Creación e Innovación en valor

Diseño de Actividad Evaluativa para la Asignatura:

“Creación e Innovación en Valor”
Producto Académico N°2
Análisis de Idea de Negocio

Grupo 4 – NRC 23851

Apellidos y nombres Código % de participación

- Pitot Soto, Mayra Alessandra 73207599 100%
- Riveros Cisneros, Masiel Veronica 41308331 0%
- Sana Silva, Yabeth 75252181 100%
- Silva Inostroza, Yesica 72234283 100%
- Solis Diaz Briseth, Yanidza 73329083 0%
- Tijeras Carcausto, Mishell 75692326 100%
- Toledo Polo, Alejandro Jose 72804454 100%
- Torre Yalli, Henry Noel 43417398 100%

Docente: Olivares Quiroz, Martin Armando

-2025-
 Creación e Innovación en valor

IDEA DE NEGOCIO
1. Descripción de la idea:

EcoLaundry emerge como un servicio de lavandería y planchado a domicilio estratégico para

individuos y empresas que valoran la eficiencia y la comodidad en el cuidado textil. Nuestra
plataforma móvil simplifica la gestión de la lavandería, permitiendo programar recogidas y
entregas en menos de 24 horas, directamente en sus hogares o lugares de trabajo. Con un fuerte
compromiso con la sostenibilidad, EcoLaundry emplea prácticas ecológicas, atendiendo a la
creciente conciencia ambiental de nuestros clientes residenciales, oficinas, pequeñas empresas y
el sector de la restauración.

 El problema que resuelve:

 La falta de tiempo para lavar y planchar ropa es un problema, sobre todo para la gente con
mucho trabajo
 Necesidad de rapidez y conveniencia para aquellos que no pueden esperar días para recibir
su ropa limpia.
 Conveniencia digital: una aplicación móvil fácil de usar para programar la recogida y
entrega, recibir recordatorios y realizar pagos sin contacto.

 El mercado objetivo:

EcoLaundry ofrece un servicio de lavandería y planchado a domicilio eficiente, rápido y de

alta calidad para profesionales ocupados, familias y estudiantes. Nos diferenciamos por
nuestro enfoque ecológico y atendemos también a viajeros y personas con conciencia
ambiental. Nuestra meta es simplificar el cuidado de la ropa con responsabilidad.

 El valor único que ofrece la idea:

 Servicio a domicilio rápido y eficiente, la entrega se realiza en menos de 24 horas.

 Lavado eco amigable, utilizando productos biodegradables, detergentes naturales y
métodos de secado sostenibles.
 Recogida y entrega a domicilio, adaptadas a los horarios y lugares de los clientes.
 Precios accesibles y opciones de pago por carga o suscripción mensual.
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2. Modelo Business Canvas

3. Uso de herramientas de creatividad

Identificamos tres herramientas de creatividad, qué nos han servido de mucha ayuda en el
transcurso del planteamiento de nuestra idea de negocio.
A continuación veamos las tres herramientas o las técnicas utilizadas:

 Mapa de empatía:

Nuestro equipo se reunió para crear un mapa de empatía basándose en entrevistas y encuestas
a las personas. A continuación, se detalla cómo cada sección del mapa contribuye al proceso.
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 Piensa, qué es realmente más

conveniente llevar su ropa a una
Qué piensa Estas opiniones nos han ayudado a crear
lavandería.
y siente un buen servicio a los clientes.
 Siente, qué es una buena opción ya qué
le ahorraría el tiempo.

Oye, qué las lavanderías no dan un buen Justamente esta inquietudes, qué el
Qué oye
servicio o cumplen lo que ofrecen. servicio ofrecido se cumplirá.

Esta pregunta nos lleva a qué los clientes

Ve, qué otras lavanderías no reciben
Qué ve tienen esa opción qué puedan llevar todo
todo tipo de prendas.
tipo de prendas.

 Dice, qué le gustaría tener más Estas observaciones nos han dado la idea
opciones de horario para la de dar horarios flexibles y a ofrecer
recolección y también dice qué pueda servicio especializado para prendas
Qué dice y
garantizar las prendas delicadas no se delicadas.
hace
dañen. De igual forma nos ha llevado a ofrecer
 Hace, comparación de precios con promociones iniciales para atraer a los
otras lavanderías. clientes.

