Escucha para entender,

no para responder
Por Christian Leclerc
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autor.

Diciembre 2021
“Muy poca gente escucha con la intención de entender.
Solo escucha con la intención de responder.”
- Stephen Covey
Para Angie, la inspiración para ese libro y mi vida en
general,
Portada por Christian Leclerc Copyright diciembre
2021
Contenido
Introducción
¿Cómo funciona el oído?
Los beneficios de saber escuchar bien
¿Por qué es difícil escuchar?
Mis notas: (¿Por qué es difícil escuchar?)
Ejercicios para escuchar mejor
Mis notas: (Ejercicios para escuchar mejor)
¿Cómo tomar notas o apuntes?
Cómo poner atención en las llamadas virtuales.
¿Cuál es tu nivel de escucha?
Reflexiones sobre importancia de escuchar
Acerca del autor:
Introducción
Cuando inicié mi carrera profesional, me acuerdo muy bien en los primeros
entrenamientos de ventas que tuve, el entrenador de ventas nos decía: “Dios
nos dio una boca y dos orejas. ¿Por qué hablamos más que escuchamos?”
Cuando empiezas una carrera donde crees que convencer para que te compre
un servicio o un producto es muy importante, no te das cuenta de que
escuchar es aún más importante. No solamente para vender sino en TODOS
LOS ASPECTOS de tu vida tanto profesional que personal. Ahora que esto y
redactando estas líneas haciendo el resumen de mi investigación en cómo
podemos mejorar nuestra facultad de escucha, me doy cuenta de que he sido
muy malo para escuchar, en especial en vida personal. La buena noticia, es que
sí es posible mejorar esa habilidad y casi de inmediato tiene impacto muy
positivo en tu vida. Me atrevo a escribir que, si un individuo tiene la voluntad
de querer escuchar mejor a la gente, su vida cambiará de manera increíble. Mi
esposa me ha repetido en varias ocasiones: “Si escucharas más, tendrías éxito
mucho más rápido en todos tus proyectos”. También desde que me dediqué a
investigar sobre ese tema, me di cuenta de que, en general, el humano no
escucha. Si el ser humano escuchara más, estaríamos en otro tipo de mundo.
Parecerán las palabras de un idealista romántico, pero no lo son. Es la verdad y
muchos expertos que han tratado ese tema también lo han expresado.
¿Cómo funciona el oído?
Antes de empezar a compartir mis resultados de la investigación sobre cómo
alguien puede mejorar la manera de escuchar a las personas quise hacer algo
un poco diferente comparado a otros libros de coaching de este tipo. Esto es
empezar con explicar el funcionamiento físico o más bien fisiológico de la
oreja humana y explicar de manera resumida cómo funciona el oído humano.
De acuerdo a la página web “hear-it”, que es la página web número uno del
mundo sobre la audición y la pérdida auditiva, el oído funciona de la siguiente
manera: “La función del oído es transmitir los sonidos al cerebro a través de sus distintas
partes: el oído externo, el oído medio y el oído interno .” El oído externo se encarga de
“atrapar” los sonidos que captamos en todo nuestro entorno. Este está hecho
por el pabellón auditivo (también llamado aurícula) y el canal auditivo. El
pabellón auditivo es la parte del oído que podemos ver a los lados nuestra
cabeza. Está desarrollado por cartílago duro cubierto de piel. El oficio
principal es atrapar los sonidos y enviarlos hacia el canal auditivo, que es la ruta
que lleva al oído medio. Las glándulas de la piel que envuelven el interior del
canal auditivo producen cera o cerumen, que protege este conducto
eliminando la suciedad y ayudando a combatir las infecciones. Una explicación
muy breve de cómo funciona el oído. Nosotros, humanos, no tenemos que
hacer ninguno esfuerzo para oír ya que nuestro sistema de audición se encarga
de hacerlo sin que nosotros hagamos nada. A comparación del uso de las
manos, brazos o piernas, que requiere esfuerzos, oír se hace de manera
“automática”, dirigido por nuestro cerebro. Entonces la gran pregunta es:

Si es fácil oír, ¿por qué es difícil escuchar?

El primer consejo de este libro va con la higiene de nuestro aparato de

audición. ¿Por qué el primer consejo? Porque me recuerda una famosa frase de
mi abuela cuando era muy joven, ella usaba esa frase cuando no escuchábamos
o no queríamos escuchar. Ella nos decía: “Las orejas son como los pies,
también se lavan (¡!)”. Entonces, ¿Cómo se limpian los oídos? Vamos a
descifrar el mito de la limpieza del oído con el famoso “Q-tip” o cotonete
como le llaman en varios países de habla española. El uso del “bastoncillo de
algodón” es algo muy controversial y es importante que sepas que la
formación de cera es un proceso natural, los oídos la usan para protegerse. Por
eso, tratar de eliminar el exceso de cera con el famoso “Q-tip” puede ser
contraproducente. Existen muy buenas razones para interrumpir cuanto antes
el nocivo hábito de limpiarte los oídos con estos hisopos. Espero que los
siguientes hechos podrán convencerte de NO utilizar esas herramientas tan
vendidas en mundo que son también tan nocivas para nuestros oídos. Es
bueno poseer cera en tus oídos. La cera no es la suciedad que debe eliminarse
a toda costa. Más bien forma una capa protectora que protege la piel del
conducto auditivo (que de hecho es muy sensible). Además, frena la entrada
del agua, del polvo y de la porquería. Si quitas toda la cera, toda esa suciedad
tiene la puerta abierta y podría entrar al interior del oído. Esa cera es también
un antibiótico natural. Sin esa cera, tienes más probabilidades de contraer una
infección en los oídos. Si el palillo (el eterno Q-tips) es religiosamente del
mismo tamaño que el canal auditivo, podrías empujar la cera abismalmente
hacia el interior y necesitaras ayuda profesional para solucionar este
inconveniente problema.
Si usas el hisopo muy profundamente podrías tener dificultades con el
equilibrio o para escuchar. Al final del conducto auditivo, se encuentra la
membrana del tímpano. Como está más cerca de la superficie de lo que
imaginas, es fácil que introduzcas el palillo más de lo que debes sin notarlo. Y
si lo haces, puedes comprimir los músculos y esto podría dañar el oído interno,
lo que causaría problemas de audición y del equilibrio.
Pero aún peor es si llegaras a perforar la membrana del tímpano (que es muy
delicada) con la punta del hisopo. Esta peripecia podría requerir una cirugía y
hasta podrías llegar a perder el sentido de audición en el oído afectado.
Si tu intención al usar un hisopo en los oídos es secarlos o sacar el agua que le
ha caído dentro, lo mejor es que usas una secadora de pelo graduada a la
temperatura menos cálida hasta que el agua se disipe. También puedes poner
un par de gotas de alcohol en el oído con un gotero. Esto ayuda a que corra el
agua y después se evapore. ¿Qué pasa con demasiada de cera? Aunque la cera
de los oídos es parte natural del sistema de defensa del cuerpo, podría suceder
que la producción sea enorme y se forme un bloqueo que afecte la audición.
En ese caso, es recomendable que busques ayuda profesional para eliminarla
sin que se creen más problemas. Entonces ahí lo tienes, no utilizas el famoso
“Q-tip” o cotonete para hacer la limpieza de tus oídos, ya que la cera que tanto
queremos quitar no es nociva para nuestra salud. El primer consejo de ese
libro para aprender es escuchar es algo básico y se refiere a la limpieza física de
tus oídos y es importante no usar el famoso hisopo. Ese consejo, seguramente
lo habías escuchado antes, pero es bueno confirmar esa leyenda urbana. ¡Ya no
lo hagas! Como partida de este libro considero que es la base. Sin embargo,
sabemos que no escuchar bien a una persona no tiene que ver con la limpieza
física de nuestros órganos de audición sino toda una lista de elementos que
veremos más tarde en esta obra que identificaremos y que solucionaremos. Sin
embargo, aseguraremos que estamos cuidando estos preciosos órganos de
manera adecuada y segura.
Los beneficios de saber escuchar bien
La persona que sabe escuchar desarrolla el sentido de la prudencia y de la
humildad. Quien piensa que todo lo sabe, no escucha. Los engreídos, los
orgullosos, no escuchan a los demás. En ese sentido, «deberíamos escuchar,
sobre todo, a los que piensan de un modo distinto, a los que creen en otro
dios, a los que viven de un modo radicalmente diferente al propio. Todo ello
tendría como resultado un conocimiento más profundo de la humanidad del
hombre». Cada vez es mayor el número de personas que reconoce que tiene
serios problemas para comunicarse con su pareja, con sus padres, con sus
hermanos, con los hijos, con los compañeros de trabajo, etc. Este sentimiento
de falta de una auténtica comunicación se debe, en gran parte, a que no se sabe
escuchar a los demás. Saber escuchar bien es, por tanto, una destreza que
merece ser valorada y enseñada porque produce efectos muy beneficiosos
tanto para el que es escuchado como para el que realiza la escucha activa. A
continuación, te enumero algunos de los beneficios que puede producir la
mejora de la escucha activa:

- Obtener más clientes

- Mejorar relaciones personales
- Mejorar relaciones profesionales
- Hacer más feliz a las personas que te rodean
- Ser más feliz
- Reducir las quejas a tu alrededor
- Encontrar más oportunidades personales
- Encontrar más oportunidad de negocios
- Ayuda a comunicarnos mejor

