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UNIDAD Medios y soportes de comunicación

Glosario

 CRM. Siglas de Customer Relationship Management. Herramienta utilizada para la gestión de

contactos, la gestión de ventas y la productividad de la empresa. El objetivo principal que se
persigue con este sistema es el de mejorar todas las interacciones que se realizan en una
empresa.

 Display. Soporte realizado en diferentes materiales, como plástico, cartón o madera, en los que se
colocan los productos.
 Emailing (o email marketing). Herramienta de comunicación digital por la que se envían correos
electrónicos masivos a una base de contactos.

 Hashtag. Etiqueta que comienza con una almohadilla (#) y que está seguida de una serie de
caracteres o palabras.
 Llamada a la acción. Textos o botones que, cuando los usuarios visitan una web o un blog,
motivan a realizar una determinada acción.
 Merchandising. Conjunto de técnicas aplicadas al punto de venta para motivar la compra de la
forma más rentable tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo a la vez las
necesidades del comprador.

 Nota de prensa. Documento de entre 1 y 3 páginas que las empresas preparan para los medios y
en el que anuncian algo que puede tener interés periodístico.

 Protocolo de voz sobre Internet (VoIP). Tecnología que permite realizar llamadas de voz utilizando
una red de datos en lugar de una línea telefónica analógica.

 Publicity. Información que divulga una empresa pública o privada con el único fin de crear una
imagen favorable de ella, a través de cualquier medio de comunicación y de forma gratuita.

 Responsive. Aquella web que se adapta a cualquier tipo de pantallas, de diferentes tamaños con
un solo sitio web, con el fin de ofrecer a los usuarios la mejor experiencia posible.

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