CAMPUS, TIERRA BLANCA.

VER LICENCIATURA: CONTADURIA

CATEDRTICO: EDGAR NOEL FLORES GONZALEZ

MATERIA: SEMINARIO DE TTULACIN

PRESENTA:
LUCERO APARICIO CONTRERAS SONIA MEDINA GMEZ ERIKA VICTORIANO CONTRERAS MARA DE JESS JACINTO MIGUEL DANIEL HERNNDEZ HERNNDEZ

GRUPO:
801

SISTEMA NO ESCOLARIZADO

TIERRA BLANCA, VER. MAYO 2011

PRELIMINARES

DEDICATORIAS

Dedicamos este trabajo de investigacin a todos y cada uno de los familiares de los integrantes de este equipo.

As como tambin al lic. Edgar Noel Flores Gonzlez, por paciencia, Perseverancia y tiempo en las asesoras que nos dedico para llevar a cabo este tema.

AGRADECIMIENTOS

Estamos agradecidos con muchas personas

incluidos profesores,

estudiantes, a la colaboracin de los asesores del centro de computo y de la biblioteca, con sus respectivos encargados, aunque son demasiados nmeros para indicar todos sus nombres deseamos expresar nuestra virtud. A todas las personas que contribuyeron a nuestra investigacin, lo que incluye la elaboracin de esta tesis.

Diversas personas contribuyeron significativamente a la preparacin de los complementos y auxiliares diversos, por lo que queremos mostrarle nuestra gratitud.

Tambin agradecemos especialmente al lic. Edgar Noel Flores Gonzlez, por su dedicacin hacia el tema correspondiente y as como el

esfuerzo individual y colectivo de los integrantes de nuestro equipo

INTRODUCCION

El punto de partida de la mercadotecnia empieza en la necesidad del ser humano, los deseos consisten en desear productos especficos que estn respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Por lo tanto en la presente informacin trataremos de dejar en claro el impacto de la funcin en la mercadotecnia, si bien ya hemos aprendido que lo que hace a la mercadotecnia son: los productos ya sean tangibles o intangibles que son los que van satisfacer las necesidades o deseos de los individuos, por tales productos deber de existir un precio.

Es una tendencia que busca lograr uniformidad a travs de la planeacin, coordinacin e integracin de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos. Y esto incluye:

Publicidad Promocin de Ventas

El propsito nico y comn de todas las empresas es el de crear y preservar clientes. La mercadotecnia es la funcin nica de las empresas. Para lograr una situacin de trabajo ideal, donde todos los miembros de la empresa estn orientados hacia la misma direccin, es necesario que las personas que trabajan en la organizacin se sientan AUTOMOTIVADAS. Para que a si la empresa pueda recibir:

Ventas y utilidades (objetivos) Reduccin de costos Baja rotacin de personal Bajo nivel de conflictos Productividad Gente proactiva Lealtad

Para que el personal que colabora en la organizacin puedan percibir: 5

Satisfaccin en el trabajo Buen ambiente de trabajo Seguridad Identificacin con la empresa Sentido a lo que hace Remuneracin justa

La mercadotecnia es tan importante que usted debe disear un plan especial de mercadotecnia. Este plan lo ayudar a analizar en qu nivel se halla su negocio, a qu nivel usted quiere llevarlo, y cmo llegar all. El plan de mercadotecnia explicar las estrategias a seguir y los costos en que usted incurrir. El plan de mercadotecnia puede integrarse a su plan de negocios y usted debe consultarlo con frecuencia. El plan de mercadotecnia requiere trabajo duro y anlisis intenso. Es una buena oportunidad para poner en prctica su creatividad. Tambin es importante ser flexible y tratar distintos enfoques e ideas. Una de las primeras tareas en el desarrollo de un buen plan de mercadotecnia es hacer una completa investigacin de mercado. Esto le ayudar a definir qu tipo de clientes desea atraer a su negocio. La investigacin de mercado tambin se utiliza para conocer a la competencia y pronosticar las tendencias de la industria. Dicho trabajo es estructurado de la siguiente manera:

Captulo I Descripcin del problema Captulo II Marco terico Captulo III Metodologa de la investigacin Captulo IV Anlisis e interpretacin de los resultados Capitulo V Conclusiones y recomendaciones Anexos

INDICE GENERAL PRELIMINARES

Dedicatorias Agradecimientos Introduccin

CAPITULO I DESCRIPCION DEL PROLEMA

Planteamiento del problema ................................................................ 11 Justificacin ......................................................................................... 12 Objetivo general................................................................................... 14 Objetivos especficos ........................................................................... 14 Hiptesis .............................................................................................. 15 Variables.............................................................................................. 16 Delimitacin del estudio ....................................................................... 17

CAPITULO II MARCO TEORICO

Marco histrico .................................................................................... 19 Marco terico ....................................................................................... 30 *Concepto de mercadotecnia .............................................................. 30 *Importancia de la mercadotecnia ....................................................... 30 *Funciones principales de la mercadotecnia ....................................... 31 *Administracin de la mercadotecnia .................................................. 32 *Consistencia y fases de la mercadotecnia dentro de la administracin ........................................................................................................................ 32 7

*Tcnicas y actividades que estudia la mercadotecnia ....................... 34 *Aspectos sociales de las decisiones de la mercadotecnia................ 35 *Estrategia de la mercadotecnia ......................................................... 36 *Estrategia de precios ......................................................................... 37 *Estrategia de plaza ............................................................................ 38 *Estrategia de promocin .................................................................... 39 *Lnea y mezcla de promocin ........................................................... 39 *Clasificacin de productos ................................................................. 40 *Lanzamiento de producto .................................................................. 41 *Etiqueta.............................................................................................. 41 *Marca ................................................................................................. 42 *Empaque ........................................................................................... 43 Marco conceptual ................................................................................ 46

CAPITULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

Tipos de estudios................................................................................. 48 Definiciones operacionales de la variable............................................ 49 Poblacin y muestra del estudio .......................................................... 50 Tcnicas de recopilacin de datos....................................................... 51 Instrumentos ........................................................................................ 52 Tcnicas de anlisis de datos .............................................................. 53

CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Cuadros ............................................................................................... 55 Grficos ............................................................................................... 55

Interpretacin ....................................................................................... 55

9CAPITULO V COCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones ....................................................................................... 66 Recomendaciones ...................................................................... 67

ANEXOS

Anexo 1: cuestionario

...................................................................... 69

Anexo 2: croquis de la empresa .......................................................... 70 Anexo 3: organigrama de la empresa .................................................. 71 Anexo 4: fotos ...................................................................... 72

GLOSARIO BIBLIOGRAFIA

CAPITULO I DESCRIPCION DEL PROBLEMA

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en da la mayora de los pases, sin importar su etapa de desarrollo econmico y sus ideologas polticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia. directa la venta Las actividades de mercadotecnia contribuyen en forma de los productos de una organizacin adems de crear

oportunidades para realizar innovaciones en ello, esto permite satisfacer de manera ms completa a los consumidores y proporciona mayores utilidades a la empresa.

Las empresas se enfrentan a desafos sustanciales. La competencia entre ellas es intensa tanto en productos nacionales como importados, por lo que deben estar alerta para adaptar sus programas de mercadotecnia a los cambios que ocurren a nivel mundial.

Es por esto que nos abocamos a la tarea de investigar Como ha beneficiado la mercadotecnia en la empresa PEPSI Ubicada en la ciudad de Tuxtepec, Oaxaca col. Centro?

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JUSTIFICACION

El problema central de la investigacin, es como ha beneficiado la mercadotecnia a la empresa pepsi ubicada en la ciudad de tuxtepec, Los involucrados en el problema son:

La empresa: porque es la que se encarga de generar los productos

con la finalidad de ser distribuidos y Atraves de ello acaparar el mayor territorio dentro del mercado competitivo, satisfaciendo en sus necesidades al consumidor, dndole una mayor calidad y

presentacin al producto a un menor precio.

El producto: dar una variedad de bebidas para satisfacer los

diferentes gustos segn sus necesidades de cada persona sin importar edad ni sexo, con ese gran sabor esencial y prestigio que nos distingue

Los proveedores: son los encargados a la distribucin del producto a

los distintos puntos de venta o comercios que va desde un gran centro comercial hasta el puesto ms pequeo de la calle.

Los comercios: son personas ya sea fsica o moral que se encargan

que el producto terminado llegue a los al consumidor final llamado cliente satisfaciendo sus necesidades.

Los clientes: son personas consumidoras que entre mayor

presentacin, calidad y precio accesible tenga el producto ms fcil lo compran.

Entre los factores involucrados en este problema estn: Factor social: son personas consumidoras de un producto terminado. Factor econmico: porque a travs del producto, incrementa
enormemente sus ganancias. 12

 Factor poltico

gran parte los productos desde que se estn

elaborando hasta su ltimo proceso. Pagan impuestos el cual esto entra en la poltica.

