¡HOLA!

Y bienvenido(a) a nuestra familia TMH:

En Tiendas del Mejoramiento del Hogar, con
nuestras marcas Sodimac y Maestro ponemos
nuestra dedicación en que nuestras(os) clientas
(es), asesoras (es) vivan nuestro propósito de
simplificar y disfrutar más la vida.

Sabemos que nuestro propósito es DESAFIANTE

y para lograrlo se necesita de todos/as en la
empresa, junto a asesores y asesoras como tú.
GRUPO
FALABELLA
HISTORIA DEL GRUPO FALABELLA
Nuestras empresas, Sodimac, Sodimac
Constructor y Maestro forman también parte del
Grupo Falabella, uno de los más importantes
grupos Retail de América Latina. Para
conocernos primero debemos repasar la historia
del Grupo Falabella desde sus inicios.
 Somos una de las empresas líderes en el
comercio físico y digital en América Latina.

¿QUIÉNES El cliente está en el centro de nuestras

SOMOS? decisiones, buscamos simplificar sus vidas,

transformando sus experiencias de compra.

Estamos presentes en siete países: Chile, Perú,

Colombia, Brasil, México, Argentina y Uruguay
y contamos con oficinas de compra en China e
India y centros digitales en India y Argentina.
 HISTORIA DEL GRUPO FALABELLA

La expansión se
Salvatore ve fortalecida Adquiere Home
Falabella abre con el Depot Chile y
Se fusiona con
la primera gran lanzamiento de nace Homestore
Sodimac.
sastrería en la tarjeta de
Chile. crédito CMR
Falabella

1889 1937 1980 1995 2001 2002 2003

Se integra Alberto
Solari Ingresa a Perú Incursiona en
transformando con la compra hipermercados
Falabella en una de Saga con Tottus
importante tienda
de vestuario
Colombia México
15.722 colaboradores 2.123 colaboradores
7% ingresos

Perú
Brasil
34.742 colaboradores
3.541 colaboradores
27% ingresos
2% ingresos

Chile
Uruguay
47.139 colaboradores
415 colaboradores
60% ingresos
<1% ingresos

Argentina
2.914 colaboradores
3% ingresos
 SOMOS LÍDERES EN LA REGIÓN EN NUESTROS DIFERENTES FORMATOS

Tiendas por Mejoramiento Supermercados Servicios Financieros Inmobiliario

departamento del hogar # Cuentas CMR

46 tiendas 85 tiendas 67 tiendas 2.592.138 26 centros

comerciales

30 tiendas 56 tiendas 81 tiendas 915.347

15 centros
26 tiendas 40 tiendas 1.008.113 comerciales

6 tiendas 7 tiendas 287.306 4 centros

comerciales
53 tiendas 266.450

4 tiendas

6 tiendas
SODIMAC
Y MAESTRO
MEJORAMIENTO
DEL HOGAR

Nuestra actividad se focaliza en

desarrollar y proveer soluciones a los
proyectos de construcción de nuestros
clientes, además de satisfacer las
necesidades de mejoramiento y
decoración de sus hogares.

Madera y Ferretería y Terminaciones y

Hogar Jardín
Construcción Herramientas Línea Blanca
 56 TIENDAS

29 Tiendas en Lima 01 Contact Center

27 Tiendas en 01 Oficina de
Regiones Apoyo
01 Centro de + 9mil Asesores y
distribución Asesoras
 HISTORIA SODIMAC Y MAESTRO
Ahora conoceremos más de la historia de Sodimac y Maestro

Nace la Sociedad Inicia sus

Inaugura el
Distribuidora de operaciones
primer
Materiales de como Ace Home
Homecenter
Construcción en Center, parte de
Sodimac en
Chile. la corporación
Santiago
Pisopak

1952 1982 1988 1992 1993

Adquirida en Se crea el
licitación pública formato
por grupo DERSA Sodimac
y surge Constructor,
HOMECENTER único en su tipo
SODIMAC
 HISTORIA SODIMAC Y MAESTRO
Ahora conoceremos más de la historia de Sodimac y Maestro

