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Uso de asistentes personales inteligentes para

reforzar los vínculos sociales de los mayores
Evaluación preliminar de Amazon Alexa, Google Assistant, Microsoft
Cortana y Apple Siri

Arsénio Reis1,2 , Dennis Paulino1,2( ✉), Hugo Paredes1,2 , y João Barroso1,2

1 Universidad de Trás-os-Montes y Alto Douro, Quinta de Prados, 5000-801 Vila Real, Portugal
{ars,hparedes,jbarroso}@utad.pt
2 Campus da FEUP, INESC TEC, Rua Dr. Roberto Frias, 4200-465 Porto, Portugal

dennis.l.paulino@inesctec.pt

Resumen. El aislamiento social y la soledad se encuentran entre los

factores importantes para la degradación de la calidad de vida a medida que
avanza el proceso de envejecimiento de las personas. Estos factores pueden
tener un efecto pronunciado sobre la salud general y están causados por la
disminución de la interacción social de la persona con sus amigos, familiares
y antiguos compañeros de trabajo. Por otro lado, las tecnologías de software y
hardware han alcanzado un punto de maduración en el que los asistentes
electrónicos pueden adquirir información del usuario a través de imágenes de
cámara, así como comunicarse con el usuario mediante lenguaje de voz
natural. En este contexto, en trabajos anteriores se ha propuesto un modelo
para la adopción de asistentes electrónicos inteligentes por parte de los
mayores. En el presente trabajo, se evalúa la posibilidad de utilizar los
asistentes de consumo actuales para implementar el modelo propuesto. Se
analizan varios asistentes (Amazon, Google, Microsoft y Apple), evaluando sus
funcionalidades y cómo podrían ser utilizados para ayudar a los mayores a
fortalecer sus vínculos sociales con la familia, amigos y grupos de ex-
compañeros de trabajo.

Palabras clave: Bienestar - Ancianos - Vida cotidiana asistida por el

entorno - Interacción persona-ordenador.

1 Introducción

Las personas mayores sufferen un número cada vez mayor de problemas,

debidos principalmente al aislamiento social y la soledad, que requieren el apoyo de
agentes sociales [1, 2]. Estos problemas, relacionados con la soledad, el
aislamiento social y la reducción de la actividad social, están vinculados a la
salud mental de la persona, la depresión y los vínculos sociales [3, 4]. Promover el
compromiso social motiva a las personas a tener interacciones más complejas,
movilizando las facultades cognitivas y ayudando a mantener una buena salud
mental [5].
En nuestro trabajo anterior [6], se propuso un modelo para el diseño de un sistema
autónomo, basado en el paradigma del asistente personal inteligente, con el fin de
apoyar a las personas mayores en el mantenimiento de sus vínculos sociales con la
familia, amigos y grupos de colegas. Esta propuesta se centra en adaptar el asistente
digital para el grupo específico de personas mayores y para sus contextos de vida
específicos, lo que tiene buenas perspectivas, ya que el

© Springer International Publishing AG 2017

M. Antona y C. Stephanidis (Eds.): UAHCI 2017, Parte III, LNCS 10279, pp. 593-602, 2017. DOI:
10.1007/978-3-319-58700-4_48
594 A. Reis et al.

Los asistentes personales inteligentes son equipos cada vez más interactivos y con
un lenguaje más natural [7].
En este trabajo, evaluamos la posibilidad de utilizar los asistentes personales
inteligentes, actualmente disponibles para el público consumidor, de acuerdo con
el modelo propuesto anteriormente. Los asistentes personales inteligentes elegidos
fueron: Google Assistant [8], Amazon Alexa [9], Apple Siri [10] y Microsoft Cortana
[11]. Se trata de los más populares y fácilmente disponibles de las grandes
empresas tecnológicas mundiales.
Google Assistant es un asistente personal inteligente que permite
comunicarse con el usuario mediante comandos de voz. Es capaz de realizar
búsquedas en línea, establecer recordatorios y reproducir música con Spotify.
Este asistente personal inteligente está integrado con Google Home, la
aplicación de mensajería Google Allo y Android Wear (por ejemplo, relojes
inteligentes). El Asistente de Google está disponible en inglés, alemán, hindi,
japonés y portugués. En la Fig. 1 se presenta el altavoz inteligente Google Home, que
incorpora el Asistente de Google.

