U. D.

Solución de problemas

PROBLEMA CONCEPTO E IDENTIFICACIÓN

INTRODUCCIÓN

El problema llamado también fenómeno es el eje central de toda investigación científica o

tecnológica En ese contexto existe la posibilidad que el problema inicialmente no sea conocido a
priori por lo que la investigación se convierte en ese caso en una investigación exploratoria hasta
determinar el problema para luego pasar a especificar su naturaleza y características que permita
intentar aproximar una o varias soluciones reales o potenciales al mismo; pero pocas veces nos
paramos a analizar en detalle en qué consiste el problema que tenemos que resolver y sin hacerlo
de inmediato intentamos dar solucionarlo a ciegas.

Es importante tomar en cuenta tres pasos importantes para entender que es el problema en
sí: identificar, definir y fraccionar.

1. Identificar un problema. - Consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una
solución.
Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos mejorar), o
puede ser el resultado de una propuesta. En cualquier caso, no basta con detectarlo, sino que
debemos enunciarlo correctamente. Para poder hacer una correcta identificación del problema de
investigación es necesario determinar algunos aspectos centrales que todo problema debe mostrar
de modo tal que al encontrarlo el problema identificado cumpla con ciertas características que le
confieren rigurosidad académica y le permiten configurarse en el marco de una investigación
científica. En general en el mundo de la Ciencia y en particular en materia de ciencias
empresariales, ingenieriles, económicas y de negocios esto significa que:

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 El problema debe ser interesante
 El problema no está resuelto, no ha sido lo suficientemente bien resuelto o permite un claro
espacio para resolverlo de una mejor manera
 El problema está vigente y es relevante
 El problema refleja una necesidad o vacío en algún aspecto de la teoría o de la realidad
 El problema es factible y susceptible de ser enfocado con el método científico
Estas cinco consideraciones claves para identificar un problema, requieren además y en simultáneo
que el estudiante logre tempranamente establecer una conexión profunda con el problema y
literalmente “se enamore” del mismo modo que el desarrollo y solución requiere un gran esfuerzo
que solo valdrá la pena si el problema y el tema escogido por el estudiante le es profundamente
atractivo. Otro aspecto que dificulta identificar el problema es cuando la mayoría de los estudiantes
no tiene claro cuál es el área específica de su carrera profesional hacia la cual va a orientar su
especialización o en qué área o proceso se visualiza trabajando en el futuro.
 En nuestro campo de estudio para comprender mejor este aspecto, es necesario y conveniente
determinar ciertos espacios inspiradores donde puede encontrarse listas interesantes para
encontrar el problema de investigación con una mayor probabilidad respondiendo a las
siguientes potenciales preguntas:
 Si aún estoy estudiando: ¿Qué problemas existen en las actividades, áreas, procesos productos
o servicios donde me visualizo trabajando en el futuro?
 Si estoy practicando o trabajando en un área con potencial para mi desarrollo o un área que
me interesa profesionalmente: ¿Qué problema le quita el sueño a mi jefe, a la empresa, a mi
equipo, o a mi cliente?
 Si estoy vinculado a una empresa familiar: ¿Qué problema le quita el sueño a mis padres o al
emprendedor fundador o al familiar empresario?
 Si ya tengo experiencia y he pasado por el mundo empresarial: ¿Cuál es el aspecto más
relevante del negocio que presenta una autentica preocupación para ser resuelto? Ahora bien,
una vez identificada la fuente a partir de cierto contexto inspirador, entonces conviene
proceder a formular el problema cuando sea aplicable expresándolo en forma de pregunta.
veamos algunos ejemplos de problemas de investigación vinculados a la especialidad profesional:
ejemplo.
1 ¿Cómo mejorar la rentabilidad de la cadena de suministro agro-exportadora de mango en el
Perú? (Producción Agropecuaria)
2.- ¿Cómo reducir la morosidad en la colocación de créditos bancarios a sectores MYPE en la ciudad
de Lima? (Contabilidad)
3 ¿Qué factores afectan la experiencia del cliente en las casas de cambio de criptomonedas o
moneda digital? (Contabilidad)
4 ¿En qué medida la falta de mercado local afecta la productividad de comercialización del
arándano? (Producción Agropecuaria)
5.- ¿De qué manera se puede incrementar la disponibilidad de unidades para el servicio de
arrendamiento de maquinaria en las empresas agroindustriales?
6. ¿Cómo reducir la contaminación ambiental en la siembra de arroz en la costa del Perú?
7 ¿Cómo mejorar la eficacia de la colocación de marca en la comercialización de prendas deportivas
en los supermercados?
8 ¿Qué estrategias permite el mayor crecimiento de una compañía textil frente a la oportunidad de
negocio que representa acceder al mercado americano en el marco del TLC?
9 ¿Cómo mejorar la eficiencia del proceso de distribución de bebidas gaseosas en la macro región
Sur del Perú?
10.- ¿Cómo mejorar la confiabilidad del sistema de atención al cliente en el servicio de Call Center
de una cadena de tiendas por departamento?

