Pdfcoffeecom Innovando en Mi Trabajo 7 PDF Free

Gabriela está teniendo ciertos problemas para
generar ideas que puedan resolver el problema

que detectó. ¿Qué recomendaciones le podrías
dar, para ayudarla a producir más opciones de
solución?
Seleccione una:
A. Que olvide el proyecto y busque otros problemas
que resolver, si no encuentra problemas, que
genere uno y busque su resolución
B. Que reserve tiempo para leer, que busque las
causas claves del problema, que no permita que

fracasos iniciales la desanimen, que pida apoyo
a expertos y que reciba toda crítica, de la mejor
manera
C. Que se centre en el efecto del problema y no en
las causas, que se desanime si fracasa y que

olvide el proyecto, que use sólo una fuente de
información
D. Que reserve todo su tiempo para hallar la
solución del problema, que se aferre a una idea

y que descarte ideas descabelladas
Retroalimentación
Que reserve tiempo para leer, que

La respuesta correcta es:
busque las causas claves del problema, que no

permita que fracasos iniciales la desanimen, que
pida apoyo a expertos y que reciba toda crítica,
de la mejor manera
Pregunta 2
Parcialmente correcta
Puntúa 0.3 sobre 1.0
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Relaciona las columnas

Es el modo en el que se
ordenan, distribuyen y
controlan la totalidad de los
recursos (humanos,
financieros, técnicos, Respuesta 1
materiales) de una
organización, para alcanzar
uno o varios objetivos
específicos.
Es todo aquello que se
obtiene a través de un
proceso de trabajo o de
transformación, a partir de Respuesta 2
insumos específicos. No es
solamente algo físico y
tangible.
Es toda secuencia de
acciones, por medio de las
cuales, se transforman los Respuesta 3
insumos en productos o
servicios.
Retroalimentación
Es el modo en el que se ordenan, distribuyen y
controlan la totalidad de los recursos (humanos,
financieros, técnicos, materiales) de una
organización, para alcanzar uno o varios
objetivos específicos.
– Método de organización,
Es todo aquello que se obtiene a través de un
proceso de trabajo o de transformación, a partir
de insumos específicos. No es solamente algo
físico y tangible.
– Producto,
Es toda secuencia de acciones, por medio de las
cuales, se transforman los insumos en
productos o servicios.
– Proceso
Pregunta 3
Incorrecta
Su objetivo es disminuir los costos de

producción o de distribución, aumentar la
calidad, o producir y distribuir productos nuevos
o significativamente mejorados, con el fin de
aumentar la productividad.
Seleccione una:
A. Innovación organizativa
B. Innovación de proceso
C. Innovación laboral
D. Innovación de producto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Innovación de proceso
Pregunta 4
Incorrecta
Gracias al indicador del consumo que estableció

Isaac, pudo calcular, también, la cantidad de
litros desperdiciados, tomando como base los
litros necesarios por el proceso y los litros que
se consumen realmente. Con base en ese
desperdicio, estableció otro indicador que mide
el costo, en dinero, que esto representa para la
empresa. Este indicador se aplica para medir la:
Seleccione una:
A. economía
B. calidad
C. eficiencia
D. eficacia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: eficiencia

Pregunta 5
Incorrecta
A continuación, se te presentan extractos de un

proyecto de innovación completo, los cuales
están en desorden y tienes que acomodar con el
propósito de reconstruirlo de forma lógica y
ordenada, para ello debes indicar a que parte de
la estructura corresponde. Recuerda tomar en
cuenta el esquema de
Introducción>Desarrollo>Conclusiones y
resultados.
A partir del análisis que he realizado,
respecto de la disminución de la
producción de tomate, he podido
observar que lo que no permite
Respuesta 1
tener éxito en los cultivos es el suelo
árido de nuestra región.
La solución que propongo es la

construcción de invernaderos,
gracias a los cuales, podría
aumentarse la producción mensual
de tomates en 500 kilogramos,
haciendo una inversión mínima y Respuesta 2
reutilizando desechos que pueden
generar ahorros, en cuanto a
insumos.
Después, pedí apoyo a expertos en

el tema, para obtener información
acerca del suelo de nuestra región.
Con base en esto, pude tener
estudios que determinan la dificultad
Respuesta 3
que se presenta para el cultivo, en
estos terrenos. Dicha información se
presenta como anexo.
Por último, investigué qué solución

Respuesta 4
podría servir para atacar este
problema, y después de consultar
información del tema y de haber
escogido las mejores opciones, fue
que llegué a opción adecuada.
A partir de lo anterior, calculé que la

producción de tomate disminuyó 20
kilogramos en julio, 29 en agosto,
34 en septiembre y 36 en octubre,
Respuesta 5
tomando como referencia los
kilogramos producidos en junio.
Lo primero que realicé para

comprobar que la producción de
tomate había disminuido fue
recopilar los datos de los kilogramos
de tomates producidos por semana, Respuesta 6
del periodo que comprende los
meses de junio a octubre.
Retroalimentación
A partir del análisis que he realizado, respecto de la disminución
de la producción de tomate, he podido observar que lo que no
permite tener éxito en los cultivos es el suelo árido de nuestra
región.
– Introducción,
La solución que propongo es la construcción de invernaderos,
gracias a los cuales, podría aumentarse la producción mensual
de tomates en 500 kilogramos, haciendo una inversión mínima y
reutilizando desechos que pueden generar ahorros, en cuanto a
insumos.
– Conclusión y Resultados,
Después, pedí apoyo a expertos en el tema, para obtener
información acerca del suelo de nuestra región. Con base en
esto, pude tener estudios que determinan la dificultad que se
presenta para el cultivo, en estos terrenos. Dicha información se
– Desarrollo 3/4,
Por último, investigué qué solución podría servir para atacar
este problema, y después de consultar información del tema y
de haber escogido las mejores opciones, fue que llegué a opción
adecuada.
– Desarrollo 4/4,
A partir de lo anterior, calculé que la producción de tomate
disminuyó 20 kilogramos en julio, 29 en agosto, 34 en
septiembre y 36 en octubre, tomando como referencia los
– Desarrollo 2/4,
Lo primero que realicé para comprobar que la producción de
tomate había disminuido fue recopilar los datos de los
kilogramos de tomates producidos por semana, del periodo que
comprende los meses de junio a octubre.
– Desarrollo 1/4
Pregunta 6
Correcta
Gracias al indicador de accidentabilidad que

estableció Gabriela, pudo calcular, también, el
número de faltas ocasionadas por dichos
accidentes. Con base en ese número de faltas,
estableció otro indicador que mide las horas de
trabajo perdidas. Este indicador se aplica para
medir la:
Seleccione una:
A. calidad
B. economía
C. eficacia
D. eficiencia
Retroalimentación

