INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RELACIONES INTERPERSONALES DE UN HOSPITAL

Autoras: Solís Poma, Erika ; Ramos Marcos, Issamar

30 DE JUNIO 2019
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
TALLER DE INVESTIGACIÓN
 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RELACIONES INTERPERSONALES DE UN HOSPITAL

AUTORAS: ERIKA R. SOLIS POMA , ISSAMAR A. RAMOS MARCOS

RESUMEN
Esta investigación se propuso determinar la relación entre la inteligencia emocional y las relaciones interpersonales del
personal de enfermería de un Hospital, como parte de un aporte importante para generar línea base de gestión en este
nosocomio. Tuvo un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. Se usó
el método hipotético deductivo. La muestra fue de 40 profesionales de enfermería del Hospital Materno Infantil EL CARMEN,
a quienes se les encuestó con dos instrumentos validados. Los datos se analizaron mediante Rho Spearman. En las
conclusiones se tuvo baja asociación (0,493) entre la inteligencia emocional y las relaciones interpersonales del personal de
enfermería de menciona Hospital. Asimismo, se obtuvo baja asociación (0,392) entre la Autoconciencia y las relaciones
interpersonales. Se tuvo moderada asociación (0,588) entre la autorregulación y las relaciones interpersonales. Hubo una
moderada asociación (0,513) entre la motivación y las relaciones interpersonales de este mismo personal. Se tuvo baja
asociación (0,223) entre la empatía y las relaciones interpersonales, y finalmente hubo baja asociación (0,452) entre las
habilidades sociales y las relaciones interpersonales del personal de enfermería de mencionado Hospital.
Palabras clave: Inteligencia emocional, autoconciencia, relaciones interpersonales, autorregulación, motivación, empatía y
habilidades sociales.

EMOTIONAL INTELLIGENCE AND INTERPERSONAL RELATIONSHIPS OF A HOSPITAL

AUTHOR: ERIKA R. SOLIS POMA, ISSAMAR A. RAMOS MARCOS

SUMMARY
This research aimed to determine the relationship between emotional intelligence and the interpersonal relationships of
the nursing staff of a Hospital, as part of an important contribution to generate management baseline in this hospital. He
had a quantitative approach, basic type, non-experimental design, cross-sectional, correlational. The hypothetical deductive
method was used. The sample was of 40 nursing professionals from the EL CARMEN Maternal and Child Hospital, who were
surveyed with two validated instruments. The data was analyzed by Rho Spearman. In the conclusions there was a low
association (0.493) between the emotional intelligence and the interpersonal relationships of the nursing staff of the
Hospital. Likewise, a low association (0.392) was obtained between self-awareness and interpersonal relationships. There
was a moderate association (0,588) between self-regulation and interpersonal relationships. There was a moderate
association (0.513) between motivation and interpersonal relationships of this same staff. There was a low association
(0,223) between empathy and interpersonal relationships, and finally there was low association (0,452) between the social
skills and the interpersonal relationships of the nursing staff of said Hospital.
Key words: Emotional intelligence, self-awareness, interpersonal relationships, self-regulation, motivation, empathy and
social skills.
 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA personas integrantes de una comunidad, que resultan

Actualmente la necesidad de los profesionales de la indispensables para el desarrollo integral del ser

salud, están a dispuestos a cambios. mediante se humano, y en especial de las habilidades sociales. (8)

observa que un 52% de los trabajadores del hospital En Enfermería, ámbito específico en el que se
de México presentan insatisfacción laboral por desarrolla una asociación, la Inteligencia Emocional
manejo inadecuado de las relaciones interpersonales permite a las enfermeras desarrollar relaciones
(1), el 70% aproximadamente de las relaciones efectivas y facilita la interacción con otros
personales entre la enfermera y auxiliares en profesionales de la salud, pacientes y familiares del
enfermería del hospital de Uruguay no son paciente. Sin embargo, en ocasiones, las enfermeras
satisfactorias (2), y el 45% de las enfermeras muestran una carencia en este tipo de habilidades y
argentinas tienen los vínculos profesionales verbalizan que no han recibido suficiente
deficientes en el trabajo durante su desempeño capacitación a lo largo del currículo formativo (9).
laboral (3), 67% de las enfermeras peruanas En su labor asistencial diaria, las enfermeras
presentan manejo inadecuado de las relaciones mantienen un contacto continuado con la
interpersonales y se ven afectadas en el clima enfermedad, el dolor, el sufrimiento y la muerte,
laboral(4). momentos en los que los desarrollos de habilidades

