CAPITULO 1

SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

1.1. Introducción

1.2. La Sociedad caracterizada por la información

1.3. Era de los sistemas

1.4. Definición de SIA

1.5. Conceptos en que se basa el SIA

1.6. Preparación para convertirse en gerente del SIA

OBJETIVO

Estudiar a la sociedad caracterizada por la información, definición y

conceptos del SIA para la preparación de un Gerente

• La Sociedad caracterizada por la información

• La época de los sistemas
• Información

• El Sistema de Información Administrativa

 Conceptos en que se basa el MIS
 Organización del MIS dentro de la organización
 Preparación para convertirse en gerente del MIS

1.1 INTRODUCCIÓN

La característica dominante de nuestra sociedad es la explosión de

información basada en la tecnología, la computadora
y las telecomunicaciones están cambiando totalmente la forma en que
trabajamos y vivimos. Es difícil predecir con cinco años de anticipación la
naturaleza de la sociedad caracterizada por los cambios que son muy
rápidos.

El conocimiento de los gerentes se torna obsoleto en cinco años y se

debe a dos fenómenos:

• Fuerza de la competencia: Intensificada por los avances

acelerados de la tecnología. Es el efecto de una mayor competencia
 de las compañías basada en los adelantos tecnológicos de algunos
países y sueldos bajos en otros.

• Mayor competencia de compañías extranjeras: Basada en los

notables adelan tos tecnológicos de algunos países y los sueldos
bajos que predominan en otros.
La condición de la supervivencia en el mundo moderno de los negocios Es
una administración excelente de la información y de la tecnología de
las operaciones.

SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIVA

Eventos y transacciones de la empresa - Controla.

• Informes Periódicos: Resúmenes excepciones, funcionamiento del
sistema.
• Análisis: tendencias, simulación, pronósticos, comparaciones entre
componentes

Suposiciones y Estimaciones de la gerencia Identifica

la información excepcional:
• Respuestas a preguntas: responde a peticiones concretas de datos,
ambiental: generales información en apoyo de la industria,
decisiones
Datos, información Competencia
Interpreta
• Respuestas de interacción: modelado, respuestas a preguntas
hipotéticas

1. Diseña sistemas Recibe información referente a ellos Toma

decisiones para planear, operar Y controlar los sistemas.

Gerencia

Datos ambientales
Información Sistemas de

Procesamiento
 2. Sistemas para lograr los objetivos de la compañía.
3. La información consta de datos seleccionados y ordenados
tanto internos como externos, que se emplean para tomar
decisiones respecto a los sistemas.

1.2. LA SOCIEDAD CARACTERIZADA POR LA INFORMACIÓN

Dado que al año se generan 75 millones de datos nuevos, es difícil entenderlos

y mucho más Usarlos. Los gerentes de hoy día reciben montones de datos que
pueden ser convertidos en enormes cantidades de información.

Las sociedades modernas están orientadas a la tecnología y empiezan a

modificar sus
características a ritmo acelerado. Algunos hechos de la información
repercutirán en la sociedad y en las empresas
− Mayor cultura en computación en los líderes y población –
− Los progresos en las telecomunicaciones como las fibras ópticas,
satélites, redes y base de datos a nivel internacional.
− La aparición, transformación y proliferación de microcomputadoras
− Las microcomputadoras en el hogar, oficina, conectadas a grandes macro
computadoras.
− Las computadoras consideradas pensadores analíticos.
− Los delitos por computadoras y las medidas a combatirlos.
− Laser's que registran información en discos de memoria −
Ser humano que conversa con terminales de computadora.
− Las pastillas (chips) complementarias hechas de silicio de óxido
metálico

A medida que aumenta la cantidad y la velocidad con que la información se pone

al servicio de gerentes, el flujo de ella debe ser cada vez más selectiva, los
modernos SIA suministran información generada interna y en el ambiente.

1.3. ERA DE LOS SISTEMAS

La Revolución Industrial transformó las economías mercantiles y agrícolas del

mundo occidental en economías industriales (la transición producción f
producción industrial, dio origen al sistema de producción)

La era de los sistemas nació en la segunda guerra mundial producción de aviones,

bomba atómica, última década banco mundial y empresas transnacionales que
trascienden fronteras políticas, el Mis permite dirigir los sistemas complejos como
las empresas, organizaciones de servicios y dependencias gubernamentales.

No es posible contar con sistemas grandes sin sistemas de comunicación que

unan sus componentes. La información es un signo o conjunto que impulsa a la
acción, toma de decisiones. Sin duda hacen falta buenos sistemas para suministrar
a los gerentes Información oportuna, adecuada y concisa en todo tipo de
empresas.

La Información (en la ciencia de la conducta) es un signo o conjunto de signos que

impulsan la acción. Se distingue de los datos porque éstos no son estímulos de
acción, sino cadena de caracteres o patrones sin interpretar los símbolos o datos)

Las últimas décadas del siglo XX hemos asistido al nacimiento de los sistemas
mundiales, el Banco Mundial y las empresas transnacionales que trascienden
fronteras políticas, estos requieren flujo de información que no se imaginaban hace
unos cuantos años.

1.4. DEFINICIÓN DE SIA

Sistema que examina y recupera los datos provenientes del ambiente, que captura
los datos a través de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de la
empresa, que filtra organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de
información a gerentes proporcio nándoles los medios para generar la información
deseada.

En las compañías progresistas se están realizando tres cambios:

1. La administración se ha ido orientado a los sistemas y se ha vuelto más

refinada en las técnicas gerenciales.
2. La información se planea y se pone al servicio de los gerentes según la
vayan necesitando.
3. Un sistema de información vincula la planeación y control ejercido por los
gerentes con los sistemas operacionales de implantación.
Finalidad, hacer que el proceso de administración deje de ser información
fragmentada, conjeturas inspiradas en la intuición y solución de problemas
aislados para alcanzar el nivel de conocimientos basados en los sistemas,
información sobre sistemas, un refinado procesa miento de datos y la
solución de problemas desde el punto de vista sistémico.
El significado básico del SIA, se relaciona con tres componentes:
Gerentes, Sistemas de Procesamiento, e Información. EI MIS
no solo proporciona información para ayudar a gerentes a tomar decisiones
también puede ser diseñado para tomar decisiones en el caso de problemas
repetitivos, al poner al servicio de los gerentes un conjunto común de datos
e información integra la gerencia de la compañía.
Un moderno SIA ofrece un sistema que actúa sobre los datos y la
información para satisfacer la demanda de información, administra, controla
y admite la entrada de información, también identifica a la que muestra un
desempeño que se desvía de las metas o que resulta excepcio nal,
interpreta la información dándole un formato útil para la gerencia y permite
interactuar con la base de datos y base de modelos de la empresa mediante
procesos de consulta.
La salida está orientada al usuario, consiste en informes periódicos,
análisis especiales, respuestas a preguntas concretas y apoyo a las
decisiones de los gerentes que interactúan con él para resolver un
problema.

1.5. CONCEPTOS EN QUE SE BASA EL SIA.

a) Conceptos de los sistemas y ciencia de la administración
La naturaleza de los sistemas y conceptos del control han de
entenderse para poder implantar un eficaz SIA. El enfoque de
sistemas en la solución de problemas y en el diseño de
sistemas es una guía cualitativa. La ciencia de la
administración representa un enfoque cualitativo a la Solución
de problemas en la organización.
b) Administración en la organización
Se debe conocer bien las empresas, gerentes y conducta
organizacional, para que el MIS sea aceptado por gerentes y
colaboradores. Los sistemas racionales han de corresponder a las
necesidades de la empresa.
c) Sistemas de la organización: estructura, procesos y flujo
de información

Existen muchos tipos de empresas, Hay tres niveles en el proceso

del trabajo

− Sistemas de administración (planeación estratégica, admón.

operacional, Adm. Funcional)
− Sistemas funcionales o de proceso (rutinas diarias
procesamiento pedidos, compras, control, calidad,
inventario, entrega correspondencia,
− Sistemas de transacciones (intercambio de activos y servicios
con personas de la CIA. O fuera de la empresa.
d) Datos información y comunicación
EI SIA será empleado por el ser humano en un contexto social, no
por las máquinas, por tanto, debe relacionarse con el
procesamiento de la información humana.

e) Visión del gerente sobre los sistemas de computación Hoy

cada gerente necesita tener una cultura general en
computación para que puedan hacer las preguntas correctas al
evaluar las propuestas de introducción de un SIA, es
importante la privacia y seguridad en relación con el acceso a
los sistemas.
f) Administración de la base de datos
La información total guardada dentro de una compañía se considera
como base de datos, debido a las vastas cantidades que se van
guardando en el sistema computación, los problemas de
estructuración, almacenamiento y recuperación se vuelven
inmensos. Los adelantos requieren respuestas casi instantáneas
del sistema de base de datos, y cómo obtener las salidas que
desean.
 g) Planeación, control y toma de decisiones con el SIA.
Se diseña un MIS para satisfacer las necesidades de la gerencia
(planeación, control y toma de decisiones.)
h) Desarrollo del SIA.
El proceso de desarrollo del MIS considera:
− Averiguar las necesidades de información de los gerentes −
Anotar los objetivos del SIA.
− Preparar plan y propuesta del diseño del SIA.
− Preparar diseño conceptual preliminar del SIA.
− Preparar diseño detallado de todos los aspectos del SIA.
− Operar el nuevo sistema, mediante pruebas preliminares
para verificar que todas las partes funcionen bien
− Vigilar y dar mantenimiento al nuevo sistema es clases y
habilidades:
1.6. PREPARACIÓN PARA CONVERTIRSE EN GERENTE DEL SIA
La preparación para convertirse en un gerente SIA se basa en tres clases y
habilidad
1) Educación Universitaria
2) Experiencia en el diseño de sistemas en el trabajo 3)
Experiencia en la gerencia nivel medio.

Habilidades
Conocimiento total de la CIA, Y los objetivos Capacidad
de comunicarse con eficacia (oral, escrita)
Relaciones con los jefes de los demás departamentos.
Capacidad de dirigir proyectos
Relaciones con la alta gerencia
Relaciones con subordinados
Conocimiento del procesamiento automatizado y la tecnología de
comunicación dad Capacidad de diseñar sistemas y de juzgar el diseño
La introducción del SIA requiere conocer 2 (áreas) 1)
Conceptos del SIA.
2) Procedimientos para desarrollarlos, o partes

RESUMEN
La característica dominante de nuestra sociedad es la explosión de
información basada tecnología, la computadora y las telecomunicaciones
están cambiando totalmente en la que trabajamos y vivimos. Es difícil
predecir con 5 años de anticipación la naturaleza la sociedad
caracterizada por la información pues los cambios son muy rápidos. El
auge da la tecnología de la información conlleva la necesidad de
administrar grandes sistemas La información A diferencia de los datos,
consta de signos significativos que repercuten en el comportamiento, se
pasa de generar montones de datos a producir información selectiva
destinada a los gerentes.
TEMA N2
 CONCEPIOS DE SISTEMAS Y CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN.

1. Aspectos fundamentales de la teoría de Sistemas de

Información.
2. Conceptos básicos
3. Definición de Sistema
3.1. Componentes de los Sistemas o Partes
4. Clasificación de los sistemas
5. Enfoque de sistemas en la solución de problemas y en el
diseño
5.1. Características del Enfoque de sistemas
6. Ciencia de la administración y sistemas
7. Uso de modelos para analizar las características de los
sistemas
8. Comparación del Sistema de Información Administrativa
con otros conceptos de información

OBJETIVO
Estudiar la naturaleza de los sistemas y mostrar como la
ciencia de la administración se sirve del enfoque de
sistemas en la solución de problemas y en el diseño.

CLASIFICACION DE LOS CIENCIA DE LA

ELEMENTOS BASICOS
SISTEMAS ADMINISTRACION
DE LA MIS

USO DE MODELOS PARA

CONCEPTOS
ANALIZAR LAS
DESISTEMAS
CARACTERISTICAS DEL
SISTEMA

TEORIA GENERAL DE SIMULACIONN

SISTEMAS

ENFOQUE DE SISTEMAS
 EN LA SOLUCION DE

PROBLEMAS Y EN EL
DISEÑO

2.1. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS DE

INFORMACION

Las estructuras básicas de la teoría del sistema de información

administrativa, son:

SISTEMA

Las estructuras básicas de la teoría del sistema de información

Tema
Aportación a la teoría de sistemas Y al MIS

Definición, clasificaciones de Sistemas y teoría general De sistemas.

• Clasifica los sistemas para ayudar a hacer la descripción y los análisis
aclara la descripción y operación de los sistemas.

Ciencia de la Administración
• El modelado ayuda a definir y analizar los sistemas (enfoque de sistemas)
Los modelos suministran información que apoyan las decisiones en general
y a decisiones programadas.
Sistemas Organizacionales
• Desarrolla la teoría del diseño y funcionamiento de la organización.
Relaciona la función de la información con la solución de los problemas
organizacionales

Control y Comunicaciones
• Identifica el tipo de control: por retroalimentación, dirección. Desarrolla la
teoría de retroalimentación y control de las organizaciones.

Sistemas Computacionales
• La extraordinaria velocidad y capacidad del almacenamiento para el
procesamiento de datos permite elaborar y aplicar muchos modelos
complejos. Pone a disposición una gran diversidad de Información en un
periodo breve. Incorpora la organización de datos para almacenamiento y
recuperación.

Toma de Decisiones
• Relaciona la función de la información con la toma decisiones. Favorece
una mejor estructuración de las decisiones y la toma de decisiones
programadas. Relaciona la computadora con el proceso de
decisiones.

Diseño de sistemas
• Ofrece un enfoque de sistemas en el diseño del MIS para alcanzar lo
antes posible el funcionamiento óptimo del sistema.

2.2 CONCEPTOS BASICOS

Sistema. El concepto de sistemas ha sido utilizado por dos líneas de
pensamiento diferente:
− La teoría de sistemas generales, corriente iniciada por Von
Bertalanffy continuada por Boulding y otros es llegar a la
integración de las ciencias.

− Ingeniería de Sistemas iniciada por la investigación de

Operaciones, seguida por la administración científica
después por el Análisis de Sistemas.

2.3. DEFINICIÓN DE SISTEMA. Sistema es un conjunto de elementos

organizados que se encuentran en interacción, que buscan alguna meta o
metas comunes, operando para ello sobre datos e información sobre
energía o materia u organismos en la referencia temporal para producir
como salida información o energía o materia u organismos. Implica
integridad, totalidad y unificación de las partes; procesador que cambia
entradas en salidas. El padre de la teoría general de sistemas es Ludwig
von Bertalanffy que surge en la década de 1920.
2.3.1. Componentes de los sistemas, o partes w
a. Variables, todo sistema es un procesador, las entradas
pueden asumir distintos, por tanto, son sus variables. Las
salidas también varían de magnitud y constituyen variables
de él
b. Parámetros del sistema, Muchas cantidades que entran en
relación entrada y las salidas se consideran constantes
durante determinado per operacional del sistema.
c. Componentes, Los componentes de un sistema son las
partes identificó en una jerarquía de subsistemas, hay
componentes en el nivel más baje.
d. Atributos de los componentes, Los componentes p
propiedades o características que influyen en la operación
del sistema, velocidad confiabilidad, capacidad y otros
aspectos. Por ej. Los seres humanos tienen dad para
asimilar información por unidad de tiempo si se les compara
con las
e. Estructura. La estructura de un sistema es el conjunto de
relaciones entre de los objetos de un sistema. Los
elementos del sistema trabajan juntos en variables.
− Relaciones Disfuncionales, se presentan a raíz de
fenómenos naturales antagónicos o conflictos
organizacionales. (ej. Diseño deficiente del sistema
fictos de responsabilidad en ellas, relaciones
funcionales entre personas y equipo que constituye el
SIA de mercadotecnia)

− Relaciones Parasitarias, son las que uno aprovecha

los recursos del otro lei emr do que finge trabajar pero
que hace muy poco)
 − Relaciones Simbióticas, se presentan en organismos
u organizaciones diferentes que satisfacen
mutuamente sus necesidades (relación computadora
y seres humanos)

− Relaciones Cinegéticas, las relaciones entre

subsistemas y elementos se esfuerzan para obtener
objetivos comunes (ej. Individuos que se
complementan entre si.

− Relaciones Optimizadas, intercambio de recursos y

de objetivos de los subsistemas
mantienen equilibro dinámico para optimizar la salida
(ej. sistema ideal)
f. Proceso Es el resultado neto de todas las actividades que
convierten las entradas en salida. Este se compone de
varios procesos pequeños
g. Fronteras, permite concentrarse en un sistema particular
dentro una jerarquía de siste mas, la frontera puede existir
en forma física o conceptual. (Ej. Frontera de la ciudad)
h. Interfaces, es una conexión entre dos sistemas, la región de
contacto. La interfaz entre el hombre y la computadora es la
salida que corresponde a la entrada de la computadora.
i. Entropía, Es el movimiento de un sistema hacia un
desgaste, desorden o discrepancia total. Un sistema cerrado
alcanza su entropía máxima cuando se descompone.
j. Homeostasis, se relaciona con la entropía negativa. Es la
característica de un sistema abierto para regresar a una
posición de estado estable
k. Equifinalidad, establece que un sistema abierto debe
comenzar en cualquiera de los estados iniciales y seguir una
trayectoria para conseguir una finalidad en particular
l. Multifinalidad, implica que existen varios estados finales, de
modo que la elección des cansa sobre las razones de llegar
al resultado especial
m. Características operacionales de los sistemas, Muchas
características operacionales de los sistemas son
importantes para el diseño, construcción, producción,
diagnóstico y evaluación de los sistemas
2.4. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS las siguientes categorías son
importantes para el estudio de los sistemas de información y de empresas
identificables del mismo
CATEGORIAS IMPORTANTE PARA EL ESTUDIO
DE SISTEMAS DE
IMFORMACION DE EMPRESAS
SISTEMAS NATURALES Y
ARTIFICIALES
Sistemas sociales, hombre
máquina y mecánicos
Sistemas abiertos y cerrados
La ecología de la vida es un
sistema natural y cada
organismo es un sistema natural
especial, el sistema de agua en el
mundo. Los artificiales,
extendiéndose desde el sistema
de fabricación de una empresa
hasta el sistema de exploración
espacial.
Los integrados puramente por
personas son sistemas sociales
puros, distinguiéndose de otros
objetivos y procesos. Ej. Las
empresas, dependencias
gubernamentales, partidos
políticos, clubes sociales y
sociedades técnicas. La mayor
parte de los sistemas empíricos
son hombre máquina.
Sistemas mecánicos deben
obtener sus propias entradas y
maquinas. personas poseen ma,
velocidad, precisión. anos tienen
escasa capaci ara con las
máquinas.
El abierto es aquel que
interactúa con su ambiente,
todos los sistemas que
contienen organismos vivos son
abiertos.
Un sistema cerrado, es aquel en
el que se evitan los cambios
ambientales que afectarían los
resultados, en el mundo de los
negocios los problemas son
resueltos algunas veces como si
fueran cerrados. Desde el punto
de vista técnico, el sistema es
abierto o cerrado.
Sistemas permanentes Son permanentes aquellos que
y temporales duran mucho más que las
operaciones que en ellos realiza
el ser humano. Ej. Sistema
económico, las políticas de una
empresa son permanentes en las
operaciones anuales. Duran un
tiempo indefinido respecto a las
actividades diarias de los
empleados.
Los temporales están
destinados a durar cierto
periodo y luego desaparecen, ej.
Sistema de TV que se establece
para registrar y transmitir las
actividades de una convención
política nacional. Estos son
importantes para el logro de
tareas específicas en los

negocios y la investigación
científica.

Sistemas estables y no estable Es aquel cuyas propiedades y

operaciones no varían de manera
importante o lo hacen o lo en ciclos
repetitivos estables. Ej. La fábrica
auto movilizada, la dependencia
gubernamental que procesa pagos,
empresa publicitaria.

Sistema no estable puede cambiar

con el tiempo y los niveles de
operación
Subsistemas y super sistemas El sistema total consta de todos
los objetivos atributos y relaciones
necesarias para alcanzar los
objetivos dadas varias restricciones
los sistemas más pequeños
incorporados al sistema reciben el
nombre subsistemas.
Los supra sistemas son sistemas
extremad. complejos, Ej. la
economía

Sistemas adaptativos y Adaptativo es el sistema que

no adaptativos reacciona con su ambiente en tal
forma funcionamiento, logro o
probabilidad de supervivencia. Los
organismos vivos niveles, entre
ellos animales y hombre se sirven
de la adaptación para afrontar las
amenazas de los cambios en el
ambiente físico o los que producen
en su saciedad se asocia la fuente
de energía. El aprendizaje y la
modificación de si mismo

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS ORGANIZACIONALES Y DEL

SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

Sistemas Organizacionales Sistemas de información

administrativa
Naturales, si está considerando al Artificiales. Los sistemas de
hombre como parte de la ecología información humana son ideados
de la vida en la tierra por el hombre y no simplemente
"nacen".
Sociales, todas las agrupaciones Sociales y hombre - máquina.
de origen humano son sistemas EISIA. Puede considerarse
sociales, cuya conducta es objeto puramente desde el aspecto
de investigaciones. humano y social, que incluye la
comunicación y toma de
decisiones, es un sistema de
hombre - máquina.

Abiertos, Toda organización Abiertos. Cada segmento o

social abierta porque reaccionan
ante el ambiente, en particular,
unidades organizaciones dentro
una compañía
subsistema del SIA requiere
entradas de otros subsistemas.
donde cada uno es abierto. EI SIA
depende en su totalidad de las
entradas provenientes de las
operaciones de la empresa y de
 las provenientes del ambiente, de
modo que también es un sistema
abierto.

Temporales. Los SIA. Se revisan

No hay manera de determinar si constantemente tanto de modo
una organización será permanente formal como informal.
o temporal.

No estables, en Gral. Los Estables. Una vez diseñado el SIA

sistemas organizaciones tienden a
cambiar y adaptarse a las
modificaciones ambientes a la
larga,
debe manejar ciertos tipos de
problemas en una forma más o
menos rutinaria y aportar
información a la gerencia
conforme programa específico.

Subsistemas, sistemas y supra Sistemas y subsistemas. EI SIA

sistemas. Los sistemas
organizaciones incluyen desde las
unidades de dos personas en los
grandes grupos humanos.
Adaptativos en general, Las
organizaciones tratan de perpetuar
su existencia y para ello deben
adaptarse al ambiente
debe ser un sistema de toda la
CIA. O un subsistema como el de
finanzas o el de producción
Adaptativos. Dado que las
personas forman parte del SIA
esta se adaptará en cierta medida
por medio de cambios pequeños; si
se ha planeado en forma deficiente
puede hacer un rediseño.

2.5. ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y

EN EL DISEÑO. Es una forma ordenada de evaluar una necesidad
humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde
todos los ángulos y preguntarse. Cuantos elementos distinguibles hay en
este problema aparente. Qué relación de causa y efecto existe entre ellos.
Que funciones es preciso cumplir en cada caso. Que intercambios se
requerirán entre los recursos que una vez se definan. Los conceptos de
sistemas se desarrollaron rápidamente después de la segunda guerra
mundial, el extraordinario aumento en la complejidad del equipo y
sistemas de defensa culminaron en una nueva perspectiva de la
administración y del diseño de ingeniería. Las dificultades que encuentran
la Administración de la economía de la sociedad y de la CIA.
Individualmente han obligado a adoptar una perspectiva de sistemas.
2.5.1. Características del enfoque de Sistemas. El enfoque de sistemas
es una combi nación de filosofía y metodología general. El enfoque de
sistemas es:
− Interdisciplinario, todas las disciplinas pertinentes intervienen en la
búsqueda de una solución.
− Cualitativo y cuantitativo a la vez. La solución conseguida
mediante los sistemas puede ser enteramente de cada uno o
combinación de ambos según lo exijan las circunstancias.
− Organizado. El enfoque de sistemas es un medio para resolver
problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la
aplicación de grandes cantidades de recursos en forma ordenada;
requiere que los integrantes del equipo de sistemas lo entiendan
pese a sus diversas especializaciones. La base es la comunicación.
− Creativo. El enfoque ha de ser creativo y centrase en las metas y
luego en los métodos. EI SIA. Definitivo dependerá de la
originalidad y creatividad de los que colaboran en su diseño.
− Teórico. El enfoque de sistemas se basa en los métodos de la
ciencia, a partir de las cuales podemos construir soluciones
prácticas de los problemas. La estructura constituye el esqueleto y
los datos representan la carne que llena las formas. Cada tipo de
datos produce formas distintas, pero es la teoría la que da el molde.
− Empírico. La búsqueda de datos empíricos es parte esencial del
enfoque. Los datos relevantes han de distinguirse de los
irrelevantes.
− Pragmático. Una característica central del enfoque de sistemas
consiste en que genera un resultado orientado a la acción. El
sistema ha de ser factible, producible y operable por ello los
diseñadores deben conocer bien la organización para la cual
trabajan.
− Metodología general del enfoque de sistemas. El enfoque de
sistemas se centra en sus objetivos totales, por tal razón es
importante definir primero los objetivos y examinarles
continuamente y quizá redefinirlos a medida que avanza en el
diseño.
− Ejemplo del enfoque de sistemas Dado que el enfoque de
sistemas se centra en el diseño del todo, se ocupa de las
relaciones antes de perfeccionar el diseño de los componentes. Ej.
Salones de baile (optimizar pista, área bar, asientos, servicios,
maximizar la utilidad)
− Enfoque de sistemas al diseño organizacional. La perspectiva
clásica siempre ha admitido el intercambio rutinario de información
a lo largo de la cadena de mando, que no favorece una
coordinación estrecha entre los adeptos. Ni la subordinación de las
metas departamentales o globales.
2.6. CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS.
La ciencia de la administración es un enfoque científico para resolver mas
en el campo de negocios, comprende el enfoque de sistemas tivas que
han sido ideadas para resolver los problemas genéricos y recurn Ofrece a
la gerencia ayudas y reglas de decisión derivadas de:
− Una total orientación a los sistemas
− Métodos científicos y eclécticos de investigación
− Modelos de preferencia basados en técnicas y mediciones
cuantitativas

Cuando se aplica al diseño de los sistemas organizacionales y operativos

problema, se sirve de un gran volumen de conocimientos humanos de
muchas ciencias relacionadas con ella. De ahí que se diseñen sistemas
que son más eficaces organización en conjunto.

Las técnicas de la ciencia de la Administración. También se incorporan al

sistema esos métodos, empleados junto con las computadoras modernas
ofrecen una toma de decisiones programada para resolver muchos sub
problemas del sistema, en minutos

Así pues, la ciencia de la computación computación y la administración se

combinan para liberar al humano de la toma de decisiones repetitivas,
permitiéndole con ello concentrar mas más complejos, novedosos y mal
estructurados, lo mismo que en la toma decisiones no programadas

2.7. USO DE MODELOS PARA ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICA DE

LOS SISTEMAS

En el campo del SIA los modelos son una necesidad para el estudio y
diseño del SIA

Modelo. - Ayudan a hacer el análisis de sistema, especifican las

relaciones y procesos presentan una situación en términos simbólicos que
se manipulan para obtener predicciones Los modelos ofrecen dos
ventajas que guardan estrecha relación entre sí pero que no son idénticas:

1. Ahorro en la representación y en la búsqueda (ej. presentar

visualmente en un plano que construir)
2. Los modelos permiten analizar y distinguir situaciones complejas en
una forma que resultaría imposible si reprodujéramos el sistema y su
ambiente real. Los factores cualitativos y los juicios humanos deben tener
cabida en todas las decisiones de nivel superior.

