VISIÓN D E E XPE RTOS

Inteligencia Artificial, una herramienta

de crecimiento económico: IDC 6

REP ORTE E SPE C IAL

IA en México: ¿Listos para dar el salto? 26

MANAGE ME NT
“Ejecutivos fraccionados”: talento y
experiencia a su alcance 30
NÚMERO 220 • OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 • WWW.CIO.COM.MX

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 CARTA DEL DIRECTOR

Ricardo Castro Romo

Director de CIO/Infoworld México
Puede contactarlo en:
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 ricardo.castro.romo@ediworld.com.mx
Sígalo en Twitter: @Ricardo_CastroR
Director General
Ricardo Castro Romo
ricardo.castro.romo@ediworld.com.mx

Editor
José Luis Becerra Pozas
jbecerra@ediworld.com.mx
DE TECNÓLOGOS A ESTRATEGAS: UN GALARDÓN QUE
CUMPLE LA “MAYORÍA DE EDAD”
Gerente de Contenido Enterprise
Mireya Cortés Dudé si tenía las cartas credenciales para expresar mi opinión sobre este
mcortes@ediworld.com.mx tema, pero me convencí de mi permanencia activa en comunicación inte-
gral en el ámbito de los negocios y el uso de la tecnología de información
Administración en las organizaciones.
Alejandra Lázaro
Inicié mi experiencia en este sector como reportero en agosto de 1984 en
Colaboradores el primer medio de comunicación especializado en Tecnologías de Informa-
Karina Rodríguez Peña ción o, como se definía en esos años, la Informática.
krodriguez@ediworld.com.mx
César Villaseñor Castillo No puedo dejar de contrastar las condiciones generales de esos informá-
cvillasenor@ediworld.com.mx ticos con los CIO actuales: no sólo es el cambio de denominación, sino los
Julia Rodríguez Morales atributos profesionales que se ven plasmados en los desafíos de ayer y hoy.
julia@proyectos.nl
Yessika Lozada No se trata de minimizar los atributos de los responsables de la imple-
ylozada@alumni.ipade.mx mentación de la tecnología de esos años, sino de ser objetivos. Hay que
aclarar que el entorno exigía perfiles profesionales adecuados para lo que
Atención al Cliente existía en ese momento.
Ulises Cabrera · Daniel Monroy
Gabriela Fernández Hoy el negocio, la competencia de los mercados y los vertiginosos cam-
María Santiago bios en la tecnología han conformado a un líder de TI más integral e involu-
crado con los objetivos de su organización.
Ciculación
Mónica Ortiz Por esta razón, hace 18 años decidimos reconocer a los profesionales que
lideran el uso de la tecnología y de su equipo de trabajo, para lograr que en
Ventas las instituciones públicas y privadas donde se desempeñan se obtengan los
ventas@ediworld.com.mx resultados esperados.

Reiteramos que la tecnología fue creada por el humano y debe servir al

Consejo Editorial desarrollo de éste en múltiples formas. Al contrario de otros reconocimien-
Juan Víctor Castillo Cruz · José Luis tos en nuestro país, nuestros premios destacan el ingenio e inteligencia del
Cisneros López · Marco Antonio CIO por sus proyectos exitosos.
Guadarrama Alfaro · Martín Guevara Así llegamos a la entrega número 18 de “Los 100 Mejores CIOs de
Hernández · Jaime Lezama Zavala México”.
Yessika Lozada Contreras
Julia Rodríguez Morales ¡Felicidades a los ganadores!
Carlos Vázquez Escalona

MÉXICO CIO INFOWORLD, es una publicación bimestral de

circulación controlada, para poder calificar como suscriptor
gratuito deberá llenar la forma que se encuentra en www.cio.
com.mx Editor Responsable: Ricardo Castro. Número de Reserva
al título Derecho de Autor: 04-2011-040510332500-102.
Número de certificado de licitud de Título y contenido: 15212.
Domicilio: Av. Gabriel Mancera 1556 Torre B interior 106, Col.
Del Valle Sur, C.P. 03100, México, CDMX. Tel: 5543 6821 S.C.
01 800 71 94287. Fax: 5523 2909. SEPOMEX, porte pagado
publicación bimestral PP09-1924.

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 EDITORIAL

José Luis Becerra Pozas

Es Editor de CIO/Infoworld México
Puede contactarlo en el correo: jbecerra@ediworld.com.mx
Sígalo en Twitter: @CIOMexico

IA GENERATIVA EN LA LABOR DEL CIO

La Inteligencia Artificial generativa ha captado la atención de empresas de todo el mundo con veloci-
dad y fuerza y, a su vez, tiene importantes implicaciones para las operaciones, modelos, productos y
servicios comerciales. Y los líderes de TI están tomando nota.
En muchos de los casos prácticos que aparecen esta Edición Especial CIO100 2023, es evidente que
las organizaciones en México están reconociendo el trabajo que les espera para preparar sus datos,
personas y procesos para capitalizar el potencial de la Inteligencia Artificial (IA) generativa.
Sin embargo, los líderes de TI luchan por dar los siguientes pasos necesarios para hacer despegar la
tecnología. Algunos ven la falta de fluidez tecnológica entre sus pares del nivel C como una barrera
importante para integrar la tecnología en el desarrollo de estrategias. Para lograrlo, señalan, es funda-
mental comprender y vincular la IA generativa y la innovación con el éxito organizacional.
Uno de los CIO entrevistados para esta edición lo expuso así: “La aplicación de IA generativa es un
tema en constante evolución. Lo que hoy vemos, en seis meses será totalmente diferente. Esto se está
acelerando de una manera caótica; ya no ‘exponencialmente’, sino de una manera ‘caótica’”.
“La aplicación Por ello, advirtió, se requiere tener el foco puesto en el cliente final, en el producto y en su uso para
que sea útil a la operación, porque de lo contrario, existe el peligro de perderse en la tecnología y
de IA generati- no concretar algo. “Siempre habrá algo que se pueda hacer mejor, pero si se pierde el enfoque en el
va es un tema producto, en el cliente y en el caso de negocio, se demorará la entrega y el producto saldrá fuera de
tiempo”.
en constante En efecto, la integración eficaz de la IA en una organización comienza con el establecimiento de
evolución. Lo objetivos claros que definan el valor empresarial y la alineación de la estrategia de IA con estos obje-
tivos empresariales generales. Muchos CIO, que ya son responsables de impulsar la agenda digital de
que hoy ve- su organización, han comenzado a hacerlo con la IA generativa al frente y al centro, aprovechando
mos, en seis soluciones de IA que cumplen con los elementos más críticos de la estrategia. Reconocen que construir
una arquitectura fundamental y sólida es un primer paso esencial en el camino hacia la preparación
meses será empresarial, y que posicionará a la organización para escalar la IA generativa con la máxima eficiencia
totalmente y eficacia, para así fomentar una adopción exitosa.
Sin duda, los líderes empresariales tendrán que repensar radicalmente cómo se hace este trabajo.
diferente”. Y los CIO –dada su visión multifuncional de los procesos de negocios junto con una comprensión
profunda de cómo se puede aprovechar la tecnología para reinventar las operaciones y generar va-
lor– están especialmente bien posicionados para ayudar a sus organizaciones a prepararse para la IA
generativa.

Y CUMPLIMOS 18 AÑOS
En esta Edición Especial de los Premios CIO100 – Décimo Octavo Aniversario, el lector encontrará la
descripción resumida de los casos prácticos donde el uso de las tecnologías de la información y las
comunicaciones ha aportado beneficios y resultados cuantificables y/o cualificables a un centenar de
organizaciones de la iniciativa privada, dependencias de la administración pública, instituciones aca-
démicas y organizaciones civiles.
Las categorías de este año son: Experiencia del Consumidor/Usuario Final, Gestión Administrativa,
Gestión Estratégica, Gestión Gubernamental, Gestión Operativa, Innovación Tecnológica y Transfor-
mación Digital.
Esperamos que la edición que tiene en sus manos, semejante a un catálogo de buenas prácticas, sea
de utilidad para la comunidad de CIO a quienes servimos.
Agradecemos a todos por compartirnos su confianza, sus vivencias y experiencias plasmadas en
estas páginas, ¡y muchas felicidades a los galardonados en la selecta lista de “Los 100 Mejores CIOs
de México”, edición 2023!.

2 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX

ÍNDICE

GESTIÓN ADMINISTRATIVA InverCap 29 Municipio de Huixquilucan,

Mundo Imperial 29

LÍDER
Estado de México - Gobierno
Provident México 30
LÍDER

Grupo Milano 8 Municipal 43

Smart+ Inc. 30
Universidad Panamericana 30
Contact Us 8 Municipio de León, Guanajuato 43
GILSA 8 Municipio de Tulancingo,
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Hidalgo 43
La Anita Condimentos y Salsas 9
Latino Seguros 9
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

LÍDER
Peñaranda 9 Avis México 31
Polietileno Publicitario 10

LÍDER
PriceTravel 10 AstraZeneca 31 Grupo Salinas 44
Siemens Energy 10 Centro Médico ABC 35
Coppel 32 Tracsa 44
Grupo Fórmula 32 Angeles Health System: Hospitales
GESTIÓN ESTRATÉGICA Grupo Promass 32 Ángeles 45
AT&T México 45
LÍDER

Danone Americas 12 Calimax 45

LÍDER

Grupo Bimbo 33 Casas Javer 46

Ágiles Azteca 12 Ceuta Produce 46
Diamond Generating Corporation 12 Inter MX 33 Elektra-Baz Entregas 46
Divisas San Jorge 13 ITESM 33 Grupo Apollo 47
Engie México 13 MacroPay 34 Grupo LOMEX 47
GF Invex 13 Organon 34 ManpowerGroup 47
Grupo MAF 14 Takeda 34 NACER Global Education 48
Grupo Villacero 14 Te Creemos Holding 35 Repsol México 48
ICEE de México 14 Ventura Entertainment 35 Shasa 48
ITESM - Campus Ciudad Siemens 49
de México 15 Skandia 49
GESTIÓN GUBERNAMENTAL Sumus Tech 49
Novartis Group 15
Quálitas Compañía de Seguros 15 TelevisaUnivision 50
Registro Público Vehicular - Walmart 50
LÍDER

GESTIÓN OPERATIVA Whirlpool 50

Gobierno Federal 38
LÍDER

Hospital Moscati 18 Comisión Federal de Competencia

Económica 38
Autocom 19 Lotería Nacional 38
Grupo Vitalmex 19 Instituto Politécnico Nacional 39
Grupo Wendy 19 Infotec 39
ICA Fluor 20
Industrial Aceitera 20
Italika 20
LÍDER

Universidad Autónoma
Megacable 21 de Fresnillo - Gobierno Estatal 40
Novartis Farmacéutica 21
ODESSA 22 Centro Nacional de
Vertiche 22 Supercómputo del IPICYT 39
Vidara 22 Comisión de Derechos
Humanos del Estado de México 40
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/ Supremo Tribunal de Justicia
USUARIO FINAL de Jalisco 40
Fiscalía General de Justicia
del Estado de Guanajuato 41
LÍDER

Grupo Morsa 26 Instituto de la Función Registral 41

Universidad Autónoma de
Banco Azteca 26 Nuevo León 42
Fibra Enlace 26 Universidad Autónoma
Grupo Mexicano de Seguros 27 del Carmen 42
Grupo Pueblo Bonito 27 Universidad del Noreste 42
Grupo Salinas 27
Grupo San Francisco Corporativo 28
Grupo Tres Marías 28
GS1 México 28
Impulso y Valores Trayecto 29

4 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


PANDUIT
CUENTA CON UN AMPLIO
PORTAFOLIO DE
SOLUCIONES DE
INFRAESTRUCTURA FÍSICA
Carlos Arochi,
Director
de Panduit para
Latinoamérica.
Panduit es una one stop IT/OT infrastructure solution com-
pany fundada hace más de 65 años en Estados Unidos, y
tiene presencia en México desde hace casi 35 años. Se
especializa en cuatro grandes áreas: Infraestructura física
en conectividad de redes, Centros de datos, Soluciones in-
dustriales y eléctricas y Audio y video profesional. Todas
ellas se pueden ajustar a las necesidades del solicitante y
ofrecen diversas tecnologías y herramientas exclusivas que
aportan valor.
Ejemplo de ello es su oferta llamada Go Green, la cual
ayuda a reducir el consumo de energía de refrigeración has-
ta en un 40%, recupera el 10% de la capacidad de refrige-
ración existente y ahorra hasta un 27% en Opex. Esto es
de especial valor ya que también optimiza la electricidad
sinergética, y cuenta con certificación de seguridad en las
soluciones de cobre. Estas mejoras no sólo son importantes
para las infraestructuras de las empresas, sino que aportan
sostenibilidad, un modelo que Panduit lleva en su ADN.
Uno de los principales valores fundamentales de Panduit
es la innovación. En este sentido, vale la pena resaltar que
todos los productos que ofrecen son de diseño propio. Otro
de sus pilares es su gente que marca una diferencia, y el
corporativo se esfuerza en desarrollar a sus empleados para
llevar este crecimiento a sus clientes. En opinión de Carlos
Arochi, Director de Panduit para Latinoamérica, otra ca-
racterística medular de la organización es la integridad en
cómo actúan y cómo generan negocio. Estos valores son
reflejados en las implementaciones hacia sus socios.
Una de las áreas destacadas de la organización es la de
Audio y video profesional, la cual ha innovado en la señali-
zación digital y en el tema educacional. Entre sus soluciones
en las áreas industrial y eléctrica, sobresalen herramientas
PUBLIRREPORTAJE
que ayudan a los clientes a disminuir sus costos y minimizar
sus riesgos. Una de ellas es la solución Verisafe, solución
que permite a los usuarios saber si los gabinetes o los Racks
están cargados eléctricamente para eficientar la operación.
Hablando de Centros de Datos, las soluciones que aporta
Panduit son de muy alta calidad, prueba de ello son sus
nuevos UPS lanzados en el último año. Cuentan con carac-
terísticas adicionales y son monitoreables desde cualquier
plataforma, aunque resaltan las plataformas propias de Pan-
duit para monitorearlos y que están basadas en estándares.
También cuentan con PDU, sistemas de contención que
ayudan a disminuir el costo de operación y minimizan la
huella de carbono. Sin mencionar una variedad de Racks
monitoreables y una suite de DCIM denominada SmartZone
Cloud, que ayuda al cliente a administrar y monitorear los
Data Centers. Acerca del tema energético, es importante re-
saltar que el costo de infraestructura física es entre el 5 y
11%. Al respecto, Carlos Arochi agrega “Nuestros clientes
que invierten en nuestras soluciones de Centros de Datos
les ayudan a mantener el 95%-89% restante de manera
óptima. Además, les ayudamos para asegurar hasta por 25
años el correcto funcionamiento”.
Actualmente Panduit es la única organización con co-
bertura mundial, regional en Latam y en todo México. Y
aunque es conocida principalmente por su negocio de ca-
bleado, ofrece todo un sistema de soluciones. “Somos la
única empresa que puede proveer soluciones de energía,
infraestructura eléctrica y de audio y video profesional. En
conjunto, somos un corporativo de infraestructura física que
puede proveer varias soluciones en solo frente”, concluye el
Director de Panduit para Latinoamérica.
En México Tel: 01 800 112 7000
Fuera de México Tel: +52 (33) 3777 6000
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 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Grupo Milano

PLANIFICAR COMPRAS PARA

LÍDER

PROYECTO: Pronóstico de compra de mercancía.

EVITAR ESCASEZ O EXCESO DE OBJETIVO: Establecer la herramienta para la planificación de inventario de manera inteligente, y
así mejorar el desempeño financiero del presupuesto de compra durante un período concreto.
INVENTARIO DESCRIPCIÓN: El concepto de “planificación de inventario de manera inteligente” se refiere al
presupuesto de compra de mercancía durante un período para un tiempo concreto, pero
que aún no se ha pedido.
Este término involucra el inventario ideal que debe tener la unidad de negocio en cuatro
paredes (inventario físico).
El pronóstico de compra de mercancía es una herramienta fundamental para Grupo
Milano, ya que permite planificar compras de manera eficiente y evitar la escasez o el
exceso de inventario.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Este pronóstico ha contribuido a reducir en 10% los costes de las com-
pras, porque al “comprar la cantidad correcta de mercancía en el momento adecuado, evi-
tamos también los costes de almacenamiento y obsolescencia”, explicó Oscar Salmerón
Vargas, CTO de Grupo Milano.
Agregó que también se ha mejorado la rentabilidad. Al reducir los costes y mejorar
la satisfacción del cliente, a partir de la implementación del pronóstico de compra de
Oscar Javier Salmerón Vargas, CTO de mercancía se ha tenido un crecimiento en ventas del 16% y en rentabilidad del 5%, en
Grupo Milano. comparación con el mismo periodo del año anterior.

Contact Us GILSA
RESPUESTA EFICIENTE HACIA LA ENTREGA DEL
ANTE CONTINGENCIAS “PEDIDO PERFECTO”

Héctor Flores Texis, Oscar Daniel Pérez Esquivel, CIO

Gerente de Tecnologías
de la Información de
Contact Us.
PROYECTO: Migración de emergencia.
OBJETIVO: Asegurar la transparencia en la aplicación de actualizacio-
nes de la plataforma de llamadas que garantice la conectividad
de los agentes.
DESCRIPCIÓN: Contact Us tiene entre sus clientes a una de las empre-
sas de telefonía móvil más grandes del país, la cual subcontrata
diferentes servicios, entre ellos, una plataforma de llamadas que
requería actualizaciones de manera continua, implicando ejecu-
tar updates en más de 800 dispositivos.
Anteriormente, el trabajo se realizaba en forma manual y duran-
te periodos de inactividad de servicio, sin embargo, el proceso no
siempre era exitoso, haciendo necesario aplicar un downgrade.
Los avisos para realizar roll back llegaba con poco tiempo
de anticipación, lo que obligaba iniciar el horario operativo sin
cumplir con el número total de posiciones de agentes, afectando
la eficiencia y productividad.
Esto motivó el desarrollo de una estrategia que ayuda a ges-
tionar estos eventos y cualquier otro de naturaleza similar. Para
ello, se recabó toda la información referente a los equipos de
instalación y a datos sobre las simulaciones de actualización para
evaluar las opciones de hardware, sistemas operativos y horarios,
permitiendo contar con una estrategia lista para enfrentar cual-
quier escenario.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Esta estrategia de cambio ya fue implementada
en cuatro ocasiones y, como mínimo, se logró un roll back de
hasta 2 horas antes de iniciar la operación, por lo cual no se afec-
tó el servicio. “El cliente quedó satisfecho, ya que se logró ofrecer
a sus usuarios un servicio con un mínimo de desconexión”, ase-
veró Héctor Flores, Gerente de TI de Contact Us.
de GILSA.
PROYECTO: Jaguar.
OBJETIVO: Desde el Marketplace y punto de venta (POS), lograr ob-
tener la conexión B2B hacia los proveedores, con la finalidad de
obtener visibilidad sobre las fechas de entrega al cliente final.
DESCRIPCIÓN: A raíz del desabasto de materia prima que produjo la
pandemia y el conflicto entre Ucrania y Rusia, esta empresa pro-
veedora de soluciones integrales para la construcción decorativa
como pisos, azulejos, muebles para baño y cocina, entre otros,
implementó una estrategia B2B en la cual, por medio de una pla-
taforma que se conecta a los diferentes sistemas de sus fabrican-
tes, permite conocer en tiempo y forma sus inventarios, tanto de
producción como de cadena de producto terminado.
“De esta forma, el cliente final tiene la certeza de que su pro-
ducto llegará también en tiempo y forma porque se hizo un
análisis de validación, inventario, fabricación y disponibilidad
previo”, Oscar Daniel Pérez Esquivel, CIO de GILSA.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Este ecosistema de conexión B2B permite tener
una visibilidad del inventario del fabricante de manera eficiente.
“Así podemos garantizar al cliente final una correcta fecha de
entrega, con lo cual se cierra el ciclo que hemos denominado
‘pedido perfecto’”.
Este concepto, dijo el directivo, aprovecha las ventajas que
brinda la omnicanalidad, el Marketplace, las tiendas físicas, y
hay avances para incorporar un bot alimentado con Inteligencia
Artificial para automatizar lo que se está construyendo a dife-
rentes áreas con interacción hacia el cliente. Asimismo, se prevé
sumar lo que han denominado “Gestor de envíos”, que efectuará
la analítica de algoritmos de todos los escenarios, para que, con
base en la información del cliente, reciba su entrega ya sea en
la tienda o centro de distribución más cercano, o incluso, de
manera directa desde el fabricante al cliente final.

8 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


La Anita Condimentos y Salsas
“PROCESOS ÁGILES PROVISTOS
POR TI”
Hugo Rodríguez Monforte, CIO para La
Anita Condimentos y Salsas.
PROYECTO: De Compras a Pago.
OBJETIVO: Optimizar la carga de trabajo de
las áreas administrativas, haciendo partí-
cipes a los proveedores en los procesos,
desde el alta del proveedor hasta las áreas
de Compras, Almacén, Cuentas por Pagar,
Tesorería, Pagos y complementos de pago.
DESCRIPCIÓN: La Anita Condimentos y Salsas
es una empresa de origen yucateco con
más de 110 años de existencia. En esta
larga trayectoria, existen áreas de oportu-
nidad y una de ellas fue mejorar el com-
plejo proceso de compras y pagos que
operaba.
El proyecto De Compras a Pago con-
templa validaciones legales, fiscales y
administrativas que la empresa requie-
re. Durante el pre-proyecto se evalua-
ron diversas soluciones del mercado, sin
embargo, éstas excedían el presupuesto
asignado, por lo cual se decidió no terce-
rizar la solución.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Después de la imple-
mentación del proyecto De Compras a
Pago han mejorado todos los procesos
desde la compra hasta el pago de insumos
y servicios, gracias a la aplicación de ”una
estrategia tecnológica oportuna y a la me-
dida de las necesidades del negocio”, ma-
nifestó Hugo Rodríguez Monforte, CIO de
la compañía.
Agregó que el proyecto facilita la ope-
ratividad entre las áreas de la empresa,
logrando un proceso general más ágil y
eficaz
Otro de los beneficios más importan-
tes ha sido reducir carga de trabajo de
las áreas administrativas y el haber obte-
nido las debidas validaciones fiscales y
administrativas, por lo que este plan tec-
nológico se alineó a los requerimientos
establecidos.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Latino Seguros
DIGITALIZACIÓN QUE PERMITE EL EL BENEFICIO DE TENER LAS
CRECIMIENTO OPERACIONES COMPLETAMENTE
EN LA NUBE
PROYECTO: LS-Digital Fuerza de Ventas.
OBJETIVO: Generar un expediente digital de
promotores y agentes.
DESCRIPCIÓN: Latino Seguros contaba con
una gestión de expedientes de figuras de
agentes y promotores insuficiente. Sus afi-
liaciones se realizaban en forma manual y
en papel, por lo que, ante cualquier cam-
bio de los agentes, se desconocía la situa-
ción legal. Incluso para su contratación,
la recopilación total de los datos no se
realizaba de manera ágil. Sumado a esto,
la demanda estaba haciendo que se incre-
mentaran las campañas de reclutamiento,
y el proceso manual era insuficiente.
Se decidió entonces agilizar el proceso
con ayuda de la tecnología. El proyecto
LS-Digital Fuerza de Ventas identifica
todos los procesos y puntos de control
requeridos y, mediante el llenado de un
formulario digital, se genera un contrato
con el clausulado y un expediente con da-
tos generales. Al mismo tiempo, el agente
o promotor puede incluir su documenta-
ción para ser revisada y certificada por el
área correspondiente.
Durante todo el proceso se mantiene
una comunicación abierta con los agentes
o promotores mediante medios digitales y,
cuando todo el proceso es concluido de
manera satisfactoria, se procede a la firma
de los documentos de forma digital.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El proceso de firma de
contratos se agilizó al realizarlo mediante
plataforma digital, reduciendo en más del
50% todo el proceso. También se han lo-
grado eficiencia en el control de los agen-
tes, generando un expediente que es más
sencillo de almacenar y consultar. Cabe
mencionar que todo es 100% parametri-
zable, por lo que, si el formato debe cam-
biar, se puede hacer de forma muy ágil.
Miguel Porfirio Camacho Valerdi, CIO
Head of Information Technology de Latino
Seguros.
WWW.CIO.COM.MX
Peñaranda
José Enrico Belmonte Trujano, CIO de
Peñaranda.
PROYECTO: Migración a la nube.
OBJETIVO: Establecer una estrategia financie-
ra-tecnológica que incremente la disponi-
bilidad operativa, reduzca los tiempos de
caída tanto en la fábrica como en la ges-
tión administrativa e implemente una ges-
tión de seguridad de la información.
DESCRIPCIÓN: En esta empresa mexicana, dedi-
cada a la producción, comercialización y
distribución de carnes frías gourmet, tenía
una operación inestable, con caídas diarias
y servidores obsoletos. Además, operaba
con un saturamiento continuo (nulo capa-
city planning), no había gestión de activos,
ni métricas para un TCO, lo cual generaba
incertidumbre financiera y nula planea-
ción presupuestaria del área.
Por ello se estableció un Plan de Reno-
vación Tecnológica alineado a un estudio
financiero del área. También se generaron
recursos humanos acordes a las nuevas
necesidades y funciones de la empresa.
Asimismo, se invirtió en tecnología,
personal y procesos en función a estánda-
res, normativas y tendencias del mercado
y se definió un Marco de Referencia sobre
el “qué hacer” y “cómo hacerlo”.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La operación está com-
pletamente en la nube, tanto la parte admi-
nistrativa contable como la operación de
la fábrica.
Se estableció un Plan de Recupera-
ción ante Desastres (DRP) y un Plan de
Continuidad del Negocio (BCP). “El tener
servidores primarios migrados a la nube,
permitió un trabajo remoto sin contra-
tiempos durante la pandemia. Y reciente-
mente se implementó el Cloud PBX con
softphone, ya que los aparatos de VoIP
son parte de la historia”, explicó Enrico
Belmonte, CIO de Peñaranda.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 9
 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Polietileno Publicitario
MIGRACIÓN EXITOSA HACIA LA
NÓMINA 4.0
Gary Rusell Murillo Esquivel, CIO CTO de
Polietileno Publicitario.
PROYECTO: Minimizando el riesgo de aplica-
ciones legacy en el sistema de nómina.
OBJETIVO: Contar con una aplicación de nó-
mina más segura y acorde con los marcos
legales.
DESCRIPCIÓN: Por más de dos décadas, Po-
lietileno Publicitario había empleado la
misma aplicación de nómina, misma que
empezó a enfrentar problemas de compa-
tibilidad con las necesidades de la organi-
zación, especialmente en temas legales al
no ser capaz de ofrecer CFDI 4.0.
Con el fin de estar alineados con la ley
ante la emisión de CFDI 4.0, se determi-
nó migrar la aplicación legacy hacia una
aplicación moderna que aportara una ma-
yor agilidad, escalabilidad y seguridad en
la operación de la nómina.
Tras analizar tres herramientas de nómi-
na con buena reputación en el mercado,
y evaluar aquella que cumplía mejor con
sus necesidades, se inició la migración, la
cual empezó a correrse a inicios de enero
de 2023, permitiéndoles estar alineados
con la autoridad.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La aplicación ya se en-
cuentra en operación, permitiéndole a
Polietileno Publicitario contar con una
herramienta más colaborativa y multiu-
suario. Además, les permite una mayor
comunicación con otros departamentos
para el cálculo de una serie de operacio-
nes financieras, todo directamente desde
una sola aplicación, erradicando así for-
matos en Excel.
De esta manera, se obtuvo una aplica-
ción ágil y de fácil implementación, inte-
ractiva con varios departamentos y una
mayor delegación de responsabilidades,
al poder personalizar y configurar permi-
sos. Así se logró cumplir con los requisitos
de la ley con base a la nómina 4.0.
10 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
PriceTravel Holding
UNA NUBE QUE PERMITE SEGUIR TALENTO TI DE MÉXICO PARA
VIAJANDO EL MUNDO
PROYECTO: Saving Plans en cargas de la nube.
OBJETIVO: Optimizar costos al migrar a la
nube y reducir costos por reservación.
DESCRIPCIÓN: PriceTravel, una de las primeras
agencias de viajes en México cuya mayor
comercialización se realiza por Internet,
requería seguir ofreciendo agilidad, dis-
ponibilidad y seguridad de sus aplica-
ciones, pero optimizando costos en cada
reservación.
Para lograrlo, corrieron un proyecto de
adopción de cloud mediante el uso diná-
mico de recursos de cómputo en la nube
y reserva de instancias ante uno de los
proveedores cloud más importantes a ni-
vel local e internacional. De esta manera,
PriceTravel logró conseguir un descuento
por uso de instancias reservadas utilizan-
do una plataforma de gestión en cloud
que ayuda a visualizar fácilmente el gas-
to en la nube, detectar oportunidades de
ahorro de costos y automatizar la gober-
nanza de la nube.
Además, esta herramienta para la ges-
tión cloud permite la configuración de
informes para planificar el desglose de
gastos de manera más inteligente, así
como comprender las construcciones de
ahorro de costos como las instancias re-
servadas y los planes de ahorro.
Sergio Sánchez Esquivel, CIO de
PriceTravel Holding.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El proyecto Saving
Plans corrió con éxito y le ha permitido
a PriceTravel, hasta el cierre de esta edi-
ción, un ahorro de alrededor de 2 millo-
nes de dólares anuales. El costo de las
reservas se redujo un promedio de 60%.
Estos ahorros en costos que ha reflejado
esta agencia de viaje le permitirá seguir
innovando en el sector y ofreciendo un
mejor servicio y precios para sus clientes
a nivel local y global.
Siemens Energy
PROYECTO: IT Competence Hub.
OBJETIVO: Contratar a más de 90 especialistas
en TI para atender servicios globales des-
de México.
DESCRIPCIÓN: Siemens Energy se encuentra en
el proceso de implementar el concepto de
Nearshore en 3 países: India, Rumania y
México. El IT Competence Hub consiste
justamente en implementar centros de
competencia en todas las áreas de la em-
presa.
Jesús Manuel Suárez Montes, Head of IT
Mexico and IT GDC Americas de Siemens
Energy.
En el caso de México, el departamento
de TI trazó como objetivo la contratación
de 90 especialistas en diversas tecnolo-
gías disruptivas y con skills específicos
que ayuden a dar continuidad al ritmo de
innovación que la empresa requiere; estas
contrataciones debían lograrse en menos
de un año.
Esta nueva ola de talento debía tener
un balance de género con un mínimo de
30% de contratación de mujeres. Siemens
Energy busca impulsar la igualdad de gé-
nero y a la vez demostrar a los equipos
globales que México cuenta con talento
de calidad y preparado para los retos ac-
tuales y del futuro.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Las contrataciones se
dieron durante octubre del 2022 a sep-
tiembre del 2023, logrando contratar 93
nuevos talentos especialistas en áreas
como Infraestructura, Aplicaciones y De-
sarrollo, Administración de Proyectos,
Funciones de Soporte y más; incluso, se
logró cubrir el objetivo de un mínimo de
30% de mujeres que se integran al equipo
de TI en México, demostrando el poten-
cial de talento en áreas STEM del país ha-
cia el mundo.
Estos expertos en TI fueron contratados
para atender necesidades, proyectos y ser-
vicios de Siemens Energy globales desde
nuestro país.
 GESTIÓN ESTRATÉGICA

Danone

QUE IT SEA VISTO COMO UN PARTNER Y NO COMO UN SUPPLIER

LÍDER

PROYECTO: Implementación Agile HUB Americas.

