Módulo 3. Proporciona Soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware.

Submódulo 1. Brinda soporte técnico presencial

PARCIAL 1: Brinda Soporte Técnico Presencial

1.1 Definición de soporte técnico.

1.2 Tipos de soporte técnico.
1.3 Soporte técnico presencial
1.4 Perfil profesional de un técnico en mantenimiento a equipo de cómputo
1.5 Nivel de soporte técnico.
1.6 Tipos de mantenimiento a equipo de cómputo.
1.7 Tipos de intervención.
1.8 Definición de servicio.
1.9 Atributos universales de los servicios
2. Principios de atención al cliente.
2.1 Definición de cliente.
2.2 Tipos de clientes.
2.3 Requerimientos de los clientes.
2.4 Definición de requerimiento.
2.5 Identificación de requerimientos del cliente.

PARCIAL 2: Estructura de Bitácoras

3.1 Registro de los requerimientos del cliente.

3.1.1. Definición de órdenes de servicio
3.1.2 Diseño de una orden de servicio.
3.1.3 Llenado de la orden de servicio.
3.2 Atención de los requerimientos del cliente.
3.3 Cierre de la orden del servicio.
3.4 Escalación de la orden de servicio.
4. Elaboración de bitácoras
4.1 Bitácoras de soporte técnico
4.1.2 Definición y elementos de una bitácora.
4.1.3 Elaboración de la bitácora para el control del soporte técnico
4.1.4 Registro y control de la bitácora de soporte.
PARCIAL 3: Elaborar Bitácoras

5.1 . Definición, función y estructura de un Help Desk

5.2 Políticas de la empresa para brindar soporte técnico presencial.
5.3 Procedimiento para la atención de los clientes a través del Help Desk.
6. Ejemplos de casos para brindar soporte técnico presencial.
6.1 Ejercicios prácticos basados en el estudio de casos