PROCESOS TECNICOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

HACER LAS COSAS BIEN SIEMPRE

DICIEMBRE DEL 2011

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ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

PROCESO TECNICOS
PLANEAMIENTO
FASE FILOSOFICA MISION: La definicin especfica de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace (a qu se dedica o establece) y a quin sirve con su funcionamiento. Representa la razn de ser de la empresa; orienta toda la planificacin y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo: La actividad empresarial fundamental; El concepto de producto genrico que ofrece; El concepto de tipos de cliente a los que pretende atender. VISION Es la definicin de lo que la empresa quiere ser en un futuro (hacia dnde quiere llegar). Recoge las metas y logros planteados por las organizaciones. Una declaracin de visin es una breve representacin filosfica de cmo quiere ser la empresa y como desea ser percibida en un futuro por sus clientes, empleados, propietarios y otras personas importantes. VALORES Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
OBJETIVOS Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.

PROCESOS TECNICOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD ESTRATEGIAS

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Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Proviene del griego Stratos = Ejrcito y Agein = conductor, gua. INDICADORES ESTRATEGICOS Parmetro cualitativo y/o cuantitativo que define los aspectos relevantes de los programas y proyectos sobre los cuales se lleva a cabo la evaluacin para medir el grado de cumplimiento de los objetivos planteados en trminos de eficiencia, eficacia y calidad, para coadyuvar a la toma de decisiones y corregir o fortalecer las estrategias y la orientacin de los recursos.

ORGANIZACIN
CONSTUCCIONES ORGANICAS Una construccin orgnica es una representacin grfica que expresa en trminos concretos y accesibles la estructura, jerarqua e interrelacin de las distintas reas que componen una empresa u organizacin, resulta muy conveniente que todos los que la componen conozcan cul es su definicin, para que de esa manera, tengan un conocimiento bsico pero fundamental, acerca de lo que es este sencillo pero valioso recurso ASIGNACION DE FUNCIONES Una funcin consta de dos partes: una definicin de funciones y una asignacin de funciones. La definicin de funciones, o nivel de permiso, es la lista de los derechos asociados a la funcin. Un derecho es una accin que se puede controlar de forma exclusiva en un sitio web de SharePoint. Por ejemplo, un usuario con la funcin Read puede examinar pginas en el sitio web y ver elementos de listas. A diferencia de Windows SharePoint Services 2.0, en Windows SharePoint Services 3.0 los permisos de usuario nunca se administran directamente mediante derechos. Todos los permisos de usuario y grupo se administran mediante funciones. Una definicin de funciones es una coleccin de derechos enlazados a un objeto especfico. Las definiciones de funciones se encuentran en el mbito del sitio web (por ejemplo, Full Control, Read, Contribute,Design o Limited Access) y tienen el mismo significado en cualquier lugar del sitio web, aunque sus significados puedan diferir en los sitios de la misma coleccin de sitios. Las definiciones de funciones tambin se pueden heredar desde el sitio web primario, al igual que los permisos. La asignacin de funciones es la relacin entre la definicin de funciones, los usuarios y grupos y el mbito (por ejemplo, un usuario puede ser un lector de la lista uno, mientras que otro usuario es un lector de la lista dos). La relacin expresada mediante la asignacin de funciones es la clave para hacer que la administracin de seguridad de Windows SharePoint Services se base en

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funciones. Todos los permisos se administran mediante funciones; nunca se asignan derechos directamente a un usuario, slo colecciones de derechos significativos (definiciones de funciones) bien definidas y coherentes. Los permisos nicos se administran mediante la adicin o eliminacin de usuarios y grupos de las definiciones de funciones a travs de asignaciones de funciones.

NORMALIZACIN La normalizacin o estandarizacin es la redaccin y aprobacin de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad social. La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. La asociacin estadounidense para pruebas de materiales (ASTM) define la normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada a una actividad especfica para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados. Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico. La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms necesarios. Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional. Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso.

Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia que se da a la normalizacin.

PROCESOS TECNICOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DELEGACIN

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La delegacin es un mecanismo, usado en la programacin orientada a objetos, por medio de la cual una clase delega en otra una determinada funcionalidad. Se aplica como sustitucin a la herencia. De hecho es una forma de hacer composicin tan potente como sta. Como valor aadido, permite, combinado con la herencia mltiple de interfaces, sustituir la herencia mltiple de clases en los lenguajes donde no se permite sta ltima directamente. Adems Los conflictos de nombres que se plantean en la herencia mltiple se resuelven manualmente con esta tcnica.

