Introducción al proceso de

modelado en GOBSV
Agenda
• Presentación ventanilla única ciudadana (GOBSV)
• Descripción de modelador de procesos
• Modelador grafico de procesos
• Generación de formularios web
• Generación de Documentos
• Acciones del sistema (correos, pagos)
• Seguimiento de procesos
¿Qué es GOBSV?
• Es una plataforma que incluye servicios de login único, pagos
electrónicos, firma electrónica y un sistema gestor de procesos entre
otros.
• Permite definir tareas y aplicar lógica de decisiones de negocio,
permitiendo la implementación de procesos por medios electrónicos
• Es una solución solución flexible, amigable y sencilla que permite a
las instituciones públicas digitalizar sus trámites tanto internos como
externos.
• Es la Plataforma Oficial del Gobierno de El Salvador para la gestión de
trámites.
 GOBSV consta de dos portales
- Portal de Usuario - Portal Funcionario
Portal de Usuario

- Lista los trámites disponibles al

ciudadano.
- Ingreso de usuarios/funcionarios
- Inicio y seguimiento de trámites
Portal del Funcionario
- Modelador de procesos
- Diseñador de
formularios
- Administración de
usuarios
- Seguimiento de flujos
de trabajo
- Dashboard
administrativo
Digitalización de de procesos
Permite la implementación de flujos de trabajo (workflow) usando
elementos básicos de la nomenclatura BPMN. La plataforma permite
diagramar, ejecutar y dar seguimiento al proceso.
Elementos del diseñador de procesos
Barra de herramientas

- Tareas - Conexión paralela

- Conexión secuencial - Conexión paralela con

evaluación

- Conexión por evaluación - Conexión de unión

Elementos del diseñador de formularios
Generación de Documentos
• GOBSV tiene la capacidad de
generar documentos para la
entrega de información al
ciudadano, que pueden ser:
- documentos en blanco
- certificados

Los certificados usan un

formato preestablecido y
pueden incluir firma electrónica.
 Acciones del proceso
Permiten realizar eventos especiales al iniciar o finalizar una tarea
del modelo de procesos, en la actualidad existen nueve acciones
predefinidas que se pueden utilizar al modelar el proceso; las
principales son:

• Pago electrónico
• Envío de Correo
• Consultar API (REST o SOAP)
• Iniciar Trámite
• Continuar Trámite
• Notificaciones
• Descargar Documento
• Generar Documento
Seguimiento de flujos de trabajo
Tablero Administrativo
Sección de preguntas
El gestor de proceso que utiliza GOBSV se
llama SIMPLE y fue desarrollado por el
gobierno de Chile.

https://simple.gob.cl/biblioteca/manuales/
Flujo de implementación de
un trámite en GOBSV

Crear
- Documentar Vincular Realizar
Modelar Desarrollo de acciones de
proceso formularios y pruebas con
proceso en formularios y funcionalidad
- Establecer acciones al usuarios
GOBSV documentos (reglas del
alcance diagrama finales
negocio)
Recomendaciones para modelar en GOBSV
1. No se debe utilizar GOBSV como diagramador de procesos.
2. No se debe utilizar GOBSV como contenedor u almacén de datos.
3. GOBSV no es un Gestor Documental.
4. Lo digitalizado debe cumplir con todos los casos de negocios identificados en el
diagrama de proceso.
5. Las tareas iniciales y finales del proceso deben estar correctamente definidas.
6. Las compuertas de unión entre tareas deben ser usadas correctamente.
7. Los nombres de las tareas deben representar el contenido de la etapa, evitar
usar abreviaciones.
Ejercicio Práctico
Modelar en GOBSV proceso de negocio diagramado
en BPMN
Ejemplo de Descripción de un proceso
El proceso que se digitalizará en GOBSV, consiste en la creación de una solicitud genérica realizada por un
usuario autenticado con LoginSV, dicha tarea de solicitud comprende 3 formularios (Información del
solicitante, carga de archivos adjuntos y resumen de la solicitud). Luego, cuando el usuario solicitante
(ciudadano) completa esta solicitud, es recibida por un usuario registrado (funcionario) perteneciente a una
institución genérica, este usuario tendrá que evaluar la solicitud y luego tomar la decisión de aprobar,
rechazar o agregar alguna observación.
Cuando el revisor completa la tarea, el flujo puede tomar 3 caminos posibles:

• Solicitud aprobada: Se genera un comprobante de aprobación de solicitud, el cual podrá visualizar el revisor y además
es enviado al solicitante vía correo electrónico. El proceso queda completado.

• Solicitud rechazada: El revisor debe ingresar un motivo de rechazo. Se envía un correo al solicitante informando el
rechazo de la solicitud. El proceso queda completado.

• Solicitud con observaciones: El revisor debe agregar un comentario de observación. Se envía una notificación por
email al solicitante informando que tiene que corregir su solicitud.

El proceso queda en la tarea de corrección de solicitud que pertenece al usuario solicitante (ciudadano).En
el caso de que la solicitud tenga observaciones, el usuario solicitante podrá corregir los adjuntos de la
solicitud ingresados en la primera tarea. Luego pasará nuevamente a revisión de la solicitud por parte del
revisor de la institución (funcionario).
Diagrama BPMN del proceso
Próximos Pasos
1. Identificar proceso(s) misional(es) que deben ser digitalizados en el corto plazo
2. Elaborar diagramas BPMN, verificar secuencia del flujo de trabajo
3. Verificar que las actividades dentro del flujo de trabajo son necesarias y tienen amparo
normativo.
4. Eliminar tareas que no agreguen valor. Considerar el uso de pagos y firmas
electrónicas.
5. Lograr acuerdo institucional sobre el flujo de trabajo que se digitalizará, evitar hacer
cambios constantemente.

El objetivo es digitalizar trámites que ya están mejorados y evitar mecanizar tarea

innecesarias.