GUIA-CAF - Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría

GUIA CAF 2010
PARA LA REALIZACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN

EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN
MADRE TERESA DE CALCUTA FE Y ALEGRÍA
FECHA
26/07/2018
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Documento Externo Página 1 de 214
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MODELO CAF. EL MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN.
Presentación
El documento que se presenta ha sido elaborado para que sirva de instrumento facilitador del proceso de auto evaluación con el Modelo CAF en
instituciones públicas del sector de la educación y la formación, destinada a todas las instituciones de enseñanza y formación, con independencia de
su nivel, desde preescolar a la educación superior y la educación permanente.
El Modelo CAF (Common Assessment Framework), el Marco Común de Evaluación, es el resultado de la cooperación de los Estados Miembros de la
Unión Europea y se presenta como una herramienta para ayudar a las organizaciones del sector público interesadas en la implementación y
utilización de técnicas de gestión de calidad total para mejorar su rendimiento.
Con la finalidad de que este ejercicio de auto evaluación sea fácilmente realizado por las organizaciones públicas educativas, se ha elaborado este
Guía, que aborda el análisis de la organización a la luz de los 9 criterios y 28 subcriterios del CAF, a través de una serie de ejemplos cuya
interpretación conduce a la identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización
A partir de los puntos fuertes y áreas de mejora identificados en cada uno de los ejemplos y avalado por una Memoria elaborada por el Equipo
Evaluador Interno de cada institución participante, puede medirse el nivel de excelencia alcanzado, a través del panel de valoración propuesto por la
metodología CAF y que será utilizado por el Equipo Evaluador Externo para fines del Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público.
Más allá del objetivo de participación en el certamen, la aplicación periódica del autodiagnóstico a una organización proporciona un medio idóneo
para alcanzar un consenso sobre aquello que es preciso mejorar en la organización, la identificación de buenas prácticas y la oportunidad de
compartirlas con otras organizaciones autoevaluadas con el Modelo CAF (benchlearning).
Permite, además, a las organizaciones públicas emprender acciones de mejora concretas para elevar los niveles de calidad en la prestación de los
servicios públicos a los ciudadanos y ofrece un medio para medir el progreso en el tiempo de los resultados de estas acciones.
Este documento ha sido elaborado por el Comité del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias del Ministerio de
Administración Pública (MAP), tomando como base los ejemplos que aparecen en la versión 2010 del Modelo CAF Educación, elaborado por un
grupo de expertos europeos en el sector educación. La versión en español estuvo bajo la responsabilidad de la Agencia Estatal de Evaluación de las
Política Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), Departamento de Calidad y fue publicada en el año 2012.
Santo Domingo, junio de 2012.
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INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR ESTA GUIA.
Evaluación Individual.
1. Antes de iniciar el trabajo de evaluación, revise el documento informativo sobre el Modelo CAF Educación 2010 que aparece en esta misma
página Web. Esto le ayudará a comprender mejor la definición de criterios y subcriterios y le aclarará dudas respecto a algunos conceptos que
aparecen en la guía.
2. Trabaje un criterio a la vez.
3. Lea cuidadosamente y asegúrese de entender exactamente el contenido del ejemplo antes de escribir.
4. Relate en la columna Puntos Fuertes, los avances registrados por su organización con respecto a lo planteado en el ejemplo en cuestión.
a. Incluya evidencias. Asegúrese de recopilar toda la documentación de que dispone la organización que pueda ser mostrada como
evidencia del avance a que se hace referencia en la columna.
5. Escriba en la columna Área de Mejora cuando la organización muestre poco o ningún avance en el tema objeto del ejemplo.
a. En este caso, el enunciado debe estar formulado en forma negativa: “No existe”, “No se ha realizado”. b. Evite formular propuestas de
mejora. DEBE LIMITARSE A ESCRIBIR UN ENUNCIADO NEGATIVO.
6. En casos en que la organización muestre avances parciales en el tema, señalar las evidencias en la primera columna y complete en la columna
Áreas de Mejora lo referente a lo que aún no ha realizado.
7. Antes de pasar a la sesión de consenso con el resto del Equipo Auto-Evaluador, asegúrese de haber completado la información relativa a todos
los criterios y subcriterios.
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CRITERIOS FACILITADORES
CRITERIO 1: LIDERAZGO
Considerar las evidencias de lo que hacen los líderes de la organización para:
SUBCRITERIO 1.1. Dirigir la organización desarrollando su misión visión y valores.
Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias) Áreas de Mejora

a. Formular y desarrollar la misión (cuáles son El Centro Educativo Madre Teresa de No todos los grupos de interés participaron en la
nuestros objetivos para contribuir a la sociedad) y Calcuta Fe y Alegría cuenta con su elaboración de la misión y visón
la visión (quiénes son los estudiantes que Visión y Misión las cuales se encuentran
pretendemos educar y formar) con la plasmadas en Nuestro PEC, PCC; a raíz
participación de los grupos de interés y las de la Ordenanza 1-2014 y la 1-2013, la
personas afectadas. institución reformuló la Visión y la
Misión, Se convocó a través de una
circular (Comunidad Interna) y a los
grupos de interés externos a través de
volante escrito para que acudan a la
reformulación de la Visión y la Misión
del centro. Contando con la
participación del Equipo de Gestión,
Equipo Docente, APMAE, Padres y
Madres (Familia), Consejo estudiantil,
personal de apoyo. Esta diversidad de
grupos de interés propició una recogida
de informaciones estratégicas que facilitó
la vinculación de toda la comunidad
educativa (Exterior e Interior) a los
nuevos lineamientos. Se logró a través
de procesos como: Lluvias de ideas,
diálogo reflexivo, percepciones propias,
análisis de documentos de lineamientos
de la Congregación. Para dar
seguimiento al proceso de
interiorización se elaboró el catálogo de
servicios con la Visión y la Misión
restructurada, se colocaron en los
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puntos visibles del centro, en las
carpetas de cada docente, en el acto
cívico (se realiza la lectura de la visión y
misión). La institución elaboró un plan
de trabajo para reforzar el aprendizaje
de la misión y la visión en toda la
comunidad educativa.
Evidencias: (PEC pág. 8 (Misión),
Pág. 45 (Visión), catálogos de
servicios, circular de convocatoria,
acta de reunión, volante escrito,
listado de asistencia, Fotos.
b. Establecer, con la participación de los grupos de El Centro Educativo cuenta con una No se ha redactado el código de ética institucional
interés, un marco de valores que incluya la documentación de convivencia interna
transparencia, la ética y el sentido de servicio a la que vela por la ejecución de la ética
sociedad, y materializarlo en un código de profesional, estudiantil, el cumplimiento
conducta. de una moral adecuada y una disciplina
acorde a las funciones pertinentes. Al
momento de ser restructurada la Visión
y la Misión del centro educativo también
se trabajó con los Valores que identifican
nuestra Institución, tales como: Justicia,
Honestidad, Responsabilidad,
Solidaridad, Fe y Tolerancia. Se trabaja
con transparencia y apegados a los
criterios éticos al brindar los servicios
que se ofrecen a toda la sociedad. Al
elaborar el manual de convivencia
interna se integraron los valores
institucionales y los objetivos misionales
de la entidad. Los equipos de gestión,
convivencia y mediación escolar, unidad
de orientación y psicología y pastoral se
encargan de trabajar, fortalecer y dar a
conocer los valores y los objetivos
misionales, mediante retiros espirituales,
charlas, talleres y diálogos reflexivos. El
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equipo de calidad evalúa los diferentes
encuentros mediante la aplicación de
instrumentos que recogen las opiniones
de cada uno de los participantes las
cuales son analizadas y tomadas en
cuenta para establecer las mejoras
pertinentes.
Evidencias: Instrumento de
evaluación, manual de convivencia,
fotos
c. Fortalecer el respeto mutuo y la confianza entre El Centro Educativo mantiene un clima de
los líderes y las personas (por ejemplo, respeto mutuo y confianza, compartiendo
garantizando la continuidad de las misiones, liderazgo entre cada integrante de la
visiones y los valores). comunidad educativa (Interno y Externo),
este modelo de compartimiento de
liderazgo propicia la preparación continua
de nuestros empleados y colaboradores.
Estos aspectos son fomentados y
fortalecidos desde la gestión del centro
educativo, realizando diálogos abiertos,
analíticos e inclusivos planificados en las
actas de reuniones del equipo de gestión,
cuaderno de acompañamientos. Esto con el
propósito de generar un ambiente de
participación democrático. Esto se fortalece
en el día a día en el quehacer educativo. El
oportuno seguimiento se aborda a través de
encuesta acerca del clima laboral (Se analiza
la información obtenida y se plantea en el
programa de mejora superar las debilidades
encontradas), buzón de sugerencias
(recogidas las informaciones, se realizaran
diagramas gráficos para evidenciar la
eficiencia y eficacia de los servicios que
ofrecemos como centro educativo y
fomentar planes de mejoras continuas para
afrontar las debilidades encontradas).
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Evidencias: indicadores de
eficiencia interna
d. Comunicar la misión, visión, los valores y El centro educativo Madre Teresa de

objetivos estratégicos y operativos a todos los Calcuta Fe y Alegría planificó dar a
empleados de la institución, así como a los grupos conocer y comunicar los lineamientos
de interés. institucionales (Misión, Visión y Valores)
en los talleres de verano y en un
encuentro para reforzar la identidad de
nuestro centro educativo, en el cual el
equipo de pastoral preparó una carpeta
conteniendo varios documentos, entre
ellos el catálogo de servicios que
muestra la Misión, Visión y Valores
institucionales. En la semana de
ambientación se le entregó una copia de
estos lineamientos a toda la comunidad
educativa. Para dar seguimiento, el
equipo de calidad preparó un
instrumento con diversos indicadores
para verificar la identificación con los
lineamientos institucionales (Misión,
Visión y Valores). Las informaciones
obtenidas se socializan con los diferentes
grupos de interés con el fin de verificar
el empoderamiento que se tiene con los
lineamientos institucionales.
Evidencia: fotocopia de carpeta de
los/as maestros, planificación de la
jornada de verano.
e. Revisar periódicamente la misión, la visión y los El centro educativo Madre Teresa de
valores de la institución para reflejar los cambios Calcuta regida por Fe y Alegría, al
externos sociales, técnicos, económicos, políticos instalarse en el año escolar 1999-2000
y ambientales. en la comunidad de Villa Mons. Eliseo
Pérez Sánchez Distrito Municipal de
Hato del Yaque acogió una Misión,
Visión y Valores provenientes del
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Movimiento Fe y Alegría. Para el año
escolar 2005-06 se sometió a una
revisión de los lineamientos
institucionales (Misión, Visión y Valores).
El equipo directivo llevó a cabo una
revisión con el propósito de
enriquecerla, fortalecerla para ampliar
los servicios ofrecidos a la comunidad
educativa. Para dar a conocer estos
lineamientos institucionales se realizaron
grupos focales con padres, madres, junta
de vecinos, iglesias, Clubes Culturales,
consejo barrial, Acción Callejera, luego
de este proceso se identificaron las
necesidades y se integraron al Proyecto
Educativo de Centro. Se preparó un plan
de acción planificando las reuniones de
socialización y evaluación del proceso
para trabajar con las necesidades de
mayor prioridad. Para el año escolar
2015-16 el equipo de gestión planifica
una revisión a los objetivos misionales y
valores debido a que la institución entra
a la Política de Jornada Escolar Extendida
y se han ampliado las ofertas de
servicios. Se creó el departamento de
orientación y psicología, departamento
de coordinadoras, departamento
administrativo, el departamento de
mayordomía, el servicio de biblioteca y
tecnología, salas de apoyo.
Evidencias: PEC (2005-06), catálogo
de servicios, fotos (dando
servicios), actas de revisión de la
misión, visión y valores (2005-06)
f. Gestionar los “conflictos de intereses” El Equipo de gestión del centro educativo en No se ha redactado el código de ética institucional
identificando áreas potenciales donde puedan pro de mantener un ambiente de buena
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darse y proporcionando directrices a las personas convivencia planifica gestionar los
de la institución. conflictos de intereses con la utilización
del manual de convivencia así como
también el documento que el equipo de
gestión planea e inserta en su Proyecto
Educativo de Centro (PEC), que es el
reglamento escolar, que establece la
funciones que les compete a cada
miembro de la comunidad educativa con
el propósito de lograr una adecuada
armonía entre todos/as como son:
Personal Administrativo y de apoyo,
Docentes, Alumnos/as y Familia. El
equipo de gestión en consonancia con la
unidad de psicología y orientación
identifica los puntos potenciales de
conflictos de interés usando una matriz
de identificación de estos, los
potenciales conflictos son: cumplimiento
de horario de la jornada escolar,
inconformidad con cargos, respeto a las
individualidades, preferencias de elección
de los padres con los/as maestros/as. La
unidad de orientación y psicología y el
equipo de pastoral planifican charlas,
talleres, diálogos reflexivos, cine fórum
con el propósito de dar las directrices a
las personas de la institución. A través
de las cartas compromisos se busca
comprometer las partes para mejorar y
gestionar esos conflictos de interés.
Firmada la carta compromiso, la unidad
de orientación y psicología y el equipo
de gestión a través de un instrumento de
evaluación (lista de cotejos) para
verifican el cumplimiento del
compromiso. Analizados los resultados
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se elabora un plan de acción que permita
superar aquellas situaciones recurrentes.
Evidencia: PEC (pág. 64-72), cartas
compromiso, reglamento escolar,
estatuto docente, instrumento de
evaluación (lista de cotejos), fotos
(compartir entre los involucrados
en los conflictos de interés).
g. Crear las condiciones para una comunicación El equipo de calidad del centro educativo
efectiva. Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
planifica en su Proyecto de Actividades
del Centro (PAC) las condiciones para
crear una comunicación efectiva, para
comunicar a las familias de los
estudiantes acerca de su rendimiento
académico el equipo de gestión planifica
días pedagógicos, se propicia mediante
la red social (WhatsApp) que las
informaciones pertinentes y necesarias
lleguen hasta los grupos de interés, así
mismo se realiza a través de circulares,
correos electrónicos, murales
informativos, llamadas telefónicas, visitas
domiciliarias, reuniones con familias,
volantes escritos y cartas de
convocatorias. Para evaluar la
efectividad de las convocatorias el
equipo de gestión elabora una lista de
asistencia para controlar la cantidad de
asistencia, alcance y efectividad de la
convocatoria. Analizadas las
informaciones sobre la lista de asistencia
y notadas alguna acción de mejora se
procede a la formulación de acciones
tendentes a superar las mismas.
Evidencias: circulares, screenshots,
fotos de murales, volantes, cartas
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de convocatoria, lista de
asistencias, fotos de visitas
domiciliarias:
SUBCRITERIO 1.2. Desarrollar e implantar un sistema para gestionar la institución educativa, el rendimiento y el cambio

a. Desarrollar sistemas para gestionar los procesos La instancia educativa Madre Teresa de
y estructuras organizativas adaptadas a la Calcuta Fe y Alegría gestiona la vinculación
estrategia y la planificación de la institución, y a de los distintos órganos de participación en
las necesidades y expectativas de los grupos de la comunidad educativa en el Proyecto
interés, utilizando la tecnología disponible. Educativo de Centro (PEC), buscando la
participación en las planificaciones
estratégicas que se desarrollan en el
mismo, dentro de estas estrategias están:
Proyecto Participativo de Aula, Aprendizaje
Basado en Proyectos, Proyecto del Sistema
de Mejora de Fe y Alegría, Club Leyendo
con la USAID, mediante el proceso de
estructuración de Situaciones de
Aprendizaje, promotores de lectura y
clubes de lectura, también se desarrollan
procesos de acompañamiento, revisión de
cuadernos, talleres de capacitación. Así
mismos en los procesos Institucionales se
desarrollan acciones tales como: tramite de
documentos, uso del SAS general,
plataforma del SIGERD, elaboración de
presupuesto, distribución de materiales
didácticos, de limpieza e implementa
acciones de mantenimiento escolar. En el
proceso de evaluación se realizan tareas
tales como: aplicación de evaluación de los
procesos pedagógicos, revisión de los
cuadernos y acompañamiento pedagógico
utilizando las fichas del SAS PUCMM. El
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vínculo Escuela-Comunidad es el proceso
que relaciona lo concerniente entre la
Escuela y la Comunidad tales como: escuela
de padres, Asociación de Padre, Madres y
Amigos de la Escuela (APMAE), consejo
estudiantil, unidad de coordinación de
eventos y asesoramiento. En referencia a
los procesos de Innovación e Información,
se llevan a cabo actividades tales como:
Creación de una plataforma digital que
permite colgar los instrumentos utilizados
en los acompañamientos además se hacen
encuentros con otras instituciones afines
con el objetivo de intercambiar
experiencias, dicha plataforma permite
acceder de forma libre a las informaciones.
(Blogspot). Para evaluar los procesos
pedagógicos el equipo de coordinación
académica elabora una ficha con
indicadores relacionados a las competencias
específicas y fundamentales que deben
apropiarse los/as estudiantes, mediante
producciones por escrito, a través de los
proyectos participativos de aulas. Para
evaluar el proceso institucional, utilizamos
la matriz de evaluación del POA. Para
valorar los procesos vínculo escuela
comunidad se utilizan las fichas control de
registro de los organismos de participación
del centro además con las actas de
reuniones de la APMAE, consejo
estudiantil, y equipos (Institucionales)
internos. El proceso de innovación
tecnológica se evalúa a través del registro
de las visitas recibidas a la plataforma.
Luego de realizadas todas estas acciones y
encontrar algunas que no cumplieron con
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las condiciones requeridas se procedió a
reprogramar otras actividades con el fin de
superar aquellas que salieron menos
favorecidas con la puesta de ejecución.
Evidencias: actas de reunión (grupos
de interés), actas de juramentación
junta de centro, instrumentos de
evaluación
b. Definir las responsabilidades de dirección/gestión El equipo de calidad del centro educativo
(organigrama), las tareas y las áreas de Madre Teresa de Calcuta Fe y alegría tiene
especialización. evidenciado su Organigrama en el Proyecto
Educativo de Centro (PEC), donde se
establecen las líneas burócratas de poder,
identificando las áreas de especialización
de los puestos estructurados. Visto el
Manual de Centros se tomó la estructura
de tipo 2 correspondiente al tipo de centro
que nos compete, el equipo de gestión a
través de estos lineamientos estructuró el
organigrama institucional tomando en
cuenta las tareas y las áreas de
especialización que actúan sobre las
necesidades de nuestro centro educativo.
Para dar seguimiento a estas líneas
organizativas el equipo de gestión valora al
momento de ser evaluado el Proyecto
Educativo de Centro si se están cubriendo
las necesidades de acuerdo a las líneas de
mando contempladas en el Organigrama, se
realiza un dialogo reflexivo en la cual se
controla la efectividad del mismo.
Analizadas las informaciones que son
obtenidas, se considera volver sobre las
líneas de mando y elaborar un plan para
accionar sobre las situaciones que se
considere deben reforzase.
Evidencia: PEC (pág. 45-47)
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c. Establecer de forma consensuada objetivos y La Institución educativa Madre Teresa de
metas mensurables para todos los niveles de laCalcuta Fe y Alegría cuenta con un PEC
organización, alineados con las diferentes que busca dar respuestas a las necesidades
misiones que ha de cumplir. de nuestra comunidad educativa
adecuándose a las directrices emanadas por
el MINERD y Fe y Alegría. Los objetivos y
metas están establecidos y documentados,
en los siguientes planes;PEC, PCC, PAC,
Sistema de Mejora de la Calidad de Fe y
Alegría. El equipo de gestión plasma en
sus planificaciones a inicio del año escolar
encuentros con los grupos de interés
internos (Personal Docente, Administrativo
y de Apoyo) y a los Grupos de Interés
Externos (Representantes de la Policía,
Representante del Cuerpo de Bomberos,
Representante del Cabildo Municipal,
Representante ) CON LA FINALIDAD DE
ESTABLECR DE FORMA CONSENSUADA
las metas y los objetivos que se pretenden
alcanzar, sea a corto, mediano o largo
plazo.los participantes a travez lluvias de
ideas, diálogos reflexivos y tomaron en
cuenta las necesidades y expectativas se de
los mismos . Para la evaluación y
seguimiento de estas metas y objetivos se
implementa un instrumento de medida que
busca el seguimiento oportuno y las
acciones de mejora. La instancia realiza
encuestas de satisfacción a los usuarios, el
desempeño de los maestros y maestras, y
del personal administrativo y de apoyo.
Evidencias: PEC, pág. 45-47 Sistema
de Mejora de la Calidad de Fe y
Alegría
d. Establecer objetivos en términos de productos El equipo de gestión planifica en el
(por ejemplo: número de estudiantes que se Proyecto Educativo de Centro (PEC), los
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gradúan) y de efectos (es decir, su integración objetivos/propósitos estratégicos, el los
socio-profesional) teniendo en cuenta el mismo se plasma dar una educación de
equilibrio que debe haber entre las necesidades y calidad, esto guía al centro educativo a
expectativas de los diferentes grupos de interés. trabajar en diferentes direcciones,
(promoción, sobreedad, abandono o
deserción escolar), los esfuerzos se enfocan
en desarrollar objetivos operativizados para
reducir la brecha de repitencia,
aumentando de acuerdo al desarrollo de
competencias y habilidades los niveles de
promoción escolar. Para el asunto de
sobreedad, el equipo de gestión en
conjunto con la unidad de coordinación
pedagógica desarrolla programas de
compensación a través de cursos
especializados con alumnos/as que
presenten características de rezago en el
aprendizaje. Para controlar y evaluar estos
procesos se ejecutan instrumentos de
evaluaciones periódicas.
Evidencias: copia de indicadores de
eficiencia interna, listado de
ingresados comparada con la lista de
egresados, informe de aulas
compensatorias.
e. Definir la estrategia de administración La instancia educativa tiene accesos a
electrónica y alinearla con los objetivos diferentes plataformas de administración
estratégicos y operativos de la institución. electrónica que permite organizar procesos
educativos, administrativos y de
acompañamiento que fomentan la
alineación con los objetivos estratégicos y
operativos de la Institución. Contamos con
la plataforma Sistema de Acompañamiento
y Supervisión (SAS) que permite disponer
de datos puntualizados que contribuye
significativamente al proceso de gestión y
pedagógicos del centro, así mismo con la
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plataforma SIGERD, la cual brinda la
oportunidad de hacer un registro
organizado de la matrícula escolar.
Evidencias: Capturas de pantallas de
las plataformas digitales SAS-
General, SIGERD y SAS-PUCMM.
f. Establecer un sistema de información para la El centro educativo Madre Teresa de
gestión que incluya el seguimiento y las Calcuta Fe y Alegría utiliza las herramientas
auditorías internas (medición de los objetivos que facilita el Sistema de Acompañamiento
alcanzados). y Supervisión (SAS) que propicia datos
interesantes y viables para gestionar el
seguimiento interno a los procesos
ejecutados, así mismo, contamos con
mecanismos de acompañamiento y revisión
de registros, evaluación de contenidos
curriculares los cuales son regidos por el
departamento de coordinación del centro
educativo. Este departamento cuenta con
las plantillas de evaluación y medición de
los indicadores que dan respuesta a los
avances en los objetivos propuestos. Estas
informaciones son analizadas y utilizadas
para la ejecución de los planes de mejora
del centro educativo.
Evidencias: Screenshots (SAS),
plantillas de acompañamiento y
supervención a los maestros,
registros de grado.
g. Establecer un marco adecuado para la gestión de La institución designa responsabilidades a
proyectos y el trabajo en equipo. los grupos de interés (internos y externos)
para velar por la ejecución de los objetivos
planteados para ejecutar en los proyectos
que son trabajados en la institución. El
equipo de gestión planifica el esquema de
acciones para los grupos de interés, estos
desarrollan sus funciones acordes a las
planificaciones paralelas que cada proyecto
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amerita para su ejecución. El seguimiento
oportuno es realizado a través de reportes
de avances, actividades realizadas, los cuales
son detallados en los encuentros que
planifica el equipo de gestión para el
monitoreo constante de las acciones que
son ejecutadas por los grupos de interés, se
revisa, analiza, se dialoga y se ejecutan las
reformas pertinentes.
Evidencias: informes de avances de
proyectos, ejemplos proyectos
realizados
h. Aplicar permanentemente sistemas de gestión de Nuestro Centro Educativo cuenta con la
calidad total tales como el Modelo CAF. guía de autoevaluación (Common assessment
framework) CAF, la misma fue asumida por
el centro en el año 2017, siendo esta
nuestra primera participación en el
certamen de la calidad organizado por el
Ministerio de Administración Pública
(MAP), con un total de 376 puntos fuimos
galardonados con un segundo lugar
(mención plata) a nivel Provincial (Santiago
de los Caballeros). Recibido un informe de
retorno por parte del MAP, encontramos
que la conclusión en cuanto al nivel de
cumplimiento de los criterios del modelo
CAF se posee un gran potencial.
Evidencias: fotos de medalla y
estatuilla recibida, informe de
retorno del MAP
i. Desarrollar un sistema de objetivos estratégicos El centro cuenta con un Proyecto
y operativos mensurables en toda la institución Educativo de Centro en el cual se planifican
(por ejemplo: Cuadro de Mando Integral). los objetivos estratégicos y operativos
institucionales, las revisiones de estos
procesos son realizadas de forma mensual,
buscando dar el seguimiento a dichos
procesos. Analizando a través de los
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instrumentos de evaluación interna el
rendimiento de los grupos de interés y sus
acciones para el rendimiento de la
Institución educativa. Utilizamos los
informes de retorno que hace el
departamento de coordinación, los cuales
son analizados para realizar los planes de
mejora.
Evidencias: informes de coordinación,
fotos reuniones con grupos de interés
j. Establecer sistemas de gestión de calidad, por La gestión actual del Centro Educativo
ejemplo, un sistema de acreditación, o de establece un sistema de acreditación y
certificación, tales como la norma ISO certificación por la escuela de directores,
9001:2008 o similar, o un sistema específico para avalada por el Ministerio de Educación de la
las instituciones de enseñanza y formación. República Dominicana (MINERD), ya que
nuestra directora culminó efectivamente su
escuela de directores. Así mismo,
contamos en nuestro Proyecto Educativo
de Centro (PEC), que contiene los
compromisos, funciones y acuerdos con
cada uno de los representantes de cada
área y nivel, en relación a los servicios
administrativos y financieros, con la
finalidad de fortalecer la parte gerencial
para brindar servicios de calidad.
Evidencias: PEC, fotos culminación
escuela de directores.
k. Formalizar los compromisos y la cooperación El centro tiene formalizado a través de los
interdepartamental, por ejemplo, acuerdos de equipos institucionales (internos) las
nivel de servicio entre servicios administrativos y planificaciones y los compromisos y
financieros. acuerdos de cumplimiento para
interconectar los diferentes departamentos
representados, buscando ampliar la
cooperación de servicios y aumentar la
calidad de los mismos. Estos acuerdos de
cooperación resultan de los encuentros
que se realizan de forma trimestral acordes
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a los procesos que lleva la Junta de Centro,
la cual conjuga la parte financiera en el
centro con los diferentes servicios
ofrecidos. Para el seguimiento la junta de
centro y el equipo de gestión utilizan un
instrumento interno para analizar,
controlar y posteriormente evaluar cada
una de las asignaciones entre los
departamentos en relación a los servicios
que la institución ofrece. Las informaciones
que arrojan estos procesos son tomados y
dado a conocer a la comunidad educativa
(Interna) a través de la rendición de cuenta
que realiza la Junta de Centro.
Evidencias: Reporte junta de centro,
acuerdos de cooperación
interdepartamental a través de los
equipos internos, instrumentos de
evaluación
l. Identificar y establecer las prioridades para El centro educativo al iniciar el año
introducir los cambios necesarios relativos a los escolar se reúne el equipo de gestión
métodos de gestión de la institución y a sus para hacer constancia de las
actividades. necesidades que fueron observadas en
los instrumentos de evaluación interna
y proceder a priorizar las necesidades
observadas. Las informaciones son
compartidas con los equipos internos y
grupos de interés, personal
administrativo y de apoyo y así mismo
con las familias para realizar los
cambios en el Proyecto Educativo de
Centro. Estos encuentros arrojan a
través del diálogo reflexivo los puntos
en donde se necesita focalizar. El
proceso de seguimiento se realiza a
través del informe de avance que es
analizado, comentado y flexionado en
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los encuentros que se realizan con el
equipo de gestión. Se evalúan estos
procesos realizando aplicación de
instrumento interno que arrojan las
informaciones que permiten identificar y
priorizar las necesidades
institucionales.
Evidencias: PEC, planificación
equipo de gestión, planificación de
encuentros con los equipos de
interés, informes de avances
m. Comunicar los cambios y las razones para el La instancia educativa para comunicar los
cambio a los empleados y a los grupos de interés cambios que se dan y su justificación
relevantes. técnica realiza a través de reuniones
mensuales del equipo de gestión con los
diferentes equipos institucionales y grupos
de interés para comunicar acerca de los
cambios. Para la difusión a nivel macro con
la comunidad educativa completa son
realizadas circulares (internas), volantes
escritos a las familias, comunicados a través
de los grupos de los docentes con los
padres por el WhatsApp, buscando que
toda la comunidad educativa sea consiente
de estos cambios realizados y su
justificación para los mismos. Con la
intención de que estos cambios sean
enfocados a la mejora continua de nuestros
servicios ofrecidos.
Evidencias: planificación de reuniones
del equipo de gestión, circulares,
screenshots de comunicados
WhatsApp.
SUBCRITERIO 1.3. Motivar y apoyar a las personas de la institución y actuar como modelo de referencia.
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a. Dar ejemplo y dirigir de acuerdo con los El centro a través del Proyecto Educativo
objetivos y valores establecidos. de Centro que tiene plasmado los objetivos
misionales y los valores institucionales
busca que a través del Equipo de Gestión
se actúe considerando los objetivos
misionales así como los diferentes valores
que orientan el proceso de gestión y
organización institucional. Velamos por
gestionar ejemplificando el quehacer diario
en todas nuestras acciones y/o actividades
que se realizan tanto a nivel interno como
externo, son consideradas las opiniones
que se analizan a través del nivel de
satisfacción que tienen los clientes con los
servicios, actividades, acciones que son
ejecutadas por la institución, todo esto
producto del instrumento de evaluación
que son llenados por los clientes y
depositados en el buzón de sugerencias en
el buzón de sugerencias. Así actuando con
transparencia en cumplimiento con lo
estipulado en las normativas del MINERD y
las normas y/o lineamientos de Fe y Alegría
Evidencias: instrumento de
evaluación de servicios, PEC
b. Demostrar la voluntad personal de los El equipo de gestión al comunicar los
líderes/directivos a aceptar el cambio a partir de cambios con los grupos institucionales
un diálogo constructivo. (Relación Escuela Comunidad (REC),
Pastoral, Festejo, Coordinación,
Orientación y Psicología, Mediación
Escolar, Pedagogía) planifican la difusión de
estos cambios a toda la comunidad
educativa para lo cual se realizan circulares
internas, volantes escritos, comunicados
través de WhatsApp. Se realiza a través de
un instrumento de evaluación que mida el
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nivel de aceptación a los cambios que se
han ejecutado, estas informaciones se
analizan y son debatidas en un dialogo
constructivo con el equipo de gestión y los
diferentes grupos de interés con la finalidad
de evidenciar la voluntad personal los
Lideres y/o directivos institucionales.
Evidencias: acta de reunión equipo de
gestión con equipos institucionales,
planificación de difusión de cambios,
screenshots de comunicados a las
familias, instrumentos de evaluación
c. Mantener regularmente informado al personal de El centro educativo Madre Teresa de
la institución educativa sobre los temas clave que Calcuta Fe y Alegría mantiene informado al
le conciernen. personal institucional a través de
comunicados internos como la circular, los
comunicados vía WhatsApp, murales
informativitos y encuentros con el personal
institucional (reuniones). Para mejorar el
alcance de estos comunicados son
realizadas evaluaciones contantes a estos
medios de comunicación, y elaborado el
plan de acción para realizar las mejora
pertinentes.
Evidencias: plan de acción, circulares,
instrumento de evaluación.
d. Apoyar a los empleados ayudándoles a cumplir El centro educativo a través del equipo de
con sus obligaciones, a realizar sus planes en gestión planifica una serie de planes para el
consonancia con el logro de los objetivos de la apoyo a los empleados y su cumplimiento
organización. con la ejecución de sus obligaciones
institucionales, un ejemplo de esto es el día
pedagógico planificado por el equipo de
gestión para que los empleados puedan
enfocar todo su tiempo en cumplir con las
obligaciones pertinentes. De igual forma la
institución motiva a los empleados para que
mantengan en consonancia sus planes con
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los objetivos de la organización, se realiza
una charla motivacional con el Sub-
Director de la oficina nacional de Fe y
Alegría, la cual tiene como propósito
afianzar la confianza de los empleados con
los lineamientos institucionales. El personal
emite una evaluación a este espacio en
donde expresa el nivel de satisfacción,
opiniones que se consideran para la mejora
del proceso.
Evidencias: instrumento de
evaluación, planificación día
pedagógico
e. Estimular, fomentar y crear las condiciones La instancia educativa a través del equipo
necesarias para la delegación de competencias, de gestión planifica en el PEC las funciones
responsabilidades y habilidades, de cada personal avalado por el manual de
(“empowerment”3 global e individual), funciones lo cual facilita estimular, fomentar
incluyendo la rendición de cuentas. y crear las condiciones necesarias que
permite delegar las responsabilidades de
lugar atendiendo a las habilidades y
competencias de cada personal, basado en
eso el centro educativo permite la
educación continua del personal
institucional, apostando por la capacitación
e innovación de cada uno de ellos que
permite superar las situaciones que se van
presentando en el día a día del quehacer
diario. La Junta de Centro prepara el
informe de rendición de cuenta del centro,
donde se presenta a la comunidad
educativa el informe financiero del centro
educativo. Se ejecuta un proceso de
evaluación y se priorizan para la siguiente
partida los puntos que se deben tomar en
cuenta en el desarrollo presupuestario. Se
elabora la planificación de los equipos
institucionales y se aplican al presupuesto.
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Evidencias: PEC, manual de funciones,
acta de junta de centro, informe de
rendición de cuenta.
f. Promover una cultura de innovación y mejora El equipo de gestión del centro educativo
animando y apoyando a los empleados para que gestiona sistemas de innovación en cuanto
hagan sugerencias y sean proactivos en el trabajo a los medios y canales para que los/as
diario dentro de la institución educativa. empleados/as de la institución puedan
realizar de forma más eficiente y eficaz sus
sugerencias, opiniones y/o comentarios
acerca de los procesos. Para ello se cuenta
con un grupo de contacto en la plataforma
digital de las redes sociales (WhatsApp), en
el mismo se tiene un contacto directo y se
informan datos de relevancia e importancia
en cada sugerencia, también se tiene el
buzón de sugerencias y el libro de quejas
del equipo directivo. Estos procesos de
evaluación son analizados por el equipo de
gestión y se realiza un informe en donde se
toman las consideraciones de acuerdo a las
frecuencias de las necesidades.
Evidencias: captura de pantalla de los
grupos de WhatsApp, informes de
buzón de sugerencias y libro de
quejas
g. Reconocer y recompensar los esfuerzos de los El centro educativo para recompensar a sus No se cuenta con un protocolo para seleccionar el
equipos y las personas. equipos y empleados reconoce el mérito personal a ser premiado
alcanzado por ellos/as teniendo en cuenta
criterios de relaciones humanas y actitudes,
aptitudes, identificación y cumplimiento de
los diferentes lineamientos institucionales,
responsabilidad, esmero, y así como las
diferentes evaluaciones realizadas al
maestro. Pudiendo citar las siguientes
distinciones: Certificado de
reconocimiento, medallas, placas. El equipo
de gestión realiza las premiaciones del
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personal atendiendo a los diferentes
criterios que se tienen establecidos a nivel
institucional al tipo de personal, los
estudiantes son premiados de acuerdo a su
rendimiento, actitudes, aptitudes y valores.
(Evidencias: fotos, pergaminos,
medallas, lineamientos de selección
del personal meritorio)
h. Respetar y atender las necesidades individuales y El equipo de gestión del centro educativo
las circunstancias personales de los empleados. planifica un marco de acción para suplir las
necesidades en caso de presentarse alguna
situación ocasional de los maestros/as y los
grupos de interés.
Se realizan en coordinación al equipo de
coordinación, estas acciones va
determinada por situaciones de salud,
familiares, e incluso personales., y además
se solidariza cuando ocurre una pérdida
humana que esté vinculada de forma directa
a la comunidad educativa.
A la comunidad educativa interna se les
respeta y se les atiende para que superen
sus necesidades tanto individuales como
grupales.
(Evidencia: copias de licencia médicas,
certificados médicos, formularios de
permisos docente, marco de acción
del equipo de gestión)
i. Debatir con las personas sobre el rendimiento La institución cuenta con las herramientas
individual. que miden el rendimiento que lleva cada
persona de la Institución. Son planificados
en cuanto a las áreas correspondientes,
desde la coordinación son planeados los
acompañamientos a los docentes, desde el
equipo de gestión se planean las
supervisiones de todo el personal que
labore en la institución, desde el distrito
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educativo, son acompañados los docentes
de forma sistemática. Estas informaciones
que se obtienen son analizadas y
socializadas junto a los involucrados sobre
el rendimiento individual, dando a conocer
las condiciones de cada uno/a. En el
expediente institucional se detallan sus
procesos llevados a cabo y las condiciones
ya tratadas.
En el caso de los estudiantes que poseen un
rendimiento menor a lo normal, son
colocados en un plan de nivelación que les
ayuda a fortalecer sus áreas de mejora para
insertarlos a su grupo habitual.
(Evidencias: instrumento de
acompañamiento, expedientes de
cada empleados, plan de acción de
mejora).
3 tener el poder de decidir y actuar por delegación de alguien, asumiendo la responsabilidad de nuestros actos.
SUBCRITERIO 1.4. Gestionar las relaciones con los políticos y con otros grupos de interés para garantizar que se comparte la
responsabilidad.