El uso del mapa de empatía nos permitió identificar áreas problemáticas, así como también
encontrar soluciones innovadoras para los clientes. Estos enfoques centrados en las
necesidades reales del usuario, ayudó a crear una buena idea de negocio y plantear mejores
opciones.

Para qué pueda estar posicionada en el mercado competitivo y construir relaciones duraderas
con sus clientes. La clave estuvo en entender profundamente sus preocupaciones, deseos y
emociones, lo cual resultó una experiencia mucho más satisfactoria para nuestro negocio.

 Lluvia de ideas estructuradas:

Es una técnica valiosa para generar y mejorar ideas, especialmente en el contexto de un

servicio qué ofrecemos como lavandería y planchado a domicilio. Esta herramienta nos
permitió involucrarnos en diferentes perspectivas, fomentar la creatividad y organizar el
pensamiento de manera que se puedan desarrollar soluciones concretas. A continuación,
describiremos cómo se puede aplicar estas ideas para mejorar un servicio de lavandería y
planchado a domicilio.

 Servicios Ofrecidos:

 Ofrecer recogida y entrega programada semanalmente o quincenalmente.

 Introducir servicios especializados para diferentes tipos de prendas (ropa deportiva,
trajes formales, ropa de cama).
 Crear paquetes familiares con descuentos.
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 Atención al Cliente:

 Implementar un sistema de seguimiento post-servicio para recibir retroalimentación.

 Establecer una línea directa o chat en línea para resolver dudas rápidamente.
 Ofrecer una garantía de satisfacción que permita reembolsos o recompensas si no se
cumplen las expectativas.

 Marketing y Promoción:

 Lanzar una campaña en redes sociales con testimonios visuales de clientes satisfechos.
 Crear promociones especiales para nuevos clientes o referencias.
 Colaborar con influencers locales para aumentar la visibilidad del servicio.

 Tecnología y Logística:

 Desarrollar una aplicación móvil donde los usuarios puedan programar servicios
fácilmente.
 Implementar un sistema de seguimiento en tiempo real para que los clientes sepan dónde
está su ropa.
 Utilizar algoritmos para optimizar rutas de entrega y reducir tiempos.

 Sostenibilidad:

 Ofrecer opciones ecológicas utilizando detergentes biodegradables.

 Implementar prácticas sostenibles en el proceso de lavado (uso eficiente del agua,
energía renovable).
 Promover campañas de reciclaje donde los clientes puedan devolver envases vacíos.

La lluvia de ideas estructurada nos ha permitido generar múltiples propuestas innovadoras y

también seleccionar las más viables y alineadas con los deseos del cliente. Al final, esto
contribuye a crear un servicio que no solo satisface las necesidades actuales del mercado, sino
que también se adapta a tendencias emergentes como la sostenibilidad.

 SCAMPER:

La herramienta SCAMPER es una técnica creativa que nos ha sido muy útil para desarrollar
nuestro plan de negocio.
SCAMPER es un acrónimo que representa siete estrategias clave:

1. Sustituir: Cambiar un componente, material o proceso por otro para mejorar un producto
o servicio.
2. Combinar: Fusionar elementos para crear algo nuevo o más eficiente.
3. Adaptar: Ajustar un producto o servicio a nuevas circunstancias o necesidades.
4. Modificar: Alterar aspectos como tamaño, forma o función para optimizar un producto o
proceso.
5. Poner en otro uso: Encontrar nuevas aplicaciones para un producto o servicio existente.
6. Eliminar: Simplificar eliminando elementos innecesarios para reducir costos o mejorar la
eficiencia.
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7. Reorganizar: Cambiar el orden de los procesos para hacerlos más efectivos.

Sin embargo, esta herramienta nos ayuda a analizar nuestra idea de negocio desde diferentes
ángulos. Al sustituir, combinar, adaptar, modificar, poner en otro uso, eliminar o reorganizar
elementos, como servicio, destacarse en el mercado y satisfacer mejor las necesidad a los clientes.

