3° BIBLIOTECARIOS.
USUARIOS Y GESTiÓN DEL CONOCIMIENTO
El método científico, a su vez, requiere de una serie de pasos para con-
. siderar qué información se debe recolectar, qué métodos se utilizarán y cómo se
analizarán los datos que se obtengan.
- Formular correctamente el problema.
- Proponer una tentativa de explicación.
- Elegir los instrumentos metodológicos.
- Someter a prueba dichos instrumentos.
- Obtener los datos.
- Analizar e interpretar los datos recopilados.
- Estimar la validez.
Un diseño metodológico posibilitará demarcar las problemáticas y áreas
de aplicación, ayudará en la familiarización del tema, permitirá desarrollar la
complejidad que se presente e incorporar antecedentes sobre el objeto de es-
tudio. El empleo de técnicas adecuadas hará que el investigador encare su
trabajo apropiadamente y comunique más claramente los resultados.
Según se ha definido en los estudios sobre el tema, el objetivo principal
de una investigación es probar una teoría o aportar evidencia empírica a ésta. El
objetivo de esta publicación es demostrar que con la aplicación sistemática de
una metodología de la investigación documental se ayudará a ordenar el trabajo
que efectúan los usuarios de las bibliotecas, especialmente en las universitarias y
especializadas. Laidea no es volcar la experiencia de muchos años en la formación
de usuarios (FU),sino desplegar una metodología para que pueda ser aplicada en
la FU por las bibliotecas. Una vez delimitado el problema de estudio por parte
del usuario, se pondrá el énfasis en la revisión de la literatura sobre el tema,
cómo será el proceso y la pertinencia de la misme mediante un examen crítico
de las fuentes halladas, y en cómo comunicar lo resultados.
Los usuarios, el bibliotecario y la información
En la tarea diaria se pueden observar tres grupos de
usuarios bien diferenciados en el uso de la información y en el tipo de bús-
queda que emplean para llegar a encontrar lo que necesitan: la generación
de investigadores anterior a la aparición de Internet, la generación que se
inició con los impresos y convive con las nuevas tecnologías y la generación
de jóvenes que nació en el mundo digital. Estos cambios llevaron a las biblio-
tecas a incorporar y modificar las prácticas en la FUya realizar un constante
estudio de usuarios.
A"lttOI MITODOLÓOICOS De LA INVeSTIGACiÓN 31
Ld primera generación utilizaba las fuentes existentes en las bibliotecas y
I tllllro~ de documentación especializados, encontrando la información en los
. nlfl!ogos y otras herramientas manuales y/o impresas. El bibliotecario estuvo
_Icomprepresente en la producción del conocimiento científico que generaban
lo.. usuarios. Su rol era el de intermediario entre las fuentes y el usuario, sin
1I"K,lréste a adquirir autonomía en sus búsquedas.
El segundo grupo, además del recurso impreso, comenzó a explorar otro,
Irrritorio, donde la información se presentaba, además, en forma electrónica,
VIIsea para la búsqueda como para la lectura de algunos contenidos. Se utiti-
Il1ban listas y catálogos, en formatos electrónicos y luego con consulta en lí-
111'''.Aparecieron las publicaciones en texto completo. El bibliotecario también
prl'sente para asistir al usuario, tuvo que delimitar su campo de acción yanali-
1.1/las nuevas prácticas que aparecían. Con el objeto de dar más autonomía al
u.,uario, comenzó a aplicar en esta instancia la formación en alfabetización de
1.1información, conocida como Alfin.
En el tercer grupo, la búsqueda de información se realiza bajo nuevos
pdrámetros, a diferencia de los tradicionales utilizados antes de la apari-
(16n de Internet. La British Libraryy el jlSC Qoint Information Systems Com-
tnittee) produjeron en 2008 un informe sobre la conducta acerca de la in-
formación de los jóvenes del futuro, definida como la "Generación Google".
lsta era llevó a los bibliotecarios a plantearse: ¿qué se ofrece?, ¿dónde se
!'ncuentra la información?, ¿cómo se ofrece? y ¿cuáles son las medidas de
t'valuación? Aparecieron otros cuestionamientos, como: ¿"intermediación"
o "desintermediación"?, lo que condujo a rever la concep~)ón sobre alfa-
betización en información, la autonomía del usuario frente a la adquisición
de información y la necesidad de estudiar con mayor profundidad algunas
fases de la información documental.
El mismo informe alude a las características de comportamiento que tiene
el usuario a la hora de buscar información en la web:
- Búsqueda de información horizontal. Leen en forma superficial, no más
de dos o tres páginas, y después abandonan la lectura.
- Navegación. Dedican mucho tiempo a orientarse en una biblioteca
virtual.
- Visionadores. Requieren resultados instantáneos, por lo que no dedi-
can mucho tiempo a la lectura en el sentido tradicional. Surgen así nue-
vas formas de lectura.
- Comportamiento de almacenamiento. Consumidores de información al-
macenan el contenido descargándolo en gran cantidades, sin tener la
certeza de que todo sea leído.
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BIBLlOTECARIOS\
----- USUARIOS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO A.PlCTOI MITODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACiÓN
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- f3uscadores diversos de información. El

combortamiento del usuario es Utiliza herramientas de búsqueda sencillas y usa poco las avanzadas.
(jiverso y depende de la ubicación geográfica,
el género, el tipo de uni. . No analiza en profundidad la pertenencia de las fuentes documentales.
versidad y el estatus.
,

