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Orientación de personas
2. ¿Cuáles son los tres elementos mínimos que debe constar un proceso de inducción y orientación de
personas?
3. ¿Consiste en dar una visión sobre la historia de la empresa, elementos de la cultura, reglamentos,
políticas, producción o servicios, clientes, proveedores, beneficios y servicios al personal, normas
generales, áreas, directivos de las áreas, instalaciones de las áreas?
4. ¿Consiste en que los jefes inmediatos conocen al nuevo empleado y colaboran con él para que conozca
a las personas que laboran en la empresa, turnos y horarios?
5. ¿Consiste en informar al nuevo empleado de cómo hacer su trabajo, tratando con aspectos tales como:
métodos y técnicas de producción, procedimientos administrativos y ventas, materias primas utilizadas,
normas de calidad, normas sobre salud ocupacional, relaciones de trabajo con estas áreas?
6. ¿Es el conjunto de hábitos y creencias establecidos por las normas, los valores, las actitudes y las
expectativas que comparten todos los miembros de la organización?
Cultura organizacional
9. ¿Constituyen el primer nivel de la cultura, el más superficial, visible y perceptible; son las cosas concretas
que cada persona ve, oye y siente cuando se encuentra con una organización; son las cosas o los eventos
que nos indican de forma visual o auditiva la cultura de la organización?
Artefactos
10. ¿Constituyen el segundo nivel de la cultura; son los valores relevantes que adquieren importancia para
las personas y que definen las razones que explican por qué hacen lo que hacen?
Valores compartidos
11. ¿Constituyen el nivel más íntimo, profundo y oculto de la cultura organizacional; son las creencias
inconscientes, las percepciones, los sentimientos y los supuestos dominantes en los que creen las
personas?
Supuestos básicos
12. ¿Es la manera como la organización trata de inculcar en el nuevo miembro el modo de pensar y actuar,
según los dictámenes de la organización?
Socialización organizacional
13. ¿Es el método de socialización organizacional que inicia en las entrevistas de selección, en las cuales el
candidato empieza a conocer su futuro ambiente de trabajo, la cultura que predomina en la
organización, los colegas de trabajo, las actividades que se desarrollan, los desafíos y las recompensas
futuras, el gerente y el estilo de administración que existe en la empresa?
Proceso de selección
14. Se trata de que el nuevo colaborador debe recibir tareas lo bastante atractivas y suficientes para
proporcionarle éxito al inicio de su carrera en la organización, como para que después reciba tareas
gradualmente más complicadas y cada vez más desafiantes, ¿a qué método de socialización
organizacional se refiere?
15. ¿Se refiere al método de socialización organizacional en el cual el nuevo colaborador puede estar ligado
a un tutor que se encarga de integrarlo a la organización?
16. ¿Cuáles son las cuatro funciones básicas que el supervisor debe cumplir junto al nuevo colaborador?
● Transmitir al nuevo colaborador una dirección clara de la tarea a realizar.
● Proporcionar toda la información técnica respecto a la manera de ejecutar la tarea.
● Negociar con el nuevo colaborador las metas y los resultados que debe alcanzar.
● Brindar al nuevo colaborador la realimentación adecuada acerca de su desempeño.
Equipo de trabajo
18. ¿Es el método de socialización organizacional que consiste en un programa formal e intensivo de
entrenamiento inicial, destinado a los nuevos miembros de la organización, que tiene por objeto
familiarizarlos con el lenguaje habitual, sus usos y costumbres internos, la estructura de la organización,
los principales productos y servicios, y la misión y los objetivos de la organización?
Programa de integración
Reducir la ansiedad de las personas, Reducir la rotación, Ahorrar tiempo, Desarrollar expectativas
realistas
21. Es un excelente medio para detectar problemas de supervisión, administración, la integración de las personas a
la organización, el acoplamiento de la persona al puesto, la ubicación de posibles disonancias o de carencias de
entrenamiento para la construcción de competencias y, por consiguiente, sirve para establecer los medios y los
programas que permitirán mejorar continuamente el desempeño humano. También se le conoce como la
apreciación sistemática del desempeño de una persona, en función de las actividades que cumple, de las metas y
resultados que debe alcanzar y de sus potencialidades de desarrollo.
