UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

UNIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

CARRERA DE AGRONEGOCIOS
QUITNO CICLO, PARALELO “A”

ASIGNATURA: Gestión Empresarial

ESTUDIANTE: Evelin Ulloa

TRABAJO PRACTICO EXPERIMENTAL

DOCENTE: Ing. Pablo Ruiz

FECHA DE ENTREGA: domingo, 14/01/2024

LOJA – ECUADOR
2023 – 2024
TEMA:

Disminución en la Satisfacción del Cliente en una Empresa de Servicios: Un Análisis

mediante el Diagrama de Ishikawa

INTRODUCCIÓN

La satisfacción del cliente es un aspecto crítico para el éxito sostenido de cualquier

empresa de servicios. En nuestra organización, hemos identificado una disminución en

los niveles de satisfacción del cliente en los últimos trimestres, lo que representa una

preocupación significativa. Para abordar este problema de dirección de empresas, se

utilizará el Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de

pescado o diagrama de causa y efecto, para identificar las posibles causas que podrían

estar contribuyendo a esta disminución.

DESARROLLO

Se utilizará el Diagrama de Ishikawa para visualizar estas causas potenciales y

comprender mejor sus interconexiones. El esquema ayudará a estructurar el análisis de

las causas raíz del problema, proporcionando una base para la implementación de

soluciones efectivas.

El objetivo principal de utilizar el Diagrama de Ishikawa es identificar las causas

fundamentales del problema y, a partir de ahí, desarrollar estrategias específicas para

mejorar la satisfacción del cliente. Este enfoque no solo nos permitirá abordar los

síntomas evidentes, sino también implementar cambios estructurales que fortalezcan la

experiencia global del cliente y, por ende, aseguren la lealtad y la satisfacción a largo

plazo.