Caso Práctico
Diseño de Ideas
con Design Thinking
Pasos a seguir para
Nombre Estudiante: Moisés Morales Henríquez el desarrollo del
caso práctico para
Carrera: Técnico en Administración de Empresas. generar una
Correo Electrónico: moises.cassidy18@[Link] innovación a través
del ejercicio de
Design Thinking
1. EMPATIZA
Comprende las necesidades de tu cliente/usuario
En esta primera etapa, debes colocarte en los zapatos de tus prospectos y, a través
de la empatía, entender su entorno y problemas con el objetivo de encontrar una
solución apropiada y consecuente con sus [Link] desde la empatía es
una de las cualidades más importantes de Design Thinking, porque así garantizas la
utilidad y el impacto de la idea que quieres materializar.
a. Identifica a tu Cliente/Usuario (Completa Buyer Persona)
Completa la ficha de definición del cliente ideal e identifica a tu
cliente/usuario con quien desarrollar el mapa de empatía.
b. Prepárate y realiza una breve entrevista
Escribe una lista de preguntas abiertas que te permitirán profundizar en las
necesidades de tu usuario. Por ejemplo ¿Cómo te informas cuando vas a
visitar un lugar? ¿Qué es lo más importante cuando eliges un lugar para
comer fuera de tu lugar de residencia?
c. Mapa de Empatía (completa Mapa de Empatía)
Recopila la información acerca de tu cliente/usuario ideal o Buyer Persona
y completa el Mapa de Empatía. Cuanta más información se obtenga, más
fácil será describirlos y los datos serán más precisos.
2. DEFINE
Selecciona un problema específico
Entre las distintas necesidades o problemas a los que se enfrenta tu usuario,
selecciona uno específico en el que vas a trabajar. Por ejemplo, dificultad para
encontrar información sobre un destino, poca agilidad de los medios para reservar,
accesibilidad limitada, o algo más que le represente potencialmente complejo
durante su experiencia con tu producto o servicio.
Si el problema que estás seleccionando es demasiado grande es posible que te
cueste mucho trabajo generar una solución. Si es el caso, recuerda partir el
problema en otros más pequeños y explora cuales podrían tener un impacto
mayor para contribuir a solucionar el problema principal.
3. IDEA
Genera y evalúa distintas ideas para resolver el problema
Haz una rápida lluvia de ideas, anota todas las que te vengan a la mente y
organízalas.
4. PROTOTIPA
Genera un prototipo de solución
Realiza un dibujo de tu propuesta de solución al problema enfocándote en los
principales elementos o funcionalidades para satisfacer la necesidad del usuario
que entrevistaste de una manera creativa.
5. PRUEBA
Obtén comentarios e iteraciones de posibles usuarios
Lleva tu propuesta de solución al cliente potencial o actual presentando tu
prototipo (en este caso el dibujo de la propuesta de solución) a quien entrevistaste
en el paso 1.2 del ejercicio.
Procura hacer preguntas abiertas y escuchar. Recuerda que no estás “vendiendo”
tu solución, sino que quieres ponerla a prueba y obtener retroalimentación para
mejorarla.
Si tienes oportunidad, realiza ajustes a tu prototipo durante la conversación y
valida nuevamente si con esos ajustes se mejora la experiencia.
Anota tus observaciones y comentarios para que más adelante puedas hacer los
ajustes que no puedas resolver de manera inmediata.
6. Ajusta tu prototipo
Realiza las iteraciones que sean necesarias hasta tener un prototipo con el que
sientas comodidad para hacer un lanzamiento al mercado.
Identifica a tu Cliente/Usuario (Buyer Persona)
Completa la ficha de definición del cliente ideal e identifica a tu cliente/usuario con quien
desarrollar el mapa de empatía.
ANTECEDENTES PERSONALES NOMBRE DESAFÍOS/RETOS
Escribe aquí: Estudiante, 20 años, Escribe aquí: Javiera Pascal Escribe aquí: Conocer lugar, buscar
chica muy inmersiva en las redes las mejores locaciones para
sociales; fotografía y el medio explorar.
ambiente.
DATOS DEMOGRÁFICOS OBJECIONES COMUNES (críticas o
Escribe aquí: Vive con sus padres, contestaciones)
tiene pareja y le gustaría salir con Escribe aquí: Javiera, quiere crear
ella a varios lugares. tendencia, acerca del uso de la ropa
reciclada y poder crear conciencia
Es ecologista y le gusta estar en la sobre el medio ambiente.
búsqueda de nuevas formas de
cuidar el planeta.