OBJETIVO: Implementación del HUB de Americas bajo el framework Agile, con la formación de
Chapters y la oficina del CIO.
DESCRIPCIÓN: Danone inició hace dos años una serie de reorganizaciones internas, ajustes y
cambios para integrar sus diferentes líneas de negocio en una sola, lo que dio pie a un cam-
bio de rumbo para la organización de IT.
A finales del 2021, y sobre todo en 2022, el equipo de IT de los diversos países del conti-
nente americano inició un piloto y luego se convirtió en una organización ágil para formar
productos y chapters como la metodología Scrum en el modelo Spotify y con la oficina del
CIO apoyando a todos los negocios del continente. Este cambio ha permitido que IT sea
visto como un partner y no como un supplier.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Durante la creación de los productos y chapters, fue evidente la necesidad
de crear un HUB para Americas, el cual se decidió ubicarlo en la Ciudad de México como
sede principal y de ahí apoyar a toda la región, que agrupará en su mayoría a los equipos
Karla Fernanda Gómez Chavero, IT correspondientes a los chapters de agile, cuyo propósito es crear habilidades de desarrollo
Director Americas OCIO and Chapters para la compañía en la región.
de Danone. Aunado a esto, se decidió que la oficina del CIO se estableciera principalmente con recur-
sos localizados en México y ciertas localizaciones estratégicas en la región.
Para ello se crearon 106 posiciones basadas en México –con más del 75% de éstas ubicadas en la CDMX– y el resto en diferentes
puntos del país.
El lanzamiento se realizó mediante varias actividades, entre ellas el primer hackaton a nivel mundial para Danone, el cual tuvo
una gran participación y brindó apoyo a los desarrolladores.

Diamond Generating Corporation Ágiles Azteca

MAYOR VISIBILIDAD PARA DETECTAR POSIBLES
CAÍDAS EN LA COMUNICACIÓN
Rudy Hernández
Ramos, IT/OT
Senior Manager de
Diamond Generating
Corporation.
PROYECTO: Tecnología impulsando la estrategia comercial.
OBJETIVO: Entregar información de valor a los clientes consumidores.
DESCRIPCIÓN: DGC Group, proveedor de servicios energéticos y de
generación de electricidad limpios y seguros, tenía la necesidad
de incrementar el número de puntos de carga comunicados, de
tal manera que para finales del 2023 fuera posible comunicar la
totalidad de medidores de energía (10,000) en diferentes unidades
de negocio de su cliente/socio consumidor.
Sin embargo, no se tenía visibilidad del estatus de comunica-
ción vs. la lectura de los medidores que sí comunicaban. Para
ello, se propuso al cliente/socio consumidor trabajar en conjunto
para generar una telemetría de todos los medidores para conocer
su estatus.
Este estatus dio visibilidad al cliente/socio consumidor para
detectar a tiempo las caídas en la comunicación de los medido-
res conectados a su infraestructura. Esta información se generó
mediante un robot realizado en Power Automate, que genera tel-
nets a puertos específicos de los medidores y los estatus ‘false or
true’ se envían a un repositorio en la nube de Azure.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se incrementó la cantidad de puntos estables y
comunicados, lo cual contribuyó a la estrategia comercial de su
cliente (Green Energy) y estabilizó la facturación de la empresa.
REDUCCIÓN DEL TIME TO
DEPLOY Y UNA MEJORA
DEL TIME TO MARKET
Ericka María Bertado Cortés,
Directora de TI, Metodología
y Agile de Ágiles Azteca.
PROYECTO: DevSecOps para Grupo Salinas.
OBJETIVO: Automatizar la construcción de productos de software en
los procesos críticos de la organización para reducir el time to
deploy y beneficiar el time to market en el negocio.
DESCRIPCIÓN: Con el propósito de generar sinergia entre los diferen-
tes equipos que participan en el ciclo de desarrollo de software
en Grupo Salinas, y de esta manera seguir construyendo una cul-
tura ágil centrada en el cliente, Ágiles Azteca realizó una serie de
pasos para automatizar los procesos críticos de la organización.
El primer paso consistió en habilitar la cultura interna, para lo
cual se efectuaron sesiones de e-learning, cursos, talleres Dev-
Ops, y participaciones en foros nacionales e internacionales. En
el paso 2 se habilitó el proceso DevSecOps mediante el diseño
de un roadmap para definir el proceso único en la forma de tra-
bajar con las áreas de sistemas.
El paso 3 consistió en evaluar y habilitar las mejores herra-
mientas colaborativas en los temas de DevSecOps, para así ge-
nerar una estrategia de migración y adopción de herramientas
como Gitlab, Cloudbees, Jira, Confluence, Artifactory, por men-
cionar algunas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Al implementar la automatización de los pro-
cesos críticos se logró reducir hasta un 80% el tiempo que se
requería para construir productos de software.
Además, se cuenta con un repositorio institucional con res-
guardos y réplicas que aseguran la continuidad operativa de los
negocios y salvaguardan los activos más importantes después del
código fuente y los binarios generados.

12 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


Divisas San Jorge Casa de
Cambio
PROSPECTACIÓN MULTIPLAFORMA
Y MEJOR CONTROL DE
INVENTARIOS
Luis de León, CIO de Divisas San Jorge
Casa de Cambio.
PROYECTO: Agilizando los prospectos.
OBJETIVO: Desarrollar una serie de platafor-
mas que proveyeran varias alternativas para
acelerar los procesos de los prospectos.
DESCRIPCIÓN: En su puesto de CIO, y como
responsable de los procesos y políticas
de esta Casa de Cambio, la labor de Luis
de León es agilizar y eficientizar cada
proceso que corre en Divisas San Jorge.
“Todo lo que ocurre antes y después de
cada operación es clave para dicho efec-
to”, señala. Por tal motivo, se dedicó a
encabezar varios proyectos a la par: 1)
El objetivo del chatbot denominado Do-
larinVirtual era proveer información a los
clientes, ayudarlos a localizar y reservar
divisas en la sucursal más cercana o la de
su elección.
Además, en caso de ser necesario, ofre-
cer la posibilidad de registrar al usuario
como un prospecto; 2) Aunque ya se tenía
una versión corriendo de la aplicación
móvil de Divisas San Jorge, con la upgra-
de se buscaba entregar un par de caracte-
rísticas adicionales. Por un lado, la propia
reserva de sus divisas y la capacidad de
ir pre-registrándose como prospecto de la
Casa de Cambio así como el llenado de
formatos que, por motivos de regulación,
es una labor necesaria. 3) Se desarrolló un
portal para esta fuerza de venta mediante
el cual se buscan clientes no corporativos
para ofrecer agilidad en las transacciones
y el pre-registro de los prospectos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Al cierre de la edición,
el proyecto tenía un avance del 90% y
se proponía obtener un mejor control de
inventarios en cada sucursal, así como
proveer una seguridad más fuerte en las
sucursales y mayor robustez en los cana-
les de comunicación.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
ENGIE México
CÓMO TRANSFORMAR LOS DATOS
EN VALOR
PROYECTO: DataLab, laboratorio de analítica
avanzada.
OBJETIVO: Monetizar y generar valor a partir
de la información que genera la compañía.
DESCRIPCIÓN: El DataLab es un laboratorio
donde confluye el uso de ciencia de datos,
machine learning, Inteligencia Artificial
y analítica avanzada de datos. El diseño
de la arquitectura de este laboratorio se
hizo de manera interna. “Tenemos que ser
muy dinámicos, de manera que podamos
probar, corregir y seguir probando. En los
casos de uso o producto donde se aplica,
basados en la metodología Scrum, el algo-
ritmo que utilizamos va aprendiendo y el
cliente nos va indicando las adecuaciones
necesarias antes de ponerlo en producti-
vo”. En 2022, el DataLab generó en más
de 25 casos de uso, explicó Octavio Mar-
tínez, CIO de ENGIE México.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Martínez agregó que el
laboratorio ha permitido consolidar la in-
formación de más de 500 mil clientes, así
como analizar comportamientos y dirigir
pagos en forma eficaz por nuestros clien-
tes. Esto último se refiere a segmentar los
clientes y las zonas geográficas donde ha-
cen sus pagos, y mediante un algoritmo
se detecta cuál es el sitio de pago más be-
Octavio Martínez, CIO de ENGIE México.
néfico para la compañía, es decir, donde
sea más barato, sea menos riesgoso para el
cliente y más cercano para él, por ejem-
plo. Este lugar se le notifica vía mensaje de
texto, WhatsApp o por correo electrónico
para que pueda efectuar su pago por con-
sumo de gas, mediante la presentación de
un código de barras que se le envía.
“DataLab nos ha permitido generar va-
lor convirtiéndolo en beneficios econó-
micos directos para la compañía a partir
de los datos que se generan de nuestros
clientes, consumidores o partners. Es una
transformación del dato en valor”, aseve-
ró Martínez.
WWW.CIO.COM.MX
GF Invex
SEGURIDAD POR CAPAS:
GARANTÍA DE OPERATIVIDAD
Enrique López Angulo, Director de
Ciberseguridad para GF Invex.
PROYECTO: Securización por capas.
OBJETIVO: Lograr que los proyectos tecnológi-
cos y de negocio nazcan seguros.
DESCRIPCIÓN: Mediante la estrategia de Secu-
rización por capas, este grupo financiero
se dio a la tarea de sensibilizar al personal
sobre la importancia que tiene la seguri-
dad en las organizaciones, ya que todos
manejan información en todo momento.
Por el tecnológico, se promovió una
“ciberseguridad por capas”, que permi-
tiera separar los riesgos y atenderlos de
manera independiente y focalizada, bus-
cando robustecer cada una de ellos para
atender los distintos vectores de ataque.
Aunado a ello, se aumentó la capacita-
ción en las áreas de desarrollo, para que
éste siempre se realice en forma segura,
basado en las mejores prácticas, y en ape-
go a marcos como OWASP 10, y otros
relacionados con seguridad de la informa-
ción como NIST CSF, ISO27001 y CObI.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Actualmente el personal
está capacitado y sabe de la importancia
de cuidar los datos, así como sobre la
conveniencia de estar alerta ante posibles
amenazas digitales.
Al aplicar la seguridad en diferentes ca-
pas, se incluyó desde la web y todos los
recursos expuestos a internet, así como
los recursos expuestos al exterior de la red
corporativa y servicios abiertos.
También se aseguraron los equipos
del usuario, computadoras de escritorio,
laptops y varios dispositivos, y equipos
centrales como servidores y equipos de
comunicaciones. En el caso de tecnología
de ambientes controlados se crearon ba-
ses de configuración segura denominada
hardening.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 13
 GESTIÓN ESTRATÉGICA
Grupo MAF
UN “SALTO CUÁNTICO” PARA
LA COMPAÑÍA
Miguel Ángel Sebastián Mogollón
González, Director de Sistemas en Grupo
MAF.
Grupo Villacero
ANALÍTICA PARA UNA MEJOR
TOMA DE DECISIONES
Héctor Carlos Cantú Medina, CIO Director
de Procesos de Negocios de Grupo
Villacero.
ICEE de México
MAYOR CONTROL EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE Y LOS
INVENTARIOS
Marco Antonio Gómez Moreno, Gerente
Corporativo de Sistemas y Tecnologías de
la Información de ICEE de México.
14 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
PROYECTO: MAF ONE Oracle Netsuite.
OBJETIVO: Efectuar la transformación digital de la compañía, mediante la implementación
de nuevas tecnologías como un ERP de clase mundial.
DESCRIPCIÓN: Esta empresa mexicana, que en 2023 cumple 70 años de existencia, se ha
especializado en la fabricación de muelles para el autotransporte de carga y pasaje, así
como partes de repuesto para la suspensión, con distribución y comercialización en
México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica.
Los sistemas de administración y operación de MAF habían sido desarrollos “en casa”
y tenían una antigüedad de 25 años en promedio, por lo cual eran obsoletos.
Fue por ello que en 2022 se implementó un ERP de Oracle Netsuite, lo que permitió
llevar a la empresa a la nube, modernizando la infraestructura y los aplicativos depen-
dientes, la generación de nuevas soluciones y la puesta en marcha de programas de
capacitación para todo el personal.
RESULTADOS/BENEFICIOS: A 6 meses de implementar y estabilizar el ERP, los usuarios en la empresa
ya se encuentran en la fase de explotación del sistema, pues, basados en su experiencia,
han comenzado a aprovechar toda la información e indicadores que el sistema les provee
para una mejor toma de decisiones, con el aporte de indicadores estratégicos, así como
KPI’s de operación y financieros, lo cual ha constituido una “revolución y un salto cuántico
para la compañía”, de acuerdo con su CIO, Miguel Ángel Mogollón.
PROYECTO: Inteligencia Comercial.
OBJETIVO: Vender productos de manera inteligente y proactiva por medio de la implemen-
tación de tecnología, para así generar estrategias y mejorar las prácticas.
DESCRIPCIÓN: Debido al continuo desabasto de acero y materias primas, es común el dilema
de no atender debidamente los requerimientos de los clientes. Este proyecto se propuso
definir de manera analítica a quién se le debían asignar productos diseñando priorida-
des, de tal forma que se pudiera distribuir el inventario disponible entre los clientes y
asegurar la mayor rentabilidad posible.
Así se consigue optimizar el almacenamiento para que, a pesar del desabasto de
materia prima, sea posible cumplir con los pedidos de los clientes a tiempo, además de
crear una lealtad con ellos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Al emplear la información de dos años, y mediante una analítica con
diferentes índices de valor, se definieron quiénes son los clientes que le generan a la
empresa mayor valor y por lo tanto se les debía dar prioridad.
Para ello se crearon dashboards dirigidos a diferentes audiencias que permiten ana-
lizar las listas de Client Score, los pedidos relacionados a cada cliente y el inventario a
surtir para evaluar si es posible completarlo.
También se instaló una torre de control con dashboards de ventas, margen, entregas,
devoluciones, cartera, pedidos y cumplimiento. Asimismo, esta plataforma de informa-
ción única permitirá que las áreas de negocio involucradas puedan visualizar y conocer
el comportamiento, desempeño y nivel de servicio de las Cuentas Clave en tiempo real.
PROYECTO: Conectividad ERP y apps en tiempo real.
OBJETIVO: Conectar el ERP de la compañía con la fuerza de su base de datos y dispositivos
móviles.
DESCRIPCIÓN: ICEE de México, compañía de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así
como aguas de sabores y alimentos gourmet congelados, requería conectar sus dispo-
sitivos celulares al ERP en tiempo real. Por ello, comenzó la automatización del CRM,
pues el llenado del cuestionario en el dispositivo móvil impactaría directamente la base
de datos del ERP. Además, al evitar la captura manual, se aumentaría la disponibilidad
e integridad de la información en el CRM, explicó Marco Antonio Gómez Moreno,
Gerente Corporativo de Sistemas y TI de la compañía.
“Asimismo, necesitábamos controlar los aplicativos instalados en nuestros equipos
móviles como son tabletas y celulares en el consumo de datos, ya que las nuevas tec-
nologías se basan en el consumo de datos celulares. Con esto hemos ahorrado el costo
de colocar ‘bolsas extras de datos’, a cero pesos”, afirmó.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El impacto en la productividad de ruteo ha sido notorio, agregó,
ya que elevó la eficiencia de entregas al cliente en cuanto los colaboradores se entera-
ron que estaban siendo rastreados y que no era posible quitar la aplicación ni colocar
una app que inhibiera el GPS. “Esto se logró usando herramientas de bases de datos
y aplicativos que controlan la configuración de nuestros equipos móviles, a través de
herramientas modernas y tecnologías de última generación”. Luego de implementar
esta solución, las ventas de la compañía se han incrementado un 30% respecto al año
pasado, aseveró Gómez Moreno.

ITESM - Campus Ciudad
de México
PROFESIONALES LISTOS PARA
EL FUTURO
Claudia Galindo Reza, Directora de
Tecnologías de Información del ITESM-
Campus Ciudad de México.
PROYECTO: Ecosistema 4.0.
OBJETIVO: Incrementar y mejorar la experien-
cia y desarrollo profesional de los estu-
diantes mediante espacios, tecnologías y
plataformas que les permitan llevar a la
práctica los conocimientos adquiridos.
DESCRIPCIÓN: En la actualidad, la educación
superior enfrenta una serie de desafíos
marcados por la rápida evolución tec-
nológica y las crecientes demandas del
mercado laboral. Para preparar a los es-
tudiantes para el mundo profesional, el
Tecnológico de Monterrey evolucionó su
modelo de enseñanza a un Ecosistema
4.0, donde su principal cambió se está ge-
nerando a través de un laboratorio de alta
tecnología.
Los alumnos requieren de espacios,
tecnologías, aplicaciones y recursos que
les permitan generar soluciones a los re-
tos y demandas actuales de los ambientes
profesionales, por lo que se habilitaron la-
boratorios de alta tecnología enfocados a
diferentes especialidades.
Estos laboratorios también servirán
como centros de investigación y desa-
rrollo, promoviendo la innovación y la
generación de conocimiento en diversas
disciplinas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a estos labo-
ratorios del proyecto Ecosistema 4.0, los
estudiantes están adquiriendo habilidades
técnicas y competencias profesionales re-
levantes para sus futuras carreras, lo que
aumenta su empleabilidad y éxito en el
mercado laboral. Se estima que mejoró
entre un 12 a 15% el rendimiento y des-
empeño académico.
La habilitación de laboratorios de alta
tecnología en el ITESM contribuirá al de-
sarrollo de habilidades y competencias
esenciales para los profesionales del futu-
ro, fomentará la investigación y la innova-
ción para el país.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Novartis Group
DIVISIÓN DE FILIALES MEDIANTE
UNA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
PROYECTO: Sandoz associates spin-off.
OBJETIVO: Potenciar la inversión en el nego-
cio principal de medicamentos innovado-
res, luego de la escisión de Sandoz, con
600 asociados, y que representa un 25%
de la operación de Novartis.
DESCRIPCIÓN: A principios de octubre de este
año, Novartis anunció haber completado
la separación del negocio de Sandoz, su
negocio de Genéricos y Biosimilares, para
crear una compañía independiente me-
diante una escisión del 100%.
La escisión de Sandoz permite a No-
vartis completar su transformación para
convertirse en una compañía de medi-
camentos innovadores centrada en cua-
tro áreas terapéuticas principales: Cardio
Renal Metabólico (CRM), Inmunología,
Neurociencia y Oncología.
Además de dos plataformas tecnoló-
gicas establecidas (química y biotera-
péutica), Novartis está priorizando tres
plataformas emergentes (terapia génica y
celular, terapia con radioligandos y ARNx)
para la inversión continuada en nuevas
capacidades de I+D y escala de fabrica-
ción, así como unos 150 proyectos de de-
sarrollo clínico.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Para la correcta división
entre ambas compañías se adoptaron di-
versas metodologías y estrategias enfo-
cadas en el liderazgo, la planeación y la
tecnología.
Carlos Iván Rivera Ochoa, IT Director
Digital Workspace Operations Mexico de
Novartis Group, tiene como responsabili-
dad la separación de las compañías que
se encuentran en países de habla hispana
de Latinoamérica.
Carlos Iván Rivera Ochoa, IT Director
Digital Workspace Operations Mexico de
Novartis Group.
WWW.CIO.COM.MX
Qualitas Compañía de Seguros
CÓMO FORTALECER EL CICLO,
ESTRATEGIA Y CULTURA DE
INNOVACIÓN
Juan Carlos Urquiza González, CIO de
Qualitas Compañía de Seguros.
PROYECTO: Programa de innovación
corporativa.
OBJETIVO: Establecer un programa de innova-
ción corporativa, que impulse la ejecución
de la estrategia empresarial, genere creci-
miento y nuevas oportunidades de nego-
cios, fortalezca la excelencia operativa y
estrategia de innovación, mejorando la ex-
celencia en el servicio y produciendo ex-
periencias sin comparación a los clientes.
DESCRIPCIÓN: La alta volatilidad y competencia
en el mercado asegurador, las cambiantes
necesidades de los clientes en su consu-
mo y en su percepción de riesgos, crean
la necesidad de fortalecer el ciclo, estrate-
gia y cultura de innovación, priorizando,
entregando e implementando tecnología e
innovaciones ágilmente, para mantenerse
relevante con los clientes.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El programa de innova-
ción corporativa está habilitando la eje-
cución de la estrategia de negocio y la
consecución de metas y objetivos empre-
sariales. Algunos ejemplos claves son: las
tecnologías de IA, que han habilitado el
crecimiento en doble digito del número
de transacciones totalmente digitales, sin
intervención humana, en la apertura y se-
guimiento de siniestros para beneficio, co-
modidad y seguridad de los clientes.
Aquí el “ajustador digital express” per-
mite al asegurador abrir un siniestro en for-
ma totalmente digital, sin tener que esperar
a un ajustador en el crucero. Este uso ya
alcanzó niveles del 30% del total de sinies-
tros de la compañía; asimismo, el empleo
del asistente virtual Quali se ha duplicado
desde su lanzamiento.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 15
con OpenText
SMARTER SMARTER SMARTER SMARTER
INFORMACIÓN EXPERIENCIAS CONEXIONES CIBERSEGURIDAD
• Finanzas & Compras • Experiencias • Cadenas de • Protección,
• Recursos Humanos del colaborador suministro autónomas Detección,
• Experiencias • Operaciones éticas Recuperación
• Legal & Cumplimiento
del cliente y sostenibles • Identidad &
• Experiencias • Control Towers Confianza digital
con socios • Endpoint &
Seguridad de la red

SMARTER SMARTER SMARTER SMARTER

OPERACIONES OPERACIONES APLICACIONES DECISIONES
DIGITALES
• Gestión de la • Modernización • Análisis de datos
cadena de valor • Gestión de del mainframe • Análisis de audio,
• Desempeño servicios de TI • Aplicaciones COBOL video, textos
de aplicaciones • Operaciones de IA • Automatización • IA para flujos
• Calidad & Pruebas • Prevención & Integración de trabajo y BI
de aplicaciones de vulnerabilidad
 GESTIÓN OPERATIVA
Hospital Moscati
MEJOR ATENCIÓN PARA LOS PACIENTES
LÍDER
Y SUS FAMILIARES
Amado Piñón Durán, CIO de Hospital Moscati.
PROYECTO: Transformación Tecnológica Hospitalaria.
OBJETIVO: Contar con un sistema de gestión hospitalaria (HIS) ro-
busto, así como la base de datos de los pacientes del Hospital
Moscati, ubicado en Querétaro.
DESCRIPCIÓN: El hospital tenía la necesidad de acortar tiempos en
escritura, así como la problemática de perdida de informa-
ción del expediente parcial o total de los pacientes, ya que los
departamentos (administrativos, operativos, laboratorio, ur-
gencias, consultas médicas, etc.) tenían la necesidad de bus-
car cada expediente en formatos en papel y cajas llenas de
documentos.
En ocasiones, este procedimiento requería horas para buscar
sólo un expediente clínico del paciente y en otros casos se te-
nía que volver a solicitar la información completa del mismo.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La realización de este proyecto se estimó en
un año, y fue concluido en tiempo y forma. Ahora, cuando un
paciente ingresa al hospital se le practica un examen biomé-
trico para obtener sus datos y actualizar su historial clínico,
con la fecha de su visita más reciente a la institución, si sigue
algún tratamiento y en qué fase se encuentra, o si ingresa para
practicarle alguna operación. En caso de esto último, se dispa-
ra en automático una alerta a cada una de las áreas que inter-
vendrán en la cirugía para que estén preparadas y el paciente
tenga una muy buena experiencia.
Asimismo, se ha conformado una base de datos con analíti-
cos de pacientes y familiares quienes utilizan la red WIFI del
hospital, para ofrecerles promociones en farmacia, consultas,
exámenes en laboratorio y consumos en los restaurantes que
se encuentran dentro de las instalaciones del nosocomio.
18 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Deloitte México
GARANTÍA DE CALIDAD Y SEGURIDAD
EN SOFTWARE
Fernando Serrato Combe, CIO de Deloitte México.
PROYECTO: Centro de Desarrollo DevHub Spanish Latin América.
OBJETIVO: Certificar el Centro de Desarrollo de Deloitte en la re-
gión de Latinoamérica a fin de garantizar el cumplimiento de la
calidad de software y estar al nivel para ofrecer desarrollos de
software a nivel global dentro de la red de Deloitte.
DESCRIPCIÓN: Deloitte a nivel Global ha establecido una serie de
estándares para garantizar la calidad de desarrollo de software:
el primero de ellos es el ciclo de vida de desarrollo seguro, el
segundo es un modelo operativo de gestión tecnológica y el
tercero, un framework para que los desarrollos realizados por
las firmas miembro garanticen la calidad y seguridad de sus
productos.
Dentro de esta iniciativa, Deloitte Spanish Latin America de-
cidió optar por el proceso de certificación que implica la im-
plementación de herramientas para el control de la calidad de
software, implementar herramientas para la automatización de
pruebas de seguridad y el control automatizado del manejo de
ambientes para publicación. También incluye el entrenamiento
al equipo en metodologías Agiles como Scrum y la formaliza-
ción de los procesos de arquitectura de software con la inclu-
sión de personal específico para los roles definidos dentro del
ciclo de desarrollo, todo esto para garantizar que el desarrollo
de los aplicativos cumpla con los más altos estándares de cali-
dad y seguridad.
Dentro de las implementaciones se incluyen ciclos de detec-
ción preventiva contra errores de codificación desde el origen,
fases de aceptación a nivel de Arquitectura, Seguridad, privaci-
dad y hosting para el diseño del producto. Antes de permitir la
promoción del activo a ambientes productivos, se ejecutan apro-
baciones por estas fases.
El link con la mesa de ayuda garantiza que los activos nacen
con la información necesaria para el soporte, así como la capa-
citación constante de los equipos para lograr el desarrollo, la
calidad y el despliegue continuo de los productos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se han implementado herramientas de calidad
de código y sistemas de automatización para el despliegue con-
tinuo, con lo cual se logró certificar a 75 personas en metodolo-
gías Agiles en el primer año y se han generado 80 proyectos a la
fecha siguiendo todo el nuevo ciclo de desarrollo.

Autocom
ECOSISTEMA DIGITAL PARA
ELEVAR LA EXPERIENCIA DE
COMPRA
PROYECTO: Transformación digital del proce-
so de Compra de Autos Seminuevos en
Autocom.
OBJETIVO: Llevar la experiencia de compra
de autos seminuevos a un nivel superior,
mediante la implementación de tecnolo-
gías y soluciones digitales; optimizar los
procesos internos, mejorar la interacción
con los clientes y elevar los estándares de
calidad en la verificación y evaluación de
los vehículos para ofrecer una experiencia
de compra más fluida y satisfactoria.
DESCRIPCIÓN: El proyecto que encabezó Iván
Kamell Guerra Soria, CIO Director de
Sistemas y Tecnología de Autocom, está
integrado por cuatro módulos (Considera-
Iván Kamell Guerra Soria, CIO Director de
Sistemas y Tecnología de Autocom.
ción, Valoración, Oferta, Formalización)
para las etapas del proceso de compra de
un vehículo seminuevo: oferta digital en
línea, gestor digital de valoraciones, ges-
tor digital de precios expediente y firma
digital.
“La relación que existe entre estos mó-
dulos constituye la columna vertebral de
una transformación digital completa en el
proceso de compra de autos seminuevos
para la empresa. Al trabajar en conjunto,
permiten un flujo de trabajo continuo y sin
interrupciones, donde cada componente
fortalece al otro”, señaló el directivo.
La experiencia del cliente se optimiza
gracias a una mayor transparencia, agi-
lidad y confiabilidad, mientras que la
productividad operativa aumenta signifi-
cativamente, aseveró.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El principal aporte ha
sido obtener un ecosistema digital inte-
gral compuesto por cuatro módulos inter-
conectados.
La relación estratégica entre estos mó-
dulos potencia la experiencia del cliente
y la eficiencia operativa de manera nota-
ble, de acuerdo con Guerra Soria.
Grupo Vitalmex
GESTIÓN Y CONTROL DEL
CAPITAL HUMANO
PROYECTO: Kosmos.
OBJETIVO: Llevar a cabo una transformación
en los procesos de Capital Humano.
DESCRIPCIÓN: Se implementó la plataforma
SAP SuccessFactors con funcionalidad
estándar, orientada a los procesos y flujos
de trabajo de Vitalmex. Esta plataforma
integral contribuye a alinear los resul-
tados del personal con los del negocio,
de manera que cada acción del personal
tenga una relación directa con la estrate-
gia organizacional y los procesos opera-
tivos para lograr el éxito en la ejecución
y crecimiento del negocio.
Para ello, se buscó contar con una pla-
taforma única e integral que permitiera la
administración del Capital Humano, so-
portara el crecimiento de la organización,
se alineara con los objetivos estratégicos,
otorgara información estratégica para una
correcta toma de decisiones y asegurara
la sustentabilidad y mejora de la cultura
organizacional.
En una primera fase, se implementó
en los módulos centrales de colaborado-
res y nómina; la fase dos, en Recruiting y
Grupo Wendy
“FÁBRICA INTELIGENTE” CON
BENEFICIOS OPERATIVOS Y DE
PRODUCCIÓN
Fernando Velasco Loera, CIO de Grupo
Wendy.
PROYECTO: Control Manufactura Inteligente.
OBJETIVO: Mejorar las operaciones y aumentar
la producción y la calidad.
DESCRIPCIÓN: Como fabricante de colcho-
nes, mobiliario y accesorios para el ho-
gar, Grupo Wendy requería un entorno
de producción en el que las máquinas,
las instalaciones y los sistemas logísticos
se comunicaran entre sí para lograr una
comprensión del rendimiento operativo,
aseveró Fernando Velasco Loera, CIO del
Grupo.
WWW.CIO.COM.MX
GESTIÓN OPERATIVA
Ricardo Espinosa Paz, CIO Subdirector de
Tecnologías de la Información de Grupo
Vitalmex.
Onboarding; la fase tres, en Performance
& Goals, Succession & Development y
Compensation; y en la fase cuatro, el mó-
dulo de Commissions.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyecto
se garantiza la disponibilidad de talento y
liderazgo del desarrollo del personal. Asi-
mismo, promueve estructuras y sistemas de
trabajo que permitan ser más productivos.
Además, le otorga autonomía en la vi-
sión y gestión del talento a los líderes de
la organización; a los colaboradores, el
auto-consumo de los servicios del área de
Recursos Humanos; y a la Dirección, la
visibilidad del talento Vtalmex.
La Fábrica Inteligente que se propusieron
crear necesitaba elementos que aporta-
ran información a medida que se imple-
mentara. Este proyecto abarcó desde el
diseño de productos y la cadena de su-
ministro hasta la fabricación y la entrega
al cliente.
“Contar con máquinas instrumentadas
y conectadas permitió aprovechar sus da-
tos en tiempo real, logrando una mejor
comprensión del rendimiento operativo al
nivel más detallado y así poder mejorar
las operaciones y aumentar la producción
con niveles de calidad más altos y mayor
eficiencia”, explicó el directivo.
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Velas-
co Loera, se ha logrado un cumplimiento
normativo óptimo, así como mayor trans-
parencia en la cadena de suministro, con
una “reducción considerable de Produc-
tos No conformes en Piezas por Millón.
Además, el proyecto nos ha permitido
una mayor interoperabilidad de planta a
empresa, una respuesta más rápida a los
cambios en las demandas del mercado y
de los consumidores”.
Otro de los beneficios ha sido minimi-
zar el riesgo de la cadena de suministro
y la variabilidad, y se obtuvo ahorro de
capital, un rendimiento operativo mejora-
do y el análisis de calidad en tiempo real,
destacó el CIO.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 19
 GESTIÓN OPERATIVA
ICA Fluor
MÁS CAPACIDAD DE RESPUESTA Y ESTRATEGIA TECNOLÓGICA QUE
MITIGACIÓN DE RIESGOS GARANTIZA LA OPERATIVIDAD
Enrique Alejandro Susarrey Sánchez
Hidalgo, Gerente de TI de ICA Fluor.
PROYECTO: Protección de dispositivos finales
(EndPoint).
OBJETIVO: Proteger los dispositivos finales,
tales como desktops, laptops, celulares y
tablets, entre otros.
DESCRIPCIÓN: Los dispositivos finales son
un punto vulnerable en una red, ya que
son los que están expuestos tanto dentro
como fuera de la empresa. La protección
de ICA Fluor se enfocó hacia 9 puntos:
1. Antivirus y antimalware. Detección y
eliminación de virus y amenazas; 2. Fi-
rewalls: Configuración y mantenimiento
del firewall para controlar tráfico de red;
3. Mantenimiento de sistemas operativos
y aplicaciones con los últimos parches
para corregir y evitar vulnerabilidades; 4.
Implementar métodos como contraseñas
fuertes y doble factor de autenticación,
para prevenir accesos no autorizados;
5. Control de Acceso: Establecimiento
de políticas para restringir permisos y/o
privilegios; 6. Monitoreo y detección de
amenazas: Para detectar comportamientos
anómalos y/o instrucciones maliciosas; 7.
Encriptación: Para proteger la confiden-
cialidad de los datos almacenados en
Endpoitns en casos de robo o perdida de
estos; 8. Copias de seguridad: Tener un
servicio de copia y respaldo de informa-
ción; y 9. Educación y concientización:
Capacitar a usuarios en buenas prácticas
de seguridad, identificación de phishing,
la no descarga de archivos no confiables
ni de enlaces sospechosos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: En general, los resulta-
dos esperados de una estrategia de seguri-
dad en los endpoints incluyen una mejor
protección de los dispositivos, datos y sis-
temas contra amenazas cibernéticas, así
como una mayor capacidad de respuesta
y mitigación de riesgos en caso de inci-
dentes de seguridad.
20 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Industrial Aceitera
PROYECTO: Tecnologías de la Operación.
OBJETIVO: Coadyuvar en el control de pro-
cesos y dispositivos de la planta de pro-
ducción e implementar medidas en
ciberseguridad de toda la OT.
DESCRIPCIÓN: Con el propósito de implemen-
tar la monitorización, proteger la empresa
con un Plan de Continuidad del Negocio
(BCP), crear respaldos, etcétera, Industrial
Aceitera se dio a la tarea de actualizar sus
sistemas, enfocando sus esfuerzos en la
Tecnología Operativa (OT) de la empresa.
El encargado del proyecto, en conjunto
con el personal de TI, concluyeron que
una intervención era inminente para evi-
tar una interrupción en la continuidad de
operaciones y de negocio.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Uno de los primeros lo-
gros fue la autorización de crear el área
denominada OT. También se realizó un
levantamiento de toda la infraestructu-
ra (computadoras, PLC, interfaces, etc.).
Resultado de ello es que hoy disponen
de un inventario detallado con los datos
más importantes de esta infraestructura.
También se realizaron respaldos de con-
Raúl Sánchez Ortiz, CIO de Industrial
Aceitera.
figuraciones de todas las líneas de pro-
ceso, se sustituyó el equipo de cómputo
y el controlador de las siete principales
líneas de proceso. Además, se construyó
una biblioteca de respaldos, drivers, pla-
nos y manuales de toda la infraestructura.
Asimismo, se aseguró una recuperación
de la continuidad de la operación en no
más de 30 minutos, y se implementó un
controlador de dominio para la infraes-
tructura Windows, así como la segmenta-
ción de la red de OT. Con ello se dieron
los primeros pasos para la protección (ci-
berseguridad).
Italika
BENEFICIOS CUANTIFICABLES EN
OPERACIÓN Y PRODUCCIÓN
PROYECTO: Devops - Liberación Continua de
cambios a Producción.
OBJETIVO: Automatizar la liberación de cam-
bios a producción que, por ser un proceso
manual, era muy lento y generaba errores
en la operación. También se propuso te-
ner un control de versiones del código y
configurar un regreso automático a la ver-
sión más estable del sistema.
DESCRIPCIÓN: El área de Operación de siste-
mas en Italika tardaba hasta dos sema-
nas en liberar los cambios a producción
y constantemente se presentaban errores
Ernesto Hernández Ordaz, CIO y CTO de
Italika.
en la operación por alguna información
que se había subido mal en alguno de los
servidores, lo cual afectaba el correcto
funcionamiento de los sistemas. Asimis-
mo, cuando se presentaba un error en la
operación, el regreso a la versión estable
demoraba demasiado y muchas veces ya
no se encontraba el archivo original.
Para resolver estos problemas, se imple-
mentó DevOps con la herramienta Har-
ness en Italika.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La implementación de
la herramienta redujo el número de erro-
res en producción y disminuyó las horas
extraordinarias del personal de operacio-
nes y desarrollo que debía quedarse en la
noche liberando los cambios.
También se ha beneficiado el Time to
market de liberación y cambios, al pasar
de 2 semanas a sólo 2 días, y en cuanto
a la eficiencia de personal, antes se re-
querían 4 personas; ahora sólo una para
desplegar.
Asimismo, ha permitido tener una ma-
yor capacidad: antes se liberaban 200
cambios al mes; ahora se efectúan 700
cambios mensuales; además, la tasa de
errores en producción se ha logrado redu-
cir del 40% al 12%.
 GESTIÓN OPERATIVA