Migra a un nuevo
Se desvincula formato de tienda, Se inicia la
Se da la fusión
de ACE y cambiando integración
entre Falabella
cambia de infraestructura, entre Sodimac
y Sodimac
nombre distribución y y Maestro
logotipo comercial

2003 2004 2007 2010 2013 2014

Maestro cambia
su estrategia La estrategia Mediante su filian
comercial comercial conlleva Sodimac Perú,
Sodimac
obteniendo un a tener los precios Falabella Perú
inicia
rápido más bajos del adquiere el 100%
operaciones
crecimiento y mercado, por lo de acciones de
en Perú
gran potencial que cambia su Maestro Perú S.A.
del mercado logo acorde a ello
 NUESTROS FORMATOS

Madera y Ferretería y Terminaciones

Construcción Herramientas y Línea Blanca Hogar Jardín
CONSTRUYENDO GRANDES FORMATOS
 SODIMAC HOMECENTER

¿QUIÉN ES NUESTRO
CLIENTE PRINCIPAL?
Dueños/as de casa realizando proyectos de
mejoramiento del hogar.

¿CUÁLES SON SUS

NECESIDADES?
Encontrar todos los productos y servicios
para el hogar en un mismo lugar (físico o
virtual) a bajo precio e inspiración para sus
proyectos.
 SODIMAC HOMECENTER

NUESTRA PROMESA
DE VALOR
Sodimac Homecenter ofrece a dueños/as de
casa todos los productos y servicios para el
mejoramiento del hogar, asegurando
productos y servicios innovadores a precios
bajos garantizados; brindándoles inspiración y
un buen nivel de asesoría para sus proyectos.

29 14
LIMA
15
13
CIUDADES A
TIENDAS PROVINCIA NIVEL NACIONAL
 SODIMAC CONSTRUCTOR

¿QUIÉN ES NUESTRO
CLIENTE PRINCIPAL?
Todos/as los/as maestros/as, especialistas y
profesionales de la construcción.

¿CUÁLES SON SUS

NECESIDADES?
Realizar proyectos de la forma más eficiente
posible, ahorrando tiempo y dinero,
encontrando todos los productos de
construcción y ferretería (físico o virtual), con
acceso a crédito.
 SODIMAC CONSTRUCTOR

NUESTRA PROMESA DE VALOR

Sodimac Constructor es un socio que
ofrece a los/as maestros/as, especialistas
y profesionales de la construcción todos
los productos y servicios que necesitan
para sus trabajos a precios bajos
garantizados, de la forma más rápida y
conveniente. Además de habilitarlos/as
para que puedan mejorar sus negocios.

29
TIENDAS
14
LIMA
15
PROVINCIA
13
CIUDADES A
NIVEL NACIONAL
 MAESTRO

¿QUIÉN ES NUESTRO
CLIENTE PRINCIPAL?
Maestros/as y pequeños contratistas (y
clientes/as hogar que se sienten atraídos por
comprar proyectos en el lugar donde
comprar los expertos).

¿CUÁLES SON SUS

NECESIDADES?
Comprar todos los productos para sus
trabajos al mejor precio y de la forma más
eficiente posible, sintiéndose bien atendido.
 MAESTRO

NUESTRA PROMESA DE VALOR

Maestro es un aliado cercano y de confianza de
los maestros/as y pequeños contratistas que les
ayuda a ejecutar más y mejores trabajos. Para ello,
les ofrece todo lo que necesitan para sus trabajos,
en las cantidades requeridas, al mejor precio, con
la mejor asesoría del mercado y asegurando
siempre rapidez en la compra.