OBJETIVOS HOBBIES E INTERESES GRANDES TEMORES O
Escribe aquí: Terminar su carrera, Escribe aquí: Redes sociales, FRUSTRACIONES
poder vestirse a la moda o crear su Outdoor, Compras online, busca Escribe aquí: No tiene el suficiente
propio estilo de moda sustentable. páginas de alto impacto moda- dinero, tiene que buscar demasiado
reciclable. para llegar a una prenda de buen
precio y calidad.
Completa el Mapa de Empatía
Recopila la información acerca de tu cliente/usuario ideal o Buyer Persona y completa el
Mapa de Empatía. Cuanta más información se obtenga, más fácil será describirlos y los
datos serán más precisos.
PIENSA VE
Escribe aquí: Pensando en un break de finde semana, Escribe aquí: Navegando por Instagram ve una nueva
acaba de terminar la semana de clases y busca ir a un tienda, en la que se ofrece ropa de outdoor de
lugar al aire libre. Es amante de los entornos en segunda mano, de buena calidad y que ella ha
naturales y salir a caminatas. encontrado una forma muy buena de poder compra
algo bueno y a un precio asequible.
Necesita ropa para salir a caminatas por el cerro, pero
no cuenta con muchos recursos para comprase algo
nuevo y que solo lo ocupara una vez.
ESCUCHA HACE
Escribe aquí: A sus compañeros de universidad que se Escribe aquí: Busca en internet, una tienda en la cual
abrirá nuevamente la temporada de escalas al cerro. Y ella busca una prenda de buena calidad, barata y se da
que varios de ellos se han comprado ropa para ir a cuenta que, de la nueva tendencia, que es la moda
expedición. sustentable y el reciclaje de prendas de segunda
mano.
ESFUERZO RESULTADOS
Escribe aquí: Tiene cierto escepticismo al comprar Escribe aquí: Visita varias tiendas online y busca
ropa usada, porque cree que es de mala calidad. comentarios o referencias de estas y se decide
comprar una prenda, de la cual ha ella le gusta y esta
No encontrara la prenda que ella quiere. conforme con lo fácil de proceso de compra.
Le llega su prenda y se da cuenta que es de buena
calidad y recomienda el servicio.
DEFINE
Selecciona un problema específico (10-15 minutos)
Escribe aquí:
Poca conciencia al uso de la ropa, la falta de sustentabilidad en la misma.
IDEA
Genera y evalúa distintas ideas para resolver el problema (20 minutos)
Escribe aquí:
Uso de ropa reciclada.
Restaurar prendas para el uso reciclable de textiles.
Conciencia medioambiental en el ámbito textil.
PROTOTIPA
Genera un prototipo de solución (10-15 minutos)
Inserta aquí tus dibujos, esquemas, fotografías, etc. de tu/s prototipo/s:
Venta ropa reciclada, ecológica, estilo outdoor.
PRUEBA
Obtén comentarios e iteraciones de posibles usuarios (15-20 minutos)
Escribe aquí tu análisis y comentarios:
Compartí mi idea de formar una tienda de ropa ecológica reciclada con mis compañeros de instituto sus
opiniones fueron.
Matías
“Me parece buena idea, la zona en donde estamos es muy helada y durante invierno llueve mucho, a veces
comprarse una chaqueta solo para usarla en la temporada de lluvias es bueno, y si sale barata, ecológica super
buena oferta”.
Javiera
“Una iniciativa super interesante, ayudar al planeta y poder ocupar prendas que tienen un segundo uso de vida o
que puedas restaurarlas. Es super buena iniciativa para la conciencia de una moda sustentable”.
Eduardo
“No es novedad que ahora las grandes marcas elijan por el reciclaje de sus prendas, pero siguen siendo las
mismas de siempre, lo ideal es dar un sentido de sustentabilidad, agregar el valor de cuidado en el planeta”.
AJUSTA E ITERA TU PROTOTIPO
Genera un prototipo de solución (10-15 minutos)
Inserta aquí tus dibujos, esquemas, fotografías, etc. de los ajustes e iteraciones de tu/s prototipo/s:
