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MODELO DE GERENCIA ESTRATEGICA

AUTORA

ELIANIS VALENCIA MOLINA

TUTOR

DIANA CAROLINA GONZALEZ

COORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON

2023
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INTRODUCCION

El propósito del presente trabajo es estudiar como la Gerencia

Estratégica de la CLINICA PAJONAL SAS puede aumentar la eficacia

de dicha institución, analizando el tema desde una perspectiva macro,

para comprender mejor la articulación entre la estrategia y la

dirección para alcanzar los objetivos establecidos. Se explicarán los

pasos a seguir para identificar y definir los elementos críticos para la

formulación de una estrategia exitosa. El trabajo de gerencia

estratégica no es una tarea sencilla y requiere del uso de una variedad

de herramientas y técnicas administrativas adecuadas.

Esperamos que, al leer este documento, los lectores tomen

conciencia de los principales aspectos de la Gerencia Estratégica,

reconozcan la importancia de la adopción de esta práctica en su

organización, y aprendan a aplicarla para mejorar la rentabilidad y

competitividad de su negocio.
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Modelo de gerencia estratégica

Actividad previa: Leer la Unidad 2 y buscar una empresa real para desarrollar el trabajo.

Describa la actividad: Desarrolle los siguientes puntos en máximo doce hojas (teniendo en
cuenta la portada, introducción, conclusión y la bibliografía).

1. Análisis externo (o de la industria): Determinar los siguientes factores:

Factores Variables de impacto positiva Variables de impacto negativo

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 Escasez de recursos.
 Reducción de la
 Creación de empleo y
financiación estatal.
oportunidades de empleo
 Disminución de la ayuda
 Inversión en investigación
económica internacional.
y desarrollo
 Incremento de los costos y
Económicos  Reducción de costos de
precios de los servicios.
seguro de salud
 Disminución de la demanda
 Aumento de la
por los servicios de salud.
productividad
 Disminución de los
servicios de salud ofrecidos.

 Sentimientos de
 Mayor inclusión de
descontento hacia el equipo
minorías en la toma de
de profesionales de la salud.
decisiones sobre la salud.
 Crecimiento de la
 Promoción de hábitos
discriminación en el
saludables para prevenir
tratamiento de salud para
enfermedades.
grupos minoritarios.
 Mayor acceso a servicios
 Disminuir el acceso a los
de salud, incluyendo
servicios de salud en áreas
tratamientos y
rurales y marginadas.
medicamentos.
 Poca atención a personas
 Más educación sobre el
con discapacidad.
Socio- Culturales impacto de la salud en la
 Estigma hacia
vida diaria.
enfermedades por su origen
 Incremento de los
étnico o cultural.
programas de formación
 Conflictos relacionales
especializada en salud.
entre pacientes y
 Promoción de actividades
profesionales de la salud.
preventivas para mejorar la
 Ausencia de protocolos
vida laboral.
adecuados para el cuidado
 Mejora en la comunicación
de personas con
entre médicos, pacientes y
enfermedades no
otros profesionales de la
contagiosas.
salud.

Políticos - Legales  Equipar las instalaciones  Aumento de la vigilancia

con tecnología de regulatoria de la salud.
avanzada para mejorar la  Ausencia de un marco legal
atención. unificado para el sector de
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 Incorporación de
educación médica para el
la salud.
personal sanitario.
 Un elevado nivel de litigio y
 Implementación de un plan
conflictos políticos.
de salud pública que
 Incertidumbre regulatoria e
promueva estándares de
incertidumbre en la oferta
calidad.
de servicios.
 Establecimiento de un
 Elevada competencia entre
costo justo para los
el sector público y privado,
medicamentos y los
así como entre los
tratamientos.
principales actores del
 Reducción de los costos
sector.
asociados con la atención
 Trabas regulatorias e
médica para los usuarios
institucionales a la
 Establecer límites en las
innovación
facturas de los hospitales
para evitar el abuso de los
precios.
 Costos de mantenimiento
excesivos
 Inteligencia artificial  Peor calidad de cuidado de
Tecnológicos  Telesalud la salud
 Impresión 3D  Interrupciones del servicio y
desconexión

2. Análisis interno de la empresa: Misión, visión, valores, propuesta de valor, objetivos

estratégicos si los tiene.