Evaluación de desempeño
23. Con esta modalidad, se evalúa el desempeño como un todo y el de cada uno de sus miembros y después, con cada
uno, programa las medidas necesarias para su mejora. Tiene la responsabilidad de la evaluación del desempeño
de sus participantes y define los objetivos y las metas que debe alcanzar.
Equipo de trabajo
24. Se trata de una evaluación colectiva a cargo de un grupo de personas directa o indirectamente interesadas en el
desempeño de los colaboradores. Está compuesta por personas que pertenecen a distintas unidades de la
organización y por miembros permanentes y transitorios.
Comisión de evaluación del desempeño
25. Es una tabla de doble asiento, donde se registra, en los renglones, los factores de la evaluación y en las columnas
las calificaciones de la evaluación del desempeño. Es el más usado y divulgad, este método evalúa el desempeño
de las personas por medio de factores con previa definición y graduación.
Método de escalas gráficas
26. Brinda a los evaluadores un instrumento de evaluación de fácil compresión y de aplicación sencilla, exige poco
trabajo al evaluador en el registró de la evaluación, ya que lo simplifica enormemente, facilita la planificación y la
construcción del instrumento de evaluación.
Ventajas del método escalas graficas
27. Limita factores de la evaluación; funciona como un sistema cerrado, produce rigidez y reduccionismo en el proceso
de evaluación, tiende a generalizar los resultados de las evaluaciones y este sujeto a distorsiones e interferencias.
Desventajas del método escalas gráficas
28. Consiste en evaluar el desempeño de las personas por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan en
determinados aspectos del comportamiento. Cada bloque este compuesto por dos, cuatro o más frases. El
evaluador tiene la obligación de escoger una o dos de las frases de cada bloque, la que mejor se aplique al
desempeño del trabajador evaluado.
Método elección forzada
29. No requiere entrenar a los evaluadores para su aplicación, evita efeto de generalización en la evaluación y elimina
la influencia personal del evaluador, es decir la subjetividad.
Ventajas de método elección forzada
30. No proporciona una visión global de los resultados de la evaluación, no provoca realimentación de datos ni
permite comparaciones, el evaluado no tiene participación alguna y complejidad en planeación y control del
instrumento.
Desventajas del método elección forzada
31. Es un método tradicional de evaluación del desempeño muy sencillo y se basa en las características extremas que
representan desempeños sumamente positivos o negativos, son inventarios para evaluar, se parece a la técnica
de administración por excepciones que utilizaba Taylor al inicio del siglo XX.
Método de incidentes críticos
33. No se ocupa de los aspectos normales del desempeño, peca por fijarse en pocos aspectos del desempeño y, por
tanto, resulta tendencioso y parcial.
Desventajas de incidentes críticos
34. Se enfocan al producto final no en el liderazgo para ayudar a la gente, fomentan el desempeño a corto plazo y
distraen la atención de la planeación a largo plazo. En ocasiones dejan a los evaluados amargados, desolados y
con sentimientos de ser inferiores y las medidas con que se evalúa no son significativas porque presiona a
supervisores y subordinados para que usen cifras y cuenten algo…
Limitaciones de métodos tradicionales de evaluación de desempeño
35. Este sistema adopta una intensa relación y una visión proactiva. Resurge la vieja administración por objetivos
(APO), pero ahora con nueva vestimenta y sin los traumas que provocaban la antigua arbitrariedad, autocracia y
estado continuo de tensión y calificación de los involucrados. Los objetivos son democrática, participativa,
incluyente, motivadora y negociación sobre asignación de recursos; monitoreo constante de los resultados;
realimentación intensiva y continua.
Método evaluación participativa por objetivos
36. Los indicadores deben ser sistemáticos a partir de considerar a la empresa como un todo, un conjunto homogéneo
e integrado que privilegia los aspectos relevantes. Los indicadores se deben escoger en conjunto para evitar
distorsiones (financieros, ligados al cliente, internos, de innovación), se basa cada vez más en la noción de
expectación (las expectativas de los empleados) y hace cada vez más énfasis en los resultados.
