre ambos. El conmutador intercambia informacin acerca del estado de los huspedes (nmero de habitacin, ruta de cobertura de llamada y otros datos) con el PMS. Hay dos maneras de codificar los datos de los huspedes:

Usando una combinacin del cdigo Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto de caracteres ASCII Usando slo el conjunto de caracteres ASCII

Marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas


Esta funcin permite al personal y a los huspedes acceder fcilmente a servicios internos del hotel/motel y ofrece la posibilidad de asociar los nmeros de las habitaciones con los telfonos de las habitaciones de los huspedes. Esta funcin proporciona los siguientes tipos de plan de marcacin: marcacin de un dgito, extensiones prefijadas y numeracin mixta.

Activacin de las extensiones de una habitacin


La funcin de activacin de las extensiones de una habitacin permite registrar simultneamente ms de una terminal. Esto resulta til para las habitaciones de huspedes con mltiples extensiones. Este funcin permite registrar todas las extensiones de una vez. Activacin de las extensiones de una habitacin con la funcin Buscar hasta tambin dar salida simultneamente a todas las extensiones de todo el apartamento.

Edicin 6 Mayo 2009

97

Hotelera

despertador VIP
La funcin de despertador VIP permite al personal de recepcin proporcionar llamadas de despertador personalizadas a los huspedes importantes. Cuando se ha programado una llamada de despertador para un husped importante, se efecta una llamada de recordatorio de despertador al personal de recepcin, que a su vez llama personalmente al husped para proporcionar la llamada de despertador.

Activacin del despertador con tonos de confirmacin


Si no hay instalada una tarjeta de sintetizador de voz, los huspedes pueden de todos modos programar sus llamadas de despertador (dos, si est activada la funcin de despertador dual). Los huspedes no reciben indicaciones vocales como sera el caso si se usara la tarjeta de sintetizador de voz. En lugar de ello, los huspedes escuchan tonos de progreso de llamada (tono de marcacin de rellamada y tono de confirmacin) para configurar sus propias llamadas de despertador.

contabilidad de llamadas Xiox


La contabilidad de llamadas Xiox trabaja como adjunto con cualquier sistema con funciones de hotelera. La contabilidad de llamadas Xiox permite a la administracin del hotel utilizar el sistema telefnico de su propiedad como importante fuente de ingresos, generando la informacin necesaria para tomar decisiones importantes acerca de la red y su uso.

98 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 8: Localizacin

Pantallas de idiomas administrables


Esta funcin permite que los mensajes que se visualizan en las pantallas de los telfonos aparezcan en el idioma del usuario. Los idiomas disponibles son: ingls (predeterminado), francs, italiano, espaol y otro idioma que puede definir el usuario. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario. Esta funcin exige el uso de telfonos con pantallas de 40 caracteres. Los mensajes de pantalla son suministrados para funciones telefnicas estndar tales como Cdigo de Seguridad del Terminal, Acceso al Terminal Personal, Captura de Llamada, Bloqueo de Terminal, Extensin a Celular, Remisin de Llamada, Cobertura de Llamada, y and Estacionar Llamada. Esta funcin se aplica solamente en los terminales DCP e IP-H.323. Esta funcin no se aplica a los telfonos SIP y terminales que actan como consolas de operadora.

Plan de prdida administrable


El plan de prdida administrable brinda la posibilidad de administrar la prdida y la ganancia de seal en las llamadas telefnicas. Esta prestacin es necesaria porque la cantidad de prdida permisible para las llamadas de voz puede variar de pas en pas. Con la funcin plan de prdida administrable se clasifican los puntos terminales de conmutador en 17 tipos de punto terminal; y el plan de prdidas se puede administrar para troncales, terminales y lneas personales de Oficina central. Los valores de prdida estn entre 15 dB de prdida y 3 dB de ganancia. Hay disponibles valores fijos predeterminados para cada pas.

Edicin 6 Mayo 2009

99

Localizacin

Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore
Esta funcin permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de una red de Proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificacin del abonado que llama:

Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem 212) V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem V.23)

Bloqueo de llamadas a cobro revertido


Esta funcin bloquea las llamadas a cobro revertido basndose en una clase de restriccin. Esta funcin est disponible para cualquier conmutador que use el cdigo de pas del Brasil. Si se habilita para una terminal, todas las llamadas provenientes de troncal que terminan en ella envan de regreso a la oficina central (CO) una doble respuesta. Esta doble respuesta le dice a la CO que esta terminal en particular no puede aceptar llamadas a cobro revertido. En ese caso, si la llamada es a cobro revertido, la CO la cancela.

Desconexin por tono de ocupado


En algunas regiones del mundo, la CO enva un tono de ocupado para el mensaje de desconexin. Con la desconexin por tono de ocupado, el conmutador desconecta las troncales de oficina central analgicas de inicio de ciclo cuando se enva un tono de ocupado desde la CO.

100 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Localizacin (adaptacin regional) especfica del pas

Localizacin (adaptacin regional) especfica del pas


Italia
Protocolo del sistema de comunicacin distribuida
El sistema DCS ampliado agrega funciones a las prestaciones existentes del DCS y exige el uso de troncales TGU/TGE punto a punto italianas. Las funciones adicionales incluyen:

Intercambiar informacin para poder verificar la clase de restriccin (COR) entre conmutadores de la red EDCS Proporcionar a la operadora informacin sobre el desarrollo de las llamadas Permitir la intervencin de la operadora entre una PBX principal y una satlite Permitir que la PBX principal proporcione tratamiento de intercepcin DID/CO en lugar de la PBX satlite

Japn
Compatibilidad con redes privadas nacionales
Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes privadas del Japn difiere del protocolo ISDN estndar. El conmutador soporta extensiones del protocolo ISDN para conmutadores que usan el cdigo de pas japons.

Conjunto de caracteres Katakana


Communication Manager admite el conjunto de caracteres katakana (Japn). Esta fuente de caracteres de nueve puntos fue diseada para visualizar los caracteres katakana, tanto en la interfaz de usuario como en los mensajes generados por un conmutador.

Edicin 6 Mayo 2009

101

Localizacin

Rusia
Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway
Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del G700 Media Gateway.

Compatibilidad con redes ISDN/DATS


Esta funcin admite las redes de troncales ISDN/DATS si el campo tone generated se configura en 15 (Rusia) en la pantalla system-parameters country-options. Modifica el retardo del envo solapado y los temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales rusa.

Sealizacin de paquetes multifrecuencia


La sealizacin de direccin por Paquetes multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en las troncales de CO salientes. Se enva informacin sobre el nmero del abonado que llama y el nmero marcado en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga distancia. La sealizacin MFP rusa se configura en cada grupo de troncales en el campo type de la pantalla de troncales. Nota: La MFP rusa no se aplica a las troncales PCOL.

Nota:

Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos


La sealizacin E&M continua y por pulsos es una modificacin de la sealizacin E&M utilizada en los Estados Unidos. La sealizacin E&M continua est destinada al uso en el Brasil, pero tambin se puede usar en Hungra. La sealizacin E&M por pulsos est destinada al uso en Brasil.

102 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Sitios multinacionales

Sitios multinacionales
Para aquellos clientes que realizan operaciones en ms de un pas, la funcin de Sitios multinacionales proporciona la capacidad de usar un nico Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) en varios pases con:

telfonos redes de puertos oficinas remotas gateways de medios

La funcin de Sitios multinacionales permite a las siguientes prestaciones de Communication Manager funcionar a travs de fronteras internacionales:

Compresin-Expansin por ley A y ley Mu Generacin de tonos de desarrollo de llamada Plan de prdida Parmetros de tarjeta de lnea analgica Grabacin de detalles de llamadas Troncales R2-MFC (sealizacin multifrecuencia)

La funcin de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por Communication Manager versin 2.1 superior. Todos los S8300, S8500 y S87XX Servers soportan 25 conjuntos de parmetros de sitio cada uno. Se puede administrar un juego de parmetros por cada pas soportado, para 25 pases como mximo. Nota: Dado que el S8100 Server soporta slo 1 sitio y que la funcin de Sitios multinacionales depende de sitios mltiples, la plataforma S8100 no admite la funcin de Sitios multinacionales.

Nota:

Parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio


Puede administrar los siguientes parmetros de tarjeta de lnea analgica para cada sitio:

Cadencia de timbre analgica Transmisin de lnea analgica Lmite superior de golpe de gancho Lmite inferior de golpe de gancho

Edicin 6 Mayo 2009

103

Localizacin

Temporizador de desconexin de remisin (msec) Las pruebas de lnea analgica usan los mismos parmetros

Las tarjetas de lnea analgica usan estos parmetros segn los parmetros de sitio de la tarjeta.

Compresin-Expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio


Puede administrar el Modo de compresin-expansin para cada oficina remota, gateway de medios y el resto del sistema conmutado.

Cuando se pone en servicio un telfono con Protocolo de comunicacin digital (DCP), Communication Manager descarga el modo de compresin-expansin correcto para el sitio del telfono. Cuando se pone en servicio una tarjeta, Communication Manager descarga el modo de compresin-expansin administrado para el Avaya 8XXX Server, la oficina remota o el gateway de medios que soporta dicha tarjeta.

ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas


Puede administrar los siguientes parmetros de registro CDR en el formato CDR personalizado tanto para el origen como para el destino:

sitio huso horario pas

Plan de prdida por sitio


Para cada sitio, puede administrar prdida digital y prdida de tono, parmetros de prdida de terminal DCP y configuraciones personalizadas ingresadas por el administrador. Cuando se inserta prdida para una llamada interna del sistema de sitios mltiples, Communication Manager trata la llamada como si las troncales punto a punto IP estuvieran conectando a los diferentes abonados. Cuando una corriente de audio se convierte de multiplexin por divisin de tiempo (TDM) al Protocolo de Internet (IP), el sistema ajusta la corriente de audio. El sistema ajusta la corriente de audio de la tarjeta de procesador de medios IP del sitio emisor a un nivel de voz sobre IP conforme a una norma ISO. El sistema luego ajusta la corriente de audio del procesador de medios del sitio receptor para que coincida con los niveles de TDM de ese sitio.

104 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Prioridad de llamada de red pblica

Este ajuste del nivel de la tarjeta no se realiza para las redes de puertos de expansin (EPN) DS1 operadas en forma remota. Use redes EPN DS1 operadas en forma remota slo si los pases tienen niveles de transmisin de voz similares.

Sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales


Antes de la versin 2.1 de Communication Manager, se administraban los parmetros de sealizacin codificada multifrecuencia (MFC) R2 por sistema. A partir de la versin 2.1 y posteriores de Communication Manager, los parmetros de sealizacin R2-MFC se administran por grupo de troncales. Los grupos de troncales de sealizacin codificada multifrecuencia R2 usan uno de 8 conjuntos de parmetros de sealizacin MFC segn el cdigo de sealizacin MFC administrado para ese grupo de troncales.

Generacin de tonos por sitio


Puede administrar caractersticas de generacin de tonos y configuraciones personalizadas ingresadas por el administrador para cada sitio. Puede administrar el servidor de manera que, cuando un telfono o troncal necesita reproducir un tono generado por el servidor ECS de Communication Manager, el software reproduce un tono en la llamada usando las caractersticas de tono del sitio del punto terminal de escucha u otro punto terminal de la llamada.

Prioridad de llamada de red pblica


Proporciona retencin de llamadas, desconexin forzada, intrusin, control del modo de desconexin y la repeticin del timbre en conmutadores conectados a redes pblicas. Estas prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes pases.

Edicin 6 Mayo 2009

105

Localizacin

Deteccin de tonos de clase mundial


La deteccin de tonos de clase mundial permite a Communication Manager identificar y manejar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administracin del sistema. El detector y la identificacin de tonos se pueden usar para visualizar en la marcacin desde terminal de datos y para decidir cundo enviar dgitos por llamadas de troncales a travs de las funciones de marcacin abreviada, ARS, AAR y de marcacin desde terminal de datos.

Bypass de deteccin de tonos XOIP


La funcin Bypass de deteccin de tonos X sobre IP (donde X = mdem, fax, TTY-TDD, etc.) resulta til para aquellos usuarios que utilizan equipos externos ms antiguos o no normalizados tales como mdems, fax o dispositivos de TTY que no son fcilmente reconocidos por los recursos de VoIP de Communication Manager. Al identificar dicho equipo externo por medio de la administracin, los microprogramas de VoIP determinan si deben intentar inmediatamente poner la llamada en el modo de paso directo o permitir que el sistema la procese normalmente.

106 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 9: Integracin de mensajes

Avaya Aura Communication Manager Messaging


La aplicacin CM realza las comunicaciones y el intercambio de informacin dentro de las empresas, ayudando a los clientes a contar con una mejor respuesta de llamada y mensajera. La aplicacin CM permite a los clientes ver mensajes en sus PC, agregar un componente de correo de voz a un mensaje de correo electrnico y escuchar el correo electrnico con el correo de voz. Su arquitectura distribuida est diseada para ofrecer confiabilidad y capacidad de recuperacin y su gestin centralizada se traduce en simplicidad, eficiencia y respuesta rpida para asegurar la recuperacin de las actividades. La licencia del Communication Manager incluye la aplicacin Communication Manager Messaging con hasta 500 buzones de correo. El Communication Manager Messaging estimula la licencia para buzones de correo que excedan 500. El CM Messaging soporta protocolo de red digital (TCP/IP). Se puede proporcionar una conexin en red ms amplia con Avaya Interchange. Todas las funciones administrativas para el CM Messaging estn disponibles en la interfaz web de administracin del Messaging. Por medio de la interfaz de Web, el administrador puede realizar una copia de respaldo del sistema y restaurar todos los datos administrados (tales como anuncios, nombres grabados y saludos) y aproximadamente 50 horas de mensajes por la red de rea local (LAN). Las pantallas son ms sencillas y ms intuitivas, lo que ayuda a disminuir el plazo necesario para la instalacin y la necesidad de capacitacin y experiencia. El sistema CM Messaging usa valores predeterminados inteligentes en lugar de requerir un parmetro para cada campo. Funciones mejoradas de seguridad, tales como PINS de voz no permitida relacionados al nmero de buzn de correo, caducidad del correo de voz PINS, bloqueo de correos de voz despus de tentativas PINS invlidas, duracin del bloqueo del correo de voz, longitud del correo de voz PINS predeterminado, etc. Actualizacin del CM Messaging de la edicin 3.x, 4.x, 5.x a la edicin 5.2. Para ms informacin sobre la aplicacin de mensajera CM Messaging, vea el CD de la coleccin Avaya Aura Communication Manager Messaging Application Documentation en el sitio web de soporte de Avaya.

Edicin 6 Mayo 2009

107

Integracin de mensajes

Aplicacin del CM Messaging


Mientras muchos sistemas de mensajera de voz requieren equipamento y conexiones separadas, la aplicacin CM Messaging se instala en la aplicacin Communication Manager para soportar capacidades avanzadas de mensajera de voz sin la necesidad de un procesador adjunto. La capacidad de mensajera en los servidores que soportan el sistema CM Messaging son:

Soporte para el servidor S8500C con hasta 5,000 buzones de correo Soporte para el servidor S8510 con hasta 6,000 buzones de correo Soporte para el servidor S8300 con hasta 450 buzones de correo Soporte para el servidor S8400 con hasta 900 buzones de correo

Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interacta con l introduciendo comandos a travs del teclado de tonos del telfono. Simplemente se especifica la actividad deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida. Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta de llamadas, llamada automtica, operadora automatizada de niveles mltiples y tablero de anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:

Enhanced List application provee la posibilidad de entregar mensajes a grandes nmeros de recipientes. Buzn de Correo de Notificacin de Bloqueo es un buzn de correo que usted puede crear para enviar notificacin de acceso bloqueado a un bun de correo local. Nmero de Llamada Entrante, cuando habilitado en la interfaz web de administracin del Messaging, le da a usted hasta 39 dgitos del nmero de quien enva el mensaje cuando usted escucha el encabezamiento del mensaje de la Interfaz del usuario del Telfono, o cuando usted usa un cliente IMAP4/POP3 para recuperar el mensaje de respuesta de la llamada. No obstante, usted precisa administrar el Communication Manager para obtener hasta 39 dgitos de la llamada entrante. Soporte para for * en la cadena marcada. OProgramacin de Llamada de Salida para un abonado est basada en zona horaria del abonado y no en la zona horaria del sistema. Dependiendo del conjunto de Tipo de Mejora de Privacidad, el sistema de mensajera bloquea un mensaje privado y el usuario ve una advertencia o un mensaje de alerta cuando recupera un mensaje privado de un clienteIMAP4/POP3. El idioma del mensaje de alerta depende del Idioma Local de Mensajes definido para ese usuario. Falta de cobertura de 0 mejorada no sigue la va de cobertura para la extensin a cubrir. No obstante, usted puede presionar (*T) para transferir la llamada a otra extensin. La calculadora de Capacidad de Mensajera le ayuda a determinar el nmero de puertos de respuesta de llamada requeridos para administrar el sistema.

108 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Avaya Aura Communication Manager Messaging

Configure un host relay SMTP externo usando un host-name IP para entregar uin email que est direccionado para entrega a un sistema CM Messaging conocido localmente o un sistema Intuity Audix LX system que soporte Internet Messaging. El host externo es responsable por entregar el email en su destino correcto. Configure un servidor con la aplicacin CM Messaging instalada en l como un Servidor de Mensajera Centralizado (CMS). Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que comparten el uso de un telfono. Saludos personales mltiples permite preparar un grupo de hasta nueve saludos personales para ahorrar tiempo y ofrecer al cliente un servicio ms personal. Los mensajes individuales pueden indicar que el abonado est al telfono, no est en su escritorio, est de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas, externas o fuera del horario de oficina. Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario. Llamada automtica marca automticamente un nmero de telfono o un dispositivo de localizacin predefinido cuando hay mensajes en el buzn de voz. Llamada automtica prioritaria marca automticamente un nmero de telfono o un dispositivo de localizacin predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzn de voz. Difusin permite enviar el mismo mensaje a mltiples destinatarios o a todos los usuarios del sistema. Difusin por el sistema permite enviar mensajes de difusin como mensajes de voz normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema. Directorio AUDIX permite buscar el nmero de extensin de cualquier usuario ingresando el nombre en el teclado numrico del telfono. Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rpidamente a los nmeros de telfono. Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los usuarios que no tienen un nmero de extensin en el sistema. Modo de respuesta con buzn lleno informa a los abonados que llaman que no pueden dejar mensajes porque no hay espacio en el buzn del abonado. Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el sistema. Repaso de mensajes automtico puede reproducir parcial o totalmente todos los mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una funcin especialmente til para los usuarios que reciben mensajes desde sus telfonos celulares. Restricciones de envo por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que pueden comunicarse a travs del sistema de mensajera de voz AUDIX.

Edicin 6 Mayo 2009

109

Integracin de mensajes

Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes de difusin. Remisin de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos. Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la extensin. Mensaje privado es una funcin de codificacin especial que impide al destinatario reenviar el mensaje. Mensaje de peticin de llamada permite dejar en cualquier extensin un mensaje llmeme estndar oprimiendo un botn del telfono. Soporte de mltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un conjunto de 30 idiomas disponibles. Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje borrado accidentalmente. Mensajera de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir faxes. Esta funcin est totalmente integrada con la mensajera de voz de modo que, por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. Tambin se pueden crear buzones especiales para cada mquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas telefnicas de fax cuando la mquina est ocupada, luego entregan el fax a la mquina cuando sta est disponible. Desconexin de la respuesta de llamada CM Messaging permite desconectar la respuesta de llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro nmero de telfono. Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo. Mensajera integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo electrnico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o telfono. Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzn de correo electrnico, por ejemplo, y viceversa. Tambin se pueden configurar opciones para que en el buzn alternativo slo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear un mensaje de voz o de fax por telfono y enviarlo a un destinatario de correo electrnico. Texto a voz permite escuchar una versin de voz de los mensajes de texto enviados desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager. Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager. Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1.500 destinatarios. Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefnico restringiendo las transferencias que pasan a travs del sistema de mensajera de voz.

110 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Avaya Aura Communication Manager Messaging

Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier direccin de correo electrnico a travs de la web. Disponibilidad internacional.

Grabacin en el sistema de mensajera


Los usuarios pueden grabar conversaciones pulsando un nico botn usando la Interfaz del Usuario del Telfono. Esta funcin usa AUDIX como dispositivo de grabacin. Nota: Es importante que quien desee activar esta funcin estudie y comprenda las leyes locales respecto de la grabacin de llamadas antes de activar esta funcin.

Nota:

Para esta funcin, se utiliza un botn denominado audix-rec. El botn est disponible para todas las terminales que cuentan con botones de funcin administrables. Cuando se lo administra, el botn tambin requiere un nmero de extensin de grupo de bsqueda (para el nmero de extensin de AUDIX). Nota: Las consolas de operadora no cuentan con este botn.

Nota:

Para grabar una conversacin durante una llamada en curso, oprima el botn audix-rec. Cuando oprime el botn, la luz del LED del botn de funcin comienza a destellar. Despus de alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarn que la presentacin del telfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del telfono que inici la grabacin permanecer iluminada. Esto indica que el sistema de grabacin de AUDIX est listo y comienza a grabar la conversacin. Los usuarios internos en el mismo conmutador y con equipo con pantalla notarn que la cantidad de participantes de la llamada aumenta por uno. En este punto, segn cmo se ha administrado, todos los participantes de la llamada, el participante que inici la grabacin o ninguno de ellos escuchan un tono que indica que est listo. Una vez que se ha grabado informacin suficiente, el participante que inici la grabacin puede detenerla oprimiendo el botn audix-rec por segunda vez mientras la luz del LED est iluminada. La luz LED del botn de funcin del telfono del participante que inici la grabacin se apaga. Los usuarios internos con equipo con pantalla notarn nuevamente que la cantidad de participantes de la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa. El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone se usa para permitir al administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los participantes de la llamada durante la grabacin. Los valores son 0 a 60, y el valor predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos todos los participantes de la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversacin se est grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono peridico durante la grabacin.

Edicin 6 Mayo 2009

111

Integracin de mensajes

Indicacin audible de mensaje en espera


La indicacin audible de mensaje en espera produce un sonido entrecortado al principio del tono de marcacin cuando el abonado descuelga el telfono. Este tono de marcacin entrecortado indica al abonado que tiene un mensaje en espera. Esta funcin resulta particularmente til para personas con problemas visuales que pueden no ver la luz de mensaje. Se usa a menudo con telfonos que no cuentan con luz de mensaje en espera. La indicacin audible de mensaje en espera puede no estar disponible en pases que restringen las caractersticas de los tonos de marcacin provistos a los usuarios.

Mensaje de peticin de llamada


El mensaje de peticin de llamada (LWC) permite a los usuarios internos del sistema dejar un mensaje corto, previamente programado, a otros usuarios internos. El mensaje preprogramado normalmente es la palabra llamar, el nombre y extensin de la persona que llama, y la hora de la llamada. Cuando el mensaje es almacenado en el sistema, la lmpara de mensaje del telfono del destinatario se enciende automticamente. Los mensajes de LWC se pueden recuperar mediante una pantalla telefnica, el uso de la funcin recuperacin de mensaje de voz, o AUDIX. Los mensajes pueden recuperarse en espaol, francs, ingls, italiano o un idioma definido por el usuario.

Mensaje de peticin de llamada QSIG/DCS


La funcin Mensaje de peticin de llamada (LWC) se ampla para las redes empresariales que utilizan QSIG como protocolo de red privada, as como para aqullas con DCS. Para las redes empresariales mixtas o en transicin de DCS a QSIG, se puede proporcionar el funcionamiento compartido de la funcin LWC entre los protocolos. LWC tambin funciona dentro de un conmutador nico no conectado en red. Nota: Se requiere un grupo de sealizacin DCS+, pero ste slo se puede usar en redes con planes de marcacin de 4 5 dgitos.

Nota:

112 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Mensaje en espera manual

Mensaje en espera manual


Esta funcin permite a los usuarios de telfonos multilnea encender la lmpara de estado asociada al botn de mensaje en espera manual en otro telfono multilnea. Lo hacen simplemente oprimiendo un botn en su propio telfono. Esta funcin slo se puede administrar en pares de telfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria puede oprimir el botn para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botn para indicar que no desea ser molestado.

Correo de voz centralizado (Tenovis)


Un servidor de correo de voz Tenovis C3000 conectado a travs de un sistema Tenovis a un servidor de Avaya AuraTM Communication Manager Overview no poda encender los indicadores de mensaje en espera cuando se dejaban mensajes para los usuarios de Avaya AuraTM Communication Manager Overview. Ahora, cuando se conecta un sistema de correo de voz centralizado al I55 se puede activar la indicacin de mensaje para los suscriptores de Avaya AuraTM Communication Manager Overview en una red empresarial QSIG.

Recuperacin de mensajes
Con la lmpara de mensaje en espera de sus telfonos, los empleados saben siempre cuando tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de recuperacin de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales. Usted tambin puede usar el software PC Message Manager para recuperar mensajes.

Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes


Anteriormente, resultaba difcil rastrear los mensajes a travs la herramienta Rastreador de secuencia de mensajes (MST) de un socket especfico porque los mensajes no incluan un identificador que los distinguiera de otros sockets. Los nuevos formatos de mensajes para datos salientes y entrantes incluyen el nmero/ identificador del socket. Estos nuevos formatos usan los nuevos identificadores de tipo 05 y 06. Tambin se ha creado un par de nuevos formatos 07 y 08 para los mensajes de control de socket salientes y entrantes en la interfaz IP del procesador.

Edicin 6 Mayo 2009

113

Integracin de mensajes

La creacin de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de decodificacin de estos mensajes. Se aadi la siguiente ampliacin al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):

Los mensajes de sealizacin entre Avaya AuraTM Communication Manager Overview y la tarjeta TN799 CLAN ahora se pueden rastrear para realizar un mejor diagnstico durante las interrupciones del servicio de la red. - Se aade informacin de socket del procesador TN799 CLAN al rastreo de MST a fin de ayudar a los diseadores a depurar problemas del socket. - Se ampla el MST para incluir el nmero de socket en los datos del socket. - Se agrega la identificacin de la tarjeta TN799 CLAN a los mensajes de rastreo de socket de IP del MST para la tarjeta CLAN.

integracin con Octel


Avaya AuraTM Communication Manager Overview se integra con toda la lnea de sistemas de mensajera de Octel, incluidos los servidores de mensajes Octel 200/300 y Octel 250/350.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS


El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliacin de la funcin QSIG. Integra el correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de mltiples proveedores en un nico sistema de mensajera de voz. El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada.

Grupos de bsqueda de correo de voz QSIG mltiples


Avaya AuraTM Communication Manager Overview admite diez grupos de bsqueda de centro de mensajes que soportan la mensajera integrada QSIG. Esta funcin permite a los clientes distribuir a los usuarios de un nico sistema Avaya AuraTM Communication Manager Overview entre diversos sistemas de mensajera. Esto permite a los usuarios utilizar diferentes sistemas Avaya AuraTM Communication Manager Overview reteniendo su mismo buzn de voz. Los usuarios no pierden los mensajes de voz.

114 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Botn de recuperacin de correo de voz

Esta funcin tambin ampla la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de mensajera Avaya de la empresa, ya que permite no slo el crecimiento sino tambin la capacidad de migrar los usuarios en un nico sistema Avaya AuraTM Communication Manager Overview.

Botn de recuperacin de correo de voz


Avaya Communication Manager admite la funcin de recuperacin de correo de voz como botn de funcin fijo en los telfonos 2420 DCP y 4602. La pantalla Station para las terminales de tipo 2420 y 4602 incluye un campo voice-mail Number: _______. Los valores permitidos para este campo son idnticos a los valores permitidos para el nmero de un botn de funcin de marcacin automtica. El campo es un campo fijo que permite ingresar hasta 16 dgitos que se marcan automticamente para acceder al sistema de correo de voz del usuario.

Si el campo de nmero est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se trata como un botn de transferencia a correo de voz (Transfer to Voice Mail).

Si el campo de nmero no est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se trata como si fuera un botn de marcacin automtica.

Recuperacin de mensajes de voz


La recuperacin de mensajes de voz permite a usuarios telefnicos, usuarios de acceso remoto y operadoras extraer mensajes de voz de peticin de llamada y de cobertura de llamadas. Puede usar la funcin de recuperacin de mensajes de voz para recuperar sus propios mensajes o mensajes para otro usuario. Sin embargo, slo puede recuperar los mensajes para otro usuario:

desde un telfono o consola de operadora en la ruta de cobertura desde un recuperador de mensajes administrado por todo el sistema si usted es un usuario de acceso remoto y conoce la extensin y el cdigo de seguridad asociado

El sistema impide la recuperacin de mensajes por parte de usuarios no autorizados.

Edicin 6 Mayo 2009

115

Integracin de mensajes

Mensajera de voz y cobertura de llamadas


Con frecuencia se configura al sistema CM Messaging como ltimo punto de una ruta de cobertura de llamadas, tal como se ilustra en la Figura 3: Opciones de cobertura de llamada tpicas en la pgina 117. Una secretaria o un colega que contesta una llamada redirigida destinada a otro usuario, tambin pueden transferir al abonado que llama al buzn de correo CM Messaging del usuario. Quien llama puede preferir dejarle correo de voz si el mensaje es personal, muy largo o de ndole tcnica. Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede redirigir la llamada desde el sistema CM Messaging a una operadora. Tambin puede transferir la llamada a otra extensin en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada CM Messaging responda todas las llamadas de la empresa y las enve a diversas extensiones. En este caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las llamadas utilizando el teclado del telfono.

116 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Mensajera de voz y cobertura de llamadas

Figura 3: Opciones de cobertura de llamada tpicas

Notas de la figura:

A B C D

Llamada externa: activa, ocupada, no contesta Llamada interna: cubrir todas Llamada interna: activa, ocupada, no contesta Llamada interna: enviar todas las llamadas

1. 2. 3. 4.

Secretaria Empleado Mensajera de voz CM Messaging Grupo del centro de mensajes

Edicin 6 Mayo 2009

117

Integracin de mensajes

118 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 10: Portabilidad


Los telfonos IP y los telfonos IP por software le permiten a usted acceder a las funciones de Communication Manager sin que deba estar atado a un lugar. Uno de los principales beneficios de los telfonos IP es que puede desplazar los telfonos en una red LAN con slo desenchufarlos y enchufarlos en otro lugar. Uno de los principales beneficios de los telfonos IP por software es que puede cargarlos en un laptop y luego usar el mdem de la PC para conectarlos con el conmutador desde prcticamente cualquier lugar. Vea Avaya IP Softphone en la pgina 87 para ms informacin al respecto.

Administracin sin hardware


Esta funcin permite administrar los telfonos que an no estn presentes fsicamente en el sistema. Esta funcin opera de la misma forma que la administracin con hardware: cuando se trasladan terminales, las funciones activadas por el usuario, tales como remisin de llamada y enviar todas las llamadas, se conservan y siguen funcionando. Esta caracterstica agiliza la instalacin y la realizacin de cambios en los telfonos del sistema.

Redisposicin automtica de telfonos por el cliente


La Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el telfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la configuracin del conmutador. El conmutador asocia automticamente la extensin con el nuevo puerto. La ACTR funciona con el telfono 2420 DCP, los telfonos 6400 serializados y los telfonos DCP ms nuevos. Los telfonos 6400 serializados cuentan con la palabra serialized estampada en la placa frontal para identificarlos fcilmente. La memoria del telfono 6400 serializado almacena electrnicamente su propio cdigo de identificacin (comcode) y nmero de serie. La funcin ACTR usa la informacin almacenada y asocia al telfono con el nuevo puerto cuando se cambia el telfono de lugar. Con la funcin ACTR, resulta sencillo identificar los telfonos y cambiarlos de lugar.

Edicin 6 Mayo 2009

119

Portabilidad

Avaya Wireless Telephone Solutions


Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) est completamente integrada con Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de Communication Manager desde un telfono mvil. Nota: Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al DEFINITY Wireless Business System (DWBS).

Nota:

Extensin a celular de Avaya


La funcin Extensin a celular de Avaya facilita la ampliacin de los servicios mviles, ya que incluye disponibilidad con un nico nmero, ms prestaciones para el usuario, flexibilidad entre instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no autorizado, prestacin para activar/ desactivar mejorada, ms facilidad de mantenimiento y compatibilidad con instalaciones de troncales IP. La Extensin a celular y Terminal fuera de la PBX (OPS) de Avaya brinda al usuario la capacidad de contar con un telfono administrado que admite funciones de Communication Manager tanto para un aparato de escritorio como para un telfono externo. La Extensin a celular/OPS permite a los usuarios recibir y realizar llamadas de oficina en cualquier lugar, en cualquier momento. Las personas que llaman a un telfono de oficina pueden comunicarse con los usuarios aun cuando no se encuentran en la oficina. Los usuarios podran recibir la llamada en su telfono celular, por ejemplo. Esta mayor flexibilidad tambin les permite usar determinadas funciones de Communication Manager desde un telfono que est fuera de la red telefnica. Las versiones anteriores de Extensin a celular permitan remitir las llamadas de oficina al telfono celular de un usuario. Adems, las llamadas desde el telfono celular apareceran como si la llamada se hubiera originado en el telfono de oficina del usuario al llamar a otro telfono del mismo servidor de llamadas. Determinadas funciones de Communication Manager estn disponibles desde el telfono celular. Estas funciones siguen estando disponibles. En las versiones anteriores de Extensin a celular, los telfonos celulares deban ser administrados como terminales XMOBILE. Esto ya no es necesario con la versin 2.0 de Communication Manager. Si usted administr la Extensin a celular en una versin anterior de Communication Manager, no es necesario que cambie la administracin para continuar usando las funciones de Extensin a celular. An funciona. Sin embargo, no contar con la gama completa de funciones que ahora brinda la Extensin a celular/OPS.

120 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Extensin a celular de Avaya

Usted puede obtener acceso conmutado a mltiples pases a travs de la administracin de conjuntos mltiples de FNE (Feature Name Extension). Puede tener un sistema Communication Manager con diferentes gateways en mltiples sitios. Cada gateway puede tener su propio conjunto de FNE. Adems, Communication Manager 5.0 y versiones posteriores tienen capacidad para que las llamadas de Convergencia fijo-mvil pblica (PBFMC) parezcan estar en el mismo sitio que el aparato de escritorio del usuario y no en el gateway que soporta las troncales entrantes. Se pueden usar las reglas de marcacin basadas en mismo sitio para asegurar que se usan los mismos ARS y patrones de enrutamiento para llamadas del mismo sitio. Communication Manager Versin 5.0 y posteriores tambin aceptan la opcin de Respuesta confirmada para evitar el correo de voz celular para cualquier aplicacin OPTIM, incluso EC500. Con la funcin de Respuesta confirmada, al contestar el telfono, el usuario oye tono de marcacin. El usuario luego debe oprimir uno de los dgitos del teclado del telfono celular. Hasta no recibir un dgito, el sistema no trata a la llamada como contestada. La Respuesta confirmada se puede usar de diversas maneras:

En algunas empresas que usan EC500 (como por ejemplo para soporte despus del horario de atencin), es fundamental que la llamada sea tratada como contestada slo si una persona la contesta. En dicho escenario, la Respuesta confirmada es el nico mtodo confiable para evitar el correo de voz. Dado que la Respuesta confirmada es la forma ms confiable para omitir el correo de voz celular, algunos usuarios pueden estar dispuestos a usar la funcin con PBFMC. Otro beneficio adicional de la funcin es que el tono de marcacin indica al usuario que se trata de una llamada de negocios, y no de una llamada personal. Extensin de Llamada Condicional (controla qu tipo de llamadas extender cuando el EC 500 est habilitado) Conexiones de Voz Compartidas (permite que dos llamadas de voz compartan una nica conexin troncal entre el telfono celular y el PBX) Mapeo Compartido entre PBXs del Communication Manager (permite que est disponible la informacin del nombre del terminal y el mapeo de terminal a travs de mltiples instancias del Communication Manager) Aplicacin SPFMC OPTIM (permite el soporte para telfonos celulares en modo dual) Servidor one-X Mobile y Soporte de Aplicacin (permite el uso del Servidor one-X para configurar y controlar un conjunto de funciones; cada extensin puede soportar cuatro aplicaciones one-X)

El Communication Manager provee las figuientes funciones de Extensin a Celular:

Edicin 6 Mayo 2009

121

Portabilidad

Terminal fuera de la PBX


El tipo de aplicacin OPS (terminal fuera de PBX) se usa para administrar un telfono SIP. La funcin OPS no se puede desactivar usando el botn de funcin para activar/desactivar Extensin a celular. Nota: El telfono 4602 SIP se debe registrar en el servidor proxy SIP independientemente de si el terminal OPS est configurado o no.

Nota:

La aplicacin Extensin a celular/OPS permite transportar muchos de los parmetros usados para la aplicacin Extensin a celular original a uno de diversos tipos de terminales DCP e IP. Desde la perspectiva del procesamiento de llamadas, la Extensin a celular/OPS se ocupa de hecho de un telfono multifuncin, mientras que la versin anterior de Extensin a celular usaba una o dos terminales XMOBILE que se comportaban como tipos de terminales analgicas. La aplicacin Extensin a celular/OPS tiene su propia documentacin. Para ver una lista completa de la documentacin de Extensin a Celular/OPS, consulte a su representante de Avaya.

E911 ELIN para extensiones IP cableadas


Esta funcin automatiza el proceso de asignacin de un nmero con informacin de la ubicacin de la emergencia (ELIN) a travs de una subred IP durante una llamada de emergencia. El nmero ELIN se enva a travs de troncales CAMA o ISDN PRI a la red de servicios de emergencia cuando se marca 911 (en EE.UU.). Esta funcin identifica correctamente la ubicacin de los telfonos IP cableados que llaman a un nmero de emergencia desde cualquier punto de un campus o sitio. Nota: Esta funcin depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a zonas geogrficas. H.323 SIP

Nota:

Funciona para ambos tipos de puntos terminales IP:


La persona que necesita asistencia de emergencia marca un nmero universal para emergencias, por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en la Comunidad Europea. La llamada se enruta a travs de una oficina central local, a travs de una central tndem para emergencias, al Punto de respuesta para la seguridad pblica (PSAP) apropiado. El punto PSAP responde la llamada.

122 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

E911 ELIN para extensiones IP cableadas

Una oficina tndem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro zonas circundantes como mximo. (En los Estados Unidos, eso significa cuatro cdigos de rea circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la emergencia, puede tener capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto. Dichas transferencias slo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geogrficas adyacentes o cercanas. Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP, las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en contacto con el organismo apropiado; es decir, polica, bomberos, ambulancia, etc. Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos departamentos de polica y bomberos independientes de los Estados Unidos. Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Nmero del abonado que llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a travs de troncales de Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) o a travs del ID del nmero que llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el nmero CPN para buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Informacin de ubicacin automtica (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI. Esto depende del supuesto de que un nmero CPN siempre corresponde al domicilio que el propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no siempre se cumple.