TIPO CARACTERISTICAS
1. DESCRIPCION Ofrecen un panorama de la
situación sin hacer predicciones

2. Predictivo Relación a variables dependientes

he independientes

3. narrativo
 Ofrecen las mejores respuestas a
un problema proporcionado cursos
recomendables de acción

Clase 2 estructura
1. icónico Retiene algunas de las
características físicas de las
cosas que representan
2. analógico
Admiten una situación de
componentes o procesos para
ofrecer un paralelo con lo que va
3. simbólico ser modelado

Se sirven de símbolos para

describir el mundo real

Clase 3 referencia temporal

1. estático No explica los cambios que
existen organigrama

2. dinámico Tiene el tiempo como una

variable independiente

Clase 4 referencia por incertidumbre

1. determinístico
2. probabilístico
3. juego
Para un conjunto especifico de
valores de entrada hay una
salida determinada en forma
exclusiva que representa a la
solución
Incluyen distribuciones de
probabilidad para las entradas o
procesos y suministran una
gama de valores de variable de
una salida por lo menos
Los modelos basados en la
teoría de juegos tratan de
alcanzar soluciones optimas
cuanto hay ignorancia completa
he incertidumbre ej dos
negocios en competencia
 Clase 5 general
1. general Son los que tiene aplicaciones
en varias áreas funcionales del
negocio modelo de línea

2. especialización Tienen aplicación solo un

problema
particular ej respuestas de
ventas en función a la
publicidad

SISTEMAS DE LYFORMACION ADMINISTRATIVA

Todo lo anterior significa que el uso de modelos para el SIA

1. Los sistemas de información deben resolver e forma rutinaria (alivian
un poco la carga de trabajo de la gerente
2. Las soluciones aportadas por los modelos suministran informar
gerentes a la solución de problemas. (El gerente ha de ev cada tipo
particular de modelo, así como el costo que supone).
2.8. COMPARACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTR
CONCEPTOS DE INFORMACIÓN
Primero, El propósito general es ayudar a los gerentes en la planeación
control y toma de decisiones.
Segundo, Los sistemas de información, procesamiento de datos hardware
y software, cuya finalidad es incrementar la productividad operacional
Tercero, El sistema de apoyo a las decisiones (DSS) está basado en
datos la interacción en línea entre el gerente y la computadora, para
respaldar la toma de di nes de la gerencia cado en datos y modelos para
Mes la selección de la mejor datos internos y externos para Cuarto. La
administración de la tecnología de la información (ITM) es la selección da
tecnología disponible para la transmisión y procesamiento de datos
internos vert lograr una ventaja estratégica. Quinto. La administración de
los recursos de información (IRM) representa un enfoque información
como un recurso semejante al equipo, la planta, los empleados y el dinero.

RESUMEN. Las estructuras básicas de la teoría del SIA se dan como

definiciones, clasificación y conceptos de sistemas: ciencia de la
administración, control y teoría de la comunicación: sistemas de
comunicación, toma de decisiones y diseño de sistemas.

Los sistemas empíricos pueden clasificarse: Naturales y artificiales;

sociales y hombre - máquina; abiertos y cerrados, permanentes y
temporales, estables y no estables; subsiste mas, sistemas y
supersistemas adaptativos y no adaptativos.

Explicando el concepto de sistema se expone este en el diseño de

sistemas y en la solución de problemas.
Explicar la estructura de la organización, así como los diferentes roles
de los actores de la misma.

La teoría de sistemas y la ciencia de la administración, son poderosos

instrumentos para el del SIA.
El tiempo y el costo representan barreras contra un uso mas frecuente. La
incapacidad de los gerentes para entender y comunicarse entender y
comunicarse en el enfoque de las matemáticas es otro
obstáculo,representa un enfoque de sistemas un poco o
preponderantemente cuantitativo. Su característica es la construcción de
modelos para representar sistemas. La ciencia de la Adm. Cuenta con
muchos modelos idóneos para analizar los subsistemas algunos son la
programación lineal, el inventario y las líneas de espera.

Por otra parte, se necesitan administradores y expertos en sistemas que

tengan una mentalidad mas practica para convertir los conceptos
esotéricos en el lenguaje de la administración
En el enfoque clásico, el interés gira en torno a las relaciones formales de
autoridad y cadena de mando, no en torno a las interrelaciones formales
de un intercambio rutinario información a largo de la cadena de mando
copias de pedidos pasan a los departamentos de crédito producción
embarque etc.
 Tema 3

ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN, ESTRUCTURA, ACTIMDADES

DEL SIA
ISTRATIVA CON OTROS

OBJETIVO

explicar la estructura de la organización, así como los diferentes roles de

los actores de la misma

3.1. INTRODUCCIÓN.
El auge de la tecnología de la información con lleva la
necesidad de administrar grandes sistemas. EI SIA. (MIS) es la
aplicación práctica de la teoría de la administración, la
generación de información y el diseño de sistemas al ejercicio
de la administración.
Aunque se han dado otras designaciones (sistemas de apoyo a
las decisiones, administración de la tecnología de la información
y administración de los recursos de información) el MIS sigue
siendo el concepto central que satisface las necesidades de
información de los gerentes a un costo.

La información a diferencia de datos consta de signos significativos que

repercuten comportamiento. Hemos pasado de datos a producir
información selectiva destinada a los gerentes

3.2. ORGANIZACIÓN DE SIA DENTRO DE LA COMPAÑIA

EL SIA (MIS) no es más que una parte del concepto total de
información que hoy recibe el nombre de administracion (IRM).
La organización de las personas que intervienen en el prende actividades
tan heterogéneas como el diseño y manifactura de ayudados por
computadora (CAD-CAM) la automatización de oficinas y los SIA dicha
organización debe efectuarse dentro del contexto de la administración
total de los recursos de información.

La implantación de este sistema de información es un proceso progresivo

que requiere
muchos especialistas en las áreas funcionales intervienen en el diseño del
MIS, la responsa: establecer un grupo del MIS encabezado por el gerente
de sistemas. Aunque los gerentes.

Como este tiene una responsabilidad importante, debe contar con

suficiente poder para obtener la colaboración de los gerentes en todos los
niveles. Las actividades relacionadas con el SIA se extienden a toda la
CIA. y a menudo tienen un alcance estratégico en el tiempo, por habilidad
de asignarse al gerente.

3.2.1 Posición del SIA en la organización.

Las actividades de las MIS informaciones, generalmente se reporta al
departamento de planeación y control, todas las actividades del MIS se
centralizan en el nivel corporativo,

3.2.2. Organización dentro de la función del SIA.

Por ser el primer intento importante en el ámbito de empresa, un comité
directivo integrado por el gerente del MIS, gerente de ventas, producción,
finanzas y de ingeniería guiarán la actividad de los sistemas.
Organización, Un equipo especial del proyecto, formando por
representantes de cada
área funcional y por técnicos de sistema (unidad responsable) llevará a
cabo el diseño
con amplia participación de los gerentes. Una vez instalado el primer SIA,
existe una organización que lo controla, mantiene un funcionamiento
satisfactorio y lo rediseña a intervalos periódicos

Si la organización es permanente suele incluir analistas de sistemas

(diseñadores) especialistas en computación y comunicación de datos, y en
ocasiones expertos en administración.
Estos últimos establecen relaciones matemáticas para el procesamiento
de datos en bruto y su conversión en información útil pronósticos de
ventas niveles de reordenación del inventario. evaluaciones de gastos de
capital.

3.2.3. Factores que determinan un buen desempeño por parte de la

gerencia del SIA
En toda actividad se dan ciertas condiciones que han de existir y ciertos
resultados que
deben obtenerse si se quiere que un proyecto tenga éxito. En el caso de
un componente
la industria, de una empresa u organización, la supervivencia se basara en
una eficacia razonable para obtener esos resultados o condiciones, La
integración del Mis el procesamiento de transacciones y la automatización
de la oficina, el sistema de apoyo a las decisiones y la telecomunicación,
la administración de la tecnología de la información, la administración de
recursos de la información y la inteligencia artificial seguirán
evolucionando y recibirán un nombre novedoso e gerente del SIA Se
encuentra hoy en la mejor posición para coordinar estas actividades
relacionadas con la información y la tecnología.
3.3. ADMINISTRACIÓN
Cuando varias personas se unen para conseguir objetivos mutuos su
eficacia crece de
manera impresionante si su trabajo está coordinado. En las empresas se
da el nombre de
gerente al que lleva a cabo tal coordinación De ahi que el gerente sea
responsable de la
obtención de un objetivo que exige los esfuerzos de otros. Nos damos
cuenta que la administración es tan antigua como la civilización 3.3.1 Los
administradores a nivel superior o directivos El gerente aplica las
funciones precedentes a sus obligaciones administrativas y son. Guiar la
realización de la misión de su organización, Ello supone el desarrollo de
una serie de perspectivas metas y políticas.
• Implantar el proceso de sistemas en su organización esto requiere
participar en el establecimiento de la estructura, en los sistemas de
un formación procedimientos,
• Realizar las tareas estratégicas de la administración, que incluyen
la renovación y el crecimiento.
Tales tareas exigen la defensa de los objetivos y planes estratégicos. No
existe una fórmula que indique lo que se debe hacer para ser un buen
gerente. Podemos integrar las aportaciones de la historia y la
investigación para definir las características de las organizaciones y las
funciones de los gerentes en una perspectiva de sistemas. Entonces se
relacionan los conceptos del SIA y su diseño con los gerentes, empresas
y comportamiento organizacional.
3.3.2. Los administradores de nivel medio o gerentes Llevan
a cabo los programas de los directivos.
3.3.3. Los administradores operativos o supervisores
Son responsables del seguimiento de actividades diarias de la institución.

3.3.4. Tecnología
La tecnología de los SIA es una de las herramientas con las que los
administradores disponen para enfrentar procesos de desarrollo y cambio
hoy día la tecnología de información es el elemento de unión con la
información, es el instrumento a través del cual la administración controla
y dirige.

Los SIA utilizan la tecnología de software, hardware, almacenamiento y

telecomunicación.
El hardware de computadora, es el equipo físico empleado para las
actividades de alimentación, el procesamiento y la salida en un sistema de
Información. Consta de la unidad de procesamiento en la computadora,
diversos dispositivos de alimentación, salida y almacenamiento y los
elementos físicos que permiten enlazar a dichos elementos.

El Software de computadora, son las instrucciones detalladas,

previamente programadas
que controlan y coordinan los componentes del hardware de computadora
de un sistema de información
La tecnología de almacenamiento, incluye los medios físicos para el
almacenamiento de la información, como los discos magnéticos o las
cintas, y el software que rige la organización de los datos en medios
físicos.

Tecnología de telecomunicaciones. Formada por los dispositivos físicos y

el software enlaza las distintas piezas del hardware y transfiere los datos
de un lugar a otro.

El desarrollo del SIA (MIS) es un proceso continuo. ponlo cual se requiere

una persona que se encargue de él El individuo que ocupe ese puesto
dependerá de un ejecutivo de alto nivel. El gerente debe ocupar una
posición que le permita servir a todos los gerentes de línea en forma
adecuada.

La persona encargada debe tener amplios conocimientos de finanzas,

producción o mercadotecnia la preparación se basa en tres clases de
experiencia.

• Educación Universitaria en la materia

• Experiencia en el diseño de sistemas en el trabajo
• Experiencia en la gerencia de línea en el nivel medio

La introducción de un SIM Exige conocer dos áreas

• Los conceptos de SIA

• Los conceptos de SIA

Las partes en que se funda dicho sistema sen

• Conceptos de sistema y ciencia de la administración

• Administración en la organización
• Sistemas organizacionales
• Datos, información y comunidad
• Sistemas de computación
• Administración de la base de datos
• Planeación y control y toma de decisiones con MIS
• Ciclo de desarrollo del SIA

3.4. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

La estructura de las organizaciones propone facilitar la solución de
problemas, la toma de
decisiones y su cumplimiento. Los patrones organizacionales permiten
agrupar a los que tengan habilidades semejantes u objetivos comunes,
delegar la autoridad y la responsabilidad e integrar los sistemas de
decisión basados en la información
El diseño del trabajo gira en torno a sistemas y subsistemas, pero los
miembros de las empresas suelen agruparse conforme a sus
especialidades. Una de las principales dificultades que afrontan las
grandes empresas radica en que la estructura no es congruente con los
subsistemas del proceso de trabajo

3.4.1. Perspectiva de sistemas en la estructura organizacional Si

consideramos la empresa global como sistema, nos gustaría poder
estructurarla en
subsistemas administrables. La coordinación de los subsistemas se
convierte en un grave
problema. La preparación de un sistema formal de Información
administrativa será indispensable para la coordinación con todas las
empresas.

Formalización.
Es el grado en que las actividades de una organización están
estandarizadas. y medida en la cual, el comportamiento de los empleados
se guía con una serie de reglas y procedimientos

APLICACIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Estructura simple Estructuras basadas Estructura por

en equipos proyectos y matricial

3.4.2 tipos de estructura organizacional

a. estructura funcional
b. estructura de línea – staf comité
c. estructura multidimensional
d. estructura matricial
e. estructura divisional

a. estructura funcional tradicional

El flujo de información en esta organización tiene la finalidad

primordial de ser vertical, se modifica mediante relaciones laterales
que pueden surgir informalmente El flujo de información es muy
lento y engorroso.
Cuanto más mayor sea el número de personas que estén en el flujo
de comunicaciones mayores probabilidades habrá de que la
información esté más distorsionada.

Director
 Investigación y desarrollo contabilidad
producción

Los puntos fuertes de la estructura funcional son:

• Permite economías de escala en los departamentos funcionales.
• Permite el desarrollo de habilidades en profundidad.
• Permite alcanzar objetivos funcionales.
• Es mejor en organizaciones pequeñas o medianas.
• Es mejor con uno o unos cuantos productos
.
Los puntos débiles de la estructura funcional son:

• Respuesta lenta a cambios ambientales.

• Puede hacer que las decisiones se acumulen en la parte superior,
son sobrecarga de la jerarquía
• Conduce a una mala coordinación horizontal entre departamentos.
• Resulta en menos innovación.
• Significa un punto de vista restringido de las metas
organizacionales

En la actualidad hay una tendencia hacia estructuras más horizontales y

planas.

b. Estructura de línea – staff - comité.

La introducción de los ejecutivos y grupos staff significó que los gerentes

de línea, en virtud de sus contactos con sus colegas, se transformaban en
un banco de buenas ideas y problemas comunes.
Preparaban las políticas y procedimientos para que la alta gerencia los
emitiera, a fin de coordinar las prácticas de la compañía en su conjunto.
Donde el flujo de información desde el nivel más alto hasta los gerentes
de contabilidad en los niveles inferiores.

Gerencia

Asesor legal auditoria

Comité planificación

Las políticas, procedimientos, directivas y conversaciones informales son

los medios para ejercer dicha autoridad.
Con el propósito de adaptar la autoridad formal a los sistemas operativos,
se ha intentado
agrupar a los individuos procedentes de diversas áreas funcionales. Se
han formado equipos especiales de trabajo y proyectos generalmente con
carácter temporal, para operar un sistema hasta alcanzar determinados
objetivos.
 c. Estructura multidimensional.
La tendencia reciente ha sido dividir la firma en varias dimensiones y
asignar la responsabilidad de cada una a un gerente diferente.
La primera aplicación multidimensional fue una división en dos direcciones
y se le llamó
administración o estructura matricial, un grupo de gerentes dirigía las
actividades funcionales, otro grupo se encarga de los productos
individuales,

Los flujos de información en el SIA deben ser establecidos para facilitar la

planeación y el
control de cada dimensión y subsistema el. Centros de costos, actividades
de marketing,
producción, finanzas

d. Estructura matricial.
La matriz es una forma fuerte de enlace horizontal.
La gente de producto" y los gerentes "funcionales" tienen autoridad igual
dentro de la organización y los empleados se reportan a ambos.
Sus puntos débiles son:
• Somete a los participantes a un Autoridad Dual. Mucha
capacitación
• Significa que las participantes necesitan buenas habilidades
interpersonales
• Consume tempo, significa frecuentes reuniones para la solución de
conflictos
• No funciona a menos que los participantes entiendan y adopten
relaciones colegiadas en lugar de tempo vertical
• Requiere doble presión ambiental para mantener el equilibrio de
poder

Condiciones para la matriz

Existe presión para compartir recursos escasos.
La organización es de tomaría mediano (moderada cantidad de líneas de
productos)
Existe presión ambientas entre uno o más productos estructura funcional)
y nuevos productos frecuentes (estructura divisional lo que requiere de un
equilibrio de poder.
Los cambios internos son frecuentes y las altas interdependencias
departamentales requieren a la coordinación y procesamiento de
información.

e. Estructura divisional.
Los puntos fuertes de la estructura divisional son:

• Adecuada para cambios rápidos en un ambiente inestable.

• Lleva a la satisfacción del cliente porque la responsabilidad del
producto y puntos de contacto son claros.
• Significa una gran coordinación entre funciones.
 • Es mejor en grandes organizaciones con varios productos.
• Descentralizada la toma de decisiones.
Los puntos débiles de la estructura funcional son:
• Elimina economías de escala en los departamentos funcionales
• Conduce a una mala coordinación entre las líneas de productos.
• Elimina la competencia a profundidad y especialización técnica.
• Dificulta la integración y estandarización entre todas las líneas de
producto.

En la práctica no existen estructuras puras, son mas bien múltiples y se

denominan hibridas.

Tipos de estructura organizacional

funcional Linea- staf-comite multidimencional

 Flujo información Preparan políticas y La división en varias
vertical procedimientos para dimensiones
que la gerencia emita
Se modifica Asignar
Mediante relaciones Flujo de información responsabilidades de
laterales respetando niveles otras áreas a cada
uno
Importante Introducción de
problema surgido equipos especiales Los flujos de
en un nivel bajo. de trabajo para información deben
Más alto Flujo finalizar flujos lateral estar establecidos
deberá fluir la y redes de para facilitar
información Los información planeación control de
flujos de cada dimensión y
información para subsistema
la solución
regrese y
coordine entre Rotación de gerentes
las dos unidades para el conocimiento
de problemas de cada
mayor cantidad de dimensión.
RH distorsión de
información nacen
relaciones
informales

3.5. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Las instituciones y los sistemas de información pueden dividirse en los
niveles estratégicos, administrativos, de conocimientos y operativos u
operacionales.
Luego pueden dividirse en cinco áreas funcionales: ventas y
mercadotecnia, producción,
finanzas, contabilidad y recursos humanos. Los sistemas de información
sirven a cada uno de los niveles y funciones.

Sistemas de Nivel operativo, apoyan a los gerentes operativos hacer el

seguimiento de las
actividades diarias, elementales de la organización
Sistemas de nivel de conocimientos. sistemas de información en los que
se apoyan los trabajadores del conocimiento y de la información en una
institución.

Sistemas nivel administrativo,

ayudan a los gerentes medios en el seguimiento y control.

Sistemas de nivel gerencial,

son sistemas de interacción en los que se apoya el seguimiento control y
toma de decisiones y las actividades administrativas de los
administradores de nivel medio.

Sistemas de nivel estratégico,

sistemas de información que apoyan a las actividades de planeación a

largo plazo de los niveles de dirección de la institución. Las
Compañías han de organizarse en función de las dimensiones, los
gerentes
Recibirán estar establecidos para facilitar la planeación y control de cada
dimensión y subsistema, conviene de ser posible se rote a los gerentes
para que aprendan los problemas de cada dimensión.

Operación, conjunto de elementos de trabajo que culminan el cambio

intencional de un objeto en cualquiera de sus características físicas o
químicas. Tarea, conjunto de operaciones parte de un trabajo en una
estación, El trabajo, ciclo de tareas realizadas en una estación de
trabajo, describe grupo de posiciones que son idénticas respecto a sus
tareas principales.

3.6. ACTIVIDADES.

• Averiguar las necesidades de información de los gerentes

• Anotar los objetivos del SIA basándose en las necesidades costos y
beneficios que se prevén
• Preparar plan y propuesta del diseño de SIA Incluyendo programa y
costos
• Preparar diseño conceptual y preliminar del SIA
• Preparar diseño detallado de todos los aspectos del SIA
• Implantación o instalación del nuevo sistema, contiene pruebas,
capacitación, hacer la transición al nuevo MIS vigilar y dar
mantenimiento al nuevo sistema.

RESUMEN

En la generalidad de las organizaciones, la estructura de la autoridad y los

sistemas operativos no muestran una correspondencia adecuada. Ello se
debe a que las compañías tienen a organizarse con base en jerarquías
unidimensionales, mientras que los sistemas operativos y los de
información se entremezclan en ellas de muchas maneras.

Los intentos de dirigir los subsistemas en una empresa han dado lugar
primero a la organización de línea – staff, luego a la administración de
proyecto y por último a las estructuras multidimensionales. Los SIA se
basan en los sistemas y las necesidades de los gerentes también:
representan una fluidez de la organización que no aparece en los
organigramas tradicionales de carácter estático.
Tema 4

SISTEMA DE INFORMACION Y ORGANIZACIONES

OBJETIVO

Analizar el impacto de las organizaciones sobre los sistemas de

información y viceversa.
Escribir las consideraciones sobre la toma de decisiones.

4.1.¿CÓMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN?
Las instituciones tienen influencia en los Sistemas de Información porque
las decisiones son: tomadas por los administradores y empleados.
Las decisiones sobre el papel de los Sistemas de Información:
• Transacciones elementales; máquinas de contabilidad
• Seguimiento y Control; microcomputadoras y mini computadoras
• Toma de decisiones específicas, Computadoras de escritorio
• Información Estratégica
Creación y Difusión del Conocimiento: Arquitectura enlazada, Macros con
micros.
Ahora se examinará más de cerca la relación bidireccional entre los
sistemas de información y las organizaciones. Primero es necesario
explicar cómo las organizaciones afectan a la tecnología y los sistemas.

• Decisión sobre quien diseñara, construirá, operara y cuando se

proporcionan los servidores del TIC.
• La función de sistemas de información: la unidad formal
(Departamento de Sistemas de Información, dirección, etc.)
• Las personas:
• Los especialistas de información
• Programadores: elaboran las instrucciones de softwar
• Analistas: traducen los problemas de negocio y sus requerimientos
de información y Sistemas
• Administradores, los jefes de los distintos especialistas
• Usurarlos finales: los representantes de los departamentos fuera
del SI para los que desarrollan las aplicaciones.

Además, hay 4 preguntas que deben considerarse en cuestión al estudiar

esta cuestión

- Como han usado las organizaciones los sistemas de información

- Como han cambiado el rol de los sistemas de información en las
organizaciones
- Quien opera el sistema de información
- Por que las organizaciones adoptan sistemas de información
Decisiones respecto al rol de los sistemas de información

Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de

información por que toman acerca del rol de la tecnología y el papel a
desempeñar.
Los cambios de la configuraci0on de técnica y de la organización de los
sistemas q han acercado mucho más la capacidad técnica y de
organización de los sistemas que han acercado mucho mas a la
capacidad del computo y los datos de lo usuarios finales apoyando este
cambio en el rol de los sistemas datos.

Esta nueva arquitectura, que abarca a toda la empresa, las computadoras

coordinan la información que surge entre máquinas de escrito no y
computadoras grandes y tal vez entre cientos de redes locales a
extremas, incluyendo Internet. Los S.L. se han convertido en herramientas
integrales interactivas, en línea, que participan plenamente en las
operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes empresas.
Servicios de tecnología de información.
Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnología de
información es a
través de decisiones acerca de quien diseñará, construirá y operar la
tecnología dentro de la organización, estas decisiones determinan la
forma en que se suministran los servicios
tecnológicos La función en Sistema de Información en la organización se
compone de tres entidades bien definidas:
- La primera es, la unidad de organización o función llamada
departamento de sistemas de información
- La segunda consiste en especialistas en sistemas de información
como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyecto y
administradores de sistemas de información; tarnbién especialistas
externos como proveedores y fabricantes de hardware, compañías
de software y consultores y la planificación a largo plazo de los
sistemas de información
- Un tercer elemento es la tecnología misma tanto hardware como
software

En los primeros años de las computadoras cuando el rol de los sistemas

era limitado el grupo de Sistema de Información se compañía de
programadores, técnicos altamente capacitados que describen
instrucciones para software,
Analistas de sistemas especialistas que traducen los problemas y
necesidades de negocios en necesidades y sistemas de información
actúan como enlace entre el departamento de Sistema de Información y el
resto de la organización. Administradores de Sistema de Información jefes
de los diversos especialistas del departamento de sistemas de
información. Usuarios finales, representantes de departamentos externos
al grupo de Sistema de Informa con para quienes se desarrollan las
aplicaciones en sistemas de información.
Funcionario de información en jefe CIO administrador de nivel superior a
cargo de la función de sistemas de información en la compañía
.
Factores externos son aquellos factores externos de la organización que
influyen en la adopción y diseño de sistemas de información.

Factores institucionales, son factores internos de la organización que

influyen en la adopción y diseño de los sistemas de información.

por que las organizaciones construyen sistemas de información

las posibles razones para q los sistemas de información se construyan

son:

- Implícito. Incrementar la eficiencia

- Permiten permanecer activos los negocios
- Mejora la toma de decisiones que sirven más al consumidor
- Para coordinar grupos diversos
- Beneficios competitivos

Además, porque se adoptan ciertos factores

- Factores ambientales o del entorno

- Factores institucionales

Factores ambientales o del entorno

son aquellos factores externos a la organización que influyen en la
adopción y el diseño de sistemas de información. Entre estos factores se
encuentran restricciones como el aumento en la mano de obra y otros
recursos, las acciones competitivas de otras organizaciones y los
reglamentos del gobierno, pero también existen oportunidades a las
organizaciones como la tecnología, fuentes de capital y procesos de
producción nuevos, la desaparición de un competidor, o un nuevo
programa del gobierno que eleva la demanda de ciertos productos

Factores institucionales
son factores internos de la organización que influyen en la adopción y el
diseño de los sistemas de información e incluyen valores, normas e
intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratégica para
la organización.

4.2. ¿CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS

ORGANIZACIONES?
Para obtener algunas respuestas es preciso resumir un acervo muy amplio
de investigaciones y teorías basadas en enfoques económicos, del
comportamiento y conductuales.
TEORÍAS ECONÓMICAS.
Desde un punto de vista económico la tecnología de sistemas de
información puede verse
como un factor de producción posible de ser sustituido libremente por un
capital y mano de obra. A medida que baja el costo de la tecnología de
sistemas de información, sustituye a la mano de obra cuyo costo
histórico ha ido en aumento.
Entre las teorías económicas podemos mencionar.
- Teoría microeconómica
- Teoría del costo de operaciones
- Teoría de los agentes
Teoría microeconómica, es el modelo de la compañía que ve a la
tecnología de información como un ahorro de producción que puede
sustituirse libremente por capital y mano de obra.

La tecnología de información debe dar pie a una reducción en el número

de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida que se lleva a
cabo la sustitución, además ayuda a las compañías a contraerse, porque
reduce los costos de transacción.

Teoría del costo de operaciones, la teoría económica según las

compañías existe
porque deben efectuar internamente, transacciones del mercado a un
costo baja que si
Tas efectúan con compañías externas en el mercado.
La tecnología de información, y en especial el uso de redes, puede ayudar
a los compradores externos, en lugar de usar fuentes internas.

Teoría de los agentes, teoría económica que ve a la compañía como

nexo de contratos
entre individuos egoístas. más que como una entidad unificada que
maximiza las utilidades.
Los agentes requieren supervisión y control continuos pues de lo contrario
tenderían
A dedicarse a sus propios intereses y no a los del dueño a medida que
aumenta el tamaño y el alcance de la compañía, los costos de la agencia
o de coordinación aumentan porque los dueños deben dedicar un
esfuerzo cada vez mayor a supervisar y controlar a los empleados.

TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO.

Entre las teorías del comportamiento podemos señalar:
- Teoría de la decisión y el control
- Teoría post industrial
- Teoría cultural - Teoría política

Teoría de la decisión y el control, Los investigadores del

comportamiento sugieren, que
la tecnología de la información podría cambiar la jerarquía de la toma de
decisiones en
las organizaciones al reducir los costos de adquisición de la información y
ampliar la
distribución de la información. La tecnología de la información podría
ofrecer información.
La tecnología de la información podría ofrecer información directamente a
los directores
desde las unidades operativas, eliminando así a los gerentes de nivel
medio a los oficinistas que los apoyan.
La tecnología de la información podría dar a los directores la posibilidad de
contactar directa computadores y eliminar de esta manera a los
intermediarios administrativos de nivel medio.