Pregunta 7
Incorrecta
Optimizar una línea de producción, en la que se

analicen los tiempos invertidos por cada uno de
los trabajadores, se ajusten para que todos
tengan la misma carga de trabajo y se eliminen
los cuellos de botella es un ejemplo de:
Seleccione una:
A. innovación laboral
B. innovación de proceso
C. innovación organizativa
D. innovación de producto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: innovación de proceso

Pregunta 8
Correcta
Los indicadores deben ser irrelevantes ya que
deben indicar todas las cosas que sean posibles
aunque no sean de importancia para el negocio.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Falso
Pregunta 9
Correcta

Consiste en
identificar
concretamente qué
es lo que la
compañía ofrece,
para que con base
en ello, se puedan Respuesta 1
realizar una serie de
mejoras cuyo
propósito es generar
la entera satisfacción
del cliente.
Consiste en Respuesta 2
reconocer cuáles son
las actividades o los
distintos pasos que
en realidad agregan
valor a las
operaciones y
productos de la
organización y cuáles
no agregan valor. El
propósito es la
eliminación completa
o la reducción al
mínimo de aquellas
actividades que
representen un
desperdicio.
Proceso o facultad
que permite hallar
tanto relaciones
entre los elementos
que intervienen en
alguna actividad, Respuesta 3
como soluciones
novedosas, partiendo
de informaciones ya
conocidas.
Retroalimentación
Consiste en identificar concretamente qué es lo
que la compañía ofrece, para que con base en
ello, se puedan realizar una serie de mejoras
cuyo propósito es generar la entera satisfacción
del cliente.
– Análisis de un producto,
Consiste en reconocer cuáles son las actividades
o los distintos pasos que en realidad agregan
valor a las operaciones y productos de la
organización y cuáles no agregan valor. El
propósito es la eliminación completa o la
reducción al mínimo de aquellas actividades que
representen un desperdicio.
– Análisis de un proceso o de un método,

Proceso o facultad que permite hallar tanto
relaciones entre los elementos que intervienen
en alguna actividad, como soluciones
novedosas, partiendo de informaciones ya
conocidas.
– Creatividad
Pregunta 10
Correcta
La etapa “Definir los indicadores” es la etapa
final del proceso de construir los indicadores, ya
que es necesario definirlos para poder medirlos.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Selecciona la opción que complete el enunciado y

arrástrala al espacio correspondiente.
La consiste en desarrollar nuevos productos, servicios, procesos,
métodos, o bien, mejorar los ya existentes.
Su objetivo es disminuir los costos de producción o de distribución,
aumentar la calidad, o producir y distribuir productos nuevos: .
Tiene como finalidad realizar mejoras sustanciales en sus
especificaciones técnicas: .
Un es la secuencia de acciones a través de las cuales se

transforman los insumos en productos o servicios.
Es útil para reducir costos administrativos y mejorar la satisfacción del
cliente: la .
Para lograr objetivos específicos se requiere de un ya que con

este se pueden ordenar, distribuir y controlar los recursos humanos,
financieros, técnicos y materiales.
creatividadinnovación organizativaprocesoinnovaciónmétodo de organizaciónorganización de

procesosinnovación del procesoinnovación de productos
Retroalimentación
Su respuesta es parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 2.
Selecciona la opción que complete el enunciado y
arrástrala al espacio correspondiente.
La [innovación] consiste en desarrollar nuevos productos, servicios,
procesos, métodos, o bien, mejorar los ya existentes.
Su objetivo es disminuir los costos de producción o de distribución,
aumentar la calidad, o producir y distribuir productos nuevos: [innovación
del proceso].
Tiene como finalidad realizar mejoras sustanciales en sus
especificaciones técnicas: [innovación de productos].
Un [proceso] es la secuencia de acciones a través de las cuales se
transforman los insumos en productos o servicios.
Es útil para reducir costos administrativos y mejorar la satisfacción del
cliente: la [innovación organizativa] .
Para lograr objetivos específicos se requiere de un [método de
organización] ya que con este se pueden ordenar, distribuir y controlar
los recursos humanos, financieros, técnicos y materiales.
Su objetivo es realizar mejoras sustanciales en

sus especificaciones técnicas, sus componentes
o materiales utilizados para su desarrollo, el
software incorporado, la ergonomía u otras
características que lo hagan más funcional.
Seleccione una:
A. Innovación de producto
C. Innovación organizativa
D. Innovación laboral
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Innovación de producto

Pregunta 2
Correcta
La creación de un programa de seguridad e

higiene en una empresa que reportaba gran
cantidad de accidentes laborales es un ejemplo
de:
Seleccione una:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Innovación organizativa

Pregunta 3
Incorrecta

Seleccione una:
A. innovación de producto
D. innovación laboral
Retroalimentación

Pregunta 4
Parcialmente correcta

proceso de trabajo o de
transformación, a partir de Respuesta 1
tangible.
acciones, por medio de las
cuales, se transforman los Respuesta 2
servicios.
recursos (humanos,
financieros, técnicos, Respuesta 3
materiales) de una
específicos.
Retroalimentación
físico y tangible.
– Producto,
– Proceso,
– Método de organización
Pregunta 5
Incorrecta
Su objetivo es la reducción de costos

administrativos, el mejoramiento de la
satisfacción de los trabajadores, clientes y
proveedores, así como la adquisición de nuevo
conocimiento.
Seleccione una:
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
La innovación está reservada a los laboratorios,

es exclusiva al desarrollo científico y tecnológico
y, requiere de una preparación educativa
elevada para ser desarrollada.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
La acción de innovar involucra desarrollar

nuevos productos, servicios, procesos y
métodos de organización o comercialización, o
mejorar los ya existentes en una empresa.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 8
Incorrecta
¿Qué quiere decir “ser productivo”?
Seleccione una:
A. Realizar las actividades asignadas con calidad
B. Utilizar todos los recursos de la compañía
C. Introducir un nuevo producto, proceso o método
de comercialización en el mercado
D. Aprovechar mejor los recursos que se poseen
para hacer más, con lo mismo o con menos

