INTRODUCCION GENERAL

Con este ensayo hemos querido profundizar en el tema del turismo interno y las agencias de viajes y turismo minoristas, conociendo la forma en que éstas están organizadas y dividen sus funciones. También hemos tratado de indagar la problemática que éstas sufren y encontrar ideas y soluciones que puedan ayudar a mejorar el mercado tan competitivo en el que se encuentran. Así como quisimos aprender e investigar acerca de las agencias de viajes y turismo minoristas, nos pareció importante informarnos sobre los otros tipos de agencias de viajes y turismo, sus diferentes especializaciones y sobre la labor de los Tour Operadores en este negocio. Nosotros como jóvenes, deseamos conocer y hacer conocer nuestra riqueza cultural y lo que el Perú puede ofrecer; para esto, es necesario que las agencias de viajes y turismo ofrezcan servicios de calidad con personas capacitadas que ayuden a que éste sea uno óptimo. Estamos empeñadas en aportar lo mejor de nosotros para sacar adelante nuestro país.

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INTRODUCCIÓN AL MODULO I

La Actividad Turística es un importante agente de educación y cultura para las grandes mayorías nacionales. Quien practica esta actividad se convierte en un receptor de experiencias y valores, que luego fusiona al patrimonio de su país, engrandeciendo su riqueza. Gracias a este intercambio cultural, encontramos nuevas formas artísticas y manifestaciones culturales. En la Edad Media el hecho de viajar como estudiante, mercader o peregrino era una práctica común, es decir, viajar no era un privilegio de grandes ni de ricos. La vieja ley de la hospitalidad se hacia cada vez más solidaria. Y dentro de este contexto el mismo hecho de viajar, significó durante muchos siglos y hasta hoy una forma de educación y desarrollo.

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Modulo I
1.1 Antecedentes En materia del sector privado, desde el año 1932 es el Estado quien toma las riendas de la actividad turística en el Perú, este le encarga el desarrollo de la actividad al Ministerio de Fomento y Obras Publicas, quienes toman acciones para el fomento y desarrollo del turismo interno quienes trabajan lado a lado con el Touring Club a quienes se les autoriza la hacer la propaganda correspondiente; la potestad pasa luego completamente al Touring Club del Perú en 1939 hasta el año 1946, apoyando el turismo interno mediante la implementación de hojas de ruta y promoción, durante este tiempo participaron en eventos internacionales, además en 1940 se crea La Escuela de Cicerones la que 10 años después de convertiría en la Escuela de Guías a cargo de la Corporación Nacional y se crea la Compañía Hotelera del Perú en 1942. En 1946 se crea la Corporación Nacional de Turismo, ellos tuvieron la tarea de organizar el turismo en el Perú, mediante la construcción de hoteles, propagandas, mayor control de precios, etc., podemos decir que este fue el primer intento de tener una organización propia y autónoma. De 1950 hasta 1963 se le encarga la labor una vez más al Touring Club del Perú. En 1964 aparece la Corporación de Turismo del Perú, este fue otro intento de organización de la actividad, en este ciclo aparece la Escuela Nacional de Turismo, CoturPerú tuvo a cargo el sector hasta 1969. Su slogan “Conozca el Perú primero” tuvo gran acogida, a pesar de esto se le dio mayor importancia al turismo receptivo antes que al turismo interno. Dio inicio al Inventario del Patrimonio Turístico de la Nación; la conservación y restauración de bienes monumentales y artísticos a la par con las entidades encargadas; la promoción de la inversión privada y estimulo las expresiones folklóricas y artesanales de nuestro país. De 1969 a 1978 funciona la Dirección General del Turismo 1969-1978, asumiendo la dirección del turismo en el Perú así como la gestión empresarial del sector. Bajo el mandato del Ministerio de Industria, Turismo e Integración se crea la Secretaria de Estado del Turismo en 1978 hasta 1981. Desde 1981 hasta el año 2002 funciono el Viceministerio de Turismo. En 1981 se le encarga al Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales (MITINCI), a manejar el sector. En este lapso, por primera vez se fijaron Planes de Turismo en donde se fijaron con precisión Objetivos Sectoriales. Durante este periodo, el turismo se convirtió en uno de los factores de crecimiento en el país.

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Des el año 2002 hasta la actualidad funciona el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), se encarga de promover, controlar y regular la actividad. Creo el sistema de asistencia y orientación al viajero, además de promoción imparcial a través de PromPerú mediante su página Web, la cual ayuda a crear un clima de confianza, seguro y hospitalario para nuestros visitantes. Da proyectos de desarrollo turístico coordinando acciones con el sector público y privado para poder desarrollar una demanda turística interna descentralizada mediante la implementación de infraestructura turística básica e información pertinente y actualizada. Podemos destacar de entre los muchos proyectos que tiene este sector a algunos como: El Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR), El Plan Copesco Nacional, el Proyecto PENTUR, Proyecto de Rehabilitación y Reordenamiento del Valle del Vilcanota, etc., los cuales buscan ofrecer un servicio de calidad, además de dar a conocer los otros muchos destinos que ofrece el Perú.

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1.2 Turismo Interno Definimos el Turismo Interno como el fenómeno social que consiste en la acción que realizan los visitantes residentes (nacionales o extranjeros) dentro del territorio económico de un país o región de referencia que involucran actividades relacionadas al turismo con fines recreativos, culturales, deportivos, religiosos, etc., todas estas actividades llevadas a cabo sin fines de lucro, únicamente dentro de este país o región. Esta actividad se debe llevar a cabo en un periodo de tiempo no menor de 24 horas y no mayor a los doce meses. Dentro del contexto mundial el turismo interno representa el volumen mayor desde el punto de vista de la demanda. En nuestro país, Lima es el principal emisor de turistas internos con el 81%, según la titular del sector Mercedes Aráoz, "El turismo interno nos pone las primeras piedras para generar una oferta turística* más sólida. Estamos trabajando con las agencias de viajes como socios estratégicos para que nos ayuden a promover nuevos destinos y paquetes turísticos", manifestó. Por ello, se necesita promover la venta de Paquetes Turísticos de Corto Alcance y para todo el año. "Queremos ofrecer paquetes turísticos de corto alcance que tengan un interés descentralizado y desestacionalizado porque además se puede brindar oferta turística en otras fechas y no sólo en Semana Santa y Fiestas Patrias", dijo. El turismo interno refleja el bienestar socioeconómico de una nación, además de ser una fuente de enriquecimiento cultural y de unidad política, por lo que en los planes nacionales se concede alta prioridad a la planificación y desarrollo de esta actividad. Su crecimiento constante es el resultado de la importancia que le han otorgado numerosos países (en especial los Países en Desarrollo, mal llamados del Tercer Mundo) por sus ventajas educativas culturales, de orgullo nacional así como por los ingresos económicos que genera, los cuales ayudan a la reactivación de sectores de la economía poco desarrollados. En nuestro país, el turismo interno es el subsector con el mayor crecimiento. Otra prioridad del gobierno a favor del sector turismo es la obtención de estadísticas fiables que estén a disponibilidad de los interesados para tener un buen conocimiento del impacto económico del turismo y la realidad del mercado. Pero lamentablemente se presentan problemas prácticos al tratar de medir el Turismo Interno, esto se debe a los límites geográficos o los controles fronterizos que no siempre están asociados con el movimiento de turistas nacionales y, como consecuencia de ello, no siempre se dispone de instrumentos administrativos para su identificación y enumeración, haciendo muy dificultoso el simple hecho

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de determinar si una persona es un visitante o no. Estas características del turismo interno hacen que su medición sea una tarea difícil, por lo que es muy importante contar con un programa estadístico bien coordinado y organizado, que tenga todas las capacidades y recursos necesarias para llevar a cabo su función de forma eficaz. A afectos comparativos, se ha considerado que el Turismo Interno se ha visto opacado por mucho tiempo por el creciente interés en el Turismo Internacional, la carencia de efecto a nivel internacional y que sus estadísticas solo le concernían a cada país; ahora sabemos que existe una relación entre estos dos tipos de turismo y puede darse el caso en el que la importancia puede sustituir el uno por el otro y viceversa por distintos factores externos que los puedan afectar. Estos factores son de naturaleza diversa, tales como: La situación política Internacional, Las diferencias de precios entre países y fluctuaciones en el tipo de cambio que afecten las importaciones y exportaciones de bienes y servicios, El crecimiento relativo de las rentas reales, etc.

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1.3 Características: Del Ámbito Económico: Genera consumo de la población que a su vez hará que las grandes empresas inviertan y eso generará mejores servicios. Ayuda al ciclo económico aumentando las reservas en el BCRP. Del Ámbito Cultural: Ayuda a las nuevas generaciones a conocer sobre su pasado, no solo teóricamente sino también de manera presencial y didáctica, apoyando a la educación y enseñando de una manera mas sencilla, creando un vinculo entre nuestros antepasados y nosotros. Del Ámbito Social: Genera un proceso democratizador porque amplia el espectro de aquellas personas y de aquella población que pueden ejercer su derecho vacacional, eso es fundamental y, también significa una herramienta importante para incrementar la ocupación de la infraestructura ociosa en muchas épocas del año. Del Ámbito Desarrollo: Con el dinero obtenido los gobiernos regionales y locales pueden abogar por la mejora del servicio y no solo eso sino apoyar y capacitar a su población, mejorar la infraestructura y crear mas trabajo a la vez. Apoya a la descentralización. Debemos definir algunos conceptos generales del turismo interno:

a) Viajero Interno.- Se dice de las personas que este de viaje entre dos o más lugares de
su país de residencia, independientemente del motivo por el cual realiza el viaje o el medio de transporte que utiliza para desplazarse, incluso si se este se desplazara a pie.

b) Visitante Interno.- Son las personas que residen en un país y se desplaza a un lugar
dentro del mismo pero fuera de su entorno habitual* en un periodo de tiempo no mayor a 12 meses. En este caso el motivo de la visita no deberá ser para ejercer alguna actividad remunerada en dicho lugar.

c) Turista* Interno.- En este caso la persona pernocta en el lugar al menos una noche ya
sea en un alojamiento privado o colectivo. d) Visitante Interno de Día.- (Excursionista) Es aquella persona que no pernocta en el lugar de la visita, solo permanece durante un periodo corto de tiempo. Categorías dentro del Turismo Interno:

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a) Turismo Interno, de residentes una región que solo viajan dentro de la misma.

b) Turismo Receptor, de residentes de otras regiones dentro del mismo país que viajen a
la región de referencia. c) Turismo Emisor, de residentes de una región que viajen a otras regiones dentro del mismo país. Estas definiciones fueron tomadas del Manual Técnico de la OMT. Existen una serie de motivos principales por los cuales se decide iniciar un viaje, entre ellos tenemos: a) b) Ocio, recreo y vacaciones. Visitas a familiares y amigos. Negocios y motivos profesionales. Tratamiento de salud. Religión / peregrinaciones. Otros motivos.

c) d)
e)

f)

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1.4 Turismo Interno Popular Debemos tener en cuenta que en nuestro país, la gran mayoría de habitantes no tiene mayor poder adquisitivo, en otras palabras, carece de las posibilidades para la práctica de la actividad turística*. Por ello el “Turismo Popular”, es un forma de turismo interno, que surge con el fin de fomentar los viajes de descanso y recreación entre aquellos sectores de la población cuyos ingresos no les permiten utilizar los servicios habituales de prestación turística, así les dan la oportunidad de ocio turístico, disminuyendo los prejuicios, la elevación de la cultura de los pueblos, refuerza los lazos familiares y dignifica el sentido humano haciendo superar complejos de inferioridad social. Tenemos que nuestros principales centros industriales y urbanos son caracterizados por una tremenda concentración poblacional las cuales son el resultado de migraciones desmedidas, esto tiene un impacto negativo en la dinámica en la que se desarrollan las relaciones sociales, familiares y de desarrollo de la juventud. Por esta razón, se deben adoptar y desarrollar medidas financieras, de crédito y organizativas que ayuden a la Promoción del Turismo Interno, así contribuiremos con el crecimiento del país, fortaleceremos la conciencia e integración nacional y el desarrollo de nuestra identidad nacional. El adoptar estas medidas, ayudaría a contribuir con una buena disposición física y psicológica de parte de los trabajadores, esto refuerza el rendimiento, haciéndolo mas homogéneo* y constante. Aumentarían la productividad, obteniendo una mayor y mejor producción. Por esta medida se hará un mejor uso de días feriados no laborables, además de un buen racionalizamiento de la jornada de trabajo, estableciendo que esta sea ininterrumpida y que los días de descanso además de incluir los fines de semana (sábado y domingo) el día en que se haga efectivo el feriado no laborable. Podemos decir entonces que un trabajador que a sido estimulado y revitalizado física y psicológicamente (es decir a sido despojado de presión, stress, cansancio, etc.), predispone para producir mas y mejor en el puesto de trabajo. La integración con sus demás compañeros y familias, hacen que el trabajador sea una persona mas integra en todo lo que se proponga lograr, y en cuanto al trabajo, une a los compañeros haciendo que todos formen un equipo de trabajo con metas comunes de alcanzar, es decir se crea un ambiente ameno y apto para un trabajo con características de excelente y sus derivados. Además de eso, ayuda a reactivar la economía de los pobladores de los sectores más pobres y alejados del desarrollo, entre ellos encontramos a los Pueblos Jóvenes, Comunidades

