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Etiquetas de fila ASICOUNTA of Etiquetas de fila GESTIÓNCOUNTA
LLAMADA CORTADAS/ABANDONADASCO 1 LLAMADA CORTADAS/ABANDONADAS CORREC 10

NO 9 Total LLAMADA CORTADAS/ABANDONADAS 10
Total LLAMADA CORTADAS/ABANDONADA 10 MANEJO EN ESPERA CORREC 8
MANEJO EN ESPERA CO 3 INCORRE 2
INC 5 Total MANEJO EN ESPERA 10
NO 2 Total general 20
Total MANEJO EN ESPERA 10
Total general 20
*NO APLICA, debido a que se utilizan términos nuevos, se agregan al verint.

COUNTA of GESTIÓN ASESOR
Etiquetas de fila USUARIO E Total general
ACTITUDES NEGATIVAS E8703843 1
Total ACTITUDES NEGATIVAS 1
MANEJO EN ESPERA E8703468 1
E8703920 1
Total MANEJO EN ESPERA 2
PALABRAS PROHIBIDAS E8703322 1
Total PALABRAS PROHIBIDAS 1
Total general 4
ANALISTA FECHA USUARIO E ID BASE ATRIBUTO
Giannella 4/1/2024 E8027353 17121096022422188 ACTITUDES NEGATIVAS
VQ_Postpago_Averia_WebHelp|
Giannella 4/5/2024 E8515850 17125416010182115 VQ_Retmovil_Postpago_3riza ACTITUDES NEGATIVAS
VQ_Postpago_Venta_WebHelp|
Giannella 4/6/2024 E8517579 17125419852392601 VQ_Retmovil_Postpago_3riza ACTITUDES NEGATIVAS

9/0/2024
Jose Antonio 12:30:37 E3042742 17128008008762950 PALABRAS PROHIBIDAS
Jose Antonio 4/8/2024 E3046507 17127144016393582 PALABRAS PROHIBIDAS