4. Uso de Herramientas de Innovación:

Para asegurar el éxito y la sostenibilidad del negocio, se utilizarán diversas estrategias y

herramientas de innovación que permitan comprender profundamente las necesidades del cliente,
mejorar la propuesta de valor y adaptarse de forma continua al mercado. Las principales
herramientas aplicadas son:

 Design Thinking

Este enfoque será implementado como una estrategia clave para el desarrollo, mejora continua
y adaptación del servicio de lavandería a domicilio. Se utilizará para garantizar que todas las
decisiones estén centradas en las verdaderas necesidades del cliente. Las fases se aplicarán de
la siguiente manera:

 Empatizar: Se realizará una investigación directa con potenciales clientes mediante

encuestas y observación de comportamientos. Se buscará entender sus frustraciones,
necesidades y expectativas en torno al servicio de lavandería, especialmente en contextos
urbanos donde el tiempo y el espacio son limitados.
 Definir: A partir de la información recolectada, se identificarán con claridad los principales
problemas a resolver, como la falta de espacio y tiempo, la incomodidad de transportar
ropa, las soluciones ecológicas, o la necesidad de opciones más flexibles.
 Idear: Se propondrán soluciones innovadoras como suscripciones inteligentes,
notificaciones automáticas, sistema de recompensas, entre otras.
 Prototipar: Se diseñarán versiones básicas del servicio y de la aplicación, incluyendo
funciones como la selección de horarios de recogida, tipo de lavado (estándar, ecológico,
delicado), o seguimiento del pedido.
 Testear: Los prototipos serán probados con grupos pequeños de usuarios reales. Se
recogerán sus opiniones para ajustar el servicio, corregir errores y mejorar tanto la
experiencia digital como la física (entrega, empaquetado, comunicación).

El uso de Design Thinking a futuro permitirá anticiparse a problemas, entender profundamente

al cliente y crear una experiencia diferenciada, lo que fortalecerá la relación con el usuario y hará
que el servicio evolucione constantemente en función de lo que la gente realmente valora. Esto
será vital para destacar frente a la competencia y construir una marca confiable, moderna y útil.

 Innovación incremental

Se ha optado por una estrategia de innovación incremental, que consiste en mejorar

gradualmente un servicio ya existente (lavandería), agregando elementos de valor:

 Servicio a domicilio automatizado.

 Programación desde app o WhatsApp.
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 Lavado ecológico con productos biodegradables.

 Opciones personalizadas: ropa delicada, limpieza en seco, planchado exprés.
 Seguimiento del pedido en tiempo real.

Estas mejoras convierten un servicio tradicional en una solución más cómoda, eficiente y
ecológica, generando una experiencia superior para el usuario.

 Innovación abierta

Se promueve un enfoque de innovación abierta, en el cual se invita a los clientes a ser parte
activa de la mejora continua del servicio. Esto se hace mediante:

 Encuestas de satisfacción después de cada servicio.

 Sistema de sugerencias dentro de la app.
 Programas piloto con clientes frecuentes para probar nuevas funcionalidades.
 Colaboración con proveedores de productos ecológicos o bolsas reutilizables.

Esto permitirá recibir ideas frescas desde fuera de la empresa y adaptar el servicio de forma más
ágil y precisa.

 Mapa de Empatía y Journey Map

Estas herramientas visuales ayudarán a identificar emociones, motivaciones y frustraciones

del cliente durante toda su experiencia con el servicio. Por ejemplo:

 Antes del servicio: frustración por no tener tiempo o espacio.

 Durante el servicio: expectativa de puntualidad y cuidado de la ropa.
 Después del servicio: deseo de comodidad, ahorro de tiempo y satisfacción por apoyar un
servicio ecológico.

Gracias a esto lograremos mejorar aspectos clave como el empaquetado, la comunicación durante
el servicio y la personalización del mismo.

 Benchmarking Innovador

Se analizaron modelos similares en otros países, como "Rinse" en [Link]. o "Mr Jeff" en
Latinoamérica), extrayendo buenas prácticas y diferenciándonos con propuestas más
personalizadas y ecológicas. Esto permitirá ajustar el modelo a las condiciones locales con
ventaja competitiva.

La aplicación de estas herramientas de innovación permitirá:

 Alinear el servicio con las verdaderas necesidades del cliente.

 Agregar valor real al servicio tradicional de lavandería.
 Adaptarse rápidamente a cambios en el mercado o nuevas demandas.
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 Generar fidelización mediante una experiencia superior y sostenible.

 Posicionarse como una alternativa moderna, ecológica y confiable frente a las lavanderías
convencionales.

Estas estrategias aseguran que el lanzamiento sea relevante y que el negocio pueda escalar de
forma sostenible y adaptativa.

INFORME FINAL
1. Idea de Negocio:

EcoLaundry es un servicio de lavandería y planchado a domicilio, rápido y ecológico, dirigido a

personas y empresas que valoran la comodidad. A través de una app móvil, permite programar
recogidas y entregas en menos de 24 horas. Su valor diferencial radica en su enfoque sostenible,
atención personalizada y precios accesibles. Ideal para profesionales ocupados, familias,
estudiantes y clientes con conciencia ambiental.

