FO-GR-39

FO-GR-39
POLITICA DE HONESTIDAD Y CALIDAD 01/06/2017
POLÍTICA DE HONESTIDAD Y CALIDAD 01/06/2017
Versiön 01
NANCE Gestiön de Recursos Humanos
Versión 01
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LEGALå
E Gestión de Recursos Humanos Página: 1 de 4
AVANCE LEGAL S.A.C con RUC N O 20509121592, domiciliada en Avenida José Larco N o 345
'nt. 501, Miraflores, representada por la Sra. Liliana Del Carmen Aznaran Mejía. , identificado con
DNI N O 15635036, según poder inscrito en Registros Públicos en la Partida N O 11668081,
difunde la Política de Honestidad y Calidad que se requiere para evitar el mal uso del Código de
Vendedor y/o usuario otorgado por Telefónica del Perú, disponiendo su fiel cumplimiento, con el
objeto de acreditar la cabal gestión de los Teleoperadores.

Los trabajadores toman conocimiento del contenido de la Política de Honestidad y Calidad que
debe observar en el ejercicio de sus labores, a fin de cumplir con los parámetros estipulados para
las ventas telefónicas, según lo especificado en el documento que se le entrega y que declara
recibir, asumiendo asimismo el compromiso de su obligatorio cumplimiento. En el caso de
incumplimiento de la referida política, se procederá al Cese del colaborador.

En consistencia con lo anterior, estos lineamientos deben estar presentes en los procesos y
procedimientos internos de AVANCE LEGAL S.A.C para que permitan acreditar su cabal gestión,
a efectos de la correcta determinación de la penalidad, debiéndose ejercer el adecuado control. El
control del uso de los referidos códigos, se hará teniendo en cuenta los siguientes lineamientos:

Casuísticas relacionadas al mal uso del código de vendedor al momento de la venta

El mal uso del código de vendedor y/o usuario genera como consecuencia al AGENTE socio de
Telefónica, las penalidades definidas en el contrato así como en las directivas comerciales vigentes
y señaladas en el cuadro adjunto.

A los códigos de vendedor y/o usuario que evidencien las casuísticas penalizadas se les aplicará un
'Cese administrativo', con la finalidad de prevenir mayores impactos generados por su uso
fraudulento o deficiente, el cual tendrá las siguientes consecuencias:
1. Inactivación del código: bloqueo de código para la función del registro de venta y comisión.
2. Inactivación de usuario: bloqueo de acceso a los sistemas.

Ante un hecho relacionado al mal uso del código del vendedor por segunda vez la penalidad sería
multiplicada por 3. Además, el AGENTE socio de Telefónica deberá evidenciar haber establecido
las medidas suficientes para que el uso fraudulento o deficiente de un código no se haya repetido.
En consistencia con lo anterior, estos lineamientos deben estar presentes en los procesos y
procedimientos internos del AGENTE socio de Telefónica para que permitan acreditar su cabal
cumplimiento en la gestión, a efectos de la correcta aplicación de la penalidad.
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Métrica 1: NPNF40 Fiia:

Alcance: Aplica para todas las altas nuevas de productos fijos que durante dos meses consecutivos,
tengan un número de altas igual o mayor y un NPNF40 con un porcentaje, de acuerdo a los valores
máximos permitidos.
Fórmula: códigos con altas >= Productividad_Mínima_Mensual, el indicador mensual no debe ser
>=
%NPNF máximo
Ejemplo: Si un código de Lima durante dos meses consecutivos tiene 2 altas mensuales o más y un
NPNF40 de 18%, deberá ser cesado.

Valores máximos permitidos para NPNF40 Fi'a

Productividad Mínima Mensual
Zonal % NPNF máximo
(altas)
Lima 2

Métrica 2: Morosidad NPNF30 Telefonía Móvil:

POSTPAGO COMBO
Alcance: Aplica para códigos que durante dos meses consecutivos tengan un número de altas igual
o mayor y un NPNF con un porcentaje, de acuerdo a los valores máximos permitidos.
Fórmula: códigos con altas >= Productividad_Mínima_Mensual, el indicador mensual no debe ser
>=
%NPNF máximo
Ejemplo: Si un código de Lima durante dos meses consecutivos tiene 250 altas mensuales o más y
un
NPNF30 de 10%, deberá ser cesado.

POSTPAGO COMBO - Valores máximos permitidos para NPNF30 Móvil

Zonal Productividad Mínima Mensual % NPNF máximo
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Lima 250

POSTPAGO M4
Alcance: Aplica para códigos que durante dos meses consecutivos tengan un número de altas igual
o mayor y un NPNF con un porcentaje, de acuerdo a los valores máximos permitidos.
Fórmula: códigos con altas >= Productividad_Mínima_Mensual, el indicador mensual no debe ser
>=
%NPNF máximo
Ejemplo: Si un código de Lima durante dos meses consecutivos tiene 16 altas mensuales o más y
un
NPNF30 de 72%, deberá ser cesado.

POSTPAGO M4 - Valores máximos ermitidos ara NPNF30 Móvil

Productividad Mínima Mensual
Zonal % NPNF máximo
(altas)
Lima 16 72%
Métrica 3: Fuqa de Terminales Telefonía Móvil:

> Normatival
Alcance: Aplica para códigos que tengan un número de altas mensual igual o mayor según
Zonal, donde el indicador de porcentaje de Fuga de terminales no debe ser mayor o igual a
los valores máximos permitidos en el nivel de %Fuga_máxima1
Fórmula: Para códigos con altas >= Productividad_Mínima, el indicador mensual no debe ser
>= %Fuga_máxima1

> Normativa2
Alcance: Aplica para códigos que tengan un número de altas igual o mayor según Zonal,
donde el indicador de porcentaje de Fuga de terminales durante 2 meses consecutivos no
debe ser mayor o igual a los valores máximos permitidos en el nivel de %Fuga_máxima2
Fórmula: Para códigos con altas >= Productividad_ Mínima, el indicador mensual durante
2 meses consecutivos no debe ser >= %Fuga_máxima2

Ejemplo: Si un código de Lima tiene 20 altas mensuales y una fuga de 14% o en 2 meses
consecutivos tiene una fuga de 6%, deberá ser cesado.

Valores máximos permitidos para Fuga de Terminales Móvil

Zonal Normativa I Normativa2
 Productividad Mínima
% Fuga máximal %Fuga máxima2
(altas
Lima 20 6%

Los trabajadores deberán mantener y guardar en estricta reserva y absoluta confidencialidad de cualquier
documento o información vinculada a la presente Política establecida por AVANCE LEGAL S.A.C. no
pudiendo divulgar tales documentos e informaciones, en forma directa o indirecta.

El incumplimiento de la presente política dará lugar a la aplicación de las sanciones civiles y

penales
correspondientes.

LA EMPRESA DNI: 74770665