Si no se llegara a resolver este problema; el producto no tendra publicidad y disminuir las ventas, tambin habra gran prdida de desempleo. Los resultados de esta investigacin van a beneficiar a la misma empresa. (Pepsi), accionistas, propietarios, As como sus colaboradores.

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OBJETIVO GENERAL

Investigar: los beneficios que ha tenido la empresa pepsi a travs de la mercadotecnia

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Proponer: nuevas tcnicas para su mayor distribucin. Comparar: las ventas con los aos anteriores. Analizar: las bases tericas de la mercadotecnia en relacin al
beneficio de la empresa pepsi.

Comprobar: que se lleven a cabo todas las funciones propuestas

hasta ahora.

Ejecutar: los datos de la empresa que se haya acumulado.

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HIPOTESIS

La mercadotecnia ha beneficiado a la empresa pepsi. Incrementando sus ventas. Y generando as mayor publicidad.

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VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE

V.I.

La mercadotecnia

VARIABLE DEPENDIENTE

V.D.1 V.D.2

incrementar sus ventas. generar mayor publicidad

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DELIMITACION DEL ESTUDIO Tiempo y Espacio El presente trabajo de investigacin se llevar a cabo en la empresa PEPSI Delimitacin de contenido: El proyecto abarca Como ha beneficiado la

mercadotecnia en la empresa PEPSI Ubicada en la ciudad de Tuxtepec, Oaxaca col. Centro?

1.

Delimitacin de espacio: La empresa est ubicada en

carretera federal Cerro de Oro- tuxtepec.

2.

Estructura fsica: La empresa PEPSI cuenta con la

siguiente estructura:

Tres oficinas Una Recepcin Una sala de espera Dos Baos Un rea de descarga y maniobras Un estacionamiento Una bodega

17

3.

Delimitacin temporal: la temporalidad de este trabajo se

concreta en el ao 2011.

CAPITULO II MARCO TEORICO

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MARCO HISTORICO

Antecedentes histricos Las evidencias han demostrado que incluso en pocas tan remotas como 2,100 A.C. Las personas se especializaban en diferentes comercios. Eventualmente, los pueblos crecieron y se desarrollaron los mercados, que eran zonas en donde los miembros de la sociedad se reunan e intercambiaban utensilios. Evolucin histrica de la mercadotecnia en Mxico.

Mxico estuvo habitado, antes de la llegada de los espaoles, por diferentes pueblos tales como chichimecas, zapotecas, mixtecos, huastecos, totonacas, olmecas, mayas teotihuacanos y aztecas, entre otros. Fueron estos ltimos los que poblaron el Altiplano Central y constituyeron una de las culturas ms resplandecientes del periodo prehispnico.

En 1325 los aztecas fundaron la gran ciudad Tenochtitln. Y ya en esa poca existan los pochtecas o comerciantes. El lugar que venden y compran llamndole tiantiztli, en nuestra lengua diremos mercado, para lo cual tenan hermosas y grandes plazas, en ellas sealaban a cada oficio su asiento y lugar y cada mercadera tena su sitio. Los pueblos grandes, que ac llaman cabecera de provincia, tenan entre s repartido por barios las mercaderas que haban de vender, y as si los de un barrio venda el pan cocido. Otro barrio venda el chile, los de otro barrio venda sal, otros malcocinado, otros fruta, otros hortalizas, otros podan vender centli.

Los jefes de esta organizaciones preparaban y dirigan caravanas que marchaban a provincia a vender los productos de Mxico, (telas tinturas de cohinilla, hierba medicinales, etc.). De provincia traan tambin artculos que

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rea considerados mas bien de lujo (jade verde, esmeraldas, caracoles marinos, etc.) Estos comerciantes hacan el pago de impuestos el cual era brevemente descontado de sus mercancas, por otra parte estaban eximidos de trabajos materiales y del servicio personal. El mercado o Pochtln ms importante era el Tlatelolco, Los mercaderes de tlatelolco dividianse en dos partes y los tenochcas en otras dos y los que acompaaban a estas parcialidades o divisiones eran los de Huicelopochco o Aztcapotzalco y de Quachtitln.

Los principales mercaderes que se llamaban tealtinime o tenoanime llevaban esclavos para vender, hombres, mujeres y muchachos y vendanlos para su sacrificio posterior. Los mercaderes mexicanos hicieron tambin el comercio martimo en muchas barquillas, as en el seno mexicano como en los mares del sur haba muchos comercios llevados a cabo por agua en la laguna de Mxico, como lo era el pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores. El comercio de texcoco con xochimilco, con Cuitlhuac, con chalco y con otras ciudades sobre la laguna ms de 50,000 canoas de diferentes magnitudes. Todo lo que no se transportaba por agua se llevaba a cuestas, para lo cual haba gente que se desempeaba este trabajo; se les llamaba tlamama o tiameme y eran enseados desde nios a ese ejercicio en que deban emplearse toda la vida. La carga era solamente de unas dos arrobas (23 Kg) y normalmente las jornadas eran de cinco leguas (28 Km) pero en ocasiones hacian con ellas viajes de 300 leguas o ms y los caminos eran muy speros.

En la poca de la colonia. Tres etapas generales deben distinguirse en la evolucin mercantil de nuestro pas en dicha poca colonial, la primera fue de 1521 a 1810 (de la conquista hasta el momento en que el monopolio comercial de Espaa en Mxico queda destruido totalmente). Se caracteriz este periodo por la explotacin de metales, principalmente de plata, la que exportaba a Europa. Pero los beneficios ms importantes no fueron para Espaa sino para la Inglaterra, Holanda, Francia, Italia, y Alemania, a travs del 20

comercio de la piratera y el contrabando, desarrollado principalmente en el siglo XVIII.

1810 a se inicia el imperialismo econmico moderno. Durante este periodo los beneficios del comercio mexicano, fueron para Inglaterra.

1880 en esta etapa los beneficios del comercio y riqueza de Mxico han sido principalmente para Estados Unidos. A partir de la Conquista de Mxico se difundieron costumbres y creencias de los espaoles, lo que acab con una series de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos, la manera de hacer el comercio por los indgenas fue substituida, en ves de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como mercados, otra variacin que se dio fue el que las comercias ya no se distribuan en el suelo sino que fueron especialmente construidas tablas, mezas y blanquillos donde se ponan dichas mercancas. As su comercio en esa poca se intensific a medida que se construan mercados, que ofrecan mayores ventajas al pblico consumidor, como el hecho de tener una distribucin ms uniforme, hecha que permita mayor comodidad al comprador. La planificacin urbana de esta poca haba provocado un fenmeno en el comercio que hasta la fecha sigue vigente y consisti en que en el centro de la ciudad, se construyeran edificios que albergaban los poderes civiles, militares y religiosos, esto provocaba una gran afluencia de personas, lo cual result atractivo para los comerciantes, que aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas comerciantes. En esta poca se inicia la costumbre de la poblacin de acudir al centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra, por ello se concentraron en ese sitio las casas comerciales de prestigio, aunque en la actualidad se han creado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otras opciones de compra. Pero sigue utilizando el tianguis como forma de comercio.

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Periodo de teoras econmicas (antes de 1900).

Adam Smith. El "hombre econmico", constantemente trata de lograr mejores condiciones. Esto, refleja la filosofa de la mercadotecnia con respecto a la satisfaccin del cliente. David Ricardo. Tierra, trabajo, hombre de empresa: teora de la incertidumbre en una expansin econmica. Desarrollo de la teora de la produciendo los profesor economistas y de los economistas modernos. Economistas liberales, Eduardo Atkinson, David Ames y otros, escribieron sobre la venta al mayoreo, lo cual contribuye al pensamiento organizado del concepto y la teora de la mercadotecnia.

Periodo de descubrimiento (1900 - 1910)

Los primeros profesores de mercadotecnia buscaron hechos acerca de las actividades comerciales de distribucin. Se tomo prestada la teora de la economa relacionada con el comercio mundial de la distribucin y los mercados de materias y productos. Se concibi la mercadotecnia y se acuo su nombre, dejando fuera el negocio o el comercio.

1920

Donde la capacidad de compra se redujo al mnimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron xito, y otros tuvieron un xito momentneo. Por esta razn surgi el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo y caractersticas, y de que por tanto la organizacin debe dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos.

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Periodo de conceptualizacin (1910 - 1920)

En esta dcada se cristalizaron muchos conceptos bsicos de la mercadotecnia. Asimismo, en esta dcada, el desarrollo del pensamiento mercadotecnia se debe a las asociaciones y sus miembros.

1912 Charles Parlin propone una clasificacin de los bienes en 3 tipos: Bienes de conveniencia - Artculos de compra diaria, tales como

verduras Bienes de emergencia - Artculos de necesidad inmediata, tales

como medicamentos Lneas comerciales - Artculos de importancia significativa, como

trajes o vestidos. Estas compras requieren un mayor pensamiento y deliberacin que los bienes de conveniencia o los de emergencia.