La finalidad de desarrollar la Inteligencia Emocional, emocionales resultan esenciales, con el fin de

es mantener la capacidad de trabajar en equipo y minimizar los problemas que se derivan de éstos,

muchas de las enfermeras reconocen las deficiencias tales como altos niveles de estrés, Burnout, ansiedad

de día a día, por tanto, el 87% de las enfermeras acerca de la muerte o conductas de evitación que

Estadounidenses reconocen que la inteligencia pueden afectar la calidad de la atención de

emocional como herramienta para desarrollar las enfermería. (10)

habilidades como enfermeras (5), también se observa López-Fernández en el 2016, en la Universidad de

que el 45% de las enfermeras en Argentina tienen un Barcelona, muestra que la capacidad de identificar y
manejo adecuado de la Inteligencia emocional reconocer las emociones es un factor fundamental en
únicamente durante el trabajo por un incentivo la comunicación interpersonal y hay estudios que han
económico (6). demostrado que los trastornos de ansiedad y estados

Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad de depresión en adultos producen dificultades en

humana de sentir, entender, controlar y modificar reconocer las expresiones faciales y las emociones de

estados emocionales en uno mismo y en los demás. los demás frente a su desempeño laboral en un futuro.

Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, (11)

sino dirigirlas y equilibrarlas. (7). Las relaciones Aroca Valverde en el año 2014 en Europa, nos indica
interpersonales son vínculos o lazos entre las que las enfermeras en la dimensión comunicación
tienen un nivel medianamente favorable, en la
dimensión actitudes existe un nivel medianamente
desfavorable y en la dimensión trato son
medianamente desfavorables. Las relaciones
interpersonales en las enfermeras presento un nivel
de relaciones interpersonales medianamente
desfavorables Burnout en una muestra de
profesionales sanitarios de un servicio de oncología.
(12)
Vértiz Osores, Patricia Del Carmen, en el
2018 en el Hospital Luis Negreiros Vega Perú -
Lima, encuentra que la Inteligencia Emocional se ha
presentado como una característica que facilita las
relaciones interpersonales en estas personas, debido
a que permite ser consciente de las emociones,
comprenderlas, manejarlas en uno mismo y en otros,
y utilizarlas para razonar mejor. Ya sea entendida
como capacidad o como rasgo, se considera de valor
en todas las relaciones interpersonales, y entre ellas,
en esa relación especial que denominamos relación
terapéutica, tanto en profesionales de la salud como
en quienes aspiran a ello. (13)
En los diferentes hospitales de la Región; es
común encontrar que entre el personal asistencial es
decir enfermeras, habían roces y malos entendidos,
los mismos que, en algunas ocasiones generan
malestar a los demás profesionales del entorno.
Asimismo, de acuerdo al Registro de Procesos
Administrativos de los diferentes hospitales de la
región, en lo que va del año 2018 y al término del
2017 se tuvieron 32 casos descritos en informes que
se presentan entre profesionales de la salud debido a
rencillas o problemas personales, además, aunque en
menor cantidad, en el 2017 se tuvieron 3 denuncias
en el ministerio público por las mismas razones, lo
que deja traslucir un clima laboral complicado y
tenso. Esta situación refleja poca calidad en algunos
procesos asistenciales, lo que origina a su vez
malestar en los usuarios externos. Ante esta
situación, este trabajo de investigación pretende
realizar una medición basal que permita aproximar el
diagnostico situacional de las relaciones
interpersonales, buscando, con ello, aproximar a la
Inteligencia emocional como una variable que
permita explicar el comportamiento o exteriorización
de la conducta en el personal de salud. Esto se debe
a que las enfermeras no manejan la Inteligencia
Emocional frente a las diversas situaciones del día a
día. (14)
De acuerdo a los diagnósticos de enfermería, la
enfermera se encarga de manejar y orientar vínculos
con las relaciones interpersonales, frente a las
situaciones de padecimiento de los pacientes, con
intervención de la Inteligencia Emocional. Es decir,
la enferma educa a los familiares y paciente de
acuerdo a su condición de salud. (15)
En la revisión de estudios a nivel Internacional se
encuentra la investigación de Jiménez y Figueroa
realizado en el 2014 cuyo resultado muestra que el
44% considera poco importantes a las relaciones
interpersonales dentro del ambiente laboral, solo el
26% mantienen relaciones de amistad y
compañerismo, el 58% comunicación poco asertiva,
y la cifra más alarmante está en el 62% que refiere
poca satisfacción laboral y el 8% ningún grado de