Fig. 1. Altavoz inteligente doméstico de Google

Amazon Alexa es un asistente personal inteligente que interactúa con el usuario

mediante comandos de voz. Es capaz de responder preguntas online, comprar
online jugar y leer libros. Este asistente personal inteligente se integra con el altavoz
inteligente Amazon Echo, los dispositivos Amazon Fire y los altavoces Bluetooth
Amazon Tap, y se puede instalar en Android e iOS. También tiene algunas funciones
útiles para integrarse con los hogares inteligentes como encender las luces/off o
ajustar la temperatura en casa. Amazon Alexa está disponible en inglés y alemán. En
la Fig. 2 se presenta el altavoz inteligente Amazon Echo que integra Amazon
Alexa.
 Uso de asistentes personales 595
inteligentes

Fig. 2. Altavoz inteligente Amazon echo

Apple Siri es un asistente personal inteligente que permite la comunicación con el

usuario a través de comandos de voz. Es capaz de realizar búsquedas en Internet,
hacer reservas en restaurantes, gestionar el correo electrónico y realizar llamadas.
Este Asistente Personal Inteligente se integra con iPhone, iPad y Apple Tv. Con la
aplicación Home, el usuario puede controlar con Apple Siri luces, termostatos,
cerraduras de puertas y otros sensores. El usuario puede comunicarse con Apple Siri
en inglés, francés, danés, finlandés, español, japonés, mandarín, portugués y
otros idiomas. En la Fig. 3 se presenta el Apple Siri lanzado en un Iphone.

Fig. 3. Siri en un iPhone

Microsoft Cortana es un asistente personal inteligente que permite comunicarse

con el usuario mediante comandos de voz. Es capaz de realizar búsquedas online,
dictar correos electrónicos y resolver ecuaciones matemáticas. Para responder a las
preguntas en línea, Microsoft Cortana utiliza el motor de búsqueda Bing. El usuario
puede comunicarse con Microsoft Cortana en inglés, francés, español, italiano,
japonés y mandarín.
596 A. Reis et al.

Assistant está integrado en las plataformas Windows 10, Android, Xbox One e
iOS. En la Fig. 4 se presenta la Cortana de Microsoft lanzada en un smartphone
Nokia.

Fig. 4. Microsoft Cortana en un smartphone Nokia

2 Fondo

El modelo, propuesto previamente [6], tiene dos tareas principales: (1) Identificación
del usuario y adquisición de datos relacionados con la información personal del usuario,
el entorno contextual y la evaluación del estado de ánimo; (2) Propuesta de una
actividad de interacción específica, de acuerdo con el estado emocional del
usuario y el contexto.
En la primera tarea, el sistema identificará al usuario y evaluará su estado de
ánimo mediante el análisis de imágenes. También recopilará datos contextuales y
personales, por ejemplo, fechas personales especiales, ubicación física o
preferencias del usuario.
En la segunda tarea, tras la fase de identificación del usuario y adquisición
de datos, los datos recuperados guiarán al sistema en la selección y presentación de
algunas actividades, de acuerdo con el perfil del usuario, su estado de ánimo actual y el
contexto. Por ejemplo, si el sistema detecta que el usuario está triste, puede invitarle a
jugar a uno de sus juegos favoritos o a escuchar alguna de sus listas de música
habituales.

3 Metodología

En este trabajo evaluamos el uso de los actuales asistentes personales inteligentes