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Campesinas y Poblacionales. “Si bien es cierto que el Perú crece y la mayoría de los peruanos tiene un ingreso superior al que tenía hace dos años, todavía no tenemos la conciencia de lo que eso significa para otros peruanos”, dijo Pilar Nores de García durante la inauguración de la Sexta Edición de la Feria Turismo Perú en el Centro Comercial Jockey Plaza organizada por PromPerú. Entendemos bien que para estos sectores económicos, muchas veces es difícil percibir ingresos económicos a comparación de las ciudades, a esto la Sra. Nores de García responde: “Sin embargo nuestra presencia allá probando un plato nativo y comprando una artesanía significa para ellos una mejora económica”. Aquí resalta la labor que viene realizando PromPerú a nivel Nacional e Internacional para que el concepto de “Perú Primero” quede grabado en el imaginario de los peruanos ya que tenemos mucho por descubrir y una vasta cultura por apreciar y valorar. “CONOCER EL PERU ES UNA OBLIGACIÓN Y DISFRUTARLO UN DERECHO” Para el desarrollo del Sector Turismo se necesita la planificación de distintos organismos entidades, tanto a nivel nacional como regional y local, los cuales deben de ser ubicados y a los que se les debe dar la debida participación para así poder afianzar esfuerzos que aseguren el alcanzar el máximo potencial del sector y que nos permita minimizar su problemática. La Actividad Turística necesita que se de una optima coordinación a todo nivel, es muy importante que esto se note en los planes que se acuerden para su desarrollo. Para tales afectos, a través de sus diferentes sectores los Gobiernos Locales y el Gobierno Central deben de cumplir un rol específico en el proceso de planificación, de tal forma que cada esfuerzo institucional sea afín a los objetivos que se están tratando de alcanzar. Para ello se orientan a los Gobiernos Municipales para que cumplan con ciertas funciones fundamentales:

a) Apoyar en la supervisión y control de los servicios turísticos, coordinando acciones con
el Órgano Regional que le competa dentro de su materia. b) Proporcionar facilidades al turista en su ingreso, permanencia y salida, en las condiciones adecuadas de seguridad y salubridad. c) Orientar e informar al turista sobre servicios turísticos que puedan solicitar y atractivos que puedan visitar.

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d) Ejecutan obras que ayuden a mejorar la infraestructura básica con la que cuentan las
localidades. e) Deben de organizar y coordinar las facilidades necesarias para la puesta en acción de programas de Turismo Interno Juvenil en conjunto con las autoridades competentes.

f) Sobre las utilidades que se generen sobre las rentas por la administración de
establecimientos de hospedaje y afines, ya sean albergues o casas comunales.

g) La promoción de la participación de los grupos conformados por las unidades vecinales
en las actividades del sector, en especial en las relacionadas a la promoción de eventos, sobre la infraestructura y desarrollo de la imagen turística que tiene dicha localidad. Esta actividad no puede realizarse mediante acciones aisladas sino que se lleva a cabo gracias a la buena coordinación y planificación de las acciones las cuales estarán orientadas por la política sectorial, tratada por el Gobierno Central y diseñada a partir de la unión de intereses y responsabilidades.

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1.5 Turismo Interno y Turismo Interior Debemos diferenciar los conceptos de Turismo Interior y Turismo Interno ya que ambos parecieran referirse a la misma cosa pero en realidad no son lo mismo, estos son distintos tipos de turismo. Por un lado, tenemos que el Turismo Interno se refiere al turismo que los visitantes residentes en el territorio económico de la región o país de referencia realizan, este esta compuesto por turistas que viajan dentro del mismo país o región. En cambio, el Turismo Interior se trata del turismo que realizan visitantes, ya sean residentes o no residentes, el cual se lleva a cabo dentro del territorio económico de la región o país de referencia, incluyendo por tanto al Turismo Interno y al Turismo Receptor; el cual hace referencia al tipo de turismo que realizan los visitantes no residentes en el territorio.

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1.6 Turismo Interno por Departamentos La mayor parte de personas que desarrolla la actividad turística provienen de los más importantes centros urbanos del Perú, principalmente de Lima Metropolitana, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Cusco, los cuales se dirigen a los principales centros y atractivos turísticos en los diferentes departamentos del país. Las principales temporadas de movilización de turistas nacionales se dan de Enero a Marzo para quienes provienen de ciudades de la Sierra, generalmente por motivo de vacaciones, en cambio, quienes residen en la Costa se dirigen a las ciudades de la Sierra de Mayo a Junio y de Agosto a Setiembre, principalmente por festividades religiosas, cívicas y/o culturales.

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1.7 Características de la Demanda Podemos desarrollar la demanda turística en tres grandes bloques: 1.7.1 Aspecto Sociocultural-Económico

- Nivel Alto (Turismo Selectivo) - Nivel Medio (Según otros aspectos) - Nivel Modesto (Turismo Social) 1.7.2 Edad, Laboral) 1.7.3 1.7.1 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud) Aspectos según la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era

Aspecto Sociocultural-Económico - Nivel Alto (Turismo Selectivo)

De gastos elevados y superfluos. Demanda de atractivos según su gusto. Transportes de lujo y First Class. Realiza viajes regularmente durante todo el año y tiende a prolongar su estadía. Hace uso de alojamientos de 4 o 5 estrellas. Mayormente realiza viajes al exterior y en menor demanda al interior. Si hace uso de los servicios de las agencias de viaje y de guías de turismo. La demanda de este sector la componen grupo pequeños. Pueden viajar solos o en familia. - Nivel Medio (Según otros aspectos) Tienen gastos reducidos que solo cubren sus necesidades primarias. Prefieren el turismo interno y poco egresivo. Su permanencia es corta, de 3 días 2 noches o 4 días 3 noches, generalmente. Su demanda de alojamiento es de 3 o 2 estrellas. Hacen poco uso de los servicios de las agencias de viaje o de guías de turismo. Tienden a viajar en grupo o familia. Sus temporadas de viaje son durante la época de vacaciones o verano. Demandan atractivos culturales o recreacionales. Este sector esta compuesto por grandes grupos sociales. - Nivel Modesto (Turismo Social) Sus gastos son muy reducidos, solo gastan en lo necesario. Usan transporte urbano por su bajo costo.

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Hacen turismo interno. La permanencia es corta, de 1 o 2 días, hacia un lugar determinado. No hace uso de los servicios de una agencia de viajes o de un guía de turismo. Usan alojamientos básicos o albergues. Son grandes grupos colectivos incentivados por un programa que incluya todos los servicios y que sean de bajo costo o por algún fin social. La temporada en la que realizan sus traslados es el verano. Buscan atractivos recreacionales. 1.7.2 Aspectos según la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era Edad, Laboral) - Jóvenes Este sector es pionero y se fundamenta en el excursionismo y otras actividades vinculadas a la naturaleza. Por ello aparecen los albergues que daban alojamiento a este segmento ofreciendo bajos precios. También surgen concesiones o privilegios para estos viajeros (Transporte, alojamiento, intercambios, encuentros culturales, deportivos, etc.), además de actividades complementarias como colonias de verano, cursos de idiomas o programas “Au Pair”. - Tercera Edad Lo conforman las personas que han alcanzado la edad de jubilación y la importancia de este segmento ha ido creciendo a través del tiempo y es eje principal en varios países , por ejemplo en España, por ello se han desarrollado múltiples organizaciones y empresas interesadas, que han suscitado incluso la atención de organizaciones internacionales, estableciendo recomendaciones para garantizar la calidad de atención, sobre eso tenemos la Carta de Recife(1996) en la que la OMT y otras organizaciones manifiestan su postura sobre este tema. Este sector no ha sido desarrollado en nuestro país aunque seria una gran fuente de ingresos, además de darle la oportunidad a quienes integran este grupo de poder desarrollarse mas como personas sin importar la edad. - Escolar El Programa de Turismo Escolar ofrece la opción de utilizar los eventos turísticos escolares como un valioso elemento auxiliar didáctico en la preparación de los alumnos, ya que los contenidos y los destinos turísticos en él contemplados, permiten enfrentar al alumno con el objeto concreto del conocimiento y su utilización en la realidad.

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El Turismo escolar permite a los alumnos, docentes, y padres de familia, conocer, valorar y difundir los recursos y atractivos turísticos de la región y del país. Se realizan para motivar al alumno de los niveles inicial, primario, secundario, así como a los alumnos del nivel superior, a tomar conciencia acerca de los recursos ecológicos y culturales en encontramos en la zona visitada aprendiendo a querer y amar al Perú. - Laboral Su nombre lo indica, ya que es aquél turismo el cual esta orientado y enfocado al sector de los trabajadores y todo lo que les concierne. De carácter primordial e importante ya que para una empresa, los trabajadores representan la fuerza laboral (motor de la misma) en un proceso de desarrollo, tanto económico como productivo; es por esto que el descanso y la distracción de un trabajador, hace que la empresa se beneficie de manera directa en su desarrollo y esta a su vez ayuda al desarrollo del país en que se encuentra. 1.7.3 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud) - Cultural Una de las principales razones por las que la gente lleva a cabo la actividad turística es el poder tener la oportunidad de conocer otras manifestaciones culturales, la historia, las costumbres de otros pueblos. El intercambio cultural, el contacto con el pasado y presente, el poder apreciar el desarrollo y evolución de la historia, nos da un sentido de pertenencia y nos concientiza y fomenta en nosotros ideales de conservación y respeto. Es el poder apreciar los recursos tangibles e intangibles de una cultura, en el caso del turismo interno, nos ayuda a rescatar nuestra cultura y nos enseña a transmitirla. Aprendemos a relacionar la influencia del pasado y revaluamos los impactos de la modernidad en las comunidades que aun tratan de conservar sus tradiciones del pasado. - Aventura El Turismo de aventura es un tipo de turismo que implica la exploración o el viaje a áreas remotas, donde el viajero puede esperar lo inesperado. El turismo de aventura va aumentando rápidamente su popularidad ya que los turistas buscan vacaciones inusuales, diferentes de las típicas vacaciones en la playa. Este tipo de Turismo también se relaciona directamente con los deportes de riesgo o aventura, donde la gente tiene por objetivo pasar momentos de adrenalina a costo de un porcentaje de riesgo, con los equipos de seguridad respectivos y la supervisión necesaria. Esta

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actividad tiene como objetivo principal el fomento de las actividades de aventura en la naturaleza, creando conciencia sobre la conservación de los recursos y los principios de la sostenibilidad. Es el hecho de visitar o alojarse en zonas donde se pueden desarrollar los llamados deportes de aventura o Turismo Activo. - Religioso Este tipo de turismo mueve a las masas por fervor y tradición religiosa, esto se ha dado desde tiempos inmemoriales, consta en visitar distintos santuarios y/o lugares de peregrinación con el motivo de agradecimiento, pedir algún favor, dar alguna ofrenda, etc. Se da a un lugar considerado sagrado, ya que ahí deidades actúan de manera especial concediendo peticiones a los fieles. En el Perú la mas grande demostración seria durante el mes Morado, durante la Procesión del Señor de los Milagros, la cual congrega a miles de fieles que esperan su salida y lo acompañan en su recorrido. - Profesional Cuando el viajero es realiza su recorrido motivado por razones de crecimiento o aprendizaje dentro de su rama laboral. - Salud Este tipo de turismo esta enfocado a personas que se desplazan buscando disfrutar de lugares donde encuentren diversiones sanas, educacionales y recreativas y a la vez cuidan su salud. Estos turistas que van en busca de climas y ecosistemas que sean benéficos para su salud. También los motiva, en algunos casos, procedimientos quirúrgicos estéticos o necesarios para darles una mejor calidad de vida.

