GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA

Unidad 1. La información en la actividad turística

Concepto información turística. Importancia de la

información turística.
El turismo es una actividad que requiere de enriquecerse de datos, de información para
la planificación de un viaje, para la comercialización de destinos. La información es
necesaria tanto para el turista, como para la gestión del destino que será visitado.

La necesidad de información es una constante condición para la gestión turística, que

debe gestionarse considerando de donde emerge la necesidad y el contexto de la
misma. La importancia reside en que sea fiable y útil para cada caso.

Al igual que toda información, la información turística requiere un emisor, un receptor

y un canal. El emisor es la persona o el ente que emite la información. El receptor, por
el contrario, es el agente que recibe la información y la procesa para responder o
guardarla. El canal es el medio por el cual circula la información.

Según la Organización Internacional de Turismo (OIT), la información turística

corresponde a aquellos servicios públicos, dependientes por regla general de
organismos públicos o instituciones, que tienen como misión informar, facilitar y
orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente
información.

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Por ende, La información se considera un servicio turístico valioso, aunque puede

afirmarse que es un componente esencial del producto turístico, ya que sin ella
difícilmente puede darse éste. Siendo así, puede decirse que la información turística se
convierte esencial, ya sea de valor cuantitativo o cualitativo.

Según Lic. Betiana Antonietti (Antonietti) menciona que la información es primordial

para el proceso productivo, y deben reconocerse 2 tipos de información primordial:

 La que es generada en el origen de la demanda a los turistas, con la intención de

captar la atención de los mismos, para atraerlos.
 La que se les brinda cuando ya están en el destino, para brindar datos útiles para
sus actividades para tratar de encaminar sus acciones a hacia los prestadores de
servicios pudiendo provocar la estadía de los mismos en el destino.

Más allá de las características de la información turística se debe considerar que la

información sea:

 Detallada y descriptiva
 Fiable
 Bien diseñada y accesible
 Que incluya a todos los servicios disponibles
 Actualizada
 Incluya TIC's y la web 3.0

Evolución de la información turística.

Por 1990, cuando aún la Internet no era masiva, (Antonietti) las agencias de viajes eran
el único medio de conexión entre el viajero y un destino. Eran quienes informaban a los
turistas, quienes tenían la información precisa, informaban de las ofertas y realizaban
las reservas.

Las agencias de viajes contaban con catálogos, hermosamente elaborados, buscando

emocionar al turista a través de las imágenes, las agencias de viajes contaban con
catálogos, por países, por destinos, por circuitos, eran materiales riquísimos, que

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utilizaban para mostrar al turista, enriqueciendo la información que brindaba al turista,

siendo en muchos casos la única información con que contaba el agente de viajes.

Otro elemento importante para brindar información turística eran los folletos, llamados
díptico, trípticos, impresos en papeles de buena calidad, con información certera para
llegar al interés del turista.

Los paquetes turísticos contaban con un material llamado descriptivo, impreso que se
facilitaba al turista, para facilitarle información sobre los recorridos a realizar.

Las fotografías también eran un elemento importante de la información, se elegían las

tomas y se priorizaban solo las importantes.

En destino se podía conseguir mapas o croquis, del sitio, de la zona turística. También
estaban las guías turísticas, tan importantes en ese entonces, que se llegaron a crear
guías turísticas de bolsillo, incluso se compraban.

Otro punto de información turística muy importante han sido, y siguen siendo las
casetas de información turística, oficina de información turística, una inversión del
sector público muy acertada, pero que necesita de una fuerte apuesta a la gestión de la
información.

Actualmente el progreso tecnológico ha generado grandes cambios, la información está

tan accesible al turista, las agencias han disminuido en cantidad importante y existen
cómo opción las agencias de viajes virtuales.

Ya a inicios de los años 2000, con la aparición del móvil ha afectado muchísimo a la
manera de acceder a la información, al estar conectados de forma más sencilla.

La accesibilidad y el conocimiento que permite la internet, ha generado grandes cambios

para el turismo, dando acceso al turista a pronta y vasta información.

Al día de hoy también, se cuenta con el concepto de centro de interpretación turística,

que más allá de brindar información, lo que pretende es acercar al visitante con el
destino, ruta o circuito, para darle una breve muestra de lo que puede encontrar en él.

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En Paraguay se cuenta con 2 centros de interpretación:

El Circuito Vivencial Mundo Guaraní, del distrito Yguazú, tiene como principal atractivo
un sendero dentro de uno de los pocos remanentes del bosque atlántico en la región
con recorridos sobre la cultura guaraní mediante relatos de guías turísticos indígenas.
Ubicado en el departamento de Alto Paraná, en la ciudad de Yguazú.

Imagen extraída de https://visitaparaguay.com.py/lugar/461/circuito-vivencial-del-mundo-guarani

Ubicado en la región occidental del país rodeado de paneles solares y árboles de samu’u
se encuentra una infraestructura que combina tecnología y arquitectura sostenible,
cuenta con una exposición museografía que invita a los visitantes a explorar todos los
misterios del Gran Chaco que trasciende fronteras. Su historia, la evolución de su
exuberante biodiversidad, la cultura de sus pueblos originarios, según así lo presenta la
SENATUR.