27
TIENDAS
12
LIMA

15
PROVINCIA
13
CIUDADES A
NIVEL NACIONAL
NUESTRAS MARCAS PROPIAS

30%
DE LA VENTA

40%
DE CONTRIBUCIÓN
 NUESTRAS MARCAS PROPIAS
FERRETARÍA TERMINACIONES HOGAR CONSTRUCCIÓN AIRE LIBRE
Daiku Wurden HC (Home Topex Mr. Beef
Colection)
Uberman Dacqua Doit
HC kids
Bauker Holztek HC Garden
HC office
Halux Kolr Klimber
Kleine
Redline Volker Ergo
Recco
Ozom PetizooS
Casa Bonita
Autostyle
Fixser
Humblot
Karzon
03
NUESTRA
CULTURA
 NUESTROS ELEMENTOS CULTURALES
• Todos nos llamamos asesores o asesoras. Sentido
de la familia.
• Nuestra pechera Sodimac y nuestro chaleco Maestro
son símbolos de identidad e integración.
• El desarrollo de las personas es nuestra base.
• Política de puertas abiertas y canales
de comunicación.
• Nuestro respeto por la diversidad.
• Nuestro grito de poder es el ritual
que nos da fuerza.
¡TODOS SOMOS ASESORES/AS!
¿Por qué nos llamamos asesores/as?

Todos los trabajadores y trabajadoras somos

llamados “Asesores o Asesoras”, porque nuestra
prioridad es brindar una asesoría personalizada al
cliente/a, y así generar la mejor experiencia de
compra.
¿QUIÉNES SOMOS?
MISIÓN
Desarrollarnos con innovación y
sostenibilidad, ofreciendo los mejores
productos, servicios y asesoría al mejor precio
del mercado, para inspirar y construir los
sueños y proyectos de nuestros clientes/as.
VISIÓN
“Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y
construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la
más querida, admirada y respetada por la comunidad,
clientes, asesores y proveedores en América”.
NUESTRA CULTURA

Propósito SIMPLIFICAR Y DISFRUTAR MÁS LA VIDA

Estrategia TRANSFORMACIÓN DIGITAL EFICIENCIA ORGANIZACIONAL EXPERIENCIA DEL CLIENTE

SOLUCIONES ANÁLISIS DE MARKETPLACE LOGÍSTICA SOLUCIONES LEALTAD

Ecosistema DE PAGO DATOS FINANCIERAS

Valores Falabella
 Valores Falabella
SOMOS UN HACEMOS QUE CRECEMOS POR ACTUAMOS SUPERAMOS LAS
EQUIPO LAS COSAS NUESTROS CON EXPECTATIVAS DE
PASEN LOGROS SENTIDO LOS CLIENTES

Somos un equipo Nos hacemos Trabajamos en

diverso, cargo de nuestras equipo e invertimos Nos mueve hacer
comprometido y acciones, nuestras lo correcto para El cliente es el
apasionado por tomamos riesgos capacidades en entregar lo mejor centro de nuestras
nuestros clientes. y construimos atraer y formar a los de nosotros a los decisiones.
oportunidades. mejores talentos consumidores de
como una ventaja América Latina.
competitiva.
ESTRATEGIA DE ECOSISTEMA
Nuestra propuesta de
valor al cliente & seller es
única.
 FOCOS ESTRATÉGICOS

Para los próximos años nuestro objetivo es crecer, a

través de tres focos estratégicos
FOCOS ESTRATÉGICOS

EXPERIENCIA DEL CLIENTE/A

Logrando un conocimiento profundo del
cliente/a y sus necesidades.
Fortaleciendo la toma de decisiones basadas en
el uso avanzado de datos.
Personalizando la interacción con el cliente/a.
Creando experiencias y propuestas de valor
diferenciadora.
FOCOS ESTRATÉGICOS

TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Tomando todas las decisiones centradas en
el cliente/a.
Aumentando la velocidad de los procesos y
toma de decisiones.
Profundizando los canales digitales y su
integración con las tiendas.
Desarrollando los habilitadores claves para la
Transformación Digital.
FOCOS ESTRATÉGICOS