según el modelo propuesto anteriormente. Comparamos las características de cada
asistente con los requisitos pertinentes de la propuesta. La comparación debería
proporcionar una buena evaluación, respecto a cómo el asistente personal inteligente
proporciona un conjunto de características y requisitos básicos, correlacionados con la
interacción del usuario con cinco características principales: (1) identificación del
usuario; (2) evaluación del estado de ánimo; (3) contexto actual, (4) adquisición de
información personal; y (5) un conjunto de propuestas de actividad.
 Uso de asistentes personales 597
inteligentes
La identificación del usuario y la evaluación de su estado de ánimo se
realizarán a partir de las características de la recuperación y el análisis de
imágenes. El contexto y la información personal, deben incluir información como:
género, edad, preferencias personales, hora y fecha, ubicación física, etc.
Las propuestas de actividades, formarán parte de las posibles interacciones con el
usuario. Algunas actividades a desarrollar son: (a) Saludo básico; (b) Gestión de
correo electrónico; (c) Gestión de redes sociales; (d) Gestión de eventos sociales y
familiares; y (e) Juegos sociales. En detalle:
• La actividad básica de saludo es una simple interacción de saludo, en la que el
sistema se encuentra con el usuario basándose en el estado de ánimo, la hora y
la fecha.
• La actividad de gestión del correo electrónico debe proporcionar un buzón personal a
cada usuario e informarle del estado actual de los mensajes. En fechas concretas,
como aniversarios familiares, el sistema debería ofrecer al usuario la posibilidad de
enviar un mensaje de felicitación.
• El sistema de gestión de redes sociales monitoriza el grupo de familiares y
amigos del usuario, en relación con su actividad en las redes sociales, por ejemplo,
Facebook, Twitter, Insta- gram, etc., e informa al usuario sobre las actualizaciones
relevantes.
• La actividad de juegos sociales debe proporcionar un conjunto de juegos sociales, por
ejemplo, cartas, trivialidades, etc., a los que el usuario puede jugar en el sistema.
En la Fig. 5, se muestra el flujo de trabajo del sistema del modelo propuesto
en el trabajo anterior.

Fig. 5. Flujo de trabajo del sistema

En la Fig. 5, se presenta el flujo de trabajo del sistema, mostrando la interacción

del usuario y la respuesta del sistema, adquiriendo el contexto del usuario y eligiendo
una actividad para interactuar.
598 A. Reis et al.

con el usuario. Toda la comunicación se ejecuta mediante interacciones de

lenguaje natural (voz).

4 Evaluación

Para la evaluación se eligieron los siguientes sistemas de asistentes personales

inteligentes:
(1) Google Assistant; (2) Amazon Alexa; (3) Apple Siri; y (4) Microsoft Cortana.
Estos sistemas disponen de interfaces de programación de aplicaciones (API) que
proporcionan las funcionalidades para que los desarrolladores de terceros
personalicen algunas características, que pueden utilizarse para implementar el
modelo propuesto.
Los resultados de la evaluación son los siguientes:
1. La API del Asistente de Google [12] se divide en dos categorías: La primera son
las Acciones de Conversación, que ayudan al desarrollador a satisfacer las
peticiones de los usuarios permitiendo que el sistema desarrollado tenga un diálogo
bidireccional con los usuarios que manejan las interacciones. La segunda categoría
son las Acciones Directas que se están desarrollando actualmente, serán
como las Acciones de Conver- sación pero harán que Google Assistant se
encargue de la interacción con el usuario, preocupándose el desarrollador
únicamente de la gestión de la aplicación del desarrollador. Con Google Assistant,
el usuario dispone de muchas funciones como reproducir noticias y música,
consultar el tiempo y el traffic, controlar dispositivos inteligentes como la
temperatura y las luces del hogar, etc.
2. La API de Amazon Alexa [13] permite a los desarrolladores crear sus
propias aplicaciones y conectarlas con los usuarios a través de voces de
mando. Una vez integrados, los sistemas desarrollados tendrán acceso a
las capacidades incorporadas de Alexa (como la reproducción de música,
el seguimiento de paquetes, la cartelera de cine o la gestión de calendarios,
entre otras) y a las habilidades desarrolladas por terceros. Amazon Alexa para
usuarios p e r m i t e reproducir noticias y música, consultar el tiempo y el tráfico,
controlar dispositivos inteligentes como la temperatura y las luces del hogar,
etc.
3. La API Siri de Apple [14] gestiona toda la interacción con el usuario, incluido
el reconocimiento de voz y lenguaje natural, y trabaja con la aplicación del
desarrollador para obtener información y gestionar las peticiones del usuario. El
desarrollador puede utilizar 6 categorías distintas de aplicaciones: aplicaciones de
llamadas de audio y vídeo; aplicaciones de mensajería; aplicaciones de pago;
aplicaciones que permiten buscar en fototecas; aplicaciones de entrenamiento; y
aplicaciones de reserva de viajes. Siri de Apple permite a los usuarios reproducir
noticias y música, consultar el tiempo y el tráfico, controlar dispositivos
inteligentes como la temperatura y las luces de casa, etc.
4. La API de Microsoft Cortana [15] está actualmente en desarrollo y se espera que
se publique en febrero de 2017. Se trata de un conjunto de herramientas que
permiten a los desarrolladores de aplicaciones integrar Cortana en sus
aplicaciones, interactuando con comandos de voz. Microsoft Cortana permite a
los usuarios reproducir noticias y música, consultar el tiempo y el tráfico, controlar
dispositivos inteligentes como la temperatura y las luces del hogar, etc.
 Uso de asistentes personales 599
inteligentes
En la Tabla 1, se muestra una comparación entre los asistentes personales inteligentes
evaluados, en relación con las características disponibles que podrían utilizarse para
implementar un sistema para usuarios finales.
600 A. Reis et al.