satisfacción laboral, lo que sumados dan un 70%.
 Aroca en el año 2014 en Madrid España,
demuestra su resultado: que en la relación de ambas
variables fue en la escala de comprensión emocional
se evidencia una alta relación con las variables
despersonalización y agotamiento emocional. El
50% presenta agotamiento emocional, y el 90%
actitudes de despersonalización y no es un factor
predisponente la variable socio demográfica.
Valverde en el año 2017 concluye que hubo
una relación significativa entre la inteligencia
emocional y el compromiso organizacional,
obteniendo un coeficiente de correlación de Rho de
Spearman = 0.567.
Rojas en Lima en el año 2017, tiene como
resultado obtenido después del procesamiento y
análisis de los datos indicaron que hubo relación
significativa entre liderazgo transformacional y las
relaciones interpersonales en el personal de
enfermería en emergencia de un hospital nacional de
nivel III Lima – 2017; debido a que el coeficiente de
correlación de Rho de Spearman tuvo un valor de
0.602.
Condori en el año 2017 en Juliaca llega a la
conclusión que a un nivel de significancia del 5%,
existe correlación positiva directa y significativa (r=
.434) entre inteligencia emocional y satisfacción
laboral en los profesionales de Enfermería de la
Micro Red Cono Sur Juliaca -2017 señalando que la
inteligencia emocional influye de manera directa en
la satisfacción personal.
Inteligencia Emocional viene hacer la capacidad para
supervisar los sentimientos y las emociones de uno
mismo y de los demás, de discriminar entre ellos y
de usar esta información para la orientación de la
acción y el pensamiento propio. (16)
Según Goleman en el año 1999 define como:
“Saber que se siente en cada momento, es decir
conocer tus estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones y utilizar esas preferencias para orientar
nuestra toma de decisiones; conocer nuestras
habilidades, fortalezas, debilidades y una bien basada
confianza en uno mismo”. (16)
Según Goleman en el año 1999 define que:
“Manejar las emociones, los propios estados
internos, impulsos y recursos. De modo que faciliten
la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser
escrupulosos y demorar la gratificación en pos de los
objetivos; recobrarse bien de las tensiones
emocionales” (p.15). Es decir, no tomar decisiones
apresuradas, reflexionar cada situación y buscar
salidas adecuadas. (16).
Goleman en 1999 refiere que la motivación
es: Comprender las tendencias emocionales que
facilitan el logro de nuestras metas, siguiendo
normas de excelencia que nos garanticen el triunfo,
por lo que es necesario componentes tales como el
compromiso, la iniciativa y el optimismo. (17)
Goleman 1999 refiere que empatía es:
“Percibir lo que sienten los demás, captar los
sentimientos, necesidades e intereses ajenos, ser
capaces de ver las cosas desde su perspectiva y
cultivar la afinidad con una amplia diversidad de
personas”. Es decir, tener la habilidad para ponerse
en el lugar de la otra persona, dejando de lado los
juicios personales. (17)
Las habilidades sociales comprenden, inducir en los
otros las respuestas deseables, es decir, manejar bien
las emociones en una relación e interpretar
adecuadamente las situaciones y las redes sociales;
interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades
para persuadir, dirigir, liderar, negociar y resolver
disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo
Goleman, 1999. (18)
Para contextualizarlo, se tiene que Wiemann 2011
señaló que “el éxito que se experimenta en la vida
depende en gran parte de la manera como nos
relacionemos con las demás personas, y la base de
estas relaciones interpersonales es la comunicación”.
(17).
Es así como Monjas 2002, refiere que las
relaciones interpersonales son “un aspecto básico
den la vida, funcionando no solo como un medio para
alcanzar determinados objetivos sino como un fin en
sí mismo” (p.31). Es decir, es una relación de
reciprocidad tales como son las relaciones sociales.
(16)
Según Monjas 2002 la comunicación es un tipo de
intercambio de información que puede ser verbal o
no verbal, muy necesaria para poder manifestar
nuestras necesidades y todo aquello que nos sería
imposible describir de no existir (16)
Referido a aquel proceso en el que estén
involucrados un grupo de personas, Monjas 2002
menciona que el buen manejo de las relaciones
interpersonales debe darse en un ambiente armónico
en el que cada integrante del grupo sepa cuál es su
tarea o rol.(17)
Según, Mena, Romagnoli y Valdés 2009
citando a Monjas en el 2002, es dar frente a los
problemas y darles una solución manteniendo la paz
del medio en que nos encontramos, sin alterar las
relaciones entre las personas, usando una
