Análisis de Calidad en Sistemas de Información

Yeferson Estiven Naranjo Cardenas

Febrero 2024

Corporación universitaria Iberoamericana

Bogotá
Calidad de Software
 Tabla de Contenidos

Introduccion .........................................................................................................................3
Conceptos Clave Extraídos de la Lectura ............................................................................3
Ejemplos de Falla, Defecto y Error en Sistemas Cotidianos ...............................................4
Análisis de Causas de las Fallas, Defectos y Errores...........................................................5
Conclusiones ........................................................................................................................7
Referencias Bibliográficas ...................................................................................................8
 Introduccion

La calidad en los sistemas de información es un aspecto fundamental en la

industria del software, ya que influye directamente en la satisfacción del usuario y en el
éxito del producto. Para comprender la importancia de la calidad en los sistemas de
información, es necesario analizar conceptos clave y ejemplos prácticos que nos ayuden a
entender cómo se manifiestan las fallas, defectos y errores en sistemas cotidianos.
En este documento, exploraremos los conceptos clave extraídos de las lecturas
recomendadas y analizaremos ejemplos concretos de fallas, defectos y errores en sistemas
que utilizamos diariamente. Además, argumentaremos sobre las posibles causas de estas
incidencias, destacando la importancia de la calidad en el desarrollo y mantenimiento de
sistemas de información.

Conceptos Clave Extraídos de la Lectura

Calidad de Sistemas de Información: La calidad de los sistemas de información se

refiere a la capacidad de un sistema para cumplir con los requisitos y expectativas del
usuario, así como para satisfacer los estándares de calidad establecidos. Esto implica
aspectos como la fiabilidad, la eficiencia, la usabilidad y la seguridad del sistema.
 Gestión de la Calidad: La gestión de la calidad en sistemas de información
involucra la planificación, control y mejora de los procesos relacionados con el
desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas. Esto incluye la identificación y
documentación de requisitos, la realización de pruebas y la implementación de medidas
para garantizar la calidad del producto final.
Fallas en los Sistemas de Información: Las fallas en los sistemas de información
se refieren a situaciones en las que un sistema no funciona como se espera, lo que puede
resultar en la interrupción del servicio, la pérdida de datos o la insatisfacción del usuario.
Estas fallas pueden ser causadas por problemas de hardware, software, redes o
configuración.
Defectos en los Sistemas de Información: Los defectos en los sistemas de
información son errores o imperfecciones en el software que pueden afectar su
funcionamiento. Estos defectos pueden manifestarse como fallos, comportamientos
inesperados o vulnerabilidades de seguridad y suelen ser el resultado de errores en el
diseño, la codificación o la implementación del software.
Errores en los Sistemas de Información: Los errores en los sistemas de
información son discrepancias entre el comportamiento esperado y el comportamiento
real del sistema. Estos errores pueden causarlos factores, como malentendidos de los
requisitos, errores de diseño o problemas de comunicación entre desarrolladores y
usuarios.
Estos conceptos proporcionan una base sólida para comprender la importancia de
la calidad en los sistemas de información y cómo se manifiestan las fallas, defectos y
errores en estos sistemas.

Ejemplos de Falla, Defecto y Error en Sistemas Cotidianos

Falla:
Ejemplo: En un sistema de correo electrónico, al intentar enviar un mensaje, el
usuario recibe un mensaje de error indicando que el servidor no está disponible.
 Causa: Esta falla puede ser causada por un problema en la infraestructura de red
del proveedor de correo electrónico, como una interrupción del servicio o una sobrecarga
del servidor.
Defecto:
Ejemplo: En una aplicación de banca en línea, al intentar realizar una
transferencia de fondos, el usuario nota que el saldo de su cuenta no se actualiza
correctamente después de completar la transacción.
Causa: Este defecto podría ser el resultado de un error en el código de la
aplicación que maneja la actualización del saldo después de una transferencia de fondos,
como una lógica incorrecta o una variable no inicializada correctamente.
Error:
Ejemplo: En un sistema de reservas de vuelos en línea, un usuario selecciona un
vuelo y completa el proceso de reserva, pero recibe un correo electrónico de
confirmación con la fecha y hora incorrectas para su vuelo.
Causa: Este error podría haber sido causado por una discrepancia entre la zona
horaria del servidor de reservas y la del usuario, o por un problema en la lógica de
conversión de tiempo en el sistema de reserva.
Estos ejemplos ilustran cómo las fallas, defectos y errores pueden manifestarse en
sistemas cotidianos y afectar la experiencia del usuario. Identificar y corregir estos
problemas es crucial para mantener la calidad y la confiabilidad de los sistemas de
información.