Giannella 4/3/2024 E8021083 17122824009580482 AMABILIDAD
DETALLE DE LLAMADA GESTIÓN ASESOR ASIGNACIÓN VERIN
En el minuto 6:09 el cliente menciona "no lo puedo atender" verint lo transcribe como : "no lo puede tener"
explicando que no es posible que no pueda tener su descuento. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 2:12 el cliente menciona "no lo puedo atender" menciona ello para explicar que Claro lo llamó
pero no pudo atenderlos. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 8:54 el cliente menciona "no lo puedo atender" cliente menciona ello indicando que Movistar lo
llamo pero no pudo atenderlo porque manejaba. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 26:20 el cliente menciona "dejar hablar" el verint lo transcribe mal ya que cliente
menciona"dejaron de hablar" dano a entender que Movistar dejó de llamarlo para ofrecerle beneficios. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 15:49 asesor menciona "me puede dejar hablar" el asesor menciona ello de mala manera y
alzando la voz. INCORRECTA CORRECTA
En el minuto 10:43 el cliente menciona "dejar hablar" el cliente menciona ello para que pueda seguir
manifestando su incomodidad, asesor responde amablemente. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 14:38 el asesor menciona "no lo puedo atender" el asesor menciona ello porque tiene
problemas con sistema e indica que vuelva a comunicarse. INCORRECTA CORRECTA
En el minuto 10:03 el cliente menciona "no lo puedo atender" verint lo transcribe mal ya que cliente dice "no
puedo seguir en clase y atender", se menciona ello en el momento de espera, cliente esta hablando con una CORRECTA INCORRECTA
tercera persona.
En el minuto 7:38 el asesor menciona "no lo puedo atender" el verint lo transcribe mal ya que asesor
menciona "no lo puedo entender" indicando que no escuchaba bien al cliente. CORRECTA INCORRECTA
En el minuto 14:25 el cliente menciona "me puede dejar hablar" el cliente menciona ello para que pueda
seguir manifestando su incomodidad, asesor responde amablemente. CORRECTA CORRECTA
La llamada inicia desde IVR, el as. Se presenta como Victor cuba, el cliente menciona que tengo un reclamo
por el recibo de mi linea, no se cumple el descuento ofrecido, asesor informa que lo transfiere al área
encargada que ve los descuentos, en el minuto 10:58 la llamada es transferida al área de retenciones, as. CORRECTA CORRECTA
Manuel, al preguntar cual es su solicitud, 11:38 cliente informa que es por un reclamo de pago, en el minuto
11:58 el asesor menciona "no lo puedo atender" el asesor menciona ello ya que no puede atender reclamos
por su área, antes de brindar esa información lo consulto internamente si puede atender reclamos.
La llamada inicia desde IVR, as. Saul Rivas, cliente manifiesta que quiere hacer un reclamo, porque me cobran
reconexión y un descuento del 50%, en el min 10:09 asesor informa que consulto con su supervisor y
tranferira la llamada al área que le ofrecio el descuento y le generen el ajuste, a los 16:51 genera la
trasferencia la as. se presenta Coni Coronel, cliente manifiesta que quiere migrar a prepago y que le
ofrecieron un descuento y no le cumplieron,en el min 24:10 indica que no puede generar ningun tipo de
ajuste y su descuento esta registrado para el mes de Abril, y le informa que su servicio esta suspendido y no CORRECTA CORRECTA
puede ingresar reclamo,mint 25:05 cliente molesto menciona porque Chu,, me tranfieren as. le informa que
se calme que si no lo puede atender, as. menciona que en el minuto 25:06 "no lo puedo atender" el asesor
menciona ello para indicar que no puede atender su reclamo por su área, cliente inconforme, asesor ofrece
reportar el caso, cliente acepta.
En el minuto 11:55 el asesor menciona "dejar hablar" el asesor menciona ello para llevar una buena atención,
cliente conforme. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 5:50 el asesor menciona "no lo puedo atender" el asesor menciona ello para solicitar sus datos
nuevamente y continuar con la atención, cliente acepta. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 7:30 el cliente menciona "no lo puedo atender" el cliente menciona ello para indicar que lo
llamaron de otros operadores pero no puedo atenderlos. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 6:51 el cliente menciona "no lo puedo atender" cliente menciona ello indicando que Movistar y
Entel la llamaron pero no pudo atenderlo porque estaba ocupada. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 8:19 el cliente menciona "no lo puedo atender" verint lo transcribe mal ya que cliente dice "no
lo puedo tener" indicando que ya no puede mantener su servicio. CORRECTA CORRECTA
En el minuto 5:18 el cliente menciona "no lo puedo atender" verint transcribe mal, cliente menciona "para lo
primero" dando a entender los primeros pagos que hizo. CORRECTA INCORRECTA
En el minuto 10:24 cliente menciona "no lo puedo atender" verint transcribe mal, cliente menciona "no lo
pueden atender" dando a entender que gestionen su solicitud a la brevedad. CORRECTA INCORRECTA
La llamada inicia desde IVR, el as. Joselyn Rojas, cliente informa que le llego un recibo mayor, 8: cliente
manifiesta de desea portar porque es mucho para pagar, as, informa que lo derivara al área especializada
para que le brinden alguna solución, en el min 10:01 se genra la transferencia, y atiende el as. Manuel CORRECTA CORRECTA
Izaguirre, cliente manifiesta que le cobran mucho, agente le pregunta si es un reclamo, cliente le informa que
si, agente en el minuto 10:48 el asesor menciona "no lo puedo atender" el asesor menciona ello ya que no
puede atender reclamos por su área.
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área en minuto 9:44 asesor menciona "vuelva a
comunicarse", se valida que verint si ubica el termino. CORRECTA CORRECTA
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área En minuto 9:54 asesor menciona "vuelva a
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área, en minuto 6:19 asesor menciona "vuelva a
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área, en minuto 2:32 asesor menciona "vuelva a
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área, en minuto 13:21 asesor menciona "vuelva
a comunicarse", se valida que verint si ubica el termino. CORRECTA CORRECTA
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área, en minuto 15:24 asesor menciona
"comunicarse al área", se valida que verint si ubica el termino. CORRECTA CORRECTA
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área, en minuto 04:02 asesor menciona "cobrar
una penalidad", se valida que verint si ubica el termino. CORRECTA CORRECTA
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área, en minuto 08:42 asesor menciona "cobrar
La llamada inicia con el audio de IVR de transferencia de otra área, en minuto 09:41 cliente menciona "cobrar
En el minuto 7:01 el asesor menciona "todo conforme" el asesor menciona ello para confirmar si el cliente
estaelde
En acuerdo
minuto conellaasesor
19:49 información
menciona brindada.
"le pido las disculpas del caso" el asesor menciona ello para
disculparse
En el minutoque
2:09esta no es elmenciona
el asesor área de promociones e indicardel
"le pido las disculpas quecaso"
debeelllamar
asesora menciona
otra área. ello para disculparse
por los inconvenientes que el cliente está presentando.
En el minuto 17:09 el asesor menciona "todo conforme" el asesor menciona ello para informar que está
dejando de manera
En el minuto 15:24 elcorrecta la gestión realizada.
asesor menciona "todo conforme" el asesor menciona ello para informar que iniciará
una migración a prepago para
En el minuto 19:31 el asesor menciona que todo"todo
esté conforme.
conforme" el asesor menciona ello para consultar al cliente si
tiene alguna duda referente a su migración
En el minuto 9:41 el asesor menciona "gracias a prepago.
por su comunicación" el asesor menciona ello para
posteriormente
En el minuto 15:51transferir
el asesor al cliente.
menciona "le pido las disculpas del caso" el asesor menciona ello para
disculparse
En el minutoque estáy liberando
11:35 la llamada
14:39 el asesor porque
menciona "leno logra
pido las entender
disculpas al
delcliente.
caso" el asesor menciona ello para
disculparse por la mala información que se le brindó al cliente.
En el minuto 3:32 el asesor menciona "pido disculpas" el asesor menciona ello para posteriormente transferir
al
Encliente.
el minuto 18:25 el asesor mencioan "pido disculpas" el asesor menciona ello para disculparse por el
inconveniente
En el minuto 4:32de cliente.
el asesor menciona "pido disculpas" el asesor menciona ello para disculparse por los
inconvenientes
En el minuto 1:26queel el cliente
asesor está presentando.
menciona "pido disculpas" el asesor menciona ello para disculparse por los
inconvenientes
En el minuto 2:18queel el cliente
asesor está presentando
menciona "le pido lascon su cambio
disculpas del de planelno
caso" reconocido.
asesor menciona ello para disculparse
por el inconveniente constante que mantiene el cliente.
En el minuto 19:22 el cliente menciona "todo conforme" el cliente menciona ello para indicar que ya no tiene
duda con la información brindada.
VALIDAR SI COLOCAR
CLIENTE NOMBRE
DESEA BAJA ASESOR
SERV RETENCION
VALIDAR SI
CLIENTE
DESEA BAJA
SERV
VALIDAR SI
CLIENTE
DESEA BAJA
SERV
FECHA USUARIO E SN CALL CENTER ATRIBUTO
4/6/2024
e8de0363-5846-4fe1-8b2c- ACTITUDES
4/5/2024 E8517579 45ebf264a407 BPO PERÚ NEGATIVAS
1125fe57-484a-482a-8c61- ACTITUDES
E8515850 0da94e766ba6 BPO PERÚ NEGATIVAS
DETALLE DE LLAMADA
En el minuto 14:38 el asesor menciona "no lo puedo
atender" ya que tiene problemas con el sistema e
indica que vuelva a comunicarse.
En el minuto 15:49 asesor menciona "me puede dejar
hablar" el asesor menciona ello de mala manera y
alzando la voz.