a. Identificar las políticas públicas que afectan a la La instancia educativa Madre Teresa de
institución. Calcuta Fe y Alegría a través del equipo de
gestión tiene planificada en el Proyecto
Educativo de Centro (PEC) una matriz de
identificación que contiene el marco de
acción que muestra conexión con la
institución educativa, en un encuentro
realizado con los representantes de los
diferentes sectores públicos (Salud Pública,
Cuerpo de Bomberos, Cabildo, Defensa
Civil, Cuerpo Castrenses, INFOTEP,) se
dialogan los puntos clave de conexión y/o
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colaboración que inciden de forma bilateral
en las instancias involucradas, para el
proceso de seguimiento se toman en
cuenta los acuerdos firmados y el tiempo
de realización de los mismos. El equipo de
calidad se reúne para la verificar si se le ha
dado cumplimiento a los acuerdos, se
realiza un plan de acción que busca la
integración de acciones que comprometan
a las partes e instituciones que aun
mantengan situaciones de incumplimiento
de acuerdos.
(Evidencia: matriz de identificación,
instrumento de colaboración, carta
de convocatoria
b. Asegurar que los objetivos y las metas de la El equipo de gestión del centro educativo
organización están alineados con las políticas planifica en su Proyecto Educativo de
públicas. Centro (PEC) los objetivo y las metas que
ha de cumplir en cada año lectivo, las cuales
deben dar respuesta a las diferentes
necesidades que son identificadas por
nuestro centro educativo, estos objetivos y
metas son analizados por el equipo de
gestión y los grupos de interés de la
comunidad educativa interna y externa, con
el fin de utilizar la matriz de políticas
públicas y en un encuentro se coordinan
proyectos alineados a estas políticas y los
objetivos y metas institucionales. Para el
seguimiento a los acuerdos ya establecidos,
usamos las observaciones, diálogos
reflexivos y encuentros sistemáticos,
buscando recopilar las informaciones
pertinentes para ejecutar acciones
pertinentes.
Evidencia: PEC, catas de reuniones
y/o encuentros, matriz de
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identificación
c. Mantener relaciones proactivas y regulares con El centro educativo a través del equipo de
las autoridades políticas, informando a las gestión planea en su Proyecto Curricular
correspondientes jerarquías ejecutivas y de Centro (PEC) el propósito de dar
legislativas. seguimiento a las relaciones con las
autoridades políticas. Se realizan
encuentros espontáneos con las
autoridades políticas aprovechando sus
agendas para proponer proyectos de
colaboración a esas autoridades buscando
formalizar compromisos y acuerdos, estos
encuentros se desarrollan buscando
acarrear beneficios para la comunidad
educativa interna y externa. Se realizan
charlas formativas para nuestros alumnos/as
invitando a personalidades de carácter
político que funjan como exponentes, los
cuales aporten sus disposiciones a la
Institución, así mismo, con los líderes
comunitarios con la finalidad de establecer
vínculos que busquen la mejora de las
necesidades comunitarias. A estos procesos
se les da seguimiento a través del
cumplimiento de acuerdos. El equipo de
gestión a través de este seguimiento
gestiona un marco de acción que actué
sobre aquellos acuerdos no cumplidos.
Evidencias: Fotos, acuerdos firmados
con los políticos.
d. Desarrollar y mantener alianzas y redes con El equipo de calidad del Centro Educativo
otras instituciones de educación y formación y Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
con los grupos de interés de “primera línea” contempla en su Proyecto Educativo de
(estudiantes, ciudadanos, asociaciones de madres Centro (PEC), mantener las alianzas con las
y padres, antiguos alumnos/empleados, contactos instituciones de educación y formación y
en el campo socio-económico, médico y cultural, con los diferentes grupos de interés, para
ONG´s, grupos de interés así como otros ello se conformó una matriz con cada una
órganos privados, públicos y oficiales). de las alianzas estratégicas, esto con la
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finalidad de establecer claramente sus
funciones, áreas de acción, tipo de alianza,
tipo de beneficios. Esto permitirá al equipo
de gestión tener una idea clara para
desarrollar sistemas funcionales que
mantengan las alianzas y las conexiones con
las instituciones de interés institucional.
Evidencias: PEC, pág. 47, matriz de
alianzas estratégicas.
e. Involucrar a los políticos y a otros grupos de El equipo de gestión del centro educativo
interés en la definición de los objetivos sobre Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría en su
productos y efectos y en el desarrollo del último encuentro acordó planificar la
sistema de gestión de la institución. revisión y actualización del Proyecto
Educativo de Centro (PEC), en este sentido
realizó un encentro con políticos y grupos
de interés para definir y enriquecer los
objetivos y metas que serán desarrollados
por la institución educativa. A través del
dialogo reflexivo sobre el análisis de los
resultados del FODA y del contexto, así
como también los resultados de eficiencia
interna, consensuando la definición de los
nuevos objetivos y metas que darán
respuestas a las necesidades del centro
educativo. Para dar seguimiento, el equipo
de calidad verificará de forma continua que
las actividades sean llevadas a cabo
impulsando el sistema de gestión de la
Institución.
Evidencias: PEC, acta de reunión,
fotos de reunión sobre actualización
del PEC
f. Tratar de que la institución educativa y los El centro educativo Madre Teresa de
servicios que presta obtengan una imagen Calcuta Fe y Alegría concentra sus
positiva, reconocimiento público y buena esfuerzos en mantener una imagen positiva
reputación. con las eficaz y eficiente realización de sus
servicios, siendo reconocida por diferentes
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instancias públicas como privadas de
carácter formativo, político y/o reguladora
de procesos nacionales, recibiendo
reconocimientos, certificados, medallas y
trofeos. Hemos sido reconocidos por el
Ayuntamiento Municipal de Hato del
Yaque, recibiendo el premio de Centro
Educativo Destacado (2015), y siendo
reconocidos nuevas vez con el mismo
galardón para el año 2017 (bajo el nombre
de Premio a la Excelencia Hato del Yaque
2017), así mismo se ha recibido certificados
de reconocimiento de la Universidad ISA,
Ministerio de Administración Pública,
ganando medalla de plata a nivel Provincial
(Santiago), también por el Instituto
Nacional de Bienestar Estudiantil (INABIE),
por los aportes culturales hemos sido
reconocidos por el Club Cultural y
Deportivo Fuerza Independiente Villa Bao
(2016), de igual manera se ha recibido
reconocimiento por parte del Distrito
Educativo 08-05 por buenas prácticas en
los centros de Jornada Escolar Extendida.
Evidencias: Fotos de galardones
g. Desarrollar una estrategia de márketing y El equipo de gestión del centro educativo
comunicación de los productos y servicios tiene planificado la utilización de las redes
dirigida a los grupos de interés. sociales para mantener comunicada a la
comunidad educativa acerca de sus
productos y servicios que ofrece,
estableciendo contacto con los grupos de
interés a través de difusiones de mensajes
promotores como el catálogo de servicios
por la red social WhatsApp, así mismo los
murales informativos, logo institucional en
bandera plastificada y en distintivos
colocados en los uniformes de estudiantes
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los cuales contienen las informaciones
pertinentes en relación al centro educativo,
manteniendo la comunicación de los
productos y servicios a los grupos de
interés.
Evidencias: foto distintivo, bandera,
mural informativo, screenshots de
mensajes de difusión
h. Participar en las actividades de asociaciones La comunidad educativa del centro
profesionales, organizaciones representativas y educativo Madre Teresa de Calcuta Fe y
grupos de interés. Alegría tiene contemplado en su plan de
marketing mantener una relación
institucional estrecha con los organismos
profesionales, organizaciones
representativas y afines, participando en las
actividades que son realizadas por los
organismos tales como: Asociación
Dominicana de Profesores (ADP),
Cooperativa Nacional de los Maestros
(COOPNAMA), Universidad ISA, todos
con la finalidad de fortalecer a los grupos
de interés.
Evidencias: Fotos (actividades de los
gremios/organizaciones/organismos
aliados), programa de actividades)
CRITERIO 2: ESTRATEGIA Y PLANIFICACION

Tomar en consideración las evidencias de lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 2.1. Recoger información relativa a las necesidades presentes y futuras de los grupos de intereses.

a. Identificar a todos los grupos de interés. El centro educativo tiene identificado los
diferentes grupos de interés en el proyecto
educativo de centro, con el fin de privilegiar
el trabajo en equipo, donde se toman en
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cuenta las opiniones y sugerencias, al
momento de planificar las diferentes
acciones de la institución. Dentro de los
diferentes grupos de interés están:
Docentes, Estudiantes, Familias,
Organizaciones Comunitarias y civiles, Junta
de Centro, Comité de intermediación
estudiantil. Para integrar a los diferentes
grupos de interés a las actividades
educativas se invitan, mediante
comunicaciones escritas (cartas, circulares,
avisos) vía telefónica (WhatsApp, correos,
Facebook) visitas domiciliarias. El equipo de
calidad con miras a evaluar los diferentes
encuentros aplica: lista de asistencia,
agenda, acta de reunión, instrumento de
evaluación (lista de cotejo) así como una
carta compromiso sometida a cada entidad.
Luego de analizar la asistencia de los
diferentes grupos convocados se puedo
notar que no todos asistieron al llamado
que se hizo, se procedió a reprogramar
nuevas fechas para lograr que el cien por
ciento de los convocados esté presente.
Evidencias: PEC (Pág. 73), cartas,
circulares, avisos, carta compromiso,
fotos, acta, lista de cotejo
b. Recoger y analizar de forma sistemática la El centro educativo Madre Teresa de
información sobre los grupos de interés y sus Calcuta (Fe y Alegría) recoge y analiza las
necesidades y expectativas. opiniones y sugerencias de los diferentes
grupos de interés en las reuniones
programadas en el cronograma de
actividades que está establecido en el plan
anual. El equipo de gestión se reúne para
darle seguimiento al cronograma de
trabajo, es así como todos los lunes
participa una comisión del centro en una
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reunión con las entidades comunitarias,
para enlistar las necesidades prioritarias de
todos los grupos que hacen vida en la
comunidad, está establecido en el proyecto
educativo de centro tres reuniones en el
año escolar con la asociación de padres, la
primera para dar todas las informaciones
pertinente al inicio del año escolar
(Septiembre), como son: matrícula escolar,
necesidades diversas (falta de docentes,
necesidades educativas especiales, falta de
cobertura) presentación del personal
docente, administrativo y apoyo, se dan a
conocer los propósitos a lograr durante el
año escolar, se retoma todo lo que tiene
que ver con la carta compromiso y se
muestra el reglamento disciplinario del
centro motivando al cumplimiento de los
mismos. En la segunda asamblea general de
la asociación de padres que se realiza en el
mes de enero con la finalidad de dar
seguimiento a los planes y proyectos
establecidos en la institución. Así mismo se
realiza al final del año escolar (junio) la
asamblea de padres y amigos de la escuela
con el propósito de dar las informaciones
de cierre, entre la que podemos mencionar
están: resultado de los indicadores de
eficiencia interna, necesidades tanto del
personal docente, administrativo y apoyo,
de la planta física, cupos para inscripciones
de estudiantes. Con relación al personal
docente está planificada en el calendario
escolar del MINERD realizar un encuentro
pedagógico el último miércoles de cada
mes. Con el equipo de gestión se realiza
cada dos meses un encuentro, con la
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finalidad de dar informaciones diversas
como son: cumplimiento de horario,
orientación sobre la planificación, hace
énfasis en el cuidado del recreo, se informa
sobre las diferentes capacitaciones en
proyectos, resalta la responsabilidad que
cada quien debe tener en su área, se
informa sobre los planes de
reconocimiento al personal docente,
jornada de verano al inicio de cada año
escolar. Con relación a los estudiantes la
unidad de psicología y orientación elabora
en su plan anual de trabajo conformar los
diferentes comités de cursos, luego de esto
se conforma el comité estudiantil con los
presidente de cada curso, a los que se le
entrego un cuaderno de apunte donde se
registra las expectativas, incidencias y
sugerencias de estos. Dentro de las
expectativas están: tener una escuela limpia,
organizada, en cuanto a los maestros
expresaron que estén bien preparado, que
la clase sean divertida. Se hacen reuniones
con la finalidad de tratar el tema de
indisciplina con aquellos/as que violan
algunos artículos de los reglamentos de
convivencia interna, luego se hacen
acuerdos y compromisos, se realizan
charlas, talleres, retiros espirituales dos
veces al año, trabajo individualizado de
análisis de lectura así como visitas
domiciliarias. Para verificar el cumplimiento
de estas actividades el equipo de gestión
aplica varios instrumentos a los diferentes
grupos de interés tales como: formulario
de comité de curso, tanto para los padres
como para los estudiantes, matriz para
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evaluar el cumplimiento de las expectativas,
carta compromiso sobre la indisciplina,
instrumento de análisis de lectura,
instrumento para la visita domiciliaria, para
evaluar los diferentes encuentros con los
docentes se utiliza la lista de cotejo,
preguntas estructuradas sobre los temas
tratados. Luego de realizadas las diferentes
actividades planificadas, el equipo de calidad
planifica un plan de reforzamiento con
aquellas tareas que hubo que reforzar.
Evidencias: plan anual de actividades,
cronograma de reuniones, formulario
de comité de cursos (padres,
estudiantes), carta compromiso,
instrumento (expectativa, análisis de
lectura, evaluación visita domiciliaria)
fotos.
c. Recabar periódicamente información y analizar El equipo de gestión panifica en el Proyecto
su origen, exactitud y calidad. Debe incluirse la educativo de Centro (PEC) recabar las
información sobre variables importantes como informaciones referentes al contexto en el
las referidas a las tendencias y desarrollo social, que está ubicado, con la finalidad de
ecológico, económico, legal y demográfico identificar variables importantes en cuanto
(información relativa al mercado de trabajo, a: desarrollo social, económico y político,
oportunidades de empleo para los graduados en así también demográfico. Entre los año
relación con el tipo de formación, así como tasas 1850-1858 se asentaron las primeras
de desempleo y subempleo, siempre que sea familias que respondían a los apellidos
posible). Martínez, Rodríguez, Nicasio, Moya y Ortiz.
Estos se dedicaron a la Agricultura y a la
Ganadería. De ahí que, los
lugareños/habitantes fueron ascendiendo
socialmente y naturalmente creció la
población en todos los órdenes. Fueron
creadas las diferentes entidades
comunitarias. La población actual de esta
comunidad se dedica a variadas actividades
económicas como son: Instalación de
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Ferreterías, Panadería, Surtidoras de
alimentos crudos, Ebanisterías, Farmacias,
entidades bancarias (FONDESA), y la
Cooperativa San Miguel, otras entidades
son: Empresa Distribuidora de Electricidad
del Norte (EDENORTE), Hospital Hato del
Yaque, Instituto Nacional Agua Potable
(INAPA), Instituto Nacional de Atención a
la Primera Infancia (INAIPI). También
existen varios establecimientos creados por
el emprendedurismo, tales como: Salón de
Belleza, Barbería, Tiendas, Bancas de
apuestas, Colmadones, Veterinaria, Centro
de Internet, Foto Estudio. La cantidad
ofertas de empleos que generan las
entidades antes mencionadas no son
suficientes para cubrir la demanda de
empleo por lo que, los
moradores/habitantes de esta comunidad
se ven en la necesidad de trasladarse a la
ciudad de Santiago. En el aspecto ecológico
se han llevado a cabo varias jornadas de
reforestación y de embellecimiento al
entorno común y de recreación de la
comunidad, campaña de decacharrización
con el propósito de eliminar los criaderos
de mosquitos vectores de enfermedades
tropicales (Dengue, ZIKA, Chicungunya),
además se trabaja con situación de
Aprendizaje que buscan dar soluciones a
situaciones donde viven los estudiantes
como es el caso de la jornada de Cloro
Untao´ tanque Tapao´. El equipo Relación
Escuela Comunidad (REC) se encarga de
velar por la ejecución, seguimiento y
evaluación utilizando variados instrumentos
de medidas (Matriz de cumplimiento,
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rúbrica, lista de cotejos), así mismo se
realizan análisis de estas informaciones
obtenidas con la finalidad de conocer los
puntos de mejora que pudiesen tener las
acciones/actividades realizadas y propiciar
la creación de un plan de acción que den
respuestas a los puntos identificados como
mejoras.
Evidencias: PEC, estadística de
realidad de empleo/desempleo de la
comunidad de Hato del Yaque,
instrumentos de medida, fotos de
jornadas.
d. Analizar sistemáticamente las fortalezas y las El centro educativo Madre Teresa de
debilidades de la institución (por ejemplo con un Calcuta Fe y Alegría en su Proyecto
análisis DAFO: Debilidades, Amenazas, Educativo de Centro (PEC) planifica para el
Fortalezas y Oportunidades- e identificar los año escolar 2016-17 realizar un análisis de
factores críticos de éxito por medio de la las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
evaluación periódica del entorno de la institución Oportunidades con el propósito de
(incluidos los cambios políticos). identificar los factores críticos de éxito que
sirvan para fortalecer los procesos que se
desarrollan en este centro educativo
(Proceso pedagógico, institucional, vinculo
Escuela-Comunidad, desarrollo de la
Innovación y la tecnología, evaluación y
aprendizaje), evidenciándose de manera
conjunta los factores externos e internos
que influyen en el quehacer educativo. En
las debilidades se contemplan: Falta de
suministro de agua potable, Falta
empoderamiento de algunos docentes en la
búsqueda de estrategias para el manejo de
la disciplina en el aula, Poco seguimiento a
la escuela de padres. Las amenazas que se
observan como relevantes son: Emigración
de los maestros/as, Irrespeto de los
estudiantes a los/as maestros/as. Puntos de
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drogas en los barrios cerca de la escuela. El
centro educativo presenta como grandes
fortalezas: La tanda extendida, La
integración familiar, Preparación de los
docentes, Limpieza y organización, Apoyo
de la Oficina Nacional de Fe y Alegría,
Acogida del nuevo diseño curricular,
Cumplimiento del calendario.
Las oportunidades que presentan son:
Mayor relación entre el MINERD y Fe y
Alegría, Apoyo de INFOTEP, el cual ofrece
cursos técnicos a todos los actores de la
comunidad educativa, Proyecto de
alfabetización con la USAID, Ofrece la
preparación en los tres niveles (Inicial,
Primaria y Secundaria), La organización es
reconocida en países latinoamericanos,
europeos y africanos, lo cual ayudan a
intercambiar sus conocimientos y culturas.
La unidad de orientación y psicología
estructuró la escuela de padres con la
finalidad de incorporar de forma directa las
familias a los procesos educativos de sus
hijos/as, además se impartieron charlas por
niveles a todos los estudiantes del centro
educativo, se gestionó al cuerpo de
bomberos mediante cartas para que
suministre el preciado líquido destinado al
mantenimiento del centro educativo, se
realizó un Diplomado en currículo
actualizado y revisado con la finalidad de
que los docentes conozcan y apliquen las
estrategias pertinentes al desarrollo del
quehacer docente, fueron desarrolladas las
condiciones de clima escolar armónico,
retiros espirituales, encuentros festivos por
temporadas, fue creado el manual de
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convivencia interna el cual contiene todas
las reglas que deben cumplir los estudiantes
en el centro desde faltas leves, graves y
gravísimas, para el caso de los puntos de
drogas cercanos a la escuela fue realizado
un convenio con los cuerpos castrenses
(Policía) para dar seguimiento: (Charlas
educativas con el tema, rondas de
supervisión, otra actividad de prevención
que se realiza son las mini charlas por
cursos bajo el tema de líneas de mando y
disciplina. Se recomienda al equipo de
gestión del centro educativo realizar un
plan estratégico a raíz del análisis periódico
del FODA, que permita visualizar cuáles de
esos aspectos se han superado y plantear
posibles soluciones que den seguimiento a
aquellos puntos de mayor dificultad.
Evidencias: PEC (pag.), instrumento
de evaluación (lista de cotejos), fotos
de charlas, matriz de formación
escuela de padres.
SUBCRITERIO 2.2. Desarrollar, revisar y actualizar la estrategia y la planificación teniendo en cuenta las necesidades de los
grupos de interés y los recursos disponibles.

a. Establecer objetivos estratégicos a medio y largo El equipo de gestión del centro educativo
plazo y objetivos operativos (concretos, a corto Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
plazo) basados en la misión, visión y valores de la planifica los objetivos estratégicos a
institución e incorporarlos a los procesos operativos mediano y largo plazo en su Proyecto
y a la planificación. Educativo de Centro (PEC), así mismo los
objetivos operativos son planificados a
corto plazo en el Proyecto Operativo
Anual (POA), los cuales son basados en los
lineamientos institucionales (Misión, Visión,
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y Valores) incorporándolos en los procesos
operativos del centro educativo. El equipo
de gestión y los grupos de interés a través
de encuentros (reuniones), establecen los
propósitos y objetivos estratégicos y
operativos respectivamente, los cuales son
basados en los lineamientos institucionales
buscando dar respuestas a las necesidades
del centro, también son tomados en
cuentas: El personal Administrativo y de
Apoyo, los equipos institucionales
(Internos). El equipo de gestión del centro
a través de los mecanismos de evaluación
de los objetivos operativos y los propósitos
estratégicos como es la matriz de
cumplimiento evalúa los mismos, buscando
obtener las informaciones pertinentes que
arrojan la eficiencia en el cumplimiento de
los objetivos. Analizadas estas
informaciones, se elevadora el marco de
acción que dará respuestas a estas áreas
que necesiten reforzamiento.
Evidencias: acta de reuniones con
grupos de interés, matriz de
evaluación, POA, PEC
b. Involucrar a los grupos de interés en el proceso El equipo de calidad del cetro educativo
de desarrollo de la estrategia y la planificación, y la involucra a los grupos de interés en el
revisión y actualización. Priorizar sus expectativas y proceso de desarrollo de la estrategia y la
necesidades. planificación, para esto planifica en su
Proyecto Anual (PA), la realización de
encuentros en el cual se ponen en común la
necesidades que presenta el centro
educativo, así mismo, los grupos de interés
manifiestan sus necesidades y expectativas,
estas son analizadas y priorizadas para
conformar así las estrategias que darán
soluciones a estas necesidades. Para el
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seguimiento es agendado un encuentro con
los grupos de interés para la revisión y
actualización de la estrategias conformadas
buscando así con este encuentro conocer
el estado de eficacia que están teniendo las
estrategias implementadas, analizadas a
través de una matriz de eficiencia, también
es tomado en cuenta el dialogo reflexivo,
percepciones y/o opiniones personales.
Para controlar el proceso se realiza un
tercer encuentro con los grupos de interés
utilizando los instrumentos de medidas
como son: Medidores de eficiencia de las
estrategias (Matriz de eficiencia) y lista de
cotejos con la finalidad de medir el proceso
de aplicación de las estrategias y la
planificación, con estas informaciones
procedemos a la realización de un marco
de acción que nos permita mejorar las
áreas que presentan mayor necesidad de
ser reforzadas.
Evidencias: matriz de eficiencia, lista
de cotejos, fotos de encuentros con
los grupos de interés, acta de reunión,
lista de asistencia.
c. Desarrollar y aplicar métodos para medir, evaluar El equipo de gestión del centro educativo
y hacer un seguimiento del rendimiento en todos los Madre Teresa de Calcuta planifica en el
niveles de la institución (servicios, asignación de Proyecto Educativo de Centro (PEC)
tareas, organigrama) para garantizar el control de la aplicar métodos que permitan medir, y
implantación de la estrategia. evaluar el rendimiento en los diferentes
niveles de la institución educativa, así
también se tiene planeado el proceso de
seguimiento para garantizar el control de la
implantación de la estrategia. El equipo de
coordinación Pedagógica se encarga de
aplicar los procesos de medición y
evaluación a todos los departamentos de la
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Institución. Realizando acompañamientos a
los docentes (supervisión y control de los
procesos de planificación, desarrollo,
evaluación de las actividades educativas),
medición y evaluación de los procesos de
Enseñanza-Aprendizaje, evaluación del nivel
de satisfacción de los clientes con los
servicios ofrecidos por la institución,
supervisión y evaluación de los procesos
Administrativos y del Personal de Apoyo
por medio de una matriz de seguimiento y
cumplimiento de las funciones establecidas.
Es realizado por la dirección un proceso de
supervisión y control a los diversos
departamentos (Unidad de Orientación y
Psicología, Coordinación Pedagógica,
Biblioteca) y a los/as maestros/as. Estas
informaciones permiten identificar el nivel
de rendimiento de las diferentes áreas de la
instancia educativa, mostrando el nivel de
ejecución y rendimiento que han tenido
estas áreas. Para el actuar se va a tomar en
cuenta los datos arrojados por los métodos
aplicados, así contemplar las áreas que
necesiten de asistencia, trazando una línea
de acción que valla dirigida a reforzar estas
necesidades.
Evidencias: PCC, matriz de
seguimiento (docente, coordinadoras
pedagógicas, dirección) carpeta de
evidencias de actividad.
d. Evaluar las tareas existentes en términos de El equipo de calidad del centro educativo No se cuenta con un Plan Estratégico
productos/servicios y resultados así como la calidad cuenta con los indicadores de eficiencia
de los planes estratégicos y operativos. Determinar interna los cuales se encuentran plasmados
el grado en que los objetivos se alcanzan en todos en el plan anual del departamento de
los niveles y adaptar la estrategia y la planificación, en coordinación pedagógica, (nivel de
consecuencia. promoción, repitencia, deserción y
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sobreedad). El equipo de coordinación
pedagógica reunida en consenso con el
departamento de Orientación y Psicología y
con el equipo de gestión establece los
Indicadores de Eficiencia Interna, utilizando
los registros de grados y la matriz de
levantamiento como referencia para
establecer las estadísticas de promoción,
repitencia, deserción y sobreedad. Con las
informaciones arrojadas por los indicadores
de eficiencia interna, son consideradas las
estadísticas de repitencia, deserción y
sobreedad con el propósito de adaptarlas a
las estrategias que darán respuestas a esos
indicadores.
Evidencias: indicadores de eficiencia
interna, matriz de levantamiento,
plan de evidencias de actividades de
Coordinación pedagógica.
e. Analizar sistemáticamente los riesgos y las El equipo de gestión del centro educativo
oportunidades de la institución (por ejemplo con un analiza sistemáticamente los riesgos y las
análisis FODA de, Fortalezas, Oportunidades, oportunidades del centro educativo. para
Debilidades y Amenazas e identificar los factores ello existe un documento DAFO, con el
críticos de éxito por medio de la evaluación cual se extraen las Debilidades, Amenazas,
periódica del entorno de la institución (incluidos los Fortalezas y Oportunidades de la
cambios políticos). institución educativa, este proceso cuenta
con la participación del Personal Directivo,
Administrativo, Docente, y el personal de
Apoyo. Cada uno de ellos es integrado en
un equipo común (mixto), y se dividen por
criterios, argumentando minuciosamente
cada detalle correspondiente, es reunido
nueva vez el equipo en la conferencia y se
comparten las ideas obtenidas
construyendo así el DAFO, a este
documento se les acoplan las necesidades y
expectativas de los grupos de interés y se
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coordina finalmente le DAFO.
Evidencias: DAFO, acta de
convocatoria encuentro redacción del
DAFO, fotos encuentro.
f. Equilibrar las tareas y los recursos, las presiones y La junta de centro de la institución
demandas de los grupos de interés a corto y largo educativa Madre Teresa de Calcuta Fe y
plazo. Alegría tiene planifica en el POA la
distribución presupuestaria que operativiza
los objetivos planteados a corto, mediano y
largo plazo, con la finalidad de satisfacer las
demandas de los grupos de interés y
balancear las tareas, recursos y presiones
se priorizan las necesidades para la
realización de las actividades institucionales,
considerando los parámetros establecidos
por la Ordenanza 02-2008 que establece el
reglamento de la Junta Descentralizadas y la
Resolución 0668-2011 que establece la
descentralización de los recursos
financieros a las juntas regionales, distritales
y de centros educativos se distribuye el
presupuesto del centro por renglones,
estos renglones van de acuerdo a las
necesidades priorizadas buscando el
equilibrio de recursos y tareas. Para el
proceso de seguimiento y evaluación el
equipo de gestión coordinados por la Junta
de centros evalúan el Proyecto Operativo
Anual (POA) utilizando un instrumento de
evaluación que mide los parámetros
relevantes y necesarios para conocer el
alcance y nivel de eficiencia que obtenido
hasta el momento de la evaluación. Estos
datos son analizados en una reunión con el
equipo de gestión y la junta de centro
buscando conocer las debilidades de
ejecución que tuviesen los objetivos
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operativizados, estos encuentros son
realizados cada tres meses de acuerdo a la
distribución presupuestaria. Se toman en
cuenta estas debilidades para ejecutar una
línea de acción en consecuencia de las
debilidades.
Evidencias: POA, acta de reuniones,
fotos de reuniones, ordenanza 02-
2008, resolución 0668-2011.
g. Evaluar las necesidades de reorganizar y mejorar El equipo de gestión de la institución
las estrategias y los métodos de planificación. educativa planifica en consonancia con el
calendario escolar encuentros pedagógicos
para la ejecución de evaluaciones,
realizándose debates reflexivos trazando
pautas para la reorganización de las
estrategias y método de planificación. De
estos encuentros surgen las necesidades de
capacitación interna del personal docente,
ejecutándose talleres y diplomados
(Currículo Revisado y Actualizado), con el
apoyo de las instancias pertinentes. Estos
procesos de capacitación continua ofrecen
las competencias necesarias para
reorganizar y mejorar las estrategias y
métodos de planificación. El equipo de
gestión se apoya de los programas de
evaluación SAS-general y SAS-PCMM para
evaluar las estrategias y métodos de
planificación y plantear la ejecución de un
plan de acción que actúe en consecuencia
para reforzar las estrategias.
Evidencias: Calendario Escolar,
planificación de diplomados y talleres,
screenshots de SAS.
h. Definir una política respecto a la relación entre El Equipo de Calidad del centro educativo
educación y empleo, enseñanza e investigación, y su Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
impacto en la sociedad. considerando el proceso de participación
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en el premio a la calidad regional y recibido
el informe de retorno del año escolar
2016-2017 se plantea que todo el personal
institucional accione la política de
organización e innovación de los procesos
ejecutados, educación continua como
superación profesional, con el fin de
aumentar la calidad de los servicios
ofrecidos por la institución educativa, así
mismo por áreas son realizados proyectos
por áreas que estimulan al estudiantado
integrando también a las familias a estos
procesos claves que ayudan a las educación
integral, esto ayuda también a afianzar la
confianza en el alumnado, así mismo mejora
las habilidades y creatividad (proyectos de
arte, música y teatro). Estos proyectos son
controlados por medio de instrumentos de
medición (lista de cotejos), informaciones
que posteriormente se analizan para la
formulación de un plan de acción en
consecuencia para definir nuevas políticas.
Evidencias: Informe de retorno,
planificación de proyectos,
instrumento de medidas.
i. Desarrollar una política sobre el impacto en la El equipo de coordinación pedagógica del
sociedad que vaya más allá de la misión principal centro educativo, a través del análisis del
educativa y de formación. contexto planifica en el Proyecto Educativo
de Centro (PEC) desarrollar una política
que impacte en la sociedad más allá de los
lineamientos institucionales principales
educativos y de formación. Esto ha
permitido la ejecución de un convenio con
la Institución de Educación Superior
(Universidad ISA), la cual ha permitido que
los/as alumnos/as amplíen su proceso
educativo más allá de la misión formativa,
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así mismo, las conexiones empresariales
que benefician los/as alumno/as con la
inserción laboral, impactando de forma
directa la comunidad y su desarrollo. El
equipo de coordinación pedagógica da
seguimiento mediante acompañamiento y la
aplicación de un instrumento interno que
recoge el cumplimiento y eficiencia de los
procesos ejecutados. Estas informaciones
permiten conocer las áreas que presentan
mayor debilidad o menor consistencia en
las ejecuciones de sus funciones,
permitiendo así la realización de un marco
de acción que actúe en consecuencias de
las debilidades.
Evidencias: PEC, Carta de convenio,
informe estadístico de inserción
laboral de los alumnos/as
SUBCRITERIO 2.3. Implantar la estrategia y la planificación en toda la institución.

a. Traducir los objetivos estratégicos y operativos El centro educativo tiene plasmado en el
de la institución educativa en planes y actividades Proyecto Educativo de Centro (PEC) los
e interrelacionarlos con los procesos clave. objetivos estratégicos, de los cuales se
evidencian en cada una de las actividades
realizada en la institución. El centro
organiza diversos planes y actividades que
responden a este proceso entre ellas:
diplomado en currículo revisado y
actualizado, curso de verano, en cuanto a
los/as alumnos/as se realizan talleres
curriculares y optativos, club de lectura,
exposiciones artísticas y expositivas,
olimpiadas de matemáticas y lectura,
excursiones educativas y de recreación, sala
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de apoyo, así mismo, se traducen los
propósitos estratégicos integrando a las
familias en las actividades tales como:
Escuela de padres, tardes familiares, charlas
y talleres de concientización sobre el
proceso de Enseñanza-Aprendizaje de
los/as alumnos/as. Para controlar y dar
seguimiento a estas actividades es utilizada
la matriz de evaluación de las actividades,
pruebas de análisis de lectura, producciones
escritas, dialogo reflexivos y listas de
cotejos que arrojan las informaciones
necesarias para conocer las áreas que
necesitan reforzar y aplicar en
consecuencia las acciones necesarias.
Evidencias: PEC, (pág. 46), matriz de
evaluación de actividades, lista de
cotejos, fotos de charlas, club de
lectura, exposiciones artísticas y
expositivas, lista de asistencia.
b. Implicar a los grupos de interés en la El equipo de gestión del centro educativo
implantación de la estrategia y planificación. Madre Teresa de Calcuta tiene planificado
en el Proyecto Educativo de Centro (PEC)
la inserción de los diferentes grupos de
interés en la ejecución de las estrategia y
las planificaciones de los procesos
educativo así mismo, el centro educativo
tiene conformado los equipos de trabajo
como son: Equipo de reflexión Pedagógica
y Calidad, Equipo de Pastoral, Equipo
Relación Escuela-Comunidad (REC), Equipo
de Mediación y Convivencia Escolar, los
cuales tienen a su cargo funciones
diferentes acordes a su naturaleza y
alcance, propiciando así que sean delegados
sobre ellos las responsabilidades de
involucrar a los diferentes grupos de
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interés en la implantación de las estrategias
y las planificaciones de las actividades
escolares. Cada equipo tiene planificado
por año las actividades a realizar cada mes,
priorizando en cada una de ellas a los
responsables de la ejecución de esas
actividades involucrando así a los grupos de
interés en el proceso de planificación y
ejecución de las actividades escolares.
Para controlar el equipo de gestión utiliza
los instrumentos de medición (matriz de
eficiencia), para conocer el porcentaje de
las actividades realizadas, informaciones que
son analizadas en un encuentro que
planifica el equipo de gestión para ejecutar
las acciones pertinentes y actuar sobre
esas situaciones que ameriten reforzar.
Evidencias: PEC (Pág. 73-78), matriz
de eficiencia de actividades, fotos de
encuentros de análisis.
c. Traducir los objetivos estratégicos y operativos El equipo de gestión del centro educativo
de la organización en planes de acción y tareas tiene planificado en el Proyecto Educativo
en todas las unidades y para todos los individuos de Centro (PEC) los objetivos estratégicos
de la institución. y operativos, estos son traducidos en
marcos de acción que buscan dar
respuestas a las expectativas y necesidades
de la comunidad educativa, planificados de
acuerdo a los lineamientos institucionales y
el análisis del contexto. El equipo de
gestión cuenta con el Proyecto Educativo
de Centro (PEC) que está organizado con
las diferentes instancias de participación
como son: Equipo Pastoral que se encarga
de fortalecer la formación espiritual y en
valores de los diversos actores de la
comunidad educativa, Equipo de Reflexión
Pedagógica y de Calidad es el encargado de
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velar por el proceso de enseñanza, de
planificar, dar seguimiento al Sistema de
Mejora de la Calidad, los procesos
curriculares, actividades pedagógicas y
efemérides y reflexionar sobre la practica
educativa docente, Equipo de Relación
Escuela Comunidad (REC) encargado de
fortalecer el accionar y la vinculación
comunitaria del centro educativo, Equipo
de Mediación y Convivencia Escolar
promueve el comportamiento adecuado
entre de la comunidad educativa dentro y
fuera del centro escolar para facilitar a
labor formativa, ofreciendo un trato
respetuoso a las personas aun cuando
hubiese falta grave. Teniendo en
consideración cada función y naturaleza de
estos equipos de trabajos, son traducidos
los objetivos estratégicos y operativos en
las actividades y tareas ejecutadas por cada
equipo con el fin de brindar los servicios de
calidad a toda la comunidad educativa.
Utilizando los instrumentos de evaluación y
medición (lista de cotejos) se evalúa el
proceso de traducción de los objetivos en
actividades y tareas, informaciones que son
utilizadas para conocer las áreas de mejora
y aplicar marcos de acción en consecuencia.
Evidencias: PEC (pág46), acta de
conformación de equipos de trabajo,
planificación de equipos de trabajo,
lista de cotejos.
d. Desarrollar canales internos para la El equipo de coordinación pedagógica tiene
comunicación de objetivos, planes y tareas en contemplado en la planificación
toda la institución (proyectos escolares, departamental la puesta en común de las
educativos, enseñanza, planes sociales y informaciones pertinentes para comunicar
culturales, Carta de Servicios, etc.) de forma efectiva los objetivos, planes y
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tareas que ha de realizar la institución
educativa. Son realizados murales
(Informativos, de acompañamiento, de
efemérides, cuidado del recreo, mural de
biblioteca), grupos de comunicación a
través de la plataforma WhatsApp,
circulares, avisos (volantes), llamadas
telefónicas y cartas. Estos son utilizados de
acuerdo a la naturaleza de las
informaciones que se necesite comunicar,
actualizando sistemáticamente los murales
de forma mensual se informa las actividades
que van a ser realizadas, así mismo, la
circular, carta, y volantes son utilizadas para
anunciar, comunicar y convocar a la
comunidad educativa interna acerca de los
proyectos educativos, actividades y los
planes sociales y culturales. El equipo de
gestión utilizando una lista de cotejos y la
encuesta de satisfacción busca controlar la
eficiencia y el alcance de las informaciones
que se comunican permitiendo conocer
con estos datos la efectividad de los
canales/vías de comunicación interna, lo
cual permite accionar sobre las áreas que
necesiten reforzamiento.
Evidencias: planificación del equipo de
coordinación pedagógica, lista de
cotejos, circulares, cartas, volantes de
convocatoria, screenshots de la
plataforma WhatsApp.
e. Desarrollar y aplicar métodos para medir el El equipo de gestión del centro educativo
rendimiento de la institución en todos los tiene planificado en el Proyecto Educativo
niveles, es decir, establecer la relación entre de Centro (PEC) los objetivos sobre los
recursos y productos (eficiencia) y entre niveles de control y evaluación que
productos y efectos (eficacia/efectividad). permiten controlar los niveles de eficiencia
y eficacia de los productos y efectos de los
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servicios ofrecidos por la Institución
Educativa. A través del equipo de
coordinación son aplicados los métodos de
evaluación y seguimiento a los docentes,
alumnos/as, ejecutando sistemas de
acompañamientos con la finalidad de medir
el rendimiento de los procesos pedagógicos
de la institución. También contamos con la
Operacionalización de los Objetivos en el
POA, el cual distribuye los recursos de
acuerdo a la necesidad y alcance de los
objetivos, para controlar este proceso es
utilizado un instrumento de medición
(matriz de eficacia), permitiendo obtener
las informaciones pertinentes en cuanto a
los resultados de las actividades en las que
se traducen estos objetivos
operacionalizados, así mismo, es aplicado
un instrumento de medición de satisfacción
que mide la calidad del servicio ofrecido y
el nivel de aceptación de los mismos por
parte de los clientes externo e internos. De
igual forma son utilizados los indicadores
de eficiencia interna con la finalidad de
medir el rendimiento en todos los niveles
del centro educativo. Con todos esos
datos, el equipo de gestión se reúne para
analizarlos y determinar las áreas de
mejora, con el fin de establecer un plan de
mejora que dé respuestas a esas
necesidades.
Evidencias: POA, matriz de eficiencia,
instrumento de satisfacción, acta de
reunión, plan de mejora.
f. Asegurar el control y seguimiento por parte de El equipo de gestión del centro educativo
los órganos de gestión (Consejos, Juntas, Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría, tiene
órganos consultivos locales, etc.). planificado en su Proyecto Educativo de
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Centro (PEC), evaluar y dar seguimiento s
los procesos realizados en la instancia
educativa. El equipo de coordinación
pedagógica utilizando los instrumentos de
evaluación y medición da seguimiento a los
consejos de cursos, APMAE y junta de
centro y cuerpo docente utilizando los
acompañamientos. Con estos procesos se
controla las actividades/acciones realizadas
en el centro educativo. Esto permite al
equipo de gestión hacer un análisis
mediante diálogos reflexivos dando paso a
acuerdos y compromisos sobre las
actividades planificadas. Posteriormente,
estos resultados son verificados con la
finalidad de mejorar las acciones realizadas
por cada órgano.
Evidencias: PEC, instrumentos de
evaluación y seguimiento.
SUBCRITERIO 2.4. Planificar, implantar y revisar la modernización y la innovación.