Los usuarios de telfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del sistema. Los usuarios de telfonos IP SIP pueden usar el mismo nmero de extensin simultneamente en diversos telfonos diferentes.

Sin esta funcin, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a una ubicacin fsica incorrecta. Con esta funcin, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicacin fsica correcta. Adems, el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicacin fsica correcta aun cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una lnea de llamada en puente.

Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP


Communication Manager funciona con el dispositivo E911 Manager de RedSky Technologies. Este dispositivo E911 Manager de un tercero ofrece un sistema de gestin E911 flexible, completo y automatizado para los clientes que desean implementar la telefona de voz sobre IP (VoIP). El E911 Manager de RedSky Technologies funciona con la versin 2.1 y posteriores de Communication Manager para que los datos de cada extensin registrados en la Informacin de ubicacin automtica (ALI) continen siendo correctos. El E911 Manager tambin proporciona una notificacin cada vez que un punto terminal de IP se mueve a una nueva subred.

Edicin 6 Mayo 2009

123

Portabilidad

Acceso a terminal personal


La funcin de Acceso a terminal personal (PSA) le permite transferir las preferencias y permisos de su terminal telefnica a cualquier otro telfono compatible. Esto incluye la definicin de los botones del telfono, las listas de marcacin abreviada y los permisos de clase de restriccin y clase de servicio. La funcin PSA ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios empleados del rea de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes das de la semana. Los empleados pueden fcilmente y en forma remota tomar como suyo el telfono compartido durante el da correspondiente. La asociacin y disociacin del PSA son mejoradas por el Hot Desking. Vea Hot Desking Enhancement en la pgina 219 para ms informacin al respecto.

Cdigo de razn de no responde


La funcin de Acceso a terminal personal (PSA) usa la funcin Administracin sin hardware (AWOH), que permite al administrador del sistema asignar un telfono sin especificar un puerto fsico. Por ejemplo, puede usar X como puerto. Si un telfono est disociado, significa que no est actualmente asignado a un telfono fsico especfico, tal como un telfono digital. Si un abonado llama a una extensin que est disociada, se reproduce un mensaje que indica No responde en lugar de Ocupado.

Visualizacin permanente de nombre/nmero


Cuando una persona usa PSA para asociar su extensin con una terminal, se visualiza en la terminal su nombre y nmero de extensin. Esta informacin se muestra hasta que el usuario disocie su extensin de la terminal usando el cdigo de acceso a funcin de disociacin PSA.

Comunicacin integrada transparente entre redes (SCCAN)


El programa de Comunicacin integrada transparente entre redes (SCCAN) consiste en la colaboracin conjunta de tres compaas, Motorola, Proxim, y Avaya. El objetivo del programa SCCAN es crear e implementar una Red de rea local inalmbrica celular (WLAN) integrada junto con servicios de telefona de Protocolo Internet (IP) que logra nuevos niveles en portabilidad de comunicaciones y conectividad de redes.

124 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Usuario visitante SIP

El sistema SCCAN consta de nuevos productos, que incluyen:

Un telfono de sistema dual Wi-Fi/celular de Motorola (tambin denominado unidad del suscriptor) Software de telefona IP compatible con el protocolo de inicio de sesin (SIP) de Avaya (generalmente denominado Avaya Communication Manager SIP Trunking) Cliente de seguridad IPSec de Avaya (VPNRemote) que se ejecuta en la unidad Motorola Puntos de acceso liviano (LAP) desarrollados por Proxim

Usuario visitante SIP


La funcin Usuario visitante SIP (SIP VU) permite a los usuarios del telfono SIP 9620 9630 registrarse en cualquier telfono SIP de la empresa y recibir sus propios servicios personalizados, incluidos los mens, contactos y listas de compaeros. Cuando un Usuario visitante SIP hace una llamada de emergencia, la llamada se enruta al personal de emergencias local ms cercano al sitio visitado, no al sitio de origen del usuario. La funcin de Usuario visitante SIP depende de los microprogramas especializados del telfono y tambin requiere la adninistracin de SIP VU. Los usuarios visitantes SIP pueden ser itinerantes o no itinerantes.

Usuario visitante no itinerante - Si un usuario visitante es no itinerante, el usuario se registra en un telfono visitante que recibe servicios del servidor principal de SIP Enablement Services (SES) habitual del usuario. Por ejemplo, un usuario no itinerante se registra en un telfono que est en la oficina adyacente a su telfono primario. No hacen falta conexiones especiales para presentar los contactos, permisos y lista de compaeros que el usuario visitante no itinerante espera encontrar. Usuario visitante itinerante - Si un usuario visitante es itinerante, el usuario visitante se registra en un telfono que usa un servidor principal de SES diferente al servicio SES local del usuario. Durante el registro, el servidor principal de SES contactado recupera del servicio de datos de SES las credenciales del usuario como medio para permitirle el roaming a ese usuario. Esto hace que el servicio SES local del usuario lo seale como usuario itinerante.

Inicializacin de configuracin de la terminal


El sistema Communication Manager proporciona Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI), una funcin que se usa con la Administracin sin hardware (AWOH). TTI asocia los datos de configuracin de la terminal con el sitio de un puerto especfico mediante el ingreso de un cdigo de acceso a funcin especial, un cdigo de seguridad de TTI y un nmero de extensin de una terminal conectada a un conector cableado (pero no configurado).

Edicin 6 Mayo 2009

125

Portabilidad

Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000


TransTalk 9000 es un sistema inalmbrico de una o dos zonas dentro de un edificio, que proporciona una solucin de portabilidad para los sistemas basados en Communication Manager. Brinda los beneficios y la capacidad de acceso de un telfono inalmbrico con la misma solidez y funcionalidad de un telfono de escritorio con cable.

X-Station Mobility
X-station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador. Es decir, X-station Mobility permite controlar telfonos inalmbricos de determinados OEM operados en forma remota a travs de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication Manager como si los telfonos estuvieran directamente conectados al conmutador. Los telfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen informacin de administracin adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de troncales PRI asociado. As, los telfonos inalmbricos tienen acceso a funciones tales como visualizacin asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera, redireccionamiento de llamadas, etc. X-station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalmbricos no celulares (DECT y PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensin a celular en todo el mundo.

126 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways

Modo de transferencia asncrona


El conmutador de Modo de transferencia asncrona (ATM) es opcional y puede reemplazar al CSS o al conmutador de conexin directa. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar conectividad de red de puertos a Communication Manager. Existen conmutadores ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unin Europea, que tambin pueden proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema Communication Manager.

Conectividad de redes de puertos


La conectividad de redes de puertos ATM (ATM-PNC) es una alternativa a las configuraciones de Conmutador central (CSS) para conectar la Red de puertos del procesador (PPN) a una o ms Redes de puertos de expansin (EPN). ATM-PNC reemplaza al CSS en las redes DEFINITY R8r y posteriores con un conmutador o red ATM. ATM-PNC est disponible en las tres opciones de confiabilidad de Communication Manager: estndar, alta y crtica. Ofrece adems duplicacin de ATM-PNC. ATM-PNC integra la distribucin de voz, video y datos mediante ATM a travs de una red integrada de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la gestin de la red. ATM-PNC utiliza interfaces abiertas normalizadas que pueden instalarse usando sistemas en los que se ejecuta Communication Manager tanto existentes como nuevos.

Conectividad de redes de puertos a travs de WAN


La conexin ATM-PNC a travs de una Red de rea amplia (WAN) pblica representa un entorno en el que el cliente usa la red ATM de un proveedor de servicio entre conmutadores ATM privados. El cliente no controla los conmutadores ATM de la red, ni las polticas de control de trfico o la calidad de producto. Mediante el uso de una red WAN pblica, se pueden establecer rutas virtuales permanentes (PVP) entre conmutadores ATM del cliente, de manera similar a los circuitos dedicados en una red WAN privada. Sin embargo, el procesamiento de celdas ATM se realiza en una red WAN pblica, por lo que el cliente depende de conmutadores ATM que posee y controla el proveedor del servicio.

Edicin 6 Mayo 2009

127

Conectividad de redes de puertos y de gateways

Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones como de voz a travs de redes ATM. La ventaja de la solucin SVC es que Communication Manager puede sealizar la red ATM en forma dinmica para proporcionar ms ancho de banda segn sea necesario para manejar los picos del trfico de llamadas. Si la red ATM no puede manejar el trfico adicional, se negarn las llamadas.

Dispositivos de circuitos conmutados


Conmutador central
Communication Manager admite la conmutacin central (CSS) como mtodo de interfaz entre la PPN y las EPN, utilizando tecnologa de conmutacin de circuitos para transportar el trfico de voz.

Separacin de conmutador central


Los Avaya 8XXX Server en una configuracin con Avaya MCC1 SCC1 Media Gateway, con cuatro o ms redes de puertos (PN), usan un conmutador central (CSS) para interconectar las redes de puertos. La funcin de separacin de Conmutador central (CSS) permite la separacin fsica de los Avaya 8XXX Server redundantes y su correspondiente CSS a fin de mejorar su capacidad de recuperacin. Los Avaya 8XXX Server y el conmutador CSS pueden encontrarse hasta a 10 km de distancia, ofreciendo respaldo y capacidad de recuperacin a una red de comunicaciones de uno o ms sitios remotos.

Protocolo de Internet
Control de gateway de medios H.248
Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificacin H.248 define un marco de sealizacin de control de llamadas entre los Avaya 8XXX Server inteligentes y mltiples gateways de medios no inteligentes.

128 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Enrutamiento alterno entre gateways


Para los sistemas con un nico servidor que usan IP-WAN para conectar la portadora entre redes de puertos o gateways de medios, el Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) proporciona un medio alternativo para usar la red pblica conmutada (PSTN) cuando la IP-WAN no puede transportar la conexin de la portadora. El IGAR puede solicitar que la PSTN proporcione las conexiones de portadora cuando se dan las siguientes condiciones:

Se ha alcanzado la cantidad de llamadas asignadas o el ancho de banda asignado segn Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de banda (CAC-BL) Se han agotado los recursos de RTP de VoIP en una MG/PN No se ha especificado un juego de codecs entre un par de regiones de red Se ha configurado el redireccionamietno forzado entre un par de regiones de red

El enrutamiento IGAR aprovecha las ventajas de las instalaciones de red pblica y privada implementadas en una regin de red. La mayora de las troncales que se usan actualmente se pueden usar para el enrutamiento IGAR. Algunos ejemplos de las mejores instalaciones de troncales para usar el enrutamiento IGAR son:

Redes ISDN PRI/BRI pblicas o privadas R2MFC

El enrutamiento IGAR proporciona calidad de servicio (QOS) ampliada a las grandes configuraciones de servidor nico distribuidas.

Network Region Wizard


Para los grandes sistemas de servidor nico distribuidos con mltiples regiones de red, el Network Region Wizard (NRW) simplifica y agiliza el aprovisionamiento de mltiples regiones de red IP, incluidos Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de banda (CAC-BL) y Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR).

Conectividad de redes de puertos IP


Communication Manager permite agrupar en paquetes los mensajes del Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) a travs de conexiones por redes LAN y WAN IP para controlar mltiples redes de puertos.

Edicin 6 Mayo 2009

129

Conectividad de redes de puertos y de gateways

Recuperacin de Red de Puerto Mejorada para Interrupciones de Red de Control.


Cuando la red falla, los puertos conectados a red IP experimentan largas interrupciones de forma desproporcional desde cortas interrupciones de red. La Recuperacin de Red de Puerto desde la funcin Interrupciones de Red de Control le provee a los clientes usando Puertos conectados a Red IP menor tiempo fuera de servicio en vista de fallas de red IP. The feature lessens the impact of network failures by:

la mejora de tiempos de recuperacin de TCP que aumentan el tiempo de cobertura de salto del zcalo IPSI-CM de los actuales 6-8 segundos para la interrupcin de red actual a algo cerca de 10 segundos. Los resultados varan con base en las tasas de trfico. La modificacin de la accin de recuperacin de IPSI despus de una interrupcin de red para implicar en una leve interrupcin en lugar del reinicio de la aplicacin IPSI (interrupcin de hardware)). Esto evita que los telfonos IP H.323 se registren nuevamente y/o que tengan sus zcalos regenerados. Exto minimiza el tiempo de recuperacin de las interrupciones de red en el rango de 15-60 segundos.

Esta funcin tambin controla el zcalo IPSI-CM y ayuda a identificar y resolver problemas relacionados con la red.

Recuperacin de enlace
Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta Communication Manager y el Avaya Media Gateway proporciona el protocolo de sealizacin para:

Configuracin de llamada Control de llamada (acciones del usuario tales como Retencin, Conferencia o Transferencia) Desconexin de llamada

Si el enlace falla por algn motivo, la funcin Recuperacin de enlace conserva las llamadas existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede reconectar con el servidor original, la funcin de recuperacin de enlace intenta automticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la configuracin del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP). La Recuperacin de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasion la interrupcin del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasion interrupcin del enlace.

130 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Separacin de portadores y sealizacin

Dado que no hay comunicacin posible entre el Media Gateway y el controlador de llamadas durante la interrupcin del enlace, no se reconocen los toques de botn, el acceso a las funciones no funciona, as como no funciona ningn otro tipo de manejo de llamadas. Esencialmente, el sistema no responde a ningn estmulo hasta que no se haya restaurado en enlace H.248. sta puede ser la nica indicacin de que se est realizando una recuperacin del enlace.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

Si un administrador intenta agregar un telfono a un gateway mientras dicho gateway se encuentra en Recuperacin de enlace, esa terminal no se pone en servicio cuando el gateway se recupera. Si esto sucede, se debe ejecutar un comando busyout/release en dicho telfono cuando el gateway est nuevamente en servicio.

Aspectos destacados de la funcin:

Las fallas del canal de sealizacin de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden de 30 segundos como valor predeterminado). El punto terminal cuenta con informacin acerca de los guardianes primario y alterno a los fines de una recuperacin ms rpida y menos inconveniente de las fallas del canal de sealizacin. El punto terminal intenta restablecer los canales de sealizacin con el guardin primario mientras conserva una llamada existente. Se puede aceptar el registro de un punto terminal IP (mientras se est recuperando de una falla de sealizacin) al tiempo que se conservan las llamadas existentes en dicho punto terminal. El cliente puede administrar los parmetros de recuperacin del punto terminal (tales como los temporizadores y guardianes).

A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta funcin, se debe actualizar el firmware o el software de aplicaciones con el nuevo algoritmo que admite la funcin de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen telfonos IP y telfonos IP por software. Sin embargo, dado que la funcin ofrece compatibilidad con sistemas de versiones anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.

Separacin de portadores y sealizacin


La funcin de Separacin de portadores y sealizacin (SBS) proporciona una red privada virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que no pueden contar con lneas arrendadas privadas. La funcin SBS sustituye al DCS+ VPN para aquellos clientes que requieren la funcionalidad de Expansin de plan de marcacin (DPE).

Edicin 6 Mayo 2009

131

Conectividad de redes de puertos y de gateways

Nota:

Nota: El sistema DCS no funciona con los planes de marcacin de seis dgitos o siete dgitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcacin de seis dgitos y siete dgitos, QSIG no funciona en las redes VPN. Sealizacin de redes privadas QSIG a travs de una red IP de bajo costo Llamadas de voz (portador) a travs de una red pblica conmutada Asociacin entre la informacin de sealizacin de la funcin QSIG y cada llamada de voz

La funcin SBS admite:


Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un cdigo de acceso a troncal / cdigo de acceso a marcacin para original una llamada SBS. Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administracin y configuracin adecuada. Esto incluye:

Campos en la pantalla System-Parameters Features, un campo en la pantalla Trunk Group y un tipo de Station denominado SBS Extension (un nmero de extensin sin hardware asignado que se usa para asociar las llamadas de portador y sealizacin separadas). Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS segn el volumen de trfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de troncal SBS. Cada extensin SBS administrada debe corresponder a un nmero DID/DDI que se obtiene de un proveedor de servicios local. Nota: No es necesario obtener un nmero DID/DDI para cada extensin SBS si la funcin Feature Plus Pseudo DID est disponible.

Nota:

En las configuraciones de oficina remota u otras configuraciones de gateway remoto con acceso directo a la red limitado, estos nmeros DID/DDI se deben obtener de un proveedor de servicios local respecto del servidor del gateway de control, y no respecto de la oficina o el gateway remotos. De este modo, se elimina el exceso de trfico a travs de la oficina o el gateway remotos a su servidor del gateway de control. La pantalla ISDN Public-Unknown Numbering se debe administrar correctamente a fin de asignar todas las extensiones SBS al nmero completo correspondiente en la red pblica nacional (es decir, el nmero DID/DDI). Esta pantalla se usa para desarrollar el nmero completo an cuando el formato de numeracin del grupo de troncal SBS entrante est administrado para la numeracin privada.

132 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 12: Conectividad de troncales

Modo de transferencia asncrona


Vea Modo de transferencia asncrona en la pgina 127.

Servicio de emulacin de circuitos


El Servicio de emulacin de circuitos ATM (ATM-CES) permite a Communication Manager emular troncales ISDN-PRI en una instalacin ATM. Estas troncales virtuales pueden utilizarse como troncales de acceso integrado, en tndem o punto a punto. La emulacin de troncal ATM-CES maximiza la capacidad de la red de puertos mediante la consolidacin de las troncales. Por ejemplo, la interfaz CES puede definir hasta ocho circuitos virtuales para conectividad de lnea punto a punto, consolidando en una tarjeta la conectividad de red que normalmente requiere varias tarjetas.

Medicin de ATM por CMS


Vea Medicin de ATM por CMS en la pgina 65.

Dispositivos de circuitos conmutados


Servicio de troncal DS1
Sealizacin orientada al bit que multiplexa 24 canales en una nica corriente de 1,544 Mbps. La sealizacin DS1 puede usarse para voz o datos con grado de voz y para protocolos de transmisin de datos. El servicio de troncal E1 es la sealizacin orientada al bit que multiplexa 32 canales en una nica corriente de 2,048 Mbps. Tanto la sealizacin DS1 como la E1 proporcionan una interfaz digital para los grupos de troncales. Las troncales de Servicios digitales 1 (DS1) pueden usarse para proporcionar servicio T1 ISDN Interfaz de acceso primario (PRI).

Edicin 6 Mayo 2009

133

Conectividad de troncales

Anulacin de eco Con tarjeta UDS1


La tarjeta Universal DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP) que est disponible para todas las plataformas Communication Manager, cuenta con circuitos de anulacin de eco. La capacidad de anulacin de eco de la tarjeta slo est destinada a los canales que admiten la comunicacin de voz. No es conveniente proveer anulacin de eco en canales que admiten la comunicacin de datos. La tarjeta TN464GP/TN2464BP est destinada a los clientes de Communication Manager que pueden tener problemas de eco en circuitos conectados a la red pblica. Es probable que se produzca eco si Communication Manager est configurado para servicios complejos tales como ATM o IP. Adems es probable que se produzca eco cuando Communication Manager est conectado a proveedores de servicio locales que normalmente no instalan equipos de anulacin de eco en todos sus circuitos.

E1
Communication Manager tambin admite las conexiones E1. El acceso y la conversin T1/E1 permiten la conexin simultnea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando diferentes tarjetas).

T1
Durante la planificacin de las necesidades de conexin de su red, una de las opciones a considerar es la multiplexin a travs de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).

Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM


Antes de la versin 2.0, Communication Manager se venda por puertos con licencia que incluan terminales y troncales. El sistema mostraba la cantidad total de puertos con licencia en el campo Maximum Ports de la pantalla Optional Features. Para el Communication Manager, Avaya vende licencias para terminales, pero no para troncales. Actualmente, el campo Maximum Ports de la pantalla Optional Features se usa para las licencias de puertos, que incluyen tanto troncales como terminales. Con la versin 3.0 de Communication Manager, se crea un campo independiente Maximum Stations en la pantalla Optional Features para hacer el seguimiento de las licencias de las terminales nicamente. Esto ayuda a los clientes a identificar fcilmente la cantidad de licencias de terminales del sistema.

134 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Protocolo de Internet
troncales H.323
Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a punto especficas del sistema, troncales punto a punto genricas o troncales pblicas para marcacin interna directa (DID). Adems, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN tales como QSIG y BSR.

Descargas de botones mejoradas


La funcin de descarga de botones a puntos terminales IP mejorada reduce en gran medida el tiempo necesario para enviar las etiquetas de los botones al telfono IP al producirse un nuevo registro. Esta funcin tambin reduce el trfico que se enva a los telfonos IP cuando las etiquetas de botones no han cambiado al producirse un registro. Los telfonos IP Avaya basados en H.323 consultan si necesitan informacin sobre los botones de funcin cuando envan el mensaje RRQ al servidor de Communication Manager durante los registros o nuevos registros. Si los telfonos IP solicitan informacin sobre los botones o si Communication Manager advierte un cambio de configuracin en la informacin de los botones, Communication Manager descarga dicha informacin sobre los botones (incluidas las etiquetas) en el mensaje RCF que se enva al telfono. Este proceso no depende de que el mantenimiento de fondo enve las etiquetas en mensajes CCMS o en mensajes NSM despus del registro. Si los telfonos IP no solicitaron la informacin sobre los botones (debido a un nuevo registro) y no se han producido cambios de configuracin en la informacin de los botones, Communication Manager no incluye ninguna informacin sobre los botones en el mensaje RCF. Los telfonos IP usan las etiquetas que ya tienen en la memoria.

Mayor capacidad de troncales


La capacidad de las troncales de Communication Manager, que incluye todos los tipos de troncales IP y TDM, aumenta de 8.000 a 12.000 para cada servidor de Communication Manager dentro de una configuracin. Con un servidor Avaya S8730 S8720 en una configuracin XL, las capacidades troncales del Communication Manager soportan 12,000 troncales, multiplicados por el nmero de servidores Communication Manager. La mxima capacidad de troncales es de 96.000 (12.000 troncales x 8 servidores de Communication Manager). Para infdormacin sobre capacidades troncales, vea Avaya Aura Communication Manager System Capacities Table, 03-300511.

Edicin 6 Mayo 2009

135

Conectividad de troncales

Grupos de prdida para IP


Uno de los motivos principales por los que se requiere un plan de prdida para los sistemas de comunicacin de voz es el deseo de mantener la sonoridad de la voz y el tono recibidos a un nivel auditivo. De tal manera que los usuarios puedan escucharse sin preocuparse por quin es o dnde se encuentra el otro participante, o qu clase de equipo telefnico estn usando. Una conexin con una prdida de extremo a extremo (denominada ndice de sonoridad global) de 10 dB que se aproxima a una conversacin normal entre dos interlocutores a un metro de distancia proporciona un alto grado de satisfaccin para la mayora de los usuarios. Por lo tanto, las normas de comunicacin de voz para prdida de extremo a extremo se basan en esta cifra. Communication Manager ha definido ahora dos grupos de prdida adicionales para la telefona IP. El objetivo de estos dos grupos de prdida es configurar la sonoridad de la voz y el tono en forma separada para las conexiones IP. Estos grupos de prdida usan planes de prdida del gateway especficos para cada pas. Los dos grupos de prdida para IP son:

Grupo de prdida 18: IPtrunk grupo de prdida para troncales IP (Medio portador de IP) Grupo de prdida 19: IPphone grupo de prdida para terminales IP (puertos IP)

En una actualizacin, si el valor predeterminado para el plan de prdida de una terminal IP es 2 y el plan de prdida de la troncal IP es 13, Communication Manager cambia los valores predeterminados a 19 y 18 respectivamente.

Troncales IP
Los grupos de troncales IP se pueden definir como las lneas punto a punto de una red privada virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager. Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete bsico de 12 puertos que se puede ampliar hasta un total de 30 puertos. El nmero de puertos que se define corresponde al nmero total de llamadas simultneas transmitidas por la interfaz de troncal IP. Los beneficios de la troncal IP incluyen una reduccin de los costos de fax y voz a larga distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente funcional con integracin de voz y datos y optimizando las redes a travs del uso de los recursos de red disponibles. Los sistemas de troncales IP son una buena opcin para las comunicaciones bsicas, de voz y fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una troncal IP se realizan a travs de la intranet de la compaa en lugar de la red telefnica pblica. As, para las comunicaciones internas ms corrientes de la empresa, se pueden obtener ahorros considerables con las troncales IP.

136 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opcin para aquellas aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a mltiples destinos (como en el caso de la mayora de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajera de voz. Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red. Las operaciones repetidas de compresin y descompresin resultan en prdida de datos en cada etapa, y degradan la calidad final de la seal. En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresin; sin embargo, este grado de compresin puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresin. Sin embargo, las llamadas de conferencia multipunto y la mayora de los sistemas de mensajera de voz agregan demasiados ciclos de compresin para que la calidad sea aceptable.

Repliegue de troncal IP a PSTN


La funcin de repliegue de las troncales IP a PSTN se refiere a pasar por alto u omitir las troncales IP cuando las condiciones de la red IP hacen que la calidad de voz de las troncales IP resulte inaceptable. La omisin de troncales IP permite que los patrones de enrutamiento existentes observen grupos de troncales secundarios para las llamadas siguientes. Cuando estos grupos de troncales secundarios no son IP, se aplica la funcin de repliegue a PSTN. La clave para la implementacin existente es la evaluacin del estado actual de la red. Los datos de evaluacin se obtienen de paquetes PING de ICMP generados por las tarjetas procesadoras de medios TN2302/TN2602. Las tarjetas generan reportes que combinan muchas solicitudes de PING de ICMP individuales. La familia de gateways de medios H.248 existente (G250, G350 y G700) no proporciona esta funcin. En los sistemas que no contienen procesadores de medios TN, o en los que los procesadores de medios no tienen acceso a las regiones de red que estn al alcance de los gateways H.248, no hay capacidad de repliegue a PSTN para las troncales IP en el caso de que se produzca una degradacin de la red. La funcin de repliegue a PSTN para troncales IP para los gateways de medios H.248 resuelve este problema.

Rebote de enlace de troncal IP


La funcin de rebote de enlace de troncal H.323 proporciona a los clientes menos fallas de llamadas en el caso de que se produzca una falla o interrupcin en una red IP. Esta funcin disminuye el impacto de las fallas e interrupciones de las redes IP postergando las medidas correctivas despus de una falla de enlace de sealizacin H.323. Cuando se detecta una falla, Communication Manager inicia un temporizador para dar tiempo a que la red se recupere. Si la red se recupera dentro de ese intervalo, se permite que las llamadas continen sin interrupciones.

Edicin 6 Mayo 2009

137

Conectividad de troncales

Protocolo de inicio de sesin


El Protocolo de inicio de sesin (SIP) es un protocolo de sealizacin que se utiliza para establecer sesiones en una red IP. Se dispone de documentacin independiente para el protocolo SIP. Para obtener ms informacin sobre el protocolo SIP, haga clic en el vnculo documentation en el sitio web http://www.avaya.com.

Troncales SIP
La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales) y puntos terminales SIP. Tambin proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podra ofrecer un servidor proxy SIP. Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la sealizacin, y usan Autenticacin de resumen para realizar la convalidacin. Cuando se utiliza TLS, la funcin de Encripcin de medios tambin est disponible para encriptar los canales de audio. Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:

Proporcionan acceso a servicios telefnicos locales y de larga distancia menos costosos, as como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP. Proporcionan informacin de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de servicios. Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales como Seamless Service Experience.

La posibilidad de encriptar con la encripcin de la sealizacin y el canal de audio brinda al cliente la opcin de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura. Vea Encripcin de sealizacin para troncales SIP en la pgina 215.

Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictfono, el seguimiento de llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz.

138 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Oficina central

Terminacin avanzada de lnea privada


Proporciona acceso a y terminacin desde redes privadas basadas en una Oficina central; es decir, Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) y Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS). Las troncales APLT son fsicamente las mismas que se utilizan como troncales punto a punto analgicas, en las que la sealizacin de las troncales es compatible con los conmutadores de las redes EPSCS y CCSA. La troncal APLT saliente repite cualquier nmero de dgitos como se han marcado a la red privada. Las troncales APLT pueden realizar una conexin tndem directa a travs de la PBX slo desde redes EPSCS; las redes CCSA requieren que una operadora establezca la llamada.

Oficina central
Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.

Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway Rusia


Vea Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway en la pgina 102.

Interfaz multiplexada digital


La funcin de interfaz multiplexada digital admite dos tcnicas de sealizacin: sealizacin orientada al bit y sealizacin orientada al mensaje para la conexin directa con computadoras centrales. La interfaz multiplexada digital tiene dos grandes ventajas:

Provee una interfaz estndar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto interna como externamente por un portador T1. Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre equipos de diferentes marcas.

Edicin 6 Mayo 2009

139

Conectividad de troncales

Communication Manager es compatible con dos versiones de la Interfaz multiplexada digital, las cuales difieren en la forma en que transportan la seal a travs del canal 24:

Sealizacin orientada al bit. Sealizacin orientada al mensaje.

Sealizacin orientada al bit


La sealizacin orientada al bit de la interfaz multiplexada digital transporta los datos de tramado y de alarma y la informacin de sealizacin que permiten la conexin con computadoras centrales y equipos de otras marcas.

Sealizacin orientada al mensaje


La sealizacin orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital, que es totalmente compatible con la interfaz ISDN-PRI, utiliza el mismo formato de sealizacin orientada al mensaje, el procedimiento de acceso al enlace en el canal D, usado por ISDN-PRI para el control y la sealizacin. Estas prestaciones de sealizacin extienden a la red ISDN pblica las ventajas de las comunicaciones multiplexadas con sealizacin orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital.

Marcacin interna directa


Las troncales de marcacin interna directa (DID) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin asistencia de la operadora.

Marcacin interna/externa directa


Tradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO) y las troncales de marcacin interna directa (DID) interconectan una consola de operadora con una oficina central. Una troncal CO da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la operadora. Se utiliza una troncal de marcacin interna/externa (DIOD) para las llamadas que necesitan terminar sin intervencin de la operadora.

140 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos

Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos


Vea Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos en la pgina 102.

Grupo de troncales E911 CAMA


Esta pantalla administra las troncales con Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) y proporciona informacin sobre la Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado local a travs de la oficina central local.

Servicio externo
Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una oficina central diferente de la oficina central local.

Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes pblicas y privadas. La norma ISDN est compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexin de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estndar: la Interfaz de acceso bsico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI). Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios conmutados. A travs de interfaces estndar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a nivel nacional e internacional.

Edicin 6 Mayo 2009

141

Conectividad de troncales

Identificacin de punto terminal automtica


El lado del usuario soporta la asignacin automtica de TEI por la red. El lado de la red soporta la asignacin de TEI tanto automtica como fija.

Seleccin de servicio llamada por llamada


Permite que un solo grupo de troncales ISDN-PRI transporte llamadas para diversos servicios, en lugar de que cada grupo de troncales tenga que estar dedicado a un servicio especfico. Esta funcin permite establecer diversos servicios y funciones de voz y datos para una llamada determinada.

Funcionalidad del ETSI


Oficialmente soporta la totalidad de funciones ISDN para redes pblicas y privadas del ETSI. Esto incluye Interflow anticipado (LAI), enrutamiento anticipado y asignacin de uso. Tambin se incluyen todos los servicios complementarios QSIG, tales como:

Identificacin del nombre Desviacin de llamadas (incluido el reenrutamiento) Transferencia de llamadas Sustitucin de ruta DCS Sealizacin no asociada al sistema Respaldo del canal D Sealizacin de banda ancha

La funcionalidad del ETSI no incluye:


Finalizacin de llamadas de ETSI


La funcin de llamada de regreso automtica conocida como Finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS) y si no contesta (CCNR) de ETSI funciona a travs de la red DSS1. Un telfono analgico activa esta funcin marcando el FAC. Una terminal de vos multilnea puede usar ya sea el FAC o los botones programados. Oprimiendo un botn de llamada de regreso automtica inactivo, el usuario puede activar la SS-CCBS cuando la terminal a la que llama est ocupada, o la SS-CCNR cuando la terminal a la que llama no contesta.

142 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Troncales ISDN

El usuario que origin la llamada recibe una llamada de regreso cuando:


La terminal ocupada queda disponible despus de que el usuario cuelga. Una terminal que no contesta queda disponible despus de que se la usa para otra llamada y luego cuelga.

La funcin de llamada de regreso caduca despus de un perodo de 40 minutos.

Sealizacin asociada y no asociada al sistema


La sealizacin asociada y no asociada al sistema permite a un canal D de interfaz DS1/E1 ISDN-PRI transportar la informacin de sealizacin para los canales B (voz o datos). Tambin puede administrarse el Respaldo de canal D para aumentar la confiabilidad del sistema.

Feature Plus
Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el nmero de los usuarios de una PBX remota a travs de la red pblica. ISDN Feature Plus elimina la necesidad de intervencin de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.

Interfaz de acceso bsico de ISDN


Permite la conexin del sistema a equipos o puntos terminales que soportan una Red digital de servicios integrados (ISDN), utilizando un formato estndar denominado Interfaz de acceso bsico (BRI). Esta funcin es una interfaz de 192 Kbps, que transporta dos canales B de 64 Kbps, y un canal D de 16 Kbps. ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios estratos. Se elimina la necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios y redes de voz, datos, facsmil y video. Utilizando el mismo par de hilos que transporta llamadas telefnicas simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital. La tarjeta de troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema Communication Manager y las interfaces T y S/T, segn se define en las normas ISDN (recomendacin I.411 de la ITU-T). La tarjeta proporciona a la red ocho puertos y soporta dos canales B y un canal D. La troncal ISDN-BRI tiene las siguientes ventajas:

Es un medio econmico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el proveedor de red. Cumple prcticamente todos los requisitos sobre protocolos de pas del ETSI. Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).

Edicin 6 Mayo 2009

143

Conectividad de troncales

Las troncales BRI soportan acceso a redes pblicas fuera de los E.E.U.U. en conexiones punto a punto medio, con la restriccin de que Communication Manager no debe ser configurado en una disposicin de bus pasivo con otros puntos finales BRI. Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como lneas punto a punto entre PBX mediante el protocolo par de QSIG. Vea Figura 4: Communication Manager y redes ISDN en la pgina 144. Figura 4: Communication Manager y redes ISDN
6 7

10

2 8

? 3 9 8

Notas de la figura: 1. 2. 3. 4. 5.

Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Telfono BRI Bus pasivo

6. 7. 8. 9. 10.

ISDN privada (puede transportarse por ATM-CES) ISDN pblica (puede transportarse por ATM-CES) Redes pblicas y privadas Conmutador de oficina central Conmutador tndem

144 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Sealizacin de paquetes multifrecuencia Rusia

Mltiples nmeros de abonados limitado


La funcin MSN estndar de ISDN permite a los clientes asignar mltiples extensiones a un nico punto terminal BRI. La funcin MSN trabaja con puntos terminales BRI que permiten codificar el IE de identificacin de canal como preferido.

Interfaz NT (red) en TN556C


Communication Manager incluye soporte para el lado NT (de red) de la interfaz T, utilizando la tarjeta TN556C. Esto proporciona al conmutador la prestacin completa de troncal punto a punto, utilizando troncales BRI. Communication Manager soporta conexiones arrendadas BRI a travs de la red pblica, con una TN2185 en cada extremo de la conexin arrendada. Communication Manager, sin embargo, no permite a los usuarios administrar puntos terminales y troncales en la misma tarjeta TN556C.

Restriccin de presentacin
Restringe la visualizacin de nmeros que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualizacin de los nmeros que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar presentacin restringida, nmero no disponible por conexin en red, o una cadena de texto administrada en lugar del nmero que llama/conectado.

Conmutacin de banda ancha


Permite dedicar dos o ms canales B ISDN o puntos terminales DSO a las aplicaciones que exigen gran ancho de banda. Ciertas aplicaciones, como por ejemplo la videoconferencia y la transmisin de datos a alta velocidad, requieren ancho de banda adicional y deben configurarse varios canales de banda angosta ISDN-PRI en un solo canal de banda ancha para adaptarse a las necesidades de dichas aplicaciones. Esta funcin se ajusta a las normas europeas y norteamericanas.

Sealizacin de paquetes multifrecuencia Rusia


Vea Sealizacin de paquetes multifrecuencia en la pgina 102.

Edicin 6 Mayo 2009

145

Conectividad de troncales

Compatibilidad con redes privadas nacionales Japn


Vea Compatibilidad con redes privadas nacionales.

Lnea personal a oficina central


Proporciona un circuito de troncales dedicado entre telfonos multilnea y una oficina central u otro conmutador mediante la red.

Troncales de enlace de interrupcin


Las troncales de enlace de interrupcin (release link) (RLT) se usan entre sitios del conmutador para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribucin automtica de llamadas.

Troncales de acceso remoto

troncales punto a punto


Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication Manager y otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de troncales, segn el tipo de red privada que se establezca.

146 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente

Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente


Esta funcin brinda la capacidad de desconectar automticamente una llamada de troncal saliente despus de un perodo administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo timer (temporizador) se deja en blanco (valor predeterminado), la funcin se desactiva y la troncal no se desconectar automticamente. La desconexin de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restriccin (COR) especificada. El temporizador de desconexin de troncal saliente afecta slo a las troncales salientes de la red pblica (CO, DIOD, FX, WATS, y red pblica ISDN). Nota: El temporizador de desconexin de troncal saliente se debe administrar en un valor lo suficientemente alto para proporcionar a los usuarios un plazo de respuesta apropiado.

Nota:

El temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas de troncal saliente que son llamadas de emergencia o llamadas de servicio. Especficamente, el temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas con los tipos de llamada alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct, o svft de ARS. El temporizador de desconexin de troncal saliente se inicia despus de que se contesta la llamada de troncal saliente. Se considera que se ha contestado la llamada de troncal saliente si:

la red proporciona una seal de lnea de supervisin de respuesta se recibe un mensaje ISDN CONNect caduca el temporizador de Tiempo lmite durante supervisin de respuesta el clasificador de llamadas clasifica la llamada como contestada caduca el temporizador de Fin de marcacin saliente

Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.

Edicin 6 Mayo 2009

147

Conectividad de troncales

Servicio de telecomunicacin de rea amplia


Las troncales del Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) permiten realizar llamadas de voz salientes de larga distancia a telfonos que se encuentran en reas de servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del rea de servicio, la duracin de la llamada, la hora del da y el da de la semana.

148 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 13: Redes pblicas y conectividad

Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas


La identificacin del abonado que llama por troncales analgicas permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore.

Identificacin del abonado que llama por troncales digitales


En los Estados Unidos, el telfono del usuario muestra la informacin del abonado que llama (si el telfono es un telfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del nombre y nmero del abonado que llama. Esta funcin se puede utilizar en pases que cumplen con los requisitos de los Estados Unidos. La presentacin del nombre y del nmero funciona en todos los telfonos digitales Communication Manager (DCP y BRI) equipados con pantalla alfanumrica de 40 32 caracteres.