Nuevos enfoques de la evaluación del desempeño
37. Es una forma más rica de evaluación porque produce diversas informaciones procedentes de todas partes. Se
trata de una herramienta de desarrollo profesional y personal porque identifica potencialidades y área neurálgicas
del evaluado y pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño los más adecuada posible, al
obtener aportes desde todos los ángulos; supervisores, compañeros, subordinados, clientes internos, etc.
Evaluación de 360 grados.
38. Presentan ciertas características ya superadas y que resultan negativas. Por lo general, son burocráticas, rutinarios
y repetitivos. Tratan a las personas como si fueran homogéneas y estuvieran estandarizadas, además son
autocontenidos porque la evaluación funciona como un fin y no como un medio, les falta libertad en la forma y el
contenido.
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño
39. Se caracterizan por una posición nueva ante el asunto: la autoevaluación y la autodirección de las personas, una
mayor participación del trabajador en su propia planificación de desarrollo personal, enfoque en el futuro y en la
mejora continua del desempeño.
Métodos modernos de evaluación de desempeño
40. Es un método tradicional de evaluación del desempeño a partir de una relación que enumera los factores de la
evaluación a considerar (check-list) de cada trabajador. Cada uno de esos factores del desempeño recibe una
evaluación cuantitativa, la lista de verificación funciona como una especie de recordatorio para que el gerente
evalúe todas las características principales de un trabajador. En la práctica es una simplificación del método de las
escalas graficas.
Lista de verificación
42. El sistema es administrativamente complejo porque combina todas las evaluaciones, su realimentación puede
intimidar al evaluado y provocar su resentimiento, puede implicar evaluaciones encontradas debido a los distintos
puntos de vista y las personas pueden conspirar para dar una evaluación invalida a otras.
Desventajas del método evaluación 360 grados
43. Es el comportamiento del evaluado que presenta la posibilidad de alcanzar los objetivos formulados, aquí reside
el aspecto principal del sistema. Constituye la estrategia personal que escoge el individuo para alcanzar los
objetivos, esto significa que cada persona debe escoger, con total libertad y autonomía, sus propios medios para
alcanzar los objetivos.
Desempeño
44. Es el primer paso, es una declaración del resultado que se desea alcanzar dentro de un determinado periodo, se
formulan en conjunto a través de la negociación del colaborador y su gerente para llegar a un consenso. Se
consensan y no son impuestos desde la cima hacia la base.
Formulación de los objetivos consensuados
46. Significa darle al personal la formación básica para que aprendan nuevas actitudes, soluciones, ideas y conceptos
que modifiquen sus hábitos y comportamientos y les permitan ser más eficaces en lo que hacen, es decir
enriquecer la personalidad humana.
Entrenamiento.
47. Es el proceso de desarrollar cualidades en los recursos humanos, preparándolos para que sean más productivos y
contribuyan mejor al logro de los objetivos de la organización. Su propósito es influir en los comportamientos de
los individuos para aumentar su productividad en su trabajo.
La Capacitación.
51. Se orienta al desarrollo de ciertas competencias que desea la organización, se base en mapa trazado previamente,
de las competencias esenciales para el éxito, estas competencias se dividen en áreas de la organización y en
competencias individuales, definidos en forma clara y objetiva para que todos las puedan entender.
Enfoque de la capacitación.
54. ¿Cuáles son los métodos para levantar un inventario de las necesidades de capacitación?
• Evaluar el proceso productivo de la organización: localizar factores críticos como los productos
rechazados, las barreras, los puntos débiles en el desempeño de las personas, los costos elevados.
• Realimentación directa: a partir de lo que las personas consideran que serán que serán las necesidades
de capacitación de la organización. Las personas expresan, con palabras claras y objetivas, que tipos de
información, habilidades, competencias o actitudes necesitan para ejecutar mejor sus actividades.
• Visión organizacional del futuro: la introducción de nuevas tecnologías o equipamientos, los nuevos
procesos para producir los productos o servicios de la organización, los nuevos productos y servicios o el
desarrollo de los actuales productos y servicios.
55. Mencione los pasos para levantar un inventario de las necesidades de capacitación.
• Análisis organizacional: diagnóstico de la organización, determinación de la misión y la visión, así como
de los objetivos estratégicos de la organización.
