4.

Distinga cliente real de cliente potencial en el caso

Cliente Real. El producto que ofrece la empresa pertenece a los productos básicos de
la canasta familiar, tiene como clientes a todos los componentes de la familia ya que el
chocolate en polvo es utilizado principalmente como aditivo para la leche o agua en el
desayuno.

Cliente Potencial. Son los clientes de la competencia, quienes consumen productos

similares, pero de otras marcas como ser Chocolike, Choco Milko y otras marcas de
menor prestigio pero que cuentan con un segmento de mercado bien establecido. Asi
también los clientes de los productos sustitutos, consumidores quienes podrían pasar
a ser nuestros clientes.

5. Realice el análisis de los entornos

 Microentorno

Factor Empresa. El entorno interno es altamente controlable debido a que son

factores propios de la empresa. Como por ejemplo:

Recursos tangibles, Todos los recursos que se pueden ver y tocar, como la
maquinaria semi industrial con la que cuenta la empresa, el ambiente de trabajo donde
se desarrollan las actividades de producción y comercialización del producto.

Recursos Intangibles humano y no humano, como el modelo organizacional con el que

cuenta la empresa, desde el manual de procedimientos hasta el de descripción de
cargos y funciones.

Sistema de trabajo, Cuenta con una estructura organizativa sólida especialmente en la

parte productiva donde se cuenta con un personal de producción comprometido

Factor Proveedor. Se observa una subida en los precios de compra de los principales
insumos y materias primas (cacao, quinua, soya) que según expresan los
proveedores, se debe principalmente a cambios climáticos inesperados que han
venido afectando sus cosechas.
 Factor Competidor. La empresa cuenta con varios competidores desde los que
comercializan productos similares como Chocolike, Choco Milko entre otros, hasta los
productos sustitutos que se halla en el mercado.

Factor Cliente. Debido al buen producto que ofrece la empresa, especialmente para
el buen desarrollo de los niños cuenta con clientes reales y variedad de clientes
potenciales.

 Macroentorno

Político. El Gobierno ha dado una mayor atención a este sector, también en cuanto a
leyes y acciones jurídicas más favorables.

Económico. En Bolivia durante estos últimos años se ha detectado una importante

disminución de la tasa de desempleo. El país registra mayores facilidades de acceso al
sistema crediticio para las Pymes.

Social. El último censo mostró un crecimiento demográfico significativo en el mercado de

interés. También el entorno muestra su otra cara dados los conflictos sociales y políticos
graves

Tecnológico. La empresa trabaja con un sistema contable automatizado e instrumentos

financieros más fiables y un CRM.

Ecológico.

Legal. La empresa cuenta con todos los registros legales en FUNDEMPRESA, SENAPI y
CADEPIA.