TALLER DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

ACTIVIDAD 2
REALIZAR ANÁLISIS DE CASOS DE ACUERDO CON LA SITUACIÓN
PRESENTADA
CASO 1
Una asociación con más de cien afiliados, adultos mayores, cuenta con un órgano
informativo local, donde se publican temas de interés social y jurídico para sus
lectores, entre ellos el Editorial, esta columna por lo general trata de asuntos de
tipo político del momento.

Juan, es el encargado de escribirlo, es una persona que lee mucho, y es muy

versada en la materia; redacta muy bien y sus temas llaman mucho la atención,
afirma ser ateo y no cree en Dios ni en la Virgen, por lo tanto, todo lo que escribe
va enfocado a la crítica radical contra Dios y la Iglesia Católica. Aunque lo que
expresa puede ser cierto, sus lectores que son católicos ciento por ciento no
aceptan este desafuero y repudian su actitud porque lo consideran una falta de
respeto a sus creencias.

La Junta Directiva de la Asociación, quien debe dar el visto bueno para su

publicación, ante esta situación, le ha llamado la atención a Juan en buenos
términos para que direccione sus escritos de tal manera que no resulten hirientes,
que tenga en cuenta que los lectores son personas que ya no están en edad
para cambiar sus convicciones; pero su respuesta fue enfática : “ Yo no voy a
cambiar mi manera de sentir ni de escribir , ese es mi estilo y si no le gusta,
entonces, no vuelvo a escribir nada para el periódico” . No hubo forma de
convencerlo y prefirió retirarse.
En este caso podríamos estar frente a una “disonancia cognitiva “ya que, en el
caso de Juan, éste se ve confrontando dos realidades que se excluyen
mutuamente, porque a nadie le gusta que le lleven la contraria en relación a lo que
cree realmente.

¿Puede describir otro caso de disonancia cognitiva? Argumente.

En este caso en vez de cambiar la conducta del consumo de sustancias

psicoactivas, la persona intenta justificar el acto y así reducir el síndrome de
abstinencia que provoca la disonancia, cambiando sus ideas y buscando
auto justificaciones del tipo: “De algo hay que morirse” “A nadie le hago
daño” “a pesar de hacerlo cumplo con mi trabajo”
TALLER DE COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD
Realizar el análisis de caso, de acuerdo con la situación presentada.
CASO 2
La empresa XYZ, acostumbra a celebrar los cumpleaños de sus empleados
semestralmente, alrededor de unas setenta personas. Rosa, la secretaria de
gerencia, se ha encargado por varios años de la organización del evento. Hay que
reconocerle que siempre le ha salido todo a las mil maravillas. Ahora, esas
funciones le han sido delegadas a Sofía, profesional en Administración de
Empresas con vasta experiencia laboral, pero nunca, le había tocado hacerse
cargo de un evento empresarial de esa índole, pero sí había organizado fiestas de
igual magnitud para su familia.
Sofía, esperó que al menos, Rosa de manera voluntaria y por su larga experiencia
en los eventos anteriores, le diera algunas indicaciones al respecto, pero hizo todo
lo contrario, se marginó y expresó que: “esas funciones sólo son responsabilidad
de Sofía, yo, nada que ver “.
Sofía, que es una persona dinámica, muy organizada y que no le teme a los retos,
empezó a ejecutar sus planes con la colaboración de otros dos compañeros que le
brindaron su apoyo. Se solicitaron varias cotizaciones en restaurantes pues se
quería ofrecer un almuerzo, y otras tantas en algunos almacenes porque la idea
era obsequiarles un regalo a los cumpleañeros. En fin… Sofía, pese a todo, se
lució. Presentó el informe de actividades el día indicado y lo puso a consideración
de la empresa. A todos sus compañeros les pareció una idea genial, pero Rosa,
mostró su inconformidad enfatizando que: “hay que reconocerle que lo hizo bien,
pero está muy bisoña todavía, en cambio yo, con la experiencia que tengo lo había
podido hacer mejor”.
En este caso la Comunicación se ve distorsionada por las emociones ya sean de
rabia, envidia, celos profesionales, inseguridad o miedo, que le impiden ver a
Rosa las capacidades de Sofía y su buen desempeño, lo ve como un riesgo
porque puede llegar a pensar que Sofía la puede desplazar en su cargo.
¿Qué habrían hecho Ustedes, de encontrarse en una situación similar?
Argumenten.
Explicar a Sofía paso a paso de como realizo los eventos, desde mi
experiencia indicarle que puede y no puede hacer, colaborarle en lo que más
pueda claro está que si ella lo permite, ponerme a disposición de ella en
caso de que tenga alguna duda a la hora de estar realizando el evento.
La idea no es involucrar los sentimientos, ni resentimientos por no elegirme
de nuevo para realizar el evento, no ser egoístas.