Megacable

UN GESTOR PARA LOS SERVICIOS DE CAMPO “HECHO EN CASA”

PROYECTO: DIMME (Dispositivo Inteligente Móvil Megacable).
OBJETIVO: Digitalizar y transformar los procesos de las tareas comerciales y técnicas que
se realizan en calle.
DESCRIPCIÓN: Megacable pasó de atender a dos mil personas a 25 mil personas en dos años.
Para ello fue necesario modernizar la labor del punto de venta, cobro, construcción,
mantenimiento (poste, fibra óptica), instalación).
DIMME es un Field Service Manager enfocado al equipo comercial y técnico de
calle, que fue realizado dentro del proceso de expansión 2022-2024 de la compañía
a nivel nacional, que sumará más 40 mil kilómetros de fibra, lo cual significa que la
fuerza de calle se multiplicará.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se logró pasar de operaciones manuales a digitales, para que la venta
se realice en línea.
Esto permitió aplicar reglas y mejorar el modelo de gestión en las unidades de traba-
jo, con lo cual se homologaron los procesos comerciales de atención y servicio a los
clientes.
De esta manera, se han podido realizar hasta dos millones de transacciones mensua-
les con los clientes, las cuales son digitales en su totalidad.
También se ha evolucionado hacia una arquitectura escalable, con lo cual se garan-
tiza un mejor servicio.
Cabe destacar que el proyecto fue realizado por personal de Megacable (hecho en
casa), y gracias a los resultados le ha permitido situarse entre las cuatro empresas líderes
de su sector en México, pues se trata de un modelo comercial sostenible, eficiente en
términos de los retos de crecimiento que se definen de manera interna.
José Gregorio Molina Atencio, CIO de
Megacable.

Novartis Farmacéutica
CÓMO RETAR EL STATUS QUO EN LA EJECUCIÓN DE PROCESOS
PROYECTO: Innovaré.
OBJETIVO: Fortalecer la cultura de automatización y innovación en Novartis Corporate Cen-
ter Mexico, para incrementar la productividad, mejorar la eficiencia de los procesos e
incrementar el ahorro mediante el uso de tecnología.
DESCRIPCIÓN: Innovaré es un programa cuya misión es fomentar la cultura de automatiza-
ción e innovación.
“A través de este programa pudimos crear curiosidad en los asociados, empoderarlos
y convertirlos en ‘Citizen Developers’”, afirmó Shakti Solanki, IT Director Américas de
Novartis Farmacéutica.
La ejecución del programa se basó en tres pilares: 1) Fomentar el compromiso de
los asociados para que se sumaran a la misión del programa. Aquí se efectuaron los
Innovation shots, que son espacios de difusión en temas como agile o design thinking,
para despertar la curiosidad de los asociados; 2) La organización de eventos internos
(workshops) para conversar acerca de distintos proyectos de innovación y tendencias
en el mercado. “En tres eventos de este tipo se logró la participación de unos 4,000 mil
asistentes”; 3) la formación de citizen developers, para lo cual se creó una comunidad
de business technologists mediante capacitación inicial, de manera que los asociados
sean capaces de implementar sus ideas, aprovechando las plataformas no code/low
code. “Eso nos ayudó en romper el mito de que la automatización es un tema que co-
rresponde sólo al área de TI”, destacó Solanki.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se formó un grupo de 31 citizen developers con 32 ideas, cuyo ob-
jetivo era reemplazar procesos y tareas repetitivas “que requerían miles de horas para
su ejecución”.
Mediante el uso de plataformas no code/low code y de herramientas intuitivas como
Power Apps, Power Automate, Alteryx, etc., y un apoyo mínimo del área TI, los asocia-
dos de negocio pudieron implementar sus propias ideas.
Con ello se logró un ahorro de 2,600 horas de productividad, las cuales fueron rein-
vertidas en labores más estratégicas), para disminuir la posibilidad de cometer errores
manuales y hacer más eficientes los procesos. “Mediante estas acciones, logramos fo-
mentar una cultura y mindset en los asociados para retar el status quo en la ejecución Shakti Solanki, IT Director Américas de
de procesos”, finalizó el directivo. Novartis Farmacéutica.

WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 21

 GESTIÓN OPERATIVA
ODESSA
MÁS OPERATIVIDAD Y ALTA DISPONIBILIDAD
Jenny Mercado Hernández, CIO/CISO de
ODESSA.
PROYECTO: Rearquitectura del Sistema de In-
dividualización de Cuentas (SIC).
OBJETIVO: Actualizar y migrar la versión de
la base de datos OpenEdge (OE) Progress
v12.0 2, migrar a una arquitectura con
balanceadores de carga, separar el web
server y el Application Server, así como
crecer la infraestructura para soportar el
crecimiento de nuevos clientes.
DESCRIPCIÓN: Con el objetivo de brindar una
mejor experiencia a los clientes de caja,
fondo de ahorro, préstamos o pagos de
servicios, Operadora de Desarrollo Social,
S.A.P.I. (ODESSA), empresa especializada
Vertiche
INFRAESTRUCTURA QUE HABILITA LA TRANSFORMACIÓN
Fernando Alberto Domínguez Reyes, IT
Director de Vertiche.
PROYECTO: IABS4H - Implementación Arquitec-
tura Base para S/4HANA.
OBJETIVO: Actualizar la infraestructura para
optimizar el tiempo de ejecución de pro-
cesos de negocio, mejorar la resiliencia e
incrementar los estándares de seguridad.
DESCRIPCIÓN: Para Vertiche, cadena mexi-
cana de tiendas de ropa para mujer, era
indispensable realizar el cambio de la in-
fraestructura tecnológica para eliminar la
obsolescencia de la arquitectura. Fue por
ello que se decidió implementar a corto
plazo S/4HANA bajo un esquema on-pre-
mise que permitiera optimizar el tiempo
de ejecución de los procesos.
22 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
en el diseño, operación e individualiza-
ción de cuentas (record keeping) de cajas
de ahorro de trabajadores, se propuso po-
ner en marcha un proyecto de innovación
tecnológica que permitiera al Sistema de
Individualización de Cuentas (SIC) so-
portar el crecimiento de nuevos clientes
y mejorar el Customer Experience a los
actuales.
Todo lo anterior, mediante una arquitec-
tura que permita a Odessa ofrecer un mejor
performance y un servicio de alta disponi-
bilidad en su plataforma tecnológica.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Derivado de la libera-
ción del proyecto de rearquitectura del
SIC, se estableció un periodo de estabili-
zación con sus más de 250 clientes cor-
porativos. Parte de este logro fue gracias a
que, al incluir balanceadores en la arqui-
tectura, los clientes pueden abrir algunos
puertos para agregar los nuevos cambios
en su plataforma. Después de este cam-
bio de arquitectura, los casi un millón de
usuarios de la compañía cuentan ahora
con un balance de carga y una alta dis-
ponibilidad.
La distribución de cargas ha mejorado
los tiempos de respuesta de la plataforma
tecnológica, y es posible mantenerla dis-
ponible, incluso en periodos de manteni-
miento.
Esta arquitectura permite administrar
el almacenamiento y los diferentes com-
ponentes, mejorando la resiliencia de la
infraestructura. Además, al eliminar com-
ponentes obsoletos, se incrementaron los
estándares de seguridad de la información
en accesos y respaldos.
El proyecto se dividió en 2 fases: la re-
novación e instalación de la arquitectura
base para S/4HANA y, con base en el di-
seño final, el incremento de los elementos
adicionales para su operación.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a esta imple-
mentación han disminuido los tiempos de
ejecución de procesos en una proporción
de hasta 8 veces. Asimismo, los tiempos
de recuperación y respaldo mejoraron en
promedio 42 veces, de acuerdo con Fer-
nando Alberto Domínguez Reyes, IT Di-
rector de Vertiche.
En cuanto a la seguridad de la informa-
ción, afirmó, se han podido implementar
esquemas de inmutabilidad de respaldos
y de copia en diferentes ubicaciones para
garantizar la recuperación de la informa-
ción en caso de producirse algún evento
crítico.
Vidara de México
CAMINO HACIA LA NUBE PÚBLICA
Luis Solórzano Zavala, Gerente de TI en
Vidara de México.
PROYECTO: Migración de servidores on-pre-
mises hacia la nube.
OBJETIVO: Migrar todos los servidores en las
instalaciones hacia la nube pública.
DESCRIPCIÓN: La necesidad de tener las apli-
caciones core del negocio ejecutándose
y siempre disponibles llevó a Vidara de
México, firma especializada en la distri-
bución de productos químicos y del mer-
cado de las ciencias de la vida, a migrar
sus instancias de on-premise hacia la
nube pública, para lo cual eligió la solu-
ción de Microsoft Azure.
Vitara necesitaba dejar de depender de
un site físico donde, además de dejar de
ofrecer la flexibilidad y agilidad requeri-
da, se podrían correr situaciones de ries-
go, tanto de fenómenos naturales, como
de fallas técnicas, ataques y errores hu-
manos.
“Seguir invirtiendo en una infraestruc-
tura local robusta ya no era costeable, no
sólo en cuestión de tecnología, sino de
personal capacitado, ni ofrecía la eficien-
cia que exigía el negocio”, señaló Luis So-
lórzano Zavala, Gerente de TI en México
de Vidara.
La compañía asumió el reto de migrar
hacia la nube pública toda la operación
del ERP, el sistema de nómina y todos los
programas de uso compartido por medio
de escritorio remoto.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Vitara cuenta ahora con
acceso a la información desde cualquier
punto, una mayor disponibilidad de los
sistemas y un menor riesgo de tener al-
guna incidencia en el site local, afirmó
Solórzano Zavala.
También se han obtenido otros benefi-
cios como: una disminución significativa
en el tiempo invertido en los servers lo-
cales para su mantenimiento y operación;
al no tener los servers en site, se han mi-
tigado riesgos; hay un mejor performance
debido al aumento en las capacidades del
servidor.
Tu Socio en Transformación Digital

Transformación Digital

Transformación de Negocio

grupotimexico.com
Tu Socio en Transformación Digital
Los objetivos de la transformación digital son optimizar costos, mejorar la experiencia
del usuario y crear nuevos negocios mediante el uso de la digitalización. Grupo TI
México es una empresa comprometida con sus clientes en el acompañamiento en su
camino hacia la transformación digital por medio de sus servicios digitales.

Consultoría y Soporte a ERPs

Los proyectos de implementación de ERPs siguen siendo un gran reto para las empresas,
nuestros servicios de consultoría basados en las más nuevas metodologías combinadas con
más de 20 años de experiencia de nuestros consultores, garantizan una implementación
exitosa para su organización.

Diseño y Desarrollo de Plataformas Digitales

Phyton Angular React Kubernetes Flutter Azure Spring boot Red Hat
Actualmente el desarrollo de software no es solo escribir y compilar código; cuando se
desarrollan Super Apps cuyo objetivo es transformar el negocio, es muy importante diseñar
una estrategia digital, en la cual se defina y construya una arquitectura distribuida que
permita la evolución de sus aplicaciones. Nuestro equipo de expertos digitales cuenta con
gran experiencia ayudando a empresas a transformar su negocio por medio del diseño y
desarrollo de plataformas digitales.

Calidad y Seguridad de Aplicaciones

Código Seguro Testing Hackeo ético Pentests

Asegurar la calidad y seguridad de las aplicaciones es un tema muy importante en el camino a

la transformación digital; todos nuestros servicios incluyen prácticas de desarrollo seguro,
también apoyamos a las empresas en la definición y ejecución de sus ciclos de pruebas, y
nuestro equipo de Ciberseguridad se encarga de realizar pruebas de penetración y hackeo ético
para identificar vulnerabilidades dentro del ecosistema aplicativo de su organización.

Más información en: contacto@grupotimexico.com

 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL

Grupo Morsa de México

DISMINUIR LOS TIEMPOS DE

LÍDER

PROYECTO: Fortaleciendo el negocio de nuestros clientes.

ENTREGA DE MERCANCÍA OBJETIVO: Aumentar las ventas de sus clientes con base en una amplia disponibilidad de
números de parte disponibles y entregas veloces.
DESCRIPCIÓN: Grupo Morsa de México es una empresa mayorista del ramo automotriz dedi-
cada a la distribución a nivel nacional de refacciones para vehículos a gasolina con un
catálogo de más de 320,000 números de parte diferentes.
Muchos de sus clientes tienen existencia limitada de mercancía disponible en sus
instalaciones, pues principalmente son refaccionarias de venta al menudeo y el tamaño
de sus bodegas es reducido. El reto era disminuir los tiempos de entrega de mercancía,
para que los almacenes del Grupo se comportaran como una extensión de las bodegas
de sus clientes. Para ello fue necesario pasar de procesos manuales a la completa sis-
tematización de los procesos operativos y logísticos, desarrollando e implementando
dentro del ERP las funcionalidades de un WMS (Warehouse Management System) y de
un SIL (Sistema de Información Logística) para medir y hacer más eficientes las etapas
de asignación, surtido, empaque, embarque y entrega de los pedidos.
Heber Carvajal de Hoyos, Gerente RESULTADOS/BENEFICIOS: Cuando los clientes colocan un pedido en el e-Commerce B2B de
Nacional de Tecnologías de la Información Grupo Morsa, el pedido se muestra en tiempo real dentro de los almacenes de sus clien-
de Grupo Morsa de México. tes, listo para asignarse a un surtidor, el cual realiza la etapa de picking de mercancía
con dispositivos móviles. Este dispositivo le indica exactamente la ubicación de la mer-
cancía en los diferentes almacenes del Grupo y calcula la ruta más corta del recorrido. La implementación del proyecto permite hoy
tiempos de entrega menores a 20 minutos en pedidos donde se pasará a recoger la mercancía a las instalaciones de Grupo Morsa, y
menores a 120 minutos en pedidos donde la mercancía se entrega directamente en el domicilio de sus clientes.

Banco Azteca Fibra Enlace

MAYOR CONTACTACIÓN DE
CLIENTES CON UN MENOR
TIEMPO DE RESPUESTA Y
COSTOS
PROYECTO: Gestor de eventos.
OBJETIVO: Prevenir el fraude a tra-
vés de medios digitales donde
los clientes se autogestionen a Reyes Nava Solano, Director
través de la omnicanalidad del de Operaciones de TI de
gestor de eventos. Banco Azteca.
DESCRIPCIÓN: Fundado en el 2002,
Banco Azteca es una institución financiera y bancaria mexicana
que forma parte del Grupo Salinas. Cuenta con más de 4,000 su-
cursales en México, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador
y Perú.
Cuenta con un sitio web que permite la consulta de saldo, esta-
do de cuenta, múltiples pagos de servicios, traspasos nacionales e
internacionales, apertura de cuentas en línea y movimientos bajo
los sistemas de seguridad token y huella digital.
Un token de seguridad (también token de autenticación o
token criptográfico) es un dispositivo electrónico que se le pro-
porciona a un usuario autorizado de un servicio computarizado
para facilitar el proceso de autenticación, y también se emplea un
sensor de huella digital, así como un sistema de reconocimiento
facial para garantizar la seguridad del banco.
De acuerdo con Reyes Nava Solano, Director de Operaciones
de TI de Banco Azteca, anteriormente se notificaba a los clientes
acerca de una alerta de fraude sólo mediante llamada telefónica.
“Se trabajó diseñando una solución omnicanal para dar a nues-
tros clientes la posibilidad de gestionar y prevenir sus alertas de
fraude a través de canales digitales como son SMS, PUSH y What-
sApp doble vía, además del canal de voz y correo electrónico”.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Esta solución de Gestión de eventos ha permitido
ampliar la contactación de más clientes y también se han reducido
los tiempos de respuesta y los costos, manifestó Nava Solano.
RED DE COMUNICACIÓN
AVANZADA CON CADA
MIEMBRO DE UNA
EMPRESA
Mario Suli Zayat, CEO de
Fibra Enlace.
PROYECTO: Astra Connect.
OBJETIVO: Simplificar las telecomunicaciones internas y hacia el ex-
terior, incluso bajo la modalidad de home office.
DESCRIPCIÓN: Esta empresa de servicios en telecomunicaciones,
construcción, ingeniería eléctrica y servicios integrales se pro-
puso crear un conmutador completamente digital, sin cables y
con una plataforma basada en la nube que no requiere infraes-
tructura física.
El propósito era desarrollar un producto a la medida de las
necesidades de las empresas, conservando sus mismos números
telefónicos, pero con la posibilidad de utilizar su mismo aparato
celular, y agregando funciones extraordinarias como grabación
de llamadas, contestador con menú y traslado de extensiones
desde su mismo aparato celular y con un mínimo consumo de
servicios de Internet.
De esta manera, Astra connect es una aplicación de conmu-
tador virtual para mantener en contacto a los colaboradores,
clientes y proveedores de una empresa desde cualquier lugar.
Las actualizaciones del conmutador son gratuitas, e incluye fun-
ciones avanzadas de telefonía de última generación.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El desarrollo de esta solución de conmutador
virtual permite ofrecer un control de las líneas telefónicas, según
las necesidades del cliente, proporcionando datos seguros y ad-
ministrados desde la nube, con la posibilidad de funcionar de
manera remota usando sólo Internet.
Asimismo, Fibra Enlace ha logrado bajar la dilación para dar
soporte de las operaciones, gracias a una atención inmediata en
caso de surgir alguna complicación.

26 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX

 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL

Grupo Mexicano de Seguros Grupo Pueblo Bonito

SEGUIMIENTO DEL BRAZALETE RFID

ESTATUS DE UN SINIESTRO COMO LLAVE Y
EN TIEMPO REAL MÉTODO DE PAGO
DEL HUÉSPED
Oscar Octavio Salgado Álvarez,
CIO/CISO de Grupo Mexicano
de Seguros.
PROYECTO: SESI.
OBJETIVO: Dar visibilidad al agente y al asegurado sobre el estatus
de su siniestro para disminuir las llamadas telefónicas al centro
de atención.
DESCRIPCIÓN: Por el tipo de siniestros de Responsabilidad Civil y
Daños que gestiona GMX Seguros, muchos de éstos, por ser de
grandes riesgos, no se ajustan y dictaminan tan rápido como un
accidente automovilístico. Cuando ocurre un siniestro en un es-
quema tradicional, el asegurado llama al agente de seguros para
que le informe el estatus: si ya hay algún ajustador asignado, si
hace falta entregar información, si ya la están revisando, etc. Se
disparan diversas llamadas hacia el centro de atención sólo para
conocer el estado del siniestro.
En cambio, con SESI se informa tanto al agente como al ase-
gurado sobre el registro de su siniestro, y se envía una liga con
usuario y contraseña para dar seguimiento al mismo. Así, cuan-
do ingresa a SESI, el asegurado puede ver los pasos que seguirá
su reporte hasta recibir un dictamen.
RESULTADOS/BENEFICIOS: GMX Seguros invirtió dos años para lanzar
SESI y así proporcionar en tiempo real los estados y etapas en
que se encuentran cada uno de los siniestros.
Desde su lanzamiento se han registrado más de 2,300 usuarios
para dar seguimiento a uno o varios siniestros, y la plataforma
contiene el estado de más de 4,000 siniestros.
SESI permite al asegurado que así lo desee tener conocimien-
to de los tramites y situaciones en las que se encuentra su re-
clamación. Por su parte, los agentes de seguro pueden dar una
mejor atención y servicio a sus asegurados al estar al tanto de
los reclamos de sus clientes, proporcionando información veraz
y al momento.
PROYECTO: Pueblo Bonito - Bra-
zaletes RFID. Juan Pablo Toledo Velázquez,
OBJETIVO: Generar una expe- CIO & Business Transformation de
riencia mejorada y persona- Grupo Pueblo Bonito.
lizada al huésped, otorgando
una eficiencia operativa y administrativa al automatizar tareas y
procesos.
DESCRIPCIÓN: Conformado por lujosos resorts de playa y spa, Grupo
Pueblo Bonito decidió utilizar la tecnología RFID de las chapas
de las habitaciones en un brazalete de diseño moderno e inte-
grarlo con los distintos sistemas con los que opera el hotel, como
son la recepción, los distintos restaurantes, puntos de ventas, spa,
gimnasios, toalleros, campo de golf, transportación, entre otros,
sin arriesgar la integridad y seguridad de la información del hués-
ped, ya que a este mismo brazalete le atribuyeron la funcionali-
dad de método de pago.
Adicionalmente se desplegó la infraestructura necesaria para
ampliar la cobertura de las redes WiFi, se proporcionaron equipos
tecnológicos como tabletas compatibles, lectores y grabadores
RFID para computadoras, en las distintas áreas de los hoteles para
que la información esté disponible en los diferentes centros de
consumo.
De esta forma, el huésped puede ser identificado, realizar pagos
de sus cuentas y recibir un trato más personalizado.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El impacto de la implementación de este pro-
yecto se pueden ver desde dos aristas: desde la visión del hués-
ped, quien obtiene una experiencia mejorada y personalizada; y
desde la visión administrativa, donde se logra una mayor seguri-
dad en el control de acceso, mejor eficiencia operativa al auto-
matizar procesos, reducción de errores y una ventaja competitiva
en el mercado.

Grupo Salinas
TRANSFORMAR EQUIPOS
MEDIANTE BUENAS PRÁCTICAS
Carlos Eduardo Aguilar Olea, Head of
Agile Office de Grupo Salinas.
PROYECTO: Oficina de Agilidad.
OBJETIVO: Ser la mejor consultoría de Méxi-
co en servicios de Agilidad Empresarial,
comprometida con Grupo Salinas para
maximizar sus resultados.
DESCRIPCIÓN: La iniciativa “Oficina de Agili-
dad” emerge como respuesta ante la ne-
cesidad de las empresas de Grupo Salinas
para conectar la estrategia con la opera-
ción y maximizar los resultados de las
Unidades de Negocio.
La “Oficina de Agilidad” es 1 de 5 di-
recciones que conforman la consultoría
interna de Grupo Salinas llamada “Ágiles
Azteca”: la Oficina de Agilidad (liderada
por Carlos Eduardo Aguilar Olea), que
opera, mantiene y gobierna la agilidad en
todo Grupo Salinas; Agile Hub, enfocada
al crecimiento y la transformación, ex-
pande e innova la agilidad en la organiza-
ción; DevOps, impulsa herramientas de TI
y brinda plataformas tecnológicas al ser-
vicio de la agilidad; UX Service, centrada
en el cliente, proporciona soluciones CX/
UX para elevar la experiencia del mismo;
y la Escuela de Agilidad, una academia
ágil que ofrece cursos y capacitación para
fomentar habilidades.
RESULTADOS/BENEFICIOS: En el 2021, se estable-
ció el reto de reducir costos en el desa-
rrollo de sistemas. “Nuestro equipo se
comprometió y logramos una reducción
significativa de 90 millones de pesos en el
costo total de desarrollo en comparación
con el año anterior”, señaló Aguilar Olea.
Gracias a la implementación de enfoques
ágiles, reducir en un 33% el desperdi-
cio por proyectos cancelados, generando
un ahorro de 5.8 millones de pesos. Esta
Oficina atiende a 22 empresas en Grupo
Salinas y gestiona un promedio de 3,500
proyectos por año.

WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 27

 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL

Grupo San Francisco Corporativo

ARQUITECTURA ESTÁNDAR PROYECTO: Digitalización McDonalds Zona Noroeste de México (EOTF-SAILE 2023).
Y CONSOLIDADA PARA LOS OBJETIVO: Certificar el estándar EOTF (Experience Of The Future) –definido por McDonalds
Corp.–, en los 43 restaurantes que administra SAILE, una de las empresas franquiciata-
MCDONALDS DEL NOROESTE rias de Grupo San Francisco Corporativo en la Zona Noroeste de México, que abarca
los estados de Chihuahua, Sonora, Baja California y Baja California Sur.
DESCRIPCIÓN: En México, era necesario que los restaurantes McDonalds implementaran una
nueva plataforma tecnológica como parte de un Programa de Transformación Digital
de McDonalds Corp. a nivel mundial. La migración incluye migrar la infraestructura
tecnológica, las redes de comunicaciones, el software de los puntos de venta (POS) y el
backoffice, así como implementar nuevas tecnologías como los NGK (Next Generation
Kiosk) y otras soluciones que pueden facilitar la comunicación y brindar una mejor
experiencia al cliente a través de apps y nuevas soluciones digitales.
Esta plataforma permitiría contar con una nueva arquitectura estándar de TI, ventas
consolidadas, una mejora en la seguridad de la información, y la integración de nuevos
servicios o estrategias de captación de ventas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Este proyecto estratégico de Transformación Digital en SAILE está en
su fase 1 y, hasta ahora, 41 de sus 43 restaurantes han migrado a NP6 (New POS versión
6), que es el sistema operativo de los restaurantes McDonalds. Para ello, se cuenta con
Joaquín Gálvez Ávila, Director Corporativo una nueva conectividad SD-WAN entre los restaurantes SAILE y Arcos Dorados, que es
de TI de Grupo San Francisco Corporativo. la empresa propietaria de la franquicia maestra de la cadena de estos restaurantes de
comida rápida en México.
También se han implementado mejores prácticas de Ciberseguridad y de NGKs para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes,
posicionándose como un nuevo canal de venta, capaz de procesar hasta un 50% de las transacciones.

Grupo Tres Marías GS1 México

IA QUE TRANSFORMA EL INFORMACIÓN QUE
SERVICIO AL CLIENTE NUTRE A LA EMPRESA

Alejandro Pérez de la O,
Director de Tecnologías de la
Rogelio Sánchez Corona, CIO de Información y Transformación
Grupo Tres Marías. Digital de GS1 México.