Retroalimentación
Aprovechar mejor los recursos que

se poseen para hacer más, con lo mismo o con

menos
Pregunta 9
Incorrecta
La actividad de innovar en el ambiente laboral,

¿a qué debe estar encaminada?
Seleccione una:
A. Al desarrollo de personal
B. Al aumento de la productividad
C. A la satisfacción de los clientes

D. A la identificación de objetivos en el trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Al aumento de la productividad

Pregunta 10
Incorrecta
Una empresa dedicada a la fabricación de
escritorios, cambia la estructura de acero de los
mismos por una de aluminio, con el objetivo de
reducir costos e incrementar las ventas. Esto un
ejemplo de:
Seleccione una:
Retroalimentación

Fase del modelo "¿Cómo elegir la mejor idea?"
en la que se recopilan datos e información
relacionada con el problema y de esta forma
poder ordenarla dependiendo de su importancia.
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: investigar
Pregunta 2
Incorrecta
La identificación de un problema de forma

detallada es el primer paso para
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: innovar
Pregunta 3
Incorrecta
Es la fase del modelo para elegir la mejor idea

en la cual se reconoce lo que está mal o
incorrecto y en la que es importante contar con
una actitud creativa para la solución de nuevos
problemas.
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: observar
Innovar es una tarea que sólo depende de los

directivos de la empresa, ellos deben identificar
áreas, productos, procesos y actividades de la
organización que puedan mejorarse.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Innovar es una tarea que no sólo depende de

los directivos de la empresa, sino que también
todo el personal de todos los niveles, debería
estar involucrado.
Pregunta 2
Correcta
Para realizar un buen análisis sobre el producto,
proceso o método de organización que se busca
innovar, es imprescindible contar con una visión
sistemática de su realidad, en la que cada pieza
cumple una función sin la cual todo
desaparecería. Esto implica que hay que ser
consciente de que cada acción que yo realizo
genera un resultado que impacta de forma
positiva o negativa a todo mi alrededor.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Incorrecta

reconocer cuáles son
las actividades o los
distintos pasos que
en realidad agregan
valor a las
operaciones y
productos de la
organización y cuáles
no agregan valor. El
propósito es la
eliminación completa
o la reducción al
mínimo de aquellas
actividades que
representen un
desperdicio.
Proceso o facultad
que permite hallar
tanto relaciones
entre los elementos
que intervienen en
alguna actividad, Respuesta 2
como soluciones
novedosas, partiendo
de informaciones ya
conocidas.
identificar
concretamente qué
es lo que la
compañía ofrece,
para que con base
en ello, se puedan
realizar una serie de
mejoras cuyo
propósito es generar
la entera satisfacción
del cliente.
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
Consiste en reconocer cuáles son las actividades
o los distintos pasos que en realidad agregan
valor a las operaciones y productos de la
organización y cuáles no agregan valor. El
propósito es la eliminación completa o la
reducción al mínimo de aquellas actividades que
representen un desperdicio.
– Análisis de un proceso o de un método,

Proceso o facultad que permite hallar tanto
relaciones entre los elementos que intervienen
en alguna actividad, como soluciones
novedosas, partiendo de informaciones ya
conocidas.
– Creatividad,
Consiste en identificar concretamente qué es lo
que la compañía ofrece, para que con base en
ello, se puedan realizar una serie de mejoras
cuyo propósito es generar la entera satisfacción
del cliente.
– Análisis de un producto
Pregunta 4
Correcta
A través de la creatividad, se pueden hallar

soluciones a los problemas que se presentan en
la vida diaria e incluso, uno se puede dar cuenta
de problemas que posiblemente no sean tan
claramente visibles para el resto de las
personas.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
Incorrecta
Respuesta puede contener cualquier tipo de

información que le ayude a analizar el problema
observado y a encontrar alguna solución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La hoja de trabajo
Pregunta 6
Correcta

Fase del modelo para definir la Respuesta 1
innovación más adecuada en la
que es necesario reconocer lo
que está mal o incorrecto. Se
deben buscar oportunidades
para corregir un problema,
identificar necesidades y
soluciones a nuevos
problemas.
Implica cuestionar por qué se

hace lo que se hace, por qué lo
hacen ciertas personas, por
qué lo hacen de cierto modo, Respuesta 2
por qué la empresa ofrece ese
producto o ese servicio.
Fase del modelo para definir la

innovación más adecuada en la
que se debe identificar lo que
se sabe. Es decir, se debe
recopilar la mayor cantidad de
Respuesta 3
datos e información
relacionada con el problema,
para ordenarla dependiendo de
su pertinencia e importancia.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
Fase del modelo para definir la innovación más
adecuada en la que es necesario reconocer lo
que está mal o incorrecto. Se deben buscar
oportunidades para corregir un problema,
identificar necesidades y soluciones a nuevos
problemas.
– Observar,
Implica cuestionar por qué se hace lo que se
hace, por qué lo hacen ciertas personas, por
qué lo hacen de cierto modo, por qué la
empresa ofrece ese producto o ese servicio.
– Actitud creativa,
adecuada en la que se debe identificar lo que se
sabe. Es decir, se debe recopilar la mayor
cantidad de datos e información relacionada con
el problema, para ordenarla dependiendo de su
pertinencia e importancia.
– Investigar
Pregunta 7
Incorrecta