comunicación asertiva optando por un
comportamiento optimista y siendo lo más empáticos
que podamos para poder entender el malestar de los
otros es haber desarrollado habilidades afectivo
sociales.
Según Chiavenato en el 2001 define que: “Las
personas nunca tienen intereses y objetivos idénticos.
Las diferencias personales en cuanto a siempre
conducen a alguna especie de conflicto. En general,
los conflictos personales generan la mayor parte de
los conflictos en las organizaciones” (p. 360), el
autor considera según esta definición que uno de los
aspectos más críticos es la resolución de los
conflictos más aún si estos se hacen a largo plazo, el
considera que cuando los conflictos se resuelven de
la mejor forma y a tiempo significa un aspecto
motivacional y suma a un clima laboral positivo,
muy al contrario cuando no se le da solución
oportuna aportan enfrentamientos entre los
compañeros de trabajo y aún más con las autoridades
de la organización, ocasionando un caos laboral por
ende pésimas relaciones interpersonales.
Dentro del estudio realizados se ha determinado dos
variables; como primera variable Inteligencia
Emocional y cuenta con sus propias dimensiones.
Autorregulación se refiere a manejar los propios
estados de ánimo, impulsos y recursos teniendo en
cuenta que las emociones en sí mismas.
Autoconocimiento es conocer nuestras propias
emociones y cómo nos afectan, cuáles son nuestras
virtudes y nuestros puntos débiles. Motivación Es
usar nuestro sistema emocional para canalizar todo
el sistema y mantenerlo en funcionamiento. Empatía
se refiere a tener consciencia de los sentimientos,
necesidades y preocupaciones de los otros.
Habilidades Sociales estas son fundamentales para
entablar relaciones de calidad, y generar vinculación
con diferentes tipos de personas.
Y la segunda variable Relaciones Interpersonales y
cuenta con sus propias dimensiones. Comunicación
es un tipo de intercambio de información que puede
ser verbal o no verbal, muy necesaria para poder
manifestar nuestras necesidades y todo aquello que
nos sería imposible describir de no existir. Ambiente
de colaboración en un ambiente armónico en el que
cada integrante del grupo sepa cuál es su tarea o rol.
Actitudes socio afectivas es dar frente a los
problemas y darles una solución manteniendo la paz
del medio en que nos encontramos. Resolución de
conflictos es la toma de decisiones que se da en
diferentes situaciones que se tenga algún conflicto
sin causa.
En el estudio realizado tiene por objetivo determinar
la relación que existe entre la Inteligencia Emocional
y las Relaciones Interpersonales en las enfermeras.
MÉTODO Y MATERIAL
El estudio fue de tipo descriptivo, de corte transversal
y nivel correlacional. Diseño descriptivo –
correlacional.
La población está formada por 150 enfermeras a los
que se les aplico los siguientes criterios de inclusión
de selección: enfermeras con una especialidad
mínima, tener, enfermeras que se encuentran dentro
de sus servicios de manera permanente y hayan
firmado su consentimiento informado. Los criterios
de exclusión fueron: enfermeras que no cuentan con
una especialidad, y las que no hayan firmado el
consentimiento informado, enfermeras que invaliden
las pruebas. Además, se obtuvo un tamaño muestral
total de 80, sin embargo, el estudio solo se basó en
una prueba piloto de 40 enfermeras.
El instrumento que se utilizo es “Test para Evaluar
Inteligencia Emocional” que fue elaborada por
Daniel Goleman, así mismo se comprobó la validez
en una prueba piloto obteniendo, una validez de la
KMO de 0,738 y la “Escala de Medición de las
Relaciones Interpersonales” que fue elaborada por
Monjas, la cual obtuvimos una validez de la KMO de
0,723.
La encuesta incluyo dos partes una dirigida a la
Inteligencia Emociona Y de Relaciones
Interpersonales.
La base de datos fue creada en el programa Excel,
donde se colocaron todas las respuestas de los
encuestados. Para luego ser exportado al programa
SPSS versión 21, para luego analizar la información
mediante el uso de estadística descriptiva. Se calculó
frecuencias absolutas y relativas; los resultados se 38.8%, en la dimensión motivación se tiene un 6.3%
presentaron en tablas y gráficos. y por último la dimensión habilidades sociales se
La investigación respeto los principios bioéticos tiene un 56.3%.
como el consentimiento informado y contó con la
TABLA 2: DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS DE LAS
autorización institucional para su ejecución.
DIMENSIONES DE LA VARIABLE INTELIGENCIA
EMOCIONAL.
RESULTADOS
En los datos generales se observó que, un 50% de
enfermeras tienen la edad de 46 a 50 años, así mismo
se observa un 78 % casadas y un 40 % de ellas tiene
dos hijos.