Servicio de troncal DS1


Vea Servicio de troncal DS1 en la pgina 133.

Anulacin de eco Con tarjeta UDS1


Vea Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 en la pgina 134.

Edicin 6 Mayo 2009

149

Redes pblicas y conectividad

E1
Vea E1 en la pgina 134.

T1
Vea T1 en la pgina 134.

Facturacin flexible
Vea Facturacin flexible en la pgina 49.

Troncales de servicio local


Las troncales de servicio local conectan Communication Manager con una oficina central. Las siguientes troncales de servicio local son algunos de los tipos disponibles.

Troncales del servicio de nmero gratuito


Las troncales para servicio de nmero gratuito permiten a las empresas pagar el costo de las llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse gratuitamente.

Troncales de oficina central


Vea Oficina central en la pgina 139.

Troncales del Servicio digital 1


Vea Servicio de troncal DS1 en la pgina 133.

150 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Servicio complementario QSIG Aviso de costo

Troncales de Marcacin interna directa


Vea Marcacin interna directa en la pgina 140.

Troncales de marcacin interna/externa directa


Vea Marcacin interna/externa directa en la pgina 140.

Troncales de servicio externo


Vea Servicio externo en la pgina 141.

Servicio de telecomunicacin de rea amplia


Vea Servicio de telecomunicacin de rea amplia en la pgina 148.

Servicio complementario QSIG Aviso de costo


El Servicio complementario QSIG Aviso de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de extender la informacin de costos de la red pblica, proporcionada por los proveedores de servicio de diversos pases, a los usuarios de una red privada. Esto se logra trasladando la informacin de costos desde un sistema empresarial de gateways al sistema empresarial y la pantalla de escritorio del usuario final. Se acepta tanto la informacin de costos durante la llamada (AOC-D) como la informacin de costos al finalizar la llamada (AOC-E).

Edicin 6 Mayo 2009

151

Redes pblicas y conectividad

152 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 14: Redes inteligentes

Avaya VoIP Monitoring Manager


Vea Avaya VoIP Monitoring Manager en la pgina 227.

Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida


El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) permite configurar dos o ms conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona funciones de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. DCS simplifica el procedimiento de marcacin y permite el uso transparente de algunas de las funciones del sistema Communication Manager. (La transparencia se refiere a la disponibilidad de las funciones para todos los usuarios del DCS sin importar la ubicacin de los conmutadores.) Para ms informacin, consulte tambin Servicio de operadora centralizado en la pgina 41 y Llamadas Inter-PBX a operadoras en la pgina 37.

Operadora con DCS


Seleccin directa de grupo de troncales
Vea Seleccin directa de grupo de troncales en la pgina 37.

Pantalla
Vea Pantalla en la pgina 42.

Aseguramiento de circuito automtico del DCS


Vea Aseguramiento de circuito automtico del DCS en la pgina 233.

Edicin 6 Mayo 2009

153

Redes inteligentes

DCS sobre canal D ISDN-PRI


Amplia el DCS al permitir el acceso a la red pblica para las conexiones DCS entre nodos de conmutacin DCS. Con esta funcin (conocida tambin como DCS Plus o DCS+), las funciones DCS dejan de estar restringidas a los sistemas privados. El canal B ISDN-PRI se usa para comunicaciones de voz y el canal D ISDN-PRI se usa para transportar la informacin de control del DCS.

Protocolo DCS Italia


Vea Protocolo del sistema de comunicacin distribuida en la pgina 101.

DCS con reenrutamiento


Permite que una llamada DCS sea reenrutada por una ruta distinta si el conmutador encuentra una ruta de mejor calidad y menor costo. Esta funcin permite el enrutamiento de la llamada despus de una transferencia o el reenrutamiento durante una llamada. DCS con reenrutamiento es similar a las capacidades de reenrutamiento que se utilizan con QSIG.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS


Vea Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS en la pgina 114.

Red electrnica tndem


En una Red electrnica tndem (ETN) tambin denominada Acceso a red privada (PNA) Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red. Permite realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan la red pblica. Por el contrario, son enrutadas por su instalacin dedicada.

154 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Portabilidad del nmero de la extensin

Enrutamiento condicional alterno automtico


Se puede controlar el enrutamiento de llamadas especficas cuando se usa el enrutamiento condicional. Por ejemplo, se puede limitar el nmero de saltos entre satlites de comunicacin (enlaces con satlites de comunicacin usados como troncales) en cualquier patrn de enrutamiento de extremo a extremo por red privada. La limitacin del nmero de saltos entre satlites se puede usar para controlar la calidad de transmisin o reducir la demora de llamada tanto de voz como de datos.

Sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error


La confiabilidad de las llamadas por red electrnica tndem se afianza al permitir volver a intentar las llamadas de troncal a travs de otro circuito cuando se producen fallas de sealizacin.

Conmutador tndem: Conmutador dentro de una red ETN que proporciona la lgica para determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dgitos emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados usuarios. Conexin tndem directa: Conexin conmutada de una troncal entrante a una troncal saliente sin intervencin humana. Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN): Red privada que interconecta varios sistemas de conmutacin del cliente.

Ver tambin Conectividad de redes de puertos y de gateways en la pgina 127.

Portabilidad del nmero de la extensin


Cuando los empleados cambian de ubicacin dentro de la red, pueden conservar su nmero de extensin. La posibilidad de conservar los nmeros de extensin e incluso los nmeros de la red electrnica tndem y de marcacin interna directa al cambiar de ubicacin dentro de la empresa, elimina la prdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

Edicin 6 Mayo 2009

155

Redes inteligentes

Protocolo de Internet
Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplan por medio del uso de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde sus PC. Communication Manager tambin proporciona control normalizado entre el Avaya 8XXX Server y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta los extremos de la red. El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La funcin de Calidad de servicio (QoS) permite a los usuarios administrar y descargar la opcin Differentiated Services Type-of-Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz. La funcin de QoS reduce la latencia por medio de la implementacin de bferes en la tarjeta de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al trfico de audio. Communication Manager IP tambin incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla, dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten ms eficientes. Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP. IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya. Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de voz H.323 para los telfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP tambin requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa. La LAN IP tambin se puede conectar a travs de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP del cliente a travs de zonas geogrficas diversas. Los Servicios de comunicacin distribuida (DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y enrutamiento de llamada ampliado a travs de troncales IP. Nota: Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la configuracin de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando IP Softphones podr enviar audio por lneas tradicionales de circuitos conmutados y as brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN. La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la ingeniera adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia y prdida de paquetes para proporcionar eficazmente trfico de voz sobre IP en tiempo real.

Nota:

156 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Direcciones de guardin y de registro alternas


Cuando un punto terminal de IP (incluidos los telfonos IP por software, los telfonos IP y Avaya R300) se registra en el conmutador, el conmutador devuelve una direccin de registro IP. El conmutador enva una direccin IP diferente para cada registro conforme a un algoritmo cclico. Si el registro con la direccin IP de la tarjeta CLAN original se realiza satisfactoriamente, el conmutador devuelve las direcciones IP de todas las tarjetas CLAN de una regin de red, sin incluir las regiones interconectadas. Las direcciones de las tarjetas CLAN se denominan direcciones de guardin. Estas direcciones tambin se pueden utilizar si falla la sealizacin de llamada en la tarjeta CLAN original. Nota: En los conmutadores que utilizan la funcin de regin LAN basada en direccin IP, es probable que el nmero de regin de red asignado a un telfono IP sea diferente del nmero de regin de red de la TN799 a travs de la cual se registra el telfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la misma regin de red donde se encuentra el telfono IP estara vaca. La funcin de guardin alterno enviara una lista en blanco al telfono IP. Para impedir que esto suceda, la terminal IP se registra en Communication Manager. Communication Manager le enva al punto terminal las direcciones IP de las CLAN de la misma regin que la terminal, seguido de las regiones de red interconectadas con la regin de red de la terminal. Si falla la conexin de red con una tarjeta CLAN, el punto terminal IP se registra nuevamente con otra tarjeta CLAN. Las direcciones de guardin y de registro alternas y la capacidad de compartir la carga entre las tarjetas CLAN reparten el registro del punto terminal IP en ms de una tarjeta CLAN, incrementando el rendimiento y la confiabilidad.

Nota:

Enrutamiento entre dominios sin clase especfica


El Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) es una redefinicin de la mscara de subred, que permite unir redes contiguas de clases especficas en una nica definicin de red. Esto permite gestionar la tabla de enrutamiento ms eficientemente cuando se administra la direccin IP en Communication Manager.

Edicin 6 Mayo 2009

157

Redes inteligentes

Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN


Las mltiples regiones de red por tarjeta CLAN permiten que una sola tarjeta CLAN proporcione registro y control de llamadas a puntos terminales IP en mltiples regiones de red. Communication Manager aplica este enfoque permitiendo asignar direcciones IP a regiones de red en una pantalla de asignacin, en lugar de slo en una tarjeta CLAN. Cuando se registra un telfono IP, el conmutador determina el nmero de regin de red del telfono segn la direccin IP del mismo.

Soporte para mltiples sitios para regiones de red


El soporte para mltiples sitios para regiones de red permite a los gateways de medios Avaya remotos conectados con un Avaya 8XXX Server retener:

Hora del usuario local Tablas de anlisis pblico ARS local para las troncales locales Horario de verano automtico Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicacin IP, tal como los telfonos IP Avaya

Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.

cambio de reglas de horario de verano


Communication Manager se ha actualizado para cumplir con el nuevo horario de verano (DST) de los EE. UU. El DST se ampla a partir de 2007. El DST ahora comienza el segundo domingo de marzo y finaliza el primer domingo de noviembre.

Regiones de red
Las regiones de red proporcionan la base de administracin para la asignacin de funciones de Communication Manager a los puntos terminales IP. Una regin de red es un conjunto de puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP. Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios con intereses en comn. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeas instalaciones en una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente definir una regin de red para cada instalacin y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y procesador de medios IP a estas regiones.

158 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Procesador Ethernet
La interfaz de procesador Ethernet (PE) es una manera de conectar dispositivos VoIP y basados en IP a Communication Manager. La etiqueta del Procesador Ethernet es la representacin de la interfaz nativa ethernet de la computadora dentro de la aplicacin Communication Manager. Un Enterprise Survivable Server (ESS) con un Procesador recuperable local (LSP) se registra en el servidor principal cuando se lo configura por primera vez y cada vez que recibe una sincronizacin de archivos del servidor principal. No es necesario configurar la interfaz PE a los fines del registro. El software del sistema permite usar la interfaz PE en servidores configurados como LSP y/o servidor ESS.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

No inhabilitar la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS. Si se inhabilita la interfaz PE, se inhabilita la capacidad del LSP o servidor ESS de registrarse en el servidor principal. El LSP o servidor ESS no funcionar si se inhabilita la interfaz PE. La interfaz del Procesador Ethernet solamente Interfaces CLAN nicamente (requiere que la configuracin incluya redes CLAN) Ya sea la interfaz PE o las interfaces CLAN especificadas (requiere que la configuracin incluya redes CLAN). Es decir, ambas interfaces deben poder estar habilitadas al mismo tiempo, con algunos puntos terminales que se registran a travs de la interfaz PE y otros a travs de redes CLAN.

Usted puede administrar el servidor en donde pos puntos finales IP puedan registrar a travs:

Adjuntos
Los siguientes adjuntos son soportador para conectividad a la interfaz del procesador Ethernet: LSP or Simplex ESS

CMS CDR Application Enablement Services (AES)

Duplex ESS

CDR Mensajera SIP Enablement Services (SES)

Edicin 6 Mayo 2009

159

Redes inteligentes

Se establece un enlace de adjunto entre el LSP o el servidor ESS. La administracin que permite las conexiones dedicadas y compartidas entre los adjuntos y los servidores debe permitir que el enlace permanezca activo en todo momento. Cuando el LSP o el servidor ESS no est activo, el adjunto no recibe datos de ese servidor. Para obtener informacin acerca de cmo administrar el enlace de adjunto, vea la documentacin especfica de su adjunto.

Fusin de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect


Communication Manager usa la Interfaz de Administracin del Sistema para configurar los servidores Avaya 8XXX. El cliente ahora puede elegir cmo configurar cada una de las interfaces de red Ethernet (NIC) segn su red y sus polticas. Esta funcin se aplica a todos los servidores de Communication Manager basados en Linux que tienen ms de dos interfaces de red Ethernet (NIC). El cliente puede asignar las siguientes funciones a cualquier interfaz NIC de servidor:

LAN empresarial LAN de duplicacin (servidores duplicados nicamente) Red de control A Red de control B (redes de control duplicado nicamente) Laptop de servicio

Esta funcin elimina todas las referencias y distinciones entre S87XX Multi-Connect y IP Connect. Tambin se han eliminado todas las restricciones y reglas en la asignacin de puertos Ethernet, excepto que:

No se pueden asignar otras funciones a la NIC usada para la laptop de servicio. La LAN de duplicacin debe usar una NIC Gigabit. Avaya aconseja firmemente que no se asignen otras funciones a la NIC utilizada para la duplicacin.

Registro de H.248 y H.323


El sistema usa la Interfaz del Procesador Ethernet para registrar los gateways H.248 y los puntos finales H.323. En el Communication Manager, el Procesador Ethernet es soportado en servidores simplex y duplex para conexin de dispositivos H.323, gateways H.248, troncales SIP, y la mayora de los adjuntos.

Servidores S8500
El aumento de funcionalidad de la interfaz PE, ha ampliado la funcin del S8500 Server. Esta ampliacin incluye un S8500 configurado como LSP y un S8500 configurado como servidor principal en una configuracin IP sin redes de puertos.

160 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Calidad de servicio
Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta de audio o una parte de la misma, se transporta a travs de sistemas de paquetes. En este contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de mejor, que representa un equilibrio entre la calidad de reproduccin de audio, el retardo (latencia) de la ruta de audio, la prdida de sonido y el consumo de recursos de la red.

802.1p/Q
Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento segn direcciones MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad (12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la separacin del trfico a fin de reducir el trfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma 802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN dentro de una nica regin de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se administren en forma individual para cada interfaz de red.

Camp-on/Busy-out
Los tcnicos de sistemas generalmente usan el comando Camp-on/Busy-out para poner en modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones. Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de manera indiscriminada cuando el recurso se quita fsicamente del sistema. Esta accin de interrupcin causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran cantidad de llamadas. La funcin Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema. Nota: Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta funcin.

Nota:

La funcin Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se pondr en modo de ocupado mientras el procesador de medios an est en servicio. Despus de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios estn en modo de ocupado, se puede quitar la tarjeta asociada del sistema sin interrumpir las llamadas activas.

Edicin 6 Mayo 2009

161

Redes inteligentes

Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas


A fin de asegurar la Calidad de servicio para las llamadas de voz sobre IP, se debe limitar el trfico VoIP general en los enlaces WAN. La funcin de Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas (CAC) de Communication Manager permite al cliente especificar un lmite de ancho de banda de VoIP entre cualquier par de regiones de red IP. La funcin luego impide la realizacin de llamadas que se deben transportar sobre el enlace WAN que excedan dicho lmite de ancho de banda.

Equilibro de carga de CLAN


El equilibrio de carga de CLAN consiste en el proceso de registrar puntos terminales IP en tarjetas CLAN (TN799x). El equilibrio de carga se produce entre tarjetas CLAN dentro de una regin de red. El registro de puntos terminales IP entre tarjetas CLAN se realiza por medio de un algoritmo. Este algoritmo determina la cantidad de sockets que se estn utilizando por tarjeta TN799x y registra los puntos terminales IP en la tarjeta TN799x con la mayor cantidad de sockets disponibles (no utilizados). Este algoritmo se aplica a los grupos de sealizacin H.248, H.323, terminales H.323 y puntos terminales SIP. Los sockets utilizados por los adjuntos no se incluyen en el recuento de sockets.

Cdecs
Un cdec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresin de audio. Generalmente se usan en la transmisin de VoIP. Algunos de los cdecs que acepta Communication Manager incluyen G.711, G.722, G.723 y G.729.

Servicios diferenciales
Con la opcin de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede administrar (por regin) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opcin Differentiated Services Type-of Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio [TOS]). Esto permite a los equipos de conexin en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versin 4 existente. Como tal, puede ser configurado por los remitentes de informacin y utilizado por los enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.

162 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Bferes de fluctuacin dinmica


Cuando la voz humana se muestrea, codifica y agrupa en paquetes para transportarla a travs de la red IP, pero se recibe y decodifica a diferentes velocidades, se produce un retardo de propagacin y fluctuacin. Los bferes de fluctuacin se utilizan para amortiguar la salida de audio a fin de suavizar las conversiones. Communication Manager proporciona bferes de fluctuacin dinmica para equilibrar tanto el retardo de la conversacin como las rfagas rpidas que puedan producirse.

Integracin con Cajun Rules


Cajun Rules proporcionan un repositorio central de parmetros de QoS y permiten la gestin completa de la calidad de servicio entre enrutadores, conmutadores y puntos terminales. Los parmetros y procedimientos de QoS se asignan conforme a las regiones de red en una regin de red y se distribuyen por medio del Enterprise Directory Gateway a Communication Manager y los dispositivos de enrutamiento y conmutacin.

Control de sobrecarga IP
Esta ampliacin maneja ms eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupacin del procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupacin ms bajo a fin de evitar los sntomas ms graves que se observan con niveles de ocupacin ms altos. La ampliacin de control de sobrecarga de IP:

fortalece el sistema para protegerlo de rfagas de trfico de registro proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir registros durante un perodo especificado registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento optimiza la cantidad mxima de registros simultneos que puede manejar el servidor segn la memoria disponible y los ciclos de CPU reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a problemas en la red

Mejoras en la administracin IPSI


Las mejoras en la administracin de la interfaz TN2312BP del servidor IP (IPSI) le permiten a usted administrar y gerenciar los parmetros de las configuraciones de la interfaz Ethernet y el QoS (Quality of Service) usando la interfaz SAT. Usted puede administrar y gerenciar ciertos parmetros relacionados al IPSI tales como direccin IP del gateway y mscara de subred. En esta funcin, las configuraciones de QoS son estandarizadas para comunicarse entre el IPSI y el Communication Manager. El Communication Manager genera una alarma de advertencia si encuentra alguna discrepancia en los parmetros de QoS y de configuraciones de la interfaz Ethernet. La administracin del IPSI interopera con el Communication Manager Edicin 5.0 o anterior usando el QoS y la interfaz de administracin preexistente.

Edicin 6 Mayo 2009

163

Redes inteligentes

Nota:

Nota: Las configuraciones iniciales de IPSI deben an ser administradas usando la intergfaz de lnea de comando.

QoS para el control de llamadas


Communication Manager permite la calidad de servicio (QoS) para los paquetes de sealizacin que ingresan de guardianes tales como la tarjeta CLAN utilizando los mismos esquemas DiffServ y 802.1p/Q basados en normas que con los canales de audio. Estos servicios de QoS mejoran an ms la experiencia de audio de VoIP de los usuarios.

QoS para VoIP


Communication Manager implementa la calidad de servicio (QoS) por medio de la seleccin de codecs de audio tales como G.711, G.723 y G.729, y solicitando la priorizacin de la red por medio del esquema de Servicios diferenciales (DiffServ) de nivel 3, as como la priorizacin de la norma 802.1p/Q de la IEEE de nivel 2. Se soportan DiffServ y 802.1p/Q en los paquetes de voz que ingresan al/parten del gateway y en toda la ruta hasta los puntos terminales, tales como telfonos IP. Tambin se utilizan bferes de fluctuacin dinmica.

QoS a los puntos terminales


Los usuarios pueden configurar los parmetros de funcionamiento para optimizar el rendimiento de audio, o calidad de servicio (QoS) de las llamadas realizadas a travs de su red IP. Estos parmetros incluyen el cdec de audio, la prioridad de red a travs de la prestacin DiffServ y la priorizacin y separacin de nivel MAC de 802.1p/Q de IEEE. Los parmetros de QoS predeterminados se descargan al telfono IP R1.5 y al IP Softphone R3 cuando los valores no son provistos por el instalador del punto terminal o el usuario. Determinadas opciones se pueden configurar en forma local a travs de los puntos terminales o el guardin. Los puntos terminales reciben los parmetros al registrarse y, una vez que se han registrados, cada vez que se modifican los valores configurados de los parmetros de QoS.

Protocolo de reserva de recursos


El Protocolo de reserva de recursos (RSVP) es un protocolo de sealizacin QoS. El protocolo RSVP proporciona un medio para especificar los requisitos de flujo de paquetes IP y determinar si la red interviniente puede proporcionar los recursos para proteger dicho flujo a travs de un proceso denominado control de admisin.

164 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

La proteccin que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y otros enlaces susceptibles a la congestin puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que ya estn en curso.

Los telfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de banda. Los enrutadores responden a la peticin de asignacin de ancho de banda segn la peticin de QoS. Cuando el ancho de banda est reservado, se protege a la llamada contra el restante trfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una buena calidad de voz.

Los administradores pueden ahora configurar los parmetros del protocolo RSVP en Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable de la pantalla IP Network Region est configurado en y, aparece el campo RSVP Reservation Parameters.

Envo y recepcin de faxes a travs de IP


A partir de la versin 2.1 de Communication Manager, los usuarios pueden enviar y recibir faxes a travs de las redes de voz sobre IP (VoIP) y de mdem a travs de IP (MoIP). El firmware residente en las tarjetas TN2302AP (hardware versin 10 o posterior), el MM760 Media Module, el G700 Media Gateway y el G350 Media Gateway realiza el procesamiento necesario para permitir el manejo de faxes apropiado en una red IP.

Mdem a travs de IP
La funcin de mdem a travs de IP (MoIP) permite transportar datos a travs de un canal libre irrestricto de 64 kbps. A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, cuando se origina una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.

Modo de retransmisin
En el modo de retransmisin, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de modulacin apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser transportado a travs de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema codifica la seal analgica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de retransmisin. Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisin. Tambin, dado que en el modo de retransmisin los paquetes de datos para los faxes se envan casi exclusivamente en una direccin, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de banda. El modo de retransmisin funciona slo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal emisor del fax se comunican ambos por medio de los Avaya 8XXX Server. Este transporte de seales de fax se produce a una velocidad de 9.600 bps (aunque esta velocidad puede variar segn la versin del firmware). Este modo se puede usar para llamadas de fax desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.

Edicin 6 Mayo 2009

165

Redes inteligentes

Modo de paso directo


Como alternativa, puede elegir que las seales de fax se enven en el modo de paso directo. El modo de paso directo consiste en que las seales de fax se transporten usando codificacin del tipo G.711 y se entregan al punto terminal receptor del fax como seales IP. Esta capacidad proporciona una transmisin de mayor calidad en aquellas circunstancias en las que los puntos terminales de la red estn sincronizados con la misma fuente de reloj. El modo de paso directo funciona slo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal emisor del fax se comunican ambos por medio de los Avaya 8XXX Server. La velocidad de transporte es equivalente a la de las llamadas conmutadas y soporta velocidades de fax G3 y Super G3, hasta 33,6 kbps inclusive.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

Si los usuarios estn usando aparatos de fax Super G3 as como mdems, no asigne estos aparatos de fax a una regin de red con un conjunto de cdecs de IP que est habilitado tanto para mdem como para fax. Si el conjunto de cdecs est habilitado para sealizacin tanto de fax como de mdem, un aparato de fax Super G3 intentar, equivocadamente, usar la transmisin de mdem en lugar de la transmisin de fax. Por lo tanto, asigne los puntos terminales de mdem a una regin de red que use un conjunto de cdecs IP habilitado para mdem, y asigne los aparatos de fax Super G3 a una regin de red que use un conjunto de cdecs IP habilitado para fax.

Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de retransmisin; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs de la red. El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin. La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.

Encripcin
Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) o la Norma de encripcin avanzada (AES). Puede encriptar las llamadas de fax en modo de retransmisin slo con el algoritmo AEA. Consulte Proteccin, privacidad y seguridad en la pgina 205 para ms informacin acerca de la encripcin.

166 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

faxes T.38 a travs de Internet


Los usuarios pueden enviar y recibir faxes a travs de la red Voip usando el estndar T.38 como rel. El firmware residente en las tarjetas TN2302AP (hardware versin 10 posterior), el MM760 Media Module, el G700 Media Gateway y el G350 Media Gateway realiza el procesamiento necesario para permitir el manejo de faxes apropiado en una red IP. Este transporte de seales de fax se produce a una velocidad de 9.600 bps. La prestacin de faxes T.38 permite a los usuarios enviar y recibir faxes a y hacia puntos terminales conectados con sistemas que no son Avaya. Esta prestacin se basa en normas y usa troncales IP y sealizacin H.323 para permitir la comunicacin con sistemas que no son Avaya. Adems, la prestacin de faxes T.38 usa el protocolo UDP. Nota: Los puntos terminales de fax que funcionan con dos Avaya 8XXX Server diferentes tambin pueden enviarse faxes T.38 entre s, si ambos sistemas estn habilitados para faxes T.38. En este caso, los servidores tambin usan troncales IP. Sin embargo, si los puntos terminales que envan y reciben faxes T.38 estn en redes de puertos o gateways de medios registrados en el mismo servidor, los gateways o las redes de puertos vuelven al modo de retransmisin de fax de Avaya. Desde el punto de vista del ancho de banda, el modo de retransmisin de fax de Avaya es ms eficiente que el T.38. Tanto el sistema emisor como el sistema receptor deben anunciar la compatibilidad con las aplicaciones de datos de fax T.38 durante el intercambio de capacidades H.245. Los sistemas Avaya anuncian la compatibilidad con faxes T.38 si la prestacin est administrada en la pantalla Codec Set (Conjunto de cdecs) para la regin y si se ha seleccionado un procesador de medios compatible con T.38 para el canal de voz. Adems, para que la transmisin de fax sea satisfactoria, ambos sistemas deben ser compatibles con el intercambio de capacidades H.245 nulo (redistribucin) a fin de evitar que se produzcan saltos de IP mltiples en la conexin. Nota: La prestacin para faxes T.38 no admite TCP.

Nota:

Nota:

Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs de la red.

Modo de paso directo


No se pueden enviar faxes en el modo de paso directo con la norma T.38.

Edicin 6 Mayo 2009

167

Redes inteligentes

Redistribucin y giro de llamadas (hairpin)


La redistribucin y el giro de llamadas (hairpin) pueden mejorar el rendimiento de manejo del trfico y mejorar la calidad de voz ya que se utiliza ms eficientemente la red de conmutacin de Communication Manager asignando, cuando es posible, los recursos de red IP disponibles. La redistribucin significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP. Despus de la redistribucin, el audio que anteriormente se transportaba en una conexin mixta de sealizacin IP y sealizacin de bus TDM, pasa directamente a travs de la LAN o WAN entre los dos puntos terminales IP. La redistribucin tambin puede significar la inversin de este proceso si un punto terminal solicita un recurso para soportar una funcin tal como la conferencia que requiere el bus TDM. El giro de llamadas (hairpin) significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan a travs de la tarjeta procesador de medios IP TN2302AP en formato IP, sin necesidad de convertirlos de IP a TDM o de que atraviesen el bus TDM.

Redistribucin G.722 a travs de troncales H.323/SIP


En una tpica llamada telefnica a travs de la PSTN, a veces resulta difcil distinguir los sonidos de determinadas letras, tales como f y s o t y d, dado que la energa del habla que permite a los seres humanos distinguir las consonantes se produce a ms de 3.000 Hz. La mejor llamada telefnica digital a travs de una PSTN no transmite ninguna energa por encima de 3.300 Hz. El audio de alta fidelidad (a veces denominado audio de banda ancha) transmite frecuencias de audio de hasta 7.000 Hz. Las investigaciones han demostrado que las conversaciones con estas frecuencias ms alta mejoran en gran medida la inteligibilidad y reducen la fatiga de quien escucha. Tambin hacen que resulte ms sencillo comprender los distintos acentos. El G.722 es un sistema de codificacin de audio (de 50 a 7.000 Hz) que se puede utilizar en una variedad de aplicaciones de voz de mayor calidad. Esta funcin admite puntos terminales con capacidad para manejar cdecs G.722, pero est especficamente diseada para los telfonos Avaya 96xx H.323 y puntos terminales de puente de conferencia con capacidad para G.722.

NAT con redistribucin


Communication Manager permite la redistribucin de los puntos terminales IP si se encuentran detrs de un dispositivo de Configuracin de direccin de red (NAT) en una red IP. Nota: La Configuracin de direccin de red (NAT) es un mtodo para abordar la escasez de direcciones IP V4 permitiendo la reutilizacin de direcciones IP de registro global en las redes nativas. Un dispositivo NAT realiza la configuracin entre direcciones IP configuradas y nativas.

Nota:

168 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida) entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT. Esta ampliacin funciona con la configuracin NAT uno a uno esttica. No permite la Configuracin de direccin de puerto (PAT), tambin denominada Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT). Esta ampliacin no funciona con la configuracin NAT muchos a uno.

TTY
Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefnicos. La sigla TTY es la abreviatura de Teletypewriter. Tambin se usa frecuentemente el trmino TDD (Dispositivo de telecomunicacin para sordos). Sin embargo, se prefiere el trmino TTY porque muchas personas que usan estos dispositivos no son sordas. Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de que tienen una pantalla alfanumrica de una o dos lneas en lugar de una pantalla de computadora. La conexin con la red telefnica se realiza generalmente a travs de un acoplador acstico en el que el usuario coloca el auricular del telfono o a travs de conexiones tip/ring RJ-11 analgicas. Communication Manager ofrece la transmisin confiable de seales de TTY. Esto cumple con los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la accesibilidad. Dichas leyes incluyen:

Ttulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990. Artculos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996. Artculo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.

La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a los dispositivos TTY que usan:

el protocolo TTY estndar de ingls para los EE. UU., especificado por la norma ANSI/ TIA/EIA 825 como: A 45.45 Baud FSK modem (Mdem de MDF de 45.45 baudios). el protocolo TTY estndar de ingls britnico, Baudot 50. Los dispositivos TTY estn en silencio cuando no estn transmitiendo. A diferencia de los aparatos de fax y los mdems de computadora, los dispositivos TTY no usan un procedimiento de conexin al inicio de una llamada, as como tampoco tienen tono durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinacin de tonos TTY, DTMF y voz en la misma llamada.

Algunas caractersticas importantes de esta norma son:

Edicin 6 Mayo 2009

169

Redes inteligentes

Nota:

Nota: Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comnmente, los usan personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente. Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualizacin (VCO).

La operacin es semidplex. Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para transmitir y generalmente, no e pueden interrumpir entre s. Si dos personas intentan escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningn texto o mostrar texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automtico que permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cundo un carcter que han escrito correctamente se ha recibido en forma incorrecta. Cada carcter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales. El primer tono es siempre un tono de inicio a 1.800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1.400 1.800 Hz, que especifica el carcter. El tono final de la secuencia es siempre un tono de fin a 1.400 Hz. El tono de parada es un lmite que separa un carcter del siguiente. Telfonos y troncales analgicos Telfonos y troncales digitales Gateways VoIP Sistemas de mensajera Sistemas de operadora automatizada Sistemas IVR Sistemas inalmbricos en los que se usan un codificador compatible con TTY

Los siguientes tipos de sistemas admiten la comunicacin TTY:


Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication Manager permite:

Combinar voz y tonos TTY en la misma llamada. Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada. Esto permite a los usuarios de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR basados en DTMF. Usar dispositivos TTY con acoplador acstico y de conexin directa (RJ-11).

TTY sobre troncales analgicas y digitales


Communication Manageradmite las llamadas TTY dentro de una red de gateways o puertos entre dos telfonos analgicos. Tambin se admiten llamadas TTY desde una red de gateways o de puertos sobre troncales analgicas o digitales.

170 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Protocolo de Internet

TTY sobre troncales IP Avaya


Communication Manager admite llamadas sobre troncales IP, as como Llamadas entre gateways (IGC). Nota: Para poder utilizar esta funcin, tanto el emisor (extremo cercano) como el receptor (extremo apartado) de una llamada TTY deben estar conectados a troncales IP Avaya. Esta funcin no se puede utilizar si alguno de los telfonos es un telfono IP.

Nota:

modo de retransmisin de TTY


En el modo de retransmisin, el sistema:

detecta los caracteres TTY transporta una representacin de los caracteres a travs de la red IP regenera los caracteres/tonos TTY para entregarlos al dispositivo TTY

Este transporte de TTY admite TTY de ingls para los EE. UU. (Baudot 45.45) y TTY de ingls britnico (Baudot 50). El TTY usa paquetes de tipo RFC 2833 RFC 2198 para transportar los caracteres TTY. Segn la presencia de caracteres TTY en una llamada, la transmisin alterna entre modo de voz y modo de TTY. El sistema usa hasta 16 kbps de ancho de banda cuando enva caracteres TTY, y el ancho de banda normal del cdec de audio para el modo de voz. Este modo se puede usar para llamadas de TTY desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0. En el modo de retransmisin, tambin se puede asignar redundancia de paquetes. La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envan paquetes de TTY duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.

modo de paso directo de TTY


Como alternativa, se puede elegir que las seales de TTY se enven en el modo de paso directo. Con el modo de paso directo habilitado, cuando detecta caracteres TTY, el sistema usa codificacin G.711 para transportar las seales TTY de punto a punto a travs de la red IP. El modo de paso directo con codificacin G.711 significa que las seales de TTY se cambian a formato digital, y se entregan al punto terminal receptor despus de decodificar las seales digitales. El modo de paso directo proporciona una transmisin de mayor calidad cuando los puntos terminales de la red estn todos sincronizados con la misma fuente de reloj. En el modo de paso directo, tambin se puede asignar redundancia de paquetes. La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envan paquetes de TTY duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.

Edicin 6 Mayo 2009

171

Redes inteligentes

El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin. El modo de paso directo de TTY usa de 87 a 110 kbps, segn el tamao del paquete, mientras que el modo de retransmisin de TTY usa, como mximo, el ancho de banda del cdec de audio configurado. La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.

Ping de longitud variable


Constituye una mejora del comando ping incluido en R7.1. Esta mejora especifica el envo de un paquete ms largo por el ping y muestra si un enrutador o una computadora central tiene problemas para fragmentar o integrar los paquetes transferidos.

Mscara de subred de longitud variable


La Mscara de subred de longitud variable (VSLM) es una redefinicin de la mscara de subred, que permite una asignacin ms eficiente de las direcciones IP dentro de un bloque de clase especfica tradicional cuando se administran las direcciones IP en Communication Manager.

QSIG
Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG
La funcin de llamada de regreso automtica cubre una llamada de regreso automtica dentro de una red empresarial privada nicamente a travs de QSIG. La llamada de regreso automtica proporciona una opcin administrable en la pantalla Trunk Group que permite a los usuarios especificar el mtodo de conexin de sealizacin que el sistema usa mientras espera que una terminal ocupada se desocupe.

Bsica
QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las troncales BRI.

172 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

QSIG

QSIG es el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin. La interfaz o punto de referencia Q es el punto lgico por donde pasan las seales entre dos unidades del mismo nivel de una red privada. La sealizacin QSIG puede facilitar transparencia de las funciones entre sistemas de un mismo proveedor o de varios. QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos son servicios que van ms all de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentacin de nmeros. Como ejemplos de estos servicios complementarios estn la Identificacin del nombre, la remisin de llamada (Desvo) y la transferencia de llamadas.

Finalizacin de llamada
La finalizacin de llamada utiliza las conexiones de sealizacin independiente de la llamada de la ampliacin de la plataforma QSIG, y cumple la misma funcin que la llamada de regreso automtica del Sistema de comunicacin distribuida (DCS). La funcin finalizacin de llamada incluye un mtodo de liberacin de la conexin. El mtodo de liberacin de la conexin elimina la Conexin de sealizacin temporal (TSC) tras cada fase de sealizacin independiente de la llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.

Remisin de llamada (desvo)


La remisin de llamada (Desvo) QSIG se basa en la funcin de remisin de llamada de Communication Manager. Extiende la transparencia de las funciones de la remisin de llamada a travs de una troncal QSIG:

Si la remisin de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvan inmediatamente. Si la remisin de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal est ocupada, la llamada se desva inmediatamente. Si la remisin de llamada QSIG?por ocupado/no responde se activa y la terminal est inactiva pero no responde, la llamada se desva despus de un nmero especfico de timbres.

Estas funciones se activan ya sea marcando un Cdigo de acceso a funcin (FAC) u oprimiendo un botn.

Edicin 6 Mayo 2009

173

Redes inteligentes

Conexiones de sealizacin independientes de la llamada


Las conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) se utilizan para pasar informacin de Servicios complementarios QSIG independiente de una llamada activa entre dos nodos que cumplen con QSIG. La implementacin se basa en la norma ISO para CISC. Se puede determinar el estado de una conexin de sealizacin temporal (TSC) QSIG usando el comando status signaling group desde el SAT.

Ofrecimiento de llamada
Esta funcin, a peticin del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una llamada:

Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estn disponibles los recursos necesarios

Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas QSIG difiere de la funcin de transferencia estndar de Communication Manager en que hay disponible informacin adicional de la llamada para los abonados conectados despus de completarse la transferencia. No obstante, la informacin slo se enva a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.

Visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada


La terminal A llama a la terminal B y luego se transfiere a la terminal C. La terminal B ha establecido una conexin con la terminal A a travs de QSIG y una conexin de consulta (interna o a travs de QSIG) con la terminal C. La terminal B transfiere la terminal C a la terminal A. El nombre de la terminal C (llamada de consulta no contestada) se enva despus de la transferencia de llamada a la terminal A cuando el campo Send Name de la pantalla Trunk Group se configura en y en el lado de troncal QSIG al PINX principal. Por lo tanto, el nombre de la terminal C que fue transferida, aparece en la pantalla de la terminal A en la conexin primaria inmediatamente despus de la transferencia de llamada.

174 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

QSIG

Identificacin de nombre llamado


La funcin de nombre llamado de QSIG presenta el nombre del abonado llamado en la pantalla del abonado que llama mientras la llamada timbra. Cuando es contestada vuelve al nombre conectado.

Servicio de operadora centralizado


Brinda la capacidad de tener a todas las operadoras en un solo lugar, atendiendo a usuarios en mltiples sitios. CAS QSIG no utiliza troncales de Enlace de interrupcin (Release Link) (RLT) independientes. Esta funcin no impedir que las llamadas salgan por troncales sin QSIG; sin embargo, no estar disponible la funcionalidad completa del CAS QSIG.

Clase de restriccin en la pantalla de la operadora


Mientras est en una llamada, la operadora puede presionar un botn COR display (mostrar COR) para ver la Clase de restriccin del usuario. La operadora no bloquear la transferencia de la lnea restringida al usuario. Esta funcin slo se usa con fines informativos.