La asociacin econmica 1914

Americana, el profesor Lewis Weld present la investigacin distribucin de mercado, considerada la primera investigacin cientfica en mercadotecnia. Durante esta dcada el inters de muchos economistas aument y los partidarios de la mercadotecnia formaron la asociacin americana de mercadotecnia. 1923 Una dcada despus Melvin Copeland propone un sistema de 3 categoras utilizando los mismos trminos que Charles P. que se mencionan los siguientes: 23

1. Bienes de conveniencia - Artculos habitualmente comprados en tiendas cercanas a los consumidores 2. Bienes comerciales - Artculos para los cuales el consumidor desea comparar precios 3. Bienes especializados - Artculos que tienen un particular atractivo para el consumidor, diferente al precio, que le requiere un esfuerzo especial al consumidor para obtenerlo Periodo de integracin (1920 - 1930)

Se postularon los principios de la mercadotecnia y por primera vez, se integro el cuerpo general del pensamiento en esta disciplina. Los

acontecimientos en esta dcada dieron gran mpetu a la actividad de la mercadotecnia. La produccin agrcola e industrial alcanzo gran apogeo y aparecieron nuevos productos en el mercado detallista. Durante esta dcada se formo la asociacin de los profesores de publicidad y mercadotecnia. Facultad de Contadura y Administracin- UAQ

Periodo de desarrollo (1930 - 1940)

Las reas especializadas de la mercadotecnia siguieron su desarrollo (comercializacin de productos agrcolas, productos mineros, de manufacturas, etc.); se pudo verificar y cuantificar varias hiptesis, y surgieron nuevos enfoques o posturas para explicar el mercado.

Periodo de revaloracin (1940 - 1950)

Durante esta dcada hubo interrupciones en el desarrollo del pensamiento mercadotcnico, pero despus de la segunda guerra mundial las lneas de pensamientos gestadas con anterioridad, continuaron evolucionando. Un nmero cada vez mayor de ideas, conceptos y mtodos de aproximacin y estudio, algunos en desacuerdo con las explicaciones tradicionales,

encontraron expresin y aceptacin. Se dio nuevo nfasis a la administracin 24

de la mercadotecnia, como un complejo da actividades ms all de la manera aplicacin de reglas o principios. Se introdujo como elemento importante el punto de vista del cliente o consumidor, y como mtodo el anlisis econmico

1947 Ernest Dichter evalua los factores emocionales y psicolgicamente irracionales que determinan el comportamiento Periodo de re- concepcin (1950 - 1960)

Se

agregaron

otros

conceptos

al

pensamiento

acerca

de

la

mercadotecnia tales como: Los eventos en la mercadotecnia como sistemas con insumos y resultados. La normalidad de la heterogeneidad en el mercado. Cada empresa ocupando una posicin en forma nica, basndose en un punto de vista de ventaja diferencial. El intercambio entendido en esencia como el acto de mejorar la variedad de bienes o satisfactores que poseen las dos partes actuantes. La negociacin vista como medio por los sistemas de mercadotecnia establece valores econmicos y equilibrio de poder.

1950 Joel Dean propone 4 pasos para desarrollar una estrategia de precios: 1. Estimar la demanda 2. Decidir los mercados meta 3. Disear la estrategia promocional 4. Seleccionar los canales de distribucin

25

1956 Wendell Smith propone el concepto de Segmentacin de Mercado en un artculo publicado en el Journal of Marketing. 1958 Leo Aspinwall crea un sistema de 3 categoras por colores y utiliza 5 caractersticas para diferenciar los tipos de bienes: 1. Tasa de reemplazo: La tasa a la cual un bien es comprado y consumido por los usuarios 2. Margen bruto: La suma de dinero resultante de restar al precio final el costo de un producto 3. Ajuste: Los servicios que son aplicados a los bienes con la finalidad de satisfacer las necesidades exactas de los consumidores 4. Tiempo de consumo: El tiempo que el producto ofrece la utilidad deseada Tiempo de bsqueda: El tiempo promedio y la distancia de la tienda detallista Periodo de diferenciacin (1960 - 1970)

La reconcepcin y la redefinicin de la mercadotecnia identificaron nuevas reas desafiantes para el estudio y la investigacin. La explosin de conocimientos que sobrevino como consecuencia expandi todo el carcter de ensanchamiento ms que de acrecentamiento, con lo cual la heterogeneidad inherente al cuerpo. Conocimientos en mercadotecnia se hizo aparente y sujeta a anlisis Especializado. Este fue el proceso de diferenciacin, la cual surgi al emerger las nuevas perspectivas conceptuales y metodolgicas en cuyos trminos se Comenz a visualizar el proceso de la mercadotecnia. Entre esos nuevos puntos de vista estuvieron: la toma de decisiones administrativas o directivas, patrones sociales y de comportamiento, anlisis cuantitativo, estructura y comportamiento del sistema.

26

1960 Theodore Levitt publica en Harvard Business Review un artculo titulado La Miopia de la Mercadotecnia, uno de los principales conceptos aplicables hoy en da, que entre otras cosas, propone adoptar un enfoque hacia el consumidor en vez de un enfoque hacia el producto, al evaluar las tendencias de una industria. La clasificacin propuesta por Borden es sintetizada y popularizada por Jerome Mc Carthy, quien agrupa los elementos de la mezcla de mercadotecnia en 4 grandes grupos:

Relativos al Precio Relativos al Producto Relativos a la Plaza Relativos a la Promocin

Este es el concepto que hoy conocemos como las 4 Ps (productos) de la mercadotecnia. 1961 Albert W. Frey, profesor de la escuela de negocios de la University of Pittsburgh, propuso que todas las variables de decisin de mercadotecnia podran agruparse en dos grandes categoras:

Oferta
o o o o o

Producto Empaque Marca Precio Servicio

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Mtodos e Instrumentos
o o o o o

Canales de distribucin Fuerza de venta Publicidad Promocin Propaganda

William Lazer y Eugene Seller proponen una clasificacin de 3 factores:

La mezcla de bienes y servicios La mezcla de distribucin La mezcla de comunicaciones 1964

Neil H. Borden, profesor de la Harvard University, crea el concepto de la mezcla de la mercadotecnia con una clasificacin de 12 elementos componentes de dicha mezcla, con un enfoque totalmente utilitario. 1969 Joel Dean propone el Ciclo de Vida de Productos a travs del Journal of Industrial Economics. Periodo de socializacin (1970 - 1980)

El trabajo y la mercadotecnia sociales se volvieron mucho mas importantes, y la influencia de la mercadotecnia sobre la sociedad (no de la sociedad sobre la Mercadotecnia) fue el foco de inters. Hubo indicaciones de obligacin de Conformarse con el papel de las expectativas sancionadas por la sociedad, Significando la responsabilidad hacia los consumidores implcita en el concepto de la mercadotecnia. Al aplicarse, incluyo la responsabilidad de la administracin en el proceso comercial hacia otras personas adems de los consumidores, incluye a individuos fuera del proceso comercial y la mercadotecnia. Ms all de la interaccin de los participantes en la mercadotecnia, hay un campo limtrofe de inters comn entre la 28

administracin de mercadotecnia y la sociedad, que es la comunidad. Al encontrarse en una institucin social principal y dominante, los mercadlogos estn en posicin de crear o de ayudar a resolver problemas de carcter social, tales como oportunidades para los invlidos y no privilegiados, contaminacin ambiental, riesgos al usar productos que se ofrezcan en el mercado, desperdicios de los recursos de la sociedad, etc. 1990 Robert Lauterborn propone cambiar el concepto de las 4 Ps de la Mercadotecnia dndole un enfoque desde el punto de vista del consumidor, proponiendo as las 4 Cs (consumidores) de la Mercadotecnia:

Cliente (necesidades y deseos del) Costo Conveniencia Comunicacin

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MARCO TEORICO

Concepto mercadotecnia Se puede resumir bajo el termino sociedad de consumo. La sociedad de consumo se ha definido sencillamente como un movimiento social que buscar aumentar los derechos y poderes de los compradores con relacin a los vendedores. Se enfoca a esta ltima como una actividad humana que trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin que la practique.

Es el proceso social de administrativo el cual grupos e individuo obtiene lo que necesitan y desean a travs de intercambios de productos y es una actividad que tiene a cumplir las metas de una organizacin de las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o clientes

IMPORTANCIA DE MERCADOTECNIA

Hoy en da la mayora de los pases, sin importar su etapa de desarrollo econmico y su ideologas polticas, reconoce la importancia de la mercadotecnia las actividades de mercadotecnia contribuyen en forma directa la venta de los productos de una organizacin adems de crear oportunidades para realizar innovaciones en ello esto permite satisfacer de manera mas completa a los consumidores y proporciona mayores utilidades a la empresa. El crecimiento econmico, a pesar de traer consigo ciertos tipos de problema, conlleva la oportunidad de desarrollar formas de vida aceptable.

Las empresas enfrentan a desafos sustanciales. La competencia entre ellas es intensa tanto en productos nacionales como importados, por lo que deben estar alerta para adaptar sus programas de mercadotecnia a los cambios que ocurren a nivel mundial.

