TABULACION ENCUESTA SERVICIO AL CLIENTE CREACIONES HEL

N. PREGUNTAS

¿Cómo ha Sido En General, tu Experiencia Durante

1 la Visita a Nuestras Instalaciones?

Respecto a tu Satisfacción Con el Servicio al

2 Cliente. ¿Como calificarías el tiempo de espera?

¿Cómo Fue el Servicio Prestado por la Persona Que

3 te Brindo la Asesoría Para la Adquisición de Nuestro
Producto?

¿Has Tenido Alguna Mala Experiencia con Nuestra

4 Empresa, Durante o Después de Haber Adquirido
Nuestro Producto?

Respecto a tu Satisfacción Con el Servicio al Cliente

5 ¿Como calificarías la Amabilidad de los empleados?

¿Qué Tan Oportunos Hemos Sido En Darte

6 Respuesta Por Medio de Nuestros Canales De
Comunicación?

7- ¿ Hasta que punto, nuestro servicio superaron

7 Sus expectativas?

Respecto a tu Satisfacción Con el Servicio al Cliente

8 ¿Como calificarías la limpieza de las instalaciones?

En Una Escala de 0 -10, ¿qué probabilidad hay de

9 que nos recomiendes con sus Amigos y familiares?
 En Una Escala de 0 -10, ¿qué probabilidad hay de
9 que nos recomiendes con sus Amigos y familiares?

¿Nuestro equipo de trabajo estuvo atento a resolver

10 todas tus dudas?

¿Sientes que nuestro equipo fue ágil durante tu

11 proceso de compra?

¿Tiene Alguna Sugerencia de Mejora Respecto a

12 Nuestro Servicio al Cliente?
UESTA SERVICIO AL CLIENTE CREACIONES HELOIM

CANTIDAD DE
OPCIONES 0
RESPUESTAS 12 preguntas
-Muy Buena 24 40% 60 Encuestas
-Buena 20 33%
-Mala 9 15%
-Muy mala 7 12%
-Muy Bueno 23 38%
-Bueno 20 33%
-Malo 11 18%
-Muy malo 6 10%
-Muy Bueno 19 32%
-Bueno 22 37%
-Malo 15 25%
-Muy malo 4 7%
-SI 15 25%
-Talvez 5 8%
-No 36 60%
-No recuerdo 4 7%
-Muy Buena 23 38%
-Buena 20 33%
-Mala 12 20%
-Muy mala 5 8%
-Muy Oportuno 39 65%
-Oportunos 5 8%
-Poco oportunos 12 20%
-Nada oportunos 4 7%
-Alto 23 38%
-Medio 26 43%
-Bajo 6 10%
-No superaron mis expectativa 5 8%
-Muy Buena 16 27%
-Buena 25 42%
-Mala 14 23%
-Muy mala 5 8%
1 2 3%
2 2 3%
3 3 5%
4 1 2%
5 5 8%
6 8 13%
7 6 10%
8 8 13%
 9 10 17%
10 15 25%
-Si 40 67%
-Puede mejorar 6 10%
-No lo recuerdo 4 7%
-No 10 17%
-Mucho 25 42%
-Poco 17 28%
-Puede mejorar 12 20%
-Nada ágil 6 10%

60 100%