CASO 3
Pedro, es el presidente de una asociación, tiene nueve colaboradores que
conforman la Junta Directiva, con ellos lleva una excelente relación de amistad y
buen trato personal. En cuanto a lo laboral, Pedro, solicita la participación y
opinión de sus compañeros de trabajo para tomar decisiones que tienen que ver
con el accionar de la asociación y el bienestar de sus afiliados. Cuando se reúnen
cada cual formula su propuesta o emite su opinión respecto al tema a tratar; pero
al final, “se hace lo que Pedro quiere” pues siempre se impone por encima del
querer de todos. Cuando se le hace caer en la cuenta de que no está siendo
coherente con su actitud, entonces se enoja y busca pretexto o razones para no
aceptar el consenso de los participantes. A veces se logra llegar a un acuerdo,
pero por lo general, Pedro, “termina decidiendo lo que se hace”, es decir, sus
colaboradores se deben limitar a ejecutar lo que Pedro les ordena y en últimas
nada es aprobado sin el visto bueno del presidente.
En este caso se puede apreciar una combinación de varias actitudes de
comunicación como la de “superioridad, certeza y orientación”. Pedro debe
mostrar lo que vale dejando que los otros reconozcan el valor de su opinión. No se
puede ser el mejor en todo, hay que reconocer nuestras propias limitaciones sin
dejar de ser importante, reconocido o valorado en lo que hacemos. Mostrar una
actitud evidente de certeza respecto a un asunto, puede convertirse en una
barrera de comunicación entre Pedro y sus compañeros y que puede afectar la
toma de decisiones. Respecto a la actitud de orientación, Pedro trata de controlar
la situación futura con sus compañeros valiéndose de su intuición, pero esta
actitud puede ser perjudicial o frustrante porque hace sentir a los demás
“dependientes” y en otros casos puede ser benéfico; personas como Pedro logran
ser grandes líderes por su poder de persuasión.
¿Argumente de acuerdo con este caso?
Si estas al frente de un equipo de trabajo lo ideal es como líder es tener
buena actitud para así no crear un equipo de trabajo conflictivo.
Una de las principales características de un líder es reconocer el trabajo de
los demás respetando opiniones y siendo tomados en cuenta, aunque por
ser el líder tienes la responsabilidad de que todo salga bien, pero si tu
equipo entrega buenos resultados reconóceles el esfuerzo ya que tú no te
puedes sentir como el mejor en todo los demás también tienen derecho a ser
reconocidos y valorados en su trabajo.
 CASO 4
Laura ha perdido a su hijo en un trágico accidente, ella se encuentra muy
consternada por la pérdida de su único hijo, se siente desfallecer, pero se muestra
fuerte y serena para darles valor a sus padres que están sufriendo mucho por su
nieto. Está desconcertada no lo puede creer, su hijo que tanto amaba ya no está.
El funeral fue muy concurrido, el joven era muy querido por su familia como por
sus amigos y vecinos. A Laura la acompañaron familiares y amigos y cada uno
quiso presentar sus condolencias con expresiones como éstas:
Es muy triste…pero tiene que reaccionar, pensar en tus nietas, en ti.
Desafortunadamente por él ya no puedes hacer nada.
Te comprendo, debes estar sufriendo mucho, pero tienes que resignarte.
No puedo entender cómo pudo pasar esto. Cómo se explica que tu hijo a quien
tanto amabas hoy ya no esté contigo.
Te conozco bien, debe ser muy duro perder a un hijo, tú eres fuerte y con la
ayuda de Dios saldrá adelante.
¿Cómo sucedió? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¡Qué fatalidad, lo siento mucho!
Acompañándote en tu pena en tu pena.
Yo te entiendo, yo también pasé por esto, no sabes lo duro que es este momento.
No llores, al menos te quedaron tus nietas.
No hay palabras para expresarte lo que siento, lo quería tanto.
En este caso se puede apreciar una actitud de comunicación que sirve de “apoyo
emocional” a la persona que va dirigida. Pero, se debe tener especial cuidado,
porque causar el efecto contrario a lo deseado, es decir, en un caso como el de
Laura, de sufrimiento, dolor y tristeza podría empeorar más la situación.
Estas y muchas otras frases se utilizaron para expresar el sentido pésame a
Laura.
¿Cuál cree Usted, que fue la más acertada para un momento como éste?
Te conozco bien, debe ser muy duro perder a un hijo, tú eres fuerte y con la
ayuda de Dios saldrá adelante.
¿Puede expresar su sentimiento de dolor con otras palabras que puedan
reconfortar en algo a Laura por la pérdida de su hijo? Argumente.

