Análisis

Comente los costos de calidad en que se incurrió con la experiencia de Firestone.

El costo más significativo

sería el reembolso que se dará
a todos los clientes
afectados por la falla de las
llantas, que el programa de
retirada y reemplazo
podría alcanzar un costo de
$553 millones, esto a cuanto
daños y devoluciones,
pero podríamos mencionar
también el costo de la
implementación del programa,
así como la inversión en
material de mayor calidad, la
operacionalidad y
mantenimiento de sistemas de
una nueva producción.
El costo más significativo
sería el reembolso que se dará
a todos los clientes
afectados por la falla de las
llantas, que el programa de
retirada y reemplazo
podría alcanzar un costo de
$553 millones, esto a cuanto
daños y devoluciones,
pero podríamos mencionar
también el costo de la
implementación del programa,
así como la inversión en
material de mayor calidad, la
operacionalidad y
mantenimiento de sistemas de
una nueva producción.
El costo más significativo
sería el reembolso que se dará
a todos los clientes
afectados por la falla de las
llantas, que el programa de
retirada y reemplazo
podría alcanzar un costo de
$553 millones, esto a cuanto
daños y devoluciones,
pero podríamos mencionar
también el costo de la
implementación del programa,
así como la inversión en
material de mayor calidad, la
operacionalidad y
mantenimiento de sistemas de
una nueva producción
El costo sería el reembolso que se le daría a todos los clientes afectados por la falla de las llantas,
que el reemplazo podría alcanzar grandes costos esto en cuanto a daños y devoluciones, pero
también está el costo del programa, así como la inversión que se daría para el material de mayor
calidad.

Con base en este caso, elabore una tabla en la que incluya ejemplos de los costos
siguientes: evitables (externos e internos), inevitables (evaluación y prevención) y
no cuantificables (por ejemplo, el daño causado a las familias y a la imagen de
marca).

Costos evitables Costos Inevitables

Externos Internos Evaluación Prevención Costos no
cuantificables
Costos por los Materiales No se Implementaron No le dieron la
accidentes combinados en realizaron productos de importancia a las llantas
ocurridos las llantas prevenciones calidad
Costos por la Inversiones a inspección a
calidad maquinas pruebas de
nuevas productos

Opine según su criterio sobre la postura que asumió Ford ante dicho problema.

Opino que la postura de Ford no fue buena porque no asumió su postura y no valoro la
supervivencia del mercado además que los costos y la calidad no eran buenos.

¿Conoce algún otro caso en el que una empresa haya estado en una situación
similar? Comente al respecto.

No, no se nada sobre al respecto.