TABLA 1: DATOS GENERALES DE LAS ENFERMERAS DEL Fuente: Encuesta aplicada a las enfermeras del Hosp. El
HOSPITAL MATERNO INFANTIL “EL CARMEN” 2019 Carmen 2019.
Elaboración: Propia
Masculino:1%
SEXO
Femenino:99%
GRÁFICO 1: DISTRIBUCIÓN DE PORCENTAJES DE LA
30-45 AÑOS : 20%
VARIABLE INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN
EDAD 46-50 AÑOS: 50% CATEGORÍAS .
51-A MÁS: 30%
Soltera: 7% AUTOCONCIENCIA
ESTADO 80.0%
Casada: 78% 60.0%
CIVIL 60.0%
Divorciada:15%
36.3%
40.0%
Ninguno:6%
1 Hijo:9% 20.0%
3.8%
N° DE
2 Hijos: 40% 0.0%
HIJOS MALA REGULAR BUENA
3 Hijos:19%
Mas de 3:26% AUTORREGULACIÓN
Fuente: Encuesta aplicada a las enfermeras del Hospital 60.0% 53.8%
Regional Docente Materno Infantil “EL CARMEN” 2019. 50.0% 45.0%
Elaboración: Propia
40.0%
en el estudio realizado, en la variable inteligencia 30.0%
emocional y categoría mala, observamos que la 20.0%
dimensión autoconciencia se tiene una 47.5%, así 10.0%
1.3%
mismo la dimensión autorregulación se tiene un 0.0%
MALA REGULAR BUENA
 MOTIVACIÓN
70.0% 61.3%
en la tabla siguiente se muestra los hallazgos de la
60.0% variable relaciones interpersonales que, en la
50.0%
40.0%
37.5% categoría mala, la dimensión comunicación tiene un
30.0% 60%, también se observa en la dimensión ambiente
20.0%
de colaboración tiene un 53.8%, así mismo en la
10.0% 1.3%
0.0% dimensión actitudes socio afectivas tiene un 61.3%,
MALA REGULAR BUENA y por último en la dimensión resolución de conflictos
45%.