También existen beneficios más personales ligado a nuestras emociones y

personalidad. Escuchar bien produce una energía entre el orador y su
audiencia que cambia todo. Por ejemplo, la confianza mutua. La escucha
genera respeto y confianza entre el hablante y el oyente. Los empleados
responderán mejor de forma natural si piensan que los gerentes están
escuchando con atención a sus necesidades. Ni hablar de la productividad. Los
problemas se resuelven más rápido si la gente se anima a explicar los
problemas y tienen la libertad de aportar soluciones en voz alta, antes de que
se les diga qué hacer. También favorece la calma. El escuchar atento ayuda a
ambas partes a mantener la calma cuando se trata de una crisis o discutir un
tema sensible. Si hay calma entonces hay confianza. Los grandes oyentes
tienden a tener más autoestima y una mejor imagen de sí mismos, ya que la
escucha trabaja hacia el establecimiento de relaciones positivas. En la suma de
todos esos elementos, limita los errores. Escuchar bien conduce a una mayor
precisión en la retención de la información, lo que minimiza el riesgo de falta
de comunicación y cometer errores.
Mis notas: (Los beneficios de saber escuchar bien)
¿Cuál o cuáles de esos beneficios quiero obtener?
- Obtener más clientes
- Mejorar relaciones personales
- Mejorar relaciones profesionales
- Hacer la gente más feliz alrededor
- Ser más feliz
- Reducir las quejas a mi alrededor
- Encontrar más oportunidades personales
- Encontrar más oportunidad de negocios
- Ayuda a comunicarnos mejor

Toma unos minutos para reflexionar y escribe unas acciones que tomaras
contestando a esas preguntas:
¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________

¿Por qué es difícil escuchar?

Antes de comenzar a descifrar y enlistar las dificultades que existen que
impiden al humano a escuchar bien, quisiera explicar un poco la forma en
como el lector podrá fácilmente usar esa guía para poder mejorar su facultad
de escucha activa. Si has leído otros de mis libros, podrás constatar que me
gusta escribir ideas prácticas que se pueden ejecutar lo más fácil posible. En las
próximas páginas presentaré y enlistaré los obstáculos de ¿por qué es difícil
escuchar? y por cada impedimento mostraré como eliminarlos. Después de
esas explicaciones detalladas, el lector podrá consultar una tabla que servirá de
guía rápida que de ayudará a identificar los obstáculos y el método
correspondiente para borrar esos impedimentos para poder mejorar tu
escuchar. (fig.1)

Obstáculos Soluciones

Fig.1
Como resultado de mi investigación, pude identificar 7 obstáculos que nos
imposibilitan escuchar bien. Esos obstáculos nos son fijos, es decir que
dependen de la situación, el contexto, el lugar, el medio…etc.

Impaciencia (Obstáculo):
Para mí este es, probablemente, el obstáculo más común que sufrimos
nosotros como humanos. ¿Qué significa? La situación es la siguiente: una
persona habla de un tema en particular y antes que termina de relatar sus
hechos, un individuo (o varios individuos) que “escuchan” la interrumpen para
contar un hecho muy similar. Eso pasa mucho cuando alguien quiere expresar
una opinión. En muchos casos, en la audiencia, alguien interrumpe antes que
terminar de expresar una opinión para justamente expresar su propio sentir del
tema en cuestión. Esa situación es típica y creo que nos ha pasado a muchos,
sino todos. Nos gana la impaciencia de poder expresar algo antes que nuestro
interlocutor acabe. ¿Qué pasaría si, en lugar de interrumpir, nos tomaríamos el
tiempo de escuchar la opinión o los hechos COMPLETOS antes de expresar
nuestro propio sentir? En ventas, la mayoría de las ventas no se cierran por no
saber escuchar y el tema de la IMPACIENCIA es causa de ello. Un vendedor
que habla más de lo que escucha es un vendedor que no vende.
Impaciencia (Solución): El triángulo:
Cuando estés ante otro sujeto tienes que aprender a respetar los turnos de
palabra de cada uno. No interrumpas el mensaje y espera a que haya terminado
de decir lo que quiere que escuches. Después, te tocará a ti. Hay un momento
en el que la conversación llegará a su fin de forma natural. Nunca debes de ser
tú quién finalice de forma brusca el diálogo. Espera a que la persona que tienes
delante marque cuándo acabar la conversación. De lo contrario, parecerá que
no quieres continuar prestándole atención. La solución es fácil, pero
técnicamente, es algo que no lo es tanto. Te enseñaré unas técnicas para
lograrlo. La siguiente información te ayudará a eliminar no solamente ese
obstáculo sino varios que enumeraré en esta sección. Cuando escuchas a
alguien, el contacto visual con esa persona es muy importante. Aunque estés
cerca o lejos de esa persona, trata de trazar un triángulo a partir de sus ojos
hasta la nariz. Tu contacto visual siempre deberá estar a dentro de ese
triángulo cuando escuchas una persona. A esa zona la llamo la “zona de
escucha activa” (fig.2). ¿Qué beneficios tiene? Primero te darás cuenta, casi
automáticamente, que estás poniendo atención a la persona que habla.
Segundo, si la persona está relativamente cerca, tu interlocutor se sentirá
escuchando, atendido y hasta importante. No es fácil al principio practicar esta
técnica. Inténtalo a partir de hoy.

Fig.2
Cada vez que alguien habla, míralo y mantén tu mirada en ese triángulo. Fija tu
mirada en esa zona (ojos y nariz) de la persona con la que estás hablando. De
esta forma, sabrá que le estás prestando atención y que te encuentras
comprometido con lo que está diciendo. El lenguaje no verbal puede expresar
más que el de las propias palabras. Si hay un consejo que vale todo el precio de
este libro, es este “tip”. Solo manteniendo tu mirada en ese “triángulo” podrás
concentrarte y mejorar tu habilidad de escucha activa. Recuerda algo muy
importante: escucha para entender y no para responder.
Distracción (Obstáculo):
Tratar de poner atención a alguien que está hablando con un teléfono celular
en tus manos, una pantalla de computadora en frente de tus ojos, el ruido a tu
alrededor, otras conversaciones en el mismo lugar, etc. Todas esas
distracciones en nuestro mundo moderno nos impiden a escuchar a la gente a
nuestro alrededor.
Distracción (Solución): Usa retroalimentación no verbal
Soy un gran fan de baseball y, por ende, soy un gran amateur de películas de
baseball. ¿A qué viene ese tema? En la película “Fort he love of the game” (Por
amor al juego ), Kevin Costner interpreta un jugador de baseball (lanzador o
“pitcher”) que debe lanzar un juego perfecto en un estadio lleno de fanáticos
hostiles. En una escena, Billy Chapel (Costner) debe enfocarse y “eliminar”
cualquier tipo de distracciones que pueden generar más de treinta mil personas
a su alrededor. Usando la frase “clear the mecanism” (despejar el mecanismo) y
una muy buena concentración, nuestro héroe logra “eliminar” los ruidos a su
alrededor, enfocarse y lograr el mejor partido de su vida. Para entender muy
bien el concepto puedes visualizar esa corta escena aquí . Si estás leyendo este
libro en la versión física, busca en Youtube: “clear the mecanism”. Esa liga te
llevará a ver esa escena corta y que te explicará un poco cómo puedes
“eliminar” las distracciones y concentrarte en la persona que te está hablando.
Es importante mostrar a la persona que tú lo estás escuchando y también te
ayudara a no distraerte dando una retroalimentación non verbal. Es decir,
hacer señas con la cabeza, o emitir un sonido de aprobación para que la
persona sepas que tú estás con ella. Si quieres practicar la escucha activa
deberás asegurarte de enfocarte y escuchar a la persona que está hablando sin
distracciones. Guarda tu celular en tu bolsillo. No lo guardes en tus manos ni
tampoco en la mesa en frente de ti. Si estas en frente de computadora de
escritorio: apaga la pantalla. Si estás trabajando con una laptop cuando alguien
quiere platicarte algo, baja la tapa de tu computadora portátil. Si estás viendo la
televisión, apágala o presiona el botón “mute”. Si estas en una reunión social o
de negocio, demuéstrale a la gente que vas a escuchar que son importantes. No
es fácil concentrarse y poner atención por los ruidos provocados por la gente a
tu alrededor. Una buena táctica si, en algún momento, no has entendido lo que
te han querido decir o te has despistado: utiliza sus propias palabras, pero en
forma de pregunta. Entenderá que le estabas escuchando, pero que no se ha
explicado correctamente y repetirá.

Preocupación (Obstáculo):
Imagínate las siguientes situaciones: estás escuchando (o tratando de escuchar
a alguien) y estás pensando en algo más, ¿pagaste la tarjeta de crédito que
vence hoy? Tu mente está en otro lado. ¡Tienes ansiedad! Tu cuerpo está aquí,
pero tu mente está pensando a tus próximas vacaciones en la playa. Estás
pensando que, si no te vayas ahora mismo, estarás atorado en el tráfico. Todas
esas situaciones te hacen actuar para que tu interlocutor termine a la brevedad.

Preocupación (solución): ¡Quédate con ellos! La conversación es suya

No te preocupes cuando alguien te habla. Regresamos a la técnica del triángulo
(mira a la persona en los ojos) y evita esas preocupaciones que puedan hacer
que, en un momento dado, te alejes de la conversación. En ese momento, la
otra persona puede esperar una respuesta tuya que nunca llegará. Cuando
mantengas un diálogo implícate al cien por ciento en lo que te están
exponiendo. Escucha para entender y no para responder.

