Etiquetas de fila ASICOUNTA of Etiquetas de fila GESTIÓNCOUNTA

LLAMADA CORTADAS/ABANDONADASCO 1 LLAMADA CORTADAS/ABANDONADAS CORREC 10

NO 9 Total LLAMADA CORTADAS/ABANDONADAS 10
Total LLAMADA CORTADAS/ABANDONADA 10 MANEJO EN ESPERA CORREC 8
MANEJO EN ESPERA CO 3 INCORRE 2
INC 5 Total MANEJO EN ESPERA 10
NO 2 Total general 20
Total MANEJO EN ESPERA 10
Total general 20

*NO APLICA, debido a que se utilizan términos nuevos, se agregan al verint.

COUNTA of GESTIÓN ASESOR
Etiquetas de fila USUARIO E Total general
ACTITUDES NEGATIVAS E8703843 1
Total ACTITUDES NEGATIVAS 1
MANEJO EN ESPERA E8703468 1
E8703920 1
Total MANEJO EN ESPERA 2
PALABRAS PROHIBIDAS E8703322 1
Total PALABRAS PROHIBIDAS 1
Total general 4
ATRIBUTO Q
ACTITUDES NEGATIVAS 20
AMABILIDAD 15
ARGUMENTOS POSITIVOS 15
LLAMADA CORTADAS/ABANDONAD 15
MANEJO EN ESPERA 15
PALABRAS PROHIBIDAS 15
Total Result 95
 ANALISTA FECHA USUARIO ID CALL ATRIBUTO
E
Giannella 4/5/2024 E8515850 17125416010182115 BPO PERÚ ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/6/2024 E8517579 17125419852392601 BPO PERÚ ACTITUDES NEGATIVAS

Jose Antonio 4/3/2024 E8704779 17122824011181721 GEA MANEJO EN ESPERA

LLAMADA
Jose Antonio 4/1/2024 E3048305 17121096019120273 GEA CORTADAS/ABANDONADAS

LLAMADA
Jose Antonio 4/1/2024 E3013078 17121096025324210 BPO PERÚ CORTADAS/ABANDONADAS

LLAMADA
Jose Antonio 4/1/2024 E8516927 17121096023723146 GEA CORTADAS/ABANDONADAS

LLAMADA
Jose Antonio 4/1/2024 E8514753 17121096024023401 GEA CORTADAS/ABANDONADAS
 DETALLE DE LLAMADA GESTIÓN ASESOR ASIGNACIÓN VERIN
En el minuto 15:49 asesor menciona "me puede dejar hablar" el asesor menciona ello de mala manera y
alzando la voz. INCORRECTA CORRECTA

En el minuto 14:38 el asesor menciona "no lo puedo atender" el asesor menciona ello porque tiene
problemas con sistema e indica que vuelva a comunicarse. INCORRECTA CORRECTA
La llamada inicia mencionando que se corto la llamada, en minuto 01:18 hasta la 01:30 el asesor no solicito INCORRECTA CORRECTA
tiempo solo dejo de hablar.
La llamada inicia con el IVR de transferencia, as. Milagros Zapata, cliente manifiesta que desea migrara a
prepago, transfiere al area de gestiones especiales, min 07:34 toma la llamada el as. Sara Valvin, cliente
informa que desea migrar a prepago, agente le informa que tiene un recibo vencido y se vuelva a comunicar INCORRECTA CORRECTA
cuando lo pague, luego solo solo deja de hablar y se escucha el IVR de encuesta.
La llamada inicia con el IVR de transferencia, as. cyntia vasquez, cliente manifiesta que desea una migración a
prepago, se transfiere al área de gestiones especiales, min 07:36 toma la llamada el as. "no se escucha bien OBSERVADO CORRECTA
habla muy rapido", cliente informa que desea migrar a prepago luego se corta la llamada.
La llamada inicia con el IVR de transferencia, as. " no se escucha ya que habla muy rápido ", cliente manifiesta
que desea cancelar el servicio, se transfiere al área de gestiones especiales, min 09:13 as. Tiene mucho ruido OBSERVADO CORRECTA
de fondo no se escucha su nombre, cliente maniesta que desea cancelar, luego se corta la llamada.
La llamada inicia con el IVR de transferencia, as. Sonia Soto, cliente manifiesta que desea la baja de su plan
migrar a prepago, se transfiere al área de gestiones especiales, min 07:51 as. Monica Chamoñan, cliente
informa que desea migrar por temas economicos, agente solicita tiempo y se escucha el IVR de encuenta del INCORRECTA CORRECTA
asesor, se corta la llamada
 FECHA USUARIO E SN CALL CENTER ATRIBUTO

4/6/2024

e8de0363-5846-4fe1-8b2c- ACTITUDES
4/5/2024 E8517579 45ebf264a407 BPO PERÚ NEGATIVAS

1125fe57-484a-482a-8c61- ACTITUDES
E8515850 0da94e766ba6 BPO PERÚ NEGATIVAS
 DETALLE DE LLAMADA
En el minuto 14:38 el asesor menciona "no lo puedo
atender" ya que tiene problemas con el sistema e
indica que vuelva a comunicarse.
En el minuto 15:49 asesor menciona "me puede dejar
hablar" el asesor menciona ello de mala manera y
alzando la voz.