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FUNCIONES PRINCIPALES DE LA MERCADOTECNIA

Investigacin de mercado. implica la realizacin del estudio para obtener informacin que facilite la practica de la mercadotecnia, por ejemplo, conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales., identificar las caractersticas: que hacen, donde compran, por que, donde estn localizados, cules son sus ingresos, edades, comportamiento, etc.

Promocin (P) .esta funcin consiste en dar a conocer el producto del consumidor y persuadir para que adquiera productos que satisfagan sus necesidades. Se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, sino tambin mediante folletos regalos muestras, etc.

Dediciones sobre el producto (P) este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfaga las necesidades del grupo para el que fue creado es importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que, aparte de protegerlo, lo diferencie a los dems.

Necesidades de Precios (P) el producto requiere de un precio que se justo para las necesidades tanto en la organizacin como el mercado.

Ventas. Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio.

Distribucin o plazo (P). Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar de fabricante al consumidor., estos intercambios se dan entre mayoristas y detallistas. Es importante el manejo de materiales, transporte y almacenaje, con el fin de proporcionar el producto optimo al mejor precio en el mejor lugar y al menor tiempo.

Posventa

esta actividad asegura la satisfaccin de necesidades a

travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado. 31

ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

Definicin La administracin de toda empresa requiere de una serie de actividades que deben desarrollarse adecuada y oportunamente, con el propsito de asegurar la consecucin y logro de sus objetivos. La administracin de la mercadotecnia se considera como un proceso de anlisis de oportunidades, de elegir objetivo, de formular estrategias, hacer planes y llevar a cabo la realizacin y el control de actividades comerciales con la finalidad de dar lugar a intercambios en el mercado neto con eficiencia y eficaz.

LA CONSISTENCIA Y LAS FASES DE LA MERCADOTECNIA DENTRO DE LA ADMINISTRACION

Actualmente necesitan ms que antes de la mercadotecnia para lograr objetivo y muy importantes como: satisfacer a sus clientes, participar en el mercado, determinar el crecimiento etc. Hay que planificar, organizar, dirigir, y controlar; que consisten en 5 fases que se menciona y explica en los siguientes:

PLANEACIN: Consiste en oportunidades de identificar y analizar a las oportunidades de negocio, seleccionar los mercados metas, elaborar

estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing y se determina qu actividades se van analizar en el futuro, cundo, cmo, dnde, quines, y cunto va a costar en estas palabras se elaboran un plan de mercadotecnia. Segn American Marketing compuesto por: Un anlisis de la situacin de la mercadotecnia actual El anlisis de las oportunidades y amenazas Los objetivos de mercadotecnia La estrategia de mercadotecnia 32 Asocia tin (A.M.A.) est

Los programa de accin Los ingresos proyectados

ORGANIZACIN: Es el proceso de responsabilidad y asignacin donde se define y se busca a la personas apropiadas que podrn en prctica el plan de mercadotecnia como por ejemplo qu hay que hacer, quin las haces, cmo se agrupan, quin rinde las cuentas a quin y dnde se toma las decisiones.

DIRECIONES: En esta fase se dedican a coordinar las actividades, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeacin, ejecucin y control de su trabajo para as alcanzar los objetivos.

EJECUCIN: Es la fase donde se lleg el momento a implementar el plan de mercadotecnia de llevar a la prctica.

CONTROL: En esta fase se establecen normas de operacin se evalan los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

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TECNICAS Y ACTIVIDADES QUE ESTUDIA LA MERCADOTECNIA

En las tcnicas y actividades que estudia la mercadotecnia: Primera: Investigacin del mercado. Segunda: Estudios econmicos previos para conocer costo habilidad del producto, utilidad que se puede obtener. Tercera: Planeacin y desarrollo de los productos. Cuarta: La marca. Quinta: El envase. Sexta: El empaque. Sptima: La etiqueta. Octava: Almacn. Novena: Poltica de precios de los productos o servicios. Dcima: Garanta y servicios. Undcima: Venta Duodcima: Canales de distancia o distribucin. Decimatercera: Transportacin. Decimacuarta: Publicidad. Decimaquinta: Promociones de ventas. Decimasexta: Relaciones publicas. Decimasptima: Previsin, planeacin, organizacin.

A: Aguilar lvarez de Alba, Alfonso. Libro: Elementos de la mercadotecnia. Pg. 15

34

LOS ASPECTOS SOCIALES DE LAS DECISIONES DE LA MERCADOTECNIA.

Se han comenzado a agregar dos nuevas dimensiones a los asuntos tradicionales de la direccin en mercadotecnia. Primera, existencia de un

mayor conocimiento y las habilidades de las direcciones de mercadotecnia. Segunda existencia de un reconocimiento creciente de que sen tan necesarios y tiles para la eficiencia y efectividad de la operacin de las organizaciones. Sociedad abundante y la sociedad de consumo.

La abundancia como si ocurriese cuando el consumidor promedio tiene un ingreso modesto para poder gastar ms all de las necesidades de alimentos albergues, vestuario, etc. Y la sociedad de consumo refleja algunos cambios bsicos en las actitudes del consumidor hacia los productos, consumo y ambiente.

La fuerza causativas.

En las fuerzas causativas se interaccionan factores que son:

en cuatro conjuntos

Aumento en la educacin del consumidor y del ingreso. Proliferacin y complejidad del producto. Incremento en la conciencia pblica con respecto a los

problemas del deterioro ambiental. Cambio en los valores sociales relacionados con el

consumo y con la calidad de la vida.

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ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

Las empresas suelen comercializar en sus pginas Web los mismos productos y servicios que ofrecen a travs de su mercado tradicional. Sin embargo, para evitar la canibalizacion, algunas compaas comercializan

diferentes versiones de productos y servicios en sus pginas electrnicas es oportuno reiterar que la pgina electrnica debe considerarse como un elemento ms de los esfuerzos comerciales de toda la organizacin por lo tanto, resulta obvio pensar que la estrategia de producto Web debe ser congruente con la estrategia de productos establecido para el mercado tradicional.

Una pagina electrnica que atrae, retiene y hace regresar a los visitantes deben elaborarse con los siguientes elementos:

a)

informacin de la empresa.

Es importante indicar en

todas ellas el nombre de la empresa y el logotipo, pero principalmente en la pagina de inicio promocionar datos como nombre, quehacer y productos, evitan que el visitante abandone el sitio de los tres segundos. A dems, en este espacio debe colocarse la informacin de contacto, como domicilio telfono, fax y direccin electrnica b) posicionamiento. La pagina debe indicar quienes son los

auditorios meta y los mercados para quienes se tienen productos y servicios, las opciones pueden ser las siguientes. Presencia corporativa. Se establece para permitir la comunicacin de la organizacin con sus principales auditorios: inversionistas, empleados, proveedores, autoridades y clientes. Esfuerzo promocional. Se contribuye para promover los productos y servicios de la empresa que comercializa

36

 Esfuerzo transaccional. transacciones de los clientes.

Se contribuyen para favorecer las

Presencia de contenido. Se trata del sitio que favorece con y entre los visitantes la comunicacin e interactividad a partir de la informacin publica.

c)

informacin

sobre

el

producto.

Generalmente

los a

encabezados descripciones

de productos y servicios estn vinculados

ms detalladas e imagines seductoras en paginas

secundarias o catlogos, donde se encuentran las fichas tcnicas de los productos (texto, imagen y sonido). d) Ventas. En este espacio se encuentra los materiales en

venta y se explica claramente los pasos para realizar las compras en Internet, as como las policacas para reclamar la devolucin el producto e) Novedades. Es comn colocar encabezados indicando lo

nuevo en el sitio f) Registros. En este espacio se localizan formularios e

instrucciones el objetivo es contar con la informacin de los visitantes que favorezcan la relacin futura. g) Publicidad. Generalmente se trata de publicidad en forma

bannersque que vinculan al visitante a otros sitios relacionados h) Mapa del sitio. Se trata de la presentacin del contenido

de la pagina en un esquema grafico que facilite la ubicacin del visitante en la misma.

ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Generalmente son aplicadas por las empresas de comercio electrnico son: a) ofrecer en Internet los mismo precios establecidos en los

puntos de venta tradicionales con el fin de evitar la canibalizacin b) ofrecen en Internet productos que no estn a la venta en

los canales tradicionales para favorecer los precios altos y evitar la canibalizacin 37

c)

ofrecen precios mas bajos respecto a los ofrecidos en los

puntos de ventas tradicionales con el fin de ganar participacin del mercado en Internet

ESTRATEGIA DE PLAZA

Entregar los bienes y servicios en el momento y el lugar oportuno, en el volumen adecuado, en buen estado y al menor costo son los componentes de la filosofa fundamental de la P plaza en el mercadeo tradicional.

a)

momento oportuno. La comercializacin por Internet es

temporal, y esto permite superar la rigidez de un horario b) lugar oportuno, para todo aquello que puede ser

digitalizado (imgenes, videos, sonidos, palabras, servicios, etc.) c) volumen adecuado. En la web el siglo de venta no solo es

temporal., tambin puede ser independiente del planeado para la mercadotecnia tradicional, lo que quiere decir que un sitio web con un plan de mercadotecnia bien estructurado puede construir en un momento determinado, una temporada de venta especfica para desplazar importantes cantidades de producto. d) Buen estado. Para culmina la venta por Internet con una

estrategia eficiente los sitios web hoy tiene una disposicin los servicios de mensajeras de empresas como DHL, federal Express e) Menor costo. La comercializacin por la web hace uso de

computadoras cuyo costo operativo no es comparar con los costos implicados en el mercado internacional

ESTRATEGIA DE PROMOCION

Las estrategias promocionales, para la web tambin debe iniciar con una clara definicin de los objetivos que se desea lograr y con la identificacin precisa de los auditorios a lo que se desea impactar.