a. Crear e inculcar una nueva cultura para la El equipo de gestión del centro educativo
innovación mediante la formación, el Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría tiene
benchlearning y el establecimiento de condiciones contemplado crear e involucrar una cultura
para el aprendizaje, por ejemplo mediante de innovación mediante la formación
laboratorios de aprendizaje, centrándose en el considerando el “Benchlearning”, como un
pensamiento estratégico y la planificación. proceso que permite interconectar las
experiencias para el análisis y la evaluación
de los aprendizajes institucionales, se
realiza la capacitación realizando un
diplomado en Currículo Revisado y
Actualizado alineado con el pensamiento
estratégico y la planificación del Ministerio
de Educación (MINERD) que ha implantado
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un Currículum basados en competencias, el
cual contempla los indicadores de logros
para cada competencia. La escuela ha
creado varios espacios con el fin de
mejorar la calidad de los aprendizajes de
los/as estudiantes del centro educativo,
entre los que están: Sala de apoyo,
estrategia de nivelación por sobreedad de
los estudiantes, proyecto leer (USAID),
implementación del proyecto LECTOR
enfocado en el docente, las familias y los/as
estudiantes (USAID-UNIBE), Club de
Lectura, Promotores de Lectura, Jornadas
de Verano con el propósito de fortalecer
aspectos curriculares con toda la
comunidad educativa, proceso de
formación para fortalecer la transición del
nivel inicial al primer ciclo de primaria para
mejorar los aprendizajes de los/as niños/as,
además se realizó un taller sobre los tres
pasos en lectura (tres momentos didácticos
de la lectura) como son: antes de leer,
durante la lectura, en mí mismo. Para el
proyecto USAID LEER, se selecciona a los
estudiantes aplicando una prueba de
identificación de alertas de necesidades
educativas especiales a los estudiantes, se
forman los diferentes grupos de acuerdo al
nivel de desempeño que presentan los
niños/as, es asignado una maestra fija con
las competencias y destrezas aptas para
alfabetizar a cada grupo, cada tres meses se
evalúa para medir el rendimiento alcanzado
por los grupos en consecuencia, luego de
esto, estos alumnos/as son reubicados a
cada sección del centro educativo de
acuerdo a la edad requerida/establecida.
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Para desarrollar los clubes de lectura se
toma en cuenta los intereses de cada niño/a
y su afinidad por la lectura, se eligen dos
líderes por cada 10 niños/as a los cuales se
capacita a cada líder. Esta capacitación es
realizada por la Maestra solidaria. Otra
estrategia innovadora que se lleva a cabo en
el centro educativo son los Proyectos
Participativo de Aula (PPA) que consisten
en que los/as estudiantes descubren una
problemática dentro o fuera del plantel con
la finalidad de hallar una solución al mismo.
Así mismo se desarrollan la Jornada de
Verano con variados temas a ser trabajados
durante una semana con miras a ser
aplicados durante en desarrollo del año
escolar. Para evaluar los Proyectos
Participativos de Aula, se aplica un
Instrumento de medida con opciones
cerradas (SI, NO) que evalúa el alcance y
efectividad de las acciones llevadas a cabo.
Con las informaciones que arroja la
aplicación de este instrumento se planifica
la línea de acción que actuará en
consecuencia de las áreas de mejora
encontradas.
Evidencias: fotos de los estudiantes
asistiendo a los diferentes proyectos,
instrumento de evaluación para
identificar las necesidades educativas
especiales, listado de participantes,
cartas, copia de las planificaciones de
los talleres, copia de planificación
proyectos USAID.
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b. Asegurar el control sistemático de los El equipo de coordinación pedagógica en su No se cuenta con un Libro de quejas y
indicadores internos relativos al cambio y las plan de actividades anual llevan un control reclamaciones.
demandas externas de modernización e sistemático de los indicadores internos No se cuenta con un sistema electrónico para
innovación. Los indicadores internos pueden, tales como: niveles de promoción, llevar el control de asistencias y puntualidad de los
por ejemplo, incluir la tasa de absentismo de los repitencia, sobre edad y deserción escolar, empleados.
alumnos o personal docente y administrativo, las así también se registran los
tasas de abandono, las reclamaciones por parte acompañamientos que se realizan a cada
de padres y alumnos. Las quejas de los asociados uno de los docentes, llevan a cabo una
pueden servir de indicador externo. revisión exhaustiva de los registros de
grado, aplican diferentes evaluaciones
diagnósticas, procesuales y finales con el fin
de determinar el grado de alfabetización de
los/as estudiantes, con relación al
absentismo de los/as alumnos/as, personal
docente, administrativo y de apoyo, el
equipo de gestión lleva a cabo un control
con la utilización de una ficha (formulario
de permiso) que registra el número de
permisos solicitados por los diferentes
empleados de la institución. Con relación a
las quejas y reclamaciones por partes de las
familias y otros grupos de interés el equipo
directivo lo registra en la agenda diaria.
Para los acompañamientos áulicos el equipo
de coordinación pedagógica aplica las fichas
del SAS-PUCMM (gestión de aula y de los
aprendizajes). Con relación a los
Indicadores de Eficiencia Interna se utilizan
los registros de grados y la ficha de
levantamiento estado de situación aspectos
pedagógicos de los estudiantes del centro.
Con las informaciones arrojadas se plantea
la realización de un plan de acción que
permita dar respuestas a las áreas que
ameriten reforzamiento.
Evidencias: Screenshot de plataforma
SIGERD, formulario de permisos del
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personal del centro, copia de
asistencia de registro de grado,
porcentaje de quejas y reclamaciones,
fichas de levantamiento para
indicadores de eficiencia interna.
c. Planificar los cambios para promover la El equipo de gestión del centro educativo
modernización e innovación (por ejemplo, Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
introducción de servicios en red) a partir del planifica los cambios para promover la
debate con los grupos de interés. modernización e innovación en el Proyecto
Educativo de Centro (PEC) contemplando
la realización de una página web (Blogspot)
con la finalidad de mantener informada a
toda la comunidad educativa respecto a:
lineamientos institucionales, filosofía del
centro, historia del centro educativo, se
publican las actividades realizadas y por
realizar del centro educativo, se creó en el
área de comedor un sistema musical que
inspira a la paz, tranquilidad y
concentración con el propósito de bajar los
niveles de ruido de los estudiantes al
momento de almorzar, además se
implementan los recreos divertidos que
consisten en rescatar los valores y retomar
los juegos tradicionales, se utiliza la música
(Guiada por un animador) para ambientar
las actividades que se realizan en las horas
recreativas. Para controlar la utilización del
sistema de comunicación en red el equipo
de gestión aplica una rúbrica como
instrumento de evaluación que permite
medir el alcance de las informaciones
emitidas, también con relación a la música
en el área del comedor, la unidad de
orientación y psicología aplica una ficha de
observación con indicadores del
comportamiento exhibido por los
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estudiantes, en relación a los recreos
divertidos se evalúa el nivel de alcance de
los objetivos planificados por medio de una
lista de cotejos. Estas informaciones
favorecen el enriquecimiento que los planes
de mejora para fortalecer las áreas con
necesidad de reforzamiento.
Evidencias: Fotos de niños/as en el
comedor, ficha de observación, lista
de cotejos recreo divertido.
d. Asegurar el despliegue de un sistema eficiente de El equipo de gestión de la institución
gestión del cambio que permita el control del educativa planifica un despliegue de un
progreso en innovación. sistema de gestión eficiente que permita el
control del progreso de los procesos
realizados en la institución, basados en la
formación y evaluación continua de su
personal docente y velando por la
realización de alianzas que impulsen el nivel
de nuestros docentes con la realización de
talleres formativos en diferentes áreas del
saber, delegando funciones de supervisión y
seguimiento a los procesos y sus progresos
en innovación. Para fomentar la capacidad
de nuestros/as maestras/os contamos con
la Universidad ISA la cual sostiene una
alianza con el centro educativo brindando
sus espacios formativos para contribuir a la
mejora de la calidad educativa, hemos
recibido de esta casa de estudio superior
capacitación en: Medio Ambiente, taller en
concientización y estrategias para mejorar
la disciplina en el aula. También se ha
formado alianza con el Centro Tecnológico
Comunitario (CTC) para fomentar la
alfabetización digital del cuerpo profesoral,
administrativo y de apoyo. Para asegurar el
control de los progresos de innovación, la
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unidad de coordinación pedagógica realiza
las evaluaciones de control a los docentes
utilizando las plataformas del SAS-PUCMM
así como también sus instrumentos de
medidas que viabilizan los
acompañamientos. Las informaciones
obtenidas son utilizadas para la
conformación de nuestro plan de mejora,
permitiendo formular acciones de
reforzamiento a las áreas identificadas con
más necesidad de refuerzo.
Evidencias: Cartas compromiso de
alianzas, Screenshots SAS.
e. Asegurar y optimizar los recursos necesarios La Junta de Centro de la institución
para implantar los cambios programados. educativa asegura que en el Proyecto
Operativo Anual (POA) se planifique la
distribución y optimización de los recursos
necesarios para implantar los cambios que
se han programados. El equipo de gestión
mediante los equipos institucionales
gestiona las necesidades a las cuales se les
darán respuestas con la distribución de los
recursos necesarios. La junta de centro en
un encuentro con el equipo de gestión y
grupos de interés tales como: APMAE,
Consejo estudiantil utiliza el dialogo
reflexivo para consensuar la distribución
de los recursos que darán repuestas a las
necesidades ya priorizadas. La junta de
centro utiliza una lista de cotejos para el
proceso de evaluación y control midiendo
con esto el alcance y la efectividad que se
ha tenido con los recursos y la realización
de las actividades. Estas informaciones
permiten que el equipo de gestión elabore
una línea de acción que contemple la
adquisición de recursos por vías de las
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alianzas del centro educativo.
Evidencias: POA, copia de
planificaciones de equipos
institucionales, copia parificación con
los grupos de interés.
f. Consultar a todos los asociados, incluyendo las El equipo de gestión del centro educativo
asociaciones representativas, sobre los cambios Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
previstos y su implantación. planifica consultar a los asociados con la
Institución y al movimiento representativo
sobre los cambios previstos a través de
encuentros realizados con los grupos de
interés, se utiliza el diálogo reflexivo para
obtener las expectativas de los grupos de
interés así como también sus necesidades.
También es considerado el buzón de
sugerencias, informaciones que son
analizadas por la unidad de coordinación
pedagógica en conjunto con el equipo de
gestión, así mismo la encuestas sobre el
clima laborar, la cual es elaborada de forma
virtual, proporcionando así mayor acceso a
la comunidad educativa y propiciando un
análisis más rápido y certero, obteniendo al
instante el análisis de los indicadores
evaluados. Esto permite consolidar las
líneas de acción para las áreas de mejora.
Evidencias: actas de reuniones con
grupos de interés, link encuesta sobre
clima laboral, copia de análisis
estadístico de encuesta.
g. Equilibrar los enfoques descendentes y El equipo de gestión del centro educativo
ascendentes a la hora de abordar los cambios gestiona equilibrar el abordaje de los
dentro de la institución. cambios e innovaciones dentro de la
institución atendiendo a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés, estas
necesidades y expectativas son ejecutadas
por orden de prioridad propiciando un
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equilibrio en el proceso de ejecución y la
satisfacción de los grupos de interés. Para
priorizar estas necesidades y expectativas
el equipo de gestión y la unidad de
coordinación pedagógica a través del
proceso de acompañamiento y encuentros
con los diferentes grupos de interés
utilizando el dialogo reflexivo, la
recopilación de las informaciones en el
buzón de sugerencias, las encuestas
realizadas y en conceso priorizan estas
necesidades acordes a los procesos
pedagógico de Enseñanza-Aprendizaje. La
prioridad a los cambios e innovación
dentro de la institución permite que las
líneas de acción sean ejecutadas por un
orden equilibrado.
Evidencias: análisis de encuestas,
estadística buzón de sugerencias,
fotos encuentros equipo de gestión y
unidad de coordinación
h. Dirigir el proceso de cambio con eficacia por La unidad de coordinación pedagógica
medio de, por ejemplo, proyectos de coordina al unísono del equipo de gestión
benchmarking, comparaciones del rendimiento, dirigir el proceso de cambio con eficacia
grupos de dirección, informes de seguimiento, por medio de informes de seguimiento y
etc. proyectos de colaboración en procesos
educativos y formativos. La unidad de
coordinación pedagógica a través de la
planificación por Eje Temático (Identidad de
Fe y Alegría) vincula conexiones con otras
entidades educativas afines (centro
educativo El Carmen) con el propósito de
fomentar la entidad institucional
comparando los procesos en sus diferentes
facetas y su incidencia en la comunidad
educativa. Estas comparaciones dan lugar a
que sean identificados puntos específicos y
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estratégicos dando lugar a proyectos de
formación y capacitación, buscando elevar
la calidad profesional de los/as maestro/as y
así puedan brindar una educación acorde a
las expectativas de los grupos de interés.
Para los procesos de formación y
capacitación se realiza una colaboración
con otras instituciones educativas buscando
fortalecer los aspectos que en común se
consideran con necesidad de atención,
algunas entidades educativas que colaboran
son: Madre Gertrudis Castañer y el centro
educativo Manuel Arsenio Brugal que
dieron lugar al Diplomado Currículo
Revisado y Actualizado con la finalidad de
capacitar el cuerpo profesoral en las
innovaciones curriculares, formulación de
planificaciones acordes a los parámetros y
técnicas alineadas al desarrollo de
competencias en los/as alumnos/as. De igual
forma, el movimiento Fe y Alegría realiza
un informe de seguimiento y comparación
con los centros afines, estos contienen las
estadísticas comparativas de los centros
educativos de dicho movimiento. Los
informes de comparación son muy
efectivos, muestran estadísticamente el
desarrollo en relación a años anteriores y
propician medir el nivel de logro y
efectividad de los procesos ejecutados y
elaborar las líneas de acción que darán
respuestas a las áreas de mejora.
Evidencias: Informe de seguimiento y
levantamiento de los centros región
norte (Fe y Alegría), planificación
currículo revisado y actualizado
i. Actualizar los programas de El equipo de gestión del centro educativo
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formación/curricular, manteniéndose al día sobre Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
las innovaciones profesionales, sociales, gestiona la actualización de los programas
científicas, académicas u otras. de formación curricular fomentando la
formación continua del cuerpo profesoral e
incentivando el ascenso de grados
académicos, impulsa y motiva a la
formación del personal de apoyo con la
finalidad de que sean impulsados sus
horizontes. También está incorporado el
centro educativo a la República Digital, se
cuenta con un personal que da seguimiento
y apoyo a este proceso, de igual manera
contamos con el proyecto de innovación
académica: Proyecto Leer (USAID), curso
taller de alfabetización digital (Centro
Tecnológico Comunitario CTC), club
leyendo, procesos formativos áulicos
basado en los Proyectos Participativos de
Aulas (PPA), curso de capacitación y
concientización sobre la transición del nivel
inicial al nivel primario, curso/taller ética
profesional y curso taller etapas de la
lectura y escritura, garantizando con esto
que los procesos de enseñanza-aprendizajes
sean más óptimos. La evaluación y control
de estos procesos son ejecutadas por
instrumentos de medidas (Lista de cotejos)
permitiendo conocer la eficacia y alcance
de los procesos pedagógicos ejecutados
con la finalidad de realizar la línea de acción
que actuará sobre las áreas de mejora que
sean reconocidas.
Evidencias: copia planificación cursos
de formación y capacitación, acta
proyecto USAID, instrumento de
evaluación (Lista de cotejos).
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CRITERIO 3: PERSONAS
Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 3.1. Planificar, gestionar y mejorar con transparencia los Recursos Humanos de acuerdo con la estrategia y la
planificación.

a. Analizar periódicamente las necesidades actuales El equipo de gestión del centro educativo
y futuras de recursos humanos, teniendo en analiza periódicamente en sus encuentros la
cuenta las necesidades y expectativas de los falta de recursos humanos, gestionando
grupos de interés. desde la Oficina Nacional de Fe y Alegría el
personal Docente, Administrativo y de
Apoyo. En relación al personal docente, es
evaluado y sometido a los diversos
procesos que son realizados por el
Ministerio de Educación de la República
Dominicana (MINERD) a través del
Concurso de Oposición (Prueba
Psicológica, prueba de conocimiento,
entrevista.) los cuales van en consonancia
con la Oficina Nacional de Fe y Alegría. En
canto al personal administrativo y de
apoyo, son seleccionados por el centro
educativo y sometidos a la Oficina Nacional
de Fe y Alegría quienes a su vez notifican
los nombramientos por el MINERD. Estas
selecciones van acorde a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés. A
través de las evaluaciones periódicas y
acompañamientos se conoce la eficacia de
las prácticas pedagógicas del personal
docente que ha sido seleccionado.
Utilizando también la observación y el
cumplimiento de las funciones establecidas
es reconocido el nivel de eficiencia del
personal administrativo y de apoyo
seleccionado.
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Evidencias: AP de selección del
personal, copias de evaluaciones de
acampamiento a los docentes, fotos
reunión de inducción personal
contratadas.
b. Desarrollar y comunicar la política de gestión de El equipo de gestión del centro educativo
recursos humanos basada en la estrategia y Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
planificación de la institución, por ejemplo, desarrolla y comunica la política de gestión
teniendo en cuenta las competencias futuras. de los recursos humanos basándose en el
Manual de Centros (Fe y Alegría), el cual
establece los lineamientos institucionales de
gestión académica. La política de gestión es
desarrollada a través de proceso de
inducción que le ayude a conocer y vivir y a
comprometerse con la identidad de Fe y
Alegría, será firmada una carta compromiso
en ese sentido por el personal
seleccionado. Tomando en cuenta las
competencias futuras el equipo de gestión
velará por el acompañamiento formativo a
los diferentes miembros de la comunidad
educativa (Docentes, padres, madres,
tutores tutoras y personal administrativo) y
por la creación de un espacio motivador de
entusiasmo y comunicación.
Evidencias:- manual de centro fe y
alegría (pág. 8 y 9), Ap selección del
personal
c. Asegurar las capacidades de los recursos El equipo de gestión del centro educativo
humanos (mediante su selección, distribución, tiene planificado en su Proyecto Educativo
desarrollo) para desarrollar las tareas y para de Centro (PEC) los detalles de las
equilibrar éstas con las responsabilidades. funciones por áreas y los responsables de
su ejecución. Se ofrecen talleres y
programa de capacitación según las
necesidades del personal utilizando el
proceso de seguimiento sistemático a
través de evaluaciones, observaciones y
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acompañamientos, con los cuales optimizar
las capacidades de los individuos
seleccionados. Para la capacitación del
personal se consideran las necesidades y se
priorizan los talleres (Taller sobre los
objetivos de desarrollo sostenibles de la
educación, diplomados en currículo
revisado y actualizado). Para evaluar y
controlar los cursos talleres ofrecidos son
tomados en cuenta el instrumentos de
medición (lista de cotejos), el cual aporta
las informaciones acerca del alcance y
eficacia de los cursos, permitiendo que se
reúna el equipo de gestión y la unidad de
coordinación pedagógica para consensuar
las áreas de mejora y aplicar una línea de
acción que dé respuesta a las áreas que
necesiten de refuerzo.
Evidencias: PEC, lista de cotejos de
evaluación de capacitaciones, lista de
asistencia al diplomado, lista de
asistencia al taller, convocatoria
taller, fotos.
d. Apoyar a las personas involucradas en el El equipo de gestión del centro educativo
desarrollo y el uso de nuevas tecnologías y en la gestiona las alianzas que beneficien y
aplicación de la administración electrónica (por aumenten la calidad del servicio de la
ejemplo, ofreciendo a los empleados institución brindado a los clientes. El equipo
oportunidades para recibir la capacitación de gestión tiene una alianza con el Centro
necesaria, diálogo, apoyo, etc.) Tecnológico Comunitario (CTC) el cual
ofrece un catálogo de cursos que van en
apoyo a las personas involucradas al
desarrollo y uso de las nuevas tecnologías y
en la aplicación de la administración
electrónica, cursos de alfabetización digital.
Así mismo, contamos con el apoyo total del
CTC, para fomentar la construcción
(habilitación de un espacio adecuado*) de
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un laboratorio que permita dar acceso a
los/as estudiantes a las tecnologías, también
contamos con el apoyo del supervisor
asignado al centro educativo en cuanto a la
República Digital, quien ofrece mano a
mano la asistencia necesaria al personal
para involucrar las tecnologías al desarrollo
de los servicios ofrecidos por la instancia
educativa.
Evidencias: Acta de convenio CTC y
centro educativo, lista de reuniones
con el supervisor república digital,
fotos.
e. Utilizar descripciones de los puestos de trabajo El equipo de gestión del centro educativo
relativas a los planes de selección y desarrollo. Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría tiene
planificado en su Proyecto Educativo de
Centro (PEC) las funciones y los
responsables de su ejecución. De igual
forma el equipo de gestión cuenta con el
organigrama del centro educativo el cual
distribuye los puestos de trabajo, así mismo
se cuenta con los horarios de trabajo los
cuales son ejecutados por el personal en su
totalidad. El personal que labora en la
institución está dividido en tres grupos que
son: Docente, Administrativo y de Apoyo,
cada uno de ellos cumple con sus
responsabilidades y asignaciones, las cuales
van encaminadas al buen funcionamiento de
los servicios que ofrecemos como
institución educativa.
Evidencias: PEC, organigrama del
centro, manual de puestos.
f. Desarrollar y consensuar una política clara que La unidad de coordinación pedagógica tiene
contenga criterios objetivos en materia de planificado una serie de criterios con el
selección, promoción, remuneración, propósito de seleccionar a los/as docentes
recompensa y asignación de las funciones a fin de ser recompensados y/o
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directivas. reconocidos por su labor diaria. Este
proceso de selección contempla el
desarrollo de la práctica pedagógica del
maestro durante todo el año educativo, se
toman en cuenta los resultados de los
acompañamientos y evaluaciones de
desempeño. El equipo de gestión a través
de un encuentro con la unidad de
coordinación en consenso gestiona que se
desarrolle de una política clara que
contenga criterios objetivos en materia de
selección, promoción, remuneración y
recompensa en base a las funciones que
deben ejecutar los empleados de la
institución y también de gestionar los
reconocimientos a los clientes.
Evidencias: lista de criterios de
selección de personal a reconocer,
acta de reunión del equipo de gestión
y la unidad de coordinación,
reconocimientos a maestros/as,
reconocimientos a los clientes.
g. Garantizar la claridad y la comprensión con El equipo de gestión de la institución
respecto a la selección de personal, así como a la educativa en el Proyecto Educativo de
distribución de tareas y responsabilidades, por Centro (PEC) tiene planificado las
ejemplo por medio de las descripciones de descripciones correspondientes a cada una
puestos de trabajo. de las funciones que se deben ejecutar en la
instancia educativa, estas corresponden al
personal docente, Administrativo y de
apoyo. De igual manera se incluye la
descripción de las obligaciones y/o
funciones a las cuales deben responder los
clientes que reciben el servicio brindado
por la institución educativa. La distribución
de las responsabilidades son realizadas
tomando en cuenta tres grupos esenciales
(Docente, Administrativo y Apoyo) así
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mismo se considera también las
competencias, habilidades y destrezas
desarrolladas y demostradas por el
personal que ha sido seleccionado para la
ejecución de la tarea en consecuencia. La
unidad de coordinación pedagógica
controla la ejecución de las funciones
docentes a través de diferentes
instrumentos de medidas como son:
acompañamiento, evaluación de desempeño
y las opiniones de los alumnos/as. El equipo
de gestión controla la ejecución de las
funciones del personal Administrativo y de
Apoyo realizando observaciones. Esto
permite conocer las áreas que deben
mejorarse, para lo cual se establece una
línea de acción que dé respuestas a estas
áreas que necesitan refuerzos.
Evidencias: (PEC pág. 45-47), ficha
de acompañamiento a docentes,
evaluaciones de estudiantes, ficha de
observación
h. Definir las habilidades de gestión y liderazgo El equipo directivo del centro educativo
necesarias para establecer los perfiles de los Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría,
puestos de trabajo para la selección de personal. gestiona con liderazgo establecer los
perfiles de los puestos de trabajos,
tomando en consideración el manual de
puestos de la institución y el manual de
centros de Fe y Alegría, con la finalidad de
definir perfiles que estén acordes a la
misión, visión, filosofía y valores
institucionales. Esto permite que la
selección del personal cumpla con lo
requerido con el perfil establecido. Este
personal es monitoreado por los/as
superiores inmediatos. Esto permite
generar un ambiente de funcionamiento y
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estabilidad institucional aumentando la
calidad de los servicios brindados a los
clientes de la institución.
Evidencias: Manual de puestos,
manual de centro de fe y alegría,
fichas de acompañamientos.
i. Gestionar la selección y el desarrollo de las El equipo de gestión de la instancia
carreras profesionales en lo relativo a la equidad, educativa gestiona la selección y desarrollo
la igualdad de oportunidades y la diversidad (por de las carreras profesionales teniendo en
ejemplo, de género, orientación sexual, cuenta la equidad, la igualdad de
discapacidad, edad, raza y religión), respetando el oportunidades y la diversidad. La unidad de
plan educativo y los requisitos de seguridad en coordinación pedagógica lleva a cabo un
educación y formación. proyecto de Género, desde la Oficina
Nacional de Fe y Alegría se selecciona un
personal del equipo de coordinación
pedagógica y se capacita en experiencias
nacionales e internacionales (participación a
seminarios, talleres y cursos en el país y
fuera del país en dicho caso (Colombia)),
para diseminar los criterios de género y
equidad a los servicios que brindamos en la
institución educativa, también se cuenta
con la colaboración de la USAID contando
con un supervisor que colabora con el
equipo de gestión sobre los temas de
género y equidad, este supervisor mantiene
comunicación directa con el equipo de
gestión a través de grupos de WhatsApp,
en el año escolar lectivo visita tres veces el
centro educativo. En cuanto a la inclusión
educativa (discapacidad, raza, edad,
religión), el centro educativo cuenta con
una infraestructura inclusiva contando con
puntos de acceso a personas con
discapacidad, contamos además con
alumnos/as de diferentes etnias y religión.
Todas estas situaciones son gestionadas
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respetando el plan educativo y los
parámetros de seguridad en educación e
información.
Evidencias: Levantamiento
nacionalidad de estudiantes,
planificación seminario en Colombia y
República Dominicana, screenshots
WhatsApp grupos de genero e
inclusión.
j. Garantizar que las condiciones de trabajo El equipo de gestión del centro educativo
conducen hacia el logro de una conciliación gestiona para que las condiciones de
razonable entre la vida laboral y personal. trabajo conduzcan hacia el logro de la
conciliación razonable entre la vida laboral
y personal de los empleados de la
institución educativa, para esto, el equipo
de gestión gestiona que se realicen
estudios, viajes al exterior, presentación de
investigaciones, vacaciones, permisos de
lactancia, cumplimientos por duelos, pero
sin que se vea afectado el desarrollo de las
actividades que están planificadas ene le
calendario escolar y sin interrumpir el
funcionamiento de la institución. Todos
estos procesos deben estar justificados
debidamente. Para el control y evaluación
el equipo directico cuenta con un
instrumento para otorgar los permisos a
los empleados de la institución.
Evidencias: formulario de permisos a
empleados/as, formularios solicitud
vacaciones, formularios para solicitud
licencia de lactancia, resumen de
investigaciones realizadas y/o en
curso.
k. Garantizar unas buenas condiciones de trabajo Para garantizar buenas condiciones de
en toda la institución, incluyendo la atención a trabajos en toda la institución incluyendo la
los requisitos de salud y seguridad. seguridad y la salud de la comunidad
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educativa, el equipo de gestión gestiona con
la Policía Nacional apoyo de supervisión y
prevención sistemática, este apoyo de la
policía consiste en rondas de supervisión y
apoyo de ser necesario. Se imparten charlas
de orientación y prevención de situaciones
no deseables. También el centro tiene las
rutas de evacuación clara y visible. En el
aspecto de salud se cuenta con el apoyo del
Hospital de Hato de Yaque, también
contamos con botiquines de primeros
auxilios en las aulas y en las oficinas de
dirección, psicología y biblioteca.
Evidencias: Fotos de rutas de
evacuación, foto de botiquín primeros
auxilios, fotos charlas y supervisión
unidad policial.
l. Prestar especial atención a las necesidades de los El equipo de gestión del centro educativo
empleados desfavorecidos y a las personas o con Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
discapacidad. presta atención las necesidades de los/as
empleados/as de la institución educativa. El
equipo directivo brinda el apoyo necesario
al presentarse una situación no favorable
para los/as empleados/as cuyas necesidades
ameriten de atención por su nivel de
importancia.
Evidencias: fotos de apoyo a los/as
empleados/as.
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SUBCRITERIO 3.2. Identificar, desarrollar y aprovechar las competencias de los empleados alineando los objetivos individuales con los
de la institución.

a. Identificar las competencias actuales de las El equipo de gestión del centro educativo
personas, tanto en el plano individual como de la identifica las competencias del personal
institución. docente, administrativo y de apoyo, en una
matriz de relación del personal que
describe las funciones y la formación
académica de cada uno. Además el equipo
directivo conjunto a la unidad de
coordinación pedagógica tienen planificado
los cronogramas de acompañamiento con la
aplicación de un instrumento del SAS, que
les permite realizar las evaluaciones de
desempeño, la cuales valoran en términos
de conocimiento, habilidades y actitudes del
personal, con el resultado de estas
evaluaciones se obtiene una panorámica de
las capacidades del personal, para luego
definir planes de formación, capacitación y
de educación continua. Fortaleciendo así
las competencias en el plano individual y de
la institución.
De igual manera, a todo el personal se le
instruye para que mantengan su currículo
actualizado con la finalidad de seguir
desarrollando y fortaleciendo sus
capacidades y destrezas adquiridas mientras
se desempeña en su labor.
Evidencias: matriz de relación del
personal y sus funciones,
acompañamiento SAS PUCMM,
cronograma de acompañamientos,
planificaciones cursos talleres de
formación continua.
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b. Debatir, establecer y comunicar una estrategia El Equipo de Gestión del centro educativo
para desarrollar las competencias. Esto incluye planifica en un cronograma las reuniones
un plan general de formación consensuado y con el personal docente, administrativo y
basado en las necesidades actuales y futuras de la de apoyo, identifica los temas que servirán
institución y de las personas (haciendo, por para conocer las necesidades de
ejemplo, distinción entre programas de capacitación y planificarlas en el Proyecto
formación obligatorios y optativos). Operativo Anual (POA), detallando las
capacitaciones en la matriz del POA (tema,
tipo de capacitación, cantidad de personas a
capacitar, línea base, monto total,
instituciones participantes y/o
colaboradoras que faciliten apoyo a las
capacitaciones). Las capacitaciones, cursos y
talleres se comunican a la comunidad
educativa a través de circulares, definiendo
el lugar, horario, fecha y propósito a
realizarse en las capacitaciones. Estas
actividades de formación están encaminadas
a desarrollar las competencias basadas en
las necesidades actuales y futuras de la
institución. Para evaluar y controlar las
actividades que se realizan de formación y
capacitación se toman en consideraciones
las técnicas de evaluación que son utilizadas
en las capacitaciones mismas, ya que dan a
conocer el impacto que tuvo dicha
capacitación así como su alcance y
efectividad, permitiendo articular un plan
de acción que permita satisfacer las
necesidades encontradas.
Evidencias: POA, planificación de los
programas de formación y
capacitación, evaluaciones de cursos
de formación y capacitación,
circulares de convocatoria a cursos de
formación y capacitación
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c. Desarrollar y consensuar planes de formación y El equipo de gestión del centro educativo
desarrollo personal para todos los empleados. desarrolla planes de formación y
capacitación considerando que la formación
de un personal docente y administrativo
competente es un tema de mediano y largo
plazo, por lo que debe ser comprendido
como un proceso que se desarrollará con
los enfoques estratégicos de la institución
educativa a fin de ir acordes a los
lineamientos institucionales. El equipo de
gestión consensua planes de formación,
donde gestiona procesos de capacitación
tales como, habilitación docente,
diplomados, especialidades, talleres, cursos
tecnológicos, maestrías y postgrados,
tomando en cuenta las necesidades del
centro y el desarrollo personal para todos
los/as empleados/as. La ejecución de estos
planes se gestiona con las organizaciones de
alianzas. De acuerdo a las competencias
desarrolladas por el personal las cuales son
observadas a través de los
acompañamientos mensuales son
orientados para inclinarse a considerar
ciertos aspectos en su formación y
capacitación continua, velando por
combinar en desarrollo profesional con el
desarrollo personal. De igual forma, los
instrumentos de acompañamiento permiten
conocer las áreas de mejora que deben ser
mejoradas, por lo cual se establece una
línea de acción que permita subsanar las
áreas que presentan más debilidad.
Evidencias: Plan decenal de educación
2008-2018 pág. 87, acompañamientos
a personal docente, levantamiento
personal cursando maestrías,
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especialidad y postgrados.
d. Desarrollar habilidades gerenciales y de liderazgo

El equipo de gestión del centro educativo
así como competencias relacionales de gestión Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
relativas a las personas de la organización los desarrolla habilidades gerenciales y de
estudiantes y los asociados. liderazgo en los encuentros realizados
(reuniones mensuales) motivando a la
innovación y al trabajo en equipo, se delega
funciones gerenciales y de liderazgo de
acuerdo a las competencias de gestión que
es desarrollada por la persona. También
motiva al estudiantado a impulsar sus
acciones proactivas, colaborativas y de
liderazgo propiciando que estos tengan un
espacio disponible para proponer y ejecutar
las acciones proactivas y de liderazgo
(participación clubes institucionales) y de
los asociados tomando en cuenta sus
necesidades, expectativas, destrezas,
competencias para eficientizar los trabajos
realizados. El Equipo de Gestión aplica
encuesta para medir las habilidades y
competencias gerenciales permitiendo
entonces a la toma de decisiones y la
implementación de nuevas estrategias que
les permita mejora la calidad de la
organización.
Evidencias: cronogramas reuniones
con el personal institucional, matriz
de necesidades y expectativas grupos
de interés.
e. Desarrollar y promover métodos modernos de El equipo de gestión del centro educativo No se cuenta con laboratorio de informática.
formación (por ejemplo, enfoques multimedia, gestiona que se promueva la utilización de
formación en el puesto de trabajo, formación métodos modernos para la formación y
por medios electrónicos [e-learning], enseñanza capacitación de los/as estudiante. En este
combinada4, investigación,…). caso, contamos con unas televisiones que
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se encuentran en diferentes puntos de la
institución (Salón de actos, Segundo grado
sección B, Primer grado sección B) esto
permite que los/as alumnas estén en
contacto con una formación multimedia.
También se cuenta en el nivel inicial con
una mesa tecnológica, la cual está equipada
con computadoras que promueven la
inducción de los niños/as a la formación
por medios electrónicos, se cuenta además
con la disponibilidad del servicio de
Internet para las áreas administrativas
(Dirección, unidad de coordinación y
biblioteca), además atendiendo a la política
de republica digital, el centro educativo
cuenta con la participación en dicha
metodología. En este sentido, se han
realizados encuentros con el supervisor
asignado al centro educativo con la finalidad
de dar a conocer el programa, concientizar
al personal institucional acerca del
programa, de sus ventajas, aplicaciones de
esta nueva modalidad de enseñanza, los
compromisos y responsabilidades que se
deben asumir para el éxito y la continuidad
del programa.
Evidencias: fotos de equipos
electrónicos en las (aulas, salón
multiusos, biblioteca), actas reuniones
republica digital.
f. Promover la movilidad externa e interna de los El equipo directivo del centro educativo en
empleados. su Proyecto Educativo de Centro (PEC)
planifica gestionar una política de movilidad
externa e interna, con relación a la
movilidad interna la dirección establece
como criterio el desempeño en la función
que realiza el empleado y por la
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conveniencia institucional, tal es el caso de
un docente que no rinda en una labor en
los grados superiores del centro y es un
gran alfabetizador por lo tanto se coloca en
el primer ciclo. Con relación a los/as
empleados/as Administrativo y de Apoyo se
le asigna un área específica de trabajo y son
movidos cada semestres para propiciar un
desempeño equitativo y justo en la labor
institución. Para controlar y evaluar el
desempeño de los empleados, en el caso de
los docentes la unidad de coordinación
pedagógica somete el instrumento que usa
el SAS-PUCMM para medir el desempeño
de los mismos. Respectos a los/as
empelados/as administrativos y de apoyo, la
unidad administrativa lleva el control en un
registro donde asienta cada una de las
acciones y de los imprevistos que se
presentan con estos tipos de empleados/as.
Revisa estos indicadores y plantea un
marco de acción con el fin de mejorar las
áreas que presenten mayor dificultad.
Evidencias: PEC pág. matriz de
movilidad personal del apoyo,
registro control de la dirección,
instrumento de acompañamiento
SAS-PUCMM.
g. Planificar actividades formativas y el desarrollo EI equipo de gestión planifica en el Plan No se cuenta con un código de conducta
de técnicas de comunicación en las áreas de Anual de Actividades e incluye las
gestión de riesgos, de conflictos de interés y de actividades formativas y el desarrollo de
códigos de conducta. técnicas de comunicación en las áreas de
gestión de riesgo y de conflictos de interés.
En cuanto a las actividades formativas como
son: talleres de capacitación pedagógica,
actualización de temas educativos generales
tal es el caso de la revisión del objetivo de
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desarrollo sostenible número 4 titulado
Educación de Calidad. También imparten
talleres de formación de formadores esto
tiene que ver con la formación de líderes
que luego se convierten en modelos para
multiplicar las experiencias y conocimientos
adquiridos a los demás colegas y
empleados. Respecto a la gestión de riesgos
el centro educativo tiene estructurado el
proyecto en cuestión y conformada las
brigadas que sirven de apoyo al mismo.
Para medir el rendimiento de los talleres el
equipo de calidad somete un instrumento
(lista de cotejos) con el fin de verificar el
grado de alcance y comprensión de los
distintos talleres que se imparten. Con
relación a la evaluación del Proyecto en
Gestión de Riesgo se realizan a través
simulacros y la observación de las
diferentes acciones como son: preparación
teórica de los empleados con relación a las
diferentes rutas de evacuación, medidas
establecidas (protocolo) para garantizar el
orden, la calma, seguimiento en lo
planificado. Para controlar estos procesos
son analizadas las informaciones obtenidas
de las acciones realizadas con el fin de
reprogramas aquellas que ameriten de ser
reforzadas y/o reaplicadas.
Evidencias: PAC, proyecto de gestión
de riegos, lista de cotejos, fotos de
rotulaciones ruta de evacuación y de
los simulacros.
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h. Evaluar el impacto de los programas de El equipo de gestión del centro educativo
formación y desarrollo de las personas en Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
relación con el costo de las actividades mediante panifica en el Proyecto Educativo de
el seguimiento y el análisis costo-beneficio, la Centro (PEC) y en el Plan Operativo Anual
comunicación eficaz de los contenidos de (POA) evaluar el impacto de los
formación a todas las personas de la institución, programas de formación y desarrollo de las
y la medición del impacto en las prácticas personas en relación al seguimiento y al
educativas. análisis costo-beneficios. Por medio de la
realización de cursos y talleres de
capacitación de formador de formadores,
actualización curricular, Jornada de Verano
con temas tales como: planificación,
elaboración de materiales didácticos,
formación de grupos institucionales y temas
psicopedagógicos. Estos programas
impactan directamente en el desarrollo
intelectual, práctica pedagógica, prevención
y manejos de conflictos en toda la
comunidad educativa. Al analizar el costo-
beneficio al desarrollar estas actividades se
puede notar en la formación de una masa
crítica que se dedica a formar a los demás
empleados en diferentes tópicos del
quehacer educativo. Con relación al costo-
beneficio se reduce grandemente al montar
los programas y talleres ya que se hacen
con los mismos recursos humanos
formados en los programas de (formador
de formadores) con que cuenta la
institución. Para revisar y evaluar el
impacto positivo de estos programas el
equipo de calidad lleva un control estricto
de cada una de las actividades que se
realizan reforzando las áreas que amerita
de mayor seguimiento.
Evidencias: PEC pág. 98-120, fotos
talleres de formación
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4 “Blended learning”: modo de aprender que combina la enseñanza presencial con la tecnología no presencial (“which combines face-to-face and
virtual teaching” (COATEN, 2003; MARSH, 2003).
SUBCRITERIO 3.3. Involucrar a los empleados por medio del diálogo y la responsabilización (Empowerment).