PROYECTO: Reestructuración e integración de canales digitales para
mejorar la experiencia del cliente con Inteligencia Artificial y
análisis de datos.
OBJETIVO: Brindar un canal de comunicación entre la empresa y los
clientes que permita establecer un diálogo casi natural a través
del uso de la tecnología para mejorar los tiempos de respuesta
y calidad de la información requerida para el proceso de aten-
ción. El propósito es mejorar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes.
DESCRIPCIÓN: Grupo Tres Marías se dedica al desarrollo y la comer-
cialización de inmobiliarios, mediante la prospección, procesos
de venta, cobranza y postventa, que implican la comunicación y
diversos procesos con el cliente.
Para la prospección y venta, la empresa emplea un CRM inter-
no, así como un ERP para llevar los procesos administrativos y de
cobranza. La comunicación hacia los clientes se realizaba me-
diante canales tradicionales como correos electrónicos, llamadas
telefónicas y mensajes. “Esto impedía el tener un registro total
sobre las interacciones entre la empresa y los clientes, dificultan-
do la medición del nivel de satisfacción”, señaló Rogelio Sánchez
Corona, CIO de Grupo Tres Marías.
Fue por ello que Grupo Tres Marías se planteó desarrollo de
bots que consolidaran de forma integral los servicios que ofrece
a sus clientes (desde su etapa como prospecto hasta la postventa)
y se posicionaran como canales centrales de comunicación, con
disponibilidad 24/7 y a través de APIs, además de lograr la inte-
gración con el CRM, el ERP y la plataforma de postventa.
PROYECTO: SecoDATA (Servicio de Comprobación de Datos con In-
teligencia Artificial).
OBJETIVO: Extraer texto e información mediante el Reconocimiento
Óptico de Caracteres (OCR) y la Inteligencia Artificial, a partir
de las fotografías de los productos de sus asociados.
DESCRIPCIÓN: Desde su nacimiento en 1986 como la AMECOP (Aso-
ciación Mexicana de Código de Producto), pasando por AMECE
(1995), y finalmente, con la integración con la familia GS1 en
2010, esta empresa asigna un sistema de estándares para facili-
tar la adopción del código de barras, el e-commerce y retail en
nuestro país.
SecoDATA tiene la capacidad de capturar y sincronizar infor-
mación con el catálogo electrónico de GS1 México (Syncfonia).
Este banco de datos –que fue puesto en operación en noviem-
bre de 2022– contiene la información nutricional y fotografías
de todas las categorías de productos de los Asociados GS1.
La data recabada incluye la declaración de sus ingredientes bá-
sicos e información extendida de los mismos. Esta información
abarca categorías como abarrotes, bebidas alcohólicas, farma-
céutica, cuidado del hogar y moda/textil, etcétera.
RESULTADOS/BENEFICIOS: En poco más de año y medio de uso, con Se-
coDATA se han logrado capturar los datos de más de 10,500
productos con una precisión del 98%.
La categoría con más productos trabajados es abarrotes (Nutri-
cional), con 4,783 productos trabajados. En segundo lugar figura
la de cuidado personal, que reportó 4,633 productos trabajados
al cierre de esta edición.

28 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


Impulso y Valores Trayecto
UN COPILOTO TECNOLÓGICO
PARA LA ENTREGA DE
CARGAMENTOS
Hernán Elionay Guerra Martínez, CIO de
Impulso y Valores Trayecto.
PROYECTO: Torre de Servicio a Clientes SAC.
OBJETIVO: Crear un portal con alto estándar
de seguridad con el objetivo de permitir a
los clientes dar seguimiento y monitoreo
vía satelital de cargas, así como reportar
y consultar las posibles incidencias que
ocurran durante los mismos.
DESCRIPCIÓN: Con el objetivo de moderni-
zar por completo el Departamento de
Servicio al Cliente, en Impulso y Valores
Trayecto surgió la idea de implementar
la “Torre de Control SAC”, por las siglas
de Servicio al Cliente. Sus objetivos son
mejorar la comunicación entre clientes,
las operaciones y el área comercial; au-
mentar el nivel de satisfacción del cliente,
retención de clientes (Customer Lifetime
Value); enfocar los recursos en las áreas
de oportunidad y homologar y estandari-
zar procesos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Actualmente la platafor-
ma está implementada. En ella el cliente
puede encontrar el reporte de actividad de
sus cargas en tiempo real en las diferentes
etapas de la entrega, desde la carga, tra-
yecto y entrega, hasta alguna posible de-
mora en la misma. Además, cuenta con
un apartado en el que el cliente puede
consultar de manera rápida y detallada si
alguna de las cargas que está o estuvo en
proceso presentó alguna anomalía duran-
te el trayecto hacia su destino. Aunado a
ello, el sistema tiene un chatbot (llamado
“Copiloto”) que permite dar respuesta in-
mediata a los clientes sobre el estatus de
sus viajes, el ETA de una carga en particu-
lar, información histórica de un viaje ya
realizado e incluso solicitar una carga no
programada.
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL
InverCap Afore
EXPERIENCIA AL CLIENTE
MEJORADA PARA TODOS
PROYECTO: Innovación en el Retiro por Des-
empleo a través de Portal.
OBJETIVO: Crear una solución para mejorar la
experiencia de usuario al hacer el trámite
de retiro por desempleo de manera más
ágil, accesible y cómoda.
DESCRIPCIÓN: Tradicionalmente, los clientes
de InverCap Afore sólo contaban con dos
alternativas limitadas para acceder al ser-
vicio de retiro por desempleo: la visita a
sucursal y el acceso mediante dispositivos
móviles específicos, lo que se reflejaba en
largas filas e incluso varias visitas a la su-
cursal y, en consecuencia, poca satisfac-
ción de los clientes.
Para solucionar esta situación, se im-
plementó la funcionalidad del retiro por
desempleo mediante el portal web de In-
verCap Afore y módulos de autoservicio
en puntos estratégicos, con el objetivo de
redefinir y optimizar el proceso.
La nueva funcionalidad mejora la forma
en que los clientes gestionan este trámite
de alto volumen, llevando a cabo el pro-
ceso sin depender de la asesoría de un
funcionario y reduciendo las filas en su-
cursales físicas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyecto,
se lograron reducir los tiempos operativos
del trámite, y se produjo una manifesta-
ción concreta de mejora en la satisfacción
del cliente al permitir que éste acceda y
gestione el proceso desde la comodidad
de su hogar o lugar de preferencia, elimi-
nando la necesidad de desplazamientos
físicos. Para quienes no tienen acceso a
un equipo, pueden acudir a las sucursales
y, sin necesidad de realizar fila, utilizar los
módulos de autoservicio.
Sergio Javier Escobedo Serna, Business
Process, Organization and Information
Technology Director de InverCap Afore.
WWW.CIO.COM.MX
Mundo Imperial
ECOSISTEMA 360º PARA
UN MEJOR SERVICIO A SUS
HUÉSPEDES
Fabián Martínez Ozuna, Director de
Tecnología de Mundo Imperial.
PROYECTO: Maximizando experiencias únicas
a través de un Ecosistema Tecnológico Di-
gital 360.
OBJETIVO: La prioridad para Mundo Imperial
es mantener a los clientes en el centro de
la estrategia (Customer Centricity), para
brindarles las mejores experiencias de sus
servicios y que permitan generar ganan-
cias a través de la fidelidad y completa
satisfacción.
DESCRIPCIÓN: Dentro del sector de la hospita-
lidad y entretenimiento, Mundo Imperial
ofrece una extensa gama de servicios de-
bido a su infraestructura formada por más
de 2,000 habitaciones en 3 propiedades,
diversos centros de consumo, un centro
de exposiciones y escenarios para eventos
y conciertos.
Con el objetivo de impulsar y generar
mejores experiencias para la estancia de
los huéspedes, se implementaron diversas
soluciones tecnológicas totalmente inte-
gradas entre sí.
La App Digital 360 permite que los
huéspedes puedan tener acceso a toda
la información de los servicios que se
ofrecen en las propiedades de Mundo
Imperial, con la posibilidad de consultar
información y características de las ha-
bitaciones, amenidades, información de
restaurantes, consulta de estados de cuen-
ta, pre Check-in, Check-out Express, una
tienda virtual de los productos ofrecidos
en las tiendas, un sistema interactivo de
pedidos de alimentos y bebidas de los ba-
res y restaurantes, entre otros. Este proce-
so se encuentra integrado con los sistemas
de PMS, POS y Backoffice del hotel lo que
nos garantiza un mejor control.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Como parte del Ecosis-
tema Digital 360 se desarrollaron diversas
integraciones con el sistema central de
operación PMS (Property Management
System), columna vertebral de la arqui-
tectura tecnológica, la cual permite opti-
mizar procesos operativos para una mejor
experiencia del huésped.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 29
 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL
Provident México
ACTUALIZACIÓN DE PROCESOS
PARA ASEGURAR EL FUTURO
PROYECTO: Programa Digital.
OBJETIVO: Innovación del modelo de negocio
con el fin de incrementar el revenue de la
compañía (venta y cobranza).
DESCRIPCIÓN: En 2022, Provident se embarcó
en un viaje de ruta con el objetivo de op-
timizar los procesos core de la compañía.
Esta necesidad surgió al querer actualizar-
se en el tiempo de aceptación del crédito
y en el tiempo de dispersión.
Para ello, se creó un programa digital
que cubriera la mayoría de estas necesi-
Néstor Rodríguez, IT & Change Innovation
Director para Provident México.
dades. Los diferentes procesos y tecnolo-
gías implementadas fueron orquestadas
de manera que todos los actores tuvieran
una interacción directa, asegurando un
flujo de información coherente, seguro y
auditable.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Para agilizar el proceso
y la calidad de la información, se introdu-
jo la utilización de un nuevo Journey web
para que los agentes puedan encaminar
digitalmente a sus clientes. Se implementó
una verificación digital mediante la carga
de documentos oficiales y se incluyeron
procesos biométricos desde el dispositivo,
para efectuar una certificación en tiempo
real y reducir el tiempo del flujo de apro-
bación en más de un 8,000%.
Además, se obtuvo un incremento pro-
medio del 35% en el monto de créditos,
y un aumento del 40% en la penetración
de venta cruzada de seguros. La empre-
sa también redujo el consumo de papel
al 90%, se obtuvo una optimización del
staff en 5%, así como mayor eficiencia
en costos diversos y un importante monto
monetario en OpEx.
30 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Smart+ Inc.
LIBERTAD FINANCIERA EN UN
MUNDO DIGITAL
Oscar Mario García Tirado, Subdirector de
Sistemas de Smart+ Inc.
PROYECTO: Smart Hub.
OBJETIVO: Desarrollar una plataforma global
única en su tipo utilizando tecnología que
integra blockchain, tokens y NFTs; mayor
seguridad para una validación de usuarios
(Auth 0 y Metamap), intuitiva y potente
que permita a los socios de Smart+ tener
acceso a todos los recursos clave en forma
ágil y segura.
DESCRIPCIÓN: El objetivo primordial de la
compañía es ayudar a las personas a al-
canzar la Plenitud Financiera mediante
un Plan de Transformación en el que se
aprende cómo pagar deudas, hacer crecer
el patrimonio y diversificarse en proyec-
tos productivos. Todo ello requería una
plataforma digital potente, integrada y
exclusiva para socios que facilitara el ac-
ceso a los recursos que componen el plan
de transformación, el cual se integra por:
Smart+ Academy, que consiste en cursos
de educación financiera, crecimiento per-
sonal y desarrollo empresarial; Smart+
Key, una metodología 360º de Networking
que permite a los socios ser parte de una
comunidad empoderada financieramente,
desarrollar habilidades para conectar con
nuevas personas y aumentar las oportu-
nidades de negocio, así como mejorar
sus finanzas personales mediante el uso
de diferentes herramientas; y Smatr+ In-
novator, que permite la diversificación y
el acompañamiento a inversionistas, em-
prendedores y empresarios para llevar a la
práctica la creación de diversas fuentes de
ingreso que no dependen de su esfuerzo
personal.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El incremento del NPS
(principal KPI) y branding resultante de
esta estrategia son fundamentales para
Smart+. Asimismo, el desarrollo de un
chatbot adecuado y el uso de omnicana-
lidad han apoyado la operación de la pla-
taforma SmartHub y mejorado la atención
a usuarios.
Universidad Panamericana
EFICIENCIA EN EL SERVICIO
EDUCATIVO
César Hernández Reynoso, Director
de Tecnologías de la Información de la
Universidad Panamericana.
PROYECTO: Centro Único de Atención a Usua-
rios de Servicios Digitales.
OBJETIVO: Contar con un Centro único de
este tipo que esté disponible sin importar
la sede en dónde se encuentre el usuario
para realizar cualquier servicio o reporte.
DESCRIPCIÓN: Con el propósito de contar con
los estándares de calidad más altos, la
Universidad Panamericana realizó cam-
bios en sus áreas de Tecnologías de Infor-
mación.
“Este fue el punto de partida de la crea-
ción del Centro de Atención a Usuarios de
Servicios Digitales, que debía ser el mis-
mo para todas las sedes de la institución,
unificando los procesos, respetando la
cultura de cada sede, viviendo el mismo
sentido de servicio y cuidado de los deta-
lles”, explicó César Hernández Reynoso,
Director de Tecnologías de la Información
de la Universidad Panamericana.
Los nuevos servicios debían estar alinea-
dos a los objetivos estratégicos de trans-
formación digital y servir a los usuarios
(alumnos, profesores, administrativos,
etc.).
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se alinearon procesos
y se conformó un equipo líder para la
operación del correo, chat y teléfonos, lo-
grando una comunicación efectiva entre
las sedes y facilitando a los usuarios su
trabajo. Hoy en día se tiene un solo correo
y una sola extensión de servicio.
Además, se implementó una sola herra-
mienta de Service Desk que permite ges-
tionar todos los servicios y requerimientos
de los usuarios, “todo ello con niveles de
escalación y atención y alineado a las bue-
nas prácticas de ITIL”, agregó el directivo.
 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Avis México

TU ROSTRO, LA “LLAVE” PARA

RENTAR UN AUTO
Roberto Carlos Pavón Durán, CIO Director
de Informática y Tecnologías de Negocio
de Avis México.
LÍDER
PROYECTO: WoW Experience.
OBJETIVO: Crear una nueva experiencia digital de servicio al cliente, que le permita cono-
cer a la empresa más profundamente, crear productos y servicios acorde a sus necesi-
dades, y acelerar la atención en los servicios.
DESCRIPCIÓN: La competencia en el mercado de renta de vehículos es amplia, y Avis Rent a
Car necesitaba un diferenciador real que les permitiera crear una fidelidad, retención y
lealtad de los clientes con su marca. Para lograrlo, se creó un Comité de Proyecto Mul-
tidisciplinario que involucra áreas operativas, administrativas, comerciales, Marketing y
tecnológicas, siendo ésta última el medio conductor para la entrega del valor esperado.
Se realizó un análisis de “la Voz del cliente” y las principales necesidades, oportuni-
dades y retroalimentación de los clientes al momento de reservar, proceso de renta y
devolución de un vehículo y, con base en ellas, se realizaron un conjunto de acciones
y cambios en procedimientos operativos e inversión tecnológica que les permite ofrecer
una experiencia de renta más ágil y sin complicaciones.
En una primera fase del proyecto, se creó el programa de enrolamiento digital Avis
QuickPass donde, de manera anticipada, se otorga toda la información requerida para
la renta del automóvil, creando un expediente digital único que permite acelerar los
procesos de atención al cliente y, mediante biometría facial, se acelera su identificación
y todo el proceso a lo largo de la renta y devolución del vehículo.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias al programa Avis QuickPass y esta fase del proyecto WOW
Experience, Avis mejoró su imagen y percepción de marca ante los clientes, ofreciendo
una reducción de tiempo en mostradores, especialmente a aquellos clientes frecuentes
o que realizan su suscripción al programa previo a su fecha de renta, disminución de la
pérdida de productividad por validación documental, aumento del ROI y una mejora
de la precisión e incremento de la responsabilidad. Además, se aumentaron las tasas de
detección de fraudes y se redujo los riesgos de robos de autos.

AstraZeneca
MACHINE LEARNING PARA UN DIAGNÓSTICO OPORTUNO DE ENFERMEDAD RENAL
José de Jesús López Iriarte, Head of
IT, Digital & Innovation México de
AstraZeneca.
PROYECTO: Machine Learning aplicado a la identificación del riesgo de falla renal.
OBJETIVO: Aumentar el diagnóstico adecuado y oportuno de Enfermedad Renal Crónica (ERC)
mediante una solución móvil/web que funciona bajo un algoritmo de machine learning.
DESCRIPCIÓN: México es uno de los países con mayor número de personas con diabetes,
enfermedad que, de no ser controlada, puede desencadenar padecimientos como la En-
fermedad Renal Crónica (ERC). Nueve de cada 10 personas no saben que lo tienen pues
la sintomatología se presenta en etapas avanzadas, cuando ya hay un daño crítico con
impacto en la calidad de vida. Por ello, AstraZeneca desarrolló esta solución web que,
mediante Machine Learning (ML), ayuda a diagnosticar la ERC de manera temprana.
El modelo de Machine Learning es alimentado con datos históricos y reales de casos de
ERC en México y el mundo, lo que aumenta su precisión, ayudando a los profesionales de
la salud a identificar el riesgo de que sus pacientes diabéticos padezcan ERC.
Ofrece una interfaz sencilla, de fácil acceso vía smartphone o computadora. El médico
sólo necesita ingresar datos clínicos del paciente para que, en cuestión de segundos,
pueda obtener una interpretación generada por ML detectando el riesgo de falla renal.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La plataforma identifica el grado de avance de la ERC y brinda un in-
dicador que ubica al paciente en una escala de riesgo y una estimación de la Tasa de
Filtración Glomerular (TFG), el análisis de sangre que indica cómo están funcionando
los riñones. Con esta información, el médico puede tomar una acción oportuna. Cada
resultado viene acompañado de sugerencias para que el especialista pueda otorgar una
mejor atención a los pacientes.
Agiliza los procesos de logística de estudios, al desahogar la demanda de pruebas
TFG hasta un 50%. La plataforma está disponible sin costo para cualquier clínica, hos-
pital o médico particular.

WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 31

 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Coppel
COBROS ÁGILES Y SEGUROS
José Antonio Saracho Angulo, CIO de
Coppel.
PROYECTO: SD-WAN - Disponibilidad de Red
en Tiendas.
OBJETIVO: Garantizar la disponibilidad de la
red en tiendas aprovechando las ventajas
en velocidad, costo de los servicios de In-
ternet, la virtualización de redes, así como
eficientar el gasto de red.
DESCRIPCIÓN: Coppel utilizaba un sistema
convencional de cobro al cliente. A partir
del 2019 implementó NPV (Nuevo Punto
de Venta), un sistema móvil que permite
realizar las operaciones desde cualquier
punto dentro del piso de venta, sin embar-
go, NPV no cuenta con la configuración
para que el sistema pueda seguir operan-
do sin red.
Con la finalidad de poder proporcionar
una mejor experiencia a los clientes, Co-
ppel implementó una nueva arquitectura
de red que permite la integración de las
redes definidas por software (SD-WAN) y
que incluirá la incorporación de modelos
de ciberseguridad en el nodo final para
mantener la operatividad de los sistemas.
Como parte de este proceso, también se
capacitó al equipo de tienda en el desplie-
gue y la operación de la nueva solución.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Esta migración permite
utilizar conexiones de internet más eco-
nómicas y flexibles para transmitir datos
de manera rápida y segura. Se mejoró el
rendimiento de la red y la eficiencia al
utilizar múltiples conexiones de Internet,
para obtener mayor disponibilidad y me-
nor latencia.
Además, se redujeron costos y se ga-
rantizó la disponibilidad de las aplica-
ciones y servicios; la red SD-WAN ofrece
una disponibilidad probada de 98.22% y
agrega una capa adicional de seguridad
mediante encriptación y segmentación
de tráfico. Esta optimización de las ope-
raciones permite que Coppel ofrezca una
mayor satisfacción al cliente.
32 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Grupo Fórmula
“NAT”, PRIMERA PRESENTADORA “PRIMER MARKETPLACE DE
DE NOTICIAS CREADA CON IA EN SEGUROS” EN MÉXICO
LATINOAMÉRICA
PROYECTO: Conductores de noticias creados
con Inteligencia Artificial.
OBJETIVO: Crear nuevos contenidos y produc-
tos de interés para la audiencia y los clien-
tes del Grupo.
DESCRIPCIÓN: Grupo Fórmula es una empresa
mexicana dedicada al aprovechamiento
privado de medios de comunicación. Ope-
ra 40 emisoras de radio concesionadas, un
canal de televisión restringida, un portal
digital y mobiliario urbano publicitario.
Genera, transmite y comercializa con-
tenidos radiofónicos mediante tres cade-
nas con cobertura nacional en México y
parcial en Estados Unidos.
De acuerdo con Héctor Aguilar Cue-
vas, CIO Director Ejecutivo de Ingeniería
y Sistemas de Grupo Fórmula, necesidad
que impulsó el proyecto de creación de
conductores virtuales con Inteligencia Ar-
tificial (IA) surgió de varios desafíos en la
industria de medios de comunicación.
La idea era generar presentadores vir-
tuales que pudieran leer y transmitir no-
ticias con voces naturales y expresiones
faciales convincentes.
Héctor Aguilar Cuevas, CTO de Grupo
Fórmula.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El proyecto se llevó a
cabo mediante la integración de diver-
sas tecnologías de Inteligencia Artificial.
Se realizaron pruebas y entrenamientos
exhaustivos para garantizar que los con-
ductores virtuales fueran confiables y ve-
races en la presentación de noticias.
Fue así que el 23 de marzo de este año,
“NAT” (llamada así por las siglas de Neu-
ral AI Technology) se convirtió en la pri-
mera presentadora de noticias creada con
Inteligencia Artificial en Latinoamérica.
Hizo su debut oficial en las plataformas
de Grupo Fórmula (sitio de Internet, redes
sociales, así como radio y televisión).
Grupo Promass
PROYECTO: WoowTodoBien.
OBJETIVO: Redefinir el modelo de seguros
mediante el primer Marketplace de segu-
ros para tener en un solo lugar más del
90% de la oferta en forma digital.
DESCRIPCIÓN: Con más de 30 años en el mer-
cado de integración, Grupo Promotora
Masiva de Seguros (Promas), ofrece la
posibilidad de contratar diversas clases de
seguros de compañías como Chubb, Cra-
bi, GNP, GMX, entre otras.
Hajime Torres Uchizato, Chief Technology
Officer para Grupo Promass.
Con el propósito de ampliar el espec-
tro de su mercado hacia el público joven,
Promass desarrolló WOOW, considerado
como el “primer marketplace de seguros”,
donde el visitante puede proteger a su mas-
cota, sus gadgets (para proteger celulares,
tablets, computadoras, cámaras, video-
juegos, instrumentos musicales, equipos
deportivos o bicicletas ante robo con vio-
lencia), su auto, su hogar, su salud o la de
su familia. Para ello, sólo requiere registrar-
se, elegir lo que desea proteger y listo.
En este portal se realiza la venta y pos-
tventa del seguro, y ofrece la posibilidad
de tramitar los documentos, así la guía
para subirlos y verificar su avance.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Tras el éxito de Woow-
TodoBien, se pudo obtener un acerca-
miento al mercado de los millennials,
mismo que carecía de la atención apro-
piada en materia de seguros. Gracias al
marketing digital se han llegado a emitir
unas 30 mil pólizas mensuales, de las
cuales un 65% han correspondido a jóve-
nes de 25 a 35 años.
Los seguros pueden incluir consultas
con médicos generales y especialistas
(psicólogos, nutriólogos) por vía remo-
ta o a domicilio, recibir asistencia vial,
asistencia doméstica (solicitar plomeros,
cerrajeros, electricistas, vidrieros). Ade-
más se pueden proteger gadgets como
cámaras fotográficas por periodos deter-
minados (mes, fin de semana). En seguros
de viaje también es posible determinar
coberturas por periodos, que se adaptan a
las necesidades de cada persona.

Grupo Bimbo
IA PARA CONSULTAR E INTERACTUAR CON POLÍTICAS INTERNAS DE 34 PAÍSES
Diego Bustos, Global Chief Data &
Analytic Officer de Grupo Bimbo.
PROYECTO: IA Internal Control.
OBJETIVO: Reunir las políticas internas de
Grupo Bimbo en un solo lugar y facilitar
a los colaboradores su consulta de forma
rápida y fácil, a través de un buscador que
Inter MX
BIG DATA Y MACHINE LEARNING
PARA INCREMENTAR VENTAS SIN
INVERTIR EN EXCESO
Luis Pintado Gallegos, Chief Technology
Officer de Inter MX.
ITESM
UN PORTAL GPT DE PROPÓSITO
ESPECÍFICO PARA EL TEC
Carles Abarca, Vicepresidente de
Tecnología del Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey.
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
les permita interactuar, hacer preguntas y
llegar a la información en una experiencia
personalizada y en los diferentes idiomas
que se hablan dentro de la empresa.
DESCRIPCIÓN: El equipo de Business Techno-
logy de Grupo Bimbo desarrolló en dos
semanas, una solución que trae integrado
un copiloto donde el usuario puede reali-
zar consultas sobre los cientos de políticas
que tiene la empresa.
El copiloto de control y riesgos de Gru-
po Bimbo utiliza tecnología de IA avan-
zada para mandar información de forma
sintetizada, además de una liga de refe-
rencia, donde se encuentra esa política
global para sustentar la respuesta con
fuentes de consulta.
Funciona de manera similar a un chat-
bot con un poderoso lenguaje natural, “al
PROYECTO: Implementación de CDP (Custo-
mer Data Platform) a través de Big Data y
modelos avanzados de Machine Learning.
OBJETIVO: Incrementar la rentabilidad del ne-
gocio digital de venta de seguros a través
de una plataforma (CDP) basada en Inte-
ligencia
Artificial que nos permita entender los
mercados potenciales y las necesidades
particulares de nuestros clientes y así tomar
decisiones ágiles e impactar la adquisición,
costo de venta, diseño de producto, y au-
mentar la relación del cliente con nosotros.
DESCRIPCIÓN: La venta de seguros a consumi-
dor final requiere muchos recursos para la
mercadotecnia, el desarrollo de canales
de venta y la operación de los mismos.
Inter MX se propuso incrementar sus
ventas de manera exponencial sin inver-
tir en exceso. “La complejidad estaba en
manejar gran cantidad de información
PROYECTO: TECgpt.
OBJETIVO: Hacer disponibles las capacidades
de Inteligencia Artificial Generativa para
el grupo educativo, mediante un portal
institucional propio que da acceso a mo-
delos de IA privados.
DESCRIPCIÓN: Dijo que a principios de este
año, por el tipo de acuerdos que tiene el
ITESM con la empresa Microsoft, se tuvo
acceso a Azure OpenIA Service, los servi-
cios de Inteligencia Artificial de la compa-
ñía. Tras realizar una prueba de concepto,
se evidenció que, mediante la formación
de personal adecuado, el ITESM podía
generar sus propias redes neuronales para
propósitos específicos.
Posteriormente se efectuó una prueba
piloto que fuera “experta en el proceso
de inscripciones de alumnos” y a partir
WWW.CIO.COM.MX
LÍDER
grado que pareciera que estás hablando
con una persona del otro lado”, explicó
Diego Bustos, CTO de Grupo Bimbo. “Es
muy ameno el trato, ya que integra modis-
mos por país, de manera que al escribir en
‘mexicano’ o ‘argentino’, lo interpretará
completamente igual”.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El beneficio principal de
esta solución es que promueve el cum-
plimiento de los cientos de políticas del
Grupo, mismas que aplican para todos los
colaboradores de Grupo Bimbo, en los 34
países en los que tienen presencia.
Cuando el Grupo Bimbo adquiere com-
pañías en alguna parte del mundo, los co-
laboradores que ingresan al Grupo tienen
acceso a las políticas en forma ágil, en su
propio idioma y conocen de forma más
directa la cultura de la compañía.
(Big Data), tal como información de au-
diencias, data externa de la industria, há-
bitos digitales en nuestros canales, datos
no estructurados de nuestros centros de
servicio, ventas, prospectación, renova-
ciones, etc. Todo esto se estructuró en un
gran repositorio (Data Lake) en BigQuery
de Google Cloud”, explicó Luis Pintado
Gallegos, CTO de Inter MX.Lo siguiente
fue desarrollar e implementar modelos de
Machine Learning (ML) que ayudaran a
analizar y predecir fenómenos complejos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: “El impacto de estos
modelos ha derivado en un crecimiento
de doble dígito en porcentaje de ventas,
lo cual nos dará un ROI de proyecto en
menos de dos años”.El proyecto ha contri-
buido a un crecimiento de más del 100%
en ventas y una optimización de al menos
un 16% en inversión de campañas digita-
les, aseveró.
de ahí se trabajó en el nuevo habilitador
denominado TECgpt, que es un portal con
acceso a modelos de propósito específi-
cos, de tal manera que es posible resumir
documentas en determinado número de
caracteres, generar exámenes para asig-
naturas académicas, o tener un asistente
artificial que le ayuda al profesor a prepa-
rar sus clases¸ por ejemplo.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Al cierre de esta edición,
se había lanzado la versión BETA del por-
tal con una “magnífica acogida de la co-
munidad del TEC, en este momento con
más de 1,000 usuarios internos” (entre
personal administrativo y académico). Se-
ñaló que, de acuerdo con las expectativas
del Instituto, se pretende alcanzar la cifra
de más de 30,000 colaboradores con ac-
ceso directo antes de finalizar este 2023.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 33
 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

MacroPay Organon

MAYOR CERTEZA PARA

REDUCCIÓN DEL PROCESO SABER DÓNDE ESTÁ UN
DE VENTAS A SÓLO 15 MEDICAMENTO
MINUTOS
Juan Edgar Martínez Requenes,
Aarón Antonio Suárez Pérez, Business Technology &
Director de Tecnología de Automation Director de
MacroPay. Organon.

PROYECTO: Transformación digital del proceso de ventas.
OBJETIVO: Optimizar el proceso de venta para lograr otorgar un cré-
dito al usuario en menos de 15 minutos.
DESCRIPCIÓN: En MacroPay, empresa Fintech que ofrece soluciones
financieras como celulares a crédito y préstamos de dinero en
efectivo, había un aumento de la cartera vencida y una disminu-
ción mensual de la cantidad ventas y créditos colocados aún y
cuando se desarrollada un proceso de expansión de 200 a 600
sucursales en el país.
Al hacer la investigación inicial, se encontraron procesos que
provocaban fallas en el sistema y detenían la operación de las
ventas, así como brechas de seguridad en el KYC (Know Your
Customer), que aumentaban el riesgo de no pago, explicó Aarón
Antonio Suárez, Director de Tecnología de MacroPay.
Agregó que partir de esta situación, MacroPay se propuso efec-
tuar un proyecto de transformación digital para optimizar el pro-
ceso de ventas y reducirlo a sólo 15 minutos, así como cerrar las
brechas de seguridad e implementar la plataforma de cómputo
en la nube de Amazon Web Services.
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Suárez Pérez, primero se de-
sarrolló e implementó una plataforma de ventas en la cloud de
AWS donde se incluyeron plataformas para la validación biomé-
trica del cliente.
Después se migró hacia AWS la plataforma SAP S/4HANA v19
y demás aplicaciones satélites. Asimismo, se implementó Micro-
soft 365 para brindar un mejor servicio de comunicación tanto
para las sucursales como para todas las áreas de la empresa, se-
ñaló el directivo.
PROYECTO: Serialización individual de cajillas de producto.
OBJETIVO: Satisfacer mercados internacionales que solicitan el con-
trol individual de cajillas de medicamentos, ligado con el núme-
ro de lote, contenedores, operadores y datos de ERP.
DESCRIPCIÓN: La exportación de medicamentos de esta compañía
farmacéutica hacia mercados como Brasil, Canadá y países de
Europa requiere un proceso de serialización de cajillas indivi-
duales del medicamento, lo cual permite rastrear cada unidad de
producto para realizar inventarios, rastreabilidad de distribución
de producto, seguimiento de lotes, etc.
La información de esta serialización es preparada previamente
por servidores especializados que generan y almacenan los da-
tos ligados a la información de cada lote en el ERP (fecha de fa-
bricación, expiración, distribución, etc.). Esta información puede
y es auditada por los gobiernos de diferentes países para tener
certeza sobre dónde está el producto y, en ciertos casos, verificar
su autenticidad.
La implementación de este proyecto implicó la instalación de
software en servidores dedicados, así como hardware especia-
lizado que graba con láser el número de serie en cada caja de
medicamento. En este proceso es necesario colocar cámaras de
alta velocidad para verificar la información grabada y ayudar a
los operadores a confirmar que los datos son legibles y que los
números de serie son los correctos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La conclusión de este proyecto permitió ini-
ciar la exportación hacia Brasil, Europa y próximamente hacia
Canadá ya que da cumplimiento a los estándares impuesto por
gobiernos de otros países.

Takeda PROYECTO: Global Takeda Innovation Capability Center Mexico.