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1.8 Lineamientos para el Desarrollo del Turismo Interno 1.8.1 Oportunidades Podemos implementar el desarrollo de Programas de Turismo Interno haciendo uso de nuestras oportunidades. Por ejemplo tenemos: • Decreto de Fines de Semana Largos • 4 temporadas de vacaciones escolares. • Vacaciones Universitarias. • Mes de los paisanos ausentes. • Turismo de inversiones. • Fiestas patronales y locales. De esta manera, aprovechamos las temporadas en las que los viajeros disponen de tiempo libre y podemos ofertar paquetes o programas que se adecuen a la demanda existente. 1.8.2 Oferta del Turismo Interno Nosotros, para poder trabajar mejor la oferta de Turismo Interno vamos a hacer uso de tres grandes zonas: Turismo de Corto Alcance

Como pueden ser destinos que se encuentran mas cercanos al entorno habitual del turista. De esta forma podremos identificar y poner en valor los atractivos locales. Ayudamos a

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conservar su identidad cultural, además de contribuir a la preservación de la naturaleza andina e hispánica. La promoción de nuestros hospedajes turísticos, así mejoramos la calidad del producto y también promueve la mejora de barrios y fachadas dándole una mejor apariencia las ciudades. El impulso de la demanda que estimule la oferta de servicios turísticos que ayuden a mejorar la calidad de vida de los emprendedores del turismo. Turismo de Mediano Alcance

Se da hacia las regiones que se encuentren más cercanas a nuestro lugar de origen. Turismo de largo alcance

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Se da cuando realizamos viajes dentro del territorio de nuestro país y son de larga duración en tiempo y distancias. 1.8.3 Facilidades

Para que el factor económico no se un impedimento para llevar a cabo la actividad, se dan ciertas facilidades al consumidor, tales como: • Préstamos para viajes - Banca Comercial y Estatal. • Descuentos por planilla. • Fraccionamiento de vacaciones laborales. 1.8.4 Desarrollo y Comercialización través de las Agencias de Viajes, mediante la promoción de paquetes turísticos

• Se da

abiertos a la creatividad. • Priorizando las temporadas bajas.

1.8.5

Dinamizador: Los Clubes de Turismo

• Empresas, instituciones, centros de enseñanza, asociaciones, agrupaciones vecinales, tercera edad, etc. • Para acceder a: información, programas conjuntos, aficiones comunes y mejores precios. • Sistema de apoyo, orientación técnica, manuales de organización y funcionamiento.

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1.9 Proveedores Los proveedores de servicios turísticos tanto a nivel nacional como internacional son los Operadores Turísticos, que presentan su oferta a las Agencias Mayoristas dentro del territorio peruano tomando las modalidades de : desglosados, circuitos, Tour, excursiones, etc. para que estos se finalmente llevados al usuario final por medio de las Agencias Minoristas. Los distintos servicios que ofrecen estos Operadores son: Alojamiento, Alimentación, Guiado, Transfers, y visitas a los atractivos. En nuestro país existe una enorme cantidad de proveedores de servicios turísticos, y como muestra representativa de estos en el siguiente cuadro presentamos a los Tour Operadores de turismo interno asociados a APOTUR:

Tour Operador Andean Tours S.R.L BCD Travel Carlson Wagonlits Peru S.A Carrusel Representaciones S.A Cóndor Travel Dasatariq S.A.C Domiruth Travel Service S.A Fiesta Tours S.A Mickey Tour E.I.R.L Paseos Amazónicos Ambassador S.R.L Peru Chasquitur S.A.C Servicios Aéreos AQP Tucano Reps E.I.R.L

Localización Miraflores - Lima Miraflores - Lima Miraflores - Lima Miraflores - Lima San Isidro - Lima Miraflores - Lima Miraflores - Lima San Borja - Lima San Isidro - Lima Miraflores - Lima San Isidro - Lima San Isidro - Lima Miraflores - Lima

Asociados Regionales

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Amazon River Expedition Tour Operator Cajamarca Travel Conresa Tours E.I.R.L Exploraciones Amazónicas S.A Muyuna Amazon Lodge & Expeditions S.A.C Gold Tours E.I.R.L

Iquitos Cajamarca Arequipa Iquitos Iquitos Arequipa

Estos son tan solo algunos de los que podemos encontrar en nuestro país.

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Arribos y Permanencia de Turistas Nacionales en Hoteles

PERÚ 2007: INDICADO RES DE O FERT A Y DEMAN

MESES/CO NCEPT O S O FERT A Núm ero de establecim ientos Núm ero de habitaciones Núm ero de cam as

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Según el cuadro anterior podemos observar que la demanda de alojamiento por parte de turistas nacionales es mayor (11931358 en total) a comparación a la de los turistas extranjeros (2331343 en total), mientras que si comparamos el promedio permanencia en días es mayor por parte de los turistas extranjeros. El mes de Diciembre, tenemos la mayor demanda en el sector nacional, mientras que en el sector internacional, el mes con mayor demanda es Agosto. En el sector nacional, vemos que el mes con menor demanda es Noviembre, mientras que la demanda internacional es menor en el mes de Enero.

Perú: Turismo Interno 1992 – 2007 Tasa de Crecimiento Anual

14.000.000 12.000.000

Perú: Turismo Interno 1992-2 10.000.000 TOTAL 8.000.000 AÑO TURISMO 6.000.000 INTERNO 4.000.000 1992 6.265.755 1993 6.868.294 2.000.000
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Analizando el cuadro, a simple vista podemos observar que la curva de crecimiento del Turismo Interno es favorable. Dentro de la curva, cabe resaltar el año 2002, en el que vemos una ligera pero considerable alza por sobre la estimación. Enfocándonos en el 2007, tenemos una cifra de 11931358 de personas que realizaron alguna actividad turística. Aunque se considera que esta cifra esta sobreestimada ya que el servicio de alojamiento en hoteles no se realiza precisamente con motivos de turismo. En el año 2005, PromPerú realizo una encuesta a hogares de sectores económicos A, B y C de las ciudades de Lima, Arequipa y Trujillo, en esta encuesta se vio que en el 11% de los hogares entrevistados al menos uno de sus miembros había realizado alguna actividad de tipo turística. Entonces, si se le aplicase este porcentaje a iguales extractos a nivel nacional, nos daría que no más de 2900000 personas realizaron alguna actividad referida específicamente al turismo. Aun así, podemos ver que las expectativas se cumplen y se espera que continúe este panorama positivo.

Expectativas del Turismo Interno en el Perú Periodo 2008 - 2011

Turismo interno esperado 2008-2011 14.000.000 13.500.000 13.000.000 12.500.000 12.000.000 11.500.000 2008 2009 Turismo interno esperado 2010 2011

Lineal (Turismo interno esperado)

Fuente:BADATUR

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Turismo interno esperado 2008-2011 TURISMO AÑO INTERNO ESPERADO 2008 12.310.867 2009 12.693.031 2010 13.075.195 2011 13.457.359 Tasa de crecimiento anual:3,01% Fuente:BADATUR

El Turismo Interno en el Perú espera experimentar una tasa de crecimiento media para el periodo del año 2008 al 2011 del 3.01%. Cabe resaltar que si la economía nacional mejora y tenemos una buena distribución del PBI* (Producto Bruto Interno) la situación de la actividad turística dentro del país también se vera afectada de forma positiva.

PORCENTAJES Y SALDOS TURISMO INTERNO
Crecimiento Crecimiento Anual Amazonas Ancash Apurimac Arequipa Ayacucho Cajamarca Cusco Huánuco Huancavelica Ica Junín Lambayeque La Libertad Lima Loreto Madre de Dios Moquegua Pasco Piura Puno San Martín Tacna (1992-2007) 4.18% 4.35% 5.02% 0.45% 14,07% 7.62% 2,52% 1,79% 4,56% 5,80% -0,06% 6,02% 4,15% 5,18% 0,56% 6,76% 1,29% 2,91% 5,26% 1,64% 10,61% -2,75% Saldo Final 2007 80.946 350.728 140.368 244.783 145,573 203.911 285.6 217,527 53,867 338,792 406,341 595,208 564,887 6,932,079 90,086 102,157 72,031 87,616 316,260 167,941 313,449 143,637 Anual Proyectado (2008-2011) 2.97% 2.72% 3.58% -0,12% 5,06% 3,75% 0,72% 1,54% 3,32% 2,00% 0,10% 3,62% 0,06% 3,72% -0,24% 2,81% 0,46% 2,04% 3,71% 1,60% 4,42% -2,42% Proyección 2008 83.507 360.800 145.774 244.498 153,752 212,314 256.404 220,987 55,780 345.852 406,742 618,415 565,257 8,044,151 89,867 105,196 73,365 89,480 366,909 170,713 328,608 140,321

29

Tumbes Ucayali Fuente: BADATUR

-2,41% 5,46%

46,351 71,430

-3,43% 2,49%

44,864 73,304

El anterior cuadro hace su enfoque en el aspecto económico de esta actividad tomando en cuenta el crecimiento que experimenta y las divisas que aporta al país, tomando en cuenta también las proyecciones en los próximos años que como podemos apreciar en su mayoría son positivas. Según este cuadro departamentos de mayor crecimiento anual en el periodo 19972007 fueron Ayacucho (14.07%) y San Martín (10.61%) y también son estos mismos departamentos los que tienen las proyecciones mas altas de crecimiento anual en el periodo 2008- 2011. Los departamentos que mayores divisas le produjeron al país durante el periodo (1997-2007) fueron Lambayeque (595,208 nuevos soles) y Lima (6, 932,079 nuevos soles). Y los departamentos con mayor proyección durante el presente año son Lima (8, 044,151 nuevos soles) y Piura (366,909 nuevos soles).

1.10

Comercialización Los distintos elementos que intervienen en un sistema de distribución, sin importar el

sector del que se este hablando, desempeñan una o mas funciones que se consideran totalmente necesarias para alcanzar el objetivo primordial de la distribución. El numero mayor o menor de empresas intervinientes en el canal de distribución es un asunto de oportunidad, conveniencia o imposición por el contexto en que se desarrolla la actividad.

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Entonces, pueden extraerse tres principios básicos de la estructura de los canales de marketing: 1.- Es dable suprimir o sustituir entidades de la organización del canal de distribución. 2.- No se pueden eliminar las funciones que desempeñan estas entidades. 3.- Si se eliminan entidades, sus funciones se transfieren hacia delante o hacia atrás a lo largo del canal de distribución, por lo que serán asumidas por los demás integrantes del sistema. Estas son las funciones que generalmente llevan a cabo los intermediarios:

-

Reducir el numero de transacciones:

Esta función de la distribución puede entenderse en el sentido de que la existencia de intermediarios entre productores y consumidores simplificara el número de operaciones comerciales que tendría que realizarse entre ellos ante la ausencia de esa figura comercial. Por ejemplo, si un turista quiere hacer un viaje podría tiene dos opciones básicas. Por un lado, podría contactar directamente con los productos turísticos, teniendo que negociar con una empresa de transportes, con una empresa hotelera y con algunas otras empresas que ofrezcan servicios complementarios, dependiendo del tipo de actividades que quiera llevar a cabo. O por parte, podría simplemente optar por acudir a una agencia de viajes, así reduciría notablemente el numero de transacciones comerciales a realizar.

-

Adecuarse a la oferta y la demanda:

Resaltaremos la relación entre producción y consumo, ya que generalmente surge una contraposición de objetivos. Así que aunque el productor siempre desee vender grandes cantidades de productos en pocas transacciones comerciales, por motivos de rentabilidad por producción a gran escala, deberá adecuarse a que el consumidor quiera adquirir solo lo necesario del producto. En el sector turístico, ya que nuestros productos son intangibles quizás los productores no tengan las mismas preferencias o necesidades en cuanto a las ventas que los fabricantes de productos tangibles. En este caso, los intermediarios turísticos adecuaran la oferta a la demanda en el sentido de que habitualmente los productores únicamente ofrecen uno de los componentes del producto turístico que los consumidores desean adquirir, esto es, el transporte, el alojamiento, la oferta complementaria, etc., ocupándose los intermediarios, en este caso las agencias, de agrupar estas ofertas y facilitarle al turista un producto completo o ampliado a las necesidades particulares de cada consumidor. - Creación del surtido:

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La relacionamos con la función anterior de tal manera que los intermediarios no solo van a facilitar una oferta global sino que, también, ya que operan con un gran numero de destinos y operadores turísticos, podrán ofrecer al consumidor una amplia gama de productos y productores de donde poder elegir y comparar, y quedarse con el que mejor le convenga. - Realización de actividades de marketing: Dada la dimensión empresarial del sector, son los intermediarios los encargados de realizar actividades como la creación de marcas con determinado posicionamientos, el diseño de determinadas estrategias de precios y, sobre todo, las actividades promocionales y publicitarias, esto, para poder ofrecerlo a los compradores potenciales. - Transmisión del derecho de uso del producto: Esta hace referencia a la transmisión de la propiedad y/o posesión del producto. En el sector turismo, dada la intangibilidad del producto, suele ser de gran interés la circulación del derecho de uso del producto, es decir, el bono que da derecho a alojarse en el hotel, la entrada que nos permite acceder a un parque de diversiones o algún evento o el billete de avión. Las agencias de viajes no compran bienes, contratan servicios. Las agencias mayoristas y las mayoristas-minoristas que tienen que contratar servicios por cantidad o por un tiempo determinado, estos contratos se llaman como “paquete turístico” o “viaje a la oferta”. Cuando se trata de un “viaje a la demanda”, se pondrán en contacto con los prestatarios cuando se de la petición del cliente. En este caso no es posible haber realizado una contratación previa. La intermediación tradicional se puede dar de manera directa (ventas directas, sin intermediarios) o a través de canales de distribución. De esta última, la relación más tradicional que existe se da de la siguiente forma: Prestatarios (hoteleros, etc.) –> Tour operadores -> Agencias Mayoristas -> Agencias Minoristas -> Clientes finales También se da la info-mediación mediante un sitio WEB de comercio electrónico que acerca los prestatarios a los clientes finales. 1.11 Promoción

