FUNDAMENTOS

DEL SERVICIO AL
CLIENTE

Otoniel
Socrates
Camila
Railin
Engels
 GESTIÓN
DEL
CERVICIO AL CLIENTE
Comenzar
 Es una serie de procesos que
permiten dar seguimiento,
estandarizar y buscar la
mejora de los servicios y
atención que una empresa o
negocio brinda a sus clientes.
Gracias a ella, es posible medir
el desempeño, encontrar
oportunidades de innovación y
garantizar la satisfacción de las
personas que interactúan con
la organización.
 LA CALIDAD DEL
PERSONAL COMO
BASE DEL SERVICIO
AL CLIENTE
INVESTIGACIÓN
La calidad de servicio al cliente es la
percepción que tiene una persona de
la experiencia que ofrece tu
empresa, basada en tu capacidad
para satisfacer las necesidades del
consumidor y superar sus
expectativas en cada interacción.
 CUATRO •Atender al cliente

ETAPAS DEL •Aclarar situación

SERVICIO AL •Actuar

CLIENTE •Asegurarse de la
satisfacción
DESARROLLO 7W7
Atender al cliente
01
Consiste en brindar todo el apoyo que el
comprador de tus productos o el
contratista de tus servicios necesita para
tener una buena experiencia en todas las
etapas de tu proceso de compra.
Actuar
03
Actuar en la resolución de un problema
en servicio al cliente implica tomar
medidas concretas y efectivas para
abordar y solucionar el problema o
inquietud que ha planteado un cliente.
Aclarar situación
02
Aclarar una situación en servicio al cliente
significa resolver un problema o inquietud
que un cliente ha experimentado con un
producto o servicio de una empresa.
Asegúrese de la satisfacción
04
Asegurarse de la satisfacción del cliente
en servicio al cliente implica tomar
medidas para garantizar que el cliente
esté contento, satisfecho y dispuesto a
seguir haciendo negocios con la
empresa. Esto implica un enfoque
proactivo para mantener y mejorar la
relación con el cliente.
RESUMEN...
Los fundamentos del servicio al cliente son los pilares que
guían a las empresas en la prestación de un servicio
excepcional, al comprender las necesidades del cliente,
comunicarse efectivamente, mostrar empatía, resolver
problemas de manera eficaz, mantener un alto nivel de
profesionalismo, poseer un profundo conocimiento del
producto y demostrar paciencia, lo que resulta en la
construcción de relaciones sólidas con los clientes y la
creación de experiencias positivas que fomentan la lealtad.
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