MESA DE AYUDA

PROCEDIMIENTOS
PROBLEMAS CON CORREO

Llamar a base
de datos EXT.
INICIO 5001, y
preguntar si hay
problema con
los servidores.

Notifique al usuario
e indicar el problema
¿Hay problema? Si
y que intente dentro
de un tiempo.

No

Verifique que Generar ticket

este conectado FIN Llamar a EXT.
el cable de red 5003.Dar
en los dos seguimiento.
extremos y
realice pruebas
de envíos. No

¿Funcionó? Si Si ¿Funcionó?

No

Verifique el
correo de el
Apague CPU
(los)
Desconecte cable
destinatario(s).
¿Funcionó? No de red y de poder.
Elimine todos
Encender y
los correos de
realizar pruebas.
la bandeja de
salida.
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PROCEDIMIENTOS
PROBLEMAS ANTIVIRUS

INICIO

Se le informa al
Verificar enlace,
usuario que se
llamar a la
estará
unidad de
revisando y se SI
comunicaciones
le notifcará
cuando este
listo. EXT. 5002

No

Reiniciar CPU y
Verificar que
Si realizar
tiene red
pruebas.

No

Verificar si esta
conectado
cable de red.
¿Funcionó? Si FIN
Reiniciar CPU.
Realizar
pruebas.
No

Generar
ticket.
Llamar a
soporte EXT.
5003. Dar
seguimiento.
 MESA DE AYUDA
PROCEDIMIENTOS
PROBLEMAS CPU

INICIO

Verificar que el cable de poder

este bien conectado al toma. No ¿Tiene batería
Encender CPU UPS?

Si

Conectar
batería al
toma y
encender.
Encender
bateria.

Remitir el CPU a
la unidad No ¿Encendió?
soporte.Dar
seguimiento.
Si

FIN
 MESA DE AYUDA
PROCEDIMIENTOS
PROBLEMAS CPU
INICIO

No arranca S. O.
Se bloquea
¿Primera vez que
le sucede? INICIO

Si Falta archivo
NTDLR.
Emite pitido.
¿Envía
Si Se reinicia
mensaje?
constantemente.
Reiniciar CPU
No carga
completamente.
No

No
FIN Reiniciar CPU
Si

¿Funcionó?

Remitir el CPU
No a la unidad
¿Funcionó? No Soporte.
Dar
Remitir el seguimiento
CPU a la Si
unidad
Soporte.
Dar FIN
seguimiento.
 MESA DE AYUDA
PROCEDIMIENTOS
PROBLEMAS CON INTERNET

INICIO

Notifique al Llamar a
usuario e indicar comunicaciones
el problema y que para verificar si
Si
intente dentro de hay problemas
un tiempo. con el servidor
o proveedor.

No

¿Tiene red y
proxy?

No

Verificar cable de red.

Apagar CPU y
desconecte cable de
red y poder. Si
Conecte y encienda
CPU.
Realice pruebas.

¿Funcionó?
Remitir el caso a No
soporte/ Si
Comunicaciones.
Dar Seguimiento
FIN