TABLA 3: DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS DE LAS

EMPATÍA DIMENSIONES DE LA VARIABLE RELACIONES
50.0% 45.0% INTERPERSONALES.
37.5%
40.0%
30.0%
17.5%
20.0%
10.0%
0.0%
MALA REGULAR BUENA

Fuente 1 : Encuesta aplicada a las enfermeras del Hospital

Regional Docente Materno Infantil “EL CARMEN” 2019.
HABILIDADES SOCIALES Elaboración: Propia
56.3%
60.0%
50.0% 42.5%
GRÁFICO 2 : DISTRIBUCIÓN DE PORCENTAJES DE LA
40.0%
30.0% VARIABLE RELACIONES INTERPERSONALES SEGÚN
20.0% CATEGORÍAS.
10.0% 1.3%
0.0% COMUNICACIÓN
MALA REGULAR BUENA
70.0%
60.0%
60.0%
50.0%
40.0% 36.3%

30.0%
20.0%
Fuente: Encuesta aplicada a las enfermeras del Hospital 10.0% 3.8%
B
Regional Docente Materno Infantil “EL CARMEN” 2019. B 0.0%
B
B MALA REGULAR BUENA
Elaboración: Propia B
B

B
U
E
 en nuestro estudio se realizó la correlación de cada
AMBIENTE DE COLABORACIÓN dimensión de inteligencia emocional con nuestra
60.0% 53.8% variable relaciones interpersonales en la cual se
50.0% 45.0% observa que existe asociación directa moderada entre
40.0% inteligencia emocional y relaciones interpersonales.
30.0%
No existe suficiente evidencia para afirmar que existe
20.0%
asociación entre la inteligencia emocional en
10.0%
1.3%
0.0%
referencia a la primera dimensión: autorregulación y
MALA REGULAR BUENA las relaciones interpersonales donde se obtiene un
(correlacional de pearson: 00,097 y una sig. bilateral:
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 0,509), así mismo en la segunda dimensión:
50.0% 45.0% autoconocimiento y las relaciones interpersonales
45.0%
40.0% 37.5% donde se obtiene un (correlacional de pearson: 0,167
35.0% y una sig. bilateral: 0,248), también en la tercera
30.0%
25.0% dimensión: automotivación y las relaciones
20.0% 17.5%
interpersonales donde se obtiene un (correlacional de
15.0%
10.0% pearson: 0,177 y una sig. bilateral: 0,220), cuarta
5.0% dimensión: empatía y las relaciones interpersonales
0.0%
MALA REGULAR BUENA donde se obtiene un (correlacional de pearson: 0,135
y una sig. bilateral: 0,349) y por ultima dimensión:
ACTITUDES SOCIO AFECTIVAS habilidades sociales y las relaciones interpersonales
70.0% donde se obtiene un (correlacional de pearson:
61.3%
60.0% 0,236y una sig. bilateral: 0,098).
50.0%
37.5%
40.0%