• Análisis de los recursos humanos: determinación de cuáles son los comportamientos, las actitudes y las
competencias necesarias para alcanzar los objetivos de la organización.
• Análisis de la estructura de puestos: estudio de los requisitos que exigen los puestos, sus especificaciones
y cambios.
• Análisis de capacitación: objetivos que serán utilizados en la evaluación del programa de capacitación.
56. Existe cierta similitud con el levantamiento del inventario de las necesidades de capacitación, en este caso
representa la manera con que se pretende llenar las lagunas y equiparar las competencias existentes con las que
necesita la organización.
Mapas de las competencias.
57. Es la segunda etapa y se refiere a la planificación de las acciones y debe tener como objetivo específico.
Diseño del programa de capacitación.
58. Defina los elementos básicos que se necesitan para programar la capacitación, a fin de alcanzar los objetivos de
esta.
• Quien debe ser capacitado: personal en capacitación o educandos.
• Cómo capacitar: métodos de capacitación o recursos institucionales.
• En qué capacitar: asunto o contenido de la capacitación.
• Quién capacitará: instructor o capacitador.
• Donde se capacitará: local de capacitación.
• Cuando capacitar: época u horario de la capacitación.
64. Se relaciona más con la educación y con la orientación hacia el futuro que con la capacitación
Desarrollo de Persona.
65. ¿Cuáles son los principales métodos de desarrollo de las personas dentro del trabajo?
• La rotación de puestos: que las personas pasen por varios puestos en la organización con la intención de
expandir sus habilidades, conocimientos y capacidades, esta puede ser vertical (ascendencia) u horizontal
(transferencia).
• Puestos de asesoría: brindar a la persona que tiene gran potencial la oportunidad de trabajar
provisionalmente en diferentes áreas de la organización, bajo la supervisión de un gerente exitoso.
• Aprendizaje práctico: permite a la persona dedicarse, de tiempo completo, al trabajo de analizar y
resolver problemas de ciertos proyectos o de otros departamentos.
• Asignación de comisiones: brindar a la persona la oportunidad de participar en comisiones de trabajo,
donde participa en la toma de decisiones, aprende al observar a otros e investiga problemas específicos
de la organización.
• Participación en cursos y seminarios externos: es una forma tradicional de desarrollo por cursos
formales, clases y seminarios, brinda la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y de desarrollar
habilidades conceptuales y analíticas.
• Ejercicios de simulación: la simulación ha extrapolado la selección de personal y también se ha convertido
en una técnica de capacitación y desarrollo, los ejercicios de simulación incluyen estudios de casos, juegos
de empresas, simulación de funciones.
• Estudio de casos: es un método de desarrollo que presenta a la persona una descripción escrita de un
problema organizacional que debe analizar y resolver.
• Juegos de empresas: también llamados management games o business games, son técnicas de desarrollo
en las que equipos de trabajadores o de administradores compiten entre sí y tomas decisiones
computarizadas en situaciones empresariales, reales o simuladas.
• Centros internos de desarrollo o in house development center: se trata de métodos que se aplican en
centros que están al interior de la empresa y que buscan exponer a los administradores y a las personas
a ejercicios realistas para que desarrollen y mejoren sus habilidades personales.
• Coaching: el administrador puede representar varias funciones integradas, como líder renovador,
preparador, orientador e impulsor, para convertirse en un coach.
66. ¿Cuáles son los métodos de desarrollo de personal fuera del puesto?
• Tutoría o mentoring: se trata de la ayuda que los ejecutivos de la cúpula ofrecen a las personas que
aspiran a subir a niveles más altos dentro de la organización. Se habla de tutoría cuando un ejecutivo
desempeña un papel activo para guiar y orientar a una persona en su carrera. La eficacia de esta técnica
depende de la capacidad del tutor.
• Asesoría de los trabajadores: el administrador ofrece consejos con la intención de asesorar a las personas
en cuanto al desempeño de sus actividades. El administrador debe intervenir cuando el colaborador
presenta un comportamiento que no es consistente con el ambiente de trabajo o es incapaz de
desempeñar su trabajo satisfactoriamente.