Enfocado a los detalles (Obstáculo):

Ese obstáculo es alguien que tiene la intención de saber más acerca de un
contexto, pero hace preguntas tan específicas que pierde la idea general y le
será imposible escuchar y, peor, ayudar o dar consejos adecuados.

Enfocado a los detalles (Solución): Escucha todo en general.

Haz preguntas sobre el tema. Es una forma de mostrar interés por la
conversación que está teniendo lugar. Tus preguntas tienen que ser abiertas e ir
acorde con el tema a tratar. Le darás la oportunidad de expresarse con más
claridad y obtendrás más información sobre su persona.

El tema es aburrido (Obstáculo):

No todos los temas son interesantes para todos. Tomando esa regla no escrita,
nos ha pasado a todos que tratamos de escuchar , pero el tema no es
interesante para nosotros y es muy fácil distraernos y perder el filo de las ideas.
Son de esas pláticas donde quisiéremos tener esa función de YouTube donde
podemos eliminar los anuncios publicitarios en 3, 2, 1 segundos … Hacemos
clic y pasamos al video sin aguantar la publicidad aburrida que no queremos
ver y escuchar. En la vida real no existe esa función y, si fuera real, sería algo
grosero y rudo y totalmente en contra del valor de tener una escucha activa
independientemente del tema que estamos escuchando.

El tema es aburrido (Solución): Dar retroalimentación verbal.

La mejor manera de eliminar ese obstáculo es involucrarte en la conversación
dando retroalimentación verbal. Usa frases cortas como, te entiendo, claro, por
supuesto, yo veo. Úsalas oportunamente y te podrías sorprender del resultado.

El orador es aburrido o no es compatible con tu personalidad.

(Obstáculo):
En este caso el tema puede ser interesante, pero el orador te puede parecer
aburrido, fastidioso o simplemente no hay química y eso te puede impedir
escuchar y entender bien la plática.

El orador o no es compatible con tu personalidad. (Solución): Todos

somos humanos.
Ten compasión, todos somos humanos. En todos los casos, debemos
enfocarnos en la persona que habla y no en nosotros. En el caso de que la
persona que habla es aburrida, negativa o fastidiosa, guarda la calma. No
juzgues, no lo tomas personal y enfócate en el tema para eventualmente poder
entender y ayudar. Haz preguntas sobre el tema. Es una forma de mostrar
interés por la conversación que está teniendo lugar. Tus preguntas tienen que
ser abiertas e ir acorde con el punto a tratar. Le darás la oportunidad de
expresarse con más claridad y obtendrás más información sobre la persona.
Guía rápida: Obstáculos vs. Soluciones
Obstáculos Soluciones*

Impaciencia Escucha para entender y no para

responder.

Distracción Activa tu mecanismo de “silencio”

y enfócate en la persona que te está
hablando.
Preocupación ¡Quédate con ellos! La conversación
es suya y calla tu vocecita interior.

Enfocado a los detalles Escucha todo en general y da

retroalimentación no verbal.

El tema (aburrido) La mejor manera de eliminar ese

obstáculo es involucrarte en la
conversación dando
retroalimentación verbal

El orador Ten compasión, todos somos

humanos.

*Adicionalmente, usa la técnica del triángulo para todos esos obstáculos

Mis notas: (¿Por qué es difícil escuchar?)
De los obstáculos que enumeramos que nos impiden escuchar bien, escoge
uno y escribe un breve plan de acción para eliminar ese obstáculo y mejorar tu
entendimiento:
Impaciencia
Distracción
Preocupación
Enfocado a los detalles
El tema (aburrido)
El orador

Toma unos minutos para reflexionar y escribe unas acciones que tomaras
contestando a esas preguntas:

¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________

Los niveles de “escucha activa”.

La revista Harvard Business Review publicó una obra en el año 2019 titulada
“Mindful listening” (Escucha Activa) . En ese libro, un grupo de investigadores
desarrolló unos niveles de escucha activa. Es decir, de acuerdo a las acciones
que estás tomando a la hora de escuchar una persona, puedes evaluar tu nivel
de escucha y tomar medidas para llegar al nivel más alto. Hay diferentes niveles
de escucha. No todas las conversaciones requieren los niveles más altos de
escucha, pero muchas conversaciones se beneficiarían de un mayor enfoque y
habilidad para escuchar. Tendrás que considerar a qué nivel de escucha te
gustaría aspirar:

Nivel 1: El oyente crea un ambiente seguro en el que se pueden discutir

problemas difíciles, complejos o emocionales.

Nivel 2: El oyente despeja las distracciones como teléfonos y computadoras

portátiles (si fuera una computadora de escritorio, recuerda apagar la pantalla),
enfocando la atención en la otra persona y haciendo un contacto visual
adecuado. Este comportamiento no solo afecta la forma en que se te percibe
como el oyente, sino que influye de inmediato en las actitudes y sentimientos
internos del orador. Esto te hace un mejor oyente.

Nivel 3: El oyente busca comprender la esencia de lo que dice la otra persona.

Anota ideas, hace preguntas y vuelve a plantear “el problema” para confirmar
que su comprensión es correcta.

Nivel 4: El oyente observa señales no verbales, como expresiones faciales,

transpiración, el ritmo de respiración, gestos, postura y muchas otras señales
sutiles del lenguaje corporal. Se estima que el 80% de lo que comunicamos
proviene de estas señales. A algunos les suena extraño, pero escuchas también
con los ojos Y los oídos.

Nivel 5: El oyente comprende cada vez más las emociones y sentimientos de la

otra persona sobre el tema en cuestión, los identifica y los reconoce. El oyente
empatiza y valida esos sentimientos de manera solidaria y sin prejuicios.

Nivel 6: El oyente hace preguntas que aclaran las suposiciones que la otra
persona sostiene y ayuda a la otra persona a ver la cuestión bajo una nueva luz.
Esto podría confirmar que el oyente inyecta algunos pensamientos e ideas
sobre el punto que podrían ser útiles para la otra persona. Sin embargo, los
buenos oyentes nunca critican la conversación para que ellos o sus problemas
se conviertan en el argumento de la discusión.
Al aprender a escuchar, tú podrás mantener tus relaciones y mejorar tu calidad
de vida con tus colegas, amigos, familia, y/o pareja . Serás más fácil para ti
fomentar el descubrimiento de nuevas ideas y escuchar lo que necesitas
escuchar en una discusión en lugar de lo que espera escuchar.
Mis notas: ( Los niveles de “escucha activa”).

De acuerdo a tu autoevaluación: ¿en qué nivel de escucha activa te encuentras

y en que nivel te gustaría estar?
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6

Toma unos minutos para reflexionar y escribe unas acciones que tomaras
contestando a esas preguntas:

¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________
Ejercicios para escuchar mejor
Hemos dicho que oír es fácil y escuchar es difícil. Además de todos los
consejos y recomendaciones que comparto en esta guía, también quise
comunicar unas acciones para entrenar tus habilidades de escucha. En la
investigación que hice previa a la redacción de este libreto, varios expertos
mencionan que se puede mejorar la escucha activa con simples ejercicios.
Escuchar atentamente a alguien no debería ser difícil, pero ya comprobamos
que sí lo es. Si escuchar fuera un deporte o un arte, entonces hay que practicar.
Hay unos consejos en este libro que te ayudarán a mejorar de manera rápida,
sin embargo, en general, se necesitará paciencia y práctica. Te propongo 5
actividades o entrenamientos sencillos que te ayudarán a mejorar tu destreza a
la hora de escuchar. Estas dinámicas te permitirán demostrar que la gente que
vas a escuchar te importa.
1. El silencio. La primera actividad que te recomiendo hacer es escuchar el
silencio. Leíste bien, escuchar el silencio. Si practicas la meditación, tal vez te
parecerá normal. Para esa actividad no es necesario apartarte de tus actividades
cotidianas, no obstante, si lo puedes hacer, los efectos benéficos serán aún
mejor. ¿Puedes hacer el vacío en tu cabeza? ¿No pensar en nada? ¿Callar tu
vocecita? Escuchar el silencio es una actividad de concentración básica. Cierra
los ojos y trata de no opinar en nada. Trata de mantener tu mente en blanco.
No te desesperes, porque no lo lograrás en el primer intento. Lograr escuchar
el silencio te permite ejercitar tu mente en concentrarte. Te recomiendo
escuchar el silencio solo tres minutos al día. Es un ejercicio maravilloso para
restablecer tus oídos y recalibrar, para que puedas escuchar el silencio otra vez.
Esa actividad te permitirá poder lograr una mejor concentración y cuando
estés en frente de alguien, usa la técnica del triángulo y verás un cambio
increíble en la manera de escuchar. También el oyente sentirá un verdadero
interés hacia su persona y lo harás sentir importante, increíble y sobre todo se
sentirá atendido, comprendido y escuchando. ¿Cuáles son las enseñanzas que
deja el silencio? Escuchar el silencio te aportara beneficios y bienestar además
del hábito de la concentración que influenciará directamente tu habilidad para
escuchar mejor a las personas. Te voy a compartir ocho beneficios que te
aporta estar en armonía con el silencio. Primero debes aprender que el silencio
puede ser bello, poderoso y curativo. No le temas al silencio, hazlo tu aliado.
Segundo, cuando quieres hablar, y estás solo, escribes una nota y te darás
cuenta de que solo escribirás lo más relevante. Comprenderás que antes
hablabas mucho, pero decías poco.
Tercero, el silencio nos obliga a salir de nuestra zona de confort y podemos ir
dentro de nosotros mismos.Lo que encontramos allí a menudo son cosas que
no queremos encontrar, pero es ahí donde comienza. Solo cuando
descubrimos cosas sobre nosotros mismos que necesitan mejorar o cambiar
podemos empezar a dejar que (Dios) haga su obra en nosotros. Muy a menudo
el ruido es un medio por el cual huimos de nosotros mismos. Antes de seguir
con el siguiente beneficio, quisiera aclarar que para mí usar la palabra “Dios”
no se atribuye a un dios católico, cristiano, judío, hindú, musulmán, o de
cualquier otra religión. La palabra “dios” para mí es un ser espiritual y toma la
forma o imagen que nosotros le queremos dar. “Dios”, puede ser el universo,
también “dios” puede ser “dioses” por si eres creyente de una religión antigua.
Si para ti “Dios” es religioso o espiritual, está muy bien, lo importante es que
creas en algo.
Cuarto beneficio: el silencio nos permite avanzar dentro de nosotros mismos y
encontrar un remedio para el estrés y la ansiedad. Nos podemos relajar más
fácilmente y si las cosas están tranquilas, podemos apartarnos de la confusión
y el caos del mundo y descubrir muchas cosas en nuestras vidas por las que
podemos estar muy agradecidos.
Quinto, el silencio también nos ayuda a centrarnos y enfocarnos en lo
importante. Cuando podemos encontrar el silencio es que podemos estar más
en sintonía con la voz de dios que habla dentro de nosotros y nos guía con la
forma de responder a las situaciones que se presentan en nuestras vidas
cotidianas.
Sexto, el silencio también nos enseña que la sencillez y la alegría son
compañeras cercanas. Cuanto más silencio tiene una persona en su vida más
puede darse cuenta y disfrutar de los placeres simples de la vida sin todas esas
distracciones del mundo.
Séptimo, el silencio nos ayuda a darnos cuenta de que unas simples palabras
pronunciadas desde un espíritu que está en sintonía con dios (el universo o tu
guía espiritual) tienen mucho más poder que horas de charlas.
Octavo, el silencio sustrayendo el ruido, no llenas el espacio vacío con un tipo
diferente de distracción o desorden.
2. ¿Adivina qué ruido? Ahora que sabemos cómo escuchar el silencio, vamos a
practicar a escuchar los ruidos. El primer ejercicio es sencillo. Trata de
identificar diez ruidos que están a tu alrededor. No importa si estás en tu
oficina, en tu domicilio o en el parque. Tomate unos minutos, cierra los ojos,
concéntrate y hazlo. Si quieres llevar el ejercicio más preciso, apunta en una
hoja de papel los ruidos que identifiques. Para llevar ese ejercicio a otro nivel,
hazlo con alguien más y comparte tus repuestas. Determina un tiempo límite
entre 1 a 2 minutos. Los resultados de esa dinámica son muy sorprendentes.
El segundo ejercicio, es muy similar. Esta vez te voy a compartir una liga de un
video en Youtube Can you recognize these sounds? (Traducción: ¿Puedes reconocer
esos sonidos?) Escucha bien y anota y trata de asociar los ruidos con la
siguiente imagen:
En el próximo ejercicio, escucharás ruidos de la ciudad. Este video es un poco
más largo por lo cual deberás concentrarte. Busca en Youtube: City sound effect 1 -
downtown (Traducción: Sonidos de la ciudad #1: el centro). Si estás leyendo este
librito en versión Kindle o ebook, haz clic en el título del video y la liga te
llevara directamente a al video en cuestión en Youtube. ¿Puedes identificar 15
sonidos diferentes? Escríbelo en una hoja de papel y compáralo con alguien.
Finalmente, harás lo mismo con el siguiente video: Youtube: Nature sounds
Meditation forest sounds of birds singing relaxation - 4 minutes (Traducción: Sonidos
de la naturaleza Sonidos del bosque de meditación de pájaros cantando
relajación - 4 minutos) Esta vez te transportaré al bosque, el video dura 4 min.
Te recomiendo, cerrar los ojos, respirar bien, es decir: inhala por la nariz y
expulsa el aire por la boca. El ritmo de tu respiración debe ser normal, ni muy
lento o muy rápido. Trata de identificar cada sonido que escuchas. Si reconoces
más de 20 sonidos diferentes y al final de la actividad te sientes relajado y en
paz. ¡Felicidades, acabas de realizar una meditación!
3. Filtros para escuchar. El experto en comunicación, el escocés Julian
Treasure, ha realizado investigaciones muy interesantes sobre la comunicación
y varias maneras de mejorar nuestra habilidad de escuchar. Treasure identificó
varios “filtros” que conscientemente o inconscientemente usamos cuando
escuchamos alguien. Esos filtros no son predisposiciones o prejuicios. Son las
maneras que tenemos para escuchar alguien y dependen del lugar, de la
persona, la circunstancia o simplemente la personalidad del orador. El objetivo
es libre de elegir desde dónde escuchar en cada conversación o situación:
Específicamente les explicaré qué pueden ser esos embudos. Digo qué pueden
ser porque esos filtros no son los únicos, sin embargo, enlistaré los que
podrían ser los principales, también podemos unos. Cada uno de nosotros
hemos usado esos filtros y también a veces somos críticos. Ser crítico se utiliza
normalmente en negocios, en la oficina donde debemos opinar y asegurarnos
que nuestra opinión valga para el bienestar de la operación de la empresa
donde estamos laborando.
La posición empática es donde todo lo que nos dicen nos parece excelente y se
lo hacemos saber a nuestro interlocutor de una manera u otra.
La escucha activa es esa situación donde mostramos y queremos mostrar a una
persona que habla que lo estamos escuchando con una retroalimentación
verbal y no verbal.
El filtro pasivo; una situación donde el narrador habla de algo muy delicado,
puede ser una experiencia muy desagradable o un fallecimiento de una persona
muy cercana. En esa situación, el oyente toma una “actitud” muy calmada, y
solamente se dedica a escuchar los “sonidos” sin opinar o dar
retroalimentación y sobre todo sin interrumpir. Es una posición muy
“espiritual”.
El filtro reductivo; la escucha reductiva es escuchar y reducir todo a lo que es
relevante y descartar todo lo que no es relevante. Los hombres típicamente
escuchan reductivamente. El orador dice “tengo este problema" y el oyente,
con un filtro reductivo, dice: “aquí está tu solución. Muchas gracias.”
La escucha extensiva es una forma de practicar tus habilidades de escucha.
Significa escuchar muchas grabaciones, videos y entrevistas diferentes sobre el
mismo tema. Esto te ayudará a obtener un contexto para lo que estás
escuchando y de paso también te ayudará a aprender más vocabulario.
El filtro “amigable” es cuando te sientas tan positivo que cualquier cosa que
escucharás lo tomarás con mucha filosofía y ningunas malas noticias te
afectaran en lo más mínimo. Solo recuerda: si estás muy feliz o muy triste,
nunca debes de tomar decisiones importantes.
El filtro “sabio”, es cuando escuchas a una persona o una conversación de un
asunto que te es muy familiar. No solamente eso, te sientes un experto del
contenido y sabes que tu opinión o tus consejos serán muy bien escuchados.
Al opuesto del filtro sabio, la posición del “aprendido” es donde estamos
escuchando algo fuera de nuestra conversación común y queremos saber más
por qué nos picó la curiosidad o es algo que realmente podrá ayudarnos o es
algo que siempre quisimos tener más información.
Escuchamos con el filtro abierto sin prejuicio, sin opinión o sin temor. Es una
posición ideal para dar opiniones tremendamente objetivas.
El filtro severo: escuchamos algo que no nos gusta. Te vuelves intransigente y
puedes emitir juicios muy duros.
La escucha atenta representa ante todo prestar atención y concentrarse en
aquello que se escucha. También requiere voluntad de seguir el razonamiento
de lo que se está oyendo. El receptor no hace más que eso: escuchar, atender y
comprender. En este tipo de escucha se descarta la interacción y sobre todo el
juicio sobre aquello que se está transmitiendo.
Escuchar con humildad es reconocer y aceptar que las personas que nos
hablan tienen conocimientos, información y opiniones válidas e importantes.
Ellos saben cosas que nosotros necesitamos escuchar.
4. El discurso: Esta actividad es para observar y medir en un equipo de trabajo
quién tiene buenos hábitos para escuchar de manera atenta y natural. También
te ayudará a mejorar tu concentración y abrir tu filtro de escucha activa.
Encuentra un discurso de un político (busca en YouTube). Prepara 10
preguntas. Pídele a tu equipo que escuchen el discurso y después, sin avisarles,
pídeles que contesten esas 10 preguntas que preparaste. Observa quién toma
notas, quién no. Repite la actividad. Esta vez, anuncia que tendrán que
escuchar un discurso y tendrán que contestar a unas preguntas. En las
preguntas trata de ser específico, como preguntar: nombres, fechas, horas,
lugares, etc. La mejor manera de tener éxito con ese test es tomar notas con
una hoja de papel y un bolígrafo. Aquí hay un objetivo importante;
acostumbrarte a tomar notas.

