UNIVERSIDAD GALILEO
Maestría de Administración de Negocios
Desarrollo de Nuevos Negocios
[Link]. Axel Mérida
TEMA
“Actividad 3.1”
PRESENTADO POR:
Archila Díaz Alejandro Geovanny
Carné: 13116001
Guatemala, 18 de agosto del 2024
1. Modelo basado en el uso / a la carta
Aquí, los clientes pagan exactamente por la cantidad de servicios que utilizan. Amazon Web Services
(AWS) cobra a los usuarios por los recursos que utilizan (por ejemplo, llamadas API, almacenamiento,
capacidad de servidor). Del mismo modo, los servicios de transporte como Uber y Lyft cobran por la
distancia recorrida y el tiempo, mientras que los servicios de streaming como Amazon cobran una
cuota por el acceso a sus bibliotecas de contenidos o películas especiales para ver «a la carta».
Caso de éxito (Indrive)
Es una compañía internacional con sede en Estados Unidos que proporciona el servicio de vehículos
de transporte con conductor (VTC) bajo el modelo de “ofertas en tiempo real”. Todas las condiciones
de viaje se determinan en el curso de negociaciones instantáneas entre conductores y pasajeros, sin
usar algoritmos arbitrarios de precios.3 La aplicación móvil inDriver está disponible para las
plataformas Android y iOS. Según los datos de enero de 2020, el servicio cuenta con más de 100
millones de usuarios en 48 países:
Ventajas:
Costos Proporcionales: Los clientes solo pagan por lo que utilizan, lo que puede ser más rentable,
especialmente para empresas con necesidades fluctuantes o impredecibles.
Desventajas:
Disponibilidad Variable: La disponibilidad de servicios o productos a la carta puede no estar
garantizada, especialmente en tiempos de alta demanda.
2. Modelo de ecosistema
Una empresa ofrece una serie de servicios interconectados que crean un efecto de red que vincula
a los clientes. El ecosistema de Apple incluye hardware (iPhones, iPads, Macs), software (iOS, macOS)
y servicios (App Store, iTunes, iCloud). Del mismo modo, Google ofrece un ecosistema que incluye
Android, Chrome, Google Search, Google Docs y Google Play Store. El ecosistema de Microsoft
incluye Windows, Office 365 y Azure Cloud Services.
Los ecosistemas digitales son uno de los modelos de negocio digital más complejos y potentes que
existen en la actualidad. Los orquestadores de ecosistemas como Amazon, Alibaba, Google, Apple,
Tesla y muchos otros aprovechan a los clientes con diferentes servicios a través de distintas
plataformas. Luego pueden utilizar el conocimiento y los datos para vender más a los clientes
existentes y adquirir nuevos clientes a través del efecto «vendor lock-in» de sus ecosistemas.
Caso de éxito (Netflix)
Netflix es un caso de éxito en la industria del entretenimiento que ha sabido utilizar un ecosistema
digital integrado para revolucionar la forma en que las personas consumen contenido. La plataforma
de streaming ha creado un ecosistema completo que incluye una gran variedad de películas, series
y documentales, así como contenido original producido por la compañía. Además, Netflix ha
integrado su servicio en diferentes dispositivos, como Smart TVs, tablets y smartphones, lo que ha
facilitado el acceso a sus contenidos en cualquier momento y lugar. Esto ha permitido a la compañía
posicionarse como líder en la industria del streaming y captar la atención de millones de usuarios en
todo el mundo.
Ventajas:
Retención de Clientes: Al ofrecer un conjunto integrado de productos y servicios, los clientes tienden
a quedarse dentro del ecosistema, ya que cambiar a otro puede implicar costos o inconvenientes
significativos.
Desventajas:
Conflictos de Intereses: A medida que los participantes del ecosistema crecen, pueden surgir
conflictos de intereses, especialmente si compiten en ciertos aspectos del mercado mientras
colaboran en otros.
3. Modelo de experiencia
Este modelo pretende mejorar los productos físicos con servicios digitales. Tesla no sólo vende
coches eléctricos, sino que también ofrece actualizaciones de software que mejoran el rendimiento
del vehículo y añaden nuevas funciones. La aplicación Nike+ Run Club proporciona una experiencia
digital mediante el seguimiento de tus carreras, ofreciendo entrenamiento personalizado y
conectándote con una comunidad de corredores.
Otro enfoque del modelo de experiencia consiste también en combinar diferentes experiencias y
crear un nuevo ecosistema centrado en el cliente que aproveche el producto físico para construir
una oferta digital.
(Caso de éxito Coca-Cola)
Campaña #ShareACoke de Coca-Cola
En 2011, Coca-Cola reemplazó el logotipo tradicional de Coke en un lado de sus botellas, con la frase
"Compartir una Coca Cola con", seguido por el nombre de una persona. Inicialmente lanzada en
Australia, la campaña creció en popularidad y finalmente se extendió a 80 mercados en todo el
mundo, y se volvió una campaña recurrente durante la próxima década.