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2. Definir un problema. – Consiste en especificar las condiciones iniciales, su naturaleza y
características que deben tener el objeto que vamos a desarrollar. Estas condiciones iniciales
pueden ser de varios tipos.
Funcionales Hace referencia a la función del objeto
Constructivas Al proceso de construcción, temporalización, materiales tec
Económicas Referidas a las limitaciones presupuestales
Ergonómicas Relacionadas con la usabilidad y accesibilidad del objeto
Ecológicas Relacionadas con el medio natural
Seguridad Relacionadas con la protección del trabajo

Según Francisco Rodriguez, "un problema científico es una pregunta acerca de un hecho o
fenómeno de la realidad cuya respuesta (o solución) no está contenida en el caudal de
conocimientos existentes hasta ese momento.
Para Mario Bunge, el problema "es una dificultad que no puede resolverse automáticamente, sino
que requiere de una investigación conceptual o empírica. Un problema es el primer eslabón de una
cadena:

Problema investigación solución

Los problemas humanos son problemas de acción, o conocimiento, o estimación, o dicción; en las
ciencias
factuales se encuentran las cuatro clases de problemas, pero es claro que los centrales son los de
conocimiento.
Problema científico es, pues una interrogante que se formula o se plantea el investigador ante una
realidad desconocida o ante el hallazgo de un defecto, laguna o incoherencias del conocimiento.
Un problema es todo aquello que amerita ser resuelto. Es una pregunta o interrogante
sobre algo que no se sabe o se desconoce, y cuya solución es la respuesta o el nuevo conocimiento
obtenido mediante el proceso investigativo. Se puede afirmar que un problema es: - Toda situación
en la cual existan dificultades para resolver - Causa que es preciso determinar - Cualquier
pregunta que requiera una respuesta - Una pregunta por resolver aplicando el Método Científico -
Todo tema no explorado por el cual se tiene motivación
¿Cómo lo definiría Usted? Escríbalo en los espacios que aparecen a continuación.
El problema científico es primero y más importante de los pasos de todo el proceso de
investigación”.
El problema permite conocer y delimitar el terreno de lo desconocido, es decisivo en el resultado
final: una definición incorrecta nos lleva a encontrar una seudo solución. Su planteamiento
adecuado no sólo implica considerar la situación problémica, es necesario también atisbar las
posibles vías de solución. El planteamiento correcto del problema significa, en ocasiones, más que
de la mitad de su solución.
“La dinámica sociológica de nuestra actividad intelectual tiende a seleccionar en cada observación
no cualquier realidad potencialmente útil, sino aquella que posee un significado personal, que es
fruto de nuestra formación previa, de las expectativas teóricas adquiridas y de valores, las
actitudes, las creencias, las necesidades y los intereses que hayamos asimilado”.
Y esto justifica el hecho de que al observar un árbol se aprecie de diferentes perspectivas, como
ejemplo: objeto maderable, fuente de inspiración artística, planta exótica, medicina o
sencillamente para ofrecer su sombra, todo depende de quien lo aprecie. Con frecuencia, por
tanto, es muy difícil definir correctamente ciertos problemas científicos.
Importancia de la revisión bibliográfica
En la medida que se posea un conocimiento mayor sobre el tema de investigación, se definirá el
problema de una manera más precisa; es frecuente que debido al carácter recurrente y sistemático
de este proceso a lo largo de toda la investigación, el problema se ajuste en la medida que nos

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apropiemos de “…los indicadores de esencia a partir de las propiedades determinantes del objeto:
contradicciones, causas de su aparición, leyes del comportamiento y tendencias de su desarrollo”.
3.- fraccionar un problema consiste en descomponerlo en otros más sencillos para poder
abordarlos mejor. Para fraccionar un problema es necesario que tengamos clara cual es su
estructura, estudiar las características de las partes o sub-problemas y establecer las relaciones
entre estos sub-problemas que permiten solucionar la necesidad inicial.

