UX Heuristics & Principles Evaluation

Usability – Inclusive Design – Information Architecture

CARRERA : Ingeniería de Sistemas de Información / Ingeniería de Software
CURSO : IHC y Tecnologías Móviles
PROFESORES : Todos
AUDITOR : TalkHands Tech
CLIENTE : IncaExploreVR

SITE o APP A EVALUAR:

IncaExploreVR

TAREAS A EVALUAR:
El alcance de esta evaluación incluye la revisión de la usabilidad de las siguientes tareas:

1. Registro de un usuario nuevo

2. Busqueda de lugares
3. Agregar sitio turistico
4. Activación de notificaciones
5. Historial de exploraciones
6. Visitar lugares
7. Sistema de navegación

No están incluidas en esta versión de la evaluación las siguientes tareas:

1. Implementación de botones
2. Ajustes
3. perfil
4. Método de contacto con el soporte de ayuda
ESCALA DE SEVERIDAD:
Los errores serán puntuados tomando en cuenta la siguiente escala de severidad

Nivel Descripción
1 Problema superficial: puede ser fácilmente superador por el usuario ó ocurre con
muy poco frecuencia. No necesita ser arreglado a no ser que exista disponibilidad
de tiempo.
2 Problema menor: puede ocurrir un poco más frecuentemente o es un poco más
difícil de superar para el usuario. Se le debería asignar una prioridad baja
resolverlo de cara al siguiente reléase
3 Problema mayor: ocurre frecuentemente o los usuarios no son capaces de
resolverlos. Es importante que sean corregidos y se les debe asignar una
prioridad alta.
4 Problema muy grave: un error de gran impacto que impide al usuario continuar
con el uso de la herramienta. Es imperativo que sea corregido antes del
lanzamiento.

TABLA RESUMEN:

Escala de Heurística/Principio
# Problema
severidad violada(o)
Se repiten constantemente algunas Usability: Consistencia y
1 1
opciones estándares
Incluye un botón “Ver más” pero no Information Architecture:
2 3
existe contenido al que dirigirse Is it usable?
No incluye información de los planes de Information Architecture:
3 2
servicio Is it findable?
No hay una opción que te permite
contactar con los administradores o el Usability: Ayuda y
4 1
soporte de la aplicación para cualquier documentación
percance que se presente al usuario.
No hay un idioma predefinido en la Usability: Consistencia y
5 1
página estándares
La versión web no tiene un botón
Usability: Consistencia
6 en donde se puede ver 2
y estándares
información de la Aplicación

DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS:
#PROBLEMA 1
Se repiten constantemente algunas opciones

Severidad: 1
Heurística violada: Usabilidad – Consistencia y estándares

Problema:
La imagen muestra una repetición de la opción "Historial", lo que puede causar confusión a los
usuarios al utilizar la aplicación. Sería recomendable mejorar esto.
Recomendaciones:
Es recomendable mejorar la estructura del diseño y la disposición de los elementos. También,
realizar pruebas de usuario para obtener una visión directa y ajustar los textos para mayor
claridad.

#PROBLEMA 2
Incluye un botón “Ver más” pero no existe contenido al que dirigirse

Severidad: 3
Information Architecture: Is it usable?

Problema:
En la imagen, se nota la ausencia de una opción que permita a los usuarios acceder a
información adicional o detalles sobre el proyecto, lo que podría generar incertidumbre y
descontento entre ellos debido a la falta de información completa. Sería beneficioso incluir una
función de "Ver más" para abordar esta necesidad de los usuarios.
Recomendación:
Añadir un botón o enlace con la palabra "Ver más" que permita a los usuarios acceder a
información adicional sobre el proyecto. Esto proporcionaría a los usuarios la oportunidad de
obtener información adicional, mejorando así su experiencia y satisfacción por la interfaz.

#PROBLEMA 3
No incluye información de los planes de servicio

Severidad: 2
Heurística violada: Usability: Consistencia y estándares

Problema:
No se han incluido categorías de planes que permitan generar ingresos. Esto plantea una
preocupación importante, ya que no está claro cómo la aplicación obtendrá los fondos
necesarios para mejoras o para mantenerse. Además, no se especifica cómo se ofrecerá un
servicio exclusivo a los clientes interesados en una membresía premium. Sería crucial abordar
estas cuestiones para garantizar la viabilidad y el éxito a largo plazo de la aplicación.
#PROBLEMA 4:

No hay una opción que te permite contactar con los administradores o el soporte de la
aplicación para cualquier percance que se presente al usuario.

Severidad: 1

Heurística violada: Usability - Ayuda y documentación

Problema:

La aplicación de realidad virtual carece de una función de soporte o contacto con los
administradores, lo que deja a los usuarios sin una vía directa para resolver problemas o recibir
asistencia en caso de dificultades.
Recomendación:

Añadir un botón que tenga la función de contacto con el soporte de la aplicación con opciones
como chat privado, formulario de contacto y una base de conocimientos para mejorar la
comunicación y asistencia al usuario.

PROBLEMA #5:

No hay un idioma predefinido en la página

Severidad: 1
Heurística violada: Usabilidad – Consistencia y estándares

Problema:
Al momento de ingresar a la página, descubrimos que no hay un lenguaje definido. Se
intercambia entre inglés y español y puede generar confusión a los usuarios.
Recomendación:

Se puede implementar un botón que cambie el idioma de la página con el fin de que no se
combinen idiomas.

PROBLEMA #6:

La versión web no tiene un botón en donde se puede ver información de la aplicación.

Severidad:2 Heurística violada: Usability: Consistencia y estándares.

Problema:

Al momento en que el usuario quiera ver la información del aplicativo para que edades va
dirigida este aplicativo no aparece ningún botón de ver “información de la aplicación”.
Recomendación:
Se recomienda agregar el botón para que el usuario pueda ver la información de la aplicación y
así el usuario se mantenga informado de la aplicación.