TECNOLOGIA EN COORDINACION LOGISTICA

EVIDENCIA GA2-210101075-AA1-EV03. DOCUMENTO DESCRIPTIVO.

BRAYAM JAVIER GONZALEZ GOMEZ

REGIONAL ATLANTICO
ABRIL 2024
 Informe de Políticas de Servicio para la Empresa AVSA

A continuación, se presentan las políticas de servicio de la empresa, clasificadas según los

requerimientos de clientes, proveedores e intermediarios.

I. Políticas para Clientes:

1. Calidad y Frescura: Se garantiza la máxima frescura y calidad de los productos de pollo,

cumpliendo con los estándares de inocuidad alimentaria y manejo adecuado de la cadena de
frío.

2. Variedad de Productos: Se ofrecerá una amplia gama de productos de pollo, incluyendo

pollos enteros, cortes, productos procesados y preparados.

3. Atención al Cliente: Se brindará un servicio al cliente excepcional, con personal

capacitado y amable, dispuesto a resolver cualquier inquietud o reclamo de manera
oportuna.

4. Pedidos y Entregas: Se establecerán canales de pedido convenientes (en línea, por

teléfono, en tienda) y se ofrecerán opciones de entrega a domicilio o recogida en tienda,
según las preferencias del cliente.

5. Programas de Fidelización: Se implementarán programas de lealtad y descuentos

especiales para clientes frecuentes.

II. Políticas para Proveedores:

1. Selección y Evaluación: Se seleccionarán proveedores confiables y certificados,

evaluando periódicamente su desempeño en términos de calidad, puntualidad y
cumplimiento de normas.
2. Condiciones de Compra: Se establecerán contratos claros y transparentes con los
proveedores, detallando las condiciones de compra, precios, plazos de entrega y criterios de
aceptación.

3. Trazabilidad: Se exigirá a los proveedores el cumplimiento de estrictos estándares de

trazabilidad, desde la granja hasta la entrega del producto.

4. Inspecciones y Auditorías: Se realizarán inspecciones y auditorías periódicas a las

instalaciones de los proveedores para garantizar el cumplimiento de los estándares de
calidad y seguridad alimentaria.

5. Colaboración y Comunicación: Se fomentará una comunicación fluida y una relación de

colaboración mutua con los proveedores, promoviendo la mejora continua y la resolución
conjunta de problemas.

III. Políticas para Intermediarios:

1. Selección y Acuerdos: Se seleccionarán intermediarios confiables y con buena

reputación en el mercado, estableciendo acuerdos comerciales claros y beneficiosos para
ambas partes.

2. Cumplimiento de Normas: Se exigirá a los intermediarios el cumplimiento de todas las

normas y regulaciones aplicables a la comercialización y distribución de productos de
pollo.

3. Promoción y Publicidad: Se trabajará en conjunto con los intermediarios para desarrollar

campañas de promoción y publicidad efectivas, respetando los principios éticos y la
veracidad de la información.

4. Logística y Distribución: Se establecerán canales de distribución eficientes y seguros,

garantizando la calidad del producto durante el transporte y minimizando el impacto
ambiental.
5. Retroalimentación y Mejora Continua: Se mantendrá una comunicación abierta con los
intermediarios, recibiendo y evaluando sus comentarios y sugerencias para mejorar
continuamente los procesos y servicios.

Estas políticas de servicio buscan garantizar la satisfacción de los clientes, el cumplimiento

de los estándares de calidad, la eficiencia en la cadena de suministro y el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores e intermediarios.