Martes, 02 de Abril de 2024

¡Hola!
YURI TATIANA ANGEL MARIN

Es un gusto poder saludarte.

Para nosotr@s es fundamental la seguridad de tod@s nuestr@s usuari@s y el

cuidado de su plata. Lamentamos que hayas tenido que pasar por esta situación con
tu Nequi.

Te contamos que con nuestro Equipo de Seguridad encontramos la raíz del problema
y ya tomamos las medidas al respecto, por esta razón, el reclamo que presentaste
en días anteriores fue resuelto favorablemente, por lo que devolvimos el saldo de los
movimientos reportados al Disponible de tu Nequi.

Ten en cuenta que existen delincuentes digitales que usan técnicas conocidas
como ingeniería social, donde se adueñan de tu información personal y financiera,
así como de números de identificación, códigos de seguridad y claves, todo esto por
medio de engaño telefónico, presencial o por Internet, logrando así hacer el fraude.

A continuación, te dejamos algunos tips de seguridad para que tengas en cuenta:

* El pin para desbloquear tu celular no debe ser el mismo que para ingresar a tu
Nequi.

*No usar fechas de nacimiento, fechas especiales, ni los primeros o últimos 4 dígitos
de tu documento para tus claves.

*Activar la opción de clave en tus Movimientos, para que siempre te la pida.

*Esta opción la habilitas en 'Ajustes' y luego en 'Seguridad', en la App Nequi.

Si deseas contactar a nuestro Defensor del Consumidor Financiero principal o suplente, Maria Adelayda
Calle Correa y/o Ana Cristina Velásquez Cruz respectivamente, puedes comunicarte a través del correo
electrónico defensor@bancolombia.com.co, a la línea telefónica 604 3561225, a la línea gratuita
nacional 018000522622 o dirigirte a la dirección física Cr. 48 #18 A 14, Edificio FIC 48, Piso 11 de Medellín,
en el horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 5:00pm. Para conocer acerca de sus funciones, los
asuntos que le corresponde conocer y otra información de interés, te invitamos a dar clic en este enlace
o ingresar a nuestra página web y escoger la opción Consumidor Financiero.
 *Nequi nunca te pide información confidencial por correos electrónicos o llamadas.

*Ir siempre a Nequi a través de la App oficial o directamente a: www.nequi.com.co,

escribe la dirección directamente en la barra de tu navegador.

*Para recargar tu Nequi, ve a la web oficial www.nequi.com.co y busca la opción

'Recargas'. Cualquier otro portal de recargas es falso. No navegues desde sitios
públicos de Internet como salas o cafés Internet.

*No uses enlaces sospechosos que lleguen en correos o SMS.

*A la hora de comprar por Internet, revisa que sean páginas seguras, comprobando
que haya un candado en la barra de direcciones.

*Si recibes un correo sospechoso en el que se te piden datos confidenciales, como

el número de cédula, datos de tu Nequi y clave, y, además, ves en tus Movimientos
operaciones que desconoces, debes reportarlo de inmediato a la línea telefónica:
300 600 0100 opción 3-1.

Si quieres conocer más recomendaciones de seguridad de tu Nequi y otros temas,

puedes hacer clic aquí para visitar nuestro blog Metidas de Plata.

Si tienes otra pregunta o quieres contarnos tu caso particular, escríbenos al chat de

nuestra página web: www.nequi.com.co en el botón 'Ayuda' o llama a la línea de
atención 300 600 0100.

Un saludo,

Equipo Nequi

Si deseas contactar a nuestro Defensor del Consumidor Financiero principal o suplente, Maria Adelayda
Calle Correa y/o Ana Cristina Velásquez Cruz respectivamente, puedes comunicarte a través del correo
electrónico defensor@bancolombia.com.co, a la línea telefónica 604 3561225, a la línea gratuita
nacional 018000522622 o dirigirte a la dirección física Cr. 48 #18 A 14, Edificio FIC 48, Piso 11 de Medellín,
en el horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 5:00pm. Para conocer acerca de sus funciones, los
asuntos que le corresponde conocer y otra información de interés, te invitamos a dar clic en este enlace
o ingresar a nuestra página web y escoger la opción Consumidor Financiero.