MISION

Prestar servicios integrales de alud en los niveles de baja, mediana y alta complejidad,
en unas modernas instalaciones con tecnología de punta y el mejor talento humano
interdisciplinario para mejorar la calidad de vida de la población. Brindamos servicios de
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salud con calidad y oportunidad necesaria para garantizar un alto nivel científico, ético y
de respeto por la dignidad humana.

VISION

En el 2024 la Clínica Pajonal será reconocida como la mejor INSTITUCIÓN

PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD del bajo cauca antioqueño, tendremos altos
estándares de calidad y productividad, seremos una empresa líder en la prestación de
servicios de salud con alta competitividad, integralidad del servicio, gracias a sus
instalaciones Y recurso humano. Seremos generadores de rentabilidad económica
suficiente para contribuir con el bienestar de los socios, los empleados y la comunidad,
logrando con esto permanencia y crecimiento en el mercadeo de servicios de salud.

VALORES

Respeto: Es
ponerse en el lugar del otro, tomar en serio su pensamiento, comprenderlo
desde adentro adoptando por un momento su propio punto de vista.

Respeto no es negar lo que el otro expresa, ni tampoco ocupar su lugar. Quién

respeta, obra desde la transparencia y la verdad, para darle sentido a todo aquello que
lo rodea.

Ética:
Es el conjunto de normas de comportamiento que cada persona posee para
comunicarse, relacionarse y resolver los conflictos consigo mismo y con los demás. La
ética marca los límites entre los deseos y derechos propios y los de los demás.

Compromiso:
Es la capacidad de entrega y sentido de pertenencia del ser humano a las instituciones,
que contribuyen a su bienestar y desarrollo (la familia y la empresa). El éxito en el
compromiso depende de una verdadera identificación con la Misión, Visión, Objetivos y
Cultura Organizacional de la Institución.
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Vocación de servicio:

Es querer lo que hacemos, disfrutar al brindar el servicio a los demás, es sentir que
cada acción que realizamos genera bienestar y crecimiento a sí mismo y a los demás, es
sentir amor por las personas, en la vocación de servicio es necesario tener calidad
humana, sensibilidad social, comprensión, amabilidad, honestidad y delicadeza.

Calidad:
Es el conjunto de cualidades y características que las personas confieren al servicio, con
el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de quienes lo requieran. La calidad es
responsabilidad de todo el personal de la organización, y es el resultado del conjunto de
acciones y esfuerzos desarrollados por cada uno para brindar con éxito un servicio.

Profesionalismo:
Es la compilación de todos los valores institucionales, puestos al servicio de la empresa y
de las personas.

Disciplina:
Es la cualidad personal que permite la aceptación y sujeción a reglas establecidas por los
grupos sociales, para facilitar la convivencia. La disciplina contribuye al orden de la
Institución y establece pautas de acción.

Solidaridad:
La solidaridad es la capacidad de darnos cuenta de las realidades y necesidades de los
demás, para ayudar a otros y ser ayudados por otros en forma desinteresada. El ser
humano estructuralmente necesita de otros; todos necesitamos de los demás para
poder desarrollarnos. La solidaridad es el puente de hermandad que hace familia y
patria, anulando el egoísmo.

Honestidad:
Concebida como la transparencia en las diferentes fases, procesos, procedimientos y
relaciones de los diferentes actores de la comunidad empresarial

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1. Impulsar el acceso al cuidado de la salud de calidad a todos los

pacientes.
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2. Mejorar continuamente los niveles de satisfacción de pacientes.

3. Establecer y mantener la integridad y la confianza de los

pacientes.

4. Holtar, formar y retener al mejor personal de salud posible.

5. Adoptar procedimientos seguros que mejoren la calidad y la

seguridad de los pacientes.

6. Capacitar al personal para brindar continuamente un excelente

servicio al cliente.

7. Establecer colaboraciones con proveedores externos para

establecer mejor la relación con los pacientes.