Fase del modelo para definir Respuesta 1
la innovación más adecuada
en la que se implementa la
solución. Se deben plantear
posibles estrategias para
poner en marcha la solución
o soluciones. Aquí, se
recomienda pedir apoyo de
personas expertas, de
aquellas que estén
familiarizadas.
Fase del modelo para definir

en la que se requiere de un
análisis que cuestione cuál
es la verdadera causa que Respuesta 2
está generando aquello que

puede ser mejorado.
Fase del modelo para definir Respuesta 3

en la que se debe medir y
determinar el impacto que
puede generar la mejor
solución que encontramos
(en las personas o el medio
ambiente, por ejemplo),
describir aquellos elementos
deseables o indeseables,
esperados o inesperados y
llegar a valorar la solución a
la que llegó, con criterios
definidos para tal fin.
Fase del modelo para definir

que consiste en proponer la
mejor solución. Se
recomienda sugerir, por
diversas técnicas de
promoción de ideas (por
ejemplo, mediante lluvia de Respuesta 4
ideas — técnica que puede

apreciar en el documento
anexo — o realizar consultas
con personal especialista en
el tema).
Retroalimentación
Fase del modelo para definir la innovación
más adecuada en la que se implementa la
solución. Se deben plantear posibles estrategias
para poner en marcha la solución o soluciones.
Aquí, se recomienda pedir apoyo de personas
expertas, de aquellas que estén familiarizadas.
– Solucionar,
adecuada en la que se requiere de un análisis
que cuestione cuál es la verdadera causa que
está generando aquello que puede ser
mejorado.
– Plantear el problema,
adecuada en la que se debe medir y determinar
el impacto que puede generar la mejor solución
que encontramos (en las personas o el medio
ambiente, por ejemplo), describir aquellos
elementos deseables o indeseables, esperados o
inesperados y llegar a valorar la solución a la
que llegó, con criterios definidos para tal fin.
– Evaluar,
adecuada que consiste en proponer la mejor
solución. Se recomienda sugerir, por diversas
técnicas de promoción de ideas (por ejemplo,
mediante lluvia de ideas — técnica que puede
apreciar en el documento anexo — o realizar
consultas con personal especialista en el tema).
– Reflexionar
Pregunta 8
Incorrecta
Para encontrar y definir cuál es la innovación

más adecuada, es decir, la que solucione el
problema, se presenta un modelo de seis fases
que pueden presentarse en cualquier orden,
dependiendo del problema y que pueden
repetirse tantas veces sea necesario, para
alcanzar la solución. Éstas fases son:
Seleccione una:
A. Observar, Reflexionar, Plantear el problema, Ser
creativo, Innovar, Evaluar
B. Ninguna de las anteriores
C. Planear, Investigar, Gestionar, Solucionar,
Medir, Evaluar
D. Observar, Investigar, Plantear el problema,
Reflexionar, Solucionar, Evaluar

Retroalimentación
Observar, Investigar, Plantear el problema,

Reflexionar, Solucionar, Evaluar
Para encontrar y definir cuál es la innovación

más adecuada, es decir, la que solucione el
problema que se observó, de una mejor
manera, con mayor impacto, de rápida
implementación y de bajo costo, se recomienda
seguir el siguiente modelo, que consta de seis
fases que pueden presentarse en cualquier
orden, dependiendo del problema y que pueden
repetirse tantas veces sea necesario, para
alcanzar la solución:
1) Observar
2) Investigar
3) Problema
4) Reflexionar
5) Solucionar
6) Evaluar
Observar, Investigar, Plantear el

problema, Reflexionar, Solucionar, Evaluar

Pregunta 9
Incorrecta
Para poder medir un problema, se necesita

recopilar la mayor cantidad de datos e
información relacionados con el mismo. Por esta
razón, los indicadores sólo se utilizan en la
etapa antes de la implementación de la
innovación.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Es de gran utilidad contar con datos que

permitan analizar el asunto, de forma más
profunda. Por esto, los datos que se recopilen, y
los indicadores que se generen pueden darse en
tres etapas: antes, durante y después de la
innovación.
Pregunta 10
Correcta
El trabajo en equipo es de vital importancia para

obtener otras opiniones que podrían reforzar o
mejorar la solución o soluciones que tenemos
en mente para resolver el problema identificado.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Relaciona cada frase con la respuesta que

corresponda.
¿Cuáles son  eficacia, eficiencia,

los tipos de calidad, economía
indicadores?
¿Cómo se
llama a la  indicador cualitativo
comparación
entre dos o
más datos?
Para innovar
se debe  medición
obtener
información a
través de la:
¿Qué miden  cualitativo y

los cuantitativo
indicadores?
¿Con qué  específico, claro,

características
acertado
debe contar
un indicador?
¿Qué
indicador
permite  eficacia, eficiencia,
identificar las
calidad, economía
características
del producto a
través de una
descripción?
¿Qué  indicador
indicador cuantitativo
permite
identificar las
características
de un
producto a
través de su
cuantificación?
 indicador cualitativo
 indicador cuantitativo
 específico, claro, acertado
 eficacia, eficiencia, calidad, economía
 medición
 cualitativo y cuantitativo
 indicador
Retroalimentación
¿Cuáles son los tipos de cualitativo y cuantitativo

indicadores?
¿Cómo se llama a la indicador

comparación entre dos o más
datos?
Para innovar se debe obtener medición

información a través de la:
¿Qué miden los indicadores? eficacia, eficiencia, calid

economía
¿Con qué características debe específico, claro, acertad
contar un indicador?
¿Qué indicador permite indicador cualitativo

identificar las características del
producto a través de una
descripción?
¿Qué indicador permite indicador cuantitativo

identificar las características de
un producto a través de su
cuantificación?
Mide la capacidad de la
organización para movilizar,
generar o recuperar los Respuesta 1
recursos financieros y de
tiempo disponibles.
Compara los resultados
obtenidos con lo que se había
programado, para saber si se Respuesta 2
alcanzan o no los objetivos.

Mide cuántos recursos se Respuesta 3
utilizan para realizar cierta
actividad o servicio (menos
recursos para realizar lo
mismo).
Mide si el servicio al cliente es
bueno, si se da respuesta
oportuna a las quejas, el Respuesta 4
número de errores, etc.