30.0% TABLA 4: PRUEBA DE CORRELACIONALIDAD

20.0%
Inteligencia Relaciones
10.0%
1.3% Emocional Interpersonales
0.0%
MALA REGULAR BUENA C.Pearson: 0,097
Autorregulación
Fuente: Encuesta aplicada a las enfermeras del Hospital
Sig : 0,509
Regional Docente Materno Infantil “EL CARMEN” 2019. C.Pearson: 0,167
Autoconocimiento
Elaboración: Propia. Sig : 0,248
 C.Pearson: 0,177
Automotivación
Sig : 0,220
C.Pearson: 0,135
Empatía
Sig : 0,349
C.Pearson: 0,236
Habilidades Sociales
Sig : 0,098
Fuente : Encuesta aplicada a las enfermeras del Hospital
Regional Docente Materno Infantil “EL CARMEN” 2019.
Elaboración : Propia.
DISCUSIÓN
el interés por la presente investigación fue determinar
la relación entre inteligencia emocional y relaciones
interpersonales.
revisión de los hallazgos sobre la relación entre la
inteligencia emocional y las relaciones
interpersonales, aunque en la literatura enfermera se
enfatiza en los efectos positivos de la que, con escaso
apoyo empírico, la literatura especializada señala que
la que favorece las relaciones inter-personales
positivas y ayuda a la persona a manejar más una
conducta más adaptativa en el sexo femenino. en los
resultados generales se tiene que en 99% debido a
que se cree que la carrera de enfermería es solo para
mujeres, tiendo este pensamiento que es el sexo de
una adaptación rápida y por la delicadeza de las
mujeres es que hay una población muy grande de
enfermeras.
así mismo esto concuerda con lo obtenido por
Snowden, Stenhouse, Duers, Marshall, Carver,
Brown Y Young (españa)en el año 2018, quienes
además propusieron una intervención en un grupo
humano homologo al estudiado en esta tesis y de un
mayor nivel de éxito. es por este motivo refieren que
el sexo femenino, son quienes perciben y expresan
mejor las emociones, las utilizan mejor para facilitar
su pensamiento, comprenden más profundamente, y
las manejan de manera más apropiada, deberían
lograr un mayor éxito en los contextos de
aprendizaje.
en los resultados descriptivos se observó que la
frecuencia de la inteligencia emocional en los
encuestados tuvo una predominancia en la categoría
mala con un 56.3% del total. por otro lado, en las
dimensiones de esta variable se observó que las
habilidades sociales fueron las más elevadas en la
categoría mala un 56.3%, teniendo una categoría
mala para la dimensión empatía con un 6.3%, en el
caso de la variable relaciones interpersonales, se
obtuvo que en la categoría mala teniendo que la
dimensión actitudes socio afectivas tuvo 61.3%, lo
que revela que este grupo humano tiene muchas
deficiencias y manejo de aprendizaje en cuanto a las
emociones, que podrían reforzarse posteriormente en
tener un clima laboral desagradable. como también
lo sugiere Young Leen, (korea)en el año 2015
después de su trabajo de investigación manejo y
adaptación de emociones en etapas de vida; donde el
desempeño académico tenga una mayor relación con
la inteligencia emocional, hay relaciones
interpersonales, así mismo en cuanto a la relación
entre dichas variables fue de correlación negativa
muy baja y se tuvo el rechazo de la hipótesis
planteada de la investigación debido a que el
coeficiente Rho de Spearman fue de -0.104 con un p-
valor de 0.429, lo cual nos da como decisión y
conclusión que no existe relación entre la inteligencia
emocional y las Relaciones interpersonales es decir,
donde la inteligencia emocional sea más necesaria,
como es el caso de la experiencia clínica que, por
añadidura, en la formación enfermera tiene gran
protagonismo. se entiende, pues, que la inteligencia
emocional pueda predecir el desempeño académico
durante la formación de los estudiantes de
enfermería. por ello, se ha considerado al ámbito
académico un contexto de valor para la exploración
de la utilidad de la inteligencia emocional debido a
dos razones fundamentales: a) porque confronta al
estudiante con la experiencia de estrés y b) porque le
exige elevados niveles de autogestión,
autoconocimientos, autocontrol.
pero sin embargo, los resultados y decisiones
coinciden con el trabajo de Díaz, P. Sato, J. y Asipali,
L. (2011), cuya tesis se titula “La inteligencia
emocional y el rendimiento laborales en enfermeras
de zonas urbanas y urbano margina lPucallpa, 2011“,
en donde sus resultados encontrados, que más del
90% de enfermeras poseen un nivel de inteligencia
emocional muy 96 bajo. En relación a los resultados
de la dimensión auto-conocimiento, el 56.6% de
enfermeras afirmaron que casi siempre existe auto-
conocimiento de la inteligencia emocional y en
cuanto a la variable 2 relaciones interpersonales
afirmaron el 71.6% .que casi siempre hay relaciones
interpersonales, así mismo la relación de ellas fue de
negativa nula y se tuvo el rechazo de la hipótesis
planteada de la investigación debido a que el
coeficiente Rho de spearman fue de 0 con un p-valor
de 1.000 lo cual nos da como decisión y conclusión
que no existe relación entre Auto-conocimiento y
relaciones interpersonales de de las enfermeras del
centro de salud Ivonis Mazzarolo del distrito de
Manantay, Pucallpa -2018. Este resultado nos
reflejan que las enfermeras no identifican muy bien
sus propios sentimientos, tal como lo plantea
Goleman (1996) que sustenta que es la habilidad de
admitir un sentimiento en el momento que aparece y
que esto relativamente no aporta en las relaciones
interpersonales según el modelo de Mayer y Salovey
(1995). Quien sustenta que el autoconocimiento va
entorno a un grupo social. En cuanto a los resultados
de la dimensión auto-regulación, el 56.6% de
enfermeras afirmaron que casi siempre existe
autoregulación de sus inteligencias emocionales y en
cuanto a la variable 2 relaciones interpersonales
afirmaron el 71.6% que casi siempre hay relaciones
interpersonales, así mismo la relación de ellas fue
una correlación negativa muy baja y se exigió el
rechazo de la hipótesis planteada de la investigación
debido a que el coeficiente Rho de spearman fue de -
0.104 con un p-valor de 0.429 , lo cual nos da como
decisión y conclusión que no existe relación entre
auto-regulación y relaciones interpersonales de las
enfermeras Ivonis Mazzarolo del distrito de
Manantay, Pucallpa -2018
así mismo, se determinó que hubo asociación entre la
autorregulación y las relaciones interpersonales,
aunque lo interesante es que, a diferencia de los dos
resultados anteriores, la asociación obtenida fue de
un nivel moderado (0,098). el resultado señaló que
también hubo una asociación entre la automotivación
y las relaciones interpersonales de este mismo
personal de enfermería, y de manera similar que el
inmediato anterior, la relación fue baja (0,220),
pudiendo señalar que estas dos dimensiones tienen
menor nexo que la primera dimensión, en este
contexto por supuesto. Estudio de Salinas, R. (2016)