DIRECCIN
LIDERAZGO El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas, en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente, en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin). Segn el Diccionario de la Lengua Espaola (1986), liderazgo se define como la direccin, jefatura o conduccin de un partido poltico, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la gua y el control de otros individuos". Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de comunicacin, al logro de una o varias metas" El filsofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado lder, quien por su accin se coloca al servicio del logro, a travs de una misin, de uno o varios objetivos propuestos por una visin. Dicha visin debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien ltimo del hombre. Los objetivos propuestos por la visin deben incluir y considerar a aquellos objetivos que son individuales de cada una de las personas que conforman el equipo de liderazgo, conjuntamente con aquellos que son organizacionales". Rallph M. Stogdill, en su resumen de teoras e investigacin del liderazgo, seala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aqu, se entender el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los

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miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definicin tiene cuatro implicaciones importantes. Implica que haya una persona (lder o no) que pueda influir y motivar a los dems (seguidores). De ah que en los estudios sobre liderazgo se haga nfasis en la capacidad de persuasin e influencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicologa y sociologa han concluido que el carisma no tiene la importancia que histricamente se le haba otorgado y que tambin hay otros factores (habilidades directivas) que son ms determinantes a la hora de construir el verdadero liderazgo COMUNICACIN La comunicacin en las organizaciones es el hecho de enviar y recibir la informacin dentro del marco de una compleja organizacin, incluye a las comunicaciones internas, las relaciones humanas, las relaciones gerenciales, con sindicatos, las comunidades ascendentes, descendentes y horizontales; las habilidades de de comunicacin (hablar, escuchar y escribir), y los programas de evaluacin de las comunicaciones. Una organizacin con buena comunicacin tiende a generar una mayor satisfaccin laboral e incluso un mejor desempeo en sus empleados. Haciendo uso de ella las personas comprendern mejor su trabajo, se sentirn ms identificados y participarn ms en la organizacin. MOTIVACIN La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta. La motivacin en los colaboradores de una compaa es de vital importancia debido a que ellos darn todo de s en pro de un objetivo personal u organizacional. La motivacin laboral se da mediante la relacin de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da merito o reconocimiento a labores asignadas. Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compaa que quizs podrn generarle xito a la organizacin.

CONTROL
EVALUACION DE INDICADORES Bsicamente, los indicadores son los rasgos o caracterizadores cualitativos de una conducta, un producto, un proceso o de un instrumento de evaluacin estandarizado, como las pruebas SIMCE o PSU, por ejemplo. Los indicadores pueden enfocarse en distintos niveles del objeto que intentan cualificar, como por ejemplo, en sus rasgos formales, de contenido, de procedimientos, o en habilidades o

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competencias verificables mediante observacin directa, muchas veces traducible en una cuantificacin o conversin en una nota o en un puntaje, concepto o porcentaje de logro.

AUDITORIAS
FINANZAS Y DE GESTIN Auditar es el proceso de acumular y evaluar evidencia, realizado por una persona independiente y competente acerca de la informacin cuantitativa de una entidad econmica especfica, con el propsito de determinar e informar sobre el grado de correspondencia existente entre la informacin cuantificable y los criterios establecidos. Un concepto ms comprensible sera el considerar a la auditora como un examen sistemtico de los estados financieros, contables, administrativos, operativos y de cualquier otra naturaleza, para determinar el cumplimiento de principios econmico-financieros, la adherencia a los principios decontabilidad generalmente aceptados, el proceso administrativo y las polticas de direccin, normas y otros requerimientos establecidos por laorganizacin. Debe aclararse que la Auditora no es una subdivisin o continuacin del campo de la Contabilidad, Por el contrario, la Auditora es la encargada de la revisin de los estados financieros, de verificar la vigencia del proceso administrativo y del cumplimiento del ordenamiento jurdico y de las polticas de direccin y procedimientos especficos que relacionados entre s, forman la base para obtener suficiente evidencia acerca del objeto de la revisin, cuyo propsito es poder expresar una opinin profesional sobre todo ello.