67. Es un proceso formal, que sigue una secuencia y que se enfoca en la planificación de la carrera futura de aquellos
trabajadores que tienen potencias para ocupar puestos más altos.
Desarrollo de Carrera.
69. ¿Cuáles son las principales herramientas que utilizan las organizaciones para el desarrollo de las carreras?
• Los centros de evaluación: en el desarrollo de las carreras utilizan las mismas técnicas, entrevistas,
ejercicios dirigidos, simulaciones y juegos de empresas para la selección de talentos humanos,
proporcionan realimentación sobre las fuerzas y las debilidades de los candidatos y la compensación de
sus habilidades, ayudándoles a desarrollar objetivos y planes de carrera adecuados y realistas.
• Las pruebas psicológicas: las mismas que las que se utilizan para la selección de personal y sirven para
ayudar a los colaboradores a comprender mejor sus intereses, competencias y habilidades.
• La evaluación de desempeño: otra fuente de información valiosa para el desarrollo de la carrera.
• Las proyecciones de las promociones: juicios que hacen los administradores sobre el avance potencial de
sus subordinados, estos permiten identificar a personas con gran potencial.
• La planificación de la sucesión: se enfoca en preparar a las personas para ocupar puestos más complejos
a medida que éstos se desocupan.
72. Es un enfoque de cambio organizacional con el cual los propios colaboradores formulan el cambio que se necesitan
y lo implantan con la ayuda de un consultor interno o externo.
Desarrollo Organizacional.
Al presentar las estadísticas del mes de enero se reporta un 2.5%, 3.5% y 1.9% respectivamente para cada unidad administrativa. El costo de reclutamiento y selección para el Departamento
de Ventas es de Q. 1,500.00, Q.1,000.00 para el Departamento de Producción y para el Departamento de Finanzas es de Q. 2,000.00.
Establecer y calcular las plazas vacantes, porcentaje de ocupación, de rotación, mensual, acumulada y la tendencia
Índice de Rotación
DATOS ENERO 2,021
Rotación Costo para
Plazas Inventario
Unidad Administrativa Desvinculaciones Contrataciones del mes de contratar un
Autorizadas Final
Enero nuevo empleado
Rotacion Acumulada
Plazas Autorizadas
Inventario Inicial
Plazas Vacantes
Inventario Final
Ocupación
Tendencia
Rotacion
Bajas
Altas
Unidad Administrativa
Inventario Final
(inventario inicial + altas) - bajas
Ocupación
COSTOS
(inventario final / plazas autorizadas) * 100
contratar un
Costo Total
Costo Total
Costo para
empleado
Contratar
Mensual
Plazas a
nuevo
Anual
ventas 196 200 100 98.00%
produccion 291 300 100 97.00% Unidad Administrativa
finanzas 98 100 100 98.00%
Rotación
(((altas + bajas ) / 2 ) / inventario final) * 100
Ventas 4 1,500.00 6,000.00 72,000.00
ventas 10 12 2 196 100 5.61% Producción 9 1,000.00 9,000.00 108,000.00
produccion 15 14 2 291 100 4.98%
finanzas 8 10 2 98 100 9.18% Finanzas 2 2,000.00 4,000.00 48,000.00
Rotación Acumulada
Totales 15 4,500.00 19,000.00 228,000.00
Sumatoria de la rotación mensual
Tendencia
((Rotación acumulada / mes estudio) * 12) * 100
Plazas Vacantes
Plazas autorizadas - inventario final
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CASO No. 2 (ausentismo)
En lo que respecta a las ausencias de cada unidad administrativa se presenta la información recolectada por el Departamento de Recursos Humanos.
Unidades Administrativas Permisos Descansos Retrasos Días de trabajo # de colaboradores Costo por día
Finanzas 35 10 45 20 98 Q 525.00
Realizar el índice de ausentismo y el costo que general de las ausencias de los colaboradores en las actividades diarias.
Días de Trabajo
Colaboradores
Colaboradores
Costo por día
Días Hombre
Ausenismo
Costo Total
Costo Total
laborados
Índice de
Mensual
Ausente
por día
Anual
# de
Unidad Administrativa