Los resultados
Seguido de la gran popularidad de #ShareACoke entre sus consumidores, Coca-Cola aumentó sus
ventas por primera vez en 10 años, con la increíble cantidad de 150 millones de botellas
personalizadas vendidas solo en 2014. También se informó que la compañía aumentó su
presupuesto publicitario en $1,000 millones entre 2014 y 2017.
Ventajas:
Lealtad y Retención de Clientes: Las experiencias positivas y memorables generan una fuerte lealtad
del cliente, aumentando la probabilidad de que repitan la compra y recomienden la marca a otros.
Desventajas:
Expectativas Elevadas: Una vez que los clientes experimentan un alto nivel de servicio, sus
expectativas aumentan, y mantener o superar estas expectativas continuamente puede ser un
desafío.
4. Modelo de código abierto
Aquí, el software se pone a disposición de forma gratuita, por lo que el código fuente puede ser
modificado por cualquiera o la «comunidad» se encarga de que el código siga desarrollándose. Los
ingresos de los proveedores de código abierto pueden proceder de servicios asociados como la
formación, el soporte o las funciones premium (por ejemplo, alojamiento, plugins premium). Mozilla
Firefox es un navegador web gratuito y de código abierto cuyos ingresos proceden de asociaciones
con proveedores de búsquedas; por ejemplo, Google paga a Firefox para que sea el navegador
predeterminado allí. Las distribuciones de Linux como Red Hat y Ubuntu se ofrecen gratuitamente,
y los ingresos proceden del soporte, la formación y los servicios empresariales.
Caso de éxito (Micrsoft)
En los últimos años, las principales innovaciones tecnológicas han surgido a partir del código abierto,
compañías como Facebook, Uber y Airbnb la han utilizado con éxito. El uso del código abierto,
también llamado open source, se ha convertido en una práctica común entre compañías
tecnológicas y no tecnológicas.
Ventajas:
Transparencia y Confianza: La accesibilidad del código fuente genera transparencia, lo que puede
aumentar la confianza de los usuarios y clientes, especialmente en temas relacionados con la
seguridad y la privacidad.
Desventajas:
Dificultades en la Monetización: Dado que el software en sí es gratuito, monetizarlo puede ser un
desafío, y las empresas deben encontrar formas alternativas de generar ingresos, como servicios,
suscripciones, o donaciones.
5. Modelo oculto de generación de ingresos
Algunas empresas generan ingresos de formas que no son inmediatamente evidentes para el
usuario. Como se explica en el modelo de código abierto, Mozilla Firefox, por ejemplo, obtiene sus
ingresos mediante asociaciones con Google y recibe un pago para que los usuarios utilicen Google
por defecto. Google cede gratuitamente Android a los fabricantes de dispositivos, pero gana dinero
con las ventas en Google Play Store (comisión sobre las ventas de aplicaciones, anuncios en App
Store) y la recopilación de datos para publicidad dirigida. Los usuarios deben ser conscientes del
posible uso indebido de los datos; como ha demostrado el escándalo de Cambridge Analytica, la
generación oculta de ingresos también puede dar lugar a falsos incentivos y posibles abusos.
(Caso de éxito Data Brokers)
Los data brokers son empresas que se dedican a la recopilación de datos de la vida real y virtual de
las personas, para luego vender esto datos a terceras empresas con fines lucrativos. Así que
básicamente, un data broker es un comerciante de datos, una empresa que de dedica a captar datos
personales de todo tipo para después venderlos a terceras empresas que puedan necesitarlos para
sus propios fines.
Ventajas:
Creación de Ecosistemas: Un gran número de usuarios atraídos por un servicio gratuito puede ser
la base para un ecosistema más amplio de productos y servicios, generando oportunidades
adicionales de ingresos.
Desventajas:
Pérdida de Confianza y Transparencia: Si los usuarios descubren que sus datos están siendo
vendidos o que están siendo objeto de publicidad intensiva sin haberlo comprendido previamente,
puede generarse desconfianza y dañar la reputación de la empresa.
CONCLUSIONES
• Existen múltiples modelos de negocios, cada uno con sus propias ventajas y desventajas. La
elección del modelo adecuado depende en gran medida del tipo de producto o servicio, el
mercado objetivo, y las capacidades de la empresa. No hay un modelo "único para todos";
la clave es elegir uno que se alinee con los objetivos estratégicos y operativos de la empresa.
• Algunos modelos de negocios, como el de código abierto o el oculto de generación de
ingresos, ofrecen escalabilidad y sostenibilidad, pero también requieren una estrategia clara
para monetizar y mantener el control sobre el desarrollo y la calidad del producto o servicio.
RECOMENDACIONES
• La capacidad de pivotar o ajustar el modelo de negocio en respuesta a cambios en el
mercado es esencial. Las empresas deben estar preparadas para experimentar y ajustar su
enfoque según sea necesario.
• Independientemente del modelo de negocio adoptado, fomentar una cultura de innovación
dentro de la empresa es vital. Esto incluye no solo la innovación en productos y servicios,
sino también en la forma en que se entregan, se monetizan y se escalan.