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Imagen extraída de https://www.visitparaguay.travel/v1/actividad/121-centro-de-interpretacion-del-

gran-chaco-americano

Tipos de servicios de información turística en Paraguay.

Gestionar la información turística implica gestionarla con la participación y colaboración
de todos los interesados del sector público y privado, de esa manera no solo se genera
la información, sino que se debe interpretar, actualizar y distribuir, convirtiéndolo en
una herramienta de alto valor.

En Paraguay se cuenta con servicios de información pública, gestionada por la Secretaría

Nacional de Turismo, (SENATUR), formando parte del organigrama institucional
Dirección General de Productos turísticos.

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En el organigrama se puede visualizar la estructura de la SENATUR responsable de la

gestión de la información, distribuida entre la Dirección General de Productos turísticos
y la Dirección de marketing turísticos.

Imagen extraída de https://senatur.gov.py/organigrama/

Según el organigrama, dependiendo de la coordinación de Oficinas Regionales de

Turismo, se cuenta con 17 distribuidas por todo el país.

Imagen extraída de https://senatur.gov.py/organigrama/

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Dependiente de la Coordinación de Innovación y creatividad, se encuentran las oficinas

de informaciones turísticas:

 Aeropuerto Silvio Pettirossi

 San Bernardino
 Costanera de Asunción

Según el sitio web de la SENATUR, (Turismo), el Centro de Informaciones Turísticas de

la SENATUR, es la dependencia encargada de orientar, facilitar y proveer información al
turista durante su estadía en el país; ofreciéndole al visitante referencias de los
atractivos turísticos, actividades de esparcimiento, eventos, y muchos otros datos que
ayuden al turista a disfrutar su estadía en nuestro país.

La atención brindada, tanto a los turistas nacionales como extranjeros, por parte de los
informadores turísticos se realiza de forma personalizada en nuestras oficinas, vía
telefónica o a través de correo electrónico.

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Imagen extraída de https://senatur.gov.py/organigrama/

Centro de informaciones turísticas dependientes de la Secretaría Nacional de Turismo

Lista extraída de la página de la SENATUR.

Centros de información turística Departamento Central.

Centros de información turística Departamento de Cordillera

Centros de información turística Departamento de Presidente Hayes

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Centros de información turística Departamento de Guairá

Centros de información turística Departamento de Misiones

Centros de información turística Departamento de Itapúa

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Centros de información turística Departamento de Alto Paraná

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Centros de información turística Departamento de Amambay

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Oficina: Centro de Atención Turística Integral al visitante de la Ciudad de Pedro Juan

Caballero

Dirección: Dpto. De Amambay

Sitios web:

Visit Paraguay, en este sitio web, la información está dirigida directamente al turista,
facilitando la mayor cantidad de información gestionada por la institución.

Imagen extraída de https://visitparaguay.travel

En este sitio web la información se encuentra organizada en 4 componentes,

caracterizando la oferta turística del país.

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Imagen extraída de https://visitparaguay.travel/v1/circuitos

Mientras que en el sitio web de la Secretarían Nacional de Turismo, la información que

se gestiona es interna, relacionada con las acciones de la misma que suele ser dirigida la
profesionales y prestadores de servicios turísticos.

Imagen extraída de https://senatur.gov.py/informaciones-turisticas/

Sitios web oficiales de Departamentos o municipios.

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Una manera rápida de conseguir información, pero no siempre suficiente, son los sitios
oficiales de las gobernaciones departamentales.

Revista Quick Guide

Esta revista es de carácter privado, además de facilitar información sobre alojamientos,

sitios gastronómicos, también en cada presentación brinda información de destinos
turísticos nacionales. Se puede acceder a ella de forma gratuita para el turista, en
formato físico y/o digital.

Imagen extraída de https://www.quickguide.com.py/

Registro Nacional de turismo Registur

REGISTUR es la base de datos nacional de las empresas registradas en la

Secretaría Nacional de Turismo, que prestan servicios turísticos. Su objetivo es
la inscripción y habilitación de las empresas y de esta forma la SENATUR, como
organismo responsable de velar por la formalización de los Prestadores de
Servicios Turísticos, utiliza como apoyo para brindar información de las
empresas turísticas y conectar con el consumidor final.

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Imagen extraída de https://registur.gov.py/registur/

Para que Registur sea posible de ejecutarse se debió generar un marco normativo que
estableciera la obligatoriedad de la inscripción de empresas prestadoras de servicios
turísticos, estableciendo así la formalidad de las empresas del sector.

También, pero no obligatoriamente, empresas de servicio gastronómico pueden

inscribirse y formar parte del sistema turístico, pero de manera voluntaria.

Imagen extraída de https://senatur.gov.py/marco-legal/

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Registur facilita información sobre ubicación, número de registro, contactos,

georreferenciación y un código QR para verificar la fiabilidad de la información.

Imagen extraída de https://registur.gov.py/registur/

Observatorio turístico

En este sitio web, la información gestionada y brindada ya es más específica, basado en

datos cuantitativos que permiten describir la situación turística en ciertas etapas o
temporadas, con enfoques específicos sobre sectores o actividades.

Imagen extraída de https://www.observatorionacionaldeturismo.gov.py/

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