ACTIVIDAD 3 TALLER
DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
En los dos ejercicios a realizar, se encuentran una serie de preguntas diseñadas
para que desarrolle una autoevaluación de su Comunicación Asertiva.
Responda con honestidad y de manera específica, en un documento en Word.

EJERCICIO No. 1 Valore el grado adquirido por usted, de Asertividad.

1. Describa una situación específica de su vida cotidiana en la cual espera ser
asertivo.
R/. en la educación de mi hijo
2. ¿Qué es lo que usted teme, que pueda pasar de dicha situación?
R/. que mi hijo no capte el mensaje que yo le quiero dar por no
saberme expresar.
3. ¿Por qué cree usted, que la persona involucrada en la situación que usted
plantea podría actuar de manera agresiva, reactiva, negativa, represiva?
(Esto en el caso que se pueda presentar la situación, puede haber cualquier
tipo de respuesta).
R/. por mi forma de expresarme lo puede tomar de forma negativa,
como regaño o que me ciento superior a él.
4. ¿De qué manera se podría proteger de la posible respuesta en el caso de
ser negativa, reactiva o represiva?
Siendo asertiva a la hora de comunicarme con el para que no lo tome
de forma agresiva ya que todo lo que le digo es por un futuro mejor.

EJERCICIO No. 2
1. ¿Expresa usted, generalmente lo que siente?
R/. no
2. ¿Encuentra usted dificultades para la toma de decisiones?
R/. si
3. ¿Tiene usted actitud abierta y comprensiva a las opiniones, críticas e ideas
de los demás?
R/. no
4. ¿Protesta cuando alguien toma su lugar en la fila?
R/. no
5. ¿Frecuentemente evita situaciones o a personas, por miedo a involucrarse?
R/. si
6. ¿Cuándo un vendedor o alguien que llega a su puesto de trabajo, le insiste,
le es difícil decir no, aunque usted no desee lo que le ofrecen?
R/. si
7. ¿Si alguien patea su asiento en el cine ¿Qué actitud asume usted?
R/. omitir y no generar más conflicto
8. ¿Tiene usted dificultad de mirar a los ojos de la persona que le habla?
R/. si
9. ¿En un buen restaurante cuando un alimento no está bien preparado, usted
cómo actúa para que se corrija la situación?
R/. no digo nada
10. ¿Cuándo descubre usted que una mercancía está incompleta o en la
prestación de un servicio no se le ha cumplido ¿Usted hace una
reclamación?
R/. si
11. ¿Muestra usted disgusto con un vocabulario grotesco e inadecuado de
parte de otra persona?
R/. me disgusto, pero no me igualo
12. ¿Frecuentemente usted toma decisiones por otros?
R/. no
13. ¿Es usted hábil para demostrar amor o afecto?
R/. no

14. ¿Piensa usted que siempre tiene la respuesta correcta?

R/. no
15. ¿Cuándo no coincide con otras personas, usted respeta la opinión de otros
y habla solo desde su punto de vista?
R/. si
16. Si le molesta que alguien esté fumando cerca de usted ¿Lo manifiesta?
R/. no
17. Con un extraño, usted ¿Toma la iniciativa para empezar a conversar?
R/. no