Devolucin de llamada a la operadora


Si una llamada transferida por la operadora no es contestada tras un lapso de tiempo especfico, la llamada se devuelve a la operadora. La llamada vuelve, preferentemente, a la operadora que la transfiri.

Cola de prioridad
MSI QSIG pasar ms informacin a la PBX principal. Esta informacin permite que las llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posicin adecuada en la cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.

Emulacin de RLT por PRI


Las troncales QSIG ISDN enrutan llamadas de la PBX sucursal a la PBX principal. Ya no es necesario especificar una red RLT dedicada. La sustitucin de ruta QSIG se ocupa de la optimizacin de troncales. Se tiene la flexibilidad de enrutar llamadas a la PBX principal.

Edicin 6 Mayo 2009

175

Redes inteligentes

Integracin de Communication Manager/Octel por QSIG


Communication Manager permite la integracin de los servidores de mensajera Octel a travs de QSIG. Vea integracin con Octel en la pgina 114.

compatibilidad con plan de numeracin privado complejo


Se proporciona mayor flexibilidad para la numeracin de redes privadas para ofrecer compatibilidad con las redes privadas de los clientes.

Mensaje de peticin de llamada


Vea Mensaje de peticin de llamada en la pgina 112.

Informacin especfica del fabricante


QSIG maneja informacin no homologada que es especfica de una PBX o red determinada. Esta informacin se conoce como Informacin especfica del fabricante (MSI). Un fabricante puede definir las operaciones de servicios complementarias especficas luego de:

Presentar una solicitud a una organizacin patrocinadora y emisora (en este caso la ECMA, Asociacin europea de fabricantes de computadoras). Tener asignado un identificador de organizacin. Este identificador de organizacin se utiliza como clave del valor de la operacin de servicio especfica del fabricante.

Todos los valores de operacin de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante. Los servicios complementarios especficos del fabricante pueden crearse utilizando operaciones especficas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan informacin a travs de redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a travs de redes QSIG que a travs de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de operadora centralizado, Transferencia a AUDIX, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.

Indicador de mensaje en espera


El sistema indica que el telfono de un husped ha recibido uno o ms mensajes en su buzn de voz. Se enciende una lmpara de mensaje en espera automtica en el telfono de la parte llamada.

176 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

QSIG

Identificacin de nombre y nmero


Permite al conmutador enviar y recibir el nmero que llama, el nombre que llama, el nmero conectado y el nombre conectado. Los parmetros adicionales que controlan la visualizacin del nombre y el nmero conectados se administran en la pantalla Feature-Related System-Parameters. La Identificacin de nombre y nmero QSIG visualiza hasta 15 caracteres del nombre que llama y del nombre conectado y hasta 15 dgitos del nmero que llama y del nmero conectado a travs de interfaces ISDN-PRI.

Sustitucin de ruta con retencin de ruta


Con esta funcin las conexiones de una llamada entre conmutadores de una red privada pueden ser reemplazadas por nuevas conexiones mientras la llamada est activa. Esta funcin se invoca cuando se transfiere una llamada y se puede obtener una reduccin de costos. Por ejemplo, despus de transferir la llamada, las dos partes de la llamada transferida pueden conectarse directamente y las troncales innecesarias desconectarse de la llamada. El enrutamiento administrado en los puntos terminales puede permitir realizar conexiones ms rentables. Las versiones anteriores de DEFINITY no podan enrutar una llamada por la troncal original cuando estaba activada la sustitucin de ruta. La Sustitucin de ruta incorpora la Retencin de ruta, que permite a Communication Manager usar la ruta del grupo de troncales original cuando el anlisis de enrutamiento realizado por el conmutador demuestra que el grupo de troncales original es la mejor ruta.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS


El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliacin de la funcin QSIG actual. Integra el Correo de voz centralizado DCS y QSIG a travs del gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de mltiples proveedores en un nico sistema de mensajera de voz. El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada.

Edicin 6 Mayo 2009

177

Redes inteligentes

Reenrutamiento tras desvo a correo de voz


Permite la optimizacin de ruta para llamadas desviadas a un grupo de bsqueda de correo de voz QSIG. Es decir, el conmutador pasa la llamada a la ruta ms corta entre la parte que llama y el sistema de correo de voz. Por ejemplo: si el usuario A del conmutador A llama al usuario B del conmutador B y la llamada va a un sistema de correo de voz conectado al conmutador C, la llamada est entonces usando dos troncales: A-B y B-C. Si hay una troncal que conecta directamente los conmutadores A y C, esta funcin desconectar la conexin A-B y B-C y establecer una llamada nueva desde el conmutador A al C, con lo cual se ahorrar una troncal. Este reenrutamiento ocurre automticamente; el usuario no se entera que se desconect la troncal adicional.

Sustitucin de ruta autnoma


La Sustitucin de ruta es el proceso de enrutamiento de una llamada establecida por una ruta ms eficiente, despus de lo cual se desconecta la llamada anterior, dejando libres dichos recursos. La Sustitucin de ruta ofrece ahorros potenciales ya que enruta las llamadas ms eficientemente, ahorrando recursos y uso de troncales. La sustitucin de ruta puede existir como funcin autnoma o producirse en los siguientes casos adicionales:

Servicio complementario de Remisin de llamadas mediante conmutacin de remisin, incluido el caso donde falla la Desviacin de llamada por enrutamiento y la Remisin de llamada se realiza por medio de la conmutacin de remisin. Escenarios de gateways en los que Communication Manager, funcionando como gateway entrante o saliente, invoca la sustitucin de ruta para optimizar la ruta entre los gateways. Llamadas en cola/procesamiento vectorial aunque todava no haya ningn usuario real en la llamada. Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.

Servicios complementarios y reenrutamiento


La norma QSIG define los Servicios complementarios como aquellos servicios que van ms all de la conectividad de voz o datos y el transporte y presentacin de nmeros. Algunos ejemplos son remisin de llamada, transferencia y retencin de llamada.

178 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Plan de marcacin uniforme

VALU
Cobertura de llamadas
Esta funcin proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS y la Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si est cubierta sobre QSIG. La funcionalidad estar completa slo si todos los conmutadores se ejecutan dentro de Communication Manager y estn usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se enva la cobertura puede an recibir alerta distintiva.

Cobertura de llamadas y CAS


Cuando una troncal tiene activados tanto Servicio de operadora centralizado (CAS) como Cobertura de llamadas VALU, se facilita la informacin de cobertura visualizada para las llamadas que cubren de una PBX secundaria a la PBX principal. Tras la cobertura se intenta la sustitucin de ruta.

Alerta distintiva
Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se enruta por la red QSIG.

Plan de marcacin uniforme


Un nmero exclusivo de cuatro o cinco dgitos que se asigna a cada terminal de la red. Mediante la numeracin uniforme, cada terminal tiene un nmero exclusivo (cdigo de sitio ms extensin) que puede usarse en cualquier punto de la red electrnica tndem para acceder a esa terminal. El sistema Communication Manager mejora el UDP estndar con el plan de marcacin uniforme de 5 dgitos no restringidos, que permite el anlisis de hasta 5 dgitos para el enrutamiento de las llamadas.

Expansin de plan de marcacin


Con la versin 4.0 de Communication Manager puede expandir su plan de marcacin hasta 13 dgitos como mximo. Esto afecta a los telfonos, mdulos de datos, cdigos de ingreso y vectores.

Edicin 6 Mayo 2009

179

Redes inteligentes

Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcacin de entre 3 y 13 dgitos de longitud. Communication Manager admite distintas longitudes de dgitos en el mismo plan de marcacin dentro de un sitio y a travs de una red de sitios. Los clientes que actualicen a Communication Manager 4.0 puede optar por migrar al plan de marcacin expandido de 13 dgitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir sus planes de marcacin ms adelante. El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se limita a un plan de marcacin de entre 3 y 5 dgitos. Si su plan de marcacin requiere 6 7 dgitos, se requiere QSIG, que es el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin. Nota: Algunas funciones no se pueden expandir a 13 dgitos. Para consultar una descripcin completa de la funcin de Expansin de plan de marcacin, vea los siguientes documentos:

Nota:

Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205. Administering Avaya Aura Communication Manager, 03-300509.

Planes de marcacin de sitios mltiples


Cuando un cliente migra de una red QSIG/DCS de mltiples servidores de voz a un servidor de voz nico cuyos gateways estn distribuidos en una red de datos, puede parecer inicialmente que algunas funciones del plan de marcacin ya no se encuentran disponibles. Esta funcin conserva la exclusividad del plan de marcacin para las extensiones y operadoras previstas en una red QSIG/DCS mltiple, pero que se perdieron cuando los clientes migraron a una red distribuida de servidor nico. Esta funcin proporciona prestaciones de plan de marcacin similares a las provistas antes de la migracin, que incluyen:

exclusividad de las extensiones anuncio por sitio acceso a operadora local administracin local de cdigo ARS

Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS mltiple a una red con un nico S87XX es para ofrecer un conjunto ms amplio de funciones y ayudar a reducir los costos. La migracin a una red nica reduce la cantidad de sistemas que debe mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administracin, ya que se deber administrar un solo conmutador en lugar de mltiples conmutadores, mantener un solo plan de marcacin, etc. Con una solucin de red distribuida nica, algunas funciones ya no se aplican en forma transparente en sitios mltiples.

180 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Plan de marcacin uniforme

Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido su propio conmutador con una red QSIG/DCS. As, la misma extensin se poda usar para representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensin 123 podra ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida nica, esta funcionalidad ya no est disponible sin esta funcin. Adems, una solucin S87XX no asegura que una llamada que se enruta a una operadora termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar pblico que anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito escolar migra a una red S87XX, al marcar el cdigo de acceso a la operadora de la escuela es posible que la llamada no se enrute a la operadora local. En lugar de tener que marcar una extensin completa, la funcin de plan de marcacin de sitios mltiples permite al usuario marcar una versin abreviada de la extensin. Por ejemplo, los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dgitos delante del nmero marcado. El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de la administracin en la pantalla Dial Plan Parameters. Nota: En Communication Manager 5.0 y posteriores se puede usar la funcin de Plan de marcacin segn ubicacin para permitir que diferentes sucursales tengan diferentes extensiones cortas, a fin de que las extensiones no presenten conflictos entre las sucursales.

Nota:

Puntuacin en las pantallas de las terminales


En las pantallas de los telfonos digitales, Communication Manager puede mostrar puntuacin a fin de facilitar la lectura de las extensiones ms largas.

Los signos de puntuacin admitidos incluyen:


guin (por ejemplo, xxx-xxxx) punto (por ejemplo, xxx.xxxx) espacio (por ejemplo, xx xx xx)

Los formatos para la visualizacin de nmeros con puntuacin se encuentran en la pantalla Dial Plan Parameters. Para ms informacin sobre la pantalla Dial Plan Parameters, vea Administering Avaya Aura Communication Manager, 03-300509.

Edicin 6 Mayo 2009

181

Redes inteligentes

Acceso a troncales extendidas


Se usa con el Plan de marcacin uniforme y permite al sistema enviar cualquier nmero no reconocido (por ejemplo, un nmero de extensin no administrado localmente) a otro sistema para su anlisis y enrutamiento. Tales nmeros no reconocidos pueden ser Cdigos de acceso al sistema, Cdigos de acceso a troncal o extensiones que no estn en la tabla del Plan de marcacin uniforme. Los nmeros del plan de marcacin no uniforme se administran ya sea en la Tabla de primer dgito (en la pantalla Dial Plan Record) o en la Tabla de segundo dgito. Estos nmeros no se administran en la Tabla de anlisis de llamadas de acceso a troncales extendidas. El Acceso a troncales extendidas se emplea para aprovechar al mximo el enrutamiento automtico y el Plan de marcacin uniforme. Portabilidad del nmero de la extensin Cuando los empleados cambian de ubicacin dentro de la red, pueden conservar su nmero de extensin. La posibilidad de conservar los nmeros de extensin e incluso los nmeros de la Red electrnica tndem y de Marcacin interna directa al cambiar de ubicacin dentro de la empresa, elimina la prdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

182 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 15: Interfaces de datos

Conexiones administradas
Establece automticamente una conexin de extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basndose en los atributos administrados. Esta funcin facilita prestaciones tales como la notificacin de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables; la restauracin automtica de las conexiones establecidas a travs de una Red de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio tambin se denomina Servicio ISDN-PRI [AC/AE]); conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repeticin administrables para intentos de conexin fallidos.

Configuracin de llamada de datos


Permite configurar las llamadas de datos por medio de diversos mtodos, tales como: marcacin por teclado, marcacin telefnica, marcacin por comandos Hayes, conexiones conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada automtica y marcacin de lnea directa. La Configuracin de llamada de datos se utiliza tanto para telfonos DCP como ISDN-BRI.

Lnea directa de datos


Hace posible realizar automticamente una llamada de datos cuando el autor de la llamada cuelga el telfono. La Lnea directa de datos puede utilizarse por razones de seguridad. Esta funcin permite realizar llamadas en forma rpida y precisa a los puntos terminales de datos comnmente llamados. Los usuarios de terminales de datos que llaman constantemente al mismo nmero pueden utilizar Lnea directa de datos para que la llamada se realice automticamente en cuanto cuelgan el telfono.

Edicin 6 Mayo 2009

183

Interfaces de datos

Privacidad de datos
La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. La Privacidad de datos se activa cuando se marca un cdigo de activacin al principio de la llamada.

Restriccin de datos
Protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. Esta funcin se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y telfonos analgicos y multilnea seleccionados.

Marcacin predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado nmero la mayora de las veces, un mtodo muy sencillo de marcar dicho nmero. Esta funcin ampla la Marcacin desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del tipo de mdulo de datos. Las funciones Marcacin desde terminal de datos y Marcacin alfanumrica no se ven afectadas.

Enlaces asncronos IP
Los enlaces asncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad asncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asncronos IP admiten aplicaciones de servidor de conmutacin, as como aplicaciones cliente. Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de administracin de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a travs de la LAN. Utilizando enlaces asncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabacin de detalles de llamadas (CDR), sistemas de administracin de propiedades (PMS) e impresoras.

184 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia

Los enlaces asncronos IP:

Reducen el costo de conexin de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Permiten una arquitectura abierta para el transporte de informacin e incrementan la velocidad a la cual se transfieren los datos. Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo sitio. Permiten ejecutar varias aplicaciones de administracin de sistema en una nica PC, con lo cual se reducen las necesidades de equipo. Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesin. Permiten aprovechar la inversin en equipos serie ya realizada por los clientes por medio del uso de Servidores de terminal de red.

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia


La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o ms nodos de Centrales de comunicaciones multimedia. Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia autnomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager ampla las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:

Grabacin de detalles de llamadas (CDR). Captura de registros de detalles de llamadas que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales. Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS). Seleccin inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales pblicas mediante una Central multimedia (MMCX) DEFINITY. Integracin de correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX integrado o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Edicin 6 Mayo 2009

185

Interfaces de datos

Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales


La Respuesta temprana es una funcin que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversin a voz. La Respuesta temprana:

Contesta la llamada de datos Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida Garantiza la existencia de una ruta de voz hacia/desde el origen cuando la llamada (de voz) se responde

Para las llamadas entrantes, la funcin de Respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin. Nota: El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Nota:

Manejo de llamadas multimedia


La funcin Manejo de llamadas multimedia (MMCH) permite controlar transmisiones de voz, video y datos utilizando el telfono. Los botones de funcin de un telfono multifuncional le permiten realizar videoconferencias y remitir, cubrir, retener o estacionar llamadas multimedia de manera muy similar a las llamadas de voz comunes. Tambin se pueden compartir aplicaciones para PC, permitiendo la colaboracin entre colegas que trabajan en distintos sitios. Vea Figura 5: Manejo de llamadas multimedios (MMCH) en la pgina 187.

186 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Llamadas multimedia

Figura 5: Manejo de llamadas multimedios (MMCH)

5 6

cydfmch2 KLC 030102

Notas de la figura: 1. 2. 3. 4.

Acceso de un nmero Complejo de llamadas multimedios Conversin de multimedios a voz Manejo de llamadas de voz estndar

5. 6. 7. 8. 9.

Redireccionamiento de llamadas Conferencias multimedios Conexin de datos BRI Conexin de voz DCP Colaboracin de datos ESM

Redireccionamiento de llamadas multimedios a un punto terminal multimedios


Un terminal multimedios de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisin, y bsqueda de terminal. El terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedios completas o llamadas de datos convertidas a multimedios.

Edicin 6 Mayo 2009

187

Interfaces de datos

Conferencia de datos multimedios (T.120) a travs de un ESM


La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM). El Mdulo de servicios de expansin se utiliza para terminar los protocolos T.120 (incluida la Llamada de conferencia generalizada [GCC], un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos) y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribucin de datos. La tarjeta Multimedia Interface TN787 se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.

Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia


Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retencin, conferencia, transferencia o desconexin de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales slo para voz pueden participar en la misma conferencia.

Redes multimedios de puertos mltiples


Communication Manager soporta el equivalente a 580 complejos en modo bsico operando a un nivel de trfico de 6CCS. Todos los complejos en modo ampliado operan con enlaces de servicio en modo lgico, ya que el uso de enlaces de servicio en modo fsico reduce la capacidad. Los lmites del G3si son de 1/3 a 1/2 de los lmites del G3r, dependiendo de las limitaciones de la memoria y de la red de puertos.

Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial
Provee informacin de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial (WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentar la informacin de aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado remoto haya colgado.

188 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 16: Enrutamiento de llamadas

Niveles alternos de restriccin del sistema


Permite al sistema Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan Niveles alternos de restriccin del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.

Funciones de enrutamiento automtico


Communication Manager dispone de diversas funciones de enrutamiento automtico para redes pblicas y privadas. El Enrutamiento alterno automtico (AAR) y la Seleccin automtica de ruta (ARS) son la base de estas funciones de enrutamiento automtico. Estas funciones enrutan las llamadas basndose en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa) disponible cuando se realiza la llamada. Normalmente AAR enruta las llamadas a travs de las redes privadas y ARS a travs del plan de numeracin de las redes pblicas. No obstante, ambas funciones son compatibles con las redes pblicas y privadas. Las dems funciones enumeradas en esta seccin se pueden usar junto con AAR y ARS.

Enrutamiento alterno automtico


El Enrutamiento alterno automtico (AAR) permite que las llamadas de red privada se originen y terminen en uno o varios sitios sin acceder a la red pblica. Cuando se marca un cdigo de acceso y un nmero telefnico, AAR selecciona la mejor ruta para la llamada y realiza la conversin de dgitos necesaria. Si la primera seleccin de ruta no est disponible, se elige automticamente otra ruta.

Edicin 6 Mayo 2009

189

Enrutamiento de llamadas

Los nmeros a los que se llama utilizando la funcin AAR normalmente corresponden a nmeros de red privada. No obstante, se puede llamar a nmeros de la red pblica, cdigos de servicio, nmeros internacionales, cdigos de acceso a operadora o nmeros de marcacin asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se logra una manera conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras contactadas frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a travs de la red privada y acceden posteriormente a la red pblica. Esta caracterstica sirve para reducir costos y utilizar de la mejor forma la red privada. En un sistema con mltiples sitios, se puede administrar la funcin ARR para cada sitio.

Seleccin automtica de ruta


La funcin Seleccin automtica de ruta (ARS) selecciona automticamente los portadores y enruta las llamadas a travs de la red pblica a menor costo. Cuando hay uno o varios portadores de larga distancia y se dispone de Servicios de telecomunicacin de rea amplia (WATS), el sistema Communication Manager selecciona la ruta de mayor preferencia para la llamada. No es necesario marcar el cdigo del portador de larga distancia para las rutas seleccionadas por el sistema. Se asignan los cdigos de portador de larga distancia y el sistema Communication Manager los convierte. El sistema inserta cdigos segn sea necesario para garantizar la seleccin automtica del portador. ARS puede enrutar las llamadas a diferentes tipos de nmeros y acceder a diferentes tipos de grupos de troncales. En un sistema con mltiples sitios, se puede adminstrar la funcin ARS para cada sitio.

Marcacin ARS/AAR sin FAC


La versin de Seleccin automtica de ruta (ARS) de esta funcin permite a los usuarios realizar llamadas marcando los nmeros de red pblica completos sin necesidad de marcar antes un Cdigo de acceso a funcin (FAC), tal como el nmero 9 para acceder a una lnea externa. El sistema reconoce la llamada como una llamada ARS y usa las tablas de anlisis de dgitos y conversin de dgitos para manipular los dgitos y enrutar la llamada. La versin de Enrutamiento alterno automtico (AAR) de esta funcin es similar, excepto que la llamada se enruta como una llamada AAR y, por lo tanto, usa las tablas de anlisis de dgitos y de conversin de dgitos AAR.

Envo solapado AAR/ARS


Communication Manager es compatible con el envo solapado de las llamadas AAR y ARS que se enrutan a travs de grupos de troncales ISDN-PRI. Los dgitos de la direccin de la llamada ISDN-PRI se envan uno por uno en lugar de en bloque. En pases con complejos planes de numeracin de redes pblicas, esta funcin disminuye considerablemente el tiempo de establecimiento de las llamadas. Cuando la recepcin solapada est habilitada, se produce un efecto importante especialmente en las llamadas en tndem.

190 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada

Particin AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios. Los grupos de usuarios comparten el mismo Nmero de grupo de particin, que indica la eleccin de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase de restriccin (COR) se le asigna un Nmero de grupo de particin especfico o una Hora del da especfica. Se puede asignar el mismo Nmero de grupo de particin a diferentes clases de restriccin.

Particin AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.

Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada


La funcin de Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada permite a los usuarios realizar llamadas salientes automticamente en base a la informacin de nmero de telfono del registro de llamadas del telfono, sin que el usuario tenga que modificar el nmero de telfono. La Marcacin en bloque es la capacidad del software Communication Manager de recibir en un mensaje todos los dgitos necesarios para configurar una llamada, o cada vez que la terminal hace una solicitud, en lugar de recibir los dgitos de a uno por vez. El Anlisis de dgitos del tipo de llamada es la capacidad de Communication Manager de decidir cmo enrutar una llamada en base a todos los dgitos de un nmero de telfono de un registro de llamadas. El administrador del sistema mantiene una Tabla de anlisis de dgitos del tipo de llamada, similar a las Tablas de enrutamiento de AAR y ARS. El telfono solicita el Anlisis de dgitos del tipo de llamada cuando el usuario realiza una llamada desde el registro de llamadas del telfono o desde el directorio de contactos o de la empresa. El telfono enva a Communication Manager la informacin almacenada en el registro de llamadas o de la lista de contactos o el directorio de la empresa. Communication Manager usa la Tabla de anlisis de dgitos del tipo de llamada para analizar el nmero almacenado, determina el nmero correspondiente que se puede marcar y realiza la llamada. La funcin de Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada est disponible con Communication Manager 4.0, versiones posteriores. Funciona junto con las terminales Avaya (protocolo de sealizacin patentado): telfonos DCP, terminales H.323 y terminales SIP (telfonos H.323 96xx, Avaya one-X Mobile Edition para telfonos SIP de modo dual S60 3 Edicin).

Edicin 6 Mayo 2009

191

Enrutamiento de llamadas

Seleccin de ruta generalizada


Proporciona prestaciones de enrutamiento de llamadas de voz y datos. Se usa para seleccionar no slo el enrutamiento de menor costo sino que tambin el enrutamiento ptimo por las instalaciones apropiadas. Esta funcin ampla las de AAR y ARS porque facilita parmetros adicionales para decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el sistema apropiado para enrutar la llamada. Adems, si hubiera incompatibilidad con el punto terminal, esta funcin dispone de un recurso de conversin (tal como un mdem de un grupo de modems compartidos) que intenta hacer corresponder el sistema idneo con el punto terminal apropiado.

Enrutamiento anticipado
Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestin, la funcin de Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuacin. Por cada preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.

Enrutamiento del nmero de nodo


Permite especificar el patrn de ruta asociado con cada nodo de una red privada. Esta es una funcin necesaria para la Portabilidad del nmero de extensin y se usa junto con la Seleccin automtica de ruta, la Particin AAR y ARS, las Redes privadas y el Plan de marcacin uniforme. Las extensiones del Plan de marcacin uniforme se pueden enrutar a un nodo especfico utilizando su patrn asociado. El Enrutamiento del nmero de nodo permite formular un patrn de ruta del Plan de marcacin uniforme basado en los nmeros de nodo o los cdigos de sitio. En las Tablas de anlisis de dgitos AAR y ARS, tambin puede especificarse un Nmero de nodo en vez de un Patrn de ruta.

192 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Soporte para mltiples sitios

Enrutamiento por hora del da


Proporciona el enrutamiento ms econmico para las llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del da y el da de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada da de la semana. Con esta funcin, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del da y en determinados das de la semana. Adems, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas ms bajas, a distintas horas del da o en distintos das de la semana. Esta funcin tambin se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.

Soporte para mltiples sitios


El Soporte para mltiples sitios habilita la hora del usuario local, Tablas de anlisis pblico ARS local para troncales locales, horario de verano automtico y mejora los algoritmos de recursos compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de puertos de expansin remotas (EPN), las Redes de puertos ATM y los gateway de medios de Avaya estn conectados en forma remota a un servidor central en un sitio diferente.

Soporte para mltiples sitios para regiones de red


Vea Soporte para mltiples sitios para regiones de red en la pgina 158.

Marcas de clase transportables


Las Marcas de clase transportables son un mecanismo para transferir el nivel de restriccin del sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrnica tndem a otro. Mediante las Marcas de clase transportables, la verificacin de los privilegios puede transferirse por los conmutadores de la Red electrnica tndem.

Edicin 6 Mayo 2009

193

Enrutamiento de llamadas

Deteccin de respuesta
Para realizar la Grabacin de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cundo el abonado llamado contesta la llamada. Communication Manager proporciona tres maneras de determinar si el abonado llamado ha contestado una llamada saliente.

Supervisin de respuesta por tiempo lmite


Se programa un temporizador para cada grupo de troncales. Si el abonado que llama tiene el telfono descolgado cuando finaliza la temporizacin, Communication Manager asume que la llamada ha sido contestada. Este es el mtodo menos confiable. Las llamadas que duran menos que la temporizacin programada no generan registros de llamada y las llamadas que timbran durante largo tiempo generan registros de llamada sin importar si han sido respondidas o no.

Tarjeta clasificadora de llamadas


Una tarjeta clasificadora de llamadas detecta los tonos y las seales de frecuencia de voz de la lnea y determina si se ha respondido la llamada.

Supervisin de respuesta de la red


La Oficina central (CO) devuelve una seal para indicar que el extremo apartado ha respondido. Si la llamada fue trasnportada por una red privada antes de llegar a la CO, la seal se devuelve a travs de la red privada al sistema de origen. Este mtodo es extremadamente confiable, pero no puede utilizarse en los Estados Unidos a travs de troncales CO, FX ni WATS.

194 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperacin

Guardin alterno
La ampliacin de guardin alterno puede proporcionar capacidad de recuperacin entre Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los telfonos IP y telfonos IP por software. Esta funcin se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el caso de que se produzca una falla de la red o el guardin y mediante el equilibro de la carga de trfico de puntos terminales entre mltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas las llamadas se interrumpirn durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicacin con el conmutador. La funcin de Lista del Guardin Alterno (AGL) permite que los administradores especifiquen el nmero de interfaces IP para cada regin de red conectada que son permitidas para telfonos dentro de una regin especfica de la red.

Repliegue automtico a principal para gateways H.248


Esta funcin devuelve automticamente una red fragmentada, en la que diversos gateways de medios H.248 reciben servicio de uno o varios Procesadores recuperables locales (LSP), al Avaya 8XXX Server primario. Esta funcin se usa para gateways de medios H.248 nicamente. Esta funcin permite al administrador definir las reglas siguientes para la migracin:

Si los gateways de medios, conectados a procesadores LSP, deberan migrar o no automticamente al gateway de medios principal. Si el gateway de medios debera migrar o no inmediatamente cuando sea posible, independientemente del recuento de llamadas activas. Si el gateway de medios debera migrar o no slo si el recuento de llamadas activas es 0. Si se debe permitir al gateway de medios que migre o no cuando se presenta la oportunidad, proporcionando el da de la semana y los intervalos por da. Esta opcin no toma en cuenta el recuento de llamadas. Si el gateway de medios debera migrar o no cuando se presenta la oportunidad proporcionando el da de la semana y la hora del da, o inmediatamente que el recuento de llamadas llega a 0. Ambas reglas estn activas al mismo tiempo.

Internamente, el controlador de llamadas principal da prioridad a las solicitudes de registros de aquellos gateways de medios que actualmente no reciben servicio de un procesador LSP. Esta prioridad no se administra.

Edicin 6 Mayo 2009

195

Confiabilidad y capacidad de recuperacin

Failover/failback de proteccin de conexin para gateways de medios H.248


La funcin de Migracin con proteccin de la conexin (CPM) protege las conexiones de portador (voz) mientras un gateway de medios H.248 migra de un servidor de Communication Manager a otro. La migracin puede deberse a una falla de la red o el servidor. Slo se protegen las llamadas estables. No se pueden proteger las siguientes llamadas:

Llamadas inestables. Una llamada inestable es una llamada en la que la ruta de conversin de la llamada entre las partes no se ha establecido o no est establecida actualmente. Algunos ejemplos posibles son: - Llamadas con tono de marcacin - Llamadas en la etapa de marcacin - Llamadas en la etapa de timbre - Llamadas en las que se estn escuchando anuncios - Llamadas en las que se estn escuchando msica - Llamadas en retencin (lgica o fsica) - Llamadas en colas de ACD - Llamadas en procesamiento vectorial

Troncales IP, tanto SIP como H.323 Telfonos ISDN-BRI Troncales ISDN-BRI

Los usuarios que estn realizando llamadas con conexin protegida no pueden usar funciones tales como retencin, conferencia o transferencia.

Actualizacin con proteccin de la conexin para servidores dplex


La funcin de actualizacin con proteccin de la conexin para servidores dplex ofrece proteccin a las siguientes conexiones de servidores dplex durante las actualizaciones:

conexiones con telfonos IP conexiones con conexiones TDM en redes de puertos conexiones en gateways H.248 conexiones IP entre redes de puertos y gateways de medios

Se protegen las llamadas estables. Las llamadas inestables se desconectan.

196 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Enterprise Survivable Servers

Enterprise Survivable Servers


El Enterprise Survivable Server (ESS) proporciona capacidad de recuperacin permitiendo colocar servidores de respaldo en diversos lugares de la red del cliente. Los servidores de respaldo prestan servicio a las redes de puertos cuando el par de Avaya 8XXX Server falla, o se pierde la conectividad con el servidor principal o el par de servidores. En un entorno ESS, puede haber un solo servidor principal, ya sea un servidor S85XX un par de servidores S87XX. Si el servidor principal es un servidor S85XX, todos los servidores ESSs de la configuracin tambin deben ser servidores S85XX. Durante el funcionamiento normal, el servidor principal se comunica con todas las redes de puertos, a las que controla. El servidor principal contiene un archivo de licencia que lo identifica como servidor principal y activa la funcionalidad de ESS. El servidor S8400 puede ser usado como un ESS en el Communication Manager Edicin 5.2 y posteriores. Para ms informacin, vea Using Avaya Enterprise Survivable Servers (ESS), 03-300428.

Repliegue automtico a servidor principal


Cuando el ESS tiene el control debido a una fragmentacin de la red o una falla catastrfica del servidor principal, el repliegue al servidor principal se realiza conforme a tres opciones:

programado manual automtico

Hay un temporizador asociado a la funcin de repliegue automtico al principal. El cliente ajusta el temporizador antes de activar la funcin de repliegue al principal para evitar que se recupere el servidor principal antes de que la red est estable.

Transparencia de plan de marcacin para LSP y ESS


La funcin de Transparencia de plan de marcacin protege los patrones de marcacin del usuario si un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP), o cuando una red de puertos se registra en un Enterprise Survivable Server (ESS). Cuando un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP), o cuando una red de puertos se registra en un servidor ESS, la funcin de Transparencia de plan de marcacin enruta las llamadas a travs de la red pblica cuando no se las puede enrutar a travs de la red IP.

Edicin 6 Mayo 2009

197

Confiabilidad y capacidad de recuperacin

Nota:

Nota: Esta funcin permite a los usuarios continuar con sus patrones de marcacin cuando existen fragmentos en el LSP o el ESS, pero no garantiza una transparencia de la funcin para las llamadas. En la mayora de los casos, slo hay funciones de troncal bsicas disponibles para los usuarios que llaman y son llamados.

duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP


La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP proporciona acceso de audio al conmutador, a travs de voz sobre protocolo Internet (VoIP) de alta capacidad, para terminales locales y troncales externas. Provee procesamiento de audio para los siguientes tipos de llamadas:

TDM a IP IP a TDM IP a IP

La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP tiene dos opciones de capacidad, ambas determinadas por el archivo de licencia instalado en Communication Manager:

320 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 estndar 80 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 de baja densidad

Se permiten slo dos tarjetas TN2602AP por red de puertos. Nota: IP Media Resource 320 TN2602AP no se soporta en los gateways de medios CMC1 y G600. Para ms informacin sobre las tarjetas TN2602AP, vea Avaya Aura Communication Manager Hardware Description and Reference, 555-245-207.

Nota:

Equilibrio de carga
Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red de puertos para equilibrar la carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede compartir el equilibrio de carga con las tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor. La capacidad real puede verse afectada por diversos factores, incluido el cdec usado para soporte de llamadas y fax.

198 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP

Duplicacin de seal de portador


Se pueden instalar dos tarjetas TN2602AP en una nica red de puertos para la duplicacin de la seal del portador. En esta configuracin, una tarjeta TN2602AP es un procesador de medios IP activo mientras que la otra es un procesador de medios IP de reserva. Si el procesador de medios activo o las conexiones al mismo fallan, las conexiones activas se cambian por falla al procesador de medios de reserva y se mantienen activas. Esta duplicacin evita que las llamadas activas en curso se desconecten en caso de fallas. Para la duplicacin de portador, ambas tarjetas TN2602AP deben ser de hardware versin 2 y deben tener microprogramas de versin 211 superior. Nota: Los telfonos 4606, 4612 y 4624 no admiten la funcin de duplicacin de portador de la tarjeta TN2602AP. Si se usan estos telfonos mientras se est realizando un intercambio de un procesador de medios activo al procesador de reserva, pueden desconectarse las llamadas.

Nota:

!
Importante:

Importante: Si se cambia de tarjetas TN2602 con carga equilibrada a duplicadas, las llamadas existentes mantienen la direccin IP real de la tarjeta TN2602AP. Las llamadas nuevas se asocian con la direccin IP virtual de la tarjeta TN2602AP. Si se produce un intercambio en este momento, las llamadas existentes asociadas con la direccin IP real se desconectarn.

Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas


Si se vuelven a administrar un par de tarjetas TN2602AP, anteriormente usadas para equilibrar la carga, para usarlas para duplicacin de portador, se pueden usar nicamente los canales de voz de la tarjeta activa. Por ejemplo:

Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuracin de equilibrio de carga, con 80 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de duplicacin de portador, tendr 80 canales disponibles, no 160. Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuracin de equilibrio de carga, con 320 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de duplicacin de portador, tendr 320 canales disponibles, no el mximo de 484. Cuando dos tarjetas TN2602AP, con 320 canales de voz cada una, se usan para equilibrar la carga dentro de una red de puertos, la cantidad total de canales de voz disponibles es 484, y no 640. El motivo es que sta es la cantidad mxima de ranuras de tiempo disponibles para conexiones dentro de una red de puertos.

Edicin 6 Mayo 2009

199

Confiabilidad y capacidad de recuperacin

Plazo hasta el servicio de punto terminal IP


La funcin de Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP mejora el plazo hasta el servicio de los puntos terminales IP de un cliente, especialmente en aquellos casos en que un sistema tiene muchos puntos terminales IP que intentan registrarse o volver a registrarse. Con esta funcin, el sistema considera que los puntos terminales IP estn en servicio inmediatamente despus de registrarse.

Procesador recuperable local


Un Procesador recuperable local (LSP) es un Controlador de llamadas internas (ICC) con un G700 Media Gateway integrado, en el que el controlador ICC se administra para que acte como procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El Avaya S87XX Server de reserva funciona en modo dplex con el servidor principal y est listo para asumir el control en caso de una interrupcin del servicio, sin prdida de comunicacin. La configuracin LSP se utiliza para proporcionar redundancia para la aplicacin de procesamiento de llamadas. Generalmente, un mdulo de medios acta como controlador ICC del sistema, pero tambin puede actuar como procesador redundante para el procesamiento de llamadas. En la configuracin LSP, el procesador acta como controlador/guardin alterno para entidades IP tales como telfonos IP y gateways de medios. Estas entidades IP usan el LSP cuando pierden conectividad con el controlador primario. En el caso de que se pierda el enlace de comunicacin entre el Avaya G700 Media Gateway remoto y el controlador de llamadas primario (ya sea un Avaya S8300 Server o un Avaya S87XX Server), el procesador LSP presta servicio a los telfonos IP Avaya y los Avaya G700 Media Gateways controlados por el controlador de llamadas primario. La manera en que los Avaya G700 Gateways y los puntos terminales IP cambian el control del procesador primario al procesador LSP la determinan los puntos terminales mismos, por medio de una lista de controladores de llamadas. Durante la inicializacin, cada punto terminal IP y Avaya G700 Gateway reciben una lista de controladores de llamadas. Los puntos terminales IP solicitan servicio a cada uno de los controladores de llamadas de la lista, hasta que uno responde afirmativamente. Si el enlace con dicho controlador de llamadas falla ms adelante, el punto terminal intentar recibir servicio de los otros controladores de llamadas de la lista, incluido el procesador LSP. El procesador LSP proporciona servicio a todos los Avaya G700 Gateways y puntos terminales IP que se registran en l. Cuando el controlador de llamadas primario est listo para proporcionar servicio, se repone el LSP. Esto informa a los puntos terminales IP que intenten nuevamente con la lista de controladores de llamada, y vuelve a pedir servicio al controlador de llamadas primario.

200 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Manipulacin de Registros Divididos

El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier punto de una red de Avaya G700 Gateways. Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades. Vea Capacidades en la pgina 24 para obtener instrucciones acerca de cmo ver la tabla de capacidades. Nota: Usted no puede usar la Herramienta de Actualizacin o el Avaya Installation Wizard (AIW) para los procedimientos de actualizacin para el Communication Manager Edicin 5.2 o posteriores.

Nota:

Manipulacin de Registros Divididos


Los registros divididos ocurren cuando recursos en una regin de la red son registrados por servidores diferentes. Por ejemplo, despus que una interrupcin activa los Procesadores Recuperables Locales (LSP), los telfonos en una regin de la red se registran al servidor principal o al ESS (Enterprise Survivable Server), mientras que los gateways en esa regin de la red son registrados con un LSP. Los telfonos registrados con el servidor principal son aislados de sus recursos troncales. Usted puede administrar los registros divididos a travs de:

Configurar el campo Migrate H.248 MG to primary en la pantalla system-parameters mg-recovery-rule para Immediately. Usted puede forzar los telfonos y gateways a registrarse con el servidor principal o el LSP. Los registros divididos ocurren entre un servidor principal y LSP o entre un ESS y LSP administrados por esta funcin. Esta funcin no manipula registros divididos entre un servidor principal y un ESS.

Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN


Vea Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN en la pgina 158.

Transferencia por corte de energa


Proporciona servicio desde y hacia la oficina central (CO) de la compaa telefnica local, incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de rea amplia, durante un corte de energa. Esta funcin permite realizar o responder llamadas importantes o de emergencia durante un corte de energa. Tambin se denomina transferencia de emergencia.

Edicin 6 Mayo 2009

201

Confiabilidad y capacidad de recuperacin

Recuperacin local estndar


La Recuperacin local estndar (SLS) proporciona al Avaya G250/G350 Media Gateway y los gateways Juniper J4350/J6350 un subconjunto limitado de funciones de Communication Manager cuando no hay un enlace de WAN enrutado por IP al servidor principal disponible o cuando el servidor principal no est disponible. La funcin SLS proporciona:

Capacidad de llamadas entre telfonos analgicos, DCP e IP Interfaces de troncales BRI/PRI de ISDN admitidas en los gateways G250-DS1, G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350 Interfaces de troncales digitales DS1 sin ISDN admitidas en los gateways G250-DS1, G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350 Marcacin saliente a travs de la PSTN local (gateway de troncal local) desde telfonos analgicos, DCP e IP Llamadas entrantes desde cada troncal a telfonos analgicos o IP locales preconfigurados que se han registrado Marcacin interna directa (SLS) Mltiples lneas de llamadas Funciones de retencin (SLS) y transferencia de llamada (SLS) Funcin de cierre de contactos Tonos de progreso de llamada locales (tono de marcacin, ocupado, etc.) Transferencia de emergencia en el modo recuperable en el hardware del gateway de medios en caso de prdida de energa. Repliegue automtico al servidor principal Registro de terminales IP Numeracin de extensiones de marcacin expandida con 13 dgitos como mximo

202 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

EPN remota recuperable

EPN remota recuperable


La red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) permite que una EPN de DEFINITY ECS (R6r o posterior) ofrezca servicio al cliente cuando falla o se corta el enlace al procesador principal, o cuando el procesador o la CSS fallan. Cuando se restaura y estabilizan los enlaces con el sistema, se repone manualmente el conmutador lgico y la EPN se vuelve a conectar a los enlaces provenientes del conmutador. Hay reposiciones tanto por comando como manuales. Las reposiciones se pueden hacer en forma remota en la SAT o manualmente en el equipo. La SREPN se debe administrar por separado (no como una PPN duplicada) para funcionar en caso de recuperacin de desastre. No funciona como EPN remota recuperable sin la administracin (terminales, troncales, funciones) que soporte su operacin. Nota: SREPN no es compatible con la conectividad de la red de puertos de ATM (ATM-PNC).

Nota:

Edicin 6 Mayo 2009

203

Confiabilidad y capacidad de recuperacin

204 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 18: Proteccin, privacidad y seguridad

Administrador del sistema


Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad
Los Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad (AAA) permiten que los clientes almacenen y mantengan informacin de la cuenta del administrador en un servidor central. Communication Manager permite que la informacin de cuenta se almacene en un servidor de AAA externo o localmente en el servidor de Communication Manager mismo. Se pueden usar ambos tipos de cuenta al mismo tiempo. Las interacciones de los servicios de AAA con Communication Manager usan las funciones de Mdulo de autenticacin enchufable (PAM) y el Servicio de nombre de conmutador (NSS) de Linux, provistos por los servidores de Communication Manager basados en Linux. La compatibilidad con los servicios de AAA externos es un proceso de Linux independiente de Communication Manager, que no est controlado por un archivo de licencia y el cliente lo puede obtener gratuitamente. Los clientes puede usar para Communication Manager el mismo servidor de AAA que usan otros servidores de su red.

Access security gateway


Access security gateway (ASG) es una interfaz de autenticacin que se utiliza para proteger los puertos de administracin y mantenimiento del sistema y/o los ingresos al sistema. Access security gateway utiliza un protocolo de sea/contrasea para confirmar la validez de un usuario y reducir las oportunidades de acceso no autorizado. Se logra una autenticacin exitosa cuando la funcin se comunica con una llave compatible. La negociacin sea/contrasea se inicia luego de establecer una sesin RS-232 y obtener del usuario un cdigo de ingreso al sistema vlido. La transaccin de autenticacin consiste en un requerimiento emitido por el sistema y basado en el cdigo de ingreso facilitado por el usuario, seguido por la recepcin de la respuesta esperada, proporcionada por el usuario.

Edicin 6 Mayo 2009

205

Proteccin, privacidad y seguridad

Mejoras de gateway de sucursal


La funcin de autenticacin del Access security gateway permite a la organizacin de servicios de Avaya ingresar en forma remota en los Avaya 8XXX Server que se encuentren comprendidos en un contrato de servicio. A fin de mejorar el respaldo al cliente en las oficinas sucursales, la funcin de ASG se ha mejorado para permitir capacidades de autenticacin en la lnea de productos de gateways G350/G250.

Niveles alternos de restriccin del sistema


Esta funcin permite a Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan niveles alternos de restriccin del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.

Nmero de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo


Esta funcin permite asignar un segundo nmero para que Communication Manager llame cuando se presenta una situacin de alarma. Esta funcin es til para alertar a una segunda organizacin de soporte, como la INADS o OneVision.

Privacidad bloqueo de la operadora


Vea Bloqueo de la operadora privacidad en la pgina 37.

206 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Administrador del sistema

Cdigos de autorizacin 13 dgitos


Los cdigos de autorizacin amplan el control del privilegio de llamadas y mejoran la seguridad de quienes llaman por acceso remoto. Los cdigos de autorizacin pueden tener hasta 13 dgitos de longitud. Los cdigos de autorizacin de Avaya Site Administration se pueden usar para:

Ignorar los niveles de restriccin del sistema asignados a las terminales o troncales de origen Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto entrantes de acceder a troncales salientes Rastrear las llamadas CDR con fines de asignacin de costos Proporcionar control de seguridad adicional

Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas. Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas. Terminacin. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias). Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales. Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Clase de restriccin
Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminacin de llamada. Communication Manager puede no tener ninguna restriccin, una sola COR, o puede tener tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que los abonados accedan a la red pblica.

Bloqueo de llamadas a cobro revertido


Vea Bloqueo de llamadas a cobro revertido en la pgina 100.

Edicin 6 Mayo 2009

207

Proteccin, privacidad y seguridad

Alarma de equipo suministrado por el cliente


Sirve para indicar que se ha producido una condicin de alarma en el sistema y que el sistema ha intentado ponerse en contacto con una organizacin de servicio. Para indicar la situacin de alarma se emplea un dispositivo suministrado por el cliente, como puede ser una lmpara o un timbre. Se puede administrar el nivel de alarma sobre el que se desea ser notificado.

Privacidad de datos
Vea Privacidad de datos en la pgina 184.

Restriccin de datos
Vea Restriccin de datos en la pgina 184.

Algoritmo de encripcin para canales portadores


Communication Manager admite la Norma de encripcin avanzada (AES), un formato de encripcin de seales para telefona IP. Este algoritmo de encripcin se agrega al protocolo de encripcin patentado de Avaya, el Algoritmo de encripcin Avaya (AEA). AES encryption is a cryptographic algorithm developed by the U.S. Government to protect unclassified information. Communication Manager usa la norma AES con claves de 128 bits en modo de contador (AES-128-CTR). Se puede administrar seleccionando una combinacin de: sin encripcin, encripcin AEA y/o encripcin AES por cada conjunto de codecs.

encripcin de medios SRTP


La SRTP es una norma de encripcin de medios. La implementacin de SRTP de extremo a extremo incluye las siguientes plataformas de procesamiento de medios:

Telfonos SIP (no se cubre la encripcin de video SRTP para SIP) Tarjeta TN2602AP Mdulo de medios MM760 en un G700 Media Gateway Elemento integrado de VoIP de G700 Elemento de VoIP de G450

208 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Administrador del sistema

Elemento de VoIP de G350 Elemento de VoIP de G250 Nota: Todas estas plataformas, excepto los telfonos SIP, tambin admiten la encripcin de medios AES y AEA.

Nota:

Registro de seguridad ampliado


El registro de seguridad ampliado aumenta la granularidad de los registros de actividad de los usuarios y proporciona un sitio nico elegido por el cliente, ya sea un servidor externo o el registro del sistema de Linux, para almacenar los registros de seguridad. Junto con la autenticacin centralizada, el registro de seguridad ampliado consolida diversos archivos de registro de seguridad de Communication Manager y los enruta a un servidor de registro externo normalizado o al registro del sistema interno de Linux. El registro de seguridad ampliado agrega estos tres eventos de seguridad adicionales:

Ingresos de administrador logrados y fallidos Desconexin Autenticacin de puntos terminales lograda y fallida Ataques de DOS Cambios de administracin de SAT, incluso datos que describen el cambio exacto Nota: Para aprovechar las ventajas de la autenticacin centralizada, el cliente debe contar con un servidor externo normalizado RADIUS, Microsoft ActiveDirectory o LDAP. stos no son suministrados por Avaya.

Nota:

Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables


Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las lneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restriccin para los usuarios de AAR y ARS.

Edicin 6 Mayo 2009

209

Proteccin, privacidad y seguridad

Encripcin de enlace H.248


A fin de brindar privacidad a las corrientes de medios transportadas por las redes IP, se encripta el canal de sealizacin H.248 entre el Avaya 8XXX Server (controlador de gateways de medios) y los gateways de medios. Este canal de sealizacin se utiliza para distribuir las claves de sesiones de medios a los gateways de medios, y puede transmitir cdigos y contraseas de autorizacin marcados por el usuario. Esta funcin protege las inversiones de nuestros clientes por medio de la encripcin del canal de sealizacin entre el gateway H.248 y el servidor. Esta funcin tambin protege la clave de encripcin de medios, cdigos PIN y de cuenta entre el gateway de medios y el controlador de gateways de medios. La encripcin del enlace H.248 para un determinado gateway de medios se puede activar o desactivar en la pantalla Media Gateway. Sin embargo, el protocolo de encripcin no se puede desactivar.

Rastreo de llamadas maliciosas


Permite rastrear las llamadas maliciosas. Usted define un grupo de usuarios de terminal que pueden notificar a otros usuarios del grupo cuando reciben una llamada maliciosa. Estos usuarios pueden entonces extraer informacin relacionada con la llamada. Usando esta informacin, se puede identificar el origen de la llamada maliciosa o proporcionar informacin al personal de un sistema adyacente para que concluya el rastreo. Tambin le permite grabar la llamada maliciosa as como rastrear una llamada maliciosa a travs de ETSI PRI.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas


El registro de rastreo de llamadas maliciosas permite a una PC recibir informacin de Communication Manager para registrar las llamadas maliciosas.

Mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas


Communication Manager bloquea el nombre y nmero del abonado que llama para las llamadas internas. Esta funcin incluye las siguientes prestaciones:

El abonado llamado no ve el nombre o el nmero del abonado que llama. La visualizacin de la llamada entrante se puede configurar a nivel del sistema. Por ejemplo, los clientes pueden administrar la pantalla para que indique Llamada restringida.

210 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Administrador del sistema

El bloqueo del nombre y el nmero del abonado que llama se puede administrar en base a la clase de restriccin (COR) as como en base a la llamada (por medio del botn de bloqueo de CPN). La informacin del nombre y el nmero del abonado que llama est disponible para CDR, los vectores y/o AE Services.

Encripcin de medios
La Encripcin de medios es la encripcin de la porcin de audio (voz) de una llamada de voz sobre IP (VoIP). La Encripcin de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia informacin delicada. Se ofrece Encripcin de medios entre los gateways de medios y los Avaya 8XXX Server. La encripcin digital de la porcin de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo de las escuchas electrnicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces denominados sniffers, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefnicas son a las llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepcin es que un monitor de paquetes IP puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversacin en tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento. Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP. Una conversacin encriptada suena como ruido blanco o esttica cuando se la reproduce a travs de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada est encriptada porque:

Ningn indicador visual o audible indica que la llamada est encriptada. No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las llamadas no encriptadas.

!
ADVERTENCIA DE RIESGO DE SEGURIDAD:

SECURITY ALERT: Asegrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la encripcin de medios: - Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM), tal como un telfono DCP o analgico, es vulnerable a las tcnicas de escucha telefnica convencionales. - Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la encripcin puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo comn son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores. - Todo participante que no est encriptando una llamada en conferencia IP expone al monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no encriptado y su procesador de medios, an cuando los restantes enlaces IP estn usando encripcin.

Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y microprogramas para la Encripcin de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Descripcin del hardware y referencia para.

Edicin 6 Mayo 2009

211

Proteccin, privacidad y seguridad

Requisitos del archivo de licencia


La Encripcin de medios no funciona si el servidor no tiene un Archivo de licencia vlido con Encripcin de medios habilitada. Para determinar si la Encripcin de medios est habilitada en el Archivo de licencia actual: 1. Digite display system-parameters customer-options a. Oprima Enter. El sistema muestra la pantalla Optional Features. 2. Oprima Next hasta que vea el campo Media Encryption Over IP (Figura 6: Pantalla Optional Features (Funciones opcionales) en la pgina 212). 3. Asegrese de que el campo Media Encryption Over IP est configurado en y. Figura 6: Pantalla Optional Features (Funciones opcionales)
display system-parameters customer-options FUNCIONES OPCIONALES Emergency Access to Attendant? Enable 'dadmin' Login? Enhanced Conferencing? Enhanced EC500? Enterprise Survivable Server? Licencia para toda la empresa? ESS Administration? Extended Cvg/Fwd Admin? External Device Alarm Admin? Five Port Networks Max Per MCC? Flexible Billing? Forced Entry of Account Codes? Global Call Classification? Hospitality (Basic)? Hospitality (G3V3 Enhancements)? IP Trunks? y y y y n n n y y y n n y y n y Pgina 4 de 11

IP Stations? y ISDN Feature Plus? ISDN Network Call Redirection? ISDN-BRI Trunks? ISDN-PRI? Local Survivable Processor? Malicious Call Trace? Media Encryption Over IP? Mode Code for Centralized Voice Mail? Multifrequency Signaling? Multimedia Call Handling (Basic)? Multimedia Call Handling (Enhanced)? Multimedia IP SIP Trunking? n n y y n n y n y y y y

IP Attendant Consoles? y (Usted debe desconectarse y conectarse nuevamente para que los cambios de autorizacin entren en efecto.)

Verificacin de PIN para Llamadas Privadas


Esta funcin restringe que los usuarios realicen llamadas privadas (internas o externas) forzndolos a ingresar el cdigo PIN (Personal Identification Number) despus de marcar un cdigo de acceso a la funcin PIN y solamente cuando el PIN es vlido, el usuario puede marcar los dgitos de destino para realizar la llamada. El cdigo PIN usado para la llamada es informado en la salida Registro de Detalle de Llamada (CDR) con un caracter especial P. Los telfonos SIP no soportan la verificacin PIN.

212 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Administrador del sistema

Restriccin controlada
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:

saliente total terminal a terminal restricciones de terminacin

Interfaz segura y FTP seguro


El protocolo Telnet permite el acceso remoto a una consola de dispositivos de red con autenticacin de nombre de ingreso y contrasea. A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, la Interfaz segura (SSH) proporciona esta prestacin a travs de un canal encriptado. Del mismo modo, el FTP seguro (SFTP) es una versin encriptada del protocolo FTP que permite la transferencia remota de archivos. La prestacin SSH/SFTP es una alternativa segura para la transferencia de archivos en la descarga de archivos de firmware y anuncios de voz, as como acceso seguro a un servidor remoto. El comando enable filexfer permite utilizar SSH y SFTP tanto para la tarjeta de control LAN (CLAN) TN799DP como para la tarjeta de anuncios de voz sobre LAN (VAL) TN2501AP. Las prestaciones compatibles con Telnet, FTP, SSH y SFTP de la tarjeta de interfaz de servidor IP (IPSI) TN2312A/BP continan manejndose por medio de la interfaz de web de Communication Manager y la interfaz de comandos Linux de Communication Manager.

Seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP


Esta funcin admite la inclusin de un certificado digital y el uso de TLS para permitir que un telfono IP autentique el servidor para descargar archivos de configuracin. Esto permite a los telfonos IP asegurar que los parmetros de configuracin provengan nicamente de una fuente autenticada. Los archivos de configuracin que se entregan por medio de este mecanismo pueden entregar valores de resumen de mensaje para los archivos de cdigo de software a travs de una conexin no segura.

Edicin 6 Mayo 2009

213

Proteccin, privacidad y seguridad

Seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323


Nota:

Nota: Confirme con el representante de ventas de Avaya o un socio comercial autorizado de Avaya la disponibilidad de esta funcin.

Esta funcin proporciona un mecanismo seguro para que un punto terminal H.323 y un guardin de Communication Manager se autentiquen mutuamente y autentiquen los mensajes que intercambian durante el registro, admisin y estado (RAS) de IP. Esta autenticacin se basa en el nmero PIN de 3 a 8 dgitos configurado para cada extensin. Los procedimientos de Intercambio de claves encriptadas (EKE) ejecutados durante el proceso RAS resultan en la negociacin de un secreto cerrado compartido entre el punto terminal y el guardin. Este secreto cerrado se usa para derivar una serie de secretos que se usan para firmar digitalmente todos los mensajes de RAS y de sealizacin de llamada y para encriptar elementos seleccionados de los mensajes de sealizacin de llamada, las claves de sesin de medios y los mensajes CCMS. Si una de las otras partes no posee el PIN correcto, los secretos compartidos computados sern, por cierto, diferentes. La autenticacin de mensajes falla y las partes se rehsan a comunicarse. Para resumir, estos procedimientos permiten:

Al punto terminal y al guardin, autenticarse entre s. Al punto terminal y al guardin, firmar/autenticar cada mensaje enviado. Privacidad para elementos seleccionados de sealizacin de llamada, incluidos claves de encripcin de sesin de medios y dgitos marcados. Seguridad de las comunicaciones entre el punto terminal y el guardin incluso si un observador obtiene el PIN del usuario. Seguridad de las comunicaciones pasadas o futuras an cuando una sesin sea penetrada por un atacante que conoce el PIN. (Esto se denomina confidencialidad directa perfecta.) Reutilizacin del secreto cerrado negociado (identificado por una ID de sesin nica) para asegurar nuevos enlaces de sealizacin entre las partes para un nuevo registro o troncalizacin.

Notificacin de violaciones de seguridad


La Notificacin de violacin de seguridad (SVN) se emplea para definir los parmetros relacionados con la seguridad y para recibir una notificacin cuando se han violado los lmites establecidos. Se pueden generar reportes sobre los intentos tanto vlidos como no vlidos de acceso. Tambin se puede inhabilitar un cdigo de ingreso o una autorizacin de acceso remoto que est asociada con una violacin de seguridad.

214 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Usuario final

Encripcin de sealizacin para troncales SIP


La encripcin de sealizacin para troncales SIP protege las inversiones del cliente por medio de la encripcin del canal de voz a travs de las troncales SIP. La encripcin de sealizacin para troncales SIP se realiza usando TLS y protege las inversiones del cliente con la encripcin de los datos de sealizacin y los mensajes instantneos.

Cdigos de seguridad de la terminal


Para ofrecer mayor seguridad a las opciones del cliente, se ha incorporado seguridad adicional al ingreso init, con el propsito de establecer un procedimiento de autenticacin para los intentos remotos de ingresar al sistema.

Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en todos los Avaya 8XXX Server basados en Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseo, cuando se han identificado todos los archivos de administracin y configuracin. Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma. Nota: Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo electrnico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad, se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.

Nota:

Usuario final
Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el nmero de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta audible tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.

Edicin 6 Mayo 2009

215

Proteccin, privacidad y seguridad

Cdigos de barrera
Un cdigo de barrera es un cdigo de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un cdigo de barrera de 7 dgitos con caducidad del cdigo de barrera para acceso remoto. Un cdigo de barrera caduca automticamente si la fecha de caducidad o el nmero de accesos han superado los lmites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como lmites de acceso para este cdigo de barrera, el cdigo de barrera caduca al cumplirse una de las condiciones. Nota: La grabacin de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los cdigos barrera. Los cdigos de barrera son cdigos de acceso entrante, mientras que los cdigos de autorizacin son fundamentalmente cdigos de acceso saliente.

Nota:

Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado


Restriccin del CPN por llamada
Los usuarios pueden indicar que la informacin del nmero que llama es privada. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentacin del CPN est codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pblica que soporta la funcin de restriccin del CPN, el cdigo de activacin de funcin especfico de la red se pasa a la red para interpretar y activar la funcin deseada. Si se activa restriccin del CPN por llamada para una llamada saliente, se ignora cualquier administracin de restriccin del CPN por lnea para la terminal que llama y se ignora cualquier administracin del grupo de troncales ISDN para enviar el nmero que llama.

Restriccin del CPN por lnea


Los usuarios pueden bloquear el nmero del abonado que llama (CPN) cuando originan llamadas. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentacin del CPN est codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pblica que soporta la funcin de restriccin del CPN, el cdigo de activacin de funcin especfico de la red se pasa a la red para ser interpretado y activado. Si se administra la restriccin del CPN por lnea para una terminal, se ignora cualquier administracin de grupo de troncales ISDN para enviar el nmero del abonado que llama.

216 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Usuario final

Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico


Alerta de crisis tambin puede notificar sobre una llamada de emergencia a un localizador digital. En este caso enva un mensaje de entre 7 y 22 dgitos al dispositivo de localizacin y presenta un cdigo de alerta de crisis, una extensin y un nmero de habitacin, y un nmero principal (si se ha ingresado). La persona localizada sabe as el origen de la llamada de emergencia y puede dirigir la respuesta del servicio de emergencia al lugar correcto. Para usar alerta de crisis con un localizador digital, se administra el sistema de modo que al menos un telfono digital tenga un botn CRSS-ALRT y el campo Alert Pager est puesto en y. Cualquier terminal con un botn CRSS-ALRT y un dispositivo de localizacin recibir la alerta correcta.

Alerta de crisis a terminal digital


Alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las terminales con pantalla digital administradas cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lmpara del botn CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensin (o habitacin). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Cuando la alerta de crisis est activa, la terminal pasa al modo de posicin ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificacin de la llamada de emergencia. La terminal puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante ser puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que slo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el telfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron.

Edicin 6 Mayo 2009

217

Proteccin, privacidad y seguridad

Alerta de crisis a una consola de operadora


La funcin de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lmpara del botn CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensin (o habitacin). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta funcin suele usarse en hotelera, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estndar. Cuando la alerta de crisis est activa, la consola pasa al modo de posicin ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificacin de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botn de posicin ocupada para desocupar la consola, y presionar el botn de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual. Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante ser puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que slo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el telfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron.

Acceso de emergencia a la operadora


Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas pueden ser realizadas por el sistema automticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema. Las llamadas de acceso de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la operadora.

Grupo de troncales E911 CAMA


Vea Grupo de troncales E911 CAMA en la pgina 141.

218 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Usuario final

Hot Desking Enhancement


Hot Desking is a generic term for features that allow end users to lock and unlock their telephones or to move fully customized station profiles to another compatible telephone. Hot Desking enhances the existing features:

Login/Logoff IP Asociacin/Disociacin PSA Bloqueo de Terminal y Bloqueo del Terminal Segn Hora del Da

Partes de la mejora requieren cambios del firmware para los telfonos. Slo los telfonos IP de las series 96xx-Series H.323 con el cambio apropiado de firmware soportan la gama completa de HDE.

Privacidad exclusin automtica


Cuando se configura la clase de servicio (COS) con la opcin de exclusin automtica, la funcin se activa en el momento en que se descuelga el telfono. Esta funcin se puede desactivar oprimiendo el botn de exclusin antes de marcar una llamada o durante la llamada. Una llamada excluida puesta en retencin puede ser sacada de la retencin por cualquier telfono que tenga una lnea en puente del telfono que puso la llamada en retencin.

Privacidad exclusin manual


Permite a los usuarios de telfonos multilnea impedir que otros usuarios con lneas de llamada del mismo nmero de extensin puedan establecer conexin en puente con una llamada en curso. La exclusin se activa oprimiendo el botn de exclusin para cada llamada individual.

Restriccin controlada
Vea Restriccin controlada en la pgina 213.

Edicin 6 Mayo 2009

219

Proteccin, privacidad y seguridad

Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus telfonos para impedir las llamadas salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar recibiendo llamadas entrantes. Esta funcin se activa presionando un botn del telfono o marcando un cdigo de acceso a funcin (FAC), junto con un cdigo de seguridad de terminal (SSC). El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia, en todos los telfonos, a menos que el telfono se haya preadministrado. Un ejemplo de un telfono preadministrado es un telfono que est administrado para bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia. Los telfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota. Mientras la funcin HDE est activa y un terminal est bloqueado, se aplican las siguientes restricciones:

Sin acceso a las capacidades del telfono (se aplica para los telfonos IP 96xx H.323 IP con cambios de firmware) Sin acceso al; Registro de Llamadas Sin acceso al men Avaya Sin acceso a la Lista de Contactos Sin acceso a USB Sin acceso al botn de remarcacin Sin llamada en puente en llamadas EC500 Sin acceso a llamadas en puente

Adicionalmente, si el HDE est habilitado, algunas capacidades del telfono y algunas capacidades del Communication Manager son bloqueadas.

220 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Usuario final

Bloqueo de terminal segn la hora del da


La funcin de bloqueo de terminal segn la hora del da (TOD) permite al cliente bloquear y desbloquear una o ms terminales usando un cronograma de TOD. Vea Hora del da en la pgina 252 para ms informacin al respecto. Nota: La funcin de bloqueo de terminal segn TOD no puede omitir una estacin que se ha bloqueado manualmente. La funcin de bloqueo de terminal segn TOD no puede liberar una terminal bloqueada manualmente cuando el cronograma lo permite. Si un usuario desbloquea la terminal bloqueada por la funcin de bloqueo de terminal segn TOD, la terminal permanece bloqueada hasta el siguiente intervalo de bloqueo segn TOD.

Nota:

Edicin 6 Mayo 2009

221

Proteccin, privacidad y seguridad

222 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 19: Administracin del sistema


La administracin del sistema del Communication Manager le proporciona al administrador poderosas herramientas para el mantenimiento de sus soluciones de comunicaciones y reducir el costo total de propiedad.

Notificacin de cambios en la administracin


La notificacin de cambios en la administracin permite a Communication Manager comunicarse con el cliente de Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta funcin permite al cliente tener acceso de lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo real, a los datos de administracin de Communication Manager en base a reglas definidas por el cliente. La notificacin de cambios en la administracin permite al cliente suscribirse a las notificaciones de cambios en los datos administrativos de Communication Manager. Le facilita as actualizaciones en tiempo real cada vez que se producen cambios de administracin en un determinado objeto (por ejemplo, una terminal).

Administracin sin hardware


Vea Administracin sin hardware en la pgina 119.

Niveles alternos de restriccin del sistema


Esta funcin permite a Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan niveles alternos de restriccin del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

Edicin 6 Mayo 2009

223

Administracin del sistema

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.

Anuncios
Use la funcin Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada no se puede completar tal como se marc, que la llamada est en la cola o que todas las lneas estn ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinacin con msica. Los anuncios pueden ser integrados o externos.

Los anuncios integrados residen en una tarjeta del servidor. Los anuncios externos se almacenan en equipos adjuntos, y se reproducen desde dichos equipos.

Cdigos de autorizacin 13 dgitos


Vea Cdigos de autorizacin 13 dgitos en la pgina 207.

Aseguramiento de circuito automtico


Ayuda a identificar posibles problemas de troncales. Communication Manager lleva un registro del rendimiento individual de las troncales y llama automticamente a un usuario designado cuando se detecta un posible fallo. Esta funcin proporciona un mejor servicio por medio de la deteccin temprana de troncales defectuosas y reduce, en consecuencia, el tiempo fuera de servicio.

224 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Sistema automtico de medicin de transmisin

Sistema automtico de medicin de transmisin


Mide el rendimiento satisfactorio de la transmisin en los sistemas de troncales de voz y de datos. El reporte de mediciones contiene informacin sobre la prdida de seal, el ruido, la prdida de retorno de sealizacin y la prdida de retorno del eco de las troncales. El rendimiento aceptable, la programacin de pruebas y el contenido de los reportes son administrables.

Avaya Directory Enabled Management


El Avaya Directory Enabled Management (DEM) provee acceso de lectura/escritura en tiempo real, integrado, con base en directorios, a servidores Avaya 8XXX y servidores de mensajera INTUITY AUDIX. Simplifica el flujo de trabajo y la administracin de la informacin en un entorno electrnico que usa redes integradas. DEM crea un metadirectorio para las redes de voz y datos integrados. Sincroniza la informacin de directorio con datos provenientes de dispositivos Communication Manager e INTUITY, y almacena la informacin en un servicio de directorio compatible con LDAP, por ejemplo, eDirectory de Novell o Active Directory de Microsoft. Las aplicaciones compatibles con directorios pueden as usar DEM para implementar procesos de flujo de trabajo que automatizan distintas funciones de gestin de sistema y aceleran las operaciones comerciales.

Avaya Integrated Management


Avaya Integrated Management (Administracin integrada de Avaya) es un conjunto de programas de administracin del sistema que contiene aplicaciones para administrar una red integrada de voz y datos. Las aplicaciones incluyen:

administracin de redes administracin de fallas administracin de rendimiento administracin de configuracin administracin de directorios funcionalidad de administracin de polticas

Edicin 6 Mayo 2009

225

Administracin del sistema

Avaya Communication Manager:configuration manager


Avaya configuration manager (Administrador de configuracin de Avaya) proporciona administracin centralizada para entornos de red distribuida y campus, utilizando un nico punto de entrada y una interfaz grfica basada en web para configurar y administrar mltiples Avaya 8XXX Server.

Avaya Communication Manager fault/performance manager


Communication Manager fault/performance manager (Administrador de fallas/rendimiento) se integra con Avaya multiservice network manager (Administrador de redes multiservicio) para proporcionar una vista de sistema de su red integrada. Fault manager muestra una vista jerrquica de los dispositivos y su estado, que le permite ver y aislar las alarmas y errores. Performance manager proporciona un amplio conjunto de reportes de rendimiento para trazar la tendencia de los problemas de rendimiento y aislarlos.

Avaya Site Administration


Avaya Site Administration es una interfaz grfica de usuario basada en Microsoft Windows para hacer cambios, agregar o mover usuarios y realizar tareas bsicas de anlisis de trfico.

Voice Announcement over LAN manager


Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager (Administrador de anuncios de voz a travs de LAN Avaya) es parte del conjunto de productos Avaya Integrated Management. Permite usar una LAN para transferir anuncios grabados a los Avaya 8XXX Server. Los anuncios se pueden almacenar en archivos .wav, que se pueden enviar a una tarjeta de anuncios de voz a travs de LAN sin convertirlos. Voice Announcement over LAN Manager tambin proporciona un repositorio para respaldar y restaurar los archivos de anuncios y simplifica la administracin. Con Voice Announcement over LAN Manager, puede ver el estado actual de los anuncios, agregar, cambiar y eliminar anuncios fcilmente y copiar o hacer copias de respaldo de archivos de anuncios entre los Avaya 8XXX Server y el Voice Announcement over LAN Manager, a travs de la LAN.

226 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Avaya Integrated Management

Soporte de anuncios ampliado


Communication Manager versin 4.0 aumenta el soporte para anuncios, pero slo en los sistemas XL, por ejemplo, servidores S8720XL. Se requiere un archivo de licencia nuevo para aumentar la cantidad de tarjetas VAL de la configuracin del cliente, aun cuando el cliente realice la actualizacin a una S8720XL.

El soporte de tarjetas TN2501 (VAL) con una nica configuracin de Communication Manager se aumenta de 10 a 128. La cantidad de receptores de tonos (TTR) de un sistema aumenta de 1.200 a 8.000. Esto no se aplica a los gateways H.248, dado que los gateways H.248 usan un recurso de TTR independiente. La cantidad total de anuncios admitidos aumenta de 3.000 a 9.000. Esto se aplica a las tarjetas VAL (TN2501) y las tarjetas vVAL. Como resultado de este aumento, tambin se modifica la manera en que se administran los anuncios. La cantidad de archivos de anuncios soportados en la tarjeta TN2501 aumenta de 256 a 1.024. Este aumento se soporta en los sistemas que no son XL. Nota: Aunque todava existen, ya no se admiten las tarjetas TN750. En otras palabras, no se ofrece funcionalidad completa en los sistemas LINUX. Si se usan, estn incluidas en las 128 tarjetas de anuncios totales del sistema.

Nota:

En elCommunication Manager Edicin 5.2, el gateway G450 H.248 destina brechas de tiempo para anuncios de forma dinmica, segn sea necesario. El Avaya G450 presenta una Compact Flash Externa que soporta respaldo y restauracin de 1024 archivos de anuncios (hasta 4 horas de almacenamiento). Esto requiere una actualizacin de memoria a 512MB desde los 256MB de base.

Avaya VoIP Monitoring Manager


Avaya VoIP Monitoring Manager (Administrador de monitoreo de VoIP) (VMON) proporciona la capacidad de monitorear la calidad de la red de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicacin basada en la web recibe estadsticas de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra los datos por medio de grficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar los problemas de calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.

Edicin 6 Mayo 2009

227

Administracin del sistema

Protocolo liviano de acceso a directorio


El Protocolo liviano de acceso a directorio versin 3 (LDAPv3) es un protocolo que cumple con las normas de la industria para el acceso a servicios de directorio en lnea. Un directorio es como una base datos, pero generalmente contiene ms informacin descriptiva. Communication Manager se integra con los almacenes de datos LDAP a travs del uso de la funcin Notificacin de cambios en la administracin y la aplicacin cliente Avaya Directory Enabled Management para facilitar el acceso de lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo real a los servidores de mensajera de Communication Manager e INTUITY AUDIX.

Cdigos de barrera
Vea Cdigos de barrera en la pgina 216.

Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar informacin y recibir mensajes de otros usuarios del conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorizacin apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Adems, el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez primeras lneas del tablero de anuncios.

Verificacin de estado ocupado de terminales y troncales


Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multilnea hacer llamadas de prueba a troncales, telfonos y grupos de bsqueda para comprobar el estado de un recurso aparentemente ocupado. Con esta funcin, la operadora o el usuario de un telfono multifuncional puede distinguir entre un telfono que est realmente ocupado y otro que slo lo est aparentemente, debido a una anomala. Esta funcin tambin se puede utilizar para identificar rpidamente las troncales defectuosas.

228 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Informacin del costo de la llamada

Informacin del costo de la llamada


Facilita dos formas de obtener el costo aproximado de las llamadas realizadas a travs de las troncales salientes:

Aviso del costo, para troncales ISDN El Aviso del costo (AOC) recolecta la informacin del costo desde la red pblica para cada llamada saliente. Aviso del costo es un nmero que representa el costo de la llamada; se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.

Medicin de pulsos peridica, para troncales sin ISDN La Medicin de pulsos peridica (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red pblica a intervalos peridicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la llamada, el nmero de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.

La informacin del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes sin tener que esperar la prxima factura de la empresa telefnica. Esta funcin es especialmente til en pases donde la factura no est detallada. Esta informacin tambin puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefnicas e incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa. Nota: En algunos pases, incluidos los Estados Unidos, la red pblica no ofrece esta funcin.

Nota:

Adems, la funcin Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera transparente informacin de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.

Grabacin de detalles de llamadas


Registra informacin detallada de las llamadas entrantes y salientes para fines de contabilidad de las llamadas, y enva esta informacin a un dispositivo de salida de Grabacin de detalles de llamadas (CDR). Es posible especificar los grupos de troncales y extensiones para los que se desea mantener un registro, as como el tipo de informacin a grabar. Se puede estar al tanto de las llamadas internas y las llamadas externas. Esta aplicacin contiene una gran variedad de prestaciones y opciones administrables.

Edicin 6 Mayo 2009

229

Administracin del sistema

Visualizacin de extensin fsica en la Grabacin de detalles de llamadas


Para llamadas originadas en el Expert Agent Selection (EAS), si el campo Record Agent ID on Outgoing? en la pantalla CDR System Parameters est ajustada para y (el valor predeterminado), entonces el ID del agente es usado para llamadas salientes. Si el campo Record Agent ID on Outgoing? en la pantalla CDR System Parameters est ajustado a n, es usada la extensin fsica.

CDR tradicional y CDR recuperable


Usted puede tener CDR antiguos, CDR Convencionales, o CDR Regrabables en su sistema. Ambos mtodos proporcionan idntica informacin de contabilidad de llamadas y soportan los mismos formatos de CDR. En un entorno con CDR tradicional, Communication Manager genera todos los registros CDR en el servidor activo y luego exporta los registros a un adjunto CDR (usando enlaces IP) para el procesamiento posterior. En estos sistemas, el adjunto CDR funciona en modo de slo escucha, recibiendo los registros enviados por Communication Manager. Este tipo de procesamiento CDR se usaba exclusivamente en Communication Manager hasta la versin 3.X inclusive. En un entorno CDR tradicional, el sistema no puede recolectar registros CDR cuando el enlace entre el servidor principal, LSP y/o ESS y el adjunto CDR est fuera de servicio (esto ocurre generalmente cuando hay un LSP o ESS activo). Tambin requiere que el enlace entre Communication Manager y el adjunto CDR est funcionando en todo momento. Communication Manager introduced a new method of data collection called Survivable CDR. El CDR recuperable permite almacenar los registros CDR en el disco duro de Communication Manager, si se desea. Luego el adjunto CDR consulta peridicamente a cada uno de los servidores de Communication Manager y recolecta los archivos de datos CDR de los servidores. El CDR recuperable es soportado en todas las plataformas del Communication Manager, esto es, en las principales, LSPs, y ESS. El CDR recuperable permite transferir los datos de CDR de manera encriptada del servidor de Communication Manager al adjunto CDR usando el Protocolo de transferencia segura de archivos (SFTP). Observe que el CDR recuperable requiere adjuntos CDR actualizados. Los registros CDR se almacenan y transfieren en lotes, en lugar de a un registro por vez como en el CDR tradicional.

230 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Restricciones de llamadas

Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas. Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas. Terminacin. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias). Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales. Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Nmero del abonado que llama/nmero de facturacin


Permite al sistema transmitir la informacin del Nmero del abonado que llama/Nmero de facturacin (CPN/BN) a un grupo de troncales ISDN-PRI. El CPN es el nmero de telfono del abonado que llama. El BN es el nmero de facturacin del abonado que llama. El CPN/BN puede contener el cdigo internacional del pas. Se usa con una aplicacin adjunta.