INNOVACIÓN DESDE MÉXICO PARA
UNA TRANSFORMACIÓN GLOBAL
Gabriela Baez Vasto, Head, Innovation
Capability Center de Takeda.
OBJETIVO: Creación, lanzamiento y apertura del Centro Global de Takeda: Innovation Ca-
pability Center (ICC) en México, como parte de la red global de tres centros que tiene
la compañía.
DESCRIPCIÓN: La visión de Takeda y de su CEO es que la compañía sea “la más reconoci-
da Digital biofarmacéutica” a nivel global. Por ello, su organización global de DD&T
(Data, Digital And Techonolgy) creó el programa Workforce of the Future, cuyos pilares
se basan en la apertura de 3 Innovation Capability centers a nivel mundial para ser el
músculo interno que soporte esta transformación digital y que contribuya a entregar
soluciones de innovación para cubrir las necesidades Globales de las unidades de Ne-
gocio de Takeda. Algunas de las tecnologías que estarán presentes en el centro son el
metaverso, la inteligencia artificial, realidad virtual y aumentada, CRM, Data Análisis
and Sciences, entre otras.
El centro en México contará en su primera ola con más de 250 profesionales que co-
laborarán completamente de manera Agile en un ambiente diseñado para la fuerza de
trabajo del futuro.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El ICC fue lanzado oficialmente en mayo de este año y para potenciali-
zar la innovación del mismo, cuenta con un ecosistema de innovación que integra más de
200 participantes que incluyen a universidades, empresas de tecnología, dependencias
de gobierno, y asociaciones para diversos fines de colaboración en proyectos, eventos,
webinars, hackathons, patrocinios y otras iniciativas que aporten valor a la sociedad local.
También cuenta con más de 40 profesionales en el centro, un número que irá creciendo
exponencialmente mes a mes hasta marzo 2024.

34 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX

 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Te Creemos Holding Centro Médico ABC

PRIMER CORE PUESTA EN MARCHA DE UN

BANCARIO EN LA MODERNO DATACENTER, SIN
NUBE EN MÉXICO DETENER LA OPERACIÓN

Jonathan Durán Parras,

CTO Director General
Adjunto de Tecnologías
de la Información de Te
Creemos Holding.
PROYECTO: Transformación Tecnológica.
OBJETIVO: Tras la fusión de Te creemos y CAME, se buscó optimizar
la eficiencia operativa y el control de la nueva sociedad.
DESCRIPCIÓN: A finales del 2022, el Consejo de Asistencia al Mi-
croemprendedor (CAME), Sociedad Financiera Popular especia-
lizada en finanzas personales y microfinanciamiento con más
de 29 años de experiencia, fusionó a Te Creemos, convirtiéndo-
se en la Sociedad Financiera Popular (SOFIPO) con más cober-
tura a nivel nacional.
CAME opera en México desde hace 29 años ofreciendo crédi-
tos productivos a micronegocios y opciones al ahorrador, perte-
nece a la controladora Te Creemos Holding desde 2018 y tiene
presencia en 32 estados de la República Mexicana.
La nueva estrategia tecnológica debía impulsar el futuro desa-
rrollo e implementación de nuevos productos financieros de la
compañía.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Con la culminación de Transformación Tecno-
lógica, se consiguió implementar el primer core bancario en la
nube en México, autorizado por la Comisión Nacional Bancaria
y de Valores (CNBV).
Adicionalmente, en el último año se desarrollaron cuatro
productos de ahorro y seis productos de crédito. Con ello, Te
Creemos es la Sofipo de mayor crecimiento orgánico, y con esta
transformación propone ofrecer servicios financieros al alcance
de todos los mexicanos.
Dentro del proyecto se implementó una plataforma de adqui-
sición acelerada de clientes llamada Techreo, la cual permite el
acceso a cuentas de ahorro, inversión, créditos para el negocio,
seguros y educación financiera, entre otros.
Javier Sosa Sánchez, CIO del
Centro Médico ABC.
PROYECTO: Modernización del Centro de Datos para garantizar el
plan de continuidad de negocio y Seguridad de la Información.
OBJETIVO: Modernizar la infraestructura que compone el centro de
datos (Main Distribution Frame, MDF) corporativo para garantizar
la continuidad del negocio, así como la seguridad y accesibilidad
de la información.
DESCRIPCIÓN: El Centro Médico ABC se ha caracterizado siempre por
ser una Institución de Excelencia Médica apoyándose en tecnolo-
gía de vanguardia como un habilitador de valor para el negocio,
por lo que se ha planteado una estrategia para hacer uso de tec-
nologías innovadoras y en tendencia, como cloud, hiperconver-
gencia, SDN, SDA, RPA, SaaS, EHR, etc. Sin embargo, para poder
soportar esta innovación es necesario tener infraestructura que
pueda soportar todos estos cambios tecnológicos, así como per-
sonal con habilidades suficientes para su desarrollo y operación.
Fue así que se decidió implementar un nuevo MDF que cum-
pliera con los requerimientos necesarios (temperatura, electrici-
dad, red de voz y datos, seguridad, control de accesos, CCTV, así
como eficiencia operativa y ecológica).
RESULTADOS/BENEFICIOS: La implementación del centro de datos se con-
cluyó a finales de septiembre 2023 y durante los meses de oc-
tubre-noviembre se estará realizando la migración de todos los
servicios. El gran reto es minimizar las afectaciones para no dete-
ner la operación de uno de los mejores hospitales de México, lo
cual será todo un suceso por los riesgos y las implicaciones que
se derivan de esta implementación.
El proyecto cubre no sólo el MDF, sino también se integró alta
disponibilidad en las fibras de comunicación con todos los IDFs
y entre los Campus Observatorio - Santa Fe, asi como equipos
de telecomunicaciones de última generación lo cual permitirá
garantizar la entrega de servicios de TI.

Ventura Entertainment
PRIMER “ACUARIOVENTURA”
CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
EN MÉXICO
Karel Alejandro Cuevas Hernández,
Director de TI en Ventura Entertainment.
PROYECTO: Seamapp.
OBJETIVO: Establecer una app basada en un
algoritmo de inteligencia artificial (Ma-
chine Learning) para efectuar el recono-
cimiento de especies marinas en Sealand.
DESCRIPCIÓN: Recientemente se inauguró en
Guadalajara, Jalisco, una nueva unidad
de negocio llamada Sealand, la cual ofre-
ce un concepto nuevo llamado Acuario-
ventura, en el cual los visitantes recorren
las instalaciones simulando ser tripulantes
y expedicionarios de un mítico submarino
llamado “Sealand”.
Una vez “a bordo”, el visitante recorre a su
propio paso lugares inexplorados como el
Triángulo de las Bermudas, la Antártida,
el Amazonas y la Isla de Pascua. Se cuen-
ta con especies marinas y actividades re-
creativas, como jugar con nieve de verdad
o visitar e interactuar con pingüinos, darle
de comer a rayas marinas, o rescatar un
tesoro en realidad virtual.
Para lo anterior, se desarrolló una app
móvil con un algoritmo basado en Ma-
chine Learning que permite al visitante
escanear y reconocer las especies de for-
ma automática. El algoritmo reside en la
nube y en la plataforma de AWS, al igual
que el Storage, en donde se almacenan y
procesan las imágenes generadas por los
usuarios. La interfaz fue desarrollada para
dispositivos iOS y Android.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La app obtiene informa-
ción primordial para la empresa en su
proceso de gestión de clientes y alimen-
ta al CRM para gestionar información y
elaborar campañas que son enviadas los
clientes con la finalidad de crear lealtad
hacia la marca e incentivar posteriores vi-
sitas a la locación.

WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 35

PUBLIRREPORTAJE
CÓMO WORKDAY AYUDA A LOS CLIENTES A LOGRAR
EL ÉXITO DIGITAL
NUESTRA CHIEF CUSTOMER OFFICER, SHERI RHODES, HABLA DE LAS
MEJORES PRÁCTICAS QUE UTILIZA PARA AYUDAR A LOS CLIENTES A
OBTENER PLENO VALOR DE SUS INVERSIONES DIGITALES.
El éxito de nuestros clientes y su experiencia en general
es mi principal prioridad. Uno de los aspectos más im-
portantes de mi rol es garantizar que ofrecemos un valor
significativo a nuestros clientes en toda su andadura con
Workday. Eso incluye capacitarlos para implementar tec-
nología de Workday con toda confianza y adoptarla sa-
tisfactoriamente. Somos conscientes de que las empresas
pueden quedar atrapadas en la "brecha de la aceleración",
el lugar donde los recursos, las skills y las capacidades
no pueden seguir el ritmo de los cambios. Y estamos a su
disposición para ayudarlas.
Para aprovechar todo el valor y el potencial de una inver-
sión, hay que saber cómo utilizar esa tecnología y sacarle
el máximo partido. Estas son mis cinco sugerencias para
lograr precisamente eso.
1. Afrontar las implementaciones con confianza.
En un mundo en el que el tiempo significa dinero, es
esencial la implementación fluida y eficiente de solucio-
nes nuevas. Pero la implementación de nuevas tecnolo-
gías puede resultar abrumadora, debido a factores como
36 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
las necesidades cambiantes de la fuerza laboral, las altas
expectativas de las partes interesadas y la urgencia para
obtener rentabilidad de la inversión. La situación se com-
plica aún más cuando las empresas asumen a la vez diver-
sas iniciativas de transformación.
Lo mismo que nadie espera que un futbolista novel mar-
que un gol nada más saltar al campo, tampoco debería-
mos esperar que una empresa por sí sola consiga una
implementación rápida e impecable. Tener un guía que
le proporcione asesoramiento experto personalizado, ba-
sado en miles de implementaciones exitosas, puede darle
confianza al realizar un lanzamiento. Los completos co-
nocimientos expertos, el soporte y la educación incluidos
en Workday Success Plans, por ejemplo, pueden serle úti-
les para desenvolverse durante la implementación y pos-
teriormente.
2. Conectar los objetivos empresariales y las capa-
cidades tecnológicas. El potencial de la tecnología para
revolucionar las empresas es evidente. Pero puede ser difí-
cil determinar de qué manera concreta transformará cada
una de ellas. A muchas empresas les cuesta conseguirlo.
Pero, cuando son capaces de establecer las conexiones
necesarias, las ventajas pueden ser significativas.
Según Deloitte, la alineación de inversiones tecnológicas
específicas y estrategias de transformación digital claras
duplicó el efecto de las estrategias por sí solas y más que
triplicó las capacidades de cambio aisladamente. Es im-
portante identificar qué capacidades se alinean mejor con
los objetivos de negocio, antes de crear un plan de adop-
ción de funcionalidades destinado a acelerar la transfor-
mación empresarial.
3. Mejorar las skills de sus equipos para que consi-
gan más autonomía y productividad. Para aprovechar
todo el potencial de una inversión tecnológica, es crucial
entender cómo funciona y qué es capaz de hacer. Pero esa
tarea puede ser difícil para equipos con tiempo y recur-
sos limitados, a los que les quedarán dos opciones nada
envidiables: externalizar cada solicitud de configuración
a otro departamento o a terceros proveedores; o intentar
hacerlo ellos mismos con la ayuda
de complejos manuales de usuario. AL PROPORCIONAR A LAS PERSONAS LAS SKILLS NECESARIAS PARA
Afortunadamente, en la era digital TRABAJAR EFICIENTEMENTE CON TECNOLOGÍAS NUEVAS, SERÁN CAPACES
existe una tercera opción: propor-
cionar a los equipos que se ocupan DE REALIZAR TRABAJO MÁS SIGNIFICATIVO Y TENDRÁN MÁS TIEMPO
de la tecnología interesantes opor-
tunidades de aprendizaje accesi-
bles bajo demanda. Así los equipos podrán desarrollar sus
propios conocimientos avanzados, aumentar su confianza
para gestionar la tecnología y abordar rápidamente cual-
quier problema o duda que tengan.
La capacitación de los equipos para crear y expandir sus
conocimientos tecnológicos les ayuda a afrontar necesi-
dades inmediatas y ahorrar tiempo. Y también puede tener
una influencia positiva en la implicación, la productivi-
dad y la autonomía de los empleados; y en una cultura
de aprendizaje continuo. Al proporcionar a las personas
las skills necesarias para trabajar eficientemente con tec-
nologías nuevas, serán capaces de realizar trabajo más
significativo y tendrán más tiempo que dedicar a tareas
importantes.
4. Adaptarse para seguir el ritmo de la innovación.
Debido a las incertidumbres económicas, las disrupcio-
nes del mercado, las presiones de la competencia y las
rápidas innovaciones de la tecnología, las perspectivas del
mercado cambian a una velocidad inusitada y obligan a
las empresas a buscar ventajas tecnológicas que les permi-
tan reaccionar de forma rápida y firme. Pero a muchas les
cuesta seguir el ritmo de los cambios.
La adaptabilidad es crítica para las empresas, a las que
permite no solo capitalizar oportunidades nuevas, sino
también evitar sobresaltos en la carrera por la ventaja
competitiva. Es crucial cultivar y reforzar la adaptabilidad
continuamente, en lugar de limitarse a prestarle atención
cuando surgen oportunidades o innovaciones. Es vital
obtener asesoramiento experto sobre cómo utilizar la in-
versión en tecnología para gestionar los cambios, redu-
cir los riesgos y planificar el crecimiento. Así, cuando se
produzcan los cambios, su equipo tendrá las skills y los
conocimientos necesarios para realizar ajustes rápidos,
organizados e informados, para reaccionar con aplomo.
5. Obtener el soporte técnico requerido para po-
der centrarse en su avance. Al producirse algún inci-
dente o surgir algún obstáculo, además de ser frustrante,
puede ser costoso y disruptivo para el negocio. Aunque
para eso es útil tener un equipo de soporte, supone un
QUE DEDICAR A TAREAS IMPORTANTES
coste. Como resultado, a muchas empresas les resulta difí-
cil conseguir el equilibrio idóneo entre un soporte técnico
suficiente y el control de los gastos de operaciones.
Las plataformas cloud nativas pueden ofrecer una solución
de equilibrio, proporcionando procesos automatizados in-
tegrados de forma nativa y una arquitectura subyacente
más resiliente que la de los sistemas legacy on-premise.
No obstante, incluso en el entorno cloud, las empresas
seguirán necesitando soporte exhaustivo bajo demanda
para garantizar el buen curso de las operaciones. Porque
es difícil centrarse en avanzar cuando falta confianza para
hacerlo.
Para descubrir cómo maximizar el valor de las
inversiones en tecnología digital, lea "Aprovechar
todo el valor de la inversión tecnológica".
Contacto
Edgar Medina
edgar.medina@workday.com
WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 37
 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Registro Público Vehicular

MAYOR AGILIDAD PARA LA PROYECTO: Fortalecimiento Tecnológico del Registro Público Vehicular (Repuve).
LÍDER

INSCRIPCIÓN VEHICULAR
José Javier Ulises, Director General del
Registro Público Vehicular.
OBJETIVO: Fortalecer tecnológicamente al Registro Público Vehicular para dar certeza jurídica
y calidad de la información en el proceso de inscripción vehicular a las entidades, sujetos
obligados y a la ciudadanía.
DESCRIPCIÓN: El Registro Público Vehicular tiene como propósito la identificación y control
vehicular, en la que consten las inscripciones o altas, bajas, emplacamientos, infracciones,
etcétera. La implementación del nuevo sistema de registro estaría conformada por una base
de datos con la información que proporcionen las autoridades federales respecto a cada
vehículo.
Para lograr lo anterior, se implementó un nuevo proceso de inscripción para sujetos obli-
gados y entidades. Se utiliza un código QR para la información vehicular, incorporando
nueva tecnología, que incluye una Had Held y un celular. También se diseñó el chip Repuve
para motos, el cual será compatible para su lectura/escritura con la infraestructura existente.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Como resultado del fortalecimiento tecnológico del Repuve se han incre-
mentado los esquemas de seguridad, impidiendo el robo de información de la plataforma
de consulta ciudadana del Registro.
En el proceso de inscripción se tiene un nuevo esquema de validación que mejora la
calidad de la información, ampliando el alcance respecto al proceso anterior. Para ello se
implementó la geolocalización y un monitoreo en tiempo real de todas las operaciones
que se realizan con los dispositivos que graban las nuevas constancias de inscripción.

Comisión Federal de Competencia Económica Lotería Nacional

NOTIFICACIONES
ELECTRÓNICAS PARA
AHORRAR COSTOS
Erasto Cuevas Reyes,
Director Ejecutivo de
TIC de la Comisión
Federal de Competencia
Económica.
PROYECTO: Sistema de Solicitud Electrónica de Licitaciones y Opinio-
nes (SISELO).
OBJETIVO: Contar con una solución tecnológica vía Web para la aten-
ción de los procedimientos de Licitaciones (LI), Opiniones sobre
cesiones, concesiones y permisos (ONCP), Opiniones sobre ce-
siones, concesiones y permisos (OCCP) y Participaciones Cruza-
das, así como sentar las bases tecnológicas que permitan iniciar
notificaciones vía electrónica.
DESCRIPCIÓN: Para la Cofece –órgano encargado, por mandato cons-
titucional, de garantizar las condiciones de libre competencia
en los mercados–, la atención de los procedimientos (LI, OCCP,
ONCP y Participación Cruzada) implicaba que los agentes eco-
nómicos, así como las áreas involucradas, presentaran docu-
mentación e información en papel en la Oficialía de Partes de la
Comisión.
Asimismo, la Cofece necesitaba notificar diversos documentos
a los agentes económicos, de manera presencial y desplazar a
personal a las instalaciones de los representantes en el territo-
rio nacional. Esto implicaba costos tanto para las partes como
para la Comisión en términos de papel para impresión, traslados,
tiempos de desplazamiento y notificación.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Con el Sistema de Solicitud Electrónica de Lici-
taciones y Opiniones (SISELO), recién puesto en operación, se es-
tima que se atenderán más de 200 procedimientos a través de esta
solución tecnológica, afirmó Erasto Cuevas Reyes, Director Ejecu-
tivo de TIC de la Comisión Federal de Competencia Económica.
Esto repercutirá en un ahorro de traslados, impresión, tiempo,
así como en un sistema de notificaciones electrónicas más efi-
ciente, señaló el directivo.
LA SUERTE APOYADA POR LA
TECNOLOGÍA
Jorge Alejandro Peralta Iven,
Director de Tecnologías de la
Información y Comunicaciones de
Lotería Nacional.
PROYECTO: Alegría Lotería.
OBJETIVO: Desarrollar el Portal Comercial Alegría Lotería, mediante
el cual se puedan comercializar los diferentes juegos, concursos
y sorteos de la institución.
DESCRIPCIÓN: Los clientes de Lotería Nacional normalmente tienen
de 50 a 65 años de edad y compran sus billetes de manera tra-
dicional. El comercio electrónico ha abierto un espacio para que
los clientes jóvenes entre los 20 y 30 años, principalmente, se
conviertan en un nuevo mercado.
En este portal, el usuario puede realizar su compra y participar
en un sorteo. Si no tiene una cuenta, el sistema le solicitará que se
registre ingresando datos básicos y un correo electrónico, o bien,
mediante redes sociales verificadas vía un SMS.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre otros, destaca que el Portal Comercial Ale-
gría Lotería contiene reglas de seguridad tanto a nivel de la inter-
faz de usuario (mediante el protocolo https), a nivel del backend
mediante el uso de componentes de token cifrados para el ma-
nejo de sesión, y a nivel de base de datos, mediante el cifrado de
datos sensibles, así como la replicación de la base de datos, para
garantizar una alta disponibilidad e integridad de la información.
Ofrece la funcionalidad de Monedero Electrónico, pues el sis-
tema está directamente vinculado con la funcionalidad de ac-
ceso de usuario registrado, que será el componente por el cual
el usuario podrá gestionar los recursos económicos con los que
desee comprar apuestas de concursos y sorteos, o bien, como un
mecanismo de cobro de los premios obtenidos.
Además, se implementó la funcionalidad de Firma Electrónica
para los documentos de constancia y boletos de participación de
cada uno de los sorteos, para dar la certeza como documento
válido.

38 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


Instituto Politécnico Nacional
APP MULTIPROPÓSITO CON
FUNCIONES DE SEGURIDAD
COMUNITARIA
Carlos Gerardo Torres Rosas, Director
de Servicios Informáticos del Instituto
Politécnico Nacional.
Infotec
FORMACIÓN A DISTANCIA DE
TALENTO TIC
Federico Christian González Waite,
Director Ejecutivo del INFOTEC.
Centro Nacional de
Supercómputo de IPICYT
SEMILLERO ESPECIALIZADO DE RH
Y CON RECURSOS PROPIOS
Juan Carlos Rosas Cabrera,
Coordinador General del Centro
Nacional De Supercómputo de IPICYT.
GESTIÓN GUBERNAMENTAL
PROYECTO: Aplicación móvil “IPN Oficial”.
OBJETIVO: Ofrecer una herramienta tecnológica segura y confiable, que contenga los servi-
cios digitales prioritarios para la comunidad politécnica y público en general y propor-
cionar un medio de comunicación eficiente y oportuno.
DESCRIPCIÓN: La aplicación móvil “IPN Oficial” es una herramienta tecnológica diseñada,
pensada y creada por esta institución que permite difundir información relevante y ac-
tualizada sobre el IPN como noticias, cartelera cultural, eventos (deportivos, de ciencia
y tecnología), calendarios institucionales, gacetas, y la transmisión en línea de Canal
Once y de Radio IPN, sin salir de la aplicación.
Cuenta con un módulo de “Ayuda IPN” con Números de Emergencias y Botón de
Pánico que enlaza una llamada directamente al jefe del cuadrante de la policía. La
opción de Sendero Seguro muestra las rutas de la Red de Transporte de Pasajeros y las
rutas del Servicio de Transportes Eléctricos que circulan por las instalaciones del IPN.
También ofrece un Módulo Privado que permite mostrar la Credencial Digitalizada
de los alumnos o del personal adscrito al IPN, contando con elementos de seguridad
que garantizan la integridad y confidencialidad de la información.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La App “IPN Oficial” pretende reconfigurar la forma de prestar los
servicios Institucionales y está dirigida a la comunidad politécnica y al público en gene-
ral. Ofrece herramientas que apoyan en aspectos de seguridad en los distintos campus
Institucionales, permite el registro y seguimiento de denuncias presentadas por casos
de violencia de género y la consulta de la credencial de alumnos y empleados en su
módulo privado.
PROYECTO: INFOTEC TSU, Programas de Técnico Superior Universitario (TSU).
OBJETIVO: Impulsar en el país y la región la formación de jóvenes en las vocaciones científi-
cas y tecnológicas, a través de programas educativos a distancia.
DESCRIPCIÓN: Con el propósito de colaborar en la política pública el Consejo Nacional de Hu-
manidades, Ciencias y Tecnologías (CONAHCYT), presentó la iniciativa Centro de Datos
Escuela (CDE).
Esta iniciativa tuvo como objetivo formar en una carrera específica a especialistas ca-
paces de atender las necesidades tecnológicas de los Centros Públicos de Investigación
(CPI) y Laboratorios Nacionales.
Dicha experiencia posibilitó la definición de cuatro programas de estudio de nivel Téc-
nico Superior Universitario (TSU) en ámbitos clave del sector de TIC: Operación de Centro
de Datos, Servicios en la Nube, Desarrollo de Software de Código Abierto y Ciberseguri-
dad, así como el desarrollo de la plataforma tecnológica con que operan los programas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: En enero de 2023, por primera vez en la historia del INFOTEC, dieron
inicio las primeras generaciones de los cuatro programas de Técnico Superior Universi-
tario (TSU).
Así, INFOTEC se consolida como una de las pocas instituciones con alcance nacional
en impulsar programas en ámbitos estratégicos de las TIC para la formación de perso-
nas, en una modalidad totalmente virtual y a un bajo costo.
PROYECTO: Estrategia de Generación de Recursos Propios para la Sostenibilidad Institucional.
OBJETIVO: Ejecución de la Estrategia de Generación de Recursos Financiero y Humanos
para la Sostenibilidad Financiera del Instituto Potosino de Investigación Científica y
Tecnológica (IPICYT).
DESCRIPCIÓN: Desde finales del 2020 y principios del 2021 se ha implementado una Estra-
tegia de Generación de Recursos Propios que sostiene económicamente al IPICYT y
contribuye a formar especialistas de alto nivel técnico y administrativo para operar y
mantener la infraestructura tecnológica y sus servicios que otorga el Centro Nacional
de Supercómputo para la Administración Pública Federal. A este modelo se le llama
“Centro de Datos Escuela”.
Además de formar recursos humanos con nivel especialidad y posgrado, se abre la opor-
tunidad de aplicar ciencia con tecnologías como Inteligencia Artificial, Machine Learning,
Blockchain, Big Data, Data Analytics, IoT, etc. como técnicas o modelos para la innova-
ción en proyectos institucionales de forma multidisciplinaria que sirven a la sociedad.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El CNS del IPICYT se consolida como un semillero especializado de
recursos humanos ad hoc a las necesidades de la sociedad. En 2021 se contaba con al-
rededor de 20 personas especialistas, hoy se cuentan con más de 90 en diversas especia-
lidades y áreas como Supercómputo, Virtualización, Contenerización, Almacenamiento,
Telecomunicaciones, Mesa de Ayuda, NOC, SOC, Seguridad y Manejo de la Información,
que operan, administran y mantienen el CNS en colaboración con la industria.
WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 39
 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Universidad Autónoma de Fresnillo

PLATAFORMA DE IA PARA ESTIMULAR EL PENSAMIENTO CRÍTICO Y LA CREATIVIDAD

LÍDER

PROYECTO: UAF GPT.

OBJETIVO: Fusionar la inteligencia artificial con la educación a mediante la creación de nuestro
propio UAF GPT, para cambiar la forma en que se enseña y se aprende en esta casa de estudios.
DESCRIPCIÓN: La implementación de la plataforma UAF GPT permite usar tecnologías emergen-
tes como el metaverso y la Inteligencia Artificial en la educación, lo cual crea un entorno
interactivo y conectado con aplicaciones multitasking con usuarios en línea. También em-
plea tecnologías innovadoras en situaciones no presenciales tales como la realidad virtual,
la realidad aumentada y producciones en 3D.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Para los estudiantes, UAF GPT “se convierte en un acompañante de apren-
dizaje inigualable”, asegura José Luis Perales Trejo, CIO de esta institución. Gracias a la ca-
pacidad que ofrece la plataforma para entender y responder a consultas en lenguaje natural,
los estudiantes pueden recibir explicaciones claras y detalladas a su propio ritmo.
En el caso de los docentes, éstos pueden crear los contenidos de todas sus clases mediante
José Luis Perales Trejo, CIO de la el uso de Inteligencia Artificial basándose en los temas de los planes y programas de estudio;
Universidad Autónoma de Fresnillo. basta con que ellos seleccionen la materia, modalidad y nivel para que en forma automática
se cree un repositorio con los temas, actividades y ejercicios.
Asimismo, tanto estudiantes y docentes pueden generar imágenes, videos y podcast dentro de la plataforma. En los repositorios
de videoclases se pueden hacer búsquedas para obtener fragmentos de videos seleccionados, o bien, generar slides a partir de lo
buscado y convertirlos a videos, con la transcripción de los mismos.

Comisión de Derechos Humanos del Estado de México

PROTECCIÓN, DIFUSIÓN Y FOMENTO DE LOS DERECHOS HUMANOS
José Luis Bravo Zárate, Director de
Tecnologías de la Información y
Comunicación de la CODHEM.
PROYECTO: CODHEM Digital para la Inteligencia de Negocios.
OBJETIVO: Implementar una estrategia para mejorar la recopilación, análisis y uso de datos,
fortaleciendo la capacidad para promover, proteger y defender los derechos humanos de
manera más efectiva.
DESCRIPCIÓN: La Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM) identi-
ficó la necesidad de progresar en la transformación digital para garantizar los Derechos
Humanos. El primer paso involucró una serie de proyectos de actualización como la mi-
gración a la nube y la adopción de las herramientas digitales Moodle y Teams, permitién-
doles habilitar la Inteligencia de Negocios para generar informes interactivos en tiempo
real que eleven la publicación de datos abiertos.
Posteriormente, se desarrollaron una serie de paneles de Inteligencia de Negocios
intuitivos para los usuarios, con análisis avanzados y protección de datos personales.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se logró evolucionar, adaptarse y mejorar tecnológicamente para
afrontar las actuales y futuras exigencias de la ciudadanía para la promoción, respeto,
protección y garantía de los derechos humanos. Actualmente, la CODHEM ofrece más
de 3 mil consultas a través de los paneles digitales que ayudan a la toma de decisiones
en materia de promoción y defensa de los derechos humanos.

Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Jalisco

PLATAFORMA DIGITAL PARA UNA MAYOR EFICIENCIA, TRANSPARENCIA Y EFICACIA
Joel Urrutia Hernández, Director de TI del
Supremo Tribunal de Justicia del Estado de
Jalisco.
PROYECTO: Sistema de apelaciones en línea.
OBJETIVO: Brindar la funcionalidad de presentar una apelación en línea de un Juzgado
dirigido a un Tribunal de Alzada en el Estado de Jalisco, con herramientas que permiten
enviar la carpeta administrativa, así como videoaudiencias.
DESCRIPCIÓN: La Dirección de Tecnologías de la Información de este Supremo Tribunal de-
sarrolló el sistema de Apelaciones en línea del Poder Judicial del Estado de Jalisco, que
es un entorno electrónico de Gestión en formato digital entre la Primera Instancia y el
Tribunal de Alzada de este Poder Judicial.
Su funcionalidad principal es el envío y recepción de manera electrónica de una
apelación de primera instancia dirigida a Secretaría General de Acuerdos del Supremo
Tribunal para ser recibida y turnada a su sala correspondiente del tribunal.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Destacan tres: La agilidad para realizar el proceso de apelación; la
plataforma es sostenible y suple la ausencia que se tenía del sistema; debido a que
los involucrados tienen diferentes edades, y los mayores en ocasiones son renuentes
al cambio tecnológico, se tenía la expectativa de saber cómo se adoptaría el sistema.