a. Procurar el consenso/acuerdo entre directivos y El equipo de gestión en el Proyecto
empleados sobre los objetivos y la manera de Educativo de Centro (PEC) planifica la
medir su consecución. manera de lograr los objetivos misionales
de la institución y en el registro diario que
lleva la dirección de la escuela con miras a
procurar el consenso, acuerdos y
compromisos entre los directivos y los/as
empleados/as de la institución. Se
establecen en una carta compromiso los
criterios protocolares para desarrollar
acciones en diferentes direcciones. A través
de un dialogo directo, se responsabiliza al
empleado a cumplir con el lineamiento de
sus funciones. Para lograr que se cumpla
con lo establecido en el Manual de Puesto
de las Instituciones Públicas y con el
Proyecto Educativo de Centro (PEC), el
equipo de calidad a través del registro de
anotaciones (Diario Reflexivo) regula el
seguimiento al acuerdo pactado. Si los
empleados reinciden en el no cumplimiento
de las normas establecidas son remitidos al
comité de ética de la entidad para aplicarle
un programa de mayor rigurosidad.
Evidencias: PEC, pág. 49-72, registro
diario de la dirección, código de ética.
b. Promover una cultura de comunicación y diálogo El equipo de gestión en el Plan de
abiertos y de trabajo en equipo. Actividades Anual y en el Manual de
Centros de Fe y Alegría planifica y
promueve una cultura de comunicación que
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privilegia el trabajo en equipo. La gestión de
este centro educativo se fundamenta en ser
participativa, eficiente, transparente y
corresponsable. Para establecer esta
cultura de comunicación el centro
educativo promueve la conformación de
equipos que promuevan la participación y
que faciliten el desarrollo de las funciones
institucionales en un clima, donde se
respire un ambiente de armonía y paz entre
los/as empleados/as. Dentro de los equipos
de participación podemos mencionar: el
equipo directivo, equipo de pastoral,
equipo de reflexión pedagógica, equipo de
relación escuela comunidad (REC), el
equipo de convivencia escolar, equipo de
APMAE, y consejos estudiantiles, junta de
centros y por último el equipo de la escuela
de padres. Para darle fiel cumplimiento al
trabajo de los diferentes equipos, el equipo
de gestión aplica un instrumento de
evaluación (Monitoreo de la ejecución de
las actividades), con la finalidad de obtener
los datos que permitan evidenciar la
ejecución de plan de cada equipo de
trabajo. Estas informaciones les permiten a
los coordinadores de los equipos formular
un plan de trabajo que permita dar
respuestas a las áreas que presentan una
debilidad mayor.
Evidencias: PEC pág. 10, manual de
Centros de Fe y Alegría pág. 10., la
planificación de equipos.
c. Crear de forma proactiva un entorno propicio y La unidad de coordinación pedagógica
desarrollar mecanismos adecuados para recoger tomando en cuenta el Manual de Centro de
ideas y sugerencias de los empleados (por Fe y Alegría y el Manual de Puestos de las
ejemplo, sistemas de sugerencias, grupos de Instituciones Educativas Púbicas planifica
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trabajo, técnica del brainstorming, etc.). crea de forma proactiva un clima escolar
armónico que permite recoger ideas y
sugerencias de los empleados utilizando
varios mecanismos tales como: dialogo
reflexivo, encuestas de climas laboral y
retiros espirituales. El equipo de gestión
somete una matriz para recabar
informaciones, sugerencias, puntos de vistas
con el propósito de enriquecer el plan de
mejora.
Evidencias: Manual de Centro de Fe y
alegría pág. 10, Manual de Puestos de
las Instituciones Públicas, Matriz
donde se colocan las sugerencias.
d. Involucrar a los empleados y a sus El equipo de gestión y la unidad de
representantes en el desarrollo de planes, coordinación académica con el propósito
estrategias, metas, diseño de procesos y en la de involucrar a los empleados y a sus
identificación e implantación de acciones de representantes en el desarrollo de los
mejora. planes, estrategias, metas, diseño de
procesos y en la identificación e
implantación de acciones de mejora,
planifica en su Proyecto Educativo de
Centro (PEC) las acciones y actividades que
desarrollan los diferentes equipos,
departamentos, unidades, áreas y niveles de
la institución tales como: El equipo Relación
Escuela Comunidad (REC) visita a los
hogares, charlas de prevención, charlas
sobre la concienciación de la violencia,
aguinaldos navideños, intercambios
escolares, capacitación de los padres con
relación a sus relaciones con sus hijos/as,
besos y abrazos gratis a la comunidad,
también el equipo pedagógico desarrolla
actividades como: ferias culturales,
olimpiadas literarias y matemáticas,
desarrolla actividades temáticas, acompaña
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a los docentes en el desarrollo de sus
prácticas áulicas, ambientación y
actualización de los murales informativos,
visitas a lugares históricos tales como:
Museos, Parques Temáticos, Centro León.
Con relación a verificar el cumplimiento de
las acciones la unidad de coordinación
pedagógica aplican tres instrumentos: plan
trimestral, planificación mensual y el
monitoreo a la ejecución de las actividades
con el fin de elaborar un plan que permita
mejorar las acciones planificadas.
Evidencias: PEC pág. 98-100,
planificación de los equipos,
instrumentos de evaluación del
equipo de coordinación.
e. Realizar periódicamente encuestas a los La unidad de orientación y psicología del
empleados y publicar sus resultados, resúmenes centro educativo Madre Teresa Calcuta de
e interpretaciones. Fe y Alegría planifica en su planificación
anual realizar semestralmente las
encuentras a los/as empleados/as para
verificar la percepción acerca del clima
laboral de la institución, estas arrojan
resultados que permiten valorar las
opiniones que tienen sobre este. Estos
resultados son analizarlos, tabulados y
graficados para luego publicarlos en los
diferentes murales de la institución. Con
aquellos indicadores que arrojen un
resultado por debajo de la media esperada,
se elabora acciones que permitan reforzar
estos indicadores.
Evidencias: plan anual de la unidad de
orientación y psicología, instrumento
de clima laboral, fotos de encuestas
siendo llenadas
f. Asegurar que los empleados tienen la El equipo de gestión en el Proyecto
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oportunidad de opinar sobre sus directivos. Educativo de Centro (PEC), planifica las
actividades que aseguran que los empleados
opinen acerca del proceso de gestión
llevados a cabo por sus directivos. Para el
proceso de recolección de opiniones se
aplica un instrumento de evaluación abierto
donde se respete las percepciones, ideas y
opiniones de los/as empleados/as
elaborado por el equipo de ética para
medir el desempeño de los/as directivos.
Esto permite llevar un gran plan de mejora
sobre las acciones que realizan los
directivos.
Evidencias: PEC, pág. 116-120,
instrumento de evolución al equipo
directivo.
g. Consultar con los representantes de los El equipo de gestión del centro educativo
empleados (por ejemplo, con los sindicatos). planifica en coordinación con los directivos
magisteriales de la zona, las reuniones,
asambleas y luego son colocadas en el Plan
de Actividades Anual con el fin de evitar los
choques de actividades a realizarse. Fe y
Alegría promueve la conciencia y
participación gremial de su personal,
esperando que el gremio profesoral vele
por los derechos y deberes de los
profesores, así como por la mejor y mayor
educación del estudiantado. El equipo de
gestión designará comisiones
representativas de docentes que participen
de manera alternada en las reuniones. Para
evaluar estas acciones el equipo directivo
se reúne para que la comisión rinda el
informe de su participación en las
diferentes reuniones sostenidas. Esto
permitiendo conocer las situaciones del
magisterio nacional en diferentes ámbitos.
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Para evaluar la participación del centro el
equipo directivo lleva un control de las
comisiones que asisten a las diferentes
actividades realizadas por los
representantes de los empleados.
Evidencias: Manual de Centro de Fe y
Alegría pág. 16, fotos de reuniones,
matriz de evaluación a comisión.
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

Considerar las evidencias de lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 4.1. Desarrollar e implantar relaciones con asociados clave.

a. Identificar potenciales asociados estratégicos y la El equipo de gestión del centro educativo
naturaleza de la relación con la institución, por Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
ejemplo, comprador-proveedor, coproducción planifica identificar asociados estratégicos y
(alianzas entre instituciones y empresas, entre potenciales con la institución educativa con
instituciones y administraciones públicas, entre la finalidad de vincular acciones que
instituciones, hermanamiento entre instituciones propicien el correcto funcionamiento del
europeas u otras instituciones, programas de centro educativo. El centro educativo
movilidad, intercambios regionales, nacionales y mantiene una alianza con la Oficina
europeos, etc.). Nacional de Fe y Alegría esta relación le
proporciona recursos económicos,
pedagógicos y experiencias para su mejor
funcionamiento. En relación a los
compradores-proveedores podemos
mencionar: Agua Bella Vista (Suple al
centro educativo del agua potable para
consumir), Suplidora J&M (Suministra
Papelería y Materiales de Oficina), Mega
Oficce S.R.L (Suministra Materiales/Láminas
didácticos), Suplicentro Ventura Diloné
S.R.L (Suministra Equipos Audiovisuales),
Suplidora Carwen S.R.L (Suministra Equipos
Audiovisuales). Sharina Comunicaciones
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(Suministra los Servicios de Internet y
Comunicación). En cuanto a la vinculación
de la institución con la administración
pública podemos mencionar:
Ayuntamiento del Distrito Municipal de
Hato del Yaque (Brinda apoyo a la
institución en la recogida de los desechos
sólidos, acceso a las informaciones
relevantes sobre la comunidad,
colaboración en las actividades realizadas
aportando recursos físicos y humanos),
Cuerpo de Bomberos Hato del Yaque
aportando: Llenado de cisterna en tiempos
de escases de agua, charlas formativas
sobre la prevención de los desastres
naturales, charlas formativas sobre la
racionalización del recurso hidráulico,
Policía Nacional, encargada de brindar
seguridad al centro, ofrece soporte
organizativo velando por la organización de
las actividades que son realizadas con toda
la comunidad educativa así como garantizar
el orden de entrada y salida del centro
educativo, la Iglesia católica quien ofrece y
guía al estudiantado espiritualmente por
medio de: Catequesis, retiros espirituales,
misas. Así también podemos mencionar el
convenio con el Instituto Superior de
Agricultura (Universidad ISA) la cual le
proporciona apoyo pedagógico (facilita
los/as estudiantes de término (pasantía)
ejecutando talleres, cursos, charlas en el
área de Ciencias de la Naturaleza) y
formativo a la institución. Para controlar y
evaluar las alianzas y acuerdos, el equipo de
calidad aplica la matriz de alcance, la cual
mide el nivel de efectividad que ha tenido
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cada acuerdo y/o convenio realizado. Esto
permite conocer la situación y aplicar una
medida de acción para afrontar y reanimar
las acciones que ameriten de refuerzo.
Evidencias: PEC pág. 46, Cotizaciones
y órdenes de compras de suplidores,
carta convenios y acuerdos
b. Establecer acuerdos apropiados de asociación El equipo directivo del centro educativo
teniendo en cuenta la naturaleza de la planifica establecer acuerdos apropiados
cooperación y su contenido. con las diferentes instituciones asociadas de
acuerdo a la naturaleza de la cooperación y
contenido en consecuencia. El equipo
directivo identifica a través de un análisis
estructural, las vinculaciones existentes.
Redacta una carta de convocatoria y a
través del diálogo reflexivo se exponen los
puntos y acuerdos a pactar, por último se
llega a un consenso en donde pactados los
acuerdos se establece la alianza de
beneficios bilaterales. Para controlar y velar
por el cumplimiento de estos acuerdos, la
unidad de coordinación pedagógica aplica
una matriz de evaluación (medición de
alcance y cumplimiento de actividades),
esto permite conocer el estado de las
actividades a realizar por las alianzas y
permite establecer una línea de acción
preventiva y accionaria que actué sobre las
deficiencias detectadas.
Evidencias: carta convocatoria,
matriz de cumplimiento y alcance,
acta de diálogos reflexivos en reunión.
c. Definir las responsabilidades y tareas mutuas en La unidad de coordinación pedagógica del
la gestión de las alianzas, incluidas las funciones centro educativo Madre Teresa de Calcuta
de control y evaluación. Fe y Alegría planifica definir las
responsabilidades y tareas mutuas en la
gestión de las alianzas. Para ello se
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establece un cruce en una matriz con las
funciones y los/as responsables de
planificar, desarrollar, controlar y actuar en
las actividades a desarrollar. Así mismo, se
consideran la rendición de cuentas que
realizan las alianzas, mostrando la
efectividad que ha tenido el hermanamiento
entre las instituciones, esto es realizado a
través de encuentros de socialización que
desarrollan las alianzas. También la unidad
de coordinación pedagógica aplica un
instrumento (cumplimiento de actividades)
que mide la ejecución de las acciones que
se han de realizar aportando un parámetro
que muestra las áreas que necesitan
refuerzos. Esto permite que se aplique una
línea de acción en consecuencia.
Evidencias: carta de invitación a
encuentros rendición de cuentas
alianzas, instrumento de evaluación
matriz de cumplimiento.
d. Supervisar y evaluar periódicamente los El equipo directivo del centro educativo
procesos, los resultados y la participación de los planifica en su Proyecto Educativo de
asociados en general. Centro (PEC), evaluar sistemáticamente y
de forma periódica los procesos y
resultados que se realizan y adquieren
basados en los esfuerzos de las alianzas.
Para ello la unidad de coordinación
pedagógica en conjunto se planifica,
redacta y ejecuta un cronograma de
control en base a la matriz de funciones y
responsables de las actividades y proyectos
realizados por las alianzas y grupos
asociados. Este proceso de evaluación
continua permite conocer el nivel de
ejecución, alcance, efectividad que tienen
las actividades planificadas y desarrolladas.
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De igual forma nos permite accionar y
plantear una línea de acción para reforzar
los aspectos que necesiten de refuerzos.
PEC pág. , matriz de funciones y
responsables, cronograma de control
y evaluación.
e. Promover y organizar alianzas para llevar a cabo El equipo directivo del centro educativo
tareas específicas y desarrollar proyectos Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
conjuntos con otras instituciones y planea en Proyecto Educativo de Centro
organizaciones del sector público. (PEC), promover y organizar alianzas que
puedan llevar a cabo tareas y acciones
específicas tanto en el área pedagógica y
estructural. En el aspecto pedagógico
podemos mencionar: USAID (Preparación y
capacitación del personal docente, familias,
comunidad, y con de los/as alumnos/as),
Universidad ISA, la cual aporta de forma
directa a la institución el personal técnico
(pasantes) brindando apoyo en diferentes
áreas, también ofrecen formación y
capacitación al personal docente. INFOTEP
(formación y capacitación en cursos
técnicos tanto al personal docente,
Administrativo y de Apoyo, así también
como a los/as alumnos/as). También
contamos con la participación del Hospital
Municipal, este brinda formación y
capacitación en los temas de prevención de
enfermedades, participación en las jornadas
de limpieza y cuidado bucal. En el aspecto
estructural podemos destacar el apoyo
directo de: Ayuntamiento del Hato del
Yaque (realiza donaciones de zafacones
para el almacenamiento de los desechos
sólidos, facilita los recursos tanto humanos
como logístico para el embellecimiento del
centro educativo como es el retoque a la
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pintura de las paredes del plantel
educativo).
Evidencias: PEC pág. , carta convenio
ISA, copia de programa de formación
y capacitación por la USAID, copia
convenio ayuntamiento, fichas
trabajos realizados por el sector salud
y fotos.
f. Crear las condiciones para los intercambios de El equipo de gestión del centro educativo
personal con los asociados. gestiona que se propicien las condiciones
para motivar a que se impulsen
intercambios de personal con los asociados
y aliados. Para esto la unidad de
coordinación pedagógica a través del
análisis del análisis de la matriz de funciones
y responsables pueda realizar un cruce de
funciones e impulsar la socialización
conexión e involucramiento del personal
institucional con los asociados y aliados.
Esto permite que se obtenga una
ampliación en el marco de acción del
quehacer diario.
Evidencias: matriz de cruces de
funciones.
g. Promover actividades en el área de El equipo de gestión en conjunto a la
responsabilidad social corporativa. unidad de coordinación pedagógica del
centro planifica en el Proyecto Educativo
de Centro (PEC), la realización de
actividades que promuevan la participación
y responsabilidad social corporativa. En
este sentido, el equipo de gestión a través
de los equipos institucionales como es el
caso del equipo Relación Escuela-
Comunidad y la participación de los grupos
de interés como son: Asociación de Padres,
Madres y Amigos de la Escuela (APMAE),
Junta de Vecino, Consejo de Estudiantes,
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promueven la responsabilidad social
corporativa. En encuentros realizados con
estas asociaciones corporativas se analiza el
contexto y las necesidades comunitarias,
priorizándolas por su grado de complejidad
y urgencia. Se planifican, desarrollan,
controlan y evalúan las actividades de
impacto social, entre las cuales podemos
mencionar: Inscripción de alumnos/as de
bajos recursos y con alto grado de
vulnerabilidad social, campañas de
concientización y sensibilización de los
problemas que afectan a la comunidad:
igualdad y equidad de género, violencia
intrafamiliar, delincuencia, drogadicción,
desempleos, apoyo de alimentos crudos y
cocidos a personas de extrema
vulnerabilidad social, apoyo de vestuarios y
alimentos a damnificados por catástrofes
naturales y/o imprevisto catastróficos,
visitas domiciliarias permitiendo esto
conocer directamente la realidad individual
de cada alumno/a. Para controlar y evaluar
estas actividades, el equipo directivo y el
equipo REC aplican el instrumento de
medida (cumplimiento de actividades).
Permitiendo conocer la realidad y aplicar
las líneas de acción en consecuencia.
Evidencias: copia planificación de
actividades equipo REC, PEC pág. ,
fotos colaboración con comunidad,
instrumento de evaluación
(cumplimiento de actividad).
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h. Implantar y estimular la creación de alianzas La unidad de coordinación pedagógica del
entre facultades / secciones / departamentos / centro planifica en su Plan Anual de
niveles / ciclos / categorías / clases. Actividades (PAA) implantar y estimular la
creación de enlaces entre los diferentes
niveles, ciclos y clases. En relación a los
enlaces de los diferentes niveles, los/as
maestros/as del nivel inicial y nivel primario
son capacitados en conjunto en cuanto a la
transición del nivel inicial al nivel primario,
estos cursos de formación son impartidos
por la Oficina Nacional de Fe y Alegría. En
referencia a las alianzas entre los ciclos, se
desarrolla la Jornada de Verano,
ejecutándose en los temas de trabajos la
planificación, permitiendo que se
interconecten ambos ciclos, conociendo y
aplicando cada elemento trabajado en
ambos ciclos, esto se realiza por medio de
socializaciones, diálogos reflexivos, trabajos
grupales creativos. En cuanto a las
secciones, los/as maestros/as unifican sus
prácticas pedagógicas mediante las
situaciones de aprendizajes donde los/as
estudiantes de ambas seccionen realizan
actividades en común para solventar la
problemática, compartir estrategias de
planificación, enseñanza-aprendizaje.,
intercambio de experiencias entre
maestros/as. Con relación a los
departamentos podemos mencionar que: el
departamento (unidad) de coordinación
pedagógica y el departamento de biblioteca
aúnan esfuerzos planificando la ejecución de
actividades que favorezcan al desarrollo del
proceso de enseñanza-aprendizaje dentro
que las que podemos mencionar: sala de
apoyo, desarrollo de las efemérides por
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medio de actividades creativas y diversas,
clubes de lectura, fomento de la
investigación de tareas en los medios
digitales. También podemos mencionar el
enlace entre la Unidad de Psicología y el
Departamento de Dirección donde se
gestiona la prevención y control de las
situaciones y actividades de dificultades de
la comunidad educativa (Familiar, de
estudiantes, de los empleados). De igual
forma se cuenta con la escuela efectiva
producto de la alianza del centro educativo
con las instancias educativas de la
comunidad con la finalidad de realizar
reuniones y compartir las experiencias de
cada centro para aplicar aquellas que
pueden ser ejecutadas y reflexionar sobre
las que han mostrado mayor debilidad. Para
el control de estos procesos se cuenta con
un grupo en la plataforma de WhatsApp
con los directores y coordinadores de las
escuelas de la comunidad que permite
mantener el contacto sistemático de las
informaciones.
Evidencias: copia de planificación del
plan anual de actividades (PAA), carta
convocatoria al curso de formación y
capacitación del proceso de transición
del nivel inicial al nivel primario, lista
de asistencia, copia de planificación de
jornada de verana, copia de
planificación de situación de
aprendizaje y unificación de
secciones, fotos de diálogos entre
maestros/as, copia planificación del
equipo pedagógico, acuerdos del
departamento de psicología con las
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familias y estudiantes y empleados/as.
i. Desarrollar asociaciones de múltiples facetas El equipo directivo del centro educativo
utilizando los actuales recursos de la institución planifica desarrollar a través de los grupos
y sociales que contribuyen a los procesos de interés y alianzas asociaciones múltiples
educativos de los estudiantes y formadores utilizando los actuales recursos del centro
desde una perspectiva global de aprendizaje. Esto al igual que los recursos de las asociaciones
incluye servicios de asistencia social, psicológica que permitan impulsar el desarrollo de las
y médica, de bienestar público en general, actividades, acciones y proyectos a
asociaciones de lucha contra el abandono desarrollar que contribuyen a los procesos
escolar, servicios de policía, departamentos de educativos de los/as estudiantes y de los/as
prevención y seguridad, oficinas de maestros/as. La unidad de orientación y
asesoramiento a los ciudadanos, asociaciones psicología ejecuta las evaluaciones de los/as
culturales y deportivas, etc. educandos referidos en cuanto a los
procesos de aprendizaje para identificar su
condición en el desarrollo de los procesos
educativo, de igual forma se socializa en
encuentros con los familiares de los
educandos mencionados la condición de su
hijo e hija y acordar la realización de las
acciones a seguir en referente al problema
presentado y/ evaluado. El equipo de
gestión propicia mantener un espacio
adecuado y de bienestar para el público en
general gestionando que cada
departamento institucional cuente con una
higiene de calidad, que propicie el buen
trato y el buen servicio a los clientes,
también se gestiona en asociación con la
unidad de coordinación pedagógica la
realización de proyectos en contra de la
deserción escolar, podemos destacar:
actividades de motivación como las
promociones estudiantiles, charlas sobre la
importancia del estudio y la educación,
visitas y apoyo directo con los/as
estudiantes de mayor riesgo de abandono y
deserción escolar. En el mismo modo se
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cuenta con los servicios policiales, el cual
brinda la seguridad de nuestro centro
educativo, proporcionando rondas de
supervisión al plantel educativo, apoyo con
los/as estudiantes que presentan un mayor
nivel de indisciplina. A través de los/as
maestros/as de educación física se planifican
y ejecutan los encuentros recreativos y
deportivos destacando: días familiares,
recreos divertidos, torneos de baloncesto.
Cada proceso busca reforzar los
aprendizajes de los/as alumno/as y del
equipo de formadores.
Evidencias: copia planificación
actividades de recreación y
deportivas, matriz de evaluación de
los estudiantes por el departamento
de psicología
SUBCRITERIO 4.2. Desarrollar y establecer alianzas con los estudiantes.

a. Garantizar una política proactiva de información El equipo de gestión del centro educativo
(por ejemplo, sobre cómo se gestiona la Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
institución, poderes y competencias de las planifica en su Proyecto Educativo de
distintas autoridades públicas internas y Centro (PEC) garantizar la información a
externas, organización general de la institución, través de una política proactiva. En
los procesos –procedimientos y deliberaciones, referencia a la gestión del centro educativo,
recursos administrativos, reuniones de delegados el equipo directivo y el equipo de gestión
de clase, etc.) del centro cuentan con los lineamientos
generales que guían los procesos
institucionales. En la distribución de los
poderes por competencias de las distintas
autoridades tanto interna y externa el
centro educativo cuenta con un
organigrama que distribuye y organiza las
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líneas de mando y la distribución de los
poderes de los/as empleados/as y
directivos/as, de igual forma se cuenta con
una matriz de funciones que detalla las
responsabilidades, rango de acción de cada
empleado institucional. En cuanto a los
procesos, existe un mapa de procesos que
detalla las responsabilidades y aplicaciones
de los procedimientos realizados en el
centro educativo. Para la administración de
los recursos, se cuenta con la Junta de
Centro, cuya función consiste distribuir los
recursos de acuerdo a las necesidades y
expectativa de los grupos de interés y de la
institución educativa.
Evidencias: PEC, (pág. 45 y 73), mapa
de procesos institucionales, actas
reuniones Junta de Centro.
b. Alentar activamente a los estudiantes a El centro educativo cuenta con un manual
organizarse, expresar sus necesidades y de convivencia institucional que tiene las
requerimientos, y apoyar a los representantes de pautas y reglas con la finalidad de organizar
sus asociaciones. a los/as estudiantes. También en cada
sección los/as estudiantes son participes en
la conformación de las reglas a cumplir. De
igual forma son establecidos los consejos
de cursos cuya finalidad es organizar y
apoyar el buen funcionamiento del proceso
educativo en las aulas y representar a sus
homólogos. En cuanto a expresar sus
necesidades y requerimientos la unidad de
orientación y psicología aplican un
instrumento de recolección de
informaciones (clima institucional), con el
propósito de que el estudiante exprese sus
necesidades requerimientos al igual que su
sentir en cuanto a los procesos educativos.
De igual forma se cuenta con un manual de
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dinámicas del buen trato. En cuanto al
apoyo a los/as representantes de sus
asociaciones, el cuerpo de estudiante tiene
un presidente en general, el cual representa
a todos/as los/as presidentes de cada
cursos, este presidente/a tiene la
oportunidad de participar en las diferentes
reuniones realizadas por el equipo directivo
y que incida de forma directa en los
procesos realizados en el centro educativo.
Para controlar y evaluar estas acciones, son
tomados en cuenta los resultados de la
encuesta aplicada por la unidad de
orientación y psicología (clima
institucional). Esto permite conocer la
realidad y actuar en consecuencia.
Evidencias: manual de convivencia,
copia de reglamento de aula, manual
de dinámica de buen trato, resultados
de encuesta del clima institucional.
c. Fomentar la participación de los alumnos o sus El equipo de gestión del centro planifica
representantes legales en los planes de acción fomentar la participación de los/as
relacionados con la gestión de la institución y en alumnos/as o sus representantes legales en
la toma de decisiones. los planes de acción relacionados a la
gestión de la institución, participando en las
tomas de decisiones. Para ello el equipo
directivo en su Planificación de Actividades
organiza encuentros con el representante
de los/as estudiantes para que participe en
los procesos de toma de decisiones que
son realizados en el centro educativo. De
igual forma, se fermenta la participación de
los/as alumnos/as a través de las encuestas
aplicadas por la unidad de orientación y
psicología (clima institucional), la cual tiene
como propósito que el/la alumno/a se
exprese en cuanto a sus necesidades y
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requerimientos para ser considerados en
las tomas de decisiones. Estos resultados
que arrojan las encuestas son analizados y
consensuados para aplicar la línea de acción
que dará respuestas a esas áreas que
necesiten de refuerzos.
Evidencias: Planificación de
actividades del equipo directivo, copia
de acta de elección del representante
de los estudiantes, copia de acta de
reuniones del equipo directivo con el
representante de los/as estudiantes.
d. Estar abiertos a las ideas, sugerencias y quejas de El equipo de gestión, la unidad de
los alumnos, desarrollando y utilizando los orientación y psicología y la unidad de
mecanismos adecuados para recogerlas, coordinación pedagógica del centro
procesarlas y difundir los resultados (por educativo Madre Teresa de Calcuta Fe y
ejemplo, por medio de encuestas, grupos de Alegría gestionan estar abiertos a las ideas,
consulta/grupos focales, cuestionarios, buzones sugerencias y quejas que son realizados por
de quejas y sugerencias, sondeos de opinión, los/as alumnos/as, para ello se utilizan
etc.). Procesar esta información y difundir los mecanismos de forma adecuada que
resultados. Asegurar la transparencia de la permite recolectar las informaciones y
institución, así como de sus decisiones y su datos pertinentes, permitiendo que sean
desarrollo (por ejemplo, publicando informes analizadas y procesadas con la finalidad de
anuales, dando conferencias de prensa y dar a conocer los resultados y los planes de
difundiendo información en Internet). accione en consecuencia. Dentro de estos
mecanismos podemos mencionar: encuesta
(clima institucional), este mecanismo
aplicado por la unidad de orientación y
psicología busca conocer de mano del
estudiantado las opiniones y sugerencias
que este expresa en cuanto a la
funcionabilidad de la institución educativa.
En las aulas, los maestros/as realizan
sondeos de opinión, se cuestiona al
estudiante para descubrir algunas de las
inquietudes o situaciones para luego
expresar estas opiniones al equipo
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directivo. También existe el buzón de
quejas y sugerencias donde el alumnado
puede expresar su sentir. La unidad de
coordinación y pedagogía controla y evalúa
los procesos de recolección de datos e
informaciones referentes al buzón de
quejas y sugerencias. En reuniones
sostenidas con los integrantes de la unidad
son analizadas estas informaciones,
procesadas y graficadas con la finalidad de a
través de informes anuales dar a conocer
las opiniones expresadas por los/as
estudiantes. Estos resultados son
considerados por el equipo de gestión para
fomentar la realización de acciones en el
plan de mejora que den respuestas a las
necesidades expresadas por los/as
alumnos/as.
Evidencias: resultados encuesta clima
institucional, copia de sondeos de
opiniones, estadística del buzón de
sugerencias, actas de reuniones de
unidad de pedagogía.
SUBCRITERIO 4.3. Gestionar las finanzas.

a. Asegurarse de que los recursos financieros se La Junta de Centro de la institución
utilizan de la mejor manera posible de acuerdo educativa planifica en el Proyecto
con la estrategia y la planificación. Operativo Anual (POA), las actividades que
serán financiadas con los recursos de las
transferencias que se reciben del Ministerio
de Educación de la República Dominicana
(MINERD), también tiene como función
administrar los recursos financieros
asegurándose que exista una transparente
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utilización de los mismos acordes a la
estrategia y la planificación. Para ello la
Junta de Centro a través de la plantilla de:
Rendición de Cuentas de Recursos
Financieros y la de Solicitud de Recursos
Financieros establece la distribución de los
recursos financieros de la institución
educativa. En estas plantillas son agrupados
los recursos económicos por renglones. En
ese mismo sentido se encuentran
operativizados los objetivos operativos en
el Proyecto Operativo Anual (POA), en el
cual se detallan los recursos a utilizar en la
ejecución de las actividades que son
realizadas en el centro educativo, este
detalle es realizado en una matriz
predeterminada que es provista por el
Distrito Educativo. Para controlar y evaluar
estos procesos es aplicado un instrumento
que mide el alcance y eficiencia de la
distribución de los recursos con las
actividades ejecutadas y verificar que no se
cumplieron tal y como fueron planificadas
se procedió a reprogramarlas.
Evidencias: POA, plantillas de
solicitud de recursos, rendición de
cuentas de la junta de centro,
resolución 0668-2011
b. Asegurar la transparencia financiera y La Junta de Centro del centro educativo
presupuestaria. asegura que exista una transparencia
financiera y presupuestaria. Para ello son
realizados los procesos de solicitud,
distribución y entrega de los recursos
financieros. La Junta de Centro solicita los
recursos financieros de acuerdo a las
necesidades del centro educativo que se les
dará respuesta. Se comunica al Distrito
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Educativo de los procesos financieros que
se van a realizar y de igual forma se
encargan de emitir los recursos financieros
a los suplidores por medio de cheques.
Para este proceso, los suplidores elegidos
deben estar acorde a los lineamientos de la
DGII y estar al día con los impuestos. Esto
garantiza una mayor transparencia
financiera. La Junta de Centro comunica los
procesos a los/as empleados/as del centro
educativo mediante reuniones de rendición
de cuentas encabezadas por la presidenta
de la Junta de Centro. También se debe
rendir cuentas al distrito educativo en
consecuencia. Para controlar y evaluar los
procesos financieros, la Junta de Centro
aplica un instrumento de evaluación que
mide el nivel de alcance de los recursos y la
efectividad de la distribución de los mismos.
Evidencias: Copia de cotizaciones,
facturas de compras, y cheques
emitidos a los suplidores, rendición de
cuentas, fotos de grupos de
empleados/as recibiendo
informaciones de los procesos
financieros.
c. Garantizar una gestión eficiente de los recursos La Junta de Centro tiene el propósito de
financieros y de inversión y basar las decisiones garantizar una gestión de los recursos
de control financiero en el análisis costo- financieros y de inversión. Para ello se basa
beneficio. en tomar decisiones de control financiero
en el análisis de costo-beneficios. Esta
herramienta de análisis permite conocer el
beneficio que entrega el producto en
relación al costo total del mismo, con la
finalidad de ejecutar una decisión de
compra de mayor calidad a menor costo.
La Junta de Centro a través de encuentros
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realiza un dialogo reflexivo en donde realiza
el análisis del costo-beneficios basados en
las cotizaciones previamente realizadas por
los suplidores. Para controlar y evaluar se
toma en cuenta el análisis costo-beneficio
permitiendo controlar las decisiones de
compras y es aplicado un instrumento de
evaluación (que mide la efectividad y
alcance de los recursos financieros).
Evidencias: cotizaciones de los
suplidores, copias de las actas de
reuniones realizadas por la Junta de
Centro, instrumento de evaluación de
efectividad y alcance.
d. Introducir sistemas innovadores de planificación El equipo de gestión del centro educativo
presupuestaria (por ejemplo, presupuestos tiene planificado en su Proyecto Operativo
plurianuales, presupuestos por programas, Anual (POA), la realización de la
presupuestos incorporando la dimensión de planificación por presupuestos por
género y de igualdad hombre/mujer). programas como sistema innovador de
planificación del presupuesto del centro.
Cada equipo institucional (Relación Escuela
Comunidad (REC,), equipo pedagógico,
equipo de pastoral, equipo de mediación
escolar) entregan al equipo directivo los
programas y actividades que realizaran de
forma mensual y anual, con la finalidad de
hacer llegar a la Junta de Centro los
recursos que se necesitan para la
realización de dichas actividades. En base a
estos recursos es elaborado el presupuesto
por programas.
Evidencias: Copia de planificación de
los equipos institucionales, POA.
e. Analizar los riesgos y los posibles efectos de las Para analizar los riesgos y los posibles
decisiones financieras. efectos de las decisiones financieras, la
Junta de Centro planifica en su programa
anual encuentros con el equipo de gestión,
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con la finalidad de analizar las
consecuencias que conlleve decidir
financieramente sobre una cotización. A
través del dialogo reflexivo es consensuado
cada punto de acuerdo a la necesidad y
expectativa. Así se considera el riesgo que
puede tener adquirir dichos productos.
También, se analiza la calidad-costo-
beneficios que ofrezca el artículo,
producto, herramienta que se ha cotizado y
que dará respuesta a las actividades que se
van a realizar. Para controlar y evaluar este
proceso la junta de centro y el equipo de
gestión aplican las opiniones obtenidas en
los encuentros para desarrollar una línea de
acción de prevención.
Evidencias: copias de actas reuniones
de la junta de centro
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f. Controlar periódicamente el costo de los cursos
La Junta de Centro de la institución
de formación y los servicios prestados por laeducativa planifica en sus actas de
institución, incluyendo los gastos de personal,
encuentros la realización del presupuesto
con la participación de los responsables de la
institucional basados en las necesidades a
prestación de los servicios. las cuales se les quiere dar respuesta. En el
caso de los programas de formación del
personal institucional e incluyendo los
gastos del personal y de los responsables
prestadores del servicio, la junta de centro
junto al equipo directivo gestionan financiar
estos mediante la utilización de las alianzas
estratégicas del centro educativo, con la
finalidad de reducir el gasto de formación
proveniente de la institución, presupuesto
desviado a fortalecer la adquisición de
materiales gastables y de oficina debido a
que es el renglón que mayor requerimiento
de recursos exige.
Evidencias: copias de actas de
reuniones de la junta de centro, copia
de planificación de cursos de
formación impartidas por las alianzas
estratégicas, lista de asistencia.
g. Delegar y descentralizar las responsabilidades El centro educativo a través de la Junta de
financieras manteniendo un control financiero Centro delega funciones de responsabilidad
centralizado. financiera, comprometiendo mediante las
definiciones de funciones establecidas en el
Proyecto Educativo de Centro (PEC), a
cada empleado/a que cumplirá con la
función asignada. Tal es el caso de la
división de contabilidad, la cual lleva el
control y manejo de los recursos
adquiridos por la institución, la unidad de
coordinación pedagógica que lleva el
control de los recursos de oficina y
material didáctico gastable. Dichas unidades
reportan a la Junta de Centro el proceso y
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estado de los recursos adquiridos, esto
favorece a que se mantenga centralizado el
control financiero de la institución.
Evidencias: PEC, pág. 49 copia de
informes de estado de recursos por
las unidades a la junta de centro.
h. Desarrollar e introducir sistemas de control La Junta de Centro de la instancia
financiero modernos (por ejemplo, mediante educativa, desarrolla un sistema de control
auditorías internas, etc.) y promover la financiero mediante la realización de
transparencia en la contabilidad y la rendición de inventarios. Se cuenta con la división de
cuentas entre todo el personal. control y distribución de los recursos
adquiridos. Esta división se encarga de
mantener la transparencia de la
contabilidad, realizan inventarios que
proporciona la información de gastos de los
recursos en el tiempo. La rendición de
cuentas es realizada por la representante
de la junta de centro frente a todo el
personal institucional, con la finalidad de
mantener informados/as a la comunidad
educativa acerca de los movimientos
financieros de la institución educativa. Para
controlar y evaluar este proceso, la división
de contabilidad entrega el informe a la junta
de centro la cual evalúa aplicando una lista
de cotejos la efectividad en el control y
manejo de los recursos, también se evalúan
los procesos de rendición de cuentas con el
personal, recibiendo sus opiniones a través
de dialogo reflexivo sobre la percepción del
alcance en la adquisición de recursos,
distribución y usos de los mismos. Esto
permite tomar acciones para aplicar en las
planificaciones presupuestarias posteriores.
Evidencias: Copia de informes de
control y manejo de recursos
adquiridos, copia de rendición de
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cuentas al personal, lista de asistencia
al encuentro de rendición de cuentas.
i. Utilizar la información estratégicamente La Junta de Centro planifica en el Proyecto
partiendo de un sistema de contabilidad analítica, Operativo Anual (POA), utilizar las
financiera y de costes; procurar la transparencia informaciones presupuestarias de forma
en la gestión financiera. estratégica, la cual parte de un sistema de
contabilidad analítica y de control, con la
finalidad de procurar la transparencia en la
gestión financiera. Para ello, se hace una
recopilación de planificaciones por equipos
institucionales, en base a las cuales se
analizan y ejecutan los costes
presupuestarios institucionales. De igual
forma, la Junta de Centro, utiliza los
informes de inventarios e instrumentos de
evaluación de control y eficacia de los
recursos, con la finalidad de gestionar que
los procesos financieros sean más efectivos
y transparentes.
Evidencias: POA, copias de
inventarios, lista de cotejos
evaluación y control de los recursos
adquiridos.
j. Desglosar la asignación de costes. La Junta de Centro de la institución
educativa tiene una matriz de desglose y
asignación de costes. La cual permite que
de forma detallada sean planificados los
presupuestos financieros institucionales.
Esta matriz es la que compone el Proyecto
Operativo Anual (POA) del centro
educativo, en la misma se encuentran
predeterminadas las informaciones a los
cuales de acuerdos a la política que agrupa
cada renglón se completan y/o detallan las
asignaciones presupuestarias. Para la
realización de este proceso de llenado de la
matriz del Proyecto Operativo Anual
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(POA), se consideran las planificaciones de
los equipos institucionales las cuales están
acordes a los propósitos estratégicos y las
necesidades y expectativa de los grupos de
interés. Para controlar y evaluar este
proceso, el POA es sometido a un
instrumento de medición de alcance y
efectividad que permite detectar las
debilidades y ejecutar acciones en
consecuencia.
Evidencias: POA, instrumento de
evaluación de efectividad y alcance.
k. Introducir análisis comparativos (por ejemplo, La Junta de Centro realiza un proceso de
“benchmarking “) de los costos en relación con rendición de cuentas tanto al personal de la
otras instituciones u organizaciones. institución como como a los/as superiores
de las instancias distritales (08-05). De igual
forma la instancia distrital emite un proceso
de rendición de cuentas, este proceso es
analizado y comparado con el proceso
institucional, esto permite establecer un
análisis comparativo en relación al costo en
relación con otras instancias educativas.
Para ello se realiza un instrumento de
medición que trata de vincular los procesos
antes comparados y determinar en
proporción la desviación presupuestaria
institucional.
Evidencias: rendición de cuentas,
instrumento de comparación con
otras instituciones.
l. Incluir datos de resultados no financieros La Junta de Centro de la institución
(eficiencia y eficacia) en los documentos educativa en el Proyecto Operativo Anual
presupuestarios. (POA), incluye datos no financieros
haciendo referencia a la eficiencia y eficacias
que deben ser alcanzados en los procesos
financieros institucionales los cuales son
redactados en la documentación
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presupuestaria antes mencionada (POA),
este proceso fortalece el POA en gran
medida, por ejemplo: guía el proceso de
realización del presupuesto institucional
entendiendo los datos de eficiencia y
eficacia como metas a lograr en el ámbito
financiero.
Evidencia: POA, informe de rendición
de cuentas.
m. Analizar en qué medida la gestión financiera trata La Junta de Centro planifica en el Proyecto
de adaptar los ciclos presupuestarios al año Operativo Anual, (POA), analizar en el
natural / año académico. presupuesto institucional de acuerdo al año
natural y académico, para ello se realiza un
análisis costo-tiempo. Este análisis permite
obtener y realizar los presupuestos
institucionales solo de acuerdo al año
académico, con la finalidad de disminuir el
riesgo de pérdidas de recursos y gastos
innecesarios. El análisis de costo-tiempo
permite conocer el período al cual será
aplicado el presupuesto gestionando
financieramente que el ciclo anual sea
acorde al ciclo de prestación del servicio
educativo.
Evidencias: POA, análisis costo-
tiempo.
SUBCRITERIO 4.4. Gestionar la información y el conocimiento.