38

La publicidad en la web tiene sentido cuando se busca alcanzar los siguientes objetivos

A)

Posicionamiento global. Se requiere apoyo publicitario para

alcanzar mercados globales. B) Posicionamiento del mercado. Existe una fuerte relacin

entre la web y los clientes. C) Posicionamiento del producto. La web resulta clave para

apoyar la venta del producto D) Maximizar la imagen. Una publicidad estratgica en la web

puede maximizar la imagen de la marca

LINEA Y MEZCLA DE PRODUCTOS

Se puede considerar un producto como el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado. Es un amplio grupo de productos dedicados, en esencia, a usos similares o a sus caractersticas, estos constituyen a una lnea de producto. Ejemplos: Lnea blanca. Lnea electrnica. Lnea de cosmticos.

Mezcla de productos es la lnea completa de todos los productos que una empresa ofrece al consumidor. La mezcla tiene dos amplitud y profundidad. Las estrategias de la lnea, son utilizadas tanto por fabricantes como por intermediarios y entre ellas estn: Expansin de la mezcla de productos. Contrapn de la mezcla de producto. Alteracin de los productos existentes. dimensiones de

39

Factores que influyen en los cambios de la mezcla de productos

Poblacin de consumidores y usuarios industriales. Poder de Compra Comportamiento de consumidor

A: Laura Fischer y M Graw Hil Libro: Mercadotecnia. Pag. 118 -120.

CLASIFICACIN DEL PRODUCTO

Productos de consumo: Son aquellos que estn destinados hacer utilizados y adquiridos por los consumidores, de acuerdo a sus deseas y necesidades, y se puede utilizar sin elaboracin industrial adicional; es decir son adquiridos en la ultima distancia por el consumidor y pueden clasificarse en los siguientes subgrupos: Duraderos y no duraderos. De convivencia o habituales. De eleccin. Especiales. No buscados.

Productos industriales: Son bienes o servicios utilizados en la produccin de otros artculos, es decir, no se vende a los consumidores finales. Se clasifican en: Instalaciones. Equipos. Materiales de operacin. Materiales de fabricacin. Productos semifacturados. 40

Productos terminados. Productos finales. Materiales de empaque.

. LANZAMIENTO DE PRODUCTO

El desarrollo y la produccin de un nuevo producto comprenden desde la etapa de proyecto hasta la etapa de la produccin y venta que son como: Creacin de ideas Seleccin de ideas o tamizado Anlisis de negocio Desarrollo del producto Mercado de prueba Comercializacin

Cada producto nuevo es resultado de una idea, y cuando ms numerosas sean las ideas generadas, habr ms oportunidades de seleccionar lo mejor. ETIQUETA Es la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el artculo, una etiqueta puede ser parte del embalaje (impresin) o puede ser una hoja adherida directamente al producto.

Objetivo de la etiqueta Identificar el producto con el de distinguirlo

Proporcionar informacin sobre el producto que conozcan la calidad y el servicio del mismo 41

Elementos de la etiqueta Marca registrada Nombre y direccin del fabricante Denominacin del producto Naturaleza del mismo Contenido neto Numero de registro en la secretaria del salud Composicin del producto Caracterstica de la etiqueta Debe ser adaptable al envase, al tamao, color forma, etc. El material debe ser resistente Debe estar perfectamente adherida al producto Los colores fosforescentes debe evitarse para no confundir al consumidor.

LA MARCA

Es un nombre o trmino simblico o diseo que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor para diferenciarlos de las marcas de los competidores. Caractersticas de la marca El nombre debe ser corto El nombre debe ser fcil de redactar El sentido del nombre debe ser agradable Debe ser agradable a la vista Debe reunir los requisitos indispensables para su registro.

Clasificacin de la marca Nombre de familia e individual Fijacin de marcas por lneas familiares Extensin de la marca

42

Importancia de la marca Para el consumidor: La marca son un medio fcil para el comprador identifique el producto o servicio que se requiere.

Para el vendedor: Es una ayuda en las programas de publicidad y de expansin del producto. El poseer una marca permite al vendedor la posibilidad de anunciar el producto

EMPAQUE Empaque se define como cualquier material que se encierra un articulo con o sin envase, con el fin de preservarlo y de facilitar su entrega al consumidor.

Objetivo Proteger el producto, el envase o ambos y ser promotor del artculo dentro del canal de distribucin.

Clasificacin del empaque. En el mercado mexicano, existe en cuestin de empaques los denominados intocables y los de vida efmera. Los intocables llegan a ser empaques prcticamente inamovibles durante aos y ciclos de vida es muy largo. Efmeros. Un ejemplo es una bolsa de plastico para un detergente o bien el cartn de una bebida.

EMBALAJE

Embalaje en su expresin ms breve es la caja o envoltura con que se protegen las mercancas para su transporte y almacenamiento.

43

Objetivo del empaque Es llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fbrica a los centros de consumo.

Funciones del embalaje Son proteger los productos contra mermas humedad, polvo, insectos y roedores, contra robos, rotulacin para indicar el producto

Clasificacin del embalaje Cajas de maderas o materiales agladinados, barrotes, tanques, tambores y reflejados, caja de cartn, sacos de fibras textiles tale como yute algodn, etc.

44

MARCO CONCEPTUAL

45

PRODUCTO. Cosa que es producida de manera natural o artificial . (Segn el diccionario espaol)

PRODUCTO. Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma, tamao, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. (Segn la pg. www.google.com) PRODUCTO El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Segn el autor (Patricio Bonta y Mario Farber) PRODUCTO. Cosa producida para satisfacer la necesidad del ser vivo, (segn el equipo investigador)

MERCADO. Lugar o edificio pblico donde se compra y vende, se comercia, especialmente alimentos y otros productos de primera necesidad, segn el diccionario espaol MERCADO. lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transaccin de bienes y servicios a un determinado precio, segn la pgina www.google.com

MERCADO. Las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo, segn el autor Stanton, Etzel y Walker MERCADO. Grupo de vendedores y compradores de determinado servicio

46

CAPITULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

47

TIPOS DE ESTUDIO

El presente trabajo de investigacin con carcter implicatorio, descriptivo, correlativo y explicativo se llevo efecto en la empresa PEPSI que se encuentra ubicada en *anlisis explicatorio: Se efecta cuando el objeto es examinar un tema o problema poco estudiado, de lo cual, se tiene muchas dudas a bordado antes. En nuestro caso se realizo para obtener informacin y detectar el problema. Como ha beneficiado la mercadotecnia en los ltimos dos aos en la empresa PEPSI ubicada en Con el fin de obtener un anlisis claro del tema de estudio. Anlisis descriptivo: Es aquel anlisis que busca especificar las propiedades, caractersticas y los perfiles importantes de las personas, grupos comunidades o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis. El anlisis descriptivo se realiz por que se requiere informacin acerca de cmo se ha beneficiado la mercadotecnia en los ltimos dos aos en la empresa PEPSI? Adems se hizo por separado para recoger informacin de manera independiente sobre los conceptos o variables a los que se refiere. Anlisis correlativo: Tiene como propsito evaluar la relacin que existan entre dos o ms conceptos, categoras o variables. la utilidad principal de este estudio es saber cmo se puede comportar un concepto o una variable , conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas. El anlisis correlativo se efecta para comparar y avaluar la informacin obtenida de clientes y trabajadores adems se da a conocer la consistencia del anlisis y confiabilidad a las conclusiones que se deriven del estudio. Anlisis explicativo: es aquel que trata de determinar y especificar las relaciones existentes entre las diferentes variables que incluyen en un fenmeno, de modo que se pueden poner en manifiesto las relaciones; causa y efecto en esa variables. se pueden expresar en lenguaje matemtico y otras veces en forma cualitativa.

48

DEFINICIONES OPERACIONALES DE LAS VARIABLES. VARIABLE INDENDIENTE

V.I.

LA MERCADOTECNIA

DIMENSIONES MERCADOTECNIA

INDICADORES concepto de mercadotecnia Importancia de mercadotecnia Funciones de mercadotecnia

Administracin y aplicacin de la mercadotecnia Aspectos sociales de la mercadotecnia Control mediante el anlisis de la mercadotecnia Tcnicas y actividades que estudia la mercadotecnia

VARIABLE DEPENDIENTE V.D. INCREMENTAR VENTAS PARA GENERAR MAYOR PRODUCTIVIDAD.

