COMANDO CONJUNTO DE LAS FF. AA.

HOSPITAL DE ESPECIALIDADES FUERZAS ARMADAS No. 1

FORMULARIO FCP-002

TÉRMINOS DE REFERENCIA (SERVICIOS)

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE CORREO

INSTITUCIONAL ZIMBRA Y SERVICIO ANTISPAM PARA EL HE-1.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA
ÁREA REQUIRENTE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (DTIC)

LUGAR Y FECHA QUITO, 26 DE OCTUBRE DEL 2022

CODIGO PARTIDA PRESUPUESTARIA 530701

Desarrollo, Actualización, Asistencia Técnica y

NOMBRE PARTIDA PRESUPUESTARIA
Soporte de Sistemas Informáticos

CLASIFICADOR CENTRAL DE PRODUCTO (CPC) 831600111

1. OBJETIVO
Contar con un servicio de correo institucional Zimbra y sistema Antispam con el fin de mantener un
medio de comunicación institucional actualizado y operativo.
2. ALCANCE
Actualización, configuración y administración avanzada del correo institucional Zimbra Versión
8.8.15_GA_3991.FOSS del Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas N° 1 que consta de tres (03)
componentes: Mailbox, MTA y LDAP en estructura para aproximadamente 1537 cuentas activas, con
escalabilidad.
3. METODOLOGÌA DE TRABAJO

El servicio de actualización se realizará de la siguiente manera:

Al iniciar el contrato el Oferente Adjudicado realizará una revisión del estado actual de las
3.1.
configuraciones del correo institucional Zimbra Versión 8.8.15_GA_3991.FOSS del HE-1.

La instalación y configuración se la debe realizar de forma conjunta desde el inicio con un técnico
3.2.
del DTIC designada por el Administrador de Contrato.

La actualización del correo institucional Zimbra requerida deberá ser instalada, configurada y
operativa de acuerdo a las mejores prácticas recomendadas por el fabricante a plena
3.3.
satisfacción de Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas No. 1.para mantener el sistema de
correo institucional en buen estado de funcionamiento.

Actualización del sistema operativo en los nodos de los servidores de correo electrónico (LDAP,
3.4.
Mailbox y MTA) última versión estable de LINUX 2022.

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 Se actualizará a la última versión estable de Zimbra Open Source disponible con todas las
3.5. configuraciones de seguridad necesarias a fin de garantizar el buen funcionamiento de la
solución.

Instalación de nuevas configuraciones de seguridad y de operación de los DNS externos que

3.6.
manejan el dominio he1.mil.ec.

Actualización de los nodos de Zimbra Collaboration Suite a la última versión estable del año
3.7.
2022 – 2023, que el contratista deberá configurar en la plataforma zimbra del HE.1.

Sincronización y actualización permanente de las políticas de seguridad AntiSpam y antivirus

3.8.
del clúster de servidores Zimbra con las políticas de RBL a nivel mundial.

Soporte de las cuentas de correo, vaciado constante de correos no deseados eliminados por los
3.9.
usuarios, revisión de las cuentas en cuarentena y actualización de las firmas según sea el caso.

Monitoreo y Soporte de las particiones de los servidores parte del clúster a fin de garantizar la
3.10.
correcta operación del Sistema de Correo.

Desarrollo de Scripts para operación y manejo masivo de cuentas de usuarios compatibles con
3.11.
la plataforma.
Instalación de Zimlets compatibles son Zimbra collaboration suite que sean requeridos por el
3.12.
HE-1.
Manejo y Gestión de reputación de dominio con entidades internacionales ante bloqueos
3.13.
masivos de pools de IPs del proveedor de Internet del HE-1

Manejo y Gestión de las IPs públicas empleadas por el sistema de correo en listas negras con
3.14. entidades locales e internacionales a fin de garantizar la correcta entrega y recepción de
correos.
3.15. Entrega del certificado SSL webmail.he1.mil.ec, vigente para el año 2022 – 2023.
Instalación de Parches de Seguridad tanto del Sistema Operativo como de la Plataforma Zimbra
3.16.
Collaboration Suite Open Source.
Reestructuración de los file systems para asignar más espacio, considerando el uso de
3.17. particiones, discos y equipos por parte de los usuarios y la compresión de los datos
correspondientes a correos antiguos.