Retroalimentación
Mide la capacidad de la organización para
movilizar, generar o recuperar los recursos
financieros y de tiempo disponibles.
– Economía,
Compara los resultados obtenidos con lo que se
había programado, para saber si se alcanzan o
no los objetivos.
– Eficacia,
Mide cuántos recursos se utilizan para realizar
cierta actividad o servicio (menos recursos para
realizar lo mismo).
– Eficiencia,
Mide si el servicio al cliente es bueno, si se da
respuesta oportuna a las quejas, el número de
errores, etc.
– Calidad
Pregunta 2
Correcta
En la etapa de la observación para construir
indicadores se deben identificar los puntos que
pueden ser medibles y que pueden darnos
información de lo que queremos conocer.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
I. Observación
En este primer punto se recomienda desarrollar
una breve descripción de todos los elementos
que estén involucrados en el producto o la
actividad en la que se detectó algún problema o
la que se pretenda mejorar.
Pregunta 3
Correcta
Es la etapa donde una vez que se observó con

detalle lo que se planea mejorar o innovar, se
pueden identificar los puntos que pueden ser
medibles y que pueden darnos información de lo
que queremos conocer.
Seleccione una:
A. Definir los indicadores

B. Observación
C. Desarrollar las mediciones
D. Medir con los indicadores

Retroalimentación
II. Definir los indicadores

Una vez que se observó con detalle lo que se
planea mejorar o innovar, se pueden identificar
los puntos que pueden ser medibles y que
pueden darnos información de lo que queremos
conocer.
La respuesta correcta es: Definir los indicadores
Pregunta 4
Incorrecta
Todo indicador debe ser acertado, es decir, se

debe de tener certeza en que los datos que nos
proporcione el indicador son correctos y que se
basan en datos confiables.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Todo indicador debe ser acertado, es decir, se

debe de tener certeza en que los datos que nos
proporcione el indicador son correctos y que se
basan en datos confiables.
Pregunta 5
Correcta
Una vez que se ha identificado un problema

debemos basarnos únicamente en nuestra
intuición y en la observación, para conocer en
qué situación se encuentra el problema, para así
proponer las acciones más adecuadas para
solucionarlo y qué tanto podría mejorarse con
ayuda de la innovación.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Saber, por medio de la observación, que algo no

está funcionando correctamente y que puede
ser mejorado no es lo único que se necesita;
además de lo anterior, es obligatorio presentar
evidencias de que dicho problema que
observamos está causando que la empresa no
sea tan productiva. En otras palabras, no
podemos sólo basarnos en nuestra observación o
intuición, sino que se necesitan datos que
muestren, de manera objetiva, por qué decimos lo
que decimos.
Pregunta 6
Incorrecta
Todo indicador debe ser monitoreable, es decir,

debe poder ser medido en diversos momentos
antes y después de la innovación, para tener
certeza de las mejoras que produce la misma.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Ser monitoreable. Un indicador debe poder ser

medido en diversos momentos antes y después
de la innovación, para tener certeza de las
mejoras que produce la misma.
Pregunta 7
Correcta
Las siguientes son características que debe

cumplir todos los indicadores, EXCEPTO:
I. Acertados
II. Claros
III. Deducibles
IV. Específicos
V. Innovadores
VI. Medibles
VII. Monitoreables
VIII. Relevantes
IX. Útiles
Seleccione una:
A. III, V, IX
B. IV, V, VI
C. I, III, VII
D. II, VIII, IX
Retroalimentación
Caracteristicas que deben cumplir todo

indicador:
ser acertado
ser claro
ser deducible
ser específico
ser innovador
ser medible
ser monitoreables
ser relevantes
ser útiles
La respuesta correcta es: III, V, IX
Pregunta 8
Incorrecta
Los indicadores Respuesta son aquellos que

nos ayudan a visualizar el producto, proceso o
método de organización con números, con el fin
de conocer la condición en la que se
encuentran.
Retroalimentación
Los indicadores cuantitativos son aquellos que

nos ayudan a visualizar el producto, proceso o
método de organización con números, con el fin
de conocer la condición en la que se
encuentran.
La respuesta correcta es: cuantitativos
Pregunta 9
Correcta
Cuando nos referimos a toda comparación entre

dos o más datos que nos pueda dar una señal
clara de cómo se encuentra algo, cuál es su
avance o retroceso o cuáles son sus
características, nos referimos a...
Seleccione una:
A. una calificación
B. un estándar
C. un indicador
D. una observación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: un indicador

Pregunta 10
Incorrecta
Relaciona las columnas de los tipos de

indicadores
Indicadores que permiten
visualizar el producto, proceso
o método de organización con Respuesta 1
números.

visualizar las cualidades del
producto, proceso o método de Respuesta 2
organización.

comparar los resultados
obtenidos con los que se Respuesta 3
habían programado.
Retroalimentación
Indicadores que permiten visualizar el producto,
proceso o método de organización con números.
– Cuantitativos,
Indicadores que permiten visualizar las
cualidades del producto, proceso o método de
organización.
– Cualitativos,
Indicadores que permiten comparar los
resultados obtenidos con los que se habían
programado.
– No corresponde
A continuación, se te presentan extractos de un

proyecto de innovación completo, los cuales
están en desorden y tienes que acomodar con el
propósito de reconstruirlo de forma lógica y
ordenada, para ello debes indicar a que parte de
la estructura corresponde. Recuerda tomar en
cuenta el esquema de
Introducción>Desarrollo>Conclusiones y
resultados.
Después, pedí apoyo a expertos en
el tema, para obtener información
acerca del suelo de nuestra región.
Con base en esto, pude tener
estudios que determinan la dificultad
Respuesta 1
que se presenta para el cultivo, en
estos terrenos. Dicha información se
La solución que propongo es la

Respuesta 2
construcción de invernaderos,
gracias a los cuales, podría
aumentarse la producción mensual
de tomates en 500 kilogramos,
haciendo una inversión mínima y
reutilizando desechos que pueden
generar ahorros, en cuanto a
insumos.
A partir del análisis que he realizado,

respecto de la disminución de la
producción de tomate, he podido
observar que lo que no permite
Respuesta 3
tener éxito en los cultivos es el suelo
árido de nuestra región.
Lo primero que realicé para

comprobar que la producción de
tomate había disminuido fue
recopilar los datos de los kilogramos
de tomates producidos por semana, Respuesta 4
del periodo que comprende los
meses de junio a octubre.
Por último, investigué qué solución

podría servir para atacar este
problema, y después de consultar
información del tema y de haber
Respuesta 5
escogido las mejores opciones, fue
que llegué a opción adecuada.
A partir de lo anterior, calculé que la