- 13uscadores de información procesada. EvallJan Desconoce el uso adecuado de la web.

rápidamente la autori. Combina poco las fuentes impresas con las virtuales.
<::Iady la confianza de los sitios por sí mislT)os,
utilizando buscadores Pierde tiempo en las búsquedas.
muy conocidos. -

- En la lectura virtual, a menudo ojea las páginas rápidamente.

, A lq hora de juzgar la calidad de los recursos
de Inve~tigación, los usuarios de cualquier tipo seiT)formativos para el trabajo La biblioteca se encuentra con temas emergentes, que debe tener en cuen-
La reviso Ion
- ~nfrentan con dificultades. 1I1para responder a las necesidades de sus usuarios:
de Ias f uentes cump Ie un pape I f un damental para su adopción en
la prepqración de los trabajos y en la comunicacióT)
bliotecas deben investigar sobre el comportamientQ de los resultados. Las bi- - Desarrollo constante de las TIC.
queda eje datos y garantizar el acceso a la información.de los usuarios en la bús- - Cantidad de información que circula en la red.
la FU eXIge examinar los métodos utilizados y Para ello el servicio de - Necesidad de resolver cuestiones técnicas para la búsqueda y consulta.
mejorar las prácticas.
A Pé\rtir de 1995 surge en los países desarrollados - Aumento de los problemas económicos para la adquisición de bases de
En el n"..,est ro, como en o ros e a Inoamenca, , e el impacto de Internet. datos, revistas electrónicas, otros documentos y equipamiento adecuado.
t d L t' - I
ano- 20Go y adquiere un crecimiento paulatino e uso se asienta luego del - Capacitación constante en las nuevas herramientas de consulta para la
\ncrementado a partir de gestión de los servicios.
~005' Florece el desarrollo de portales académicos
que reúnen mayor can- Adecuación de los contenidos virtuales en la página de la biblioteca,
tld~d de información en línea. Las bibliotecas gen~ran bases de datos y
qUieren otras, y las revistas electrónicas se hacen ad- - Identificación de nuevas fuentes electrónicas de información.
forma a<;elerada la literatura científica y de divulgación más populares. Crece en - Atención en la utitización de las redes locales, nacionales e internacionales.
usuario~ dificultades para el acceso, recuperación y u~o. ocasionando en los - Aplicación de nuevos métodos en la formación de usuarios.
Estas cuestiones
traen aparejadas nuevas actitudes del usuario y de
globalizi1ción de la información. las bibliotecas frente a la El bibliotecario cumple aquí un rol fundamental para asistir al usuario
El U"-.uano .
' a d qUiere un per f I' l tipo
'
constan! ,es para encarar sus ra aJos y so uClonar
-
en 1a b usq\¡eda y realiza consultas
.
t'n la selección de fuentes de relevancia, en el desarrollo deósus habilida-
des para la búsqueda de información, en el uso adecuado de los recursos
t b ' l
algunas
tades q4e se le presentan. En este sentido, el US\¡ario de las muchas
manifiesta dificul- I'lcctrónicos, digitales y virtuales, e incluso en la preparación y comunica-
grietas que hacen que su búsqueda no sea comp~tente para arribar a los cl6n de sus trabajos.
resultad\)s deseados. En un informe del Departamento de Educación de la Universidad de
Clnberra (Australia), Changing Research Practices in the Digitallnforma-
- NC)prepara anticipadamente y en forma 'ion and Communication, de 2003, Houghton, Steele y Henty opinaban
orgZ3nizada su necesidad de que la búsqueda de la información en línea y las prácticas de acceso rene-
intormación.
- ~ealiza la búsqueda en forma independiente ¡.Iban cada vez más las diversas necesidades de investigación tradicional
. sin seguir un camino es- y las necesidades de quienes participaban en un nuevo modo de produc-
tlPulado.
- Introduce pocas palabras clave. ción de conocimiento.
- Hace uso de buscadores masivos.
- No utiliza portales temáticos ni el de la propia
biblioteca.
- No distingue entre los diferentes tipos de fuen'tes referencia les.
- Us~ poco los catálogos, bases de datos y otras
herramientas de organi-
za<;ión de la información.