Taller: ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

Estudio: Clientes de Tarjetas de Crédito

Temáticas o Sector: Banca, Tarjeta de Crédito, Clientes

Técnica de Recolección de Datos: Encuesta.

Acerca del conjunto de datos

Un gerente de banco de una cartera de tarjetas de crédito de consumo se enfrenta al problema

de la deserción de clientes. Tiene interés en analizar los datos para descubrir la razón detrás de
esto.

Con el objetivo de poder acudir de manera proactiva al cliente para brindarle mejores servicios y
cambiar las decisiones de los clientes en la dirección opuesta.

Ahora, este conjunto de datos consta de 10,000 clientes que mencionan su edad, salario, estado
civil, límite de tarjeta de crédito, categoría de tarjeta de crédito, etc. Hay casi 18 características.

Fuente de Datos: https://www.kaggle.com/datasets/sakshigoyal7/credit-card-customers

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Variables

1. CLIENTNUM (CLIENTE): Número de cliente. Identificador único del cliente titular de la cuenta.
2. Attrition_Flag (Desgaste_bandera): Variable de evento interno relacionada a la actividad del
cliente ( Cliente Existente, Cliente Desgastado).
3. Customer_Age (Edad_del_cliente): Variable demográfica - Edad del cliente en años.
4. Gender (Género): Variable demográfica - M=Hombre, F=Mujer
5. Dependent_count (Dependent_count): Variable demográfica - Número de dependientes
6. Education_Level (Nivel de Educación): Variable demográfica - Calificación educativa del titular de
la cuenta (ejemplo: escuela secundaria, graduado universitario, etc.)
7. Marital_Status (Estado civil): Variable demográfica - Casado, Soltero, Divorciado, Desconocido
8. Income_Category (Categoría_de_ingresos): Variable demográfica - Categoría de ingreso anual del
titular de la cuenta (< $40K, $40K - 60K, $60K - $80K, $80K-$120K, > $120K)
9. Card_Category (Categoria de Tarjeta): Producto Variable - Tipo de Tarjeta (Azul, Plata, Oro,
Platino)
10. Months_on_book (Meses_en_libro): Período de relación con el banco en meses
11. Total_Relationship_Count: Número total de productos en poder del cliente
12. Months_Inactive_12_mon: Número de meses inactivos en los últimos 12 meses
13. Contacts_Count_12_mon: Número de Contactos en los últimos 12 meses
14. Credit_Limit (Límite de crédito): Límite de crédito en la tarjeta de crédito
15. Total_Revolving_Bal: Saldo rotativo total en la tarjeta de crédito
16. Avg_Open_To_Buy (Promedio_abierto_para_comprar): Línea de crédito abierta para comprar
(promedio de los últimos 12 meses)
17. Total_Amt_Chng_Q4_Q1 (Importe_total_cambio_Q4_Q1): Cambio en el monto de la transacción
(Q4 sobre Q1)
18. Total_Trans_Amt (Importe_trans_total): Importe total de la transacción (últimos 12 meses)
19. Total_Trans_Ct: Recuento total de transacciones (últimos 12 meses)
20. Total_Ct_Chang_Q4_Q1: Cambio en el recuento de transacciones (Q4 sobre Q1)
21. Avg_Utilization_Ratio (Promedio_utilización_proporción): Ratio de uso medio de la tarjeta
22. Antention_Satisfaction_Level: Nivel de Satisfacción en la atención del Call Center (Esta variable
se agrega por criterio del analista de negocio. Es generada aleatoriamente entre 1 y 5).

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Escala de la variable “Nivel de Satisfacción”:

✓ 1: Totalmente Insatisfactorio
✓ 2: Insatisfactorio
✓ 3: Indiferente
✓ 4: Satisfactorio
✓ 5: Totalmente Satisfactorio

Fases en Estadística Descriptiva

• Planteamiento del problema

• Entendimiento de Datos, Identificación de tipo de variables
• Transformación de Datos
• Análisis de Estadística Descriptiva
• Informe de análisis e interpretación de resultados

Transformación:

• Definir Etiquetas. Ejemplo para la variable “Nivel de satisfacción”

• Definir valores
• Definir intervalos o agrupación de variables, que considere necesarias agrupar. Por
ejemplo:
o Edad del cliente
o Período de relación con el banco
o Límite de Crédito
o Saldo rotativo

Análisis de Estadística Descriptiva:

• Obtenga las medidas estadísticas, de las variables que considere relevantes

• Tablas de frecuencias
• Tabla de contingencia
• Elabore gráficas como Barras, circulares e histogramas
• Interprete los resultados de las tablas y gráficas.

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