Revisión y corrección periódica de la configuración de la plataforma, soporte para sacar los

3.18.
backups de las MV, en la plataforma de VMware disponible en el HE-1.
Control y alerta para prevenir la recepción de spam y virus a través del sistema de correo, como
3.19. también soporte para el bloqueo de dominios no deseados a nivel de SMTP y la herramienta
AntiSpam instalada.
Desarrollo y aplicación de Scripts para agregar grupos de cuentas nuevas y eliminar grupos de
3.20.
cuentas antiguas
Sincronización y mantenimiento para el correcto funcionamiento de la plataforma con el servicio
AntiSpam y antivirus que dispone el hospital. Incluir configuraciones para el control de virus
3.21. tanto en correo entrante como saliente Open Source. (Proxy de chequeo de contenido) e
integración con el servicio de seguridad perimetral de anti spam-antivirus e IPS, disponible en
el HE-1.
3.22. Integración del servicio de Proxy, para descongestionar las conexiones externas al sistema.

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 Análisis de correos recibidos durante el año 2021-2022 para crear políticas de restrict Senders a
3.23.
nivel del MTA.
Implementación de las mejores prácticas de administración de Zimbra para el envío de
3.24.
mensajes de correo a correos públicos como Hotmail, Gmail, entre otros.
El soporte otorgará ayuda en caso de daños o eventos en la herramienta colaborativa. Se deberá
3.25.
además brindar soporte técnico sobre el uso y la administración.

Las actualizaciones se ejecutarán en un plazo máximo de 5 días a partir de la suscripción del

3.26.
contrato en Coordinación con el Administrador de Contrato.

Entregar la memoria técnica de la instalación, informes técnicos y manuales, debidamente

3.27.
impresos y con la información de toda la implementación efectuada.

Creación de acceso a través de CLI (líneas de comando) para gestión remota segura a través
3.28. de SSH del entorno Zimbra, e Interfaz gráfica de administración para las labores diarias de
gestión de usuarios.

Brindar soporte técnico remoto inmediato y en caso de requerir presencia en sitio deberá
acercarse a las instalaciones de esta Casa de Salud en un plazo máximo de 3 horas a partir de
la notificación por parte del Administrador de contrato y/o Departamento de Tecnologías de la
3.29.
Información y Comunicaciones del HE-1, durante todos los días inclusive, fin de semana y
feriados, salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobados, durante el tiempo de
garantía técnica del buen funcionamiento por el lapso de doce (12) meses.

4. INFORMACIÓN QUE DISPONE LA ENTIDAD

4.1. Correo institucional Zimbra Versión 8.8.15_GA_3991.FOSS operativo.

4.2. CENTOS 6.9 (Sistema Operativo).

4.3. Servicio de seguridad perimetral de ANTISPAM/ANTIVIRUS e IPS.

4.4. RED HAT ENTERPRISE LINUX SERVER 6.6 (Sistema Operativo). DNS EXTERNOS

5. PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPERADOS

5.1. Actualización de los servidores de correo institucional zimbra: Mailbox, MTA y LDAP,

Funcionamiento permanente de la solución y la respuesta inmediata por parte del

5.2. CONTRATISTA para resolver los inconvenientes, en el caso de presentarse daños en el correo
institucional, a través de soporte remoto o en sitio si la situación lo amerita durante el lapso de
12 meses.
El dominio he1.mil.ec correspondiente al Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas se
5.3.
mantenga en CATEGORÍA A y no inmerso black list (listas negras).
Certificado SSL para el servidor de Zimbra en el dominio webmail.he1.mil.ec vigente para el año
5.4.
2022 – 2023.
Acceso al entorno de administración del correo institucional ZIMBRA a través de una interfaz
5.5.
gráfica y consola (líneas de comando).

