INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

Nubia Isabel Bustamante Heraldez 00000245348

Kathia Elvia Bustamante Solís 00000246910
Karla Zulema Santiago López 00000246988
Olivia Anais Paredes Cuen 00000245105

Actividad 26: Diseño del curso

Capacitación

Mtra. Maribel Guadalupe Gil Palomares

Fecha: 17 de marzo de 2024

 Diseño del curso:
Nombre del curso: Capacitación al personal (calidad del servicio)
Objetivo general del curso: “Brindar al personal herramientas y conocimientos,
para lograr la satisfacción de nuestros clientes”
Temas que enriquecen el curso: se buscaran en los diferentes libros temas
como, la comunicación asertiva, empresarial, oral, escrita, entre otras.
Bibliografía:
 Fajardo Valencia, G. C., Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, Nivia
Flórez, A. M., & Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, Colombia. (2016).
Relaciones públicas y comunicación organizacional : ejes de la comunicación,
guía de conceptos y saberes. Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano.

 Hayes, S. (2022). Comunicacion empresarial: Habilidades Fundamentales para

el Trabajo. Independently Published.

 McEntee, E. (2015). Fundamentos de La Comunicacion Oral. Eileen McEntee.

 Pacheco, M., Peraza, O., & Pastran, F. (2020). Comunicacion asertiva como
elemento de fortalecimiento organizacional. Editorial Academica Espanola.

 Del Socorro Fonseca, M. (2016). Comunicacion Oral Y Escrita (2a ed.).

Pearson.

 Guerra Ceballos, R., Vilma Mar P Rez VI as, & Perez Vinas, V. M. (2012).
Metodologia Para El Aprendizaje Estrategico de La Comunicacion Escrita. Eae
Editorial Academia Espanola.