También para distribuir directamente la información a los trabajadores de

bajo nivel que
podrían entonces tomar sus propias decisiones con base en su propio
conocimiento e información sin intervención de ningún gerente, No
obstante, algunas investigaciones señalan que la computarización
aumenta la información que reciben es gerentes de nivel medio
fortaleciéndolos para que tomen más decisiones importantes que en el
pasado y reduciendo en consecuencia, la necesidad de grandes
cantidades de trabajadores de bajo nivel.
Teoría post industrial, En las sociedades post industriales la autoridad se
apoya cada vez más en el conocimiento y la amplitud. y no por los puestos
formales En consecuencia, la estructura de las organizaciones se debe
aplanar porque los trabajadores profesionales
suelen auto dirigirse además, la toma de decisiones debe volverse más
descentralizada con forme conocimiento y la Información se extendían por
toda la organización,

La tecnología de la información puede favorecer a organizaciones de

fuerzas de tarea"
Conectadas en red. en las que grupos de profesionales se reúnen por
periodos breves
Para completar una tarea específica, una vez terminada la tarea, los
individuos se unen a otras

No todas las organizaciones pueden realizar un trabajo virtual efectivo.

Cuando los tiempos
son propicios y las utilidades altas. Las empresas contratan grandes
cantidades de personal
de supervisión, cuando los tiempos son difíciles despiden gran parte de
este mismo personal.

Teoría cultural, todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales,

irrefutables e
indudables que tienen las metas y los productos de la organización. La
cultura de la organización es el conjunto de supuestos fundamentales
acerca de lo que la organización debe producir, como, donde y para
quienes deben producirse los productos, toda la demás tecnología
valores, normas, anuncios publicitarios, etc.

Se sigue a partir de esos supuestos, al mismo tiempo la cultura de la

organización es una fuerza potente que restringe los cambios sobre todo
los tecnológicos. Cualquier cambio tecnológico que amenaza los
supuestos culturales enfrenta una resistencia muy fuerte.

Teoría política, como el resultado de la competencia política entre grupos

de la organización, es influir en las políticas, los procedimientos y los
recursos de la organización. Inevitablemente, los sistemas de información
se llegan a mezclar con las políticas organizacionales porque influyen en
el acceso a un recurso clave: la información. Los sistemas de información
tienen injerencia en quién hace qué casos para quién, cuándo, dónde y
cómo en una organización.

En las organizaciones, las personas o en diferentes puestos, et natural

que tengan diferentes puntos de vista perspectiva, opiniones acerca de la
forma en que deben distribuir los recursos son, los recompensas y los
castigos a causa de estas diferencias se dan pugnas políticas
competencias y conflictos cuando individuos y otros interese tratar de
ejercer el liderazgo
Y obtener ventajas, otras veces, grupos enteros compiten derecho dando
pie a choques en ambos casos la política es un componente normal de la
vida en la organizase práctica. mente todos los sistemas de información
que causan cambios importantes en las metas procedimientos y la
productividad y el personal tienen una carrera política.

TEORÍAS CONDUCTUALES O SOCIOLÓGICA-

Las teorías económicas tratan de explicar cómo actúan en el mercado

gran número de empresas, las teorías conductuales provenientes de la
sociología y las ciencias políticas son más útiles para describir el
comportamiento de las empresas individuales. La investigación
conductual ha mostrado poca evidencia de que los sistemas de
información transformen automáticamente a las organizaciones,
aunque los sistemas pueden colaborar para cumplir esta meta una vez
que la dirección decida proseguir con este fin}

RESISTENCIA INSTITUCIONAL AL CAMBIO.

Ya que los sistemas de información cambian potencialmente la estructura,
la cultura, las políticas y el trabajo de una organización, suele haber una
resistencia considerable hacia ellos cuando se establecen.
- Las instituciones no innovan a menos que el entorno cambie
sustancialmente.
- Los resistentes al cambio están en las estructuras, valores y grupos
de la institución.
- Innovación no es solo comprar tecnología, sino también lograr
cambios en los valores, normas y alineamientos de los grupos.
- Los líderes deben usar las oportunidades externas para desarrollar
exitosamente sus propias agendas.
-
4.3. CONSIDERACIONES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES
Niveles en la toma de decisiones.
- Toma Estratégica de Decisiones:
Es la determinación de los objetivos, recursos y políticas a largo plazo de
las
(Grupos directivos pequeños, decisiones complejas no rutinarias)

- Control Administrativo:

Es el seguimiento de que tan eficaz y eficientemente se emplean

los recursos que tan bien operan las unidades operativas

- Decisiones nivel conocimientos:

Es la evaluación de las nuevas ideas para productos y servicios, las
maneras de comunicar nuevos conocimientos y distribuir
información
- Control Operativo:

Es la decisión de cómo llevar a cabo las tareas específicas por el

alta y media gerencia, el establecimiento de criterios para concluir y
utilizar los recursos.
Tipos de decisiones.
- Estructuradas:

Son las decisiones repetitivas y de rutina que conllevan un

procedimiento definido para manejarlas - No
estructuradas:

Son aquellas en las que toma las decisiones debe proporcionar los
criterios, la evaluación y los puntos de vista para la definición de
problema, son nuevas y no existe un procedimiento comprendido o
aceptado para tomarlas.
- Semiestructuradas:

Parte del problema tiene ya una respuesta clara por un

procedimiento aceptado.

La toma de decisiones según los tipos de decisiones y los niveles en la

toma de decisiones.

Etapas en la toma de decisiones.

La toma de decisiones consta de varias y diversas actividades. Simón
describió cuatro estas diferentes: inteligencia, diseño, selección e
implantación. La inteligencia,
Consiste en recopilar la información para identificar y entender los
problemas que se presentan en la organización.
El diseño,
El individuo concibe posibles alternativas de solución.
La selección, consiste en elegir entre las diversas alternativas de solución.
La implementación,
Cuando la decisión se pone en práctica, los gerentes pueden utilizar un
sistema que elabore informes sobre el progreso de una solución
específica.

IMPLICACIONES DEL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN. -
A fin de que reporten beneficios tangibles, los sistemas de información se
deben construir con una clara comprensión de la organización en la que
residirán y de cómo pueden contribuir
exactamente a la toma de decisiones administrativas. Por experiencia, los
factores organizacionales principales a tener en cuenta cuando se planea
tener un sistema nuevo son:
El entorno en que debe funcionar la organización
- La estructura de la organización: jerarquía, especialización y
procedimientos operativos estandarizados.
- Cultura y políticas de la organización El tipo de organización y el
estilo de liderazgo
- Los principales grupos de interés afectados por el sistema y las
actitudes de los trabajadores que lo utilizarán.
- Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios para los
que se diseña el sistema de información.
Los sistemas se deben construir con el propósito de que apoyen la toma
de decisiones tanto de los grupos como de la organización. Los
constructores de sistemas de información deben diseñar sistemas que
tengan las características siguientes:

- Que sean flexibles y proporcionen muchas opciones para el

manejo de datos y evaluación de la información

- Que tengan capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades y

conocimiento, así como para hacer el seguimiento de varias
alternativas y consecuencias.

Que sean sensibles a los requisitos burocráticos y políticos de la

organización,

La relación bidireccional.

La relación entre los sistemas de información y las organizaciones es muy

compleja, esta compleja relación esta medida por diferentes factores que
incluyen en la estructura de la organización, sus procedimientos
operativos estándar la política, la cultura, el entorno y las decisiones de la
gerencia,

RESUMEN

¿COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS S.I.?

- Transacciones elementales; máquinas de contabilidad.

 - Seguimiento y Control; microcomputadoras y mini computadoras
- Toma de decisiones específicas, Computadoras de escritorio
- Información Estratégica
- Creación y Difusión del Conocimiento: Arquitectura enlazada,
Macros con micros

2..CÓMO LOS S.I. AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES

TEORÍAS ECONÓMICAS

- Teoría microeconómica
- Teoría del costo de operaciones - Teoría de los agentes

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

- Teoría del comportamiento y el control
- Teoría post industrial
- Teoría cultural
- Teoría política

TEORÍAS CONDUCTUALES O SOCIOLÓGICA RESISTENCIA

INSTITUCIONAL AL CAMBIO.

Los Si cambian la estructura, la cultura, las políticas y el trabajo de una

organización, suele haber resistencia hacia ellos cuando se establecen.

- Las instituciones no innovan a menos que el entorno cambie.

- Los resistentes al cambio están en estructuras, valores y
grupos de la institución.
- Innovación no es solo comprar tecnología, sino lograr
cambios en los valores, normas y alineamientos de los
grupos.
- Los líderes deben usar oportunidades externas para
desarrollar exitosamente sus propias agendas.
3. CONSIDERACIONES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES
Niveles en la toma de decisiones.

- Toma Estratégica de Decisiones

- Control Administrativo
- Decisiones nivel conocimientos
- Control Operativo

Tipos de decisiones

- Estructuradas
- No estructuradas
- Semiestructuradas

Etapas en la toma de decisiones

- La inteligencia
- El diseño
 - La selección
- La implementación

IMPLICACIONES DEL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS S.I..

Los factores organizacionales son:
- El entorno en que debe funcionar la organización. - La
estructura de la organización
- Cultura y políticas de la organización.
- El tipo de organización y el estilo de liderazgo
- Los principales grupos de interés afectados por el sistema y las
actitudes de los trabajadores que lo utilizarán.
- Los tipos de tareas
Los constructores de sistemas de información deben diseñar sistemas que
tengan las
características siguientes

- -Que sean flexibles

- Que tengan capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades y
conocimiento
- Que sean sensibles
OBJETIVO

La relación bidireccional. La relación entre los Sl y las organizaciones es muy

compleja esta relación esta medida por factores que incluyen en la estructura
de la organización, sus procedimientos operativos estándar, la política la
cultura, el entorno y las decisiones de la gerencia.
CAPITULO 5

EL ROL ESTRATÉGICO
DE Los SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5.1. Arquitectura de información en la organización
5.1.1. Integración
5.1.2. Desarrollando el alcance del
pensamiento de administración
5.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organización
5.2.1. Clases de sistemas
5.2.2. Tipos de sistemas
5.2.3. Relaciones entre los sistemas
5.3. Sistemas de información y estrategia de negocios 5.3.1.
¿Qué es un sistema de información estratégico?
5.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de
valor
5.3.3. Cómo aprovechar la tecnología en la cadena de valor
5.3.4. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de
información:
In las
Fuerzas competitivas, Economía de redes
5.4. Uso de sistemas para obtener ventaja competitiva: Aspectos de
Administración
OBJETIVO

Analizar y distinguir los seis tipos de sistemas de información en

las organizaciones. Distinguir un sistema de información
estratégico y explicar porque es difícil construir y mantener estos
sistemas.

5.1. ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN EN LA

ORGANIZACIÓN
Puesto que en una organización hay diferentes intereses, especialidades y
niveles, existen también diferentes clases de sistemas. No existe un solo
sistema que pueda proporcionar toda la información que una organización
necesita.

Los administradores necesitan superar los siguientes retos:

5.1.1. Integración
Aunque es necesario diseñar diferentes sistemas que sirvan a diferentes
niveles y funciones de la compañía, cada vez es mayor el número de
empresas que encuentra ventajas en la integración de sus sistemas; muchas
están practicando la planificación de recursos de empresa (ERP).

No obstante, la integración de sistemas para diferentes niveles y funciones

de una organización, a fin de intercambiar información libremente, puede
ser tecnológicamente difícil y costoso. Los administradores necesitan
determinar qué nivel de integración de sistemas se requiere y cuánto cuesta
en términos monetario.

5.1.2. Desarrollando el alcance del pensamiento de administración

Manteniendo la ventaja competitiva que los sistemas estratégicos

confieren y que no necesariamente duran el tiempo suficiente para asegurar
utilidades a largo plazo. Los competidores pueden contraatacar y copiar
los sistemas estratégicos.

5.2. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN

LA ORGANIZACIÓN

Una organización tiene diferentes intereses, especialidad y niveles, hay

diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda
proporcionar toda la información que una organización necesita.

Clases de sistemas de información

Insertar imagen pag 50

BASE DE SISTEMA DE COMPUTO

HARDWARE – SOFTWARE – INFORMACIÓN Y

ARCHIVO - TELECOMUNICACIONES

En la ilustración, la organización se divide en diferentes niveles: estratégico, de

administración, de conocimientos y operativos, y luego se subdivide en áreas
funcionales como ventas y marketing (pedidos), producción (movimiento de
material, planificación de planta) finanzas (nóminas, compra venta, valores),
contabilidad (cuentas por pagar, flujos de caja y recursos humanos (compensación,
capacitación, Kardex). Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la
organización (Anthony, 1965).

[9:08, 23/6/2021] Reynaga Alegre Diego 3-D1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ADMINISTRATIVA
5.2.1. Clases de sistemas

Cuatro tipos de sistemas de información sirven a los diferentes niveles de una

organización:

1. Sistema en el Nivel Estratégico

Sistema de apoyo a ejecutivos

2. Sistemas en el Nivel Administrativo

Sistemas de apoyo a las decisiones

Sistemas de información gerencial

3. Sistema en el Nivel de Conocimiento

Sistemas de trabajo de conocimiento

Sistemas de automatización de oficinas

4. Sistema en el Nivel Operativo

Sistemas de procesamiento de transacciones

1. Sistema en el Nivel Estratégico, sistemas de apoyo a ejecutivos ESS: sistemas

de información al nivel estratégico de una institución diseñados para dirigir la toma
de decisiones estratégicas mediante gráficas y comunicaciones avanzadas.

Los sistemas estratégicos tratan de tendencias a largo plazo, cambian las metas,
operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno de las instituciones,
para ayudarlas a obtener ventas contra la competencia.

Pronostico de ventas: Plan de operaciones a 5 años / pronósticos de ppto a 5 años /

planeación de utilidades / planeación de mano de obra.

Venta de mercado tec.: producción / finanzas / contabilidad / recursos humanos

Características Generales
- Son sistemas particulares de cada área, con el fin de lograr ventajas competitivas
mediante el uso de la tecnología.
- Son desarrollados "in house" por lo tanto son adaptables a paquetes disponibles
en el mercado.
- Su principal función es lograr ventajas que sus competidores no posean tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores
- Son barreras para el ingreso de otros al negocio
2. Sistemas en el nivel Administrativo, sistemas de información gerencial MIS y
sistemas de apoyo a las decisiones DSS: sistemas de cómputo a nivel de la
administración media de la institución, permiten planeación, control y toma de
decisiones, proporcionando informes compilados de rutinas y excepción. Además,
son sistemas que combinan información y modelos de análisis para dar apoyo a la
toma de decisiones semi estructurada y estructurada, para las cuales los requisitos
de información no siempre están claros.

Características Generales
a) Suelen introducirse junto a los de conocimiento
b) Tienen acceso en línea con los sistemas de procesamiento operativo o
transaccionales TPS
c) En los SSD, se incluyen generalmente información externa para análisis.
d) Pueden también ser desarrollados por los propios usuarios finales

3. Sistemas del nivel de conocimientos KWS, sistemas de trabajo de

conocimiento (KWS) y sistemas de automatización de oficinas (OAS):
sistemas orientados a los trabajadores del conocimiento en la creación e
integración de los nuevos conocimientos para la organización, en forma de
herramientas de colaboración.

Características generales
a) Suelen introducirse después de las transacciones y estos generan la fuente de
información
b) Son intensivos en cálculos y escasos en E/S de información
c) No ahorran mano de obra, no son justificables económicamente
d) Pueden ser desarrollados por usuarios finales, muchas veces sin apoyo directo de
especialistas informáticos
4. Sistemas de nivel operativo, son sistemas de procesamiento de
transacciones: barreras para el ingreso de otros al negocio Los sistemas en
el nivel operativo, (TPS) son sistemas desarrollados para el nivel operativo
de una organización, sistemas computarizados que realizan y registran las
operaciones diarias de rutina necesarias a la operación de la empresa.

Características Generales.
a) Permiten ahorros significativos en mano de obra
b) Son los primeros SI. Que se implementan en una organización
c) Son intensivos en E/S de información, con cálculos simples
d) Requieren de gran cantidad de información formando grandes bases de datos para
futura explotación
e) Son fáciles de justificar ante la dirección o gerencias porque sus beneficios son
visibles y palpables.
Los sistemas, de información también se pueden diferenciar por su especialidad
funcional, cuentan con sus propios sistemas de información.

5.2.2. Tipos de sistemas

 Los sistemas de que suelen tener las organizaciones están diseñados para ayudar a
los trabajadores o administradores en cada nivel y en las funciones de ventas y
marketing, producción, finanzas, contabilidad y recursos humanos.

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS QUE PROCESA

INFORMACION

TIPO DE ENTRADAS DE PROCESAMIENT SALIDAS DE

USUARIOS
SISTEMA INFORMACIÓN O INFORMACIÓN
Gráficos,
Datos acumulados: Proyecciones, Administradores
ESS simulaciones,
externos, internos respuestas a consultas de nivel superior.
interactivo.
Datos de bajo
volumen o grande
base de datos
Interactivo: Informes especiales, Profesionales,
optimizados para
DSS análisis de datos, simulaciones, análisis de decisiones, administradores
modelos analíticos análisis respuestas a consultas. adjuntos.
y herramientas para
análisis de datos
Datos de
Informes rutinarios,
transacciones
modelos simples, Informes sinópticos y Administradores
MIS resumidos, datos de
análisis de bajo de excepciones. de nivel medio
alto volumen,
nivel.
modelos simples
Especificaciones de
Modelado, Profesionales,
KWS diseño, base de Modelos, gráficos.
simulaciones. personal técnico.
conocimientos.
Administración de
Documentos, documentos, Documentos,
OAS Oficinistas
programas. programación programas, correo.
comunicación.
Clasificación,
Personal de
Transacciones, listado, Informes detallados,
TPS operaciones,
sucesos. compaginación, listas, resúmenes.
supervisiones
actualización.

Cada una de las clases de sistemas podría tener componentes utilizados por niveles
y grupos de la organización que no son sus principales usuarios.

Sistemas de procesamiento de transacciones TPS

Son los sistemas de negocios básicos que sirven al nivel operativo de la

organización. Un sistema de procesamiento de transacciones TPS, es un sistema
computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias rutinarias, necesarias
para la marcha del negocio, donde las tareas, recursos y metas están predefinidos y
altamente estructurados Como ejemplos se pueden citar la captura de pedidos, el
sistema de reservaciones de un hotel, la nómina, los expedientes de empleados y
embarques.
Los TPS tienen cinco categorías funcionales: ventas y marketing, producción,
finanzas, contabilidad, recursos humanos y otros tipos de TPS que son exclusivo.
Para una industria en particular. Dentro de cada una de estas funciones principales
hay subfunciones, para cada una de estas últimas (p.ej., administración de ventas)
hay un sistema de aplicación principal.
Los administradores necesitan TPS para vigilar la situación de las operaciones
internas y las relaciones de la compañía con el entorno exterior. Los sistemas de
procesamiento de transacciones también son importantes productores de
información para los demás tipos de sistemas.
Sistema de Ventas y marketing
NIVEL
SISTEMA DESCRIPCIÓN
ORGANIZACIONAL
REGISTRAR,
PROCESANDO
PROCESAR, OPERACIONAL
ORDENES
RASTREAR ORDENES
IDENTIFICAR
ANÁLISIS DE
CLIENTES Y CONOCIMIENTO
MERCADO
MERCADOS
ANÁLISIS DE DETERMINAR
ADMINISTRACIÓN
PRECIOS PRECIOS
PREPARAR
TENDENCIA DE
PRONÓSTICOS A 5 ESTRATÉGICO
VENTAS
AÑOS

Sistema de producción y manufactura

NIVEL
SISTEMA DESCRIPCIÓN
ORGANIZACIONAL
CONTROLAR EL
CONTROL DE
FUNCIONAMIENTO OPERACIONAL
MÁQUINAS
DE LOS EQUIPOS
DISEÑOS AYUDADOS DISEÑO DE NUEVOS
CONOCIMIENTO
POR COMPUTADORA PRODUCTOS
DEFINIR NÚMERO Y
PLANEACIÓN DE LA
CATALOGO DE ADMINISTRACIÓN
PRODUCCIÓN
PRODUCTOS
DECIDIR DONDE
FACILIDADES DE LA EXISTE
ESTRATÉGICO
UBICACIÓN FACILIDADES DE
UBICACIÓN

Sistema de contabilidad y finanzas

NIVEL
SISTEMA DESCRIPCIÓN
ORGANIZACIONAL
CONTABILIDAD DE RASTREAR DINERO
CUENTAS POR POR COBRAR DE LA OPERACIONAL
COBRAR FIRMA
 ANÁLISIS DEL DISEÑO DE FIRMAS
CONOCIMIENTO
PORTAFOLIO DE INVERSIÓN
DEFINIR
PRESUPUESTOS PRESUPUESTOSDE ADMINISTRACIÓN
CORTO TERMINO
PLANES A LARGO
PLANEACIÓN DE
PLAZO DE ESTRATÉGICO
UTILIDADES
UTILIDADES
Sistema de Recursos Humanos

NIVEL
SISTEMA DESCRIPCIÓN
ORGANIZACIONAL
RASTREAR CURSOS,
ENTRENAMIENTO E
HABILIDADES Y OPERACIONAL
INVESTIGACIÓN
ESTIMACIONES
DISEÑO DE
DISEÑO RUTAS DE
EMPLEADOS ÁGILES
OPERACIONES CONOCIMIENTO
CON OPERACIONESY
VELOCES
RUTAS VELOCES
MONITOREAS
ANÁLISIS DE
SALARIOS, ADMINISTRACIÓN
COMPENSACIONES
BENEFICIOS
PLANES A LARGO
PLANEACIÓN DE
PLAZO DE LA
RECURSOS ESTRATÉGICO
FUERZA LABORAL
HUMANOS
NECESARIA

- Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) y de automatización de oficinas

(OAS)

Tanto los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) como los sistemas de

automatización de oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de información en el
nivel de conocimientos de la organización. Los sistemas de trabajo de conocimiento
ayudan a los trabajadores de conocimientos, en tanto que los sistemas de
automatización de oficinas ayudan sobre todo a los trabajadores de datos.
En general los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados
universitarios formales y a menudo cuentan con una profesión reconocida, como
ingenieros, doctores, abogados y científicos. Su trabajo consiste primordialmente
en crear nueva información y conocimientos.
Un sistema de trabajo de conocimientos (KWS), como una estación de trabajo de
diseño científica o de ingeniería, promueve la creación de conocimientos nuevos y
asegura que tanto estos como la pericia técnica se integren debidamente en el
negocio.

Los trabajadores de datos por lo regular tienen una educación menos formal y
avanzada, quienes suelen procesar información, más que crearla. Estos trabajadores
son primordialmente secretarias, contadores, archivistas o administradores, cuyas
principales tareas consisten en usar, manipular o diseminar información.
Un sistema de automatización de oficinas (OAS), es una aplicación de tecnología
de información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de
datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la
oficina típica.
Los sistemas típicos de automatización de oficinas manejan y controlan documentos
(mediante calendarios electrónicos) y comunican (a través de correo electrónico,
correo de voz o videoconferencias).
El termino procesamiento de textos se refiere al software y hardware que crea, edita,
formatea, almacena e imprime documentos.
La autoedición produce documentos con calidad profesional, combinando las
salidas del software de procesamiento de textos con elementos de diseño, gráficos
y funciones especiales de formación.
Los sistemas de imágenes de documentos son otra aplicación de conocimientos de
uso muy amplio. Estos sistemas convierten documentos e imágenes en una forma
digital para poder almacenarlos y acceder a ellos en la computadora.

- Sistemas de información gerencial (MIS)

Los sistemas de información gerencial (MIS) sirven al nivel de administración de
la organización, proporcionando a los administradores informes y, en algunos casos,
acceso en línea a los registros de desempeño actual e histórico de la organización.
Por lo regular, estos sistemas están orientados de forma casi exclusiva a sucesos
internos, no del entorno ni externos.
Los MIS sirven primordialmente a las funciones de planificación, control y toma de
decisiones en el nivel de administración. En general dependen de sistemas de
procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos.
Los MIS resumen y preparan informes acerca de las organizaciones básicas de la
compañía.
Los datos de transacciones básicos de los TPS se comprimen y por lo regular se
presentan en informes largos, en fechas preestablecidas. La figura 2. Muestra un
ejemplo de informe de este sistema.

Por lo general, los MIS sirven a los administradores interesados en resultados

semanales, mensuales y anuales. Estos sistemas generalmente son poco flexibles y
tienen una capacidad analítica reducida; casi todos utilizan rutinas sencillas como
resúmenes y comparaciones, no modelos matemáticos avanzados ni técnicas
estadísticas.

Características de los sistemas de información gerencial.

1. Los MIS apoyan las decisiones estructuradas en los niveles de control operativo
y administrativo, pero también son útiles para las actividades de planificación de
nivel superior.
2. Los MIS generalmente están orientados hacia los informes y el control; están
diseñados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto,
coadyuvar al control cotidiano de las operaciones.
3. Los MIS se apoyan en datos de flujos que ya existen en la organización.
4. Los MIS tienen poca capacidad analítica.
5. Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y
el presente.
6. Los MIS son relativamente flexibles.
7. Los Mis tienen una orientación interna, más que externa.
- Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
Los sistemas de apoyo a las decisiones (DSS) sirven al nivel de administración de
la organización. Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que son
semi estructuradas, únicas o que cambian rápidamente, y que no es fácil especificar
por adelantado.
Los DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias
veces al día, cada vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan
información interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen información de fuentes
externas, como los precios actuales de ciertas acciones o los precios de productos
de competidores.
Los DSS se diseñan de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos
directamente; incluyen software explícitamente amable con el usuario.
Los DSS son interactivos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas
preguntas e incluir datos nuevos.
Un DSS interesante, pequeño pero potente, es el sistema de estimación de viajes de
una subsidiaria de una gran compañía metalúrgica estadounidense, cuyo propósito
primordial es transportar cargas a granes de carbón, petróleo, menas y productos
terminados para su compañía matriz

Características de los sistemas de apoyo a las decisiones.

1. Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rápida.

2. Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales. 3.
Los DSS apoyan decisiones cuyas soluciones no se pueden especificar por
adelantado.
4. Los DSS emplean análisis de datos y herramientas de modelado avanzados.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Los administradores de nivel superior usan una categoría de sistemas de
información llamados sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) para tomar decisiones.
Los ESS sirven al nivel estratégico de la organización; apoyan decisiones no
estructuradas y crean un entorno de computación y comunicaciones generalizado,
en lugar de proporcionar una aplicación fija a una capacidad específica. Los ESS se
diseñan de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas
leyes fiscales o nuevos competidores, y también obtienen información resumida de
los MIS y DSS internos.
Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo hincapié en
la reducción del tiempo y esfuerzo que se requieren para obtener información útil
para los ejecutivos.
Los ESS emplean el software de gráficos más avanzados y pueden proporcionar
gráficas y datos de muchas fuentes inmediatamente a la oficina de un alto ejecutivo
o una sala de juntas.
A diferencia de los otros tipos de sistemas de información, los ESS no se diseñan
primordialmente para resolver problemas específicos. En lugar de ello, los ESS
ofrecen una capacidad generalizada de computación y comunicaciones que se puede
aplicar a una serie cambiante de problemas. La figura. Ilustra un modelo de ESS
que consiste en estaciones de trabajo con menús, gráficos interactivos y funciones
de comunicación que pueden acceder a datos históricos y competitivos de sistemas
internos de la corporación y base de datos externas como Dow Jones News.

Modelo de sistema de apoyo a ejecutivos típicos

Puesto que los ESS están diseñados para ser usados por directivos que a menudo
tienen poco o ningún contacto directo o experiencia con los sistemas de información
basados en computadoras.

5.2.3. Relaciones entre los sistemas:

Integración.

La figura Ilustra como los diversos tipos de sistema de la organización están

relacionados unos con otros por los regular, un TPS es una fuente de datos
importante para otros sistemas. en tanto que el ESS es primordialmente un receptor
de datos de sistema de más bajo nivel.
Los otros tipos de sistemas también podrían intercambiar datos entre si. Además, es
posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes áreas funcionales.