Las agencias de viaje deben tener mucho material informativo sobre destinos, programas y paquetes turísticos, de esta forma informan al turista sobre la oferta y las prestaciones a las que puede acceder. La Promoción, es una de las tareas más importantes del proceso de organización, ya que así se asegurara el éxito de la venta. Elaborar una campaña publicitaria,

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con una buena estrategia de medios es primordial para cumplir con los objetivos de comunicación de la exhibición hacia el público objetivo antes definido, para así captar su atención y promover su asistencia. Herramientas Promocionales Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación: . Publicidad: Cualquier tipo de presentación pagada y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador ya definido. . Promoción: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. . Relaciones públicas: El establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen corporativa", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos. . Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con el fin de concretar una venta. Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos necesarios, tales como las presentaciones de ventas, las exhibiciones en los principales puntos de venta, los anuncios especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catálogos, flyers, la literatura informativa, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda. Simultáneamente, la comunicación va más allá de estas herramientas de promoción específicas. El diseño del producto, su precio, la forma y las tiendas que los venden... todo transmite algo a los consumidores. Así que a pesar de que la mezcla promocional es la principal actividad de comunicación de una compañía, toda la mezcla de mercadotecnia - la promoción y el producto, el precio y el lugar deben estar perfectamente coordinadas para obtener el mejor impacto de comunicación. Los tres elementos principales de la promoción masiva son la publicidad, la promoción de las ventas y las relaciones públicas. Gestión de Publicidad en las Agencias de Viajes:

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Si hablamos de una agencia minorista pura, toda su gestión de venta se dará en base al mercado consumidor, en otras palabras, venderá sus servicios directamente al público. En cambio, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios lo constituye la prestación de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su operación de venta estará enfocada entonces, al mercado industrial o intermediario, quiere decir que sus servicios deberán ser vendidos dentro de la industria turística nacional e internacional. También puede darse el caso de encontrar una agencia que lleve a cabo una operación mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. En ese caso, desarrollara su acción de venta en ambos mercados simultáneamente La Gestión de Publicidad y Promoción en las Agencias Detallistas o Minoristas Lo primero a hacer cuando se va a elaborar un plan de ventas de una agencia de viajes minorista, será definir cuales, dentro de su línea de productos, aquellos que por su rentabilidad y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con mayor énfasis durante el desarrollo de las operaciones. En ese momento, la agencia deberá hacer uso de todos sus medios y combinarlos adecuadamente de tal forma que pueda lograr la mayor concentración de esfuerzos al menor costo posible. A pesar de que el margen de ganancia es relativamente pequeño. Sus instrumentos de venta son: El Local Por mucho tiempo ha sido motivo de preocupación para los agentes de viaje, el instalar sus oficinas de venta al publico en lugares situados en la calle, para ello buscan puntos de la ciudad con alto movimiento de personas, incluso en galerías y centros comerciales, para lograr una mayor exposición al público incrementando sus posibilidades de venta. La fachada del local deberá lograr mayor exposición al público, se debe sacar el mayor provecho posible de las vidrieras y áreas internas de exposición al público. Las vidrieras Debe existir armonía entre el uso de estas. Pueden tener distintos usos, dependiendo del producto que se desee impulsar. Los más generalizados son:

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-Vidrieras Masivas: Se usan para dar la impresión al público de precios bajos y de amplia gama de destinos turísticos. Pueden usarse para promover una línea de productos de venta regular durante todo el año. -Vidrieras de Ocasiones Especiales: Para programas o paquetes ofrecidos en periodos vacacionales y eventos especiales. Son los vendedores quienes deberán complementar la venta. -Vidrieras para Ofertas Especiales: Pueden exhibir las ofertas especiales (productos rebajados), o aquellos productos específicos sobre los cuales la agencia desea llevar a cabo un esfuerzo particular de venta. Este tipo de vidriera tiene que ser “bastante llamativa”. Exhibición del Producto La agencia deberá aprovechar estos espacios para exhibir ofertas de productos concretos para estimular aun más el interés del público. La exhibición de los productos en el interior puede o no, complementarse con las vidrieras dependiendo el objetivo de la venta. Promoción Externa Debemos entender que el cliente, antes de realizar una compra, estudia sus opciones y compara sus posibilidades. Por ello, las agencias se valen de una buena reputación, la que fortalecen por la experiencia adquirida de sus clientes en sus viajes así como los arreglos que se dan entre ellos, por esta razón, se crea la fidelización de los mismos. Otras Formas de Promoción: Correo Directo Correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente, es uno de los medios más efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes. Organización de muestras Deben ser de bajo costo dirigidas al público los días de semana y donde se encuentre gran movimiento de gente con posibilidades de consumo. Presentaciones Promocionales Coordinadas con la oficina de turismo de los países cuyos destinos se incluyen entre los destinos que ofrece la agencia. El Folleto

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Es un material muy importante, cuyo principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje. Las agencies editan dos tipos de folletos: -Shell Folder: Este es un folleto sencillo que suelen facilitar las companies areas o los organismos públicos de turismo a bajo costo o a veces gratuito. Tienen fotografías representativas del destino y unos espacios en blanco donde cada agencia imprime el texto deseado. -El Folleto: Es un programa de viajes con más de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y suele tener la promoción completa de cada temporada. La Televisión No a muchos agentes les preocupa la competencia por este medio, sin embargo, esta puede llegar a atraer más negocios. La mayoría de los anuncios son sobre aerolíneas, operadoras de viajes, oficinas de turismo extranjeras y publicaciones. El público puede comunicarse a los teléfonos sin ningún cargo para solicitar detalles. El Boletín Es un informe personal y en forma de carta acerca de los viajes del agente. Tiene descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes. Exhibiciones Fílmicas El mejor método para exhibir un viaje es utilizando películas, videocintas o diapositivas, ya que así se puede apreciar mejor. Las exhibiciones se deben programar con unos meses de anticipación y en fechas especificas. Las películas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico, o ser una promoción para el destino que este en auge, y que resulta atrayente para el público. Mensaje Publicitario Un mensaje que incluye texto, ilustraciones, símbolos, los colores y otras características. Los clientes observan aquí el precio, la disponibilidad y las fechas de salida. Los mejores anuncios y los más exitosos son breves, simples y veraces. Internet Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Combinamos varias estrategias, como imágenes y reseñas en páginas Web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etc.

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Consiste en banners, pantallas en miniatura, boletines informativos, etc., estos están expuestos a los usuarios de Internet al usar servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo electrónico, Chat rooms e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.). Videotex El videotex forma parte de los sistemas telemáticos (telecomunicaciones + informática) revolucionando los sistemas de venta a distancia con la asociación del llamado “pago electrónico” a través de las tarjetas de crédito. Viajes Educacionales Es una muy buena forma de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre las empresas. Se trata de invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus características. Se suele organizar con la colaboración de los proveedores. Tienen un costo elevado y por ello es mejor asegurarse que los invitados sean las personas adecuadas para la difusión o venta del destino. Asistencia a ferias internacionales o Workshops Anualmente se celebran más de 20 Ferias Turísticas en todo el mundo, alguna de carácter general como FITUR en Madrid, ITB en Berlín o BIT en Milán. En estas ferias encontramos información ya que se concentran los proveedores, distribuidores y público en general, dándonos una rápida visión del Mercado.

1.12

Principales Destinos Entre los principales destinos de Turismo Interno tenemos a Trujillo, Cajamarca,

Arequipa, Cusco, entre otros, además, encontramos que hay una creciente demanda por

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destinos en la Selva Central, a pesar del difícil acceso que se presenta en zonas como Villa Rica, Pozuzo y Oxapampa. Cusco - Machu Picchu Cusco, significa “Ombligo del Mundo” en quechua, también llamada "La Capital Arqueológica de América", es considerada como el mayor atractivo turístico en nuestro país y el más visitado no solo por turistas nacionales sino también internacionales. La ciudad del Cusco, capital del departamento del mismo nombre, se encuentra en el Valle del Río Huatanay en la Sierra Sur, fue la más importante siendo también capital del Imperio Inca, hasta que fue tomada por conquistadores españoles. En la actualidad Cusco aun conserva el mestizaje de la arquitectura Inca con la colonial española, lo que le da un carácter único en el mundo. Su pueblo vive entre costumbres vivas y a tradiciones que mantienen

través del tiempo. Una vez aquí, es indispensable conocer la mística e imponente ciudad de Machu Picchu, Ciudad Sagrada de los Incas, la cual nunca fue encontrada por los conquistadores españoles y se dio a conocer al mundo en 1911. Es considerada Patrimonio de la Humanidad, fue declarada una de las 7 Nuevas Maravillas del Mundo. El Valle Sagrado de los Incas y sus alrededores son interesantes lugares que merecen ser visitados. Se recomienda combinar la visita al Cusco con las ciudades de Arequipa y Puno por su proximidad. Arequipa Capital del departamento del mismo nombre, ubicada en la zona andina sur, en las faldas del volcán Misti, sobre el Valle del río Chili, es conocida como la "Ciudad Blanca" por su arquitectura, hermosas construcciones coloniales en sillar blanco (piedra volcánica de intenso color blanco que abunda en los alrededores), embelleciendo construcciones como casonas, iglesias, templos y monasterios. Su centro histórico ha sido reconocido recientemente como Patrimonio Cultural de la

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Humanidad. Desde aquí podrá visitar el famoso Valle del Colca y el Cañón del Colca, en donde podremos observar desde La Cruz del Cóndor el vuelo de esta imponente ave, además de áreas naturales como La Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca y las Lagunas de Mejía. Este es un destino ideal para quienes quieran conocer monumentos coloniales, interactuar con culturas vivas y realizar turismo al aire libre disfrutando de aventura, cuidando la naturaleza y apreciando la biodiversidad. La gastronomía en Arequipa es extraordinaria y nos ofrece riquísimos platos en sus tradicionales picanterías. Puno

Puno, capital del departamento del mismo nombre, está localizado en las alturas de los Andes Sur, en la meseta del Collao, a orillas del lago Titicaca, el lago navegable más alto del mundo habitado por los Uros en sus islas flotantes y otros pueblos que aun mantienen inalterables sus costumbres ancestrales, en las islas de Taquile (caracterizada bellos y coloridos por sus tejidos) y Amantani (Isla de la Flor de la Cantuta.) Esta modesta ciudad es tierra del legendario pueblo Aymara, y la Cultura Tiahuanaco, además de muchas iglesias coloniales y joyas arquitectónicas. Es la Capital Folklórica del Perú, ya que atesora múltiples expresiones culturales. Teniendo una riqueza de más de 300 danzas autóctonas, bailes como La Diablada, La Morenada, La Marinera Puneña, La Pandilla Puneña, La Llamerada o El Sikuri son tan solo unas muestras de su patrimonio. Trujillo La llamada “Capital de la

Primavera”, capital del departamento de La Libertad, ubicada el la costa norte del Perú, es una de las zonas de mayor interés arqueológico del Perú. Es una ciudad de la vieja estirpe colonial, su

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centro histórico tiene hermosas casonas e iglesias coloniales las que se caracterizan por tener ventanas enrejadas en las que el hierro se encrespa, rematado por las típicas “Coronelas”. Es conocida por sus concursos de Marinera. Ubicada muy cerca a Chan Chan en el Valle de Moche, la capital de la nación Chimú (S. XII), considerada la ciudad de barro más grande de America Prehispánica, declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por UNESCO. Un excelente destino para quienes desean practicar el turismo histórico arqueológico. Se recomienda hacer un circuito Trujillo y Chiclayo, ya que por su cercanía es una buena combinación. Chiclayo y El Señor de Sipán Chiclayo, capital del departamento de

Lambayeque, ubicado en la costa norte, en la época colonial, era una simple villa de indios y mestizos en el camino que unía Lambayeque con Zaña. Conocida como la “Capital de la Amistad”, esta ciudad se encuentra en el centro de una rica zona arqueológica preincaica (Mochica - Chimú), en donde se han realizado recientes y espectaculares descubrimientos arqueológicos como las Tumbas Reales del El Señor de Sipán en Huaca Rajada en 1987, El Señor de Sicán en Batán Grande y Túcume también llamado el Valle de las Pirámides. Ello se manifiesta con la inauguración del Museo de Tumbas Reales de Sipán, el cual conserva una importante colección y recreación de excepcional valor. En la actualidad, Chiclayo es el segundo destino arqueológico del Perú, después del Cusco. Chiclayo y sus pueblos vecinos son afamados por ser la tierra de los brujos y del esoterismo en los que encontramos los más sorprendentes productos para la curandería. También podremos observar pintorescas caletas de pescadores a la usanza prehispánica y artesanos. Este es un destino ideal en cualquier época del año. Lima La capital del Perú, “La Ciudad de los Reyes”, es una del gran Río metrópolis (Río cosmopolita ubicada a orillas del mar, en la desembocadura Rímac

