ASESORÍA. ESTRATEGIA. CONFIABILIDAD.

Cómo crear una política de

cancelaciones
Una política de cancelación efectiva es importante para todos los negocios basados en
citas. Este tipo de políticas hace que tú y tus clientes asuman la responsabilidad por el
tiempo compartido. Es una oportunidad para fijar límites y expectativas mutuas respecto
de la asistencia. Acordar una política de cancelación te ayuda a proteger a tu negocio
asegurándote de que recibas tu pago, y permite que tú y tus clientes valoren el tiempo del
otro.

Una política de cancelación sólida debe ser fácil de cumplir. Es la manera más sencilla de
incorporar tu política de cancelación directamente en tus formularios de admisión de
clientes. Se pedirá a los clientes que acepten la política como parte de su experiencia de
reserva. Ayudarás a que tus clientes comprendan su responsabilidad siendo directo sobre
tus expectativas y las consecuencias desde el principio. Además, ellos sabrán el protocolo
adecuado si necesitan reprogramar o cancelar las citas que tienen contigo.

Si incluyes tu política de cancelación en tus formularios de admisión, también mantienes

tu flujo de trabajo en marcha sin inconvenientes, y tus registros organizados. Por ejemplo,
podrás acceder a la política de cancelación firmada por el cliente si alguien no la respeta.
Será más sencillo que te paguen por tu tiempo.

Es una práctica recomendada incluir un resumen de tu política de cancelación en otras

áreas de alto contacto de tu negocio. Por ejemplo, puedes incluir esa información en la
página de reserva de citas de tus clientes o en las Preguntas Frecuentes de tu sitio web.

La redacción de tu política de cancelación debe ser concisa y práctica. Debe incluir algunos
datos clave para asegurarte de que tú y tus clientes estén plenamente informados.

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POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE EVENTOS

EL INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN EDUCACION Y SALUD MENTAL (FEELINK)
EXPONE:
I. CANCELACIÓN POR PARTE DE FEELINK
FEELINK se reserva el derecho a cancelar el evento debido a razones de fuerza mayor
(condiciones climatológicas, pandemias, desastres naturales u otras causas anejas), así
como en el supuesto de que el bajo número de inscripciones justifique la cancelación del
evento. En tales supuestos, los patrocinadores y/o asistentes no percibirán ningún
reembolso, aplicándose los importes percibidos para la inscripción o patrocinio del mismo
evento en la nueva fecha que se fije.
II. CANCELACIÓN POR PARTE DE UN PATROCINADOR
En caso de surgir al patrocinador circunstancias de fuerza mayor debidamente
acreditadas, que den lugar a la imposibilidad de aportación comprometida del patrocinio,
tendrá la opción de patrocinar el mismo evento o similar en una nueva fecha.
III. CANCELACIÓN DE REGISTRO POR PARTE DE UN ASISTENTE
A menos que se indique en la documentación del evento una información distinta, un
asistente podrá cancelar su asistencia a un evento de FEELINK según los plazos siguientes:
a) Hasta 30 días antes de la fecha de inicio del evento.
Se procederá al reembolso completo, con un cargo por servicio de $00.00 (pesos) por
gastos de gestión, siempre y cuando el asistente justifique debidamente la cancelación en
una causa de fuerza mayor.
b) Con menos de 30 días de la fecha del evento.
No procederá devolución de cantidad alguna en el supuesto de cancelaciones recibidas
con menos de 30 días antes de la fecha de inicio del evento.
c) Tras la fecha de celebración del evento.
Las cancelaciones recibidas en una fecha posterior a la celebración del evento no podrán
recibir una devolución por cancelación o no asistencia al evento. En el caso de no
asistencia a un evento, no se realizará ningún reembolso.
IV. NOTAS COMUNES A TODAS LAS CANCELACIONES
Todas las solicitudes de cancelación serán aceptadas sólo por escrito y deberá ser recibida
en el plazo establecido en su caso. Todas las solicitudes de cancelación deben ser
realizadas por el participante o representante legal del participante.
Los reembolsos se efectuarán a la cuenta del inscrito, a través de transferencia bancaria.

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Estas políticas se aplican a todos los eventos de FEELINK, salvo que se indique lo contrario
en el programa correspondiente o los documentos de la actividad.

Al adquirir la entrada al evento, el asistente está aceptando los términos y condiciones, así
como sujetarse a las políticas de cancelación del mismo, renunciando a cualquier acción
legal en contra del EL INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN EDUCACION Y SALUD
MENTAL (FEELINK).

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POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE EVENTOS

EL INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN EDUCACION Y SALUD MENTAL en adelante
(FEELINK) expone:
I. CANCELACIÓN POR PARTE DE FEELINK
FEELINK se reserva el derecho a cancelar el evento debido a razones de fuerza mayor
(condiciones climatológicas, pandemias, desastres naturales u otras causas anejas), así
como en el supuesto de que el bajo número de inscripciones justifique la cancelación del
evento. En tales supuestos, los patrocinadores y/o asistentes no percibirán ningún
reembolso, aplicándose los importes percibidos para la inscripción o patrocinio del mismo
evento en la nueva fecha que se fije.
II. CANCELACIÓN DE REGISTRO POR PARTE DE UN USUARIO
El usuario entiende que la asistencia a los cursos, talleres, congresos o cualquier otro
evento de carácter presencial, relacionado con los servicios descritos en este documento,
es totalmente su responsabilidad.
FEELINK no está obligado en ningún caso a hacerse responsable por los cambios,
modificaciones o cancelaciones que sean acreditables al usuario.
Es importante mencionar que FEELINK no ofrece reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Además, se deberá informar por escrito cualquier cambio en la inscripción, incluyendo la
transferencia a otro curso en una fecha posterior.
Al adquirir la entrada al evento, el asistente está aceptando los términos y condiciones, así
como sujetarse a las políticas de cancelación del mismo, renunciando a cualquier acción
legal en contra del EL INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN EDUCACION Y SALUD
MENTAL (FEELINK).

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