A) Eso te permite anotar y no olvidar los detalles de las necesidades de

un cliente.
B) Eso también muestra a la persona que te está hablando que estás
escuchando y que tú le importas. Recuerda: “la memoria es la única
facultad que olvida”
5. La entrevista: Encuentra una entrevista (busca en YouTube nuevamente) de
una personalidad que te llame la atención. Después del audio o del video,
piensa 5 preguntas que te gustaría hacerle a esa persona. (Preguntas que no
fueron usadas en la entrevista). Esta actividad es más relacionada como
ejercicio de memoria y de análisis del discurso. Al mismo tiempo, esta actividad
ejercitará tu cerebro a poner atención y activar tu escucha atenta.
6. La retroalimentación: Busca un “discurso” de ventas en YouTube. Después,
escribe tu retroalimentación para ese vendedor. Si estas en equipo aún mejor.
Los juegos de roles son excelentes no solamente para mejorar nuestras
habilidades de ventas, sino también nuestras técnicas de escucha. Esta
actividad la recomendé en mi libro “No vendas: ayúdale a comprar” en lo cual
menciono que la habilidad más importante de un vendedor exitoso y
profesional es su capacidad de escuchar a sus clientes. He trabajado muchos
años en el campo comercial, en especial en la dirección y presidencia. Para mí,
era clave contratar gente que supiera escuchar. Me recuerda muy bien a un
amigo mío que tiene una empresa de tecnología y que estaba formado su
fuerza comercial. Me hablaba muy seguido para ayudarle a entrevistar a los
candidatos. Yo le ayudaba con mis consejos y opiniones para contratar los
candidatos que pensaba que eran los mejores para cumplir con sus cuotas de
ventas y dar el mejor servicio. Habíamos logrado un muy buen equipo, pero
nos faltaba contratar un líder un gerente de ventas para poder guiar a todos los
ejecutivos. Eso era un poco más complicado para encontrar la persona
adecuada. Un día, mi amigo me llamó muy emocionado, me comentaba que
había encontrado la persona ideal para liderar su fuerza de ventas. Muy
contento por mi amigo, le pregunté por qué pensaba que había encontrado la
superestrella de ventas. Me contesto que durante la entrevista que le había
realizado, su candidato hablaba muchísimo. Escuchado esas palabras, de
inmediato le dije que no lo contratara. Una de las habilidades más importante
para el vendedor es saber escuchar. Quién no ha escuchado esa frase que
menciona en otra parte de ese libro: “Dios nos hizo con dos orejas y una
lengua”. Si eres director comercial, gerente o lideras un equipo de ventas,
seguramente que te has dado cuenta de que muchas veces las oportunidades de
aumentar la productividad de tu equipo de ventas están en tu capacidad de
escuchar y hablar menos. Para mí eso es algo natural para un equipo de ventas,
pero si tus actividades personales y profesionales no son ligados a la actividad
comercial, estoy seguro de que ese lema aplica todos los días en todas nuestras
actividades.
7. La atención visual: Observa (en un video) o en vivo dos personas
caminando por un minuto...
a) ¿Cuántos pasos ejecuta las personas en 1 minuto?
b) ¿De qué color es su ropa?
c) ¿Tiene un reloj?
d) ¿Tiene prisa?
e) ¿De qué color son sus zapatos?
Talvez te preguntarás: ¿qué tiene que ver esas observaciones con escuchar
mejor? Te contestaré sencillamente: poner atención. Existe una gran diferencia
entre mirar y observar con detenimiento al igual que existe diferencia entre oír
y escuchar.
8. Concentración visual en un texto: Busca un texto de 15 líneas
aproximadamente. Cualquier tema que te llame la atención. Puedes escoger un
texto de este libro si lo deseas. Concéntrate en ese texto. Léelo detenidamente.
Autocontrola tus pensamientos y emociones para evitar las distracciones
internas y externas. ¿Cuántas veces aparece la palabra "si" en el texto?
¿Cuántas letras "q" hay en el texto?
9. Concentración visual en una imagen: toma una foto o escoge cualquier
imagen que te INSPIRE. Pídele a tu equipo que vean la imagen por 1 minuto.
(Tu equipo o tú mismo para ejercitar tu memoria fotográfica y, por lo
consecuente, tu escucha activa.)
Prepara (por anticipación) una pregunta con las siguientes características:
¿cuántas formas hay en la imagen? (Puede ser rectángulo, cuadrado, círculo
óvalo, etc.)
El gran secreto: poner atención.
La atención muestra la capacidad del ser humano de determinar con primor en
un ámbito en concreto de la realidad para retener información de valor en su
memoria. La atención muestra la actitud activa de quien pone interés y se
preocupa por aquello que está haciendo. Por ejemplo, la atención es muy
importante en el plano académico o en el ámbito profesional porque solo
cuando la persona está atenta es capaz de llevar a cabo una gestión con detalle
porque ha entendido aquello que tiene que hacer. Para estar atento a una
información en concreto es importante tener una actitud aceptable y tener
tiempo para observar. La rapidez y poner atención son incompatibles.
En nuestra época digital conviene puntualizar que la atención también se está
diversificando hasta el punto de que muchas personas tienen una atención
dispersa. Por ejemplo, existen personas que escriben en la computadora
mientras ven la televisión, otras personas escriben una nota mientras hablan
por teléfono, muchos estudiantes consultan las redes sociales cuando están
estudiando, incluso hay colaboradores que se conectan a las redes sociales en
horario de oficina. La atención también es cada vez más dispersa por la
comodidad que muchas personas sienten al buscar información sobre un dato
en concreto a través de Google.
Sin embargo, poner atención de verdad en una conversación, en un asunto
cotidiano o en el trabajo, es un ámbito mucho más profundo que implica
conectar con el ahora y eliminar distracciones en el entorno. Por ejemplo, un
estudiante que quiere poner atención de verdad a sus estudios puede estudiar
en la biblioteca, un entorno de silencio y en donde se minimiza el riesgo de
interrupciones. Estar atento a aquello que te dice un amigo significa dar
importancia a su mundo. La atención te ayuda a vivir de una forma más
consciente, a saber mejor qué quieres al observar la realidad con detenimiento
a lo largo del tiempo. La observación es una de las maneras de conocimiento
más importantes.
Mis notas: (Ejercicios para escuchar
mejor)
Los ejercicios escritos en un libro no sirven si no se ejecutan. Antes de seguir
leyendo este libro., tómate unos minutos para hacer alguno de ellos. Después
escribe un breve plan de acción para implementar esos ejercicios en tus
hábitos. De los 9 ejercicios que presentamos. Escoge uno. HAZLO (recuerda
la concentración y poner atención ) y después escribe tu plan:

Tómate unos minutos para reflexionar y escribe unas acciones que tomaras
contestando a esas preguntas:

¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cómo tomar notas o apuntes?
¡Cuántas veces he visto a nuevos colaboradores en las juntas sin tomar
apuntes! ¡Demasiadas veces! Para muchas personas, tomar apuntes puede ser
algo sin importancia, pero para mí es claramente la base de la ejecución de las
estrategias de una empresa.
Observa bien a tus colegas de trabajo, alguien que pone atención y que toma
apuntes con seriedad tiende a ser una persona organizada. Seguro terminará
una tarea en tiempo y forma. Alguien que llega con un papel y pide una pluma
a un colaborador, o bien, no toma nada de apuntes, probablemente tardará
más en realizar una tarea y lograr objetivos. En francés, hay una expresión que
dice: “La mémoire est una faculté qui oublie”, que se puede traducir como “La
memoria es una facultad que olvida”. Independiente de tu edad, experiencia o
nivel de inteligencia, tomar apuntes en una junta debería ser obligatorio. En
este capítulo te compartiré algunos consejos para tomar apuntes efectivos,
claros y sencillos para ayudarte a lograr cualquier objetivo o reto que quieres
lograr.
¿Por qué es importante tomar apuntes en una junta? Hay muchas razones para
tomar apuntes en una junta, unas más obvias que otras. Te enlisto las más
importantes. Tomar apuntes, buenos apuntes, demuestra al resto del equipo
que tienes el control de tus ideas y no se te escapará ningún detalle. Si eres
gerente eso te ayudará a tener bien claro cuáles fueron las decisiones y
acuerdos, tendrás el respaldo para hacer respetar los acuerdos y mínimo
plasmarás el nombre del responsable, lo cual es vital para el seguimiento y para
lograr que las cosas se hagan en tiempo y forma.
Antes de explicar cómo tomar apuntes relevantes y útiles para la ejecución de
las tareas que tú o tu equipo deberán realizar, hay algunas reglas que debes
respetar:
- No escribas todo lo que escuchas. Enfócate en las decisiones, acciones y
tal vez en algunos hechos importantes a través de los cuales se llegaron a esas
decisiones y acciones.
- Escucha las conclusiones y si crees que no hubo tales, asegúrate de
preguntar sobre estas. Es decir, si tuvieron una buena conversación, pero
sientes que ninguna decisión se ha tomado, asegúrate que eso pase con estas
preguntas: ¿quién? ¿cómo?, y ¿cuándo? Así, asegurarás un buen seguimiento.
- Siempre usa un lenguaje positivo en una junta. Eso no significa que no
puedas estar en desacuerdo, solo trata de formular tus preguntas y comentarios
de manera positiva.
- Intenta ser objetivo y dejar los sentimientos a un lado en una junta,
comenta sobre los hechos y no sobre las personas.
- Apunta palabras claves y no frases completas.
- Toma apuntes con pluma o lápiz, pero sobre papel, el uso de una
computadora o algún otro aparato electrónico tiende a ser una distracción para
ti y para los otros asistentes de la junta.
Métodos
Existen varios métodos para tomar apuntes o notas, la mayoría de ellos fueron
diseñados para tomar apuntes en salón de clases, por eso te los presento antes
de enseñarte mi propio método. Debes de saber que tomar apuntes en una
junta de trabajo no es muy diferente, solo que generalmente es más corto y
fácil de realizar.
1. Método “apunta todo”, escribir todo lo que dicen los participantes.
Tienes que escribir rápido, no puedes participar en la junta y probablemente la
letra será ilegible. Quizá ni recordarás lo que se dijo, y lo peor, difícilmente
prestarás atención a los acuerdos de seguimiento, como las fechas de entregas.
Puedes usar ese método si vas a entrar a una junta de la cual no conoces del
tema. Así podrás analizar tus apuntes después. Si es tu caso… cambia de
empleo o de proyecto.