Administrando la relación con el Cliente

- Controlar, administrar todas las maneras o canales de distribución de las

existencias y de los potenciales "nuevos clientes.
Negocio y tecnología alineados.
- Uso de Sistemas de Información integrados abarcando todos los procesos del
negocio
- Preocuparse por el cliente en dar un servicio de proporcionar de fin-a-fin
- Dar una vista global de la compañía
- Consolidar clientes con datos de múltiples fuentes y proveer herramientas
analíticas es para responder a cualquier pregunta.

Como los Sistemas de Información facilitan la Administración

- Deciden cuando y que producir, almacenar y mover

- Rapidez en la comunicación de ordenes
- Informes rápidos de pedidos, rastreo y estado de pedidos.
- Habilidad en la verificación de inventarios
- Rastreo de embarques
- Planificación de la producción en base a la demanda actual - Rapidez en
comunicar cambios en diseño a producción
- Proveer especificaciones de productos permanentemente.
- Compartir información de los defectos y devoluciones.

Comercio Colaborativo
- Usar tecnología digital para establecer múltiples habilidades organizacionales
como, diseño colaborativo, investigación, producción, movimiento y
administración de productos.
- Incrementar eficiencia reduciendo en los productos los ciclos de vida,
minimizando los excesos de inventarios, pronosticando demanda y teniendo
clientes bien informados.

Beneficios en los Sistemas Empresariales

- Sólida estructura organizacional: Una organización con una estructura

organizacional sólida se propone facilitar la solución de problemas, la toma de
decisiones y su cumplimiento.
- Administración: Firme que representa un enfoque cuantitativo a la solución de
problemas en las organizaciones, basada en conocimiento y administración de
procesos.
- Tecnología: Plataforma única, en la que sirve de instrumento a través del cual la
administración controla y crea.
- Negocios: Mayor eficiencia en operaciones y en el manejo de procesos; para el
administrador de hoy esto significa QUE, con el objeto de competir de manera
eficaz, se necesita una perspectiva global en los necios y los sistemas de apoyo
necesarios para realizarlos a escala internacional.

Sistemas globales para cumplir con la estrategia

La configuración, administración y desarrollo de sistemas tiende a seguir la

estrategia global seleccionada. Por sistemas se consideran el marco total de
actividades involucradas en los sistemas de información: conceptualización y apego
al plan estratégico de negocios, el desarrollo de sistemas y la operación continua.
Para fines de sencillez, se consideran cuatro tipos de configuraciones de sistemas:

- Los sistemas centralizados

- Los sistemas duplicados
- Los sistemas descentralizados
- Los sistemas en Red
Los sistemas centralizados, son aquellos en los que el desarrollo y operación de
los sistemas ocurre por completo en la base en el país de origen
Los sistemas duplicados, son aquellos donde el desarrollo ocurre totalmente en la
base del país de origen, pero las operaciones se manejan con unidades autónomas
en localidades en el extranjero.
Los sistemas descentralizados, son aquellos en donde las unidades en el extranjero
diseñan sus soluciones y sus sistemas son totales y únicos.
Los sistemas en red, son aquellos en donde el desarrollo de los sistemas y las
operaciones ocurren de manera integrada y coordinada a lo largo de todas las
unidades.

5.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Cada uno de los principales tipos de sistemas de información que se acaban de
describir. prestan ayuda valiosa a las organizaciones en la resolución de un
problema importante
En las últimas décadas, algunos de esos sistemas se han vuelto especialmente
cruciales para la prosperidad y supervivencia a largo plazo de la compañía. Tales
sistemas, que son potentes herramientas para mantener al frente de la competencia,
se denominan sistemas de información estratégicos.

5.3.1. ¿qué es un sistema de información estratégico?

Los sistemas de información estratégicos modifican las metas, las operaciones, los
productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones, a fin
de ayudarles a adquirir alguna ventaja sobre sus competidores, los sistemas que
tiene tales efectos incluso podrían alterar el negocio central, de las prestaciones
servicios bancarios tradicionales, como cuentas de cheques, ahorros y préstamos
para clientes.
Los sistemas de información estratégicos no son lo mismo que los sistemas en el
nivel estratégico para los administradores de nivel superior que se concentran en los
problemas de toma de decisiones a largo plazo.
Los sistemas de información estratégicos se pueden usar en todos los niveles de la
organización y tienen mayor alcance y raíces más profundas que los otros tipos de
sistemas
Estos SIE alteran fuertemente la forma en que una compañía maneja su negocio o
el negocio mismo de la compañía.
En general no existe un solo sistema estratégico que lo abarque todo, sino que hay
varios sistemas que operan en diferentes niveles estratégicos: el negocio, la
compañía y la industria (ver Tabla). En cada nivel de estrategia de negocios, hay
usos estratégicos de los sistemas y un modelo apropiado para efectuar análisis.

Niveles de estrategia y tecnología de información

Estrategia Modelos Técnicas de IT

Industria Cooperación Modelo de fuerza Transacciones
frente a competitivas electrónicas
competencia Economía de Redes de comunicación
Otorgamiento de redes Sistema de información
licencias
Estándares
Compañía Sinergia Aptitudes Aptitud central Asociaciones de
centrales información
Sistemas de
conocimientos
Sistemas que abarcan
toda la organización
Negocio Bajo costo Análisis de cadena Extracción de datos.
diferenciación de valor Productos/servicios
Alcance basados en IT Sistemas
inter organizacionales
Administración de la
cadena de abasto.
Respuesta eficiente a
clientes.
5.3.2. ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE
CADENA DE VALOR

En el nivel de estrategia de negocio, la pregunta clave es "¿cómo es posible competir

eficazmente en este mercado especifico?" el mercado podría ser el de bombillas
eléctricas, vehículos de trabajo o televisión por cable. Las estrategias genéricas más
comunes en este nivel son:
1. Convertirse en el productor de bajo costo,
2. Diferenciar el producto de servicio,
3. Alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir mercados
globales, o bien, estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeños que
los competidores no atienden bien.
Si opta por incursionar en mercados globales, la compañía puede generar economías
de escala. Si opta por los mercados de nicho, la compañía es capaz de generar
productos y servicios de alto margen que no se consiguen en ningún otro lado.

- Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado.

Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado, si identifican una meta
específica para un producto o servicio que pueda servir mejor que los demás.
Mediante.

Diferenciación Enfocada, la compañía es capaz de ofrecer a este mercado meta

estrecho un producto o servicio especializado mejor que sus competidores. Un
sistema de información puede proporcionar a las compañías una ventaja
competitiva al producir datos para técnicas de ventas y marketing muy bien
acopladas. Tales sistemas tratan la información existente como un recurso que la
compañía puede "explotar" para aumentar su rentabilidad y su penetración en el
mercado.
Las herramientas de software avanzadas para extracción de datos encuentran
patrones en grandes cantidades de datos e infieren reglas a partir de esos patrones.
Dichos patrones y reglas pueden servir para guiar la toma de decisiones y
pronosticar los efectos de estas. La extracción de datos es una herramienta potente
y rentable, pero pone en peligro la intimidad de los individuos. La tecnología de
extracción de datos puede combinar información de muchas fuentes distintas para
crear una "imagen de datos" detallada de cada una de las personas: sus ingresos, un
registro de compras, sus hábitos como productores, sus pasatiempos, su familia y
sus intereses políticos.
Administración de la cadena de abasto y de los servicios de respuesta eficiente a
clientes

Los inventarios sólo son un peso muerto para la compañía. Si la mercancía está en
bodegas o si los miembros del personal están utilizando subutilizados, la compañía
debe pagar costos financieros sin recibir ingresos. Por ello, muchas compañías
tratan de usar IT para eliminar o reducir considerablemente sus inventarios.
La administración de la cadena de abasto integra las necesidades de logística de
proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo. La cadena de
abasto es un conjunto de entidades físicas, como plantas de producción, centros de
distribución, transportes, expendios de venta al detalle, personas e información, que
se vinculan a través de procesos como compras o logística.
La administración de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas
de respuestas a clientes que atienden con mayor eficacia sus demandas. La
comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de información elevan los costos de
cambio (el costo de cambiar de un producto a un producto competidor), y ello
desanima a los clientes a acudir a los competidores.

5.3.3 Como aprovechar la tecnología en la cadena de valor

En el nivel de negocio, la herramienta analítica más común es el análisis de cadena

de valor:
El modelo de cadena de valor, destaca las actividades específicas del negocio en
las que se pueden aplicar óptimamente estrategias competitivas (Porter, 1985) y en
las que es más posible que los sistemas de información tengan un impacto
estratégico. El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento
cruciales específicos en los que una compañía puede utilizar la tecnología de
información de la forma más eficaz posible para alcanzar una Ventaja Competitiva.
Este modelo ve a la compañía como una serie o "cadena" de actividades básicas que
añaden un margen de valor a los productos o servicios de la compañía. Dichas
actividades se pueden clasificar en dos:

- Actividades primarias - Actividades de apoyo.

Las actividades primarias son aquellas que están más directamente relacionadas con
la producción y distribución de los bienes y servicios de la compañía, y que crean
valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logística de entrada,
operaciones, logística de salida, ventas y marketing, y servicio.

Las actividades de apoyo hacen posible la realización de las actividades primarias

y consisten en la infraestructura de la organización (administración y dirección),
recursos humanos (reclutamiento, contratación y capacitación de empleados),
(tecnología), mejora de los productos y del proceso de producción y compras
(obtención de insumos).
Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen más valor a sus
clientes o cuando les ofrecen el mismo valor a un precio más bajo.

- El relacionar cadenas de valor de múltiples compañías se denomina "Sistema de

Valor"
- Vincular su cadena de valor con el Proveedor permite que los insumos estén
disponibles a tiempo J.A.T. (Just a Time), minimizando costo de almacenamiento.
- De igual manera en la distribución.
Todo es posible con un adecuado intercambio de información, responsabilidad del
C.1.0.
- Los primeros sistemas en los 60's a 70's eran sistemas que automatizaban procesos
operativos y a estos los siguieron los gerenciales, todo administrado y controlado
por el Área Técnica.
- Hoy los sistemas a nivel estratégico afectan sus propias decisiones, la plantación
de la institución y el futuro dependen de esto, incluyendo decisiones como: qué
 productos y servicios producir, por ello la responsabilidad de estos sistemas es al
más alto nivel.
-Lo que una empresa desea hacer dentro de 5 o 7 años está en función de la
capacidad de sus Sistemas de Información la proyección de ellos.

El nuevo papel de los Sistemas de Información en las organizaciones

- Ante los cambios tecnológicos afectaban a pocas personas, los sistemas actuales
producen cambios administrativos y estructurales en la organización como: (...
Quien tiene que información, con qué frecuencia recibirá, con qué accesos o nivel
de conexión…etc.)
- En gran medida la naturaleza de la información hizo que los sistemas de
información jueguen un papel cada vez más importante en cualquier organización.
- Las microcomputadoras (PC) el Software de paquetes, hojas de cálculo,
procesadores de textos, etc. al alcance de todos, la generación de software
aplicativo con mayor facilidad para desarrollarlos por los propios usuarios finales.

¿Cómo los S.I. pueden emplearse para obtener ventajas competitivas?

- La empresa se conecta a esto ETOS del entorno por medio de flujos de recursos. -
Recursos: personal, material, máquinas, dinero e información
- Recursos que fluyen a la Empresa desde los ETOS. Pasan a través de la
organización y vuelven a los ETOS.
- Algunos recursos fluyen con mayor frecuencia que otros.
- No todos los recursos fluyen entre la empresa y los Ocho ETOS.
EL ÚNICO RECURSO que conecta a la Empresa u organización con Todos los
ETOS ES LA INFORMACIÓN.

LOS OCHO ELEMENTOS DEL ENTORNO

Gobierno, comunidad global, competidores, accionistas dueños, comunidad
financiera, sindicato laboral, clientes, proveedores.

5.3.4 ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE INDUSTRIA Y SISTEMAS DE

INFORMACIÓN:
FUERZAS COMPETITIVAS, ECONOMÍA DE REDES.

Las empresas es su conjunto constituyen industrias, como las automovilísticas,

telefónicas, de televisión y productos forestales, por mencionar unas cuantas. La
pregunta estratégica en este nivel de análisis es ¿cómo y cuándo se debe competir,
en lugar de cooperar con otras compañías de la industria? Por ejemplo, las
compañías pueden cooperar para desarrollar estándares de la industria en diversas
áreas, o colaborar para crear conciencia en los clientes y negociar colectivamente
con los proveedores para bajar los costos (Shapiro y Varían, 1990).

- Sociedades de información

Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus

sistemas de información para lograr sinergias singulares. En una sociedad de
información, ambas compañías unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente,
compartiendo información.
Tales sociedades ayudan a las organizaciones a tener acceso a nuevos clientes, al
crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos.
Además, pueden compartir la inversión en hardware y software.
Se usan dos modelos analíticos en el nivel de industria: el modelo de fuerzas
competitivas y la economía de redes.

El modelo de las fuerzas competitivas

Modelo empleado para describir la interacción de las amenazas y oportunidades

externas que afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad para competir. La
ventaja competitiva puede alcanzarse al estimular la capacidad de la empresa de
tratar con clientes, proveedores, productos y servicios sustitutivos, y nuevos
concurrentes a su mercado, los que a su vez pueden modificar la balanza de poder
entre la compañía y otros competidores en el sector industrial a favor de la empresa.

Economía de redes

Un segundo concepto estratégico útil en el nivel de industria es la economía de

redes. En una red, los costos marginales de añadir a otro participante son casi nulos,
en tanto que la ganancia marginal es mucho mayor. Cuando mayor sea el número
de suscriptores de un sistema telefónico, o de Internet, mayor será el valor para
todos los participantes.
Es posible que las redes no experimenten rendimientos decrecientes a corto plazo.
No es más costoso operar una estación de televisión con 1000 suscriptores que con
10 millones de suscriptores, y el valor de una comunidad de personas crece con el
tamaño, en tanto que el costo de añadir a nuevos miembros es insignificante. Desde
el punto de vista de economía de redes, la tecnología de información suele ser
estratégica útil.

5.4. USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA:

ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN

Los sistemas de información estratégicos a menudo modifican a la organización, al

igual que a sus productos, servicios y procedimientos operativos, haciendo que
adopte nuevos patrones de conducta; el uso eficaz de la tecnología para obtener un
beneficio estratégico requiere una planificación y administración cuidadosa. Las
empresas pueden usar cuatro estrategias competitivas básicas para lidiar con estas
fuerzas de la competencia:

Diferenciación de producto: estrategia competitiva para crear lealtad hacia la

marca al desarrollar productos nuevos y únicos que no puedan ser duplicados
fácilmente para la competencia

Diferenciación orientada: estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos

de mercado en donde una empresa pueda competir en el área objeto mejor que sus
competidores.
Desarrollar ligas estrechas con competidores y proveedores: las empresas
pueden crear ligas con clientes y proveedores que "aten" a los clientes a los
productos de la empresa y a los proveedores a un calendario de entregas y a una
estructura de precios diseñada por la empresa compradora.
Esto hace surgir costos de cambio y disminuye el poder de negociación de los
clientes y los proveedores.

Transformarse en productor de bajos costos: para evitar que nuevos

competidores entren en sus mercados, las empresas pueden producir bienes y
servicios a un precio menor que sus competidores sin sacrificar la calidad y el nivel
de servicio.

¿Cómo lograr ventajas competitivas?

- Producir bienes o servicios exclusivos, fácilmente distinguibles de la

competencia. - Proporcionar bienes y servicios especializados con un mercado
definido, satisfaciendo las necesidades de cierto segmento del mercado.
- Entregar al mercado, un servicio o producto, a un precio menor con igual
calidad. - Desarrollar relaciones (ligas) con los clientes apoyando esta relación con
otros materiales cuidando el "Costo del cambio".

Resumen.

1. ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

No existe un solo sistema que pueda facilitar toda la información que una
organización necesita.
1.1. Integración
Los administradores necesitan fijar qué nivel de integración de sistemas se requiere
y cuánto cuesta en términos monetarios.
1.2. Desarrollando el alcance del pensamiento de administración
Manteniendo la ventaja competitiva que los sistemas estratégicos confieren y para
asegurar utilidades a largo plazo. Los competidores pueden contraatacar y copiar
los sistemas estratégicos.
2. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN
2.1. Clases de sistemas.
1. Sistemas en el Nivel Estratégico: Sistema de apoyo a ejecutivos
2. Sistemas en el Nivel Administrativo: Sistemas de apoyo a las decisiones,
Sistemas de información gerencial
3. Sistema en el Nivel de Conocimiento: Sistemas de trabajo de conocimiento,
Sistemas de automatización de oficinas
4. Sistema en el nivel operativo: sistemas de procesamiento de transacciones
2.2. Tipos de sistemas.
Los sistemas están diseñados para ayudar a los administradores en cada nivel. Se
pueden mencionar los siguientes:
- Sistemas de procesamiento de transacciones TPS
Sistema de Ventas y Marketing
- Sistema de producción y manufactura
- Sistema de contabilidad y finanzas
- Sistemas de recursos humanos
- Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) y de automatización de oficinas
(OAS)
- Sistemas de información gerencial (MIS)
- Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
- Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
2.3. RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIÓN
Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que el ESS
es receptor de datos de sistema de más bajo nivel. Los otros tipos de sistemas
también podrían intercambiar datos entre si. Los beneficios que ofrece a los
sistemas empresariales son en áreas de sólida estructura organizacional,
administración, tecnología, negocios.
Sistemas globales para cumplir con la estrategia. -
- Los sistemas centralizados
- Los sistemas duplicados
- Los sistemas descentralizados
- Los sistemas en Red
3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
3.1. QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICO?
No existe un solo sistema estratégico que abarque todo, sino hay varios que operan
en otros niveles estratégicos: negocio, compañía e industria.
En cada nivel de estrategia de negocios, hay usos estratégicos de sistemas y un
modelo apropiado para efectuar análisis.
3.2. ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA
DE VALOR
Las estrategias genéricas más comunes en este nivel son:
- convertirse en el productor de bajo costo,
- diferenciar el producto de servicio,
- alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir mercados
globales, o estrechando el mercado para enfocar nichos pequeños que los
competidores no atienden bien.

TEMA 6
LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS
Y LA ADMINISTRACION

Objetivo: Explicar la definición de sistema de información y conocimientos de

computación; comparar el comercio electrónico con los negocios electrónicos

DEFINICION DE UN SISTEMA DE INFORMACION: Hasta hace poco, la información misma

no se consideraba un activo importante de una compañía. El proceso administrativo se
consideraba un arte personal, de cara a cara, y no un proceso de coordinación global a
grandes distancias. Hoy en dia se reconoce ampliamente que para los administradores es
indispensable entender los sistemas de información, porque casi todas las organizaciones
necesitan este tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar.

Es decir que es necesario:

• Diseñar sistemas de información competitivos y efectivos

• Comprender y asimilar los requisitos de un entorno (ambiente) con negocios
globales
• Crear arquitecturas de información que conviertan a las organizaciones en
exitosa.
• Definir y conocer el valor de los sistemas de información
• Diseñar sistemas que la gente pueda controlarlo, entenderlos y usarlos
socialmente (implantarlos), con gran responsabilidad ética.

Tres cambios poderosos han alterado el entorno de los negocios:

1. Surgimiento y fortalecimiento de la economía global

2. Transformación de las economías industriales
3. Transformación de las empresas de negocios
1) Surgimiento y fortalecimiento de la economía global, el éxito de las compañías
hoy y en el futuro depende de:
La capacidad de la administración y control en un mercado global
Competencia en mercados globales, ya que las economías industriales del
mundo aumentan considerablemente el valor que la información tiene para
la compañía y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios
Grupo de trabajo globales, controlan la corporación global dispersa
comunicándose con distribuidores y proveedores, operando en diferentes
entornos nacionales, atender necesidades de preparación de informes
locales e internacionales
Sistema de entrega globales, la globalización y la tecnología de la
información también representan nuevas amenazas para las empresas de
negocios. Este fenómeno intensifica la competencia y obliga a las empresas
a desenvolverse en mercados mundiales abiertos, sin protección y si quieren
participar de forma eficaz y redituable en los mercados internacionales, las
compañías necesitan potentes sistemas de información y comunicación.
2) Transformación de las economías industriales, Las potencias industriales se
están transformando en economías industriales, economías de servicio basadas
en:
Economías basadas en el conocimiento y la información, ingredientes
que son la clave para crear riqueza.

Productividad, que son los productos intensivos en conocimientos e

información los que se consideran los cimientos de muchos servicios y
productos nuevos.
Nuevos productos y servicios, se han intensificado el uso de
conocimientos en la elaboración de productos tradicionales ya que los
productos nuevos y servicios basados en conocimientos y con gran valor
económico se apoyan en nuevas tecnologías de información.
 Conocimiento: en todas las industrias, la información y la tecnología se
han convertido en activos estratégicos y productivo central de las
empresas de negocios y sus administradores.
Competencias basadas en el tiempo, Se requieren sistemas de
información para optimizar el flujo de información y conocimientos
dentro de la organización y ayudar a la gerencia a maximizar los recurso
de conocimientos de la empresa
Corta vida de los productos
Entorno turbulento, cada día aparecen nuevos tipos de organizaciones
que hacen uso intensivo de conocimientos e información y que se
dedican en su totalidad a la producción, procesamiento y distribución de
información.
Limitando conocimientos en base a los empleados, la productividad de
los empleados dependerá de la calidad de los sistemas que los apoyan,
las decisiones gerenciales en cuanto a tecnología de información tienen
una gran importancia para la prosperidad y supervivencia de una
compañía
En 1820 la revolución que transforma de la economía Colonial a
potencias agrícolas.
En 1920 la revolución que cambia de Economías Agrícolas a Industriales
en gran magnitud
La revolución aun en curso, donde la economía está basada en el
conocimiento, la comunicación y la información, ya que el nuevo
administrador se apoya en compromisos y relaciones informales para
establecer metas.

TRANSFORMACIONES DE LAS ECONOMIAS INDUSTRIALES

Revolución que transforma de la economía colonial a potencias

agrícolas (1820)

Revolución que cambia de economías, agrícolas a industriales en gran

magnitud

La evolución aun en curso, donde la economía esta basada en el conocimiento la

comunicación y la información

3) Transformacion de la empresa de negocios, el tercer cambio importante en el

entorno de los negocios en la naturaleza misma de la organización y la dirección.
Ha habido una trasformacion en las posibilidades para organizar y dirigir. La
empresa de negocios tradicional era y sigue siendo un acomodo jerárquico,
centralizado y estructurado de especialistas que por lo regular se apoyan en un
conjunto fijo de procedimientos operativos estándar.

El nuevo estilo de la empresa se distingue por ser:

Aplanamiento, es un puesto aplanado menos jerárquico.
Descentralización
Flexible de generalistas, que se apoyan en informacion casi instantánea
para suministrar productos y servicios personalizados y adaptados de
forma única a mercados o clientes específicos
 Independencia de la ubicación, la tecnología de informacion esta dando
pie a cambios de organizaciones que provocan que la compañía
dependa, aun mas que en el pasado, de los conocimientos, el
aprendizaje y la toma de decisiones de empleados individuales
Bajos costos de transacción coordinación
Empowerment
Trabajo colaborativo y de equipo, una orientación hacia los clientes para
lograr la coordinación entre empleados, y llamados al profesionalismo y
a los conocimientos para asegurar un funcionamiento correcto de la
compañía.

TEORIA DE SISTEMAS

El mundo y cualquiera de sus partes pueden visualizarse como un conjunto de sistemas

en interacción dinámica.

Etimologicamente deriva del griego: SYN = “Con” y ISTEMI =” Coloco”. Por lo que podemos
traducir como: “COLOCAR CON”

Visto estructuralmente un sistema, es un todo divisible, pero visto funcionamente es un

todo indivisible.

Las características generales mas importantes de un sitemas son:

• “El todo es mas que la suma de las partes” (Sinergia)

• “Los sistemas cuentan con Niveles Jerárquicos y Fronteras”
Datos. – Los datos son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos (un
evento) en las organizaciones o en le entorno físico, tal como una transacción comercial,
un valor.

Información. – Se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y
es útil para los humanos, tal como usarlos para la toma de decisiones.

Imagen en el libro :v

Un sistema de informacion contiene informacion acerca de una organización y su

entorno. Tres actividades de un sistema de informacion producen la informacion que las
organizaciones necesitan para la tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear productos o servicios nuevos. Estas actividades son: procesamientos y
salida

Entrada. – captura o reúne datos en bruto del interior de la organización o de su entorno

externo, para ser procesados en un sistema de informacion.

Procesamiento. – convierte, manipula y analiza esas entradas brutas en una forma que
tiene más significado para los humanos.

Salida. – trasfiere la informacion procesada a las personas que la usaran o a las

actividades en las que será usada.

Los sistemas de informacion también requieren de la retroalimentación que consiste en

salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a
evaluar o corregir la etapa de entrada.
 ENTRADA PROCESO SALIDA

RETROALIMENTACION
MEDIO AMBIENTE

PROVEDORES
CLIENTE

COMPETIDORES
INSTITUCION

PROCESAMIENTO
ALMACENAMIENTO O SALIDA O PRODUCTO
• Clasificar
INSUMO
• Ordenar
• Calcular

RETROALIMENTACION

GOBIERNO O ENTIDADES ACCIONISTAS

REGLEMENTADORAS
DISTINGUIR ENTRE CONOCIMIENTOS BASICOS DE COMPUTACION Y CONOCIMIENTOS
BASICOS DE SISTEMAS DE INFORMACION.

En el si que usa InPart para obtener componentes, la entrada en bruto de los

diseñadores e ingenieros consiste en el nombre del fabricante, tipo, numero y tamaño de
componente, o las especificaciones de formato del diseño computarizado estándar de la
compañía.

La computadora procesa los datos y localiza los elementos que coinciden con esos
criterios, a partir de un enorme deposito computarizado de datos de componentes. Las
listas de componentes que coinciden con criterios de entrada, representaciones
tridimensionales de los componentes, exhibiciones en línea de paginas de los catálogos
de fabricantes y modelos computarizados a la medida, se convierten en salida.

Así pues, el sistema proporciona información con significado, como el modelo de

componente correcto para un diseño, sus dimensiones y especificaciones de desempeño,
fuertes de los modelos de componentes, disponibilidad de las piezas y requisitos de
instalación.

Sistemas de información basados en computadoras, son sistemas de información que

dependen de un computador, apoyados en el hardware y software para procesar y
diseminar información.

Sistemas formales, son sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y

procedimientos, que operan según reglas predefinidas. Coleccionan, almacenan,
Procesan y reparten información. Los sistemas formales pueden ser computarizados o
manuales, los manuales utilizan tecnología de “lápiz y papel”.
¿EXPLICAR POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACAION SON TAN IMPORTANTES HOY
DIA Y COMO ESTAN TRANSFORMANDO LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION?

Los sistemas de información son algo mas que computadoras. Para usar eficazmente SI,
es necesario entender la organización, administración y tecnología de información que
determinan los sistemas. Todos los SI se pueden describir como soluciones
organizacionales y administrativas a retos del entorno.

ORGANIZACION

SISTEMAS DE
INFORMACION

ADMINISTRACION TECNOLOGIA

Los Sistemas de información desde la perspectiva de los negocios

Desde el punto de vista de los negocios se debe tomar en cuenta:

• La capacidad de los sistemas de informacion

• Conocimiento de la capacidad de trabajo de computador y uso de la tecnología
Un sistema de informacion es una solución organizacional y administrativa, basada en
tecnología de informacion, a un reto que se presenta en el entorno. Para entender los SI
hay que tener conocimientos básicos de sistemas de informacion que no es lo mismo
que tener conocimientos básicos de computación, un administrador debe entender las
dimensiones de organización, administración y tecnología de informacion mas amplias
de los sistemas y la capacidad de estas para solucionar los retos y problemas del entorno
de negocios.