40 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


Fiscalía General del Estado de Guanajuato
CERTIFICADO DE IDENTIDAD DIGITAL APOYA PRÁCTICAS AMBIENTALMENTE SOSTENIBLES
Gil Villalpando Gutiérrez, Director de
Tecnologías de la Información de la
Fiscalía General del Estado de Guanajuato.
PROYECTO: Certificado de Identidad Digital
(CID).
OBJETIVO: Mejorar la eficiencia en la gestión
de documentos internos para fortalecer la
seguridad y confidencialidad en el manejo
de la información dentro de la institución.
De esta manera se facilita la colaboración
interna y la interoperabilidad de los siste-
mas, optimizando el flujo de trabajo.
DESCRIPCIÓN: De acuerdo con Gil Villalpando
Gutiérrez, Director de Tecnologías de la
Información de la Fiscalía General del Es-
Instituto de la Función Registral del Estado de México
CÉDULA REGISTRAL Y CATASTRAL
QUE BENEFICIA A 8 MILLONES
DE CIUDADANOS
PROYECTO: Cédula única de información re-
gistral y catastral.
OBJETIVO: Consolidar la base de datos del
Sistema de Información Registral en el Es-
tado de México (SIFREM) del Instituto de
la Función Registral del Estado de México
(IFREM) con la base de datos del Sistema
Catastral del Instituto de Información e
Investigación Geográfica, Estadística y
Catastral del Estado de México (IGECEM)
mediante la Cédula única de información
registral y catastral.
DESCRIPCIÓN: José Antonio Hernández, CIO
CTO del Instituto de la Función Registral
del Estado de México, explicó que tras
determinar que la vinculación de la infor-
mación contenida en las bases de datos
debería realizarse a través de una cédu-
la de información registral y catastral al
“vuelo”, es decir, que no se guardaría la
información consultada sino que sólo se
mantendría durante la consulta, sin alma-
cenarse, se definió la arquitectura tecno-
lógica de la cual surge el desarrollo de
software de la Cédula única de informa-
ción registral y catastral.
GESTIÓN GUBERNAMENTAL
tado de Guanajuato, para lograr este CID
se implementaron técnicas y mecanismos
vanguardistas tales como: criptografía asi-
métrica, para garantizar que sólo el (la)
usuario(a) que posee el CID genere una
firma digital válida, y sólo quien posee
la clave pública pueda verificar la firma;
verificación de integridad, lo cual permi-
te garantizar, mediante la infraestructura
tecnológica de la FGEG, la integridad del
documento, asegurando que nadie lo ha
alterado desde que fue firmado; autenti-
cación de la identidad del emisor, para
que sólo el (la) usuario (a) que posee el
CID correspondiente pueda generar una
firma válida; un mecanismo de “no repu-
dio” (no negación) de autoría, para que,
una vez generada la firma, no pueda ser
desmentida.
Para garantizar lo anterior, se imple-
mentó un mecanismo de verificación de
tres factores, por lo que la firma electróni-
ca combina el uso de técnicas de cifrado
y comprobación de integridad de forma
eficiente para asegurar que los documen-
tos no son alterados y que los generó una
persona específica, garantizando la segu-
ridad en su uso.
José Antonio Hernández Flores, CIO CTO
del Instituto de la Función Registral del
Estado de México.
Esta Cédula se llena mediante la consul-
ta de ambas bases de datos utilizando el
folio real electrónico de IGECEM y la cla-
WWW.CIO.COM.MX
RESULTADOS/BENEFICIOS: Una reducción del
tiempo promedio de procesamiento y se-
guimiento de documentación interna en
95%, así como la disminución del 50%
en el uso de papel e insumos relacionados
con la impresión de documentación. Tam-
bién se han reducido los costos asociados
al manejo de documentos físicos y proce-
sos manuales en un 50%.
“Para el fortalecimiento del Gobier-
no Digital en el Estado de Guanajuato y
tomando en cuenta los objetivos de los
pilares para la construcción de una trans-
formación digital en el servicio público, se
considera que el Certificado de Identidad
Digital realiza una aportación importan-
te a la Transformación Gubernamental al
proveer las herramientas necesarias para
la optimización de los procesos en lo con-
cerniente a la gestión de documentos y fir-
ma electrónica interna. Al mismo tiempo,
mejora la eficiencia y transparencia en el
manejo de la información, brindando a
los empleados y a la institución la certe-
za en la seguridad y confidencialidad de
la información, y promoviendo prácticas
ambientalmente sostenibles en el ámbito
gubernamental”, finalizó Gil Villalpando.
ve catastral del IGECEM como las llaves
de las bases de datos, utilizando Webser-
vices. La cédula está en operación en am-
biente web, y también en una aplicación
móvil para Android y IOS.
“Con el propósito de minimizar la la-
tencia de acceso a la Cédula por parte de
la ciudadanía se determinó hospedarla en
la nube privada del IFREM, desde donde
se consultan las bases de datos de IFREM
e IGECEM (nube pública). Para el funcio-
namiento y desarrollo de las aplicaciones
de software que soportan la vinculación
de información se utilizaron herramientas
y lenguajes de programación Open Sour-
ce, asimismo, la base de datos del SIFREM
es PostgreSQL”, indicó el CIO.
La vinculación se lleva a cabo utilizan-
do los 2,900,000 Folios reales electróni-
cos del IFREM y los aproximadamente
5,000,000 de registros catastrales del IGE-
CEM.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Esta solución tecnoló-
gica ha beneficiado a unos 8,000,000 de
ciudadanos, destacó Hernández Flores.
“Con la implementación de la Cédula
única de información registral y catastral,
añadió, los usuarios pueden acceder sin
problema y de manera gratuita a la infor-
mación registral y catastral de su propie-
dad inmobiliaria”.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 41
 GESTIÓN GUBERNAMENTAL
Universidad Autónoma de
Nuevo León
NUBE PRIVADA QUE MEJORA LA
EXPERIENCIA DE LA COMUNIDAD
ACADÉMICA
Mario Alberto González de León, Director
de Tecnologías y Desarrollo Digital de la
Universidad Autónoma de Nuevo León.
PROYECTO: Implementación de la Nube Pri-
vada UANL.
OBJETIVO: Actualizar y migrar la infraestruc-
tura de los Sistemas Hospedados en el
Centro de Datos de la UANL a la Nube
Privada mediante un servicio comple-
to, buscando impactar de forma positiva
y mejorar la experiencia de los usuarios
académicos y administrativos, así como
robustecer los niveles de disponibilidad y
seguridad de los servicios digitales de la
institución.
DESCRIPCIÓN: El incremento en la matrícula de
esta institución ha generado la necesidad
de incrementar los servicios en línea, para
ofrecer una universidad abierta las 24 hrs
del día, los 7 días de la semana, que im-
pacte de forma positiva en la experiencia
de los usuarios.
Por ello, fue necesario robustecer la
infraestructura de cómputo debido a que
ésta se encontraba al final de su ciclo de
vida. Se optó entonces por los servicios
de renta de equipos de cómputo, especí-
ficamente en el formato de nube privada,
lo cual permitiría a la institución afrontar
crecimientos programados (e inclusive
algunos no programados), que aportaría
control y optimización de los recursos
presupuestales.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyec-
to se facilita el consumo de los servicios
institucionales sin importar el lugar ni la
hora. Esto, además de ofrecer seguridad
y trazabilidad a todas las actividades en
línea, contribuye a la economía familiar,
pues se simplifican los trámites y es posi-
ble realizarlos de forma remota, ahorran-
do los costos por traslados.
Con respecto a la renovación tecnoló-
gica, la UANL mejoró los tiempos de re-
cuperación, mediante herramientas que
permiten respaldar y recuperar en tiempos
muy cortos los servicios afectados.
42 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Universidad Autónoma
del Carmen
EMPLEO DE LAS TIC PARA
SUSTENTAR LA TRAYECTORIA
ESCOLAR
PROYECTO: Ecosistema de servicios escolares
de la UNACAR.
OBJETIVO: Impulsar la administración elec-
trónica para mejorar la gestión admi-
nistrativa y académica, con acceso a la
información académica en tiempo real,
rapidez en procesos y menos carga de tra-
bajo manual.
DESCRIPCIÓN: En el nuevo Modelo Educativo
de la Universidad Autónoma del Carmen
(UNACAR) denominado “Acalán 2”, sus-
tentado en la filosofía de la educación
para toda la vida y en la formación in-
tegral de los estudiantes, se propuso una
mejora continua en el uso de las TIC para
los procesos universitarios.
El objetivo fue garantizar la consolida-
ción de los sistemas de legislación, infor-
mación y gestión universitaria socialmente
responsable, mediante la transparencia y
rendición de cuentas del desempeño ins-
titucional, explicó Erika Sánchez Chablé,
Coordinadora General de Tecnologías de
la Información y la Comunicación de la
UNACAR.
Erika Sánchez Chablé, Coordinadora
General de Tecnologías de la Información
y la Comunicación de la Universidad
Autónoma del Carmen.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Tras finalizar el pro-
yecto “Ecosistema de servicios escolares
de la UNACAR”, se atendieron 15,496
aspirantes; 11,191 estudiantes han sido
admitidos mediante este proceso y se ge-
neraron 9,555 matrículas de nuevo ingre-
so, destacó Sánchez Chablé.
Asimismo, se han optimizado los pro-
cesos administrativos, la consulta por me-
dios electrónicos de la trayectoria escolar
del estudiante, se ha reducido el tiempo
de análisis de la información y facilitado
la toma de decisiones, proporcionando
datos y análisis basados en información
concreta, aseveró.
Universidad del Noreste
CONECTIVIDAD ACORDE CON
LA ERA DIGITAL
PROYECTO: Migración de la operación de la
red como servicio administrado.
OBJETIVO: Ofrecer la operación de la red
como un servicio administrado.
DESCRIPCIÓN: Para la Universidad del No-
roeste, el regreso al modelo presencial
posterior a la pandemia significó que los
equipos de TI fueran considerados obso-
letos para sus nuevas exigencias digitales.
La institución consideró que era necesario
renovar y/o actualizar los dispositivos de
red inalámbrica y de conectividad, entre
otros, así como reforzar la seguridad a
nivel de firewall. Asimismo, el apoyo de
los colaboradores de TI tuvo una mayor
demanda, lo que absorbía la inversión en
horas/hombre.
Sergio Flores Hinojosa, Director de
Tecnologías de Información de la
Universidad del Noroeste.
Por ello, se decidió dar a un tercero la
administración de la operación de la red
para así garantizar que la institución tu-
viera conectividad entre dispositivos de
red y señal inalámbrica en las ubicacio-
nes requeridas, bajo controles estrictos de
seguridad.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyecto
de arrendamiento, el equipo TI de Univer-
sidad del Noreste ahora puede enfocarse
a tareas relacionadas con los usuarios,
para dar respuestas más ágiles y realizar
gestiones en las áreas relativas al core del
negocio. Esto también les ha permitido
contar con nueva tecnología sin que sig-
nifique un gran impacto en inversión.
La implementación del proyecto requi-
rió contar con un backbone a 10 Gb; se
renovaron todos los switches que así lo
requería y la red de CCTV se vio benefi-
ciada. Además, todos los dispositivos de
la red WiFi fueron renovados, y se incre-
mentaron las ubicaciones donde se tenían
dispositivos AP conectados.

Ayuntamiento de Huixquilucan, Estado de México
INVENTARIO DE BIENES TECNOLÓGICO BAJO CONTROL
Raúl Quintanar Casillas, Subdirector
de Sistemas del Ayuntamiento de
Huixquilucan, Estado de México.
PROYECTO: Sistema de control y gestión de in-
ventario de bienes tecnológicos.
OBJETIVO: Desarrollar, mediante metodolo-
gía SCRUM, un sistema que permitiera
Municipio de León, Guanajuato
TRÁMITES DIGITALES PARA UNA MAYOR CERCANÍA CON EL CIUDADANO
Carlos Alejandro Cárdenas Hernández,
Director General de Tecnologías de la
Información del Gobierno Municipal de
León, Guanajuato.
Municipio de Tulancingo de
Bravo, Hidalgo
PLATAFORMA PARA “GOBERNAR
ESCUCHANDO A LA POBLACIÓN”
PROYECTO: Sistema Integral de Atención Ciu-
dadana (SIAC).
OBJETIVO: Mejorar los procesos internos, la
atención ciudadana y profesionalización
del capital humano.
DESCRIPCIÓN: Con el propósito de integrar un
proceso único y simplificado para la aten-
ción ciudadana en toda la administración
pública, el gobierno municipal de Tulan-
cingo de Bravo, Hidalgo, implementó el
Sistema Integral de Atención Ciudadana
(SIAC)
GESTIÓN GUBERNAMENTAL
el control del inventario de los bienes in-
formáticos, así como el historial de órde-
nes de servicio de cada bien informático
(historial clínico) a través de la interope-
rabilidad con los sistemas de órdenes de
servicio y de archiving.
DESCRIPCIÓN: Explicó que en 2023 se desarro-
lló el Sistema de control, gestión e inven-
tario de bienes informáticos (tangibles e
intangibles). Además de llevar el registro
de los bienes tecnológicos, este sistema
interopera con la plataforma de órdenes
de servicio y con el de archiving, con el
único propósito de integrar un expediente
clínico de cada bien tecnológico.
Con esto, destacó el subdirector, se
cumple con el artículo 103 del “Regla-
mento de la Ley de Gobierno Digital del
Estado de México y Municipios”, el cual
PROYECTO: Mi Carpeta Ciudadana.
OBJETIVO: Aporta de manera digital la docu-
mentación e información de las personas
físicas o morales que desee realizar trá-
mites y servicios, así como gestionar citas
para las dependencias de este Gobierno
Municipal.
DESCRIPCIÓN: El Municipio de León, Guanajua-
to, contaba con una plataforma de trámites
digitales que ocasionaba fuertes gastos de
mantenimiento, además de que los trámi-
tes no eran digitales de punta a punta.
“Mi Carpeta Ciudadana” consiste en un
buzón virtual que aporta de manera digi-
tal la documentación e información con-
cerniente a una persona física o moral que
desee realizar trámites y servicios.
Netzer Díaz Jaime, Director de Innovación
Gubernamental del Municipio de
Tulancingo de Bravo, Hidalgo.
En el SIAC participan funcionarios
municipales que fungen como enlaces
de cada unidad administrativa, y ofrece
una plataforma tecnológica que se uti-
WWW.CIO.COM.MX
LÍDER
establece que “Los sujetos de la Ley que
cuenten o utilicen un repositorio, expe-
diente digital o similar, deberán permitir
su interoperabilidad”.
RESULTADOS/BENEFICIOS: A decir de Raúl Quinta-
nar, con la utilización del sistema se ha
logrado reducir los tiempos destinados
al levantamiento de inventario y ha per-
mitido una ejecución más eficiente del
proceso de “Detección de necesidades
en materia de TIC”, el cual consiste en la
revisión periódica del estado que guar-
dan los bienes tecnológicos tangibles e
intangibles del Ayuntamiento con el fin
de determinar si estos requieren de man-
tenimiento, de una actualización, o bien,
si deben ser dados de baja. El tiempo de
ejecución de este proceso se ha reducido
de tres meses a un mes.
También permite gestionar citas ante las
dependencias y entidades de la Adminis-
tración Pública Municipal de León, Gua-
najuato.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Una mayor cercanía con
la población para atender solicitudes ba-
sadas en trámites digitales.
El objetivo del programa se pudo rea-
lizar mediante varios proyectos, entre los
cuales se encuentra “Gobierno Digital
León”, por el cual los servicios y trámites
de mayor demanda por parte de la pobla-
ción se ofrecen en forma digital, otorgan-
do facilidades a los usuarios y una mejora
regulatoria en los principales servicios.
Para ello fue necesario construir una
plataforma robusta, segura y configurable,
que utiliza componentes tecnológicos mo-
dernos como firma electrónica certificada
y pagos en línea o en establecimientos.
liza durante todo el procedimiento para
gestionar las solicitudes ciudadanas, dijo
Netzer Díaz, Director de Innovación Gu-
bernamental de este Municipio.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Desde el inicio de su
implementación, el SIAC se posicionó
como la principal herramienta de apoyo
para el seguimiento a reportes, solicitudes
y requerimientos de la población en torno
a los servicios públicos.
Mediante esta herramienta se ha brin-
dado atención incluso a temas anteriores
al ingreso de la actual administración lo-
cal (2020-2024).
“Con ello se cumple lo planteado en el
plan municipal de desarrollo, de colocar
al ciudadano al centro de las políticas
públicas, y de gobernar escuchando a la
población”, concluyó Díaz Jaime.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 43
 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Grupo Salinas
INNOVACIÓN QUE PROVIENE
LÍDER
DE LA INFRAESTRUCTURA
Rogelio García Cabrera, Chief Data
Center Officer de Grupo Salinas.
Tracsa
PLATAFORMA HOMOLOGADA PARA
INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
Jonathan Israel Salazar García, CIO & CTO
de Tracsa.
44 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023
PROYECTO: Potenciando la Operación del Data Center de Grupo Salinas con Digital Twins,
IoT y Cloud.
OBJETIVO: Mantener la operación sin interrupciones, optimizar recursos, mejorar la eficiencia
operativa, tomar decisiones informadas y contar con un registro completo de la operación.
DESCRIPCIÓN: La necesidad de mantener y garantizar la alta disponibilidad de los equipos que
mantienen la operación del Data Center, tomando en cuenta a su vez el cumplimiento
de los tiempos establecidos con los proveedores de servicios en los Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA), llevó a Grupo Salinas a plantearse cómo recopilar y procesar grandes canti-
dades de datos en tiempo real.
Para lograrlo, se integraron tecnologías de Digital Twins e Internet de las Cosas (IoT) que
ofrecen mejorar la capacidad de procesamiento, almacenamiento, y ayudan a gestionar la
gran cantidad de información generada.
Esta evolución ha permitido una mayor comunicación y transferencia de datos entre dis-
positivos y centros de datos, reduciendo la latencia y facilitando la sincronización entre los
Digital Twins y los objetos físicos que representan.
Otro factores que favorece esta iniciativa es la estandarización e interoperabilidad, al
permitir que el IoT y Digital Twins se comuniquen y trabajen en conjunto, sin importar el
fabricante o del entorno en el que operen.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El equipo de Digital Twins e IoT en conjunto con el de operaciones del
Data Center logró implementar con éxito los Digital Twins y el monitoreo en tiempo real
en los Data Centers desde el inicio del proyecto de renovación, permitiendo mantener
la operación sin interrupciones, optimizar los recursos, mejorar la eficiencia operativa,
tomar decisiones informadas y contar con un registro completo y detallado del proceso de
comisionamiento.
Además, se ha mejorado la detección y resolución de cualquier anomalía o problema
potencial, minimizando el impacto en la operación crítica.
PROYECTO: Migración hacia una plataforma colaborativa.
OBJETIVO: Habilitar una plataforma homologada a nivel grupo, que ayude a incrementar la
productividad de todos los colaboradores.
DESCRIPCIÓN: Grupo Tracsa es una empresa familiar dedicada a la venta y renta de maqui-
naria pesada principalmente, a la par de que se integra el área servicio y refacciones. El
grupo está conformado por alrededor 11 empresas que se integran en 10 unidades de
negocio.
Desde que nació esta organización en México hace casi 50 años, se habían imple-
mentado soluciones tecnológicas aisladas que fueron surgiendo con el paso del tiempo,
y si bien solventaban necesidades puntuales, todas se habían adquirido bajo licencia-
miento perpetuo sobre infraestructura On Premise. Tal era el caso del correo electrónico
corporativo, la paquetería para ofimática y repositorios creados en la infraestructura
local para alojar carpetas accesibles únicamente mediante la red corporativa o si acaso
para algunos ejecutivos, mediante VPN.
Ante el crecimiento y diversificación de la compañía, se comenzaron a enfrentar
varios retos como rezago tecnológico, incompatibilidad de los nuevos productos con
las soluciones que soportaban la operación, así como herramientas que no fomentaban
trabajo colaborativo, ni canales de comunicación corporativa.
Ante lo anterior y tras la incorporación de Jonathan Israel Salazar García, CIO & CTO
de Tracsa, como responsable de la Innovación Tecnológica y parte del equipo para la
Transformación Digital, se autorizó implementar una plataforma homologada para el
Grupo, que ayudara a incrementar la productividad de los colaboradores y que fuera
de las primeras plataformas de la agenda digital pertenecientes al Journey de Transfor-
mación Digital.
RESULTADOS/BENEFICIOS: En cuestión de 2 meses se migraron alrededor de 3,000 usuarios de dos
plataformas de correo diferentes: Exchange 2013 en HW On Premise y GSuite de Google.
Se consolidó el Active Directory en la nube, así como la ofimática en Microsoft Office
365 y Teams como solución de videoconferencia.
Asimismo, se habilitó la estructura de One Drive y Sharepoint para diversos portales
internos.
WWW.CIO.COM.MX

Hospitales Ángeles
ATENCIÓN OMNICANAL PARA EL
CUIDADO DE LA SALUD
Jaime Sánchez Ramírez, Director de
Tecnologías de la Información de
Hospitales Ángeles.
PROYECTO: CAU Inteligente: Centro de Aten-
ción a Usuarios Cognitivo.
OBJETIVO: Aprovechar las tendencias y facili-
dades que proporciona la TI para facilitar
la adopción, atención y soporte a proce-
sos operativos y de negocios.
DESCRIPCIÓN: El CAU es un Sistema Omnica-
nal que ofrece atención tanto a personal
administrativo como clínico en un es-
quema 7 x 24 x 365. Atiende incidentes,
desde problemas con el acceso con reco-
nocimiento facial, hasta problemas con
módulos completos del Expediente Clíni-
co Electrónico, integraciones con sistemas
de Radiología e Imagen o los sistemas fi-
nancieros transaccionales. Los usuarios
pueden utilizar los medios tecnológicos
que tengan a la mano y recibir allí mismo
la atención.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El CAU actualmente per-
mite la interacción en la atención de los
usuarios mediante WhatsApp (chatbot in-
teligente), portal web, correo electrónico
o utilizando una llamada telefónica donde
interactúa de forma natural con tecnología
conversacional basada en Inteligencia Ar-
tificial, uso de Procesamiento de Lenguaje
Natural (PLN) que combina la lingüística
computacional, modelos estadísticos, ma-
chine learning y Deep learning.
De esta manera, los usuarios pueden re-
cibir atención inmediata y de forma preci-
sa sin necesidad de pasar por el esquema
tradicional de llamadas a un call center y
quedar atrapados en la espera de un ticket
de atención.
El esquema permite la atención directa
con el usuario final, e incluso se puede
ingresar mediante una conexión remota al
dispositivo móvil.
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
AT&T México
VIAJE HACIA LA TRANSFORMACIÓN POSIBLE, HACER EL SÚPER EN
DIGITAL MEDIANTE LA NUBE TIENDAS FÍSICAS DESDE EL
CELULAR
Jerónimo Diez de Sollano, Vicepresidente y
Chief Information Officer de AT&T México.
PROYECTO: Migración de aplicaciones desde
el centro de datos hacia la nube.
OBJETIVO: Trabajar con los beneficios que
proporciona la nube para poder simpli-
ficar operaciones y reemplazar sistemas
obsoletos.
DESCRIPCIÓN: AT&T México inició su camino
hacia una nueva transformación digital
buscando reducir costos, agilizar proce-
sos, mejorar la experiencia del cliente
hacia sus servicios, mitigar vulnerabilida-
des en la operación, e integrar a sus más
de seis millones de clientes de pospago,
PUC, híbrido y empresarial a la nube.
El proyecto se enfoca en la moderniza-
ción de sus infraestructuras y la adopción
de nuevas tecnologías que ayuden a trans-
formar procesos de negocio como factura-
ción, gestión de cargos y ofrecer servicios
automatizados para los clientes.
Para obtener la agilidad requerida, se mi-
gró a la nube, la cual automatizará la mejo-
ra en los servicios, impactando de manera
positiva áreas como negocios, cobranza y
gestión de cartera. Al momento, el enfoque
está centrado en la migración de aplica-
ciones desde el centro de datos de AT&T
México hacia el de un servicio de nube, sin
descuidar los imperativos de seguridad y
aspectos funcionales, incluyendo sistemas
legados y optimización de agilidad al servi-
cio de los clientes.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La migración de este
proyecto a la nube se traduce en agilidad
y avances en los objetivos de transforma-
ción digital, así como generar ahorros en
infraestructura y reducción de costos ope-
rativos. Al ser una transformación digital,
se encuentra en constante actualización.
En esta primera etapa, se buscó seguir
ofreciendo servicios de alta calidad y una
capacidad de respuesta de manera más
ágil y eficiente.
WWW.CIO.COM.MX
Calimax
Roger Jesús Zapata Buenfil, CIO Director
de TI para Calimax.
PROYECTO: Mejorar la experiencia de compra
del cliente.
OBJETIVO: Mejorar las prestaciones de pro-
ducto gas LP, aumentando la satisfacción
y la lealtad de los clientes.
DESCRIPCIÓN: Tras la búsqueda de la fabrica-
ción de un carrito físico inteligente, se
trabajó en la integración del hardware
necesario por manos mexicanas. El sof-
tware de e-MAXCart también fue diseña-
do 100% por ingenieros mexicanos de la
empresa CALIMAX. Incluyó pantallas de
integración de servicios y bases de datos
para realizar las operaciones de agregar,
eliminar productos, promociones, cliente
frecuente, CRM, imágenes y proceso de
pago mediante Cali-wallet.
Se tuvieron 4 modelos previos de dise-
ño de carcasa que contendría el hardwa-
re interno, el cual se fue afinando hasta
obtener el presentado. Su acceso y nave-
gación la han descrito como una herra-
mienta sencilla y amigable.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El proceso de compra
es sencillo: el usuario toma un carrito de
compras en la tienda física, solicita un có-
digo de acceso y se le envía una verifica-
ción a su celular. Tras introducir el código,
puede abrir la aplicación de venta.
Los productos que vaya introduciendo
en el carrito de compra los puede esca-
near y estos aparecerán en la pantalla del
celular con la posibilidad de quitarlos en
la lista.
El lanzamiento de esta modalidad se
realizó en junio de 2023 en dos tiendas
Calimax Plus, logrando captar la atención
y asombro de la clientela siempre ávida
de tener innovaciones que mejoren sus
tiempos de pago y selección de ofertas. Se
tiene programado cubrir todas las tiendas
Plus entre 2023 y 2024.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 45
 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Casas Javer
TOMA DE DECISIONES CON INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
Sandra Patricia González Hernández,
Directora de Tecnologías de la Información
de Casas Javer.
PROYECTO: Visor de Vivienda Javer.
OBJETIVO: Permitir a la dirección general visualizar información del estatus de las viviendas
de cada uno de los desarrollos habitacionales, para tomar decisiones.
DESCRIPCIÓN: Visor de Vivienda Javer es una plataforma digital que sustituye un plano im-
preso en papel, la cual permite visualizar planos arquitectónicos de los diferentes desa-
rrollos habitacionales que tiene Javer a nivel nacional y muestra información relevante
de las distintas áreas operativas del negocio facilitando tener visibilidad del estatus en
tiempo real de las viviendas con información sobre el estado de la venta, de la escritura,
tipo de crédito, avance físico, cumplimiento de entrega, etc.
El Visor es una aplicación web basada en la nube de Google que incluye herra-
mientas de Google Maps Platform. Adicionalmente, se desarrollaron webservices para
explotar la información que se muestra. Estos webservices se conectan de forma segura
a los sistemas de gestión comercial, gestión de la construcción, sembrado de vivienda
y entrega de garantías de Casas Javer, a través de su DMZ.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Hasta el cierre de esta edición, se habían integrado 40 desarrollos
habitacionales (90% del total) a la plataforma de Visor Javer, lo cual permite visualizar
3 capas principales: operativa, comercial y de atención al cliente, que aportan informa-
ción detallada para la toma de decisiones de la alta dirección.
Además de proporcionar información a nivel corporativo, la plataforma brinda ser-
vicio a cada una de las direcciones de las 7 unidades estratégicas de negocio que
conforman el grupo.

Ceuta Produce
ADMINISTRACIÓN FLEXIBLE Y
AHORRO EN COSTOS OPERATIVOS
Jesús Marcelino Rocha Gastélum, IT
Manager de Ceuta Produce.
PROYECTO: Grupo Ceuta ahora opera en SAP
RISE.
OBJETIVO: Hacer una migración del ERP SAP
S4/HANA hacia SAP RISE.
DESCRIPCIÓN: El ERP es un recurso clave para
esta empresa dedicada a la producción y
exportación de alimentos agrícolas. “La
idea general de SAP RISE es generar más
valor, contando con los recursos en la
nube, pero con el expertise de la empre-
sa proveedora como administrador de la
infraestructura”, explicó Jesús Marcelino
Rocha Gastélum, IT Manager de Ceuta
Produce.
Agregó que las licencias perpetuas de
SAP on-premises se cancelaron, y se cam-
biaron por un esquema de FUE (Full Use
Equivalent), que determina el número de
personas autorizadas para acceder a las
capacidades de la solución RISE.
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Rocha
Gastélum, la consolidación de los servicios
e infraestructura ha significado ahorros de
alrededor de 20% sobre costos operativos
y la plataforma SAP para la compañía, con
mayores prestaciones, más servicios inclui-
dos, y la posibilidad de tener una adminis-
tración flexible de sus usuarios.
Asimismo, destacó, los costos de opera-
ción y mantenimiento de la plataforma se
han reducido sustancialmente.
“Se han integrado mejoras en la seguri-
dad de la información que fortalecen nues-
tros esquemas de resiliencia operativa, y
proporcionan mejoras a la continuidad
y estabilidad de la operación”, aseveró.

Elektra - Baz Entregas

LOGÍSTICA DIGITAL PARA
HACER ENTREGAS EN LUGARES
RECÓNDITOS
Juan Arévalo Carranza, Head of Digital
Supply Network de Elektra - Baz Entregas.
PROYECTO: Transformación logística digital -
Baz Entregas.
OBJETIVO: Con la finalidad de llegar por
primera vez a comunidades apartadas
donde ninguna empresa logística lo ha
hecho, para entregar productos que me-
joren la calidad de vida de las familias
mexicanas.
DESCRIPCIÓN: Para cumplir este propósito, Ele-
ktra-Baz Entregas efectuó un rediseño en
la logística punta a punta, que va desde la
planeación hasta la entrega final de mer-
cancía al cliente, pasando por el abasto,
el almacenaje y la distribución.
Un requisito fundamental para la entre-
ga en el mismo día es tener una red de
centros de entrega con mercancía cercana
al cliente. La solución Grupo Elektra tiene
un activo estratégico: una red de tiendas
con bodegas que le proporcionan proxi-
midad y acceso rápido al cliente, explicó
Juan Arévalo, Head of Digital Supply Ne-
twork de Elektra - Baz Entregas.
“Para ello, construimos capacidades fí-
sicas y digitales para habilitar una red de
repartidores y conectarlos con nuestros
centros de entrega y clientes”, agregó.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre los beneficios de
esta implementación, Arévalo Carranza
destacó el servicio de entrega inmediata
en tienda con el asesor de entrega; un ser-
vicio de entrega en menos de dos horas,
el mismo día o día siguiente por medio de
repartidores (drivers); opciones de entrega
flexibles para el cliente: con horario y día
específico, entrega con vecino, o la posibi-
lidad de reprogramar entrega o elegir otro
lugar de entrega.

46 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Grupo Apollo Grupo LOMEX

MONITOREO EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN CONSTANTE

TIEMPO REAL
CON APLICATIVO
MULTIPLATAFORMA
Juan Carlos Ortiz de
Montellano, CIO & CTO &
CDO de Grupo Apollo.
PROYECTO: QA smart.
OBJETIVO: Simplificar los procesos operativos y administrativos me-
diante programas o aplicaciones desde los sitios web, que permita
la trazabilidad y digitalización de los proyectos del Grupo.
DESCRIPCIÓN: En Grupo Apollo se desarrolló la plataforma digital QA
smart (Química Apollo Inteligente) para efectuar proyectos con
clientes de la iniciativa privada, relacionados con los procesos de
tratamiento de aguas.
“En el ámbito de la petroquímica, al cual estamos enfocados, el
agua es muy importante, ya que proporciona enfriamiento a los
procesos involucrados para determinar, por ejemplo, si el vital
líquido tiene salinidad, cuál es su temperatura, etc. Esta informa-
ción se integra y monitorea en tiempo real”, externó Juan Carlos
Ortiz, CIO & CTO & CDO de Grupo Apollo.
“Esta innovación es ‘oro molido’ para la industria petroquími-
ca, ya que antes se ponían medidores físicos en los ductos de
enfriamiento y no se tenía la data hacia atrás y adelante, por lo
que se requería personal técnico que estuviera revisando in situ
con métodos analógicos para atender las problemáticas que se
pudieran presentar.
RESULTADOS/BENEFICIOS: QA Smart es un aplicativo multiplataforma que
permite ingresar información en tiempo real desde computado-
ras, tablets o teléfonos celulares que tengan conexión con dicho
aplicativo, de tal manera que los clientes de la iniciativa privada
de Grupo Apollo pueden monitorear en tiempo real y en histórico
sus procesos de tratamiento de aguas y sistemas en cada una de
sus plantas. Este cambio ha reducido en un 80% la pérdida de
paquetes de datos y ha permitido ahorros del 60% por tener sen-
sores a la medida, desarrollados por una empresa mexicana con
sede en Guadalajara.
EVOLUCIÓN
Edgar Omar Álvarez Leza,
Director de TI de Grupo
LOMEX.
PROYECTO: Implementación del Centro de Excelencia de Transforma-
ción Digital.
OBJETIVO: Reposicionar estratégicamente al negocio en la economía
digital mediante la implementación de las capacidades tecnoló-
gicas, humanas y de procesos.
DESCRIPCIÓN: Después de pasar por una primera fase de Transforma-
ción Digital en LOMEX Aeronáutica, el Grupo definió continuar
con este viaje mediante la implementación de un Centro de Ex-
celencia (CoE).
Mediante el CoE, Grupo LOMEX puede dirigir la estrategia y
roadmap de la Transformación Digital, establecer un proceso de
gobernanza, administrar el método de priorización para el por-
tafolio de iniciativas, monitorear su implementación, educar a
través de la capacitación, identificar herramientas tecnológicas
y proveedores ideales para alcanzar los objetivos, desarrollar
métodos que permitan medir los beneficios, así como trazar el
proceso adecuado para la implementación en producción de
cada iniciativa.
El Centro de Excelencia fue creado para impulsar la innova-
ción en constante evolución, y es el refugio de iniciativas de
desarrollo tecnológico, métodos y buenas prácticas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El CoE ha permitido crear un marco para que
la empresa adopte el cambio. También otorga mantenimiento,
gracias a un equipo de consultores internos que ayudan en los
procesos heredados y ofrecen orientación.
Hasta el momento, se ha reflejado un ahorro significativo de
tiempos, al obtener flujos de trabajo más ágiles bajo alcance de
objetivos.