2. Método “outline”. Consiste en escribir títulos en “bullet point” o

viñetas, y después agregar los elementos de cada título. Esto puede servir
mientras no apuntes todo lo que se dice en la junta. Si usas una computadora
con un procesador de texto como Word o Evernote, este método funciona
muy bien, ya que puedes anotar debajo de cada título temas importantes o
insertar algunos detalles. Si estas en una junta “remota” no olvides apagar el
micrófono o ponerlo en silencio, ya que se puede escuchar el teclado.
3. Mapa mental. No recomiendo este método para una junta de resultados u
operaciones, pero puede servir para ciertas reuniones donde se realice una
lluvia de ideas.

4. Método Cornell por Walter Pauk. Divide tu página en tres partes, como
lo puedes ver en la imagen. En la parte superior derecha está la columna de
notas en la que escribes tus apuntes, la izquierda se conforma por puntos clave
en la que escribes las preguntas que te ayudarán a entender mejor el tema y en
la parte inferior se ubicará el resumen de la junta.
El método que yo te mostraré en este libro se basa en este ejemplo, pero aún
más fácil, con menos palabras y usando colores.
5. “Flow method” por Scott Young. Escribes lo que te viene a la mente
de acuerdo con lo que escuchas a través de dibujos, flechas y letras. Todo
asociado con ideas. Según Young, es la manera en que nosotros podemos
memorizar mejor la información en una junta o en un salón de clases
(presencial o virtual).
Paso 1:
El material necesario
Tomando en cuenta que tomarás apuntes a mano, necesitarás una libreta y tres
bolígrafos de colores: uno negro, otro rojo y uno más del color que gustes (en
mi caso azul). Respecto a la libreta, por favor no llegues a una junta
(presencial) con una que tenga la portada de Capitán América o una foto de tu
película preferida. No se ve muy profesional, ¡tampoco lleves hojas sueltas
porque tarde o temprano se perderán! Te recomiendo una libreta con una
portada de color neutral con un listón para marcar los últimos apuntes y una
liga para mantener el cuaderno cerrado.
Por la cuestión del idioma, añadí estas ligas para que entiendas bien lo que
quiero decir. En algunos países se llama “libreta”, “cuaderno”, “librito”.
“Bloc”, etc.
Eso es todo lo que necesitas. Si usas una Tablet, una computadora portátil o
hasta un teléfono, la siguiente técnica aplica también, aunque no recomiendo
estos aparatos en las juntas, resultan ser una distracción para hacer cualquier
otra cosa. Deja la tecnología por unos momentos, haz trabajar tu cerebro de
otra manera, sin teclado. Si la junta es remota, el mismo consejo aplica.
Paso 2:
¿Por qué usar más de un color?
Existen varios estudios que alientan a las personas a tomar apuntes con varios
colores pues el cerebro asocia mucho más fácil ideas, instrucciones o
informaciones. Es decir, después de la junta será más sencillo recordar los
elementos importantes, realizando de manera correcta el seguimiento de las
actividades de acuerdo con las prioridades. En mi caso, uso los colores de la
siguiente manera:
1. El negro para escribir la mayoría de la información
2. El rojo para escribir elementos importantes con tendencia negativa
3. El azul para escribir o subrayar elementos importantes y positivos

Paso 3:
¡Ya estás listo para tomar apuntes! En la esquina superior izquierda anota la
fecha y abajo el tema de la junta. Deja un espacio en la parte lateral izquierda
para añadir apuntes.
Paso 4
Trata de resumir lo que escuchas con palabras claves sin escribir frases
completas. Como lo comentamos anteriormente, usa colores en tus apuntes:
- Negro para información en general
- Azul para puntos importantes
- Rojo para elementos importantes, urgentes, y la mayoría del tiempo algo
negativo sobre lo cual se deberán tomar acciones inmediatas
Paso 5
Si te queda alguna duda en algún tema, agrega un asterisco o apunta al final de
la página algunas palabras que servirán de recordatorio para que preguntes en
el momento oportuno. Es una junta de trabajo, no te quedes con ninguna duda
porque de esos apuntes dependerá la ejecución de varias tareas que tendrás que
realizar.

Paso 6
Mantén un margen de corte considerable antes de empezar a escribir, y aunque
sea una junta donde se tiene poco tiempo para apuntar, trata de dejar buenos
espacios en la hoja y escribe lo más legible que se pueda. El espacio que está
en la izquierda lo usarás para apuntar elementos de seguimiento posteriores a
la junta.
Paso 7
En el último paso, utiliza un marcador para subrayar todas las tareas
finalizadas. Esto ayudará a que te enfoques en las tareas que todavía están
pendientes.
Consejos adicionales
Como lo mencioné antes, tomar buenos apuntes en una junta de trabajo es el
inicio para obtener una excelente cultura de ejecución en una empresa. Si eres
gerente, director o dueño de una empresa asegúrate que todo el personal tome
apuntes en una junta. Así empezarás de manera muy positiva a implementar
una política de ejecución en la misma. Además, te asegurarás que sea solo un
paso y no una pesadilla pasar de las estrategias a la implementación.
Todo eso te ayudará a lograr los objetivos de la empresa. El método que te
enseñé en este documento es muy personal, pero te puedo asegurar que sí
funciona y muy bien. Toma en cuenta estos últimos consejos:
- Escribe tus apuntes lo más claro posible
- Trata de usar palabras y no frases
- Usa colores
- Revisa tus apuntes de inmediato después de la junta y ejecuta por lo
menos una de las acciones que tienes que realizar lo más pronto posible. La
ejecución de las tareas en una empresa no se inicia mañana sino hoy.
Mis notas: ¿Cómo tomar notas o apuntes?

Tomando en cuenta los cinco métodos que te enseñé: ¿cuál de ellos usarás? Y,
¿qué otros consejos para tomar apuntes usarás desde ahora?
Método “apunta todo”
Método “outline”
Mapa mental
Método Cornell
“Flow method”

Tómate unos minutos para reflexionar y escribe unas acciones que tomaras
contestando a esas preguntas:

¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________

Cómo poner atención en las llamadas

virtuales.
En el momento donde escribo esas líneas, estamos en una época de crisis. Le
llaman la nueva realidad, estamos en plena pandemia, y las salidas en la calle o
el contacto “humano” o presencial se ve limitado por el peligro de ser
contagiado por el famoso virus “Covid-19”. Por esa razón varias técnicas o
estrategia de mejora de escucha que mostré en ese libro deben de ser
adaptadas con la tecnología. Pasamos la mayoría de nuestro tiempo en
comunicación usando el teléfono, el celular y la computadora. En esa sección
te mostraré ocho consejos para poder concentrarte mejor y poner atención en
las famosas llamadas virtuales. “Quien no se prepara, se prepara para fracasar”.
Esta famosa cita de Benjamín Franklin resume muy bien las consecuencias de
cualquier acción profesional mal preparada. Y esto es más cierto que nunca
cuando hablamos de las juntas que consumen buena parte de nuestra jornada
laboral. Con la situación de la pandemia mundial y el uso de la tecnología, las
reuniones físicas cada vez se complementan más con las virtuales.
No es fácil dirigir (o participar en) una reunión virtual eficaz, ya que las
“normas” se complican por la falta de presencia “física”. Tal vez lo más difícil
es poner atención y escuchar todos los interlocutores. Hay, no obstante, una
serie de acciones que se deben seguir para asegurar un uso eficiente del tiempo
de todos en nuestras reuniones virtuales. A continuación, te brindo una breve
lista de pasos que te ayudarán a tener juntas exitosas. Posteriormente, te
mostraré unas técnicas para poder enfocarte y tener tu escucha activa óptima
en situaciones virtuales.
La buena organización es fundamental para una reunión virtual eficaz y esa
organización inicia con una buena planeación.

1) Tener un calendario de grupo

Debemos enviar una invitación al calendario de los participantes con la
anticipación suficiente y asegurarnos de que todos confirmen si podrán o no
asistir. Esto ayudará a todos a planificar y organizar su semana.