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LLAMADA CORTADAS/ABANDONADASCO 1 LLAMADA CORTADAS/ABANDONADAS CORREC 10

*NO APLICA, debido a que se utilizan términos nuevos, se agregan al verint.

Giannella 4/1/2024 E8027353 17121096022422188 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/1/2024 E3046443 17121096022722442 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/4/2024 E3031760 17125416010182070 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/5/2024 E3046673 17124556326894545 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/6/2024 E8026070 17125419850890964 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/8/2024 E8028237 17127148645273796 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/9/2024 E8024067 17128012313990197 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/9/2024 E8516914 17128008010464465 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/9/2024 E8517218 17128008009463544 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/10/2024 E8025731 17128872004180272 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/10/2024 E3041124 17128872005481503 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/12/2024 E3048309 17130600008731020 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/13/2024 E8516620 17131464004150527 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/14/2024 E8516777 17132328006912317 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/14/2024 E8029042 17132328006712113 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/16/2024 E8516961 17134056012024361 ACTITUDES NEGATIVAS

Giannella 4/16/2024 E3045859 17134056006721762 ACTITUDES NEGATIVAS

Jose Antonio 4/8/2024 E3046507 17127144016393582 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/4/2024 E8517152 17124556324692154 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/3/2024 E3045816 17122824011482102 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/3/2024 E8027732 17122824013583982 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/8/2024 E8025153 17127148642771519 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/16/2024 E8515410 17134056006721757 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/8/2024 E8024524 17127148643472175 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/8/2024 E3023028 17127144013991464 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/6/2024 E8028753 17125419855994090 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/1/2024 E8512218 17121096020620995 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/11/2024 E8515821 17129736008083688 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/9/2024 E3047139 17128008008562852 PALABRAS PROHIBIDAS

Jose Antonio 4/6/2024 E8511657 17125419852993290 PALABRAS PROHIBIDAS

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