Las principales funciones organizacionales son:

1) Ventas y marketing
2) Manufactura
3) Finanzas
4) Contabilidad
5) Recursos humanos
Ventas y marketing, vender los productos y servicios de la organización.

Manufactura, producir bienes y servicios

Finanzas, Administrar los activos financieros de la organización (efectivo, acciones, títulos

, etc.)

Contabilidad, mantener los registros financieros de la organización (recibos,

desembolsos, cheques de nomina, etc.)

Recursos Humanos, atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organización,

mantener los expedientes de los empleados.

Los elementos claves de las organizaciones son:

• Personal, administradores, trabajadores del conocimiento, trabajadores de

datos, trabajadores de producción o servicios.
• Estructura, organigramas, grupo de especialistas de producción, productos y
mercado.
• Procedimientos operativos, Estandarización de los procedimientos, definiendo
las operaciones de las organizaciones (SOP)
• Politicas, poder de persuasión, proyección de la organización
• Cultura, conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las
cosas.

Ejemplo, el comportamiento de los clientes.

NIVELES DE LA ADMINISTRACION

• Administradores superiores (Directivos): definir estrategias a largo plazo a cerca

de los productos y servicios.
• Administradores de Nivel medio: encargados de poner en practica los programas
y planes definidos por los ejecutivos.
• Administradores operativos: responsables de monitorear las actividades diarias.

TECNOLOGIA COMPUTACIONAL

La tecnología de informacion es una de muchas herramientas con que cuentan los

administradores para enfrentar el cambio.

• Hardware, es el equipo físico utilizado en un sistema de informacion para

actividades de entrada, procesamiento y salida; consta de lo siguiente: la unidad
de procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de entrada, salida y
almacenamiento, y medios físicos que vinculan esos dispositivos.

• Software, consiste en las instrucciones detalladas pre programadas que

controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un
sistemas de informacion
• Almacenamiento, incluye los medios físicos para almacenar datos, como los
discos magnéticos y ópticos o las cintas magnéticas, y también el software que
rige la organización de los datos en estos medios físicos.
• Tecnología de comunicaciones, que consiste en dispositivos físicos y software,
enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos en un lugar
físico a otro. Las computadoras y el equipo de comunicaciones se pueden
conectar en redes para compartir voz, datos, imágenes, sonidos e incluso video.
 • Networks (redes), vincula a dos o mas computadoras para compartir datos o
recurso, como una impresora.

ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIO. –

MIS= CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION, CIENCIA DE LA COMPUTACION,

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES, SOCIOLOGIA, ECONOMIA, PSICOLOGIA.

Las multiples perspectivas de los sistemas de informacion demuestran que el estudio es

estos sistemas, es un campo multidisciplinario que se ocupa de problemas y conceptos
aportados por disciplinas técnicas y del comportamiento.

En general, el campo se puede evitar en: enfoque técnico y enfoque del

comportamiento:

Enfoque técnico, hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas para
estudiar estos sistemas, asi como en su tecnología física y sus capacidades formales. Las
disciplinas que contribuyen a este enfoque son las ciencias de la computación, las
ciencias de la administración y la investigación de operaciones.

Las ciencias de la computación se ocupan de establecer teorías de comparabilidad,

métodos de cómputo y métodos para almacenar y acceder a los datos de forma
eficiente.

Las ciencias de la administración hacen hincapié en el desarrollo de modelos para la

toma de decisiones y las practicas gerenciales.

La investigación de operaciones se concentra en técnicas matemáticas para optimizar

parámetros selectos de las organizaciones, como transporte, control de inventarios y
costos de transacción.

Enfoque del comportamiento, una parte importante del campo de los sistemas de
informacion se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y
mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacion.

Cuestiones como integración, diseño, implantación, utilización y administración

estratégicos de los negocios no pueden explorarse de forma útil con los modelos
empleados en el enfoque técnico; otras disciplinas del comportamiento aportan
conceptos y métodos importantes.

Enfoque del comportamiento, no hace caso omiso de la tecnología, de hecho, la

tecnología de los SI a menudo es el estimulo de un problema o aspecto conductual. No
obstante, el centro de este enfoque generalmente no son las soluciones técnicas: mas
bien, se concentra en los cambios de actitud, las políticas de administración de
organización y la conducta.

Tecnología organización }

Esta en el libro pag82

COMPARAR EL COMERCIO ELECTRONICO CON LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS Y

ANALIZAR SU RELACION CON INTERNET Y LA TECNOLOGIA DIGITAL
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacion porque estos
desempeñan un rol crucial en las organizaciones. La tecnología digital esta
transformando a las organizaciones de negocios.

Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los administradores

deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos, que bienes y
servicios se producen.

Estos sistemas desempeñan en rol estratégico en la vida de la compañía. La

responsabilidad por los sistemas de informacion no puede delegarse a quienes
toman las decisiones técnicas.

El alcance de los sitemas de informacion. –

El alcance de los sistemas de informacion con el tiempo ha comenzado a

desempeñar un rol mas importante en la vida de las organizaciones.

En los años cincuenta los primeros sistemas dieron pie a cambio principalmente
técnicos que eran relativamente fáciles de lograr.

En los años sesenta y setenta, los sistemas afectan el control y el comportamiento

gerencial.

En los años ochenta y noventa, los sistemas influyeron en las actividades centrales de
la institución.

En los años dos mil a dos mil cuatro, los sistemas influtyeron en los clientes
proveedores relacionadas con productos, mercados, proveedores y clientes.

La revolución de las redes e internet.

Una razón por la que los sistemas de informacion desempeñan un rol tan importante
en las organizaciones y afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la
disminución en el costo de la tecnología de computación.

La creciente potencia de la tecnología de computación, ha dado origen a poderosas

redes de comunicación de las organizaciones pueden usar para acceder a grandes
depósitos de informacion de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio
y el tiempo. Estas redes están transformando la forma y el aspecto de las empresas
de negocios, e incluso de la sociedad.

La red mas grande y mas amplia usada en el mundo es el internet, que es una
colección de cientos de miles de redes privadas y publicas. Mas de 150 millones de
personas que trabajan en ciencia, educación, gobierno y negocios, usan el internet
para intercambiar informacion o efectuar transacciones comerciales con otras
organizaciones de todo el planeta. Esta red global de redes proporciona una
plataforma muy flexible para compartir informacion, la informnacion digital se puede
distribuir de forma casi gratuita a millones de personas en todo el mundo.

Lo que puede hacerse en la red internet

• Comunicarse y colaborar, eviado mensajes por correo electrónico;

transmitiendo documentos y datos; participando en conferencias
electrónicos.
• Acceder a informacion, -Buscar documentos, consultar bases de datos y
catalogos de bibliotecas; leer folletos, manuales, libros y anuncios
electrónicos
 • Participar en discusiones, uniéndose a grupos de discusión interactivos;
efectuar transmisión de voz.
• Proporcionar informacion, tranfiriendo archivados de computadoras con
texto, programas, graficos, animaciones o videos.
• Encontrar entretenimiento, jugando con videos interactivos, ver cortos de
video, escuchar cortos de sonido y música; leer revistas y libros ilustrados, e
incluso animados.
• Realizar transacciones de negocios, anunciar, vender y comprar bienes y
servicios.

Nuevas opciones para el diseño de las organizaciones. –

El crecimiento explosivo del poder de computo y las redes, incluida internet, esta
convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo que permite la
distribución instantánea de informacion dentro y fuera de la organización. Esta capacidad
puede servir para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su
estructura, alcance de operaciones, mecanismos de informes y control, practicas
laborales, flujos de trabajo, productos y servicios; han surgido nuevas formas de hacer
negocios electrónicamente.

Aplanamiento de las organizaciones. – Los sistemas de informacion pueden reducir el

numero de niveles de una organización, porque proporciona a los administradores
informacion que les permite supervisar a mas trabajadores y confiere a empleados de
niveles mas bajo mayor autoridad para tomar decisiones.

Separar el trabajo de la ubicación geográfica. –

Ahora e posible organizarse globalmente y trabajar a niveles local: las tecnologías de

informacion como correo electrónico, internet y videoconferencias desde el escritorio,
permiten una coordinación estricta de trabajadores dispersos geográficamente en
diferentes usos horarios y culturas. Partes completas de las organizaciones sueles
desaparecer: los inventarios y las bodegas en los que estos se alamacenan, pueden
eliminarse si los proveedores se vinculan con los sistemas de computación de la
compañía y entregan solo lo que se necesita y justo a tiempo.

Las compañías no están limitadas por los lugares físicos o por sus propias fronteras de
organización para suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacion en red
permiten a las compañías coordinar sus capacidades distribuidas geográficamente e
incluso coordinarse con otras organizaciones como corporaciones virtuales u
organización virtual que usa redes que vinculan a personas, activos e ideas, para crear y
distribuir productos y servicios, sin estar limitada por las fronteras tradicionales de las
organizaciones ni por la ubicación física.

Aunque la mayor parte de las organizaciones no se convertirán en organizaciones

planamente virtuales, algunas de sus actividades de negocios clave podrían tener
características visrtuales como el uso de redes e internet para obtener productos y
componentes, aprovechar conocimientos y experiencia situados dentro y fuera de la
compañía y ayudar a los clientes a experimentar productos y servicios de forma remota.

Reorganización de trabajo. –

Los sistemas de informacion han ido sustituyendo gradualmente los productos de trabajo
manuales por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los fjulos de
trabajo electrónicos han reducido el costo de las operaciones en muchas compañías,
eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompañan. Las mejoras en el
manejo de los apreciables, sino también mejor el servicio a los clientes de manera
simultánea.

Los fjulos de trabajo rediseñados puede tener un impacto profundo en la eficiencia de

pas organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras de organización y nuevos
productos y servicios.

Imagen pag 86

Creciente flexibilidad de las organizaciones. –

Las compañías usan la tecnología de comunicaciones para organizarse de formas mas

flexibles, o que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y
aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas de informacion confieren a las
organizaciones tanto grandes como pequeñas una flexibilidad adicional para superar
algunas de las limitaciones debida a su tamaño.

Las organizaciones grandes pueden usar tecnología de informacion para lograr un poco la
gilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeñas. Un aspecto de este fenómeno
es la personalización masiva, en la que se usan el software y redes para controlar con
gran precisión la producción,( productos) sin el costo adicional que implican las series de
producción pequeñas.

El cambiante proceso de administración. –

La tecnología de informacion esta transformando el proceso de administración, al

proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayuda a
planificar, organizar, dirigir y controlar.

Muchas compañías están usando la tecnología de información para la planificación de

recursos de empresa, es un sistema de administración de negocios que integra todas las
facetas del negocio, incluidas planificación, manufactura, ventas y fianzas, de modo que
se coordinen más estrechas compartiendo informacion entre si

Redefinición de las fronteras de la organización. –

Los sistemas de informacion en red permiten intercambiar electrónicamente, entre

diferentes compañías, transacciones como pagos y ordenes de compra, reduciendo asi el
costo de obtener productos y servicios externos. Las organizaciones también comparten
datos de negocios, catalogos o mensajes de correo a través de tales sistemas; estos
sistemas de informacion en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones
entre una organización, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de las
organizaciones.

El sistema de informacion que vincula a una organización con sus proveedores se

denomina sistema de informacion inter organizacional, por que automatizan el flujo de
informacion a través de las fronteras de las organizaciones.

Mercado electrónico, Comercio electrónico y Negocios electrónicos. –

Los cambios que se han descrito están creando nuevas formas de hacer negocios
electrónicamente tanto dentro como fuera de la compañía. Cada vez es más común que
la tecnología en la que se apoyan esos cambios sea el internet, que es capaz de vincular a
miles de organizaciones en una sola red, creando los cimientos de un enorme mercado
electrónico.

Mercado electrónico, Es un sistema de informacion que enlaza a muchos compradores y

vendedores para intercambiar informacion, productos, servicios y pagos gracias a las
computadoras y las redes ; estos sistemas funcionan como intermediarios electrónicos y
reducen los costos de las transacciones de mercado típicas como: seleccionar
proveedores, establecer precio, ordenar productos y pagar facturas. Los compradores y
vendedores pueden cerrar transacciones de compra y venta digitalmente, sin importar la
distancia.

La disponibilidad global de internet para el intercambio de transacciones entre

compradores y vendedores esta fomentando el crecimiento del comercio electrónico.

Comercio electrónico, es el proceso de comprar y vender bienes y servicios

electrónicamente, mediante transacciones a través de internet, redes y otras tecnologías
digitales. El concepto también abarca las actividades que apoyan esas transacciones
comerciales, como publicidad, marketing, soporta a clientes entrega y pago. AI sustituir
los procedimientos manuales y basados en el papel con alternativas electrónicas, y al
utilizar flujos de informacion de formas nuevas y dinámicas, el comercio electrónico
puede acelerar los pedido, la entrega y el pago de bienes y servicios, al tiempo que
reduce los costos operativos y se inventarios de las compañías.

Negocios electrónicos, el uso de internet, e-mail y extranet para la comunicación y

coordinación entre organizaciones, asi como para la administración de la compañía.

INTERNET, construcción de negocios privados, una red cada vez más segura.

E-MAIL, documentos web y software de grillos: se extiende una comunicación y control

efectivo.

EXTRANET, extensión de la intranet a usuarios externos autorizados

Imagen pag 88

IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES.

Los sistemas de informacion actuales están creando muchas oportunidades interesantes

tanto para los negocios como para los individuos, pero también son una fuente de
problemas, preguntas y retos para los administradores que tienen que enfrentan cinco
retos.

El reto estratégico de los negocios: ¿Cómo puede los negocios emplear tecnología de
informacion para diseñar instituciones?

La inversión en tecnología de informacion representa mas de la mitad de los gastos

anuales de capital de la mayor parte de las compañías grandes del sector de servicios.

La potencia del hardware y software ha crecido con rapidez que la capacidad de las
organizaciones para aplicar y usar esta tecnología. Para seguir siendo competitivas o
lograr beneficios genuinos, en términos de productividad, al aplicar la tecnología de
informacion muchas organizaciones tiene que ser rediseñadas.

Si quieren beneficiarse plenamente con la tecnología de informacion incluidas las

oportunidades que ofrece internet, las organizaciones necesitan repensar y rediseñar la
forma en que diseñan, producen, entregan y mantienen los bienes y servicios.
El reto de la globalización: ¿Como pueden las compañías entender las necesidades de
negocios y de sistemas de un entorno económico global?

El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía

global exigen sistemas de informacion capaces de apoyar tanto la producción con la
venta de bienes en muchos países distinto. Si buscan desarrollar sistemas de
informacion multinacional integrados, los negocios deben desarrollar hardware, software
y estándares de comunicación globales, y crear estructuras de contabilidad e informacion
multicultural.

El reto de la arquitectura de informacion: ¿Cómo pueden las organizaciones desarrollar

una arquitectura de informacion y una infraestructura de tecnología de informacion
que apoye sus metas de negocios?

Crear un sistema nuevo ahora implica mucho mas que instalar una maquina nueva, este
proceso por lo regular coloca miles de terminales o computadoras personales en los
escritorios lo que significa rediseñar la organización y desarrollar una nueva arquitectura
de la informacion.

La arquitectura de informacion es la forma específica que la tecnología de informacion

adopta en una organización para lograr metas o realizar funciones selectas.

Se trata de un diseño para los sistemas de aplicación de negocios que sirve a cada
especialidad funcional u nivel de la organización, y la forma especifica en que cada
organización los usa.

El reto de la inversión en sistemas de informacion: ¿Cómo pueden las organizaciones

determinar el valor de negocio de los sistemas de informacion?

Un problema importante que surge con el desarrollo de las computadoras potentes de

bajo costo, implica la administración y las organizaciones, y no la tecnología. Una cosa es
utilizar tecnología de información para diseñar, producir, entregar y mantener productos
nuevos; algo muy distinto es ganar dinero haciéndolo.

Lograr cambios masivos en la organización y los sistemas con la esperanza de posicionar

estratégicamente a una compañía es complicado y costoso.

¿Cómo pueden las organizaciones diseñar sistema que la gente sea capaz de controlar y
entender?

Los sistemas de informacion son tan indispensables para los negocios, el gobierno y la
vida cotidiana, que las organizaciones deben tomar medidas especiales para asegurar
que sean exactos, confiables y seguros. Los sistemas automatizados o semi
automatizados que tienen fallos o son difíciles de operar, pueden tener consecuencias en
extremo dañinas.

Los sistemas de informacion se deben diseñar de modo que funcionen como deben y
que los seres humanos pueden controlar el proceso. Al construir y usar sistemas de
informacion, las organizaciones deben tomar en cuenta la salud, la permanencia en el
empleo y bienestar social con tanto cuidado como hacen con sus metas de negocio.

RESUMEN

1. – DEFINIR UN SISTEMA DE INFOMACION El propósito de un CBIS es reunir,

almacenar y diseminar informacion del entorno y las operaciones internas de
una organización, para apoyar lsa funciones de las organización, la toma de
 decisiones, la comunicación, la coordinación, el control, el análisis y la
visualización. Los sistemas de informoacion transforman datos en bruto en
informacion útil mediante tres actividades básica: entrada; procesamiento y
salida

2. DISTINGUIR ENTRE CONOCIMIENTOS BASICOS DE COMPUTACION Y

CONOCIMIENTOS BASICOS DE SISTEMAS DE INFORMACION. – Los
conocimientos básicos de sistemas de informacion abarcan un entendimiento de
las dimensiones de organización y administración de los sistemas de
informacion, además de las dimensiones técnicas que abarcan los conocimientos
básicos de computación. Los conocimientos básicos de sistemas de informacion
se basan en enfoques tanto técnicos como del comportamiento des estudio de
los sistemas de informacion. Ambas perspectivas pueden combinarse en un
enfoque socio técnico de los sistemas.
3. EXPLICAR PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION SON TAN IMPORTANTES
HOY EN DIA Y COMO ESTAN TRANSFORMANDO LAS ORGANIZACIONES Y LA
ADMINISTRACION. – Los tipos de sistemas que se construyen hoy son muy
importantes para el desempeño general de la organización, sobre todo en la
economía actual altamente globalizada y basada en informacion. Los SI están
impulsando tanto las operaciones diarias como la estrategia de las
organizaciones. Las potentes computadoras, el software y las redes, incluida el
internet, han ayudado a las organizaciones a volverse mas flexibles, eliminar
capás gerenciales, separar el trabajo de la ubicación y reestructurar los flujos de
trabajo, confiriendo nuevas facultades de informacion que permite a los
administradores realizar planificación de recursos de empresa, lo que aumenta la
precisión de los planes, de los pronósticos y del monitoreo de los principales
procesos del negocio, Si se desea aprovechar al máximo las ventajas de la
tecnología de informacion, es indispensable planificar la arquitectura de
informacion general de la organización
4. COMPARA EL COMERCIO ELECTRONICO CON LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS Y
ANALIZAR SU RELACION CON INTERNET Y LA TECNOLOGIA DIGITAL. – Internet y
otras redes han permitido a los negocios sustituir procesos manuales basados en
papel por el flujo electrónico de informacion. En el comercio electrónico, los
negocios pueden intercambiar transacciones de compra y venta electronicas con
otros negocios o con clientes individuales. Los negocios electrónicos unidos al
internet y la tecnología digital para agilizar el intercambio de infomacion que
puede facilitar la comunicación y coordinación tanto dentro de la organización
como entre la organización y sus socios comerciales.
5. IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES RETOS GENERALES PARA LA CONSTRUCCION Y
EL USO DE SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES. – Hay cinco
retos gerenciales clave para la construcción y el uso de sistemas de informacion:
1) Diseñar sistemas que sean competitivos y eficientes
2) entender las necesidades de sistemas en un entorno de negocios global
3) crear una arquitectura de informacion que apoye las metas de la
organización
4) determinar el valor de negocio de los sistemas de informacion
5) diseñar sistemas que la gente sea capaz de controlar, entender y usar de
forma social y éticamente responsable
TEMA 7
DATOS, INFORMACIÓN Y
COMLUNICACIÓN
7.1. Significado de la información

7.2. Atributos de la información

7.3. Significado de datos

7.4. Comunicación

7.5. Modelo de Comunicación

7.6. El hombre como procesador de la información

7.7. Procesamiento de la información y diseño organizacional

OBJETIVO

Ofrecer conceptos avanzados sobre información, datos y comunicación que ayuden al

diseñador del SIA a producir sistemas de información más aceptables y refinados.

7.1. SIGNIFICADO DE LA INFORMACION.

La información consiste en estímulos que en forma de signos desencadenan el

comportamiento. Los datos se componen de símbolos y experiencias estímulos que no
son relevantes para el comportamiento en un momento dado.

Dato: Flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurrido (un evento) tal comO
una transacción comercial, un valor.

Información: Datos de los que se les ha dado, una forma que tiene sentido y son útiles
para

los humanos, tal como usarlos para la toma de decisiones. La información son signos que
afectan a la conducta, porque en Adm. Interesan los problemas y la acción encaminada a
resolverlos. Desde el punto de vista conductual, la información nos predispone a obrar
en Cierto modo basándonos en procesamiento de los signos recibidos Charles Morris
describe dos clases de signos.

a) Es una señal que se origina en la experiencia real, signo directivo y significativo (ej.
gerente observa una máquina descompuesta, trabajo retrasado

b) Datos son símbolos que sustituyen a otro signo 0 a una experiencia - acto. (Inform.
Ausentismo y descompostura de la máquina)

QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

DATOS INFORMACIÓN

El diseñador del MIS se ocupa de las formas

1. entrada de infamación
2. la comunicación de la información a los gerentes

3. procesamiento de la información por el hombre.

7.2. ATRIBUTOS DE LA INFORMACION

Atributos de la información en el hombre y en las maquinas

Finalidad, Debe tener una finalidad en el momento de ser transmitida a una persona,
máquina. El propósito básico es informar, evaluar, convencer u organizar la información
tomar decisiones, planear, controla

Modo y Formato, Los modos de comunicar lnform. Al ser humano son sensoriales (oído,
Vista, gusto, tacto y olfato) sobre todo visuales y auditivos.

Formato es una característica común de la información transmitida al hombre o a la

máquinas

Redundancia / eficiencia, es el exceso de información transmitida por unidad de datos

constituye una medida de seguridad en contra de los errores en el proceso de
comunicación

La eficiencia = 1 - redundancia

La eficiencia del lenguaje de datos es el complemento de la redundancia

Velocidad: es la transmisión o recepción de información se representan con el tiempo

queuno se tarda en entender un problema en particular,

Frecuencia, la frecuencia con que se trasmite o recibe información repercute en su valor

ej. Informes financieros semanales pueden mostrar un cambio tan pequeño que su valor
es insignificante, en cambio los mensuales pueden indicar cambios bastante
considerables que muestren problemas tendencias.

Determinación o probabilística: una consideración importante en el diseño del SlA, es la

utilización de información probabilística y determinística.

Si la información es conocida con certeza, información histórica, la que se refiere al

futuro se considera también determinística suponiendo que existe un solo valor.

Si la información es probabilística se da un conjunto de resultados posibles junto con

susprobabilidades correspondientes.

Costo: el costo constituye un factor limitante en la obtención de información, tanto el

diseñador de sistemas como el gerente han de evaluar constantemente el valor de la
información y su costo.

Valor: dado que muchos fragmento de información se utilizan en la toma de de

decisiones la dificultad de evaluar cada uno es evidente.

El valor depende mucho de otras características: modo, velocidad, frecuencia,

determinísticas/escolásticas, confiabilidad validez.

Confiabilidad y precisión: es mas caro obtener una gran precisión y confiabilidad que
bajos valores de ambas. Por consiguiente es posible un intercambio entre costo y
precisión/ confiabilidad.

Exactitud: mide la aproximación de un número a lo que verdaderamente debería ser,

Validez, es una medida del grado en que representa lo que pretende representar.
Actualidad, designa la antigüedad de la información.

Densidad, es el volumen de la información presente en un informe o mensaje (las tablas

gráficas presentan mayor cantidad en forma más condensada del mensaje)

- Atributos de la información relacionados principalmente con maquinas.

Estado estable o dinámico, tanto las entradas como las salidas de computadora varían
con el tiempo y, por lo mismo, representan información con características dinámicas.

Lineal o no lineal, cuando la información es una función lineal de alguna variable ej.
Pronóstico de ventas que aumentan, elementos del presupuesto de capital, gran parte
de la información que usa la dirección es lineal, por ser fácil de entender y porque no se
dispone de otra Mejor.

Información no lineal ej. Valor de interés compuesto del dinero al evaluar los elementos
del presupuesto de capital.

Continua o discreta, casi toda la información es discreta ej. Informe sobre personal,
ventas, producción etc. En periodo separados de tiempo.

7.3. SIGNIFICADO DE DATOS.

La información afecta al comportamiento, los datos no lo hacen por su formato o su
ubicación en relación con el usuario potencial en determinado momento. Los datos son
símbolos que describen un objeto, condición o situación; son el conjunto básico de
hechos referentes a una persona, cosa o transacción, incluyen datos, tamaño, cantidad,
descripción, volumen, tasa, nombre o lugar.

Los sistemas de administración de datos se ocupan de la captura, almacenamiento,

recuperación y colección de datos.

CICLO DE VIDA DE LOS DATOS

CLASIFICAR

RECUPERAR

ALMACENAR

ANAUZAR

USAR COMO

INFORMACION

GENERAR

EVALUAR

Y7o9

CAPTURAR

MANIPULAR

SINTETIZAR

DESTRUIR
Los datos de un SIA poseen su propio ciclo de vida, tres aspectos de él son importantes
en el desarrollo, diseño y operación de los sistemas.

Primero, como se generan, como nacen

Segundo, como se realizan ciertos tipos de procesamiento de información,

particularmente la transmisión de datos ( comunicación de la información) y el
almacenamiento/ recuperación. La reproducción de datos puede ocurrir en varios
momentos del ciclo de vida.

Al procesamiento después de la generación y captura consta de:

a) Almacenamiento y destrucción, los que se captan suelen guardarse deacuerdo a la

utilidad, de lo contrario se destruirán.

b) Transporte, los datos se transportan una y otra vez, durante el ciclo de vida de
proceso a otro.

c) Recuperación, ha dejado de ser un problema recuperar los datos de los sistau

gerenciales de la base de datos.

d) Reproducción, para ser usados por la gerencia depe ser reproducidos,

reorganizados o manipulados y reproducidos en copias para mayor numero de usuarios

e) Evaluación, cuando los datos son recuperados, se depe evaluar (destruyen,

devueltos al almacenamiento)

f)Clasificación, los datos acumulados deben ser ordenados y clasificados para que sean
útiles.

g) Análisis, los datos pueden analizarse antes del uso mediante la identificación de áreas
de interés.

h) Manipulación, a menudo se opera sobre los datos cuantitativos

i) Síntesis, a veces se requiere agregar muchos datos para estructurar un todo

significativo.

j) Utilización, los datos se convierten en información.

k) Destrucción, terminada la evaluación, pueden ser destruidos.

7.4. COMUNICACIÓN.

El intercambio de información se lleva a cabo en tres niveles:

1. Nivel estadístico, trata la información en términos de "sorpresa" si el contenido de un

mensaje corresponde a las expectativas, el mensaje no contendrá información.

2. Nivel semántico, cuando se transmiten símbolos, se decodifica con los mismos signos.

3. Nivel pragmático, produce el mensaje la conducta del receptor que desea suscitar
Emisor

7.5 MODELO DE COMUNICACIÓN

Fuente o transmisor, es el emisor que lleva los mensajes (signos) posibles.

Codificador, es el que codifica el mensaje para convertirlo en señales (ej. micrófono)
Canal de señales, es el medio a través del cual pasa el flujo de energía que lleva la
información; los medios pueden ser orales o escritos.

Decodificador, en este paso se cambia las palabras por ideas; esta actúa sobre las señales
recibidas y trata de extraer el mensaje en una forma en que el receptor pueda utilizar.

Receptor, es el que recibe el mensaje en la forma en la que extrae el decodificador.

Fuente o Ruido, es la cantidad de perturbaciones indeseables que tienen a alterar de

manera imprevisible los mensajes transmitidos, por los defectos en el transmisor o en el
receptor.