2) Tener un sistema de notificaciones

Al trabajar “home office” o “teletrabajo”, estamos desconectados del resto del
equipo durante casi todo el día. Por este motivo, un buen sistema de
notificaciones puede suponer una ayuda inmensa. Es importante asegurarse de
que todos los asistentes reciban una notificación por lo menos 15 minutos
antes de una reunión. No aparecer, llegar tarde o aparecer mal preparados solo
sirve para hacer perder el tiempo a todo el mundo.
3) Encontrar la herramienta más adecuada a nuestras necesidades
La tecnología de buena calidad es crucial para evitar problemas de
comunicación provocados por una mala conexión o fallos en el
funcionamiento del equipo. Hay múltiples herramientas de videoconferencia.
Algunas de las más conocidas son:

● WebEx
● Skype
● Google Hangouts
● GoToMeeting

Creo que son las más populares y que podemos confiar. Tal vez, a la hora de
leer este libro existirán más herramientas de ese tipo. Asegúrate que son las
adecuadas para el tipo de comunicación que necesitas y que usarás a menudo.

4) Estructurar las reuniones

En lugar de permitir que los colaboradores intervengan siempre cuando
quieran, debemos organizar las reuniones con claridad. Así, todos sabrán
exactamente en qué momento corresponde hacer preguntas o comentarios.
Una buena forma de hacer esto es que la estructura sea la misma semana tras
semana. Si es una reunión puntual, es importante que todos los participantes
reciban la agenda de antemano.
Tal vez estos consejos sean más técnicos que otra cosa, pero son importantes
para poder mejorar tu escucha en ese tipo de comunicación. Para reforzar más
esas lecciones te tengo más “tips” para optimizar su escucha “digital”. El
home office o teletrabajo forzado ha hecho que se dispare el uso de las
famosas o infames videoconferencias, que en ocasiones no resultan
productivas. Invitar los asistentes adecuados, preparar una buena agenda,
organizar reuniones breves, activar la cámara y utilizar las herramientas
colaborativas disponibles son algunas recomendaciones para aprovecharlas al
máximo. Mis estudios e investigaciones me indicaron que las reuniones
remotas son las juntas peor gestionadas, menos participativas y aquellas en las
que la concentración de los asistentes se pierde más y más rápido. Además, se
catalogan entre las más ineficientes. Pues bien, teniendo en cuenta que en
tiempos de coronavirus (año 2020) pasamos gran parte de nuestro día de
llamada virtual en llamada virtual. Para poder mejorar esos hechos,
necesitamos revisar cómo son nuestras juntas digitales y tratar de hacerlas más
fructíferas. Para ello te propongo una serie de consejos para alcanzar esa meta:

#1 No Invitar a gente de más

La calidad de las reuniones se derrumba en picado a medida que el número de

asistentes aumenta. No estar invitado a una reunión es una de las cosas que
más nos suele molestar, pero debemos cambiar nuestra mentalidad y pensar en
respetar el tiempo de nuestros compañeros, para que ellos lo hagan con el
nuestro. Como las juntas remotas se pueden grabar y reproducir más
rápidamente, mantengámosles en el hilo enviándoles la grabación.

#2 Preparar una agenda

Como lo comenté anteriormente, la agenda es muy importante, porque nos

podemos preparar. Organizar nuestra mente y atención. Preparar una agenda
con las preguntas a responder ayudará a centrar la reunión y nos permite saber
mejor quién tiene que estar presente. Naturalmente deben ser las personas
relevantes a las preguntas. La mejor manera de saber si se ha conseguido el
objetivo de la reunión es ver si hemos podido responder a las preguntas que
nos habíamos hecho.

#3 Duración

El tiempo es también una variable muy importante para poner atención y

activar una escucha productiva. No solamente en el mundo virtual sino
también al escuchar una persona de manera presencial. Varios estudios,
artículos y expertos mencionan que poner atención es algo que no tiene una
duración muy larga. La revista “Escuela con cerebro” menciona 15 minutos.
“Ese mecanismo imprescindible es la atención. Existen ciclos clave de nuestro cerebro que
oscilan entre 90 y 110 minutos y nos permiten mantener la atención. Diversos estudios
demuestran que la atención sostenida sólo puede mantenerse durante cortos períodos de
tiempo que no superan los 15 minutos” .
Es importante que las reuniones duren el tiempo estrictamente necesario para
que no se generen situaciones de estrés ni frustraciones. Además, se calcula
que nuestra capacidad de atención baja exponencialmente a partir de los 15
minutos. Las reuniones de 15 a 20 minutos pueden ser igual de efectivas.

#4 Moderación Activa

La clave es hacer partícipes a los asistentes y tratar de asegurarnos de que todo

el mundo pueda contribuir. Moderar o dirigir una reunión implica además
manejar conflictos, gestionar tiempos, capturar información en forma de actas
para su seguimiento posterior, etc. Por eso conviene apoyarse en otros
participantes y asignar papeles y tareas antes de empezar.

#5 Silenciar nuestro micrófono cuando no hablamos

Hemos visto en las páginas anteriores que los ruidos y distracciones son
factores muy importantes que impiden de poner atención y tener una escucha
adecuada. Por lo mismo, en las juntas virtuales debemos silenciar el micrófono,
así evitamos ruidos molestos y contribuimos a la claridad del mensaje del que
habla en ese momento.

#6 Cámara prendida en todo momento.

El gran debate de las llamadas virtuales: ¿debemos tener la cámara prendida sí

o no? En mis encuestas e investigaciones, la pregunta es sí. Y eso para varias
razones.
1) Se optimiza la concentración del participarte a la reunión.
2) Evita la distracción del asistente.
3) Se asegura el contacto humano que es escaso en este tiempo de pandemia.
4) Se asegura de la precisión de la comunicación no verbal, no hay nada más
expresivo que la reacción del rostro humano, un emoji natural que no miente y
que si lo puedes interpretar bien, elevará tu nivel de escucha activa.
5) Tal vez para los líderes más controladores, se aseguran que el colaborador
está al 100% enfocado a la junta y no hará otras actividades durante ese
tiempo.
Mis notas: Cómo poner atención en las llamadas virtuales.

Desde la gran pandemia en el año 2020, nuestra vida laboral ha cambiado

mucho usando la videoconferencia como herramienta principal para la
comunicación. De los consejos que hemos recomendado: ¿qué acciones
tomarás para mejorar el uso de esa herramienta y, por ende, mejorar tu nivel de
escucha?
(Entre otros)
No invitar a gente de más
Preparar una agenda
Duración
Moderación Activa
Silenciar nuestro micrófono cuando no hablamos

¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuál es tu nivel de escucha?
Como es mi acostumbre, me gusta compartir material práctico para poder
ejecutar estrategias que podrás realizar casi de inmediato. En esa sección, te
preparé un “test” donde evaluarás tus habilidades de escucha. Para poder
aprovechar lo máximo esta herramienta se trata de ser lo más honesto posible.
La mecánica es simple, te propongo 20 preguntas que deberás contestar con
un sí o un no.

TEST: Mi nivel de escucha - Primera parte: Escuchar sin interrumpir

1. Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me

anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo…
¿Si o No?

2. . Creo que a la mayoría de las personas no les importa que las

interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas...
¿Si o No?
3. Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que
estoy en lo cierto.
¿Si o No?

4. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas

terminarían hablándome durante horas.
¿Si o No?

5. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de

vista, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto
de manera correcta
 ¿Si o No?

Cada respuesta que sea NO vale 1 punto, suma tus puntos revise aquí tu
resultado:

Si tienes 5 puntos sabes escuchar sin interrumpir. Tu paciencia te permitirá

generar muy buenas relaciones.
3-4 puntos A veces te pones a hablar encima de la otra persona... Si tú
permitieras que las personas terminaran antes de comenzar de hablar, tus
relaciones con ellas podrían mejorar en el tema de comunicación.
0-2 puntos Estás tan ansioso por hablar que no puedes escuchar.

TEST: Mi nivel de escucha - Segunda parte - Escuchar prestando 100%

de atención

1. Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me

pongo a pensar en lo que le voy a responder.
¿Si o No?

2. Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto:

¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano?
¿Si o No?
3. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de
veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras
me las dicen.
¿Si o No?

4. Cuando una persona me expresa tantas cosas juntas que siento

saturada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en
 otra cosa para no alterarme.
¿Si o No?

5. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona

(discusión, pelea...) no puedo evitar seguir pensando en ese
episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra
persona.
¿Si o No?

Cada respuesta que sea NO vale 1 punto, suma tus puntos revise aquí tu
resultado:
5 puntos: Tienes la disciplina y serenidad para prestar a las personas la
atención que merecen. Esto te permitirá desarrollar excelentes relaciones
interpersonales. ¡Felicitaciones!
3-4 puntos: Si lograrías no desconcentrarte, tendrías relaciones muy
satisfactorias debido a tu capacidad de escuchar.
0-2 puntos: Seguramente y con frecuencia te encuentras diciendo... ¿Qué?
¿Cómo? ¿Qué dijiste? Es importante escuchar a las personas, ya que te
permitirías entenderlas, esto requiere el 100% tu atención.
TEST: Mi nivel de escucha - tercera parte - Escuchar más allá de las
palabras

1. En general procuro centrarme en qué está diciendo el otro, sin

considerar cómo lo está diciendo...
¿Si o No?
2. Cuando una persona realmente enojada expresa su problema, yo
simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga
por el otro” sin darle mayor importancia.
¿Si o No?