6. PLAZO DE EJECUCION

Hasta Cinco días calendario a partir de la suscripción

6.1. Plazo de ejecución: del contrato.
05

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 7. FORMA DE ENTREGA: TOTAL O PARCIAL

7.1. Forma de entrega: TOTAL

8. PERSONAL TÉCNICO/ EQUIPO DE TRABAJO/ RECURSOS

El personal requerido para la ejecución del servicio son:

Responsable de Proyecto:
 Cantidad: 01
 Nivel de estudio: Tercer Nivel
 Titulación académica: tìtulo de Ingeniero Informático, Sistemas, Electrónica o afines
(Registro del Título en la SENESCYT) con conocimiento y experiencia en:
8.1. o Herramientas colaborativas open source
o Certificado de Zimbra .
Técnico:
 Cantidad: Mínimo 01
 Función: Técnico Especialista en la solución de correo Zimbra
 Nivel de estudio: Tercer Nivel
 Titulación académica: Título Ingeniero Informático, Sistemas, Electrónica o afines
(Registro del Título en la SENESCYT)
La experiencia del personal solicitado, será respaldada con certificados, contratos u otros
8.2.
documentos que validen la experiencia en el objeto de contratación.

8.3. Presentar Certificado de haber realizado un curso de Zimbra mínimo desde el año 2021.

Equipo Mínimo:
8.4.  El Oferente debe proveer de todos los recursos de hardware y software, y herramientas de
trabajo necesarias para habilitar el servicio solicitado.

9. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO

Contra entrega del SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN DEL

SISTEMA DE CORREO INSTITUCIONAL ZIMBRA Y SERVICIO
Forma de Pago: ANTISPAM, previa suscripción de informe a satisfacción del
9.1. 100%
Administrador de Contrato, la presentación del informe técnico
por parte de la empresa, acta entrega recepción y la emisión de
la correspondiente factura.

10. RESPONSABILIDADES QUE DEBE ASUMIR EL OFERENTE/CONTRATISTA

10.1. Cumplir los plazos establecidos para la presente contratación.
10.2. Entregar los servicios ofertados, acorde a los términos de referencia establecidas por el HE-1.
El Oferente Adjudicado asumirá plenamente las obligaciones que para ello se deriven del
contrato u oferta; en relación con los daños y perjuicios que se deriven de las acciones u
10.3.
omisiones por los trabajos de configuración, actualización y sincronización del correo institucional
Zimbra y servicio antispam, debiendo inmediatamente enmendar los daños ocasionados.
El oferente adjudicado a la suscripción del contrato deberá firmar un acuerdo de
confidencialidad sobre la información que mantiene el HE-1, que debe ser manejada como
CALIFICADA, durante la ejecución del presente contrato o que por su propia naturaleza deba
10.4.
ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella
información que sea divulgada por el HE-1, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las
leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente.

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 El oferente adjudicado deberá acoplar el manejo de seguridad del correo institucional Zimbra
10.5. con la solución de seguridad perimetral disponible en el HE-1 en lo concerniente a Anti-spam,
Antivirus e IPS.
El oferente adjudicado deberá comprometerse a que la totalidad de la información que se
encuentra actualmente en el servidor de correo institucional, no sufra pérdidas en su integridad
10.6.
y deberá estar disponible en el servidor de correo actualizado en el menor tiempo posible a fin
de que los usuarios puedan acceder y dar el uso correspondiente de sus cuentas de correo.

En caso de presentarse un incidente originado por una falla de la última versión estable del año
2022 - 2023 de la plataforma Zimbra Collaboration Suite Open Source en alguno de los
componentes involucrados en el presente proceso, será responsabilidad del contratista
10.7. gestionar su respectiva reinstalación, reconfiguración, habilitación, con el fin de resolver los
incidentes; sin costo adicional para el Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas N° 1, con
una respuesta al reporte del incidente de máximo 3 horas 24/7, durante el tiempo de garantía
técnica del buen funcionamiento (12 meses) de acuerdo al soporte requerido.
Implementar el servicio ofertado, así como brindar servicios de soporte técnico, diagnósticos y
10.8. revisiones preventivas y monitoreo constante del correo institucional ZIMBRA, según lo
establecido en el presente documento.
Solventará problemas emergentes, caídas, pérdidas de comunicación causadas por un mal
10.9. funcionamiento del servidor, entre otros, a nivel de todos los productos involucrados en el servicio
solicitado en el presente proceso.
Corregir y solucionar cualquier falla, error o incidencia descubierta, referente a los productos
involucrados en la solución, que impidan o afecten un normal funcionamiento del servidor de
10.10.
correo y que no hayan podido ser solventados de manera satisfactoria por el personal del DTIC
del HE-1.
Para el caso de emergencias deberá presentar un cuadro de contactos y escalamiento para el
10.11. personal Técnico que asista, el cual deberá ser entregado al Administrador de Contrato y/o al
Jefe del DTIC del HE-1.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

