PROTOCOLO DE CONTENCIÓN VERBAL Y EMOCIONAL

Profesionale Psicólogo: Responsable de dirigir la intervención.

s Monitores y otro personal de atención directa: detectan el episodio.
Profesional asignado de intervención: Profesional de atención directa asignado por
el responsable para la intervención.
Personal de apoyo: Personal de atención directa asignado por el responsable. Su
labor es apoyar al asignado de intervenir.
Dirección: asignado de avisar a los recursos externos en caso de agravamiento o no
posibilidad de resolución del episodio mediante técnicas de contención verbal.
Responsable Psicólogo
Definición
● Destinado al manejo de episodios de agitación psicomotriz propiciando acuerdos con la
persona y el uso por su parte de habilidades de autorregulación.
Objetivo general
● Control de episodios de agitación psicomotriz y sus los efectos adversos.
Objetivos específicos
● Reducir los efectos negativos de los episodios de agitación psicomotriz.
● Reducir la intensidad de los episodios de agitación psicomotriz.
● Facilitar que la persona participe en la resolución del episodio.
● Facilitar el uso de habilidades de autocontrol de la persona.
● Reducir el uso de otros métodos de contención más invasivos (contención química o física).
Destinatarios
● Personas usuarias con episodios de agitación psicomotriz.
Conceptos
● Agitación psicomotriz: Conducta de gran inquietud psíquica y motriz con posible presencia
de conducta agresiva.
● Contención verbal: Medidas no coercitivas destinadas al manejo de episodios de agitación
psicomotriz.
● Desescalada verbal: Técnicas cognitivas y conductuales de contención verbal destinadas al
manejo de episodios de agitación psicomotriz. Se divide en tres fases: Delimitación,
Clarificación y Resolución.
Procedimient Acciones
os
Detección del El profesional que presencie un episodio:
episodio ● Avisará o solicitará la presencia del psicólogo.
● Permanecerá con la persona agitada hasta la llegada del psicólogo.
El psicólogo.
● Valorará:
◦ Intensidad del episodio

◦ Necesidad de intervenir según el método de desescalada verbal.

● En caso de decidir que se interviene:
◦ Determinará un profesional asignado a la intervención que sea relevante y
aceptado por la persona con agitación.
◦ Determinará los profesionales de apoyo en la intervención.

◦ Dará orden de que se avise a la dirección del episodio de agitación.

◦ Quedará cerca y al margen por si se necesita su intervención.

1
 El profesional asignado a la intervención:
● Iniciará la intervención según el método de desescalada verbal.
Los profesionales de apoyo
● Quedarán cerca y al margen por si se necesita su intervención.
La dirección.
● Quedará a la espera de la evolución para valorar la necesidad de avisar a
recursos externos -sanitarios de urgencia, fuerzas de seguridad, familiares-
●
Control del 1. FASE DE DELIMITACIÓN:
episodio 1.1. Asegurar la situación para minimizar riesgos:
El profesional asignado.
● Sugerirá a la persona agitada retirarse a un lugar seguro.
El personal de apoyo:
● Si no es posible o, al resto de las personas presentes, retirarse para asegurar
su integridad.
1.2. Establecer contacto con la persona:
El profesional asignado:
● Se dirigirá a la persona con agitación por su nombre, con una actitud calmada
y en voz baja.
● Valorará la orientación a la realidad de la persona para descartar si existe un
episodio confusional:
○ Preguntará lugar donde está, nombre de los presentes, fecha...
○ Si la persona lo desea, le invitará a sentarse.
El psicólogo:
● Valorará si episodio requiere continuar con las fases siguientes de la técnica.

2. FASE DE CLARIFICACIÓN:
El profesional asignado:
● Clarificará con la persona la causa del episodio de agitación.
● Determinará junto con el psicólogo cuál puede ser el origen del conflicto.
● Informará al psicólogo sobre la evolución del proceso.
El psicólogo:
● Determinará junto con el profesional asignado el posible origen del conflicto.