Cada respuesta que sea NO vale 1 punto.

3. El tono de la voz (postura, gestos) de una persona me dice,

generalmente, mucho más que las palabras mismas.
¿Si o No?
4. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es
escucharla hasta que descargue toda la presión...
¿Si o No?
5. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la
manera en que percibo cómo ellas se sienten y por ende como les
gustaría que les hablara
¿Si o No?
Cada respuesta que sea SI vale 1 punto, anota aquí tus puntos:
Suma tus puntos y revisa aquí tu resultado:
5 puntos: Eres un oyente empático... logras percibir cómo se sienten las
personas con quienes hablas... Tienes la capacidad para comprender.
3-4 puntos: Te das cuenta de cómo se sienten las personas... pero le das más
peso al mensaje explícito (las palabras)
0-2 No pareces darte cuenta de cómo se sienten las personas con las que
hablas.

TEST: Mi nivel de escucha - cuarta parte - Escuchar incentivando al

otro a profundizar

1. Mientras estoy escuchando, digo cosas como ¡Ajá! Hum...

Entiendo... para hacerle saber a la otra persona que le estoy
prestando atención...
¿Si o No?
2. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las
preguntas necesarias hasta entenderla.
¿Si o No?
3. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la
ayudo a expresarse.
¿Si o No?

Cada respuesta que sea SI vale 1 punto.

4. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece

redundante volver a preguntarle para verificar...
¿Si o No?
5. Si una persona no puede decirme exactamente qué quiere de mí, no
hay nada que yo pueda hacer.
¿Si o No?

Cada respuesta que sea NO vale 1 punto. Suma tus puntos y revisa aquí
tu resultado:
5 puntos: Haces todo lo necesario para que la otra persona se pueda
expresar. Tú puedes lograr relaciones muy satisfactorias.
3-4 puntos: Eres un oyente activo... pero no estás haciendo todo lo
posible.
0-2 puntos Parece que no quieres involucrarte demasiado con algunas
conversaciones y buscas cerrar la conversación.
Mis notas: ¿Cuál es tu nivel de escucha?
Anota el resultado del TEST#1: Mi nivel de escucha - Primera parte: Escuchar
sin interrumpir .

Mis puntos: _______________________________________

Si tú crees que puedes mejorar ese resultado, tomando en cuenta de toda la
información que leíste en esa obra: ¿qué harás para subir tu puntaje? Escribe
las acciones tomando en cuenta las siguientes preguntas.

¿Escucho sin interrumpir?

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_____________________________________

¿Cómo?
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_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________
Anota el resultado del TEST#2: Mi nivel de escucha Segunda parte - Escuchar
prestando 100% de atención

Mis puntos: _______________________________________

Si tú crees que puedes mejorar ese resultado, tomando en cuenta de toda la

información que leíste en esa obra: ¿qué harás para subir tu puntaje? Escribe
las acciones tomando en cuenta las siguientes preguntas.

¿De 1 al 10, qué tanto pongo atención cuando alguien me habla?

_____________________________________________________________
_____________________________________

¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________

Anota el resultado del TEST#3: Mi nivel de escucha - tercera parte - Escuchar

más allá de las palabras

Mis puntos: _______________________________________

Si tú crees que puedes mejorar ese resultado, tomando en cuenta de toda la

información que leíste en esa obra: ¿qué harás para subir tu puntaje? Escribe
las acciones tomando en cuenta las siguientes preguntas.

¿Me enfoco a las palabras o al contexto en general?

_____________________________________________________________
_____________________________________

¿Cómo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Cuándo?
_____________________________________________________________
_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________
Anota el resultado del TEST#4: Mi nivel de escucha - cuarta parte - Escuchar
incentivando al otro a profundizar

Mis puntos: _______________________________________

Si tú crees que puedes mejorar ese resultado, tomando en cuenta de toda la

información que leíste en esa obra: ¿qué harás para subir tu puntaje? Escribe
las acciones tomando en cuenta las siguientes preguntas.

¿Motivo a mi interlocutor a darme más detalles o solo me espero que termina

de hablar?
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_____________________________________

¿Cómo?
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_____________________________________
¿Cuándo?
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_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
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Reflexiones sobre importancia de escuchar
La buena comunicación no solamente está en hablar y expresar tus ideas, sino
también en la importancia de saber bien escuchar. En esta sección, podrás
inspirarte y, tal vez, comprender todavía más la importancia de saber escuchar.
Escuchar es un arte y una demostración de respeto hacia la persona que está
hablando. Aprende de los buenos líderes, que han hecho del arte de escuchar
su herramienta para alcanzar sus metas.

“El arte de la conversación radica en escuchar”.

-Malcom Forbes.

“¡Es difícil escuchar cuando estás hablando o cuando estás pensando en una
respuesta!”.
- Catherine Pulsifer.

“Escuchar es una actitud del corazón, un deseo genuino de estar con otra
persona que atrae y cura”
-. L. J. Isham.

“Cuando hablas, solo estás repitiendo lo que ya sabes. Pero si escuchas, puedes
aprender algo nuevo”.
- Dalai Lama.
“La palabra escuchar contiene las mismas letras que la palabra silencio”. (en
inglés: Silence vs listen)
-Alfred Brendel.

“La mayoría de la gente exitosa que he conocido son los que escuchan más de
lo que hablan”.
 - Bernard Baruch.

“El primer deber del amor es escuchar”.

- Paul Tillich.

“No puedes escuchar falsamente. Se nota”.

- Raquel Welch.

¨Los líderes que se niegan a escuchar pronto se encontrarán rodeados de

personas sin nada que decir¨.
- Andy Stanley.

“El valor es lo que se necesita para ponerse de pie y hablar; valor es también lo
que se necesita para sentarse y escuchar”.
- Winston Churchill.

“Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas, no solo dinero sino

respeto”.
- Harvey Mackay.

“Realmente no se puede escuchar a nadie y hacer otra cosa al mismo tiempo”.

- M. Scott Peck.

“Los amigos son esas personas raras que preguntan cómo estamos y luego
esperan para escuchar la respuesta”.
- Ed Cunningha.

“Si haces de la escucha y la observación tu ocupación, ganarás mucho más de

lo que puedes hablar”.
 - Robert Baden-Powell.

“La razón por la que tan pocas personas están de acuerdo en la conversación
es que cada uno piensa más en lo que pretende decir que en lo que dicen los
demás y nunca escuchamos cuando estamos ansiosos por hablar”.
- Francois La Rochefoucauld.

Mis notas: Reflexiones sobre importancia de escuchar

Existen miles de frases sobre la importancia de escuchar. Me parece que las
frases que presenté ilustran bien el grado de urgencia de mejorar esa habilidad
de comunicación. Para ti: ¿vuál de la frase te inspiró más para poder cambiar y
mejorar tu escucha?

Respuesta: _______________________________________
________________________________________________

Pensando en esta frase: “piensa cómo puedes ayudar a tu familia, amigos y/o
colegas a mejorar su escucha activa”.

¿Cómo?
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¿Cuándo?
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_____________________________________
¿Por qué?
_____________________________________________________________
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Conclusión:
Espero que hayas disfrutado esta corta guía y te sea útil para mejorar esa
habilidad que es tan importante en la comunicación: escuchar. Primero nos
enfocamos en la habilidad “fisiológica” y te presenté y expliqué el
funcionamiento del oído así como algunos consejos de limpieza. Después,
pudiste valorar los beneficios de saber escuchar:

● Obtener más clientes

● Mejorar relaciones personales
● Mejorar relaciones profesionales
● Hacer la gente más feliz alrededor
● Ser más feliz
● Reducir las quejas a mi alrededor
● Encontrar más oportunidades personales
● Encontrar más oportunidad de negocios
● Ayuda a comunicarnos mejor

Después de saber más acerca de estos beneficios pudimos elaborar más para
saber:
¿Por qué es difícil escuchar?
Listamos varias razones y también encontramos una solución a cada problema.
Identificamos siete obstáculos y por cada obstáculo encontramos una
solución.
También en esta investigación pudiste encontrar cinco ejercicios para escuchar
mejor. Uno de ese ejercicio está relacionado con el silencio y curiosamente es
sumamente valioso para mejorar la escucha. Otra herramienta que
descubrimos en este libro es la importancia de tomar notas o apuntes.
Mostramos cinco métodos para tomar apuntes. También te enseñé excelentes
consejos para poner máxima atención en las llamadas virtuales. Finalmente, al
final del libro, te preparé un test para evaluar tu nivel de escucha. Como es
conocido de mi estilo; “Escucha para entender, no para responder” es un libro
práctico con consejos que podrás implementar de inmediato y podrás mejor tu
novel de escucha activa y por ende mejorar la calidad de tu vida.
Acerca del autor:
Christian Leclerc ha publicado diversos libros en el campo de la educación, de
negocios, liderazgo y gestión de empresas. Su objetivo es ayudar a
emprendedores, directores, gerentes, vendedores o cualquier persona que
busque consejos para crecer en el ámbito laboral y personal. Su misión se
resume en este mantra: “Compartir para mejorar”. Puedes contactar al autor
y/o seguirlo como miles de personas:

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Referencias:
Marc Torné,
BDM Collaboration
Maverick AV Solutions
itreseller.es
insights.learnlight.com
importancia.or g
expandetumente.com/