Comercio Electrónico y Nuevas

Tecnologías aplicadas al Consumo

Protección al Consumidor, Libertad
expresión en internet

© Moisés Rejanovinschi T.

Moisés Rejanovinschi Talledo

mrejanovinschi@pucp.pe
Constitución – art. 2.4

Información

Difusión
Opinión
pensamiento

Expresión
Constitución – art. 2.4
• Recabar y transmitir
Información
• Formar opinión
Opinión • Bien jurídico expresión (exp 10034-
2005-AI-TC)

• Comunicar pensamientos
Expresión
• Expresar y utilizar TIC
Difusión • Superlativo expresión (Exp 10034-
2005-AI-TC)
Competencia Desleal - Actos
de engaño (art. 8)
“actos que tengan como efecto, real o potencial,
inducir a error a otros agentes en el mercado sobre
la naturaleza, modo de fabricación o distribución,
características, aptitud para el uso, calidad,
cantidad, precio, condiciones de venta o adquisición
y, en general, sobre los atributos, beneficios o
condiciones que corresponden a los bienes, servicios,
establecimientos o transacciones que el agente
económico que desarrolla tales actos pone a
disposición en el mercado; o, inducir a error sobre los
atributos que posee dicho agente, incluido todo
aquello que representa su actividad empresarial”.
 Dior

"efecto espectacular de multiplicación del volumen, pestaña por pestaña"

http://www.la-razon.com/index.php?_url=%2Fla_revista%2Fespectaculos%2FProhibido-Dior-pestanas-Natalie-
Portman_0_1712228834.html Consulta: 27.04.15
Redes sociales
(Berton Moreno, Juan. Redes Sociales. Desafíos actuales en
Argentina y su evolución en doctrina y jurisprudencia)

Redes sociales Facebook, IG,

horizontales Twitter
Público
objetivo
Redes sociales
LinkedIn
verticales
Facebook – normas
comunitarias (I)
• si limitamos la expresión es porque buscamos
proteger uno o más de los siguientes valores: (…)
• Autenticidad: queremos asegurarnos de que el
contenido que las personas ven en Facebook sea
auténtico (…) no queremos que las personas que
usan Facebook se representen de forma engañosa.
• Seguridad: nos comprometemos a hacer de
Facebook un lugar seguro. La expresión que supone
una amenaza para las personas puede intimidar,
excluir o silenciar a otros, por lo que no está
permitida en Facebook.
• https://www.facebook.com/communitystandards/
consulta: 15.08.2021
Facebook – normas
comunitarias (II)
• si limitamos la expresión es porque buscamos
proteger uno o más de los siguientes valores: (…)
• Privacidad: nos comprometemos a proteger la
información y la privacidad de las personas. Gracias
a la privacidad, las personas tienen la libertad de ser
quienes son, de elegir cómo y cuándo compartir
contenido en Facebook, y de conectarse más
fácilmente.
• Dignidad: creemos que todas las personas son
dignas y tienen los mismos derechos, por lo que
esperamos que respeten la dignidad de los demás y
no los acosen ni los degraden.
• https://www.facebook.com/communitystandards/
consulta: 15.08.2021
Causales recusación CPC (art.
307)
Amigo íntimo Relación
o enemigo parentesco o
manifiesto afinidad

Donatarios,
Intervención
herederos,
proceso
empleadores

Interés directo Proceso

o indirecto vigente
Causales abstención Ley
27444 (art. 88)
Intervención
parentesco
procedimiento

Amistad íntima
interés o enemistad
manifiesta

Relación 2
años
Deber de revelación – Dec.
Leg. 1071
“Artículo 28.- Motivos de abstención y de
recusación.

1. Todo árbitro debe ser y permanecer,

durante el arbitraje, independiente e
imparcial. La persona propuesta para ser
árbitro deberá revelar todas las
circunstancias que puedan dar lugar a dudas
justificadas sobre su imparcialidad e
independencia (…)”.
Economía Social de Mercado
Constitución. “Artículo 58. La
iniciativa privada es libre. Se ejerce
en una economía social de
mercado. Bajo este régimen, el
Estado orienta el desarrollo del
país, y actúa principalmente en las
áreas de promoción de empleo,
salud, educación, seguridad,
servicios públicos e infraestructura”.
Libre Competencia
“Artículo 61.- Libre competencia (…) La prensa,
la radio, la televisión y los demás medios de
expresión y comunicación social; y, en general,
las empresas, los bienes y servicios
relacionados con la libertad de expresión y de
comunicación, no pueden ser objeto de
exclusividad, monopolio ni acaparamiento,
directa ni indirectamente, por parte del Estado
ni de particulares”.
Ley de Radio y Televisión
“Artículo 22.- Normas para la titularidad de
autorizaciones. La radio y la televisión no pueden
ser objeto de exclusividad, monopolio ni
acaparamiento, directa ni indirectamente, por
parte del Estado ni de particulares. Se considerará
acaparamiento para efectos de la presente Ley el
que una persona natural o jurídica, sea titular de
más del treinta por ciento (30%) de las frecuencias
disponibles técnicamente, asignadas o no, en una
misma banda de frecuencia dentro de una misma
localidad, para la radiodifusión televisiva y veinte
por ciento (20%) para la radiodifusión sonora (…)”
Otros escenarios

www

¿? blogs
OECD
OECD – Protección al Consumidor en
Comercio Electrónico

B. Equidad en las • no restringir capacidad del

consumidor de expresar
prácticas evaluaciones negativas, disputar
empresariales, cargos o consultas o presentar
reclamos (12)
publicitarias y de
mercadotecnia.

• tramitación interna de quejas y los

métodos alternativos de solución de
controversias (43)
F. Solución de • mecanismos internos de tramitación
Controversias de quejas que permitan resolverlas
de manera directa, fase más
temprana, sin cargo alguno (44)
Principio para ambas partes:
Buena Fe
• los consumidores, los proveedores, las
asociaciones de consumidores, y sus
representantes, deben guiar su conducta
acorde con el principio de la buena fe de
confianza y lealtad entre las partes.
• Al evaluar la conducta del consumidor se
analizan las circunstancias relevantes del
caso, como la información brindada, las
características de la contratación y otros
elementos sobre el particular.