2. Modelo Business Canvas

a) Propuesta de valor: Servicio de lavandería y planchado a domicilio con entrega en menos

de 24 horas, ecológico, flexible y profesional. Comodidad total sin necesidad de
desplazamientos.
b) Segmentos de clientes: Profesionales ocupados, familias, estudiantes, personas mayores,
viajeros, empresas pequeñas y consumidores ecológicos.
c) Canales: App móvil, sitio web, redes sociales, recomendaciones y marketing de referidos.
d) Relaciones con el cliente: Atención personalizada, suscripciones, seguimiento
automatizado, promociones y recompensas por lealtad.
e) Fuentes de ingreso: Pagos por servicio, planes de suscripción, servicios premium y tarifas
especiales para empresas o grupos.
f) Recursos clave: Vehículos, personal capacitado, alianzas con lavanderías.
g) Actividades clave: Recogida/entrega, lavado ecológico, soporte técnico, mantenimiento de
app/web.
h) Socios clave: Proveedores ecológicos, lavanderías aliadas, desarrolladores de software,
inmobiliarias, hoteles e instituciones educativas.
i) Estructura de costes: Vehículos, sueldos, desarrollo tecnológico, marketing, insumos
ecológicos y logística.

3. Uso de herramientas de creatividad

Durante la creación de EcoLaundry, se aplicaran tres herramientas clave para generar ideas
innovadoras y centradas en el cliente:

 Mapa de empatía:

Permitirá entender a fondo las necesidades, emociones y expectativas del cliente. A partir de
encuestas y entrevistas, se identificaran oportunidades como ofrecer horarios flexibles,
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aceptar todo tipo de prendas, y garantizar un servicio confiable y especializado. Esta

herramienta ayudará a construir una propuesta centrada en el usuario.

 Lluvia de ideas estructurada:

Facilitará la generación de ideas en distintas áreas:

o Servicios: recogida/entrega programada, paquetes familiares, atención especializada.

o Atención al cliente: seguimiento post-servicio, atención en línea, garantía de
satisfacción.
o Marketing: promociones, colaboraciones con influencers.
o Tecnología: app móvil, rastreo en tiempo real, rutas optimizadas.
o Sostenibilidad: uso de productos ecológicos y prácticas responsables. Permitirá
priorizar propuestas viables y alineadas con tendencias actuales.

 SCAMPER:

Esta técnica ayudará a repensar y optimizar el servicio aplicando estrategias como:

o Sustituir materiales por opciones ecológicas.

o Combinar servicios para más valor.
o Modificar procesos para mayor eficiencia.
o Eliminar pasos innecesarios y reorganizar rutas y horarios.
Favoreciendo la innovación y adaptabilidad del modelo de negocio.

Estas herramientas serán clave para diseñar un servicio competitivo, sostenible y centrado en el
cliente.

4. Uso de herramientas de innovación

Para asegurar la relevancia y sostenibilidad de EcoLaundry, se aplicarán diversas herramientas

de innovación centradas en el cliente y la mejora continua:

 Design Thinking:

Se utiliza para diseñar el servicio desde la empatía con el cliente, definiendo problemas reales,
ideando soluciones, prototipando y testeando con usuarios reales para una experiencia
optimizada y adaptada.

 Innovación incremental:

Mejora gradual del servicio tradicional de lavandería con funciones como programación desde
app, lavado ecológico, seguimiento en tiempo real y personalización.

 Innovación abierta:

Se involucra a los clientes en el proceso de mejora mediante encuestas, sugerencias y pruebas

piloto, integrando ideas externas al modelo de negocio.
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 Mapa de empatía y Journey Map:

Herramientas para entender emociones, necesidades y puntos de dolor del cliente antes,
durante y después del servicio, mejorando la experiencia integral.

 Benchmarking innovador:

Análisis de modelos exitosos internacionales para adaptar las mejores prácticas al contexto
local con propuestas diferenciadas y ecológicas.

Estas herramientas permitirán diseñar un servicio centrado en el usuario, adaptable, moderno y

competitivo, consolidando a EcoLaundry como una opción ecológica, eficiente y de alta calidad.
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EVIDENCIAS TRABAJO GRUPAL:

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Link de la exposición - Youtube:

[Link]