a. Desarrollar sistemas para gestionar, almacenar y El equipo de gestión del centro educativo No se cuenta con la Memoria Anual que registra
evaluar la información y el conocimiento de la Madre Teresa de Calcuta planifica y todas las acciones que se llevan a cabo en el año
institución de acuerdo con los objetivos desarrolla un sistema para gestionar, escolar.
estratégicos y operativos. almacenar, evaluar la información y el
conocimiento de la institución de acuerdo
con objetivos estratégicos y operativos en
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el Proyecto Educativo de Centro (PEC). Se
ha creado una carpeta virtual de
almacenamiento en donde se registran
todas las acciones que se desarrollan
durante un año escolar, también se trabaja
fuertemente para lograr los objetivos
estratégicos y misionales de la institución
entre los que se pueden citar: desarrollar
programas de capacitación en los/as
empleados/as, trabajar con un currículum
por competencias donde no solo se toma
en cuenta pruebas escritas sino otras
técnicas de evaluación para los alumnos/as
como son: Proyectos Participativos de Aula
PPA, portafolios, diarios reflexivos. Así
mismo se llevan a cabo jornadas de
vacunación, desparasitación, y de
descacharrización con todos/as los/as
alumnos/as, así como se trabaja para
reducir la repitencia, la sobreedad, la
deserción. Para controlar y evaluar la
unidad de coordinación pedagógica utiliza
como instrumento una rúbrica que
contiene indicadores tales como: grado de
consecución máximo, grado de
consecución alto, grado de consecución
suficiente, grado de consecución
inadecuado, con la finalidad de verificar el
cumplimiento de las actividades y actuar
con aquellas que no se logró como estaban
planificadas.
Evidencias: PEC, pág. 46, la rúbrica,
carpeta virtual, copias de los PPA,
fotos de los portafolios y diarios
reflexivos.
b. Garantizar que la información relevante El equipo de gestión planifica en el
disponible externamente, sea recogida, Proyecto Educativo de Centro (PEC), los
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procesada y utilizada eficazmente. pasos de cómo se elabora una memoria
anual que garantice la información relevante
disponible. Las informaciones son recogidas
y recopiladas usando un matriz para tales
fines, esta recoge datos como: pedagógicos,
institucionales, vinculo escuela-comunidad,
proceso de aprendizajes de los/as
estudiantes y todo lo relacionado con las
TIC`s. Con relación a verificar el
cumplimiento de cada uno de estos
procesos el equipo de calidad aplica una
lista de cotejos. Esta proporciona las
informaciones requeridas permitiendo
elaborar un nuevo proyecto con aquellas
acciones que lo requiera.
Evidencias: PEC, pág. 47, matriz de
procesos, lista de cotejos
c. Asegurar, en la medida de lo posible, la La unidad de coordinación pedagógica en el
conservación y consolidación del capital de la Proyecto Educativo de Centro (PEC), lleva
información y el conocimiento del personal que el control de las informaciones y el
abandona la institución. conocimiento del personal que abandona la
institución. Para asegurar la conservación y
consolidación de la información se crea una
carpeta virtual que contiene todos los
procesos financieros institucionales a la cual
sólo tiene acceso la Junta de Centro. Así
mismo en el caso de los/as empleados/as el
equipo directivo lleva un registro con el fin
de asentar todo/a aquel empleado/a que
por una razón u otra abandona la instancia
educativa. Con relación al caso de los/as
estudiantes la unidad de registro tiene un
archivo donde lleva el control de
aquellos/as que promueven a otro nivel,
los/as que se trasladan a otros centros
educativos. El equipo de registro da
seguimiento y control utilizando el registro
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y una matriz de que le permite contabilizar
la salida y entrada de los/as estudiante. Para
evaluar los procesos virtuales se aplica una
lista de cotejos, con estas informaciones la
Junta de Centro reprograma aquellas
actividades que por imprevistos no
pudieron realizarse.
Evidencias: PEC, pág. 49, carpeta
virtual de los procesos financieros,
matriz de registro, lista de cotejo,
copia del registro de grado
d. Controlar permanentemente la información y el El equipo de gestión en el Proyecto
conocimiento de la institución, asegurando su Educativo de Centro (PEC), planifica la
relevancia, exactitud, fiabilidad y seguridad y forma de controlar permanentemente la
alinearlos con los requisitos para la planificación información y el conocimiento de la
estratégica y con las necesidades actuales y institución, asegurando su relevancia,
futuras de los grupos de interés. exactitud, fiabilidad y seguridad. Para esto
se elabora una carpeta virtual que sólo
tiene acceso el equipo directivo con la
finalidad de asegurar la información de la
institución como son: gestión financiera,
pedagógica, gestión de los recursos
humanos y los procesos vinculo escuela-
comunidad, para acceder a estas
informaciones los interesados deben de
hacerlo de manera formal sometiendo una
solicitud por escrito al equipo directivo de
la institución. Al inicio del año escolar se
les pide a cada uno de los grupos de interés
que expresen por escrito cuales son las
expectativas y necesidades que ellos desean
se logren en este período, estas
informaciones son alineadas con los
requisitos para la planificación estratégica y
con las necesidades actuales que no han
sido satisfechas y futuras de los grupos de
interés. El equipo de calidad con el fin de
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dar seguimiento a las necesidades y
expectativas de los diferentes grupos de
interés se aplica un instrumento de
monitoreo y ejecución de actividades,
propiciando datos pertinentes que
permiten ejecutar una línea de acción
tendente a superar aquellas actividades que
no pudieron ser logradas.
Evidencias: PEC, pág. 50, instrumento
de monitoreo y ejecución de
actividades, instrumento buzón de
sugerencia, carpeta virtual
e. Dar acceso a la información y a los El equipo de gestión en el Proyecto
conocimientos necesarios a todas las personas Educativo de Centro (PEC), planifica la
de la institución (materiales didácticos, ayudas y forma de dar acceso a la información y a
datos en curso relacionadas con la formación, los conocimientos necesarios a todas las
etc.), incluidos los cambios relativos a mejoras personas de la institución (materiales
en los procesos internos, de acuerdo con la didácticos, material de limpieza, deportivos,
asignación de tareas desarrollando canales utensilios de cocina y comedor útiles de
internos, como la intranet, boletines de noticias, escritorio, oficina y enseñanza, productos
campus digital, escuela virtual, etc. para todas las eléctricos y afines, materiales y útiles
personas de la institución. relacionados con informática, productos
farmacéuticos y conexos, servicio de
internet y teléfono). La institución
emprende diferentes cursos de formación
como son: diplomado en currículo revisado
y actualizado, curso taller sobre los
objetivos de desarrollo sostenibles, curso
taller sobre la transición entre el nivel
inicial y primario, con la finalidad de
propiciar un ambiente de cambios relativos
a las mejoras de los procesos internos. El
centro educativo con el propósito de
agilizar los procesos de accesibilidad a los
datos e informaciones utiliza como medio
las plataformas digitales tales como: página
web, Facebook, WhatsApp. Para evaluar la
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efectividad de estos mecanismos de
información la unidad de coordinación
pedagógica lleva un control de la cantidad
de personas que visitan estas redes
sociales. La cobertura actual no permite
cubrir la necesidad de alcance necesario
para mantener a todos/as informados de las
acciones ejecutas. Para ello se hace
necesario ejecutar un plan que permita
ampliar la cobertura de acceso de todos/as
los/as empleados/as de la institución.
Evidencias: PEC, pág. 52, formulario
de requerimiento del POA, capturas
de pantallas de las plataformas
digitales, plantilla de evaluación de
estas.
f. Garantizar el acceso y el intercambio de El equipo de gestión planifica en el
información relevante con todos los grupos de Proyecto Educativo de Centro (PEC), las
interés y presentarla de forma accesible para los diferentes estrategias para garantizar el
usuarios. acceso y el intercambio de información
relevante con todos los grupos de interés
como son: presentación en Power Point,
volantes, avisos, circulares, murales
informativos, cartas de invitaciones,
plataformas digitales, informe de rendición
de cuentas de recursos financieros. Para
dar a conocer el plan de acción que
desarrolla la institución educativa se
convoca a la comunidad educativa a
diferentes encuentros mediante las
circulares, volantes y cartas de invitación y
se desarrolla una agenda de ejecución con
los diferentes grupos de interés que hacen
vida en esta comunidad educativa. En esta
actividad los grupos de interés dan
sugerencias y opiniones sobre los
diferentes procesos que se desarrollan en
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el centro educativo. Luego de esto el
equipo de coordinación pedagógica recopila
estos datos y lo incorporan al plan anual de
la institución con el fin de dar respuestas a
las inquietudes planteadas.
Evidencias: PEC, pág. 53, copias de
cartas de convocatoria, circulares,
volantes, avisos, copia de agenda de
ejecución, informa de rendición de
cuentas, presentaciones power point.
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SUBCRITERIO 4.5. Gestionar la tecnología.

a. Implantar una política integral de gestión de El equipo de gestión en el Proyecto
la tecnología de acuerdo con los objetivos Educativo de Centro (PEC), planifica la
estratégicos y operativos. forma de como implantar una política
integral de gestión de la tecnología de
acuerdo con los objetivos estratégicos y
operativos. Se ha creado una carpeta virtual
con el propósito asegurar la transparencia
en los gastos financieros y mantener
informados a los diferentes grupos de
interés sobre el destino de estos recursos
económicos, también sirve como
almacenamiento de informaciones claves de
la institución. El equipo de coordinación
académica utiliza la plataforma del SAS-
PUCMM con el propósito de planificar los
instrumentos que van utilizar en el proceso
de acompañamiento de los/as maestros/as.
En algunas aulas de la institución se han
instalado pantallas (TV), con el propósito
de presentar archivos multimedia que
fortalezcan el proceso de enseñanza-
aprendizaje. Se han instalado en la
biblioteca escolar cinco computadoras que
permiten que los/as estudiantes tengan
acceso a investigaciones de diferentes
temas, de igual forma son utilizadas para
proyectar videos, cuentos, sirve también
como aula compensatoria donde los
niños/as refuerzan contenidos, aprenden
palabras, sílabas, refuerzan las tareas, sirven
de apoyo para ensayar dramatizaciones,
canciones, y bailes. La unidad de registro
tiene instalada cuatros computadoras que
son utilizadas para: imprimir, fotocopiar,
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escanear y editar diferentes documentos de
la institución como son: registro en la
plataforma del SIGERD a los/as alumnos/as,
empleados/as de la institución, certificados
de reconocimiento a empleados,
planificación de proyectos, tramitación de
documentos a las instancias superiores,
constancias de estudio, cartas de trabajo,
circulares, avisos, volantes, fichas de
evaluación. Para dar seguimiento a estos
procesos, el equipo de gestión aplica varios
instrumentos: ficha de acompañamiento en
el aula a docentes, para la plataforma del
SIGERD se utiliza una ficha control
establecida en el registro de grado. En el
caso de, lo asuntos secretariales la unidad
administrativa lleva una lista para ir
marcando la salida de las diferentes
documentaciones. Esto permite llevar un
control de las diferentes actividades que
realiza la institución con el fin de integrar la
tecnología a los objetivos estratégicos de la
institución. El equipo de coordinación
académica con la finalidad de superar
aquellas acciones que no fueron satisfechas
como se planificaron, esto le permitió
aplicar una nueva línea de acción.
Evidencias: PEC, pág. 54, captura de
pantalla del SAS-PUCMM, del
SIGERD, ficha control registro de
grado, lista enumerada de salida de
documentación
b. Aplicar de forma eficiente la tecnología para: El equipo de gestión en el Plan Operativo
a. la gestión de tareas Anual (POA), planifica las estrategias para
gestionar la aplicación de las diferentes
tareas que se desarrollan en la institución
tales como: rendición de cuentas de
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recursos financieros, para reforzar
contenidos curriculares, tareas
administrativas e institucionales del equipo
directivo, uso de las plataformas digitales y
reses sociales para comunicar diferentes
acciones de la institución. Se utiliza también
la plataforma del MINERD (EDUPLAN)
para la planificación de los/as docentes. El
uso de las tecnologías facilita en esta
institución que los procesos sean agilizados
y con mayor calidad. El equipo de
coordinación académica verifica
periódicamente con una lista de cotejos el
cumplimiento de estos procesos con el fin
de realizar acciones de mejora en futuras
planificaciones.
Evidencias: POA, captura de pantallas
EDUPLAN, lista de cotejos.
b. la gestión del conocimiento El equipo de gestión en Proyecto Educativo
de Centro (PEC), describe las funciones de
cada uno/a de los/as empleados/as del
centro alineados con el Manual de Puestos
de las Instituciones Públicas del MINERD.
Luego de esto son colocados de acuerdo a
las competencias y al perfil establecido.
También se toma en cuenta el grado donde
el/la empleado/a pueda desempeñar con
mayor calidad la labor que realiza.
Asimismo el equipo directivo revisa el
currículum de cada uno de los/as
empleados/as con el fin de conocer la
capacidad y competencias que tiene en las
diferentes áreas que se desarrollan en la
institución, con el fin de ubicar a ese
recurso humano donde mayor provecho se
le pueda sacar a él. El equipo directivo con
el fin de fomentar la formación de líderes
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gestiona para aquel empleado/a que tenga
las competencias en un área se convierta en
formador de formadores. El equipo
directivo utiliza una plantilla donde valida
las competencias y habilidades de los/as
empleados/as para ser utilizado por la
institución en diferentes áreas del
conocimiento. Luego de esto se crea un
banco de elegible para ser llamado a cubrir
vacantes que se presentan en los procesos
institucionales.
Evaluación: PEC, pág. 50-63, plantilla
para validar competencias.
c. las actividades formativas y de El equipo de gestión en el Plan Operativo
mejora Anual (POA) planifica las actividades
formativas y de mejora utilizando la
tecnología como herramienta de soporte
tales como: Taller de transición del nivel
inicial al nivel primario, taller de
alfabetización digital en coordinación con el
Centro Tecnológico Comunitario (CTC),
taller de inducción de la Metodología CAF,
taller del manejo de la planificación SAS-
PUCMM, taller sobre el conocimiento de la
agenda educativa 2023 y los objetivos de
desarrollo sostenible, taller de la USAID
sobre el vínculo escuela-comunidad, taller
de acompañamiento escolar para padres,
taller de motivación rol y valores dirigidos a
comités y consejo estudiantil, taller de
presentación del Plan Operativo Anual a los
grupos de interés externos, también se
impartió el taller de manejo disciplinar
áulico, de igual forma los talleres de
capacitación de la República Digital. El
equipo de calidad con el fin de dar
seguimiento a estas acciones aplica el
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instrumento (planificación mensual) que
recoge las siguientes informaciones: metas,
actividades, fecha y lugar, recursos a
utilizar, responsables.
Evidencias: lista de asociados, acta de
alianza con el CTC, circular de
convocatoria, agendas a desarrollar
en los talleres, instrumento de
evaluación de las actividades
mensuales.
d. la interacción con los grupos de El equipo de coordinación pedagógica
interés y asociados planifica en el Plan Operativo Anual (POA),
la forma de cómo interactuar con los
grupos de interés y asociados claves.
Dentro estos se pueden mencionar: taller
para fortalecer la transición del nivel pre-
primario al primer ciclo de primaria, taller
de los tres momentos didácticos de la
lectura en coordinación con el
Departamento de Pedagogía de Fe y
Alegría, taller sobre alfabetización digital en
alianza estratégica con el Centro
Tecnológico Comunitario de Hato del
Yaque, talleres Proyecto Leer y Club
Leyendo impartido por la USAID-UNIBE,
taller Explora la Matemática USAID-
PUCMM, con la Universidad ISA se han
desarrollado varios talleres: Diplomado
cambios climáticos, manejo disciplinar
áulico, también se ha recibido el taller
COMPU-MAESTRO impartido por la
Unidad de las TIC`s del Distrito Educativo
08-05. También en coordinación con el
Hospital Municipal de Hato del Yaque se ha
trabajado en varios talleres tal es el caso
de: taller sobre prevención de embarazos
en adolescente, prevención del cáncer de
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mamá y también sobre enfermedades
tropicales. Para dar seguimiento a estas
acciones se aplica el instrumento que evalúa
el plan trimestral de actividades. Con las
informaciones obtenidas se elabora un plan
de mejora con el fin de reprogramar
aquellas acciones por lograr.
Evidencias: PEC, pág. 98, copia al
libro de visitas pág. 40, comunicado
de invitación a cursos talleres,
agendas de talleres, lista de asistencia,
fotos realización de talleres,
instrumento de evaluación.
e. el desarrollo y mantenimiento de las El equipo de gestión en la Planificación
redes internas y externas Anual del Centro (PAC), con el fin de
desarrollar y mantener la comunicación a
través de las redes sociales tanto a los
grupos de interés internos como externos,
se ha creado en las plataformas digitales
grupos de acceso a la información como
son: grupos de WhatsApp, Facebook,
Correos Electrónicos donde se comparten
informaciones claves del centro con las
instituciones aliadas: Oficina Nacional de Fe
y Alegría, universidad ISA, PUCMM, UNIBE,
además con las instituciones comunitarias:
Centro Tecnológico Comunitario (CTC),
Hospital Municipal de Hato del Yaque,
Cuerpo de Bomberos, Defensa Civil,
Ayuntamiento Municipal, Policía Nacional.
Así como también las instituciones
comerciales tal es el caso de: foto estudio
Evelyn, Randa Textil, Suplidor Agua Bella
Vista. El equipo de calidad con el fin de dar
seguimiento y revisar los acuerdos y
compromisos pactados elabora una matriz
con la oferta que cada una de estas
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instituciones ofrece a la escuela con el fin
de verificar el grado de cumplimiento. Con
las informaciones surgidas, el equipo de
calidad la socializa con toda la comunidad
educativa con el propósito de evaluar los
niveles de cumplimiento y reprogramar
nuevas acciones y trabajar con aquellas que
no se han cumplido.
Evidencias: acuerdos con alianzas,
matriz de evaluación, capturas de
pantallas de las plataformas digitales
con las informaciones de los grupos
de interés y las comunicaciones.
f. la gestión financiera El equipo de gestión y la junta de centro en
el Plan Operativo Anual planifican gestionar
los recursos financieros usando como
recursos la tecnología de la información y la
comunicación. Se toma en cuenta la planilla
predeterminada para tales fines: se describe
el producto, unidad de medida, medio de
verificación, línea base, meta total, meta
por trimestre, presupuesto y los riesgos de
las decisiones financieras, esto permite
gestionar un proceso financiero con mayor
transparencia, eficacia y equidad en la
distribución de los recursos económicos. El
centro educativo ha creado una carpeta
digital con la finalidad de asegurar la
fiabilidad en la inversión de los recursos
financieros. El equipo de calidad da
seguimiento al cumplimiento de las
actividades tomando en cuenta lo que está
presupuestado para cada una, para esto
utiliza el instrumento seguimiento al POA.
Luego de esto se revisa el Plan, con aquellas
acciones que no han sido logradas como
fueron planificadas. Se reprograma y
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planifican a futuro con orden de prioridad.
Evidencia: POA, matriz de
seguimiento al POA, carpeta digital.
c. Prestar atención a los avances tecnológicos e El equipo de gestión del centro educativo
implantar innovaciones relevantes. Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría en su
Plan Anual de Actividades planifica prestar
atención a los avances tecnológicos e
implantar innovaciones relevantes. Para ello
se realizan alianzas con instituciones claves
de la comunidad tanto en el orden
educativo como comercial. Se ha creado un
pacto de alianza con el Centro Tecnológico
Comunitario (CTC), con el fin de
desarrollar las competencias tecnológicas
en el personal de la institución educativo y
con ellos incorporar el uso de las redes
sociales y plataformas digitales al desarrollo
de los procesos educativos. Se ha creado la
carpeta digital para incorporar toda la
documentación del centro educativo con el
fin de agilizar la accesibilidad a la
información. También se usa la plataforma
del SIGERD para agilizar los procesos de
inscripción de los/as alumnos/as del centro
educativo. Asimismo es utilizada a
plataforma del SAS-PUCMM con el fin de
dar seguimiento a los procesos áulicos de
los/as docentes, además se usa la
plataforma del SAS general con el fin de
llevar control de los procesos tanto
pedagógico como institucionales. Se cuenta
también con el acceso a plataformas de
información y conocimiento, facilitando la
obtención de varios temas que son
trabajados en las áreas curriculares. Para
dar seguimiento a estos procesos, el equipo
de calidad aplica un instrumento (lista de
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cotejo) para verificar el nivel de
cumplimiento y vinculación con las
tecnologías de las actividades ejecutadas,
permitiendo desarrollar nuevos planes de
acción para desarrollar la innovación
tecnológica del centro.
Evidencias: PAC, capturas de pantalla
del SAS general. SAS-PUCMM,
SIGERD, carpeta digital, lista de
cotejos.
SUBCRITERIO 4.6. Gestionar las instalaciones.

a. Equilibrar la eficiencia e idoneidad de las El equipo de gestión en el Proyecto
infraestructuras con las necesidades y Educativo de Centro (PEC), planifica la
expectativas de los alumnos (por ejemplo, forma de cómo usar de forma racional las
centralización versus descentralización de los instalaciones del centro educativo, para
edificios, asignación de los locales, ello se distribuyen por ciclos, grados y
reorganización de cursos, accesibilidad con secciones, también de toma en cuenta la
transporte público, etc.). edad, grado y cantidad de alumnos/as por
aula, en ese sentido se colocan los niños/as
del nivel inicial en unas instalaciones
específicas y adecuadas para tal nivel, cada
aula cuenta con un rincón tecnológico,
tienen una área de juego con toboganes,
columpios propios para los tiempos de
recreos. El primer ciclo que comprende
desde el primer al tercer grado de primaria
está ubicado en: tercer bloque, segundo
bloque primera planta y en el primer
bloque primera planta, el segundo ciclo que
comprende desde cuatro a sexto grado
están ubicado en el primer y segundo
pabellón segunda planta. Por la gran
demanda de estudiantes ha habido que
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sobre poblar las aulas, pues se recomienda
treinta cinco por aula sin embargo la
matrícula asciende a los cuarenta y cinco
por aula, el equipo de gestión trata de
equilibrar la cantidad de alumnos/as por
cada sección. Con esta situación las
expectativas de los estudiantes giran en
torno a que se deben construir más aulas
para viabilizar los espacios educativos con
menor cantidad de alumnos/as por sección.
La institución cuenta con un área de
administrativa compuesta por cuatro
oficinas, un salón de profesores, un área de
biblioteca, un comedor, un salón de
multiusos, el centro educativo cuenta con
veinte y tres aulas. El centro educativo está
ubicado en un lugar de fácil acceso, pues la
mayoría se desplaza a pie y la otra parte
utiliza el servicio de transporte escolar
privados. El equipo de gestión y la junta de
centro llevan un control con relación al
mantenimiento de la planta física a través
de la aplicación de un registro (cuaderno)
de las áreas que requieren un
remozamiento reporta al equipo directivo
que luego lleva a la junta de centro, con
esto se elabora un plan de mejora con las
áreas reportadas y son reprogramadas con
el fin de dar respuestas oportunas.
Evidencias: PEC, pág. 63, mapa
estructural del centro educativo,
formulario control de matrícula, fotos
de transporte de los/as alumnos/as.
b. Garantizar el uso seguro, rentable y ergonómico El equipo de gestión planifica en el
de los locales (por ejemplo, despachos abiertos Proyecto Educativo de Centro (PEC), los
versus despachos individuales, oficinas móviles, propósitos estratégicos, lo cuales están
laboratorios, talleres, etc.), así como los equipos acordes con las necesidades y expectativas
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técnicos, (como el número de PCs, de los grupos de interés y el contexto, esto
fotocopiadoras, proyectores, etc. por con la finalidad de garantizar el uso seguro
departamento), teniendo en cuenta los objetivos y ergonómico de los locales del centro
estratégicos y operativos, las necesidades educativo. En el centro educativo, los
individuales del personal, la cultura local, las diferentes departamentos están abiertos a
limitaciones físicas, etc. los clientes y empleados para acceder a
los/as representantes de cada oficina. Estos
departamentos están equipados con
computadores que permiten almacenar y
agilizar las informaciones que son
solicitadas por el cliente. En el área de la
dirección, se cuenta con cinco
computadores distribuido según: dos
computadores en el área de secretarias,
dos computadores en el área de
coordinación pedagógica, un computador
en la dirección. También se cuenta con una
impresora, escáner y fotocopiadora en
estas áreas mencionadas. En el área de
biblioteca se cuenta con cinco
computadores, utilizados para fomentar la
investigación en los/as alumnos/as. Las aulas
del nivel inicial cuentan con una mesa
tecnológica que tiene cuatro computadoras
con la finalidad de fomentar y
complementar el proceso formativo de los
niños/as. Para controlar y evaluar el equipo
de gestión aplica inventarios que contienen
la cantidad y estado de las herramientas
usadas en el centro educativo, esto permite
aplicar acciones que se orienten al
mantenimiento y adquisición de
herramientas en caso de ser necesario.
Evidencias: PEC, pág. 47, inventario
de herramientas tecnológicas.
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c. Garantizar el uso eficiente y eficaz de los El equipo directivo del centro educativo
edificios, de los equipos, especialmente de los planifica gestionar el uso eficiente y eficaz
tecnológicos y su suministro, teniendo en cuenta de las instalaciones de la instancia
los objetivos estratégicos y operativos, las educativa. Para ello, el equipo de gestión y
necesidades individuales de los alumnos, padres, la unidad de coordinación pedagógica en su
personal y otros usuarios, así como las planificación anual plasman la distribución
restricciones físicas más frecuentes. de las áreas utilizando un mapa (crooked)
alineado con los lineamientos estratégicos
de la institución que busca dar respuestas a
las necesidades individuales de los/as
alumnos/as, padres, personal, y otros
usuarios. La distribución de los equipos
tecnológicos está enfocado en los puntos
estratégicos de fácil acceso para el
alumnado, personal docente y
Administrativo y de Apoyo, pero
manteniendo la seguridad de los equipos.
Evidencias: Planificación anual de la
unidad de coordinación pedagógica,
crooked de distribución de las áreas.
d. Garantizar un uso eficaz, eficiente y sostenible El equipo directivo de la institución
del transporte y de los recursos energéticos. educativa gestiona garantizar el uso eficaz y
eficiente de los recursos energéticos. Para
ello establece la distribución estratégicas de
estos recursos, concentrando estos en
lugares que garanticen el uso, manejo y
control de los mismos. En la unidad de
coordinación pedagógica se encuentra la
fotocopiadora, recurso que es majeado por
las coordinadoras asegurando el acceso a
este teniendo control sostenible de su uso.
La impresora y escáner se encuentra en la
sección de las secretarias asegurando la
disponibilidad y control de los recursos
mencionados de forma sostenible. Las
computadoras de uso por el alumnado se
mantiene en la biblioteca y aulas nivel
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inicial, esto garantiza el acceso y control del
manejo de los recursos energéticos. Para
asegurar su funcionabilidad, el equipo de
gestión del centro educativo gestiona la
utilización de una fuente de energía externa
la cual garantice la estabilidad en el uso de
los recursos energéticos. Para mantener un
control en la disponibilidad y
funcionabilidad de estos recursos, el equipo
de gestión aplica un inventario, en el cual se
encuentra la información en número y
estado de los recursos energéticos
Evidencias: fotos de los recursos
energéticos, inventario de los
recursos energéticos de la institución.
e. Garantizar la adecuada accesibilidad física a los El equipo de gestión de la instancia
edificios para satisfacer las necesidades y educativa garantiza que exista la utilización
expectativas especificas de los empleados, de las vías de acceso a la planta física y a los
estudiantes y otros usuarios (por ejemplo, aseos, edificios, para arribar a la planta educativa
aparcamiento o transporte público para los clientes y el personal de la institución
discapacitados) cuentan con las comodidades de acceso
(calles asfaltadas). Dentro del plantel
educativo el cliente dispone de una
ergonómica distribución del espacio, se
cuenta con una plataforma multiusos
(plataforma de izamiento de la bandera,
disponibilidad de espacio para parqueos de
los empleados y clientes). En las áreas y
departamentos de la institución se cuenta
con la accesibilidad física y con el aseo
adecuado para garantizar la satisfacción de
los clientes internos y externos.
Evidencias: fotos de las vías de acceso
al centro educativo, aparcamientos,
rampas de acceso.
f. Garantizar y supervisar el mantenimiento eficaz El centro educativo está en función en una
de los edificios, equipos e instalaciones estructura educativa inaugurada en el año
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respetando las normas medioambientales y 2014, este modelo de infraestructura
procurando la mejor rentabilidad y eficacia. contiene una distribución y accesibilidad
adecuadas a los planos establecidos por el
Ministerio de Educación de la República
Dominicana (MINERD), en su guía para
construcción de escuelas seguras la cual
contiene los parámetros que deben ser
seguidos para la contracción de las
edificaciones educativas. El equipo de
gestión de la instancia educativa respetado
esas normativas gestiona a través de los
lineamientos estratégicos institucionales
mantener y cuidar las instalaciones para
garantizar la funcionabilidad eficaz de los
edificios, áreas y departamentos respetando
las normas de mantenimiento medio
ambientales y procurando la mayos y
mejora rentabilidad y eficacia. Para ello, el
equipo de gestión garantiza plasmando en
su Planificación Anual reducir el daño que la
estructura pudiera recibir por parte de
los/as alumnos/as, personal institucional y
visitantes. Asimismo, se cuenta con un
personal de apoyo que se encarga de asear,
mantener, reparar y administrar los
aspectos que ameriten ser atendidos. Para
ello se cuenta con un inventario aplicado
por la división de contabilidad,
manteniendo informe de número y estado
de los recursos e infraestructura del centro
educativo. en cuanto al cuidado medio
ambiental, la estructura construida bajos los
parámetros de construcción del MINERD
el cual se apoya en el código de
construcción ACI-318, Reglamento
MOPC-R-024 permitiendo conocer los
lineamiento de construcción de la
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infraestructura para mantener las
acciones de mantenimiento acordes a os
parámetros.
Evidencias: planificación anual del
equipo de gestión, código de
construcción ACI-318, reglamento
MOPC-R-024, guía de construcción
de escuelas seguras por el MINERD,
fotos de la infraestructura educativa.
g. Desarrollar una política integral para gestionar El equipo de gestión del centro educativo
los activos físicos, incluyendo la posibilidad de un Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
reciclado/eliminación seguros, por ejemplo, gestiona en el Proyecto Educativo de
mediante gestión directa o subcontratación. Centro (PEC), planificar una política
integral de los activos físicos incluyendo la
posibilidad de un reciclado y/o eliminación
directa. Para ello se utiliza la alianza
estratégica con el cabildo comunitario, el
cual proporciona la eliminación segura de
los desechos físicos y solidos esto por
eliminación de los mismos (depósito de
desechos en espacios destinado para ello).
Esto se realiza una vez por semana y si es
considerable y oportuno cuando sea
solicitado. También se cuenta con una
política que gestione el activo físico
humano, distribuyendo de acuerdo al
manual de puestos y definición de funciones
establecidos en el Proyecto Educativo de
Centro (PEC), asimismo para gestionar los
activos del mobiliario de la institución. Para
controlar estos procesos, se aplica un
inventario que establece número y estado
de los activos físicos institucionales.
Evidencias: PEC, pág. 47, inventario,
fotos recolección residuos sólidos.
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CRITERIO 5: PROCESOS
Considerar lo que hace la organización para:
SUBCRITERIO 5.1. Identificar, diseñar, gestionar y mejorar los procesos de forma continua.