Retroalimentación, indica si se ha producido el cambio individual u organizacional con

relación a lo establecido, sirve de acuse de recibo.

7.6. EL HOMBRE COMO PROCESADOR DE LA INFORMACIÓN

El ser humano procesa la información de acuerdo a las siguientes variables:

a) Sensaciones

b) Conocimiento de patrones

C) Sintaxis, semántica y contexto del lenguaje

d) Memoria

e) Procesamiento

a) Sensaciones, implica complejos procesos constructivos en altos niveles

cognoscitivos. Es decir la mente participa en la captación e interpretacion de
percepciones sensoriales, la sensación no es un mero proceso mecánico.

b) Conocimiento de patrones, el ser humano es capaz de Tomar varios patrones con

la misma entrada ambiental.

Algunos factores que influyen en el reconocimiento de patrones, tanto visuales como

auditivos son: el tipo de estímulo, su duración, el retraso entre dos presentaciones del
mismo estímulo, el procesamiento después de interrumpirse el estimulo, el estimulo, el
aprendizaje, la memoria el contexto del estímulo y la atención.

La investigación concerniente al reconocimiento de patrones tiene utilidad directa para

los diseñadores del SIA. La meta es permitir al hombre hablar con la computadora se
alcanzará si elaboramos una teoría más satisfactoria del reconocimiento de patrones.

Por tanto, si un gerente está tratando de leer un informe, contestar una llamada
telefönica y conversar con un subordinado en la oficina, habrá un compromiso entre la
profundidad y la amplitud de la atención durante su procesamiento. Es decir el ser
humano posee una capacidad de procesamiento muy limitada si lo comparamos con las
computadoras.

c) Sintaxis, semántica y contexto del lenguaje, es el conocimiento sobre la forma de

un lenguaje. Las cadenas de palabras carecen de significado para nosotros Si no las
ordenamos en una estructura determinada por nuestro complejo conocimiento de la
sintaxis de la oración, los tiempos y el significado de palabras. En el caso del MIS supone
que el lenguaie usado en los informes y formularios ha de expresarse en oraciones o
frases que se comprendan dentro del contexto de la situación. La conversación por
computadora requiere la capaci-dad de construir reglas sintácticas.

Las definiciones y significados se facilitan gracias a los procesos cognoscitivos que

colocan las palabras e imágenes en relaciones significativas entre sí y con la situación.

d) Memoria, la memoria es indispensable para el procesamiento de información

porque este requiere tiempo, por breve que sea. Por analogía, la computadora debe
guardar elementos en la memoria a corto y largo plazo a fin de actuar sobre ellos.

El sistema de memoria en el ser humano se compone de memoria a corto plazo primaria

y a largo plazo (secundaria) entradas o percepciones del ambiente, se reciben a gran
velocidad; estos datos se codifican y reducen según varios órdenes de magnitud al ser
procesado por redes y lineas de nervios. Otra importante limitación de la memoria
primaria es el acelerado deterioro de la capacidad de recordar después de retrasos
breves.

La búsqueda de la memoria primaria para recordar unos elementos es secuencial y

exhaustiva.

La memoria a largo plazo en el ser humano es muy grande, se distinguen dos aspectos de
información:

1. eventos especificos que vivimos o nos enteramos, memoria episódica

2. la estructuración de las relaciones, asociaciones, redes y representaciones

espaciales, o de memoria semántica.

e) Procesamiento, gracias a los trabajos de Herbert Simón y Allen Newell, se piensa

que, al aumentar la entrada de información (carga ambiental) el hombre procesa más
hasta llegar a

un punto de sobrecarga. Terminada esta, selecciona la información procedente de la

entrada y procesa menor cantidad, la entrada o carga ambiental es el efecto agregado de
la complejidad de la información.

7.7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

M.L. Tushamn y D.A. Nadler se basan en la noción de organización como sistemas de

procesamiento de informacion en condiciones de incerteza para idear un modelo
conceptual de la estructura organizacional. Los autores suponen:

1. Las organizaciones son sistemas sociales abiertos que deben resolver la

incerteza relacionada con el trabajo.

2. Las organizaciones pueden considerarse como sistemas de procesamiento

de información

3. las organizaciones se componen de sub unidades que se distingue por

destrezas especializadas

RESUMEN:

La comunicación es un proceso imprescindible en un sistema, el diseñador del SIA debe

distinguir entre datos e información en la comunicación. Los datos son señales que no
afec tan al comportamiento, en cambio, la informacion consta de signos que sí lo afectan.
La información posee ciertos atributos: finalidad, modo y formato, redundancia,
velocidad frecuencia, carácter probabilístico/ determinístico, costo, valor, confiabilidad y
precisión,

exactitud, validez, actualidad, densidad, estado estableo dinámico, carácter lineal o no

lineal,calidad continua o discreta.

La información se obtiene en una organización explorando el ambiente o convirtiendo en

información los datos internos. La búsqueda de información requiere considerar

1. necesidades de los usuarios

2. seleccionar los datos almacenados

S. preparar perfiles de intereses de los usuarios

4. elaborar métodos para clasificar, indexar y recuperar datos

5. conocer los tipos de almacenamiento

6. conocer los métodos de difusión

7. actualizar los archivos de almacenamiento

Los datos contenidos en el SIA tienen su propio ciclo de vida, el cual es generado,
manipulado, transmitido, guardado y destruido. Las estructuras de datos en dicho
sistema sirven para obtener información de ellos.

La comunicación o intercambio de información tiene lugar en tres niveles: estadístico

semántico y pragmático.

El modelo de comunicación consta de fuente, codificador, canal de señales, decodificador

receptor y ruido.

El ser humano es un elemento del SIA por tanto sus características como procesador de
información son importes, las variables que afectan el procesamiento humano de la
información son: sensaciones, reconocimiento de patrones, sintaxis,

semántica, contexto del lenguaje, memoria, procesamiento relacionado con la estructura

organizacional.

En el SIA la medición y evaluación de la información recibida por los usuarios es

importante en las comunicaciones y en la preparación de informes. Un aspecto
importante es no sobrecargar al usuario y en suministrarle toda la información que
pueda utilizar.

Varios enfoques hacen uso de estimaciones previas y posteriores de las probabilidades

subjetivas de un evento. El grado en que el receptor del mensaje revisa su estimación
probabilística subjetiva, es una medida de la información recibida, el valor esperado de la
información perfecta sirve de buen criterio en ciertas situaciones especiales. Un método
más general consiste en evaluar las características de la información. El diseñador
necesitará conocer mejor los fundamentos conceptuales de la teoría de dicho sistema.

TEMA 8
 PLANEACION DEL DESARROLLOS
DEL SISTEMA DE INFORMACION
ADMINISTRATIVA.
8.1. Necesidad de la planeación de sistemas

8.2. Objetivos de la planeación del MIS

8.3. Planeación estratégica del SIA

8.3.1 Pasos en la elaboración del plan estratégico del SIA.

8.3.2 Necesidades criticas de Información

8.3.3 Restricciones y políticas referentes al SIA

8.3.4 Objetivos Estratégicos del SIA

8.3.5 Sincronización y recursos

8.3.6 Incorporación del plan del SIA al plan de la Compañia

8.4. Ciclo de vida del SIA

8.5. Planeación de proyectos con el SIA

8.5.1 Investigación de necesidades

8.5.2 Establecimiento de objetivos del Proyecto

8.5.3 Propuesta del Proyecto

8.6. Técnicas de planeación de proyectos

8.6.1 Estructura de la división de Trabajo

8.6.2 Paquetes de trabajo

8.6.3 Planeación de la secuencia y redes de la ruta critica

8.6.4 Calendario del Programa propuesto, (MPS)

8.6.5 Presupuestos

8.7. Informe y control

8.7.1 Técnicas de presentación de Informes

8.7.2 Problemas de la presentación de Informes

8.7.3 Control

OBJETIVO

Mostrar los conceptos de la planeación como el primer paso

en la instalación del SIA.

8.1. NECESIDAD DE LA PLANEACIÓN DE SISTEMAS.

EL SIA global consta de todas las actividades, equipo, personal e instalaciones que
intervienen en generar información para dirigir esos subsistemas y para la compania en
Su conjunto. por lo que se puede decir que este sistema se compone de un grupo
integrado de subsistemas de información.

Sin embargo, algunas organizaciones aún desarrollan segmentos inconexos de

procesamiento de datos mediante proyectos de recuperación rápida de inversIón, a
traves de la automatización y de las funciones administrativas, el pronóstico de ventas, el
control de inventarios y la introducción incontrolada de las computadoras personales.
Este método revela la necesidad de una planeación general.

Por tanto surge la pregunta ¿por qué se ha permitido un enfoque fragmentario? y que
debe hacerse para mejorar el diseño de modo que pueda aplicarse un enfoque integrado
y más satisfactorio?

La respuesta a la primera es compleja, ya que la principal razón es que los gerentes no se

han percatado en las primeras etapas de desarrollo de sistemas, del alcance que tienen
lossistemas computaciones y de información. Así como tampoco comprendieron la
inversión que esto los representaran y el efecto que ejercerán sobre las operaciones de la
empresa.

En los últimos años muchas organizaciones han advertido la necesidad de lograr la

integración a través de un plan maestro que coordine a largo y corto plazo el SIA, por lo
que el desarrollo futuro de los sistemas se caracteriza por seis tendencia

1. El SlA empieza a ser reconocido como parte de la estrategia de la organización y su

instalación requiere de inversión de grandes cantidades de recursos humanos y
financieros.

El SIA afecta la organización, a la toma de decisiones y afecta en la manera que la

organización reacciona a los cambios ambientales.

2. El reconocimiento de la interrelación de las decisiones en todo el ámbito de la

organización culmina en un desarrollo mayor de modelos aplicables a ella en su
totalidad.

3. Los adelantos en la tecnologia del hardware y del software han hecho que cobre
creciente importancia la base de datos, cuyo uso ha ido difundiéndose.

4. Una parte de los costos de los sistemas computacionales se destinará al diseño y al

software, dedicándose una proporcion menor a las macro computadoras y al hardware.

5. La automatización de la toma de decisiones adquirirá más auge, para lo que

requiere de más datos en todo el sistema.

6. Generalmente se acepta el control de las computadoras personales en el sistema

apoyo a las decisiones.

La respuesta a la pregunta qué debe hacerse para lograr un enfoque integrado? Se deben
definir políticas de la organización entre la información y preparar planes estratégicos y
Corto plazo.

Existen siete razones por los cuales se debe planear el SIA.

1. Integrar los objetivos del SIA en los planes estratégicos y a corto plazo

2. Concentrarse en los objetivos del SlA.

 3. Planear la asignación de recursos destinados a la introducción del SlA

4. Garantizar un desarrollo eficiente y sistemático del SIA

Sentar las bases para controlar los proyectos del SIA

6. Equilibrar los costos y beneficios del SIA

7.Aumentar la participación de los usuarios en el diseño, así se evitara la

resistencia al cambio.

El plan del SIA debe ser compatible con el plan administrativo de la organizacion. Una
condición básica es que corresponda al plan corporativo. Un departamento del SIA Sin un
plan a largo plazo se convertirá pronto en un anacronismo administrativo.

Al realizar la planeación de un SIA, la gerencia debe asignar de antemano los recursos,

asegurando que la introducción se efectué de acuerdo a las necesidades y que permita
un diseño y organización ordenada.

El costo de diseñar e instalar un SIA puede ser alto, por lo que es indispensable su
planeación y control. Los beneficios serán siempre mayores que los costos.

La planeación requiere un análisis anticipado de costo /beneficio.

La planeación obliga a la gerencia a asignar un valor a tales beneficios como

mejoramiento de la planeación, el control, la toma de decisiones y un procesamiento de
datos mas automatizados.

Asi mismo obliga a la gerencia a comparar el reto de los competidores que al contar con
un SI pueden mejorar el servicio al cliente y adaptarse más rápidamente a las
condiciones del mercado y a reducir los costos de operación.

8.2. OBJETIVOS DE LA PLANEACION DEL MIS

La planeación exige buscar y seleccionar entre diversas alternativas, los Cursos de

acciones necesarias para alcanzar un objetivo. La planeación es útil y debe comenzar solo
cuando los objetivos hayan sido escogidos correctamente.

Estos objetivos se refieren a los objetivos globales de la planeación del sistema, es decir a
las características del SIA que se introducira a corto y largo plazo. Los objetivos centrales
de la planeación del SIA son:

1. Asegurar que el SIA forme parte del plan estratégico de la organizacióón

2. Asegurar que la asignación de los recursos al SIA figure en el plan estratégico

8.3. PLANEACIÓN ESTRATEGICA DEL SIA

La preparación del plan estratégico del SIA requiere especificar los objetivos del
quinquenio, las metas que deben cumplirse para alcanzarlos y los recursos necesarios. La
planeación debe ser realizada por el gerente del SIA con los gerentes de línea y el
personal.

8.3.1. Pasos en la elaboración del plan estratégico del SIA

1. Examinar el plan anteriora largo plazo y determinar la naturaleza de la que va a ser

elaborado.

2. Estudiar el ambiente de la empresa y los cambios tecnológicos que se prevean en

los futuros sistemas de información.
3. Estudiar la posición estratégica de la compañía; Es decir, su ámbito actual.
estructura ventaja competitiva, posición financiera, nivel de riesgo en las nuevas
actividades políticas.

4. Investigar las necesidades de información de los gerentes en los próximos cinco

años estima tipos generales de información, frecuencia de los informes y grado de
agregación

5. Definir las restricciones y especificar las políticas que se seguirán durante la

instalación, durante la planeación quinquenal.

6 Establecer los objetivos estratégicos del SIA. Es decir que deberá ser capaz de hacer

al finalizar el período de cinco años.

7. Delinear el actual SIA e identificar provisionalmente los subsistemas que necesitan

revisión con urgencia.

8. Descubrir nuevas aplicaciones, innovaciones que pueden aportar grandes beneficios.

9. Desarrollar los posibles arreglos del SIA y describir las principales características
como salidas, hardware y software, organización de las operaciones y capacidades de
ayuda a las decisiones.

10. Establecer los criterios para evaluar otros conceptos, com0 ser: usuario cualitativo
beneficios, costos, valor de las utilidades netas.

11. Evaluar los conceptos complementarios cuando se estima el grado en que cumplen
Con cada criterio.

12. Estimar el plazo de las metas que deben alcanzar y los recursos que se requieren.

8.3.2. Necesidades críticas de información

Una vez estudiado el ambiente de la firma, sus planes y operaciones se requiere

identificar las necesidades más importantes de información durante los próximos cinco
años. Existe una cantidad de áreas potencialmente decisivas que el grupo del SIA debe
intentar descubrir tomando en cuenta las ganancias potenciales que se consiguen de una
buena información de modo que los proyectos reciban una clasificación por orden de
importancia.

ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y PLANES ESTRATÉGICOS DE LOS ACTUALES SIA

Resultados de las tareas y ejemplos

1. Identificación de los factores externos que influyen en la compañía y los cambios

previstos Ej. la tecnología de la computadora; economía internacional y nacional;
nuevas oportunidades de negocios, riegos competitivos; normas gubernamentales.

2. Alcance, ventaja competitiva; asignación de recursos; especificaciones financieras

grado de riesgo de las decisiones. Ej. Productos actuales; mercados actuales; condición
financiera, organizacion y fuerza de trabajo; sistema de valores de los gerentes, MIS
actuales

3. Necesidades de los sistemas; informes; procesamiento de datos; modelos, ampliación

de la base de datos, estudio del ambiente. Ej. Compromiso entre servicios e
inventaros, Pronóstico de mercado, procesamiento de las prestaciones a los
empleados, modelos Financieros, cambios demográficos.
4. Financieros, recursos humanos; sistema computacional; teleprocesamiento,
organización y dotación de personal. Ej. Presupuesto quinquenal; criterio del
fabricante de computadoras

5. Satisfacer las necesidades de los informes externos.

Mejorar el apoyo de la planeación estratégica.

Mejorar el control interno.

Desarrollar el MIS para la planeación de productos nuevos. Ej.: sistema de estudio del
ambiente, programa de auditoria de la computadora; programa de cuentas por cobrar.
Modelo de decisiones para la evaluación de nuevos productos

6.Diagrama de bloques del futuro MIS.

Especificaciones de funcionamiento del futuro MIS Ej. Lista

de subsistemas; lista de componentes del hardware.

Servicios de información prestados a la gerencia de producción.

Diagrama de bloques de los subsistemas

7. Tabla o gráfica de desempeño /tiempo/costo

Ej. Diagrama de pert; programa de tareas, costos y tiempos de finalización

8. Plan estratégico corporativo

Ej. Plan estratégico integrado en un manual

8.3.3. Restricciones y políticas referentes al SlA,

No obstante, que el SIA quede identificado y clasificado, las restricciones y politicas

pueden limitar los planes relacionados con él. Casil Siempre el Tinanclamiento Constituye
la primera limitación.

La politica o tamaño de la organización que lo aplica tal vez requieran que el sistema
trabaie Largo tiempo, por ejemplo puede haber la politica de adquirir exclusivamente del
fabricante Del hardware a ser utilizado, lo que reduce la flexibilidad en el diseño del SIA.

gualmente si existe la política de alquilar los servicios computaciones representa una

grave restricción.

Existen políticas organizacionales que restringen de gran manera un adeCuado

funcionamiento, otro ej. Es el grado de descentraliZacion de la intormacion a nivel de
áreas y si suIntegración será en un director.

8.3.4. Objetivos estratégicos del SIA

Se distinguen dos estrategias generales respecto al SIA

1ro. El objetivo estratégico consiste en incrementar las capacidades del procesamiento

de datos mediante el mejor software y hardware.

2do. Consiste en modelar mejor la organización a fin de mejorar la información

suministrada a los gerentes para que planeen y ejerzan el Control.

En ambos casos, el estudio previo del ambiente servira para prever los avances
tecnológicos y administrativos, mientras tenga vigencia el plan estrategico. Ademas se
tendrá que tomar en cuenta la futura estructura organizacional, las lineas de productos y
los SIstemas operacionales.

Una vez reunida esta información, se establecerá los objetivos relacionados con el
desarrollo del sistema total y con la prioridad de proyectos concretos.

8.3.5. Sincronización y recursos

Una vez establecida la estrategia del SIA, será necesario preparar los planes a largo plazo
para alcanzar las metas.

Los planes especifican los pasos intermedios, la sincronización de todas las actividades
para alcanzar, las metas y los recursos que se necesitan en cada actividad.

El plan a largo plazo describe de manera aproximada las actividades futuras, por lo tanto
es absurdo asignar números exactos a los recursos y los plazos

8.3.6. Incorporación del plan del SIA al plan de la compañia

En la práctica todas las organizaciones trabajan simultáneamente en el plan estratégico

durante dos o tres meses al final del año fiscal, durante este tiempo el gerente del SIA
mantiene contacto con los responsables de linea y personal de control financiero. En esta
etapa pueden hacerse algunas modificaciones o cambiar los recursos y plazos.

El enlazar el plan estratégico del SIA con el plan estratégico de la organización logra los
siguientes beneficios:

- Los programas y actividades de la organización reciben el apoyo que necesitan

del SIA
- La asignación de recursos al SIA se funda en un análisis racional dirigido a los
objetivos globales

8.4. CICLO DE VIDA DEL SIA

El programa de desarrollo del SIA se divide en Cuatro etapas:

1. Planeación y programación, esta primera etapa se ocupa del estudio inicial, la

investigación de necesidades, la planeación estratégica, la organización del programa y el
control de las actividades dedicadas al desarrollo de SIA.

2. Diseño conceptual, llamado diseño general, diseño inicial, preliminar o estudio de

factibilidad, es la especificación de los principales Subsistemas y componentes, la
organización relaciones de los subsistemas, la índole general de entradas y salidas, el
funcionamiento previsto del SIA.

3. Diseño detallado, es una descripción pormenorizada del SlA en forma verbal, con
diagramas, gráficas y tablas para que el que no este familiarizado con el proyecto pueda
implantar el sistema propuesto. Se trata de una ampliación del diseño conceptual, con
las modificaciones necesarias.

4. Implantación, consiste en convertir las especificaciones del diseño en un sistema

funciones abarca la instalación, la realización de pruebas, la operación y el
mantenimiento

8.5. Planeación de proyecto en SIA

Un proyecto es una actividad especial con una fecha de inicio y otra final requiere varias
tareas relacionadas entre si de modo complejo para alcanzar un objetivo.
8.5.1. Investigación de necesidades,

El primer paso en el ciclo de administracion de proyectos del SIA, es investigar las

necesidades de la empresa en este aspecto, sino estan bien identificadas, se retornará
una y otra vez al punto de partida. La identificación de las necesidades en función al SIA
consiste:

1. Buscar problemas de planeacion y operación

2. Buscar las áreas de decisiones difíciles o erróneas con carácter repetitivo.

3. Descubrir las oportunidades de la compania que requieren una ampliación del

SIA

4. Definir los problemas y oportunidades para poder clasificar prioridades

5. Seleccionar proyectos cuya finalidad se justifica en relación con los costos y

con las limitaciones de los recursos.

Una vez identificados los problemas es necesario evaluar estos tres criterios

-Qué utilidad tiene la solución del problema para la organiIzación

-Qué utilidad tiene el proyecto del SIA para la solución del problema y cual es la ganancia
neta

- Que tecnologia requiere Es importante además evaluar con mucho cuidado todos
los aspectos relacionados al SIA como

- Cuáles son los objetivos de la gerencia

- Que posibles proyectos del SIA ayudaran a la gerencia en la planeación, control y

toma de decisiones.

- Están definidos los ámbitos de cada proyecto

- Cuáles son los objetivos a corto y largo plazo del SlA

- Cuáles son los criterios que se aplicaran para evaluar los proyectos

- Son los proyectos adecuados

- Existen plazos fijos O simplemente tiempos convenientes para terminar el

proyecto.

8.5.2. Establecimiento de Objetivos del Proyecto

Los objetivos deben tener una forma más detallada para cada proyecto potencial, los que
deben formularse para satisfacer las necesidades.

El objetivo es el resultado final que debe ser alcanzado con la realización del plan,
algunos son:

- Unificar el sistema financiero y contable

- Idear un sistema de estudio del ambiente para mantener la gerencia alerta ante las
nuevas
- oportunidades de mercado y las estrategias de la competencia.
- Desarrollar un sistema de control de la producción e inventario que se conecte con
los actud
 - les SIA sobre adquisiciones y mercadotecnia.
- ladear un sistema de linea para materiales y productos terminados en función a la
ubicación del almacén y del transporte interno.
- Desarrollar un SIA de la administración de ingeniería para controlar el trabajo
técnico, los costos y programas.
- idear un SIA para satisfacer las necesidades de inventario de personal y las
necesidades largo plazo.

Actualizar el SIA de mercadotecnia para servirse de las nuevas técnicas de pronóstico y

para adaptar el SIA a la nueva computadora a instalarse.

Revisar el actual SIA financiero para suministrar información orientada a las decisiones y
presentarla en forma semanal. 8.5.3. Propuesta del Proyecto

Se dispone de dos secuencias

1° Consiste en preparar una propuesta de proyecto, a partir de las necesidades y

objetivos con tiempos, costoS y beneficios.

Este proyecto sera evaluado por la gerencia para su posterior selección y aprobación.
Luego se preparan planes detallados y otra vez lo estudia la gerencia.

2° Se selecciona un proyecto del SIA. Después se preparan una planeación programación,

presupuestos detallados y completos para su realización, luego se presenta a gerencia
quien apruebao rechaza

El esquema de la propuesta consta de: introducción; resumen para la gerencia,

descripción del sistema (estimacion costo y programa)

8.6. TECNICAS DE PLANEACION DE PROYECTOS

En caso de proyectos muy pequeños, bastan las técnicas inspiradas en el sentidob o para
planear y fundamentar los planes relativos al proyecto, con técnicas e instrumentos
tomados de la teoría de la administración como ser la planeación y control.

8.6.1. Estructura de la División del trabajo

Un concepto fundamental en la administración del trabajo es la estructura de la división

del trabajo, dicha estructura empieza con el resultado final que se pretende.

Es una descomposición de este resultado creado por una definición de las tareas nivel
por nivel, es una jerarquia de trabajo ej

I. Diseñar un sistema de información administrativa

a. Diseñar los subsistemas que integran el SlA II.

Realizar las tareas que requiere el diseño

a. Efectuar las sub tareas que se necesitan para terminar las tareas

1) Terminar los paquetes de trabajo que se necesitan para terminar las sub tareas

8.6.2. Paquetes de Trabajo

Los elementos más pequeños en la estructura de la división de trabajo se llaman
paquetes de trabajo.

Se encuentran en todos los niveles de la estructura de la división del trabajo, ya que no

toda Las ramas de ella se dividen necesariamente con el mismo grado de detalle

El paquete de trabajo establece el nivel de visibilidad y control que se aplicará en al nene

Consta de una actividad o conjunto de Actividades que tienen un número común

8.6.3. Planeación de la secuencia y redes de la ruta crítica

Se debe considerar PERT (técnica de revisión y evaluación de programas, tres

estimaciones de tiempo para cada actividad) y CPM (método de la ruta critica, una sola
estimación del tiempo) en la planeación y control de proyectos.

Actividad:

1-2 Diseñar los sistemas del flujo de información

1 3 Diseñar la arquitectura del sistema computacional y las terminales.

2-4 Diseñar la ubicación del equipo de computación hacia las terminales.

3-4 Ordenar el hardware e instalarlo en su sitio.

3 5 Usar el software, introducir los datos de la compañía en la computadora.

4-5 Probar el hardware y los programas.

5-6 Enseñar al personal que no es del departamento de computación a utilizar la base de

datos.

4-6 Elaborar esquemas y formatos para loS informes gerenciales.

8.6.4. Calendario del programa propuesto, (MPS)

Es un documento administrativo que establece las fechas calendario de las metas

(principales tareas y tareas menores) lo cual proporciona puntos de control para la
revisio general, puede ser una gráfica de Gantt.

8.6.5. Presupuestos

Es el establecimiento por anticipado de los costos y recursos para una serie planeada de
periodos.

Los presupuestos de costos y recursos deben ser calculados por un paquete de trabajo
por: la organización que realizará el proyecto, la organizacion que financia el proyecto,
los Elementos del costo, mano de obra, materialese instalaciones.

1. La organización que realizará el proyecto

2. La organización que financia el proyecto

3. Los elementos del costo: mano de obra, materiales e instalaciones.

8.7. INFORMES Y CONTROL

El control del proyecto significa controlar el desempeño/ costo / tiempo (DCIT) estos tres
elementos han de comunicarse en una forma que los una, de lo contrario el informe
carecer de sentido.
8.7.1. Técnicas de presentación de Informes

Pueden ser los siguientes

- Gráficas integradas de desempeño/ costo/ tiempo

- Informes basados en el PERT o CPM

-Programas financieros que muestran los presupuestos Y las variaciones de los

gastos respecto al presupuesto.

-Análisis de problemas gráficas de tendencias

- Informes sobre el avance

- Sala de control de proyectos y sistemas gráfico computarizados

- Reuniones de revisión de diseños y diseños de referencia

8.7.2. Problemas de la presentación de informes

El control se hace difícil cuando los únicos informes son relaciones verbales que
requieren interpretación de los gerentes, igualmente son dificiles los informes amplios
basados en datos de la computadora. También el empleo de una estructura gramatical
complicada.

Los gerentes prefieren las gráficas que reducen grandes cantidades de información,
también favorece la comunicación, las comparaciones y tendencias de las principales
variables

8.7.3. Control

El responsable del manejo de un paquete debe recibir suficientes informes de

desempeño, costo, tiempo, cuando existen variaciones compete a este tomar las
medidas correctivas pertinentes, su responsabilidad es terminar la acción, presentar un
trabajo completo a su jefe.

El control de un proyecto bien realizado es esencialmente el autocontrol, basado en un

eficiente sistema de presentación de informes.

RESUMEN.