DIMENCIONES

INDICADORES - La investigacin de mercados

Investigacin del mercado

- Importancia de la investigacin del mercado - Cualidades que deben reunir una investigacin - Frases cronolgicas para la realizacin de una Investigacin de mercado.

Relaciones de departamento de ventas

Mercado multinacional

Estrategia de producto

Lnea de producto Tipo de producto Marca Etiquetas

49

Estrategia de precios

costos demanda y oferta competencia

Estrategia de plaza

momento oportuno lugar oportuno buen estado

Estrategia de promocin -

diferencia entre promocin y publicidad promocin de ventas

POBLACIN Y MUESTRA DEL ESTUDIO El estudio se realiz con una poblacin total universo conformado por: clientes y empleados

Para su efecto se considero una muestra de 150 empleados que representan el 40 % de dicha poblacin.

50

La investigacin de campo se llevo a cabo en los das 12, 13, del mes de mayo del ao 2011. Tcnicas de recopilacin de datos La fuente de datos la fuente de datos que empleamos fue de tipo: primaros. Los datos primarios Son los datos que desarrolla el investigador con el propsito especfico de dirigirnos al problema de investigacin. Los datos primarios que obtuvimos en esta investigacin fueron principalmente de libros. Las tcnicas de recopilacin de datos que se emplearon fueron las siguientes: La observacin: fue, para esta investigacin otro medio para obtener informacin ya que al recorrer las instalaciones de la empresa pepsi, y haber podido percibir las actividades de empleados y clientes, nos ayudo a plasmar una opinin con relacin al problema. La observacin se realizo de una manera no estructurada y de manera directa en un ambiente natural. Para esta investigacin una parte importante de los datos primarios se obtuvieron de la aplicacin de la tcnica de recopilacin de datos la encuesta. Aplicada a travs del instrumento de adaptacin de datos el cuestionario su fin es aportar informacin verdica, oportuna y de relevancia para la elaboracin de propuestas y sugerencias de mejora con el objetivo de esta investigacin.

51

INSTRUMENTO

Para esta investigacin determinamos que el cuestionario es el medio ms adecuado para la obtencin de la informacin.

Se aplico un cuestionario dirigido a 20 empleados que consta de 10 preguntas cerradas. De opciones mltiples y dicotmicas (si o no) y otro dirigido a: Compuesto por 10 preguntas, perfectamente claras y dirigidas a obtener informacin verdica oportuna y relevante para la resolucin del problema originalmente planteado.

52

TCNICAS DE ANALISIS DE DATOS

Luego de la aplicacin del instrumento de medicin; los datos fueron procesados manualmente mediante el sistema de paloteo, el cual consiste en hacer una tabulacin de cada una de las preguntas realizadas en el cuestionario tanto de empleados como clientes.

53

CAPITULO V ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS

54

Cuadro: 1 CUADROS E INTERPRETACION SOBRE LA OPINION DE LOS TRABAJADORES

Cmo ha sido la mercadotecnia en la empresa Pepsi?

COMO HA SIDO A) Buena B) Mala C) Regular Totales

Fi 9 3 8 20

% 45% 15% 40% 100%

45% 40% 100% 15% % A) Buena C) Regular Totales B) Mala 9 8 20 3 20 10 0 Fi

FUENTE DIRECTA Interpretacin: del 45% de los trabajadores encuestados mencionaron que ha sido buena la mercadotecnia en contestaron que es mala. 55 la empresa PEPSI, mientras el 15%

Cuadro 2 DENTRO DE LA EMPRESA PEPSI Cree usted que la mercadotecnia es importante?

ES IMPORTANTE Si No Totales

Fi 19 1 20

% 95% 5% 100%

es importante
SI NO TOTALES

95%

5%

100%

19

20

Si

No

Totales

FUENTE DIRECTA Interpretacin: El 95% de los trabajadores encuestados, manifestaron que SI es importante la mercadotecnia en la empresa PEPSI, mientras que el 15% contestaron que No.

56

Cuadro 3 DENTRO DE LA EMPRESA PEPSI Cree usted que la mercadotecnia cumple con su funcin?

CUMPLE CON SU FUNCION A) Si B) No Totales

Fi 18 2 20

% 90% 10% 100%

Totales

20

100%

B) No

210%

A) Si 0

18 90% 5 10

15

20

25

si

no

totales

FUENTE DIRECTA Interpretacin: El 90% de los trabajadores encuestados, manifestaron que la mercadotecnia si cumple con su funcin en la empresa PEPSI, mientras que el 10% contestaron que No.

57

Cuadro 4 Cree usted que es importante las tcnicas y actividades de la mercadotecnia?

ES IMPORTANTE A) Si B)No Totales

Fi 19 1 20

% 95% 5% 100%

es importante
SI NO TOTALES

95%

100%

19

20

5% 1 A) Si B)No Totales

FUENTE DIRECTA Interpretacin: El 95% de los trabajadores encuestados contestaron que SI es importante las tcnicas y actividades de la mercadotecnia mientras que el 5% afirmaron que NO.

58

Cuadro 5 Dentro de la empresa utiliza adecuadamente sus estrategias de mercadotecnia?

UTILIZA ESTRATEGIAS A) Si B) No Totales

Fi 15 5 20

% 75% 25% 100%

utilizar estrategias

25% 75% 25% A) Si B) No

0%

FUENTE DIRECTA Interpretacin: El 75% de los trabajadores encuestados contestaron que la empresa PEPSI, SI utilizan adecuadamente sus estrategias de mercadotecnia, mientras que el 25% afirmaron que NO.

59

Cuadro 6 Usted cree que es importante realizar la investigacin de mercados?

ES IMPORTANTE A) Si B) No Totales

Fi 17 3 20

% 85% 15% 100%

es importante realizar investigaciones

15% 85% A) Si B) No

FUENTE DIRECTA Interpretacin: El 80% de los trabajadores encuestados, manifestaron que SI, es importante realizar la investigacin de mercados, mientras que el 15% contestaron que NO.

60

Cuadro 7 Considera que la empresa PEPSI, cuente con estrategia de producto?

CUENTA CON ESTRATEGIAS A) Si B) No Totales

Fi 14 6 20

% 70% 30% 100%

cuenta con estrategias

30% 70%

A) Si B) No

Fuente Directa Interpretacin: El 70% de los trabajadores encuestados, manifestaron que SI es importante que la empresa PEPSI, mientras que el 30% contestaron que NO. cuente con estrategia de producto,

61

Cuadro 8 Cree que al consumidor le ha beneficiado en su economa la estrategia de precios?

LE HA BENEFICIADO A) Si B) No Totales

Fi 18 2 20

% 90% 10% 100%

le ha beneficiado
10%

A) Si B) No

90%

FUENTE DIRECTA

Interpretacin: El 90% de los trabajadores encuestados afirmaron que SI, creen que el consumidor le ha afectado en su economa la estrategia de

precios y mientras el 10% contestaron que NO le han beneficiado.

62

Cuadro 9

Cmo ha sido la estrategia de promocin en la empresa PEPSI?

COMO HA SIDO LA PROMOCION A) Buena B) Mala C) Regular Totales

Fi 1 15 4 20

% 5% 75% 20% 100%

como ha sido la promocin

buena mala regular totales 20

15

4 1 75% B) Mala 100% 100%

0 0

5%

20% C) Regular

A) Buena

Totales

FUENTE DIRECTA

Interpretacin: El 75% de los trabajadores encuestados, manifestaron que es mala la estrategia de promocin en la empresa PEPSI, mientras que el 5% contestaron que NO. 63

Cuadro 10 Cmo cree usted que ha sido la mercadotecnia que utiliza la Competencia?

LA MERCADOTECNIA DE LA COMPETENCIA A) Buena B) Mala C) Regular Totales

Fi 20

% 100%

20

100%

la mercadotecnia de la competencia
buena mala regular total

Totales

20

100%

C) Regular

B) Mala

A)buena

20

100%

FUENTE DIRECTA Interpretacin: El 100% de los trabajadores en su mayora manifestaron como buena la mercadotecnia que utiliza la competencia. 64

CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

65

CONCLUSIONES

La mercadotecnia es un crdito muy importante dentro de una empresa, contribuye en forma directa la venta de los productos de una organizacin adems de crear oportunidades para realizar innovacin en ello esto permite satisfacer de manera completa a los consumidores y proporciona mayores utilidades a la empresa.

66

RECOMENDACIONES

Dado que el estudio que se realizo dio como resultado que si es necesario llevar a cabo el proyecto ya que es conveniente tomar en cuenta algunos puntos a mejorar con el propsito de mejorar los beneficios. En caso de que se lleve a cabo el proyecto se recomienda: Que la direccin se comprometa con el proyecto para darle el apoyo necesario. Informar a los miembros de la empresa los beneficios que se tendran en el sistema de ventas y promociones. Capacitar a los empleados para que sepan utilizar el sistema lo aprovechen. Con el fin de penetra a los nuevos mercados por ello se recomienda hacer promociones que pueda llamar la atencin del consumidor.