Análisis de Causas de las Fallas, Defectos y Errores

Falla:
Causas: Las fallas en los sistemas de información pueden tener diversas causas,
que van desde problemas en la infraestructura de red hasta errores de configuración del
sistema. En el ejemplo proporcionado de un sistema de correo electrónico que muestra un
mensaje de error de servidor no disponible, la causa podría ser una interrupción del
servicio debido a un mantenimiento programado, una falla en el servidor de correo
electrónico o problemas de conectividad de red.
Defecto:
Causas: Los defectos en los sistemas de información suelen ser el resultado de
errores en el diseño, la codificación o la implementación del software. En el ejemplo de
una aplicación de banca en línea que no actualiza correctamente el saldo de la cuenta
después de una transferencia de fondos, la causa podría ser un defecto en el código que
maneja la actualización del saldo, como una lógica incorrecta para calcular el nuevo saldo
o una variable no inicializada correctamente.
Error:
Causas: Los errores en los sistemas de información pueden causarlos factores,
como malentendidos de los requisitos, errores de diseño o problemas de comunicación
entre desarrolladores y usuarios. En el ejemplo de un sistema de reservas de vuelos en
línea que envía un correo electrónico de confirmación con la fecha y hora incorrectas
para un vuelo, la causa podría ser una discrepancia entre la zona horaria del servidor de
reservas y la del usuario, o un error en la lógica de conversión de tiempo en el sistema de
reserva.
Es importante realizar un análisis detallado de las causas de las fallas, defectos y
errores en los sistemas de información para poder abordar adecuadamente estos
problemas y mejorar la calidad y la confiabilidad de los sistemas. Esto puede implicar la
implementación de medidas de prevención, como pruebas exhaustivas y revisiones de
código, así como la corrección oportuna de los problemas identificados.
 Conclusiones

La calidad en los sistemas de información es un aspecto crucial para garantizar su

eficacia, fiabilidad y satisfacción del usuario. A través de nuestro análisis, hemos
comprendido que las fallas, defectos y errores son fenómenos comunes en los sistemas
cotidianos y pueden tener diversas causas que van desde problemas técnicos hasta errores
en el diseño y la implementación del software.
Como señalan Piattini Velthuis et al. (2018), la gestión de la calidad en sistemas
de información implica la planificación, control y mejora de los procesos relacionados
con el desarrollo y mantenimiento de sistemas. Esto destaca la importancia de
implementar medidas proactivas para prevenir y mitigar los problemas de calidad.
Además, como mencionan Sánchez, Sicilia y Rodríguez (2012), es fundamental
realizar un análisis detallado de las causas de las fallas, defectos y errores para abordar
adecuadamente estos problemas y mejorar la calidad y la confiabilidad de los sistemas.
En resumen, la calidad en los sistemas de información no es un objetivo estático,
sino un proceso continuo de mejora y adaptación que requiere la colaboración de todas
las partes involucradas, desde los desarrolladores hasta los usuarios finales.
 Referencias Bibliográficas

S Pressman, R. S. (2020). Ingeniería del software, un enfoque práctico, 7ª ed. McGraw-

Hill Education.

Sommerville, I. (2011). Ingeniería de software, 9ª ed. Pearson.

Singh, Y. (2011). Software Testing. Cambridge University Press.

Myers, G. J., Sandler, C., & Badgett, T. (2011). The Art of Software Testing. John Wiley
& Sons.

Beizer, B. (1990). Software Testing Techniques. Van Nostrand Reinhold.

Kaner, C., Falk, J., & Nguyen, H. Q. (1999). Testing Computer Software. Wiley.

Jorgensen, P. C. (2002). Software Testing: A Craftsman's Approach. CRC Press.

Piattini Velthuis, M. G., García Rubio, F. O., & García Rodríguez de Guzmán, I. (2018).
Calidad de sistemas de información (4a. ed.). RA-MA Editorial.

Sanchez, S., Sicilia, M., & Rodriguez, D. (2012). Ingeniería del software. Un enfoque
desde la guía SWEBOK. Alfaomega.