Tabla 1. Comparación de varias características entre los asistentes personales inteligentes

elegidos

Asistente de Amazon Alexa Siri de Apple Microsoft

Cortana
Google
Crear una compra ✓ ✓
lista
Comprobar ✓ ✓ ✓ ✓
calendario
Gestionar el ✓ ✓ ✓
calendario
Comprobar fecha y ✓ ✓ ✓ ✓
tiempo
Programar una ✓ ✓ ✓ ✓
alarma
Comprobar el ✓ ✓ ✓ ✓
tiempo
Comprobar traffic ✓ ✓ ✓ ✓
Noticias ✓ ✓
Reproducir ✓ ✓ ✓ ✓
música
Búsqueda en ✓ ✓ ✓ ✓
línea
Realice ✓ ✓ ✓ ✓
cálculos
Llama a un Uber ✓ ✓
Control de la ✓ ✓ ✓
temperatura del
hogar y
luces
Bloquear/desblo ✓
quear
puertas
Juegos ✓ ✓ ✓ ✓
Hacer una ✓ ✓ ✓ ✓
llamada
Leer libros ✓
Comprar en ✓
Amazon
Pedir pizza ✓ ✓ ✓
Gestionar SMS ✓ ✓ ✓ ✓
Leer correos ✓ ✓
electrónicos
Enviar correos ✓
electrónicos
Enviar mensajes ✓ ✓ ✓
Facebook
Enviar mensajes ✓ ✓ ✓ ✓
Twitter
 Uso de asistentes personales 601
inteligentes
Recibir
Facebook
notificaciones
Recibir Twitter
notificaciones

En la Tabla 1, se muestran varias características que los Asistentes Personales

Inteligentes son capaces de proporcionar, y que pueden utilizarse para implementar las
interacciones de los usuarios.
602 A. Reis et al.