2.1. Si la Causa es un malestar físico, psíquico de origen indeterminado.

El psicólogo:
● Informará a dirección para que valore la intervención de los recursos externos.
● Ordenará una intervención basada en el acompañamiento de la persona
agitada y la minimización de riesgos.
El profesional asignado:
● Realizará las tareas de acompañamiento a la persona agitada.
El director del centro:
● Solicitará la intervención de recursos externos (sanitarios, cuerpos de
seguridad, familiares...)

2.2. Si la causa es por un conflicto con otra persona o con la institución.

El profesional asignado:
● Informará a la persona sobre su intención de ofrecerle apoyo en la resolución
de la situación.
● Fomentará a la persona la expresión del malestar de la persona.
● Fomentará el diálogo con la persona dirigido a promover en ella el uso de
estrategias de resolución funcionales y de regulación emocional.
● Ayudará a la persona a ordenar sus ideas, aclarando las confusiones de la
persona con agitación.
● Verificará lo que la persona le ha dicho.
● Verificará que la persona comprende lo que se le está diciendo.
● Evitará el enfrentamiento directo.
● No cuestionará los motivos de su enojo.
● No minimizará los motivos de su enojo.

2
 El psicólogo:
● Valorará la evolución del proceso.
● Informará a dirección sobre la evolución del proceso.

3. FASE DE RESOLUCIÓN:
El profesional asignado:
● Propiciará que la persona utilice estrategias de manejo de la situación,
recordando, si existe, una estrategia previamente acordada.
◦ Favorecerá el uso de estrategias de manejo de las emociones que posea la
persona.
◦ Favorecerá el uso de estrategias de resolución de conflictos que posea la
persona.
Estrategias para el manejo de las emociones:
● Ofrecerá la intervención del psicólogo para el uso guiado de técnicas de
manejo de las emociones.
● Sin minimizar su importancia de las emociones, centrará los esfuerzos en la
búsqueda de una solución al conflicto.
● Reconocerá a la persona sus intentos de manejar las emociones.
Estrategias de resolución de conflictos.
● Fomentará la exposición calmada de la queja por parte de la persona.
● Ofrecerá alternativas y opciones de resolución, dejando la decisión la persona.
● Aclarará malentendidos.
● Si es posible, fomentará el respeto y empatía reflexionando sobre las razones,
las reglas, etc. origen del conflicto.
● Expondrá los argumentos razones de ambas partes.
● Ofrecerá alternativas y opciones, dejando la decisión la persona.
● Si es posible negociará una salida negociada y satisfactoria.
● Si se considera necesario, ofrecerá la mediación.
● Aceptará la posibilidad de que puede haberse cometido un error o injusticia.
● Ofrecerá la intervención del psicólogo para el manejo de la situación.
● Preguntará si hay algo más que pueda hacer o decir, terminando
positivamente.
El psicólogo:
● Valorará la evolución del proceso (si progresa o empeora, si es necesario la
intervención de otros, etc.)
● Valorará la intervención del personal de apoyo.
● Si la persona lo desea, intervendrá en la fase guiando las estrategias de
autorregulación.
La dirección:
● En caso de no resolución, valorará poner en marcha de otros protocolos
relacionados.
● En caso de no resolución, valorar la movilización de recursos externos
(sanitarios, fuerzas de seguridad, familiares o responsables legales).
Finalización La desescalada verbal se dará por finalizada cuando la persona manifieste o se
del episodio observen indicios de estar calmada y conforme con la solución propuesta.
El profesional asignado:
● Informará al psicólogo de las soluciones aceptadas por la persona.
El psicólogo:
● Supervisará el cumplimiento de las soluciones aceptadas.
● Acordará con la persona su reincorporación al grupo, actividad, etc.
● Respetará si la persona quiere estar separada del grupo, etc. quedando bajo
supervisión.
● Declarará finalizada la intervención.
● Informará a dirección de la finalización.
● Cumplimentará registros y anotará en el expediente la intervención realizada.
En días posteriores al incidente.
El psicólogo:

3
 ● Analizará el episodio:
◦ Valorará un análisis con la persona y comprobará su estado.

◦ Realizará un análisis con el equipo.

● Valorará y ejecutará las consecuencias acordadas.
REGISTROS
Registro de incidentes.
Registro de agresiones (si procede).
Libro de incidencias.
Registro de seguimiento de usuarios.