producción de tomate disminuyó 20
kilogramos en julio, 29 en agosto,
34 en septiembre y 36 en octubre,
Respuesta 6
tomando como referencia los
Retroalimentación
Después, pedí apoyo a expertos en el tema, para obtener
información acerca del suelo de nuestra región. Con base en
esto, pude tener estudios que determinan la dificultad que se
presenta para el cultivo, en estos terrenos. Dicha información se
– Desarrollo 3/4,
La solución que propongo es la construcción de invernaderos,
gracias a los cuales, podría aumentarse la producción mensual
de tomates en 500 kilogramos, haciendo una inversión mínima y
reutilizando desechos que pueden generar ahorros, en cuanto a
insumos.
– Conclusión y Resultados,
A partir del análisis que he realizado, respecto de la disminución
de la producción de tomate, he podido observar que lo que no
permite tener éxito en los cultivos es el suelo árido de nuestra
región.
– Introducción,
Lo primero que realicé para comprobar que la producción de
tomate había disminuido fue recopilar los datos de los
kilogramos de tomates producidos por semana, del periodo que
comprende los meses de junio a octubre.
– Desarrollo 1/4,
Por último, investigué qué solución podría servir para atacar
este problema, y después de consultar información del tema y
de haber escogido las mejores opciones, fue que llegué a opción
adecuada.
– Desarrollo 4/4,
A partir de lo anterior, calculé que la producción de tomate
disminuyó 20 kilogramos en julio, 29 en agosto, 34 en
septiembre y 36 en octubre, tomando como referencia los
– Desarrollo 2/4
Es de vital importancia, demostrarles a los

superiores el beneficio que obtendrían si ponen
en marcha los planes que desarrollamos.
Generalmente, la información que es atractiva
para ellos son los ahorros en costos y el
incremento en los ingresos.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Un plan de innovación es un documento a

través del cual puedes exponer el problema
detectado, las mediciones que realizó para
llegar a una conclusión que otorgue una o varias
soluciones, la explicación de la innovación que
propone, así como los impactos esperados de la
misma.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Incorrecta
Organiza de manera adecuada la estructura que

debe llevar un plan de innovación
I. Desarrollo
II. Conclusión
III. Introducción
IV. Resultados
Escribe tu respuesta en el espacio en blanco.

Separa los números con una coma Respuesta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: III, I, II, IV
Pregunta 4
Incorrecta
Su objetivo es presentar todo lo que has

pensado, anotado y calculado en torno a la
mejora de un producto, un servicio, un proceso
o un método de organización, de forma
ordenada.
Seleccione una:
A. Hoja de trabajo
B. Plan de trabajo
C. Presentación
D. Plan de innovación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Plan de innovación

Pregunta 5
Sin contestar
Puntaje de 1.00
Relaciona los siguientes conceptos con sus

definiciones
En esta parte, se incluye
un breve resumen de
todo el plan de
innovación, en donde se
resalta el objetivo del
Respuesta 1
mismo y los impactos
esperados por la
implementación de las
soluciones a las que ha
llegado.
En esta parte, se
resumen los puntos
esenciales del proyecto
de innovación, y es Respuesta 2
donde se exponen las
soluciones que se
proponen.
En esta parte, deben
incluirse y exponerse los
datos y las mediciones
que se obtuvieron,
Respuesta 3
gracias a las cuales se
puede comprobar el
problema observado y
las causas del mismo.
Retroalimentación
En esta parte, se incluye un breve resumen de
todo el plan de innovación, en donde se resalta
el objetivo del mismo y los impactos esperados
por la implementación de las soluciones a las
que ha llegado.
– Introducción del plan de innovación,
En esta parte, se resumen los puntos esenciales
del proyecto de innovación, y es donde se
exponen las soluciones que se proponen.
– Conclusión del plan de innovación,
En esta parte, deben incluirse y exponerse los
datos y las mediciones que se obtuvieron,
gracias a las cuales se puede comprobar el
problema observado y las causas del mismo.
– Desarrollo del plan de innovación
De igual forma, Gabriela generó otro indicador

para saber si los trabajadores de la organización
percibían que las instalaciones y el equipo eran
inseguros. Este indicador se basó en los datos
que obtuvo al realizar encuestas a los
empleados. ¿Qué tipo de indicador es éste?
Seleccione una:
A. Indicador indicativo
B. Indicador cualitativo
C. Indicador cuantitativo
D. Ninguno de los anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Indicador cualitativo

Pregunta 2
Incorrecta
De los siguientes párrafos, escoge aquel que

consideres más apropiado para que Gabriela
inicie la introducción de su plan de innovación,
el cual pretende disminuir la accidentabilidad en
su organización.
Seleccione una:
A. Hace algunos meses, y después de un periodo

de observación y análisis, pude darme cuenta
de que el número de accidentes en la empresa
aumentó. Ante esto, comencé a preguntarme
¿por qué?, ¿qué se estaba haciendo mal o qué
necesitaba mejorarse para evitar los
accidentes?, ¿por qué antes el número de
accidentes era mejor, y ahora aumentó?
B. Después de haber reflexionado todo lo anterior,
pude observar que la los accidentes habían
aumentado debido a que hace un par de meses
se compró maquinaria nueva y los trabajadores
no tuvieron la capacitación necesaria para
operarla
C. Ahora bien, para demostrar que hubo un
problema con la capacitación para el uso de la
maquinaria nueva, elaboré una tabla donde
registré las cantidades de accidentes por
semana, en los meses de enero a julio, con
base en las cuales podrían realizarse
comparaciones
D. Es así que, después de analizar los datos y la
información obtenida, y de haber confirmado
que los accidentes habían aumentado, debido a
la falta de capacitación para la utilización de la
maquinaria nueva, puedo sugerir la siguiente
acción de mejora: plan de capacitación mensual
para los trabajadores
Retroalimentación
Hace algunos meses, y después de
un periodo de observación y análisis, pude

darme cuenta de que el número de accidentes
en la empresa aumentó. Ante esto, comencé a
preguntarme ¿por qué?, ¿qué se estaba
haciendo mal o qué necesitaba mejorarse para
evitar los accidentes?, ¿por qué antes el número
de accidentes era mejor, y ahora aumentó?
Pregunta 3
Correcta
¿Cuál es la estructura lógica que debería tener

el plan de innovación que pretende presentar
Gabriela?
Seleccione una:
A. Introducción> Resultados> Conclusión

B. Resultados> Desarrollo >Conclusión
C. Desarrollo> Conclusión y resultados
>Introducción
D. Introducción> Desarrollo> Conclusión y
resultados
Retroalimentación
Introducción> Desarrollo>
Conclusión y resultados
Pregunta 4
Correcta
Gracias al indicador de accidentabilidad que

estableció Gabriela, pudo calcular, también, el
número de faltas ocasionadas por dichos
accidentes. Con base en ese número de faltas,
estableció otro indicador que mide las horas de
trabajo perdidas. Este indicador se aplica para
medir la:
Seleccione una:
A. eficiencia
B. calidad
C. eficacia
D. economía
Retroalimentación

Pregunta 5
Correcta
Elige la respuesta correcta.

