Ciudad de México, a xx de xx del 20XX

Estimado Cliente:

En HSBC Seguros nuestro compromiso es brindarte el mejor servicio y atención de calidad. Por lo que tenemos
información importante que debes considerar para poder cerrar el trámite de tu reclamación del Seguro de Apoyo
por Hospitalización, recuerda que:

 En caso de hospitalización por enfermedad, deberán transcurrir 60 días a partir de la compra de tú póliza
para que puedas recibir el pago de suma asegurada.

 Cualquier hospitalización a consecuencia de estado alcohólico o que provenga de algún síndrome de

dependencia alcohólica no será cubierto.

 Cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente no será cubierta.

Para continuar con el trámite de reclamación, es necesario reunir la siguiente documentación:

 Formato de Declaración Reclamación del Seguro de Apoyo por Hospitalización. (Llenado por el reclamante,
proporcionado por la Compañía de Seguros).
 Estado de cuenta bancario vigente del titular de la póliza (CLABE interbancaria y el nombre del titular deben
ser visibles).
 Informe médico o resumen médico en hoja membretada o sellada por la institución médico (deberá indicar
fecha de ingreso y egreso, días de estancia hospitalaria, diagnóstico, evolución y tratamiento, fecha en que
la enfermedad se diagnosticó por vez primera, o el día en que el accidente ocurrió)

Nota: En caso de fallecimiento del Asegurado Titular, se deberá enviar Acta de Defunción (Original o Copia
Certificada)

La documentación deberá ser enviada IKE Asistencia por alguno de los siguientes medios: Correo Electrónico:
siniestros@ikeasistencia.com
Fax: 01 55 58-09-47-56 Opción 3

Para nosotros tu tranquilidad y la seguridad de tu familia son lo más importante

Atentamente

HSBC Seguros, S.A. de C. V. Grupo Financiero HSBC

Te recomendamos leer las condiciones generales de tu seguro, para conocer más detalles.
Esta documentación es enunciativa más no limitativa. La Compañía se reserva el derecho de pedir información
adicional si lo considera conveniente.

Paseo de la Reforma No. 347, Piso 6. Col. Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc, CP 06500, Ciudad de México.
Tel. 01 (55) 5721 3322
 CARTA ATENCION RECLAMACION

SEGURO DE APOYO POR HOSPITALIZACION

Estimado Cliente:

En HSBC Seguros nuestro compromiso es protegerte y brindarte el mejor servicio.

En días anteriores recibimos la reclamación de tu Seguro de Apoyo por Hospitalización, sin embargo, para continuar el trámite,
es necesario que proporciones la documentación que a continuación te presentamos:
Fecha de Entrega

Formato de Declaración Reclamación del Seguro de Apoyo por Hospitalización. (Llenado por el
■ reclamante, proporcionado por la Compañía de Seguros). Original 
/ / Copia 
■
Formato de Declaración (llenado por el médico tratante relacionado con la hospitalización reclamada) Original 
/ / Copia 
Identificación oficial del asegurado (Credencial para Votar / Cédula Profesional / Cartilla de Servicio
Militar Nacional / Pasaporte Nacional / FM2, FM3 ó Tarjeta de Residente Permanente Mexicana en 
caso de ser extranjero / Certificado de Matrícula Consular / Tarjeta única de Identidad militar / Tarjeta
■ de afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM) / Credenciales de

Afiliación al IMSS o ISSSTE / Licencia para Conducir Nacional / Credenciales Emitidas por 
Autoridades Federales, Estatales o Municipales) (copia simple***) Original 
Comprobante de domicilio del asegurado. (copia simple***) No mayor a 3 meses (Servicio de Agua , / / Copia 
Predial, Luz o Teléfono Fijo, Estados de cuenta Bancarios, Contrato de arrendamiento debidamente
■ inscrito ante la autoridad fiscal correspondiente)

Original 

Informe médico o resumen médico en hoja membretada o sellada por la institución médico (deberá
/ / Copia 
indicar fecha de ingreso y egreso, días de estancia hospitalaria, diagnóstico, evolución y tratamiento, 
■ fecha en que la enfermedad se diagnosticó por vez primera, o el día en que el accidente ocurrió)
Original 
/ / Copia 



Datos de Entrega

Nombre y firma de quién entrega (Cliente):

Lugar y Fecha de Entrega del Cliente:

Nombre y firma de quién recibe (Gestor):

NOTAS:
En caso de fallecimiento del Asegurado Titular, se deberá enviar Acta de Defunción (Original o Copia Certificada)
■

Esta documentación es enunciativa más no limitativa. La Compañía se reserva el derecho de pedir información adicional si lo
considera conveniente.

***Documentos que deberán ser cotejados contra su original

Una vez que cuentes con esta documentación, deberás enviarla a nuestras oficinas por alguno de los siguientes medios:
 Correo Electrónico: siniestros@ikeasistencia.com
 Fax: 01 55 58-09-47-56 Opción 3

Para cualquier duda o aclaración nuestros teléfono es: 01 55 5721 3322 Marque símbolo #, Opción 1, opción 1 y Opción 5

Para HSBC Seguros, tu tranquilidad y la seguridad de tu familia es lo más importante.

Te recomendamos leer las condiciones generales de tu seguro, para conocer más detalles.

Paseo de la Reforma 347, Piso 6, Col Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México. www.hsbcseguros.com.mx