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Investiga cuál es actualmente el sector económico que más quejas genera en los
consumidores. ¿Cuál es el principal motivo de dichas quejas? ¿Cuáles deberían ser las
actuaciones que las empresas de dicho sector tendrían que implementar para
revertir dicha situación?

La banca, la reparación de vehículos. El principal motivo de las quejas son los fraudes.
La empresa debería cuidar más la atención al cliente

15. Elige una empresa de la cual seas actualmente cliente. Investiga cuáles de los
requisitos necesarios para desarrollar una atención al cliente de calidad están
presentes en sus servicios de atención y cuáles no.

Adidas. destaca su chat virtual donde te puede solucionar con rapidez cualquier
problema,
incluso te redirige con un asistente real en caso de que no se pueda solucionar por el
asistente.

16. Selecciona una empresa y busca en Internet los distintos canales que pone a
disposición de sus clientes para que puedan contactar con ella. Comenta
posteriormente con tus compañeros la información obtenida.

Ryanair: Tiene a disposición dos números de contacto, un correo electrónico, las redes sociales
y una asistente/chat virtual que puede solucionar algunos problemas de forma rápida.