67

ANEXOS

68

ANEXO I CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MEXICO CAMPUS TIERRA BLANCA

Respetable trabajador, la presente encuesta tiene como finalidad de recabar informacin acerca de cmo ha beneficiado la mercadotecnia a la empresa pepsi. Cuenta con la seguridad que los datos proporcionados sern manejadas con absoluta seriedad y profesionalismo, dada la importancia del estudio para probar la materia de metodologa de la investigacin .DE ANTE MANO MIL GRACIAS

INSTRUCCIONES SUBRAYA LA RESPUESTA QUE CREAS CONVENIENTE. 1- cmo ha sido la mercadotecnia en la empresa pepsi? a) buena b) mala c) regular 2- dentro de la empresa pepsi, cree usted que la mercadotecnia cumple con su funcin? a) Si b) no

3- dentro de la empresa PEPSI cree usted que la mercadotecnia es importante? 69

a) Si

b) no

4- cree usted que es importante las tecnicas y actividades de la mercadotecnia? a) Si b) no

5- Dentro de la empresa utiliza adecuadamente sus estrategias de mercadotecnia? a) Si b) no

6-usted cree que es importante realizar investigacin de mercados? a) Si b) no

7- cree que la empresa pepsi, cuente con estrategia de producto? a) Si b) no

8- cree que al consumidor le ha beneficiado en su economa la estrategia de precios? a) Si b) no

9- cmo ha sido la estrategia de promocin en la empresa pepsi? a) buena b) mala c) regular

10-como cree usted que ha sido la mercadotecnia que utiliza la competencia? b) buena b) mala c) regular

70

ANEXO II CROQUIS DE LOCALIZACION DE LA EMPRESA PEPSI

71

ANEXO III FOTOS

72

73

PROPUESTA
Tiene el propsito de contribuir al diseo de un Sistema de Informacin de Marketing que contribuya a la realizacin de Publicidad Comercial en la empresa PEPSI INTRODUCCIN La mercadotecnia es una filosofa de la empresa, segn la cual la satisfaccin de las necesidades del cliente es la justificacin econmica y social de su existencia y en consecuencia todas las actividades de la empresa deben tender a determinar sus necesidades y luego satisfacerlas para obtener una utilidad consiente de forma estable. Somos un pas que tiene que aprovechar mejor sus recursos y el marketing nos permite ser ms racional en la produccin y los servicios, hacer aquello que tiene garantizado el consumo porque es demandado, es decir como una forma de hacer negocios. La mercadotecnia es una manera de dirigir exitosamente una organizacin. En la mayora de las empresas la barrera no radica en desconocer la importancia de la implementacin de los sistemas de informacin, sino en desconocer cmo hacerlo, e incluso cuando se hace, no aprovechar las ventajas que evidentemente dara organizar los procesos.

El presente trabajo se realiza en la empresa PEPSI Ubicada en la ciudad de Tuxtepec, Oaxaca col. Centro? Esta entidad no cuenta con un sistema de informacin de marketing que favorezca la realizacin la publicidad comercial por lo que se pretende proponer un sistema de informacin de marketing que le permita la elaboracin de dicho publicidad y presupuesto, encaminado a ofrecer una informacin til para lograr una mejor calidad del producto para que sea colocado en el mercado como nico y sin competencias. DESARRO - El Sistema de Informacin de la empresa. Un sistema no es ms que un conjunto de elementos interrelacionados con objetivos comunes. Por tanto, bajo un enfoque sistmico, un sistema de informacin est formado por un conjunto de elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar, distribuir y transmitir informacin en el lugar y momento en el que sea requerido en la organizacin. El sistema de informacin de una empresa ser asimismo un sistema abierto, 74

La materia prima que entra en el sistema de informacin son los datos que, tras un tratamiento adecuado, se transforman en informacin de salida Sistema de informacin 1.1.2.- Objetivos y caractersticas de un sistema de informacin. Suministrar a los distintos niveles de la direccin la informacin necesaria para la planificacin, el control y la toma de decisiones. Colaborar en la consecucin de los objetivos de la empresa, apoyando la realizacin y coordinacin de las tareas operativas. Extraer ventajas competitivas de su entorno. Para cumplir eficientemente con los objetivos sealados, todo sistema de informacin deber contar con ciertas caractersticas principales, entre las que se destacan: Fiable: Que proporcione informacin de calida, sin errores. Selectivo: Que suministre slo la informacin necesaria para el objetivo que se le haya asignado, obviando la informacin no necesaria. Relevante: Que la informacin suministrada sea de una importancia tal que interese al destinatario. Oportuno: Que el sistema proporcione la informacin en el momento en que se necesita. Casi siempre es ms til una informacin a tiempo, aunque posea ciertas deficiencias (sea incompleta), que una informacin a destiempo por mucha calidad que tenga. Flexible: El diseo del sistema debe permitir su fcil modificacin para adaptarlo a las necesidades cambiantes de la organizacin y a las variaciones del entorno. .- Sistemas de Informacin y niveles de decisin. El Sistema de Informacin debe desempear un importante papel en todos y cada uno de los niveles de decisin de una empresa. .- Procedimientos para determinar las necesidades de informacin. Sistema de informacin existente: Es el resultado de la evolucin de la empresa y recoge las necesidades de informacin que hasta ahora se han producido; puede servir de base para definir un nuevo sistema de informacin, al que se le incorporan los datos necesarios. Sistema operativo: Compuesto por las personas, equipos, procedimientos, etc. Ha de permitir detectar qu informacin se emplea y por qu. Sistema de Informacin de Marketing. El Sistema de Informacin Marketing, puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los 75

procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing. Es fundamental poseer un buen Sistema de Informacin de Marketing, tanto para la propia empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones, como para el auditor de marketing que lo necesitar para el diagnstico de la auditoria y la consiguiente toma de decisiones. - Realizacin de un Plan de Marketing El contar con un brillante y magnfico plan de marketing no es sinnimo de xito, ya que queda pendiente la parte ms importante: su ejecucin. Para llevarlo a buen trmino es necesario establecer un plan de implementacin en el que se designen las tareas concretas a llevar a cabo por los diferentes profesionales que deben intervenir, marcar el nivel de responsabilidad de cada uno y un plan de trabajo donde quedan reflejados los tiempos de ejecucin RESUMEN EJECUTIVO Su brevedad no va en relacin directa con el nivel de importancia, ya que en un nmero reducido de pginas nos debe indicar un extracto del contenido del plan, as como los medios y estrategias que van a utilizarse. La lectura de estas pginas, junto con las recomendaciones que tambin deben incluirse al fin del plan, son las que van a servir a la alta direccin para obtener una visin global. ANLISIS DE LA SITUACIN Un anlisis al comportamiento de la fuerza de ventas: verdaderos artfices de la consecucin de los objetivos comerciales, conviene realizar un anlisis pormenorizado tanto a nivel geogrfico y de zonas, como a nivel de delegacin e individual, la herramienta comparativa y de anlisis es la ratio. Un estudio de mercado: durante mucho tiempo se ha pensado que dentro del anlisis de la situacin, ste era el nico punto que deba desarrollarse para confeccionar un plan de marketing y siempre a travs de una encuesta; paradjicamente no siempre es necesario hacerla para conocer tanto el mercado como la situacin de la que se parte, ya que, existen alternativas muy vlidas para obtener informacin fiable. Un anlisis de las debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades: es en el plan de marketing donde tiene su mxima exponencia ya que en l quedarn analizadas y estudiadas todas las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que se tengan o puedan surgir en la empresa o la competencia, lo que permitir tener reflejado no slo la situacin actual sino el posible futuro.