a. Identificar, describir y documentar los procesos El equipo de gestión del centro educativo
clave de forma continua, asegurándose que gestiona a través del mapa de procesos la
sirven de apoyo a los objetivos estratégicos. identificación, descripción y documentación
de los procesos los cuales sirven de apoyo
a los lineamientos estratégicos
institucionales. En relación al proceso
pedagógico podemos mencionar: Proyecto
Participativo de Aula, Aprendizaje Basado
en Proyectos, Proyecto del Sistema de
Mejora de Fe y Alegría, Club Leyendo con
la USAID, mediante el proceso de
estructuración de Situaciones de
Aprendizaje, promotores de lectura y
clubes de lectura, también se desarrollan
procesos de acompañamiento, revisión de
cuadernos, talleres de capacitación. Así
mismos en los procesos institucionales se
desarrollan acciones tales como: tramite de
documentos, uso del SAS general,
plataforma del SIGERD, elaboración de
presupuesto, distribución de materiales
didácticos, de limpieza e implementa
acciones de mantenimiento escolar. En el
proceso de evaluación se realizan tareas
tales como: aplicación de evaluación de los
procesos pedagógicos, revisión de los
cuadernos y acompañamiento pedagógico
utilizando las fichas del SAS PUCMM. El
vínculo Escuela-Comunidad es el proceso
que relaciona lo concerniente entre la
Escuela y la Comunidad tales como: escuela
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de padres, Asociación de Padre, Madres y
Amigos de la Escuela (APMAE), consejo
estudiantil, unidad de coordinación de
eventos y asesoramiento. En referencia a
los procesos de Innovación e Información,
se llevan a cabo actividades tales como:
Creación de una plataforma digital que
permite colgar los instrumentos utilizados
en los acompañamientos además se hacen
encuentros con otras instituciones afines
con el objetivo de intercambiar
experiencias, dicha plataforma permite
acceder de forma libre a las informaciones.
Para evaluar los procesos el equipo de
coordinación académica elabora una ficha
con indicadores relacionados a los puntos
clave de cada proceso. Esto permite
conocer las áreas de mayor vulnerabilidad y
actuar con la ejecución de acciones que den
respuestas a estas áreas que necesitan de
refuerzos.
Evidencias: mapa de procesos,
instrumentos de evaluación.
b. Identificar y asignar responsabilidades a los El equipo de gestión de la institución
propietarios de los procesos. educativa en el Proyecto Educativo de
Centro (PEC), planifica el desarrollo de una
matriz de funciones basados en el Manual
de Puestos de las Instituciones Públicas del
MINERD, esta matriz de funciones propia la
descripción de las responsabilidades,
deberes y funciones de los/as empleados
del centro educativo, esto permite designar
las responsabilidades a cada miembro de
los procesos. De igual forma se identifican
los responsables de acurdo a sus
competencias y habilidades desarrolladas y
demostradas, tanto del personal docente,
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administrativo y de apoyo. Se toma en
consideración que exista un líder de cada
proceso que guía la planificación, ejecución
y evaluación de las acciones que deben ser
desarrolladas en cada proceso. Para
controlar y evaluar estos procesos, se
considera la naturaleza y funcionabilidad,
aplicando un instrumento que a través de
indicadores miden la ejecución de las
actividades desarrolladas. Permitiendo esto
que se apliquen líneas de acción en
consecuencia.
Evidencias: PEC, pág. 47, manual de
puestos de las instituciones públicas,
instrumentos de evaluación
c. Involucrar a los empleados y otros grupos de El equipo de gestión del centro educativo
interés externos en el diseño y desarrollo de los gestiona involucrar a los empleados y otros
procesos clave. grupos de interés externos en el diseño y
desarrollo de los procesos claves del
centro educativo. Para ello son
consideradas las necesidades y expectativas
de cada grupo de interés externo y se
consideran para planificar y desarrollar las
actividades a ejecutar en cada proceso. El
centro educativo tiene identificado los
diferentes grupos de interés en el Proyecto
Educativo de Centro (PEC), con el fin de
privilegiar el trabajo en equipo, donde se
toman en cuenta las opiniones y
sugerencias, al momento de planificar las
diferentes acciones de la institución.
Dentro de los diferentes grupos de interés
están: Docentes, Estudiantes, Familias,
Organizaciones Comunitarias y civiles, Junta
de Centro, Comité de intermediación
estudiantil. Para integrar a los diferentes
grupos de interés a las actividades
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educativas se invitan, mediante
comunicaciones escritas (cartas, circulares,
avisos) vía telefónica (WhatsApp, correos,
Facebook) visitas domiciliarias. El equipo de
calidad con miras a evaluar los diferentes
encuentros aplica: lista de asistencia,
agenda, acta de reunión, instrumento de
evaluación (lista de cotejo) así como una
carta compromiso sometida a cada entidad.
Luego de analizar la asistencia de los
diferentes grupos convocados se puedo
notar que no todos asistieron al llamado
que se hizo, se procedió a reprogramar
nuevas fechas para lograr que el cien por
ciento de los convocados esté presente.
Evidencias: PEC, instrumento de
evaluación lista de cotejos, capturas
de pantalla de las plataformas
digitales usadas para convocar, cartas,
circulares de convocatoria.
d. Asignar recursos a los procesos en función de la La Junta de Centro de la institución
importancia relativa de su contribución a la educativa planifica en su Plan Operativo
consecución de los fines estratégicos de la Anual (POA) la asignación de los recursos a
institución. los procesos en función de la relevancia e
importancia de las actividades en relación a
la contribución en consecución de los fines
estratégicos institucionales. Para ello, los
coordinadores y responsables de los
procesos y los coordinadores de los
equipos institucionales proporcionan al
equipo de gestión las actividades a realizar,
fundamentadas en las necesidades y
expectativas de los grupos de interés como
en las sugerencias del plan de mejora y del
FODA institucional. Esto permite que la
distribución de los recursos tenga una
aplicación por prioridad a las necesidades
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alineados a los propósitos estratégicos.
Para controlar estos procesos de
asignación de recursos, el equipo de gestión
aplica un instrumento de evaluación (matriz
de eficiencia), que mide el Plan Operativo
Anual en relación a la distribución de los
recursos económicos. Esto permite que se
conozcan las actividades que no fueron
ejecutadas según fueron planeadas y se
actúen en consecuencia.
Evidencias: POA, instrumento de
evaluación (matriz de eficacia), plan
de actividades, DAFO, listado de
necesidades y expectativas de los
grupos de interés.
e. Recoger, registrar y aplicar los requisitos legales El equipo de gestión recoge, registra y
y otras regulaciones relacionadas con los aplica los requisitos legales y otras
procesos de la institución, analizándolos y regulaciones para proponer propuestas a
haciendo propuestas a las autoridades las autoridades administrativas para que
administrativas para simplificarlos. simplifiquen a raíz de las propuestas. El
equipo de gestión recoge a través de las
encuetas e informes las opiniones,
propuestas y comentarios del personal
institucional, permitiendo que se registre
un informe de petición fundamentada en los
requisitos legales con la finalidad de ser
aplicado a las autoridades superiores para
que analicen y apliquen simplificaciones o
mejoras. Para controlar estos procesos, el
equipo de gestión aplica una lista de
requisitos al momento de ser requerido
elevar un documento de petición de mejora
o simplificación con las autoridades
administrativas.
Evidencias: informes de encuestas,
lista de requisitos para elevar una
propuesta
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f. Definir indicadores de proceso y establecer El equipo de gestión del centro educativo
objetivos de resultados orientados a los planifica en el Proyecto Educativo de
alumnos. Centro (PEC), los propósitos estratégicos
orientados al alumnado. Con estos
propósitos estratégicos se permiten
establecer los indicadores de proceso que
regulan el resultado de los/as estudiantes
del centro educativo. Para ello se establece
un sistema de evaluación como es el caso
de: indicadores de eficiencia interna en la
cual se establecen los resultados de todos
los procesos realizados. Estos objetivos de
resultados son aplicados por la unidad de
coordinación pedagógica la cual a través de
los registros de grados y la matriz de
levantamiento controlan y evalúan en base
a resultados las actividades que fueron
desarrolladas y que fueron alineadas en
consecuencia con el alumnado del centro
educativo. Esto permite aplicar líneas de
acción en consecuencia de las áreas que
muestran mayor debilidad y necesidad de
refuerzos.
Evidencias: PEC, pág. 47, indicadores
de eficiencia interna
g. Coordinar y gestionar la interacción entre los El equipo de gestión del centro educativo
procesos. planifica en su Proyecto Educativo de
Centro (PEC), objetivos estratégicos que
impulsan la coordinación e interacción en
los procesos. Para ello se hace necesario
las planificaciones, ejecuciones y
evaluaciones de las acciones, actividades,
situaciones, proyectos que son ejecutados
por el centro educativo. Asimismo las
interacciones y participación de los
diferentes grupos de interés, alianzas
estratégicas. Estas acciones de desarrollo
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permiten gestionar una coordinación e
interacción entre los procesos, lo cual
permite que las actividades sean ejecutadas
basadas en los lineamientos estratégicos de
la institución. Para controlar y evaluar estas
acciones el equipo de gestión aplica un
instrumento (cumplimiento de actividades),
estas informaciones permiten conocer el
estado del nivel de las mismas y establecer
líneas de acción en consecuencia.
Evidencias: PEC, pág. 47, copia de
planificación de los proyectos,
actividades, instrumento de
cumplimiento de actividades.
h. Controlar y evaluar el impacto de los servicios El equipo de gestión del centro educativo
en red y de la administración electrónica en los controla y evalúa el impacto de los
procesos de la institución (por ejemplo, en la servicios en red y de la administración
eficiencia, calidad y eficacia). electrónica en los procesos de la
institución, para ello el equipo de gestión
utiliza las plataformas digitales en red para
gestionar administrar los procesos de la
institución y evaluar su impacto. En el caso
de la unidad de coordinación pedagógica
que utiliza la plataforma del SAS-PUCMM,
SAS general para la realización de los
acompañamientos y seguimientos a las
practicas pedagógicas de los/as maestros/as.
Esta plataforma ha impactado positivamente
en el desarrollo del seguimiento y los
acompañamiento ya que, detalla en las
plantilla minuciosamente cada proceso que
debe ser realizado por los/as docentes.
Para las secretarias la utilización de las
plataformas digitales como el SIGERD en la
cual se registra el personal (Docentes,
Estudiantes, Padres y Administrativo y de
Apoyo), en la misma se crea el ID que será
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utilizado durante el proceso formativo, se
distribuye cada estudiante por grado y
sección, también se registran los
indicadores de eficiencia interna. También
permite un control sobre las familias de
los/as alumnos/as, esto facilita la
identificación de cada sujeto en los proceso
evaluativos como las pruebas diagnósticas
de tercer grado, primer ciclo de primaria.
Esto permite una mayor accesibilidad a
estas informaciones institucionales, facilita
la organización, control, ubicación y
seguimiento minucioso del historial del
estudiante y del personal institucional. En el
caso de los/as maestros/as se registra su
perfil y se asignan a las secciones
correspondientes. Para evaluar y controlar
estos procesos en red se aplica un
instrumento de satisfacción al personal que
la utiliza, brindando un panorama de
vinculación y facilidad de uso de la misma.
Evidencias: capturas de pantallas de
las plataformas digitales.
i. Mejorar continuamente y adaptar los procesos, El equipo de gestión del centro educativo
de manera conjunta con los grupos de interés Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
sobre la base de las mediciones de eficiencia, gestiona que se mejoren continuamente los
eficacia y resultados. procesos adaptándolos a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés. Para
ello se realizan encuentros, reuniones que
sirven a través del dialogo reflexivo de
fuente de información para adaptar
continuamente los procesos institucionales.
la unidad de coordinación pedagógica a
través de los indicadores de eficiencia
interna se analizan los resultados del año
escolar en conjunto con el análisis DAFO y
las áreas de mejora obtenidas de la Guía de
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Autoevaluación CAF, con la finalidad de
mantener una mejora continua en
vinculación con los requerimientos,
necesidades y expectativa de los grupos de
interés. Para controlar y evaluar estos
procesos se aplica por parte de la Unidad
de Coordinación Pedagógica aplica el
instrumento de levantamiento de
informaciones para completar los
indicadores de eficiencia interna.
Evidencias: copia de actas de
reuniones con los grupos de interés,
fotos de encuentros con los grupos de
interés, indicadores de eficiencia
interna
j. Analizar y evaluar los procesos clave, los riesgos El equipo de gestión del centro educativo
y los factores críticos de éxito, teniendo en planifica en el Proyecto Educativo de
cuenta los objetivos de la institución y los Centro (PEC), analizar y evaluar los
cambios en el entorno. procesos claves teniendo en cuenta los
cambios del entorno, los riesgos y los
factores críticos de éxitos. En este aspecto,
los propósitos estratégicos van acorde a
superar los riegos que enfrenta el centro
educativo. Tal es el caso de: embarazo en la
adolescencia, delincuencia juvenil,
drogadicción, prostitución, desempleo,
migraciones de habitantes con costumbres
diferentes. Estas situaciones de riesgos son
consideradas por el equipo de gestión para
vincular los lineamientos estratégicos de la
institución. Para analizar y vincular estas
situaciones de riesgo, el equipo de gestión
planifica encuentros con los grupos de
interés, equipos institucionales, juntas de
vecinos con la finalidad de recopilar a
través del dialogo reflexivo, encuestas y
levantamiento de datos, las informaciones
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referentes a los riesgos y amenazas que
puede enfrentar la institución educativa.
Para controlar y evaluar estos procesos, el
equipo de calidad aplica el instrumento de
levantamiento de datos, encuestas sobre las
necesidades y expectativas con la finalidad
de obtener y conocer los riegos de éxitos.
Evidencias: PEC, pág. 47, instrumento
de levantamiento de datos, informes
de situaciones de riesgos.
k. Identificar, diseñar e implantar procesos de El equipo de gestión identifica, diseña e
mejora de los servicios a los alumnos, implementa procesos de mejora de los
favoreciendo por ejemplo: servicios basados en servicios a los/as alumnos/as además de
el principio de punto único de prestación comunicarlos a los diferentes grupos de
(persona de contacto, interlocutor único o interés del centro educativo. Para ello se
contactos en “ventanilla única”) y comunicarlos a hace necesario planificar el en Proyecto
los grupos de interés. Educativo de Centro (PEC), los objetivos
estratégicos orientados a ofrecer un
servicio a la comunidad estudiantil de
calidad. Para identificar las áreas de mejoras
en los servicios ofrecidos a los/as
alumnos/as, el equipo de gestión aplica una
instrumento de medición a los/as
estudiantes que mide el nivel de satisfacción
que ellos/ellas perciben en los servicios que
reciben, esto permite que se identifiquen
las áreas de mejora en dichos servicios,
para diseñar e implantar procesos de
mejora, estos datos se analizan y se reúne
el equipo de gestión para diseñar unas
líneas de acción que den respuestas a esas
debilidades encontradas, podemos
mencionar, para comunicar los cambios que
se realizan en los servicios de los/as
estudiantes para mejorar continuamente
son realizados comunicados, informes
directos, diálogos reflexivos,
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comunicaciones vías plataformas de redes
sociales como el WhatsApp. Para controlar
y evaluar estas acciones el equipo de
gestión aplica un instrumento de
satisfacción para medir el nivel de
satisfacción que tiene los/as alumnos/as en
relación a los servicios ofrecidos por el
centro educativo. Con estas informaciones
se procede a elaborar una línea de acción
en consecuencia de las debilidades
encontradas.
Evidencias: PEC, pág. 47, capturas de
pantallas de comunicaciones por
WhatsApp, instrumento de
satisfacción.
l. Medir y evaluar la eficacia de los cambios El equipo de gestión de la instancia
introducidos en los procesos y desarrollar educativa planifica en el Proyecto Educativo
actividades de benchlearning para conseguir su de Centro (PEC), medir y evaluar la eficacia
optimización. en los procesos y desarrollar actividades de
benchlearning para conseguir la
optimización de las mimas. Para ello, el
equipo de gestión realiza un análisis al
informe de retorno del Premio Nacional a
la Calidad 2017 (Provincial), el cual permite
conocer las áreas de mejora y aplicar un
plan de mejora en consecuencia de las
debilidades detectadas, asimismo se realizan
programas de capacitación al personal
docente vinculando otros centros
educativos pertenecientes al movimiento
de Fe y Alegría formando así una
comunidad profesional de aprendizaje
donde se comparten temas de relevancia e
innovación educativa. También se
comparten conocimientos de las practicas
pedagógicas de los/as docentes del centro
educativo. Se realizan encuentros
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mensuales pedagógicos por los equipos
institucionales compartiendo experiencias
de sus prácticas docentes y de los estados
de las actividades a su responsabilidad. La
comparte conocimientos e informaciones
con los/as docentes a través de los
encuentros para reflexionar sobre los
procesos de acompañamientos realizados.
Con estos intercambios de conocimientos
se propicia un proceso del benchlearning
que asegura una comunidad profesional de
aprendizaje activa. Para evaluar y controlar
estas acciones, el equipo de gestión utiliza
el instrumento de medición (lista de cotejo)
que evalúa el nivel de satisfacción y eficacia
de las actividades realizadas. Estos datos
obtenidos son analizados y se ejecuta un
plan de acción para aplicar mejoras en las
áreas que sean más débiles.
Evidencias: PEC, pág. 47, informe de
retorno CAF, copia de planificación
programas de capacitación, actas de
encuentros equipos institucionales,
instrumento de evaluación lista de
cotejos.
SUBCRITERIO 5.2. Desarrollar y prestar servicios y productos orientados a los estudiantes y otros grupos de interés

a. Involucrar a los estudiantes y otros grupos de El equipo de gestión del centro educativo
interés en el diseño y mejora de los servicios y gestiona involucrar a los/as estudiantes y a
productos (por ejemplo, por medio de los otros grupos de interés en el diseño y
encuestas, grupos focales, investigaciones sobre mejora de los servicios que ofrece la
la adecuación de los servicios o productos y entidad educativa. Para esto se ejecutan
sobre su eficacia en la consideración de aspectos diferentes técnicas de recolección de
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como el género y la diversidad). informaciones relevantes como son:
encuesta de satisfacción, clima laboral. Estas
informaciones que se obtienen de los/as
estudiantes son incorporados en los planes
de mejora que realiza la institución
educativa, propiciando así una vinculación
directa de los/as alumnos/as en el diseño se
las acciones de mejora y aumento de la
calidad de los servicios que ofrece la
institución y que son recibidos por ellos/as.
En relación a los demás grupos de interés,
el equipo de gestión realiza investigaciones
de necesidades y expectativas, esta
recolecta informaciones del buzón de
sugerencias, de las evaluaciones a las
reuniones con los padres y madres de
los/as alumnos/as, de las reclamaciones
hechas por los clientes en el libro de quejas
contenido en la dirección del centro
educativo, con el propósito de analizarlas y
vincularlas al diseño de los procesos de
mejora de los servicios que ofrece el
centro educativo.
Evidencias: informe estadísticas
buzón de sugerencias, copia libro de
quejas, actas de reuniones con los
padres
b. Involucrar a los estudiantes y otros grupos de El equipo de gestión del centro educativo
interés en el desarrollo de estándares de calidad planifica en el Proyecto Educativo de
de servicios, productos e información. Centro (PEC), propósitos estratégicos
gestionar el diseño de actividades que den
respuesta a las necesidades y expectativas
de los/as estudiantes y de los diferentes
grupos de interés. Para ello, el equipo de
gestión aplica instrumentos de
levantamiento de informaciones, datos que
son utilizados para definir e involucrar a
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los/as estudiantes y los otros grupos de
interés en el desarrollo de un estándar de
calidad de servicios. Para involucrar a los/as
alumnos/as el equipo de gestión aplica un
instrumento de recolección de datos como
es la encuesta para conocer las
percepciones de los/as alumnos/as en
relación a los servicios ofrecidos por el
centro educativo. Asimismo se involucra a
los diferentes grupos de interés a
participar en el diseño de un estándar de
calidad, se realizan encuentros, encuestas
de satisfacción, buzón de sugerencias. Estas
informaciones y encuentros permiten
establecer un estándar que garantice la
calidad de los servicios que son ofrecidos
por el centro educativo.
Evidencias: PEC, pág. 47,
instrumentos de levantamiento de
informaciones, actas de encuentros
con los grupos de interés.
c. Desarrollar directrices y normativa claras para El equipo de calidad del centro educativo
informar a los alumnos y otros grupos de interés Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
utilizando un lenguaje sencillo y fácilmente planifica en el Proyecto Educativo de
comprensible. Centro (PEC) los objetivo y propósitos
estratégicos de dar una educación de
calidad utilizando técnicas y métodos
dinámicos que desarrollen las capacidades y
potencialidades de los y las estudiantes
permitiendo que ellos y ellas sean los
actores del proceso educativo, para ello es
necesario aplicar normativas y directrices
claras y con leguaje sencillo que busque
informar a los clientes en relación a los
servicios que ofrece, son utilizados: los
murales informativos, los volantes,
boletines informativos, reunión y
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encuentros y cartas. Para controlar y
evaluar estas actividades, el equipo de
gestión aplica los cuestionarios de alcance
de los medios utilizados para comunicar, el
instrumento de satisfacción de servicios,
esto permite que se conozca el nivel de
eficacia de estos medios y se aplique
acciones de mejora en consecuencia de las
debilidades detectadas.
cuestionarios de satisfacción, de
alcance y eficacia de los medios de
para comunicar las informaciones.
d. Involucrar a los estudiantes y otros grupos de El equipo de gestión planifica en su plan
interés en el diseño y desarrollo de las fuentes y anual de actividades analizar las
canales de información. informaciones que son obtenidas de los
instrumentos de satisfacción y del buzón de
sugerencias con la finalidad de involucrar a
los grupos de interés y a los/as estudiantes
en el diseño y desarrollo de las fuentes y
canales de información de las acciones,
actividades y situaciones del centro
educativo. Para ello se toman en
consideración el acceso, la disponibilidad y
el alcance de los canales a utilizar para
trasmitir las informaciones a los/as
estudiantes y a los otros grupos de interés.
En encuentros realizados con los/as
presidentes de los consejos de cursos se
realiza un dialogo reflexivo en la cual se
expresa la forma o el canal más apropiado
para que sus representantes se enteren de
las informaciones de los servicios,
actividades y acciones que son
desarrollados por el centro educativo.
Evidencias: plan anual de actividades,
informes de la encuesta de
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satisfacción.
e. Asegurar la disponibilidad de información El centro educativo tiene la disponibilidad
apropiada y fiable con el fin de ayudar y apoyar a de aperturas ante solicitudes de
alumnos y otros grupos de interés relevantes. informaciones e informes referentes a los
servicios y procesos de la institución
educativa. Para ello mantiene actualizado
los murales informativos con el propósito
de que los/as alumnos/as estén enterados
de las informaciones apropiadas y fiables.
En relación a los grupos de interés se
desarrollan comunicados acordes a la
disponibilidad de información y de los fines
de ayuda y apoyo a los grupos de interés y
los/as alumnos/as. Se cuenta con un sistema
de almacenamiento de la información de la
instancia educativa creando una carpeta
digital, esto con la finalidad de tener una
mayor accesibilidad a las informaciones por
los grupos de interés. Para controlar y
evaluar estas acciones el equipo de gestión
aplica una lista de cotejo que mide la
eficacia y alcance de estas actividades, con
la finalidad de desarrollar una línea de
acción en consecuencia.
Evidencias: fotos de murales
informativas, lista de cotejos, carpeta
digital.
f. Promover la accesibilidad a la institución (por El equipo de gestión promueve la
ejemplo, con horarios flexibles y con accesibilidad a la institución de acuerdo a
documentos en diversos soportes, lenguaje los horarios establecidos por la política de
apropiado, Internet, carteles, folletos, Braille). Jornada Escolar Extendida siendo este
desde las 7:30 am hasta las 4:00 pm,
horario comprendido para ejecutar los
servicios que son recibidos por los/as
alumnos/as del centro educativo, también
para la comunidad educativa completa. Sin
embargo, completado el horario de
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enseñanza, los/as empleados/as del equipo
directivo agotan un horario más extenso,
siendo este hasta las 5:00 pm, garantizando
con esto que se extienda una oferta de
servicios a los clientes. El equipo de gestión
gestiona que el centro educativo cuente
con documentos en diversos soportes
(físicos y digitales), velando por mantener
un lenguaje apropiado pero también que
este lenguaje sea sencillo y entendible para
los/as clientes dependiendo de su
naturaleza. Se cuenta también con carteles
y murales informativos que contienen las
informaciones apropiadas y disponible para
los/as clientes, se cuenta con el folleto o
catálogo de servicios ofrecidos por la
institución educativa asegurando con esto
la accesibilidad a la institución. Para
controlar y evaluar estos procesos de la
institución se aplicar instrumentos de
medidas como la lista de cotejos, encuestas
de satisfacción de servicios, encuesta buzón
de sugerencias, esto permite conocer las
necesidades y expectativas de los clientes,
alumnos/as y demás grupos de interés así
como también de las debilidades en las
actividades que se ejecutan en el centro,
con la finalidad de aplicar una línea de
acción que dé respuestas a las necesidades
en consecuencia.
Evidencias: ordenanza 1-2014,
instrumentos de evaluación, lista de
cotejo, encuesta de satisfacción de
servicios.
g. Promover la comunicación por medios El equipo de gestión promueve la
electrónicos y la interacción con los estudiantes comunicación por medios electrónicos
y otros grupos de interés. propiciando la interacción con los/as
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estudiantes y otros grupos de interés. Para
ello se utilizan las plataformas digitales de
redes de comunicación como son:
WhatsApp, Facebook. Esto permite que se
tenga un contacto y una interacción más
directa con los diferentes grupos de
interés. También se cuenta con correo
electrónico, apropiado para compartir
informaciones de relevancia institucional.
Con las plataformas digitales de redes
sociales, se crean grupos, ideal para
compartir informaciones y actividades que
son realizadas por la institución. Para
controlar estas acciones se aplica por el
equipo de gestión una lista de cotejos que
evalúa la eficiencia y el alcance los medios
electrónicos utilizados para comunicar a la
comunidad educativa, esto permite conocer
la eficiencia de estos medios y trazar una
línea de acción en consecuencias de las
debilidades encontradas.
Evidencias: capturas de pantalla de los
medios electrónicos como WhatsApp
y Facebook, correo electrónico, lista
de cotejos.
h. Desarrollar sistemas funcionales de gestión de El equipo de gestión del centro educativo
reclamaciones y consultas. desarrolla y promueve sistemas funcionales
de gestión de las reclamaciones y las
consultas de informaciones. Para ello,
planifica en el Proyecto Educativo de
Centro (PEC), desarrollar estos sistemas
de reclamaciones y consulta. Para consultar
las informaciones institucionales, el centro
cuenta con los horarios establecidos por la
política Jornada Escolar Extendida esta de
siete treinta de la mañana a cuatro en
punto pasado el meridiano, este período
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está disponible para que los clientes que
reciban el servicio puedan consultar las
informaciones de lugar, así como los demás
grupos de interés. En el caso de las
reclamaciones, se cuenta con los siguientes
sistemas funcionales: libros de quejas del
equipo directivo, buzón de sugerencias,
encuesta sobre el clima laboral. Estos
diferentes métodos permiten conocer las
opiniones de los diferentes grupos de
interés, opiniones que se convierten en las
necesidades y expectativa de los diferentes
grupos de interés y se convierten en
fuentes principales para la formulación de
propuestas de mejora a los servicios
ofrecidos por la institución.
Evidencias: PEC, pág. 47, informes
estadísticos de las encuestas de
satisfacción de servicios.
i. Proporcionar a los estudiantes orientación El equipo de Calidad planifica en el
profesional y de aprendizaje permanente y Proyecto Educativo de Centro (PEC), el
discutir juntos las diferentes opciones. propósito estratégico de dar una educación
de calidad utilizando técnicas y métodos
dinámicos que desarrollen las capacidades y
potencialidades de los y las estudiantes
permitiendo que ellos y ellas sean los
actores del proceso educativo, así también
se propicia promover actividades que
permitan exhibir las destrezas y habilidades
orales y escritas de los y las estudiantes
como son: debates, concurso de lectura,
concurso de ortografía, ferias, actividades
conmemorativas, en ese mismo orden
formativo de desarrollan parámetros
paralelos de soporte a los procesos de
enseñanza como son: charlas educativas y
de orientación por profesionales
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especialistas en las áreas de abordaje,
excusiones a lugares históricos y con valor
formativo. Se incentivan y desarrollan
programas de formación de líderes
apoyados en la Biblioteca con sus
proyectos promotores de lectura, club de
lectura, proporcionando así a los
estudiantes orientación profesional y de
aprendizaje permanente. Estos espacios son
propicios para que el/la estudiante se
exprese con mayor seguridad sobre los
temas de formación y emita sus opiniones
sobre las opciones y situaciones sociales,
cada actividad cuenta con un espacio
destinado a tener un diálogo reflexivo con
los/as alumnos/as. Este dialogo reflexivo
nos permite conocer las opiniones de los/as
estudiantes, también se expresan en los
instrumentos de satisfacción de los
servicios institucionales, estas opiniones
nos sirven de apoyo para el desarrollo de
las mejoras a ser aplicadas a las debilidades
encontradas.
Evidencias: PEC, pág. 47, copia
planificación charlas formación y
orientación, informe estadístico sobre
la satisfacción de los servicios.
j. Ser proactivo en la integración y mejora de El equipo de gestión planifica en el
todas las habilidades y competencias adquiridas Proyecto Educativo de Centro (PEC), la
(personales y profesionales). matriz de funciones, en ella se detallan los
deberes y las responsabilidades de cada
empleado, así como las competencias
necesarias para la ejecución de las tareas
asignadas. El/la empleado/a que de acuerdo
a su interés por la mejora de sus
competencia y habilidades cuenta con la
disponibilidad de continuar formándose
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personal y profesionalmente, con la
condicionante de tener un compromiso de
entrega siendo proactivo de acuerdo a los
nuevos conocimientos y habilidades
adquiridos para mejorar la calidad de los
servicios que ofrece, en ese sentido
contamos con empleados/as que
actualmente cursan programas de
formación de nivel secundario, de grados
como Licenciaturas, Postgrados como
Maestrías. Estos/as empleados/as asumen la
postura de la formación continua
cimentado en el compromiso de mantener
una acción proactiva en favor de los/as
estudiantes y de los servicios ofrecidos por
la institución educativa. Para controlar
estos procesos, el equipo de gestión aplica
una matriz en donde detalla lo
concerniente a los/as empleados/as en
formación continua, permitiendo esto que
se lleve un registro de estos empleados/as y
se mantenga actualizado del campo de
acción de cada uno/a.
Evidencia: PEC, pág 48, matriz de
empleados en formación continua.
k. Evaluar y mejorar, mediante estudios El equipo de gestión planea a través de los
sistemáticos, la adecuación de los servicios a los propósitos estratégicos evaluar mediante
alumnos y otros grupos de interés. estudios sistemáticos los servicios para
mejorar los mismos y así aumentar la
calidad para que los/as alumnos y demás
grupos de interés reciban mejores
servicios. Para ello se aplican instrumentos
de medición y evaluación como la encuesta
de clima laboral, la encuesta de satisfacción
de los servicios. Estas medidas permiten
conocer el estado de eficiencia que han
tenido la actividades realizadas y muestran
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un panorama de los niveles de satisfacción
de los servicios ofrecidos de acuerdo a la
panorámica de los/as estudiantes y demás
grupos de interés, esta panorámica permite
desarrollar un plan de acción que dé
respuesta a estas debilidades identificadas.
instrumentos de evaluación,
satisfacción de servicios
SUBCRITERIO 5.3. Innovar los procesos con la participación de los ciudadanos/ clientes

a. Observar prácticas y métodos de otras El equipo de gestión del centro educativo
instituciones locales, nacionales e internacionales Madre Teresa de Calcuta Fe y Alegría
que sirvan de inspiración para introducir cambios propicia que se observen prácticas y
innovadores. métodos de otras instituciones locales,
b. Involucrar a los grupos de interés en la nacionales e internacionales con el
innovación, (por ejemplo con pruebas piloto de propósito de inspirar a los/as empleados/as
nuevos servicios y soluciones de administración a introducir cambios de carácter innovador
electrónica tales como educación virtual, campus al proceso de realización de las actividades
electrónico, formación on-line, etc.) desarrolladas por el centro educativo. En el
aspecto nacional, se propicia la formación
de talleres y cursos formativos de carácter
innovador, brindando al personal los
conocimientos actualizados y acordes a los
tiempos contemporáneos. En la parte
internacional, el centro educativo ha tenido
la oportunidad de compartir experiencias
con el país de Colombia, en este caso la
participó en un congreso de Género y
Equidad, esta propuesta ha sido
multiplicada en el centro educativo y se
incorpora de forma directa a todas las
planificaciones de los/as docentes. Esto
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permite que en el centro educativo se
apliquen métodos y estrategias que
fortalecen los servicios que ofrece el
centro educativo.
Evidencias: copia de planificación de
talleres, lista de asistencias de
participantes, fotos de charlas y
talleres, invitación congreso a
Colombia.
c. Proporcionar los recursos necesarios para la El equipo de gestión junto a la junta de

innovación. centro de la institución educativa gestiona
en el Plan Operativo Anual la distribución
equitativa de los recursos financieros del
centro. Estos recursos proporcionan al
centro adquirir recursos o materiales
gastables que felicitan, fomentan y
fortalecen los procesos ejecutados en la
instancia educativa. También se cuenta con
las alianzas estratégicas con las distintas
asociaciones e instituciones que patrocinan
en consecuencia de las necesidades.
Evidencias: POA, matriz de alianzas
estratégicas.
d. Identificar, analizar y vencer los obstáculos para El equipo de gestión gestiona analizar las
la modernización y la renovación. necesidades y debilidades institucionales
aplicando los instrumentos de medidas
apropiados como: satisfacción de servicios,
clima laboral, buzón de sugerencia, con la
finalidad de identificar las áreas y obstáculos
que impidan o retrasen la modernización y
la renovación en los procesos
institucionales del centro educativo. Se
cuenta con el proceso de innovación
República Digital, donde el centro está en
proceso de recepción de los
recursos/herramientas digitales para
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incorporar estos a los procesos de
aprendizajes de los/as estudiantes del
centro educativo, esto permitirá que se
utilice este método innovador para
impulsar un aprendizaje más ameno,
animado y propiciando el liderazgo entre
los/as alumnos/as.
Evidencias: actas de reuniones
supervisor república digital, informes
de encuestas.
CRITERIOS DE RESULTADOS
CRITERIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS A LOS CIUDADANOS/ CLIENTES.

Considerar qué resultados ha alcanzado la institución en para satisfacer las necesidades y expectativas de los estudiantes y otros grupos de interés, mediante:
SUBCRITERIO 6.1. Resultados de las mediciones de la satisfacción de los ciudadanos /clientes.

a. Resultados en relación con la imagen global de la El centro educativo Madre Teresa de
institución educativa ( por ejemplo, reputación, Calcuta Fe y Alegría, a través de encuestas
nivel de exigencia, claridad en la información, realizada, ha podido comprobar con los
convivencia, actitud del personal docente, resultados arrojados, que la institución
transparencia, disposición a escuchar y ofrecer tiene una buena imagen sobre los procesos
orientación, etc.). que se realizan, también se puede
evidenciar que el personal que labora en la
institución se siente identificado,
demostrando con su trabajo arduo la
dedicación y entrega. Se enfatiza el
aumento de la matrícula de estudiantes que
cada año quiere pertenecer a la institución.
En ese mismo orden también se destaca el
deseo de los estudiantes de aprender en
nuestro centro, manifestando con sus
hechos el amor hacia el personal y
dedicación a los estudios.
Evidencia: gráficos de satisfacción de
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los ciudadanos clientes. Gráficos de
satisfacción de los estudiantes.
b. Resultados en relación con la implicación y El equipo de gestión involucra en la

participación de los alumnos y otros interesados intervención para la toma de decisiones a
en la gestión y toma de decisiones de la los diferentes grupos de intereses
institución. (docentes, estudiantes, APMAE) donde
colaboran en la planificación y ejecución de
diferentes actividades en el centro
educativo como son: efemérides, miembros
del equipo del SMCFYA, charlas,
promotores de lectura, elaboración del
PEC, POA, graduación, marcha por la
comunidad, jornada de limpieza, siembra de
árboles, procesos de inscripciones a
niños/as de nuevos ingresos, reuniones
(con padres de niños/as con indisciplina, en
la comunidad con las juntas de vecinos, a
las diferentes instituciones de la
comunidad), excursiones, jornada de
limpieza del centro.
Evidencias: fichas de reuniones,
matriz del equipo de SMCFYA,
gráficas del porciento de actividades
efemérides realizadas, fotos de
actividades con los estudiantes y
grafica de las actividades realizada
con los estudiantes.
c. Resultados en materia de accesibilidad (por El centro educativo Madre Teresa de
ejemplo, facilidad de acceso a los diferentes Calcuta Fe y Alegría, tiene fácil acceso en
departamentos, horas de apertura y tiempo de cada uno de sus departamentos, están
espera para servicios administrativos, rotulados con el nombre correspondiente,
accesibilidad y comodidades para las personas cuenta con rampa para personas
con discapacidad, acceso a la información, costo discapacitadas, sus labores inician desde las
de los servicios). 7:20 am hasta las 4:00 pm de lunes a
viernes, el departamento administrativo
está siempre dispuesto a ofrecer los
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servicios gratuitos a la mayor reducción de
tiempo posible, entregando tickers de
llegada a las personas que busca el servicio
del centro, como son: entrega de
certificaciones, records de notas, cartas de
trabajo, copias de diferentes documentos.
Para que los grupos de intereses tengan
acceso a la información la institución tiene
diferentes medios de comunicación como
son: catálogo de servicios, cartas, correo
electrónico, línea telefónica y WhatsApp.
Evidencia. Fotos de las rampas y
rotulación de cada uno de los
departamentos, catálogo de servicios,
gráficos con relación al Servicio al
cliente.
d. Resultados en relación con la transparencia de El centro educativo Madre Teresa de
los reglamentos y los procesos de evaluación Calcuta tiene en el PEC los reglamentos
(transparencia de las deliberaciones y de los internos de la institución, al inicio de cada
procesos de toma de decisiones, participación año escolar en los talleres de jornada de
conjunta de profesores y alumnos en la verano se toma en cuenta esta parte de
educación formal, comunicación interna, etc.) socializar el reglamento docente del centro,
también en la primera semana de
ambientación cada docente con sus
estudiantes socializan lo que es el
reglamento estudiantil. El docente evalúa a
los estudiantes utilizando diferentes
técnicas e instrumentos acorde al nuevo
diseño curricular propuesto por el
MINERD, donde los estudiantes participan
activa en este proceso tan importante a
para los estudiantes. A través de
evaluaciones y autoevaluaciones realizada a
los docentes se evidencia, que los docentes
en su gran mayoría cumplen con el
reglamento interno de la institución.
También cabe destacar la satisfacción que
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sienten los alumnos con sus profesores.
Evidencias: reglamento interno (PEC.
Pág. 64-72) grafico de estadística de
autoevaluación docente, grafico de
satisfacción de estudiante con el
docente.
e. Resultados en relación con los niveles de las El centro educativo cuenta con una
cualificaciones académicas y los logros obtenidos biblioteca la cual brinda diferentes servicios
(competencias adquiridas), con la adecuación de tanto a maestros como estudiantes, los
perfiles a los requisitos actuales y la calidad de cuales se sienten satisfechos y motivados al
los procesos de enseñanza-aprendizaje (por participar de las diferentes actividades que
ejemplo, innovaciones educativas, metodología se realizan (lectura, investigación,
docente, nivel académico sobresaliente, actividades lúdicas, participaciones en
coherencia de información, transparencia en los grupos, entre otras) las instalaciones del
objetivos didácticos y criterios de evaluación, centro educativo son adecuadas, suficientes
orientación profesional de los alumnos y acorde a las necesidades de los
(reorientación); calidad de la preparación para estudiantes, se ofrece servicio de internet
futuras carreras profesionales, clases de apoyo para que los docentes y estudiantes
extra curriculares, enseñanza personalizada para realicen investigaciones, las aulas cuentan
los estudiantes con necesidades especiales o con mobiliarios adecuado a las necesidades
socialmente desfavorecidos. de los estudiantes, cuenta con un comedor
espacioso acorde para albergar seis
secciones, las aulas del nivel inicial cuenta
con rincones de tecnológico, cada pabellón
cuenta con una televisión plasma, en la
biblioteca para uso de los usuarios cuenta
con cinco computadoras, en el área
administrativa, cada departamento cuenta
con una computadora, cada salón cuenta
con un radio.
Evidencias: catálogo de servicios de la
biblioteca, gráfico con el servicio
ofrecido de la biblioteca, fotos de los
diferentes espacios y equipos.
f. Resultados respecto a la calidad de los servicios El centro educativo cuenta con una
de apoyo tales como bibliotecas o restaurantes, biblioteca la cual brinda diferentes servicios
instalaciones, edificios y equipamiento, recursos tanto a maestros como estudiantes, los
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tecnológicos, etc. cuales se sienten satisfechos y motivados al
participar de las diferentes actividades que
se realizan (lectura, investigación,
actividades lúdicas, participaciones en
grupos, entre otras) las instalaciones del
centro educativo son adecuadas, suficientes
y acorde a las necesidades de los
estudiantes, se ofrece servicio de internet
para que los docentes y estudiantes
realicen investigaciones, las aulas cuentan
con mobiliarios adecuado a las necesidades
de los estudiantes, cuenta con un comedor
espacioso acorde para albergar seis
secciones, las aulas del nivel inicial cuenta
con rincones de tecnológico, cada pabellón
cuenta con una televisión plasma, en la
biblioteca para uso de los usuarios cuenta
con cinco computadoras, en el área
administrativa, cada departamento cuenta
con una computadora, cada salón cuenta
con un radio.
Evidencias: catálogo de servicios de la
biblioteca, gráfico con el servicio
ofrecido de la biblioteca, fotos de los
diferentes espacios y equipos.
g. Resultados respecto a si los estudiantes Los beneficiarios del servicio brindado por
realmente reciben la información que necesitan. el centro educativo muestran satisfacción
por los beneficios obtenidos, expresando
sentirse conforme con las informaciones
obtenidas en tiempo y efectividad. Los/as
alumnos/as solicitan diferentes
informaciones, la unidad secretarial se
encarga de entregar a tiempo y con calidad
las informaciones solicitadas por el
alumnado. Podemos mencionar algunas
solicitudes de informaciones que son
pedidos por los beneficiarios como son:
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solicitud de certificaciones, carta o
constancias de estudios, informe de
rendición académica, también reciben las
informaciones que los actualizan sobre
diferentes actividades entre las que se
pueden mencionar: excursiones temáticas,
pasadía familiar, retiros espirituales, charlas
de formación y orientación sobre temas
que contribuyen a la formación general de
estos, se les comunica sobre los diferentes
horarios de las áreas curriculares, asimismo
se les da a conocer todo lo que tiene que
ver con el área de Educación Física en
referencia a: intramuros deportivos,
recreos divertidos, juegos tradicionales en
tardes divertidas/recreativas, campamentos
de verano.
Evidencias: registro de solicitudes,
gráfico de encuesta de satisfacción de
servicio, copia de planificación de
actividades con los/as estudiantes,
h. Capacidad de la institución educativa para El centro está abierto a que sus docentes
innovar y superarse. reciban formación acorde a lo requerido
por el MINERD ofreciendo continuamente
capacitación a los mismos tales como:
talleres de Jornada de Verano, diplomados
en currículo revisado y actualizado, taller
de inducción a la República Digital, taller de
alfabetización digital, taller sobre la agenda
educativa 2030 en lo que tiene que ver con
el objetivo cuatro (la educación y el
desarrollo sostenible). Asimismo el treinta
y ocho por ciento del personal docente
está cursando cursos de postgrados en
diferentes áreas del conocimiento.
Motivando a la superación a todo el
personal (docentes, personal de apoyo y
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administrativo).
Evidencias: listado de participante del
diplomado currículo revisado y
actualizado, gráfico de estudios
superiores por parte del personal
docente y administrativo, fotos de los
cursos, plan de trabajo de los talleres.
6.2. Indicadores utilizados para medir los resultados en los ciudadanos /clientes.
Indicadores en relación con la imagen general de la institución.