EFICIENCIA
Usando la tecnología para simplificar y agilizar
procesos.
Mejorando la productividad a lo largo de toda la
cadena aprovechando la escala del negocio.
Fortaleciendo las capacidades logísticas.
Optimizando las estructuras organizacionales.
NUESTRA ESTRATEGIA
04 SOSTENIBILIDAD
 EN NUESTRA CASA GOBIERNO CORPORATIVO
Liderazgo responsable con ética
y transparencia, adaptándonos a
las necesidades y exigencias del
entorno.
La sostenibilidad para Sodimac y
Maestro implica alcanzar un equilibrio ASESORES/AS
en la gestión de nuestros impactos Respeto a la dignidad y
económico, sociales, ambientales y de desarrollo de las personas, y la
diversidad e inclusión.
gobernanza, mediante el compromiso Fomentar calidad de vida,
de todos/as nuestros/as asesores/as y diálogo, seguridad y bienestar.
con un enfoque transversal de
derechos humanos.
CLIENTES/AS
Cliente al centro, respetando
sus derechos, comunicación
Para lograrlo, establecimos 6 pilares sobre los responsable y políticas
cuales desarrollamos acciones que buscan generar comerciales, transparentes y
un impacto positivo en nuestro entorno justas.
PROVEEDORES/AS
Relaciones de confianza,
beneficiosas mutuas y de largo
plazo. Diálogo, reglas claras y
políticas de gestión responsable.
COMUNIDAD
Relaciones de confianza
gestionando los impactos
en las comunidades donde
estamos presentes.
Voluntariado y empleo local.
MEDIO AMBIENTE
Disminuir y mitigar nuestros
impactos ambientales,
promover el uso eficiente de
recursos y combatir el
cambio climático.
 GOBIERNO
CORPORATIVO
• Integración de la
sostenibilidad
• Relacionamiento con
stakeholders
NUESTROS PILARES DE • Gestión de Riesgos
• Ética y Cumplimiento
SOSTENIBILIDAD • Derechos Humanos
• Transparencia y reporte
• Reputación
Alineamos nuestra gestión a
los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS)
PROVEEDORES
Actualmente, con los retos económicos, sociales
• Selección y evaluación de
y ambientales, existen 17 Objetivos de Desarrollo
proveedores ASG (SEDEX)
Sostenible (ODS). Estos son impulsados por las
• Crecemos Juntos
Naciones Unidas (ONU) desde el año 2015 y se
• Satisfacción del proveedor
elaboraron a través de una consulta pública a
• Construyendo
empresas, estado, ONG´s, personas y organismos
Sostenibilidad
internacionales.
ASESORES/AS CLIENTES
• Satisfacción del cliente
• Clima Laboral • Seguridad en los
• Cultura
•
•
Estrategia EDIPVI
Gestión del Talento
productos
• Tienda Sana
• Desarrollo de Clientes
• Bienestar y Seguridad:
#JuntosNosCuidamos
• Tienda Sostenible
• Ética Publicitaria
COMUNIDAD MEDIOAMBIENTE
• Haciendo Escuela (Fe y
• Huella de Carbono
Alegría)
• Gestión de Residuos
• Voluntariado Corporativo
• Gestión del Agua
• Donaciones generales
• Compras Sostenibles
• Relacionamiento
• Cumplimiento Ambienta
Comunitario
• Construyendo
Empleabilidad
DIVERSIDAD
E INCLUSIÓN
ESTRATEGIA DE EQUIDAD, DIVERSIDAD, INCLUSIÓN
Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA

EDIPVI

¿QUÉ ES? ¿QUÉ BUSCA?

La estrategia de Equidad, Diversidad, Inclusión
y Prevención de la Violencia que nace en el
año 2017 con el objetivo de promover una
cultura de paz en la empresa y la comunidad,
dándole valor a la diversidad, la equidad de
género y la igualdad de oportunidades.

Es parte de nuestra cultura y se encuentra

presente durante todo el ciclo del asesor
 Políticas
1. Política Diversidad e Inclusión
2. Política Equidad de Género
1.Equidad de género
3. Política de Prevención del
C Hostigamiento Sexual Plan de Bienestar
4. Protocolo de Prevención Hostigamiento físico y emocional
O Sexual.
5. Protocolo Transición de Género. Programa Confía: ofrece
asesoría psicológica y legal en
M Ruta de la Equidad
casos de violencia las 24 horas /
3.Generacional 365 días del año
2.Diversidad
P Capacitaciones en equidad,
Funcional
diversidad e inclusión y
O prevención de la violencia Plan de Beneficios
Canales de Visibilidad Juntos
N y Escucha
Mas de 50
beneficios,desarrollado para llevar
a la práctica nuestras políticas.
E 1. Comunidades Digitales
EDIPVI
2. Reuniones de confianza
N 3. Canal de Integridad