Clase de restriccin
Vea Clase de restriccin en la pgina 207.

Clase de servicio
Define si los usuarios telefnicos tienen o no permiso para acceder a las prestaciones y funciones. Se puede administrar una terminal para tener acceso hasta a 16 clases de servicio. En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin se pueden administrar clases de servicio por inquilino si en su sistema se usan particiones. Se pueden administrar hasta 100 grupos de COS, cada uno con 16 clases de servicio. Esto puede ser til para controlar el servicio a las terminales y la operadora de diferentes inquilinos.

Edicin 6 Mayo 2009

231

Administracin del sistema

Ejemplos de prestaciones y funciones controladas por Clase de servicio:


Llamada de regreso automtica Remisin de llamada Privacidad de datos Llamada prioritaria Restriccin de remisin de llamada fuera de la red Remisin de llamada por ocupado/no responde Remisin ampliada por ocupado/no responde Acceso a terminal personal Ignorar restriccin de transferencia de troncal a troncal Aviso de descolgado Permiso de consola Habitacin del cliente

Enrutamiento entre dominios sin clase especfica


Vea Enrutamiento entre dominios sin clase especfica en la pgina 157.

Sesiones concurrentes de usuario


Para aumentar la eficiencia de las funciones de administracin y mantenimiento, Communication Manager hace posible mltiples sesiones concurrentes de usuarios de administracin y mantenimiento. Se pueden conectar tres o ms dispositivos (terminales de gestin o sistemas de soporte de operacin) al conmutador para realizar simultneamente tareas de administracin y/o mantenimiento. Communication Manager soporta ocho usuarios concurrentes de administracin y mantenimiento: cinco pueden realizar tareas concurrentes de administracin y tres pueden realizar tareas concurrentes de mantenimiento. Las ocho sesiones concurrentes pueden realizarse con cualquier combinacin de conexiones locales y remotas.

232 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Alarma de equipo suministrado por el cliente

Alarma de equipo suministrado por el cliente


Vea Alarma de equipo suministrado por el cliente en la pgina 208.

Activacin del telfono por el cliente


Permite al cliente instalar su propio telfono, con lo cual se evita la necesidad de una visita del tcnico de servicio para que realice la instalacin. Esta funcin se basa a su vez en la funcin TTI y permite al cliente asociar un telfono fsico a un conmutador con configuraciones de terminal. CTA es una versin simplificada de TTI; tiene un cdigo de acceso a funcin fijo, pero no exige un cdigo de seguridad. Adems, CTA permite nicamente la fusin de los telfonos con las configuraciones de terminal, mientras que TTI permite tanto la fusin como la anulacin de fusin de los telfonos con las configuraciones de terminal. CTA se aplica slo a telfonos conmutados por circuitos, tipos DCP y analgicos por tonos.

Aseguramiento de circuito automtico del DCS


Permite al usuario u operadora de un nodo activar o desactivar las llamadas de referencia de Aseguramiento de circuito automtico para toda la red DCS. Esta transparencia permite que las llamadas de referencia se originen en un nodo diferente al que detecta el problema.

Alarma de dispositivo externo


Permite la asignacin de puertos analgicos a las interfaces de alarma para dispositivos externos. Se puede especificar el sitio de puerto, informacin para identificar el dispositivo externo y el nivel de alarma que se debe reportar cuando se produzca el cierre de un contacto.

Edicin 6 Mayo 2009

233

Administracin del sistema

Indicacin de sistema ocupado


Permite a los usuarios de telfonos multilnea ver qu lneas, grupos de troncales, grupos de extensin de terminacin, grupos de bsqueda o zonas de anuncio (denominados recursos o sistemas) estn ocupados. Cuando el recurso est ocupado, se enciende la lmpara asociada con el mismo. En un botn de indicacin de sistema ocupado, se pueden almacenar nmeros de extensin, cdigos de acceso a grupos de troncales y cdigos de acceso al anuncio por altavoz. El botn de indicacin de sistema ocupado permite acceder directamente a cualquiera de los sistemas.

Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables


Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las lneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restriccin para los usuarios de AAR y ARS.

Llamadas de prueba de sistema


Permite a los usuarios de telfonos realizar llamadas de prueba para acceder a troncales, receptores multifrecuencia de tono doble, intervalos de tiempo y tonos del sistema especficos. El usuario marca un cdigo de acceso y realiza la llamada de prueba para asegurarse de que el recurso funciona correctamente. Incluye medidas de seguridad para evitar el uso no autorizado.

234 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Descarga de microprogramas

Descarga de microprogramas
La funcin de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para reprogramar el cdigo de aplicacin de una tarjeta de puertos. Esta funcin torna ms econmica la actualizacin del firmware. Esta funcin tambin reduce el costo de mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervencin de un tcnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efecta utilizando la interfaz TN799C CLAN. Nota: Las tarjetas que se pueden actualizar con la funcin de descarga de firmware tienen una P al final de su nmero TN.

Nota:

Cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways


Nota:

Nota: Esta funcin est destinada a los gateways de medios MCC1 nicamente cuando se usan en configuraciones con un S87XX Server o el DEFINITY Server R.

Esta funcin de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto trfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansin (EPN) en un nico MCC1 Media Gateway. Generalmente, slo dos redes de puertos (PN) estn disponibles, a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes especiales en la administracin del software a fin de que otros mdulos funcionen como redes EPN. Cuando esta funcin est activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco mdulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo el ancho de banda del bus TDM est disponible para cada mdulo, mientras que se permite al cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente atractivo para los centros de llamadas sin duplicacin IPSI/PNC, donde los sistemas pueden ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva. La limitacin de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco mdulos de puertos. Los cinco pueden ser mdulos de puertos de expansin, aunque las consideraciones relativas al trfico pueden dictar una cantidad menor a la ptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener tres mdulos EPN y dos mdulos de puertos convencionales. Hay slo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el mdulo A. Es la nica tarjeta de mantenimiento del gabinete.

Edicin 6 Mayo 2009

235

Administracin del sistema

Nota:

Nota: Cuando se desean opciones de confiabilidad ya sea alta o crtica hay slo dos redes de puertos fsicamente compatibles con los sistemas de S87XX Server con IPSI habilitada. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R admiten fsicamente slo dos redes de puertos cuando se desea una confiabilidad crtica o de duplicacin de red ATM.

Para ms informacin acerca de esta funcin, consulte al representante de Avaya local.

Informacin y reportes

Reporte de posicin de operadora (Attendant position report) El reporte de posicin de operadora lista lo siguiente: - Uso de la operadora - Nmero de llamadas respondidas - Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva - Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) La herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) permite al cliente: - Ejecutar un reporte sobre las versiones de software y microprogramas que estn activas en el sistema - Comparar sus versiones de software y microprogramas con las versiones ms recientes de Avaya, indicando las actualizaciones sugeridas

Reporte del estudio de bloqueo (Blockage study report) Reportes de cobertura de llamadas (Call coverage reports) Este reporte presenta las mediciones de la distribucin del trfico ofrecido a los grupos de cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para llamadas externas.

Reporte de puntos de cobertura (Coverage points report) El reporte de puntos de cobertura difiere segn se seleccione todas las llamadas o llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el nmero de llamadas ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al siguiente punto de cobertura.

Reportes ARP de pantalla (Display ARP reports) Reportes de emergencias y diarios (Emergency and journal reports)

236 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Informacin y reportes

El reporte de emergencias y diarios se basa en informacin de todas las alertas de crisis.


Reporte de mediciones de los grupos de bsqueda (Hunt group measurements report) Reportes IP (IP reports) Reporte de historial de errores de paquetes (Packet error history report) Provee un historial de 24 horas sobre estadsticas importantes a nivel de paquetes que indican indirectamente algunas caractersticas del rendimiento de la LAN. El historial de 24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.

Reporte de uso de redes de puertos y enlaces (Port network and link usage report) Reporte de ocupacin del procesador (Processor occupancy report) El reporte de ocupacin del procesador proporciona informacin resumida acerca del nivel de carga del procesador.

Reporte de historial de cambios recientes (Recent change history report) Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los ltimos cambios de administracin y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se puede utilizar para fines de informacin o diagnstico.

Reportes de actualizacin de ruta (Refresh route reports) Reporte de resumen (Summary report) Este reporte proporciona un resumen de rendimiento del sistema que ejecuta Communication Manager.

Reporte de trfico tndem (Tandem traffic report) El reporte de trfico tndem proporciona informacin sobre los sistemas que brindan servicio al trfico tndem.

Tracelog Tracelog, entre otras cosas, lista: - todos los registros de puntos terminales IP - todos los registros de salida de puntos terminales IP - todas las interfaces Ethernet que entran en servicio - todas las interfaces Ethernet que salen de servicio Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro. Reportes de trfico (Traffic reports)

Edicin 6 Mayo 2009

237

Administracin del sistema

Los reportes de trfico muestran las mediciones en el formato de reportes por conmutador para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior anlisis y reporte por adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del sistema de soporte de operaciones.

Informes de medicin del trfico IP Estos informes muestran la actividad DSP en redes de puertos IP y procesadores de medios IP para regiones y perodos de tiempo especficos. Las mediciones DSP estn disponibles tambin para los gateways H.248.

Informes de Estadsticas de Voz/Red Los Informes de Estadsticas de Voz/Red exhiben a cada hora un sumario de datos de medicin de nivel de prdida de paquetes, Statistics Reports display hourly and summary level measurement data on packet loss, fluctuacin, demora de tiempo de ida y vuelta, y llamadas de datos.

Mediciones detalladas del grupo de troncales (Trunk group detailed measurements)

Registro ampliado de acciones de los usuarios


El registro ampliado de los servidores de Communication Manager aumenta el registro de acciones de los usuarios. Se incluyen las siguientes mejoras principales:

Modificacin del software de Communication Manager para registrar la actividad de administrador de la terminal de administracin del sistema en el registro de sistema Linux. Se proporciona al administrador del sistema la capacidad de definir qu actividad SAT se registra y a qu nivel, incluida la capacidad de registrar los valores cambiados antes y despus de un cambio. Registro ampliado de pginas web. Asegura que todos los registros que no sean de depuracin usen el syslog y que los registros se puedan enviar a un servidor de syslog a eleccin del cliente.

Capacidades de anlisis del reporte de historial


El reporte de historial proporciona detalles acerca de todos los comandos de datos. Puede utilizar las opciones de anlisis para limitar los datos presentados en este reporte. La tabla siguiente identifica las opciones de anlisis disponibles.

238 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Enlaces asncronos IP

Nota:

Nota: Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego haga clic en HELP o bien oprima F5. Opcin date time login action Descripcin Especifique el mes (MM) o el da (MM/DD) para el que desea visualizar datos de historial. Especifique la hora (HH) o los minutos (HH:MM) para los que desea visualizar datos de historial. Especifique el cdigo de ingreso para el que desea visualizar datos de historial. Especifique la accin de comando (la primera palabra de la cadena de comandos) para la que desea visualizar datos de historial. Para ver la lista de acciones de comando disponibles, haga clic en HELP u oprima F5 en la lnea de comandos. Especificar el objeto de comando para el que desea visualizar datos de historial. Especificar el calificador de comando para el que desea visualizar datos de historial.

object qualifier

A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato. El informe mostrar slo los datos para los analizadores especificados. Puede incluir diversos analizadores, pero slo una instancia de cada analizador (puede analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).

Enlaces asncronos IP
Vea Enlaces asncronos IP en la pgina 184.

Edicin 6 Mayo 2009

239

Administracin del sistema

Rastreo de llamadas maliciosas


The New Malicious Call Identification (MCID) feature enables your server to signal to an ETSI ISDN network when the network should record the source of an incoming call. Vea Rastreo de llamadas maliciosas en la pgina 210 para ms informacin al respecto.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas


Vea Registro de rastreo de llamadas maliciosas en la pgina 210.

Msica en retencin
Proporciona automticamente msica, silencio o un tono al abonado que llama. La msica sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexin todava tiene efecto.

Msica en retencin local


Communication Manager admite la funcin de msica en retencin en el G700 Media Gateway. La fuente de msica se conecta a un puerto en el MM711 Analog Media Module. La msica en retencin local es parte de la funcionalidad del centro de llamadas del S8300 Server. Msica en retencin local admite una fuente de msica. Para usar fuentes de msica mltiples en un G700 Media Gateway, debe utilizar puertos mltiples en el MM711 Analog Media Module, uno para cada fuente de msica. Para ms informacin, vea Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Aura Communication Manager. Tambin vea Administering Avaya Aura Communication Manager, 03-300509.

Mltiples fuentes de msica


En un MCC1, SCC1, CMC1 G600 Media Gateway, esta funcin permite al cliente proporcionar fuentes de msica mltiples distintivas para usar con las funciones de vectorizacin de llamadas, llamadas puestas en retencin, llamadas a la espera de captura, etc. Si se adquiere la funcin de msica en retencin mltiple (tambin denominada particin por inquilinos), se pueden tener hasta 100 fuentes de msica. Se pueden administrar gran variedad de opciones de msica para complacer a los diferentes inquilinos. Vea Particin por inquilinos en la pgina 242.

240 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Restriccin controlada

Restriccin controlada
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:

saliente total terminal a terminal restricciones de terminacin

Programacin
La programacin funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual se ejecutar un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera peridica. Slo se pueden programar los comandos que no requieran la interaccin del usuario despus de introducirse en la lnea de comandos (por ejemplo, list, display, test).

Notificacin de violaciones de seguridad


Vea Notificacin de violaciones de seguridad en la pgina 214.

Cdigos de seguridad de la terminal


Vea Cdigos de seguridad de la terminal en la pgina 215.

Edicin 6 Mayo 2009

241

Administracin del sistema

Particin por inquilinos


Permite la particin del sistema para alquilar los servicios y funciones del sistema a inquilinos mltiples. Esto supone atractivos servicios y ganancias para los propietarios virtuales. Con ello, los inquilinos de pequeos negocios tienen acceso a las slidas prestaciones de un gran sistema, a precios asequibles. Segn la plataforma o servidor que use, Communication Manager soporta mltiples particiones y grupos de operadoras. Pueden asignarse mltiples grupos de operadoras a cada particin. Las terminales, grupos de bsqueda y otros puntos terminales asignados a una Clase de servicio (COS) son susceptibles de particin. Las preferencias de patrn de enrutamiento de la red tambin soportan la particin por inquilinos asignada. La particin por inquilinos tambin permite asignar una fuente de msica individual para cada particin de inquilinos para los clientes cuyas llamadas se ponen en retencin. Vea Msica en retencin en la pgina 240.

Inicializacin de configuracin de la terminal


Vea Inicializacin de configuracin de la terminal en la pgina 125.

Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de una fuente LAN


Los clientes necesitan una fuente de hora del da exacta y comn para todos los conmutadores de una red. Esta capacidad resulta especialmente importante cuando los clientes usan un Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya central para informar sobre eventos provenientes de mltiples servidores que ejecutan Communication Manager. La funcin de sincronizacin del reloj de hora del da a travs de fuente LAN se implementa en dos plataformas diferentes:

Linux UNIX

242 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Circuitos de los grupos de troncales

Plataformas Linux
Cuando el sistema se ejecuta en los Avaya 8XXX Server basados en Linux, Communication Manager sincroniza la hora directamente desde una fuente LAN.

Plataformas UNIX
Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el reloj de la LAN de la PC.

Circuitos de los grupos de troncales


Las troncales sirven de enlace de comunicacin entre el sistema Communication Manager y otros conmutadores, incluidos los de oficina central y los de otras instalaciones. Las troncales que realizan la misma funcin se agrupan y administran en forma de grupos de troncales. Las troncales se interconectan con el sistema Communication Manager a travs de las tarjetas de puerto.

Ping de longitud variable


Vea Ping de longitud variable en la pgina 172.

Mscara de subred de longitud variable


Vea Mscara de subred de longitud variable en la pgina 172.

Edicin 6 Mayo 2009

243

Administracin del sistema

244 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota

Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON)


Esta funcin permite que las llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador, regresen a ste para su ulterior procesamiento. Por ejemplo: un empleado que trabaja a distancia puede tener dos rutas de cobertura. Una de las rutas de cobertura se usa cuando el empleado est en la oficina, y la otra cuando est trabajando desde su casa. La ruta de cobertura usada desde la casa toma la llamada al telfono de trabajo del empleado y la cubre al telfono particular. Si el empleado no contesta la llamada o est ocupado con otra, la llamada se redirige nuevamente al conmutador para su ulterior procesamiento, tal como cobertura a correo de voz. La cobertura remota de llamadas y la remisin de llamadas fuera de la red permiten redirigir las llamadas a un sitio remoto. Le permiten redirigir a la oficina de su casa las llamadas que se realicen a su oficina principal. Puede administrarse el sistema ya sea para supervisar las llamadas y recuperarlas para continuar procesando en caso de que no sean respondidas, o dejarlas en el sitio remoto (fuera de la red).

Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia)


La Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (tambin denominada Acceso al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada o extensin de remisin principal desde cualquier sitio dentro o fuera del sistema. As puede cambiar la ruta o la extensin desde la oficina de su casa, por ejemplo.

Telfono IP por Software e IP Agent Modo Road Warrior


Vea IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior en la pgina 88.

Edicin 6 Mayo 2009

245

Trabajo a distancia y oficina remota

Telfono IP por Software e IP Agent Modo de control compartido


Vea IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido en la pgina 88.

Telfono IP por Software e IP Agent Modo Telecommuter


Vea IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter en la pgina 88.

Telfono IP por Software


Vea Avaya IP Softphone en la pgina 87.

Terminal remoto
Un mdulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de lnea privada remotos con el sistema Communication Manager. El mdulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de modems compartidos. Consulte Redireccionamiento de llamadas en la pgina 253, Vectorizacin de llamadas en la pgina 61,.

Acceso remoto
Permite que personas autorizadas en sitios remotos accedan al sistema a travs de la red pblica y as utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la funcin. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcacin del sistema y por razones de seguridad, se puede exigir la marcacin de un cdigo de barrera.

246 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Captulo 21: Telefona

Marcacin abreviada
La funcin de marcacin abreviada (AD) proporciona listas de nmeros almacenados que se pueden usar para:

Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales Activar funciones Acceder a equipos de computacin remotos

El usuario slo marca el nmero de la lista y el nmero, de uno, dos o tres dgitos, asociado con el nmero de telfono deseado. El sistema marca a continuacin dicho nmero de forma automtica. Los nmeros de telfono de uso ms frecuente se pueden almacenar en botones de marcacin abreviada que con slo oprimir una vez efectan la llamada.

Etiquetas de marcacin abreviada


Un administrador puede escribir las etiquetas personalizadas para las entradas en la lista de sistema de Marcacin abreviada (AD). Los usuarios del telfono DCP 2420, as como de los telfonos con pantalla de las series 4600, 6400 y 8400 pueden administrar etiquetas para los botones programables de marcacin abreviada. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la pantalla del men. Estas etiquetas personalizadas se pueden administrar en los idiomas admitidos estndar (espaol, francs, ingls, italiano y un idioma definido por el usuario). Si no se ha administrado una etiqueta personalizada para la entrada de la lista de sistema de AD, la etiqueta de botn de funcin que se descarga en el telfono es ADnn, donde nn es el nmero de marcacin abreviada. Nota: Esta ampliacin se aplica slo a la lista de sistema de AD.

Nota:

Programacin con el telfono colgado para marcacin abreviada


La programacin con el telfono colgado permite a los usuarios de los telfonos 2420 DCP, as como los telfonos de las series 4600, 6400 y 8400 que tengan altavoces activados, acceder al modo de programacin sin descolgar teniendo lneas disponibles. La sealizacin cambia de DTMF al canal S, lo que permite utilizar un tiempo lmite mayor (60 segundos). La sealizacin seguir siendo DTMF y el tiempo lmite actual de 10 segundos se seguir aplicando para los telfonos sin pantalla.

Edicin 6 Mayo 2009

247

Telefona

soporte de tonos ABCD


Se agrega el soporte de mensajes de sealizacin para generar tonos DTMF para los caracteres A, B, C, y D a la familia de gateways H.248. Dichos tonos se generan tanto en interfaces de lnea como de troncal en los gateways H.248 a los fines de admitir la sealizacin para nuestras aplicaciones de adjuntos de voz. Actualmente, estas aplicaciones incluyen:

Unidades de respuesta de voz (VRU) para centro de llamadas Funciones Llmeme, Bsqueme, transferencia con operadora automtica y transferencia ciega para Modular Messaging Funcin MLPP (Precedencia y sustitucin multinivel) para aplicaciones militares/ gubernamentales

Marcacin activa
Los telfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opcin de marcacin mediante la cual, cuando el usuario oprime un nmero del teclado de marcacin mientras est colgado, se envan cdigos del botn del canal S.

Tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas


Ampla la funcin de temporizador de llamada de los telfonos de la serie 6400. Esta funcin mide la duracin de una llamada poniendo en marcha un temporizador cuando se contesta la llamada y detenindolo cuando se desconecta. Anteriormente, la funcin de temporizador de llamada mostraba la duracin de la llamada slo durante los 5 segundos posteriores a la desconexin de la llamada. La funcin tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas permite al usuario especificar durante cunto tiempo se muestra la duracin de la llamada.

Marcacin alfanumrica
Vea Marcacin alfanumrica en la pgina 93.

248 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Llamada de regreso automtica

Llamada de regreso automtica


La Llamada de regreso automtica (ACB) permite a los usuarios que han realizado una llamada a un telfono de una red interna o privada que est ocupado o no responde, ser llamados automticamente una vez que dicho telfono queda disponible. Cuando un abonado activa la funcin de Llamada de regreso automtica, el sistema supervisa el telfono llamado. Cuando el telfono llamado queda disponible para recibir llamadas, el sistema genera una Llamada de regreso automtica. El abonado de origen recibe un timbre prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el mismo timbre provisto para la llamada original. La Llamada de Regreso Automtica permite la cola de destinatarios. Esta caracterstica funciona en telfonos analgicos, DCP, IP (H.323), y SIP.

Llamada de regreso automtica para telfonos analgicos


Cuando una persona que usa un telfono analgico realiza una llamada y la lnea est ocupada, un anuncio indica al abonado que llama que ingrese el dgito 1 para activar la funcin ACB o el dgito 2 para enrutar la llamada a una extensin de grupo de bsqueda.

Retencin automtica
Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multifuncionales alternar fcilmente entre dos o ms llamadas. Por ejemplo, con la retencin automtica, la seleccin de una segunda llamada pone automticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la segunda llamada. Esta funcin slo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no est activada la retencin automtica, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la primera.

Solucin de videotelefona de Avaya


La solucin de videotelefona de Avaya permite a Avaya Communication Manager fusionar un conjunto de funciones empresariales con los adjuntos de videoconferencia de Polycom. It unifies Voice over IP with video, Web applications, Avayas video enabled IP softphone, third-party gatekeepers, and other H.323 endpoints.

Edicin 6 Mayo 2009

249

Telefona

Los siguientes componentes son parte de las prestaciones de solucin de videotelefona de Avaya:

Sistemas de conferencia Polycom VSX3000, VSX7000 y VSX8000 con Versin 8.03 posterior Sistemas de llamadas de video Polycom V500 Polycom RMX 2000 el puente de video es soportado. Para informacin ms especfica sobre el producto RMX 2000, vea: http://www.polycom.com/usa/en/products/products.html Las plataformas de puente para videoconferencia Polycom MGC con Edicin 8.0.1 son soportadas, pero con algunas limitaciones. La Edicin 7.5 del MGC no es soportada. Guardianes de terceros, inclusive el Polycom Path Navigator

Usted tambin precisa uj sistema que ejecute el Communication Manager Edicin 3.1.3 posterior, y el Telfono IP por Software Avaya Edicin 5.2 con integrador de video. Para ms informacin, vea Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205.

Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore
Permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de la red de un Proveedor de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificacin del abonado que llama.

Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem 212) V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem V.23)

Lnea de llamada en puente telfono multilnea


Permite que llamadas efectuadas desde o hacia una extensin de telfono primario se manejen desde ms de un telfono. Una lnea de llamada en puente se establece mediante la administracin de una extensin primaria y el nmero del botn asociado con ella, en un botn de varias lmparas de otro telfono. Esta funcin es frecuentemente utilizada por secretarias o asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensin primaria (un ejecutivo, por ejemplo).

250 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Lnea de llamada en puente telfono de una lnea

Cuando la extensin primaria recibe una llamada, la lnea de llamada en puente destella o timbra en todos los telfonos administrados con esta funcin. La llamada puede ser contestada por cualquiera que tenga un telfono con esta funcin y manejada como si la estuviera contestando el usuario de la extensin primaria. El nmero mximo de lneas en puente es de 64.

Lnea de llamada en puente telfono de una lnea


Permite a los usuarios de telfonos de una lnea tener una lnea en puente en un telfono multilnea.

Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automtico de las llamadas que cumplen con criterios especficos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:

un telfono un grupo de operadoras un grupo de bsqueda de Distribucin uniforme de llamadas (UCD) un grupo de bsqueda de Llamada directa a departamento (DDC) un grupo de bsqueda de Distribucin automtica de llamadas (ACD) un sistema de mensajera de voz un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas redirigidas

Designacin de campo alfanumrica


Adems de las designaciones numricas para las listas de sistema clave y grupos de informacin relacionada, el administrador del sistema puede especificar designaciones alfanumricas, de 0 a 15 caracteres de longitud, para lo siguiente:

listas de marcacin abreviada grupos de marcacin abreviada grupos de captura de llamada patrones de enrutamiento de llamadas

Edicin 6 Mayo 2009

251

Telefona

Rutas de cobertura variables


La funcin de rutas de cobertura variables permite al usuario final modificar los puntos de cobertura por medio de un cdigo de acceso a funcin (FAC).

Directorio
La funcin de directorio permite a los usuarios de telfonos equipados con pantalla acceder a la base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un nmero de extensin del directorio integrado. El directorio contiene los nombres y las extensiones asignados a todos los telfonos del sistema. La funcin de directorio tambin puede manejar nombres en ruso. El directorio integrado permite la marcacin rpida de nmeros tanto internos como externos, al tiempo que disminuye la cantidad de botones dedicados a la marcacin rpida. Tambin proporciona un directorio comn para todos los puntos terminales. El directorio integrado est vinculado a un directorio de Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP).

Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas


Un campo de la pantalla system-parameter customer-options, denominado Dont Answer Criteria For Logged Off IP/PSA/TTI Stations?, permite al cliente elegir cmo manejar las terminales no registradas. Las entradas permitidas para este campo son y o n.

Si el campo se configura en n la remisin de llamada sigue los criterios de ocupado. Si el campo se configura en y la remisin de llamada sigue los criterios de no contestar.

Hora del da
Esta funcin permite al usuario contar con mltiples rutas de cobertura segn la hora del da y el da de la semana.

252 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Redireccionamiento de llamadas

Redireccionamiento de llamadas
Remisin de llamada por ocupado/no responde
Permite remitir las llamadas cuando la extensin a la que se llama est ocupada o cuando no se responde la llamada despus de un intervalo administrable. Si la extensin est ocupada, la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensin no est ocupada, la llamada entrante hace sonar el timbre de la extensin llamada y luego se remite slo si sigue sin respuesta pasado el intervalo de tiempo administrado.

Remisin de todas las llamadas


Permite remitir las llamadas a una extensin interna, un nmero externo (fuera de la red), una operadora o un grupo de operadoras. Puede incluir un cdigo de acceso o caracteres especiales, tales como caracteres de pausa, en el destino de remisin.

Mejoras de remisin de llamadas


Las mejoras de la funcin de Remisin de llamadas brindan a los usuarios las siguientes capacidades:

Designacin de diferentes destinos preferidos para las llamadas originadas en abonados internos y externos Llamadas con remisin de llamada por ocupado/no contesta independientes Tres maneras diferentes de remitir las llamadas entrantes - Remisin de llamada ampliada incondicional (ECFU) - Remisin de llamada mejorada por ocupado (ECFB) - Funcin de no contestar mejorada (ECFNR)

Chained call forwarding


Esta funcin permite que las llamadas sean remitidas hasta 10 saltos (cada terminal que llama es considerado como un salto), el valor predeterminado es de 3 saltos. La remisin de llamada encadenada permite el uso mixto de la remisin de llamada estndar y la remisin de llamada mejorada. Usted puede usar la ruta de cobertura de la ltuma remisin a terminal de la cadena para cobertura despus de la remisin.

Edicin 6 Mayo 2009

253

Telefona

Notificacin de Redireccin Mejorada


La activacin de las funciones de redireccin en el terminal del usuario es indicada a travs de la pantalla o a travs de un tono especial de marcacin (ei el terminal no est equipado con una pantalla). Esta caracterstica funciona en los telfonos DCP e IP (H.323) pero no en los telfonos SIP ni en consolas de operadora.

Ignorar remisin de llamada


Permite al usuario que est en la extensin a donde se ha remitido la llamada, ignorar la remisin de llamada e iniciar una nueva llamada o transferir la llamada de regreso a la extensin desde donde se ha remitido.

Enviar Todas las Llamadas e Ignorar Remisin de Llamada


Las funciones Enviar Todas las Llamadas e Ignorar Remisin de Llamada (SAC/CF) ignoran el enrutamiento activo. Esta funcin ignora estas configuraciones de enrutamiento activo:

Enviar Todas las Llamadas (SAC) Remisin de Llamada (CF) todas Remisin de llamada mejorada incondicional (ECF)

La funcin de ignorar SAC/CF depende del inicio de la llamada. Al habilitar Ignorar SAC/CF, la llamada puede:

Ejecutar ignorar toque de terminal llamado Cancelar la anulacin Exhibir un mensaje y esperar ms entradas

Intervalos de redireccionamiento de llamadas


Avaya AuraTM Communication Manager Overview permite al administrador del sistema especificar la cantidad de veces que una llamada timbra en cada punto de cobertura antes de que la llamada se redireccione al punto de cobertura siguiente.

254 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Estacionar llamada

Mejoras en el Registro de Llamadas


La operacin del registro de Llamada Remitida crea entradas de registro de llamadas perdidas para llamadas que son redirigidas por Remisin de Todas las Llamadas, Enviar Todas las Llamadas, o Ir a Cobertura. Ustewd tiene la opcin de decidir si va a registrar las llamadas remitidas en otra parte del telfono remitente como llamadas perdidas o no. Remisin de Llamada, Remisin de Llamada Mejorada, Cobertura y las interacciones alrededor de stas [botn Enviar Todas las Llamadas Calls (SAC), botn Ir a Cobertura, botn No Moleste (DND)] son cubiertos.

Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retencin y luego recuperarla desde cualquier otro telfono del sistema. Esto resulta til cuando el usuario est en una llamada y necesita buscar informacin en otro lugar. Tambin permite contestar una llamada desde cualquier telfono despus de ser localizado por otro usuario o una operadora.

Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros telfonos dentro del grupo de captura de llamada especfico del usuario. La captura de llamada dirigida permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta funcin no es necesario dejar el propio telfono para contestar otra llamada en un telfono cercano. Basta marcar un cdigo de acceso u oprimir un botn de captura de llamada.

Alerta de Captura de Llamada Mejorada


El Alerta de Captura de Llamada provee exhibicin de la llamada e informacin del destinatario para todos los miembros del grupo de captura y opciones de alerta administrables. Esta caracterstica funciona en los telfonos DCP e IP (H.323) pero no en los telfonos SIP.

Edicin 6 Mayo 2009

255

Telefona

Captura de llamada de grupo


Permite marcar un cdigo de acceso a funcin (FAC) y un nmero de grupo de captura para contestar una llamada de otro grupo. Por ejemplo, esto permitira a comercializacin capturar llamadas del grupo de ventas cuando el grupo de ventas no est disponible. Esta funcin es ideal para oficinas que no estn divididas con tabiques y que en general tienen sus departamentos en un mismo piso.

Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas


Vea Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas en la pgina 149.

Identificacin del abonado que llama por troncales digitales


Vea Identificacin del abonado que llama por troncales digitales en la pgina 149.

Grupo de bsqueda circular de terminal


Vea Grupo de bsqueda circular de terminal en la pgina 65.

Conferencia
Vea Conferencia en la pgina 77.

256 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Consultar

Consultar
Permite a un usuario de cobertura, despus de responder una llamada recibida a travs de cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el abonado que llama.

Llamada de regreso de cobertura


Permite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que devuelva la llamada a la persona que le llam.

Identificacin de llamadas entrantes para cobertura


Permite a los usuarios de telfonos multilnea sin pantalla de un grupo de respuesta de cobertura, identificar las llamadas que entran a dicho grupo.

Desconexin de llamadas sin respuesta


Desconecta las llamadas salientes no contestadas luego de un lapso de tiempo predeterminado. Cuando, durante un intento de realizar una llamada saliente (local, interurbana o internacional) se vence el tiempo lmite de cualquiera de los temporizadores siguientes, el conmutador desconecta la llamada y aplica el tono de ocupado que puede o no ser seguido por un tono de aullador:

Temporizador previo a la marcacin y entre dgitos Temporizador de reconocimiento de toma de lnea saliente Temporizador de supervisin de respuesta Temporizadores de desconexin por falta de respuesta durante 60, 90 y 120 segundos; se basan en llamadas de tipo ARS Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las llamadas a cdigos de acceso a troncal

Edicin 6 Mayo 2009

257

Telefona

Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un telfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que va a recibir, antes de contestarla. Esta funcin opera en un entorno de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autnomos. En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin puede configurar timbres distintivos por inquilino si usa particiones en su sistema. En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrn de timbre de una sola rfaga, las llamadas externas con un patrn de timbre de 2 rfagas y las prioritarias con un patrn de timbre de 3 rfagas. Estos patrones pueden administrarse.

Mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna


Cuando se transfiere internamente una llamada de fuera del sistema de Avaya AuraTM Communication Manager Overview de una terminal de Avaya AuraTM Communication Manager Overview a otra, se mantiene el timbre que indica que la llamada original proviene de una fuente externa. En otras palabras, el telfono al que se transfiere timbra para indicar una llamada externa.

Editar Marcacin
La funcin Editar Marcacin permite que un usuario final realice una marcacin previa de un nmero cuando el telfono est colgado. Durante la fase de marcacin previa el usuario puede editar los dgitos de un nmero marcado. El nmero es marcado cuando el usuario descuelga (levanta el auricular o pulsa el botn del altavoz) o pulsa la tecla de envio. ar Marcacin es soportado por los telfonos Spice, que son telfonos de la serie 96xx con el protocolo versin H.323 (9620 Lite, 9620 Color, 9650 Color). Para usar esta funcin, la versin del software debe ser 3.0 posterior. Los telfonos SIP no son soportados por esta funcin.

258 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre

Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre


Con la funcin de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre, un telfono IP se puede registrar sin un nmero de extensin. La funcin de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre coloca al telfono IP en el servicio de Inicializacin de configuracin de terminal (TTI). Los usuarios pueden marcar un cdigo de acceso a funcin (FAC) ya sea para asociar un nmero de extensin con un telfono o para disociar el nmero de extensin de un telfono. Si se administra Avaya AuraTM Communication Manager Overview del modo apropiado, un usuario puede usar un telfono IP que est en el servicio TTI para hacer llamadas de emergencia u otras llamadas. La funcin de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere telfono IP software R2.3 posterior. El telfono IP software R2.3 posterior requiere tarjetas TN799C hardware versin 3 posterior. Las tarjetas TN799C hardware versin 1 y 2 no funcionan con el telfono IP software R2.3. Todas las versiones de las tarjetas TN799DP son compatibles con el telfono IP software R2.3. Por lo tanto, la funcin de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere tarjetas TN799DP o TN799C hardware versin 3 posterior.

Marcacin abreviada ampliada


Complementa la marcacin abreviada proporcionando un nmero ampliado por sistema. Las listas de nmeros ampliados pueden contener cualquier nmero o cdigo de acceso a marcacin. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de nmeros del grupo, las listas de nmeros del sistema y las listas de nmeros ampliados. Con las listas privilegiadas, los usuarios pueden acceder a nmeros de otro modo restringidos (por ejemplo, los telfonos sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a determinados nmeros de larga distancia). El Avaya 8XXX Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcacin abreviada ampliada. Esta segunda lista de marcacin abreviada ampliada duplica la capacidad de 10.000 a 20.000 entradas. La lista de marcacin abreviada ampliada se puede aumentar fcilmente en el futuro aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad general en mltiplos de 10.000 entradas.

Edicin 6 Mayo 2009

259

Telefona

Pantalla del telfono ampliada


La funcin de pantalla del telfono ampliada permite elegir el conjunto de caracteres que se quiere ver en las teclas programables y en los telfonos con pantalla del sistema Avaya AuraTM Communication Manager Overview. Adems del conjunto de caracteres romano estndar, tambin se pueden elegir entre los caracteres katakana y los utilizados en la mayora de los idiomas europeos.

Usuario de movilidad empresarial


Use la funcin Usuario de movilidad empresarial (EMU) para asociar las funciones y permisos del telfono principal de un usuario a un telfono del mismo tipo en cualquier lugar dentro de la empresa del cliente. Con la funcin EMU, los permisos de clase de restriccin (COR) y clase de servicio (COS) del telfono principal no estn asociados con otros telfonos del sistema. Nota: Cualquier telfono que no sea el telfono principal se denomina telfono visitado. Cualquier servidor que no sea el servidor de origen del telfono principal se denomina servidor visitado. El protocolo de conexin en red privada de la red de los sistemas de Communication Manager debe ser QSIG. Este requisito tambin incluye MWI QSIG. El software Communication Manager software debe estar ejecutndose en el servidor local y en todos los servidores visitados. Todos los servidores deben estar en una plataforma Linux. No se admite la funcin EMU en los servidores DEFINITY. El telfono visitado debe ser del mismo tipo de modelo que el telfono principal para permitir una transferencia ptima de la imagen del telfono primario. Si el telfono visitado no es del mismo tipo de modelo, slo se transfieren los botones de lnea de llamada (call-appr) y la luz de mensaje en espera. Todos los puntos terminales deben ser terminales que se designen automticamente. Plan de marcacin uniforme (UDP).

Nota:

La lista siguiente enumera los requisitos para la funcin EMU:

Las llamadas realizadas desde un telfono visitado pueden ser procesadas ya sea por el servidor de origen o el servidor visitado. Cul de los servidores procesa la llamada depende de cmo origine la llamada el usuario. El servidor principal procesa todas las llamadas que se produzcan porque el usuario oprimi uno de los botones que se descargaron en el telfono visitado. El servidor visitado procesa todas las llamadas que se realicen en el telfono visitado usando el teclado de marcacin.