en su investigación titulada inteligencia emocional y
relaciones interpersonales en estudiantes de
enfermería de la universidad Cesar Vallejo 2016,
donde obtuvo un Rho de spearman de 0.703 que es
una correlación alta entre ambas variables, a un nivel
de significancia de 0,05 (bilateral) en donde se acepta
la hipótesis de investigación, es decir existe relación
directa y significativa entre la inteligencia emocional
y las relaciones interpersonales.
se determinó que hubo asociación entre la empatía y
las relaciones interpersonales del personal de
enfermería, teniendo una relación baja (0,349), en
contraste con las dos dimensiones anteriormente
descritas en los dos párrafos que antecedieron a éste.
finalmente, en la última hipótesis específica, se
indicó que hubo asociación entre las habilidades
sociales y las relaciones interpersonales de este
personal de salud, teniendo una relación baja (0,098),
como en el caso de la empatía, que se analizó en la
hipótesis anterior. este resultado es interesante en la
medida que esta dimensión podría ser
potencialmente una variable en un futuro contexto de
investigación a profundidad, como lo dejó traslucir
Piero Carva M. (argentina) en el año 2017, cuando
analizó la relación entre la inteligencia emocional
con las funciones específicas del personal de
enfermería de un hospital, levantando información
relevante no solo para los investigadores sino
también para los gestores de salud en estos
nosocomios.
dentro de su investigación, fue dirigido a
comprender el papel de la inteligencia emocional y
las relaciones interpersonales, en diversos aspectos
de la práctica profesional enfermera, ha ido en
aumento, si bien presentan limitaciones
metodológicas importantes que impiden, por
ejemplo, hacer estudios analíticos como metanálisis
o revisiones sistemáticas. no obstante, de los trabajos
publicados parece desprenderse que la inteligencia
emocional mejora aspectos importantes para la
profesión, como los asociados a la relación inter- e
intrapersonal que están en la base de la interacción
con los pacientes, con sus familias, con los
compañeros, con el trabajo en cooperación, con la
satisfacción profesional y con el cuidado a uno
mismo. en estas circunstancias, una manera de
ofrecer una respuesta aproximada a la cuestión que
nos ocupa consiste en considerar los trabajos que se
han dirigido a evaluar si las relaciones
interpersonales es un factor predictor de un mejor
desempeño académico de la carrera de enfermería, y
a ello se han dedicado numerosos esfuerzos.
como puede observarse el aporte de Rhinehart l.
(Alemania), en el año 2016 en la citada tabla, se
recoge un estudio realizado que evidentemente en
muchos de estos estudios se suele tener resultados
positivos que la inteligencia emocional es capaz de
predecir, se incluye un mejor desempeño profesional
relacionado con las relaciones interpersonales. no
obstante, la evidencia acumulada disponible apoya
que la inteligencia emocional con la relación de la
empatía, autonomía, habilidades socioculturales, ya
sea concebida como rasgo o como inteligencia, se
relaciona con el éxito en diversos aspectos de la vida.
así mismo, esto se consolida con el estudio del información sobre los pensamientos, los
psicoterapeuta ruso Thorndike Peckhat b. (Rusia) en sentimientos, las intenciones y los intereses de las
el año 2015. en su investigación de análisis en personas. existen datos que apoyan a la inteligencia
persona con trastornos de conducta, donde se emocional y la aptitud de empatizar con los demás,
evidencia que tiene una relación e influye en el son más proclives a ayudar, cooperan más y
desapego de inteligencia social junto con la establecen relaciones interpersonales más
inteligencia analítica y la personalidad. se trata, pues, satisfactorias. los datos disponibles sobre la utilidad
de un esfuerzo muy cercano a como actualmente se de la inteligencia emocional informan que podría
trata de discriminar la aportación de todos estos mejorar aspectos como la regulación emocional, las
constructos al éxito académico y a las relaciones habilidades de comunicación y de relación
interpersonales en enfermería. además, se recogen 5 interpersonal en distintos contextos: personal, social,
estudios realizados desde el modelo de las cuatro laboral y académico.
ramas y tres bajo el modelo de Baron. desde el resto
en un estudio, Bellack E. (Boston)2017, en su estudio
de modelos de inteligencia emocional, los modelos
realizado competencias de liderazgo y equipos ;
de Goleman, y Petrides y Furnham, se han estudiado
aporta referente a nuestro tema; donde indica que es
distintos aspectos del desempeño en enfermeras, pero
importante dentro de la formación académica,
no en estudiantes de enfermería. en los estudios de
deberían de iniciar un programa de formación a
mayor rigor metodológico se sugiere considerar que
estudiantes de enfermería que incluye aspectos
la inteligencia emocional es una característica
importantes de la inteligencia emocional se ha
profesional necesaria en el ejercicio de la enfermería,
presentado como una característica que facilita las
y por tanto una habilidad que hay que desarrollar
relaciones interpersonales, debido a que permite ser
desde la formación de la carrera y de tal manera se
consciente de las emociones, comprenderlas,
evite los posteriores problemas en el ámbito laboral.
manejarlas en uno mismo y en otros, y utilizarlas para
Zhang, Chang-Zai (china), 2013; se fijaron en que la razonar mejor. ya sea entendida como capacidad o
inteligencia emocional y los eventos negativos de la como rasgo, se considera de valor en todas las
vida pueden ser predictores muy importantes de relaciones interpersonales, y entre ellas, en esa
salud mental. realizaron un estudio transversal a una relación especial que denominamos relación
muestra de 467 estudiantes de enfermería de algunas terapéutica, tanto en profesionales de la salud como
regiones de china. concluyeron lo valiosa que es la en quienes aspiran a ello. si los estudiantes necesitan
aplicación de la relación interpersonal en los eventos ser capaces de establecer relaciones interpersonales
negativos, ya que amortigua sus efectos. donde nos exitosas con pacientes y sus familias, con compa-
aporta que tener inteligencia emocional y las ñeros, profesores y tutores, y el resto de componentes
aptitudes es importante en las relaciones del equipo de cuidados, necesitan contar entre sus
interpersonales porque las emociones transmiten características personales con competencias
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Nombre: SOLIS POMA ERIKA

Celular:920653305
Residencia: Av. Flor de Mayo. Tambo.

Nombre: RAMOS MARCOS ISSAMAR

Celular:933387899
Residencia: Jr. Tumbes 113. Tambo