El oferente incluirá capacitación, el número de horas se realizará en coordinación con el DTC,
durante el plazo de ejecución del contrato.
 La capacitación será teórica y práctica, en las instalaciones del Hospital de
Especialidades Fuerzas Armadas No. 1, para la capacitación teórica deberá utilizar medios
virtuales y entregar archivos magnéticos y físicos de la capacitación a los participantes.
10.12. Luego de cada capacitación se entregará un certificado de la empresa o del fabricante a
cada asistente.
 La capacitación se la impartirá a mínimo 04 técnicos del área de Redes e Infraestructura
del HE.1, en el cual habrá la transferencia de conocimiento en la solución actualizada
Zimbra Open Source (Sistemas operativos, DNS externos, cluster de servidores, Mailbox,
MTA y LDAP, configuración y manejo de la plataforma) y además capacitación del sistema
Anti-spam, Antivirus e IPS.

11. RESPONSABILIDADES QUE DEBE ASUMIR EL HE-1

11.1. Otorgar las facilidades necesarias para la prestación de los servicios contratados.

11.2. Velar por el fiel cumplimiento de las obligaciones derivadas en el contrato.

11.3. Verificar la documentación que el oferente debe presentar al momento de la entrega.

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 12. GARANTIAS SOLICITADAS
El Oferente adjudicado presentará una garantía técnica de calidad del Soporte Técnico, por los
servicios previstos, misma que deberá ser entregada a la firma del contrato y entrará en vigencia,
a partir de la fecha de suscripción del acta de entrega-recepción del servicio, la cual tendrá una
12.1. duración de 12 meses.
Esta garantía deberá cumplir con los requisitos de validez, plazo, cobertura, requeridos durante
su vigencia.
Se presentará la garantía técnica de sistema de correo electrónico institucional Zimbra, así
como de los componentes empleados en la misma, esta garantía deberá ser emitida por el
contratista a nombre del Hospital de Especialidades Fuerzas Armadas No.1, esta garantía
12.2.
deberá cumplir con los requisitos de: validez, plazo, cobertura, etc., requeridos y tendrá como
vigencia 12 meses, contados a partir de la fecha de la firma del acta de entrega del servicio
contratado, a entera satisfacción del administrador del contrato en modalidad 24/7.

Presentar una garantía de confidencialidad sobre la información que mantiene el HE-1 o que por
su propia naturaleza deba ser tratada como tal.
12.3. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea
divulgada por el HE-1, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una
resolución judicial o acto de autoridad competente

13. OTROS ASPECTOS QUE SE DEBE CONSIDERAR

El Oferente deberá tener la experiencia conforme lo establecido en la normativa legal vigente
13.1.
aplicable.
Las ofertas deben presentarse con la validación de firmas electrónicas, (print de pantalla) del
13.2.
aplicativo FIRMA EC, con fecha del mismo día que sube la oferta al sistema SOCE.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Firmado electrónicamente por:

Firmado electrónicamente por: Firmado electrónicamente por:
CHRISTIAN ROMMEL
ANGEL VINICIO REINALDO RUIZ
VALVERDE ALEXANDER
BUITRON FIERRO ROMAN
TORRES

ING CHRISTIAN RUIZ

ING. ANGEL VALVERDE MAYO DE COM. ROMMEL FIERRO
ADMINISTRADOR DE BASE DE
ANALISTA TICS HE1 JEFE DTIC HE1
DATOS

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