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Hablador en quechua), con más de 7 millones de habitantes, normalmente es la puerta de entrada al Perú. De clima en extremo húmedo con un permanente manto de nubes sobre la ciudad. Podremos visitar y conocer el centro histórico que aun conserva hermosas construcciones coloniales, iglesias y conventos, casonas y monumentos históricos y criollísimos rincones tradicionales en donde vemos contraste de culturas, además de algunos centros arqueológicos Pre-Hispánicos. La gastronomía Limeña ocupa un lugar muy especial en el mundo, al mismo tiempo podrá disfrutar de una gran variedad de shows culturales, folklóricos, centros de diversión, lujosos casinos y casas de juego. En verano recomendamos visitar las playas y balnearios ubicados al sur de la ciudad, tales como Pulpos, Punta Hermosa, Punta Rocas, etc., y playas mas exclusivas como Las Brisas, Los Cocos, Las Palmas en Asia. También podemos disfrutar de las zonas de sierra de Lima como Yauyos, Canta, Obrajillos, Matucana, Santa Eulalia, Huacho, Barranca y Pativilca. Nazca Este es un destino único en el mundo, lleno de misterio y misticismo, con maravillosos geoglifos compuestos por líneas de espectacular perfección, las cuales se presumen como un gigantesco calendario solar y lunar; las líneas abarcan hasta cuatro pampas: Palpa, Ingenio, Nazca y Socos, estas imponentes imágenes solo se pueden ver a plenitud a 1500 pies de altura. Una de las razones por las que se cree se han podido conservar durante tanto tiempo es el clima seco y con mínimas precipitaciones (llueve media hora cada 2 años) del lugar, además del yeso que contiene el suelo. Las Líneas de Nazca son la obra maestra de la civilización Nazca (300 AC - 1000 DC), este lugar fue declarado como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO. Recomendamos complementar la visita de Nazca con Paracas. Paracas A pesar de que esta zona se vio terriblemente afectada por el terremoto del año pasado, sigue siendo un excelente destino ecológico para quienes gustan de la naturaleza

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y las aves, uno de los pocos lugares en el mundo que combina la riqueza de su biodiversidad marina al borde de uno de los desiertos más áridos del planeta. La Reserva Nacional de Paracas es Patrimonio Natural de la Humanidad por UNESCO; también ofrece atractivos histórico-culturales de la civilización Paracas (600 AC - 200 DC) y es una buena alternativa para pasar relajantes momentos de descanso en la playa. Callejón de Huaylas - Huaraz El Callejón de Huaylas ubicado al Nor-Este de Lima, nos ofrece climas templados, de días soleados y noches frías, hermosos paisajes, nevados, miles de lagunas de color azul turquesa, todo esto entre la Cordillera Blanca y la Cordillera Negra. Es el paraíso de los deportes de aventura, y cuna de la más antigua civilización de Perú, la cultura Chavín. Aquí también podremos visitar el Parque Nacional del Huascarán, lugar declarado Patrimonio Natural de la Humanidad y el Centro Arqueológico de Chavín de Huántar, Patrimonio Cultural de la Humanidad, en donde encontraremos las más antiguas construcciones de piedra tallada del Perú. Ningún otro pueblo o cultura superaron sus técnicas de arquitectura. Huaraz es la ciudad capital del departamento, lamentablemente durante el terremoto de 1970 los escasos monumentos coloniales que se habían mantenido en pie a causa del terremoto de 1941, terminaron por desplomarse. A pesar de no poseer gran cantidad de atractivos para el visitante, cuenta con los mejores restaurantes y alojamientos del valle. Además, desde aquí, ingresamos a la Cordillera Blanca. Podremos visitar el museo Regional de Huaraz en el que encontraremos una interesante colección de cerámica y piezas monolíticas de las Culturas Chavín y Recuay. Iquitos - Río Amazonas Capital del departamento de Loreto, es el punto de partida en la selva amazónica norte del Perú, un lugar ideal para los amantes del turismo de naturaleza y biodiversidad y para quienes desean sentir el

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íntimo contacto con la naturaleza virgen de los bosques amazónicos. Aquí nos encontramos con un eminente clima tropical, calido, húmedo y lluvioso. Desde la ciudad de Iquitos podremos navegar en el río Amazonas e iniciar expediciones a la selva, podremos hacer uso de lodges ubicados en plena jungla, y los quienes desean tener un contacto mas profundo con la naturaleza pueden llegar hasta las Reservaciones y Parques Nacionales con exuberante fauna y flora, y tener contacto directo con los pobladores de la amazonía.

INTRODUCCIÓN AL MODULO II

La demanda en el sector turístico se incremento enormemente por los distintos cambios que se produjeron a través de los años. Por ello se tuvo la necesidad de organizar a la actividad para que no sea depredado por el turismo de masas, es así que se empezaron a presentar las primeras agencias de viajes que se encargaban de organizar los viajes de una manera en que el turista que compraba su producto no se perdiera de nada de lo que les ofrecía el lugar que visitaban y al no tenerse que preocupar por su hospedaje o alimentación podía relajarse totalmente ya que sabia que alguien se ocupaba de todo por él.

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Las agencias de viajes son organismos económicos que se forman para ofrecer al público los servicios que requieren para realizar su viaje, se dedica a poner en el mercado productos que se especializan en el sector turístico, ofrecen el servicio de transporte, alimentación, hospedaje, entre otros. La venta de los productos que ellos brindan al público puede ser en manera conjunta, es decir un paquete o programa, o en forma desglosada en la que los servicios se dan separado uno de otros. Existen dos tipos de agencias de viajes basándose de su modo de venta; los que elaboran todos los paquetes que se pondrán a la venta con todos los servicios que este requiera; el segundo tipo de agencia se dedica directamente al público ya que este es el que ofrece el producto elaborado por la agencia antes mencionada. A la primera se le conoce como agencia mayorista esta cuenta con subdivisiones pero dependiendo a que se dirige cada una de ellas se tendrá un proceso distinto para su distribución; lo contrario pasa con el segundo caso mencionado, a esta se lo conoce como agencia minorista o comisionista y también cuenta con subdivisiones pero a diferencia de la mayorista su proceso para su distribución es igual para todos sus casos. En esta ocasión se profundizara en lo que son las agencias minoristas o comisionistas. Se hablará sobre su definición, como se efectúan sus ventas, que funciones tiene en la cadena de distribución del producto y su organización de esta.

2.1. DEFINICIÓN: Como se sabe existen dos tipos de agencias de viajes de acuerdo a su función, una es la productora y el otro tipo de agencia es la que cumple con la función de intermediaria. En esta segunda se hondara más. La agencia minorista tiene la función de vender directamente al público consumidor del servicio, esta únicamente se encarga de promocionar con todas las personas que desean saber sobre lo que se ofrece. La mercancía que pone en el mercado es variado ya que puede vender los paquetes y programas ya organizados por la mayorista o los servicios de manera desglosada haciendo el contacto directamente con el prestatario del servicio dependiendo de las necesidades o preferencias del cliente, basándose en eso se seleccionara el tipo de servicio que se brindará. La agencia minorista debe sacar un margen de ganancia por cada venta que realiza, el operador o la agencia mayorista, dependiendo el caso, son los que ponen el porcentaje de comisión para la minorista esta puede variar entre 10 a 15% según como lo decidan los prestatarios de servicios. Estos también pueden optar por darle el costo neto del paquete para que la minorista determine cuanto desea ganar, a esto se le conoce como utilidad, ellos deciden su porcentaje de ganancia y esto variada el precio del paquete. El vendedor, es decir

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quien realizo la venta, recibe una comisión al igual que la empresa esta va desde los 5 dólares y es determinado por los prestatarios. Hay ocasiones en que las agencias que elaboran el producto le dan a la minorista una competencia desleal al ofrecerle al vendedor una comisión mayor con la condición que esta no la venda a través de la minorista y así esa agencia quedarse con una mayor parte de la ganancia. Esa práctica de competencia desleal al igual que muchas otras son los causantes de que la actividad se vea afectada. Una complicación que esta afectando mucho a las agencias de viajes es la acaparación de rubros, esto quiere decir que las agencias se dedican a muchas ramas de la actividad provocando que esta sea depredada por su uso excesivo. Esto provoca que las agencias ofrezcan un producto inferior ya que tienen que dedicarse a todas por igual, otra consecuencia es que ofrecen productos con un elevado costo esto es por la falta de métodos para mejorar su producción; al dedicarse a todos no se le presta la debida atención a ninguno en particular y por ello no mejoran sino que ofrecen lo mínimo sin considerar los costos que estos pueden provocar para la empresa. El cliente es el más afectado con este tema ya que como usuario desea que se preocupen plenamente en sus necesidades pero al tener tantas ramas no se podrá ofrecer el servicio deseado. Esta situación ha provocado que muchas agencias de viajes fracasaran y por ende brindaran un mal servicio, esto influencio en el turismo, en vez de avanzar se vio que no se le permitió desarrollarse con propiedad. A raíz de todas estas dificultades se crearon varias categorías de especialización. La primera es por elementos turísticos, esta a su vez se divide en venta de elementos sencillo y venta de elementos compuestos, de ambas se ha hablado anteriormente, los elementos sencillos son todos los productos que se venden en forma independiente sin que forme parte de un grupo de servicios y los compuestos son todos los tipos de ventas en paquete o programa que ofrecen las agencias minoristas. La segunda es por el destino de los viajes, esta se refiere a que cada agencia se dedica exclusivamente a un territorio en especifico ya sea este un continente, un país, una región o según la agencia lo prefiera. La tercera y última es por tipo de clientela, en esta se dividen dependiendo a que público se esa dirigiendo el producto, esta es la más especializada ya que se enfoca en el cliente que es el elemento primordial para una venta y es quien utilizara el servicio; pueden ser para escuelas que lo utilizan como un programa de estudios, organizaciones dedicadas a una actividad cultural ya sea música, danza, arqueología, entre otros; para asociaciones profesionales que muchas veces viajan por algún congreso referido a su profesión, empleados de las oficinas del gobiernos y empleados. Para la venta de servicios turísticos se tienen que tener en cuenta varios aspectos para su comercialización, Primero se debe identificar que tipo de mercancía se va a ofrecer, sabiendo esto uno podrá conocer todos los detalles del producto en este caso serian los atractivos turísticos, hospedajes, transportes, tiempos y el costo de este. Después se debe instruir al vendedor sobre su objetivo y como venderle al cliente, el vendedor debe conocer todo

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acerca del producto para que el cliente se vaya satisfecho y opte por lo que se ofrece ya que este es la imagen de la empresa y si no esta correctamente preparado los clientes sentirán inseguridad de la agencia, para ello el vendedor tiene que ser capacitado para que pueda solucionar cualquier percance que se le presente y sepa cubrir cualquier duda del cliente. En tercer lugar esta la operación de la venta, esta viene a ser la puesta en el mercado en esta parte la agencia ya tiene establecido el costo del paquete con su margen de ganancia tanto de la agencia como del vendedor. A esta ganancia se le tiene que sacar el 16% que se paga de IVA que viene a ser el Impuesto al Valor Agregado al hacer este proceso se conocerá recién el margen neto de la ganancia. A parte de esto se debe considerar otros gastos que tiene la agencia como el pago por los servicios de luz, teléfono o el salario de los empleados al ser deducidos se obtiene el beneficio de la operación, a esto se le conoce como Direct Costing o Costes Directos; también hay costes indirectos que son la publicidad, materiales, entre otras. Para el correcto funcionamiento de una agencia se deben tener en cuenta el análisis FODA que es una planeación estratégica para que la empresa sepa en que esta fallando y cuales son sus fortalezas para cambiarlas y llevar un buen control de la empresa. Las fortalezas que deben poseer las agencias son : Tener proximidad al usuario, control y acceso a medios de búsqueda y consulta de información, función intermediaria y consultora de cara al usuario final, flexibilidad para adaptarse a nuevos servicios y necesidades, abaratamiento de las comunicaciones y acceso a mayor número de productos y ofertas a través de GDS, mejora de la formación de los empleados, surgimiento de empresas especializadas adaptadas a las nuevas tendencias del mercado, amplia distribución territorial a través de todo el territorio nacional, fuertes barreras de entrada, tanto por motivos legislativos como por la complejidad en la distribución de determinados tipos de productos. Las oportunidades son el aprovechamiento de las nuevas tecnologías para abaratar costos y mejorar la comunicación, crecimiento del turismo doméstico, con incrementos importantes de viajes de media y larga distancia, disponibilidad de trabajadores con mejor formación, incremento de productos y destinos turísticos que hacen más compleja la elección, buena coyuntura económica, aumento del tamaño del mercado y mejora de las características del mismo como consecuencia de la reducción de la estacionalidad. Las debilidades que las agencias usualmente poseen y deben cambiar son: reducida repercusión del asesoramiento comercial para mejorar su competitividad frente a proveedores, complicada gestión administrativa, bajo nivel de formación, márgenes muy reducidos, bajo nivel tecnológico, baja productividad, alta rotación de empleados y directivos, escaso enfoque de marketing. En cuanto a las amenazas que se le pueden presentar son: recortes en las comisiones por parte de proveedores, impulso de los proveedores en la distribución directa, surgimiento de múltiples canales alternativos, reales y potenciales, gracias a la mejora de las telecomunicaciones, concentración de negocio en un número reducido de grupos empresariales, nuevos hábitos de consumo de los propios consumidores, incrementándose la tendencia a la contratación directa.