Si Gabriela decidiera presentar un proyecto de
innovación que tuviera el objetivo de solucionar
y disminuir el problema de la accidentabilidad
¿qué tipo de innovación debería desarrollar?
Seleccione una:
B. Innovación organizativa
C. Innovación de proceso
D. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

Pregunta 6
Incorrecta
Para presentar su proyecto, ¿Cuál es el orden

adecuado de los pasos que tiene que seguir
Gabriela, para elegir la mejor idea de
innovación?
Seleccione una:
A. Investigar> observar> solucionar> plantear

problema> reflexionar> evaluar
B. Reflexionar> analizar> investigar> plantear
problema> mejorar> evaluar
C. Plantear problema> investigar> reflexionar>
observar> solucionar> evaluar
D. Reflexionar> observar> investigar> plantear
problema> evaluar> solucionar
Retroalimentación
Plantear problema> investigar>

reflexionar> observar> solucionar> evaluar

Pregunta 7
Incorrecta
¿Qué características deben tener los indicadores

que genere Gabriela?
Seleccione una:
A. Ser números, objetivos y presentables

B. Ser medibles, específicos, claros, acertados,
relevantes y monitoreables
C. Ser claros, continuos, concretos, revisados e
intercambiables
D. Ser reales, manejables, objetivos, concretos y
medibles
Retroalimentación
Ser medibles, específicos, claros,
acertados, relevantes y monitoreables

Pregunta 8
Incorrecta
¿Qué es, específicamente, lo que debe analizar

Gabriela, para generar su proyecto?
Seleccione una:
A. Un método de organización, que es el modo en

el que se ordenan, distribuyen y controlan la
totalidad de los recursos (humanos, financieros,
técnicos, materiales) de una organización, para
alcanzar uno o varios objetivos específicos
B. Un producto, que es todo aquello que se obtiene,
a través de un proceso de trabajo o de
transformación, a partir de insumos específicos.
Un producto no es solamente algo físico y
tangible, también puede tratarse de un servicio,
una idea o hasta un lugar
C. Un proceso, que es toda secuencia de acciones,
por medio de las cuales, se transforman los
insumos en productos o servicios
D. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación
Un método de organización, que es
el modo en el que se ordenan, distribuyen y

objetivos específicos
Pregunta 9
Correcta
Gabriela está teniendo ciertos problemas para

generar ideas que puedan resolver el problema
que detectó. ¿Qué recomendaciones le podrías
dar, para ayudarla a producir más opciones de
solución?
Seleccione una:
A. Que reserve todo su tiempo para hallar la

solución del problema, que se aferre a una idea
y que descarte ideas descabelladas
B. Que reserve tiempo para leer, que busque las
causas claves del problema, que no permita que
fracasos iniciales la desanimen, que pida apoyo
a expertos y que reciba toda crítica, de la mejor
manera
C. Que se centre en el efecto del problema y no en
las causas, que se desanime si fracasa y que
olvide el proyecto, que use sólo una fuente de
información
D. Que olvide el proyecto y busque otros problemas
que resolver, si no encuentra problemas, que
genere uno y busque su resolución
Retroalimentación
Que reserve tiempo para leer, que

busque las causas claves del problema, que no

permita que fracasos iniciales la desanimen, que
pida apoyo a expertos y que reciba toda crítica,
de la mejor manera
Pregunta 10
Incorrecta
Gabriela estableció un indicador para poder

comprobar el aumento del número de
accidentes (accidentabilidad), que se ha dado
los últimos meses, el cual calcula el porcentaje
de aumento de un mes a otro. La información
que utilizó para el indicador es el número total
de accidentes mensuales, del mes de marzo al
mes de julio, del mismo año. ¿Qué tipo de
indicador construyó Gabriela?
Seleccione una:
A. Indicador cualitativo
B. Indicador indicativo
C. Indicador cuantitativo
D. Ninguno de los anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Indicador cuantitativo
Pregunta 1
Incorrecta

consideres más apropiado para que Gabriela
inicie la introducción de su plan de innovación,
el cual pretende disminuir la accidentabilidad en
su organización.
Seleccione una:
Hace algunos meses, y después de un periodo

A.

de que el número de accidentes en la empresa
aumentó. Ante esto, comencé a preguntarme
¿por qué?, ¿qué se estaba haciendo mal o qué
necesitaba mejorarse para evitar los
accidentes?, ¿por qué antes el número de
accidentes era mejor, y ahora aumentó?
B. Ahora bien, para demostrar que hubo un
problema con la capacitación para el uso de la
maquinaria nueva, elaboré una tabla donde
registré las cantidades de accidentes por
semana, en los meses de enero a julio, con
comparaciones
C. Después de haber reflexionado todo lo
anterior, pude observar que la los accidentes

habían aumentado debido a que hace un par de
meses se compró maquinaria nueva y los
trabajadores no tuvieron la capacitación
necesaria para operarla
D. Es así que, después de analizar los datos y la

que los accidentes habían aumentado, debido a
la falta de capacitación para la utilización de la
acción de mejora: plan de capacitación mensual
para los trabajadores
Retroalimentación


darme cuenta de que el número de accidentes
en la empresa aumentó. Ante esto, comencé a
preguntarme ¿por qué?, ¿qué se estaba
evitar los accidentes?, ¿por qué antes el número
de accidentes era mejor, y ahora aumentó?
Pregunta 2
Incorrecta
Fase del modelo "¿Cómo elegir la mejor idea?"