El diseño e implantación de SIA, no puede realizarse sin planeación y por tanteo. La

combinación de las tareas tan complejas que intervienen en el costo del diseño y en su
realización es tal que constituye un proyecto importante. La administración del proyecto
se lleva a cabo con técnicas administrativas especiales, las cuales se relacionan con el
establecimiento de las necesidades y objetivos del proyecto0, con la planeación,
programación, presupuestos, presentación de informes y control.

Las características sobresalientes de estos métodos son la estructura de división, el

enfoque de red en las definiciones de las relaciones entre tareas y la integración de
desempeño costo/tiempo para la planeación y control. Los procedimientos con que se
aplican estas técnicas administrativas a los grandes proyectos son una ayuda importante
para la gerencia
Tema N° 9
Diseño Conceptual de SIA
Objetivo

Explicar el análisis y el trabajo creativo que se requieren para desarrollar el concepto

general del SIA
El diseño conceptual del Sia es voz a los principales componentes y sus relaciones dentro
del sistema Si se quiere diseñar con mucha precisión sin conceptualizar lo antes en su
totalidad se descubriría que nuestro diseño es muy deficiente costaría mucho
reorganizar las partes principales del diseño detallado por tanto el diseño conceptual
permite examinar varios diseños posibles antes de escoger uno para precisarlo

El diseño conceptual es un proceso extremadamente creativo la presentación de todas

las consideraciones es compleja y larga

Naturaleza del diseño conceptual de un Sia

El diseño conceptual de un SIA es el resultado final de un proceso, es un esbozo del

sistema de referencia dentro del cual se desarrollará el diseño detallado.
establecidas del sistema tal como se describió en la propuesta del proyecto.

Por último, es la presentación general del sistema que llenará las necesidades
previamente

El diseño conceptual consta cuatro fases:

minuciosa descripción de lo que los usuarios quieren de un sistema. No les interesa

como se

1. Desarrollo de las especificaciones del desempeño. Las especificaciones son una

satisfacen sus deseos, sino más bien lo que obtienen.

2. Análisis de los sistemas. Se trata de una operación tendiente a reunir hechos y analizar

la organización actual, su proceso de decisión, el SIA en uso y sus deficiencias

3. Análisis de factibilidad. Se ocupa del desarrollo de otros conceptos factibles para el

nuevo SIA. Llena la brecha entre las especificaciones del desempeño y el concepto del
que

va a instalarse. Se entiende a los recursos y a los plazos al momento de efectuar las

evalua- ciones de los conceptos alternos.

Los recursos serán tratados en relación con tres áreas de factibilidad: Técnica, económica
y

operacional.

Factibilidad técnica, el analista debe encontrar si los recursos técnicos actuales pueden
ser mejorados o añadidos, en forma tal que satisfagan la petición bajo consideración

Si los sistemas existentes no pueden ser añadidos, la siguiente pregunta es su si hay

tecnolo- gia en existencia para satisfacer las especificaciones. Por lo general

, si la respuesta sobre si

una tecnologia particular se encuentra disponible y es capaz de satisfacer las peticiones

del usuario es "si", entonces la pregunta se convierte en económica.
Factibilidad económica, es la segunda parte de la determinación de recursos. Los
recursos

básicos a considerar son: el tiempo propio y el del equipo de sistemas, el costo de hacer
un

estudio de un sistema completo, el costo del tiempo de los empleados del negocio, el
costo estimado de hardware y el costo estimado del software y/o desarrollo de
software,

Factibilidad operacional, el analista de sistemas deberá considerar la factibilidad

operacio-

nal del proyecto solicitado, que depende de los recursos humanos disponibles para el
proyec- to. E involucra proyectar si el sistema operará y será usado una vez que este
instalado.

Si los usuarios están casados virtualmente con el sistema presente, no ven problemas
con el

y, por lo general, no están involucrados en la petición de un nuevo sistema, la resistencia

ante la implementación del nuevo sistema será fuerte. Las oportunidades de que alguna
vez llegue a ser operacional son escasas.

Si los usuarios, han expresado la necesidad de que un sistema operacional la mayor parte

del tiempo tenga una forma más eficiente y accesible, se tiene mejor oportunidad de
que el sistema solicitado llegue a ser utilizado

La factibilidad operacional requiere imaginación creativa del analista de sistemas, así

como

bles y cuáles satisfarán sus necesidades. El analista debe escuchar cuidadosamente lo

que

ble su poder de persuasión, que permita que los usuarios sepan cuáles interfaces son
posi-

en realidad quieren los usuarios y lo que parece que usarán. Sin embargo, para evaluar la

factibilidad operacional, con mucha frecuencia hay que practicar el arte de adivinar

Evaluación de la factibilidad, no es una tarea fácil o bien definida, tampoco es una tarea

tomada por el analista de sistema sino por la administración. Las decisiones están
basadas

en los datos de factibilidad recolectados en forma experta, profesional y presentada por el analista

El analista de sistemas necesita asegurarse que las tres áreas de factibilidad, técnica,
econó- mica y operacional, sean atacadas en el estudio preliminar. El estudio de un
proyecto de

sistemas solicitado debe ser logrado rápidamente, a fin de que los recursos que se le
dedi-
quen sean mínimos, la información producida por el estudio sea sólida y cualquier
interés existente en el proyecto se mantenga alto.

En este momento, el analista de sistemas debe actuar como experto de soporte,

aconsejan-

do a la administración que el proyecto de sistema solicitado satisface todos los criterios

de

selección y, por lo tanto, ha calificado como un candidato excelente para un estudio

posterior.

Recuerde que un compromiso de la administración en este punto solamente significa que

el

estudio del sistema puede continuar, y no que haya sido aceptado. Aunque es laborioso,
el

estudio de la factibilidad vale la pena, y, a la larga ahorra a los negocios y analistas se

siste- mas gran cantidad de tiempo y dinero.

4. Selección del diseño conceptual, entre las opciones desarrolladas

Es evidente que la base de planeación y la conceptual coinciden, porque el plan debe

basar- se en el concepto del SIA los siguientes subsistemas y componentes representa el
diseño conceptual del nuevo SIA.

1. Los objetivos del SIA.

2. Organización de la compañía y lista de los sistemas de proceso

3. Sistema global de procesos de la compañía

4. Lista de gerentes, responsabilidades, información necesaria y fuentes de información.

5. Lista de los principales archivos, registros e informes obtenidos de la perspectiva de

los usuarios

6. Descripción de las características de la base de datos

7. Descripción de las computadoras y el sistema de comunicaciones

8. Alcance de las necesidades del software

El informe que incluye el diseño conceptual se convierte después en la base de la

ampliación

detallada del diseño. Además proporciona a los gerentes un resumen del diseño
definitivo y detallado del SIA para someterlo a revisión y aprobación.

9.2. PREPARACIÓN DE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN PARA EL CAMBIO

La introducción de un SIA supone cambios en las funciones, condiciones y poder de los

indi-

viduos. Los gerentes y los diseñadores de sistemas deben primero percatarse del
proceso del cambio exitoso dentro de una organización, los pasos son:
- Fijar los objetivos

- Modificar las relaciones sociales

- Lograr el autoestima de los integrantes de la empresa

- Ofrecer incentivos que motiven el cambio

Estos pasos se llevan a cabo en seminarios formales de tipo educativo, en programas de

información y con la participación de todos los miembros en la preparación del proyecto

del

SIA

Este enfoque comenzará en forma conjunta estableciendo los objetivos del sistema.

9.3. ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN DE LA CIA. Y ESTRUCTURA DE LA DECISIÓN

La finalidad del SIA es ayudar a los gerentes y a los principales encargados de la toma de decisiones;

por ello los diseñadores de sistemas deben saber quiénes son esas personas, averiguar sus

funciones; esto se efectuara estudiando la estructura formal e informal de la

empresa.

Los organigramas, las pautas de políticas y los manuales de procedimientos son el punto
de

arranque de un estudio de la empresa. Si no existen, el analista deberá idear su propia

base

de entrevistas, este estudio le permitirá identificar a los gerentes, también determinar las

responsabilidades de éstos, dado que el SIA es el fundamento para cumplir con ellas.

9.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE LA COMPANIA.

Una forma de conceptualizar cuáles son los problemas, y cómo se presentan, o pensar
sobre

ellos como situaciones donde los objetivos nunca se han cumplido y ya no se están
cumplien- do. La retroalimentación útil da información acerca de la diferencia entre el
desempeño actual y el pretendido. De esta forma, la retroalimentación hace resaltar los
problemas. Algunos procesos son visibles en la salida, y que pueden requerir la ayuda de
un analista, incluyen errores excesivos y trabajo desarrollado demasiado lento,
incompleto, en forma incorrecta o incluso que no se realiza. Otros sistemas de problemas
se hacen evidentes

cuando las personas no logran los objetivos de desempeño básicos. Cambios en el

compor-

tamiento de los empleados, tales como ausentismo extrañamente alto, gran

insatisfacción en
el trabajo o alta rotación de trabajadores, pueden servir para alertar a los
administradores de

que hay problemas potenciales. Cualquiera de estos sintomas, aislados o en

combinación, pueden ser razón suficiente para solicitar la ayuda de un
analista de sistemas.

Una vez estudiados los objetivos de la compañía y la estructura del sistema que existe
para

alcanzarlos, es necesario descubrir los problemas que surgen al fijar nuevos objetivos y al

conseguirlos.

Los problemas pueden ser clasificados en cinco grupos:

1. Determinar el negocio básico de la CIA.

2. Formular objetivos estratégicos

3. Idear y diseñar los subsistemas de operación

4. Hacer que los sistemas de operación funcionen en el ambiente completado

5. Controlar los subsistemas de operación

El analista de sistema deberá enumerar los problemas presentes y los que se prevé en los

próximos años. El examen de los problemas nos da una pista respecto a las necesidades
de información a los gerentes:

9.5 DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN

Las exigencias de información de los gerentes dependen:

Atributos Personales

Conocimientos de los sistemas de información cuando los gerentes conocen los sistemas
computacionales la petición de información es más refinada y concreta

Estilo gerencial la información técnica del gerente es un factor que repercute en la clase
de información que requiere

Percepción del gerente sobre las necesidades de información las ideas diferentes que los
gerentes tienen respecto a su obligación de transmitir información a los subordinados un
problema no comunica la información Ambiente Organizacional

Nivel de administración queda nivel administrativo requiere un tipo especial de

información y un grado especial de detalles

Diseño organizacional la estructura organizacional y tareas de los individuos que integran

la empresa afectan al estilo de los gerentes y a sus necesidades

Para el diseño adecuado del SIA se requiere una formulación clara de las necesidades de

información de cada gerente.

La eficiencia del diseño del SIA dependerá de la especificación de las necesidades de

infor- mación a los gerentes.
Para un gerente no es fácil describir las necesidades específicas de información en su
traba-

jo, consideran cada problema y decisión como algo especial, sin percatarse de los
aspectos comunes de la información que requieren.

Una manera de evitar este problema consiste en que los asesores hagan que la alta
gerencia ordene a los gerentes subordinados preparar una formulación escrita que
incluya:

Las principales responsabilidades que el gerente cumple son:

- Los elementos especificos de información sin los cuales no es posible cumplir con

dichas responsabilidades.

-Estas responsabilidades podrían prepararse en tablas y ampliarla para dar los objetivos

del puesto, deberes fundamentales, tipos principales de problemas, las decisiones

típicas, las decisiones que se suministran actualmente. Lo que se requiere en el momen-

to presente

Otro método consiste en evitar la pregunta directa que información necesita. Una

manera de determinar lo que los gerentes no necesitan en el área de información

consis- te en interrumpir la publicación de algunos informes periódicos o en reducir su
lista de circulación

- Los gerentes necesitan información por diversas razones relacionadas con el

proceso administrativo.

- Sus exigencias en diversos momentos y por motivos diferentes dependen sobre

todo de dos factores: los atributos gerenciales de cada uno y el ambiente organizacional
donde se toman decisiones - Atributos personales conocimiento de los sistemas de
información, si los gerentes saben lo que pueden hacer

sus sistemas basados en computadora, las peticiones de información probablemente

sean

más refinadas y concretas. Su conocimiento de las capacidades y de los costos los pone
en una posición mucho mejor para colaborar en el diseño de un buen sistema.

Estilo gerencial, la formación técnica de los gerentes su estilo de liderazgo y su capacidad

en

la toma de decisiones son factores que repercuten en la clase de información que

requieren

Percepción del gerente sobre las necesidades de información, dime lo que necesito

saber y consigueme toda la información son frases que manifiestan dos concepciones
con- trarias de las necesidades de información.
Tal dicotomía obedece, en parte, al hecho de que muchos gerentes ignoran que datos
requie-

ren. Otro aspecto del problema lo constituyen las ideas tan diferentes que tiene respecto
a

su obligación de transmitir información a los subordinados y a los grupos fuera de la

empresa.

El gerente que no sabe o no quiere delegar autoridad tenderá a no comunicar la

información

- Ambiente organizacional,

Dos factores organizaciones afectan a las decisiones de un gerente:

- el nivel de administración

- el diseño organizacional.

Nivel de Administración, existe 3 niveles de administración:

- corporativo

- medio

- primera línea.

Cada nivel exige un tipo especial de información y un grado especial de detalle.

Los gerentes de todos los niveles muestran necesidades cambiantes de información

especifi- ca además de la que normalmente reciben.

Diseño Organizacional, la naturaleza total del diseño organizacional la relacionada con su

ambiente. Es decir, la estructura organizacional, las tareas, los procesos de decisión y los

individuos que integran la empresa afectaran al estilo de los gerentes y a sus

necesidades de información

9.6 DETERMINACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

Los gerentes reciben reciben la información tanto de las fuentes formales del SIA como
de fuentes informales. Más aun, dicha información es generada por fuentes internas o
externas. Como se observa en la figura.

INTERNO

MIS FORMAL

Directivos e informales de algo rango

Informes provenientes de gerentes del mismo Rango

Informes provenientes de subordinados

Informes periódicos generados por computadora

Reuniones del personal staff programadas periódicamente

INFORMAL CASUAL
Conferencias

Pausas para tomar café

Convivencia con otros empleados fuera del trabajo

EXTERNO

MIS FORMAL

Investigación de mercadotecnia

Organización del estudio ambiental

Encuesta entre clientes

Correspondencia con el gobierno

Suscripciones o revistas de administración

Servicios de información comercial

Informes de la industria

INFORMAL CASUAL

Medios de la prens

Amistades

Clientes y proveedores

Exhibiciones mercantiles

Programación de educación continua

Se detectan las fuentes de información que requieren los gerentes, a través de dos
posibilida- des:

La fuente puede remontarse a un sistema particular. En otros casos no hay una fuente

porque los datos no se generan ni se capturan. Entonces habrá que modificar los
sistemas funcionales de operación en la compañía.

9.6.1. Cómo determinar las fuentes de información.

Los procedimientos para encontrar las fuentes de información:

Examinar los actuales registros internos y documentos internos que se hayan recibido.

a) entrevistar a gerentes y al personal de operaciones para descubrir los datos

generados por sistemas, conservados y posiblemente no utilizados en el momento actual
u olvidado.

b) Muestreos y hacer estimaciones para obtener las fuentes de información donde

están disponibles los datos básicos, pero no es contable estudiarlas en su totalidad,

c) análisis de entrada /salida de los datos en los sistemas. Dos formas de gráficas de
entrada y salida
d) diagramas de flujo multidimensionales, cuya finalidad es organizar las fuentes de

información o describir el actual diseño de un subsistema

9.6.2. Relacionar a los usuarios con las fuentes de información.

Se investigara si estamos capturando datos o generando información que no tiene apli-

cación alguna. Por tanto, preparamos una lista de fuente de datos que correspondan a

las necesidades. Las fuentes de datos pueden ser analizadas por medio de un listado o

tablas de sistemas o por medio de una matriz. Las fuentes intermedias de información a

veces se relacionan con las necesidades de los gerentes a través de una matriz.

RESUMEN

Luego que la estructura general del sistema de información, ha sido establecida en el

Informe del diseño conceptual, se hace la especificación de todas sus características. El

diseño detallado requiere muchas horas hombre de trabajo para realizar la revisión del

plan del proyecto.

Los pasos importantes son:

Convertir el costo, tiempo y funcionamiento en compromisos que optimicen el diseño

general del SIA

Exponer de modo detallado las necesidades de información de cada gerente

Especificar las capacidades de informes y consulta

Preparar las necesidades de datos de entrada

Desarrollar los subsistemas en detalle

Desarrollar el sistema computacional

Preparar el sistema computacional

Preparar el sistema de la base de datos

Revisar la organización según vaya necesitándose para que los subsistemas propuestos

concuerden con el SIA

Documentar el diseño detallado

Para desarrollar el sistema se debe considerar la integración de los factores humanos,

técnicos, economicos, tiempo y prioridades

CAPITULO 10
IMPLANTACION DEL SIA
10.1. Planeación de la implantación
10.2. Organización de la implantación
13.3. Desarrollo y capacitación de la Organización.
10.4. Pruebas
10.5. Evaluación
10.6. Mantenimiento
OBJETIVO
Mostrar cómo convertir el diseño del SIA en un sistema de operación,
evaluación y mantenimiento.
Diseñar un SIA puede ser un proyecto largo y costoso, convertir los
conceptos del diseño en un sistema funcional puede incluso ser más difícil
aún.
Implantar significa realizar:
- un cambio organizacional y técnico
- consiste en adquirir recursos, equipo, personal
- transferir y capacitar al personal
-hacer la transición del antiguo SIA al nuevo
- probar el nuevo sistema
- operar, evaluar, mantenimiento
10.1. PLANEACION DE LA IMPLANTACION
Cada fase del desarrollo del SIA debe comenzar con un estudio o
formulación de un plan, la implantación es un proyecto de gran
trascendencia y conviene aplicar las técnicas gerenciales de acuerdo a
cada fase
Identificación de las tareas de implantación
- Adquisición de personal
- Capacitación de personal
- Cambio de actitudes, patrones conductuales e interrelaciones -
Organización de las instalaciones y oficinas
- Adquisición de hardware y software
- Adquisición de formas y otros artículos
-Generación de archivos
Desarrollo de los procedimientos de pruebas
- Pruebas y operación del sistema
- Evaluación del nuevo SIA
-Mantenimiento al sistema
- Documentar el sistema de trabajo
- Establecimiento de relaciones entre las tareas
En los proyectos pequeños, una gráfica o red de Gantt hará más claro el
plan y el programa, en los proyectos extensos esta interrelacionados
muchas actividades concurrentes y secuenciales; por tanto, un buen plan
utilizará el diagrama de redes (condensado) que ejemplifica las relaciones
entre tareas.
Establecimiento de un programa
La gráfica o la red de Gantt contienen los tiempos estimados de cada
actividad. La duración total del proyecto puede leerse directamente en
ella, observando la finalización de la última actividad.
En el diagrama de redes debe calcularse la ruta critica, la gerencia
establece después la fecha de inicio y finalización de la implantación. Si la
segunda fecha no es lo bastante cercana, algunos tiempos de actividades
en la ruta critica pueden ser abreviados con solo aplicar más recursos o
reestructurando la red para ejecutar en paralelo algunas tareas de la ruta
crítica.
Para cada tarea, es preciso fijar una fecha de inicio y otra de finalización.
Ambas se convierten en parte del paquete de trabajo de las tareas.
-Preparación de un programa de costo vinculado a las tareas y el
tiempo
Los costos totales de materiales y de mano de obra se calculan,
preparándose un presupuesto mensual para cada tarea establecimiento
de un sistema de informes y control la presentación de informes y el
control pueden lograrse mediante reuniones semanales de los principales
ejecutivos que participan en ambas actividades
Se preparan para los gerentes breves informes escritos del avance y de
los problemas, el departamento financiero mostrara las relaciones entre
costos y tiempo.

10.2. ORGANIZACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN.

Definidas las tareas en la fase de planeación. El gerente puede asumir la,
responsabilidad en virtud de la asignación permanente.
En una CIA pequeña se puede Confiar el cargo a un integrante de
contabilidad, finanzas e incluso al centro de computo
La función de los gerentes de línea debe definirse muy bien. En esencia
los especialistas en sistemas tienen la misión de aumentar la calidad y
calidad de sus aportaciones.
Además de asignar responsabilidad a responsables de línea, deberán
cerciorarse de que el personal funcional de línea desempeñe papeles
activos en la implantación, las personas que usaran el sistema deben
sentir que es su Sistema.
Una buena organización asignando el liderazgo especifico y repartiendo
las responsabilidades de las tareas en la organización puede impedir la
aparición de quejas y lamentaciones cuando el SIA es instalado y fracasa.
Costo y tiempo del SIA
1. Planeación de Proyectos
2. Diseño Conceptual
2.1. Replaneación de tiempo - Planeación de la Implantación
3. Diseño Detallado
4. Implantación
10.3. DESARROLLO Y CAPACITACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Modificación de la organización
El DO requiere obtener datos acerca de la organización diagnosticar los
problemas que supone el cambio, ofrecer retroalimentación de datos y
discutir los problemas.
En esencia una persona ajena a la compañía como asesor externo, o
consultor staff es contratado como agente de cambio, puesto que es
imparcial y es más fácil crear confianza entre el y el personal dentro la
organización.
Conforme al modelo de Kart Lewin, hay una etapa de “enfriamiento” en
que se prepara a la empresa para el cambio, se concientiza en los
problemas y la necesidad de contar con un nuevo sistema; la segunda
etapa Consiste en el cambio de antiguas conductas mediante la discusión
y experimentación. Re congelar es el nombre que da a las actividades de
refuerzo tendientes a fortalecer la nueva conducta en la operación y uso
del sistema.
Desarrollo Organizacional para implantar el nuevo SIA

DESCONGELAMENTO
 NECESIDAD DE CAMBIO
Obtención de datos
Intervención: el asesor evalúa las Asesor define necesidades
necesidades de cambio expresadas por el gerente
Formulación inicial de los Evalúa recursos del gerente de
problemas y objetivos SIA
Reúne datos referentes a la
Participan en asesor en desarrollo
naturaleza de la organización
y los gerentes

ACCIONES RECONGELAMIENTO

Planeación y acción Evaluación y conformación

Se definen los objetivos específicos Se evalúa la confirmación Nuevo

comportamiento
Se idean métodos para modificar las del nuevo MIS actitudes y se elabora un organizacional y
plan para la El ambiente (premios) es aceptación del
MIS

mejor opción. establecido para reforzar los nuevos patrones de la

El plan se pone en práctica, pero se
-Capacitaciónmodifica según la retroalimentación y conducta laboral
las consecuencias imprevistas.