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2.2 ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
La segunda guerra mundial y la revolución industrial son dos de los grandes factores causantes de que las mayorías empezaran a viajar por ocio, pues en los tiempos remotos se viajaba por necesidad más no por disfrute. A pesar de que hasta pasada la mitad del s. XX, se consideraba el viaje como un lujo de la alta sociedad, al pasar el tiempo se hizo cada vez más accesible para las diferentes clases sociales existentes. Para poder hablar de las agencias de viajes y turismo como las conocemos hoy, es necesario volver al pasado y sacar a la luz los nombres de Thomas Cook y Henry Wells, quienes separados por el océano Atlántico empiezan sus actividades profesionales en el mismo año; el primero en Inglaterra y el segundo, en los Estados Unidos de América. Thomas Cook es conocido, como el primer agente de viajes profesional dedicado a tiempo completo a su actividad. Fue en 1841 que este personaje comienza fletando un tren para transportar a 578 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades de

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Loughborough y Leicester distantes de aproximadamente 35 km. entre sí para asistir a un congreso antialcohólico, mientras que el estadounidense Henry Wells, se encargó de su “American Express Company” desde 1850. Desde esos tiempos, las agencias de viajes y turismo han ido evolucionando a los negocios que conocemos hoy en día y son detallados a continuación.

2.3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJES La organización y las funciones de una agencia de viajes y turismo varían de acuerdo a diferentes factores, tales como, el tipo; la especialización; y el tamaño de ésta. En general, se dedican al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediación y organización de servicios turísticos pero se dividen ya, en pequeñas tareas para cada área de trabajo de este tipo de empresa. La labor principal de la agencia de viajes y turismo minorista, también llamada comisionista o detallista, reside en generar viajes para el uso de sus propios clientes; mientras que las agencias de viajes y turismo mayoristas se ocupan de la elaboración y venta de productos turísticos a un precio global establecido. Según la ley, debe trabajar usando a la primera como mediadora para llegar al turista, sin embargo, muchas veces esto no se cumple en la práctica y se rompe con la cadena de negociación. En lo que organización se refiere, se pueden establecer cinco departamentos claramente definidos sobre la base de la labor que desarrollan.

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1. El Departamento de Administración Esta área de trabajo se presenta siempre, pues su importancia es clave para el éxito de cualquier empresa sin importar el rubro de ésta. Las labores de las cuales se encarga en este caso, constan del control económico y de la gestión de la compañía. Sus principales funciones son: Confección de balances de gestión y financieros Control de costos e ingresos Elaboración de presupuestos de previsión anuales Facturación a los clientes y pagos a proveedores Control de los sistemas de crédito de la empresa Liquidaciones fiscales Control de expedientes y billetaje Control del departamento de personal: selección y contratación, confección de nóminas, control de vacaciones, etc. 2. El Departamento del Producto Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el departamento comercial. Sus principales actividades son: Diseño del producto Contratación de los servicios y selección de proveedores. Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes Control de la calidad de los servicios durante la prestación de los mismos. A pesar de que este departamento se encuentre en tanto agencias de viajes minoristas como mayoristas, es en la última donde se halla más desarrollado.

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3. El Departamento Comercial o de Marketing
Ésta área de trabajo se encarga de la promoción del producto alcanzado a las minoristas y de todo lo que se refiere en el marketing. Algunas de sus actividades principales son las siguientes: Investigación de mercado para determinar os productos que éste demanda. Investigación de mercado para determinar el entorno en el que se mueve la competencia. Promoción del producto y relaciones públicas

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Elección de los medios de comunicación, medios publicitarios que se necesitan para dar a conocer tanto el producto que se vende al cliente como la agencia de viajes y turismo que lo vende.

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Elaboración de campañas promocionales Formación de los vendedores Control de calidad del producto

4. Departamento de Ventas o Mostrador Propio de las agencias de viajes especializadas en la emisión, éste departamento es el motor generador de los negocios de estas empresas y auténtico punto de salida del producto turístico. La creatividad y el carisma del personal en esta área de trabajo es muy importante para la imagen que da la empresa. Sus cometidos principales son: Información y asesoramiento del cliente Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo. Seguimiento postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y con los servicios suministrados por la agencia 5. Área Auxiliar Esta división de la agencia de viajes y turismo, no existe en todas las empresas de este tipo. En aquellas en las que sí está constituida, se define como el área que realiza el trabajo burocrático y administrativo. En otras palabras, se encarga del archivo de expedientes, de la clasificación de correspondencia, del control de material y de la entrega de documentaciones a empresas y clientes, entre otras tareas. Hay que tener presente que los organigramas de las agencias de viajes varían de acuerdo al tamaño de éstas. Es frecuente encontrar estructuras más reducidas que las presentadas, donde la especialización de labores es casi inexistente y todo el personal se involucra con la mayor parte de las actividades de la agencia de Viajes. En la concepción más simple de una agencia de viajes y turismo minorista podemos encontrar solo dos departamentos como los de administración y ventas. En este nivel de crecimiento, la empresa no elabora sus propios productos pero las funciones de asesoramiento y de mediación siguen presentes.

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2.4. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS MINORISTAS: 1. INTERMEDIACIÓN.La agencia minorista tiene la función de intermediar entre los productores de los servicios y el cliente, es quien da el contacto entre estos dos. Esto se da ya que los proveedores no pueden tener contacto directo con los clientes, esto se da más en el caso de las mayoristas ya que seria desleal para los minoristas que básicamente su única labor es ofrecer el producto. Pero hay personas que si van directamente con los operadores que brindan el servicio porque buscan algo específico pero estos no pueden darle el mismo precio que le dan a la minorista, así los clientes están obligados a seguir la cadena ya establecida. Esta dependencia entre dichos tipos de agencias producen varios conflictos para la minorista ya que a pesar que les aseguran una clientela fija también esta se ve supeditada a las decisiones o acciones que tomen los proveedores. Un caso de esto es cuando estos proveedores optan por reducir cualquier tipo de comisión, en la actualidad los proveedores de servicios de transporte como líneas aéreas, han disminuido su porcentaje de ganancia para la minorista por lo que estas se han visto en la necesidad de empezar a cobrar un monto de dinero por información, esto quiere decir que las personas que desean obtener información acerca

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de los servicios de la agencia debe pagar una cantidad de dinero determinada por la misma agencia, esto puede llegar a afectar a las agencias minoristas porque las personas preferirán ir directamente al que brinda el servicio, a pesar de esto las personas se están acostumbrando lentamente a esta nueva modalidad. Otra situación que no permite el libre desenvolvimiento de la agencia minorista es cuando los proveedores no quieren informar plenamente sobre sus productos, existen los viajes de familiarización también conocidos como Fam Trips en el que los agentes minoristas conocen sus productos, en estos viajes los proveedores muestran todos sus servicios al llevarlos para que vean lo que ofrecen; desafortunadamente esto no siempre se lleva a cabo ya que el costo de estos viajes es alto para las agencias mayoristas y los tours operadores.

2. DISTRIBUCIÓN.La distribución es otra función que tiene la agencia minorista, como se vio anteriormente esta se encarga de poner en el mercado los paquetes y programas elaborados por la mayorista, también distribuye los servicios por separado que son ofrecidos por los tours operadores. Los minoristas al recibir los productos no pueden modificar su precio ya que estas cuentan su comisión, solo pueden hacer algún cambio siempre y cuando sus proveedores lo autoricen o en caso les den el precio neto para que ellos le pongan su propia comisión.

3. PRODUCTORA.También cumple con esta función, aunque no es muy común que la realice, hay veces en que los clientes desean los viajes pre-fabricados a solicitud porque lo pueden organizar a la manera deseada. En ciertas circunstancias se tendrá que vender los servicios separados, estos no requieren que el vendedor le de una explicación amplia sobre lo que cuenta el servicio ya que el cliente va conociendo gran parte de lo que ha pedido y simplemente se efectuara la venta si es que el cliente queda satisfecho con lo ofrecido. Aparte de esta modalidad de venta existen dos más en las que se venden los servicios como paquetes, es decir ya organizados. La primera son los pre-fabricados que son los elaborados por la agencia mayorista, esta simplemente se pone en venta al público ya que cuenta con todas las comisiones que ganaran cada uno de los participantes en la elaboración y comercialización del producto final; para la venta de este tipo de viaje solo se tiene que conocer lo esencial para que el cliente se vaya satisfecho con el viaje escogido al igual que la agencia comisionista debe conocer cuanto es sus margen de ganancia al realizar cada venta. El segundo tipo de venta son los viajes pre-fabricados a solicitud para individuales o grupos, en este caso solo se realiza en casos excepcionales en el que el cliente desea incluir en su viaje determinados lugares con los que no cuentan otros paquetes o están de manera aislada, también puede ser porque prefiere otro tipos de servicio que vayan con su

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poder adquisitivo o gustos personales, se podrán encontrar distintos motivos para este caso pero el agente de viajes minorista debe saber como solucionar estos inconvenientes. El agente minorista puede optar por varias opciones, podría intentar persuadir al cliente para que escoja un paquete o viaje pre-fabricado u optar por decirle que esa agencia no le puede ofrecer ese servicio y mejor vaya a otra que le ofrezca lo que desea, pero la respuesta más común es que ellos mismos elaboraran dicho paquete. El problema con este tipo de venta es que el cliente muchas veces no va con toda la idea de lo que desea y como lo desea para ello el agente debe orientarlo y mostrarle opciones de viaje con distintos itinerarios, vuelos, servicios, etc. otro percance que tiene el vender paquetes pre-fabricados a solicitud es que al ser una venta en el momento se le tiene que dar una idea del precio de inmediato, hay veces que ni siquiera se tiene tiempo para consultar con el operador que brinda el servicio.

4. ASESORA.La función asesora es un valor agregado para consolidar la venta con el cliente, es en la que se le brinda toda la información que necesita el cliente acerca de los viajes. Hay ocasiones en que el vendedor se ve tentado a ofrecer productos que le ofrecen una mayor comisión, para esto hay que inculcar la imparcialidad, deben vender todos los productos por igual siendo lo más importante satisfacer la necesidad del cliente, la prioridad es que el usuario se vaya contento con lo que ha comprado. La actualización es un requerimiento para los vendedores ya que estos deben estar siempre al tanto de las nuevas innovaciones en el negocio y así brindar una información completa y veraz.

5. ADMINISTRATIVA.Los encargados de las agencias de viajes son los que deben controlar que cada área de la empresa se desempeñe correctamente y que sus trabajadores cumplan con su trabajo. Las agencias de viajes grandes cuentan con un área especializada para esta función, todo lo contrario pasa con las pequeñas, estas deben cubrir su labor con otras áreas encargadas en otras funciones.

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INTRODUCCIÓN AL MODULO III
La informalidad es una práctica muy común en la idiosincrasia de nuestro país, esta presente en todas las industrias y el sector turismo no es la excepción; con el acelerado desarrollo del sector turístico en los últimos años se ha creado un ambiente más que propicio para que surjan pseudo prestadores de servicios, es decir agencias de viajes y turismo informales.

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Modulo III
Ensayo: Las Agencias de Viaje Informales y su Impacto en la Actividad Turística.