en la que se recopilan datos e información
relacionada con el problema y de esta forma
poder ordenarla dependiendo de su importancia.
Realizando un análisis de riesgo
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: investigar
Pregunta 3
Incorrecta
En una empresa dedicada a hacer tazas de café,

la calidad del color de las tasas, la forma y el
diseño son ejemplos de:
Seleccione una:
A. indicadores cualitativos
B. indicadores indicativos
C. indicadores cuantitativos
D. indicadores de producción
Retroalimentación
La respuesta correcta es: indicadores cuantitativos

Pregunta 4
Incorrecta

consideres más apropiado para que Isaac inicie
la introducción de su plan de innovación, que
pretende disminuir el consumo de agua, en el
proceso de lavado de piezas, en su
organización:
Seleccione una:
A.Hace algunos meses, y después de un periodo

de que el consumo de agua, en el proceso de
lavado de piezas, aumentó. Ante esto, comencé
a preguntarme ¿por qué?, ¿qué se estaba
disminuir el consumo?, ¿por qué antes el
consumo de agua, en dicho proceso, era menor,
y ahora aumentó?
B. Ahora bien, para demostrar que hubo un
problema ocasionado por la falta de
mantenimiento de la maquinaria, elaboré una
tabla donde registré las cantidades de consumo
de agua por semana, en dicho proceso, con
comparaciones
C. Es así que, después de analizar los datos y la

que el consumo de agua, en el proceso de
lavado de piezas, había aumentado debido a la
falta de mantenimiento efectuado a la
acción de mejora: plan de mantenimiento
semanal para la maquinaria utilizada para tal
operación
D. Después de haber reflexionado todo lo
anterior, pude observar que el consumo de

agua, en el proceso de lavado de piezas, había
aumentado desde hace un par de semanas,
debido a que no se le ha dado mantenimiento a
la maquinaria que se utiliza para dicha
operación
Retroalimentación


darme cuenta de que el consumo de agua, en el
proceso de lavado de piezas, aumentó. Ante
esto, comencé a preguntarme ¿por qué?, ¿qué
se estaba haciendo mal o qué necesitaba
mejorarse para disminuir el consumo?, ¿por qué
antes el consumo de agua, en dicho proceso,
era menor, y ahora aumentó?
Pregunta 5
Correcta
La identificación del problema representa el

punto de partida para detectar una posible
innovación.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 6
Incorrecta

Seleccione una:
B. Innovación laboral
D. Innovación de proceso
Retroalimentación

Pregunta 7
Incorrecta
Respuesta puede contener cualquier

metodo de investig
tipo de información que le ayude a analizar el

problema observado y a encontrar alguna
solución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La hoja de trabajo
Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
B. Innovación laboral
C. Innovación de proceso
D. Innovación organizativa
Retroalimentación

Pregunta 9
Correcta
Todo indicador debe ser específico, es decir,

debe ser concreto y determinable, es decir,
debe medir específicamente lo que se quiere
medir.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Incorrecta
La actividad de innovar en el ambiente laboral,

¿a qué debe estar encaminada?
Seleccione una:
A. A la identificación de objetivos en el trabajo

B. Al desarrollo de personal
C. A la satisfacción de los clientes
D. Al aumento de la productividad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Al aumento de la productividad
Pregunta 1
Incorrecta
Según el Manual de Oslo, innovación se define

como:
La creación de un producto, un servicio o un
proceso nuevo, creado como resultado de una
planeación exhaustiva, el cual es introducido al
mercado para su comercialización, con el
propósito de satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta

Seleccione una:
Retroalimentación

Pregunta 3
Correcta
La acción de innovar involucra desarrollar

nuevos productos, servicios, procesos y
métodos de organización o comercialización, o
mejorar los ya existentes en una empresa.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta

Una innovación puede ser la renovación de

ciertos elementos en un proceso, de un
producto o de un método organizacional, la
mejora de los mismos o, simplemente cualquier
cambio que permita un mejor desempeño.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta

Seleccione una:
Retroalimentación

Pregunta 6
Correcta

Seleccione una:
A. innovación de producto
D. innovación laboral
Retroalimentación

Pregunta 7
Correcta
La innovación está reservada a los laboratorios,

es exclusiva al desarrollo científico y tecnológico
y, requiere de una preparación educativa
elevada para ser desarrollada.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta

proceso de trabajo o de Respuesta 1
transformación, a partir de Producto
tangible.
acciones, por medio de las Respuesta 2
cuales, se transforman los Proceso
servicios.
recursos (humanos, Respuesta 3
financieros, técnicos, Método de organización
materiales) de una
específicos.
Retroalimentación

físico y tangible.
– Producto,
– Proceso,

– Método de organización
Pregunta 9
Correcta

Es la introducción de un
producto o un servicio
nuevo o significativamente Respuesta 1
Innovación de producto
mejorado, en sus
características o en sus
usos posibles.
Es la introducción de un Respuesta 2
Innovación de proceso
método de producción o de
distribución nuevo o
significativamente
mejorado. Incluye mejoras,
en las técnicas utilizadas,
los equipos usados o el
software.
Es la introducción de un
nuevo método de
organización, aplicado a las
prácticas de negocio, a la Respuesta 3
organización del trabajo o a Innovación organizativa
las relaciones externas de

la empresa, como con el
cliente o el trato con
proveedores.
Retroalimentación
Es la introducción de un producto o un servicio

nuevo o significativamente mejorado, en sus
características o en sus usos posibles.
– Innovación de producto,
Es la introducción de un método de producción

o de distribución nuevo o significativamente
mejorado. Incluye mejoras, en las técnicas
utilizadas, los equipos usados o el software.
– Innovación de proceso,
Es la introducción de un nuevo método de

organización, aplicado a las prácticas de
negocio, a la organización del trabajo o a las
relaciones externas de la empresa, como con el
cliente o el trato con proveedores.
– Innovación organizativa
Pregunta 10
Correcta
Su objetivo es la reducción de costos

administrativos, el mejoramiento de la
satisfacción de los trabajadores, clientes y
proveedores, así como la adquisición de nuevo
conocimiento.
Seleccione una:
Retroalimentación

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