1. En Google Assistant, hay algunas funciones importantes como la reproducción

de música, noticias y la integración con dispositivos inteligentes (control de luces
y temperaturas del hogar). Pero algunas características que faltan son el
calendario y la gestión de correo electrónico con la interacción de comandos de
voz.
2. En Amazon Alexa, contiene algunas características importantes como la
reproducción de música, noticias, gestión de calendario, lector de libros, y la
integración con dispositivos inteligentes (control de luces y temperaturas del
hogar). Una característica que falta es la gestión de correo electrónico con la
interacción de comandos de voz.
3. En Apple Siri contiene algunas funciones importantes como la reproducción de
música, la gestión del calendario y el correo electrónico y la integración con
dispositivos inteligentes (control de las luces, la temperatura y las cerraduras
de las puertas de casa).
4. En Microsoft Cortana, contiene algunas funciones importantes como la
reproducción de música, noticias y gestión del calendario. Algunas funciones que
faltan son la gestión del correo electrónico y la integración con dispositivos
inteligentes (control de las luces y la temperatura del hogar) con la interacción de
comandos de voz.
En todos los Asistentes Personales Inteligentes, una característica importante que
faltaba son las notificaciones de redes sociales.
A partir de las características establecidas en la sección de Metodología, los
Asistentes Personales Inteligentes deben proporcionar: (1) Saludo básico; (2) Gestión
del correo electrónico; (3) Gestión de redes sociales; (4) Gestión de eventos sociales
y familiares; y (5) Juegos sociales.
En la actividad de saludo básico, todos los asistentes personales inteligentes
disponibles tienen un saludo estricto, aunque no permiten que los usuarios u otros
desarrolladores lo personalicen. Sin embargo, en Google Assistant y Amazon Alexa,
ambos ofrecen la posibilidad de que el desarrollador cree y publique su propia
aplicación en su sistema, teniendo la libertad de elegir la interacción con el usuario.
En la actividad de gestión de correo electrónico, solo Apple Siri y Microsoft
Cortana pueden leer correos electrónicos. En fechas concretas, es posible para el
desarrollador, en Amazon Alexa y Apple Siri, enviar en fechas de cumpleaños
mensajes a través de Facebook, Twitter o SMS.
En la actividad de las redes sociales, los asistentes personales inteligentes sólo
son capaces de enviar mensajes o actualizar el estado.
En la actividad de jugar, todos los asistentes personales inteligentes son capaces de
jugar, por ejemplo, al trivial.

5 Conclusión

En este trabajo, se presentó una comparación de varios asistentes personales

inteligentes, con el objetivo de evaluar en qué medida estos servicios cumplirían el
modelo propuesto, basado en trabajos anteriores. Estos servicios tienen muchas
características en común, como por ejemplo, reproducir música, realizar búsquedas
online, o jugar. Aunque es importante saber cuáles son las características que
proporciona cada servicio, también es importante entender hasta qué punto un
desarrollador externo puede utilizar y personalizar estos servicios para cumplir los
 Uso de asistentes personales 603
inteligentes
objetivos propuestos. Estos objetivos eran la identificación del usuario y la obtención
de algunos datos como el estado de ánimo o información de contexto para luego
proponer algunas actividades para
604 A. Reis et al.

interacción de voz con el usuario, basada en los datos recopilados. Estas actividades
deben ser el saludo básico, la gestión del correo electrónico, los eventos de las redes
sociales y los juegos sociales.
La evaluación presentada en este trabajo, muestra que es posible en Amazon
Alexa para cumplir con la mayoría de estos objetivos: Saludo básico, para
personalizarlo sería mejor el Amazon Alexa o el Google Assistant; Gestión de correo
electrónico, para leer y enviar correos electrónicos como en fechas específicas se debe
utilizar Amazon Alexa; Eventos de redes sociales, todos los serv- cios solo permiten a
los usuarios publicar o actualizar su estado; Juegos sociales, todos los servicios
tienen juegos sociales como trivias pero Microsoft Cortana permite a los usuarios
jugar algunos juegos con otros usuarios.
En futuros trabajos, se implementará un escenario, con algunos de estos
servicios y se evaluará la effectividad de la interacción con los usuarios.

Agradecimientos. Este trabajo ha sido financiado por el proyecto "NanoSTIMA: Macro-

to-Nano Human Sensing: Towards Integrated Multimodal Health Monitoring and
Analytics/ NORTE-01-0145-FEDER-000016" financiado por el Programa Operativo
Regional del Norte de Portugal (NORTE 2020), en el marco del Acuerdo de Asociación
PORTUGAL 2020, y a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).

Referencias

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torno do aumento da esperança de vida. Sociologia, Problemas e Práticas (36), 39-52
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3. Palmer, D., Newsom, J., Rook, K.: ¿Cómo afecta la dificultad para comunicarse a las
relaciones sociales de las personas mayores? An exploration using data from a national
survey. J. Commun. Disord. 62, 131-146 (2016)
4. Reis, A., y otros: Developing a system for post-stroke rehabilitation: an exergames
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5. Bassuk, S., Glass, A., Berkman, F.: Social disengagement and incident cognitive decline in
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 Uso de asistentes personales 605
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