260 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Licencia para toda la empresa

Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial


Para la versin 4.0, se han realizado ampliaciones a la funcin de usuario de movilidad empresarial (EMU):

Habilitar EMU mientras el usuario se mueve dentro de un nico dominio de servidor de Avaya AuraTM Communication Manager Overview. Se permite al usuario principal de la terminal visitada usar la aplicacin Extensin a celular OPTIM durante un perodo de EMU registrado en esa terminal.

Usted puede administrar la cantidad de tiempo que debe pasar antes que el visitante pueda conectarse como EMU despus de realizar llamadas de emergencia desde un terminal con EMU activado.

Licencia para toda la empresa


La Licencia para toda la empresa (EWL) es una tecnologa de la versin 3.0 de Avaya AuraTM Communication Manager Overview y un archivo de licencia de Avaya AuraTM Communication Manager Overview. La funcin EWL se usa para soportar parcialmente una oferta en desarrollo denominada Programa de licencia de software ampliada (ESLP). El programa ESLP brinda a los clientes la capacidad de comprar en cantidad y compartir capacidades de licencia en mltiples sitios. Nota: El lanzamiento del paquete de ESLP se anunciar en una fecha futura.

Nota:

Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensin interna, enviar la llamada directamente a cobertura.

Retencin
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el telfono para otra llamada, y despus volver a la llamada inicial.

Edicin 6 Mayo 2009

261

Telefona

Intercom respuesta automtica


La funcin de respuesta automtica a las llamadas de intercom (respuesta automtica de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botn de intercom. La funcin respuesta automtica de ICOM funciona con telfonos digitales, BRI o hbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o telfono con altavoz adjunto.

Respuesta interna automtica


Permite a determinados telfonos contestar automticamente las llamadas internas entrantes. Esta funcin est concebida para ser utilizada en telfonos con altavoz o audfonos. Slo se debe oprimir el botn de respuesta interna automtica y las llamadas se contestan automticamente, siempre que el telfono est ocioso. Las llamadas internas y del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se pueden contestar con respuesta automtica, pero slo las operadoras pueden utilizar la respuesta automtica para contestar llamadas externas dirigidas a la operadora.

Ultimo nmero marcado


Permite volver a marcar automticamente el ltimo nmero marcado. El sistema guarda los primeros 24 dgitos del ltimo nmero marcado, independientemente de que la llamada se realizara con marcacin manual o utilizando la marcacin abreviada. Cuando el usuario oprime el botn de ltimo nmero marcado o marca el cdigo de acceso a dicha funcin, la llamada se vuelve a realizar.

Inicio/detencin automticos del temporizador de llamadas locales


El temporizador local de un telfono de la serie 6400 se pone en marcha automticamente al recibir una llamada. El temporizador se detiene automticamente cuando finaliza la llamada. Cuando se pone una llamada en retencin el temporizador contina corriendo pero no se visualiza. Cuando la llamada sale de la retencin, se visualiza el tiempo de llamada total transcurrido.

262 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Recordar retencin larga

Recordar retencin larga


Se envan avisos visuales y audibles a aquel telfono en el cual se haya mantenido una llamada en retencin durante un lapso de tiempo superior al especificado. Si el telfono est colgado se usan tanto avisos visuales como audibles. Si el telfono est descolgado, se utiliza un timbre prioritario. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema.

Servicio de lnea de origen manual


Conecta automticamente a los usuarios de telfono de una lnea con la operadora cuando el usuario levanta el auricular. El nmero de la operadora se almacena en una lista de marcacin abreviada. Cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema automticamente enruta la llamada a la operadora, utilizando la funcin de servicio de lnea directa.

Manejo de los errores de operacin


Define el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se producen errores de operacin. Los errores de operacin se producen al quedar las llamadas en estado de retencin al colgar la terminal de control. Por ejemplo, se pueden presentar errores de operacin en cualquiera de las siguientes condiciones:

Al colgar antes de completar la operacin de una funcin (en algunos casos al colgar se completa la operacin, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, si el usuario coloca una llamada en retencin, comienza a transferir la llamada, marca un nmero de extensin no vlido y cuelga se es un error de operacin. Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno mientras en las consolas de la operadora hay llamadas en retencin.

El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operacin estndar para asegurar que las llamadas externas no queden en retencin indefinidamente o sean desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de operacin. Nota: Esta funcin slo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier lugar en el cual la funcin haya sido activada.

Nota:

Edicin 6 Mayo 2009

263

Telefona

Preseleccin y preferencia multilnea


Proporciona opciones para realizar y contestar llamadas en lneas seleccionadas.

La Preferencia de lnea timbrando conecta automticamente con la llamada entrante que timbra cuando el usuario levanta el auricular. La Preferencia de lnea inactiva conecta automticamente al usuario con una lnea inactiva. La Preseleccin permite al usuario elegir manualmente una lnea. Esto se utiliza, por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una funcin. La Preseleccin puede utilizarse con un botn de funcin. Por ejemplo, si se oprime un botn de marcacin abreviada, se selecciona la lnea de llamada automticamente y, si el usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza automticamente. La opcin de preseleccin anula las otras dos opciones de preferencia.

Precedencia y sustitucin a mltiples niveles


La precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) es un grupo de funciones opcional que proporciona a los usuarios la capacidad de conectarse con una Red Conmutada de Defensa (DSN) y operar en la misma. La red DSN es un sistema de comunicaciones normalizado, sumamente seguro, del Departamento de Defensa (DoD) del Gobierno de los Estados Unidos.

! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:

Actualmente, la funcin MLPP cumple nicamente con los requisitos de GSCR del DoD para conectar con una red DSN a organismos del gobierno federal, estatal o local. Como tal, la funcin MLPP no est destinada actualmente al uso en entornos de empresas comerciales. La activacin de esta funcin en cualquier otro tipo de entorno puede ocasionar funciones tanto inesperadas como indeseadas.

Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus llamadas durante situaciones crticas. Las funciones de MLPP incluyen:

Anuncios para llamadas con precedencia Conduccin dual Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin Control de carga de lnea Llamadas en espera con precedencia

264 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Precedencia y sustitucin a mltiples niveles

Llamadas con precedencia Enrutamiento con precedencia Sustitucin Plan de numeracin y marcacin mundial

Anuncios para llamadas con precedencia


En determinadas situaciones, la llamadas con precedencia se bloquean debido a que no hay recursos disponibles o al uso indebido. Cuando esto sucede, se usan anuncios grabados para identificar el problema. Los anuncios utilizados para las funciones de MLPP incluyen:

Llamada con precedencia bloqueada Intento de nivel de precedencia no autorizado Interrupcin de servicio que impide finalizar la llamada Ocupado, no equipado para sustitucin o llamada en espera con precedencia Cdigo vacante

Conduccin dual
La conduccin dual permite a un usuario marcar un nmero de telfono y, si la ruta inicial no est disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a travs de sistemas alternos.

Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin


La bsqueda por lnea de acceso a oficina de terminacin busca automticamente una troncal inactiva en las lneas de acceso a la oficina de terminacin segn el nivel de precedencia de la llamada.

Control de carga de lnea


El control de carga de lnea es una funcin que impide a un grupo de usuarios de terminales predefinido originar llamadas durante una crisis o emergencia. Por medio de la administracin, se asigna a los usuarios un nivel de control de lnea basado en su importancia relativa. Cuando se produce una emergencia, el administrador habilita la funcin en forma manual para restringir las llamadas de los usuarios de menor importancia. Cuando ha pasado la emergencia, el administrador desactiva la funcin en forma manual.

Edicin 6 Mayo 2009

265

Telefona

Por ejemplo, si se produce una situacin que amenaza la defensa nacional, no se restringir la realizacin de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero s se restringir las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad. Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que funcione normalmente.

Llamadas en espera con precedencia


Despus de que se enruta una llamada con precedencia, el abonado al que se llama puede ya estar ocupado con otra llamada. La llamada en espera con precedencia permite al abonado que llama estacionarse en la lnea del abonado al que llama para esperar que el usuario responda la llamada. El abonado que llama oye un tono especial de ringback y el abonado llamado oye un tono de llamada en espera. Segn el tipo de telfono que se utiliza, el abonado llamado puede poner la llamada actual en retencin y responder la llamada, o bien debe colgar la llamada actual y responder la llamada entrante.

Llamadas con precedencia


Las llamadas con precedencia son la piedra fundamental de las funciones de MLPP. Las llamadas con precedencia permiten a los usuarios, en cada llamada, seleccionar un nivel de prioridad para la llamada segn su necesidad e importancia (rango). La llamada recibe enrutamiento de alta prioridad, tanto si es local como de cualquier parte del mundo. Los usuarios pueden acceder a cinco niveles de precedencia cuando realizan llamadas:

Ignorar flash (nivel de precedencia ms alto) Flash Inmediato Prioridad Rutina (nivel ms bajo y predeterminado)

Se asigna a cada usuario de terminal un nivel de precedencia mximo. Cuanto ms importante o ms alto es el rango del usuario, tanto ms alto es el nivel de precedencia. Los usuarios no pueden originar llamadas con niveles de precedencia ms altos que el nivel mximo asignado. Las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con precedencia de nivel de rutina.

266 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Precedencia y sustitucin a mltiples niveles

Enrutamiento con precedencia


Cuando las llamadas con precedencia estn destinadas a otros conmutadores de una red privada, se usa la funcin de enrutamiento con precedencia para enrutar las llamadas. La funcin de enrutamiento con precedencia enruta las llamadas sobre la base de tres criterios principales:

Enrutamiento en funcin del nmero de destino Enrutamiento en funcin del nivel de precedencia Enrutamiento en funcin de la hora del da

Estos criterios de enrutamiento se pueden administrar y cambiar segn sea necesario. La conduccin dual y la bsqueda por lnea de acceso a oficina terminal son dos funciones relacionadas.

Sustitucin
La sustitucin se utiliza con la funcin de enrutamiento con precedencia para ampliar an ms la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitucin, cuando se la activa en la administracin, puede desconectar una llamada existente con prioridad ms baja a fin de completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir. Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se est por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes de que la llamada se desconecte automticamente. Despus de que se desconecta la llamada existente, se realiza la nueva llamada utilizando la lnea sustituida.

Plan de numeracin y marcacin mundial


La funcin de plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) permite a Avaya AuraTM Communication Manager Overview cumplir con el sistema de numeracin estndar establecido por la Agencia de Comunicaciones de Defensa (DCA). El plan WNDP define su propio formato para la marcacin con precedencia. La capacidad de utilizar este plan de numeracin se debe incluir en todos los conmutadores nuevos incorporados a la Red Conmutada de Defensa (DSN).

Edicin 6 Mayo 2009

267

Telefona

Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:

Servicio nocturno de grupo de bsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split asignar un grupo de bsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas al grupo de bsqueda se redirigen entonces a la extensin de servicio nocturno designada en el grupo de bsqueda. Cuando un usuario activa la funcin de servicio nocturno de grupo de bsqueda, se enciende la lmpara del botn asociado. Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta funcin normalmente la operadora oprime el botn de servicio nocturno de la consola de la operadora principal o de la consola designada. Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna oprimiendo el botn de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola nocturna activa. Si la terminal nocturna est ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a la cola de espera de la operadora. Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de telfono contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no est en servicio y cuando no se han designado otros telfonos para contestar estas llamadas. La llamada entrante activa un zumbador acstico, un timbre o un gong y el usuario de la terminal de voz marca un cdigo de acceso para responder la llamada. Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de telfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales especficos asignados individualmente al servicio, estn en el modo de servicio nocturno de troncal individual. Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se procesan en la forma habitual.

Servicio nocturno ampliado


informa a un Avaya AuraTM Communication Manager Overviewsistema de correo de voz (VMS) que est en servicio nocturno, lo que permite al sistema VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas durante el funcionamiento fuera del horario de trabajo. Por ejemplo, el VMS se puede administrar para que emita anuncios grabados luego del horario de trabajo. Esta ampliacin se hace en la interfaz de correo de voz con cdigo de modo.

268 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Modos de licencia

Modos de licencia
Los tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:

Licencia-modo normal Licencia-modo de error Modo sin licencia

Licencia-modo normal
El modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable. En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de funciones no excede los lmites.

Licencia-modo de error
El modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 das. Si se permite que este temporizador caduque, se invoca el modo sin licencia. Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones siguientes:

El nmero de serie del procesador activo no coincide con el archivo de licencia. No se puede establecer comunicacin con el procesador de reserva o el nmero de serie del procesador de reserva no coincide con los nmeros de serie de la licencia. La licencia ha caducado. El uso de funciones excede los lmites. Por ejemplo, hay ms puertos configurados que los que permite el lmite de puertos de la licencia. Un procesador auxiliar WAN o un procesador recuperable remoto entran en el modo de error de la licencia cuando estn proporcionando servicio primario. Se ha inicializado un conmutador despus de una actualizacin de software y no se ha instalado an una licencia nueva.

Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que concuerde con la configuracin del conmutador.

Edicin 6 Mayo 2009

269

Telefona

Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes


Una terminal digital o IP de Avaya AuraTM Communication Manager Overview tpica tiene tres lneas de llamada.

Las dos primeras lneas de llamada son para recibir llamadas entrantes. La ltima lnea de llamada se reserva para realizar o recibir llamadas prioritarias si las dos primeras lneas de llamada estn activas.

Cuando se configura el Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC), la funcin LNCC permite al usuario de la terminal limitar la cantidad de llamadas concurrentes en una llamada. La funcin LNCC usa un cdigo de acceso a funcin o un botn programado. Se proporciona visualizacin en pantalla o realimentacin de audio que indica si la funcin LNCC est activa. Una llamada a un terminal que es un LNCC ocupado es tratada como una llamada a una terminal ocupado normal. La llamada sigue la ruta de cobertura de llamada para estado ocupado si fuere administrada o busca el terminal de bsqueda si fuere administrado.

Modo sin licencia


El modo sin licencia es un estado en el que se niegan todas las nuevas llamadas originadas, excepto las llamadas de alarma o la llamadas a un nmero de emergencia configurado. Tambin se deniegan todas las llamadas entrantes, excepto las llamadas a un nmero configurado. Se ingresa en el modo sin licencia como resultado de una de las condiciones siguientes:

No hay una licencia instalada en el sistema. Ha caducado el temporizador del modo de error. Un procesador recuperable remoto detecta una tarjeta de puertos en su red de puertos diferente de una tarjeta de interfaz de expansin. Se ejecuta un comando reset system 3-preserve license y la categora del paquete que se est configurando no coincide con la categora del paquete de la licencia.

A partir de la versin 2.1 de Avaya AuraTM Communication Manager Overview, el modo sin licencia no slo protege a los clientes de la prdida de procesamiento de llamadas, sino que tambin protege a la copia de software. El resultado del modo sin licencia es un mensaje de error en las pantallas de los telfonos y el bloqueo de la administracin del sistema. Para salir del modo sin licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el modo sin licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que concuerde con la configuracin del sistema.

270 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Timbre personalizado

Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados telfonos individualizar sus propias llamadas. Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres tonos. Con esta funcin, los usuarios que trabajan prximos entre s, en una misma zona, pueden definir un patrn de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.

Mensajes sobre estado


En la mayora de las situaciones, cuando no se responde una llamada despus de algunos timbre, el abonado que llama oye generalmente un anuncio que le informa que el abonado al que llama no est disponible y le pide que deje un mensaje. As, el abonado que llama desconoce cundo podr devolver la llamada el abonado al que llam. La funcin de mensajes sobre estado proporciona a los usuarios de Avaya AuraTM Communication Manager Overview la capacidad de indicar el motivo por el que no estn disponibles para responder la llamada. El sistema proporciona 30 mensajes entre los que el usuario puede elegir, tales como de vacaciones o almorzando. De estos 30 mensajes, 15 son mensajes de sistema fijos, mientras que los 15 restantes son administrables (mensajes personalizados). Despus de que el usuario ha elegido uno de los mensajes y ha activado la funcin, el mensaje se enva automticamente a los abonados que llaman que cuentan con terminales con pantalla. El sistema proporciona dos maneras de activar/desactivar esta funcin: por medio de botones en pantalla y cdigos de acceso a funcin. El sistema permite a los usuarios utilizar cdigos de acceso a funcin desde su propio telfono con pantalla, desde otra terminal/operadora o desde una troncal de acceso remoto.

Llamada prioritaria
Permite llamar a otro telfono con una seal distintiva que avisa al destinatario que la llamada debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un cdigo de acceso a llamada prioritaria u oprimiendo el botn de funcin, seguido del nmero de extensin. La llamada prioritaria slo se puede usar si el telfono est administrado con la clase de servicio necesaria.

Edicin 6 Mayo 2009

271

Telefona

Transferencia de derivacin
Permite que ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la llamada retenida, complete la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta funcin trabaja en interfaz con puestos de trabajo satlite a travs de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.

Sealizacin de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analgicas poner una llamada en retencin, usar el telfono para otros propsitos de llamada y luego regresar a la llamada original.

Acceso a dictfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto entrantes, acceder a un dictfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un cdigo de acceso o un nmero de extensin. Las funciones de inicio y detencin se pueden controlar mediante voz o marcacin. Otras funciones, tales como activacin inicial y reproduccin se controlan mediante cdigos de marcacin adicionales.

Reposicin de llamadas por turnos


Si el nmero llamado est ocupado y no tiene cobertura, o tanto el nmero llamado como su cobertura estn ocupados, se le da la oportunidad de reemplazar el ltimo dgito marcado. Esto le permite llamar a otra extensin sin tener que colgar y volver a marcar. La reposicin de llamadas por turnos es una funcin activa slo para llamadas de terminal a terminal (internas) y para llamadas de red privada. Las troncales de la red privada deben sealizar ocupado usando sealizacin fuera de la banda.

272 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Cola de ringback

Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las troncales estn ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automticamente llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una seal distintiva de tres rfagas cuando es llamado.

Corte de timbre
Permite a los usuarios de telfonos multilnea encender y apagar las seales de timbre audible. Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta funcin. Cuando esta funcin est activa, slo suenan los timbres prioritario (3 rfagas), de notificacin de redireccionamiento, de intercom y de sealizacin manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.

Timbre abreviado y diferido


Permite asignar en forma manual o automtica uno de los cuatro tipos de timbre a cada lnea de llamada de un telfono. El tipo de tratamiento que se asigne a la lnea de llamada, se asigna automticamente a cada una de sus lneas de llamada en puente.

Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea distintos patrones de timbre. Esta funcin afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a telfonos que estn descolgados, o las llamadas dirigidas a telfonos CALLMASTER, que estn activos o libres.

Enviar todas las llamadas


Permite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de cobertura pueden retirar temporalmente sus telfonos de la ruta de cobertura. La funcin se activa y desactiva mediante un botn o un cdigo de acceso.

Edicin 6 Mayo 2009

273

Telefona

Tono de marcacin especial


Permite reproducir un tono de marcacin especial cada vez que un telfono analgico no puede recibir llamadas. Cuando en un telfono se activan funciones tales como remisin de todas las llamadas, remisin de llamada por ocupado/no responde, enviar todas las llamadas o no molestar; un tono de marcacin especial le avisa que no puede recibir llamada alguna.

Bsqueda de terminal
Enruta a otra extensin las llamadas hechas a una extensin ocupada. Para usar la funcin de bsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de bsqueda de terminales que controle el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensin a la siguiente cuando la extensin llamada est ocupada. Cada extensin de la cadena se enlaza nicamente con una extensin subsiguiente. No obstante, una extensin puede estar enlazada desde cualquier nmero de extensiones.

Bsqueda de terminal antes de cobertura


Esta funcin modifica la interaccin que se produce entre bsqueda de terminal y cobertura de la llamada. La bsqueda de terminal antes de cobertura hace que una llamada que se dirige a una terminal ocupada pase por un proceso de bsqueda de terminal antes de ir a cobertura. Si todas las terminales del grupo de bsqueda estn ocupadas, la llamada va a la ruta de cobertura.

Presentacin de la propia terminal


La presentacin de la propia terminal muestra el nmero de extensin del telfono cuando el usuario marca el Cdigo de acceso a funcin mientras est descolgado, o cuando oprime el botn INSPECT (inspeccin) cuando est colgado. El nmero marcado se visualiza cuando el usuario comienza a marcar. Esta funcin es til para la gente que pasa de un escritorio a otro mientras trabaja. Esta funcin tambin es utilizada por el personal de mantenimiento para asegurarse de que se ha administrado correctamente un nmero de extensin.

274 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Terminal usada como extensin virtual

Terminal usada como extensin virtual


Permite a un cliente asignar mltiples extensiones individuales virtuales a un nico telfono fsico. El telfono fsico debe ser analgico y estar en el conmutador local. El administrador puede configurar cada extensin virtual con un patrn de timbre exclusivo a fin de identificar la extensin a la cual est destinada la llamada entrante. Por ejemplo, un administrador podra asignar tres extensiones virtuales, cada una con su propio patrn de timbre, a un nico telfono compartido por tres personas en una residencia estudiantil. Esta funcin slo afecta a las llamadas entrantes; todas las llamadas salientes son asociadas a la extensin fsica.

Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2


Avaya AuraTM Communication Manager Overviewse admite en servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 en una configuracin de sistema S87XX IP-PNC (un S87XX Server con un G600 Media Gateway).

Botn de equipo
La funcin Botn de equipo monitorea a los miembros de un equipo de terminales. Un equipo es un conjunto virtual de terminales. Los miembros de un equipo pueden ser cualquier tipo de terminales con mltiples visualizaciones de lneas de llamada y botones de funcin administrables. Tipos de terminal monitoreados Permitidos: Terminales Analgicos, Terminales BRI, telfonos SIP, puertos X, y mviles X- son permitidos como terminales moonitoreados permitidos, pero no como terminales de monitoreo. Las consolas de operadora no son permitidas como terminales de monitoreo o terminales monitoreados. La asignacin de un Botn de Equipo en un terminal lo lleva automticamente al equipo virtual. El botn de equipo, usando su funcin de marcacin rpida, puede ignorar un enrutamiento ocasionado por Enviar Todas las Llamadas (SAC), Remisin de Llamadas (CFWD) todas, Remisin de Llamada Mejorada (ECF) incondicional. Cuando el botn de equipo es pulsado en el terminal de control y el terminal controlado posee un enrutamiento directo activo (SAC, CFWD todas, ECF incondicional), la llamada puede hacer algo de lo siguiente, dependiendo de la administracin:

Ser enrutada Tocar en el terminal controlado Exhibir un mensaje perguntando al destinatario si toca la llamada en el terminal controlado o la enruta.

Edicin 6 Mayo 2009

275

Telefona

El nmero de botones de equipo por terminal es de 31. No obstante, el nmero mximo de terminales que pueden monitorear cualquier otro terminal es 15. Ciertas mejoras son hechas a la pantalla y a la ejecucin de funciones de botn de equipo. Para ms informacin, vea Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205.

Pantalla del telfono


Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea informacin actualizada sobre llamadas y mensajes. Dicha informacin se visualiza en un telfono equipado con pantalla. La informacin visualizada depende del modo de visualizacin seleccionado por el usuario. La informacin que permite personalizar la respuesta de llamada se encuentra en diferentes tipos de llamadas. Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de los siguientes como idioma predeterminado de presentacin de mensajes: ingls (predeterminado), francs, italiano o espaol. Adems, los mensajes se pueden administrar en el sistema en un quinto idioma. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario.

compatibilidad con codificacin ISO 8859-1


La compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 permite a Avaya AuraTM Communication Manager Overview admitir la visualizacin correcta de nombres en idiomas que usan el conjunto de smbolos Latn1 (tambin denominado ASCII extendido). Latn1 cubre la mayora de los idiomas europeos occidentales, que incluyen:

Francs (fr) Espaol (es) Cataln (ca) Vasco (eu) Portugus (pt) Italiano (it) Albano (sq) Retorromano (rm) Holands (nl) Alemn (de) Dans (da) Sueco (sv)

276 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Autoadministracin del telfono

Noruego (no) Finlands (fi) Feros (fo) Islands (is) Irlands (ga) Escocs (gd) Ingls (en)

Autoadministracin del telfono


La funcin de autoadministracin del telfono le permite programar botones de funcin en su propio telfono.

Lnea temporal en puente


Permite a los usuarios de telfonos multilnea dentro de un grupo de extensin de terminacin o dentro de un grupo de lneas personales de oficina central, establecer un puente con una llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la funcin de captura de llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada. Esta funcin tambin permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que se redirecciona a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla.

Grupo de extensin de terminacin


Permite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un mximo de cuatro telfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Cualquier telfono puede administrarse como miembro del grupo. Sin embargo, slo se le puede asignar un botn de funcin con una lmpara de estado asociada a un telfono multilnea. El botn de funcin permite al usuario seleccionar una lnea de llamada del grupo de extensin de terminacin para contestar o para establecer una conexin en puente con una llamada en curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes almacenes puede haber tres telfonos. Cualquier persona del departamento puede responder la llamada. El vendedor ms calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a la misma.

Edicin 6 Mayo 2009

277

Telefona

Cualquier telfono puede ser asignado como un miembro TEG; no obstante, solamente a un telfono multilnea le puede ser asignado un botn TEG con lmpara de estado asociada. El botn TEG le permite al usuario del telfono seccionar una lnea de llamada TEG para responder o para colocar en puente con una llamada existente. Los miembros TEG son asignados en base a un nmero de extensin. Las restricciones de recepcin de llamada aplicables al grupo son especificadas por el grupo clase de restriccin (COR). El grupo COR toma precedencia sobre un miembro individual de COR. Cuando un Grupo de Extensin de Terminacin (TEG) recibe una llamada entrante, la Clase Primaria de Restricciones de TEG (COR) debera ser considerada para las restricciones entrantes/salientes. Todos los miembros podran tener restriccin de terminacin pero an as recibir llamadas si el grupo no est restringido. Para la pantalla de Grupo de Extensin de Terminacin, vea Avaya Aura Communication Manager Screen Reference, 03-602878.

Enrutamiento por hora del da


Proporciona el enrutamiento ms econmico para las llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del da y el da de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD (por hora del da) y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada da de la semana. Con esta funcin, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del da y en determinados das de la semana. Adems, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas ms bajas, a distintas horas del da o en distintos das de la semana. Esta funcin tambin se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.

Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente


Esta funcin brinda la capacidad de desconectar automticamente una llamada de troncal saliente despus de un perodo administrable. Se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada antes de la desconexin. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo de temporizador se deja en blanco, el valor predeterminado, la funcin no est activa y la troncal no se desconectar automticamente. La desconexin de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restriccin (COR) especificada.

278 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

Transferencia

Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.

Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros telfonos dentro del sistema, sin asistencia de la operadora. Esta funcin proporciona una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.

Anular transferencia
Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botn de lnea que no est inactiva. La llamada que se est transfiriendo se retira de una retencin de tipo transferencia y se pone en una retencin tradicional. Tambin se anula la transferencia al colgar, a menos que el conmutador tenga activada la funcin Transferir colgando. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema.

Transferencia troncal saliente a troncal saliente


Permite al usuario o a la operadora iniciar dos o ms llamadas de troncales salientes y transferir las troncales entre s. La operacin de transferencia elimina al usuario original de la conexin y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y luego desconectarse de la conferencia, dejando nicamente las troncales salientes en la conferencia. Esta es una ampliacin opcional de la transferencia de troncal a troncal y exige una cuidadosa administracin y utilizacin. La inversin de troncales DCS puede resultar una alternativa ms segura para esta funcin.

Transferencia retirada
Retira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfiri. La transferencia retirada utiliza una seal de alerta prioritaria y en la pantalla del telfono aparece la sigla rt, la cual indica una llamada devuelta de una operacin de transferencia que fall.

Edicin 6 Mayo 2009

279

Telefona

Transferir colgando
Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botn de transferencia por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botn de transferencia, marcar el nmero al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botn de transferencia por segunda vez.

Transferencia de troncal a troncal


Permite a la operadora o al usuario telefnico conectar una llamada de troncal entrante a una llamada de troncal saliente. Esta funcin resulta especialmente til cuando alguien llama desde afuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro nmero externo. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del sistema y pedir que la llamada se transfiera a otro lugar. El sistema se asegura de que las troncales de oficina central entrantes sin supervisin de desconexin no sean transferidas a troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan supervisin de desconexin.

Flash de troncal
La funcin flash de troncal permite asignar un botn de funcin o de prestacin de un telfono multifuncional o de la consola de la operadora como botn de flash. Al oprimir este botn estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal), hace que el sistema enve una seal de flash a travs de la troncal conectada. El flash de troncal permite a los telfonos multifuncionales acceder a los servicios personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema Avaya AuraTM Communication Manager Overview est conectado. Estos servicios son funciones electrnicas, tales como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante una serie de seales de flash y de marcacin desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa. La funcin flash de troncal ayuda a reducir el nmero de lneas de troncal conectadas al sistema. Digit 1 as Flash, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botn de flash en esta aplicacin.

280 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice

ndice
Nmero
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 administracin cdigo de ingreso duplicado de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 administracin de cdigo de ingreso duplicado de agentes aumento de par de skills de cdigo de ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 administracin del sistema . . . . . . . . . . . . 223 administracin sin hardware (AWOH) 119, 124, 125, 223 AE Services, vea Application Enablement Services (AE Services) AEA, vea Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) AES, vea Norma de encripcin avanzada (AES) Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . . . . 68 agentes de reserva automtica . . . . . . . . . . . 56 ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . . . . 57 ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . . . . 57 alarma de dispositivo externo . . . . . . . . . . . 233 alarma de equipo suministrado por el cliente . . 208, 233 alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . 217 a un dispositivo de localizacin digital numrico . 217 a una consola de operadora . . . . . . . . . 44, 218 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . 38, 215 alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) . . . . . 166, 208 algoritmo de encripcin para canales portadores . . 208 ALI, vea Informacin de ubicacin automtica (ALI) alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 78 aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . 67 analgicas grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . 218 TTY sobre troncales analgicas . . . . . . . . 170 ANI, vea Identificacin automtica del nmero (ANI) anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . . 77 anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . 279 anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 anuncio dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . . . 49 anuncio deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 anuncio msica de origen local . . . . . . . . . . . 69 anuncio para llamadas con precedencia . . . . . . 265 anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 anuncios mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . 240 soporte ampliado . . . . . . . . . . . . . . . 227 Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . 226 AOC, vea Aviso del costo (AOC) API, vea Interfaz de programacin de aplicaciones (API) APLT, vea Terminacin avanzada de lnea privada (APLT)

A
AAA, vea Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad (AAA) AAR, vea Enrutamiento alterno automtico (AAR) AAR/ARS, vea Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) AAS, vea Split de disponibilidad automtica (AAS) ACB, vea Llamada de regreso automtica (ACB) acceso a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . . 84 Acceso a red privada (PNA) . . . . . . . . . . . . 154 Acceso a terminal personal (PSA) visualizacin permanente de nombre/nmero . . . 124 acceso a terminal personal (PSA) . . . . . . . . . . 124 acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . 182 acceso a una operadora individual . . . . . . . . . 35 acceso al anuncio altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . 85 acceso al trabajo a distancia . . . . . . . . . . . . 245 acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . 218 acceso de marcacin a la operadora . . . . . . . . 35 acceso la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Access security gateway (ASG) . . . . . . . . . . . 205 ACD, vea Distribucin automtica de llamadas (ACD) activacin de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 activacin de las extensiones de una habitacin . . . 97 activacin del telfono por el cliente . . . . . . . . . 233 ACTR, vea Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) actualizacin con proteccin de la conexin para servidores dplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 196 ACW, vea Trabajo posterior a la llamada (ACW) AD, vea Marcacin abreviada (AD) administracin administracin de llamadas . . . . . . . . . . . 56 administracin de propiedades . . . . . . . . . 97 cdigo de ingreso duplicado de agentes . . . . . 66 aumento de par de skills de cdigo de ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . 67 enrutamiento automtico . . . . . . . . . . . . 189 llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . 43 notificacin de cambios en la administracin . . . 223 propiedades . . . . . . . . . . . . . . . . . 96, 97 sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Edicin 6 Mayo 2009

281

ndice
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) . . . 120 Aviso del costo (AOC) . . . . . . . . . . . . . . 229 AWOH, vea Administracin sin hardware(AWOH) AWTS, vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)

Application Enablement Services (AE Services) opcin de slo software . . . . . . . . . . . . . 29 opcin servidor incluido . . . . . . . . . . . . . 30 Application Enablement Services (AE Services) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 ARS, vea Seleccin automtica de ruta (ARS) ASA, vea Enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta (ASA) ASAI, vea Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) ASCA, vea Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) aseguramiento de circuito automtico . . . 153, 224, 233 ASI, vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) asignacin de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 ATM-CES, vea Modo de transferencia asncrona (ATM), Servicio de emulacin de circuitos (ATM-CES) ATM-PNC, vea Modo de transferencia asncrona (ATM), Conectividad de redes de puertos (PNC) AUDIX grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . 111 automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . 56 ampliaciones activacin de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . 68 agentes de reserva automtica . . . . . . . . 56 ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . 57 ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . 57 cuenta de agentes advocate ingresados . . . 57 distribucin de la asignacin de porcentaje . . 57 ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . 57 posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . 57 VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Avaya Communication Manager consola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Integracin de /Octel por QSIG . . . . . . . . . 176 Avaya Communication Manager fault/performance manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . 47 Avaya Directory Enabled Management (DEM) . . . . 225 Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . 24 Avaya Integrated Management . . . . . . . . 225, 226 Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 87 para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . 89 Avaya one-X Communicator . . . . . . . . . . . . 89 Avaya one-X Portal como telfono por software solamente . . . . . . . . . . . . . . . 90 Avaya SIP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . 90 Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 226 Avaya SoftConsole. . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . 91 Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . 91 Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . 59 Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 153, 227

B
BCD, vea Decimales codificados en binario (BCD) BCMS, vea Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS . 50 bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . 100, 207 bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . 220 bloqueo de terminal segn la hora del da . . . . . 221 botn de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 botn de recuperacin de correo de voz . . . . . . . 115 BRI, vea Interfaz de acceso bsico (BRI) BSR, vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR) bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . . . 163 bsqueda de lnea de acceso de oficina de terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 bsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . 52 bsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . 274 bsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . 274 Bypass de deteccin de tonos XOIP . . . . . . . . 106

C
CAC, vea Control de admisin de llamadas (CAC) CAG, vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG) Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Calidad de servicio (QoS) . . . . . . . . . . . 156, 161 802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 a puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . 164 bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . 163 cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 164 integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . 163 Mscara de subred de longitud variable (VLSM) . 172 para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . 172 redistribucin y giro de llamadas (hairpin) . . . . 168 RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . 162 CAMA, vea Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) cambio de modo de trabajo pendiente . . . . . . . . 49 cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . 158 Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . 161 capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 capacidades de anlisis del reporte de historial . . . 238 captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 255 captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . 256 captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . 256 caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . 101 CAS, vea Servicio de operadora centralizado (CAS) CCMS, vea Grupo de mensajes del canal de control (CCMS)

282 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice
cdigo de razn de no responde . . . . . . . . . . 124 cdigo de seguridad de la terminal . . . . . . . 215, 241 cdigo de trabajo de llamada (CWC) . . . . . . . . . 64 cola con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . 84 cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 40, 175 cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 colocar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 comandos vectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Communication Manager . . . . . . . . . . . . 23, 226 Communication Manager Messaging . . . . . . . 107 compatibilidad con CO de Rusia en G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 139 compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . . 276 compatibilidad con dispositivos de comunicaciones . . 87 compatibilidad con plan de numeracin privado complejo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 compatibilidad con redes privadas nacionales Japn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 146 conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Conectividad de red de puertos (PNC) Modo de transferencia asncrona (ATM) . . . . 127 Conectividad de redes de puertos (PNC) Modo de transferencia asncrona (ATM) sobre WAN . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Protocolo de internet (IP) . . . . . . . . . . . 129 conectividad de redes de puertos y de gateway . . 127 conectividad de troncales . . . . . . . . . . . . . 133 conectividad digital internacional . . . . . . . . . 141 conexin administrada . . . . . . . . . . . . . . 183 conexin tndem directa . . . . . . . . . . . . . 155 Conexin temporal de sealizacin (TSC) . . . . . 173 Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . 174 conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77, 256 acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . 84 acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . 85 alternar/intercambiar entre participantes de una transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . 77 anuncio dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 con operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 encuntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 encuntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . 79 escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 78 indicacin de pantalla de conferencia/transferencia 78 intercom automtica . . . . . . . . . . . . . . . 84 intercom de respuesta automtica . . . . . . . . 85 intercom por marcacin . . . . . . . . . . . . . 85 multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 retener/reconectar . . . . . . . . . . . . . . . . 78 seleccin de lnea de llamada . . . . . . . . . . 80 sealizacin manual . . . . . . . . . . . . . . . 86 sin retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 sin tono de marcacin . . . . . . . . . . . . . . 79

C-CRON, vea Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON) CCSA, vea Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) CDR, vea Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Central de comunicaciones multimedia (MMCX) . . . 82 Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 centro de atencin de llamadas . . . . . . . . . . . 47 centro de llamadas control de versin . . . . . . . . . . . . . . . . 60 mensajera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 centro de llamadas Avaya Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 funciones admitidas en el Avaya G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 CES, vea Servicio de emulacin de circuitos (CES) CESID, vea Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) CIDR, vea Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways 235 CINFO vea Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . 128, 133 Circuitos virtuales conmutados (SVC) . . . . . . . . 128 CISC, vea Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) CLAN, vea Control LAN (CLAN) Clase de restriccin (COR) . 63, 147, 175, 207, 231, 278 del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . 175 Clase de servicio (COS) . . . . . . . . . . . 231, 242 tarjeta clasificadora de llamadas . . . . . . . . . . 194 CMS, vea Sistema de administracin de llamadas (CMS) CO, vea Oficina central (CO) cobertura de llamada . . . . . . . . . . . 116, 179, 251 Cobertura de llamada remota fuera de la red (CCRON) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 cobertura de llamadas cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . 252 designacin de campo alfanumrica . . . . . . . 251 hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 254 reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . 252 y CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . . . 252 cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Cdigo de acceso a funcin (FAC) . . . . . . . . . 173 cdigo de autorizacin 13 dgitos . . . . . . 207, 224 cdigo de barrera . . . . . . . . . . . . . . 216, 228 cdigo de razn . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Edicin 6 Mayo 2009