a. Número y tiempos de tramitación de las El equipo de gestión es responsable de dar
reclamaciones. seguimiento a las reclamaciones realizadas
en el buzón de sugerencia, en reuniones, en
dialogo interactivo, los mismos proponen
estrategias y métodos para poder resolver
cualquier reclamación realizada por los
grupos de interés, se le da seguimiento
aquellas reclamaciones para que los
ciudadanos clientes se sientan satisfecho
con los servicio que se ofrecen en la
institución. El 95% de las quejas
relacionadas a los procesos pedagógicos se
les da respuesta positiva, mientras que el
5% restante está en proceso de mejora.
Evidencias: gráfico de reclamaciones,
matriz con las diferentes
reclamaciones.
b. Grado de confianza del público hacia la El centro educativo Madre Teresa de
institución (por ejemplo, fidelidad de los Calcuta ofrece un servicio educativo en los
estudiantes, crecimiento de la población, número tres niveles, inicial, primaria y secundaria,
de alumnos contratados para trabajar en ingresando los niños/as en el nivel inicial y
empresas, etc.) culminando el nivel secundario, donde más
de un 90% terminan los estudios pre
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universitario en el centro, destacando que
en el mismo se desarrollan talleres de
identidad para todo los grupos de interés,
siendo esto motivo de que toda la
comunidad educativa sienta una gran
confiablidad hacia la institución. Cada año el
centro no da a vasto, porque la gran
mayoría de la comunidad prefiere que sus
hijos estudien en el centro. También cabe
destacar que cuando los jóvenes egresan de
nuestro centro en su mayoría lo contratan
en diferentes empresas aliadas a la
institución, también el centro educativo
emplea algunos de los egresados, donde se
encuentran trabajando en diferentes
departamento del centro (monitores,
secretaria, docentes, asistente docente) un
40% trabaja como asistente docente, el 20%
trabaja en el área de educación física, un
20% en el área de educación artística y un
20% como secretaria docente.
Evidencias: gráficos de satisfacción de
la comunidad a la institución, gráficos
de números de estudiantes
empleados en empresa y en la
institución, cuaderno de lista de
espera de padres que quieren
inscripciones para sus hijos, fotos de
talleres de identidad.
c. Tiempos de espera para gestiones de secretaría El centro educativo Madre Teresa de
y otros departamentos. Calcuta cuenta con un departamento
administrativo, el cual tiene a su cargo dos
secretarias que brindan un excelente
servicio en horarios de oficina (ocho y
quince de la mañana hasta las cuatro en
punto pasado el meridiano). El tiempo de
espera para la entrega de diferentes
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solicitudes de servicios compre un período
de cinco minutos a treinta minutos
atendiendo a los turnos de llegada e
importancia de las documentaciones
solicitadas. También los departamentos de
coordinación pedagógica, orientación y
psicología cuentan con un horario de
trabajo, estos departamentos planifican el
tiempo con el fin de dar el mejor servicio a
los ciudadanos/clientes.
Evidencias: gráfica de satisfacción de
servicios en base a la entrega/tiempo
de las documentaciones solicitadas,
horario de trabajo del departamento
de coordinación pedagógica y
orientación y psicología
d. Tiempos para la gestión y tramitación de La unidad administrativa y secretarial de la
documentos (certificados, archivos y registros, institución es la encargada de entregar los
carnés de estudiante, etc.) documentos solicitados por los usuarios,
teniendo en consideración el orden de
llegada de las personas, la misma cuenta
con un horario de entrega que va desde
cinco minutos hasta treinta minutos
dependiendo del documento que se esté
solicitando como son: certificados, record
de notas. En el centro los estudiantes no
tienen carnet, pero sí los uniformes están
identificado con el logo de la institución.
Evidencias: gráfica de tiempo en la
entrega de los documentos, logo de la
institución.
e. Grado de importancia atribuida a la formación El equipo de gestión del centro educativo
de personal para mejorar las competencias Madre Teresa de Calcuta, le da mucha
profesionales y la comunicación en la relación importancia a la capacitación y formación
con alumnos y otros grupos de interés (número académica del personal, con el objetivo de
de días/horas de formación, presupuesto, obtener las competencias necesaria para
planificación, etc.). brindar a los estudiantes una educación de
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calidad, para esto tiene planificado en el
Proyecto Curricular de Centro (PCC),
diferentes talleres y diplomado como son:
Diplomado en Currículo Revisado y
Actualizado, Taller de matemática,
participación en seminario y congreso
educativo, taller de ética y protocolo,
Capacitaciones de Jornada de Verano, y
talleres ofrecidos en los grupos
pedagógicos de los diferentes documentos
enviado por el MINERD. Con relación al
diplomado currículo revisado y actualizado
está siendo desarrollado por módulos, cada
módulo comprende dos días de ocho
horas, esto fue patrocinado por: Oficina
Nacional de Fe y Alegría, el MINERD, el
ISFODOSU y el INAFOCAM. También se
nos impartió el taller de ética y protocolo
auspiciado por el INFOTEP. La Jornada de
Verano se desarrolla en la primera semana
de agosto con temas tales como: en el área
de orientación y psicología (escalera de la
prevención, proyecto el trato por el buen
trato, dinámicas para el manejo de
conflictos, dinámicas para la cultura de paz,
trabajos grupales y convivencia), en el
ámbito pedagógico (métodos y técnicas
para la planificación educativa, indicadores
de eficiencia interna, se enfatiza la
elaboración del plan de mejora por área, se
trabajan las pautas pertinentes para el inicio
de cada año escolar, se planifica la semana
de ambientación a desarrollar el en año
escolar, así como la ambientación y/o
decoración de todo el plantel educativo). El
centro mantiene una efectiva comunicación
con los/as estudiantes y otros grupos de
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interés.
Evidencias: presupuesto de
actividades de formación realizas en
el centro (copia de cheques,
cotizaciones), número de
planificación (catorce planificaciones),
cantidad de días y horas en
capacitación, certificaciones de
participación en seminario y congreso
educativo, gráfico de capacitaciones,
cantidad de días y horas de
formación.
f. Indicadores relativos al cumplimiento de Las unidades de coordinación pedagógica y
aspectos como la diversidad y el género (cursos de orientación y psicología planifica los
orientados a hombres y mujeres, diversidad en la indicadores relativos al cumplimiento de los
movilidad internacional, organización de aspectos como la diversidad y el género
horarios, participación en comisiones y consejos, para ello se realizan cursos orientados a los
etc.) y la diversidad cultural y social tanto de diferentes grupos de interés tanto interno
profesorado como de los alumnos. como externos tales como: personal
docente, estudiantes, padre, madres y
tutores y a instituciones de la comunidad
(junta de vecino, clubes de madres,
deportivos, eclesiásticos). Los indicadores
que se toman en cuenta al desarrollar el
proceso educativo en este centro son los
siguientes: números de extranjeros
inscriptos en el centro educativo, de igual
forma se admiten y se da trato un trato
igualatorio independientemente de sus
inclinaciones sexuales a todo el personal y a
toda la comunidad educativa. También se
participa en congresos de carácter
internacional sobre la transversalización de
género realizado en Bogotá, Colombia. Se
trabajó con el lenguaje sexista versus
lenguaje de igualdad y paz, lenguaje
liberador, se realizaron trabajos en
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grupos, donde se analizaron libros de
textos para identificar el lenguaje
sexista desde la metodología
(identificar, analizar, desconstruir y
construir). Al momento de socializar los
conocimientos adquiridos en el taller de
Bogotá, se pudo notar el gran impacto
positivo que tuve en el personal
docente. El centro educativo organiza
los horarios de manera flexible, de
modo que el personal pueda realizar
actividades de formación
académica/continua sin afectar el
horario trabajo. Asimismo se lleva un
control de los permisos que se van
otorgando de acuerdo a las necesidades
que son presentados por los/as
empleados/as. Existe un banco de
Recursos Humanos con el fin de cubrir
vacantes de aquellos/as empleados/as
que lo soliciten.
Evidencias: informes sobre
transversalización de género,
copia de registro de los/as
extranjeros/as en el centro
educativo, formulario del permiso
a personal institucional, copia de
lista del banco de recursos
humanos para la sustitución.
g. Número de intervenciones del Defensor del El centro educativo Madre Teresa de No se cuenta con la figura del defensor del
estudiante en caso de que exista este servicio. Calcuta cuenta con un departamento de estudiante.
orientación y psicología que son las
encargadas de dar seguimiento a casos de
estudiantes que lo ameriten, ya sean
problema de aprendizaje, familiar y abusos.
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Evidencias: gráficos de casos
atendidos por el departamento de
psicología y orientación, acta de
registro.
h. Oportunidades de acceso a niveles educativos El centro educativo Madre Teresa de
superiores para obtener promoción social, e Calcuta, está aliada a diferentes
integración del proceso de actualización de las instituciones educativas de carácter
prestaciones. formativo superior como son: la
Universidad ISA, INFOTEP, PUCMM e
INTEC. En relación a la Universidad ISA,
los/as estudiantes de términos de la carrera
de educación realizan la pasantía en la
institución, también desde la universidad se
tiene acceso a llevar de visita a los/as
estudiantes, en esta visita se realizan
actividades de conocimiento a los
procedimiento de laboratorios de ciencias,
así como observación de ferias de ciencias.
También desde INFOTEP se imparten en el
centro cursos técnicos como son: Etiqueta
y protocolo, curso técnico de trabajar con
uñas, informática, contabilidad, farmacia,
agentes de ventas. Con el Instituto
Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) se
realizó el diplomado sobre la enseñanza de
la lengua española y la matemática, así
como con la PUCMM se realizó un
diplomado sobre el manejo del libro de
texto EXPLORA LA MATEMÁTICA.
Evidencias: libro de firma de los
pasantes, carta de alianza con ISA e
INFOTEP, copia de diplomas
emitidos por las entidades formativas
(INTEC Y PUCMM).
Indicadores de participación.
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a. Grado de participación de los alumnos y otros El centro educativo Madre Teresa de
grupos de interés en el diseño y el contenido deCalcuta tiene elaborado el PEC, en el
los cursos de formación o en el diseño de los mismo se encuentra el organismo de
procesos de toma de decisiones. participación del centro, destacando el
consejo de curso, consejos estudiantiles, la
junta de centro y APMAE, con el propósito
de dar participación activa a los estudiantes
y otros grupos de interés. Estos son
tomados en cuenta a la hora de tomar
decisiones en la institución, en el caso de
los/as estudiantes se cuenta con un
representante que participa activamente en
los procesos de toma de decisiones al
planificar el Plan Operativo Anual. Se le
pide la opinión a los/as alumnos/as y a los
padres, madres y tutores al momento de
implementar diferentes proyectos que se
desarrollan en el centro educativo: Club de
lectura, proyecto leer, PPA, enseñanza y
aprendizaje de la lengua española y
matemática. También en la planificación y
en actividades que se realizan tanto dentro
como fuera del centro.
Evidencias: PEC, pág. 79 y 89. Matriz
de los consejos de cursos y consejos
estudiantiles, fotos de actividades
realizadas por los estudiantes y
algunos grupos de interés, copia de
certificados de los diplomados
b. Número de sugerencias recibidas e El centro educativo Madre Teresa de
incorporadas. Calcuta, tiene ubicado un buzón de
sugerencias en el área de la dirección, el
cual permite a los grupos de interés tanto
interno como externo considerar sus
opiniones y sugerencias con el objetivo de
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optimizar la calidad de los servicios
brindados. Dentro de estas quejas se
pueden destacar: aglomeración de
estudiantes al momento de despachar (se
procedió a despachar en diferentes
horarios), falta de espacio apropiado para
depósito de merienda (se habilitó un lugar
en el área de comedor para resolver esta
queja), falta de un buzón de sugerencias (se
colocó uno en el área de la dirección),
calor agobiante en las aulas (se colocaron
abanicos de techo en las aulas), falta de un
lugar o depósito para acumular los
desechos sólidos, falta de aulas para
cobertura de matrícula educativa, mala
calidad del almuerzo escolar (reunión con
el suplidor para mejorar la calidad), falta de
herramientas y materiales tecnológicos
para un mejor trabajo en el área de
orientación y psicología, espacios reducidos
y compartidos en el área mencionada
anteriormente.
Evidencias: ficha de evaluación del
servicio brindado, gráfico con la
cantidad de sugerencias recibidas y
situaciones solucionadas
c. Implantación y grado de utilización de nuevas e El centro educativo Madre Teresa de No se cuenta con una página web
innovadoras vías para atender a los alumnos y Calcuta utiliza las diferentes vías de redes
otros grupos de interés. sociales para ofrecer sus informaciones a
los diferentes grupos de interés externo e
internos, también los docentes se
comunican con las familias de sus
estudiantes a través de correo electrónico
y de WhatsApp.
Evidencias: captura de pantallas de los
comunicados realizados por las redes
sociales.
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Indicadores relativos a la accesibilidad de la institución.

a. Horarios de apertura y tiempos de espera en los El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
diferentes departamentos, costo de los servicios, inicia sus labores a partir de las 7:30 am hasta
cantidad y calidad de la información accesible, las 4:00 pm, el departamento administrativo
pagina web, importancia dada a la accesibilidad y está disponible para brindar los servicios
a las comodidades. gratuitos en un tiempo estimado de cinco a
treinta minutos, de acuerdo al orden de
llegada, como son: entrega de certificaciones,
records de notas, cartas de trabajo, copias de
diferentes documentos, llamadas telefónicas.
Los diferentes departamentos elaboran su
cronograma de trabajo, para atender a las
necesidades de los usuarios. También cabe
destacar las diferentes redes sociales, la
mayoría de los docentes tiene un grupo de
WhatsApp para comunicarse con la familia,
está el Facebook del centro y el correo
electrónico.
Evidencias: captura de pantalla de las
redes sociales como son: WhatsApp y
Facebook, copias de la planificaciones
de los departamentos, copia del registro
de firmas de entrada y salida de los/as
empleados/as.
Indicadores relativos a la transparencia de los procesos.

a. Número de quejas resueltas con éxito. La institución cuenta con un buzón de
sugerencias, la misma contiene una ficha de
evaluación, para conocer las sugerencias que
dan los usuarios, a través de esta se han
resuelto las quejas que los usuarios han
planteado, también contamos con un informe
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de retorno de la participación de los premios
a la calidad a nivel provincial y las sugerencias
que nos facilitaron las hemos resueltos en un
90%. También se realizan encuesta digital al
personal, donde se toman en cuenta las
sugerencias propuestas, para buscarle
solución. En esta institución hay varias quejas
y dentro de estas hay doce que han sido
resueltas tal es el caso: aglomeración de
estudiantes al momento de despachar (se
procedió a despachar en diferentes horarios),
falta de espacio apropiado para depósito de
merienda (se habilitó un lugar en el área de
comedor para resolver esta queja), falta de un
buzón de sugerencias (se colocó uno en el
área de la dirección), calor agobiante en las
aulas (se colocaron abanicos de techo en las
aulas), mala calidad del almuerzo escolar
(reunión con el suplidor para mejorar la
calidad).
Evidencias: gráficos de quejas resueltas,
informe de retorno del Premio
Provincial versión 2017, informe
estadístico de encuesta se satisfacción
de servicios.
b. Número y eficacia de los canales de información. El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
cuenta y utilizas seis canales de comunicación
como son: avisos, circulares, murales
informativos, Facebook, WhatsApp.
Evidencias: copias de avisos, circulares,
capturas de pantallas de WhatsApp y
Facebook, fotos de murales
informativos.
Indicadores en relación con los niveles de cualificaciones académicas y los logros obtenidos.
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a. Número de estudiantes que alcanzan los niveles El centro educativo establece en un listado de
educativos superiores. control con relación al número de estudiantes
que alcanzan los niveles educativos superiores,
en ese sentido la contabilidad asciende a
doscientos treinta y dos de un total de
doscientos noventa.
Evidencia: copia de la lista de egresados
b. Tasa de éxito para los periodos de prácticas o la El centro educativo recolecta las
formación en el puesto de trabajo. informaciones de sus egresados en relación a
la tasa de éxito para los períodos de prácticas
o la formación en el puesto de trabajo,
arrojando que cuarenta y tres estudiantes
están integrados a la población
económicamente activa.
Evidencia: copia de listado de egresados,
copia de registro de solicitud de records
de notas, fotos de promociones en
graduaciones, matriz de egresados que
trabajan en el centro (profesionales).
c. Tasa de empleo tras la formación. El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
Fe y Alegría ha contribuido a suplir la tasa de
empleo que demanda la sociedad con las
diferentes promociones de estudiantes que
han egresado de la instancia educativa. Estos
están ubicados en instituciones educativas y
empresas de la zona. Es importante destacar
que, han cubierto el setenta por ciento de las
plazas de trabajo que se ofrecen en la
comunidad, pues están trabajando en áreas
como: Medicina, Psicología, Enfermería,
Administración de Empresa, Educación,
Fotografías, Contabilidad, Farmacéutico,
Salones de Belleza, Mecánica Automotriz,
Comerciantes., Recepcionistas.
Evidencias: copia de lista de las áreas
donde están ubicados los egresados,
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fotos de los egresados en sus áreas de
trabajo, constancia de trabajo
d. Número de alumnos que continúan el El equipo de gestión del centro educativo le
aprendizaje a lo largo de la vida. da seguimiento a los egresados del centro,
motivando a que estos/as continúen
formándose a lo largo de la vida, para ello se
tiene un grupo de WhatsApp y Facebook de
algunos de ellos con la finalidad de mantener
un contacto directo con cada uno/a de
ellos/as. Pues ciento ochenta y uno/a de
ellos/as han continuado su formación
continua.
Evidencia: capturas de pantalla de
grupos de WhatsApp y Facebook.
Indicadores en relación con la enseñanza o actividades de formación y con otros servicios

a. Cumplimiento de los estándares de servicios El equipo de gestión para dar fiel
publicados (por ejemplo, proyectos sociales y cumplimiento a los estándares de servicios
culturales, proyectos educativos, carta de publicados, para ello se realizan proyectos
servicios, carta de uso de TIC, etc.) sociales y culturales y además proyectos
educativos que están establecido en el
catálogo de servicios, tal es el caso de: La
unidad de orientación y psicología brinda
atenciones individual y colectiva a toda la
comunidad educativa, seguimiento y
acompañamiento a las necesidades de la
comunidad educativa. En cuanto al Vinculo
Escuela Comunidad se desarrolla el proyecto
de visitas focalizadas a los hogares de
alumnos/as del centro educativo, también se
apoya a familias de escasos recursos así como
al Cuerpo de Bomberos, Comisión de Ornato
del Cabildo Municipal. Se desarrollan los
programas de alfabetización de adultos
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auspiciado por Radio Santa María. Se ha
creado un aula de apoyo para aquellos/as
alumnos/as con bajo rendimiento académico y
con necesidades educativas especiales, además
al ser un centro de Jornada Escolar Extendida
se dan los servicios de Merienda y Almuerzo
Escolar, se brindan servicios deportivos tanto
a los/as estudiantes como a jóvenes
comunitarios.
Evidencias: copias de proyectos sociales
y educativos, copia de planificación de
las actividades del Equipo REC, copias
de proyectos de niños con bajo
rendimiento académico y necesidades
especiales, formularios de firmas de las
ayudas ofrecidas a las diferentes
instancias de la comunidad, fotos de los
estudiantes almorzando, fotos de
actividades deportivas.
CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Considerar qué resultados ha alcanzado la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de su personal, por medio de:
SUBCRITERIO 7.1. Resultados en relación con la satisfacción global de las personas con:

a. El rendimiento global de la institución. La institución cuenta con un personal
comprometido y con identidad, desmostando
en su labor día a día el empeño y esfuerzo en
brindar una educación de calidad. Podemos
evidenciar el rendimiento escolar en los
indicadores de eficiencia interna, donde más
de un 90% de los estudiantes son promovidos
cada año. Otro dato importante a
predominar es la gran solicitud por parte de
los padres, con la intención de inscribir a sus
hijos e hijas en esta entidad. También cabe
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destacar el impacto positivo del centro, que
debido a la demanda de estudiantes ha
pasado a ser parte del programa de JEE, por
los que se ha construido otro plantel para el
nivel inicial y primaria.
Evidencias: graficas de satisfacción por
parte de la familia, gráfico de
indicadores de eficiencia interna, fotos
del plantel.
b. La imagen de la institución (auto-percepción) En el centro educativo Madre Teresa de
Calcuta para conocer la auto percepción que
tiene el personal que labora en el mismo, se
realizan diferentes encuestas, donde los
resultados arrojados son muy favorables, más
de un 90% de la comunidad educativa se
identifica con la institución, una muestra de
eso son las actividades que realizan los
diferentes equipos de trabajos con entrega y
vocación de servicio, participando en
diferentes actividades dentro y fuera de la
institución, en ese mismo orden, una gran
parte de los docentes viven retirado de la
escuela y llegan a sus labores antes de las 7:30
am. También se puede percibir el amor y
dedicación en las labores, a través de las
visitas que se realizan a los hogares de los/as
estudiantes, siendo esto un impacto para la
institución, porque hay una conexión más
cercana con la familia de los estudiantes.
Evidencias: gráficos de encuestas para
conocer la percepción de los diferentes
grupos de interés, copias del libro de
firmas de llegada del personal, fotos de
las visitas a los hogares, fotos de
actividades realizadas dentro y fuera de
la institución.
c. La imagen de la institución para la sociedad, los Para conocer la imagen que tiene la sociedad,
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estudiantes y otros grupos de interés. los estudiantes y otros grupos de interés, la
institución realiza diferentes encuestas, donde
los resultados arrojados son muy favorables,
obteniendo más del 95% una buena imagen
del centro. Mencionando también, el
porciento de los diferentes grupos de interés
convocados a participar en diferentes
actividades del centro, como son: charla,
reuniones, celebraciones, entre otras. Donde
se evidencia más del 90% de los convocados.
Evidencias: gráficos de satisfacción de
servicios, fotos de diferentes
actividades realizada en la institución.
d. El nivel de concienciación del personal sobre los Como toda institución se puede evidenciar
posibles conflictos de interés (por ejemplo, la que hay conflicto de interés, uno de ellos es
actitud de un miembro del personal docente que docentes que tiene algún familiar en el centro
enseña a un miembro de su propia familia) y las como: hijo, sobrino, hermano, primo. Para
consideraciones éticas (respeto a la propiedad evitar cualquier negligencia profesional al
intelectual). momento de ser realizado un proceso de
sanción, reconocimiento, lo que se hace es
que el docente familiar no imparte clases a su
familiar, en caso de ofrecer clases, el docente
es consciente de tratar a todos sus
alumnos/as por igual. Cualquier inconveniente
el caso es tratado en la unidad de orientación
y psicología. Si el/as docente pertenece a
algún equipo directivo, de gestión, ética
institucional, el cual tenga que tomar alguna
decisión, este es retirado de su posición para
que no participe en la decisión, evitando que
exista subjetividad en la sanción o
reconocimiento a realizarse.
Evidencias: copia de registro de casos
resueltos en departamento de
orientación y psicología, listados de
estudiantes familiares de docentes.
e. El nivel de compromiso de los empleados con la El personal que labora en la institución se
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institución y su misión. siente comprometido a sus labores, llegando
puntualmente, participando en el primer
momento del día que es la oración con todo
el personal, luego al acto de la bandera con
todos/as los/as estudiantes, continuando con
el inicio de clase en las aulas. Otra manera
del compromiso de los docentes, es el
conocimiento del manual del centro, ya que
en los procesos de paros de docencia que
organizan los dirigentes de la Asociación
Dominicana de Profesores (ADP), según el
manual del centro, se envía una comisión de
docentes, donde así los/as estudiantes no son
afectados/as por paros de docencia. También
en cuanto la misión todo el personal es
consciente y conoce la misión del centro,
estando esta visible en cada aula y en puntos
estratégicos de la institución y aplicándola en
su práctica pedagógica.
Evidencias: libro de firma del personal
docente, fotos con el personal en la
oración para iniciar el día, fotos en el
acto de la bandera, manual del centro
fotos de la misión en los diferentes
puntos estratégicos de la institución.
Resultados relativos a la satisfacción con la dirección y los sistemas de gestión:
Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias ) Áreas de Mejora

a. La capacidad de la dirección para dirigir la El equipo de gestión tiene planificado reunirse
institución (por ejemplo, estableciendo objetivos, todos los lunes de cada semana, donde se
asignando recursos, etc.) y para comunicarse. toman en cuenta los procesos llevados a cabo
en la institución, se evalúa si los objetivos
propuestos en el Proyecto Educativo de
Centro (PEC), se han ido cumpliendo de
manera sistemática. El centro tiene
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organizado diferentes equipos de trabajo,
donde cada uno de ellos tiene un
coordinador que es el encargado de que se
ejecuten todas las actividades planificadas,
cada coordinador de equipo pertenece al
equipo de gestión y en las reuniones se da un
informe de lo realizado por su equipo. Cada
equipo de trabajo planifica las actividades a
realizar durante el año escolar, donde se
evidencia los recursos a utilizar, estos son
tomados en cuenta para llevarlo al Plan
Operativo Anual. También se realizan
reuniones periódicamente con el equipo
docente, administrativo y de apoyo, donde se
tratan temas relacionados al proceso
realizado en el centro educativo. De igual
manera se ejecutan las reuniones de las
diferentes juntas de centros, y de la APMAE,
donde se discuten inquietudes de cada
representante de cada equipo.
Evidencias: PEC, pág. Acta de
reuniones de los diferentes equipos,
planificación de los diferentes equipos,
POA, fotos de las reuniones con los
diferentes equipos.
b. Reconocimiento de los esfuerzos individuales y El centro Educativo Madre Teresa de Calcuta
de los equipos. reconoce la labor y esfuerzos de cada uno de
sus empleados, realizando diferentes
actividades como son: reconocimientos,
certificaciones, entrega de medallas, entrega
de placas y celebración de días festivos (día
del trabajador, día del amor y amistad, del
maestro, fiesta navideña, excursiones). Esto
como fomento a reconocer los esfuerzos
individuales y de los equipos.
Evidencias: criterios para reconocer al
personal institucional y de diferentes
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grupos de interés, fotos de diferentes
actividades, fotos reconociendo el
personal.
c. El enfoque adoptado por la institución para El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
innovar. ha ido innovando durante los últimos años, se
ha ido adaptando el nuevo diseño curricular
propuesto por el MINERD a través de
diplomado, talleres y seguimiento sistemático
por parte de la unidad de coordinación
pedagógica. El área de biblioteca acoge
diferentes grupos de lectura, como son:
promotores de lecturas, amigos de los libros,
club de lectura, incentivando de esta manera
a que la escuela sea un espacio de amor hacia
la lectura. Algunas aulas cuentan con
televisión plasma, para realizar una práctica
pedagógica más divertida para los/as niños/as.
Se ha utilizado algunas áreas del centro para
dibujar imágenes educativas, siendo un
espacio llamativo para los niños/as
Evidencias: lista de asistencia del
diplomado currículo revisado y
actualizado, lista de los diferentes
grupos de lectura, fotos de las aulas
con televisión plasma, fotos de los
diferentes espacios con los dibujos.
Resultados en relación a la satisfacción con las condiciones de trabajo:

Puntos Fuertes (Detallar Evidencias)
Ejemplos Áreas de Mejora
a. El entorno de trabajo (por ejemplo, cómo se El equipo de gestión de la institución gestiona
gestionan los conflictos, las quejas o los problemas las situaciones propicias para tratar los
personales) y la cultura de la institución (por ejemplo, conflictos, las quejas, o los problemas
cómo tratar y fomentar el intercambio entre los personales del personal del centro,
diversos departamentos, categorías, facultades, etc.)
promoviendo un ambiente afable,
desarrollando un trato armonioso, trabajo en
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equipo, colaboración, respeto de y hacia
todos/as los/as empleados/as de la institución,
intercambiando opiniones para el desarrollo
de todos los departamentos. Con estas
propuestas se busca que la institución
proyecte un ambiente laboral favorable y
armonioso, logrando de esta manera brindar
una educación de calidad.
Evidencias: gráfico con la encuesta de
clima laboral, actas de reunión con
algún tipo de conflicto.
b. El enfoque hacia las cuestiones sociales (por ejemplo, El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
flexibilidad de horarios, conciliación de la vida familiar tiene flexibilidad con el personal, por ejemplo
y laboral, la salud). hay varios docentes, personal administrativo
y de apoyo que están realizando algunos
estudios de post grado, se elabora un horario
donde no se afecte el proceso educativo,
pero tampoco la oportunidad de la persona a
superarse y continuar con la educación
continua. En cuanto a la salud del personal,
también se toma en cuenta, si algún docente
u otro empleado necesita ir al médico llena
un formulario de permiso, si es de
emergencia el docente u otro empleado
realiza una llamada telefónica, la institución se
hace responsable de buscar un sustituto para
reemplazarlo. Se realizan visitas al personal
que está pasando por algún proceso ya sea de
operación, de parto o de otro caso
relacionado con salud. En algunos casos si el
personal está pasando por una situación de
enfermedad donde el gasto es muy costoso,
se realizan recaudaciones para este personal.
Evidencias: formulario de permiso,
horario de docente y personal
realizando algún estudio, carta de
estudio del personal, certificados
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médicos, fotos de visita a algún
personal que haya pasado por un
proceso de salud.
c. La toma en consideración de la igualdad de El centro educativo toma en consideración la
oportunidades y del trato y comportamiento justos igualdad de oportunidades de los empleados,
en la institución. dándole la oportunidad de seguir
superándose realizando algunos estudios,
para así poder adquirir mejor posición en la
institución, también se realiza un trabajo en
equipo, siendo cada equipo responsable de
tomar las decisiones de las actividades que les
corresponden ejecutar. Se busca que en el
centro exista un buen trato, realizando
retiros espirituales y talleres formativos, para
así tener un espacio de trabajo de convivencia
fraterna y de respeto.
Evidencias: matriz del personal
realizando estudios de postgrado, grado
y nivel secundario, planificación de
talleres y retiros espirituales.
Resultados en relación con la motivación y la satisfacción con la carrera profesional y el desarrollo de las habilidades:

a. Capacidad de la dirección para promover una El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
estrategia de recursos humanos y un desarrollo cuenta con un manual de centro, el cual hace
sistemático de habilidades y aptitudes, y énfasis a la selección del personal que
procurar que los empleados conozcan y laborará en la institución, el mismo debe
comprendan las metas de la institución. poseer un perfil acorde a la mística de Fe y
Alegría, también se toman en cuenta aquellos
que son recomendados por algún personal
allegado a la institución. Una vez el personal
está en la institución trabajando, el equipo de
gestión se reúne para planificar procesos para
dar un seguimiento sistemático, con talleres
de inducción y de identidad institucional,
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reuniones, diálogos reflexivos, observaciones
de prácticas, procurando así que el personal
conozca y se apropie de las metas
institucionales, para así ser llevada a la
práctica.
Evidencias: manual de centro, pág. 8,
listado del personal que labora en la
institución, copia de planificación de
talleres de inducción e identidad
institucional.
b. Resultados en relación con la voluntad de los El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
empleados para aceptar los cambios. tiene organizado los diferentes equipos de
trabajo, donde en cada equipo está lo que es
un coordinador que va a representarlo, al
finalizar el año escolar se realiza una asamblea
con el personal, para llegar a consenso de
algún cambio o seguir en el puesto que está.
En otro orden cabe destacar los cambios que
hace el equipo de gestión de algún personal
que se está capacitando a niveles superiores,
donde se le da la oportunidad de ocupar un
mejor puesto.
Evidencias: listado de los participantes
de cada equipo, gráfico de aceptación
del personal a los cambio.
c. Grado de participación de los empleados en El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
actividades extra-curriculares. realiza diferentes actividades
extracurriculares, como son: reuniones con
junta de vecinos, marcha de concientización
por la comunidad, participación de charla en
la comunidad, participación en premios
realizado en la comunidad, excursiones,
celebraciones de diferentes fechas
conmemorativas, donde se puede destacar la
participación activa del personal de la
institución.
Evidencias: lista de participación de los
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empleados en actividades comunitarias,
fotos de actividades en reuniones en la
comunidad.
SUBCRITERIO 7.2. Indicadores de resultados en las personas

a. Los empleados de la institución se sienten
Indicadores en relación con la satisfacción (por
ejemplo, niveles de absentismo o baja laboral por
satisfecho por la flexibilidad que tiene el
enfermedad, índices de rotación del personal, número
equipo de gestión con cada uno/a, hay que
de quejas, tiempo para resolverlas). destacar la identidad que sienten los
empleados con el centro, siendo esto motivo
para que se manifieste una baja inasistencias
en el cumplimiento de sus labores, en ese
mismo orden cuando un personal va a faltar
al centro pide un permiso con anticipación en
el área administrativa, también en esa misma
área esta lo que es el buzón de sugerencia,
donde el personal deja su queja o también se
reúne con la directora para dialogar de algún
inconveniente, esta parte es tomada en
cuenta para resolver cualquier quejas o
sugerencias implantada por el personal, y de
esta forma tener un clima laboral agradable
en la institución.
Evidencias: licencias médicas y
permisos, gráficos de quejas propuesta
por el personal.
b. Indicadores en relación con el rendimiento (por El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
ejemplo, resultados de la evaluación de los cuenta con un departamento de coordinación
empleados, evaluación de las actividades de docente, el mismo es el encargado de dar
formación) seguimiento al proceso de enseñanza
aprendizaje, planifica un cronograma de
acompañamiento pedagógico para los
docentes, en el mismo se evalúa la práctica
de enseñanza y de aprendizaje, destacando las
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fortalezas y proponiendo mejoras, para un
mejor desempeño, cabe destacar que los
resultados de la evaluación realizadas a los
docentes es muy satisfactorio para la
institución, por el motivo de que más del 90%
cumplen con los acápites relacionadas a las
fichas de evaluación aplicadas. En otro orden
también se da un seguimiento a los talleres de
capacitación destinada al personal docente,
realizando evaluaciones sobre si se está
llevando a la práctica lo aprendido en las
diferentes capacitaciones como son:
diplomado en currículo revisado y
actualizado, talleres de las etapas de
alfabetización, talleres de verano.
Evidencias: fichas de acompañamiento,
firma de acompañamiento en los
registros de grados, gráfico de
resultado sobre los acompañamientos
pedagógicos.
c. Niveles de utilización de las tecnologías de la El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
información y el conocimiento por los empleados. cuenta con un personal muy joven y la
mayoría de ellos tienen conocimiento de la
tecnología. Cabe destacar que una gran parte
de los docentes tienen sus computadoras
personalizadas. El centro tiene una alianza
con el CTC (Centro Tecnológico
Comunitario) capacitando este al personal
que tiene poco conocimiento en el área
tecnológica. El centro cuenta con algunas
computadoras en el área del nivel inicial y
biblioteca, utilizando los maestros estas para
investigar algún tema relacionado a su área,
también en el área de multiuso y en algunas
aulas hay televisión plasma, la misma es
utilizada por los docentes para realizar
prácticas innovadoras con los/as estudiantes.
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Evidencias: carta alianza con el CTC,
fotos de equipos tecnológicos, fotos de
docentes y estudiantes utilizando la
tecnología.
d. Indicadores relacionados con el desarrollo de El centro Madre Teresa de Calcuta busca que
capacidades (por ejemplo, tasas de participación y de su personal esté capacitado, y de esta manera
éxito de las actividades formativas, eficiencia de la brindar un servicio de calidad. Una muestra
utilización del presupuesto para actividades de ello es el Diplomado en Currículo
formativas).
Revisado y Actualizado, que se está llevando
a cabo en la institución, dicho diplomado esta
abalado por diferentes instituciones como
son: MINERD, INAFOCAM, Oficina Nacional
Fe y Alegría, ISFODOSU. Se puede decir que
la tasa de participación por parte del personal
es más del 97%, también hay que destacar el
éxito que ha tenido impartir este diplomado,
por el motivo de que en evaluaciones
realizada, más del 80% dice sentirse
satisfecho con la ejecución del diplomado. En
cuanto al presupuesto para dicho diplomado,
se realiza una cotización para ser enviada a la
Oficina Nacional de Fe y Alegría.
Evidencias: planificación del diplomado
en currículo revisado y actualizado,
grafico de los niveles de conocimiento
alcanzado por los docentes en el
diplomado, fotos del diplomado, listado
de participantes
e. Evidencia de la capacidad para tratar con los alumnos En el centro educativo Madre Teresa de
y otros grupos de interés y para responder a sus Calcuta, se realizan periódicamente reuniones
necesidades. (Por ejemplo, número de reuniones y para tratar asunto relacionado a los/as
sondeos o encuestas de cada año, etc.). alumnos/as, por ejemplo: casos de
aprendizajes, indisciplina por parte de los
alumnos/as, maltrato de los/as alumnos/as
recibidos en la familias. También se realizan
encuesta tres veces al año con los diferentes
grupos de intereses de la institución, con la
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finalidad de obtener las percepciones de
estos y constituirla en las necesidades y
expectativas.
Evidencias: listado de participación de
reuniones, agenda, acta de reuniones,
grafico de encuesta de los diferentes
grupos de interés.
f. Índices de rotación del personal dentro de la Para un mejor servicio en la institución, el
institución (movilidad interna). equipo de gestión realiza evaluaciones al
personal, ubicando así aquellos en áreas
donde mejor desempeño tengan, por ejemplo
un docente que este en la capacidad de
alfabetizar y está trabajando en el segundo
ciclo, el mismo es tomado en cuenta para el
próximo año escolar ser movido para
trabajar en el primer ciclo. También pasa lo
mismo con el personal de apoyo, se ubica la
persona donde mejor desempeño tenga.
Evidencias: listado de personal docente
movido de un ciclo a otro, listado de
personal de apoyo movido de un área a
otra.
g. Indicadores en relación con la motivación y el grado El centro educativo realiza encuestas a todo
de implicación (por ejemplo, índices de respuesta a el personal para evaluar el nivel de
las encuestas de personal, número de propuestas de satisfacción de los empleados, con la misma
innovación y mejora, participación en grupos de se busca la motivación y la implicación del
discusión interna).
personal a los procesos, con los resultados
de la encuesta se hace énfasis en los
indicadores más bajo, buscando de esta forma
la participación de todo el personal para así
realizar planes de mejora para una mejor
convivencia en la institución.
Evidencia: gráfico de satisfacción de los
empleados de la institución
h. Frecuencia de acciones de reconocimiento a los El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
individuos y a los equipos. cuenta con un manual de centro, el mismo
menciona las premiaciones del personal que
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labora en la institución. El equipo de gestión
planifica reconocer a los empleados dos
veces al año, destacando el esfuerzo y
dedicación a brindar una educación de calidad
en la institución.
Evidencias: manual de centro, fotos de
premiaciones realizadas al personal,
criterios de selección del personal a
reconocer
i. Número de informes sobre posibles casos de El equipo de gestión, es el responsable de
conflicto de interés o comportamiento poco ético. solucionar y dar seguimiento a los casos de
conflicto de interés o comportamiento poco
ético, se realizan diferentes procesos como
reuniones, dialogo interactivo, con el objetivo
de que en la institución permanezca un
ambiente de armonía y de valores éticos y
morales, logrando de esta manera ofrecer un
mejor servicio. También para tener un
ambiente laboral favorable donde permanezca
los valores éticos, se realizan talleres de ética
profesional. En este año escolar resolvieron
algunos casos aislado, dos en total que
posiblemente encausen en los conflictos poco
éticos.
Evidencias: gráfica con la cantidad de
casos de conflictos de interés o
comportamiento poco ético en el
personal.
j. Evaluación de la comprensión de la información por El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
parte de los empleados (por ejemplo, la frecuencia de busca conservar una excelente comunicación
consulta de los expedientes personales, de los con el personal que labora en la institución,
tableros de anuncios, del correo electrónico, el se hace uso de las plataformas de redes
número de acuses de recibo de correos electrónicos,
sociales como el WhatsApp. También
etc., cuando proceda).
circulares, avisos y correo electrónico. Para
evaluar la comprensión de las informaciones
por parte de los empleados se les suministra
una lista de cotejos que mide el alcance y
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efectividad de las informaciones por medio de
los diferentes canales utilizados para la
diseminación de la misma.
Evidencias: capturas de pantallas de
WhatsApp, circulares, avisos.
CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Tomar en consideración lo que la institución ha logrado en su impacto en la sociedad, con referencia a:
SUBCRITERIO 8.1. Resultados de las mediciones de la percepción de los grupos de interés sobre el rendimiento social de la
organización.