8. Mejorar el entorno de trabajo para el personal.

9. Establecer alianzas estratégicas para alcanzar nuevas metas.

10. Proporcionar beneficios adicionales al personal.

3. Presentación de la matriz del Perfil de Capacidad Interna (PCI), detallada el documento

de gerencia estratégica de Ricardo Villa.

FACTORES INTERNOS CLAVE VALOR CLASIFICACIÓ VALOR

Fortalezas
Personal altamente capacitado
Infraestructura moderna
Amplia gama de servicios
N PONDERADO
0,30 4 1,2
0,23 4 0,92
0,18 3 0,54

Debilidades
Tiempos de espera prolongados 0,17 1 0,17
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Falta de integración de sistemas 0,04 2 0,08

Escasez de especialistas en ciertas
áreas 0,04 2 0,08
Alta rotación de personal 0,04 1 0,04
Valor Ponderado 3,03

4. Presentación de la matriz EFI (Evaluación de Factores Internos), detallada el documento

de gerencia estratégica de Ricardo Villa.

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad comercial Al Med Ba Al Me Baj Alt Med Ba
to io jo to dio o o io jo
•Fuerza del servicio, calidad, exclusividad x x x
•Lealtad y satisfacción del usuario x x x
•Participación del mercado x x x
•Uso del ciclo de vida del servicio y del ciclo de
reposición x x x
•Grandes barreras en entrada de servicios en la
compañía x x x
•Ventaja sacada del potencia de crecimiento de
mercado x x x

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad financiera Al Med Ba Al Me Baj Alt Med Ba
to io jo to dio o o io jo
•Acceso a capital cuando lo requiere x x x
•Grado de utilización de su capacidad de x
endeudamiento x x
•Rentabilidad, retorno de la inversión x x x
•Liquidez, disponibilidad de fondos internos x x x
•Habilidad para competir con precios x x x
•Inversión de capital. Capacidad para satisfacer x
la demanda x x
•Estabilidad de costos - Elasticidad de la
demanda con respecto a los precios x x x

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad tecnológica Al Med Ba Al Me Baj Alt Med Ba
to io jo to dio o o io jo
•Capacidad de innovación x x x
•Inversión en I & D & I para desarrollo de
nuevos servicios x x x
•Página web x x x
•Proceso de gestión de conocimiento x x x
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•Valor agregado al servicio x x x

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad del talento humano Al Med Ba Al Me Baj Alt Med Ba
to io jo to dio o o io jo
•Nivel académico del talento x x x
•Experiencia técnica x x x
•Estabilidad vs rotación x x x
•Ausentismo x x x
•Pertenencia x x x
•Motivación x x x
•Nivel de remuneración x x x
•Accidentalidad x x x
•Índices de desempeño x x x
•Habilidad para atraer y retener gente creativa x x x

CONCLUSION

Dado que el valor total ponderado es igual a 3.03, podemos concluir que, en general, la

empresa IPS presenta fortalezas significativas en comparación con sus debilidades. Las fortalezas

identificadas, como contar con personal altamente capacitado, una infraestructura moderna y una

amplia gama de servicios, contribuyen positivamente al rendimiento de la empresa. Sin embargo,

existen algunas debilidades, como los tiempos de espera prolongados, la falta de integración de

sistemas, la escasez de especialistas en ciertas áreas y la alta rotación de personal, que podrían

afectar el desempeño y la satisfacción de los clientes.

Es importante que la empresa tome medidas para abordar estas debilidades y mejorar su

rendimiento general. Esto podría implicar reducir los tiempos de espera, implementar soluciones

de integración de sistemas, desarrollar estrategias para atraer y retener especialistas en áreas

críticas y establecer medidas para reducir la rotación de personal. Al hacerlo, la empresa puede
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aprovechar al máximo sus fortalezas y superar sus debilidades, lo que podría conducir a una

mayor satisfacción del cliente, una mayor eficiencia operativa y un crecimiento sostenible en la

industria de la salud.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS

https://clinicapajonal.co/

https://directorio-empresas.einforma.co/informacion-empresa/clinica-pajonal-ltda

https://sites.google.com/site/bibliotecaipspajonal/plataforma-estrategica