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Dentro del plan de marketing, al desarrollar la situacin de una empresa dentro del mercado, hay que considerar que, junto a la realizacin de los anlisis hasta aqu expuestos, hay que considerar otros factores externos e internos que afectan directamente a los resultados, por ello conviene incluirlos dentro de esta etapa y que sern decisivos en las siguientes. Entre los principales, podemos destacar: Imagen: De la empresa. De los productos. Del sector. De la competencia. A nivel internacional. Calificacin profesional: Equipo directivo. Colaboradores externos. Equipos de ventas. Grado de identificacin de los equipos. Mercado: Tamao del mismo. Segmentacin. Potencial de compra. Tendencias. Anlisis de la oferta. Anlisis de la demanda. Anlisis cualitativo. Red de distribucin: Tipos de punto de venta. Calificacin profesional. Nmero de puntos de venta. Acciones comerciales ejercidas. Logstica. Competencia: Participacin en el mercado. Red de distribucin. Servicios ofrecidos. Nivel profesional. Imagen. Implantacin a la red. 77

Producto: Tecnologa desarrollada. Participacin de las ventas globales. Gama actual. Niveles de rotacin. Anlisis de las diferentes variables (ncleo, tamao y marca...). Costos. Precios. Mrgenes. Garantas. Plazos de entrega. Poltica de comunicacin: Targets seleccionados. Objetivos de la comunicacin. Presupuestos. Equipos de trabajos. Existencia comunicacin interna. Internet. DETERMINACIN DE OBJETIVOS Los objetivos constituyen un punto central en la elaboracin del plan de marketing, ya que todo lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio determinan numricamente dnde queremos llegar y de qu forma; stos adems deben ser acordes al plan estratgico general, un objetivo representa tambin la solucin deseada de un problema de mercado o la explotacin de una oportunidad. Caractersticas de los objetivos Con el establecimiento de objetivos lo que ms se persigue es la fijacin del volumen de ventas o la participacin del mercado con el menor riesgo posible, para ello los objetivos deben ser: Viables: es decir, que se puedan alcanzar y que estn formulados desde una ptica prctica y realista. Concretos y precisos: totalmente coherentes con las directrices de la compaa. En el tiempo: ajustados a un plan de trabajo. Consensuados: englobados a la poltica general de la empresa, han de ser aceptados y compartidos por el resto de los departamentos. Flexibles: totalmente adaptados a la necesidad del momento. 78

Motivadores: al igual que sucede con los equipos de venta, stos deben constituirse con un reto alcanzable. No todos los profesionales del marketing aceptan el trmino de objetivo cualitativo, los objetivos cuantitativos se marcan para dar resultados en el corto plazo, son los cualitativos los que nos hacen consolidarnos en el tiempo y obtener mejores resultados en el medio y largo plazo: Cuantitativos: a la previsin de ventas, porcentaje de beneficios, captacin nuevos clientes, recuperacin de clientes perdidos, participacin de mercado, coeficiente de penetracin. Cualitativos: a la mejora de imagen, mayor grado de reconocimiento, calidad de servicios, apertura de nuevos canales, mejora profesional de la fuerza de ventas, valoracin I + D... ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS Las estrategias son los caminos de accin de que dispone la empresa para alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un plan de marketing stas debern quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compaa. Asimismo, se debe ser consciente de que toda estrategia debe ser formulada en base al inventario que se realice de los puntos fuertes y dbiles, oportunidades y amenazas que existan en el mercado, as como de los factores internos y externos que intervienen y siempre de acuerdo con las directrices corporativas de la empresa. El proceso a seguir para elegir las estrategias se basa en: PLAN DE ACCIN Si se desea ser consecuente con las estrategias seleccionadas, tendr que elaborarse un plan de accin para conseguir los objetivos propuestos en el plazo determinado. Cualquier objetivo se puede alcanzar desde la aplicacin de distintos supuestos estratgicos y cada uno de ellos exige la aplicacin de una serie de tcticas. Estas tcticas definen las acciones concretas que se deben poner en prctica para poder conseguir los efectos de la estrategia. Ello implica necesariamente el disponer de los recursos humanos, tcnicos y econmicos, capaces de llevar a buen trmino el plan de marketing. Se puede afirmar que el objetivo del marketing es el punto de llegada, la estrategia o estrategias seleccionadas son el camino a seguir para poder alcanzar el objetivo u objetivos establecidos y las tcticas son los pasos que hay que dar para recorrer el camino.

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Sobre el producto: eliminaciones, modificaciones y lanzamiento de nuevos productos, creacin de nuevas marcas, ampliacin de la gama, mejora de calidad, nuevos envases y tamaos, valores aadidos al producto, creacin de nuevos productos... Sobre el precio: revisin de las tarifas actuales, cambio en la poltica de descuentos, incorporacin de rappels, bonificaciones de compra... Sobre los canales de distribucin: entrada en Internet, apoyo al detallista, fijacin de condiciones a los mayoristas, apertura de nuevos canales, poltica de stock, mejoras del plazo de entrega, subcontratacin de transporte... Sobre la organizacin comercial: definicin de funciones, deberes y responsabilidades de los diferentes niveles comerciales, aumento o ajuste de plantilla, modificacin de zonas de venta y rutas, retribucin e incentivacin de los vendedores, cumplimentacin y tramitacin de pedidos, subcontratacin de task forces. Sobre la comunicacin integral: contratacin de gabinete de prensa, creacin de pgina web, plan de medios y soportes, determinacin de presupuestos, campaas promocionales, poltica de marketing directo. Es muy importante sealar que las tcticas deben ser consecuentes tanto con la estrategia de marketing a la que debe apoyar como con los recursos comerciales de los que dispone la empresa en el perodo de tiempo establecido. La determinacin de las tcticas que se llevarn a cabo para la implementacin de la estrategia ser llevada a cabo por el director de marketing, al igual que el establecimiento de objetivos y estrategias. Se han de determinar, de igual forma, los medios humanos y los recursos materiales necesarios para llevarlas a cabo, sealando el grado de responsabilidad de cada persona que participa en su realizacin, como las tareas concretas que cada una de ellas debe realizar, coordinando todas ellas e integrndolas en una accin comn. ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO Una vez que se sabe qu es lo que hay que hacer, slo faltan los medios necesarios para llevar a cabo las acciones definidas previamente. Esto se materializa en un presupuesto, cuya secuencia de gasto se hace segn los programas de trabajo y tiempo aplicados. Para que la Direccin General apruebe el plan de marketing, desear saber la cuantificacin del esfuerzo expresado en trminos monetarios, por ser el dinero un denominador comn de diversos recursos, as como lo que lleva a producir en trminos de beneficios, ya que podr emitir un juicio sobre la viabilidad del plan o demostrar inters de llevarlo adelante. Despus de su aprobacin, un 80

presupuesto es una autorizacin para utilizar los recursos econmicos. No es el medio para alcanzar un objetivo, ese medio es el programa. Esto dar una capacidad de respuesta y de reaccin inmediata, lo que har ser ms competitivos La Misin de la empresa pepsi es Ser la mayor compaa de consumo de productos enfocada hacia bebidas y alimentos de conveniencia. Nuestro trabajo est encaminado a prestar un servicio de excelencia, de cara a la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes, basado en la profesionalidad y tica de nuestro personal y el empleo de tecnologas y sistemas de publicidad. Objeto Social. La Sucursal cuenta con personalidad jurdica propia y las actividades que tiene autorizadas a realizar se encuentran recogidas en el objeto social de la Corporacin La Sucursal tiene aprobada la realizacin de actividades productivas de carcter comercial mayorista, minorista y de servicios, entre las que se pueden relacionar. Como el embase, la etiqueta y el contenido. Propuesta del Sistema de Informacin de Marketing. Como resultado de las encuestas aplicadas se evidencia la inexistencia de un departamento de Marketing y en consecuencia la entidad no cuenta con una estrategia de marcado para la realizacin de los productos y servicios que realiza. El mecanismo existente no satisface las necesidades de la empresa pues an existen dificultades en el sistema de informacin, como consecuencia no evoluciona el desarrollo de un sistema de informacin. Sistema de informacin propuesto. Propuesta de partidas de gastos y su fuente de financiamiento relacionadas con la actividad comercial que se deben presupuestar y reflejar su ejecucin en los diferentes Estados Financieros.

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CONCLUSIONES La propuesta de un sistema de informacin de marketing constituye un punto de partida para la elaboracin de un programa de publicidad La elaboracin de la publicidad comercial permitir obtener mejores resultados de ventas.

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GLOSARIO

Intangibles: qu no debe o no puede tocarse.

Tendencia: El concepto de tendencia es absolutamente esencial para el enfoque tcnico del anlisis de mercados. Todas las herramientas usadas por el analista tcnico tienen un solo propsito: detectar y medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de compra-venta dentro de un cierto mercado.

Mercaderes: Persona que se dedica a vender mercancas.

Barquillas: Molde, a manera de barca, para hacer pasteles. Cesto pendiente del aerstato en que van sus tripulantes. MAR. Instrumento para medir lo que anda la nave.

Intensificar: Aumentar la intensidad de algo

Postular: Proponer para prelado a sujeto que, segn derecho, no puede ser elegido

mpetu: m. Movimiento acelerado y violento. Fuerza o violencia. fig.Bro o energa con que se realiza algo. MECN. Impulso

Apogeo: Momento o situacin de mayor intensidad, grandeza o calidad en un proceso. Punto de la rbita de un cuerpo celeste, de un satlite o de una nave espacial en el que es mayor su distancia con respecto al centro de la rbita, especialmente si el centro es la tierra.

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nfasis: Fuerza en la expresin o en la entonacin con la que se quiere dar mayor importancia a lo que se dice: Bcquer expresa su intimidad delicadamente, sin nfasis ni grandilocuencia. Importancia o relieve que se concede a una cosa: la funcin expresiva del lenguaje se caracteriza por el nfasis y el cuidado en la eleccin de las imgenes.

Heterogeneidad: Cualidad de una cosa heterognea o formada por elementos de distinta clase o naturaleza. homogeneidad. En qumica, se aplica a la mezcla que contiene dos o ms fases.

Inherente: adj. Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se puede separar de l por formar parte de su naturaleza y no depender de algo externo: el riesgo es inherente a las carreras de automviles. Inmanente.

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BIBLIOGRAFIA

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