a. Conciencia del público en general sobre el impacto El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
del funcionamiento de la institución sobre la calidad desde el año escolar 2014-2015 pasa a
de vida de los ciudadanos/clientes: por ejemplo, formar parte del Programa de Jornada
educación para la salud, apoyo a eventos deportivos y Escolar Extendida, programa que viene a
culturales, participación en acciones de ayuda
beneficiar a más de 1,000 estudiantes y
humanitaria, suministro de comidas en comedores
sociales y de productos y servicios a sectores sociales
personal que laboran en la institución,
vulnerables como personas mayores, actos culturales también se benefician alrededor de 450
abiertos al público, etc.) Otros ejemplos del impacto familias, por el motivo de que sus hijos duran
en la calidad de vida incluyen la movilidad, el tráfico, 8 horas en el centro, por lo se le ofrece
el transporte público y la accesibilidad a ciclistas y desayuno, comida y merienda, otra parte muy
peatones. importante, es que el equipo de gestión tiene
identificado algunas personas de escasos
recursos y también se benefician de este
servicio, se les proporciona ayuda para
acceso a la comida y a la merienda escolar
cuando proceda. En cuanto a la salud en el
centro se realizan diferentes charlas sobre
algunas enfermedades como son: dengue,
zika, leptospirosis, chikunguya, también se
destacan las charlas de prevención del cáncer
de mama y prevención sobre el uso de
drogas y sus consecuencias, impartida por
personas capacitadas en el área, del hospital
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de la comunidad. En cuanto a la salud bucal, la
intuición divino niño junto al centro escolar,
hicieron una alianza estratégica, con el
propósito de realizar un operativo del
cuidado de la higiene bucal, donde se
beneficiaron los/as alumnos/as del nivel inicial
y nivel primario, en el mismo se donaron
cepillos dental y pastas dental, y para el cierre
realizaron una charla sobre el cuidado bucal.
Este operativo estuvo en el centro por dos
meses. En otro orden el equipo de pastoral
todos los años para la fecha de cuaresma
hace donaciones de alimentos y ropa, para las
personas de la comunidad de más bajo
recursos. También en el centro se realizan
encuentro deportivos con las escuelas más
cercanas, como son: Japón, Ana Aybar,
Ernesto Disla, José Cristino Collado. Otro
impacto para la sociedad es las reuniones que
realiza el equipo REC en la comunidad con las
juntas de vecinos, buscando colaborar en
problemas de la comunidad, como por
ejemplo, el barrio nuevo que instalaron al
lado de la escuela, donde se hizo una
encuesta y la gran mayoría de los niños/as no
están estudiando, el equipo REC, junto al
equipo de gestión y juntas de vecinos,
planificaron un proyecto para darle la
oportunidad a estos niños/as a que estudien.
Debido a la gran demanda de estudiantes en
el centro, no podemos recibir a todos/as
los/as niños/as, por lo que con la ayuda de la
Oficina Nacional de Fe y Alegría, se alquilará
una casa y se le pagará a una docente para
que estos niños/as reciban el pan de la
enseñanza. Otro aspecto importante que hay
que destacar es la integración del equipo
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REC, al Consejo Barrial de la comunidad,
donde el mismo se reúne con el objetivo de
detectar problemas de la comunidad y todos
unidos llegar a la solución de dicho problemas
También en el centro se realizan diferentes
actividades culturales con la participación de
la comunidad, como son: día familiar,
graduaciones, desfile del 27 de febrero por la
comunidad, actividad afectiva por la
comunidad “Besos y Abrazos” y el día de las
madres, donde en este día se realizan rifas,
beneficiando a más de 200 madres con estos
regalos. En otro orden la institución ofrece
las instalaciones del plantel algunos
organismos, como son: la Iglesia, la Defensa
Civil, donde se realizan actividades acorde a
la entidad que vaya a ser utilizada. En cuanto
a la calidad de la movilidad para tener un
mejor acceso al centro, se realizó un
proyecto de educación vial, donde se
realizaron diferentes actividades en conjunto
con algunas instituciones, como el
Ayuntamiento de la comunidad, el mismo
colaboró con la señalización de las calles,
también para los niños/as que viven retirado
de la escuela, existen diferentes transportes
escolar privados.
Evidencias: gráfico de satisfacción por la
sociedad sobre el impacto del centro,
encuesta realizada para conocer el
porcentaje de niños/as sin estudiar en el
barrio cerca de la escuela, agenda de
diferentes charlas educativas, listado de
participación en diferentes charlas,
fotos diferentes encuentros deportivos
y culturales.
b. Reputación de la institución (por ejemplo, como El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
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empleadora o contribuyente a la sociedad local o ha contribuido a que las personas de la
global). comunidad tengan la facilidad de emplearse
en la institución, cabe destacar que el
personal que labora en el centro en su
mayoría son residente de la comunidad, de
los 26 docentes 17 viven en la comunidad y
9 viven fuera de ella. En lo que tiene que ver
con el personal administrativo hay 8
personas, de los cuales todos son residentes
en la comunidad y por último el personal de
apoyo, la cual cuenta con una cantidad de 18
personas, también todos residentes en la
comunidad.
Evidencias: listado del personal que
labora en la institución, gráfica con la
cantidad de empleados de la
comunidad global y local.
c. Impacto económico en la sociedad en el ámbito local, El centro educativo ha impactado de manera
regional, nacional e internacional (por ejemplo, positiva lo que es el ámbito social en la parte
creación de empresas en las inmediaciones, tales económica, en los lugares más cercano a la
como cafeterías, librerías, quioscos y papelerías, etc.). institución, donde debido a la gran cantidad
de personas que se desplazan para llegar al
centro educativo, se han construido pequeñas
empresas, como: cafetería, colmado, librería,
ferretería, siendo esto motivo de superación
y generación de fuentes de empleos, también
sirve de beneficio para la institución, porque
no hay que trasladarse a otro lugar para
conseguir un producto o servicio.
Evidencia: fotos de pequeñas empresas
a los alrededores de la escuela.
d. Enfoque hacia las cuestiones medioambientales (por El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
ejemplo, la percepción de emisiones de carbono, tiene un enfoque de mantener un lugar
ahorro energético, protección contra la agradable, donde predomine el cuidado al
contaminación acústica y atmosférica, etc.). medio ambiente. Se realizan proyectos sobre
la importancia y cuidado de la naturaleza, en
el cual los estudiantes realizan exposiciones, a
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través del ayuntamiento de la comunidad se
facilitan los zafacones, para la recogida de
basura, se hacen campaña de reforestación
tanto dentro como fuera del centro, con la
colaboración de diferentes instituciones.
También se realizan campaña sobre la
importancia de mantener un medioambiente
agradable para la protección del planeta y
también de contraer enfermedades. En otro
orden está la participación de los pasantes
de la universidad ISA, plantando sus
conocimientos en el área de ciencias de la
naturalezas, impartiendo charlas, ferias y
otras actividades relacionadas a la
importancia del medioambiente, en cuanto al
ahorro de energía se realizan dialogo
interactivo con los estudiantes, para hacer
uso razonable de la misma.
Evidencias: proyecto sobre la
contaminación ambiental, fotos
realizando actividades sobe el cuidado
del medio ambiente.
e. Impacto medioambiental en la sociedad, en el ámbito El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
local, regional, nacional e internacional (gestión de toma en cuenta la importancia del
basuras y residuos tóxicos, separación selectiva, medioambiente, debido a la contaminación
reciclaje, etc.). que hay en el planeta. La institución junto al
ayuntamiento de la comunidad busca
concientizar a toda la comunidad educativa, a
tener un hábito de reciclaje. El ayuntamiento
ha donado diferentes zafacones, recogen la
basura dos veces a la semana, también junto a
la cooperativa la Altagracia, se han hecho
gestiones para la donación de zafacones. En
otro orden, el barrio la bendición, que es el
más cercano a la escuela, la institución ha
realizado campaña sobre la importancia del
medioambiente, realiza reuniones con la junta
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de vecinos, con el objetivo de visitar el
ayuntamiento, para que recojan la basura más
periódicamente, se han trabajado proyecto
sobre las 3R, para fomentar en los alumnos/as
la separación de la basura, para así poder
reciclar, para mantener un planeta más limpio
y cuidado.
Evidencias: proyecto de reciclaje,
alianza con el ayuntamiento, fotos de
diferentes actividades sobre el cuidado
del medioambiente
f. Impacto en la sociedad en términos de desarrollo El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
sostenible a nivel local, regional, nacional e ha impactado de manera efectiva la sociedad,
internacional (compra de productos de comercio se realizan compras diferentes, como:
justo, productos reciclados o reciclables, utilización o materiales gastables para uso pedagógico,
producción de energías renovables, etc.).
donde el mismo es reutilizado para diferentes
actividades, mobiliarios que tienen diferentes
usos, como sillas, mesas, pizarras, escritorios,
archivos. Donde los mismos son reciclados,
cuando ya no lo están usando, por ejemplo,
las pizarras se utilizan como murales de
información para los pasillos, las butacas con
una que este deteriorada se arregla otra, los
escritorios que no estén en uso, se instalan
en el comedor para colocar la comida, las
mesas que no se estén usando en las aulas u
otro lugar, son instalada en el patio para que
los niño/as se sientan a realizar algunas
actividades. También con algunos materiales,
como, latas, galones, cartones, palitos, caja,
entre otras, se realizan diferentes creaciones
artísticas, para ser expuesta en la feria del
reciclaje.
Evidencias: fotos de diferentes
materiales reutilizados, fotos de feria
del reciclaje.
g. Impacto en la sociedad teniendo en cuenta la calidad El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
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de la participación democrática en el ámbito local, se preocupa por la participación de la
regional, nacional e internacional (organización de comunidad educativa, realizando diferentes
conferencias abiertas al público sobre cuestiones actividades donde se hace énfasis al tema de
políticas complejas, etc.). la democracia, entre esas actividades cabe
mencionar, asamblea de padres dos veces al
año, charlas sobre sobre diferentes temas
que estén afectando la sociedad, marcha por
la comunidad sobre la igualdad de género,
recorrido por la comunidad, rescatando los
valores patrios, conferencias, charlas,
diálogos, con diferentes autoridades (senador
de Santiago, sargento de la policía de la
comunidad, escritor de la comunidad,
autoridades del ayuntamiento de la
comunidad) en el cual se tratan temas
relevantes y de importancia para la ciudadanía
como son: los poderes del estado,
importancia de la participación de los
patriotas dominicanos y cuales personas de la
comunidad y el país podemos distinguir con
esas cualidades, derechos y deberes de los
dominicanos.
Evidencias: agenda de diferentes
charlas, libro de firma con algunas
autoridades que visitan la escuela como
el senador de Santiago Julio Cesar
Valentín, Sargento de la Comunidad,
fotos de las diferentes actividades, lista
de participación.
h. Opinión del público en general sobre la accesibilidad El equipo de gestión, planifica periódicamente
y transparencia de la institución. rendir cuentas a toda la comunidad educativa
y las diferentes instituciones aliadas a la
institución, a través de asamblea, reuniones e
informes. Para conocer la opinión del público
en general sobre la accesibilidad y
transparencia de la institución, se recibe un
informe de retorno, con las opiniones de los
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diferentes grupos de interés. Dando fuerza a
este proceso de conocer las opiniones sobre
la accesibilidad y transparencia
Evidencias: matriz de la distribución de
los recursos financieros, listado de
participación.
i. Comportamiento ético de la institución (garantizando El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
el acceso a la formación para todos, teniendo en está abierta para brindar información a todos
cuenta las diferencias sociales, económicas, étnicas o los grupos sociales, donde se realizan
culturales y las circunstancias individuales). rendición de cuenta, a través de diferentes
forma dependiendo la clase social de los
participantes, en el mismo se da a conocer
como se manejan los recursos financieros y la
distribución de los mismos en los diferentes
departamentos de la escuela, por ejemplo:
servicios no personales 40%, materiales y
suministro 40% y activo no financiero 20%.
Evidencias: listado de participación en
la rendición de cuenta, fotos de las
diferentes actividades.
j. Participación en la comunidad local de la institución El centro educativo a través de la Oficina
(por ejemplo, apoyo financiero o de otro tipo a Nacional de Fe y Alegría, colabora con
eventos y actividades culturales, sociales, etc.). algunas personas de escasos recursos de la
comunidad, ofreciéndole apoyo financiero,
donde estos ofrecen algún servicio a la
institución, colaborando con la limpieza,
ayudando en el área del comedor, asistiendo
algunas conserjes que se encuentran aquejada
de salud, también la institución realiza
donaciones de algunos mobiliarios a escuela y
colegio de la comunidad, como son: butacas,
mesas, pizarras, entre otras. En otro orden el
centro participa en las premiaciones a la
excelencia cultural de Hato del Yaque, que
realiza todos los años el ayuntamiento de la
comunidad, siendo la institución ganadora en
varias ocasiones. También la institución
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participa en diferentes operativos de
prevención y reforestación, junto con
diferentes instituciones como: MINERD,
Salud Publica, ayuntamiento de la comunidad.
Evidencias: firmas de personas que
reciben algún apoyo financiero, fotos de
los premios a la excelencia cultural de
Hato del Yaque, fotos de donaciones de
mobiliario a diferentes instituciones
educativas de la comunidad, fotos de
reforestación por la comunidad.
k. Tono de las apariciones en los medios de En la comunidad existe una emisora radial,
comunicación. donde la misma invita diferentes personas de
la institución con el propósito de ofrecer
algunas entrevistas sobre los servicios y la
calidad educativa que brinda la institución a la
comunidad. También se han publicado
algunos artículos de revista y periódicos
sobre la implementación del Diplomado en
Currículo Revisado y Actualizado, sobre la
buena práctica realizada en la institución y la
vii asamblea de Fe y Alegría por una
educación pública de calidad. También la
institución ha sido participe de marcha por la
comunidad en contra de la violencia de
género, en el cual habían periodista como el
poeta callejero, pasando un reportaje para
ser visto en el programa de José Gutiérrez.
En otro orden se han realizado visitas a
redacciones de periódico, donde el nombre
de la institución ha salido a relucir en algunos
de sus artículos.
Evidencia: fotos de diferentes medios
de comunicación, link de diferentes
medios de comunicación sobre
informaciones relacionada a Fe y
Alegría, fotos de entrevista realizada a
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la directora del centro en la emisora de
la comunidad
l. Nivel de adaptación del centro a los cambios sociales, El centro educativo cuenta con un personal
tecnológicos, económicos y políticos del entorno dispuesto adaptarse a los cambios sociales,
(por ejemplo: cambios en la recogida de basuras, tecnológicos, económicos y políticos, una
número creciente de inmigrantes, etc.). forma de esto es la aceptación y adaptación
de los docentes al nuevo diseño curricular,
recibiendo capacitaciones y aplicando en sus
planificaciones ese importante documento
propuesto por el MINERD. En cuanto a la
tecnología también se puede evidenciar la
adaptación del personal, donde muchos de
ellos se han capacitado, realizando diferentes
cursos técnicos, para obtener más
conocimiento y poder adaptar la tecnología
en su práctica, también se observa que una
gran parte posee recursos tecnológicos de
uso personal, como celulares inteligentes,
computadora, Tablet. En cuanto a la recogida
de basura el personal ha ido tomando
conciencia y orientando a los alumnos de la
importancia de mantener un espacio limpio y
agradable recogiendo la basura y
depositándola en el zafacón. En relación a los
inmigrantes que hay en el centro la cantidad
es muy baja, contando solo con 5 estudiantes
haitianos, destacando la acogida que tienen
los docentes con estos estudiantes tratándolo
a todo por igual y realizando actividades
socio afectiva, de integración y adaptación al
grupo.
Evidencias: fotos de recursos
tecnológicos utilizados por el personal
de la institución, fotos de los diferentes
espacio de la institución limpio y
agradable para el trabajo, listado de
niños/as inmigrantes, planificación
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realizada por los docentes aplicando el
nuevo diseño curricular.
SUBCRITERIO 8.2. Indicadores del rendimiento social establecidos por la organización.

a. Relaciones con autoridades relevantes, grupos y El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
representantes de la comunidad. tiene relaciones con diferentes autoridades
relevantes entre ellas están: Oficina Nacional
de Fe y Alegría, Distrito Educativo 08-05,
Ayuntamiento de la comunidad, también tiene
relaciones con diferentes grupos
representantes de la comunidad como son:
junta de vecinos, consejo barrial, policía de la
comunidad, bomberos de la comunidad,
defensa civil y la iglesia. Esto se formaliza a
través de la firma de un pacto de alianza
donde se crean las condiciones de dicha
alianza.
Evidencias: manual de centro pág. 5,
copia de las alianzas con los diferentes
representantes y grupos de la
comunidad.
b. Grado de cobertura recibida por los medios de En el centro educativo Madre Teresa de
comunicación (frecuencia, alcance y contenido). Calcuta, a través de la emisora radial de la
comunidad, informa algunas actividades a
realizarse en la institución, también hay que
destacar que algunos de los empleados del
centro tienen un espacio en este medio de
comunicación, donde realizan un programa
todos los sábados, en el mismo se dan
algunas informaciones de los servicios que
ofrece y también se realizan entrevistas a
personas destacada de la institución.
Evidencias: fotos del programa de
radio, fotos de entrevista del algún
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personal del centro.
c. Ayudas a los desfavorecidos sociales (costo El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
estimado de la ayuda, número de beneficiarios).cuenta con equipos de trabajos y uno de ellos
es el de Pastoral, el mismo realiza diferentes
actividades para ayudar a los más
desfavorecidos de la comunidad, como:
entrega de alimentos a las familias más
necesitadas, visita al asilo de anciano, llevando
alimentos y prenda de vestir, recaudación de
alimentos con la familia de los estudiantes,
para ser entregado a los hogares más
necesitados de la comunidad, en el tiempo de
cuaresma. También hay que destacar las
ayudas que reciben algunas familias de
escasos recursos, a través de la comida que
llega al centro, beneficiándose alrededor de
15 familias. En ese mismo orden también se
benefician algunas instituciones con la leche y
el jugo que llega a la institución, como son,
los bomberos de la comunidad, policía de la
comunidad, algunas juntas de vecinos, algunas
madres solteras que tienen varios hijos,
algunas personas enfermas y algunos
empleados del ayuntamiento, como los que
recogen la basura. También se realizan
colaboración de pago a personas
desempleada que colaboran con la institución,
en el área de limpieza.
Evidencias: fotos con la entrega de las
ayudas a los beneficiarios, gráfico con el
número de beneficiarios, informe con el
costo estimado en gasto de ayuda.
d. Número y tipo de acciones y campañas para El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
promover la integración y la aceptación de las busca promover la integración de todos los
minorías étnicas (organización de eventos integrantes de la comunidad educativa, a
específicos en este ámbito, etc.) través de talleres, charlas, dialogo
sistemático, para que en la institución
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prevalezca la armonía y la aceptación de las
diferentes clase social, inculcando valores
cristianos y morales y también promoviendo
la igualdad y la equidad de género, para de
esta manera convivir en un lugar donde exista
el buen trato y la paz. Durante este año
escolar se realizaron tres talleres sobre el
buen trato.
Evidencias: fotos de talleres sobre el
buen trato y equidad e igualdad de
género, planificación de talleres, lista de
participantes.
e. Contribución a proyectos internacionales de Por medio de la Oficina Nacional Fe y
ayuda al desarrollo. Alegría, el centro educativo ha implementado
diferentes proyectos internacionales, como la
igualdad y equidad de género, siendo así que
la coordinadora pedagógica viajo a Colombia
a recibir la capacitación de este importante
proyecto, para luego multiplicarlo en
diferentes centros de Fe y Alegría, incluyendo
el centro Madre Teresa de Calcuta, también
otro proyecto internacional, es la transición
del nivel inicial al primer ciclo de primaria,
donde la institución recibió la visita de la
escritora chilena Blanca Hermosilla,
facilitadora para impartir este importante
proyecto, a las maestras del nivel inicial y
primer ciclo de primaria.
Evidencias: cronograma del taller de
transición, fotos del taller de transición,
fotos de la coordinadora en Colombia
recibiendo la capacitación sobre el
proyecto de igualdad y equidad de
género.
f. Apoyo al compromiso cívico de los alumnos, y En la misión del centro educativo Madre
de otros grupos de interés, así como del Teresa de Calcuta, hace énfasis en los valores
personal (número de proyectos voluntarios de cristianos, cívicos y culturales, siendo esto
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beneficencia o conmemorativos, etc.) razón de que en la institución se realicen
proyectos para fomentar estos importantes
valores en los estudiantes y algunos grupos
de interés. Cada equipo de trabajo realiza su
planificación anual, resaltando el apoyo al
compromiso cívico. El equipo de Pastoral
tiene un proyecto sobre el coro escolar,
donde estos ensayan una vez a la semana,
participando en diferentes actividades, tanto
de la escuela como de la comunidad, estas
son, participación para cantar en la misa de la
parroquia de la comunidad, participación para
cantar en la celebración de la palabra de
Dios, en los días religiosos que se
conmemora en la escuela, día de la Altagracia,
las Mercedes, Cuaresma. En otro orden hay
un proyecto con los Bomberos de la
comunidad, donde los niños/as participan de
diferentes actividades, como son:
entrenamiento para tener una mejor
disciplina, colaboración en la estación de
bomberos. También la institución tiene un
proyecto con diferentes grupos como son:
abanderados, valet, baile y teatro, con el
objetivo de que los niños/as participen de
actividades conmemorativa como son:
Natalicio de los Padres de la Patria,
Independencia Nacional. Hay que destacar
también la participación de algunos docentes
que están realizando maestría en educación,
siendo esto motivo para realizar sus
proyectos de la universidad en la institución,
la cual es muy beneficiosa para la escuela,
porque a través de estos proyectos podemos
mejorar algunos aspectos que los docentes
estén investigando.
Evidencias: proyectos de algunos
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equipos, fotos de actividades
conmemorando diferentes fechas,
titulo de anteproyectos de la
universidad realizado por los docentes
en la institución.
g. Intercambio productivo de conocimiento e La institución ha participado en diferentes
información con terceros (número de seminarios, en la universidad del Emilio Prud
conferencias abiertas al público organizadas, Homme (ISFODOSU), sobre la buena
número de intervenciones en seminarios práctica. También ha participado en
nacionales e internacionales, servicios de seminarios internacionales en Colombia, con
evaluación o de consultoría a negocios y el tema de Igualdad y Equidad de género.
empresas, participación en tribunales de También se ha participado en diferentes
selección o equipos dentro de las congresos impartido por varias universidades,
administraciones). como ISA y la PUCMM, con temas relativo a
la mejora de la educación.
Evidencias: invitación a seminarios,
fotos de participación a los seminarios y
congresos, certificado de participación
a los diferentes seminarios y congresos.
h. Programa para la prevención de riesgos para la La institución ha realizado operativos y
salud y accidentes de los estudiantes, los charlas para la prevención de enfermedades, a
ciudadanos/clientes y empleados (número y tipo través de Salud Pública, sobre enfermedades
de programas de revisiones médicas y de infectocontagiosas, a través de INABIE
educación nutricional, así como número de recibimos el programa de Salud Bucal, la
beneficiarios y relación calidad-costo). institución cuenta con una alianza con los
CPN de la comunidad, con el objetivo de
establecer un programa de nutrición con
todo el personal. A través de estos
programas se benefician 738 estudiantes y 26
personal docente, personal de apoyo 18 y
administrativo 8. Estos servicios son
ofrecidos de manera gratuita.
Evidencias: copia de plan de trabajo de
las jornadas, copia de alianzas pactadas,
fotos de actividades realizadas
i. Acciones de la institución para conservar y El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
mantener los recursos (por ejemplo, grado de tiene establecida alianza con diferentes
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cumplimiento de las normas medioambientales, instituciones, para conservar y mantener los
uso de materiales reciclados, utilización de recursos naturales, como son: Universidad
medios de transporte respetuosos con el ISA, Ayuntamiento de la comunidad, Voces
medioambiente, reducción de las molestias, por la Comunidad, donde estas instituciones
daños y ruido, y reducción del consumo de junto al centro realizan diferentes actividades
suministros como gas, agua y electricidad.) como: donaciones de árboles,
embellecimiento en el centro, campaña de
reforestación en las comunidades más
cercana. En cuanto al reciclaje se realizan
diferentes actividades como: talleres sobre el
reciclaje, elaboración de materiales con
recursos del medio, exposiciones de ferias
con recursos reciclados, concientización a los
estudiantes sobre la clasificación de los
desechos sólidos. En cuanto a los transporte
lo que se utilizan en el centro están en buen
estado.
Evidencias: fotos de diferentes
actividades de reforestación, periódico
de actividades de reforestación,
documento de alianza, planificación del
taller de reciclaje.
CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO

Considerar las evidencias (mediante el análisis de los indicadores) de las metas alcanzadas por la institución educativa en relación con:
SUBCRITERIO 9.1. Resultados externos: Consecución de objetivos en términos de productos y efectos.

a. Eficacia: grado de consecución de los objetivos En el año escolar 2015-2016 la matricula
en términos de productos (prestación de inicial de los/as alumnos/as en el Sexto Grado
servicios o entrega de productos). En educación del Segundo Ciclo Nivel Secundario fue de 59
y formación sería la relación entre el número de estudiantes y finalmente se graduaron 58,
alumnos inicialmente matriculados y el número para un 98%. En el año escolar 2016-2017 la
de estudiantes que finalmente se gradúan. matricula inicial en el Sexto Grado del
Segundo Ciclo Nivel Secundario fue de fue de
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50 estudiantes y finalmente se graduaron 48
para un 96%.
Evidencias: lista inicial de alumnos
matriculado, registro de alumnos
graduados, fotos de las promociones
b. Mejora de la calidad de la prestación de servicios El centro educativo Madre Teresa de Calcuta,
o entrega de productos con respecto a los inicio el año escolar 2017-2018 con una
resultados de las mediciones. Por ejemplo: tasa matrícula de 738 estudiantes, de los cuales 26
de estudiantes a los que no se les permite fueron retirados del centro por diferentes
realizar el examen final; tasa de admisión o índice razones como son: 21 se mudaron a otra
de fracaso para la promoción al curso superior; ciudades, y 5 emigraron hacia el extranjero.
número de actividades de enseñanza En cuanto a las actividades personalizadas a
personalizada; inclusión de alumnos los alumnos, el centro cuenta con una sala de
desfavorecidos; actividades para dar pleno valor apoyo, en el cual se beneficiaron 76
a la excelencia; resultados de de comparaciones estudiantes, con dificultades de aprendizaje
de ámbito internacional. de diferentes grados.
Evidencias: listado de participantes,
proyecto de sala de apoyo, fotos.
c. Resultados de las evaluaciones de los niveles de Los resultados de las evaluaciones de los
competencia de los alumnos (pruebas nacionales, niveles de competencia de los/as alumnos/as
olimpiadas de matemáticas, ferias científicas, en pruebas nacionales se pueden evidenciar a
entre otras). través de los informes estadísticos por año
escolar que son emitidos por las Instancias
Superiores competentes, de igual forma
hemos sido participes de las primeras
pruebas nacionales en el tercer grado del
primer ciclo de primaria y de sexto grado del
segundo ciclo de primaria. Se realizan ferias y
competencias entre los/as alumnos/as ya
sean: competencias de lectura, exposiciones
científicas.
Evidencias: informes estadísticos sobre
los resultados de las pruebas
nacionales, informes estadísticos sobre
las evaluaciones de tercer y sexto grado
de primaria, fotos de exposiciones
científicas, competencias de lectura.
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d. Resultados de las inspecciones y auditorias. Como centro educativo existen métodos de
evaluaciones y acompañamientos internos
que regulan los procesos que son ejecutados
en la institución. De igual forma los técnicos
distritales (08-05) acompañan y dan
seguimiento a estos procesos. También para
el año escolar 2017-2018 se produjo una
evaluación nacional con la finalidad de evaluar
a cada empleado Docente y Administrativo.
Evidencias: fichas e informes de
acompañamientos internos y de
acompañamientos distritales, informes
de resultados evaluación de
desempeño.
e. Resultados de la participación en concursos, El centro educativo participó por primera vez
premios a la calidad y certificación de los en el Premio Nacional a la Calidad
sistemas de gestión de la calidad. (Premios a la (Provincial) en el año 2017, siendo este
excelencia; Normas ISO; en República ganador Honor Plata. De igual forma participa
Dominicana se tendrán en cuenta los como Centro Educativo de Calidad en los
galardonados en el Premio Nacional a la Calidad premios Culturales que Organiza el Cabildo
y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias). Municipal, resultando ganadora en las
nominaciones obtenidas.
Evidencias: informe de retorno MAP,
fotos de placa Honor Plata CAF-MAP,
fotos trofeos como Centro Educativo
de Calidad.
f. Resultados de análisis comparativos Los resultados de análisis comparativo, es
benchmarking- es decir, la posición de la decir, comparación de instituciones de
institución en comparación con otras. carácter educativo versus instituciones
educativas que comparten geográficamente la
misma comunidad, se considera mediante
competencias culturales organizadas por el
Cabildo Municipal. Se organizan los Premios a
la Cultura y se nominan en el Renglón de
Centro Educativo de Calidad a los centros
educativos que cumplan con las
características. Resultando ganador de estos
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premios en varias nominaciones el centro
educativo Madre Teresa de Calcuta, Fe y
alegría.
Evidencias: notificación de nominado,
fotos del evento cultural, fotos trofeos
ganados.
g. Resultados de análisis comparativos Como resultado de análisis comparativos,
benchlearning- es decir, grado de impacto en los teniendo en cuenta el impacto en los
resultados externos de la integración de buenas resultados externos de la integración de las
prácticas. buenas practicas, se puede mencionar que es
muy satisfactoria, debido a que los eventos
culturales organizados por el Cabildo
Municipal y en el cual se nominan los centros
educativos de la comunidad que cumplan con
las características necesarias, son elegidos los
ganadores por el voto popular a través de
páginas de encuestas electrónicas. Contando
así con el apoyo de la comunidad para recibir
el galardón de acuerdo al gran impacto que
influye este centro educativo en la sociedad.
Evidencia: captura de pantalla de
plataforma de encuesta digital.
h. Relación costo eficacia, entendida como los La relación que existe entre el costo y la
efectos obtenidos al menor costo posible, como eficacia entendiendo esto como los efectos o
por ejemplo la comparación del costo global del resultados obtenidos con el menor costo
número de graduados con empleo en el campo posible que traducidos en términos
de su especialización con el del número de educativos hace referencia a la cantidad de
graduados en busca de empleo o con trabajo en graduados con empleos en sus áreas versus la
un sector profesional distinto de su especialidad. cantidad de graduados buscando empleos o
trabajando en áreas distintas a su carrera. El
centro cuenta con graduados empleados en
sus áreas de especialización así como en
busca de trabajo. Se tiene un grupo de
WhatsApp de egresados del centro, con la
finalidad de mantener un contacto más
cercano con dad uno de ellos y mantener la
motivación y el seguimiento a que continúen
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el desarrollo de su educación continua.
Evidencias: matriz de egresados
graduados, trabajando y en busca de
trabajo en su área o distinta.
i. Eficacia de la institución en la promoción de El centro educativo tiene un Proyecto
alumnos a cursos superiores o su integración en Educativo de Centro (PEC), donde se
el ámbito socio-económico. planifican unos Objetivos Estratégicos que
darán guía al desarrollo de los procesos, un
propósito fundamental es brindar una
educación de calidad a los clientes, este
propósito de operativiza en reducir la breca
de sobreedad, deserción y repitencia escolar,
con la finalidad de promover a los/as
alumnos/as cuyas características sean
pertinentes a los niveles superiores
correspondientes.
Evidencias: indicadores de eficiencia
interna, PEC, pág. 47.
SUBCRITERIO 9.2. Resultados internos.
Resultados en el campo de la gestión y la innovación:

a. Eficiencia en el logro de los objetivos de la En el POA institucional están plasmada todas
institución con los recursos disponibles (el coste las actividades que se realizaran durante el
por alumno que se gradúa). año escolar, tomando en cuenta el
cumplimiento de los objetivos de la
institución, cabe destacar la matriz de
planificación, donde hace referencia a los
recursos a utilizarse durante la ejecución de
las diferentes actividades planificadas,
mediante la matriz de evaluación ubicada en
el PEC, cada equipo de trabajo evalúa las
actividades, para resaltar las fortalezas y
trabajar con las debilidades.
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Evidencias: POA institucional, matriz
de evaluación de actividades, matriz
con el presupuesto recibido por el
MINERD.
b. Evidencias de la implicación en la institución de El centro educativo tiene organizado
todos los grupos de interés (nivel de diferentes equipos de trabajos, donde cada
participación en las actividades) equipo tiene la responsabilidad de planificar
todas las actividades a realizarse durante el
año escolar, ya sean las efemérides u otras
que se difunden en la institución, cabe
destacar que las actividades planificadas se
realizan en un 100%, evidenciándose la
participación masiva de cada uno de los
integrantes de cada equipo.
Evidencias: planificación de los
diferentes equipos de trabajos, gráficos
de actividades realizada por los
diferentes equipos de trabajo, ficha de
evaluación de las actividades.
c. Resultados del establecimiento de alianzas y de El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
las actividades llevadas a cabo conjuntamente cuenta con un PEC, donde está inscripto
(número de alianzas con organizaciones todas las alianzas que tiene la institución, con
externas, número de soluciones innovadoras un número en total de 16, con el objetivo de
derivadas de las alianzas, número de actividades buscar soluciones innovadoras, entres estas
de mejora realizadas con los asociados, mejoras están: 1 diplomado en currículo revisado y
respecto al rendimiento de los proveedores; actualizado, 1 proyecto para trabajar la
ahorro derivado de las alianzas y de las transición del nivel inicial al nivel primario, 1
actividades llevadas a cabo conjuntamente). proyecto sobre el SMCFYA, 2 encuentros
zonales con todas las escuela de Fe y Alegría,
1 asamblea general con los directivos del
centro, sobre la calidad educativa, 1 proyecto
de Pastoral, propuestos por la Oficina
Nacional de Fe y Alegría. También cabe
destacar las actividades ejecutada por algunas
alianzas de la institución entre ellas: 2 talleres
sobre la importancia del ahorro, 3 charla
sobre la prevención de enfermedades
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transmitida por vectores, 3 operativo medico
(vacunación, higiene bucal, prevención de
embarazo en adolescente) 2 proyectos sobre
la lectura (club leyendo y club de lectores. 3
capacitación a empleados de la institución
para trabajar con el club leyendo, 3 talleres
con docentes para mejorar la practica
pedagógica en el área de lengua española,
también la institución ha recibido la donación
de 746 libros para trabajar la lectoescritura
en el primer ciclo del nivel primario y 746
libros para seguir reforzando la lectoescritura
en el segundo ciclo de primaria, también a
cada docente se le entrego una guía de
trabajo.
Evidencias: PEC, pág.95, cartas de
alianzas de diferentes instituciones,
fotos con algunas actividades.
d. Evidencias de la capacidad para satisfacer y El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
equilibrar las necesidades de todos los grupos de tiene un departamento de orientación y
interés (armonía social: número de conflictos psicología que junto al equipo de gestión vela
entre los grupos de interés, número de por la armonía en el ámbito laboral de la
intervenciones de mediadores). institución, se puede decir que durante este
año escolar 2017-2018 ha ocurrido 13
conflictos en los grupos de intereses,
principalmente padres que vienen a quejarse
por el trato de algunos docentes con sus
hijos, también hay algunos casos de
conflictos personal de apoyo, de los cuales se
han resuelto de manera satisfactoria 10.
Evidencias: acta de reunión con padres
y personal de apoyo sobre algún
conflicto.
e. Evidencias del éxito de la mejora e innovación de En el centro educativo Madre Teresa de
las estrategias, las estructuras y los procesos de Calcuta se destaca evidencias del éxito de la
la institución (tendencia favorable del número de mejora y la innovación, enfatizando la
recursos, reducción del número de quejas, capacitación que han recibido el personal
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incremento de la eficiencia). docente para mejorar la práctica educativa,
también las charlas, talleres y operativos que
han recibido los alumnos y familiares. En otro
orden se menciona el número de recursos
que posee el centro para ejecutar las
diferentes actividades planificadas por los
equipos de trabajos, durante el año escolar
2017-2018 el equipo de pedagogía realizo 30
actividades de los cuales recibió del equipo
administrativo todos los recursos a utilizar, el
equipo de pastoral ejecuto 20 actividades,
también adoptando los recursos a utilizar, el
equipo REC, efectúo 15 actividades donde
recibió todos los recursos a utilizar. En
cuanto al número de quejas se redujo
satisfactoriamente en tres de ellas.
Evidencias: planificación de los
diferentes equipos de trabajos, actas de
quejas resueltas satisfactoriamente.
f. Evidencias de mejora en el uso de tecnologías de El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
la información y el conocimiento interno, posee algunos recursos tecnológicos, entre
comunicación interna y externa y trabajo en ellos 12 computadoras y 1 televisión plasma
red). en área del nivel inicia, 1 televisión en tres
pabellones, y 4 computadoras en el área de
biblioteca, siendo esta ultima la utilizada por
docentes y alumnos, cabe destacar la alianza
que tiene la institución con el CTC de la
comunidad, donde se están capacitando
personal docente, apoyo y estudiantes. En
cuanto a la comunicación tanto interna como
externa la institución utiliza diferentes medios
tecnológicos, como son: WhatsApp,
Facebook, correo electrónico.
Evidencias: fotos con diferentes ángulos
de la institución con recursos
tecnológicos, fotos de toma de
diferentes medios de comunicación.
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g. Proporción entre el número de ordenadores / El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
número de usuarios y el número de horas de posee cuatro computadoras en el área de
uso por PC, tendencia en los niveles de biblioteca para uso del personal docentes y
satisfacción según las encuestas y sondeos, etc.
estudiantes, la cual cuenta con un horario
para su uso. En relación a la satisfacción
según encuesta realizada, el grado de
satisfacción fue bajo debido a no poseer
suficiente recursos tecnológicos.
Evidencias: grafico de encuesta sobre la
satisfacción del uso de la tecnología,
fotos de las computadoras que están en
la biblioteca.
h. Resultados de las inspecciones y auditorias El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
(controles intermedios cada año, comisión recibe diferentes acompañamientos de
interna de calidad, evaluaciones de expertos diferentes entidades entre ellas el Distrito
externos, etc.) Educativo 08-05 el cual tiene como objetivo
acompañar todo el proceso desde la
enseñanza aprendizaje hasta la organización
administrativa, en este año escolar 2017-2018
el distrito realizo 4 acompañamiento a la
institución. También desde la Oficina
Nacional Fe y Alegría recibimos
acompañamiento tanto por medio de las
autoridades como de la acompañante
pedagogía Milagro de Castro, la cual visita el
centro 1 vez al mes. En otro orden el centro
fue participe el pasado año escolar 2016-2017
en los premios provinciales a la calidad, la
cual recibió un informe de retorno con las
áreas de mejora que necesita el centro para
seguir obteniendo una calidad educativa.
Evidencias: firma de libro con
diferentes acompañamientos realizados
tanto por el distrito como desde la
Oficina Nacional. Cronograma de
acompañamiento desde la Oficina
Nacional. Portada del informe de
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retorno en los premios provinciales de
la calidad.
i. Formación que se proporciona en relación con El centro educativo Madre Teresa de Calcuta
el rendimiento de los procesos, es decir, grado cuenta con el PEC, en cual en uno de sus
medio de éxito en cada etapa del currículo. objetivos estratégicos hace referencia a la
formación docente, para la mejora de la
calidad educativa. En ese mismo cabe
destacar la formación continua que reciben
los docentes con diferentes actividades
realizada tanto dentro como fuera de la
institución, como son: Diplomado en
Currículo Revisado y Actualizado, el cual
cuenta con 4 módulos, de los cuales en este
año escolar 2017-2018 se han impartido 2.
Evidenciándose los aprendizajes adquiridos
por los docentes del currículo en la ejecución
de las diferentes estrategias de planificación
que propone el nuevo diseño curricular.
También hay que destacar la capacitación que
ofrece el proyecto con la USAID “Plan
Lector” a los diferentes docentes del primer
ciclo y segundo ciclo del nivel primario,
evidenciándose en estas actividades la
relación que tiene la capacitación con el
nuevo diseño curricular. En tal sentido se
evidencia en la institución el éxito de
implementar el nuevo diseño curricular en la
práctica pedagógica, para obtener un buen
desempeño en los alumnos/as.
Evidencias: listado de participación en
el diplomado, fotos de capacitación de
los docentes en el plan lector, guías de
trabajo propuesta por la USAID, para
docentes del primer y segundo ciclo,
planificación docentes evidenciándose
las diferentes estrategias de
planificación, propuesta por el nuevo
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diseño curricular.
Resultados Económicos:

a. Grado en el que se cumplen los objetivos El centro educativo analiza a través del
económicos y presupuestarios. informe de rendición de cuentas el grado en
que los objetivos presupuestarios y
económicos son abarcados por la distribución
y ejecución del presupuesto. De igual forma
se evalúa el POA, con una matriz de eficiencia
y eficacia conociendo el grado de ejecución
de los presupuestos.
Evidencias: POA, informe de rendición
de cuenta, informe de instancia
superior en cuanto a la rendición de
cuenta.
b. Grado en que la institución cuenta con sus El centro educativo paralelo al POA,
propios recursos e ingresos procedentes de desarrolla acciones de recaudación de fondos
tasas, así como de los productos de la venta de económicos con una fuente de ingreso
servicios (librerías universitarias, productos y propia, esta fuente es una cafetería,
servicios derivados de las prácticas en el marco administrada por la Unidad de Coordinación
de la actividad docente, cafeterías escolares, Pedagógica, esto con la finalidad de que los
venta de material escolar y otros similares). fondos se encaucen en los procesos
pedagógicos de la institución, con estos
fondos se han realizado: confección de
uniformes para el grupo de abanderados del
centro educativo, equipo de Valet con
tambores.
Evidencia: informe de rendición de
cuenta, cotización y factura de
confecciones de uniformes.
c. Evidencias de la capacidad para satisfacer y Organizadas las necesidades de los distintos
equilibrar los intereses económicos de todos los grupos de interés, se ejecuta el presupuesto
grupos de interés. de acuerdo a las actividades que se van a
desarrollar para dar respuestas a esas
necesidades. Estas necesidades y expectativas
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están acorde al nivel de prioridad
previamente analizado.
Evidencias: POA, informe de rendición
de cuentas.
d. Garantizar una buena gestión de los riesgos Para garantizar la buena gestión financiera,
financieros (presencia de un asesor jurídico, analizando los riesgos financieros y asegurar
asegurar la disponibilidad de recursos para las la disponibilidad de los recursos, e cuenta con
horas de enseñanza/formación requeridas, etc.) la asesoría del Distrito Educativo 08-05, quien
vela por un personal asesorado, capacitado y
minucioso en la toma de decisiones
financieras, así mismo proporciona las
directrices para las compras de los materiales
del centro educativo.
Evidencias: copia carta solicitud
compra de recursos, copia formulario
de solicitud de recursos, copia
formulario rendición de cuentas.
e. Resultados de las inspecciones económicas y de De acuerdo a la instancia superior distrital
las auditorias. 08-05, se ha rendido cuenta de la
distribución, manejo, control y fiabilidad del
uso de los recursos financieros, para ello, la
representante de la junta de centro y
directora del centro realiza una rendición de
cuenta a esta instancia a través de una
presentación Power Point.
Evidencia: informe de presentación de
rendición de cuenta.
f. Resultados de análisis comparativos – Como resultado de análisis comparativos,
“benchlearning o benchmarking interno. Es decir, teniendo en cuenta el impacto en los
impacto en los resultados internos de la resultados externos de la integración de las
integración de buenas prácticas. buenas practicas, se puede mencionar que es
muy satisfactoria, debido a que los eventos
culturales organizados por el Cabildo
Municipal y en el cual se nominan los centros
educativos de la comunidad que cumplan con
las características necesarias, son elegidos los
ganadores por el voto popular a través de
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páginas de encuestas electrónicas. Contando
así con el apoyo de la comunidad para recibir
el galardón de acuerdo al gran impacto que
influye este centro educativo en la sociedad.
Evidencia: captura de pantalla de
plataforma de encuesta digital.
NOTA: Estos son ejemplos que aparecen en el Documento “Modelo CAF Educación 2010”, las organizaciones pueden tener
otras formas de desplegar los criterios que deben incluirlas cuando realizan su autoevaluación y sustentar sus puntos fuertes con
las evidencias correspondientes.
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PARA LA REALIZACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN

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Santo Domingo, junio de 2012.

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2. Trabaje un criterio a la vez.

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SUBCRITERIO 1.1. Dirigir la organización desarrollando su misión visión y valores.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias) Áreas de Mejora

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d. Comunicar la misión, visión, los valores y El centro educativo Madre Teresa de

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Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias) Áreas de Mejora

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Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias) Áreas de Mejora

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CRITERIO 2: ESTRATEGIA Y PLANIFICACION

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias) Áreas de Mejora

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Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias) Áreas de Mejora

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SUBCRITERIO 2.3. Implantar la estrategia y la planificación en toda la institución.

Ejemplos Puntos Fuertes (Detallar Evidencias) Áreas de Mejora

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