ManpowerGroup
UNA NUBE PARA TODA PROYECTO: Migración Data Center LATAM a
LATINOAMÉRICA Cloud Services.
OBJETIVO: Migrar los servicios más críticos de
ManpowerGroup Latinoamérica a la nube
pública.
DESCRIPCIÓN: ManpowerGroup había usado
por años un data center on-premise para
sus servicios core que cubría 15 países
de Latinoamérica, bajo un ecosistema de
más de 65 aplicativos, la mitad de ellos
de misión crítica.
Sin embargo, con el fin de obtener
más flexibilidad para la innovación,
ManpowerGroup asumió el reto de migrar
hacia un modelo de nube pública que les
permitiera obtener escalabilidad para in-
corporar nuevas tecnologías y aplicativos,
así como integrar a sistemas internos o
externos, tomando siempre en cuenta las
Darío García Montes de Oca, CTO/CIO de políticas de seguridad de la información
Manpower Group. de la compañía a nivel global.
Parte del reto técnico consistía en migrar
más de 60 aplicaciones en 5 tipos de bases
de datos de diferentes proveedores, con un
uso de almacenamiento de más de 4,000
TB. El proyecto se realizó con éxito en
aproximadamente seis meses y consumió
más de 65,000 horas/hombre reales.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se lograron cubrir obje-
tivos de negocio como flexibilidad para
incorporar nuevos negocios, marcas o lí-
neas de negocio. Gracias a la migración
hacia la nube pública se obtuvieron be-
neficios clave como flexibilidad, escala-
bilidad, elasticidad, alta disponibilidad,
reducción de costos, bajas emisiones de
CO2, respaldos en línea, opción de DRP,
y disponibilidad en la zona de Norteamé-
rica con DRP en zona alterna en otra re-
gión del país.

WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 47

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
NACER Global Education
EVOLUCIÓN PARA LA EDUCACIÓN
4.0
PROYECTO: Live Digital Education.
OBJETIVO: Mejorar la calidad académica
brindando mejores servicios mediante un
ecosistema tecnológico-educativo que in-
tegra usuarios, recursos e infraestructura.
DESCRIPCIÓN: NACER Education, división de
NACER Global, se encuentra en un proce-
so de adaptación en los servicios y méto-
dos educativos que dejó la pandemia. La
necesidad de mejorar la calidad académi-
ca y de brindar mejores servicios los llevó
a integrar servicios bajo un ecosistema
tecnológico-educativo.
El Ecosistema de Servicios Académicos
para el soporte de las Instituciones miem-
bros del Cluster NACER Education Global
es una plataforma en la cual convergen
usuarios, recursos e infraestructura para
mejorar la colaboración y adquirir cono-
cimientos por medio de procedimientos y
métodos formales e informales.
El ecosistema está compuesto por el
portal de acceso Live Digital Education,
un sistema de analítica de datos, plata-
formas tecnológicas, recursos didácticos
digitales, servicios Institucionales, herra-
mientas de apoyo, infraestructura, y servi-
cios de capacitación e instrucción.
Chadwick Carreto Arellano, Director
de Operaciones y TI de NACER Global
Education.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se logró correr este eco-
sistema educativo con una arquitectura
modular de servicios, flexible y escalable
que permite ampliar, mejorar procesos y la
automatización de servicios académicos
para así implementar los aspectos princi-
pales de la Educación 4.0, a saber: edu-
cación flexible, personalizable, medible y
autogestiva.
Se logró un aumento de más de 25 mil
alumnos y 2 mil 250 docentes atendidos
vía servicios académicos en línea e inte-
grados en el ecosistema, además de am-
pliar los servicios y automatizar procesos
para la atención de la comunidad acadé-
mica y usuarios externos.
48 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Repsol México
OPCIÓN PARA QUE SU
COMUNIDAD DESARROLLE
APLICACIONES PROPIAS
Wilberts Pano Díaz, Head of IT en Repsol
México.
PROYECTO: Do It Yourself (DIY).
OBJETIVO: Dar la posibilidad a usuarios y
negocios para construir de manera autó-
noma sus propias aplicaciones de forma
rápida, sencilla, sin necesidad de usar có-
digo, para cubrir diferentes necesidades
de la empresa, independientemente del
área a la que pertenezcan.
DESCRIPCIÓN: “Buscamos proporcionar a
nuestra comunidad las capacidades y la
tecnología necesaria para que puedan
crear sus propias aplicaciones y robots”,
expresó Wilberts Pano Díaz, Head of IT
México de Repsol México.
Las soluciones que intervienen son Mi-
crosoft Power Automate, para el desarrollo
de flujos de trabajo, y Power Apps, para la
generación de aplicaciones low-code, las
cuales proporcionan experiencias integra-
les y optimizadas a través de una única
plataforma creada en la nube.
“Vigilamos el rendimiento de la solu-
ción base, aseguramos el cumplimiento
normativo y los controles de ciberseguri-
dad, asimismo desarrollamos nuevas ca-
pacidades. De esta forma, mantenemos
la comunidad conectada, compartiendo
ideas, conocimientos y técnicas”, explicó
Pano Díaz.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se han optimizado los
procesos de los usuarios externos, alivian-
do notablemente la presión de los depar-
tamentos de TI. Esto permite una mayor
disponibilidad de recursos para temas
de mayor complejidad y criticidad, junto
con el acceso a información sobre uso y
rendimiento, a través de paneles e infor-
mes. También se ha obtenido un modelo
de seguridad óptimo para la construcción
de aplicaciones, gracias a la gestión de la
información que se realiza a través de Mi-
crosoft Dataverse.
Shasa
SUBIR A LA NUBE ES COMO
ESTAR “A LA MODA”
PROYECTO: Move to Cloud.
OBJETIVO: Migrar la infraestructura de TI a una
nube pública para mejorar la agilidad, es-
calabilidad, seguridad y eficiencia de las
operaciones del negocio.
DESCRIPCIÓN: Shasa, empresa de retail y moda
que ofrece ropa, accesorios y calzado,
recientemente ha experimentado un cre-
cimiento significativo, lo que ha puesto a
prueba sus capacidades de infraestructura
de TI. Como la mayoría de las organizacio-
nes, antes estaba basada en servidores y
almacenamiento en infraestructura física.
Sin embargo, con el tiempo esta infraes-
tructura se vio rebasada impidiendo la ex-
pansión de las aplicaciones y servicios. La
iniciativa Move to Cloud se llevó a cabo
mediante una metodología Agile, con un
plan de trabajo de 12 semanas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se migraron de forma
exitosa a la nube más de 30 servidores
que habilitan las aplicaciones, servicios,
integraciones y bases de datos de Active
Directory, ERP MS Dynamics Bussiness
Central, puntos de venta de tiendas LS
Retail, eCommerce, nómina, desarrollos,
portales internos, IoT, Machine Learning,
Datalake y Analíticos.
Se aumentaron las capacidades de
cómputo, almacenamiento y memoria en
cada uno de los servidores en al menos
50%, lo cual ha permitido la escalabili-
dad de los recursos de forma elástica en
el momento justo que se necesiten. Y se
reforzó la seguridad, ayudando a proteger
los datos, las aplicaciones y la infraestruc-
tura frente a posibles amenazas.
El proyecto es un ejemplo de cómo la
Transformación Digital ayuda a Shasa a
superar los desafíos de TI y alcanzar sus
objetivos estratégicos, mediante la adop-
ción de servicios de nube pública.
Ricardo Lozano Lozano, CIO / CTO de
Shasa.

Siemens
TRANSFORMACIÓN DIGITAL A
PARTIR DEL FACTOR HUMANO
PROYECTO: Digital Transformation Together.
OBJETIVO: Impulsar a la región de Siemens
México, Centroamérica y el Caribe en la
Transformación Digital.
DESCRIPCIÓN: El proyecto consistió en im-
pulsar a la región de Siemens México,
Centroamérica y El Caribe en la Transfor-
mación Digital (DX) mediante una serie
de actividades y acciones.
Tras una valoración general se detecta-
ron las necesidades actuales de la organi-
zación en términos de digitalización y se
identificaron las tendencias que podrían
ayudar a impulsar la transformación digi-
tal, algunas de ellas fueron Business Inte-
lligence, Inteligencia Artificial y Machine
Learning, Gemelos Digitales, Blockchain,
herramientas de Robótica, Low-code, y
más.
Siemens considera que el factor más
relevante para impulsar la DX son los em-
pleados, por ello, también se impulsó una
nueva cultura, cambio de mentalidad y
pensamiento digital, además de aumentar
y mejorar competencias de empleados.
La meta fue que más del 50% del total de
empleados concluyeran con una certifica-
ción de transformación digital para finales
del año fiscal 2023, y que cada nuevo em-
pleado tenga o realice dicha certificación.
Julio César Solórzano Mandujano, CIO
México, Centro América y el Caribe de
Siemens.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyecto
de transformación digital que involucró
tecnología, personas y procesos, Siemens
logró una mayor innovación. Los emplea-
dos están más dispuestos a explorar nuevas
ideas y soluciones, lo que lleva a la gene-
ración de ideas creativas y a la mejora de
productos y servicios.
También se reflejó una mayor eficiencia
operativa, se automatizaron tareas repeti-
tivas, se optimizaron procesos y se elevó
la productividad. Esta transformación in-
terna logró que se mejorará la experiencia
del cliente y la competitividad.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Skandia
INTERCAMBIO MASIVO DE FLOTILLAS INTELIGENTES PARA
INFORMACIÓN DE FORMA SEGURA RUTAS MÁS EFICIENTES Y
Y ESTRUCTURADA SEGURAS
Dither Lobato Delgadillo, IT Director de
Skandia.
PROYECTO: Apificación.
OBJETIVO: Implementación de API’s para un
nuevo cliente institucional, con el obje-
tivo de procesar sus altas, aportaciones,
cambios y bajas de empleados, utilizando
tecnología de vanguardia.
DESCRIPCIÓN: En colaboración con un nuevo
cliente institucional, Skandia, empresa es-
pecializada en fondos de inversión, llevó
a cabo la implementación de API’s, que
son componentes que permiten la integra-
ción de sistemas informáticos.
El cliente, a través de sus plataformas
tecnológicas, utiliza estas interfaces para
enviar la información de las altas, las
aportaciones, así como los cambios y ba-
jas de sus empleados, y Skandia recibe
en ese momento dicha información y la
procesa de manera ágil y oportuna, so-
portando el volumen requerido, explicó
Dither Lobato Delgadillo, IT Director de
esta compañía.
RESULTADOS/BENEFICIOS: En su opinión, el resul-
tado más importante es que se cubrió la
necesidad del cliente institucional, para lo
cual “se lleva a cabo un intercambio ma-
sivo de información de manera automati-
zada, sin intervención humana, de forma
segura, estructurada y eficiente, aseguran-
do la integridad de los datos.
Como parte de la transformación digi-
tal en que se encuentra esta empresa de
fondos de inversión, se integró y adoptó
dicha tecnología, “logrando eficiencia
operativa tanto para nuestro cliente como
para Skandia. De esta manera se evitan
procesos manuales y se simplifica la ope-
ración, ya que la comunicación es directa
y se hacen validaciones en el momento”,
aseveró el directivo.
WWW.CIO.COM.MX
Sunus Tech
PROYECTO: Quantum OnTrack.
OBJETIVO: Crear una herramienta inteligente
que proponga viajes más eficientes para
optimizar la operación de transporte de ve-
hículos nuevos en la República Mexicana.
DESCRIPCIÓN: Uno de los servicios que ofrece
Grupo CSI es el transporte de vehículos
nuevos desde Centros de Distribución
hacia las agencias y puertos para su ex-
portación. El crecimiento de este mercado
aumentó en los últimos años, así como la
demanda de este servicio. Sin embargo,
había escasez de choferes capacitados
para operar los equipos de flota especia-
lizados.
Por ello, Grupo CSI solicitó a Sunus
Tech implementar un algoritmo inteli-
gente que propusiera las rutas de cada
día con el fin de maximizar la eficiencia
en el uso de los equipos de transporte. El
proyecto Quantum OnTrack evalúa cada
iteración del proceso considerando indi-
cadores como minimizar la distancia por
la flota, establecer rutas prioritarias, visua-
lizar destinos inseguros, maximizar la ca-
pacidad de carga, priorizar vehículos con
base en su antigüedad, reducir el número
de destinos por viaje, y proponer rutas al-
ternativas.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El proceso anterior de
planeación de viajes era semi-automático
y podía consumir hasta 4 horas de traba-
jo de varias personas. Quantum OnTrack
permite reducir este tiempo a menos de 5
minutos; el usuario sólo necesita revisar y
autorizar el armado final.
El algoritmo inteligente evalúa miles de
escenarios posibles, entregando un resul-
tado que maximice los parámetros de efi-
ciencia para toda la flota. En la segunda
fase de este proyecto se prevé incluir mo-
delos de Machine Learning.
Manuel Olvera Garza, Director de TI de
Sunus Tech.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 49
 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TelevisaUnivision
AGILIZANDO LA CADENA DE
VALOR DE CARA AL FUTURO
Rodrigo Becerra Mizuno, EVP of
Technology de TelevisaUnivision.
PROYECTO: Future Ad Tech and Data Ecosys-
tem.
OBJETIVO: Transformar el ecosistema tecno-
lógico que sustenta los procesos estra-
tégicos, centralizando el gobierno de la
información y brindando nuevas capaci-
dades digitales a lo largo de la cadena de
valor.
DESCRIPCIÓN: La cadena de valor de Televi-
saUnivision tiene un entramado comple-
jo: abarca desde la gestión del inventario,
hasta publicidad y derechos reservados.
Además, requiere el manejo de la venta de
espacios publicitarios, la generación de ar-
chivos de transmisión, facturación, cobran-
za y conciliación de los pagos. Todo esto
para los más de 450 canales de televisión
abierta, de paga y regional.
Durante años, se utilizó la misma pla-
taforma para soportar su comercializa-
ción de broadcasting, sin embargo, ésta
representaba dificultades técnicas, espe-
cialmente por los procesos manuales y
de desarrollo de aplicaciones. Por ello, se
migró a una herramienta moderna que no
afecta la continuidad operativa y otorga
valor hacia el mercado. Este proyecto per-
mitiría sentar las bases hacia un mercado
digital, integrando productos multiplata-
forma de manera ágil y sencilla.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Future Ad Tech and Data
Ecosystem logró modernizar, transformar
y simplificar las operaciones comerciales
en México: mejora la administración de
inventario, genera un registro de transmi-
sión y conciliación, automatiza el sistema
contable y eficientiza el intercambio de
información con clientes y agencias.
Además, permite obtener datos que
ayuden a TelevisaUnivision a comprender
mejor el mercado, agilizar la toma de de-
cisiones e impulsar la cultura basada en
datos.
50 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Walmart de México
LAS VENTAJAS DEL MODELO ‘AS A TRANSFORMACIÓN DIGITAL
SERVICE’ ENFOCADA AL VALOR DE
NEGOCIO
Fernando Velázquez Salgado, Chief
Technology Officer - Digital Transformation
& Innovation Director de Walmart de
México.
PROYECTO: Nube privada.
OBJETIVO: Potenciar el uso de la nube privada.
DESCRIPCIÓN: Hace casi tres años, Walmart de
México implementó la primera fase de su
nube privada, la cual incluye más de 72
nodos.
Actualmente, se está evolucionando
hacia un modelo como servicio (aaS)
que, entre otras ventajas, “nos evita pre-
ocuparnos por la obsolescencia de la in-
fraestructura”, señaló Fernando Velázquez
Salgado, Chief Technology Officer - Digi-
tal Transformation & Innovation Director
de esta compañía en México.
Por ahora, dijo, no existe otra imple-
mentación de este tipo y de este tamaño
en otras filiales de Walmart en Latinoamé-
rica. “El modelo que hemos conformado
nos permite soportar las casi 2,100 tran-
sacciones financieras por segundo que se
efectúan en promedio, y que no necesa-
riamente corresponden a ventas”.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre los más significati-
vos, Velázquez Salgado destacó la reduc-
ción de costos operativos y se evitará la
compra de más hardware. Dijo que, en
caso de requerir la adquisición de más
nodos de los actuales 72, sería bajo de-
manda, y estaría supeditada a generar más
ventas o productividad.
Agregó que otros beneficios se relacio-
nan con la eficiencia energética, donde la
facturación de energía se ha reducido casi
un 30%, gracias a la eficiencia en el con-
sumo que aportan nuevos servidores en
algunos de sus nodos. También han logra-
do reducir un 30% la huella de carbono.
En cuanto a manejo y optimización de re-
cursos de cómputo, dijo que antes tenían
máquinas virtuales en relación 1 a 7; aho-
ra han llegado a una relación de 1 a 27.
Whirlpool
Edmundo Lozano Hernández, Director
Regional CIO LARN para Whirlpool.
PROYECTO: GIT Plus.
OBJETIVO: Transformar digitalmente la organi-
zación desarrollando un modelo operati-
vo, permitiendo acelerar el desarrollo de
iniciativas de transformación digital enfo-
cados a generar valor de negocio.
DESCRIPCIÓN: El proyecto tuvo como objetivo
continuar transformando diferentes áreas
de la organización: finanzas (Finance
Transformation), área de servicio al cliente
(Service as a Differentiator), comercio elec-
trónico y digitalización de logística.
GIT Plus se enfocó en la entrega de va-
lor a sus clientes a través de soluciones
digitales innovadoras.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se consiguió enfocar la
entrega de soluciones tecnológicas para
brindar un mejor servicio en sus puntos
de contacto, homologando procesos y
tecnologías.
También se mejoró considerablemente
la administración y logística de los pedi-
dos, y se logró integrar los sitios de ecom-
merce con sistemas Core.
Mucha de esta Data se logró consolidar
para su análisis financiero y actualmente
permite tener una mejor toma de decisio-
nes basada en datos.
Todos los proyectos que se ejecutaron
fueron previamente priorizados con un
modelo que se diseñó en el área, permi-
tiendo poner foco en lo que generó mayor
valor a la empresa.
Gracias a dicha estrategia, fue posible
entregar 40% más iniciativas que el mis-
mo período del año pasado. Además, se
generó valor de negocio en diferentes pro-
cesos claves de la empresa.
 LOS MEJORES CSO 2023
GRUPO BIMBO
“Este proyecto es icónico, no solo para
grupo Bimbo sino para la industria en
general de alimentos y bebidas. Tiene
como foco las más de 200 panaderías
alrededor del mundo”.
Erwin Campos Ruiz, Global CISO
de Grupo Bimbo.
Tras la detonación de los ciberataques ge-
nerados a las redes OT (Tecnología Ope-
rativa) en entornos industriales a nivel
global y en los últimos tres años, Grupo
GRUPO BURSATIL MEXICANO
“Gracias a la implementación de este
proyecto se cuenta con una visibilidad
holística en los temas de la seguridad”.
Mariana Lizbeth Domínguez
Paredes, Chief Information Security
Officer de Grupo Bursátil Mexicano.
Grupo Bursátil Mexicano, uno de los prin-
cipales promotores de inversión a nivel
nacional e internacional, preocupado por
las actuales necesidades en ciberseguri-
dad decidió fortalecer el área de seguri-
dad del corporativo apuntando a aplicar
52 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
Bimbo, presente en 34 países de cuatro
continentes, decidió aumentar las capaci-
dades de resiliencia, detección y respues-
ta en los entornos OT de la organización,
a través de la implementación de un ser-
vicio administrado de Centro de Opera-
ciones de Ciberseguridad (SOC) para OT.
Como parte de los retos, Erwin Cam-
pos Ruiz, Global CISO de Grupo Bimbo,
explicó que se buscó una arquitectura
compatible con cualquier PLC, sin impor-
tar el fabricante y modelo, además con
el propósito de replicar el monitoreo y la
prevención en las 200 plantas. “Se esta-
bleció una estrategia de ciberseguridad, la
cual contempla la disminución de distin-
tos riesgos previamente identificados en
estos entornos, partiendo de la protección
de redes OT, la identificación de activos
críticos, de vulnerabilidades y amenazas
asociadas”, precisó.
Desde hace cuatro años, el CISO in-
formó que realizaron un análisis de riesgo
masivo en las plantas de todo el mundo
y, con base en éste, diseñaron la arqui-
tectura que los podía proteger. También
se definió los países de arranque, entre
ellos, México. “A través de este proyecto
no solo damos visibilidad, sino se tiene la
capacidad de detener cualquier cosa que
no esté permitida en la red. No necesa-
riamente un ataque, sino un cambio no
la norma ISO 27001. Lo anterior implicó
cambiar el gobierno documental en su to-
talidad, así como la revaloración de cada
uno de los controles implementados para
establecer mejoras de manera estratégica.
Mariana Lizbeth Domínguez Paredes,
Chief Information Security Officer de Gru-
po Bursátil Mexicano, informó que como
preámbulo realizaron un profundo análisis
sobre el estado de la organización en ma-
teria de ciberseguridad. Posteriormente se
presentó el plan a la Dirección General y,
dada la estructura y correcta planeación del
proyecto, fue aceptado junto al presupues-
to requerido. Uno de los principales retos
para llevar a cabo esta tarea, fue el alcance
del sistema de gestión. Al abarcar todos los
sistemas tecnológicos de la empresa, au-
mentó considerablemente su complejidad
lo que derivó en la necesidad de capacitar
a todo el personal involucrado.
“Entre los objetivos principales del pro-
yecto se encuentran incrementar el nivel de
seguridad en toda la organización mediante
una gestión de riesgos relevantes o críticos
dentro de la compañía, brindar confianza
a nuestros clientes actuales y nuevos pros-
pectos, así como contar con una organi-
zación consciente de la importancia de la
seguridad”, mencionó la directora.
Esta implementación se definió en las
siguentes etapas: 1) Entendimiento / Con-
planeado; tenemos la capacidad de mo-
nitorearlos y detenerlos”, destacó el CISO.
Erwin Campos reconoció que el éxito
de dicho proyecto también fue gracias a la
evangelización brindada a los ingenieros
de operación. Este SOC para OT incre-
menta la proactividad de identificación
de amenazas, la inteligencia y cacería
de amenazas, y con ello logran disminuir
impactos al negocio, como puede ser la
pérdida de operaciones de la fabricación
del pan que es el core del negocio.
“La capacidad de implementación es
grande, pero lo que no nos deja avanzar
es el respeto a los tiempos de producción.
Es un proyecto que vamos a terminar el
siguiente año, cubriendo las 200 plantas.
De ahí, la ventaja de que sea un proyecto
replicable”, dijo el CISO.
Por último, Erwin Campos mencionó:
“es un proyecto de mejora continua don-
de no buscamos un resultado final, sino
por el contrario, queremos aumentar las
capacidades de resiliencia de la organiza-
ción, disminuyendo los impactos al nego-
cio, y lo más importante en los entornos
OT es garantizar la operación de cada una
de las panaderías. Buscamos ser líderes
en la industria no solamente del pan, sino
también ser líderes en la definición de
este tipo de estrategias de ciberseguridad
OT”, expresó el directivo.
texto, 2) Estrategia, 3) Implementación,
4) Ejecución/Implementación, 5) Monitoreo,
6) Auditoría interna, y 7) Auditoría externa.
El alcance del proyecto se enfoca principal-
mente en los equipos de tecnología, seguri-
dad y ciberseguridad de la organización.
Gracias a este proyecto la ciberse-
guridad de Grupo Bursátil Mexicano ac-
tualmente cuenta con mapeo de riesgos,
compromiso y alineación de equipos ope-
rativos, así como identificación de áreas
de oportunidad en el Sistema de Gestión
de Seguridad de la Información. De igual
manera, esta firma ha logrado una comuni-
cación más clara con la alta dirección con
respecto a la postura actual de seguridad,
además de justificaciones de asignación de
recursos basado en riesgos, y ampliación
del personal dedicado al SOC.
Tras esta exitosa implementación,
Grupo Bursátil Mexicano puede identi-
ficar puntos de riesgo que requieren se-
guimiento y con ello es posible definir
acciones específicas para poder robus-
tecer la seguridad. Asimismo, todos los
procesos y controles están documenta-
dos, permitiendo un seguimiento y una
posterior mejora. Todo ello sin mencionar
que la empresa está en vísperas de poder
cumplir con una norma estándar e inter-
nacional de la industria generando así
mayor confianza por parte de sus clientes.
 LOS MEJORES CSO 2023
HEINEKEN
“El Centro de Excelencia en
Ciberseguridad Américas ha sido un
movimiento estratégico, de gran impacto
para la organización debido a que está
relacionado con la estructura y el factor
humano que participa en la agenda de
seguridad”.
Carlos Alberto Treviño Fernández,
Regional Information Security Officer
de HEINEKEN.
HEINEKEN es el grupo cervecero con ma-
yor presencia internacional y tradición en
MACROPAY
“Gracias a la creación del área de
ciberseguridad, actualmente MacroPay
cuenta con una sólida estrategia en
ciberseguridad que cubre los puntos
más importantes. Las mejoras continúan
para brindar una seguridad de primer
nivel”.
Marco Robin Vega Saldaña,
subdirector de Ciberseguridad de
MacroPay.
Con más de 600 tiendas en toda la Re-
pública Mexicana, MacroPay, empresa
fintech experta en ofrecer soluciones
financieras como celulares a crédito y
préstamos de dinero en efectivo, se ha ido
54 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX
México. Su compromiso por convertirse en
uno de los grupos más importantes de la
industria, también ha impactado en su es-
trategia de ciberseguridad al crear un Cen-
tro de Excelencia en Ciberseguridad para
Américas (Cyber Security CoEAmericas).
De acuerdo con Carlos Treviño, Re-
gional Information Security Officer de
HEINEKEN, dicho centro cumple con los
siguientes objetivos: rediseñar la estruc-
tura organizacional de ciberseguridad y
seguridad de la información de la región
para satisfacer las necesidades operativas,
de control y de gestión de la agenda de
seguridad en los países de Américas; reu-
nir a los talentos y perfiles adecuados con
las capacidades y experiencia requerida
para reducir el perfil de riesgo de la or-
ganización; asegurar el backbone digital,
y contribuir a convertirse en la cervecería
mejor conectada del mundo.
“Como responsable de Ciberseguridad
de la región Américas, teniendo cobertura
en más de 10 países dentro del continen-
te, me di a la tarea de diseñar una nueva
estructura organizacional que nos permi-
tiera ser más ágiles en la ejecución, tener
mayor estandarización de procesos, y ser
más eficientes en optimización de recur-
consolidando como una de las principa-
les firmas mexicanas en este rubro. Moti-
vo por el cual se enfrentó al reto de crear
un área de ciberseguridad que pusiera de
inmediato en marcha una estrategia de
seguridad TI alineada a los intereses del
negocio.
Este proyecto contempló varios aspec-
tos: identificación y protección de ataques
digitales, así como recuperación de acti-
vos en caso de ser necesario. Esta transfor-
mación se llevó a cabo sin interrumpir las
operaciones de la organización.
Como primer paso, Marco Robin Vega
Saldaña, subdirector de Ciberseguridad de
MacroPay, realizó un assessment interno,
adicional a un assessment realizado con
un externo para establecer los requeri-
mientos en ciberseguridad de la compañía.
La estrategia de ciberseguridad abarcó tres
pilares principales: recursos humanos, pro-
cesos y tecnología.
Tras los resultados arrojados por los
assessments, se establecieron políticas y
procedimientos de acuerdo al Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información.
También se generó un catálogo de servi-
cios sobre las herramientas de cibersegu-
ridad, identificación de vulnerabilidades
y respuesta a incidentes. Sobre la imple-
mentación de tecnología, se integraron
herramientas de seguridad de acuerdo
al NIST y al resultado del assessment
preliminar.
sos. Al mismo tiempo, contar con perfiles
más especializados y con mayor respon-
sabilidad a nivel regional”, compartió el
directivo.
Treviño Fernández agregó: “con la im-
plementación del Centro de Excelencia,
pasamos de un modelo basado en equi-
pos locales en cada país, a un modelo re-
gional con soporte transversal a todos los
países de la región. El impacto que tuvo
dicho proyecto fue muy positivo desde
el punto de vista operativo, y al mismo
tiempo sirvió para posicionar el área de
ciberseguridad de manera más sólida con
el Executive Team Global”.
Como parte de los beneficios que tra-
jo consigo este Centro de Excelencia en
Ciberseguridad se encuentran: avances
en el modelo de operación de seguridad
en todos los países de la región de Amé-
ricas, estandarizando prácticas, procesos,
y estrategias; decremento en el número
de incidentes de seguridad por país con
mejoras en los tiempos de atención y
respuesta; reducción en la cantidad de
vulnerabilidades en la región, así como
progreso en la remediación de las mismas
a un ritmo más acelerado que con el mo-
delo de estructura tradicional.
El subdirector informó que se instaló
una solución avanzada de antimalware
para endpoints, servidores en la nube, on
premise y XDR en todos los servidores.
También se aplicaron controles de segu-
ridad sobre las aplicaciones actuales, se
realizaron respaldos a las bases de datos,
filtrado de contenido, doble factor de au-
tenticación, implementación de un Web
Application Firewall (WAF). Asimismo, se
efectuó una gestión de vulnerabilidades
en redes, servidores y equipos.
Otro de los puntos clave fue que el sub-
director de Ciberseguridad de MacroPay
estableció todo un equipo de ciberseguri-
dad formado y supervisado por él mismo
para la correcta culminación de este pro-
yecto. Vale la pena añadir que todo este
plan se realizó en tan sólo un año, cuando
Marco Robin Vega consideró que este tipo
de tareas toma entre dos y tres años en
una empresa de este tamaño.
En resumen, los resultados derivados de
este proyecto hasta el momento incluyen
la conformación del área de ciberseguri-
dad, creación de la estrategia de ciberse-
guridad, instalación de herramientas de
ciberseguridad y respaldos de bases de
datos. Para fortalecer esta estrategia se
realizan periódicamente hackeos éticos
en desarrollos y aplicativos productivos,
escaneo de código dinámico y estático,
segmentación de VPN, reingeniería de re-
des corporativas.