Las agencias informales son aquellas que no están debidamente inscritas en el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), actualmente El MINCETUR tiene registradas a 1.464 agencias de viajes y turismo en todo el país, sin embargo APAVIT tiene registrada una cifra que asciende a cuatro mil, y nada de esto seria preocupante si no tuviéramos datos estadísticos que nos indican que por cada empresa que presta servicios turísticos de manera formal, existen otras tres que trabajan informalmente tratando de sacar el mayor provecho posible del actual boom turístico. Siendo estas informales nadie puede garantizar que tengan todas las características requeridas en el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo y esto crea desconfianza con respecto al servicio que ofrecen sin mencionar la irregularidad de su existencia. Estas “agencias” están constantemente dañando nuestra industria; no se comprometen con el

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cuidado y protección del turismo para que este sea sostenible y pueda llegar a ser una de las mayores fuentes de ingresos en nuestro país, esta clase de agencias depredan la industria ya que solo les importa los beneficios que puedan obtener creando una mala imagen para de nuestro país. Otro de los inconvenientes con estas “agencias” es la deficiencia en el asesoramiento, atención y seguimiento que estas proporcionan y realizan. No es nada extraño que los consumidores estén constantemente teniendo quejas acerca del desarrollo de su viaje, esto debido que no hacen ningún tipo de seguimiento y por el hecho de ser “agencias” informales es casi imposible que tengan proveedores (transporte, alojamiento, alimentación, guiado, etc.) serios y competentes en los cuales se pueda confiar plenamente el disfrute y bienestar del turista. Volviendo a retomar el tema de las quejas de los consumidores; cuando estos se ven en algún tipo de problema no tienen otra opción que la de recurrir a su agente de viaje, el cual debe brindarles la ayuda necesaria para solucionar el problema; el problema es que cuando la “agencia” contratada es informal generalmente se desentiende del problema (probablemente por falta de recursos) sin asumir con responsabilidad su función asesora, trata de sacar provecho de la situación (argumentando que el operador se hará cargo pero siempre y cuando se les pague un monto por ese servicio extra) o simplemente deja al turista para que resuelva el problema por su cuenta. Los bajos precios en los servicios que ofertan es algo muy representativo de estas “agencias” informales, pues su enfoque como empresa está en la obtención de beneficios económicos sin tomar en cuenta que para una optima calidad del servicio y la fidelización del cliente se necesita la inversión de la empresa; sin embargo al ser el mercado peruano muy sensible a la alza y baja de precios, siempre esta en busca de las opciones que mas favorezcan a su situación económica, muchas veces sin considerar importante la calidad del servicio ni la seguridad que pueden requerir. Estas agencias rara vez cuentan con un establecimiento ceñido a lo que ordena el Ministerio estos se encuentran comúnmente con otros negocios en el mismo lugar, Estos lugares no son dedicados únicamente al servicio de paquetes turísticos sino que funcionan otras empresas en conjunto con esta como bodegas, cafés, Internet, etc. El reglamento de MINCETUR obliga a que las agencias de viajes sean únicamente su funcionamiento dedicado a la venta de paquetes turísticos y a ninguna actividad extra, esta también debe contar con un ingreso para el público usuario entre otros requerimientos con los que las agencias informales no cuentan.

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En nuestro país quien se encarga de investigar y controlar estas malas prácticas en el sector turístico es la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT), esta hace continuamente investigaciones acerca del mercado en este rubro para ver cuales son los que producen un déficit a las agencias de viajes que están unidas a esta asociación. Según APAVIT estiman que por cada empresa que presta servicios turísticos de manera formal existen otras tres que trabajan sin el debido control. En Indecopi han recibido 170 reclamos relacionados al servicio turístico por un monto estimado en 281 mil soles. De estos casos, 87 fueron resueltos vía conciliación. Un total de 79 agencias de viaje y turismo son las denunciadas. La falta de colaboración en esto produce que las agencias formales vean afectada sus ventas. Se pide más control en las agencias de viajes informales. Este decreto deja en manos de las direcciones de Turismo de los gobiernos regionales y del Mincetur. También, se considera que esta falta de control se agrava la inseguridad, ya que se asaltan a los turistas, los estafan o los buses presentan desperfectos mecánicos y causan accidentes en las carreteras. El turismo ha enamorado a todos, pero pareciera que pocos se comprometieran con él. Las visitas se multiplican y con ellas los índices de informalidad. En muchos casos se considera a las agencias que solo funcionan por Internet como informales ya que se conoce muy poco sobre ellas, el cliente no cuenta con toda la información acerca de con quienes trabaja la agencia o quienes ofrecen los servicios, Esto produce que las personas se nieguen a utilizar este medio para la compra de los servicios. Otro riesgo de este tipo de empresas virtuales es que se tiene que dar el número de una tarjeta de crédito, cada día se escucha sobre los riesgos de la clonación de tarjetas, esto quiere decir que hay personas que al uno ingresar su número de tarjeta de crédito copian esta información y pueden manejar la cuenta a su antojo, Pero no todas las agencias virtuales son peligrosas, actualmente agencias que trabajan también con oficinas cuentan con una pagina virtual en donde hacen reservas también. Es por ello que para comprar en una agencia uno debe estar informado sobre esta. Se ha visto todo lo que puede provocar una mala decisión, el escoger como organizadora de nuestro viaje a una agencia poco seria del cual se conoce lo mínimo, el riesgo que corremos al exponernos ante estas agencias. Para ello se debe tener presente algunos puntos cruciales para antes de elegir una agencia de viaje:  En primer lugar se debe averiguar si la agencia esta debidamente registrada en el MINCETUR y si cumple con los requisitos requeridos por las leyes que rigen el área en el que se encuentra establecida.  Al hacer la reserva el trato no debe ser solo verbal, hay que exigir un comprobante en el que este sustentada la transacción hecha. Esto permitirá que en caso de algún inconveniente con los servicios durante el viaje tengamos un comprobante de lo

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ofrecido y así podamos solicitar que la agencia asuma su responsabilidad y solucione el problema.  Las agencias formales tienen la facilidad de conseguir paquetes turísticos que serán atractivos al público, con una tarifa acorde con el servicio y cuenta con tarifas aéreas que siempre están respaldadas por las aerolíneas. Ante esta problemática que afecta a todas las agencias serias y por extensión también al turismo al crear inseguridad entre los turistas hemos propuesto algunas formas de solucionar esto que nos perjudica y debe ser de interés de todos pues es la imagen de nuestro país la que se ve agraviada y por tanto la nuestra como parte de ella. Estas son muestras propuestas para ver con más fuerza la erradicación de las agencias informales:  Para no solo tratar el problema de la informalidad en el presente si no también como parte de un plan a largo plazo es muy importante empezar por el sector de la educación, implantar un programa de concientización que logre que los niños y jóvenes entiendan que la informalidad la hace mucho daño al país en general y que esta en nosotros detenerla. La concientización de la población es clave, las personas deben conocer la realidad acerca de ellas y reconocer a las agencias proveedoras de servicios confiables y seguros. También deben saber que instituciones son las que colaboran con su correcto funcionamiento y al ir a una identificarla de inmediato. Para ello se tendría que realizar una investigación exhaustiva acerca de las agencias informales que hay en todo el país y hacerlas públicas, así al usuario escoger una sabrá que consecuencias trae utilizar sus servicios.  El gobierno debe apoyar a las empresas que están iniciando su funcionamiento, mediante la facilitación en las tramitaciones pero asegurándose que cuente con los requerimientos exigidos por el ministerio de turismo, mediante esta medida se incrementara la oferta por parte de las agencias y los turistas podrán tener una amplia gama de empresas que podrán escoger para que los asesoren en su viaje. También deberían bajar el cobro de impuestos para que los costos de los paquetes disminuyan y sean competitivos con las demás. Para concluir, este mercado esta saturado de empresas que no están formalizadas y no cumplen con los requisitos mínimos requeridos para que funcionen de forma legal. Para la regulación de esto hay varios organismos que velan por las agencias que cuentan con todos sus papeles en orden y que protegen al turismo como una prioridad al igual que al cliente. Al conocer sobre los tipos de agencias, sus ventajas y desventajas, los usuarios tendrán mayor facilidad y libertad para escoger entre ambas y se percataran de todos los detalles antes mencionados para su elección. Es nuestro deber como consumidores el no requerir de sus servicios, así evitamos que estas “agencias” sigan apareciendo, dejando una mala imagen a

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quienes si cumplen con los requisitos de ley y llevan a cabo la actividad de manera responsable y segura. Estos se cuelgan de ofertas a precios muy bajos para poder entrar en el mercado, afectando también a agencias formales que muchas veces no pueden competir contra ellas, afectando al sector. Rechazar estas “agencias” informales y promover el uso de proveedores de servicios turísticos calificados ayudará a que el turismo se incremente aun mas pero de una forma comprometida y protegiendo mas que nada a los visitantes.

Debemos también concientizar al gobierno de que no es solo un problema que afecta al consumidor sino también a la economía del país. Siendo más estrictos con las agencias informales poniendo sanciones más severas para las que no cumplan con lo que prometen pero dando formas mas sencillas de abrir nuevas agencias, capacitando y creando seminarios que enseñen las ventajas de ser una agencia formal puede ser una solución que podría disminuir el problema.

CONCLUSIONES GENERALES

A pesar de las dificultades que encontramos en el mercado turístico en relación al turismo interno y en el mercado de las agencias de viajes y turismo, por circunstancias como la competencia y las agencias de viajes y turismo no reguladas, influyente en su economía. éstos se mantienen ayudando al progreso de una industria tan importante para el Perú y tan

Todavía se pueden planear y realizar diversas acciones para mejorar todo lo relacionado a la industria sin chimeneas, que es el turismo, en cuanto a la conservación del territorio y su mantenimiento así como también la promoción de las diferentes maravillas arquitectónicas y naturales que se encuentran en el país.

El Perú tiene mucho potencial por ser explotado además del ya existente, mas es el gobierno del país, junto a cada uno de los habitantes de éste, quienes debemos dar un paso adelante para ayudar a promover y conseguir el desarrollo.

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La agencias de viajes y turismo ilícitas, también llamadas agencias de viajes y turismo piratas existen y se reproducen cada vez más con ofertas de un precio llamativo que atraen a más de uno, sin embargo, la calidad del servicio de estos paquetes vendidos al público es más que cuestionable.

A pesar de los esfuerzos de empresas privadas y la labor hecha por la ministra de comercio exterior y turismo, creemos que hay mucho trabajo para hacer y hasta el momento nos queda mucho camino por recorrer, estudiar e investigar de manera debida para el avance.

Invertir en más promoción a una industria que da tanto por el Perú e implementar agentes reguladores de que se cumplan las leyes para, no solo las agencias de viajes y turismo sino para todas las empresas y negocios, debería ser una obligación y plan importante para el gobierno.

Como estudiantes de Turismo y Hotelería de la Universidad San Martín de Porres, sin importar nuestra inclinación, sea al turismo como a la hotelería, debemos ser los mejores profesionales para lograr un óptimo resultado.

Aportes y Sugerencias Aportes: El turismo interno crecerá en 35% durante los días no laborables por el APEC 22:01 | Los destinos más requeridos para esas fechas serían las playas de Máncora y Punta Sal, y las ciudades de Trujillo, Chiclayo y Arequipa (ANDINA).- El turismo interno crecerá este mes en un 35% en relación al mismo periodo del año pasado, gracias al movimiento que se generará durante los días no laborables decretados en Lima y Callao con motivo de la Cumbre del foro APEC. Así lo estimó el presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit), Héctor Velit, al recordar que los feriados no laborables establecidos por el Ejecutivo son jueves 20, viernes 21 y sábado 22, a lo que se suma el descanso natural del domingo 23.

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Velit consideró que tener cuatro días libres anima a la gente a darse una escapada y aprovechar los paquetes turísticos con destinos fuera de Lima para descansar. Dijo que si bien la salida de limeños hacia alguna ciudad del interior no se da en la dimensión que tiene un 28 de julio o la Semana Santa, el flujo turístico que se espera también será importante. Señaló que la venta de paquetes turísticos durante la Cumbre de América Latina, el Caribe y la Unión Europea (ALC-UE) no fue tan elevada, debido a que ese certamen se realizó cerca de la Semana Santa, que fue a fines de marzo. "En cambio, ahora hace un buen rato que no tenemos un feriado largo, por lo que es más probable que la gente decida gastar para divertirse y relajarse en esos días", indicó en diálogo con la agencia de noticias Andina. En su opinión, los destinos turísticos más requeridos para esas fechas serán hacia el norte las playas de Máncora y Punta Sal porque la gente va en busca de calor, pero también Trujillo y Chiclayo por el auge de la gastronomía. Por el sur, el punto preferido será Arequipa, estimó. Para Cusco en cambio, dijo que la llegada de turistas nacionales bajará debido a los últimos acontecimientos ocurridos en esa ciudad y otras cercanas. Agregó que las paralizaciones y protestas harán que el turismo se retraiga un poco, más aún si el turista nacional tiene en cuenta que los visitantes del APEC también anhelarán visitar la ciudad sagrada de los incas, lo que puede generar congestión.
* Fuente: http://www.elcomercio.com.pe/ediciononline/HTML/2008-11-09/el-turismo-interno-crecera-35-durante-dias-no-laborables-apec.html

Según esta noticia publicada en el Diario El Comercio Versión Online del día 9 de Noviembre del presente año, durante los feriados de los días 20, 21 y 22 tendremos como principales destinos de Turismo Interno los departamentos de Trujillo, Chiclayo y Arequipa. Mientras que dada la situación actual por la que esta atravesando la ciudad de Cuzco y ciudades cercanas, lo más probable es que la afluencia disminuya, aun así no debemos dejar de lado la posibilidad de que los mandatarios que atiendan al Apec planeen una visita al Santuario de Machu Picchu lo que podría ocasionar una tremenda aglomeración de visitantes en los principales puntos turísticos. PromPerú promueve Turismo Interno Con el propósito de promover el turismo interno en la región Loreto, PromPerú busca fomentar alternativas de excursiones y visitas cortas a costo mínimo a diferentes lugares cercanos a