283

ndice
tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77 visualizacin y desconexin selectiva de participante . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 conferencia con seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77 conferencia con seis participantes . . . . . . . . . 77 conferencia con tres participantes . . . . . . . . . . 77 conferencia de datos . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188 conferencia de datos multimedia (T.120) por ESM 83, 188 Conferencia Encuntrame . . . . . . . . . . . . . 79 Conferencia Encuntrame ampliada . . . . . . . . 79 conferencia seleccin de lnea de llamada . . . . . . 80 conferencia sin retencin . . . . . . . . . . . . . . 79 conferencia sin tono de marcacin . . . . . . . . . 79 confiabilidad y capacidad de recuperacin . . . . . . 195 Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Configuracin de direccin de puerto (PAT) . . . . . 169 Configuracin de direccin de red (NAT) . . . . . . 168 con redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . 168 configuracin de llamada de datos . . . . . . . . . 183 Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT) . 169 configuration manager . . . . . . . . . . . . . . . 226 Conjunto de caracteres ASCII . . . . . . . . . . . 97 conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . . . 145 conmutador CSS (conexin directa) . . . . . . . . . . . . . 127 Modo de transferencia asncrona (ATM) . . 127, 133 Conmutador central (CSS) . . . . . . . . . . 127, 128 separacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 conmutador tndem . . . . . . . . . . . . . . . . 155 consola Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . 91 PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218 contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . 98 control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . 36 control de admisin . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de banda (CAC-BL) . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . . . 265 control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . 128 control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 164 control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . 163 Control LAN (CLAN) equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 162 mltiples regiones de red . . . . . . . . . 158, 201 Controlador de llamadas internas (ICC) . . . . . 25, 200 COR, vea Clase de restriccin (COR) Co-residencia con SIP . . . . . . . . . . . . . . . 27 Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . 113 corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

COS, vea Clase de servicio (COS) costo aproximado de las llamadas . . . . . . . . . 229 CPM, vea Migracin con proteccin de la conexin (CPM) CPN, vea Nmero del abonado conectado (CPN) CSS, vea Conmutador central (CSS) CTI, vea Integracin computadora/telefona (CTI) cuenta de agentes advocate ingresados . . . . . . . 57 CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 CWC, vea Cdigos de trabajo de llamada (CWC)

D
DAA, vea Anuncio del agente directo (DAA) DCS+, vea Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+) DCS, vea Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) DDC, vea Llamada directa a departamento (DDC) de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Decimales codificados en binario (BCD) . . . . . . . 97 DEFINITY LAN Gateway (DLG) . . . . . . . . . . . 32 DEFINITY LAN Gateway (DLG) co-residente . . . . . 48 DEFINITY Wireless Business System (DWBS) . . . 120 DEM, vea Avaya Directory Enabled Management (DEM) descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . 235 desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . . . . . 147, 278 desconexin de llamada de troncal . . . . . . 147, 278 desconexin de llamadas sin respuesta . . . . . . 257 desconexin por tono de ocupado . . . . . . . . . 100 descripcin general de Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Descripcin General del Communication Manager . . 23 despertador activacin con tonos de confirmacin . . . . . . . 98 automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 doble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 despertador automtico . . . . . . . . . . . . . . . 93 despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 deteccin de respuesta . . . . . . . . . . . . . . 194 deteccin de tonos de clase mundial . . . . . . . . 106 DID, vea Sealizacin orientada al bit (DID) DIOD, vea Marcacin interna/externa directa (DIOD) direcciones de guardin y de registro alternas . . . 157 directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 directorio integrado . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD) 169 Distribucin automtica de llamadas (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . 51, 53, 59, 251 distribucin de la asignacin de porcentaje . . . . . . 57 distribucin de llamadas basada en los Skills . . . . . 68 Distribucin uniforme de llamadas (UCD) . . . . . 251 DIVA, vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA)

284 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice

DLG, vea DEFINITY LAN Gateway co-residente (DLG) DLG, vea DEFINITY LAN Gateway (DLG) DNIS, vea Servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS) DPE, vea Expansin de plan de marcacin (DPE) DS1, vea Servicio digital 1 (DS1) DSN, vea Red del sistema de defensa (DSN) duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 canales reducidos con duplicacin . . . . . . . . 199 duplicacin de seal de portador. . . . . . . . . 199 DWBS, vea DEFINITY Wireless Business System (DWBS) DXS, vea selectores de extensin directa (DXS)

E
E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218 E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . 122 EAS, vea Seleccin de agente experto (EAS) EC500, vea Extensin a celular de Avaya ECS, vea Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) ECT, vea ETSI Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) EIW, vea Planilla electrnica de preinstalacin (EIW) EMU, vea Usuario de movilidad empresarial(EMU) en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . 210 encripcin de medios. . . . . . . . . . . . . . . . 211 encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . . . . 208 encripcin de sealizacin para troncales SIP . . . . 215 enlaces asncronos . . . . . . . . . . . . . 184, 239 enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . . . 66 enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Enrutamiento al mejor servicio (BSR) . . . . . . . . 61 sondeo sobre IP sin Canal B . . . . . . . . . . 62 Enrutamiento alterno automtico (AAR) . . . . . . . 189 Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) . . . . . . . . . . 82 envo solapado . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 marcacin sin FAC . . . . . . . . . . . . . . . 190 particin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) . . . . 129 enrutamiento anticipado . . . . . . . . . . . 142, 192 enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . 267 enrutamiento condicional alterno automtico . . . . . 155 Enrutamiento de la asignacin de porcentaje . . . . 62 enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . 189 enrutamiento del nmero de nodo. . . . . . . . . . 192 Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157, 232 enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . 193, 278 enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . 61 Enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta (ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . 197 Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . . 60 enviar todas las llamadas. . . . . . . . . . . . . . 273

EPN, vea Red de puertos de expansin (EPN) EPSCS, vea Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS) escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 ESLP, vea Programa de licencia de software ampliada (ESLP) ESM, vea Mdulo de servicios de expansin (ESM) ESS, vea Enterprise Survivable Servers (ESS) estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 255 estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . 74 estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . 36, 93 estado de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 ETN, vea Red electrnica tndem (ETN) EWL, vea Licencia para toda la empresa (EWL) EWT, vea Tiempo de espera estimado (EWT) Expansin de plan de marcacin (DPE) . . . . 131, 179 Extensin a celular de Avaya . . . . . . . . . . . 120 terminal fuera de la PBX (OPS) . . . . . . . . 122

F
FAC de slo escuchar para observar el servicio . . . 72 FAC, vea Cdigo de acceso a funcin (FAC) facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . 49, 150 failover/failback de proteccin de conexin para gateways de medios H.248 . . . . . . . . . . . 196 faxes envo y recepcin a travs de IP . . . . . . . 165 faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . . 167 Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 FIFO, vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO) finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . 173 Finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS)142 Finalizacin de llamadas si no contesta (CCNR) . . 142 flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 fuera de la PBX, terminal (OPS) . . . . . . . . . . 122 Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . 142 finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS) y si no contesta (CCNR) . . . . . . . 142 funciones de enrutamiento . . . . . . . . . . . . 189 funciones de enrutamiento automtico . . . . . . . 189 fusin de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 FX, vea Servicio externo (FX)

G
Gateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . . . 26 giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . 168 GIW, vea Gateway Installation Wizard (GIW) Grabacin de detalles de llamadas visualizacin de extensin fsica . . . . . . . . 230 Grabacin de detalles de llamadas (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . 82, 184, 185, 229 grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . . 111 grupo de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 grupo de bsqueda circular de terminal . . . . . 65, 256 grupo de extensin de terminacin . . . . . . . . 277 Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) . . 129

Edicin 6 Mayo 2009

285

ndice
grupo de prdida para IP . . . . . . . . . . . . Grupo de respuesta de cobertura (CAG) . . . . grupo de troncales circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . control de acceso de la operadora . . . . . . identificacin . . . . . . . . . . . . . . . . indicadores de ocupado/aviso a la operadora . reporte de medicin detallada . . . . . . . . grupos de bsqueda bsqueda circular de terminal . . . . . . . . terminal circular . . . . . . . . . . . . . .

. . 136 . . 251 . . . . . . 243 . 43 . 49 . 44 . 238

. . 256 . . 65

H
Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) . . . . . . . . . . . . . . historial de errores de paquetes. . . . . . histricos, reportes . . . . . . . . . . . . hora del da . . . . . . . . . . . . . . . hotelera . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. 236 . 237 . 56 . 252 . 93

I
ICC, vea Controlador de llamadas internas (ICC) ICLID, vea Identificacin del abonado que llama Identificacin automtica del nmero (ANI) . . . . 49, 53 Identificacin automtica del nmero entrante . . 54 Identificacin automtica del nmero saliente. . . 54 identificacin de llamadas entrantes para cobertura . 257 identificacin de nombre llamado . . . . . . . . . . 175 identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . . 177 Identificacin de punto terminal (TEI), automtica . . 142 Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 identificacin de troncal por operadora . . . . . . . 45 Identificacin del abonado que llama (ICLID) por troncales analgicas . . . . . . . . . 149, 256 Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore . . . . 100, 149, 250 IGAR, vea Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) IGC, vea Llamadas entre gateways (IGC) ignorar funciones de desviacin. . . . . . . . . . . 40 ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . . . . 57 inalmbrico X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . 126 indicacin audible de mensaje en espera . . . . . . 112 Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . . . 176 indicacin de pantalla de conferencia/transferencia . 78 indicacin de sistema ocupado . . . . . . . . . . . 234 indicador de estado de la cola . . . . . . . . . . . 55 ndice de sonoridad global . . . . . . . . . . . . . 136 Informacin de ubicacin automtica (ALI) . . . . . 123 Informacin de usuario a usuario (UU) a travs de la red pblica . . . . . . . . . . . . 74 Informacin de usuario a usuario (UUI) propagacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 informacin del costo de la llamada . . . . . . . . . 229 Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . 68, 176

Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) . . . . . . . . . . . . . . . . 125, 242 inicio automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 inicio/detencin automtico del temporizador de llamadas locales . . . . . . . . . . . . . . . . 262 instrucciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . 60 mensajera del centro de llamadas . . . . . . . . 62 recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . 60 Integracin computadora/telefona (CTI) . . . . . 47, 64 integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . 163 integracin con Octel . . . . . . . . . . . . . 114, 176 integracin de correo de voz . . . . . . . . . . . . 82 integracin de mensajes . . . . . . . . . . . . . 107 Integracin de respuesta de voz (VRI) . . . . . . . . 74 intercom automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 respuesta automtica . . . . . . . . . . . . 85, 262 Interconexin con sistemas abiertos (OSI) . . . . . 141 interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 183 conexiones administradas . . . . . . . . . . . 183 configuracin de llamada de datos . . . . . . . 183 lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . 183 marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . 184 multimedia Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 185 llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . 186 redes de puertos mltiples . . . . . . . . . 188 redireccionamiento de llamadas a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 187 respuesta temprana a llamadas en vectores y terminales . . . . . . . . . . . . . . . 186 retencin, conferencia, transferencia y desconexin . . . . . . . . . . . . . . . 188 pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial . . . . . . . 188 privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 184 restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . . 184 interfaces digitales . . . . . . . . . . . . . . . . 141 E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150 T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150 troncales Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . 133, 149 TTY sobre troncales digitales . . . . . . . . . 170 interfaces digitales E1 . . . . . . . . . . . . 134, 150 interfaces digitales T1. . . . . . . . . . . . . 134, 150 interfaz API de control de dispositivos y medios . . . 31 Interfaz de acceso bsico (BRI) . . . . . . . . . . 141 Interfaz de acceso primario (PRI) . . . . . . . 133, 141 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto DEFINITY LAN Gateway (DLG) co-residente . . . 48 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) 32 Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . 49 cambio de modo de trabajo pendiente . . . . . . 49 facturacin flexible. . . . . . . . . . . . . . . . 49

286 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice
identificacin de grupo de troncales . . . . . . . 49 Informacin de usuario a usuario (UUI) . . . . . . 50 soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . 48 Interfaz de programacin de aplicaciones (API) . . . 29 API de control de dispositivos y medios . . . . . 31 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . . . 82, 185 interfaz multiplexada digital . . . . . . . . . . . . . 139 sealizacin orientada al bit . . . . . . . . . . . 140 sealizacin orientada al mensaje . . . . . . . . 140 Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . 145 interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) . . . . . 213 Interflow anticipado (LAI) . . . . . . . . . . . . 59, 142 remisin de informacin ampliada . . . . . . . . 59 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . 254 intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido . . . . . . . . . 88, 246 Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . 88, 245 Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . 88, 246 ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 ISDN, vea Red digital de servicios integrados (ISDN) ISDN-BRI, vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN), Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI) ISO, vea Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) seleccin de servicio llamada por llamada . . . . . 142 llamadas colocar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 costo del servicio . . . . . . . . . . . . . . . 229 desconexin . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 monitoreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 prestaciones para el enrutamiento . . . . . . . 192 redireccionamiento . . . . . . . . . . . . . . 253 llamadas a terminales con entrada restringida . . . . 39 llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . 52 llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . 266 llamadas de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 llamadas de emergencia . . . . . . . . . 122, 141, 218 llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 llamadas de prueba de sistema . . . . . . . . . . 234 llamadas de regreso automtica finalizacin de llamada QSIG. . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 llamadas de regreso de cobertura . . . . . . . . . 257 llamadas directas a agente . . . . . . . . . . . . . 66 llamadas en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 llamadas en espera con precedencia . . . . . . . 266 llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Llamadas entre gateways (IGC) . . . . . . . . . . 171 llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . 37 llamadas multimedia cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . 84 conferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . 82 (T.120) por ESM . . . . . . . . . . . . . 83, 188 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 82, 185 Mdulo de servicios de expansin (ESM) . . . . . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188 redes de puertos mltiples . . . . . . . . . . . 188 redireccionamiento a un punto terminal multimedia. . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 187 respuesta temprana a llamadas en vectores y terminales . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 186 retencin, conferencia, transferencia y desconexin . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 voz y video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 llamadas prioritarias . . . . . . . . . . . . . . . 271 LNCC, vea Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC) LOA, vea Agente menos ocupado (LOA) localizacin (adaptacin regional) . . . . . . . . . . 99 LSP, vea Procesador recuperable local (LSP) LWC, vea Mensaje de peticin de llamada (LWC)

J
JTAPI, vea Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI).

L
LAI, vea Interflow anticipado (LAI) LDAP vea Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) LEC, vea Proveedor de servicio local (LEC) Licencia para toda la empresa (EWL) . . . . . . . . 261 licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Lnea de llamada en puente telfono de una lnea . . . . . . . . . . . . . . 251 telfono multilnea . . . . . . . . . . . . . . . 250 lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . 183 Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . . . . 146 lnea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . 277 Llamada de conferencia generalizada (GCC) . . 83, 188 Llamada de regreso automtica (ACB) . . . . . . . 249 para telfonos analgicos . . . . . . . . . . . . 249 Llamada directa a departamento (DDC) . . . . . . . 251

M
Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . . 83, 186 manejo de llamadas mltiples (forzado) . . . . . . . 68 manejo de los errores de operacin . . . . . . . . 263 mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 258

Edicin 6 Mayo 2009

287

ndice
Marcacin abreviada (AD) . . . . . . . . . . . . . 247 etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 programacin con el telfono colgado . . . . . . 247 Marcacin abreviada (AD) ampliada . . . . . . . . 259 marcacin activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . 93, 248 marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 140, 151 seleccin automtica de nmeros . . . . . . . . 93 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . 140, 151 marcacin por nombre . . . . . . . . . . . . . . . 95 marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . . . 184 marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . 193 mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas. . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Mscara de subred de longitud variable (VLSM) 172, 243 mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . 42 mayor longitud de campo de texto para los botones de funcin DCP. . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Medicin de pulsos peridica (PPM) . . . . . . . . 229 mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . . . 237 Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . 112, 176 QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 mensajera de voz y cobertura de llamadas . . . . . 116 mensajes en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . 113 indicacin audible de mensaje en espera . . . . . 112 recuperacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . 271 MFP, vea Sealizacin de paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia Migracin con proteccin de la conexin (CPM) . . . 196 MLPP, vea precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) MMCH, vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH) MMCX, vea Central de comunicaciones multimedia (MMCX) mdem a travs de IP (MoIP) . . . . . . . . . . . . 165 modo de trabajo entrante automtico . . . . . . . . 53 Modo de transferencia asncrona (ATM) . . . . 127, 133 Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC) sobre WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC). . . 127 Servicio de emulacin de circuitos (ATM-CES) . . 133 modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . 269 licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . . 269 modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Mdulo de servicios de expansin (ESM) . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188 MoIP, vea mdem a travs de IP (MoIP) monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 43 monitores de paquetes IP . . . . . . . . . . . . . 211 mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . . . . . 63

MSI, vea Informacin especfica del fabricante (MSI) MSN, vea Mltiples nmeros de abonados (MSN) MST, vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST) multimedia, vea llamadas multimedia mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . . . 240 mltiples fuentes de msica/audio . . . . . . . . . . 69 Mltiples nmeros de abonados (MSN) . . . . . . 145 mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . 158, 201 msica en retencin . . . . . . . . . . . . . . . 240 msica en retencin local . . . . . . . . . . . . . 240 MWI, vea Indicador de mensaje en espera (MWI)

N
NAPT, vea Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT) NAT, vea Configuracin de direccin de red (NAT) NCR, vea Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . 129 niveles alternos de restriccin del sistema . 189, 206, 223 niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . . . . . 209, 234 no molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Norma de encripcin avanzada (AES) . . . . . 166, 208 algoritmo de encripcin para canales portadores 208 Notificacin de violacin de seguridad (SVN) . . 214, 241 NRW, vea Network Region Wizard (NRW) numeracin y plan de marcacin mundial (WNDP) . 267 Nmero del abonado conectado (CPN) . . . . . 49, 216 restriccin por lnea . . . . . . . . . . . . . . 216 restriccin por llamada . . . . . . . . . . . . . 216 nmero del abonado que llama/nmero de facturacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Nmero del directorio de vectores (VDN) . . . 63, 67, 71 de anuncio de origen . . . . . . . . . . . . . . 64 destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . . 64 en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . . 63 Ignorar para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . 50 mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 63 observacin durante respuesta del agente . . . . 74 nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . . 40 nmeros de las habitaciones, plan de marcacin . . . 97

O
observacin del servicio. . . . . . . . . . . . . . . 72 de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . . 74 por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 observacin del servicio iniciada por vector . . . . . 74 Oficina central compatibilidad G700 Media Gateway Rusia . . . . . . . . . . . . 102, 139 Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . . 139, 150 ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . 174 Ofrecimiento de llamada, vea operadora, intervencin

288 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice

Opciones para eliminar de la pantalla los dgitos recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 operacin de interrupcin de ciclo . . . . . . . . . . 40 operadora acceso a individual . . . . . . . . . . . . . . . 35 acceso de marcacin . . . . . . . . . . . . . . 35 alerta de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . 38 automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 bloqueo privacidad . . . . . . . . . . . . . . 37 Clase de restriccin (COR) en la pantalla. . . . . 175 cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 40 conferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 control de acceso al grupo de troncales . . . . . 43 devolucin de llamada . . . . . . . . . . . . . 175 estado de las habitaciones . . . . . . . . . . 36, 93 funciones con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) . . . . . . 36, 153 control de acceso al grupo de troncales . . . . 36 llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153 seleccin directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . 37, 44, 153 identificacin de troncal . . . . . . . . . . . . . 45 ignorar funciones de desviacin . . . . . . . . . 40 indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado . 44 inicio automtico . . . . . . . . . . . . . . . . 42 intercambio de split . . . . . . . . . . . . . . . 38 intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . 39 llamadas a terminales con entrada restringida . . 39 llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . 41 manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 37 mayor cantidad de consolas . . . . . . . . . . . 42 nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . 40 operacin de interrupcin de ciclo . . . . . . . . 40 recordatorio temporizado . . . . . . . . . . . . 41 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 reporte de posicin . . . . . . . . . . . . . . . 236 respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 seleccin de extensin directa . . . . . . . . . . 43 Servicio de operadora centralizado (CAS) de QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 sin split. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 split automtico manual . . . . . . . . . . . . . 43 vectorizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 OPS, vea Terminal fuera de la PBX (OPS) Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) . 172 OSI, vea Interconexin con sistemas abiertos (OSI)

P
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153 reporte de ARP . . . . . . . . . . . . . . . . 236 pantalla de idiomas administrables . . . . . . . . . 99 pantalla del telfono . . . . . . . . . . . . . . . 276 compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . 276 pantalla del telfono ampliada . . . . . . . . . . . 260 particin por inquilinos . . . . . . . . . . . . 240, 242 pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial . . . . . . . . . 188 pasar informacin de costo a puntos terminales BRI 229 PASTE, vea Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) PAT, vea Configuracin de direccin de puerto (PAT) PCOL, vea Lnea personal a oficina central (PCOL) PE, vea Procesador Ethernet (PE) ping de longitud variable . . . . . . . . . . . 172, 243 Plan de marcacin uniforme (UDP) . . . . . . . . 179 plan de prdida administrable . . . . . . . . . . . . 99 planes de marcacin de sitios mltiples . . . . . . 180 Planilla electrnica de preinstalacin (EIW). . . . . . 25 plataformas Linux sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 243 plataformas UNIX sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 243 plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP . 200 PMS, vea Sistema de administracin de propiedades (PMS) PNA, vea Acceso a red privada (PNA) PNC, vea conectividad de redes de puertos (PNC) portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 portabilidad del nmero de la extensin . . . . . . 155 posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . . . . . 57 PPM, vea Medicin de pulsos peridica (PPM) PPN, vea Red de puertos del procesador (PPN) precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) 264 anuncio para llamadas con precedencia . . . . 265 bsqueda de lnea de acceso de oficina de terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . 265 control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . 265 enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . 267 llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . 266 llamadas en espera con precedencia . . . . . . 266 plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) 267 sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 preseleccin y preferencia multilnea. . . . . . . . 264 presentacin de la propia terminal . . . . . . . . . 274 PRI, vea Interfaz de acceso primario (PRI) primero en entrar/primero en salir (FIFO) . . . . . . . 59 prioridad de llamada de red pblica . . . . . . . . 105 privacidad bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . 37, 206 exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . 219 exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . 219 privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 184, 208

Edicin 6 Mayo 2009

289

ndice
Procesador Ethernet (PE) . . . . . . . . . . . . . 159 adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . 160 Procesador recuperable local (LSP) . . . . . . . 25, 200 Processor Ethernet (PE) S8500 Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Programa de licencia de software ampliada (ESLP) . 261 programacin con el telfono colgado . . . . . . . . 247 programar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 proteccin, privacidad y seguridad . . . . . . . . . 205 administrador del sistema . . . . . . . . . . . . 205 access security gateway (ASG) . . . . . . . . 205 alarma de equipo suministrado por el cliente . 208 alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 algoritmo de encripcin para canales portadores . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Clase de restriccin (COR) . . . . . . . . . . 207 Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . 215 encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . 210 encripcin de medios . . . . . . . . . . . . 211 encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . 208 encripcin de sealizacin para troncales SIP . 215 mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas . . . . . . . . . . . . 210 niveles alternos de restriccin del sistema . . . 206 niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . 209 Notificacin de violacin de seguridad (SVN) . 214 privacidad - bloqueo de la operadora . . . . . 206 privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . 208 rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210 restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 213 restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . 208 restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . 207 seguridad tripwire . . . . . . . . . . . . . . 215 usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 acceso de emergencia a la operadora . . . . 218 alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . 217 alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico . . . . . . . . . . . . . . 217 alerta de crisis a una consola de operadora . . 218 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . 215 bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . 220 bloqueo de terminal segn la hora del da . . . 221 cdigo de barrera . . . . . . . . . . . . . . 216 privacidad, exclusin automtica . . . . . . . 219 privacidad, exclusin manual . . . . . . . . . 219 restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 219 restriccin del CPN por lnea . . . . . . . . . 216 restriccin del CPN por llamada . . . . . . . 216 Protocolo de comunicacin digital (DCP) . . . . . . 104 Protocolo de inicio de sesin (SIP) . . . . 122, 138, 162 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Usuario visitante de SIP . . . . . . . . . . . . . 125 Protocolo de Internet (IP)

Avaya Softphone para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . 89 envo y recepcin de faxes . . . . . . . . . . . 165 faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . 167 modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . 171 modo de retransmisin de TTY . . . . . . . . . 171 troncales rebote de enlace . . . . . . . . . . . . . . 137 TTY sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . 171 Protocolo de internet (IP) Conectividad de redes de puertos (PNC) . . . . 129 Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . 164 Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) . . 101, 153, 154, 173, 180, 258, 262 aseguramiento de circuito automtico. . . . 153, 233 con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . 154 funciones de la operadora llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37 seleccin directa de grupo de troncales . . 37, 153 funciones de operadora . . . . . . . . . . . 36, 153 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153 Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 154 sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . 154 protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) funciones de la operadora control de acceso al grupo de troncales . . . . 36 Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . 128, 135, 156 Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 87, 246 descargas de botones mejoradas . . . . . . . 135 enlaces asncronos . . . . . . . . . . . . 184, 239 grupos de prdida . . . . . . . . . . . . . . . 136 mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . 135 reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 troncal H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 repliegue a PSTN . . . . . . . . . . . . . 137 Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) . . 228 protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 Proveedor de servicio local (LEC) . . . . . 100, 149, 250 PSA, vea Acceso a terminal personal (PSA) PSTN, vea Red pblica conmutada (PSTN) puesta en cola split mltiple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 puesta en cola de splits mltiples . . . . . . . . 69, 71 punto terminal de voz de destino . . . . . . . . 83, 186 PVP, vea Rutas virtuales permanentes (PVP)

Q
QoS, vea Calidad de servicio (QoS) QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clase de restriccin (COR), pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . descripcin general . . . . . . . . . . . . . . 142 172 175 174 172

290 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice
finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . 173 identificacin de nombre llamado . . . . . . . . 175 identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . 177 Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . 176 Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . . 176 Integracin Avaya Communication Manager/Octel 176 Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 112 ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . 174 reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . 178 remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . 173 Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 175 cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . 175 devolucin de llamada de la operadora . . . . 175 Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . 175 servicios complementarios y reenrutamiento . . . 178 soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 92 sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . 178 sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . 177 transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . 174 VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . 179 cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . 179 cobertura de llamadas y CAS . . . . . . . . 179 QSIG/DCS Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 112 trabajo compartido de correo de voz . . 114, 154, 177 sealizacin asociada y no asociada al sistema . 143 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . 68 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Red digital de servicios integrados(ISDN) seleccin de servicio llamada por llamada . . . 142 Red electrnica tndem (ETN) . . . . . . . . . . 154 enrutamiento condicional alterno automtico . . 155 marcas de clase transportables . . . . . . . . 193 portabilidad del nmero de la extensin . . . . . 155 sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Red LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . 161 Red pblica conmutada . . . . . . . . . . . . . . . 69 redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 redes pblicas y conectividad . . . . . . . . . . . 149 redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . 253 ignorar remisin de llamada . . . . . . . . . . 254 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 254 remisin de llamada por ocupado/no responde . 253 remisin de todas las llamadas . . . . . . . . . 253 si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . 71 redireccionamiento de llamadas a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 redireccionamiento de llamadas por red transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . . 70 Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) . 48, 69 Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 y dispositivos de NAT . . . . . . . . . . . . . 168 RedSky Technologies, vea Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . 178 regiones de red. . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 soporte para mltiples sitios . . . . . . . . 158, 193 registro ampliado de acciones de los usuarios . . . 238 registro de ingreso / registro de salida . . . . . . . . 94 registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . 96 registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . 209 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 rellamada a la operadora . . . . . . . . . . . . . . 35 remisin de informacin ampliada . . . . . . . . . . 59 Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 remisin de llamada desvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 remisin de llamadas ignorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . 253 todas las llamadas. . . . . . . . . . . . . . . 253 repliegue automtico a principal para gateways H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 reporte histrico capacidades de anlisis . . . . . . . . . . . . 238 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 actualizacin de ruta . . . . . . . . . . . . . . 237

R
Rastreador de secuencia de mensajes (MST) . . . . 113 rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210, 240 a travs de ETSI PRI . . . . . . . . . . . . . . 210 registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . 210, 240 realimentacin local para llamadas de ACD en cola . 55 realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 60 recordar retencin larga . . . . . . . . . . . . . . 263 recordatorios temporizados . . . . . . . . . . . . . 41 recuperacin de enlace . . . . . . . . . . . . . . 130 recuperacin de mensajes de voz . . . . . . . . . . 115 Recuperacin local estndar (SLS) . . . . . . . . . 202 Red de puertos de expansin (EPN) . . . . . . . . 127 Red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Red de puertos del procesador (PPN) . . . . . . . . 127 Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN) . 155 Red del sistema de defensa (DSN) . . . . . . . . . 264 Red Digital de Servicios Integrados (ISDN) Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI) . . . . . . 143 Red digital de servicios integrados (ISDN) conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . 145 feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 142 Identificacin de punto terminal automtica (TEI) . 142 Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 145 Mltiples nmeros de abonados (MSN) . . . . . 145 restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . 145

Edicin 6 Mayo 2009

291

ndice
administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 236 cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . 236 emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . . 236 estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . . 236 historial de cambios recientes . . . . . . . . . . 237 historial de errores de paquetes . . . . . . . . . 237 histricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 capacidades de anlisis de . . . . . . . . . . 238 medicin detallada del grupo de troncales . . . . 238 mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . 237 ocupacin del procesador . . . . . . . . . . . . 237 posicin de operadora . . . . . . . . . . . . . 236 Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . . 237 puntos de cobertura. . . . . . . . . . . . . . . 236 resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 trfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 trfico tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 uso de redes de puertos y enlaces . . . . . . . . 237 reportes actualizacin de ruta . . . . . . . . . . . . 237 reportes emergencia y diario . . . . . . . . . . . . 236 reportes estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . 236 reportes historial de cambios recientes . . . . . . . 237 reportes ocupacin del procesador . . . . . . . . . 237 reportes puntos de cobertura . . . . . . . . . . . . 236 reportes resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 reportes tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . 56 reportes trfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 reportes trfico tndem . . . . . . . . . . . . . . . 237 reportes uso de redes de puertos y enlaces . . . . . 237 reposicin de llamadas por turnos. . . . . . . . . . 272 respuesta automtica intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 respuesta automtica ICOM . . . . . . . . . . . . 262 respuesta automtica interna . . . . . . . . . . . . 262 restriccin controlada . . . . . . . . . . 213, 219, 241 restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . 184, 208 restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . . 207, 231 restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . . . 145 restriccin del CPN por lnea . . . . . . . . . . . . 216 restriccin del CPN por llamada . . . . . . . . . . . 216 retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 retencin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . 249 retencin conferencia, transferencia y desconexin . 83 retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . 78 RLT, vea Troncales de enlace de interrupcin (RLT) RSVP, vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP) rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . 252 Rutas virtuales permanentes (PVP) . . . . . . . . . 127

S
salida remota de agente . . . . . . . . . . . . . . 72 saltos entre satlites . . . . . . . . . . . . . . . 155 SBS, vea Separacin de portadores y sealizacin (SBS) seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323 . . . . . . . . . . . . . . . 214 seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Seleccin automtica de ruta (ARS) . . . . . . . . 190 Seleccin de agente experto (EAS) . . . . . 49, 51, 67 aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . 67 distribucin de llamadas basada en los skills . . . 68 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . 68 seleccin de extensin directa . . . . . . . . . . . . 43 seleccin de ruta generalizada . . . . . . . . . . 192 seleccin directa de grupo de troncales . . . 37, 44, 153 seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP . . 94 selectores de extensin directa (DXS) . . . . . . . . 42 sealizacin asociada y no asociada al sistema . . 143 Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 145 Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 145 sealizacin de rellamada . . . . . . . . . . . . . 272 Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos . . . . . . . . . . . . 102, 141 sealizacin manual . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Separacin de portadores y sealizacin (SBS) . . 131 Servicio complementario QSIG Aviso de costo (SS-AOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS) . . . . . . . . . . . . . . . 139 Servicio de emulacin de circuitos (CES) . . . . . 133 Servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 servicio de lnea de origen manual . . . . . . . . . 263 servicio de lnea directa . . . . . . . . . . . . . . 263 Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 41, 175 Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) 45 servicio de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . 148, 151, 190 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 141, 151 servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 servicio nocturno ampliado . . . . . . . . . . . . 268 servicios complementarios definicin de . . . . . . 173 servicios complementarios y reenrutamiento . . . . 178 Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad (AAA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

292 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice
servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . . . 162 valor tipo de servicio . . . . . . . . . . . . . . 156 Servicios web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) . . 103 servidor HP DL380G2, soporte para . . . . . . . . 275 sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . 232 silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . 40, 81 silencio de extremo remoto, vea silencio de conferencia selectivo sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 sincronizacin de reloj de hora del da plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . 243 plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de una fuente LAN . . . . . . . . . . . 242 SIP, vea Protocolo de inicio de sesin (SIP) sistema automtico de medicin de transmisin . . . 225 Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Sistema de administracin de llamadas (CMS) medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 65, 133 Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . 66 medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 65, 133 sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59, 242 Sistema de administracin de llamadas Avaya (CMS) estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Sistema de administracin de propiedades (PMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94, 184 dgito a insertar/suprimir . . . . . . . . . . . . . 96 interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+) . . 154 sistema de correo de voz (VMS) . . . . . . . . . . 268 Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000 . . . . . 126 Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . 103 compresin-expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio . 103 plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . . 104 sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 SLS, vea Recuperacin local estndar (SLS) SMS, vea system management service (SMS) sniffers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Solucin de videotelefona de Avaya . . . . . . . . 249 soporte de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . 27 soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 soporte de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . 248 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . 68 soporte para el servidor HP DL380G2 . . . . . . . 275 soporte para mltiples sitios . . . . . . . . . . . . 193 para regiones de red . . . . . . . . . . . 158, 193 soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . 92 QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 split automtico manual . . . . . . . . . . . . . . . 43 Split de disponibilidad automtica (AAS) . . . . . . . 53 SREPN, vea Red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) SS-AOC, vea Servicio complementario QSIG Aviso de costo (SS-AOC) SSH/SFTP, vea Interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) supervisin de respuesta de la red . . . . . . . . . 194 supervisin de respuesta por tiempo lmite . . . . . 194 sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . . 178 sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . . 177 SVC, vea Circuitos virtuales conmutados (SVC) SVN, vea Notificacin de violacin de seguridad (SVN) system management service (SMS) . . . . . . . . . 31

T
tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . 108, 228 tarjeta de anulacin de eco . . . . . . . . . . 134, 149 tarjeta de duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 198 tarjeta TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 tarjeta UDS1 con anulacin de eco . . . . . . 134, 149 tarjeta universal TN464GP/TN2464BP DS-1 . . . . 134 TDD, vea Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD); vea tambin TTY TEI, vea Identificacin de punto terminal automtica (TEI) telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 telfonos anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 autoadministracin . . . . . . . . . . . . . . 277 digitales 2420 DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 telfonos autoadministrables . . . . . . . . . . . 277 telfonos digitales 2420 DCP botn de recuperacin de correo de voz . . . . 115 Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . . 30 Terminacin avanzada de lnea privada (APLT) . . 139 terminal remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 terminal usada como extensin virtual . . . . . . . 275 Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . . 62 tiempo lmite administrable en temporizador de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Timbre abreviado y diferido . . . . . . . . . . . . . . 273 timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Edicin 6 Mayo 2009

293

ndice
timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 258 timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . 271 Tipo de servicio (TOS) . . . . . . . . . . . . . . . 162 TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 tono de marcacin especial . . . . . . . . . . . . . 274 TOS, vea Tipo de servicio (TOS) trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . 245 Trabajo Auxiliar Interrumpible . . . . . . . . . . . . 53 trabajo compartido de correo de voz . . . . . . . . 177 QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 114, 154 Trabajo posterior a la llamada (ACW) . . . . . . . 64, 65 transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 anular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . 280 troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . 279 transferencia de derivacin . . . . . . . . . . . . . 272 transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . . . 174 transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . . . 70 transferencia por corte de energa . . . . . . . . . 201 transferencia troncal a troncal . . . . . . . . . . . 280 transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Transparencia de plan de marcacin para LSP y ESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Troncal de enlace de interrupcin (RLT) . . . . 146, 175 troncales acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . 146, 246 analgicas Identificacin del abonado que llama (ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . 149, 256 auxiliar cancelacin de eco . . . . . . . . . . 134, 149 auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Terminacin avanzada de lnea privada (APLT)139 circuitos de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 243 digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Caller ID (ICLID) . . . . . . . . . . . . 149, 256 Enlace de interrupcin (RLT) . . . . . . . 146, 175 H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . . 146 Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . . 140 marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . . 140 Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . . 136 punto a punto. . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . 133, 149 servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . . 141 servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 151 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . 151 Oficina central (CO) . . . . . . . . . . 139, 150 servicio de nmero gratuito . . . . . . . . . 150 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . 150 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . 151 tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 troncales acceso remoto . . . . . . . . . . . 146, 246 troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Troncales de enlace de interrupcin (RLT) emulacin por PRI . . . . . . . . . . . . . . . 175 troncales de servicio local Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 151 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . . 151 Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . 139, 150 Troncales del servicio de nmero gratuito . . . . . 150 troncales H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . 146 troncales Servicio digital 1 (DS1) . . . . . 133, 149, 150 troncales servicio local . . . . . . . . . . . . . . 150 servicio de nmero gratuito . . . . . . . . . . 150 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . . 150 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 151 TS, vea servicio de telefona (TS) TSAPI, vea Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) TSC, vea Conexin temporal de sealizacin (TSC) TTI, vea Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) TTS, vea Plazo hasta el servicio de punto terminal IP (TTS) TTTN, vea Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN) TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . 171 modo de retransmisin . . . . . . . . . . . . 171 sobre troncales analgicas y digitales. . . . . . 170 sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . . 171

U
Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP . . UCD, vea Distribucin uniforme de llamadas (UCD) UDP, vea Plan de marcacin uniforme (UDP) ltimo nmero marcado . . . . . . . . . . . . . . Unin Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . user service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuario de movilidad empresarial (EMU) . . . . . . ampliaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . UUI, vea Informacin de usuario a usuario (UUI) 123

262 127 . 31 260 261

294 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager

ndice

V
VCO, vea Voz y visualizacin (VCO) VDN, vea Nmero del directorio de vectores (VDN) vectorizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 das especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 vectorizacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . 61 Clase de restriccin (COR) del VDN . . . . . . . 63 enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . 61 enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta(ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . 62 vectorizacin das especiales . . . . . . . . . . 63 vectorizacin das especiales . . . . . . . . . . . . 63 verificacin de estado ocupado de terminales y troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 VIAS, vea Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 visualizacin y desconexin de conferencia . . . . . . . . . . 80 visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 visualizacin permanente de nombre/nmero . . . . 124 visualizacin y desconexin selectiva de participante de conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 VLSM, vea Mscara de subred de longitud variable (VLSM) VMON, vea VoIP Monitoring Manager (VMON) Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . . . 226 VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . . . . 153, 227 Voz y visualizacin (VCO) . . . . . . . . . . . . . 170 VRI, vea Integracin de respuesta de voz (VRI) VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 cdigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . 75 nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 75

W
WATS, vea Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) WNDP, vea Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP)

X
X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Edicin 6 Mayo 2009

295

ndice

296 Descripcin General del Avaya Aura Communication Manager