4.- Tareas para seleccionar un problema: En primer lugar, para la selección del Problema de
investigación se recomienda cumplir las siguientes tareas:

Mostrar la importancia y generalidad del problema para los sectores afectados, para las entidades e
instituciones involucradas, y para las agencias de desarrollo. Para ello debe, en lo posible, utilizar
estadísticas mundiales, continentales, regionales y nacionales que muestren la cobertura
geográfica, la magnitud y la incidencia económica, social o cultural del problema (a veces es
necesario tomar en cuenta mapas y tablas estadísticas)
Citar o hacer referencia a documentos de agencias de desarrollo y de entidades privadas y públicas,
en los cuales se destaca la importancia del problema y se indican los programas y recursos que se
han invertido o se están invirtiendo al respecto;
Destacar cómo se manifiesta el problema actualmente en la región y sectores (económicos, sociales,
culturales) específicos en los que enfocará el proyecto;
Delimitar geográfica (espacial), temporal, social, cultural, étnica, sectorial e institucionalmente, el
proyecto que se propone realizar;
Evaluar si la idea a investigar es material y operacionalmente realizable. Es materialmente realizable si
no contradice las leyes naturales conocidas y presenta una probabilidad razonable de lograr la
conversión del conocimiento científico y tecnológico disponible en nuevo conocimiento útil,
considerando el estado de arte de los mismos y los antecedentes del grupo de investigación en
temas tecnológicos. Es operacionalmente realizable si para su implementación se dispone de los
conocimientos y habilidades necesarios.
4.1. Elección del tema
La elección del tema surge de alguna situación que la realidad presenta y que produce en el
investigador un interés especial por indagarlo. Para convertir el tema en el problema u
oportunidad de la investigación o innovación, es necesario realizar una adecuada aproximación y
entendimiento de la situación inicial dada, observando lo señalado en el punto anterior e
identificando el conjunto de fenómenos, oportunidades técnicas, hechos, procesos y/o sistemas
deficientes, limitantes o carentes para mejorar esa situación inicial.
Para ello, puede realizarse las siguientes actividades, muy sencillas:
Leer textos, revistas especializadas, tesis profesionales, páginas web que ofrezcan información
sobre el tema de interés. Ahí se busca cómo se analiza el tema, los aspectos que ya se han
investigado, dónde, con qué enfoque teórico y método se ha investigado, con qué instrumentos y
qué resultados se ha obtenido.
Consultar con especialistas profesionales en el tema, sobre los aspectos que interesan.
Hacer una descripción lo más detallada posible de los hechos o circunstancias que el interesado ha
observado sobre el tema que le interesa, intentando señalar posibles causas y estableciendo
ciertas relaciones entre ellos.
También es muy útil formular la mayor cantidad posible de preguntas (lluvia de ideas) sobre todos
los aspectos perceptibles del tema que interesa, para luego depurarlas, haciéndolas lo más
específicas posible y jerarquizándolas entre sí, colocando en una lista, primero las dos o tres
mejores preguntas.
Existen diversas herramientas metodológicas que ayudan a formular esta sección tales
como:
- Lluvia de ideas (brainstorming) búsqueda de soluciones divergente e incluso aleatoria.

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- La metodología de Marco Lógico, que además facilita la elaboración del Plan Operativo del
Proyecto, necesaria, en la etapa de su ejecución. La metodología, adaptada para formular
proyectos tecnológicos, preparada por el Programa de Ciencia y Tecnología de la Presidencia del
Consejo de ministros del Perú, conocido también como Fondo para la Innovación, la Ciencia y la
Tecnología (FINCyT)

ACTIVIDAD
1.- Elabora un comentario sobre los pasos para identificar un problema?
2.- Todo dificultad social, académica o familiar, se considera problema de investigación.?
Fundamenta tu respuesta
3.- Selecciona un tema de tu especialidad e Identifica un problema y exprésalo en forma de
pregunta
4.- Elabora un organizador visual sobre el tema y susténtalo en clase

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