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Iquitos y dentro de la amazonía, aseveró Daniel Alfaro, subdirector de turismo interno. Alfaro precisó que el programa denominado “turismo a tu alcance” tiene como objetivo ofrecer las diferentes alternativas turísticas con que cuenta la región y apreciar la belleza y el encanto de la selva amazónica, que muchas veces es desconocida por los propios lugareños a falta de recursos económicos, pero que con éste programa busca democratizar la actividad turística para que sea accesible a todos incluyendo los sectores con menos recursos económicos. Además puso como referencia que visitar Padre Cocha en un recorrido hasta Quistococha podría demandar una inversión de 15 nuevos soles por persona incluyendo transporte en bus, alimentación y recreación, por lo tanto es una muy buena oportunidad para todos para que en un día conozcan los atractivos turísticos. Del mismo modo en compañía de varios periodistas de diversos medios de comunicación se recorrió el Pilpintuwasi un conocido refugio de conservación de vida silvestre, al igual que el complejo turístico de Quistococha para apreciar sus atractivos. En el recorrido también estuvo presente Cristina Alegría, directora regional de Comercio Exterior y Turismo de Loreto.
* Fuente: http://www.proycontra.com.pe/2008/10/30/prom-peru-promueve-turismo-interno/

Una vez mas vemos que se intentar promover el turismo dentro de distintos sectores socioeconómicos de nuestro país, ofreciéndonos viajes a corto plazo a bajos precios. Esta es una muy buena forma de promover el turismo interno ya que el consumidor peruano muchas veces esta sujeto a los precios. De esta forma podremos apreciar todo lo que la selva tiene para ofrecer, a un precio razonable y de buena calidad Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan La ciudadela de Chan Chan se encuentra caracterizada en Jerarquía 3. Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan – El Comercio marzo 2006 En febrero del 2006, fueron hallados por unos investigadores del INC, quienes trabajaban en la restauración del centro ceremonial en donde se le puede llamar la zona más importante y sagrada de la ciudadela. Guerreros de madera de algarrobo, 80 cm. de alto y 26 cm. de ancho. Se sabe que eran guerreros ya que sus manos estaban cruzadas sobre sus pechos para sostener las lanzas que los caracterizan como guerreros. Sus rostros estaban cubiertos por una mascara roja y sus cabezas adornadas por un tocado semicircular con siete proyecciones decoradas. Otro de los descubrimientos ahí mismo son; frisos con motivos marinos: langostas, algas, calamares, redes, embarcaciones con pescadores y hasta hombres nadando. Las estatuillas serán colocadas en el museo de sitio de Chan Chan.
El Comercio marzo 2006

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APAVIT: Empresarios si Invierten en Viajes de Promoción e Infraestructura El presidente de APAVIT, Héctor Velit, respondió a un comentario del diario El Comercio que señaló que no existen mecanismos para que el sector privado contribuya con el presupuesto de promoción del país. “Los empresarios sí invierten, por ejemplo en llegar a los vendedores de los destinos turísticos peruanos, porque de nada sirve promover el país si cuando quieren comprar un Tour no hay quién lo venda. La inversión que hacen los empresarios es cuantiosa, pues cada asistencia a una feria se le paga a PromPerú en algunos casos más de 3,000 dólares por un espacio de 90 centímetros para que se pueda atender a los agentes de viajes que visitan la feria; pero además hay que pagar los pasajes, la estadía y el material que se va a entregar”, indicó, tras remarcar que empresarios como los hoteleros están constantemente mejorando sus instalaciones, otros están cambiando sus unidades de transporte o embarcaciones. “Es decir hay un gran aporte que hacemos los empresarios además de la contribución pagando impuestos a la renta”, afirmó
Fuente: http://www.tnews.com.pe/

Esta noticia resalta una idea muy importante, ¿De que vale invertir en promoción si no hay quien venda?, por mas que los empresarios inviertan en promocionar, al país le falta mucho en cuanto a servicios e infraestructura, por eso es crucial que se organicen bien los lugares a donde el turista va a llegar, dando buenos paquetes en donde no se haga lo tradicional y además se brinde buen servicio. Se espera sigan invirtiendo los empresarios pero lo ideal seria que también se promueva el surgir de nuevos servicios en lugares mas alejados como el Gran Pajaten. MINCETUR: Operadores y Agencias de Lima no Necesitan el Apoyo del Estado La ministra Mercedes Aráoz afirmó hoy que la campaña de turismo interno iniciada con motivo de los próximos feriados largos de APEC fue lanzada en conjunto con los operadores turísticos y agencias de viajes de regiones que buscan posicionarse en el mercado. “Queremos apoyar a las regiones en este camino”, manifestó a T News. En tal sentido, dijo que las agencias y operadores de Lima ya tienen el conocimiento de los mercados y cuentan con la oportunidad de promocionarse solos. “Entonces no necesitan el apoyo del Estado”, sostuvo tras aclarar que, pese a ello, las empresas limeñas también pueden sumarse a la campaña. Finalmente, destacó que los operadores se han asociado en las diferentes regiones para presentar una oferta de paquetes turísticos especiales para estas fechas.
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Si bien es verdad las agencias ya tienen un cierto estudio de mercado, como dice la ministra lo que merece ahora fundamentalmente apoyo son las regiones, que aun no tienen experiencia

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con el turismo masivo, con los feriados largos que se aproximan será importante el trabajo de todas estas personas en conjunto para brindar la mejor experiencia posible al turista nacional y extranjero para dejar en alto la imagen del Perú y aprovechar la publicidad que ellos darán a sus conocidos.

Sugerencias:

La promoción de recursos turísticos estudiando para que así más entes puedan dar aportes necesarios para la conservación y mantenimiento de nuestro patrimonio cultural.

Capacitación del personal encargado del cuidado de recursos turísticos y del encargado de la promoción de éstos para ofrecer la mejor calidad del servicio.

La implementación de reglas más estrictas en cuanto a los visitantes para la mejora y conservación de los recursos turísticos peruanos.

Crear shows o actividades en los que se muestren las diferentes manifestaciones de las culturas que vivieron en nuestro país y así, el interés de los peruanos aumente y para beneficio de la reconstrucción, cuidado y mantenimiento de nuestros recursos turísticos. Se estaría dando un servicio atractivo y se estaría a su vez ayudando a mantener la preservación, fomentando el interés en lo peruano y promoviendo el amor por lo nuestro.

En cuanto a las agencias de viajes, es necesario personal que mensualmente verifique el cumplimiento de todas las reglas que se exigen para constituir una agencia de viajes e agregar leyes que especifiquen un castigo severo para aquellas que no las cumplan.

La igualdad de requisitos para agencias de viajes naturales o jurídicas.

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Glosario Actividad Turística.Se refiere a aquellos actos que realizan las personas para que puedan acontecer hechos de carácter Turístico-Recreacional en su tiempo de ocio. También se le llama así a la suma de todas aquellas empresas las cuales invierten valiosos recursos para la producción de bienes y servicios en beneficio de las comunidades anfitrionas. Entorno habitual.Este concepto nos ayuda a evitar que se consideren como "visitantes" a las personas que realizan desplazamientos cotidianos o semanales entre su domicilio y su centro laboral o de estudio, u otros lugares a los que acude frecuentemente. Esta definición se basa en los criterios que exigen: a) Una distancia mínima recorrida para considerar a una persona como visitante. b) Una duración mínima de ausencia del lugar de residencia habitual. c) Un cambio de localidad o de unidad territorial administrativa mínima.

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Demanda Turística.En términos generales es el conjunto de bienes y servicios que los turistas están dispuestos a adquirir en un determinado destino. Este concepto también se entiende como un agregado constituido por la suma del consumo turístico, el consumo colectivo turístico y la formación bruta de capital fijo. Si nos concentramos en el enfoque de la demanda, el turismo estaría determinado por la cantidad y las características de los bienes y servicios consumidos por los visitantes. Freática.Dicho del agua: Que está acumulada en el subsuelo y puede aprovecharse por medio de pozos. Producto Bruto Interno.Es la medición del valor total de bienes y servicios finales producidos dentro del territorio nacional. Los resultados de las actividades económicas se centralizan a través de las cuentas nacionales, cuya elaboración técnica corresponde a la Contaduría General de la República, previa a la aprobación anual por parte del Congreso de la República. Homogéneo.Según la RAE, Perteneciente o relativo a un mismo género, poseedor de iguales caracteres. Oferta Turística.Esta constituida por la capacidad receptora de un país, es el conjunto de bienes y servicios, y la organización que facilitan las corrientes de viajeros. Turista.Es un visitante que permanece en un establecimiento de hospedaje colectivo o privado en el lugar visitado por lo menos una noche. Percances.Contratiempo, daño, perjuicios imprevistos.

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Tediosa.Fuerte rechazo o desagrado que se siente por algo. Recinto.Espacio comprendido dentro de ciertos límites. Vasto.Dilatado, muy extendido o muy grande. Campiña.Espacio grande de tierra llana labrantía. Curaca.Cacique, potentado o gobernador. Guarnición.Tropa que guarnece una plaza, un castillo o un buque de guerra. Bienal.Exposición o manifestación artística o cultural que se repite cada dos años. Constituir.Según la RAE, Establecer, erigir, fundar. Constituir una familia, un Estado. U. t. c. prnl. Constituirse en tribunal. Nóminas.Según la RAE, Relación nominal de los individuos que en una oficina pública o particular han de percibir haberes y justificar con su firma haberlos recibido.

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Fuentes Bibliografía Manuales Técnicos de la Organización Mundial del TurismoManual Técnico Nº 1 Año 1995 “Conceptos, definiciones y clasificaciones de las estadísticas del turismo.” Ministerio de Industria, Turismo e InvestigaciónSecretaria de Estado de Turismo “Nuevas Perspectivas del Turismo en el Perú.” Ministerio de Industria, Comercio, Turismo e IntegraciónSecretaria de Estado de Turismo Análisis Estadístico Año 1970- 1979 “Perú: Evolución del Turismo” Benjamin Alcázar de Martínez “Los Canales de Distribución en el Sector Turístico”

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Ripley Destinos Turísticos y de Red VialEdición Actualizada “Guía Inca del Perú” Decreto Supremo 026-2004 – MINCETUR “Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo” Miguel Ángel Aceranza “Agencias de Viajes – Organización y Operación” Nicolae Petra “Agencias de Viajes y Turismo” María Ángeles Gonzáles Cobreros “Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las Agencias de Viajes” Webs http://www.rae.es/rae.html 6:33 PM 6:58 PM 27/10/08 (Consultado varias veces siendo esta la primera fecha) 27/10/08 http://www.ucsm.edu.pe/moodledata/formarc/9/PENTUR_2005_2015.pdf http://badatur.turismo.usmp.edu.pe/ 7:31pm 27/10/08 http://www.mincetur.gob.pe/TURISMO/ESTADISTICA/terminologia.htm 7:56 PM 27/10/08 http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+y+hosteler %C3%ADa,turismo.xhtml 10:23 PM 5:16 PM 5:23 PM 6:17 PM 7:19 PM 31/11/08 1/11/08 1/11/08 1/11/08 3/11/08 http://www.peruenvideos.com/turismo-interno-favorece-a-los-mas-pobres-afirma-pilar-nores/ http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/arroyo_a_l/capitulo2.pdf http://www.documentalpiura.com/regionpiura/piura_economia.htm http://www.tumbasreales.org/ http://www.turismox.es/2008/09/turismo-interno-y-turismo-interior.html Año 2002

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11:56 PM 1:02 AM 1:29 AM 1:48 AM 2:05 AM 6:47 AM 8:22 PM 9:45 PM 10:56 PM 11:26 PM 1:23 AM

3/11/08 4/11/08 4/11/08 4/11/08 4/11/08 4/11/08 4/11/08 5/11/08 10/11/08 11/11/08 12/11/08

http://www.elcomercio.com.pe/ http://www.promperu.gob.pe/index.asp?link=acerca&item=act_int06 http://wiki.sumaqperu.com/es/Turismo_Interno#Pentur http://www.infocusco.com/modules/news/article.php?storyid=1998 http://www.yachay.com.pe/especiales/nasca/intro.htm http://www.terra.com.pe/turismo/index1.shtml http://www.lambayeque.net/chiclayo/ http://www.cuscoweb.com/noticias/detalles.php?d=5681 http://www.mincetur.gob.pe/turismo/OTROS/Pres_Dia_Turismo.pdf http://www.tnews.com.pe/not_am/nm091006.htm http://books.google.com.pe/books? id=4C81dJfClMUC&pg=PA23&lpg=PA23&dq=tipos+de+turismo+corto+plazo&source=bl&ots=3 W_taoqDkV&sig=UvbHCtcZgEF0dqI8fIg1XKV3iUo&hl=es&sa=X&oi=book_result&resnum=2&ct =result 2:12 PM 5:23 PM 12/11/08 13/11/08 http://www.cenfotur.edu.pe/resena.htm http://64.233.169.104/search? q=cache:ABAxc3sFlscJ:siic.cenfotur.edu.pe:8988/ModuloRegistrosAcademicos/dirvitual/BreveH istoriaTurismoPeru.ppt+touring+club+del+peru+ministerio+de+fomento+y+obras+publicas&hl=e s&ct=clnk&cd=3&gl=pe 5:56 PM 7:21 PM 13/11/08 13/11/08 http://www.mincetur.gob.pe/turismo/LEGAL/REGLAGVT_2004.pdf/

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