LAUREATE EDUCATION
“Este proyecto enfatizó la importancia
de proteger las cuentas y el acceso
privilegiado, promoviendo un enfoque
proactivo de la seguridad en toda la
fuerza laboral”.
Donoban Meza Madrigal, director
Global de Seguridad de la
Información de Laureate Education.
IZZI
“Con estas capacidades de
ciberinteligencia y cacería de amenazas
buscamos ser preventivos e identificar
vulnerabilidades y amenazas antes de
que sucedan en nuestra red”.
David Eduardo Varela Usami,
director de Ciberseguridad de izzi.
LOS MEJORES CSO 2023
En los últimos años, el sector educativo se ha convertido en un blanco perfecto para la
ciberdelicuencia. De ahí que para Laureate Education, la cual opera cinco instituciones
de educación superior en México y Perú, reforzar la seguridad dentro de la organiza-
ción se convirtió en una prioridad.
Previo a esta iniciativa, explicó Donoban Meza, director Global de Seguridad de la
Información de dicha compañía. el corporativo ya contaba con una infraestructura en
seguridad TI. Sin embargo, debido a temas regulatorios en ciberseguridad se tuvo que
establecer una nueva metodología para alinearse a las nuevas necesidades. Gracias a que
anteriormente fungió como miembro del equipo de infraestructura de la zona de Centro-
américa de Laureate, el directivo fue nombrado como líder de este proyecto.
Uno de los objetivos medulares del proyecto PrivilegeShield fue mejorar la seguridad y
mitigar los riesgos asociados con las cuentas y el acceso privilegiado. Para ello se prote-
gieron datos sensibles, sistemas críticos y activos controlando y monitoreando el acceso
privilegiado. Gracias a esta medida se redujo el riesgo de acceso no autorizado, brechas
de datos y amenazas internas. También se aminoró la posibilidad de robo de credenciales
mediante el almacenamiento seguro y la rotación de contraseñas, el cifrado y mecanis-
mos de autenticación sólidos.
Se aplicó el principio de menor privilegio al otorgar a los usuarios el nivel mínimo
de acceso necesario para realizar sus tareas. Esto redujo la superficie de ataque y limitó
el daño potencial causado por privilegios comprometidos o mal utilizados. Otro dato
relevante es el fortalecimiento del Privileged Access Management (PAM), que ayudó a
la organización a cumplir con los requisitos normativos definidos por estándares de la
industria (PCI DSS, HIPAA, etc.) o leyes de protección de datos. Adicionalmente, las solu-
ciones de PAM brindan capacidades exhaustivas de auditoría y monitoreo, lo que permite
a Laureate Education rastrear y registrar las actividades de los usuarios privilegiados. Esto
aumenta la rendición de cuentas, ayuda en investigaciones forenses y respalda las audi-
torías de cumplimiento.
Asimismo, gracias a que los accesos y privilegios están continuamente controlados y
monitoreados, en la actualidad los datos sensibles, sistemas críticos y activos están mucho
mejor resguardados. Actualmente se han cumplido con los lineamientos solicitados por
las aseguradoras. Además, estas medidas en ciberseguridad ayudaron a la automatización
de los flujos de trabajo; por consiguiente, la productividad y eficiencia han mejorado.
izzi, la marca comercial de servicios de telecomunicaciones mexicana con cobertura
en la Ciudad de México, área metropolitana y en más de 60 ciudades de la República
Mexicana, informó que con el objetivo de robustecer su centro de operaciones de se-
guridad (SOC) decidieron evolucionar hacia un centro de ciberinteligencia y cacería de
amenazas que les permitiera identificar, rastrear y predecir actividades maliciosas para
hacer frente a los crecientes ataques generados por ciberdelincuentes a nivel mundial.
David Eduardo Varela Usami, director de Ciberseguridad de izzi, dijo que el proyec-
to consistió en el diseño de un modelo de arquitectura que permitiera a la organización
la implementación e integración de tecnologías para la gestión de actividades de ciber-
inteligencia y cacería de amenazas. “A través de esta arquitectura que diseñamos esta-
mos recibiendo reportes y alertas de todas las amenazas nuevas, las cuales se revisan
y se priorizan las aplicables a nuestro sector. Generamos un reporte que se comparte
con diferentes áreas de la organización para emprender acciones a todas las líneas de
defensa”.
Agregó que este centro gestiona y distribuye los indicadores de compromiso, asimis-
mo realiza el modelado de amenazas y se identifica cuáles fueron las tácticas, técnicas
y procedimientos que fueron utilizados por ciberdelicuentes en ataques materializados
a otras compañías, para que dicha información sea ingestada en sus plataformas de
seguridad, privilegiando así una cultura preventiva. “Para tener este centro operando
en producción ingestando información interna y externa, generando reportes e imple-
mentando los procedimientos, prácticamente nos tomó año y medio”, mencionó el
directivo.
De acuerdo con Varela Usami, las capacidades de ciberinteligencia y cacería de
amenazas otorgan los siguientes beneficios: mejoran el nivel de madurez de la ciber-
seguridad; orientan la ciberseguridad a un esquema preventivo; incrementan la vi-
sibilidad sobre amenazas y ataques globales y de sector; mantienen actualizadas las
herramientas de seguridad de forma constante y automatizada, ante las últimas amena-
zas generadas a nivel mundial.
WWW.CIO.COM.MX OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 55
 LOS MEJORES CSO 2023

SEMPRA INFRAESTRUCTURA
“Al adoptar un modelo de políticas,
procedimientos y estándares integrado
en las organizaciones se evita la
fragmentación de los esfuerzos de
ciberseguridad. Esto conduce a una
mayor eficiencia operativa y a un
uso más efectivo de los recursos
disponibles”.
Cecilia Milanezi Neves, CISO de
Sempra Infraestructura.
Sempra Infraestructura, la firma encargada
de desarrollar, construir, operar e invertir
en infraestructura fundamental para satis-
facer las necesidades energéticas y climá-
ticas del mundo, surge de la fusión de dos
empresas subsidiarias Sempra, y uno de
los principales retos fue integrar el gobier-
no de la ciberseguridad, de acuerdo con
los estándares de ciberseguridad, de la
industria energética y mejores prácticas,
eliminando duplicaciones y cubriendo
vacíos en el programa de ciberseguridad
corporativa.
Cecilia Milanezi, CISO de Sempra In-
fraestructura, narró que la tarea fue reta-
dora ya que una de las subsidiarias está
localizada en México y otra en Estados
Unidos; cada una con su propio modelo
de gobernanza en ciberseguridad, políti-
cas, procedimientos y guías alineadas a las
leyes y requerimientos de cada uno de sus
negocios y país. El proyecto evaluó apro-
ximadamente 300 diferentes documentos
en inglés y español, condujo casi 100 se-
siones de entrevistas, consideró más de
cinco frameworks y recomendaciones de
mejores prácticas.
Adicionalmente, con la intención de de-
tectar posibles vacíos y mejoras en el sis-
tema de gobierno de la ciberseguridad
corporativa, se tomaron en cuenta las re-
comendaciones de una evaluación de la
madurez de ciberseguridad ejecutada por
un proveedor externo independiente.
Como resultado de este proyecto, fue
desarrollada una política integrada de ci-
berseguridad aplicable a la compañía inte-
grada. Se añadieron otros 75 documentos
de soporte, incluyendo las cláusulas de ci-
berseguridad para la inclusión en servicios
contratados por terceras partes.
Cecila Milanezi destacó que el desarro-
llo del nuevo modelo de gobernanza de
ciberseguridad integrado proporcionó una
protección unificada a los activos de la
compañía. Esto trajo una mejora en:
• Eficiencia y efectividad de los con-
troles asegurando el cumplimiento
normativo de ambos países.
• Fortalecimiento de la resiliencia.
• Optimización de la gestión de
riesgos.
Por otro lado, ahora es posible abordar
de manera sistemática todos los aspectos
relevantes de la seguridad de la informa-
ción y de protección cibernética; abarcan-
do los activos existentes en sus sedes en
Estados Unidos y en México.
Lo anterior incluye:
• Gestión de riesgos.
• Implementación de controles de
seguridad aplicables a las infraes-
tructuras de TI (Tecnologías de
Información) y TO (Tecnología
Operativa).
• Respuesta a incidentes.
• Análisis de amenazas.
• Continuidad del negocio.
“Al seguir las mejores prácticas y los es-
tándares de ambos países, se aprovecha la
experiencia colectiva de la comunidad de
seguridad cibernética, permitiendo tomar
decisiones más asertivas y así tener resul-
tados favorables. Asimismo, se logra una
gestión más eficaz de los riesgos de ci-
berseguridad pues se establecen procesos
sólidos para identificar, evaluar y mitigar
los riesgos cibernéticos”, finalizó Cecilia
Milanezi de Sempra Infraestructura.

TELEVISAUNIVISION “Este proyecto fue vital para dar perspectiva del nivel de madurez de seguridad a la alta
dirección, además de definir planes estratégicos y tácticos contemplando toda la estructura
tecnológica”.

TelevisaUnivision desarrolla una estrategia integral de seguridad, buscando siempre la

aplicación de mejores prácticas, identificando riesgos, implementando controles y esta-
bleciendo un plan sólido para gestionar y responder ante incidentes.

La estrategia de seguridad la revisamos y actualizamos periódicamente para adaptar-

nos a los cambios, los riesgos, las amenazas y las vulnerabilidades.

Pablo Cepeda Casasus, director de Con el liderazgo, visión y apoyo de la Alta Dirección y del CIO, se gestiona con un
Ciberseguridad de TelevisaUnivision. enfoque de mejora continua, que nos permite estar actualizados ante los desafíos cons-
tantes que existen en materia de ciberseguridad.

56 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


GRUPO MORSA
“Logramos orquestar y gestionar casi
300 dispositivos de ciberseguridad y
comunicación, así como más de 1,200
dispositivos endpoints. Todo ello con
una visión global y detallada de nuestra
infraestructura”.
Jonathan Samuel Soto Montes,
gerente de Ciberseguridad de Grupo
Morsa.
Con el objetivo de fortalecer los activos
digitales en un mundo interconectado y
poco seguro, Grupo Morsa se propuso
implementar medidas de seguridad sóli-
das y efectivas que salvaguardaran la inte-
gridad, confidencialidad y disponibilidad
de los activos digitales e información sen-
sible de sus clientes.
Para lograrlo, la compañía con más de
40 años de experiencia en el mercado
de mayoristas de refacciones automotrices
a nivel nacional, llevó a cabo una nueva
gestión de seguridad y respuesta ante ame-
nazas, informó Jonathan Soto, gerente de
Ciberseguridad de dicha firma.
La propuesta para realizar una tarea tan
compleja fue un proyecto que se enfocara
en la búsqueda de soluciones integrales.
Se establecieron cinco pilares para esta-
blecer una estrategia de seguridad TI: es-
calabilidad, nube, robustez, innovación
e integración. Gracias a ello, las necesi-
dades más importantes que se atendieron
fue estar siempre un paso adelante a las
nuevas amenazas, simplificar la adminis-
tración, las comunicaciones y las configu-
raciones. Otro aspecto destacable de este
plan fue que abarcó desde los endpoints
hasta los centros de datos, por lo que se
trató de una tarea que tuvo un alto nivel
de complejidad.
Tras un meticuloso estudio se seleccio-
naron proveedores que se adaptaron a las
necesidades de Grupo Morsa. El resultado
fue una plataforma centralizada que per-
mitió a la compañía obtener una visión
completa y detallada de su entorno ope-
rativo, simplificando la administración y
fortaleciendo la respuesta ante amenazas
potenciales.
GENTERA
“Organismo internacional, certificó a
Gentera en materia de ciberseguridad
para poder manejar y emitir números
de tarjetas. Gentera es una de las pocas
compañías en México con este grado de
certificación”.
Carlos Andrés Bravo Flores, CISO de
Gentera.
Al tratarse de una multinacional mexicana
de servicios financieros, Gentera se vio en
la necesidad de cumplir con la totalidad
de sus requerimientos regulatorios. Por
tanto, la empresa implementó una avan-
zada estrategia en seguridad. Uno de los
retos previos al proyecto fue realizarlo de
manera conjunta y coordinada con todas
las áreas tecnológicas de la empresa.
De acuerdo con Carlos Bravo, CISO
de Gentera, para una correcta implemen-
tación uno de los primeros objetivos fue
establecer ocho procesos de seguridad
tradicionales que realizan los bancos. Sin
embargo, esto implicó el reto de coordi-
nar procesos, aunado a la capacitación
del personal que llevó a cabo estos ajus-
tes. “Dichos procesos añadieron la segu-
ridad adecuada a la creación de tarjetas
de débito, aclaraciones, conciliación y li-
quidación, almacenamiento, distribución
y destrucción de datos de tarjeta, flujo de
datos en sucursales, etc.”, dijo el directivo.
El cumplimiento del estándar de Se-
guridad de Datos para la Industria de Tar-
jeta de Pago (PCI-DSS) incluyó alrededor
de 399 controles técnicos, involucrando
a personal técnico y de negocio en un es-
fuerzo de dos años; para lograrlo partici-
paron alrededor de 200 personas y varias
marcas. Desde hardening (proceso de re-
ducción de vulnerabilidades en el sistema)
hasta protección de bases de datos que im-
plicó una importante inversión monetaria.
Uno de los principales resultados del
proyecto, fue la certificación de los princi-
pales procesos de negocio en protección
de datos de tarjetas electrónicas. Adicio-
nalmente, un organismo a nivel interna-
cional los ha certificado en materia de
ciberseguridad.
WWW.CIO.COM.MX
LOS MEJORES CSO 2023
LA LATINO SEGUROS
“No solo fue adquirir tecnología,
adecuamos procesos y generamos
actividades para concientizar sobre la
importancia de la salud cibernética de la
organización”.
Miguel Porfirio Camacho Valerdi,
CIO de La Latino Seguros.
La aseguradora multiramo, La Latino Se-
guros, se propuso modernizar la infraes-
tructura de seguridad para dar paso a un
monitoreo optimizado, mejorar la autenti-
cación, incursionar en la protección y ge-
nerar una mejor cultura de ciberseguridad.
Para ello, se tomó la decisión de ad-
quirir tecnología de última generación
que incluyera análisis basados en inte-
ligencia artificial y machine learning.
Entre los servicios principales de dichas
herramientas destacan la observabilidad,
monitoreo e inclusión de doble factor de
autenticación en aplicaciones de misión
crítica.
Miguel Camacho, CIO de La Latino
Seguros, informó que esta estrategia lle-
vó a la aseguradora a realizar ajustes en
perfilamiento más adecuado de usuarios,
monitoreo, reglas, navegación y segmen-
tación. Sumado a lo anterior, con el uso
de la inteligencia artificial y machine
learning la organización pasó de ser pre-
dictivo a reactivo. Actualmente se cuenta
con una optimización en la prevención de
amenazas, tráfico inspeccionado y mejo-
rado; además de la ejecución de políticas
aplicadas en varias configuraciones.
La implementación y migración al
nuevo firewall aumentó el nivel de in-
dicadores, permitiendo una mayor tra-
zabilidad. Asimismo, con los datos de
contención y alertamiento se alimenta
con mayores datos la IA para tener me-
jores canales de prevención. Por su parte,
el monitoreo de aplicaciones permite la
visibilidad de sistemas de misión crítica
como medios de pago digital, alertando
sobre comportamientos fuera de los pará-
metros esperados en su transaccionalidad
y conociendo el detalle qué es lo que lo
provoca.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 57
 LOS MEJORES CSO 2023

PROSA
“La Arquitectura de Malla de
Ciberseguridad es una solución
prometedora para que PROSA pueda
mejorar su postura de seguridad
en un entorno digital cada vez más
complejo y contribuya a aumentar el
nivel de madurez de nuestro modelo de
ciberdefensa”.
Valther Galván Ponce de León, CISO
de PROSA.
Una Arquitectura de Malla de Ciberseguri-
dad (CSMA) es un ecosistema colaborativo
de herramientas y controles para proteger
una empresa moderna y distribuida. Según
la consultora Gartner, CSMA podría redu-
cir el impacto financiero de los incidentes
de seguridad individuales para las organi-
zaciones hasta un 90% en 2024.
En ese tenor, PROSA decidió adoptar
el CSMA hace un año, “decidimos imple-
mentar un modelo mucho más ágil, es
decir que nos permitiera sin la interven-
ción humana tomar acciones para dejar
de ser reactivos y ser más preventivos.
Nosotros trabajamos en reducir nuestro
nivel de exposición y combatir la obsoles-
cencia tecnológica. El constante ciclo de
operación de la ciberseguridad de cubrir-
te ante vulnerabilidades”, informó Valther
Galván Ponce de León, CISO de PROSA.
A decir del directivo se tuvo que ade-
cuar el modelo del año pasado para ir
subiendo su nivel de madurez. “Es como
si creáramos un domo de ciberseguridad,
donde todos los elementos que tiene PRO-
SA se hablen entre sí y puedan trabajar
en conjunto con apoyo de la inteligencia
artificial. Esto nos permite mejorar nuestra
eficiencia del modelo de ciberdefensa que
tenemos, mitigamos riesgos y ayudamos a
la empresa a ahorrar tiempo y dinero en
recursos que pueden ser utilizados para
poder defender mucho mejor a PROSA”,
aseguró el CISO.
La CSMA es una solución prometedora
para que PROSA pueda mejorar su postura
de seguridad en cinco aspectos: 1) Inteli-
gencia artificial aplicada a la ciberdefen-
sa; 2) Adopción estratégica de la nube; 3)
Gobierno de identidades y gestión de ac-
cesos; 4) Monitoreo, detección y respuesta
automatizada, y 5) Visibilidad, análisis de
datos y aprendizaje automático.
Una de las principales ventajas de la
arquitectura Cybersecurity Mesh es su ca-
pacidad para ofrecer una seguridad más
flexible y escalable, respondiendo así de
manera más efectiva a las amenazas ci-
bernéticas. Los componentes de seguridad
pueden trabajar juntos para detectar, ana-
lizar y responder a los ataques cibernéti-
cos en tiempo real, lo que significa que la
organización puede tomar medidas pre-
ventivas y mitigar el daño causado por los
ataques más rápidamente. Con una arqui-
tectura más distribuida y adaptable, PRO-
SA responde de manera más efectiva a las
nuevas amenazas, así como a los cambios
en la estructura organizativa y los requisi-
tos de seguridad.
“Nuestro modelo contempla tecnolo-
gías que nos permitan la inclusión de la
visibilidad de nuestros activos de informa-
ción que se encuentran expuestos hacia
Internet y tomar acciones preventivas en
caso de detectar amenazas persistentes
avanzadas sobre esos activos”, destacó
Valther Galván.

PROVIDENT
“La RAE define el término SENTINEL
(Centinela, en español) como Soldado
que vela guardando el puesto que se le
encarga, esta definición es justo lo que
buscamos en Provident”.
Carlos Rosales Ramírez, CISO de
Provident.
Provident es una empresa establecida en México desde el año 2003 que otorga micro
préstamos personales al sector D de la población. Para brindar un entorno seguro a sus
2,500 empleados y aproximadamente 10,000 comisionistas, así como resguardar los
activos relevantes de información y la operación critica de la organización, esta empre-
sa creó el programa SENTINEL.
Carlos Rosales Ramírez, CISO de Provident, informó que se vieron en la necesidad
de desarrollar un programa holístico que contemplara seguridad de la información y
ciberseguridad, bajo un esquema de seguridad 360° (factores internos, externos, obser-
vabilidad y cumplimiento), además que fuera sustentable en el tiempo y respondiera a
los retos actuales y futuros. En ese sentido, esta compañía trabajó en tres diferentes fases:
Prevención, Detección y Mitigación.
Los proyectos dentro del programa SENTINEL tienen como objetivo, en su conjunto,
minimizar las repercusiones jurídicas, operativas y reputacionales derivadas de un in-
cidente de seguridad, mediante el refuerzo de controles en el entorno operativo crítico
basado en el contexto organizacional.
El CISO destacó que SENTINEL hace frente al top 8 de amenazas globales a la ciber-
seguridad: 1) Ingeniería social, 2) Denegación de servicios, 3) Exposición por terceras
partes, 4) Ransomware y malware, 5) Vulnerabilidades en nube, 6) Vulnerabilidades en
dispositivos, 7) Errores de configuración, y 7) Gestión de datos.
Por último, y no menos importante, este programa ayuda a Provident a estar en cum-
plimiento pensando a futuro en alguna posible regulación por parte de la CNBV, Banxico
y CONDUSEF. Asimismo, se contemplaron políticas, procesos y procedimientos que,
junto con las herramientas y soluciones tecnológicas, apuntalan la estrategia a nivel de
cumplimiento.

58 OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 WWW.CIO.COM.MX


ITURAN ROAD TRUCK
“Es un gran reto hacer que varios países
se rijan por las mismas políticas y
procedimientos sin afectar las leyes de
protección de datos para cada país”.
Diego Armando Fernández Muciño,
CISO LATAM de ITURAN Road Truck.
ITURAN Road Truck es una empresa de
origen israelí con presencia en Latinoamé-
rica y dedicada a la tecnología de rastreo
satelital. Esta empresa es el fruto de la fu-
sión de varias compañías, y al integrarse
todas en una, carecían de una estrategia
de seguridad clara y conjunta que obede-
ciera a las leyes y normativas de cada país.
El proyecto consistió primeramente en
homologar todas las políticas y procesos en
seguridad de la información en una política
general para México, Colombia, Ecuador,
Chile y Brasil; enfocándose principalmente
en las leyes de protección de datos. Como
segundo paso se integró de manera unifica-
da medidas de seguridad entre las múltiples
sedes en todos los países.
Actualmente la política general de
seguridad de la información está homo-
logada e integrada en los países anterior-
mente mencionados; y están por añadirse
Uruguay y Perú. Cabe señalar que toda la
estrategia de homologación de normas y
medidas a nivel multinacional, fue ela-
borada desde cero por Diego Fernández,
CISO LATAM de ITURAN Road Truck,
quien además tuvo como responsabilidad
directa estandarizar estas políticas a la
norma ISO 27001.
Las medidas de seguridad incluyeron
análisis de vulnerabilidades a nivel orga-
nizacional. Desde los aplicativos, sitios
web y data centers, hasta los endpoints
en caja gris, caja negra y caja blanca.
También se capacitó al personal de cada
país en esta estrategia de ciberseguridad
y se realizaron campañas de phishing a
los colaboradores en los seis países in-
volucrados. Asimismo, se agregó un SOC
24/7/365, antispam, EDR y DLP en cen-
tros de datos y servidores en todas las
dependencias de los países presentes en
América Latina.
INDUSTRIAL ACEITERA
“Periódicamente se realizan actividades
de concientización en el personal y
ejercicios de phishing. Además, ahora se
cuenta con una seguridad más robusta y
se han establecido políticas fijas”.
Raúl Sánchez Ortiz, CIO para
Industrial Aceitera.
Comprometidos con la seguridad de la
información del corporativo, Industrial
Aceitera, una de las empresas más im-
portantes en su giro, decidió realizar una
estrategia de seguridad más robusta y ade-
cuada a sus necesidades actuales. Esta ini-
ciativa nombrada “CIBERSECURITY IASA”
tuvo el desafío de integrar políticas basa-
das en estándares NIST e ISO 27001.
Entre sus objetivos principales fueron
la concientización sobre la importancia
de proteger los datos sensibles, y estar ali-
neados a los actuales estándares de ciber-
seguridad. Fue una tarea compleja, pues
implementar dicha cultura de trabajo tuvo
que abarcar desde los altos mandos hasta
los usuarios finales.
Raúl Sánchez Ortiz, CIO para Industrial
Aceitera, informó que tras evaluar de ma-
nera profunda varias alternativas, se eligió
a un proveedor de seguridad TI con solu-
ciones de primer nivel. En conjunto con In-
dustrial Aceitera realizaron un Pentest para
detectar las principales vulnerabilidades,
y con esa información adquirida fue po-
sible priorizar las medidas más urgentes a
atender. Para la remediación de los riesgos
encontrados se contrató a un especialista
calificado y tuvo la supervisión adecuada
por parte del corporativo.
El área de ciberseguridad realiza acti-
vidades de concientización y ejercicios de
phishing periódicamente. “De este modo,
lo que inició como un ajuste en ciberse-
guridad, transformó la cultura de trabajo
de esta empresa. Los usuarios finales son
mucho más cuidadosos con los permisos
otorgados hacia la información que tienen
acceso, y están más familiarizados con in-
tentos de robo de datos o de identidad. Por
su parte, el CIO reporta esta información
a la alta dirección para remarcar la impor-
tancia de la ciberseguridad dentro de la or-
ganización”, concluyó Sánchez Ortiz.
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LOS MEJORES CSO 2023
VALORES Y SUPERFICIES
INMOBILIARIAS
“Vasuin cuenta actualmente con la
certificación ISO 27001, tiene un plan de
ciberseguridad maduro y una completa
visibilidad de sus procesos”.
Pedro David Gómez Salgado,
CIO para Valores y Superficies
Inmobiliarias.
Con la intención de aplicar una estrategia
de seguridad digital completa y alineada a
las características de la organización, Va-
lores y Superficies Inmobiliarias (Vasuin),
un grupo de profesionales con 10 años
de experiencia en el ámbito inmobiliario
que proporciona soluciones en servicios
especializados de valuación, se dio a la
tarea de empezar desde cero un proyecto
a largo plazo.
Pedro Gómez, CIO de Vasuin, inició
con un exhaustivo análisis para averiguar
los controles gestionados que la empresa
requería. Fue necesario hacer esto dada
la naturaleza y estado de la organización,
aplicar controles individuales no era la
mejor opción.
Para implementar 114 controles de la
norma ISO 27001, fue crucial ser lo me-
nos invasivos posible con el usuario y con
la operatividad. El siguiente paso fue iden-
tificar los puntos más críticos de la em-
presa en cuestión de ciberseguridad para
estructurar gradualmente el proyecto.
Entre los controles establecidos se in-
cluyeron guardado y borrado seguro de
información, despliegue de consola de
administración de equipos, gestión de ac-
cesos, acceso lógico, renovación de anti-
virus, conexión mediante VPN, aplicación
de firewalls, mejoras en la infraestructura
de comunicación interna, gestión de mi-
gración a oficinas corporativas, sólo por
mencionar algunos.
Actualmente Vasuin cuenta con la
certificación ISO 27001, tiene un plan
de ciberseguridad maduro y una comple-
ta visibilidad de sus procesos. Gracias a
ello la operatividad es más ágil ya que el
intercambio de información mejoró ex-
ponencialmente. En el tema de clientes,
este proyecto optimizó la reputación de la
compañía al ofrecer procesos seguros.
OCTUBRE - DICIEMBRE 2023 59
 LOS MEJORES CSO 2023

DIVISAS SAN JORGE CASA DE CAMBIO

“Al adoptar las mejores prácticas de
seguridad del CIS, la organización podrá
enfrentar de manera proactiva los
desafíos emergentes en el ámbito de la
ciberseguridad”.
Luis de León, CIO de Divisas San
Jorge Casa de Cambio.
Comprometida con la protección de la in-
formación y la confianza de sus clientes,
Divisas San Jorge, empresa mexicana espe-
cializada en el cambio de divisas, mejoró
la seguridad y robustez de la infraestructu-
ra tecnológica de la organización a través
de la adopción de las mejores prácticas de
seguridad propuestas por el Center for In-
ternet Security (CIS), a fin de garantizar un
nivel óptimo de protección y mitigación de
riesgos en todos los aspectos relacionados
con la ciberseguridad.
Luis de León, CIO de esta empresa,
informó que empezaron a evaluar cuál
sería la mejor estrategia y controles que
más se adaptaban a sus necesidades.
“Con el proyecto de implementación de
controles CIS se enfocaron en identificar
y mitigar vulnerabilidades en puntos dé-
biles de la infraestructura y sistemas de
la organización, así como en la reduc-
ción en el riesgo de mantener brechas de
seguridad y fugas de información confi-
dencial. Por otro lado, se incrementó la
capacidad para resistir y recuperarse de
ataques y eventos adversos en línea”,
dijo el directivo.
Una vez que se identificaron los ries-
gos, se procedió a diseñar una estrategia
personalizada para la implementación de
los controles CIS, la cual tuvo en cuenta
las características específicas del entorno
de Divisas San Jorge y buscó equilibrar la
seguridad con la eficiencia operativa y la
continuidad del negocio. Posteriormente,
se procedió a implementar los controles
CIS en todas las áreas críticas de la infraes-
tructura tecnológica de la organización.
Los controles CIS han fortalecido
la postura de seguridad de esta casa de
cambio, aumentando el nivel de con-
cientización de los colaboradores al
igual que el conocimiento del equipo de
seguridad. Asimismo, se implementaron
tecnologías que han ayudado a proteger
y mantener la confidencialidad, integri-
dad y disponibilidad de los activos de la
organización.
“La adopción de las mejores prácticas
establecidas por el Center for Internet Se-
curity ha colocado a Divisas San Jorge en
una posición avanzada y madura en mate-
ria de ciberseguridad, lo que contribuye a
salvaguardar la confianza de los clientes,
proteger la información confidencial y ga-
rantizar la continuidad de las operaciones
en un entorno digital cada vez más com-
plejo y desafiante”, destacó Luis de León.

INVERCAP AFORE
“El objetivo principal es homologar
el uso de credenciales en la mayor
cantidad de aplicaciones posible y
aprovechar los beneficios que ofrece
Auth0”.
Sergio Javier Escobedo Serna,
director de Transformación
y Tecnología de InverCap Afore.
Bajo el propósito de homologar las credenciales de acceso en múltiples aplicaciones
y cumplir con las políticas de seguridad, InverCap Afore, con más de 1.78 millones de
clientes, tomó cartas en el asunto y decidió emprender el proyecto Gestión de Identi-
dades de Acceso.
“Teníamos un conjunto de aplicaciones dentro de la organización sin tener un único
login, cada una con su propia definición de usuario y contraseña; algunas porque el Soft-
ware era tercerizado y otros desarrollados internamente. Además de no representar una
mejor práctica, significaba una vulnerabilidad”, informó Sergio Escobedo, director de
Transformación y Tecnología de InverCap Afore, quien agregó que como institución fi-
nanciera están sujetos a supervisiones de instituciones como Banxico y la CONSAR,
asimismo están obligados a efectuar sus propias revisiones independientes, por lo que
cada vez el tema de autenticación y autorización representaría una prioridad relevante.
Ante dicha situación, el directivo mencionó que emprendieron dos acciones, la prime-
ra consistió en identificar soluciones que les ayudara a dar respuesta a esta problemática,
mientras que la segunda, los llevó a plantear una serie de políticas internas en seguridad.
Fue así como decidieron integrar la solución Auth0 con las aplicaciones internas y al-
gunas plataformas de terceros de las áreas de negocio, incluyendo Recursos Humanos,
Operaciones, Capital Humano, Contabilidad, Finanzas, Activos TI y Legal.
Sergio Escobedo precisó que durante el desarrollo de este proyecto se realizaron aná-
lisis y consideraciones de diversos factores, como la cantidad de aplicaciones, usuarios,
tipos de autenticación existentes, tecnología utilizada, proveedores de aplicaciones y
costos, etcétera. “Estos elementos nos permitieron obtener una visión actual (AS-IS) y
diseñar un objetivo futuro (To-BE) adecuado para resolver los desafíos y agregar valor a la
organización”, dijo el directivo.
La integración de Auth0 brinda una plataforma de autenticación y gestión de identidad
como servicio (IDaaS) basada en la nube, lo que permite agregar funciones de autenti-
cación segura a aplicaciones y sitios web sin necesidad de diseñar y desarrollar todo el
sistema desde cero. Además admite varios proveedores de identidad y ofrece funciones
avanzadas de seguridad, como la autenticación multifactor.
A continuación, se presentan algunos resultados clave al haber implementado Auth0 en
las aplicaciones: 1) Seguridad robusta, 2) Integración sencilla, 3) Soporte para múltiples
proveedores de identidad, 4) Estándar en el uso de usuarios entre aplicaciones, 5) Expe-
riencia de autenticación unificada, 6) Escalabilidad y rendimiento, 7) Mantenimiento y
actualizaciones simplificados, y 8) Cumplimiento normativo.

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