También capacitar al personal y a los gerentes supone modificar la

organización.
Como se centra la capacitación en objetivos y habilidades concretas, el
programa se divide En cuatro partes:
1.Orientación dada a los gerentes
2. Uso del SIA por los gerentes
3. Uso del sistema por el personal de operaciones
4. Capacitación de los programadores
Especial atención se pondrá a la capacitación de los supervisores de
primera linea, quienes
Deben tener un conocimiento muy completo de lo que es nuevo del SIA. Y
lo que les corresponde hacer.
Parte del personal de apoyo profesional, investigadores, planificadores,
personal de contabilidad que utilizan el servicio deberán asistir a una o
varias reuniones de orientación, dado que participarán con una parte
pequeña del sistema.
Se celebrarán seminarios dándoles a conocer el sistema integro, por
último se establecerán programas formales y más extensos de
capacitación destinados a quienes ejecutan las tareas operacionales
diarias del SIA.
Un especialista en capacitación elabora los programas, horarios de clases,
organiza los servicios y colabora con el personal técnico.
También se tomará en cuenta la adquisición del hardware, debe
postergarse el mayor tiempo
Posible antes de adquirirlo por los adelantos tecnológicos que ocurren con
tal rapidez.
Es aconsejable que el software se desarrolle internamente o por contrato
tomando en cuenta
La naturaleza del hardware.
Una vez concluida la capacitación, los puestos pueden reestructurarse y
promover al personal.
Los materiales para formas y manuales deben ser calculados de manera
que sea suficiente, también verificar materiales y accesorios de la
computadora como ser tarjetas, cintas, papel de impresión y armarios.
Instalaciones, el espacio debe calcularse para todo el personal de
operaciones y equipo.
10.4. PRUEBAS
Probar el nuevo SIA consiste en:
1. verificar cada programa de modo independiente
2. verificar todos los programas procesando los problemas de prueba en
todo el
Sistema.
3. verificar los procedimientos
4. verificar las formas e informes
5. verificar los controles
Las pruebas se efectúan antes de la transición o conversión y después de
ambas cosas, los
Programas se verificarán antes de instalar el SIA por otra parte el mismo
programa puede
Probarse luego de instalado el sistema, ya sea solo, en serie de
programas.
Si las pruebas se planean debidamente, se preparan sus especificaciones
y procedimientos.
Las especificaciones expresan los objetivos de las pruebas y los
resultados aceptables y definen entradas y salidas en función de la
precisión, confiabilidad, variación, frecuencia de
Entrada, condiciones normales de operación y características propias del
factor humano.
Los procedimientos definen los pasos que implican la realización de las
pruebas.
Un punto dificil de incluir como son los nuevos componentes del equipo,
las nuevas formas y
Procedimientos que han de probarse en una organización donde no es
posible suspender las Actividades diarias.
Esto reviste gran importancia cuando los componentes no pueden ser
sustituidos, pero el
Sistema entero ha de instalase, operarse en paralelo y luego liberarse
determinado dia, por
Tanto, es importante planear la instalación de modo que el nuevo equipo
no esté en el mismo
Sitio que Ocupa el viejo.
Los subsistemas se verificaran a medida que se instalen más
componentes, existe diferencia
Entre pruebas de un componente y las de un sistema entradas múltiples.
A veces las pruebas paralelas terminadas antes de la transición del dia
fijado son tal vez las
Más difíciles de realizar en Ocasiones puede prescindirse de ellas
Conversión, transición de un sistema antiguo a otro nuevo los métodos:
- Instalar un sistema en una compañía nueva.
- Descontinuar el viejo e introducir el nuevo
- Introducir gradualmente el nuevo sistema de una sola vez
- Introducir paulatinamente lugar por lugar
- Operar el antiguo y nuevo sistema en paralelo
-Hacer la conversión al nuevo sistema conforme avance el diseño
10.5. EVALUACIÓN
Evaluar el sistema, es medir la eficacia y eficiencia del funcionamiento
total del sistema
La eficacia es el grado en que se logran los objetivos del sistema
La eficiencia es el grado en que minimizamos la utilización de recursos
para alcanzar los objetivos.
La evaluación requiere
-Definir los objetivos,
-Establecer criterios para mediar los objetivos
-Cuantificar el desempeño atendiendo a los criterios.
-Evaluación total del sistema, (encuesta de actitudes y empleo de
usuarios: cumple las especificaciones de desempeño)
-Análisis de costo/beneficio, costo del ciclo de vida del sistema y
beneficios
-Beneficios no monetarios: mejor conocimiento de la empresa por los
gerentes; eficacia en el funcionamiento de los sistemas operacionales
-Mejores relaciones entre organizaciones y empresa
-SatistaccIón de los empleados con su trabajo
-Información oportuna de calidad para gerentes (internas y externas)
-Reducción de errores por estandarización (procedimientos y politicas)
-Ahorran tiempos a los gerentes para aportaciones de nivel superior
-Mejores sistemas de registros históricos
-Evaluación de procedimientos y salidas, consiste en comparar las salidas
antes y después.
-Los procedimientos perfeccionados aportan velocidad, precisión,
satisfacción del trabajador, mayor estandarización y menores necesidades
de capacitación.
Jerarquía de criterios
El propósito fundamental del SIA es acercar más la compañía a la
obtención de sus objetivos
Primarios en una forma más eficiente. La utilidad y el rendimiento sobre la
inversión son objetivos generalmente aceptados y también lo son servira
la sociedad y procurar la satisfacción de los trabajadores Evaluación del
mejoramiento de las funciones del SIA BG Davis divide el SIA en
subsistemas funcionales:
La evaluación del sistema podria basarse en subsistemas funcionales
Sistema de información de la planeación estratëgica
-Sistema de información para el control gerencial
-Sistema de información para las operaciones
-Sistema de procesamiento de las transacciones
Evaluación total del sistema
Se puede conseguir con una encuesta de actitudes y empleo por parte de
los usuarios.
Análisis de costo / beneficio
Consiste en determinar el costo del ciclo de vida del sistema y los
beneficios durante ese
Mismo periodo el diseño, la conversión y los costos de las pruebas pueden
precisarse con
Bastante aproximación en un sistema de proyectos, con los numeros de
Cuenta de todos los tiempos de mano de obra que debe ser cargado Sin
embargo existen beneficios que no son monetarios, Como ser
- Mejor conocimiento de la empresa por los gerentes
- Mayor eficacia en el funcionamiento de los sistemas operaciones
- Mejores relaciones entre organizaciones y dentro la empresa
- Mayor satisfacción de más empleados en su trabajo
-Información más oportuna y de más alta calidad para los gerentes,
internas como externas.
-reducción de errores gracias a una estandarización mas amplia y a
mejores procedimientos y políticas.
-ahorrar tiempo a los gerentes para que hagan aportaciones de nivel
superior
- mejores sistemas de registros históricos
Evaluación de procedimientos y de salidas
Evaluar el sistema consiste en comparar las salidas antes y después
Los procedimientos perfeccionados también aportan ventajas Como
velocidad, precisión,
Satisfacción del trabajador, mayor estandarización del trabajo y menores
necesidades de Capacitación.
10.6. MANTENIMIENTO.
Actividad constante que conserva al SIA en los niveles máximos de
eficacia y eficiencia sin rebasar las limitaciones de los costos, el
mantenimiento tiene por objeto reducir los
Errores provenientes del diseño, lo ocasionados por los cambios
ambientales y mejorar los
Servicios y el alcance del sistema.
Estas actividades se clasifican en:
1. mantenimiento de urgencia
2. mantenimiento ordinario
3. peticiones de informes (que se presentan una sola vez)
4. mejoras de los sistemas
El mantenimiento puede aplicarse a las siguientes actividades
Cambios en las formulaciones de políticas
-cambios en los informes recibidos por un gerente que reemplaza al que
se marcna
Cambios en las formas
-cambios en los procedimientos
- cambios en la configuración del hardware o software
- Modificación o adición de software
- Cambios en los sistemas de operación
- controles del sistema y necesidades de seguridad
- cambios en las entradas procedentes del ambiente
Cambio Ambiental
Políticas, normas y leyes de gobierno, existe un flujo continuo de reglas
gubernamentales
Que requieren la actualización constante del SIA
Situación económica, la situación económica influyen en la definición de
los sistemas. Las
Condiciones económicas generales dictan la política corporativa en varias
áreas, por consiguiente, las evaluaciones periódicas contribuirán a que
éstos y otros elementos queden incluidos.
Situación de la industria y de la competencia, la expansión o colapso
del mercado de los productos de una compañía tiene tal importancia, que
el hecho de no responder a tiempo
Puede significar el fracaso de una firma en su totalidad, las innovaciones
de la industria en la
Presentación u obtención de datos etc. Todo eso requiere desde pequeñas
modificaciones
En el sistema hasta modificaciones radicales
Nueva tecnologia, el advenimiento de la tecnología de la computadora,
los programas de
Aplicación las técnicas administrativas han progresado a tal velocidad que
dejan desconcertados a los gerentes antiguos, por ello el simple cambio
tecnológico exige un mantenimiento constante del sistema.
Problemas internos relacionados con el mantenimiento del SIAA
- Clasificación de problemas en el procesamiento de datos
 - Conocimiento de los gerentes Falta de plan definitivo
- Comité gerencia
- Interés de los gerentes
- Resistencia a la consolidación
- Desconocimiento del SIA por parte del usuario
- Cooperación de la agencia de usuarios
- Reclutamiento de personal calificado
- Financiamiento insuficiente
- Falta de normas
- Necesidad de documentación
- Necesidad de una base de datos común
Responsabilidad del mantenimiento
La responsabilidad especifica debe ser asignada a un supervisor y al
equipo de analistas del
SIA, no es un mantenimiento del programa de computación. Las
actividades más importantes de esta función pueden preceder al
mantenimiento del programa e incluso ni siquiera incluirlo.
Iniciación de los proyectos de mantenimiento
Esta es una actividad que se inicia por informes sobre errores, solicitud de
cambio del usuario, etc. Quizá convenga más tener una forma muy
sencilla que requiera sólo el cambio o corrección solicitados, junto con una
breve formulación de la necesidad luego el analista llenará una
documentación más completa al final de una entrevista.
Planeación
Se necesitan cuatro pasos para lograr un buen programa de
mantenimiento
1. Registrar todas las peticiones de cambio, en forma escrita y se
registraran
2. Asignar prioridades a todas las solicitudes que estarán determinadas
por la urgencia del proyecto
3. Preparar planes anuales y a corto plazo (mensuales)
4. Dar mantenimiento a los documentos conforme se requiera, revisar el
manual del diseño del SIA.
RESUMEN
La implantación del desarrollo del SIA es la conversión del diseño en un
sistema operacional
Y Suele ser un proyecto complejo que requiere planeación cuidadosa y
control de los recursos, los pasos de implantación
1. desarrollo y capacitación de la organización
2. adquisición
3. conversión
4. pruebas
5. operación
6. evaluación
7. mantenimiento
El DO significa preparar la empresa para el cambio, es preciso que los
empleados deseen
Cambio en vez de resistirse a él. La capacitación es una extensión del
desarrollo organizacional tendiente a mejorar los aspectos técnicos y las
habilidades interpersonales.
La adquisición se refiere a la obtención de todos los componentes del SIA
que incluye hardware, software y personal.
Conversión es la transición de un sistema antiguo a otro nuevo, los
métodos que se disponen Para ello son:
1. instalar un sistema en una compañía nueva
2. Descontinuar el viejo e introducir el nuevo
3. Introducir gradualmente el nuevo sistema de una sola vez
4. Introducir paulatinamente lugar por lugar
5. Operar el antiguo y nuevo sistema en paralelo
6. Hacer la conversión al nuevo sistema conforme avance el diseño
Antes de hacer la conversión hay que probar los componentes del
sistema, luego se efectúan
Varias pruebas para verificar el sistema global y se pone en operación
normal.
Cuando el sistema ha estado funcionando sin problemas, conviene
evaluarlo para determinar
- si cumple con las especificaciones de desempeño
- el nivel de beneficios con relación a los costos
- si se han hecho cambios en el diseño.
Mantenimiento, es la actividad constante de revisar, corregir y actualizar el
SIA La responsabilidad deberá recaer en una persona O Comité. El
mantenimiento continúa hasta que termine el ciclo de vida del sistema, a
la vez el mantenimiento no resulte adecuado cuando se acumulen los
cambios organizaciones, tecnológicos o ambientales. En este momento
habrá que desarrollar un sistema nuevo.
CAPITULO 11
SISTEMAS DE INFORMACHON ADMINISTRATIVA
IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
11.1. Problemas éticos y sociales relacionados con los sistemas
11.1.1. Modelo conceptual para las cuestiones éticas sociales y políticas
11.1.2. Cinco dimensiones morales de la era de la información 11.1.3.
Tendencias tecnológicas claves que hacen surgir cuestiones de
ética
11.2. La ética en una sociedad de la información
11.2.1. Conceptos básicos: responsabilidad personal, responsabilidad
formal y responsabilidad legal.
11.2.2. Análisis ético de las opciones
11.2.3. Principios éticos candidatos
11.3. Las dimensiones morales de los sistemas de información
11.3.1. Derechos de información
11.3.2. Derechos de propiedad: propiedad intelectual
11.3.3. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control
11.3.4. Calidad de sistemas: Calidad de Datos y Errores
11.3.5. Calidad de Vida: Equidad, Acceso, Fronteras
11.3.6. Acciones Gerenciales; Sinopsis Gerencial
OBJETIVO
Analizar la relación entre los aspectos éticos, sociales y políticos de los
sistemas de información. Identificar las principales dimensiones morales
de una sociedad de información y aplicarlas a situaciones específicas
difíciles. Examinar principios de conducta ética específicos.
11.1. PROBLEMAS ETICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS
SISTEMAS.
La ética se refiere a principios morales y al comportamiento del hombre
como ser social, que actúan como agentes libres y pueden usar para
tomar decisiones que guían su conducta. La tecnología, los sistemas de
información hacen que surja nuevas cuestiones de ética tanto para los
individuos como para la sociedad, porque crea oportunidades de intenso
cambio social y por tanto amenazan las destituciones vigentes al poder,
riqueza, derechos y obligaciones.
11.1.1. Modelo conceptual para las cuestiones éticas, sociales y
políticas.-
Los aspectos éticos, sociales y políticos están estrechamente
relacionados, el dilema ético que se podría enfrentar como administrador
de sistemas de información por lo regular se refleja en un debate social y
político. Ya que un ecosistema en equilibrio parcial con individuos e
instituciones sociales y políticas saben actuar porque han desarrollado
reglas de conducta bien afinadas, las cuales están respaldadas por leyes
creadas en el sector político, que prescriben la conducta y prometen
sanciones a quienes las violen
11.1.2. Cinco dimensiones morales de la era de la información.
Las dimensiones son:
- Derecho y obligaciones de la información, los individuos y las
organizaciones tienen
- derecho a información, que atañen asimismo.
- Derecho de propiedad.
- Responsabilidad formal y control.
- Calidad del sistema.
- Calidad de vida
11.1.3. Tendencias tecnológicas claves que hacen surgir cuestiones de
Ética.-
Estas cuestiones de ética precedieron por mucho a la tecnología de la
información, no obstante la tecnología de la información ha intensificado
las preocupaciones éticas, estas se deben a Cuatro tendencias
tecnológicas y claves
- La duplicación de la capacidad de cómputo.- Cada 18 meses ha
permitido a casi todas las organizaciones utilizar sistemas de
información en sus procesos de producción central.
- Los adelantos en la técnica de almacenamiento de datos.- La
constante baja en los costos de almacenamiento, ha hecho que
proliferen las bases de datos con información acerca de personas,
 empleados, clientes y posibles clientes mantenida por organizaciones
privadas y públicas.
- Los adelantos en la técnica de extracción de datos.- Son una
tecnología que intensifica las preocupaciones éticas, porque permiten a
las compañías encontrar una gran cantidad de información personal
detallada acerca de los individuos.
Adelanto en el trabajo con redes.- Incluyen Internet, promete reducir
considerablemente los costos de trasladar y acceder grandes cantidades
de datos, explotar grande depósitos de datos de forma remota, utilizando
máquinas de escritorio protegiendo la privacidad con una escala y una
precisión inimaginable
11.2. LA ETICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
La ética es una preocupación de las personas que tienen libertad de
elección. La ética se ocupa de las decisiones individuales.
11.2.1. Conceptos básicos Responsabilidad personal, Responsabilidad
formal y responsabilidad legal.
- Responsabilidad personal.- Aceptar los posibles costos, deberes y
obligaciones de las decisiones que uno toma.
- Responsabilidad formal.- Los mecanismos para evaluar la
responsabilidad de las decisiones tomadas en las acciones realizadas.
- Responsabilidad legal.- La existencia del leyes permiten a los
individuos ser compensados por perjuicios infringidos en ellos por los
actores, sistemas u organizaciones.
Debido proceso.- Proceso en el que las leyes se conocen y son bien
entendidas, en el que existe la posibilidad de apelar autoridades
superiores para asegurarse de que las leyes apliquen correctamente.
11.2.2. Análisis ético de las opciones.
Un proceso de cinco pasos útil es:
-Identificar y describir claramente los hechos.- Averiguar quién hizo qué a
quien, y dónde, cuándo y cómo.
Definir el conflicto o dilema de identificar los valores de orden más
altos en cuestión.-Las cuestiones éticas, sociales y políticas siempre
hacen referencia a los valores más altos, todas las partes de una disputa
dicen estar tratando de lograr unos valores más altos.
- Identificar los grupos de interés.- Son protagonistas del juego, están
interesadas en el desenlace quien invertirá en la situación y expresan
con firmeza sus opiniones, averiguar la identidad de estos grupos y
que es lo que quieren ayudar en el momento de diseñar una solución.
- Identificar las opciones razonables que se puedan tomar.-A veces el
encontrar una solución "buena" o ética no implica "balancear las
consecuencias para los grupos de interés
- Identificar las posibles consecuencias de las opciones.- Algunos
opciones pueden ser éticamente correctas, pero desastrosas desde un
punto de vista
11.2.3. Principios éticos candidatos:
Cada uno puede decidir cuál de los principios éticos seguirá, y qué
importancia relativa dará a cada uno.
- Tratar a los demás cómo se quiere que los demás lo traten a uno
mismo (las reglas de oro). Ponerse en la situación de lo que pensar de
uno mismo como objeto de la decisión ayuda pensar en la
"equitatividad" de la decisión tomada.
-Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie
(Imperativo Categórico de M. Kant)
- Si una acción no puede efectuarse repetidamente, no debe efectuarse
nunca (regla del cambio de Descartes)
- Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor (el Principio
Utilitarista)
- Efectuar la acción que produce el menor daño, O que cuesta menos
(Principio de Aversión al Riesgo)
-Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son
propiedad de alguien más a menos que exista una declaración especifica
que diga que no es asi (Esta es la regla ética de "nada es gratis) Códigos
profesionales de conducta:
Los códigos de conducta profesional son promulgados por asociaciones
de profesionales quienes asumen la responsabilidad de regular
parcialmente sus profesiones, determinando requisitos y actitudes para
ser aceptados. Los códigos de ética son promesas hechas por la
profesión, de regularse así mismo por el interés general de la sociedad.
Algunos dilemas éticos del mundo real.
Algunas de estas cuestiones son dilemas éticos obvios en los que un
conjunto de intereses se opone a otro. En otras representan algún tipo de
violación ética. En ambos casos, es raro encontrar soluciones fáciles.
11.3. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
En este punto se examinarán las cinco dimensiones morales de los
sistemas de la información descritas inicialmente.
11.3.1. Derechos de información:
Privacidad y libertad de una sociedad de información.
La privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje en paz, sin
vigilancia ni interferencias por parte de otros individuos u organizaciones,
incluido el gobierno.
El debido proceso se ha convertido en un concepto clave para detener la
privacidad, siendo este, el conjunto de reglas o leyes que definen
claramente cómo se tratará la información acerca de los individuos y de
que mecanismos de apelación se dispondrá.
Prácticas de información equitativas (FIP) son un conjunto de principios
que rigen la recoleccion el uso de información acerca de los individuos
De los principios FlP se basan en la idea de una "mutualidad de intereses"
entre el encargado de mantener el expediente y el individuo. Una vez
recabada, el individuo sigue teniendo un interés en el expediente el Cual
no puede utilizarse en otras actividades sin el consentimiento de la
persona en Cuestión. Las practicas de información equitativas constituye
la base de 13 estatutos federales de Estados Unidos.
La directiva Europea sobre protección de datos.- En Europa la
protección de la privacidad es mucho más estricta que en Estados Unidos,
el 25 de octubre de 1998 entró en VIgor la directiva europea sobre la
protección de datos, que amplia la protección de la privacidad en las
naciones de la unión europea está exige las compañias informar a las
personas cuando recaban información acerca de ellas y como se
almacenarán a se usará.
Peligros para la privacidad relacionados Con Internet.- Internet
introduce tecnología que
representan nuevos retos para la protección de la privacidad individual, los
cuales no están cubiertos debidamente por los principios de las practicas
de información equitativas actuales.
La información que se envía por estas red de redes, podria atravesar
muchos sistemas de computadoras distintos aun antes de legar un a su
destino final. Esta información puede ser recolectada por el proveedor de
servicios de Internet propio del suscriptor o por los operado- res de los
distintos sitios que un suscriptor visita. Se puede capturar diversas de
correo electrónico para enviar mensajes sin solicitar, a esta práctica se le
denomina spamming.
Cuestiones éticas.
Una de las cuestiones éticas de esta era de la informacion puede ser en
qué condiciones se debe invadir la privacidad de otros?
Cuestiones sociales.
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de
"expectativa de privacidad" o normas de privacidad así como actitudes
públicas.
Cuestiones politicas.
El lado politico de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de estatutos
que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen registros de los
individuos. Los activistas de derechos civiles y otros grupos privados han
sido los más entusiastas patidarios de restringir las actividades de
recolección de información de las grandes organizaciones.
11.3.2. Derechos de propiedad: propiedad intelectual.
La propiedad intelectual se considera propiedad intangible creada por
individuos, corporaciones, que están sujetas a protecciones bajo leyes en
materia de secretos industriales, derechos de autor y patentes.
Secretos industriales.- Cualquier producto u obra intelectual utilizada para
fines de negocio se puede clasificar como secreto industrial que puede
pertenecer a un negocio, siempre que no se base de información del
dominio público.
Derechos de autor.- Son una concesión otorgada por la ley que protege a
los creadores de una propiedad intelectual contra el copiador por parte de
otros con cualquier fin durante un periodo de 28 años.
Patentes.- Es documento legal que otorga al titular, durante 17 años un
monopolio exclusivo
sobre las ideas en que se basan un invento, está diseñada para asegurar
que l0s inventores
de maquinas o métodos nuevos sean recompensados por su labor,
mientras su producto se usa ampliamente.
Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual:
La tecnología de información contemporánea, sobre todo software,
representan un reto severo para los regímenes de propiedad intelectual
existente, y por tanto, dan pie a importantes cuestiones éticas, sociales y
políticas. La proliferación de redes electrónicas, incluyendo
Internet, ha dificultado aún más la protección de la propiedad intelectual.
Antes que se extendiera el uso de las redes, las copias de software, libros,
artículos de revistas o películas tenían que almacenarse en medios físicos
como papel discos de computadora o videocintas, no representaba
obstáculos para su distribucion, actualmente este trabajo es mucho más
facil, la información se puede reproducir y distribuir más extensamente. La
forma en que se obtienen y presentan información en la web se puede
Construir a partir de elementos gratuitos, Sonidos, como videos que tal
vez provengan de muchas fuentes distintas.
Cuestiones éticas. Que enfrentan los individuos atañe el copiador de
software.
Cuestiones sociales. Los expertos coinciden en que las leyes actuales en
materia de propiedad intelectual están perdiendo validez en la era de la
informacion.
Cuestiones políticas. Relacionada con la propiedad tiene que ver con la
creación de nuevas medidas de protección de la propiedad y salva
guarden las inversiones efectuadas por quienes crean software nuevo.
11.3.3. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control.
Además de las leyes en materia de privacidad y propiedad, las nuevas
tecnologías de información están desafiando las leyes actuales en cuanto
a responsabilidad y practicas sociales para obligar a los individuos de las
instituciones a que rindan Cuentas de sus acciones.
Cuestiones éticas. Relacionada con la responsabilidad legal, es Si los
individuos y las organizaciones que crean, producen y venden sistemas
(tanto hardware como software) son o no moralmente
responsables por las consecuencias de Su uso.
Cuestiones sociales. Atañen las expectativas que la sociedad debe
permitir que nazcan en torno a los sistemas de información que prestan
servicios.
Cuestiones políticas, es el debate entre los proveedores de información de
todo tipo (desde creadores de software hasta proveedores de servicios de
redes) que quieren que se les exima de responsabilidad legal en la
medida de lo posible.
11.3.4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores.
El debate respecto a la responsabilidad legal y formal por consecuencias
no intencionales del uso de sistemas crean una dimensión moral
relacionada, pero independiente.
Las tres principales causas de un desempeño pobre de un sistema, son
los errores de software, fallo de hardware o de las instalaciones por
causas naturales o de otro tipo, y la mala calidad de los datos de
entrada.
Cuestiones éticas, que presentan los sistemas de información es en qué
punto debe el productor ofrecer software o servicios para ser consumidos
por otros.
Cuestiones sociales, también tiene que ver con las expectativas, se
quiere, como sociedad, fomentar entre la gente la creencia de que los
sistemas son infalibles de que los errores de datos son imposibles.
Cuestiones políticas, relacionada con la calidad tiene que ver con las leyes
de responsabilidad.
11.3.5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras:
Los costos sociales negativos de la introducción de tecnología y sistemas
de información están creciendo junto a la potencia de la tecnología. Las
computadoras y los Sistema de información pueden destruir element0S
valiosos de la cultura de la sociedad, al tiempo que proporcionan
beneficios. Algunas de las consecuencias sociales de los sistemas
considerado las respuestas individuales, sociales y políticas son:
Equilibrio entre el centro de poder y la periferia.- Uno de los primeros
temores engendrado por la era de las computadoras, fue que enormes
macro computadoras concentran el poder en las oficinas centrales
corporativas en la capital del pais dando como resultado la sociedad de
hermano mayor sugerida por George Orwell. Los empleados de bajo nivel
quizás esten facultados para tomar decisiones menores, pero las
decisiones de politica clave tal vez estén tan centralizadas como en el
pasado.
Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir.
Los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e
internacionales mucho más eficientes, el mercado global, que ahora es
mas eficiente ha reducido la amortiguación social normal que daba a los
negocios varios anos para ajustarse a la competencia.

Se corre el riesgo de desarrollar una sociedad “justo a tiempo” con

“empleos justo a tiempo”

Y lugares de trabajo, familiay vacaciones “justo a tiempo”.

Preservación de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento, El peligro de la
ubicuidad de la
Computación, el trabajo distancia, la computación nómada y el entorno de
computación de
“hacer cualquier cosa en cualquier lugar” es que podría hacerse realidad.
En tal caso, las fronteras tradicionales que separan el trabajo de la familia
y del esparcimiento se debilitarían
Dependencia y vulnerabilidad.- Los negocios, gobierno, escuela y
asociaciones privadas,
Como la iglesia, ahora dependen muchisimo de los sistemas de
información y por tanto, son altamente vulnerables en caso de fallar tales
sistemas. La ausencia de normas y lo crucial de algunas aplicaciones de
sistemas probablemente harán surgir demandas de normas nacionales y
tal supervisión reguladora.
Delito por computadora y abuso de computadora. Muchas tecnologías
nuevas de la era industrial han creado nuevas oportunidades para
acometer delitos. El delito por computadora puede definirse como la
comisión de actos ilegales mediante el uso de una
Computadora, o contra el sistema de computación. El abuso de las
computadoras es la
Comisión de actos relacionados con una computadora que, si bien no son
ilegales, se consideran faltas de ética.
La facilidad de uso y la accesibilidad de Internet han creado nuevas
oportunidades para el delito por computadora y el abuso de computadora.
La tabla describe algunas de las áreas más comunes en las que sea
usado Internet con fines ilegales o de mala intención.
Empleó: la filtración de tecnologia y pérdida de empleos por reingeniería.
Las reingenieria del trabajo suele ser elogiada en la comunidad de los Sl
como un importante
Beneficio de la era de la tecnologia de información. Es mucho menos
común señalar que el
Rediseño de los procesos de negocios podria hacer que millones de
administradores de nivel medio y trabajadores de oficina pierdan su
trabajo. Los economistas se muestran mucho más optimistas creen que si
la reingenieria eliminan puestos ocupados por trabajadores inteligentes y
educados, éstos ocuparán mejores puestos en las industrias de rápido
crecimiento los están excluidos de esta ecuación son los obreros y los
administradores de nivel medio de mayor edad y con menor educación
Equidad y acceso: creciente separación entre razas y clases sociales.
El impacto de la tecnología de sistemas sobre diversos grupos de la
sociedad no está bien
Estudiado. Lo que se sabe, es que la información, los conocimientos, y el
acceso a estos
Recursos a través de las instituciones educativas y bibliotecas publicas no
están distribuidos equitativamente. El acceso a computadoras no es el
mismo para todas las razas y clases sociales, y lo mismo sucede con
muchos otros recurs0s de información.
Riesgos para la salud: R. S. I., C.V.S. y tecno estrés.
La enfermedad ocupacional más importante hoy en dia es la lesion por
tensión repetitiva entre (R. S. 1.) enfermedad ocupacional que se presenta
cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas con
altas cargas de impacto o miles de repeticiones con cargas de bajo
impacto. La causa individual más grande del R.S.l. es el teclado las
computadoras. El tipo más común de R. S. I. relacionada con las
computadoras es el síndrome del túnel de carpo (C.TT.S) es en el que la
presión sobre el nervio mediano que pasa por las estructuras óseas “túnel
de carpo” de la muñeca produce dolor. El mal diseño ergonómico de las
estaciones de trabajo también puede causar dolores en la espalda y el
cuello, tensión en las piernas y dolor de los pies. Síndrome de visión de
computadora (C.V.S.) se refiere cualquier condición de tensión ocular
relacionada con el uso de pantallas de computadora, cuyos síntomas
incluyen dolores de cabeza visión borrosa y ojos resecos e irritados.
Enfermedades relacionadas con las computadoras.
ENFERMEDAD/ RIESGO INCIDENCIA
RSI 185000 casos nuevos al año
Desconocida
Otras enfermedades de las
articulaciones millones de casos al año
CVS
Tecno estrés
Radiación de VDT De 5 al0 millones al año Impactos
desconocidos

Calidad del sistema, El código debe des cubrir los niveles generales de
calidad de los datos y errores del sistema. Se pueden tolerar dejando las
especificaciones detalladas a proyectos específicos, el código Tecno
estrés. Que se define como, una tensión inducida por el uso de
computadoras, cuyos síntomas incluyen castillo hostilidad hacia las
personas impaciencia y nerviosismo.
Acciones generales: Un código de ética corporativo. Algunas
organizaciones han desarrollado códigos de éticas corporativos de gran
alcance en materia de sistemas información.
Existe cierta controversia respecto a la conveniencia de tener un código de
ética general o un código de ética específico para los sistemas
información.
Derecho y obligaciones de información. El código debe cubrir temas de
privacidad del correo electrónico de los empleados, monitoreo del lugar de
trabajo, tratamiento de información corporativa y politica respecto a la
información de clientes.
Derecho y obligaciones de propiedad. El código debe cubrir temas
como licencia de software, propiedad de los datos e instalaciones de la
compañía, propiedad del software creado por los empleados en hardware
de la compañía y derechos de autor del software.
Responsabilidad formal y control. El código debe especificar a una sola
persona responsable de los sistemas de información y un nivel por debajo,
otros que se responsabilicen los derechos individuales la protección de los
derechos de propiedad, calidad de los sistemas y calidad de vida. Se debe
definir claramente las responsabilidades de control y auditoria y
administración de los sistemas.
Calidad del Sistema, El código debe describir los niveles generales de
calidad de los datos y errores del sistema. Se pueden tolerar dejando las
especificaciones detalladas a proyectos específicos, el código debe exigir
que todo lo sistemas intenten estimar la calidad de los datos y la
probabilidad de errores del sistema.
Calidad de vida. El código debe decir que el propósito de los sistemas es
mejorar la calidad de vida de los clientes y los empleados.
11.3.6. Acciones Gerenciales, Sinopsis gerencial.
Administración.
Los administradores establecen las reglas éticas de sus organizaciones
(Green 1994) es obligación suya crear las políticas y los procedimientos
que determina la conducta ética, incluido el uso ético de los sistemas
información. Los administradores también son responsables de
Identificar, de analizar y resolver los dilemas éticos que siempre se
presentan al balancear necesidades a intereses en conflicto.
Organización.
Los rápidos cambios impulsados por la tecnología de información están
creando situaciones nuevas en las que las leyes o reglas de conducta
existentes tal vez no sean pertinentes.
Están apareciendo nuevas “áreas grises “en las que las normas éticas
todavía no sean codificadas en leyes. Se requieren nuevos sistemas de
ética para la era de información, que guían las decisiones y acciones de
individuos y organizaciones.
Tecnología.
La tecnología de información está introduciendo cambios que crean
nuevas cuestiones de ética en las sociedades que deben debatir y
resolver. El creciente papel de las computadoras y la capacidad de
almacenamiento y el trabajo con las redes incluyendo el Internet puede
expandir el enlace de las acciones de los individuos y las organizaciones
ampliando su impacto.
La facilidad y anonimidad con que se puede comunicar copiar y manipular
la información en los entonos en línea, están desafiando las reglas
tradicionales en cuanto a la conducta correcta e incorrecta.