4. 5. Comité:
T Gestores/as EDIPVI Multiculturalidad Diversidad Sexual
• Comité de Intervención Frente al Hostigamiento
Sexual

E Lideres y lideresas
capacitado/as para decantar y
•
•
Comité de Sostenibilidad, D&I
Comité de Ética

S supervisar el cumplimiento
de la estrategia
 ESTRATEGIA DE EQUIDAD, DIVERSIDAD, INCLUSIÓN Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA
Pilar Equidad de Género Pilar Diversidad Sexual Pilar Diversidad Funcional

Programa que promueve la

Programa que busca inserción laboral de personas
promover espacios seguros con discapacidad.
e inclusivos para la
Comunidad LGBTIQ+ en la Nace en el año 2014 con el
organización. objetivo de acortar las
brechas, a través de la
Programa que busca promover el Fue creado en el año 2020, inclusión laboral y la mejora
liderazgo, empoderamiento femenino y reconociendo la lucha por de las condiciones de
prevención de la violencia con la finalidad sus derechos. laborales de personas con
de reducir las brechas actualmente
discapacidad.
existentes.

Diversidad Generacional Multiculturalidad

Damos oportunidades de
trabajo e impulsamos la
inserción laboral de personas Buscamos promover la tolerancia cero a
de la tercera edad. cualquier tipo de discriminación.
Promovemos la equidad de género desde Respetamos la diversidad por etnia, cultura,
el rol del hombre, sensibilizando a religión, orígenes, creencias y/o puntos de
nuestros asesores sobre las nuevas vista
masculinidades para el desarrollo de una Promovemos el desarrollo
sociedad igualitaria. de capacidades en jóvenes
centennials y millennials.
CANAL DE INTEGRIDAD
Es el canal confidencial a través del cual
nuestros asesores/as pueden realizar denuncias
relacionadas a acciones que atenten contra los
valores de la empresa. A través de este canal se
resuelven consultas y reciben denuncias.
A través del Canal de Integridad se puede
denunciar cualquier vulneración a los Derechos
Humanos:

ACOSO Y/U DISCRIMINACIÓN VIOLENCIA EN CUALQUIERA

HOSTIGAMIENTO SEXUAL DE SUS FORMAS
MEDIOAMBIENTE
COMUNIDAD
COMUNIDAD
Generamos relaciones de confianza,
gestionando los impactos en las
comunidades donde estamos presentes.
 VOLUNTARIADO
Apuntamos a que todos nuestros grupos de interés puedan vivir nuestro
propósito: simplificar y disfrutar más la vida.

Buscamos superar la situación a

través de talleres de oficio,
construcción de viviendas de
emergencia, venta de producto
solidarios, entre otras estrategias.
NUESTRO ALIADOS

Comprometidos con la educación

del país organizamos actividades y
talleres educativos en los colegios
Fe y Alegría a nivel nacional.
05
LOGROS Y
RECONOCIMIENTOS
RECONOCIMIENTOS
 GRITO
06
DE PODER
NUESTRO GRITO DE PODER “SODIMAC”
Nadie gana a Sodimac
Esta empresa es genial
El HomeCenter triunfador
Sodimac es el mejor

Quién es el mejor...
SODIMAC!!!!!!!!!!
Más fuerte...
SODIMAC!!!!!!!!!!
Con ganas...
SODIMAC!!!!!!!!!!
No se escucha...
SO-DI-MAC!!!!!!!!!
NUESTRO GRITO DE PODER “MAESTRO”

Si tú quieres soluciones
A Maestro debes ir
Porque somos los mejores
Los expertos en servir

¿Qué somos?
¡Asesores!

¿Quiénes somos?
¡Maestro!

¡Con fuerza!
MA-ES-TRO
¡GRACIAS!